第一篇：某物業(yè)公司保安管理制度exe

保 安 管 理 制 度

二 0 一 0 年十一月

目 錄

第一章 總則……………………………………………………3

第二章 保安工作職責………………………………………..3-4 第一節(jié) 保安部工作職責…………………………………………3 第二節(jié) 保安部經(jīng)理職責…………………………………………3

第三節(jié) 保安項目經(jīng)理（主管）職責………………………….…..3

第四節(jié)

保安班長職責……………………………………………4 第五節(jié)

六節(jié) 保安員工作職責……………………………….…………4 第保安員崗位職責…………………………………………4 第三章 保安人員管理規(guī)定……………………………...……5-8

第一節(jié)

保安人員的紀律…………………………………………5 第二節(jié)

三節(jié)

四節(jié)

五節(jié)

六節(jié)

七節(jié) 保安人員的權(quán)限…………………………………………6 第保安人員的任務(wù)…………………………………………6 第保安人員的儀容儀表規(guī)定………………………………..7 第保安員守則……………………………………………...7 第保安員宿舍管理規(guī)定…………………………………….7 第保安人員工作過程及服務(wù)承諾…………………………...8 第四章

第一節(jié)

二節(jié)

三節(jié) 保安員日常管理規(guī)定…………………………….…9-11 保安員值班制度…………………………………………9 第保安員交接班制度……………………………………….9 第保安人員服務(wù)用語…………………….…………………9 第四節(jié) 車場保安員服務(wù)用語…………………………………….9 第五節(jié)

六節(jié)

七節(jié)

八節(jié)

九節(jié)

十節(jié) 保安會議制度…………………………………………...9 第培訓管理制度…………………………………………..10 第工作總結(jié)制度…………………………………………..10 第保安員聘用條件………………………………………...10 第保安員崗位責任制度……………………………………11 第保安人員考評制度………………………………………11 第五章

第一節(jié)

保安人員獎懲制度……………………………...…11-13 各項目部保安人員扣罰規(guī)定……………………………..11

第二節(jié) 對違反作息的扣罰規(guī)定………………………………….11

第三節(jié) 對工作不負責的扣罰規(guī)定……………………………….11 第四節(jié) 五節(jié)

六節(jié)

七節(jié)

八節(jié)

九節(jié)

十節(jié) 儀容、儀表作風不正的扣罰規(guī)定…………………………12 第車場管理規(guī)定…………………………………………..12 第請銷假制度規(guī)定………………………………………...12 第獎勵的規(guī)定……………………………………………..12 第處罰的規(guī)定……………………………………………..12 第保安人員的工資分配方案規(guī)定…………………………..12 第考勤管理規(guī)定…………………………………………..13 第六章

第一節(jié)

二節(jié)

三節(jié) 保安裝備管理…………………………………………14 保安服裝管理規(guī)定……………………………………...14 第項目保安經(jīng)理（主管）服裝規(guī)定………………………..14 第對講機的使用及管理規(guī)定……………………………….14 第七章

第一節(jié)

二節(jié)

三節(jié)

節(jié)

五節(jié)

保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識……………………..……15-16 投訴處理………………………………………………15 第盜竊案件處理………………………………………….15 第打架斗毆的處理……………………………………….15 第四消防知識………………………………………………15 第火警的處理……………………………………………15

第一章 總則

為了加強公司的治安保衛(wèi)服務(wù)工作，嚴厲打擊違法犯罪行為，認真落實公安 機關(guān)的“四防”安全工作和公司的規(guī)章制度，落實管理機構(gòu)、理順管理關(guān)系，誰 主管、誰負責，一級抓一級，層層抓落實，保安部將實行正規(guī)化、制度化，高標 準，嚴要求，軍事化管理。保安人員要外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，做到嚴格管理，熱 情服務(wù)，確保一方平安。軍事訓練與業(yè)務(wù)知識學習相結(jié)合，強化培訓工作，向培 訓要素質(zhì)，著力提高保安人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，使保安員一言、一行、一

動都要嚴格按紀律執(zhí)行，履行保衛(wèi)職責，保障公司所服務(wù)區(qū)域的一切工作、生活 秩序和人身財產(chǎn)安全，以實際行動圓滿完成公司所交給的任務(wù)。

第二章 保安工作職責

一、保安部的工作職責 保安部擔負著維護公司所服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)、消防安全工作，保障所管

轄區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全等任務(wù)，具體有以下工作：

1、負責區(qū)域的門衛(wèi)、守護和巡邏護衛(wèi)，確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全，維護良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。

3、做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。

4、協(xié)助公安機關(guān)做好治安防范工作。

5、完成公司領(lǐng)導交辦的臨時性工作任務(wù)。

二、保安部經(jīng)理職責

1、自覺接受公安機關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機關(guān)和本公司制定的各 項規(guī)章制度。

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司保安人員，依法履行保 安職責。

3、根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體保安員完成保安任務(wù)。

4、發(fā)揮模范帶頭作用，團結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見。

5、正直坦誠，態(tài)度和藹，處事公平，語言文明，對自己的缺點勇于改正。

6、關(guān)心保安員，經(jīng)常了解保安員的思想情況，及時做好保安員的思想指導 工作。

7、定時組織保安員學習、訓練，定時向當?shù)毓矙C關(guān)和本公司領(lǐng)導匯報工 作情況。

三、項目保安經(jīng)理（主管）職責

1、負責本項目保安的日常管理，按公司保安部的要求組織安排訓練學習和 其他任務(wù)，認真做好安全保衛(wèi)工作。

2、負責本項目保安人員的考勤，監(jiān)督和評議，上報保安人員獎罰情況，組 織保安工作會議及總結(jié)工作。

3、熟悉公司的各項規(guī)章制度和國家治安條例等相關(guān)的法律法規(guī)，培養(yǎng)隊伍 具有高度的組織紀律性和良好的工作作風。

4、牢記各類緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼和聯(lián)系方法，保證隨時能應(yīng)對和處理一切突 發(fā)事件和緊急情況。

5、遇有重要活動和節(jié)假日要提高警惕，切實做好安全保衛(wèi)工作。

6、不定時巡邏各崗位值勤情況，防止治安和消防隱患出現(xiàn)。

7、關(guān)心隊員的工作和生活，保持隊伍的團隊精神和旺盛的斗志，及時向上 級領(lǐng)導匯報隊員的思想動態(tài)。

8、完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

四、項目保安班長的職責

1、負責本班的日常管理工作，按保安主管的要求安排本班的工作、訓練、學習、勤務(wù)和其他任務(wù)。

2、帶領(lǐng)全班人員遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

3、熟悉各崗位情況、特點和主要職責，檢查督促崗位值勤情況，并及時進

行調(diào)整、糾正。

4、搞好本班內(nèi)部團結(jié)工作，關(guān)心隊員的工作和生活，做好隊員的思想指導

工作，及時向上級領(lǐng)導匯報隊員的思想動態(tài)。

5、發(fā)揮模范帶頭作用，高標準地完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

五、保安員的工作職責

1、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及國家的法律法規(guī)。

2、服從命令，聽從指揮，保障公司所管區(qū)域的人身財產(chǎn)安全。

3、執(zhí)行崗位責任制，準時上崗，不得擅離崗位。

4、嚴格檢查進出區(qū)域內(nèi)的人員和車輛，切實維護好區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全。

5、保守公司內(nèi)部機密，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。

6、定期巡邏對可疑人員進行盤查、詢問。

7、維護突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序并及時上報，制止事態(tài)發(fā)展。

8、保安員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立刻逐級上報，如上報不及時而引起嚴重后果的保安

員須負一定責任。

9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

六、保安員崗位職責

（1）門衛(wèi)崗保安員

1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準

備。

2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對

出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進行檢查并作好登記。

3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進入轄區(qū)。

4、站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。

5、注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時清掃，維持大門環(huán)境整潔。

6、當班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的

口頭書面交接。

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。（2）大堂崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔，見到領(lǐng)導必須敬禮。

2、精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，做好大堂內(nèi)安全保衛(wèi)工作。

3、遇到不明身份者，問清情況，確認身份辦理好相關(guān)手續(xù)后方可進入。

4、建立崗位記錄本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都要有記錄，做好交

接班的口頭與書面交接。

5、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，樹立保安人員的良好形象。

6、做好來訪登記，必須禮貌地做好登記驗證工作。

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。（3）巡邏保安員

1、巡邏崗要保持高度的警惕，細心觀察周圍的事物動態(tài)，對可疑情況和人員 要立即予以檢查、詢問、盤查，對現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分 子上報處理或扭送公安機關(guān)。

2、巡邏中應(yīng)通過“看、聽、聞、問”四字法，發(fā)現(xiàn)問題及時有效地處置和報 告。

3、接到其他崗位的求援應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處 理。

4、巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交 接班的口頭與書面交接。（4）車場保安員

1、做好車場安全工作指揮，規(guī)范車輛停放，做好進出登記。

2、經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予

以鎖好并通知車主搖上玻璃。

3、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報告領(lǐng)導。

4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。（5）監(jiān)控消防中心崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

2、監(jiān)控消防中心報警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立 24 小時監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴

密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。

3、當班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點錄象，并通知相

關(guān)崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安班長（主管）報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。

4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警應(yīng)立即通知當班保安班長迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況，如果是誤報的，應(yīng)在該崗上消除報警信號。

5、與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)

導批準或領(lǐng)導親自陪同方可進入，且要做好登記。

6、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班 的口頭與書面交接。

7、進入監(jiān)控中心，嚴禁吸煙，嚴禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺

不得堆放物品。

8、監(jiān)控室、消防中心保安員當班必須保持經(jīng)理充沛，不準打瞌睡，以高度 的責任感認真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監(jiān)控點、消防設(shè)備等，安全方面的詳細資料注意保密。

9、如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴處理，情節(jié)嚴重的送公安機關(guān)

處理。

第三章 保安人員管理規(guī)定

一、保安員的紀律

1、遵守國家的法律、法令和法規(guī)，認真學習各項有關(guān)法律常識和政策，增

強法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進行保安服務(wù)。

2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護治安、保障客

戶安全的重任，要加強紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守個人服 從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規(guī)章制度，認 真履行工作職責，有事及時請示報告，接受領(lǐng)導的檢查和群眾的監(jiān)督。

3、堅守崗位，文明服務(wù)。認真履行保安服務(wù)或領(lǐng)導指定的任務(wù)，準時上崗，堅守崗位，不得擅離職守，執(zhí)勤時注意風貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不隨意會客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗 暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關(guān)的事。

4、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質(zhì)、美色所

引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包 庇壞人和陷害好人。

5、注意團結(jié)互相學習，共同提高，做到不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié) 的事不做，維護保安內(nèi)部的團結(jié)。

6、嚴守國家和客戶的內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與

無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。

二、保安人員的權(quán)限

1、在執(zhí)行任務(wù)時對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪分子有權(quán)抓

獲扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件有權(quán)保護證據(jù)，維護秩序及提供情況，但

無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

3、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)。

4、對出入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規(guī)定進行驗證、檢

查。

5、按照保安工作要求進行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定相關(guān)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。

6、在執(zhí)行保安服務(wù)工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使包袱 的可采取正當防衛(wèi)。

7、協(xié)助客戶落實做好各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素協(xié)助客戶及時整

改。

8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍的人和其他形跡可疑人員

有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。

9、對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)制止和批評教育，但沒有處罰 的權(quán)力。

10、對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無權(quán)處罰裁決的權(quán)力。

11、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣

押、搜查的權(quán)力。

三、保安人員的任

1、積極宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，增強法制觀念和安全防范意識，認真落實

防火、防盜、防破壞和其他治安災(zāi)害事故的防范措施。

2、協(xié)助公安機關(guān)開展治安巡邏，安全檢查，維護本單位的治安秩序。

3、在發(fā)生治安事故案件時，協(xié)助公安機關(guān)保護好現(xiàn)場，積極提供線索，發(fā)

現(xiàn)違法人員將其扭送當?shù)毓矙C關(guān)。

4、配合有關(guān)部門及時疏導和調(diào)解糾紛。

5、向當?shù)毓矙C關(guān)反映群眾對社會治安的工作意見和要求。

四、保安員的儀容儀表規(guī)定

1、保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，保安員在給

非當班時間內(nèi)除因公或經(jīng)批準外，不準私自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

2、保安員值班時間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前

傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安員不蓄長發(fā)，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下

頭發(fā)不得露出 1.5 厘米。

4、保安員值班期間不準披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

5、保安員值班期間不準吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。

6、保安員應(yīng)隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。

五、保安員守則

1、認真學習各項有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策增強法制觀念，做到有法必依，依法辦事。

2、自覺加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守各項規(guī)章制度，認真履行職責。

3、準時上、下班，不得擅離職守，上班時做到服裝整潔，儀表端莊，精神

飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道。

4、要團結(jié)互相學習，互助互愛，共同提高業(yè)務(wù)水平。

5、認真負責轄區(qū)內(nèi)的安全情況，及時制止突發(fā)案件，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

認真填寫值班日記，做好交接班工作。

6、要熟悉轄區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施的狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施移動可疑情況

應(yīng)查明原因，立即上報。

7、檢查水電線路有無損壞，如發(fā)現(xiàn)損壞的必須立即報告有關(guān)人員迅速檢修。

8、發(fā)現(xiàn)有損壞公共衛(wèi)生綠化公共設(shè)施等現(xiàn)象，要立即批評、教育并按公司

規(guī)定進行處罰。

9、要做到愛崗敬業(yè)、責任重于泰山，只有恪盡職守，不辱使命才能做到確

保一方平安。

六、保安員宿舍管理規(guī)定：

為了搞好宿舍的綜合管理，做好各項預(yù)防工作，保證在宿舍保安的安全和 健康，現(xiàn)制定保安宿舍管理條例，請全體保安員自覺遵守執(zhí)行，共同把宿舍管理 好。

1、在宿舍人員要自覺保持室內(nèi)環(huán)境，清潔保持公共通道（場所）清潔，在宿 舍范圍內(nèi)包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水亂丟垃圾，違者扣 3 分。

2、退宿時要把自已所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內(nèi)，違者扣 3 分。

3、在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動用消防設(shè)施違者扣 3 分。

4、在宿人員嚴禁使用電爐，違者除沒收電器設(shè)施外還要扣 2 分。

5、在宿人員不準損壞公物和宿舍的公共設(shè)施，不準任意拆改公物，退宿時不 準把公物帶走或私自贈送他人，違者視情節(jié)輕重，要求作出相應(yīng)的經(jīng)濟賠 償。

6、為保財物安全，貴重物品請妥善保管好，在宿人員離開宿舍時應(yīng)自覺把門 鎖好，以防失竊及外來人員進入，違者扣 3 分。

7、住宿人員不準在宿舍內(nèi)存放易燃易爆及有放射性有毒危險物品，嚴禁在宿 舍養(yǎng)家禽或小動物，違者扣 3 分。

8、宿舍內(nèi)嚴禁賭博、酗酒及從事違法犯罪活動，違者視情節(jié)輕重處罰或送公 安機關(guān)處理。

9、保安宿舍不準留親友或其他朋友住宿，違者視情節(jié)輕重給予處理。

10、住宿人員不得私自調(diào)換房間床位，不準擅自換門鎖和修配鎖匙，違者每 次扣 3 分。

11、住宿人員進行娛樂活動（如打撲克、看電視、聽收錄機等），不得超過晚 上 11 點鐘，不準大聲喧嘩和高歌，集體宿舍不準接待異性朋友，違者扣 3 分，視情節(jié)輕重給予處理。

12、公司提倡節(jié)約用水，用電，如發(fā)現(xiàn)長流水長明燈，經(jīng)查明原因，按公司 規(guī)定處理，每間房選出一名宿舍長，負責管理好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。以上各條請大家自覺遵守，執(zhí)行此管理條例，自公布之日起執(zhí)行。

七、保安人員的工作過程及服務(wù)承諾：

1、保安部經(jīng)理是在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導下進行工作的，主要負責全體保安員 的業(yè)務(wù)指導，培訓考核、保安人員招聘考核、調(diào)度和當?shù)毓矙C關(guān)的業(yè)務(wù) 溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)公司各部門管理工作，監(jiān)督各項法規(guī)，制度的執(zhí)行，落實 工作安排，帶領(lǐng)全體保安人員完成公司交給的一切工作任務(wù)，虛心接受工 作中的建議和意見，保障公司和客戶的財產(chǎn)人身安全不受損害，給公司客 戶一個安全文明和諧的生活工作環(huán)境。

2、項目保安經(jīng)理（主管）是在公司保安部經(jīng)理領(lǐng)導下工作的，自覺接受保安 部經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導和監(jiān)督，負責本項目保安人員的一切日常工作管理。認 真落實公司的各項規(guī)章制度和保安員獎罰工作細則。

3、保安班長是在本項目保安經(jīng)理（主管）的直接領(lǐng)導下工作的，認真完成本 項目保安經(jīng)理（主管）交給的一切任務(wù)，虛心接受工作中的批評和意見。

4、保安員是在班長的領(lǐng)導下工作的，要服從命令，聽從指揮，無條件地接受 上級領(lǐng)導和客戶的監(jiān)督，自覺認真執(zhí)行公司的管理制度和保安員獎罰工作 細則，認真完成所負責區(qū)域的保安任務(wù)交接班要清楚。

5、門衛(wèi)保安對出入小區(qū)的車輛領(lǐng)導要敬禮，對人員車輛攜帶物品進行詢問、檢查，對無證或身份不明的人一律謝絕進入小區(qū)，維護好小區(qū)大門附近的 治安秩序，防止堵塞出入大門的車輛。

6、車場保安員要維護好車輛的停放秩序，要按指定的位置停放整齊，登記好 車輛出入時間，根據(jù)公司的財務(wù)規(guī)定，對車輛收費進門驗票驗證，方可放 行。

7、監(jiān)控室的保安員要盡心盡職細致觀察每個出入口的人員和所攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑事情和人員，立即通知所管區(qū)域的保安員或當班領(lǐng)導及時處理。

8、消防中心保安員也是火警預(yù)報信息通訊中心，消防值班人員必須遵守值班 紀律，不遲到、不早退、不閑聊、不喝酒、不睡覺、不吵鬧，嚴禁無關(guān)人 員進入，遵守交接班制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時處理或報告給領(lǐng)班。

9、巡邏的保安人員時刻保持高度的警惕性，細致觀察所負責區(qū)域的事情和動 態(tài)，對可疑人員立即盤查詢問，對違法人員及突發(fā)案件應(yīng)立即制止，報告 項目保安經(jīng)理（主管）或報告公司保安部，維護好現(xiàn)場，巡邏方式要靈活 掌握。

第四章 保安員日常管理規(guī)定

一、保安員值班制度：

1、項目保安人員實行 24 小時值班，值班時間每天早、中、晚三班

早班時間為：7：00—15：00 中班時間為：15：00—23：00 晚班時間為：23：00—7：00

2、按時上下班、軍訓、學習、會議，時間由各項目部保安經(jīng)理（主管）制定

上報公司保安部，參加軍訓學習、會議，無故不得缺席。

3、項目保安人員必須健全值班制度，維護值班工作的嚴肅性，保證值班工作 的準確性，提高工作效率和人員責任心。

4、嚴格執(zhí)行請銷假制度，請假二天以內(nèi)向各項目保安經(jīng)理（主管）書面請示； 二天以上用書面向公司保安部請示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導審批請假，歸隊 以后一律要銷假，否則按曠工論處。

5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回項目部，聽候調(diào)遣，否則嚴罰。

二、保安員交接班制度

1、項目保安工作時間實行 24 小時三班制，各崗位應(yīng)提前 10 分鐘到達崗位，做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬 意。

2、各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期 間處理問題情況和遺留須移交的有關(guān)問題進行詳細記錄，各領(lǐng)班上、下班 必須檢查本班登記本。

3、上崗領(lǐng)班集合隊員召開班前會議，布置當班工作注意事項，準時上崗。

4、保安員交接時，先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達，以及記事本交接。

三、保安人員的服務(wù)用語

1、對來訪人員應(yīng)該說“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。

2、當來訪者離開時應(yīng)該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來”。

四、車場保安員的服務(wù)用語

1、對違章停車應(yīng)說“對不起，此道路是消防通道，禁止停車，請將您的車泊 在車位里，好嗎？謝謝您的合作”。

2、對車場閑雜人員說“您好，為確保車車安全，請您不要在車場玩?！?。

3、對違章行駛車說“對不起，我們區(qū)域車輛是單行線，請您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。

五、保安會議制度

1、保安部根據(jù)工作實際情況需要每月末召開各項目保安經(jīng)理（主管）會議一 次，總結(jié)一月的工作總結(jié)，布置下個月的工作計劃，指定一人做好會議記 錄。

2、保安部根據(jù)情況安排時間，每月給各項目全體保安人員召開一次月工作例 會，通報一個月的工作情況及日常管理，讓全體保安人員了解公司近段的 工作目標，總結(jié)一個月的工作，表揚好人好事，指出不足之處，布置下個 月的工作，要求全體保安人員不斷提高管理服務(wù)技巧，指定一人做好會議 記錄。

3、各項目部保安經(jīng)理（主管）對自己所管轄的所有保安人員每周召開一次例 會，總結(jié)講評一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會議 記錄。

4、各項目部保安每天上下班，集合開工作小會，由班長講評當班時的工作及 應(yīng)注意做好的事情。

六、保安培訓管理制度

1、保安部根據(jù)工作的特點進行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓，各項目部保安經(jīng)理（主管）認真負責對本項目的全體保安人員培訓，培訓計劃由保安部制定

實施上報公司。

2、保安部組織對保安業(yè)務(wù)知識培訓必須做到人人參加，不漏一人，確保每一 位保安人員都能夠通過培訓提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強，通 過各種培訓、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴格、查驗車輛人物細致、處理問題靈活的高素質(zhì)保安隊伍。

3、保安部每季度對各項目部全體保安人員業(yè)績和思想品德方面，進行評估，作為保安部下一季度制定培訓計劃的依據(jù)。

4、保安部每季度對各項目部全體保安人員進行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓的 效果，成績將作為獎罰的依據(jù)之一。

七、工作總結(jié)制度

為了及時準確、全面了解掌握各項目部全體保安人員的工作情況和有關(guān)治安 事故情況，加強對各項目全體保安人員工作監(jiān)督和指導，促進保安部的制度化管 理和規(guī)范化地開展保安工作。各項目保安經(jīng)理（主管）必須嚴格執(zhí)行，保安工作 報告制度，各項目部每月將本項目工作總結(jié)用書面報告上交保安部經(jīng)理，各項目 部工作總結(jié)，包括轄區(qū)內(nèi)的安全概述，消防安全情況，本月案件統(tǒng)計和內(nèi)部事務(wù) 報告等方面。

1、轄區(qū)安全概述，應(yīng)將轄區(qū)所發(fā)生的事件及處理決定加以證明。

2、消防安全情況主要是消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患，是否發(fā)生火災(zāi)事故。

3、本月事故案件統(tǒng)計需從保安值班記錄中統(tǒng)計。

4、內(nèi)部事務(wù)報告，將一月內(nèi)保安的好人好事，工作學習，培訓及員工的違紀 違規(guī)人員上報，以工作表現(xiàn)作為保安部保安人員的獎罰依據(jù)。

5、對于發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案件和治安災(zāi)害事故，各項目保安經(jīng)理（主管）應(yīng)及時書面上報，對各種事故來不及書面報告的應(yīng)及時口頭上報，事發(fā) 2 日內(nèi)將事件時間、地點、人物、主要情節(jié)、原因、后果和主要處置措施事 件的報告上報保安部經(jīng)理。

八、保安人員聘用條件：

1、保安員由公司保安部根據(jù)實際情況，需要統(tǒng)一招聘錄用，各項目部不得自 行招聘。

2、政治思想好、作風正派、遵紀守法、熱愛保安工作。

3、儀容儀表端莊，身體健康，男身高 1.68cm 以上，年齡 18 周歲以上，45 周歲以下；女身高 1.60cm 以上，18 周歲以上，35 周歲以下，退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄用。

4、入職后均需 1—2 個月的試用期，在試用期間，發(fā)現(xiàn)不符合保安條件要求，或有違法違規(guī)行為將予以解聘。

5、保安人員因自身原因辭職均需提前 30 天將辭職報告送交保安部，按公司 規(guī)定程序辦理辭職手續(xù)。

九、保安崗位責任制度：

為保障公司的利益，加強保安隊伍的管理，提高保安人員將進行的責任心及 其正確履行職責，保安人員將進行定人定崗定責的崗位責任制管理，在保安人員 執(zhí)勤過程中有下列情形之一的要追究其過程責任。

1、保安人員違法違反規(guī)定或行為過錯造成公司重大損失的。

2、玩忽職守，不認真履行職責，發(fā)現(xiàn)治安突發(fā)事故不及時上報或者沒有采取 有效措施加以處理造成重大損失的。

3、保安工作中出現(xiàn)失職，瀆職造成嚴重后果的除追究直接責任人的責任外還

要追究直接領(lǐng)導的責任。

4、其他故意或者過失違反法規(guī)，應(yīng)予以追究的過錯。

十、保安人員考評制度

為了加強保安的崗位現(xiàn)任制和隊伍建設(shè)的管理，正確地對保安人員的主管能 動性，學習與工作的積極性，提高保安工作效率和發(fā)掘員工潛力，推動公平竟爭 和保安管理之間的雙向溝通，保安部將定期對各項目部經(jīng)理（主管）以及全體保 安隊員進行嚴格地考評，考評由個人自評、項目保安經(jīng)理（主管）自評、保安部 進行總結(jié)考評，考評項目為：

1、遵紀守法、履行職責、執(zhí)行公司制度情況，2、思想作風、業(yè)務(wù)水平和工作能力；

3、工作中的實際績效；

4、學習工作訓練中的 表現(xiàn)；

5、領(lǐng)導交辦的臨時工作完成情況。

第五章保安人員獎懲規(guī)定

為了加強公司的工作管理，提高保安人員的服務(wù)質(zhì)量，減少治安事故的發(fā)生，深入細致地開展工作，激發(fā)各項目部全體保安人員的工作競爭力，實行獎罰分明，特制定以下獎懲制度，按百分制計發(fā)工資（保安員的月工資按 900 元計，則 1 分 9 元）。

一、各項目部保安人員扣罰規(guī)定：

1、公司保安部，隨時對各項目部保安工作檢查，發(fā)現(xiàn)當值保安違規(guī)現(xiàn)象，按制度扣罰，立即開出罰款通知單；

2、各項目部全體保安人員進行績效考核，每月考評 96 分至 100 分的為 A 檔，91 分至 95 分為 B 檔，86 分至 90 分為 C 檔

3、每月評為 C 檔的保安人員及項目部要進行整改，拿出整改措施；

4、每月績效考核被評為 A、B、C 檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。

二、對違反作息的扣罰規(guī)定：

1、遲到、早退五分鐘，每次扣 0.5 分，半小時扣 1 分，1 小時以上按曠工 處理；

2、曠工一天扣 5 分，連續(xù)或每個月累計曠工 2 天以上者，按除名處理

三、對工作不負責任的扣罰規(guī)定：

1、不服從工作安排，工作不認真的每次扣 3 分；

2、上班時間擅離崗位，吃東西、嬉戲聚談、看書、看報、看雜志、聽收錄 機、打私人電話聊天的每次扣 2 分；

3、工作時間睡覺第一次扣 2 分，第二次扣 10 分，第三次除名，因睡覺造 成嚴重后果，還要追究法律責任；

4、實行崗位交接班，做好值班記錄，下班前將注意事項，向接班保安交待 清楚，違者每次扣 1 分，因此而造成事故者，視情節(jié)輕重，扣罰處理。

四、儀容儀表作風不正的扣罰規(guī)定：

1、著裝不整齊，不戴工卡的一次扣 0.5 分；

2、不團結(jié)同事和同事吵架一次扣 1 分；

3、與同事動手打架的查明原因均除名處理；

4、留長發(fā)長須戴戒指，服裝不干凈一次扣 0.5 分；

5、當班時按規(guī)定姿勢站、走、坐，違者一次扣 0.5 分；

6、上班前及上班時，不準喝酒，不準索取他人錢財，違者一次扣 1 分；

7、值班室保安亭要做到無垃圾、無臭味、不亂擺亂放，下班前將值班室、保

安亭清掃干凈，才能下班；

8、對來訪人員要熱情禮貌，對違反轄區(qū)內(nèi)規(guī)定的當事人，要講道理，多說明，不準和人吵鬧，有投訴者經(jīng)調(diào)查屬實，每次扣 1 分；

9、保安人員不準與七害人員同流合污，違者作開除處理或送公安機關(guān)處理。

五、車場管理規(guī)定：

1、保安人員負責指揮車輛停放整齊，如指揮不力、管理不好者每次扣 1 分；

2、車輛進場時，當班保安必須檢查車輛是否完好，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因?qū)λ?機說清楚，違者每次扣 3 分；

3、當班保安不得亂拿車輛上的物品，不得私自開動他人車輛（包括摩托車），違者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律責任和賠償責任；

4、不準讓載有大量易燃易爆危險物品的車輛進入停車場或轄區(qū)內(nèi)停放，違者 扣 20 分，并追究責任。

六、請銷假制度規(guī)定：

1、保安員值班時有急事外出，必須得到部門領(lǐng)導的同意后方可外出，回來后 必須銷假，外出不請假或未經(jīng)領(lǐng)導批準外出的一次扣 3 分，節(jié)假日加倍處 罰；

2、每月累計請銷假 6 小時者扣 2 分，回來后不銷假的按私自外出處理扣 2 分。

七、獎勵的規(guī)定：

1、每月各項目扣罰費用作為公司獎勵基金；

2、每月各項目評選出一名“服務(wù)之星”，項目負責人連同當月考勤一起上報，作為公司獎勵依據(jù)，費用從獎勵基金中發(fā)給；

3、每月評選出的優(yōu)秀保安員、班長作為年獎評優(yōu)的依據(jù)；

4、每月項目部績效考核為 C 檔的去銷評選優(yōu)秀保安員、班長的資格；

5、有突出表現(xiàn)的一次不定額的獎勵或報當?shù)卣谟铇s譽稱號；

6、年終評選出先進項目部，經(jīng)理（主管）、班長、保安員由公司給予物質(zhì)精 神獎勵。

八、處罰的規(guī)定：

1、年終評選出差的項目部，經(jīng)理（主管）、班長撤銷或降職，差的保安員要 作辭退處理；

2、摩托車、汽車如發(fā)生碰撞事故，當班保安員未發(fā)理而造成后果的要追究當 班保安的經(jīng)濟賠償責任，還要扣罰 10 分；

3、在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生摩托車汽車失竊案，扣罰當班保安 200 元，并追究其應(yīng)負的 經(jīng)濟賠償。

九、考勤管理規(guī)定：

保安人員每月考勤計分，由各項目部保安經(jīng)理（主管）呈報公司保安部審核 處理后，再報總經(jīng)理批示，由財務(wù)人員把工資直接轉(zhuǎn)到個人銀行賬戶上。

保安人員要發(fā)揚文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務(wù)。

第六章 保安裝備管理

為了加強公司保安隊伍的建設(shè)進一步實行正規(guī)化、軍事化的管理，對保安人 員服裝實行統(tǒng)一發(fā)放，服裝歸個人所有，保管好，當班時必須著裝整齊，如有丟 失，自己負責解決，特作以下規(guī)定：

一、保安服裝管理規(guī)定：

（一）、保安夏裝每人 2 套

1、保安員自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿兩年者，無需負任何費用；

2、保安員自領(lǐng)取制服時間計，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安

夏裝的費用按月計算由保安員負責；

（二）、保安冬裝每人 2 套

1、保安員自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿三年者，無需負任何費用；

2、保安員自領(lǐng)取制服時間計，未滿三年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安

冬裝的費用按月計算由保安員負責；

（三）、帽子、領(lǐng)帶、腰帶、肩章按領(lǐng)取夏裝費用計算。

（四）、保安當班時必須穿著自購的黑色皮鞋，保安床上用品必須由公司統(tǒng)一購 置，由保安員自己出購置的費用。

（五）、保安大衣、雨衣、雨鞋按實際工作崗位，每個崗位配置一套，由上、下 班保安負責交接保管，如有損壞丟失，查明原因，按價賠償。

二、項目保安經(jīng)理（主管）服裝每人二套

1、保安經(jīng)理（主管）自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿兩年者，無需負任何費

用；

2、保安經(jīng)理（主管）自領(lǐng)取制服時間計，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所

購買費用按月計算由本人負責；

三、對講機的使用及管理規(guī)定 對講機是保安管理工作中的重要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴格管理，現(xiàn)制定以下管理規(guī)定：

1、對講機實行誰使用，誰管理的原則，使用人的對講機必須有明確的編號避免

混淆與遺失，除臨時使用外，其余由專人使用的對講機都必須辦理借還手續(xù)；

2、對講機使用者必須隨身攜帶，嚴禁隨手亂放，下班須交接好，一旦損壞丟失

責任確定必須賠償；

3、對講機通話，必須文明用語，不誰講污言穢語，非公事禁止使用，以避免占

用頻道；

4、對講機通話必須規(guī)范用語，呼叫人先呼：“×××或部門，聽到請回答”，被

呼叫到答話：“我是×××，請講”，然后進行通話，完畢后應(yīng)說：“通話完畢”，被呼叫人回答“明白”；

5、對講機的日常維護，由使用人每天進行，發(fā)現(xiàn)故障需要維修的，應(yīng)立即上報

進行維修；

6、不準用對講機天線機件敲打任何物體，以防損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意損壞者要嚴

肅處理并照價賠償；

7、對講機依據(jù)實際使用的效果及日常維護的成本高低，確定是無法使用還是不

宜繼續(xù)使用，如果是無法使用的應(yīng)收回作報廢處理； 以上規(guī)定請自覺遵守執(zhí)行違者，按規(guī)定給予從重處理

第七章 保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識

一、投訴處理：

1、處理任何投訴的原則 當班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機動地處

理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ā?/p>

2、任何人投訴的方法

當客戶用電話或親自來保安部或找當班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點，應(yīng)盡心盡力誠懇地協(xié)助，立即報告上級領(lǐng)導，并商討解決的辦法。

二、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時，應(yīng)立即當場抓獲，連同物證送公安機關(guān)處理。

2、正在逃離現(xiàn)場，呼叫附近的保安堵截或報 110，報時講清人數(shù)、性別、身材、面容、發(fā)型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護好現(xiàn)場，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；

4、如現(xiàn)場有人受傷，立即截車送醫(yī)院搶救或報 120。

三、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等

報警處理。

2、如雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報警，如有傷者就近

送醫(yī)院搶救或打 120；

3、協(xié)助公安機關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認為首犯罪分子。

四、消防知識

1、消防工作的方針任務(wù)：消防工作是以預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，嚴格消防

監(jiān)督工作管理，加強消防隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi) 的損失，以保護轄區(qū)的物資材料和生命財產(chǎn)的安全。

2、燃燒必須具備的三個條件：即可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源，滅火的基本方

法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。

（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)火源與周圍的未燃的可燃物質(zhì)隔離或移

開，中斷可燃物質(zhì)的供給使燃燒停止。

（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質(zhì)上，以降低燃燒物的溫度于燃點

下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。

（3）窒息法：就是用未燃燒物質(zhì)沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足

夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。

（4）抑制法：就是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機理，使有抑制作用的滅火劑參與

燃燒反應(yīng)過程之中，使燃燒時產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子，低活 性游離基使燃燒反應(yīng)終止。

五、火警的處理：

1、當發(fā)生火警時應(yīng)立即報告本單位領(lǐng)導或 119，報時要沉著冷靜，把火警發(fā)生 的時間地點，燃燒物品、路名及火勢的詳細情況講清楚，避免講錯或講不清 而造成不必要的損失，報后應(yīng)派人到路口等候消防人員的到來并作引導。

2、切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達現(xiàn)場后

可立即投入滅火。

3、搶救火場物質(zhì)，特別貴重物質(zhì)器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起

盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶。

4、協(xié)助消防人員維護現(xiàn)場秩序，對目擊火災(zāi)責任人或重點可疑對象要報告公安

機關(guān)人員。

第二篇：物業(yè)公司保安管理制度DOC

保 安 管 理 制 度

二零一二年七月

目錄

第一章

總則

第二章

保安工作職責

第一節(jié)

保安部工作職責

第二節(jié)

保安部隊長職責 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第三章

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

第六節(jié) 第七節(jié) 第四章

第一節(jié) 第二節(jié)

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

第六節(jié)

第七節(jié)

第八節(jié)

保安班長職責 保安員工作職責 保安員崗位職責

保安人員管理規(guī)定

保安人員的紀律 保安人員的權(quán)限 保安人員的任務(wù)

保安人員的儀容儀表規(guī)定 保安員守則

保安員宿舍管理規(guī)定

保安人員工作過程及服務(wù)承諾

保安員日常管理規(guī)定

保安員值班制度 保安員交接班制度

保安人員服務(wù)用語 車場保安員服務(wù)用語 保安會議制度 培訓管理制度 工作總結(jié)制度 保安員聘用條件

第九節(jié)

保安員崗位責任制度

第十節(jié)

保安員考評制度

第五章

保安人員獎懲制度

第一節(jié)

保安部獎勵

第二節(jié)

保安部處分

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

第六節(jié) 第六章

第一節(jié)

第二節(jié) 第七章

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

保安員處罰種類及執(zhí)行方式保安員處罰程序 保安員處罰取消 申訴

保安裝備管理

保安服裝管理規(guī)定 對講機的使用及管理規(guī)定

保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識

投訴處理

盜竊案件處理

打架斗毆的處理

消防知識

火警的處理

第一章

總則

為了加強公司的治安保衛(wèi)服務(wù)工作，嚴厲打擊違法犯罪行為，認真落實公安機關(guān)的“四防”安全工作和公司的規(guī)章制度，落實管理機構(gòu)、理順管理關(guān)系，誰主管、誰負責，一級抓一級，層層抓落實，保安部將實行正規(guī)化、制度化，高標準，嚴要求，軍事化管理。保安人員要外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，做到嚴格管理，熱情服務(wù)，確保一方平安。軍事訓練與業(yè)務(wù)知識學習相結(jié)合，強化培訓工作，向培訓要素質(zhì)，著力提高保安人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，使保安員一言、一行、一動都要嚴格按紀律執(zhí)行，履行保衛(wèi)職責，保障公司所服務(wù)區(qū)域的一切工作、生活秩序和人身財產(chǎn)安全，以實際行動圓滿完成公司所交給的任務(wù)。

第二章

保安工作職責

一、保安部的工作職責

保安部擔負著維護公司所服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)、消防安全工作，保障所管轄區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全等任務(wù)，具體有以下工作：

1、負責區(qū)域的門衛(wèi)、守護和巡邏護衛(wèi)，確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全，維護良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。

3、做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。

4、協(xié)助公安機關(guān)做好治安防范工作。

5、完成公司領(lǐng)導交辦的臨時性工作任務(wù)。

二、保安部隊長職責

1、自覺接受公安機關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機關(guān)和本公司制定的各項規(guī)章制度。

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司保安人員，依法履行保安職責。

3、根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體保安員完成保安任務(wù)。

4、發(fā)揮模范帶頭作用，團結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見。

5、正直坦誠，態(tài)度和藹，處事公平，語言文明，對自己的缺點勇于改正。

6、關(guān)心保安員，經(jīng)常了解保安員的思想情況，及時做好保安員的思想指導工作。

7、定時組織保安員學習、訓練，定時向當?shù)毓矙C關(guān)和本公司領(lǐng)導匯報工作情況。

8、負責保安的日常管理，按公司保安部的要求組織安排訓練學習和其他任務(wù)，認真做好安全保衛(wèi)工作。

9、負責保安人員的考勤，監(jiān)督和評議，上報保安人員獎罰情況，組織保安工作會議及總結(jié)工作。

10、熟悉公司的各項規(guī)章制度和國家治安條例等相關(guān)的法律法規(guī)，培養(yǎng)隊伍具有高度的組織紀律性和良好的工作作風。

11、牢記各類緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼和聯(lián)系方法，保證隨時能應(yīng)對和處理一切突發(fā)事件和緊急情況。

12、遇有重要活動和節(jié)假日要提高警惕，切實做好安全保衛(wèi)工作。

13、不定時巡邏各崗位值勤情況，防止治安和消防隱患出現(xiàn)。

14、關(guān)心隊員的工作和生活，保持隊伍的團隊精神和旺盛的斗志，及時向上

級領(lǐng)導匯報隊員的思想動態(tài)。

15、完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

三、保安班長的職責

1、負責本班的日常管理工作，按保安隊長的要求安排本班的工作、訓練、學習、勤務(wù)和其他任務(wù)。

2、帶領(lǐng)全班人員遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

3、熟悉各崗位情況、特點和主要職責，檢查督促崗位值勤情況，并及時進行調(diào)整、糾正。

4、搞好本班內(nèi)部團結(jié)工作，關(guān)心隊員的工作和生活，做好隊員的思想指導工作，及時向上級領(lǐng)導匯報隊員的思想動態(tài)。

5、發(fā)揮模范帶頭作用，高標準地完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

四、保安員的工作職責

1、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及國家的法律法規(guī)。

2、服從命令，聽從指揮，保障公司所管區(qū)域的人身財產(chǎn)安全。

3、執(zhí)行崗位責任制，準時上崗，不得擅離崗位。

4、嚴格檢查進出區(qū)域內(nèi)的人員和車輛，切實維護好區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全。

5、保守公司內(nèi)部機密，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。

6、定期巡邏對可疑人員進行盤查、詢問。

7、維護突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序并及時上報，制止事態(tài)發(fā)展。

8、保安員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立刻逐級上報，如上報不及時而引起嚴重后果的保安員須負一定責任。

9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

五、保安員崗位職責（1）門衛(wèi)崗保安員

1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備。

2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進行檢查并作好登記。

3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進入轄區(qū)。

4、站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。

5、注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時清掃，維持大門環(huán)境整潔。

6、當班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。（2）大堂崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔，見到領(lǐng)導必須敬禮。

2、精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，做好大堂內(nèi)安全保衛(wèi)工作。

3、遇到不明身份者，問清情況，確認身份辦理好相關(guān)手續(xù)后方可進入。

4、建立崗位記錄本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都要有記錄，做好交接班的口頭與書面交接。

5、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，樹立保安人員的良好形象。

6、做好來訪登記，必須禮貌地做好登記驗證工作。

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。（3）巡邏保安員

1、巡邏崗要保持高度的警惕，細心觀察周圍的事物動態(tài)，對可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報處理或扭送公安機關(guān)。

2、巡邏中應(yīng)通過“看、聽、聞、問”四字法，發(fā)現(xiàn)問題及時有效地處置和報告。

3、接到其他崗位的求援應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。

4、巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交接班的口頭與書面交接。（4）停車場保安員

1、做好車場安全工作指揮，規(guī)范車輛停放，做好進出登記。

2、經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。

3、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報告領(lǐng)導。

4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。（5）監(jiān)控消防中心崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

2、監(jiān)控消防中心報警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。

3、當班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點錄象，并通知相關(guān)崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安班長與隊長報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。

4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警應(yīng)立即通知當班保安班長迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況，如果是誤報的，應(yīng)在該崗上消除報警信號。

5、與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導批準或領(lǐng)導親自陪同方可進入，且要做好登記。

6、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。

7、進入監(jiān)控中心，嚴禁吸煙，嚴禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺不得堆放物品。

8、監(jiān)控室、消防中心保安員當班必須保持精神充沛，不準打瞌睡，以高度的責任感認真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監(jiān)控點、消防設(shè)備等，安全方面的詳細資料注意保密。

9、如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴處理，情節(jié)嚴重的送公安機關(guān)處理。

（6）收費員職責：

1、規(guī)范操作，保證服務(wù)質(zhì)量。對駕車進出場的車輛笑臉相迎。

2、收費員必須嚴格按規(guī)定時間交接班，當班收費員應(yīng)對電腦、現(xiàn)金、票據(jù)、當班情況向收費隊員進行交接，現(xiàn)金及時上交管理處核對，同時對自己使用的登錄密碼保密。

3、收費員必須執(zhí)行一車一卡，仔細核對出入車輛的電腦圖像及車牌是否一

致，如情況不符一律不予放行，以防冒領(lǐng)及盜竊車輛事件發(fā)生，無卡不予放行。

4、收費員對車輛進出小區(qū)，若遇異常情況要求控制、及時報告，對沖閘的車輛要及時予以制止、攔截，并認真做好交接班工作。

5、仔細觀察進場車輛，當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)及時向車主或死機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。

6、收費員應(yīng)嚴格執(zhí)行收費制度，按照停車場收費標準收取費用，嚴禁亂收費。

7、收費員不得非法操作電腦及收費系統(tǒng)，如有故障及時通知管理人員派維修人員解決。

第三章

保安人員管理規(guī)定

一、保安員的紀律

1、遵守國家的法律、法令和法規(guī)，認真學習各項有關(guān)法律常識和政策，增強法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進行保安服務(wù)。

2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護治安、保障客戶安全的重任，要加強紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規(guī)章制度，認真履行工作職責，有事及時請示報告，接受領(lǐng)導的檢查和群眾的監(jiān)督。

3、堅守崗位，文明服務(wù)。認真履行保安服務(wù)或領(lǐng)導指定的任務(wù)，準時上崗，堅守崗位，不得擅離職守，執(zhí)勤時注意風貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不隨意會客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關(guān)的事。

4、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質(zhì)、美色所引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包庇壞人和陷害好人。

5、注意團結(jié)互相學習，共同提高，做到不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，維護保安內(nèi)部的團結(jié)。

6、嚴守國家和客戶的內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。

二、保安人員的權(quán)限

1、在執(zhí)行任務(wù)時對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪分子有權(quán)抓獲扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件有權(quán)保護證據(jù)，維護秩序及提供情況，但

無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

3、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)。

4、對出入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。

5、按照保安工作要求進行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定相關(guān)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。

6、在執(zhí)行保安服務(wù)工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使包袱的可采取正當防衛(wèi)。

7、協(xié)助客戶落實做好各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素協(xié)助客戶及時整改。

8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍的人和其他形跡可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。

9、對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。

10、對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無權(quán)處罰裁決的權(quán)力。

11、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查的權(quán)力。

三、保安人員的責任

1、積極宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，增強法制觀念和安全防范意識，認真落實防火、防盜、防破壞和其他治安災(zāi)害事故的防范措施。

2、協(xié)助公安機關(guān)開展治安巡邏，安全檢查，維護本單位的治安秩序。

3、在發(fā)生治安事故案件時，協(xié)助公安機關(guān)保護好現(xiàn)場，積極提供線索，發(fā)現(xiàn)違法人員將其扭送當?shù)毓矙C關(guān)。

4、配合有關(guān)部門及時疏導和調(diào)解糾紛。

5、向當?shù)毓矙C關(guān)反映群眾對社會治安的工作意見和要求。

四、保安員的儀容儀表規(guī)定

1、保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當班時間內(nèi)除因公或經(jīng)批準外，不準私自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

2、保安員值班時間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前

傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安員不蓄長發(fā)，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下頭發(fā)不得露出1.5厘米。

4、保安員值班期間不準披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

5、保安員值班期間不準吹口哨、玩手機、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。

6、保安員應(yīng)隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。

五、保安員守則

1、認真學習各項有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策增強法制觀念，做到有法必依，依法辦事。

2、自覺加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守各項規(guī)章制度，認真履行職責。

3、準時上、下班，不得擅離職守，上班時做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道。

4、要團結(jié)互相學習，互助互愛，共同提高業(yè)務(wù)水平。

5、認真負責轄區(qū)內(nèi)的安全情況，及時制止突發(fā)案件，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。認真填寫值班日記，做好交接班工作。

6、要熟悉轄區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施的狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施移動可疑情況應(yīng)查明原因，立即上報。

7、檢查水電線路有無損壞，如發(fā)現(xiàn)損壞的必須立即報告有關(guān)人員迅速檢修。

8、發(fā)現(xiàn)有損壞公共衛(wèi)生綠化公共設(shè)施等現(xiàn)象，要立即批評、教育并按公司規(guī)定進行處罰。

9、要做到愛崗敬業(yè)、責任重于泰山，只有恪盡職守，不辱使命才能做到確保一方平安。

六、保安員宿舍管理規(guī)定：

為了搞好宿舍的綜合管理，做好各項預(yù)防工作，保證在宿舍保安的安全和健康，現(xiàn)制定保安宿舍管理條例，請全體保安員自覺遵守執(zhí)行，共同把宿舍管理好。

1、在宿舍人員要自覺保持室內(nèi)環(huán)境，清潔保持公共通道（場所）清潔，在宿舍范圍內(nèi)包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水亂丟垃圾，違者扣3分。

2、退宿時要把自已所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內(nèi)，違者扣3分。

3、在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動用消防設(shè)施違者扣3分。

4、在宿人員嚴禁使用電爐，違者除沒收電器設(shè)施外還要扣2分。

5、在宿人員不準損壞公物和宿舍的公共設(shè)施，不準任意拆改公物，退宿時不準把公物帶走或私自贈送他人，違者視情節(jié)輕重，要求作出相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

6、為保財物安全，貴重物品請妥善保管好，在宿人員離開宿舍時應(yīng)自覺把門鎖好，以防失竊及外來人員進入，違者扣3分。

7、住宿人員不準在宿舍內(nèi)存放易燃易爆及有放射性有毒危險物品，嚴禁在宿舍養(yǎng)家禽或小動物，違者扣3分。

8、宿舍內(nèi)嚴禁賭博、酗酒及從事違法犯罪活動，違者視情節(jié)輕重處罰或送公安機關(guān)處理。

9、保安宿舍不準留親友或其他朋友住宿，違者視情節(jié)輕重給予處理。

10、住宿人員不得私自調(diào)換房間床位，不準擅自換門鎖和修配鎖匙，違者每次扣3分。

11、住宿人員進行娛樂活動（如打撲克、看電視、聽收錄機等），不得超過晚上11點鐘，不準大聲喧嘩和高歌，集體宿舍不準接待異性朋友，違者扣5，視情節(jié)輕重給予處理。

12、公司提倡節(jié)約用水，用電，如發(fā)現(xiàn)長流水長明燈，經(jīng)查明原因，按公司規(guī)定處理，選出一名宿舍長，負責管理好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

備注：每月扣除3分視為甲類，5~9分視為乙類，9分以上視為丙類 以上各條請大家自覺遵守，執(zhí)行此管理條例，自公布之日起執(zhí)行。

七、保安人員的工作過程及服務(wù)承諾：

1、保安隊長是在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導下進行工作的，負責本項目保安人員的一切日常工作管理。認真落實公司的各項規(guī)章制度和保安員獎罰工作細則，主要負責全體保安員的業(yè)務(wù)指導，培訓考核、保安人員招聘考核、調(diào)度和當?shù)毓矙C關(guān)的業(yè)務(wù)溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)公司各部門管理工作，監(jiān)督各項法規(guī)，制度的執(zhí)行，落實工作安排，帶領(lǐng)全體保安人員完成公司交給的一切工作任務(wù)，虛心接受工作中的建議和意見，保障公司和客戶的財產(chǎn)人身安全不受損害，給公司客戶一個安全文明和諧的生活工作環(huán)境。

2、保安班長是在保安隊長的直接領(lǐng)導下工作的，認真完成保安隊長交給的一切任務(wù)，虛心接受工作中的批評和意見。

3、保安員是在班長的領(lǐng)導下工作的，要服從命令，聽從指揮，無條件地接受上級領(lǐng)導和客戶的監(jiān)督，自覺認真執(zhí)行公司的管理制度和保安員獎罰工作細則，認真完成所負責區(qū)域的保安任務(wù)交接班要清楚。

4、門衛(wèi)保安對出入小區(qū)的車輛領(lǐng)導要敬禮，對人員車輛攜帶物品進行詢問、檢查，對無證或身份不明的人一律謝絕進入小區(qū)，維護好小區(qū)大門附近的治安秩序，防止堵塞出入大門的車輛。

5、停車場保安員要維護好車輛的停放秩序，要按指定的位置停放整齊，維護停車場交通次序。

6、監(jiān)控室的保安員要盡心盡職細致觀察每個出入口的人員和所攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑事情和人員，立即通知所管區(qū)域的保安員或當班領(lǐng)導及時處理。

7、消防中心保安員也是火警預(yù)報信息通訊中心，消防值班人員必須遵守值班紀律，不遲到、不早退、不閑聊、不喝酒、不睡覺、不吵鬧，嚴禁無關(guān)人

員進入，遵守交接班制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時處理或報告給領(lǐng)班。

8、巡邏的保安人員時刻保持高度的警惕性，細致觀察所負責區(qū)域的事情和動態(tài)，對可疑人員立即盤查詢問，對違法人員及突發(fā)案件應(yīng)立即制止，報告保安班長及保安隊長或者公司管理處，維護好現(xiàn)場，巡邏方式要靈活掌握。

第四章

保安員日常管理規(guī)定

一、保安員值班制度：

1、項目保安人員實行24小時值班，值班時間每天早、晚兩班

早班時間為：7：00—19：00 晚班時間為：19：00—7：00

2、按時上下班、軍訓、學習、會議，時間由保安隊長制定上報公司，參加軍訓學習、會議，無故不得缺席。

3、保安人員必須健全值班制度，維護值班工作的嚴肅性，保證值班工作的準確性，提高工作效率和人員責任心。

4、嚴格執(zhí)行請銷假制度，請假一天以內(nèi)向保安隊長書面請示；二天以上用書面向公司請示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工論處。

5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回項目部，聽候調(diào)遣，否則嚴罰。

二、保安員交接班制度

1、保安工作時間實行24小時兩班制，各崗位應(yīng)提前10分鐘到達崗位，做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。

2、各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關(guān)問題進行詳細記錄，各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。

3、上崗領(lǐng)班集合隊員召開班前會議，布置當班工作注意事項，準時上崗。

4、保安員交接時，先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達，以及記事本交接。

三、保安人員的服務(wù)用語

1、對來訪人員應(yīng)該說“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。

2、當來訪者離開時應(yīng)該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來”。

四、車場保安員的服務(wù)用語

1、對違章停車應(yīng)說“對不起，此道路是消防通道，禁止停車，請將您的車泊在車位里，好嗎？謝謝您的合作”。

2、對車場閑雜人員說“您好，為確保車車安全，請您不要在車場玩?！薄?/p>

3、對違章行駛車說“對不起，我們區(qū)域車輛是單行線，請您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。

五、保安會議制度

1、保安部根據(jù)情況安排時間，每月給全體保安人員召開一次月工作例會，通報一個月的工作情況及日常管理，讓全體保安人員了解公司近段的工作目標，總結(jié)一個月的工作，表揚好人好事，指出不足之處，布置下個月的工作，要求全體保安人員不斷提高管理服務(wù)技巧，指定一人做好會議記錄。2所有保安人員每周召開一次例會，總結(jié)講評一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會議記錄。

3保安部保安每天上下班，集合開工作小會，由班長講評當班時的工作及應(yīng)注意做好的事情。

六、保安培訓管理制度

1、保安部根據(jù)工作的特點進行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓，保安隊長認真負責對本項目的全體保安人員培訓，培訓計劃由保安部制定實施上報公司。

2、保安部組織對保安業(yè)務(wù)知識培訓必須做到人人參加，不漏一人，確保每一位保安人員都能夠通過培訓提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強，通過各種培訓、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴格、查驗車輛人物細致、處理問題靈活的高素質(zhì)保安隊伍。

3、保安部每季度對全體保安人員業(yè)績和思想品德方面，進行評估，作為保安部下一季度制定培訓計劃的依據(jù)。

4、保安部每季度對全體保安人員進行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓的效果，成績將作為獎罰的依據(jù)之一。

七、工作總結(jié)制度

為了及時準確、全面了解掌握全體保安人員的工作情況和有關(guān)治安事故情況，加強對全體保安人員工作監(jiān)督和指導，促進保安部的制度化管理和規(guī)范化地開展保安工作。保安班長必須嚴格執(zhí)行，保安工作報告制度，每月將工作總結(jié)用書面報告上交保安部進行工作總結(jié)，包括轄區(qū)內(nèi)的安全概述，消防安全情況，本月案件統(tǒng)計和內(nèi)部事務(wù)報告等方面。

1、轄區(qū)安全概述，應(yīng)將轄區(qū)所發(fā)生的事件及處理決定加以證明。

2、消防安全情況主要是消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患，是否發(fā)生火災(zāi)事故。

3、本月事故案件統(tǒng)計需從保安值班記錄中統(tǒng)計。

4、內(nèi)部事務(wù)報告，將一月內(nèi)保安的好人好事，工作學習，培訓及員工的違紀違規(guī)人員上報，以工作表現(xiàn)作為保安部保安人員的獎罰依據(jù)。

5、對于發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案件和治安災(zāi)害事故，保安班長應(yīng)及時書面上報，對各種事故來不及書面報告的應(yīng)及時口頭上報，事發(fā)2日內(nèi)將事件時間、地點、人物、主要情節(jié)、原因、后果和主要處置措施事件的報告上報保安部經(jīng)理。

八、保安人員聘用條件：

1、保安員由公司保安部根據(jù)實際情況，統(tǒng)一招聘錄用。

2、政治思想好、作風正派、遵紀守法、熱愛保安工作。

3、儀容儀表端莊，身體健康，男身高1.68cm以上，年齡18周歲以上，45周歲以下；女身高1.60cm以上，18周歲以上，35周歲以下，退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄用。

4、入職后均需1—2個月的試用期，在試用期間，發(fā)現(xiàn)不符合保安條件要求，或有違法違規(guī)行為將予以解聘。

5、保安人員因自身原因辭職均需提前30天將辭職報告送交保安部，按公司規(guī)定程序辦理辭職手續(xù)。

九、保安崗位責任制度：

為保障公司的利益，加強保安隊伍的管理，提高保安人員將進行的責任心及其正確履行職責，保安人員將進行定人定崗定責的崗位責任制管理，在保安人員執(zhí)勤過程中有下列情形之一的要追究其過程責任。

1、保安人員違法違反規(guī)定或行為過錯造成公司重大損失的。

2、玩忽職守，不認真履行職責，發(fā)現(xiàn)治安突發(fā)事故不及時上報或者沒有采取有效措施加以處理造成重大損失的。

3、保安工作中出現(xiàn)失職，瀆職造成嚴重后果的除追究直接責任人的責任外還要追究直接領(lǐng)導的責任。

4、其他故意或者過失違反法規(guī)，應(yīng)予以追究的過錯。

第五章保安人員獎懲規(guī)定

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

一、獎勵

（一）、獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。

（二）、獎勵條件

1、對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

2、為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚者。

3、發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

6、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

7、廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

8、見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

9、拾金（物）不昧，主動上交者。

10、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

（三）、獎勵程序 凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。

二、處分

（一）、甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

1、不按公司規(guī)定著裝。

2、儀表、儀容不整。

3、不按公司規(guī)定佩戴員工證。

4、不使用本崗位禮貌用語。

5、不認真填寫交接班記錄。

6、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

7、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

8、在當值崗位上吸煙。

9、丟失公司財物。

10、私自使用公司長途電話。

11、無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

12、工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

13、工作散漫，粗心大意。

14、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓。15、1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

（二）乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

1、委托他人或代他人打卡。

2、當班時間睡覺。

3、撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。

4、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

5、在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

6、未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

7、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

8、私自向外界泄露公司機密資料。

9、故意損壞公司或業(yè)主財物。

10、不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導。

11、超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。

12、工作時間消極怠工。

（三）、丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

1、以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

2、組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

3、工作時間酗酒、賭博、打架。

4、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

5、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或三個月累計被用戶投訴達3次以上者。

6、偷竊公司或用戶財物。

7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。

8、惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

9、連續(xù)曠工三天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

10、不服從正常的工作調(diào)動。

11、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

12、受到國家法律及治安條例處罰。

13、其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。

三、處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月工資的10﹪。

3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的10﹪并下調(diào)工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導批準，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

四、處罰程序

1、保安員有違紀行為，由保安部填寫保安員違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送管理處。

2、保安的違紀處罰，由保安部審批。

3、班長及以上員工的違紀處罰，由總經(jīng)理審批。

五、處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)保安隊長提出，公司領(lǐng)導批準后，可取消警告處分。

六、申訴

保安員若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向保安部或公司領(lǐng)導提出申訴。保安隊長或公司領(lǐng)導對保安員申訴進行認真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。保安人員要發(fā)揚文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務(wù)。

第六章

保安裝備管理

為了加強公司保安隊伍的建設(shè)進一步實行正規(guī)化、軍事化的管理，對保安人員服裝實行統(tǒng)一發(fā)放，服裝歸個人所有，保管好，當班時必須著裝整齊，如有丟失，自己負責解決，特作以下規(guī)定：

一、保安服裝管理規(guī)定：

（一）、保安夏裝每人2套

1、保安員自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿一年者，無需負任何費用；

2、保安員自領(lǐng)取制服時間計，未滿一年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安夏裝的費用按月計算由保安員負責；

（二）、保安冬裝每人2套

1、保安員自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿一年者，無需負任何費用；

2、保安員自領(lǐng)取制服時間計，未滿一年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安冬裝的費用按月計算由保安員負責；

（三）、帽子、領(lǐng)帶、腰帶、肩章按領(lǐng)取夏裝費用計算。

（四）、保安當班時必須穿著自購的黑色皮鞋，由保安員自己購買。

（五）、保安大衣、雨衣、雨鞋按實際工作崗位，每個崗位配置一套，由上、下班保安負責交接保管，如有損壞丟失，查明原因，按價賠償。

二、對講機的使用及管理規(guī)定

對講機是保安管理工作中的重要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴格管理，現(xiàn)制定以下管理規(guī)定：

1、對講機實行誰使用，誰管理的原則，使用人的對講機必須有明確的編號避免混淆與遺失，除臨時使用外，其余由專人使用的對講機都必須辦理借還手續(xù)；

2、對講機使用者必須隨身攜帶，嚴禁隨手亂放，下班須交接好，一旦損壞丟失責任確定必須賠償；

3、對講機通話，必須文明用語，不誰講污言穢語，非公事禁止使用，以避免占用頻道；

4、對講機通話必須規(guī)范用語，呼叫人先呼：“×××或部門，聽到請回答”，被呼叫到答話：“我是×××，請講”，然后進行通話，完畢后應(yīng)說：“通話完畢”，被呼叫人回答“明白”；

5、對講機的日常維護，由使用人每天進行，發(fā)現(xiàn)故障需要維修的，應(yīng)立即上報進行維修；

6、不準用對講機天線機件敲打任何物體，以防損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意損壞者要嚴

肅處理并照價賠償；

7、對講機依據(jù)實際使用的效果及日常維護的成本高低，確定是無法使用還是不宜繼續(xù)使用，如果是無法使用的應(yīng)收回作報廢處理； 以上規(guī)定請自覺遵守執(zhí)行違者，按規(guī)定給予從重處理

第七章 保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識

一、投訴處理：

1、處理任何投訴的原則

當班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機動地處理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ā?/p>

2、任何人投訴的方法

當客戶用電話或親自來保安部或找當班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點，應(yīng)盡心盡力誠懇地協(xié)助，立即報告上級領(lǐng)導，并商討解決的辦法。

二、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時，應(yīng)立即當場抓獲，連同物證送公安機關(guān)處理。

2、正在逃離現(xiàn)場，呼叫附近的保安堵截或報110，報時講清人數(shù)、性別、身材、面容、發(fā)型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護好現(xiàn)場，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；

4、如現(xiàn)場有人受傷，立即截車送醫(yī)院搶救或報120。

三、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等報警處理。

2、如雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報警，如有傷者就近送醫(yī)院搶救或打120；

3、協(xié)助公安機關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認為首犯罪分子。

四、消防知識

1、消防工作的方針任務(wù)：消防工作是以預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，嚴格消防監(jiān)督工作管理，加強消防隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi)的損失，以保護轄區(qū)的物資材料和生命財產(chǎn)的安全。

2、燃燒必須具備的三個條件：即可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。

（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)火源與周圍的未燃的可燃物質(zhì)隔離或移開，中斷可燃物質(zhì)的供給使燃燒停止。（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質(zhì)上，以降低燃燒物的溫度于燃點下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。（3）窒息法：就是用未燃燒物質(zhì)沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。（4）抑制法：就是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機理，使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應(yīng)過程之中，使燃燒時產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子，低活性游離基使燃燒反應(yīng)終止。

五、火警的處理：

1、當發(fā)生火警時應(yīng)立即報告本單位領(lǐng)導或119，報時要沉著冷靜，把火警發(fā)生的時間地點，燃燒物品、路名及火勢的詳細情況講清楚，避免講錯或講不清

而造成不必要的損失，報后應(yīng)派人到路口等候消防人員的到來并作引導。

2、切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達現(xiàn)場后可立即投入滅火。

3、搶救火場物質(zhì)，特別貴重物質(zhì)器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶。

4、協(xié)助消防人員維護現(xiàn)場秩序，對目擊火災(zāi)責任人或重點可疑對象要報告公安 機關(guān)人員。

第三篇：物業(yè)公司保安管理制度

物業(yè)公司保安管理制度

一、保安準則：

1、遵守國家法律法規(guī)和治安有關(guān)規(guī)定，嚴禁出現(xiàn)違法亂紀行為，時刻維護公司形象。

2、端正思想及工作態(tài)度，積極協(xié)助各部門人員做好展廳日常工作。嚴禁工作中消極怠慢或有損團隊團結(jié)及榮譽的行為。

3、服從命令、聽從指揮，做到令行禁止。嚴禁擅作主張，遇有突發(fā)事件不得臨陣脫逃或行動遲緩。

4、團結(jié)同事，相互幫助。嚴禁背后打擊報復或拉幫結(jié)派。

二、工作要求

1、精神抖擻、著裝整潔、文明上崗、熱誠服務(wù)。

2、自身要求嚴謹、語言得體、舉止端莊。

3、愛護公司物品和值班當中配備的施設(shè)設(shè)備。

4、工作積極主動，行動快速，做事有始有終。

5、落實請示匯報和請銷假制度。

三、一日工作

1、門前車輛的指揮停放及安全防范管理。

2、樣板房、空調(diào)的開關(guān)及總經(jīng)理門鎖的管理事宜。

3、早晨及中午各一次整理大廳內(nèi)的椅子。

4、門崗和二樓崗的禮儀禮節(jié)履行事項。（對公司主要領(lǐng)導敬禮的執(zhí)行力度）

5、配電房、經(jīng)理室、廚房后面等、重點部位的巡查。

6、陰雨、暴風天氣，公司外圍物品的固定及室內(nèi)門窗的巡檢工作。

7、公司物品外出的檢查登記及晚班的安全防范工作。

8、公司領(lǐng)導交付的其他工作事宜。

四、工作中6個不得

1、立崗時除工作需要，不得跑來跑去。

2、當班時，服裝不得混穿。必須嚴肅自身形象。

3、當班時不準動用他人（或其他部門）的物品及電腦。

4、夜間值班時，不準坐在茶吧或銷售前臺內(nèi)。

5、值班中不準準躺臥、依靠或睡覺。

6、當班前一個小時內(nèi)不準飲酒、值班期間不得在門口及其它公共場合抽煙。以上規(guī)定望大家自覺遵守、相互提醒、共同提

第四篇：物業(yè)公司保安管理制度

二、保安管理制度

第一章保安服務(wù)要求標準

一、保安上崗前，面容整潔，不留胡須和怪異發(fā)型。

二、按規(guī)定統(tǒng)一著裝、整齊干凈。冬裝扣好封頸扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲管、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

三、上崗后必須統(tǒng)一佩帶員工證（或上崗證），掛于左胸前，不得佩帶飾物。

四、不得酒后上崗。

五、使用文明禮貌用語，對來訪客人應(yīng)說：“先生（小姐）您好！請問您到幾號樓？”進行登記后說“謝謝”或“再見”。當來訪人員不知道被訪者房號時，值班員應(yīng)與被訪者先聯(lián)系，征得允許后登記放行入內(nèi)。

六、接電話時，拿起話筒先講：“您好，我是保安隊，有什么事，請講”，并做好詳細記錄，接完電話后說：“再見！”，并輕輕放下話筒。

七、保安員值班期間應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰，雙手不得插褲袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸煙，唱歌哼曲，不得看與工作無關(guān)的報紙雜志，不得與人聊天，遇到業(yè)主（住戶）出入主動問好。

八、嚴禁值班期間睡崗、脫崗。

九、主動為有困難的業(yè)主（住戶）提行李、抱孩子、聯(lián)系出

租車等，迎面和業(yè)主相遇應(yīng)主動讓路。

十、業(yè)主（住戶）提出求助時應(yīng)立即到達現(xiàn)場，并同時與隊長取得聯(lián)系。

十一、保安員在值班時應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，隨時掌握崗位周圍發(fā)生的一切，及時處理或匯報。

十二、值班隊員遇到亂停車，亂倒垃圾等違章行為時，應(yīng)以禮待人，以理服人，不得盛氣凌人，處事禁止出現(xiàn)罵人、打人現(xiàn)象，如：對待亂停車，先敬禮后講“先生（小姐），對不起，這里不能停車，請把車停到某某地方”。

十三、保安員應(yīng)嚴正分明，對不良現(xiàn)象和擾亂小區(qū)管理制度者，須按規(guī)定作出相應(yīng)的處罰，必要時與公安部門取得聯(lián)系。

第二章保安員職業(yè)道德規(guī)定

一、熱愛本職，忠于職守

保安員擔負著協(xié)助公關(guān)機關(guān)維護公共治安秩序，因此保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保安工作任務(wù)。

二、遵紀守法，勇于護法

保安員必須模范地學法、守法、護法，維護住戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會認可和住戶的信任。

三、不計得失，勇于奉獻

保安員是公司和住戶正當利益的忠實衛(wèi)士，在任何時間，任何情況下，都應(yīng)將公司和住戶的正當合法利益放在第一位，為了維護公司利益和住戶的合理要求，要勇于奉獻。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛住戶，關(guān)心住戶，全心為住戶服務(wù)，文明執(zhí)勤，禮貌待人是保安員應(yīng)有精神風貌的具體表現(xiàn)，也是公司服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。

五、廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與住戶有廣泛的聯(lián)系，有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其違章違法行為打開方便之門。保安人員必須立場堅定，廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受住戶的禮品、禮金，不給違法分子有機可乘。

第三章保安隊紀律規(guī)定

一、組織紀律：

1、保安隊員必須嚴格遵守國家紀律、法規(guī)、法令，嚴格依法辦事，做守法護法的模范。服從命令，聽從指揮，樹立高度的組織紀律觀念，個人服從組織、下級服從上級，做到有令則行、有禁則止，遵守各項規(guī)章制度。

2、保安隊員、同事之間要關(guān)心、尊重，以禮相待；相互學習、幫助，搞好團結(jié)。不得結(jié)幫拉派，搞小團體，共同維護相互之間的關(guān)系。

3、個人的行為要注意節(jié)制，不可我行我素，發(fā)生矛盾要寬以

待人、嚴以律己，彼此諒解。

4、保安員應(yīng)當舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。外

出時必須遵守公共秩序，尊重社會公德，自覺維護保安員的聲譽和形象。

5、履行職責，注意保密，做到不該說的不說、不該問的不問、不該做的不做。

6、嚴格執(zhí)行請假制度，有事必須事先請假，一般情況請假必須提前24小時，特殊緊急情況應(yīng)當提前6小時請假。

7、嚴格請示報告制度，值勤開始與結(jié)束和值勤中發(fā)生的事件必須及時向隊長報告、請示并按完成任務(wù)的時間和事件處理的程序作好記錄。

8、嚴禁酒后上崗，強化服務(wù)意識，積極參加學習和訓練，不怕苦、不怕累，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。

二、工作紀律：

1、堅守崗位，文明值勤，嚴禁脫崗、竄崗、睡崗。

2、值班期間無特殊緊急情況嚴禁長時間占用值班室的電話，更嚴禁撥打人工信息臺等。

3、值班期間不做任何與工作無關(guān)的事，不準帶無關(guān)人員進入值班室和集體宿舍。

4、值班期間嚴禁吸煙、吃零食，會見親朋好友。

5、值班期間著裝整齊、儀表端正、態(tài)度和氣、禮貌待人、辦事公道，不耍特權(quán)。嚴禁刁難人、打罵人、欺壓人、侮辱人。

6、尊重來訪客人。遇到外賓、外商來小區(qū)視察、參觀，應(yīng)當以禮相待，問明情況，并及時向領(lǐng)導匯報，對來訪客人、外賓、外商所提出問題謹慎回答，嚴防泄密，敏感性問題應(yīng)委婉回答。

7、忠于職守、堅守崗位、盡心盡職，不得擅離職守，不得以任何借口損害公司利益和業(yè)主的合法權(quán)益。

8、糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”、“宜冷不宜熱”的對策。保持頭腦冷靜，克制自己。以疏導教育為主，防止矛盾激化。

9、嚴格依法辦事，在值班期間注意在法律、法規(guī)、制度規(guī)定的范圍內(nèi)進行工作，講究工作方式、方法。

第五篇：物業(yè)公司保安部公司會議管理制度

公司會議管理制度

第一條、根據(jù)公司《章程》規(guī)定和精細化管理要求，為進一步規(guī)范會議內(nèi)容和程度，提高公

司的辦公質(zhì)量和工作效率，建立健全決策機制，提升公司運營水平，特制訂本制度。

第二條、會議要求：

一、會議應(yīng)根據(jù)實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作。

二、會議應(yīng)注重質(zhì)量，提高效率。會前應(yīng)做好充分準備，做到充分溝通，心中有數(shù)；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；嘲笑地類會議力求精干、高效，工作進展和安排應(yīng)明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。

三、講求實效。會議議定的事項、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會人員要按照職責分工傳達、貫徹，落實，力求取得具體成果。

四、嚴格會議紀律。會議主辦部門應(yīng)加強會議管理，做好會議安排；與會人員應(yīng)認真準備、準時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務(wù)需要請假的，須向會議主持人請假，同時指定專人代為參會。

第三條、本制度適合于公司及穩(wěn)中有降部門的工作會議和專業(yè)會議，如公司領(lǐng)導工作例會、總經(jīng)理辦公會、公司銷售例會、公司專項會議、部門例會等。

第四條、公司各類會議及其安排如下：

一、公司領(lǐng)導工作例會

（一）公司領(lǐng)導工作例會每月召開一次，于每月的第一個工作日上午召開。

（二）公司領(lǐng)導工作例會出席人員為公司領(lǐng)導成員，列席會議人員為各部門負責人；會

議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因故不能出席時，授權(quán)公司其他領(lǐng)導成員主持。

（三）公司領(lǐng)導工作例會的主要內(nèi)容是：會議主持人通報重要事項；各部門負責人報告

本部門上月工作情況，對照上月會議安排，逐條逐項檢查落實完成情況，提出需要 協(xié)調(diào)解決的問題和工作建議，提出本月工作安排方案；與會人員討論有關(guān)事項；會議主持人安排和部署下周公司整體工作并宣布議定事項。

（四）公司領(lǐng)導工作例會由辦公室負責組織和記錄，議定事項形成《公司領(lǐng)導工作例會

會議紀要》，由辦公室起草，經(jīng)辦公室主任審核后，由總經(jīng)理或主持會議的其他公司領(lǐng)導簽發(fā)。

二、總經(jīng)理辦公會

（一）總經(jīng)理辦公會不定期召開，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定召開，總經(jīng)理辦公會議題如有

意見或建議，可在會前提出。

（二）總經(jīng)理辦公會研究決定公司重大事項，主要內(nèi)容：

1.審議公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃、計劃，審批重大投資項目、資產(chǎn)重組和對

外合作項目；

2.審議決定公司財務(wù)預(yù)算和內(nèi)部利潤分配方案及彌補虧損方案；

3.審議公司業(yè)績考核、薪酬分配方案和基本工資制度；

4.研究公司內(nèi)部管理體制、組織機構(gòu)設(shè)置與調(diào)整方案；

5.研究公司重大改革方案和部署；

6.審議通過公司重要規(guī)章制度；

7.研究決定公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重大問題；

8.討論公司工作報告，聽取公司各部門的工作匯報；

9.總經(jīng)理認為應(yīng)研究審議的其他問題。

（三）總經(jīng)理辦公會參加范圍為：公司領(lǐng)導成員；根據(jù)會議議題，公司相關(guān)部門負責人

參加?？偨?jīng)理主持會議；總經(jīng)理辦公會議出席人員為公司領(lǐng)導成員，列席會議人員為各部門負責人。

（四）總經(jīng)理辦公會議定事項形成《總經(jīng)理辦公會紀要》，由辦公室根據(jù)會議記錄起草，報總經(jīng)理簽發(fā)。

（五）總經(jīng)理辦公會討論的有關(guān)文件原則上會前要求送與地人員閱研。

（六）總經(jīng)理辦公會的材料、記錄、紀要均為公司涉密文檔，由辦公室妥善保存，并于

下一的二月底前歸檔。查閱會議材料、記錄、紀要須經(jīng)公司辦公室主任批準。

三、公司專項會議

公司專項會議是公司領(lǐng)導依據(jù)公司工作部署和要求，按照工作分工或受總經(jīng)理委托，就專項工作召開的辦公會議。

專項會議由總經(jīng)理或其他公司領(lǐng)導成員召集和主持，有關(guān)部門負責人參加。

會議由專項工作主辦部門負責組織和記錄，辦公室配合。會議議定事項形成《專項會議紀要》，由專項工作主辦部門起劃，經(jīng)辦公室審核，報主持會議的公司領(lǐng)導簽發(fā)。

四、公司銷售例會

（一）公司銷售例會每月召開一次，于每月的25日至次月5日之間召開，具體日期由銷

售總監(jiān)決定。

（二）公司銷售例會由銷售總監(jiān)主持，銷售部經(jīng)理、銷售主管和區(qū)域銷售專員、銷售助

理、電話銷售專員參加，總經(jīng)理根據(jù)需要出席。銷售總監(jiān)因故不能出席時，授權(quán)銷售經(jīng)理或銷售主管主持。辦公室負責人列度會議。

（三）公司銷售例會的主要內(nèi)容是：會議主持人通報公司總體市場情況；銷售部經(jīng)理或

銷售主管總結(jié)公司當月銷售工作情況；提出本月工作安排方案；區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員匯報上月工作情況，提出本月工作方案；與會人員討論有關(guān)事項；會議主持人對下一工作月度銷售工作進行預(yù)測，研判行業(yè)發(fā)展趨勢及銷售工作的對策，宣布下月銷售工作安排；總經(jīng)理通報重要事項并提出工作要求。公司銷售例會期間，銷售總監(jiān)與管區(qū)域銷售專員個別談話，進行指導，銷售部、銷售主管參加；同期，由銷售部經(jīng)理或銷售主管主持，對銷售人員進行培訓、考試和考核。

（四）公司銷售例會由銷售部負責組織和記錄，議定事項形成《公司銷售例會紀要》，由

銷售部起劃，經(jīng)銷售部經(jīng)理或銷售主管審核后，報銷售總監(jiān)或其他會議主持人簽發(fā)，副本送辦公室備案。

五、部門例會

（一）部門例會，由各部門自行安排，或由各部門負責人根據(jù)工作需要決定，但必須服

從公司統(tǒng)一安排，開會時間、參會人員等，不得與公司會議沖突。

（二）部門例會由各部門負責人主持，該部門全體員工參加。

（三）部門例會的主要內(nèi)容：部門負責人傳達公司會議精神，通報公司近期總體工作安

排和面臨的問題；每名員工匯報上月工作情況，提出工作中遇到的困難和問題、解決建議和本月工作安排；與會人員討論有關(guān)事項；部門負責人提出部門下周工作要點、具體安排和有關(guān)要求。

（四）部門例會由部門負責人指定一名員工負責記錄，會議記錄應(yīng)載明會議主持人、議

題、發(fā)言概要、工作要點及時限要求。

六、公司及部門其它臨時性會議，另外安排確定。

第五條、會議計劃與統(tǒng)籌

一、每月28日前，辦公室應(yīng)與各部門協(xié)調(diào)確定下月計劃召開的各類公司級會議，統(tǒng)一報

總經(jīng)理審批后，會同公司領(lǐng)導工作例會、部門例會，編制《公司月度會議計劃》，于月底發(fā)放給公司領(lǐng)導和各部門負責人。

二、凡辦公室已列入《月度會議計劃》的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排的臨時會

議時，會議主辦部門應(yīng)提前2天完成會議提議和報批手續(xù)，并報請辦公室調(diào)整會議計劃。未經(jīng)辦公室同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃。

三、會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議的優(yōu)先順序為：總經(jīng)理辦公會、公司領(lǐng)導工作例會、公司銷售例會、部門會議。

因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受本規(guī)定限制。

第六條、會議準備

一、會議通知遵照以下規(guī)定：

1、已列入《月度會議計劃表》的會議，月中無調(diào)整的，不再另行通知，由會議主辦部門按

計劃表直接通知參會人員；

2、屬下列情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進行會議通知：

（1）未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議；

（2）雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題，需準備的會議資料、會務(wù)安排等

作特別說明；

（3）其它主辦人認為應(yīng)另行通知的情況。

3、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上通知對象為與會人和會務(wù)服務(wù)提供部門；

4、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準備的會議資料，會務(wù)安排等作特

別說明的會議，應(yīng)以會議通知單進行書面通知。

二、會議的其它準備工作遵照以下規(guī)定：

1、會議主辦部門應(yīng)提前準備好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等）；落實并布置會場，準備好會議所需的各種設(shè)施、用品等；

2、公司召開的公司級會議會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸辦公室負責。

3、各部門召開會議需用公司會議室的，應(yīng)向辦公室書面提出，由辦公室統(tǒng)籌安排。

第七條、會議組織

一、會議組織遵照“誰主辦、誰組織”的原則

二、會議主持人須遵守以下規(guī)定：

1、主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準備。

2、主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及目標，議程推進中

應(yīng)注意的問題等，進行必要的說明。

3、會議進行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并

有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。

4、屬討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導會議作出結(jié)論。對須集體議決的事項應(yīng)加以

歸納和復核，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導會議就其后

續(xù)安排統(tǒng)一意見。

5、主持人應(yīng)將會議議決事項付諸實施的程序、實施部門、達成標準和完成時限等會后跟進

安排向與會人員明確。

三、參會人員須遵守以下規(guī)定：

1、應(yīng)準時到會，并在《會議簽到表》上簽到；

2、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題；

3、遵循會議主持人對議程控制的要求；

4、屬工作部署性質(zhì)的會議，原則上不在會上進行討論性發(fā)言；

5、遵守會議紀律，與會期間應(yīng)將手機調(diào)到振動或?qū)⑹謾C呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場；

6、做好本人的會議紀錄。

四、會議記錄。

公司各類會議均應(yīng)設(shè)專用 記錄本進行會議記錄并確定專人負責記錄。會議記錄應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據(jù)需要整理會議紀要；

2、會議記錄應(yīng)盡量采用實錄風格，確保記錄的原始性；

3、對會議已議決事項，應(yīng)在原始記錄中括號注明“決議”字樣；

4、會議原始記錄應(yīng)于會方當日、會議紀要最遲不遲于會議次日呈報會議主持人審核簽名；

5、負責會議考勤記錄，并報會議主持人核準；

6、做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時將經(jīng)主持人核準的《會議簽到表》的考

勤記錄報考勤人員。

五、會議紀要和會議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔：

1、公司級會議紀要的發(fā)放或傳閱范圍由會議主持人確定，并由辦公室存檔備查；

2、各部門的會議記錄，由本部門常設(shè)會議記錄員負責日常歸檔、保管，同時將一份副本送

辦公室統(tǒng)一歸檔備查；

3、會議記錄為公司的機要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調(diào)閱應(yīng)嚴格按照公司文檔管理

制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八條、會議跟進

一、會方?jīng)Q議、決策事項需要會后跟進落實的，按照部門職責分工由主辦部門躍進落實，會議主持人另有指定的，從主持人指定 ；

二、會議跟進的依據(jù)以會議決議、紀要及會議原始記錄為準；

三、辦公室負責會議議定事項和督辦和催辦，定期檢查會議決議，級要及會議記錄及落實

情況，并將督辦和催辦情況報告會議主持人，并將作為考核當事人工作的依據(jù)；

四、部門會議的跟進落實、督促檢查工作由各部門自行安排。

第九條、公司級會議的保密

一、與會人員要嚴格遵守保密紀律，不得將會議內(nèi)容、討論的有關(guān)情況向外泄露。

二、會議議決事項同，應(yīng)嚴格保密，除按規(guī)定履行職責需要外，與會人員不得外傳會議討

論和議決情況。

三、故意泄漏、傳播會議有關(guān)情況的，視負責影響的大小作出相應(yīng)處罰。

第十條、管理權(quán)責和處罰

一、辦公室負責公司會議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督。

二、會議主辦部門負責會議的組織工作，并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰。

三、遲到、早退、缺席

1、遲到：參會人員在會議規(guī)定召開時間后5分鐘內(nèi)未到的，計為遲到；

2、早退：凡參加會議人員，如未經(jīng)主持人同意在會議結(jié)束前5分鐘提前離開會場的，計為早

退；

3、缺席：凡必須參加會議人員未經(jīng)請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的，計為

缺席。

四、處罰

1、無正當理由遲到、早退每次處10元的罰款；

2、無正當理由缺席每次處以20元的罰款；

3、凡因通知原因造成應(yīng)參加會議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達人承擔。

第十一條、附則

一、本制度由辦公室負責解釋。

二、凡本制度未明確規(guī)定的獎懲，按《獎懲管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、本制度由總經(jīng)理辦公會審議通過，經(jīng)總經(jīng)理批準后生效，自頒布之日起執(zhí)行。