第一篇：萬科物業(yè)公司保安手冊(cè)

（一）堅(jiān)定政治立場(chǎng)

（二）嚴(yán)格組織紀(jì)律

（三）工作負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)過硬

（四）堅(jiān)持文明執(zhí)勤

（五）形象良好，儀表端莊

兩個(gè)意識(shí)：首都意識(shí)

服務(wù)意識(shí)

保安員職業(yè)道德

一、遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已；

二、文明服務(wù)，禮貌待人；

三、恪盡職守，剛正不阿；

四、廉潔奉公，不圖私利；

五、機(jī)智勇敢，勇于犧牲；

六、客戶至上，信譽(yù)第一。

保安的權(quán)限

保安員要在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)內(nèi)部治安秩序和生活秩序，認(rèn)真履行保安職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)定，努力完成任務(wù)。

一、在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪分子，要立即向上級(jí)匯報(bào)，可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，沒有抓捕、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)的權(quán)力。

二、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)防火、防盜等方面的隱患和漏洞，要積極向保衛(wèi)部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，提出整改建議，沒有擅自處理的權(quán)力。

三、在門衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)，對(duì)出入大門的人員、車輛等物品，必須檢查相關(guān)的工作證、介紹信和車輛、物品出門條，核查出門條和物品是否相符，沒有搜查人身的權(quán)力。

四、在執(zhí)勤中，當(dāng)人身安全遭到不法侵害時(shí)，有權(quán)采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，以制服不法侵害為宗旨，不能防衛(wèi)過當(dāng)。

哨兵執(zhí)勤七要八不要

七要即：

1． 匯報(bào)情況要及時(shí)清楚。

2． 要軍容嚴(yán)整，軍姿端正。

3． 要禮貌待人，文明用語。

4． 要集中精力，高度警惕。

5． 遇事要機(jī)智靈活，英勇果斷。

6． 要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

7． 要忠誠老實(shí)，遵紀(jì)守法。

八不準(zhǔn)即：

1． 不準(zhǔn)吸煙、座、臥、倚靠、吃東西。

2． 不準(zhǔn)打與執(zhí)勤無關(guān)的電話；

3． 不泄漏與任務(wù)有關(guān)的機(jī)密；

4． 不準(zhǔn)利用上哨之便接受禮物及在哨位上存放物品；

5． 不準(zhǔn)無故與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架

6． 不準(zhǔn)擅離職守，脫崗誤崗，干與執(zhí)勤無關(guān)的事；

7． 不準(zhǔn)監(jiān)守自盜；

8． 不擅自處理涉外問題。

保衛(wèi)制度

一、應(yīng)絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，切實(shí)執(zhí)行命令，不得偏袒徇私；

二、平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行任務(wù)時(shí)態(tài)度和藹認(rèn)真，有禮有節(jié)，不卑不亢；

三、上崗時(shí)應(yīng)嚴(yán)格儀容儀表，保持良好的精神面貌和形象，對(duì)于應(yīng)急及防身器具等要經(jīng)常佩帶或儲(chǔ)備齊全，以應(yīng)不時(shí)之需；

四、上崗時(shí)提高警易，遇有重大事故變化時(shí)，必須臨危不亂，果斷、敏捷并做適當(dāng)處理，并立即報(bào)告上級(jí)；

五、執(zhí)勤應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、聊天、閱讀書報(bào)、睡覺、吸煙、聽收（錄）音機(jī)等失職現(xiàn)象；

六、應(yīng)熟記公司各處的水、電、爐房、開關(guān)、庫房及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對(duì)重要地方的門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)立即建議公司修復(fù)處理。

七、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，非施工人員不得進(jìn)入大廈；

嚴(yán)格控制人員、物品、車輛的進(jìn)出，一切按規(guī)定處理。

保安員紀(jì)律

五要：

一、要服從命令，聽從指揮；

二、要遵守法律，遵守公司和客戶的規(guī)章制度；

三、要說話和氣，禮貌待人；

四、要辦事公道，以理服人；

五、要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物。

五不準(zhǔn)：

一、不準(zhǔn)打人罵人，不準(zhǔn)包庇壞人；

二、不準(zhǔn)亂拿亂摸；

三、不準(zhǔn)貪污、受賄，私自接受饋贈(zèng)；

四、在崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。

保安隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、地面保持清潔，做到無痰跡、無煙頭、不得亂放雜物；

2、門窗要保持干凈、明亮、無灰塵；

3、要愛護(hù)公物，桌椅要擺放整齊，保持干凈，桌面不得亂放雜物；

4、墻壁要干凈，無灰塵、不得亂寫、亂畫、亂貼、亂掛；

5、被服要整齊，做到床上豆腐塊，床下一條線，被、床單要清潔；

6、臉盆要放在底下，洗漱用具放在盆內(nèi)，毛巾放在用具上面；

7、鞋和箱子放在床下，不得外露；

8、茶杯用后放在桌上，要擺放整齊。

保 安 管 理

1、人員管理

對(duì)保安員實(shí)行半軍事化管理，所有保安員均在物業(yè)區(qū)域內(nèi)集中住宿；為應(yīng)付突發(fā)事件，非在崗位保安員的70%承擔(dān)“應(yīng)急分隊(duì)”任務(wù)在保安員宿舍休息待命，外出人數(shù)控制在30%。應(yīng)急分隊(duì)的主要任務(wù)是在可能發(fā)生各類刑事、治安案件、火險(xiǎn)和其他自然災(zāi)害事故時(shí)，有足夠的力量應(yīng)付和處理，使影響和損失降到最低。

1．1、建立完善的激勵(lì)機(jī)制。

① 定期與保安員舉辦座談會(huì)，分組進(jìn)行討論工作、生活中的難點(diǎn)，并由最高組織者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決。

② 根據(jù)保安員的工作情況，以獎(jiǎng)分的方式對(duì)保安員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)績(jī)效（獎(jiǎng)分）值進(jìn)行日評(píng)、周評(píng)、月評(píng)最終來體現(xiàn)個(gè)人所得。從而激發(fā)工作熱情

③ 根據(jù)工作中三種人員(分別為工作積極的、工作消極的、工作一般)的情況，定期舉辦學(xué)習(xí)互勉工作，激發(fā)與帶進(jìn)每一位員工。

④ 定期組織娛樂活動(dòng)，專人負(fù)責(zé)落實(shí)，讓每一位員工都能享受到大家庭的溫暖。

⑤ 針對(duì)每次進(jìn)行的工作都進(jìn)行摸底評(píng)估，并建立相關(guān)檔案，來進(jìn)一步完善管理工作。

1．2、保安員的選擇：

如：身高、體重、業(yè)務(wù)、會(huì)話、處事能力、資歷、外語程度，工作業(yè)務(wù)熟練程序，建立專用相關(guān)表格保存?zhèn)€人檔案作為今后培訓(xùn)的依據(jù)。

1．3、保安的入職流程和辭職流程：

為了安好服務(wù)于各業(yè)主，完全控制保安的入職和離職不至使各業(yè)主的工作正常運(yùn)行受到影響，特制定相關(guān)入職流程。

入職流程：

離職流程：

1．4、培訓(xùn)制度

① 制訂培訓(xùn)計(jì)劃；

② 分級(jí)分批對(duì)保安負(fù)責(zé)人和保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；

③ 對(duì)每個(gè)人培訓(xùn)情況和進(jìn)度，以及培訓(xùn)后的結(jié)果都以表格的形式體現(xiàn)；

④ 以報(bào)告的形式總結(jié)培訓(xùn)受益情況并列入個(gè)人的檔案，依此作為建議保安公司升職或增加獎(jiǎng)金的參考；

1．5、完善的信息反饋機(jī)制

① 日?；卦L及以問卷的方式來向業(yè)主調(diào)查保安的滿意度，做好相應(yīng)統(tǒng)計(jì)并分析解決問題。

② 對(duì)業(yè)主的特約服務(wù)做到有記錄單、有責(zé)任人，有落實(shí)人，及時(shí)反饋業(yè)主滿意的情況。

1．6、建立嚴(yán)密監(jiān)督機(jī)制

1.6.1 依員工總?cè)藬?shù)確定有效管理人員的人數(shù)原則，設(shè)立各管理層。

1.6.2 依據(jù)不同的管理層建立各自職責(zé)與職能。

1.6.3 不同方式不同部門進(jìn)行互相監(jiān)督并做出監(jiān)督內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、流程、計(jì)劃表格，相應(yīng)資料進(jìn)行存檔。

1.6.4 對(duì)查出的問題有跟進(jìn)、有落實(shí)、有反饋、有工作計(jì)劃、有責(zé)任人。

1.6.5消防督察員24小時(shí)對(duì)大廈消防和保安工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

1．7、保安工作程序

在屬地公安機(jī)關(guān)和相關(guān)工作的政府監(jiān)管部門的指導(dǎo)下開展物業(yè)安全保衛(wèi)工作，配合公安機(jī)關(guān)完成所交辦的工作任務(wù)。

① 對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，提出整改措施。對(duì)可能發(fā)生問題的部門、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根據(jù)公安機(jī)關(guān)文件規(guī)定審核，確定重點(diǎn)防范部位；建立重點(diǎn)防范部位檔案。每季及重大節(jié)日前，對(duì)重點(diǎn)防范部位進(jìn)行一次安全檢查并記錄，寫出重點(diǎn)防范部位安全檢查報(bào)告，建立《重點(diǎn)防范部位登記制度》和《重點(diǎn)防范部位安全保衛(wèi)制度》。上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和保安主管，并抄送有關(guān)部門。

② 發(fā)生一般治安問題，情節(jié)特別輕微、尚不夠治安處罰的，參照有關(guān)規(guī)定處理；做好訪問筆錄，填寫《處理治安問題登記表》。

③ 發(fā)生治安、刑事案件后，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或值班人員和保安負(fù)責(zé)人，當(dāng)班人員迅速調(diào)集警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展；留住雙方當(dāng)事人、扣留犯罪嫌疑人、留住見證人；做好訪問、詢問筆錄、查清基本情況；由項(xiàng)目當(dāng)班最高一級(jí)負(fù)責(zé)人決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，需要保留現(xiàn)場(chǎng)的，由保安部負(fù)責(zé)人派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)

④ 受理業(yè)主、客戶丟失投訴：業(yè)主、客戶、客人在物業(yè)區(qū)域內(nèi)丟失物品，物業(yè)保安人員訪問情況后作為線索存檔備查。業(yè)主、客戶、客人需要報(bào)案的，應(yīng)首先向保安負(fù)責(zé)人報(bào)案，由保安負(fù)責(zé)人協(xié)助其向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

⑤ 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)撿到的物品及時(shí)填寫《撿拾物品登記表》、《收存撿拾物品回執(zhí)》，根據(jù)線索積極查找失主。對(duì)查找失主未果的物品，進(jìn)行分類收存，每半年向公司財(cái)務(wù)部上繳。

⑥ 制定《危險(xiǎn)品管理規(guī)定》、《緊急情況處理預(yù)案》、《保安重要設(shè)備啟用程序》等，并與相關(guān)政府監(jiān)管部門建立綠色通道，以備處理緊急情況。

⑦ 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)（按《培訓(xùn)控制程序》執(zhí)行），應(yīng)本著預(yù)防為主的原則；對(duì)新入職員工進(jìn)行安全常識(shí)培訓(xùn)；結(jié)合社會(huì)治安形勢(shì)，經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，填寫《員工培訓(xùn)簽到表/考核成績(jī)單》。

1．8、警員備勤要求

1.8.1、警員備勤期間，不得隨意離開備勤區(qū)請(qǐng)示隊(duì)長(zhǎng)，在大廈內(nèi)臨時(shí)有事需離開備勤區(qū)，應(yīng)告訴其他備勤警員自己的去向，長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示。

1.8.2在宿舍備勤警員不得大聲喧嘩，不得影響夜班人員休息，應(yīng)保持好宿舍衛(wèi)生及公用設(shè)備設(shè)施，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)付各種突發(fā)情況。

1．9、車場(chǎng)的管理

1.9.1維護(hù)車場(chǎng)秩序，保證車輛能按車位號(hào)停車，并隨時(shí)檢查停車場(chǎng)衛(wèi)生清潔情況。

1.9.2在車場(chǎng)出入口，保安員對(duì)出入車庫的車輛均要嚴(yán)格檢查登記核實(shí)后放行。

1.9.3巡邏人員每一小時(shí)對(duì)存放的車輛進(jìn)行巡查，并做好巡查登記，如發(fā)現(xiàn)不同的問題應(yīng)根據(jù)各自的工作流程進(jìn)行解決匯報(bào)。

1.9.4當(dāng)車場(chǎng)車位停滿時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)在車庫入口放置“車位已滿”的標(biāo)識(shí)牌，以提醒前來停車的客戶。

2、物的管理

1、建立保安系統(tǒng)設(shè)備檔案。

1．1 建立消防系統(tǒng)和保安系統(tǒng)及防衛(wèi)器具、通信器具低值易耗品的管理臺(tái)帳。

1．2 物品管理應(yīng)有相應(yīng)責(zé)任人去落實(shí)維護(hù)必要時(shí)簽訂管理協(xié)議，使用方法、使用注意事項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)方法等相關(guān)資料。

1．3 定期對(duì)所有設(shè)備物品進(jìn)行測(cè)試盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)，并做出相應(yīng)總結(jié)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正做好記錄并存檔。

2、通過各種方式對(duì)保安、消防系統(tǒng)維保商進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)簽訂相關(guān)協(xié)議進(jìn)行約束。

2．1 物業(yè)相關(guān)部門前期應(yīng)對(duì)各設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)熟悉，并能保證在非維保期內(nèi)有效維修。

2．2 對(duì)維保期內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行狀況詳細(xì)登記，做好相應(yīng)的表格建立專項(xiàng)檔案。

2．3 統(tǒng)計(jì)并建立維保公司的相關(guān)資料如營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、單位概況、信譽(yù)度等進(jìn)行存檔。為今后的維保商的選擇提供參考。

3、獎(jiǎng)罰辦法

3． 1立與合理利用獎(jiǎng)罰基金庫（基金庫由保安員獎(jiǎng)金組成），提高大家工作積極性，并達(dá)到監(jiān)督的目的。

3．2 在物業(yè)財(cái)務(wù)部建立獎(jiǎng)罰基金庫，由專人負(fù)責(zé)，并制度相應(yīng)工作流程，憑相應(yīng)票據(jù)出入庫。

3．3 對(duì)進(jìn)出庫的帳務(wù)須清楚，有原因、責(zé)任人、金額，確認(rèn)人、當(dāng)事人的簽字等內(nèi)容。

3．4每周對(duì)帳務(wù)公開向保安透露，內(nèi)容包括收支情況及原委，以此讓每個(gè)隊(duì)員受到教育，提高工作積極性。（必要時(shí)制作帳務(wù)宣傳欄）

3.5立并制定保安服務(wù)質(zhì)量督查組，以崗位質(zhì)量分值（獎(jiǎng)金總額/總?cè)藬?shù)/100=分值）的形式，對(duì)表現(xiàn)好的保安員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

3.6評(píng)測(cè)以保安的工作、生活、勤務(wù)、訓(xùn)練、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力等為依據(jù)。

3.7綜合以上相關(guān)保安業(yè)績(jī)，進(jìn)行不同的崗位工資定位，在每個(gè)月底評(píng)出不同的工資等級(jí)。

4、空間的管理

4.1合理利用現(xiàn)有的空間，配合監(jiān)控與門禁系統(tǒng)，優(yōu)化人力資源，降低成本，保障大廈安全。

4.2確定監(jiān)控盲區(qū)、重點(diǎn)部位、要害部位、機(jī)密部位、易燃易爆部位等制定相關(guān)措施進(jìn)行保障。

4.3突發(fā)事件處理預(yù)案

4.3.1職責(zé)

(1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

(2)保安部、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

(3)工程部值班人員負(fù)責(zé)供水、供電設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

(4)客服人員協(xié)助工程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

4.3.2程序

(1)物業(yè)服務(wù)中常見的緊急情況：

a火警、匪警、盜警

b設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事件

c電梯困人

d交通事故

e其他情況

(2)火警的應(yīng)急處理

a任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并迅速報(bào)告值班室，值班員接到火警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)與物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，由現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火情決定是否撥打“119”報(bào)警，并且執(zhí)行《消防緊急預(yù)案》

b火警災(zāi)情較重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。

c火警處理后，項(xiàng)目經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，追究責(zé)任并將《事故報(bào)告》上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

(3)匪警、盜警的應(yīng)急處理

a任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時(shí)，都有義務(wù)采取必要措施制止，并迅速報(bào)告物 業(yè)部值班室，值班員在接到匪警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)，控制案發(fā)事件，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理視情況決定是否打匪警報(bào)警電話“110”，并且依照《保安員緊急情況預(yù)案》規(guī)定執(zhí)行。

b事件處理完畢，項(xiàng)目經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，將《事故報(bào)告》上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

(4)設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理

a工程部值班室接到或發(fā)現(xiàn)管道泄漏等情況，應(yīng)立即通知相關(guān)部門人員處理，并跟據(jù)實(shí)際情況與市政公司相關(guān)部門聯(lián)系，并組織搶修，直至處理好，并填寫《緊急情況處理登記表》。

b當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí)，如屬物業(yè)管轄區(qū)域供電事故，工程部值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主和使用人做好解釋工作。

(5)電梯困人的應(yīng)急處理

a電梯維護(hù)公司按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng)，確保機(jī)件運(yùn)行正常，梯內(nèi)電話聯(lián)系暢通。

b值班室接到電梯報(bào)警電話，或大堂保安員聽到電梯警鈴后，應(yīng)立即通知電梯維修人員前來處理，并采取相應(yīng)措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。

c人員解困后，工程人員認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，填寫《緊急情況處理登記表》，具體執(zhí)行《機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)程序》。

(6)交通事故的處理

對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，并通知值班室，聯(lián)系物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，填寫《緊急情況處理登記表》。

(7)其他應(yīng)急情況的處理

其他緊急情況，如暴雨、大雪、大風(fēng)、地震等情況各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，具體執(zhí)行《保安部緊急情況控制程序》、《工程部緊急情況處理程序》等相關(guān)規(guī)定。

4.4 特色的服務(wù)方案

4.4.1一般的研討會(huì)、展覽

① 如需預(yù)留車位，則提前將門口貴賓車位控制??；

② 將參會(huì)車輛到達(dá)時(shí)，應(yīng)安排專人在車輛通過的地點(diǎn)，引導(dǎo)來賓車輛進(jìn)入指定停車位；

③ 增加開會(huì)或展覽地點(diǎn)的巡邏工作，保障絕對(duì)安全；

④ 大門口值崗人員應(yīng)有禮有節(jié)、精神飽滿的迎接來賓；

⑤ 提前將各出入口的門打開，確保來賓上下樓通暢，避免造成堵塞； 4、4.2重大接待（國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)參觀視察）

① 園區(qū)和大廳門口均派雙崗值班；

② 派專人在車輛途經(jīng)的地點(diǎn)值崗，引導(dǎo)來賓車輛進(jìn)入園區(qū)；

③ 貴賓車場(chǎng)值崗人員將來賓車輛引導(dǎo)停至貴賓車位；

④ 提前將各出入口的門打開，確保來賓上下樓的通暢，避免造成堵塞；

⑤ 配合公安部門的安檢人員對(duì)本大廈進(jìn)行安全檢查；

⑥ 待公安機(jī)關(guān)指定警衛(wèi)人員到來后，與其交接完畢，保安人員撤至物

業(yè)保安休息室待命；

保安員交接班制度

一、接班人員必須提前二十分鐘做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶值勤用品，準(zhǔn)備接班；

二、交接班時(shí)必須排隊(duì)進(jìn)行，提前十分鐘出宿舍；

三、交接班人員在接班過程中，嚴(yán)禁在隊(duì)列內(nèi)嘻笑打鬧，按正規(guī)齊步走；

四、接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜，交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查，然再行敬禮，交班人員方能入隊(duì)，接班人員未到或未辦理接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開；

五、交接班要包括事項(xiàng)交接、物品交接、語言交接、動(dòng)作交接；

六、接班人員接班后要檢查好所交接物品是否完好，并做好記錄；

七、交班后人員須排隊(duì)帶回宿舍報(bào)到后，方能辦理私事；

八、保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按照規(guī)定的時(shí)間交接時(shí)，因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

內(nèi)保崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡視、檢查各崗位的執(zhí)巡情況，處理崗上發(fā)現(xiàn)及發(fā)生的問題，并及時(shí)報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)檢查崗上的警容風(fēng)紀(jì)，及時(shí)糾正執(zhí)勤違紀(jì)或不按規(guī)范操作，須在20分鐘內(nèi)巡查一次各崗。

3、指正崗上工作人員問題，監(jiān)督實(shí)施崗位服務(wù)和安全工作的落實(shí)，提出要求、講明問題、表揚(yáng)典型。

6、對(duì)崗上人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，每日向保安部上報(bào)一份總結(jié)報(bào)告。

8、根據(jù)實(shí)際情況和上級(jí)指示，監(jiān)督保安隊(duì)定位設(shè)崗，指定保安范圍。

9、上班時(shí)檢查人員的儀容、儀表是否符合要求，及工作任務(wù)和注意事項(xiàng)，明確任務(wù)和責(zé)任。

10、巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管，并協(xié)助處理。

11、組織保安進(jìn)行體能和軍事訓(xùn)練，熟悉消防設(shè)施和應(yīng)急措施。

12、寫好工作日志，向保安部匯報(bào)工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

工作要求

1、按標(biāo)準(zhǔn)完成檢查各崗位服務(wù)安全管理工作。

2、對(duì)日常的執(zhí)崗工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)管理。

3、正確處理日常工作問題。

4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患及不合格保安員，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。

5、檢查保衛(wèi)工作及人員時(shí)認(rèn)真嚴(yán)肅。

完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)與工作要求

1、負(fù)責(zé)巡視、檢查各崗位的執(zhí)巡情況，處理班里發(fā)現(xiàn)及發(fā)生的問題，并及時(shí)報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)檢查崗前的警容風(fēng)紀(jì)，及時(shí)糾正執(zhí)勤違紀(jì)或不按規(guī)范操作，須在五十分鐘內(nèi)查一次崗。

3、組織好崗前、崗后的班務(wù)會(huì)，提出要求、講明問題、表揚(yáng)典型、布置任務(wù)。

4、組織全班人員學(xué)習(xí)管理公司及保安的規(guī)章制度，監(jiān)督實(shí)施崗位服務(wù)和安全工作的落實(shí)。

5、組織全班人員實(shí)施服務(wù)、安全、體能等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作。

6、對(duì)全班人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，每周向隊(duì)長(zhǎng)上報(bào)一份總結(jié)報(bào)告。

7、班長(zhǎng)與班長(zhǎng)嚴(yán)格交接手續(xù)，不得漏交，責(zé)任分清（含物品警具及任務(wù)）帶領(lǐng)全班人員提前十分鐘列隊(duì)上崗。

8、根據(jù)實(shí)際情況和上級(jí)指示，定位設(shè)崗，指定保安范圍。

9、上班時(shí)檢查下級(jí)的儀容、儀表是否符合要求，開好班前會(huì)，交待工作任務(wù)和注意事項(xiàng)，明確任務(wù)和責(zé)任。

10、巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管，并協(xié)助處理。

11、組織保安進(jìn)行體能和軍事訓(xùn)練，熟悉消防設(shè)施和應(yīng)急措施。

12、寫好工作日志，向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

工作要求：

1、按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。

2、對(duì)日常的執(zhí)巡工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)管理。

3、正確處理日常勤務(wù)。

4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。

5、定期搞好班內(nèi)培訓(xùn)工作。

園區(qū)大門崗崗位職責(zé)與工作要求

1、指揮出入園區(qū)車輛，保證園區(qū)道路口通道暢通，防止擁墻現(xiàn)象，并做好登記。

2、嚴(yán)禁他人破壞崗位周圍的公共設(shè)施及環(huán)境，如果發(fā)現(xiàn)，做好記錄后要通知班、隊(duì)長(zhǎng)。

3、檢查、詢問進(jìn)出園區(qū)貨車，做好貨物的記錄，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。

4、對(duì)進(jìn)入園區(qū)物品認(rèn)真檢查，是否有易燃易爆等危險(xiǎn)物品，發(fā)現(xiàn)后報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、對(duì)出園區(qū)的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)物業(yè)部和業(yè)主公司開出有效，值班人員要認(rèn)真核對(duì)所出物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)，攜帶人的胸卡，日期并簽字登記。

6、對(duì)進(jìn)入園區(qū)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理。

7、保持崗上衛(wèi)生每天打掃，干凈整齊。

8、對(duì)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，要馬上制止并記錄，通知班長(zhǎng)。

9、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的通知，下班時(shí)要做好交接。

10、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)應(yīng)行軍禮，并問好。

工作要求：

1、按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。

2、對(duì)日常的執(zhí)勤工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)人文管理。

3、正確處理日常崗上工作問題。

4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。

5、崗上遺留工作搞好交接。

大廳崗崗位職責(zé)與工作要求

1、非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，在前臺(tái)值班，做好前臺(tái)物品的管理，前臺(tái)內(nèi)部資料，不得外借，不準(zhǔn)外來人翻看，與前臺(tái)值班人員無關(guān)的人不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留。

2、出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)物業(yè)部開出有交文，值班人員要認(rèn)真核對(duì)所出物品的名稱，數(shù)量、型號(hào)、攜帶人的胸卡，日期并簽字登記。

3、對(duì)攜物進(jìn)入大廈人員，檢查是否帶有違禁物品，（易燃易爆等危險(xiǎn)品）。

4、對(duì)進(jìn)入大廈人員實(shí)行驗(yàn)證管理，憑有交文證件進(jìn)入大廈。

5、確認(rèn)是本大廈員工忘帶卡或其它原因，讓其本人到前臺(tái)簽字確認(rèn)放行。

6、每晚18：00后由保安負(fù)責(zé)來訪人員登記，登記時(shí)務(wù)必問清情況，確認(rèn)放行，如外來無事人員，應(yīng)勸阻對(duì)方離開本大廈。

7、認(rèn)真填寫保安值班記錄本，記錄當(dāng)值發(fā)生事情并做好書面，口頭交接。

8、每晚18：00接前臺(tái)保安一定做好前臺(tái)物品交接，口頭交接無效，必須書面交接，特殊情況的處理，貴重物的錢物不得存放前臺(tái)。

9、負(fù)責(zé)看管自動(dòng)售貨機(jī)，并登記吞幣情況。

10、對(duì)訪客的態(tài)度要好，問清要去的公司，請(qǐng)他到前臺(tái)登記。

10、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)，應(yīng)行軍禮，并問好。

工作要求：

1、按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。

2、對(duì)日常的執(zhí)勤工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)人文管理。

3、正確處理日常崗上工作問題。

4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。

5、崗上遺留工作搞好交接。

樓巡崗崗位職責(zé)與工作要求

1、按規(guī)定時(shí)間開關(guān)燈，并做好記錄。

2、在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工的生活、工作。

3、制止正在實(shí)施的不法侵害行為的嫌疑人送交物業(yè)部。

4、檢查消火器材，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題做好記錄。

5、檢查燈、窗戶和大廈內(nèi)的一切設(shè)施是否正常，把壞的設(shè)施，設(shè)備登記到“發(fā)現(xiàn)問題或樓巡記錄表上”，第二天上交至班、隊(duì)長(zhǎng)。

6、對(duì)無證施工人員一律請(qǐng)到物業(yè)部登記，并做好記錄。

7、對(duì)各層所發(fā)生的突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

8、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理，對(duì)存在的隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并記錄上報(bào)。

9、巡樓時(shí)應(yīng)時(shí)刻提高警惕，以防犯罪分子偷襲。

10、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

工作要求：

1、按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。

2、對(duì)日常的執(zhí)勤工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)人文管理。

3、正確處理日常崗上工作問題。

4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。

5、崗上遺留工作搞好交接。

車 場(chǎng) 管 理

一、停車場(chǎng)管理規(guī)定

停車場(chǎng)（庫）是園區(qū)的配套設(shè)施，為業(yè)主提供車輛泊位服務(wù)。為了保證車輛安全，杜絕事故隱患，確保園區(qū)內(nèi)良好的交通秩序，保證業(yè)主車輛的停放方便、安全，特制定停車管理規(guī)定如下：

1、為保證業(yè)主與物業(yè)公司雙方的合法權(quán)益，請(qǐng)嚴(yán)格遵守車場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定。

2、凡停放于停車場(chǎng)（庫）的車輛，應(yīng)為車輛辦理車輛保險(xiǎn)，禁止車內(nèi)存放貴重物品，避免財(cái)物丟失或出現(xiàn)其它不必要的損失；、持有效停車證的車輛，應(yīng)按保安員的指引停放于指定車位，不得隨意亂放；、需長(zhǎng)期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面上停放的車輛，必須到物業(yè)管理公司辦理定位立戶手續(xù)；、若需停止使用車位，應(yīng)及時(shí)到管理處辦理相關(guān)手續(xù)；、車輛進(jìn)入車場(chǎng)（庫）后，不要把貴重物品放置車內(nèi)，以免丟失，違反本規(guī)定而發(fā)生的損失由車主自行負(fù)責(zé)；、駛?cè)胲噲?chǎng)（庫）的車輛，需向保安人員、領(lǐng)取停車牌并妥善保管，取車時(shí)憑牌取車，特殊情況而無停車牌時(shí)，應(yīng)由車輛單位開具證明并憑有關(guān)有效證件，由保安員登記驗(yàn)證后方可取車；、禁止在停車場(chǎng)（庫）內(nèi)洗車及丟棄雜物；、漏油、漏水或發(fā)生機(jī)械故障的車輛不得進(jìn)入車場(chǎng)（庫）；、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車庫；、嚴(yán)禁在停車場(chǎng)、車庫內(nèi)吸煙、亂扔雜物或進(jìn)行其他與車輛停放無關(guān)的事情；、嚴(yán)格遵守停車庫內(nèi)一切交通標(biāo)志，服從車輛管理員的指揮。

二、停車場(chǎng)管理守則

1． 車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)（庫）泊位，須按規(guī)定出示車證，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。

2． 車況不良或漏油車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。

3． 禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。

4． 車輛進(jìn)入后，按車輛的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛。不得逆行，限速5公里/小時(shí)。

5． 禁止在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。

6． 愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，禁止亂丟垃圾雜物等，若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。

7． 車輛須停在指定車位，不得跨車位亂停，否則按所占車位交費(fèi)。

8． 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，禁止在車內(nèi)存放貴重物品，若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。

9． 車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏導(dǎo)車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。

三、停車場(chǎng)管理規(guī)程

（一）車輛出入管理規(guī)程

1． 車輛出入口當(dāng)職人員須對(duì)每一輛出入車輛進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括車輛號(hào)碼、出入車場(chǎng)時(shí)間。

2． 車場(chǎng)入口當(dāng)職人員須制止超出入口限高標(biāo)志的車輛、裝載易燃易爆危險(xiǎn)物品、車況不良、漏油等車輛入場(chǎng)。

3． 非本公司工作人員不得在行車道上行走，車場(chǎng)出入口當(dāng)職人員須做好勸阻工作。

4． 車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須提前檢查車輛的停車證，以免因無車證而引起車輛阻塞。

5． 車輛出場(chǎng)時(shí)，車場(chǎng)出口處當(dāng)職人員指揮車輛順序排列，確保車輛正常出入。

6． 出入車道發(fā)生車輛阻塞時(shí)，出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛，保持車道暢通。

(二)車輛泊位與檢查規(guī)程

1． 車場(chǎng)巡邏當(dāng)職人員須引導(dǎo)車輛泊位，不得跨位停泊。

2． 及時(shí)提醒司機(jī)鎖好車窗門，帶走貴重物品。

3． 按規(guī)定認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，請(qǐng)司機(jī)在車輛《檢查登記表》上簽名確認(rèn)。

（三）車場(chǎng)巡查規(guī)程

1． 巡查保安員每小時(shí)對(duì)車場(chǎng)及非機(jī)動(dòng)車車庫例行巡查。

2． 車場(chǎng)出口當(dāng)值保安員每20分鐘對(duì)車場(chǎng)出入口例行巡查。

3． 保安經(jīng)理、主管每日對(duì)車場(chǎng)及非機(jī)動(dòng)車車庫例行巡查兩次。

4． 保安領(lǐng)班每次巡崗須對(duì)車場(chǎng)例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。

四、停車場(chǎng)（庫）突發(fā)事件應(yīng)急措施

（一）停電

1． 立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值主管，報(bào)告工程部并了解停電原因。

2． 使用緊急照明，保證各通道照明正常。

3． 未來電之前，保安部和當(dāng)值人員指揮車輛出入。

（二）火警

1． 以最快方式通知消防中心，說明起火的確切地點(diǎn)。

2． 疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。

3． 運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。

4． 保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。

5． 由經(jīng)理決定是否向公安消防局報(bào)警。

6． 如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，保安協(xié)助指導(dǎo)車場(chǎng)客人及車輛以最安全快捷的途徑離開車場(chǎng)到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。

7． 如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。

（三）消防系統(tǒng)故障

1． 立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細(xì)說明故障情況。

（四）斗毆等暴力事件

1． 保持冷靜，以最快方式報(bào)告當(dāng)值主管，簡(jiǎn)明說明現(xiàn)場(chǎng)情況。

2． 如能控制現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)。

3． 處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵或武力沖突。

4． 事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。

（五）醉酒者

1． 在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。

2． 勸告醉酒者離開車場(chǎng)范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開園區(qū)。

3． 在處理醉酒人員是一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

（六）車輛碰撞

1． 將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)。

2． 立即通知當(dāng)值主管到現(xiàn)場(chǎng)處理。

3． 暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)前來處理。

（七）水浸

1． 立即報(bào)告當(dāng)值主管或監(jiān)控中心。

2． 盡快使用就近防水設(shè)施控制水的蔓延、。

3． 盡快為客人解決水浸帶來的實(shí)際困難。

（八）軍警車輛停放管理

1． 向司機(jī)說明公司規(guī)定。

2． 如難以獨(dú)自處理，盡快通知當(dāng)值主管到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。

3． 保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為與司機(jī)爭(zhēng)執(zhí)。

停車場(chǎng)（庫）崗位職責(zé)

1、熟悉掌握車輛管理程序，認(rèn)真執(zhí)行車輛管理規(guī)定;、禮貌待人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé);、了解掌握社區(qū)內(nèi)車主的車型、車號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、房號(hào)、車位等情況，以方便管理；、嚴(yán)格履行交接班制度 ；、對(duì)違章車輛進(jìn)行登記及時(shí)制止；、做好車輛進(jìn)出登記，收費(fèi)和車況檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)通知業(yè)主；、熟悉車輛進(jìn)出高峰期時(shí)間、地點(diǎn)，在高峰期加崗、加人以保證各個(gè)時(shí)間段車輛的進(jìn)出與停放均無堵塞現(xiàn)象；

8、嚴(yán)禁載有易燃、易爆，劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入園區(qū)的停車場(chǎng)（庫），遇強(qiáng)行進(jìn)入者立即報(bào)告上級(jí)主管，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展；、不得私自帶親朋好友在車場(chǎng)（庫）溜、逛，對(duì)無關(guān)閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開；

10、定時(shí)按公司規(guī)定路線進(jìn)行巡視，以保車庫內(nèi)的車輛，設(shè)備，設(shè)施完好；

11、值班人員當(dāng)班期間不準(zhǔn)睡覺、下棋、打牌或從事其他無關(guān)活動(dòng)，要勤巡

邏，細(xì)觀察，以確保停車輛安全；

車場(chǎng)（庫）出入口崗位職責(zé)、控制車庫出入口，阻止無關(guān)車輛和人員進(jìn)入。、入口保安應(yīng)認(rèn)真核查進(jìn)入車輛的停車證，并有義務(wù)指示新客人的停車泊位。、出口保安在放行車輛時(shí)，應(yīng)注意車庫有無上行車輛，防止會(huì)車。；

4、遇車庫內(nèi)車輛報(bào)警，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)并由車庫巡視人員前往檢查，并將情況上報(bào)。、遇火災(zāi)、地震、停電等緊急情況，應(yīng)負(fù)責(zé)疏散車庫內(nèi)的客人，指引他們由出口及消防通道疏散，并將情況立即上報(bào)，同時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。、遇有車輛碰撞應(yīng)扣留肇事者，并禁止被破壞車輛移動(dòng)，同時(shí)立即上報(bào)。、每日對(duì)出入口通道、標(biāo)識(shí)、設(shè)施等進(jìn)行仔細(xì)檢查，保證出入車輛的安全。、檢查進(jìn)入車輛的車證并做好出入記錄，及時(shí)上報(bào)。、與其他保安人員互相配合。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

車場(chǎng)（庫）巡邏崗位職責(zé)

1、整個(gè)A 棟地庫車放區(qū)與E棟兩通道。與E棟地庫崗，E棟進(jìn)囗崗、出囗崗。A棟入囗崗互動(dòng)。

2、檢查燈管、電源、開關(guān)、線路、卷簾門；消火栓、滅火器、探頭、煙感就、噴淋；門窗：機(jī)房設(shè)備，停放車輛：車輛外觀包括（門窗、外觀）是否漏油、漏水等，地庫內(nèi)全部與班、隊(duì)長(zhǎng)、門報(bào)情況，做真實(shí)表格記錄。

3、入地庫內(nèi)的車輛和車主，正確停放到指定位置，按照規(guī)定方位停放，指定方向行駛。保安要引導(dǎo)指揮輸導(dǎo)。

4、地庫內(nèi)禁止有明火出現(xiàn)：制治違紀(jì)違規(guī)者，如：不許在地庫內(nèi)吸煙，扔煙頭，禁止亂仍廢棄物品。車庫內(nèi)不讓洗車。

5、無關(guān)人員，閑雜人員未經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)的人員都將不允許進(jìn)入車庫。

6、.地庫內(nèi)，不準(zhǔn)踢球、打球、做游戲、玩耍、打鬧、集會(huì)等活動(dòng)。

車 場(chǎng)（庫）崗 位 布 置

崗位名稱 人 數(shù) 時(shí)間安排 職責(zé)區(qū)域

A棟東車場(chǎng)崗 3人 24小時(shí)守崗，三班倒崗

每人8小時(shí)制 a:識(shí)別車證，引車入位，指導(dǎo)方向，巡查停車情況，發(fā)現(xiàn)漏油、滴水、未關(guān)窗、沒鎖好車等異常情況，明確仔細(xì)地做清楚記錄，及時(shí)與保安班、隊(duì)長(zhǎng)取得聯(lián)系，通知車主。

b.引車入位后，先檢查車輛外觀，如當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有痕跡或異情，及時(shí)告訴車主、并做好記錄，具體筆記：車號(hào)、顏色、單位、時(shí)間、情況。

c.車輛內(nèi)禁放大型貨車、中型貨車、三輪車、非機(jī)動(dòng)車輛，如發(fā)現(xiàn)類似情況，及時(shí)、高效、文明糾正，指向規(guī)定位置。

d.進(jìn)入車場(chǎng)的時(shí)租車輛，依照規(guī)定進(jìn)行計(jì)時(shí)收費(fèi)，與兩個(gè)大門崗保安崗位互動(dòng)，如時(shí)租車不配和保安交費(fèi)，可以與兩個(gè)大門崗對(duì)講、并攔截。

A棟地庫入口崗 3人 24小時(shí)守崗，三班倒崗

每人8小時(shí)制 a.控制車輛進(jìn)入，未允許的 車輛（時(shí)租車輛），在沒有特殊規(guī)定通知，禁止從入口進(jìn)入車庫。

b.駛?cè)氲貛燔囕v，告知司機(jī)，進(jìn)入庫區(qū)內(nèi)，停放到位，將車鎖好，此入口不許外出，包括車輛和人，避免產(chǎn)生意外事故。

c.活動(dòng)職責(zé)范圍，截?cái)r逆行車輛，D棟車場(chǎng)車輛兼管。A棟停車位的管理，但必須以入口為主，其他為次。

d.與地庫巡檢保安互動(dòng)，每進(jìn)入一輛車，呼報(bào)一次，如地庫有情況及時(shí)與入口崗匯報(bào)。

e.進(jìn)入地庫的全部車輛，盡可能檢查，因地庫內(nèi)禁放易爆、易燃物品。

地庫入口崗 3人 24小時(shí)守崗，三班倒崗

每人8小時(shí)制 a駛?cè)氲貛?，要求預(yù)前檢查，車內(nèi)禁放易燃易爆化學(xué)毒性大的任何物品，預(yù)前告知車主地庫內(nèi)禁止吸煙、洗車、修車。地庫內(nèi)設(shè)施不許私用 ：告知車主此口是入口，不準(zhǔn)逆行外出。

b崗位范圍，負(fù)責(zé)E棟停車區(qū)的車輛管理，輸導(dǎo)指揮通行車輛。

c漏水、漏油、存在明解安全隱患的車輛提前告知車主，讓其將車開到地面上，送到指定單位維修。

E凍地庫出口崗 3人 24小時(shí)守崗，三班倒崗

每人8小時(shí)制 a.此出口禁止任何機(jī)動(dòng)車、貨車、非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入，告知這是出口處，另外A、E棟停放的車輛將全部從此口出行。

b.輸導(dǎo)、指揮外出車輛并且敬禮，做清楚車輛離開記錄。

c.與車庫巡視保安、互進(jìn)、互動(dòng)。

A 棟地庫巡邏崗 3人 24小時(shí)守崗，三班倒崗

每人8小時(shí)制 a.整個(gè)A 棟地庫車放區(qū)與E棟兩通道。與E棟地庫崗，E棟進(jìn)囗崗、出囗崗。A棟入囗崗互動(dòng)。

b.檢查燈管、電源、開關(guān)、線路、卷簾門；消火栓、滅火器、探頭、煙感就、噴淋；門窗：機(jī)房設(shè)備，停放車輛：車輛外觀包括（門窗、外觀）是否漏油、漏水等，地庫內(nèi)全部與班、隊(duì)長(zhǎng)、門報(bào)情況，做真實(shí)表格記錄。

c.駛?cè)氲貛靸?nèi)的車輛和車主，正確停放到指定位置，按照規(guī)定方位停放，指定方向行駛。保安要引導(dǎo)指揮輸導(dǎo)。

d.地庫內(nèi)禁止有明火出現(xiàn)：制治違紀(jì)違規(guī)者，如：不許在地庫內(nèi)吸煙，扔煙頭，禁止亂仍廢棄物品。車庫內(nèi)不讓洗車。

e.無關(guān)人員，閑雜人員未經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)的人員都將不允許進(jìn)入車庫。

g.地庫內(nèi)，不準(zhǔn)踢球、打球、做游戲、玩耍、打鬧、集會(huì)等活動(dòng)。

E棟地庫巡邏崗 3人 24小時(shí)值崗，三班倒崗

每人8小時(shí)制 a.整個(gè)A 棟地庫車放區(qū)與E棟兩通道。與E棟地庫崗，E棟進(jìn)囗崗、出囗崗。A棟入囗崗互動(dòng)。

b.檢查燈管、電源、開關(guān)、線路、卷簾門；消火栓、滅火器、探頭、煙感、噴淋；門窗：機(jī)房設(shè)備，停放車輛：車輛外觀包括（門窗、外觀）是否漏油、漏水等，地庫內(nèi)全部與班、隊(duì)長(zhǎng)、匯報(bào)情況，做真實(shí)表格記錄。

c.駛?cè)氲貛靸?nèi)的車輛和車主，正確停放到指定位置，按照規(guī)定方位停放，指定方向行駛。保安要引導(dǎo)指揮輸導(dǎo)。

d.地庫內(nèi)禁止有明火出現(xiàn)：制治違紀(jì)違規(guī)者，如：不許在地庫內(nèi)吸煙，扔煙頭，禁止亂仍廢棄物品。車庫內(nèi)不讓洗車。

e.無關(guān)人員，閑雜人員未經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)的人員都將不允許進(jìn)入車庫。

g.地庫內(nèi)，不準(zhǔn)踢球、打球、做游戲、玩耍、打鬧、集會(huì)等活動(dòng)。

備注：地面以上，崗位布置還存在漏洞，如B棟、E棟東南車輛停放區(qū)，未設(shè)定崗位。

第二篇：萬科企業(yè)文化手冊(cè)

--萬科企業(yè)文化手冊(cè)

LBSALE[1000]LBSALE :em02: 學(xué)習(xí)萬科,好榜樣,創(chuàng)新主義,永不忙

--作者：ajiewuyou--發(fā)布時(shí)間：2004-6-30 14:00:00

--萬科企業(yè)文化手冊(cè)

剛才文件忘了傳上:(付錢要交貨)第一部分Hi！歡迎你加入萬科，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！萬科過去的每一點(diǎn)成就，都有賴于萬科職員的努力。萬科明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)?，F(xiàn)在，請(qǐng)隨我們一起，走進(jìn)萬科—— 這本小冊(cè)子，將向你陳述萬科的價(jià)值觀，介紹萬科內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在萬科所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員，所稱“公司”（或“萬科”、“集團(tuán)”）均指萬科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有下屬公司。如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請(qǐng)與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進(jìn)行討論和交流。萬科企業(yè)股份有限公司 人力資源部 王石致辭 作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。萬科是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，萬科扮演著重要的角色。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺(tái)。公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營(yíng)、懂管理、有專業(yè)知識(shí)、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個(gè)性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價(jià)值。我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長(zhǎng)。作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿你在公司工作愉快。萬科企業(yè)股份有限公司 董事長(zhǎng)：王石 二零零四年 公司沿革l1984年5月，公司以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)。l1988年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特區(qū)報(bào)》刊登新中國(guó)成立以來第一份《招股通函》。同年，公司開始進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域。l1991年1月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼“0002”。l1992年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居民住宅作為主導(dǎo)開發(fā)方向。l1993年公司向境外發(fā)行B股，同年12月改用現(xiàn)名“萬科企業(yè)股份有限公司”。l至2003年12月31日止，公司總資產(chǎn)105.61億元，凈資產(chǎn)47.01億元，在全國(guó)16個(gè)城市開發(fā)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，并形成上海、深圳和沈陽三大區(qū)域管理中心。公司已進(jìn)入開發(fā)的城市包括隸屬上海區(qū)域管理中心的上海、南京和南昌，隸屬深圳區(qū)域管理中心的深圳、廣州、佛山、中山和東莞，隸屬沈陽區(qū)域管理中心的沈陽、長(zhǎng)春、大連和鞍山，此外，公司還在北京、天津、成都和武漢四個(gè)城市進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)。品牌之路l1992年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都等地推出大規(guī)模的居民住宅小區(qū)，形成“萬科城市花園”系列品牌。l順應(yīng)新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長(zhǎng)的新市鎮(zhèn)，并注重住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量，1998年起，公司又相繼在深圳、沈陽、武漢、天津等地推出“花園新城”、“四季花城”系列，體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟(jì)、關(guān)注普通人”的新住宅開發(fā)主張。l與此同時(shí)，各地萬科物業(yè)管理公司秉承“全心全意全為您”的理念，創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)管理模式。1996年萬科物業(yè)在本行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9002第三方國(guó)際認(rèn)證，成為萬科企業(yè)品牌的重要組成部分。l2002年，公司正式啟動(dòng)“建筑無限生活”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。公司理念公司理念是我們必須堅(jiān)持的事情，包括：我們的宗旨——建筑無限生活 我們的愿景——成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者 我們的核心價(jià)值觀——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生 我們的宗旨：建筑無限生活l對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。l對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益。l對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。l對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。我們的愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到：l不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平l永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的服務(wù)l展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表l快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)l提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)l樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)l擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇l以誠信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象l為投資者提供理想的回報(bào) 我們的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生l客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴l人才是萬科的資本l“陽光照亮的體制”l持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 創(chuàng)造健康豐盛的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲；意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報(bào)，讓投資者滿意；意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工自豪。1.客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴l尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。l在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。l我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。l衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。l與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬科在投訴中完美。2.人才是萬科的資本? 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。? 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。? 我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠的人際關(guān)系。? 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。? 我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。? 學(xué)習(xí)是一種生活方式。3.“陽光照亮的體制”——萬科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。? 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。? 規(guī)范、誠信、進(jìn)取是萬科的經(jīng)營(yíng)之道。? 我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。? 反對(duì)任何形式的官僚主義。4.持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑? 萬科給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。? 通過市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是萬科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。? 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶的期望。第一章 入職程序1.報(bào)到1.1 接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻脝挝蝗肆Y源部門報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。1.2 提供個(gè)人資料： 報(bào)到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、婚姻狀況證明（結(jié)婚證）、計(jì)劃生育證明（獨(dú)生子女證或流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明）原件，提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4張）、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時(shí)將個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況、在公司指定銀行開立的個(gè)人存折帳號(hào)告知人力資源部門。1.3 辦理入職手續(xù)：（1）領(lǐng)取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料；（2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。1.4 你的人事檔案存放問題，請(qǐng)與所在單位人力資源部門同事商洽確定。2.試用2.1 入職引導(dǎo)人 試用期間，公司會(huì)為你指定入職引導(dǎo)人，幫助你接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括：向你介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，你都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。2.2 你應(yīng)在報(bào)到后3日內(nèi)完成萬科E學(xué)院“新職員課堂”的學(xué)習(xí)及網(wǎng)絡(luò)考試。（網(wǎng)址：http://edu.vanke.com[外部網(wǎng)]或http://edu-szzb[內(nèi)部網(wǎng)]）2.3 接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)：人力資源部門會(huì)在試用期內(nèi)安排你參加新職員集中培訓(xùn)。2.4 試用期內(nèi)，如果你確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)你的試用。2.5 試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達(dá)15個(gè)工作日或累計(jì)缺勤達(dá)20個(gè)工作日，公司將終止對(duì)你的試用。3.轉(zhuǎn)正3.1 試用合格并完成入職培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容（包括萬科E學(xué)院的“新職員課堂”學(xué)習(xí)及考試、脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)），人力資源部門同事會(huì)適時(shí)提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。3.2 如果在試用期內(nèi)缺勤5個(gè)工作日（含）以上，你的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延。4.特別提示 當(dāng)你的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報(bào)變更或申明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：（1）姓名、身份證號(hào)碼；（2）家庭地址和電話號(hào)碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；（5）學(xué)歷教育；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。5.雷區(qū) 公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第二章 職場(chǎng)紀(jì)律1.職業(yè)禮儀1.1 職業(yè)形象（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。（2）職員上班衣著基本分為：A、星期一至四 男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B、星期五 可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長(zhǎng)假期時(shí)，如需要將休息日與工作日進(jìn)行調(diào)換以連續(xù)休假，導(dǎo)致休息日仍需上班的，可在放假前一個(gè)工作日，著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，其余時(shí)間，按照非周末要求著裝。D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。（3）上班時(shí)間佩戴工作牌。1.2 辦公禮儀（1）使用電話注意語言簡(jiǎn)明；（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；（3）辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行；（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；（6）適時(shí)調(diào)整你的BP機(jī)、手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。1.3 你的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞。其 其它規(guī)定詳見所在單位有關(guān)辦公管理制度。2.考勤制度2.1 公司實(shí)行每周工作5天，平均每周工作時(shí)間不超過四十小時(shí)的工時(shí)制度。各單位具體工作時(shí)間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時(shí)制的崗位，請(qǐng)留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請(qǐng)咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人或所在單位人力資源部門。2.3 職員請(qǐng)?。▊┘?、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。請(qǐng)?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員?。▊┘佟⑹录俚男浇鹩?jì)算方式詳見《薪酬福利》。2.4 工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定，須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動(dòng)鑒定委員會(huì)書面確認(rèn)。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬福利》。2.5 因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報(bào)人力資源部門備案，視為正常出勤。3.雷區(qū)3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀(jì)三次以上除作上述處罰外，一年內(nèi)薪金級(jí)別不予上調(diào)。3.2 遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時(shí)（含）以下者，每次扣除薪金50元。3.3 以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤2小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；（2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）；（3）以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的。曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)。3.4 對(duì)曠工的處理：（1）曠工期間勞動(dòng)報(bào)酬及其他福利待遇不予發(fā)放；（2）每曠工0.5個(gè)工作日，自當(dāng)月起薪金降0.5級(jí)，取消當(dāng)季季度獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；（3）連續(xù)曠工超過5個(gè)工作日，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過10個(gè)工作日，作嚴(yán)重違紀(jì)處理,公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4.特別提示你需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時(shí)獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。

--作者：ajiewuyou--發(fā)布時(shí)間：2004-6-30 14:01:00

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第三章 薪酬福利

（一）薪酬1.1.薪酬理念 公司按照市場(chǎng)化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。1.1 市場(chǎng)化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，與公司在各地的市場(chǎng)地位相一致。1.2 因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的特性。1.3 成果分享：公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。1.4 均衡內(nèi)外部報(bào)酬：關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時(shí)，亦不能忽略對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個(gè)人成長(zhǎng)等內(nèi)部報(bào)酬。1.5 為卓越加薪：薪金和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系，但是和業(yè)績(jī)、能力密切相關(guān)。1.6 薪酬保密：薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。2.薪酬構(gòu)成2.1 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動(dòng)收入兩部分。2.2 按政府規(guī)定，公司為職員購買社會(huì)保險(xiǎn)，個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除。2.3 個(gè)人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。3.發(fā)薪日期和支付方式 公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月15日，支付上月11日至當(dāng)月10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開立的中國(guó)銀行存折帳戶內(nèi)。4.薪金調(diào)整機(jī)制4.1 調(diào)薪 公司每年上半年和下半年根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值變化和個(gè)人業(yè)績(jī)各進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法按集團(tuán)人力資源部通知執(zhí)行。4.2 即時(shí)調(diào)薪（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時(shí)調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。4.3 職員薪金由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理。5.特殊期間的薪金給付5.1 工傷醫(yī)療期內(nèi) 工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼的基數(shù)為職員每月固定收入。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。5.2 ?。▊┘賰?nèi)（1）病（傷）假期間扣除福利補(bǔ)貼，具體依所在單位相關(guān)規(guī)定辦理。（2）職員患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治療時(shí)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定享有3-24個(gè)月的醫(yī)療期。（3）連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計(jì)?。▊┘俨怀^6個(gè)月的，按以下標(biāo)準(zhǔn)支付病（傷）假期薪金：A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的60%；B、司齡滿5年不滿10年者，為本人每月固定收入的70%；C、司齡滿10年及10年以上者，為本人每月固定收入的80%。（4）連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計(jì)?。▊┘僭?個(gè)月以上的，停發(fā)?。▊┘倨谛浇?，按下列標(biāo)準(zhǔn)給付救濟(jì)費(fèi)：A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的50%；B、司齡滿5年及5年以上者，為本人每月固定收入的60%；（5）連續(xù)?。▊┘?個(gè)月及以上者，每第7個(gè)月起酌情下調(diào)薪金級(jí)別一次，每次下調(diào)幅度不超過5級(jí)，救濟(jì)費(fèi)隨之調(diào)整，救濟(jì)費(fèi)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的120%，低于此限不予降薪；（6）醫(yī)療期內(nèi)，救濟(jì)費(fèi)不得低于所在單位平均月固定收入的40%。5.3 事假 事假期間勞動(dòng)報(bào)酬不予發(fā)放，福利補(bǔ)貼的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.特別提示 職員若屬于從公司離職后重新進(jìn)入公司的情況，其司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)。

（二）福利1.休假1.1 國(guó)家法定節(jié)假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動(dòng)節(jié)3天，“十一”國(guó)慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。1.2 職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調(diào)動(dòng)假、生育假。（1）年休假：職員自加入公司的第二年1月1日起，即享有15個(gè)工作日的年休假。A、職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后取假。取假的一般原則如下：① 轉(zhuǎn)正以后才能取假；② 一次取假在5個(gè)工作日（含）以上的，需提前一個(gè)月申報(bào)休假計(jì)劃，未提前申報(bào)者，上司可以拒絕此類休假請(qǐng)求；③ 年休假只在當(dāng)年有效，不累計(jì)到下一年；④ 各一線公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報(bào)直接上司審批、集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)集團(tuán)人力資源部備案，休假前應(yīng)依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會(huì)；⑤ 具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。B、計(jì)算方法：年休假取假按照工作日計(jì)算，最小取假單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)，超過0.5個(gè)工作日不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì)。可多次取假。C、凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假：① 一年內(nèi)病（傷）、事假相加超過65天；② 一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天；③ 一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計(jì)病假超過65天；④ 一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計(jì)事假超過30天。如在年休假后再請(qǐng)?。▊┘佟⑹录俪^上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一取消年休假。D、公司每年向當(dāng)年享有年休假的職員一次性發(fā)放300元年休假補(bǔ)貼，其余費(fèi)用不再報(bào)銷。E、職員在因病或非因公負(fù)傷請(qǐng)假時(shí)，如當(dāng)年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。F、由公司安排出國(guó)考察，按實(shí)際考察天數(shù)的50%折抵個(gè)人當(dāng)年年休假。折抵天數(shù)的尾數(shù)不足0.5天的按0.5天計(jì)算，超過0.5天不足1天的按1天計(jì)算。（2）婚假：對(duì)依國(guó)家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但職員必須在結(jié)婚注冊(cè)日后6個(gè)月內(nèi)一次性取假。（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。（4）調(diào)動(dòng)假：異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動(dòng)手續(xù)，可根據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)的實(shí)際需要取假，累計(jì)不超過5個(gè)工作日。（5）生育假A、女職員產(chǎn)假A、女職員產(chǎn)假 產(chǎn)假領(lǐng)獨(dú)生子女證增加假期產(chǎn)假合計(jì)非晚育90天35天125天晚育105天35天140天注： ①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育； ②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)。B、男職員護(hù)理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。C、哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時(shí)間給母親每天哺乳時(shí)間一小時(shí)（不含午餐時(shí)間）。D、計(jì)劃生育假：職員必須遵守政府有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定，計(jì)劃生育假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。E、如當(dāng)?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。1.3 本款中對(duì)假期天數(shù)的計(jì)算除特別指明以工作日計(jì)算外，均以自然天連續(xù)計(jì)算。2.社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金2.1 公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除?；旧鐣?huì)保險(xiǎn)具體包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目。具體險(xiǎn)種、繳交比例依各地社會(huì)保險(xiǎn)政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。2.2 社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金應(yīng)由公司繳納的部分由職員所在單位承擔(dān)。2.3 原則上，社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；對(duì)于戶籍不在集團(tuán)投資城市的職員，則在工作單位所在地繳交。如果職員對(duì)適用地有特殊要求，需另行向公司提出申請(qǐng)。2.4 購買基本醫(yī)療保險(xiǎn)后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的具體事務(wù)，請(qǐng)向所在單位人力資源部門咨詢。2.5 若當(dāng)?shù)匚磳?shí)行相應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn)，則實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用定額管理，由各地公司單列會(huì)計(jì)科目。具體就醫(yī)規(guī)定等事宜請(qǐng)向所在單位人力資源部門咨詢。2.6 工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費(fèi)用按照國(guó)家政策，由社會(huì)統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險(xiǎn)以及公司為員工購買的團(tuán)體意外險(xiǎn)承擔(dān)。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排相適應(yīng)的工作崗位。其他情況按照國(guó)家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。3.商業(yè)保險(xiǎn) 公司為職員購買商業(yè)保險(xiǎn)，包括：3.1 為所有職員統(tǒng)一購買團(tuán)體意外險(xiǎn)。3.2 在職員自愿的基礎(chǔ)上為職員購買大病醫(yī)療保險(xiǎn)，費(fèi)用由公司和職員共同承擔(dān)，同時(shí)公司可協(xié)助職員基于團(tuán)體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險(xiǎn)（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。3.3 詳情請(qǐng)向所在單位人力資源部門咨詢。4.賀儀與奠儀4.1賀儀（1）職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，請(qǐng)于注冊(cè)后一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《結(jié)婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣300元整。（2）職員在子女出生后6個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨(dú)生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣300元整。（3）職員如在子女入學(xué)后一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學(xué)通知，所在單位將為職員子女入讀小學(xué)、初中、高中、中專致賀儀人民幣300元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。4.2 奠儀 職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一個(gè)月內(nèi)知會(huì)所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣1000元整。5.獨(dú)生子女費(fèi)5.1 職員自領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止，由所在單位每月給予保育費(fèi)補(bǔ)助人民幣30元，獨(dú)生子女醫(yī)療補(bǔ)貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇，只享受一份獨(dú)生子女保育補(bǔ)助與獨(dú)生子女醫(yī)療補(bǔ)貼。5.2 夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。6.職員活動(dòng)6.1 公司為保障職員的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動(dòng)。6.2 職員均有機(jī)會(huì)參與集團(tuán)內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如集團(tuán)、所在單位周年慶?；顒?dòng)、嘉年華春節(jié)晚會(huì)、郊游等。第四章 學(xué)習(xí)發(fā)展 在萬科，善用所有的學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)自我啟發(fā)是自我提升與發(fā)展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學(xué)習(xí)資源——1.學(xué)習(xí)資源1.1 資源提供者（1）在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任；（2）公司各級(jí)人力資源部門；（3）外部專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)（教育）機(jī)構(gòu)。1.2 資源形式（1）專門課程：A、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程；B、外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。（2）在職輔導(dǎo)：你的上司或資深同事會(huì)通過制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對(duì)你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。（3）網(wǎng)上研修：公司將不斷完善并推廣E-LEARNING培訓(xùn)方式，你可以自主安排時(shí)間，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)研習(xí)各類課程。（4）雙向交流：無論你在集團(tuán)總部，還是一線公司，你都有可能被安排到集團(tuán)內(nèi)其他單位學(xué)習(xí)鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個(gè)月，以利你進(jìn)一步系統(tǒng)了解集團(tuán)、一線公司運(yùn)作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，從而加強(qiáng)集團(tuán)范圍內(nèi)的交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績(jī)優(yōu)異的職員赴境內(nèi)外考察。（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。（7）參與不同形式的學(xué)習(xí)需依循具體規(guī)定，請(qǐng)查詢集團(tuán)或所在單位的相關(guān)規(guī)定。1.3 個(gè)人進(jìn)修資助 職員個(gè)人利用假期或業(yè)余時(shí)間參加外部專門機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)、職稱及資格證書考試、攻讀學(xué)位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請(qǐng)一定金額的進(jìn)修資助。具體資助辦法請(qǐng)查詢個(gè)人進(jìn)修資助的相關(guān)規(guī)定。2.學(xué)習(xí)（資源）管理2.1培訓(xùn)積分制度（1）職員參加各種培訓(xùn)并結(jié)業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門申報(bào)積分，積分將作為職員在公司參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的最全面記錄。（2）職員的累計(jì)積分是職員薪金調(diào)整或職務(wù)晉升的參考依據(jù)。2.2 內(nèi)部師資認(rèn)證制度 公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制。具體請(qǐng)查詢師資管理的相關(guān)規(guī)定。2.3 學(xué)習(xí)（資源）信息公布和查詢（1）人力資源部門將收集、整理并實(shí)時(shí)公布各類培訓(xùn)信息及培訓(xùn)積分，職員可以登錄集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站（萬網(wǎng)景）查詢或咨詢所在單位人力資源部門；（2）知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)（資源）傳承、共享的重要方式，每一個(gè)萬科人都應(yīng)該及時(shí)總結(jié)、樂于分享。3.特別提示：保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策3.1 公司尊重和維護(hù)相關(guān)權(quán)利人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，你在分享學(xué)習(xí)資源的同時(shí)必須遵守關(guān)于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策及規(guī)定。3.2 公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)上提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司職員內(nèi)部使用，不對(duì)外開放。（1）公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)提供的所有音像課程及相關(guān)資料均注明出處及版權(quán)歸屬，未經(jīng)權(quán)利人書面授權(quán)，任何人不得以復(fù)制、仿造、轉(zhuǎn)載、摘編、散布等形式私自利用。（2）職員在使用內(nèi)部網(wǎng)所有資料時(shí)，不得將其用于個(gè)人欣賞、學(xué)習(xí)、研究之外的任何用途，并盡到對(duì)外保密的義務(wù)。3.3 如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。3.4 如有職員違反上述規(guī)定，除自行對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。4.發(fā)展途徑4.1你在公司的個(gè)人發(fā)展表現(xiàn)為你個(gè)人價(jià)值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1）以出色的業(yè)績(jī)和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)；（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間；......4.2 職業(yè)體系（1）公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)職員在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。（2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：A、專業(yè)系列道路，是指在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)；B、職務(wù)系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員工作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的方式。4.3 晉升機(jī)制在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展。A、主動(dòng)積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；B、不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)；C、敏銳地察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動(dòng)適應(yīng)變化；D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果；E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；F、符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔(dān)任此項(xiàng)工作。4.4 內(nèi)部流動(dòng)（1）公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，在征求你個(gè)人意愿后，安排你在本單位乃至集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能；（2）若你有在本單位內(nèi)部流動(dòng)的意愿，可向相關(guān)部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)并最終確認(rèn)；（3）若你有在集團(tuán)內(nèi)跨單位流動(dòng)的意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依據(jù)公司調(diào)動(dòng)管理的有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由集團(tuán)或區(qū)域中心人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知函確認(rèn)。請(qǐng)交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報(bào)到時(shí)間到新崗位報(bào)到；（4）人力資源部門將及時(shí)公布集團(tuán)內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報(bào)名也可推薦外部人才，集團(tuán)人力資源部及相關(guān)部門會(huì)負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作；（5）具體請(qǐng)參閱公司調(diào)動(dòng)管理的有關(guān)規(guī)定。5.特別提示公司不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：5.1 若你入司不滿一年，或在一個(gè)崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)；5.2 公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)動(dòng)；5.3 在申請(qǐng)調(diào)動(dòng)成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。第五章 績(jī)效管理1.績(jī)效管理的原則1.1 個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致 公司目標(biāo)會(huì)層層分解到個(gè)人，因此你的績(jī)效目標(biāo)和公司目標(biāo)是一致的。你需要理解企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)個(gè)人工作的要求，制定與公司目標(biāo)相一致的工作計(jì)劃并加以落實(shí)。1.2 績(jī)效管理也是對(duì)過程的管理 公司會(huì)不斷地檢查計(jì)劃的執(zhí)行并進(jìn)行調(diào)整，因此也會(huì)不斷地對(duì)你個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，通過對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理幫助你改善個(gè)人績(jī)效。1.3 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。個(gè)人績(jī)效包括成果和行為。你的個(gè)人工作績(jī)效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了你對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，建立個(gè)人績(jī)效的自我管理，將有助于你更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。1.4 績(jī)效與回報(bào)有關(guān) 個(gè)人績(jī)效優(yōu)秀，在加薪、獎(jiǎng)金、晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮。凡考核成績(jī)不佳者，將被取消本加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn)；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動(dòng)合同的處理。1.5 績(jī)效需要不斷的改善 你需要不斷提高個(gè)人的績(jī)效水平，以適應(yīng)公司對(duì)個(gè)人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個(gè)人價(jià)值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。2.績(jī)效考核2.1 考核周期 各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進(jìn)行考核，考核由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一安排。2.2 面談制度 你的直接上司會(huì)和你進(jìn)行面談，共同填寫考核表，對(duì)你的工作計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估。2.3 績(jī)效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。2.4 具體考核辦法請(qǐng)參閱公司有關(guān)規(guī)定。第六章 獎(jiǎng)勵(lì)處分1.獎(jiǎng)勵(lì)1.1 如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：（1）為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者；（2）獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者；（3）對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；（4）個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)秀者；（5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；（6）遺留問題解決有重大突破者；（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；（9）對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；（11）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；（12）顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者；（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者；（14）在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者；（15）滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。1.2 公司設(shè)立的主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括：（1）集團(tuán)金獎(jiǎng)：由集團(tuán)組織評(píng)選的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，授予優(yōu)異職員；（2）專業(yè)成就獎(jiǎng)：以集團(tuán)內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由集團(tuán)總部各職能部門組織在每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選，具體評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和體系由集團(tuán)總部各職能部門制定；（3）長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)：對(duì)在集團(tuán)服務(wù)10年（含）以上職員的獎(jiǎng)勵(lì)；（4）各一線公司自行組織評(píng)選的優(yōu)秀職員獎(jiǎng)；（5）總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎(jiǎng)勵(lì)；（6）即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況和職員的表現(xiàn)及時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。1.3 公司為職員提供豐富靈活的獎(jiǎng)勵(lì)方式：（1）通報(bào)表揚(yáng)：由集團(tuán)或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定；（2）即時(shí)獎(jiǎng)金；（3）獎(jiǎng)勵(lì)性假期：除《職員手冊(cè)》中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期；（4）獎(jiǎng)勵(lì)性旅游；（5）參加外部培訓(xùn)；（6）出國(guó)考察。2.處分2.1 對(duì)于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等進(jìn)行處分：（1）違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從合理的工作分配；（2）損壞公物，影響公司正常秩序；（3）工作中發(fā)生意外卻不及時(shí)通知公司；（4）玩忽職守，造成事故或損失；（5）虛報(bào)個(gè)人申訴資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料；（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料；（7）其他違反本《職員手冊(cè)》和公司規(guī)章制度的行為；（8）違反社會(huì)治安管理法規(guī)、條例的行為。2.2 處分的類型包括：（1）警告（口頭或書面）；（2）通報(bào)批評(píng)；（3）經(jīng)濟(jì)處罰；（4）即時(shí)解除勞動(dòng)合同，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2.3 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無條件對(duì)當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同處理。第一章 勞動(dòng)合同1.勞動(dòng)合同制管理1.1 公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理。你的所在單位會(huì)與你簽訂勞動(dòng)合同。如所在單位不具備獨(dú)立法人資格，則由所在單位的上級(jí)單位或集團(tuán)總部與你簽訂勞動(dòng)合同。1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國(guó)家、各地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.完備調(diào)離手續(xù)2.1 與公司解除/終止勞動(dòng)合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項(xiàng)；（3）報(bào)銷公司帳目，歸還公司欠款；（4）租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，辦理退房手續(xù)；（5）戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議；（6）職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，職員應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費(fèi)用；（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；（8）完備所在單位規(guī)定的其它調(diào)離手續(xù)。2.2 待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。2.3 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。2.4 一線公司第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計(jì)。2.5 在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。3.離職面談 離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進(jìn)行離職面談，聽取職員意見。4.糾紛處理 合同履行過程中的任何勞動(dòng)糾紛，職員可通過申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)（職工委員會(huì)、集團(tuán)人力資源部、勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)）申訴，不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第二章 員工關(guān)系與溝通1.十二條溝通渠道1.1（上級(jí)經(jīng)理）門戶開放 公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。1.2 吹風(fēng)會(huì) 高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)心的問題。1.3 員工關(guān)系專員 公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達(dá)的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。1.4 我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì) 如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請(qǐng)，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。1.5 職工委員會(huì) 職工委員會(huì)是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會(huì)委員反映。有關(guān)職委會(huì)的介紹請(qǐng)參閱《員工組織》。1.6 工作面談 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見。1.7 工作討論和會(huì)議 公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司的績(jī)效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過工作討論和會(huì)議傾聽團(tuán)隊(duì)的意見，共同分享愿景。1.8 E-MAIL給任何人 當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí)，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。1.9 網(wǎng)上論壇 如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。1.10 職員申訴通道 當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。1.11 員工滿意度調(diào)查 公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解職員對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。1.12 公司的信息發(fā)布渠道 公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。2.申訴程序2.1 原則上，各級(jí)管理人員、集團(tuán)人力資源部、職工委員會(huì)直至集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)均是申訴對(duì)象。2.2 當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：（1）公司鼓勵(lì)職員逐級(jí)反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴；（2）當(dāng)職員認(rèn)為不方便通過申訴渠道（1）申訴時(shí)，也可通過職委會(huì)申訴；（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴，但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí)，仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴。2.3 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。2.4 各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源部，職員如果對(duì)處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級(jí)經(jīng)理或部門申訴。3.特別提示 由職工委員會(huì)與集團(tuán)人力資源部、審計(jì)法務(wù)部成員組成的萬科企業(yè)股份有限公司勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理職員在勞動(dòng)糾紛方面的申訴。

--作者：ajiewuyou--發(fā)布時(shí)間：2004-6-30 14:02:00

--萬科企業(yè)文化手冊(cè)

第四部分第三章 員工健康與安全1.員工健康與安全1.1 公司遵守有關(guān)法律法規(guī)，為你提供安全的工作環(huán)境。1.2 工作期間請(qǐng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，阻止他人違章作業(yè)。1.3 你需要學(xué)習(xí)必要的急救知識(shí)，接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，對(duì)安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。1.4 你有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，但應(yīng)及時(shí)向更上一級(jí)管理者反映。1.5 如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，你有權(quán)停止工作或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離工作場(chǎng)所，但在停止工作或安全撤離后應(yīng)立即向直接上司匯報(bào)。1.6 公司不主張你以犧牲個(gè)人健康為代價(jià)承擔(dān)超出你個(gè)人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請(qǐng)及時(shí)與你的上司溝通，共同商討解決之策。2.災(zāi)害天氣安全措施2.1 出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)警報(bào)時(shí)，根據(jù)深圳市政府有關(guān)規(guī)定，公司將采取以下安全措施：（1）職員在上班時(shí)間之前接到當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布的黑色暴雨信號(hào)、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)，請(qǐng)及時(shí)與集團(tuán)人力資源部或本單位辦公室聯(lián)系，也可以直接撥打所在單位公布的抗災(zāi)應(yīng)急熱線電話，在獲得批準(zhǔn)后，可以不用上班。如在下午1時(shí)前黑色暴雨信號(hào)取消、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)取消或降為黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)，請(qǐng)立即返回工作崗位。（2）職員在工作時(shí)間內(nèi)接到黑色暴雨信號(hào)、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，應(yīng)停留室內(nèi)或安全場(chǎng)所避險(xiǎn)。正在從事外勤工作的職員，應(yīng)立即前往安全地帶。（3）在災(zāi)害氣象條件下堅(jiān)守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶。保管公司財(cái)產(chǎn)的職員，在接到預(yù)警信號(hào)后應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全；但當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先確保人身安全。（4）在正常辦公時(shí)間之前（或時(shí)間內(nèi)）顯示黑色暴雨信號(hào)、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，公司抗災(zāi)應(yīng)急指揮小組應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)指揮位置，及時(shí)下達(dá)有關(guān)注意事項(xiàng)及處置緊急情況。2.2 各地公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及政府有關(guān)規(guī)定，參照制定應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、高溫、暴風(fēng)雪等安全措施。第四章 員工組織1.職工委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“職委會(huì)”）1.1 職委會(huì)是代表全體職員的利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其工作宗旨是“維護(hù)員工合法權(quán)益、倡導(dǎo)健康文體生活、促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)行”。職委會(huì)的委員分布在集團(tuán)各所屬單位，由職員投票選舉產(chǎn)生。1.2 集團(tuán)職委會(huì)由主席一名，執(zhí)行委員七名組成，均為兼職；設(shè)專員和秘書各一名，負(fù)責(zé)日常工作。專員辦公室設(shè)在集團(tuán)總部。1.3 集團(tuán)所屬單位組建的職委會(huì)作為集團(tuán)職委會(huì)的分會(huì)。1.4 職委會(huì)的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。（1）參與----參與公司有關(guān)職工利益的制度或政策的制訂；（2）溝通----在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、集團(tuán)總部與一線公司間，發(fā)揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時(shí)準(zhǔn)確傳遞的信息，通過職委會(huì)的溝通得到傳達(dá)；（3）監(jiān)督----職委會(huì)作為廣大員工的代表，有權(quán)對(duì)違反國(guó)家和公司規(guī)定、侵害職員權(quán)益和公司利益的行為進(jìn)行監(jiān)察、批評(píng)，并監(jiān)督改正。1.5 集團(tuán)職委會(huì)的日常工作主要包括：（1）受理職員申訴，維護(hù)職員利益；（2）收集職員意見，向公司管理層反映；（3）開展經(jīng)常性的文娛體育活動(dòng)，豐富職員業(yè)余生活；（4）管理“萬科職員共濟(jì)會(huì)”；（5）管理“萬科職員證券投資互助會(huì)”；（6）管理“萬科職員公積金”。2.萬科職員共濟(jì)會(huì)2.1 由集團(tuán)職委會(huì)在集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟(jì)；人人為我、我為人人”，對(duì)遭遇重大困難的共濟(jì)會(huì)會(huì)員提供經(jīng)濟(jì)援助。2.2 共濟(jì)會(huì)自愿入會(huì)，有意加入共濟(jì)會(huì)的員工，轉(zhuǎn)正后可向所在單位的職委會(huì)委員（或職員代表）索取申請(qǐng)書，填寫后交本單位委員，統(tǒng)一報(bào)送集團(tuán)職委會(huì)，集團(tuán)職委會(huì)統(tǒng)一制作會(huì)員卡、收取入會(huì)費(fèi)和會(huì)費(fèi)。2.3 員工入會(huì)后即具有獲得共濟(jì)會(huì)援助的資格（入會(huì)滿6個(gè)月后罹患重大疾病時(shí)才可申請(qǐng)重大疾病援助）。共濟(jì)會(huì)根據(jù)會(huì)員申請(qǐng)?jiān)膶?shí)際情況和共濟(jì)會(huì)章程規(guī)定，向符合相關(guān)條件的會(huì)員提供援助。3.萬科職員證券投資互助會(huì)3.1 公司規(guī)定，員工在上班時(shí)間不能買賣股票。為增加員工的投資渠道，幫助員工更好地做好家庭理財(cái)，于1994年底成立萬科員工證券投資互助會(huì)。3.2 互助會(huì)由萬科職員志愿加入，是以深滬交易所上市證券和債券發(fā)行市場(chǎng)作為投資對(duì)象的自發(fā)性職員內(nèi)部投資互助組織。4.特別提示 有關(guān)職委會(huì)、共濟(jì)會(huì)、互助會(huì)章程等更詳細(xì)信息請(qǐng)查詢?nèi)f網(wǎng)景上的“職委會(huì)”主頁。職員職務(wù)行為準(zhǔn)則1.總則1.1 本準(zhǔn)則體現(xiàn)了萬科價(jià)值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。1.2 公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。1.3 職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。2.職務(wù)權(quán)責(zé)2.1 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2.1.1 職員應(yīng)守法、誠實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。2.1.2 維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。2.1.3 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.1.4 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)：（1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等；（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。2.1.5 職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。2.1.6 遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。2.1.7 遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。2.1.8 嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。2.1.9 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動(dòng)合同。2.2 資源使用2.2.1 職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。2.2.2 職員對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。2.2.4 職員因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。2.2.5 職員對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。2.3 保密義務(wù)2.3.1 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。2.3.2 職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。2.3.3 職員接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見。2.3.4 職員應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。3.內(nèi)外交往3.1 職員須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括：（1）施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請(qǐng)和娛樂活動(dòng)；（2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；（3）涉及違法及不良行為的活動(dòng)。3.2 公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。職員在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：（1）是否屬于工作需要；（2）費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)；（3）消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。3.3 公司對(duì)外部單位或個(gè)人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持下列原則：（1）不違反相關(guān)法律法規(guī)；（2）符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。3.4 職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎(jiǎng)勵(lì)，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對(duì)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物，只有當(dāng)價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合下接受，并應(yīng)在事后及時(shí)報(bào)告上司。3.5 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。4.個(gè)人與公司利益的沖突4.1兼職4.1.1 職員未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取報(bào)酬的工作。4.1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)）：（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；（2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；（3）所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）經(jīng)理級(jí)及以上職員兼職。4.1.3 公司鼓勵(lì)職員在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。4.2 個(gè)人投資4.2.1 職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但不得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資活動(dòng)：（1）參與經(jīng)營(yíng)管理的；（2）對(duì)公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行直接投資的；（3）借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；（4）假借他人名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。4.2.2 職員不得利用內(nèi)幕消息，進(jìn)行公司股票的買賣，亦不得指使、提示他人進(jìn)行買賣。4.3 特殊關(guān)系的回避4.3.1 公司堅(jiān)持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向集團(tuán)內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的，應(yīng)向人力資源部門提前申明。4.3.2 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職員，不得在同一城市工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內(nèi)，須向人力資源部門書面申明。4.3.3 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動(dòng)向上司書面申報(bào)自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。4.3.4 職員應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營(yíng)往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其它利益。如確實(shí)無法避免，應(yīng)事先向公司申報(bào)。5.投訴和舉報(bào)5.1 公司內(nèi)部的投訴和舉報(bào)，可以向人力資源部、審計(jì)法務(wù)部和紀(jì)律檢查委員會(huì)以及主管該事項(xiàng)的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報(bào)，并為投訴人和舉報(bào)人保密。6.行為的判斷及督導(dǎo)6.1 職員判斷個(gè)人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)摗?.2 職員有責(zé)任就難于做自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。6.3 上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：（1）默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為；（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)；（3）未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞；（4）未能嚴(yán)格遵守公司的制度進(jìn)行管理。7.其他7.1 本準(zhǔn)則的解釋權(quán)歸萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部。附則 1.權(quán)利保障1.1 職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對(duì)這些權(quán)利予以尊重和保障。1.2 對(duì)于明顯違反本手冊(cè)相關(guān)條款規(guī)定的指令，職員有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級(jí)上報(bào)的權(quán)利和責(zé)任。2.批準(zhǔn)、修改、解釋及其它2.1 本手冊(cè)經(jīng)萬科集團(tuán)職委會(huì)討論并經(jīng)集團(tuán)辦公會(huì)議批準(zhǔn)實(shí)施。2.2 本手冊(cè)經(jīng)萬科集團(tuán)職委會(huì)及集團(tuán)辦公會(huì)議批準(zhǔn)后可以修改。2.3 本手冊(cè)解釋權(quán)歸集團(tuán)人力資源部，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向所在單位人力資源部門或集團(tuán)人力資源部咨詢。2.4 本手冊(cè)有文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式，兩者具有同等效力。職員可通過個(gè)人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁上的相關(guān)內(nèi)容。2.5 如職員發(fā)現(xiàn)本手冊(cè)中的規(guī)定與政府有關(guān)規(guī)定相悖，請(qǐng)即時(shí)通知所在單位人力資源部門或集團(tuán)人力資源部。

--作者：ajiewuyou--發(fā)布時(shí)間：2004-6-30 14:04:00

第三篇：萬科萬科 企業(yè)文化手冊(cè)

手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員，所稱“公司”（或“萬科”、“集團(tuán)”）均指萬科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有下屬公司。

如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請(qǐng)與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進(jìn)行討論和交流。

萬科企業(yè)股份有限公司

人力資源部

王石致辭

作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。

萬科是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，萬科扮演著重要的角色。

創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺(tái)。

公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營(yíng)、懂管理、有專業(yè)知識(shí)、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。

公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個(gè)性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。

公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價(jià)值。

我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長(zhǎng)。

作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。

祝愿你在公司工作愉快。

萬科企業(yè)股份有限公司

董事長(zhǎng)：王石

二零零四年

公司沿革

l1984年5月，公司以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)。

l1988年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特區(qū)報(bào)》刊登新中國(guó)成立以來第一份《招股通函》。同年，公司開始進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域。

l1991年1月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼“0002”。

l1992年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居民住宅作為主導(dǎo)開發(fā)方向。

l1993年公司向境外發(fā)行B股，同年12月改用現(xiàn)名“萬科企業(yè)股份有限公司”。

l至2003年12月31日止，公司總資產(chǎn)105.61億元，凈資產(chǎn)47.01億元，在全國(guó)16個(gè)城市開發(fā)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，并形成上海、深圳和沈陽三大區(qū)域管理中心。公司已進(jìn)入開發(fā)的城市包括隸屬上海區(qū)域管理中心的上海、南京和南昌，隸屬深圳區(qū)域管理中心的深圳、廣州、佛山、中山和東莞，隸屬沈陽區(qū)域管理中心的沈陽、長(zhǎng)春、大連和鞍山，此外，公司還在北京、天津、成都和武漢四個(gè)城市進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)。

品牌之路

l1992年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都等地推出大規(guī)模的居民住宅小區(qū)，形成“萬科城市花園”系列品牌。

l順應(yīng)新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長(zhǎng)的新市鎮(zhèn)，并注重住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量，1998年起，公司又相繼在深圳、沈陽、武漢、天津等地推出“花園新城”、“四季花城”系列，體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟(jì)、關(guān)注普通人”的新住宅開發(fā)主張。

l與此同時(shí)，各地萬科物業(yè)管理公司秉承“全心全意全為您”的理念，創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)管理模式。1996年萬科物業(yè)在本行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9002第三方國(guó)際認(rèn)證，成為萬科企業(yè)品牌的重要組成部分。

l2002年，公司正式啟動(dòng)“建筑無限生活”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。公司理念

公司理念是我們必須堅(jiān)持的事情，包括：

我們的宗旨——建筑無限生活

我們的愿景——成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者

我們的核心價(jià)值觀——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生

我們的宗旨：建筑無限生活

l對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。l對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益。l對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。l對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。

我們的愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到：

l不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平

l永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的服務(wù) l展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表 l快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng) l提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)

l樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)

l擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇 l以誠信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象 l為投資者提供理想的回報(bào)

我們的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生 l客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 l人才是萬科的資本 l“陽光照亮的體制” l持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑

創(chuàng)造健康豐盛的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報(bào)，讓投資者滿意；

意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工自豪。

1.客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

l尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。l在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

l我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。

l衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。l與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬科在投訴中完美。

2.人才是萬科的資本

? 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

? 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。? 我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠的人際關(guān)系。

? 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。

? 我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。? 學(xué)習(xí)是一種生活方式。

3.“陽光照亮的體制”——萬科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。? 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。

? 規(guī)范、誠信、進(jìn)取是萬科的經(jīng)營(yíng)之道。

? 我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。? 反對(duì)任何形式的官僚主義。

4.持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑

? 萬科給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

? 通過市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是萬科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

? 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶的期望。

第一章

入職程序

1.報(bào)到

1.1 接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻脝挝蝗肆Y源部門報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。1.2 提供個(gè)人資料：

報(bào)到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、婚姻狀況證明（結(jié)婚證）、計(jì)劃生育證明（獨(dú)生子女證或流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明）原件，提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4張）、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時(shí)將個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況、在公司指定銀行開立的個(gè)人存折帳號(hào)告知人力資源部門。1.3 辦理入職手續(xù)：

（1）領(lǐng)取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料；

（2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。1.4 你的人事檔案存放問題，請(qǐng)與所在單位人力資源部門同事商洽確定。

2.試用

2.1 入職引導(dǎo)人

試用期間，公司會(huì)為你指定入職引導(dǎo)人，幫助你接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括：向你介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，你都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

2.2 你應(yīng)在報(bào)到后3日內(nèi)完成萬科E學(xué)院“新職員課堂”的學(xué)習(xí)及網(wǎng)絡(luò)考試。（網(wǎng)址：http://edu.vanke.com[外部網(wǎng)]或http://edu-szzb[內(nèi)部網(wǎng)]）

2.3 接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)：人力資源部門會(huì)在試用期內(nèi)安排你參加新職員集中培訓(xùn)。

2.4 試用期內(nèi)，如果你確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)你的試用。2.5 試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達(dá)15個(gè)工作日或累計(jì)缺勤達(dá)20個(gè)工作日，公司將終止對(duì)你的試用。

3.轉(zhuǎn)正

3.1 試用合格并完成入職培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容（包括萬科E學(xué)院的“新職員課堂”學(xué)習(xí)及考試、脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)），人力資源部門同事會(huì)適時(shí)提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。

3.2 如果在試用期內(nèi)缺勤5個(gè)工作日（含）以上，你的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延。

4.特別提示

當(dāng)你的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報(bào)變更或申明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：（1）姓名、身份證號(hào)碼；（2）家庭地址和電話號(hào)碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；（5）學(xué)歷教育；

（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。

5.雷區(qū)

公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第二章

職場(chǎng)紀(jì)律

1.職業(yè)禮儀 1.1 職業(yè)形象

（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。（2）職員上班衣著基本分為： A、星期一至四

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B、星期五

可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。

C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長(zhǎng)假期時(shí)，如需要將休息日與工作日進(jìn)行調(diào)換以連續(xù)休假，導(dǎo)致休息日仍需上班的，可在放假前一個(gè)工作日，著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，其余時(shí)間，按照非周末要求著裝。

D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。（3）上班時(shí)間佩戴工作牌。

1.2 辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡(jiǎn)明；（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

（3）辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行；（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；

（6）適時(shí)調(diào)整你的BP機(jī)、手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。

1.3 你的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞。其

其它規(guī)定詳見所在單位有關(guān)辦公管理制度。

2.考勤制度

2.1 公司實(shí)行每周工作5天，平均每周工作時(shí)間不超過四十小時(shí)的工時(shí)制度。各單位具體工作時(shí)間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時(shí)制的崗位，請(qǐng)留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請(qǐng)咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人或所在單位人力資源部門。

2.3 職員請(qǐng)病（傷）假、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。請(qǐng)病（傷）假須于上班前或不遲于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員病（傷）假、事假的薪金計(jì)算方式詳見《薪酬福利》。2.4 工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定，須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動(dòng)鑒定委員會(huì)書面確認(rèn)。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬福利》。

2.5 因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報(bào)人力資源部門備案，視為正常出勤。

3.雷區(qū)

3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀(jì)三次以上除作上述處罰外，一年內(nèi)薪金級(jí)別不予上調(diào)。

3.2 遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時(shí)（含）以下者，每次扣除薪金50元。3.3 以下情況，一律視為曠工：

（1）無故缺勤2小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；

（2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）；（3）以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的。

曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)。3.4 對(duì)曠工的處理：

（1）曠工期間勞動(dòng)報(bào)酬及其他福利待遇不予發(fā)放；

（2）每曠工0.5個(gè)工作日，自當(dāng)月起薪金降0.5級(jí)，取消當(dāng)季季度獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；

（3）連續(xù)曠工超過5個(gè)工作日，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過10個(gè)工作日，作嚴(yán)重違紀(jì)處理,公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4.特別提示

你需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時(shí)獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。

（一）薪酬

1.1.薪酬理念

公司按照市場(chǎng)化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。

1.1 市場(chǎng)化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，與公司在各地的市場(chǎng)地位相一致。1.2 因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的特性。

1.3 成果分享：公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。

1.4 均衡內(nèi)外部報(bào)酬：關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時(shí)，亦不能忽略對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個(gè)人成長(zhǎng)等內(nèi)部報(bào)酬。

1.5 為卓越加薪：薪金和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系，但是和業(yè)績(jī)、能力密切相關(guān)。

1.6 薪酬保密：薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。

2.薪酬構(gòu)成

2.1 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動(dòng)收入兩部分。

2.2 按政府規(guī)定，公司為職員購買社會(huì)保險(xiǎn)，個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除。2.3 個(gè)人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。

3.發(fā)薪日期和支付方式

公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月15日，支付上月11日至當(dāng)月10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開立的中國(guó)銀行存折帳戶內(nèi)。

4.薪金調(diào)整機(jī)制 4.1 調(diào)薪

公司每年上半年和下半年根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值變化和個(gè)人業(yè)績(jī)各進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法按集團(tuán)人力資源部通知執(zhí)行。4.2 即時(shí)調(diào)薪

（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時(shí)調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。4.3 職員薪金由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理。

5.特殊期間的薪金給付 5.1 工傷醫(yī)療期內(nèi)

工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼的基數(shù)為職員每月固定收入。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。5.2 病（傷）假內(nèi)

（1）?。▊┘倨陂g扣除福利補(bǔ)貼，具體依所在單位相關(guān)規(guī)定辦理。

（2）職員患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治療時(shí)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定享有3-24個(gè)月的醫(yī)療期。

（3）連續(xù)病（傷）假或一年內(nèi)累計(jì)?。▊┘俨怀^6個(gè)月的，按以下標(biāo)準(zhǔn)支付?。▊┘倨谛浇穑?/p>

A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的60%；

B、司齡滿5年不滿10年者，為本人每月固定收入的70%； C、司齡滿10年及10年以上者，為本人每月固定收入的80%。

（4）連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計(jì)?。▊┘僭?個(gè)月以上的，停發(fā)?。▊┘倨谛浇?，按下列標(biāo)準(zhǔn)給付救濟(jì)費(fèi)：

A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的50%；

B、司齡滿5年及5年以上者，為本人每月固定收入的60%；

（5）連續(xù)?。▊┘?個(gè)月及以上者，每第7個(gè)月起酌情下調(diào)薪金級(jí)別一次，每次下調(diào)幅度不超過5級(jí)，救濟(jì)費(fèi)隨之調(diào)整，救濟(jì)費(fèi)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的120%，低于此限不予降薪；

（6）醫(yī)療期內(nèi)，救濟(jì)費(fèi)不得低于所在單位平均月固定收入的40%。5.3 事假

事假期間勞動(dòng)報(bào)酬不予發(fā)放，福利補(bǔ)貼的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.特別提示

職員若屬于從公司離職后重新進(jìn)入公司的情況，其司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)。

（二）福利

1.休假

1.1 國(guó)家法定節(jié)假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動(dòng)節(jié)3天，“十一”國(guó)慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。

1.2 職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調(diào)動(dòng)假、生育假。（1）年休假：職員自加入公司的第二年1月1日起，即享有15個(gè)工作日的年休假。A、職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后取假。取假的一般原則如下： ①

轉(zhuǎn)正以后才能取假；

②

一次取假在5個(gè)工作日（含）以上的，需提前一個(gè)月申報(bào)休假計(jì)劃，未提前申報(bào)者，上司可以拒絕此類休假請(qǐng)求；

③

年休假只在當(dāng)年有效，不累計(jì)到下一年；

④

各一線公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報(bào)直接上司審批、集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)集團(tuán)人力資源部備案，休假前應(yīng)依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會(huì)； ⑤

具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

B、計(jì)算方法：年休假取假按照工作日計(jì)算，最小取假單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)，超過0.5個(gè)工作日不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì)?？啥啻稳〖佟、凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假： ①

一年內(nèi)?。▊?、事假相加超過65天； ②

一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天；

③

一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計(jì)病假超過65天； ④

一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計(jì)事假超過30天。

如在年休假后再請(qǐng)病（傷）假、事假超過上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一取消年休假。D、公司每年向當(dāng)年享有年休假的職員一次性發(fā)放300元年休假補(bǔ)貼，其余費(fèi)用不再報(bào)銷。E、職員在因病或非因公負(fù)傷請(qǐng)假時(shí)，如當(dāng)年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。

F、由公司安排出國(guó)考察，按實(shí)際考察天數(shù)的50%折抵個(gè)人當(dāng)年年休假。折抵天數(shù)的尾數(shù)不足0.5天的按0.5天計(jì)算，超過0.5天不足1天的按1天計(jì)算。

（2）婚假：對(duì)依國(guó)家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但職員必須在結(jié)婚注冊(cè)日后6個(gè)月內(nèi)一次性取假。

（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。

（4）調(diào)動(dòng)假：異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動(dòng)手續(xù)，可根據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)的實(shí)際需要取假，累計(jì)不超過5個(gè)工作日。（5）生育假 A、女職員產(chǎn)假 A、女職員產(chǎn)假

產(chǎn)假領(lǐng)獨(dú)生子女證增加假期產(chǎn)假合計(jì) 非晚育90天35天125天 晚育105天35天140天

注： ①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；

②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)。

B、男職員護(hù)理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。

C、哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時(shí)間給母親每天哺乳時(shí)間一小時(shí)（不含午餐時(shí)間）。D、計(jì)劃生育假：職員必須遵守政府有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定，計(jì)劃生育假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。E、如當(dāng)?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。

1.3 本款中對(duì)假期天數(shù)的計(jì)算除特別指明以工作日計(jì)算外，均以自然天連續(xù)計(jì)算。

2.社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金

2.1 公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除?；旧鐣?huì)保險(xiǎn)具體包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目。具體險(xiǎn)種、繳交比例依各地社會(huì)保險(xiǎn)政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。

2.2 社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金應(yīng)由公司繳納的部分由職員所在單位承擔(dān)。

2.3 原則上，社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；對(duì)于戶籍不在集團(tuán)投資城市的職員，則在工作單位所在地繳交。如果職員對(duì)適用地有特殊要求，需另行向公司提出申請(qǐng)。2.4 購買基本醫(yī)療保險(xiǎn)后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的具體事務(wù)，請(qǐng)向所在單位人力資源部門咨詢。

2.5 若當(dāng)?shù)匚磳?shí)行相應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn)，則實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用定額管理，由各地公司單列會(huì)計(jì)科目。具體就醫(yī)規(guī)定等事宜請(qǐng)向所在單位人力資源部門咨詢。

2.6 工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費(fèi)用按照國(guó)家政策，由社會(huì)統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險(xiǎn)以及公司為員工購買的團(tuán)體意外險(xiǎn)承擔(dān)。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排相適應(yīng)的工作崗位。其他情況按照國(guó)家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。

3.商業(yè)保險(xiǎn)

公司為職員購買商業(yè)保險(xiǎn)，包括： 3.1 為所有職員統(tǒng)一購買團(tuán)體意外險(xiǎn)。

3.2 在職員自愿的基礎(chǔ)上為職員購買大病醫(yī)療保險(xiǎn)，費(fèi)用由公司和職員共同承擔(dān)，同時(shí)公司可協(xié)助職員基于團(tuán)體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險(xiǎn)（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。3.3 詳情請(qǐng)向所在單位人力資源部門咨詢。

4.賀儀與奠儀 4.1賀儀

（1）職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，請(qǐng)于注冊(cè)后一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《結(jié)婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣300元整。

（2）職員在子女出生后6個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨(dú)生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣300元整。

（3）職員如在子女入學(xué)后一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學(xué)通知，所在單位將為職員子女入讀小學(xué)、初中、高中、中專致賀儀人民幣300元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。4.2 奠儀

職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一個(gè)月內(nèi)知會(huì)所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣1000元整。

5.獨(dú)生子女費(fèi) 5.1 職員自領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止，由所在單位每月給予保育費(fèi)補(bǔ)助人民幣30元，獨(dú)生子女醫(yī)療補(bǔ)貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇，只享受一份獨(dú)生子女保育補(bǔ)助與獨(dú)生子女醫(yī)療補(bǔ)貼。5.2 夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。

6.職員活動(dòng)

6.1 公司為保障職員的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動(dòng)。

6.2 職員均有機(jī)會(huì)參與集團(tuán)內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如集團(tuán)、所在單位周年慶祝活動(dòng)、嘉年華春節(jié)晚會(huì)、郊游等。第四章

學(xué)習(xí)發(fā)展

在萬科，善用所有的學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)自我啟發(fā)是自我提升與發(fā)展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學(xué)習(xí)資源—— 1.學(xué)習(xí)資源 1.1 資源提供者

（1）在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任；（2）公司各級(jí)人力資源部門；

（3）外部專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)（教育）機(jī)構(gòu)。1.2 資源形式

（1）專門課程：

A、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程；

B、外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。（2）在職輔導(dǎo)：你的上司或資深同事會(huì)通過制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對(duì)你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。

（3）網(wǎng)上研修：公司將不斷完善并推廣E-LEARNING培訓(xùn)方式，你可以自主安排時(shí)間，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)研習(xí)各類課程。

（4）雙向交流：無論你在集團(tuán)總部，還是一線公司，你都有可能被安排到集團(tuán)內(nèi)其他單位學(xué)習(xí)鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個(gè)月，以利你進(jìn)一步系統(tǒng)了解集團(tuán)、一線公司運(yùn)作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，從而加強(qiáng)集團(tuán)范圍內(nèi)的交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績(jī)優(yōu)異的職員赴境內(nèi)外考察。

（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。

（7）參與不同形式的學(xué)習(xí)需依循具體規(guī)定，請(qǐng)查詢集團(tuán)或所在單位的相關(guān)規(guī)定。1.3 個(gè)人進(jìn)修資助

職員個(gè)人利用假期或業(yè)余時(shí)間參加外部專門機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)、職稱及資格證書考試、攻讀學(xué)位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請(qǐng)一定金額的進(jìn)修資助。具體資助辦法請(qǐng)查詢個(gè)人進(jìn)修資助的相關(guān)規(guī)定。

2.學(xué)習(xí)（資源）管理 2.1培訓(xùn)積分制度

（1）職員參加各種培訓(xùn)并結(jié)業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門申報(bào)積分，積分將作為職員在公司參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的最全面記錄。

（2）職員的累計(jì)積分是職員薪金調(diào)整或職務(wù)晉升的參考依據(jù)。2.2 內(nèi)部師資認(rèn)證制度

公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制。具體請(qǐng)查詢師資管理的相關(guān)規(guī)定。2.3 學(xué)習(xí)（資源）信息公布和查詢

（1）人力資源部門將收集、整理并實(shí)時(shí)公布各類培訓(xùn)信息及培訓(xùn)積分，職員可以登錄集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站（萬網(wǎng)景）查詢或咨詢所在單位人力資源部門；

（2）知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)（資源）傳承、共享的重要方式，每一個(gè)萬科人都應(yīng)該及時(shí)總結(jié)、樂于分享。

3.特別提示：保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

3.1 公司尊重和維護(hù)相關(guān)權(quán)利人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，你在分享學(xué)習(xí)資源的同時(shí)必須遵守關(guān)于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策及規(guī)定。

3.2 公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)上提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司職員內(nèi)部使用，不對(duì)外開放。

（1）公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)提供的所有音像課程及相關(guān)資料均注明出處及版權(quán)歸屬，未經(jīng)權(quán)利人書面授權(quán)，任何人不得以復(fù)制、仿造、轉(zhuǎn)載、摘編、散布等形式私自利用。（2）職員在使用內(nèi)部網(wǎng)所有資料時(shí)，不得將其用于個(gè)人欣賞、學(xué)習(xí)、研究之外的任何用途，并盡到對(duì)外保密的義務(wù)。

3.3 如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。

3.4 如有職員違反上述規(guī)定，除自行對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。

4.發(fā)展途徑

4.1你在公司的個(gè)人發(fā)展表現(xiàn)為你個(gè)人價(jià)值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1）以出色的業(yè)績(jī)和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)；（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間；......4.2 職業(yè)體系（1）公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)職員在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。（2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：

A、專業(yè)系列道路，是指在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)；

B、職務(wù)系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員工作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的方式。4.3 晉升機(jī)制

在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展。A、主動(dòng)積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；

B、不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)； C、敏銳地察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動(dòng)適應(yīng)變化； D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果； E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；

F、符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔(dān)任此項(xiàng)工作。4.4 內(nèi)部流動(dòng)

（1）公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，在征求你個(gè)人意愿后，安排你在本單位乃至集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能；

（2）若你有在本單位內(nèi)部流動(dòng)的意愿，可向相關(guān)部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)并最終確認(rèn)；

（3）若你有在集團(tuán)內(nèi)跨單位流動(dòng)的意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依據(jù)公司調(diào)動(dòng)管理的有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由集團(tuán)或區(qū)域中心人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知函確認(rèn)。請(qǐng)交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報(bào)到時(shí)間到新崗位報(bào)到；

（4）人力資源部門將及時(shí)公布集團(tuán)內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報(bào)名也可推薦外部人才，集團(tuán)人力資源部及相關(guān)部門會(huì)負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作；（5）具體請(qǐng)參閱公司調(diào)動(dòng)管理的有關(guān)規(guī)定。

5.特別提示

公司不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：

5.1 若你入司不滿一年，或在一個(gè)崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)； 5.2 公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)動(dòng)； 5.3 在申請(qǐng)調(diào)動(dòng)成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。第五章

績(jī)效管理

1.績(jī)效管理的原則

1.1 個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致

公司目標(biāo)會(huì)層層分解到個(gè)人，因此你的績(jī)效目標(biāo)和公司目標(biāo)是一致的。你需要理解企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)個(gè)人工作的要求，制定與公司目標(biāo)相一致的工作計(jì)劃并加以落實(shí)。1.2 績(jī)效管理也是對(duì)過程的管理

公司會(huì)不斷地檢查計(jì)劃的執(zhí)行并進(jìn)行調(diào)整，因此也會(huì)不斷地對(duì)你個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，通過對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理幫助你改善個(gè)人績(jī)效。1.3 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān)

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。個(gè)人績(jī)效包括成果和行為。你的個(gè)人工作績(jī)效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了你對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，建立個(gè)人績(jī)效的自我管理，將有助于你更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。1.4 績(jī)效與回報(bào)有關(guān)

個(gè)人績(jī)效優(yōu)秀，在加薪、獎(jiǎng)金、晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮。凡考核成績(jī)不佳者，將被取消本加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn)；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動(dòng)合同的處理。1.5 績(jī)效需要不斷的改善

你需要不斷提高個(gè)人的績(jī)效水平，以適應(yīng)公司對(duì)個(gè)人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個(gè)人價(jià)值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。

2.績(jī)效考核 2.1 考核周期

各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進(jìn)行考核，考核由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一安排。2.2 面談制度

你的直接上司會(huì)和你進(jìn)行面談，共同填寫考核表，對(duì)你的工作計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估。

2.3 績(jī)效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。2.4 具體考核辦法請(qǐng)參閱公司有關(guān)規(guī)定。第六章 獎(jiǎng)勵(lì)處分

1.獎(jiǎng)勵(lì)

1.1 如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：（1）為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者；

（2）獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者；（3）對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；

（4）個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)秀者；

（5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；（6）遺留問題解決有重大突破者；

（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；

（9）對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；

（11）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；（12）顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者；（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者；（14）在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者；（15）滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。1.2 公司設(shè)立的主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括：

（1）集團(tuán)金獎(jiǎng)：由集團(tuán)組織評(píng)選的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，授予優(yōu)異職員；

（2）專業(yè)成就獎(jiǎng)：以集團(tuán)內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由集團(tuán)總部各職能部門組織在每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選，具體評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和體系由集團(tuán)總部各職能部門制定；（3）長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)：對(duì)在集團(tuán)服務(wù)10年（含）以上職員的獎(jiǎng)勵(lì)；（4）各一線公司自行組織評(píng)選的優(yōu)秀職員獎(jiǎng)；

（5）總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎(jiǎng)勵(lì)；（6）即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況和職員的表現(xiàn)及時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。1.3 公司為職員提供豐富靈活的獎(jiǎng)勵(lì)方式：

（1）通報(bào)表揚(yáng)：由集團(tuán)或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定；（2）即時(shí)獎(jiǎng)金；

（3）獎(jiǎng)勵(lì)性假期：除《職員手冊(cè)》中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期；

（4）獎(jiǎng)勵(lì)性旅游；（5）參加外部培訓(xùn)；（6）出國(guó)考察。

2.處分

2.1 對(duì)于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等進(jìn)行處分：（1）違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從合理的工作分配；（2）損壞公物，影響公司正常秩序；（3）工作中發(fā)生意外卻不及時(shí)通知公司；（4）玩忽職守，造成事故或損失；

（5）虛報(bào)個(gè)人申訴資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料；（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料；（7）其他違反本《職員手冊(cè)》和公司規(guī)章制度的行為；（8）違反社會(huì)治安管理法規(guī)、條例的行為。2.2 處分的類型包括：（1）警告（口頭或書面）；（2）通報(bào)批評(píng)；（3）經(jīng)濟(jì)處罰；

（4）即時(shí)解除勞動(dòng)合同，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2.3 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無條件對(duì)當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同處理。

第一章 勞動(dòng)合同

1.勞動(dòng)合同制管理

1.1 公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理。你的所在單位會(huì)與你簽訂勞動(dòng)合同。如所在單位不具備獨(dú)立法人資格，則由所在單位的上級(jí)單位或集團(tuán)總部與你簽訂勞動(dòng)合同。

1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國(guó)家、各地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.完備調(diào)離手續(xù)

2.1 與公司解除/終止勞動(dòng)合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：

（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項(xiàng)；（3）報(bào)銷公司帳目，歸還公司欠款；

（4）租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，辦理退房手續(xù)；（5）戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議；

（6）職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，職員應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費(fèi)用；（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；（8）完備所在單位規(guī)定的其它調(diào)離手續(xù)。

2.2 待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。

2.3 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。2.4 一線公司第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計(jì)。

2.5 在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。

3.離職面談

離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進(jìn)行離職面談，聽取職員意見。

4.糾紛處理

合同履行過程中的任何勞動(dòng)糾紛，職員可通過申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)（職工委員會(huì)、集團(tuán)人力資源部、勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)）申訴，不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

第二章

員工關(guān)系與溝通

1.十二條溝通渠道

1.1（上級(jí)經(jīng)理）門戶開放

公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。1.2 吹風(fēng)會(huì)

高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)心的問題。1.3 員工關(guān)系專員

公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達(dá)的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。1.4 我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)

如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請(qǐng)，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。1.5 職工委員會(huì)

職工委員會(huì)是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會(huì)委員反映。有關(guān)職委會(huì)的介紹請(qǐng)參閱《員工組織》。1.6 工作面談

新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見。1.7 工作討論和會(huì)議

公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司的績(jī)效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過工作討論和會(huì)議傾聽團(tuán)隊(duì)的意見，共同分享愿景。1.8 E-MAIL給任何人

當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí)，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。1.9 網(wǎng)上論壇

如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。

1.10 職員申訴通道

當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。1.11 員工滿意度調(diào)查

公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解職員對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。1.12 公司的信息發(fā)布渠道

公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。

2.申訴程序

2.1 原則上，各級(jí)管理人員、集團(tuán)人力資源部、職工委員會(huì)直至集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)均是申訴對(duì)象。

2.2 當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：

（1）公司鼓勵(lì)職員逐級(jí)反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴；（2）當(dāng)職員認(rèn)為不方便通過申訴渠道（1）申訴時(shí)，也可通過職委會(huì)申訴；

（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴，但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí)，仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴。

2.3 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。

2.4 各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源部，職員如果對(duì)處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級(jí)經(jīng)理或部門申訴。

3.特別提示

由職工委員會(huì)與集團(tuán)人力資源部、審計(jì)法務(wù)部成員組成的萬科企業(yè)股份有限公司勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理職員在勞動(dòng)糾紛方面的申訴。

1.員工健康與安全

1.1 公司遵守有關(guān)法律法規(guī)，為你提供安全的工作環(huán)境。

1.2 工作期間請(qǐng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，阻止他人違章作業(yè)。

1.3 你需要學(xué)習(xí)必要的急救知識(shí)，接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，對(duì)安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。

1.4 你有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，但應(yīng)及時(shí)向更上一級(jí)管理者反映。1.5 如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，你有權(quán)停止工作或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離工作場(chǎng)所，但在停止工作或安全撤離后應(yīng)立即向直接上司匯報(bào)。

1.6 公司不主張你以犧牲個(gè)人健康為代價(jià)承擔(dān)超出你個(gè)人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請(qǐng)及時(shí)與你的上司溝通，共同商討解決之策。

2.災(zāi)害天氣安全措施

2.1 出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)警報(bào)時(shí)，根據(jù)深圳市政府有關(guān)規(guī)定，公司將采取以下安全措施：

（1）職員在上班時(shí)間之前接到當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布的黑色暴雨信號(hào)、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)，請(qǐng)及時(shí)與集團(tuán)人力資源部或本單位辦公室聯(lián)系，也可以直接撥打所在單位公布的抗災(zāi)應(yīng)急熱線電話，在獲得批準(zhǔn)后，可以不用上班。如在下午1時(shí)前黑色暴雨信號(hào)取消、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)取消或降為黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)，請(qǐng)立即返回工作崗位。

（2）職員在工作時(shí)間內(nèi)接到黑色暴雨信號(hào)、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，應(yīng)停留室內(nèi)或安全場(chǎng)所避險(xiǎn)。正在從事外勤工作的職員，應(yīng)立即前往安全地帶。（3）在災(zāi)害氣象條件下堅(jiān)守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶。保管公司財(cái)產(chǎn)的職員，在接到預(yù)警信號(hào)后應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全；但當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先確保人身安全。

（4）在正常辦公時(shí)間之前（或時(shí)間內(nèi)）顯示黑色暴雨信號(hào)、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，公司抗災(zāi)應(yīng)急指揮小組應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)指揮位置，及時(shí)下達(dá)有關(guān)注意事項(xiàng)及處置緊急情況。

2.2 各地公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及政府有關(guān)規(guī)定，參照制定應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、高溫、暴風(fēng)雪等安全措施。第四章

員工組織

1.職工委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“職委會(huì)”）

1.1 職委會(huì)是代表全體職員的利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其工作宗旨是“維護(hù)員工合法權(quán)益、倡導(dǎo)健康文體生活、促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)行”。職委會(huì)的委員分布在集團(tuán)各所屬單位，由職員投票選舉產(chǎn)生。

1.2 集團(tuán)職委會(huì)由主席一名，執(zhí)行委員七名組成，均為兼職；設(shè)專員和秘書各一名，負(fù)責(zé)日常工作。專員辦公室設(shè)在集團(tuán)總部。

1.3 集團(tuán)所屬單位組建的職委會(huì)作為集團(tuán)職委會(huì)的分會(huì)。1.4 職委會(huì)的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。

（1）參與----參與公司有關(guān)職工利益的制度或政策的制訂；

（2）溝通----在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、集團(tuán)總部與一線公司間，發(fā)揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時(shí)準(zhǔn)確傳遞的信息，通過職委會(huì)的溝通得到傳達(dá)；

（3）監(jiān)督----職委會(huì)作為廣大員工的代表，有權(quán)對(duì)違反國(guó)家和公司規(guī)定、侵害職員權(quán)益和公司利益的行為進(jìn)行監(jiān)察、批評(píng)，并監(jiān)督改正。1.5 集團(tuán)職委會(huì)的日常工作主要包括：（1）受理職員申訴，維護(hù)職員利益；（2）收集職員意見，向公司管理層反映；

（3）開展經(jīng)常性的文娛體育活動(dòng)，豐富職員業(yè)余生活；

（4）管理“萬科職員共濟(jì)會(huì)”；

（5）管理“萬科職員證券投資互助會(huì)”；

（6）管理“萬科職員公積金”。2.萬科職員共濟(jì)會(huì)

2.1 由集團(tuán)職委會(huì)在集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟(jì)；人人為我、我為人人”，對(duì)遭遇重大困難的共濟(jì)會(huì)會(huì)員提供經(jīng)濟(jì)援助。

2.2 共濟(jì)會(huì)自愿入會(huì)，有意加入共濟(jì)會(huì)的員工，轉(zhuǎn)正后可向所在單位的職委會(huì)委員（或職員代表）索取申請(qǐng)書，填寫后交本單位委員，統(tǒng)一報(bào)送集團(tuán)職委會(huì)，集團(tuán)職委會(huì)統(tǒng)一制作會(huì)員卡、收取入會(huì)費(fèi)和會(huì)費(fèi)。

2.3 員工入會(huì)后即具有獲得共濟(jì)會(huì)援助的資格（入會(huì)滿6個(gè)月后罹患重大疾病時(shí)才可申請(qǐng)重大疾病援助）。共濟(jì)會(huì)根據(jù)會(huì)員申請(qǐng)?jiān)膶?shí)際情況和共濟(jì)會(huì)章程規(guī)定，向符合相關(guān)條件的會(huì)員提供援助。

3.萬科職員證券投資互助會(huì)

3.1 公司規(guī)定，員工在上班時(shí)間不能買賣股票。為增加員工的投資渠道，幫助員工更好地做好家庭理財(cái)，于1994年底成立萬科員工證券投資互助會(huì)。

3.2 互助會(huì)由萬科職員志愿加入，是以深滬交易所上市證券和債券發(fā)行市場(chǎng)作為投資對(duì)象的自發(fā)性職員內(nèi)部投資互助組織。

4.特別提示

有關(guān)職委會(huì)、共濟(jì)會(huì)、互助會(huì)章程等更詳細(xì)信息請(qǐng)查詢?nèi)f網(wǎng)景上的“職委會(huì)”主頁。

職員職務(wù)行為準(zhǔn)則

1.總則

1.1 本準(zhǔn)則體現(xiàn)了萬科價(jià)值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。

1.2 公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。

1.3 職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。

2.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.1 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

2.1.1 職員應(yīng)守法、誠實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。2.1.2 維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。2.1.3 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.1.4 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)：（1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等；（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；

（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。

2.1.5 職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。2.1.6 遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。

2.1.7 遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

2.1.8 嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

2.1.9 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動(dòng)合同。

2.2 資源使用

2.2.1 職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。2.2.2 職員對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>

2.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。

2.2.4 職員因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。2.2.5 職員對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。

2.3 保密義務(wù)

2.3.1 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。

2.3.2 職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

2.3.3 職員接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見。

2.3.4 職員應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。

3.內(nèi)外交往

3.1 職員須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括：（1）施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請(qǐng)和娛樂活動(dòng)；（2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；（3）涉及違法及不良行為的活動(dòng)。

3.2 公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。職員在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：（1）是否屬于工作需要；

（2）費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)；（3）消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。

3.3 公司對(duì)外部單位或個(gè)人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持下列原則：（1）不違反相關(guān)法律法規(guī)；

（2）符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。

3.4 職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎(jiǎng)勵(lì)，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對(duì)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物，只有當(dāng)價(jià)值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合下接受，并應(yīng)在事后及時(shí)報(bào)告上司。

3.5 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。

4.個(gè)人與公司利益的沖突 4.1兼職

4.1.1 職員未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取報(bào)酬的工作。4.1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)）：（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；

（2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；（3）所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）經(jīng)理級(jí)及以上職員兼職。

4.1.3 公司鼓勵(lì)職員在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。

4.2 個(gè)人投資

4.2.1 職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但不得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資活動(dòng)：（1）參與經(jīng)營(yíng)管理的；

（2）對(duì)公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行直接投資的；（3）借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；（4）假借他人名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

4.2.2 職員不得利用內(nèi)幕消息，進(jìn)行公司股票的買賣，亦不得指使、提示他人進(jìn)行買賣。

4.3 特殊關(guān)系的回避

4.3.1 公司堅(jiān)持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向集團(tuán)內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的，應(yīng)向人力資源部門提前申明。

4.3.2 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職員，不得在同一城市工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內(nèi)，須向人力資源部門書面申明。

4.3.3 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動(dòng)向上司書面申報(bào)自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。

4.3.4 職員應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營(yíng)往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其它利益。如確實(shí)無法避免，應(yīng)事先向公司申報(bào)。

5.投訴和舉報(bào)

5.1 公司內(nèi)部的投訴和舉報(bào)，可以向人力資源部、審計(jì)法務(wù)部和紀(jì)律檢查委員會(huì)以及主管該事項(xiàng)的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報(bào)，并為投訴人和舉報(bào)人保密。

6.行為的判斷及督導(dǎo)

6.1 職員判斷個(gè)人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)摗?.2 職員有責(zé)任就難于做自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

6.3 上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：（1）默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為；

（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)；（3）未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞；（4）未能嚴(yán)格遵守公司的制度進(jìn)行管理。

7.其他

7.1 本準(zhǔn)則的解釋權(quán)歸萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部。

附則

1.權(quán)利保障

1.1 職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對(duì)這些權(quán)利予以尊重和保障。

1.2 對(duì)于明顯違反本手冊(cè)相關(guān)條款規(guī)定的指令，職員有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級(jí)上報(bào)的權(quán)利和責(zé)任。

2.批準(zhǔn)、修改、解釋及其它

2.1 本手冊(cè)經(jīng)萬科集團(tuán)職委會(huì)討論并經(jīng)集團(tuán)辦公會(huì)議批準(zhǔn)實(shí)施。

2.2 本手冊(cè)經(jīng)萬科集團(tuán)職委會(huì)及集團(tuán)辦公會(huì)議批準(zhǔn)后可以修改。

2.3 本手冊(cè)解釋權(quán)歸集團(tuán)人力資源部，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向所在單位人力資源部門或集團(tuán)人力資源部咨詢。

2.4 本手冊(cè)有文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式，兩者具有同等效力。職員可通過個(gè)人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁上的相關(guān)內(nèi)容。

2.5 如職員發(fā)現(xiàn)本手冊(cè)中的規(guī)定與政府有關(guān)規(guī)定相悖，請(qǐng)即時(shí)通知所在單位人力資源部門或集團(tuán)人力資源部。

萬科歷年大事記

2002年年志

1月，公司辦公地點(diǎn)搬遷至中國(guó)深圳市福田區(qū)梅林路63號(hào)萬科建筑研究中心。2

年內(nèi)，集團(tuán)資信能力進(jìn)一步增強(qiáng)，4月與中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行簽訂了5億元人民幣綜合授信額度的《綜合融資額度合同》；12月與中國(guó)銀行在北京簽署了《授信額度補(bǔ)充協(xié)議》，中國(guó)銀行將對(duì)公司的授信總額度提高到人民幣15億元。

6月，第14屆股東大會(huì)在萬科建筑研究中心舉行。會(huì)議審議并通過董事會(huì)工作報(bào)告、監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告、分紅派息、聘任核數(shù)師等議案；選舉王石、寧高寧、宋林、郁亮、陳志裕、王印、莫軍為董事，孫建

一、李家祥、李志榮、馮佳為獨(dú)立董事，共同組成本公司第13屆董事會(huì)。

6月，公司發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券方案根據(jù)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)證監(jiān)發(fā)行字［2002］52號(hào)文核準(zhǔn)實(shí)施，共向社會(huì)公開發(fā)行1500萬張可轉(zhuǎn)換公司債券，每張面值100元，發(fā)行總額150,000萬元?？赊D(zhuǎn)債的成功發(fā)行有力支持了公司的規(guī)模擴(kuò)張。

11月，公司全資附屬子公司深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司根據(jù)董事會(huì)授權(quán)，競(jìng)得佛山市南海區(qū)黃岐泌沖崗地塊，由此進(jìn)入珠江三角洲市場(chǎng)。

2001年年志

2月，公司轉(zhuǎn)讓深圳萬科精品制造有限公司100 %股權(quán)。

年內(nèi)，集團(tuán)繼續(xù)增加土地儲(chǔ)備。先后簽署上海閔行金豐項(xiàng)目、寶山新城項(xiàng)目、浦東曹路項(xiàng)目、深圳四季花城三區(qū)項(xiàng)目、北京海淀天秀項(xiàng)目、成都城市花園二期項(xiàng)目、武漢四季花城項(xiàng)目、長(zhǎng)春城市花園項(xiàng)目、南京金色家園項(xiàng)目、天津紅旗農(nóng)場(chǎng)項(xiàng)目、深圳大梅沙項(xiàng)目、南昌四季花城項(xiàng)目、天津玻璃廠項(xiàng)目、沈陽大東體育場(chǎng)項(xiàng)目、西江街項(xiàng)目協(xié)議書，并籍此進(jìn)入了南京、武漢、長(zhǎng)春、南昌4個(gè)城市進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)。

年內(nèi)，集團(tuán)資信能力進(jìn)一步增強(qiáng)，6月，集團(tuán)與中國(guó)銀行總行簽訂了《10億元人民幣授信額度總協(xié)議》；7月，與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行簽訂了10億元人民幣綜合授信額度及8億元人民幣樓宇按揭額度的《銀企合作協(xié)議》； 9月，與招商銀行總行簽訂6億元人民幣綜合授信額度的《銀企合作協(xié)議》。

3月起，集團(tuán)人力資源部與國(guó)際知名管理咨詢機(jī)構(gòu)翰威特公司合作，對(duì)公司的薪酬體系進(jìn)行了全面評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)薪酬體系進(jìn)行了調(diào)整。

6月，第13屆股東大會(huì)在深圳東湖賓館舉行。會(huì)議審議并通過董事會(huì)工作報(bào)告、監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告、分紅派息、聘任核數(shù)師等議案；以投票方式更換了朱煥良董事，以累積投票方式選舉宋林、徐剛、姚牧民為董事，選舉孫建一為獨(dú)立董事，與留任的王石、寧高寧、黃鐵鷹、郁亮、薛波、陳志裕、閻飚、鐘義、陳耿共同組成本公司第12屆董事會(huì)；選舉丁福源、蔣偉為監(jiān)事，與留任的解凍共同組成第4屆監(jiān)事會(huì)。

8月，2001第1次臨時(shí)股東大會(huì)在深圳東湖賓館舉行，會(huì)議審議通過有關(guān)發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券的議案。

9月，2001第2次臨時(shí)股東大會(huì)在深圳東湖賓館舉行，會(huì)議通過如下議案：⑴關(guān)于轉(zhuǎn)讓深圳市萬佳百貨股份有限公司股權(quán)的議案；⑵萬科企業(yè)股份有限公司股東大會(huì)議事規(guī)則。至此，公司歷經(jīng)多年的專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整已全部完成。

2000年年志

1月，集團(tuán)順利完成增資配股工作，配股資金6.25億元陸續(xù)投資于深圳、上海及北京的住宅項(xiàng)目及零售業(yè)務(wù)。

年內(nèi)，集團(tuán)大舉增加土地儲(chǔ)備。1月，確定天津東麗湖土地儲(chǔ)備項(xiàng)目。4月，簽署上海春申項(xiàng)目和深圳錦繡花城項(xiàng)目。6月，簽署成都萬科城市花園項(xiàng)目。10月，簽署北京豆各莊項(xiàng)目（青青家園）。12月，簽署深圳下沙項(xiàng)目。全年新增土地儲(chǔ)備438.8萬平方米。集團(tuán)零售業(yè)務(wù)加快規(guī)模擴(kuò)張步伐，元月，萬佳第四家分店寶安店開業(yè)，11月，萬佳第五家分店春風(fēng)店開業(yè)。萬佳營(yíng)業(yè)面積增加至8.1萬平方米。

年內(nèi)，集團(tuán)資信能力進(jìn)一步增強(qiáng)，2月，集團(tuán)與中國(guó)銀行總行達(dá)成總額20億元的戰(zhàn)略性銀企合作協(xié)議。

6月，第十二屆股東大會(huì)在深圳東湖賓館舉行。會(huì)議審議并通過董事會(huì)工作報(bào)告、監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告、分紅派息、聘任核數(shù)師及董事任期延期等議案。

集團(tuán)與專業(yè)公司合作，在住宅區(qū)鋪設(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)，提升住宅產(chǎn)品的科技含量和品牌形象。7月，集團(tuán)發(fā)起設(shè)立深圳市聯(lián)動(dòng)電子商務(wù)有限公司，注冊(cè)資本1000萬元人民幣，主要經(jīng)營(yíng)以建材交易為主的電子商務(wù)。

9月，2000第一次臨時(shí)股東大會(huì)在深圳東湖賓館舉行，會(huì)議以累積投票方式選舉寧高寧、郁亮、陳祖望、薛波、陳志裕、閻飚、鐘義、陳耿為董事，與留任的王石、孫建

一、徐剛、姚牧民、吳俊華、馮佳、朱煥良、李風(fēng)、周小雄、黃鐵鷹共同組成公司第十一屆董事會(huì)。

12月2日，董事會(huì)發(fā)布公告，提出通過向華潤(rùn)集團(tuán)定向增發(fā)4.5億股B股引入戰(zhàn)略控股股東的方案。由于不同的投資者對(duì)該方案的理解不同，以及該方案將對(duì)公司產(chǎn)生影響的認(rèn)識(shí)存在差異，12月25日，董事會(huì)決定放棄上述方案。

8月及12月，中國(guó)華潤(rùn)總公司先后受讓深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)發(fā)展（集團(tuán)）公司及添發(fā)慶豐（常州）發(fā)展有限公司持有的51,155,599股及26,920,150股，成為公司第一大股東。截止2000年底，華潤(rùn)集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司持有的萬科股份占萬科總股本15.08%。

1999年年志

2月，鑒于集團(tuán)業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整的完成和職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍的成熟，董事會(huì)決議接受董事長(zhǎng)王石先生辭去公司總經(jīng)理職務(wù)的辭呈并聘任姚牧民先生為總經(jīng)理，同時(shí)聘任郁亮先生為公司常務(wù)副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

6月25日，第十一屆股東大會(huì)在深圳富臨酒店舉行。會(huì)議審議并通過董事會(huì)工作報(bào)告、監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告、分紅派息、聘任核數(shù)師等議案，并選舉產(chǎn)生了新一屆董事會(huì)。

7月，為進(jìn)一步提高萬科地產(chǎn)開發(fā)水平，豐富萬科品牌內(nèi)涵，增加項(xiàng)目開發(fā)科技含量，董事會(huì)通過成立萬科建筑研究中心。

年內(nèi)，集團(tuán)加快房地產(chǎn)住宅業(yè)務(wù)擴(kuò)張，積極在主要投資城市進(jìn)行土地儲(chǔ)備。8月，通過沈陽萬科花園新城及上海漕寶路73號(hào)項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告；12月，通過天津東麗湖立項(xiàng)報(bào)告。

9月，位于深圳梅林關(guān)外的萬科四季花城推出銷售，引起市場(chǎng)熱烈響應(yīng)，1期7萬平方米至年底全部售罄。根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，年內(nèi)集團(tuán)提出新市鎮(zhèn)開發(fā)（NEW TOWN DEVELOPING PLAN）計(jì)劃。

9月10日，99臨時(shí)股東大會(huì)在深圳富臨酒店舉行。會(huì)議審議并通過配股預(yù)案、章程修改、更換董事等議案。

12月，萬科99臨時(shí)股東大會(huì)通過的配股方案獲中國(guó)證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)，22日，配股說明書公布。

為支持集團(tuán)主要二級(jí)房地產(chǎn)公司在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)拓展，提高多項(xiàng)目同時(shí)操作的經(jīng)營(yíng)能力，年內(nèi)，董事會(huì)決議增加深圳、上海、北京公司注冊(cè)資本至1億元人民幣，增加沈陽公司注冊(cè)資本至3千萬元人民幣。

年內(nèi)，為理順投資管理關(guān)系，集團(tuán)先后增持大連萬聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、成都萬科興業(yè)有限公司、天津萬科興業(yè)（集團(tuán)）有限公司、深圳海神置業(yè)有限公司的股權(quán)，使其成為集團(tuán)全資附屬企業(yè)。

1998年年志

3月，在國(guó)家消委會(huì)主辦的首屆“講文明、樹新風(fēng)、爭(zhēng)創(chuàng)誠信單位”活動(dòng)中，萬佳一分店榮獲“全國(guó)誠信單位”的稱號(hào)。

4月，董事會(huì)決議減持銀都置業(yè)有限公司股權(quán)及增持深圳海神置業(yè)有限公司股權(quán)，完成對(duì)房地產(chǎn)投資的地域調(diào)整。

5月5日下午，萬科第十屆股東大會(huì)假座深圳富臨酒店舉行。會(huì)議審議并通過董事會(huì)工作報(bào)告、監(jiān)事會(huì)報(bào)告、分紅派息、章程修改等議案，并選舉產(chǎn)生了新一屆董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員。

5月，天津萬科興業(yè)有限公司與天津市北辰區(qū)規(guī)劃土地管理局簽約，受讓土地800畝，用于興建大規(guī)模的住宅小區(qū)--萬科新城，這是集團(tuán)目前開發(fā)的最大住宅小區(qū)。

9月，超高層豪宅--萬科俊園在深圳推出預(yù)售，市場(chǎng)反響熱烈。11月，集團(tuán)正式委托香港美聯(lián)物業(yè)代理萬科俊園并在香港舉辦展銷會(huì)，標(biāo)志著萬科地產(chǎn)開始利用市場(chǎng)資源拓展新的銷售網(wǎng)絡(luò)。

下半年，集團(tuán)推出“萬客會(huì)”，為公司與客戶之間的有效溝通起到重要的作用，被媒介譽(yù)為引發(fā)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)革新的舉措。

9月，位于深圳曬步路的高層全復(fù)式住宅項(xiàng)目萬科彩園正式開工，規(guī)劃建筑面積2.5萬平方米，計(jì)劃在99年底竣工。

10月，北京公司與北辰集團(tuán)簽署住宅開發(fā)項(xiàng)目--都市花園(暫命名)土地轉(zhuǎn)讓協(xié)議，該項(xiàng)目規(guī)劃建筑面積26.6萬平方米。9

11月，董事會(huì)決議轉(zhuǎn)讓集團(tuán)屬下廣告公司--深圳國(guó)際企業(yè)服務(wù)公司，完成業(yè)務(wù)架構(gòu)的調(diào)整。

12月，上海萬科城市花園西區(qū)項(xiàng)目（暫命名）舉行簽字儀式，該項(xiàng)目位于原上海城市花園西側(cè)，規(guī)劃建筑面積32萬平方米，計(jì)劃建成為國(guó)家級(jí)住宅示范區(qū)。

12月19日，位于深圳市福田區(qū)福中路福景大廈的萬佳三分店正式開業(yè)，營(yíng)業(yè)面積1.5 萬平方米，萬佳連鎖經(jīng)營(yíng)邁出新的一步。

98年集團(tuán)提出“職業(yè)經(jīng)理年”的管理主題和“專業(yè)追求，永無止境”的口號(hào)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理的專業(yè)化進(jìn)程。

1997年年志

集團(tuán)于上半年順利實(shí)施配股計(jì)劃，共募集資金3.83億元人民幣，用于深圳房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)及土地儲(chǔ)備，配股資金的到位為集團(tuán)重點(diǎn)投資深圳房地產(chǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)決策提供了有力的資金支持。

5月30日，公司第九屆股東例會(huì)假座深圳市富臨酒店舉行。會(huì)議審議并通過董事會(huì)工作報(bào)告、分紅派息等6項(xiàng)議案，選舉產(chǎn)生公司第八屆董事會(huì)。

集團(tuán)繼續(xù)進(jìn)行資源整合，10月，協(xié)議轉(zhuǎn)讓屬下兩個(gè)工業(yè)項(xiàng)目——深圳萬科工業(yè)揚(yáng)聲器制造廠及深圳萬科供電服務(wù)公司，至此，集團(tuán)基本完成對(duì)非核心業(yè)務(wù)的調(diào)整。

下半年，集團(tuán)重新啟動(dòng)由于市場(chǎng)原因一度緩建的深圳兩個(gè)高層項(xiàng)目，9月，位于福田中心區(qū)的福景花園高層住宅項(xiàng)目推出預(yù)售，市場(chǎng)反映理想；10月，功能轉(zhuǎn)換為住宅的俊園（原深圳海神項(xiàng)目）正式復(fù)工。5

鑒于萬佳百貨經(jīng)營(yíng)規(guī)模及利潤(rùn)回報(bào)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，以及集團(tuán)對(duì)深圳零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景的樂觀判斷，11月，董事會(huì)決議增持萬佳百貨股份由60%至68%。

12月，集團(tuán)進(jìn)一步加大在深圳地區(qū)的投資比重，董事會(huì)決議開發(fā)位于福田中心區(qū)、建筑面積18.3萬平方米的金景苑住宅項(xiàng)目，以及位于東門曬步路、建筑面積2.5萬平方米的高層住宅項(xiàng)目(暫未命名)。

鑒于對(duì)深圳房地產(chǎn)市場(chǎng)前景的樂觀判斷，12月，集團(tuán)增加天安花園及坂田萬科城市花園土地儲(chǔ)備項(xiàng)目，占地面積為27萬平方米及23萬平方米，該等地塊分別位于深圳市龍崗區(qū)坂田村舊、新布龍公路旁。

作為萬科地產(chǎn)品牌的重要構(gòu)成因素，年內(nèi)，集團(tuán)物業(yè)管理的行業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步體現(xiàn)。8月4日，深圳萬科物業(yè)管理公司通過競(jìng)標(biāo)取得目前深圳市最大型住宅小區(qū)——桃源村的管理權(quán)。沈陽城市花園、大連郵電大廈、鞍山東源大廈、上海萬科廣場(chǎng)、深圳萬景花園、天津萬科城市花園先后通過建設(shè)部“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)（大廈）”的評(píng)比，迄今為止，集團(tuán)已有11個(gè)項(xiàng)目獲此榮譽(yù)。此外，上海萬科物業(yè)管理公司、青島銀都物業(yè)管理公司順利通過ISO9002第三方國(guó)際認(rèn)證。

年內(nèi)，集團(tuán)通過行之有效的管理手段提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，在人力資源開發(fā)及辦公自動(dòng)化方面成效顯著，各類專業(yè)知識(shí)及管理技能培訓(xùn)成為提高集團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)管理水平的重要手段；通過有效的電腦應(yīng)用推廣，年內(nèi)，集團(tuán)總部實(shí)施電腦化辦公管理并開通和全國(guó)各分公司的電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率。

1996年年志

3月8日，集團(tuán)召開年會(huì)，確立以全面質(zhì)量管理體系的建立作為1996年集團(tuán)管理管理工作的重點(diǎn)。5月2日，集團(tuán)資金結(jié)算中心正式開業(yè)。資金結(jié)算中心的成立對(duì)于整合集團(tuán)資源，提高管理效益起著重要促進(jìn)作用。

6月18日，公司第八屆股東例會(huì)假座深圳市富臨酒店舉行。會(huì)議審議并通過董事會(huì)工作報(bào)告、分紅派息等7項(xiàng)議案，選舉產(chǎn)生公司第七屆董事會(huì)。

為整合集團(tuán)工業(yè)資源，重點(diǎn)發(fā)展精密禮品制作，上半年公司轉(zhuǎn)讓持有之深圳怡寶食品飲料有限公司股權(quán)。8月，工業(yè)公司進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，原下屬精品制造公司合并為萬科精品制造有限公司。

為進(jìn)一步提高集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體水平，從7月始，由總部企業(yè)策劃部、人事部牽頭，在深圳、北京、上海、等集團(tuán)跨地域經(jīng)營(yíng)的地區(qū)展開了“孔雀開屏”行動(dòng)，結(jié)合境外專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行示范單位裝飾引導(dǎo)、規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，并貫徹至實(shí)際操作層面，取得良好效果。

8月，位于福田中心區(qū)，建筑面積4.75萬平方米的深圳城市花園破土動(dòng)工，表明公司看好深圳市場(chǎng)前景，并加大在深投資比重的經(jīng)營(yíng)策略。

10月11日，深圳萬科物業(yè)管理公司順利通過ISO9002-94第三方國(guó)際認(rèn)證檢驗(yàn)，成為國(guó)內(nèi)首家被國(guó)際機(jī)構(gòu)承認(rèn)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理公司。11月，集團(tuán)開發(fā)的上海萬科城市花園、深圳荔景大廈、北海萬科城市花園獲評(píng)“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)（大廈）”。迄今為止，集團(tuán)共有5個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目獲此殊榮。

10月16日，由天津萬科興業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司投資經(jīng)營(yíng)的天津萬科足球隊(duì)以全勝戰(zhàn)績(jī)獲96全國(guó)足球乙級(jí)聯(lián)賽冠軍，重返甲B行列。萬科的介入及其專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式的引入為足球隊(duì)注入了生計(jì)和活力。

11月2日，萬佳百貨華麗園二分店開業(yè)，受到市場(chǎng)熱烈關(guān)注，集團(tuán)零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)架構(gòu)初步形成。10

12月3日，深圳萬科物業(yè)管理公司在鹿丹村住宅小區(qū)管理的公開招標(biāo)中以最高的公開招標(biāo)中以最高成績(jī)一舉奪標(biāo)，標(biāo)志著公司物業(yè)管理的進(jìn)一步成熟，并開始走向市場(chǎng)化和專業(yè)化發(fā)展道路。

1995年年志

年內(nèi)，總部完成職能部分部門管理架構(gòu)調(diào)整，明確經(jīng)營(yíng)與管理的分離，形成集團(tuán)管理模式。

.年初，公司貿(mào)易口進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整和資源整合，原深圳萬科貿(mào)易有限公司、深圳萬科協(xié)和有限公司、深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司合并為萬科貿(mào)易有限公司。

4月28日，天津萬興房地產(chǎn)公司與日本微笑堂（香港）有限公司簽約成立天津萬笑飯店有限公司，注冊(cè)資本1,500萬元，雙方各占50%的股權(quán)。

5月，萬科東北經(jīng)營(yíng)管理本部成立，統(tǒng)管東北地區(qū)房地產(chǎn)項(xiàng)目。

6月6日，萬科公司第七屆股東例會(huì)于深圳富臨酒店舉行。會(huì)議審議并通過分紅派息、公司章程修改等9項(xiàng)議案，選舉產(chǎn)生了第六屆董事會(huì)和第二屆監(jiān)事會(huì)。

8月，公司被深圳市資信評(píng)估公司評(píng)[AAA]級(jí)企業(yè)，公司屬下之深圳萬科房地產(chǎn)公司、深圳萬科貿(mào)易公司、深圳萬佳百貨股份有限公司、深圳國(guó)際企業(yè)服務(wù)公司均獲[AAA]資信等級(jí)。

9月23日，總面積13萬平方米的青島銀都花園竣工，為集團(tuán)第一個(gè)全國(guó)竣工的大規(guī)模住宅區(qū)。9月，萬科投資拍攝的影片《蘭陵王》在上海首映，并開始國(guó)內(nèi)發(fā)行。

10月9日，公司召開第二屆特別股東會(huì)議，通過了關(guān)于修訂[職員持股計(jì)劃]認(rèn)股權(quán)行使價(jià)及章程及細(xì)則作相應(yīng)修改的議案。

11月，由集團(tuán)開發(fā)的深圳天景花園、青島銀都花園獲評(píng)[全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)]。

8月、10月、12月總部相繼舉行地產(chǎn)銷售、物業(yè)管理、質(zhì)量成本控制培訓(xùn)研討會(huì)，標(biāo)志著集團(tuán)人力資源的培訓(xùn)步入系統(tǒng)化和制度化。

1994年年志

三月三十一日，本公司董事會(huì)就君安證券有限公司在報(bào)刊上公開發(fā)表改革倡議一事舉行情況說明會(huì)。為使投資者充分了解有關(guān)消息，經(jīng)深圳證券交易所批準(zhǔn)，本公司股票停牌兩天。

四月，北京萬科城市花園破土動(dòng)工。這是繼上海萬科城市花園之后，萬科獨(dú)資開發(fā)的第二個(gè)城市居民住宅項(xiàng)目。

五月，本公司原定于14日舉行的第六屆股東例會(huì)，因登記出席的股份數(shù)未滿足公司章程之要求，延期至24日在紅葉娛樂廣場(chǎng)舉行。大會(huì)通過了公司章程修改、分紅派息等議案，選舉產(chǎn)生了第五屆董事會(huì)。

七月十七日，于年初完成股份制改組的萬佳百貨平價(jià)廣場(chǎng)遷至華強(qiáng)路新址重新開張營(yíng)業(yè)，并推出倉儲(chǔ)式平價(jià)經(jīng)營(yíng)模式。

八月，為適應(yīng)集團(tuán)跨地域業(yè)務(wù)管理的需要，集團(tuán)總部管理部門進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后的總部架構(gòu)包括“五部一室”：人事部、財(cái)務(wù)部、企業(yè)策劃培訓(xùn)部、經(jīng)營(yíng)管理部、證券事務(wù)部和總經(jīng)理辦公室。

九月七日，出于調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的考慮，本公司宣布減持2%上海申華實(shí)業(yè)股份有限公司股份。

九月，本公司舉行了萬科成立十周年系列慶典活動(dòng)。

十月，本公司選舉產(chǎn)生了第三屆職工委員會(huì)。

十二月，本公司選舉榮獲深圳市頒發(fā)的“深圳市第一屆優(yōu)秀企業(yè)金鵬獎(jiǎng)”，王石董事長(zhǎng)榮獲“深圳市第一屆優(yōu)秀企業(yè)家金牛獎(jiǎng)”。

十二月，本公司被深圳市資信評(píng)估公司評(píng)為“AAA”級(jí)企業(yè)。

十二月三十日，本公司增持萬佳百貨股份有限公司之股權(quán)至占期總股本的60%，為萬佳發(fā)展連鎖零售業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

1993年年志

1993年1月，本集團(tuán)向上海市民正式推出中檔城市居民住宅---上海萬科城市花園，受到市場(chǎng)歡迎，給剛剛啟動(dòng)的上海房地產(chǎn)市場(chǎng)以積極推動(dòng)作用。該項(xiàng)目占地面積37.6萬平方米，建筑面積50.3萬平方米，為萬科迄今為止投資規(guī)模最大的房地產(chǎn)項(xiàng)目。

1993年1月，本集團(tuán)管理層在上海召開務(wù)虛會(huì)，對(duì)自1988年底公開發(fā)行A股以來公司的發(fā)展進(jìn)行了總結(jié)和反思，放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，提出了加速資本積累迅速形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模的發(fā)展方針，并確立了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。

1993年4月，本公司與以渣打（亞洲）有限公司、君安證券有限公司為主組成的承銷團(tuán)簽署了公開發(fā)售4,500萬股B股的承銷協(xié)議，每股發(fā)售價(jià)為港幣10.53元，本次發(fā)行B股共集資45,135萬港元。萬科B股于5月28日在深圳證券交易所上市。

1993年5月，本集團(tuán)在深圳市企業(yè)評(píng)估協(xié)會(huì)等單位發(fā)布的1992深圳市評(píng)估成果中，被列為深圳市50家綜合實(shí)力最強(qiáng)的企業(yè)集團(tuán)之一。

1993年7月，本公司總部由深圳市和平路50號(hào)遷至深圳市翠竹北水貝二路14棟萬科大廈。萬科工業(yè)公司的生產(chǎn)基地則由萬科大廈遷往深圳特區(qū)外的百門前工業(yè)區(qū)。

1993年9月，本集團(tuán)對(duì)貿(mào)易及商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。原全資附屬深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司經(jīng)股份制改組成為股份有限公司，成立深圳萬佳百貨股份有限公司；萬科貿(mào)易有限公司對(duì)駐各地的商務(wù)代表處進(jìn)行合并，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，確立了專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展思路。

1993年10月，本集團(tuán)正式實(shí)施首期職員股份計(jì)劃，第一階段（1993到1995年）發(fā)行不超過900萬單位的1995年到期的期權(quán)。

1993年11月10日，本公司及附屬深圳萬科財(cái)務(wù)顧問有限公司、深圳國(guó)際企業(yè)服務(wù)有限公司、上海萬科房地產(chǎn)有限公司投資3,973萬元持有上海申華實(shí)業(yè)股份有限公司普通股135萬股，占期總股本的5%，雙方并宣布就參股經(jīng)營(yíng)進(jìn)行合作。

1993年12月，由本集團(tuán)投資拍攝的影片《找樂》先后在柏林、東京等6個(gè)國(guó)際電影節(jié)上獲得7個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

1993年12月，本公司被深圳市資信評(píng)估公司評(píng)為“AAA”級(jí)企業(yè)。

1993年12月，本公司更名為“萬科企業(yè)股份有限公司”，英文名為“CHINA VANKE CO.，LTD.”。

1992年年志

跨地域經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅速，重點(diǎn)開發(fā)中國(guó)東南沿海地區(qū)的房地產(chǎn)和股權(quán)投資業(yè)務(wù)。上海、青島、天津等地項(xiàng)目發(fā)展順利，為公司的規(guī)模化發(fā)展奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。屬下36家聯(lián)營(yíng)和附屬企業(yè)，遍布國(guó)內(nèi)十五個(gè)重要城市。

公司員工442人。

1991年年志

確定綜合商社之發(fā)展模式。

為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張需要，進(jìn)行增資擴(kuò)股，總股本增加至7796萬股。

房地產(chǎn)向上海、廈門拓展：收購蛇口龍環(huán)、模特中心的股權(quán)，進(jìn)行擴(kuò)充公司業(yè)務(wù)的嘗試，轉(zhuǎn)讓國(guó)企的部分股權(quán)，達(dá)到優(yōu)化資源組合的目的；影片《過年》獲國(guó)際大獎(jiǎng)，為開拓文化娛樂市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)。

公司員工513人。

1990年年志

決定向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。2

公司員工285人。

1989年年志

招股順利完成，第一屆股東例會(huì)召開，成立了由王石等11人組成的第一屆董事會(huì)。

走私市場(chǎng)的沖擊和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)僵化，使公司攝錄象器材的銷售業(yè)務(wù)日趨萎縮，但工業(yè)服務(wù)、房地產(chǎn)發(fā)展良好，創(chuàng)造了新的利潤(rùn)來源。

公司員工273人。

1988年年志

再次更名為“深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司”。

政府批準(zhǔn)股份化改組方案，原公司的1300萬元資產(chǎn)國(guó)家占60%，職員占40%，公開募集社會(huì)股金2800萬元，其中1000萬元為特別人民幣股，由境外投資者購買。定名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”。

是年分別與美國(guó)富蘭克林鑄幣公司等興辦了3家來料加工廠，用工數(shù)達(dá)2500人。11月，以2000萬元的價(jià)格投標(biāo)買地，進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。

公司員工137人。

1987年年志 1

縮減公司稱謂，更名為：“深圳現(xiàn)代科儀中心”。

改整機(jī)進(jìn)口為散件引進(jìn)，國(guó)內(nèi)組裝、銷售，業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，與日本SONY等公司建立了密切聯(lián)系。

興辦第一個(gè)工業(yè)投資項(xiàng)目“精時(shí)企業(yè)有限公司”。

公司員工135人。

1986年年志

在專業(yè)銷售順利的情況下加強(qiáng)企業(yè)管理，引進(jìn)辦公自動(dòng)化設(shè)備，聘請(qǐng)中華會(huì)計(jì)事務(wù)所為財(cái)務(wù)顧問，為樹立企業(yè)形象贊助大型文藝演出和文化刊物。

為擺脫僵化體制，籌措發(fā)展資金，決議在兩年內(nèi)完成以公開發(fā)行股票為目標(biāo)的股份化改造。

成立第一家中外合資企業(yè)“深圳國(guó)際企業(yè)服務(wù)公司”。

公司員工123人。

1985年年志

進(jìn)口機(jī)電產(chǎn)品市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮，公司多方拓展銷售業(yè)務(wù)，形成了深圳本部調(diào)匯、進(jìn)貨、廣州點(diǎn)儲(chǔ)運(yùn)，北京點(diǎn)銷售的“三點(diǎn)一線”銷售模式，營(yíng)業(yè)額一度占國(guó)家計(jì)劃外市場(chǎng)的60%。

公司員工增加至105人。

1984年年志

公司以“現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱注冊(cè)，國(guó)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備、視頻器材的進(jìn)口銷售業(yè)務(wù)，經(jīng)理王石。

開發(fā)大陸專業(yè)視頻器材專業(yè)市場(chǎng)，成為深圳市最大的進(jìn)口銷售商。

成立第一家內(nèi)聯(lián)企業(yè)“現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)交流中心”（現(xiàn)名深圳萬科協(xié)和有限公司）。

公司員工67人，平均年齡24.5歲。

萬科特別獎(jiǎng)(1997、1998、1999、2000、2001、2002)

2002年萬科金獎(jiǎng)名單

深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司：

唐激揚(yáng)

楊建軍

伍宗玉

上海萬科房地產(chǎn)有限公司：

張紀(jì)文

袁旭俊

沈陽萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

楊濤

董迅

成都萬科房地產(chǎn)有限公司

劉中

北京萬科企業(yè)有限公司：

范睿

銷售事務(wù)組

天津萬科房地產(chǎn)有限公司

楊佳

任海軍

武漢市萬科房地產(chǎn)有限公司

營(yíng)銷策劃部

南京萬科置業(yè)有限公司

劉婷

長(zhǎng)春萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

蔡立彬

江西萬科益達(dá)房地產(chǎn)發(fā)展有限公司

許瑋青

深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司

何亞莉

萬科企業(yè)股份有限公司總部：

王金升

“海盜計(jì)劃”行動(dòng)小組

2001年萬科金獎(jiǎng)名單

深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司：

財(cái)務(wù)管理部

張琦

客戶服務(wù)中心

唐瑤（女）

金色家園項(xiàng)目經(jīng)理部

王茂偉

萬創(chuàng)公司

王峣

金色家園管理處

綦海生

北京萬科企業(yè)有限公司：

項(xiàng)目拓展部

池德玉

銷售中心星園銷售組

林鵬

北京物業(yè)品質(zhì)管理部

王岫華（女）

上海萬科房地產(chǎn)有限公司：

春申項(xiàng)目部

吳健勇

項(xiàng)目發(fā)展部

胡文魄

華爾茲花園銷售部

周海峰

沈陽萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

新城項(xiàng)目部

姜力綱

銷售部

馬洪波

新城管理中心

那東程

長(zhǎng)春萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

銷售部

王凱

天津萬科房地產(chǎn)有限公司：

總經(jīng)理辦公室

潘力行

都市花園辦公室

宗文杰

成都萬科房地產(chǎn)有限公司：

營(yíng)銷策劃部

南京萬科置業(yè)有限公司

工程部

段軍

武漢市萬科房地產(chǎn)有限公司

總經(jīng)理辦公室

章建雄

設(shè)計(jì)部

陸雙強(qiáng)

深圳市萬科物業(yè)管理發(fā)展有限公司

北京分公司管理處

涂春安

集團(tuán)總部：

資金管理中心

規(guī)劃設(shè)計(jì)部規(guī)劃設(shè)計(jì)中心

集團(tuán)辦公室股證事務(wù)小組

人力資源部

張朋

2000年萬科金獎(jiǎng)名單

深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司：

成本管理部

四季花城項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理 毛建平銷售經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理 汪群

萬創(chuàng)建筑設(shè)計(jì)部副經(jīng)理 黃焱（女）項(xiàng)目開發(fā)部項(xiàng)目主管 周珊珊（女）

銷售經(jīng)營(yíng)部職員 李瓊（女）

溫馨家園項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理助理 吳才煌 四季花城項(xiàng)目經(jīng)理部

綜合管理部經(jīng)理助理 王利軍

北京萬科企業(yè)有限公司：

成本管理部 星園項(xiàng)目經(jīng)理部 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 曾德浩 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 劉 軍

銷售部職員 高偉（女）

上海萬科房地產(chǎn)有限公司：

優(yōu)詩美地項(xiàng)目部副經(jīng)理 苗興城

華爾茲項(xiàng)目部經(jīng)理助理 李玉樹 春申項(xiàng)目部經(jīng)理助理 盛明 銷售部經(jīng)理助理 來興蘭（女）

銷售部華爾茲銷售專案經(jīng)理 周海峰

優(yōu)詩美地銷售專案經(jīng)理 陳錚（女）

沈陽萬科房屋開發(fā)有限公司：

紫金苑項(xiàng)目經(jīng)理部職員 李天竺

銷售部副經(jīng)理 佟慶忠

銷售部營(yíng)銷企劃主管 馬洪波

客戶事務(wù)部副經(jīng)理 張會(huì)（女）

鞍山公司辦公室主任兼人事部經(jīng)理 李 冰（女）大連物業(yè)公司總經(jīng)理助理 鮑世有

天津萬科興業(yè)（集團(tuán)）有限公司：

副總經(jīng)理兼新城項(xiàng)目處項(xiàng)目主任 丁軍 天津物業(yè)公司總經(jīng)理 王永平總經(jīng)理辦公室副主任 張彤

銷售管理部副總經(jīng)理兼市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 趙彤

銷售管理部副總經(jīng)理兼新城項(xiàng)目處副主任 孫媛（女）審算部職員 孫潔（女）規(guī)劃發(fā)展部職員 袁義保

成都萬科房地產(chǎn)有限公司：

副總經(jīng)理 王永超 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 宋濤

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司

天景管理處經(jīng)理 何曙華 城市花園管理處經(jīng)理 青燕春 工程部經(jīng)理助理 吳平

深圳市萬科物業(yè)管理發(fā)展有限公司

總辦信息中心主管 葉長(zhǎng)征

深圳萬佳百貨股份有限公司：

彩田分店

總經(jīng)理助理兼電腦部經(jīng)理 熊杰 物價(jià)質(zhì)檢部副經(jīng)理 胡菀（女）

集團(tuán)總部：

物業(yè)管理總監(jiān) 陳之平

文化公司總經(jīng)理 鄭凱南（女）

集團(tuán)按揭小組(集團(tuán)資金結(jié)算中心與深圳地產(chǎn)客戶事務(wù)部組成)萬科周刊主編 王永飚

人力資源部職員 林潔（女）

財(cái)務(wù)管理部職員 惠松

企劃部項(xiàng)目發(fā)展經(jīng)理 王維忠 物業(yè)管理部行管經(jīng)理 鐘國(guó)偉

1999年萬科十佳名單

1、“萬科四季花城”項(xiàng)目部

2、萬佳百貨翠竹店

3、萬科建筑技術(shù)研究中心

4、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部

5、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部管理組

6、集團(tuán)總經(jīng)理辦公室

7、盧冰先生（天津萬興銷售總部總經(jīng)理）

8、朱華越小姐（北京公司銷售部經(jīng)理）

9、陳忠輝先生（沈陽公司項(xiàng)目部副經(jīng)理）

10、周海峰先生（上海公司銷售部職員）

1998年萬科十佳名單

1、丁長(zhǎng)峰（上海萬科房地產(chǎn)有限公司副總經(jīng)理）

2、萬科企業(yè)股份有限公司資金結(jié)算中心

3、天津萬科興業(yè)（集團(tuán)）有限公司萬科花園新城項(xiàng)目

4、吳鏑（沈陽萬科房屋開發(fā)有限公司銷售部經(jīng)理）

5、黃會(huì)青（北京萬科物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）

6、莫軍（深圳海神置業(yè)有限公司總經(jīng)理）

7、深圳市萬佳百貨股份有限公司二分店

8、深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司萬科城市花園項(xiàng)目

9、深圳市萬科物業(yè)管理公司桃源村管理處

10、集團(tuán)人事行政管理部人力資源小組

1997年萬科十佳名單

創(chuàng)利大戶獎(jiǎng)：深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司

投資效益獎(jiǎng)：深圳市萬科財(cái)務(wù)顧問有限公司資產(chǎn)管理部

開拓經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)：深圳市萬佳百貨股份有限公司

業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)：深圳萬科精品制造有限公司“九七香港回歸”產(chǎn)品項(xiàng)目組

設(shè)計(jì)創(chuàng)新獎(jiǎng)：深圳市萬創(chuàng)建筑設(shè)計(jì)顧問有限公司

持續(xù)進(jìn)取獎(jiǎng)：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理獎(jiǎng)：上海萬科物業(yè)管理公司萬科廣場(chǎng)物業(yè)管理部

營(yíng)銷創(chuàng)意獎(jiǎng)：沈陽萬科房屋開發(fā)有限公司銷售部

營(yíng)銷策劃獎(jiǎng)：成都銀都發(fā)展有限公司營(yíng)銷部

管理創(chuàng)新獎(jiǎng)：集團(tuán)人事行政管理部人力資源小組

萬科核心價(jià)值觀

創(chuàng)造健康豐盛的人生

1.客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 2.人才是萬科的資本 3.“陽光照亮的體制” 4.持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 創(chuàng)造健康豐盛的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報(bào)，讓投資者滿意；

意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工自豪。

1、客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

* 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。

* 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。* 在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

* 我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。

* 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。

* 與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬科在投訴中完美。

2、人才是萬科的資本

* 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

* 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。

* 我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠的人際關(guān)系。

* 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。

* 我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。* 學(xué)習(xí)是一種生活方式。

3、“陽光照亮的體制”

* 萬科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。* 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。

* 規(guī)范、誠信、進(jìn)取是萬科的經(jīng)營(yíng)之道。

* 我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。* 反對(duì)任何形式的官僚主義。

4、持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑

* 萬科給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

* 通過市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是萬科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

* 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶的期望。萬科宗旨：建筑無限生活

這個(gè)宗旨有幾方面的含義：

* 對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。* 對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益。* 對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。*萬科愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到：

* 不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平

* 永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù) * 展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表 * 快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng) * 提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)

* 樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)

* 擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇 * 以誠信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象 * 為投資者提供理想的回報(bào)

對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。

萬科職業(yè)經(jīng)理核心素質(zhì)

一、工作觀念

１、勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識(shí)。

２、集團(tuán)利益至上，具有全局觀念。

３、以積極的態(tài)度和角度對(duì)待困難和遺留問題。

４、接納差異，用人所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)心胸。

５、善待客戶，一切從市場(chǎng)出發(fā)。

６、尊重規(guī)范，不斷改進(jìn)。

７、具開放心態(tài)，善用、整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題的辦法。

８、不回避矛盾，大膽管理。

９、思維嚴(yán)謹(jǐn)，工作計(jì)劃性強(qiáng)。

１０、客觀敏感把握，控制到位。

二、管理技能

１、善于激勵(lì)，有號(hào)召力。

２、能營(yíng)造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣。

３、有效授權(quán)，控制得當(dāng)。

４、培養(yǎng)指導(dǎo)下屬，鼓勵(lì)別人學(xué)習(xí)。

５、科學(xué)決策。

６、壓力管理。

７、組織管理。

８、時(shí)間和會(huì)議管理。

三、專業(yè)技能

１、精通本行業(yè)的實(shí)踐的專業(yè)技能。

２、知道如何應(yīng)用。

３、有系統(tǒng)的理解能力。

４、專業(yè)創(chuàng)造力。

最酷的男人去登山

登雪山的五大基礎(chǔ)：第一要有錢；第二要有閑；第三要喜歡；第四要有好身體；第五要有家里的理解。這五大基礎(chǔ)少了一個(gè)都讓你難以成行。

登山的理由

□楊陽

為什么登山，回答頗難，我回憶不起上山前曾擁有什么抱負(fù)，也沒有覺得上山是為了證明什么，機(jī)會(huì)來了，就去登了，一切都顯得順理成章。

現(xiàn)在被人們傳誦的中國(guó)登山界史詩般的幾件大事（諸如首登珠峰、雙跨珠峰等），在我的童年里找不到絲毫印記，甚至到１９９７年的上半年，我于登山仍沒有任何直觀概念。瞻仰雪山，也不過是我若干癡心妄想的計(jì)劃中最難以實(shí)現(xiàn)的之一。

還是１９９７年，有這么一天，暑假就要開始，我的大三生活也隨之宣告結(jié)束，這意味著整個(gè)大學(xué)時(shí)代課堂煎熬歲月的徹底結(jié)束，我手里攥著３小時(shí)后開赴上海的火車票，它將把我一直帶到東海的舟山島，去實(shí)現(xiàn)我的另一個(gè)看上去很美的夢(mèng)，一個(gè)在重慶和云南長(zhǎng)大的孩子的夢(mèng)----到海里游泳，但輔導(dǎo)員的一個(gè)問題，讓這個(gè)夢(mèng)至今難以實(shí)現(xiàn)，不過卻成就了我上山的計(jì)劃。

這個(gè)問題是，去不去西藏。上帝，想象一下我當(dāng)時(shí)聽到西藏時(shí)的反應(yīng)吧，這個(gè)常年縈繞著清煙與佛唱的方外之地，這片匯集了雪山、寺廟、陽光之美，終日云霧繚繞的土地，充滿了多么巨大的誘惑！懷著可以免費(fèi)到西藏游玩的念頭，我頭腦發(fā)脹地給了一個(gè)肯定的答案。１９９７年，去西藏還不是一件很容易的事情，獲此良機(jī)，怎不讓我欣喜若狂？

后來知道，這是中國(guó)登山協(xié)會(huì)來學(xué)校尋找聯(lián)絡(luò)官和翻譯，準(zhǔn)備為外國(guó)來華登山隊(duì)服務(wù)，這絕對(duì)不同于我當(dāng)時(shí)知道的任何一種旅游方式，其中的艱難和危險(xiǎn)讓我體驗(yàn)頗深，卻也讓我領(lǐng)略了旅游無法觸及的真實(shí)的西藏。而在我答應(yīng)“去”的時(shí)候，留給我的只剩下兩個(gè)星期的培訓(xùn)時(shí)間。短短的培訓(xùn)之后，我被分配到英國(guó)珠峰隊(duì)擔(dān)任聯(lián)絡(luò)官。就這樣，我偶然而且匆忙地上山了。

西藏兩個(gè)月，在珠峰大本營(yíng)看了４３天珠穆朗瑪，也被珠穆朗瑪看了４３天，所得頗豐，諸如高山反應(yīng)突如其來的痛不欲生，戈壁荒山的寂寥無語，高山滑坡、車禍、高空風(fēng)、暴風(fēng)雪、凍傷，甚至親眼見證了一次雪崩和雪崩下的死亡。想想吧，一個(gè)昨天還鮮活的生命，轉(zhuǎn)瞬間被如此的潔白掩蓋，這給生者留下的是何等的震撼。

在山上，與很多人的交談過，珠峰Ｂａｓｅ Ｃａｍｐ匯集了各個(gè)國(guó)家，各種膚色的登山者，在他們的談話中并沒有多少涉及登山，他們?cè)谡務(wù)撋?、家庭、各地風(fēng)土人情、音樂甚至足球，卻絕口不提登山以及登山的意義。雖然不談登山，但卻在登山，他們游牧者追逐水草般追逐著雪山，山風(fēng)似地在山間縈繞，讓我感覺到語言的孱弱。

也在那里遇上了王石和他的同伴，他和同伴驅(qū)車來到珠峰大本營(yíng)，我們請(qǐng)他們一起吃飯，喝酒，還一塊打牌，不知道他現(xiàn)在還記不記得１９９７年珠峰大本營(yíng)那幾個(gè)北京的年青人？那時(shí)的王石，是在山里的王石，我不知道在萬科里的老板王石如何，但我知道，在山里的每一個(gè)人，就是自己本身，實(shí)實(shí)在在的人。不崇高，也不渺小，但的確實(shí)在。

大學(xué)畢業(yè)，又幾經(jīng)曲折，工作后，非纏著領(lǐng)導(dǎo)在不是機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)里擠出一個(gè)名額，和馬哥、次洛一塊去玉珠，并很榮幸成為“一點(diǎn)點(diǎn)”登山隊(duì)中的一員，和老劉頭說過的一樣，去登山并沒有特別的想法，就是想去，１９９９年的那一次，我也沒有別的想法，就是想去。那次登山，全隊(duì)登頂，我只覺得，既然大家一起來的，就應(yīng)該在一起，包括登頂。

還是那次，阿里失蹤，和馬哥一塊夜里尋找，給了我夜里雪山上行走的體驗(yàn)，真的很過癮。大踏著步，在雪地里嘎吱嘎吱走著，感覺就像走在音樂的弦上。在夜里３點(diǎn)我和馬哥看到了在一處山凹里黑乎乎躺著的阿里，借著月光，我清晰地看見了馬哥眼角的淚光，和馬哥一道在雪地里往下拽阿里，就像兩個(gè)在河灘上拉纖的纖夫，雖說氣喘如牛，腳步蹣跚，但繩子另一端的阿里，卻讓我們感覺到心里的輕松。那一夜，為了尋找阿里，我、馬哥、大劉的嘴角都爛了，一直到回北京后才恢復(fù)如初。

那個(gè)夜晚，我守候著阿里，不時(shí)和他談話，周圍是凌晨４點(diǎn)靜靜憩息著的雪山，月華如水，我感覺到前所未有的寧靜，心與身的寧靜。其實(shí)登山并不值得夸耀，對(duì)于登山者而言，它存在于我們生活之中，但是，那些不登山的人們，也擁有并不存在于我們生活中的事情，我們不該因?yàn)槲覀儞碛械牡巧浇?jīng)歷而自得，如同別的人們也并不曾因?yàn)樗麄儶?dú)特的經(jīng)歷而夸贊一樣。

之后，還曾一度和８６１１米的Ｋ２非常接近，但在最后關(guān)頭，申辦奧運(yùn)會(huì)讓我失去這個(gè)機(jī)會(huì)，１９９７年的幸運(yùn)，這次終于補(bǔ)償上了。這就是生活，有得亦有失，如同登山，或者有機(jī)會(huì)登頂，或者不能，都是平常的，也如同我們的生活，或者經(jīng)歷登山，或者經(jīng)歷下海，我們都不會(huì)因此身價(jià)倍增，不過還是一個(gè)吃五谷雜糧，缺氧時(shí)，呼吸困難，海拔高時(shí)，反應(yīng)劇烈的人，但我只希望，在山里我們很真實(shí)，山外，我還想做一個(gè)真實(shí)的人。

好些時(shí)候，夢(mèng)到我在月光下對(duì)著的珠穆朗瑪看，就感覺到生活如流水般平靜，禪宗里說，佛，不可說，亦不能說。或曰，大道自在人心。其實(shí)我覺得登山亦是如此，有些事情，本沒有如此多的原因和理由，無端的找出來，用之于口舌，實(shí)在是墮了大道。

與玉珠峰對(duì)話

□山友語錄

因?yàn)橄矚g而不由自主地走上了山。

【漏網(wǎng)之魚】

不為什么，反正山在那，就走過去唄！

【畫廊】

登山的人自認(rèn)為他們做的事情很高尚，很偉大，所以他們義無反顧地去做，他們的親朋好友每次為他們擔(dān)心，而有相當(dāng)一部分人認(rèn)為他們是瘋子，大腦有問題。

我還是希望登山的人越多越好，我認(rèn)為登山是一項(xiàng)高尚的運(yùn)動(dòng)，它能教人很多東西，但必須在安全的情況下去從事這項(xiàng)帶有一定危險(xiǎn)性的運(yùn)動(dòng)。

【王勇峰】

登過山之后才知道登山不需要理由。

心底有一個(gè)聲音告訴我：喜歡就去，哪來這許多為什么？

【珍巴】

因?yàn)槲乙呀?jīng)開始登山，因?yàn)槲覠o法停下來，因?yàn)槲乙呀?jīng)無法和山分開。

【山瘋】

選擇登山是選擇了一種生活方式。一旦選擇了就無法擺脫，就像跳舞者穿上了紅舞鞋。

山就在那里，沒有什么可以取代它的！

【王石】

記得第一屆玉珠峰登山節(jié)，我們作為第一批、第一組攀登隊(duì)員，在到達(dá)Ｃ１營(yíng)地時(shí)，不巧趕上暴風(fēng)雪。刺骨的寒風(fēng)呼嘯著卷起漫天狂舞的雪粒，隊(duì)員們?cè)诮叹汃R哥和次落的帶領(lǐng)下扎營(yíng)。為了迅速綁好繩子，我脫下防寒手套進(jìn)行操作。暴露于空氣中的雙手，短短幾分鐘，就麻木得幾乎失去知覺，那時(shí)真是痛恨風(fēng)雪來得不是時(shí)候。第二天登頂回到Ｃ１，天氣異常晴朗。俯瞰綿延的昆侖山脈和遙遠(yuǎn)的可可西里無人區(qū)，那種“千山鳥飛絕、萬徑人蹤滅”的美景，早已經(jīng)超出了人類語言所能表達(dá)的范疇。所有的艱辛和磨難，在這一刻都顯得微不足道。

我在巔峰聽：Ｕ２、ＰＩＮＫ ＦＬＯＹＤ、ＳＴＩＮＧ、路易·阿姆斯特朗、蕭邦、格士文、德彪西、巴赫等等，爽！

【十一郎】（深圳登山俱樂部召集人）

作為一個(gè)業(yè)余登山愛好者，去年５月在玉珠峰我親手把山友王濤從５６００米的雪中挖出來，又把他抬到了５０００米的地方掩埋，看著遇難者的遺體和哭泣的遇難者家屬，那種沖擊是巨大的。它再次提醒我登山要尊敬自然，珍惜生命。

國(guó)家登山隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王勇峰說：“登山探險(xiǎn)一定要經(jīng)過正規(guī)的訓(xùn)練，在登山的過程中要始終做好應(yīng)付意外的準(zhǔn)備，要有充足的裝備。”我感覺做好準(zhǔn)備后再出現(xiàn)問題，就跟您正在人行道上走，后面沖上來一輛汽車撞倒你一樣，該你倒霉了。

我的ｐｏｒｔ也沒有因我登山而不愛我，她說：“登山后的男人更加男人了。”

【大連小子】

國(guó)外國(guó)內(nèi)登山比較

我去過法國(guó)的ｃｈａｍｏｎｉｘ，阿爾卑斯登山、滑雪區(qū)，每隔一定時(shí)間（好像２０分鐘，記不清了），直升機(jī)在山區(qū)巡視（政府行為）。

關(guān)鍵問題是：中國(guó)有多少登山人口？政府是否有可能專門配備強(qiáng)大的救援力量（為一個(gè)活動(dòng)）？經(jīng)費(fèi)從哪里來？有些人保險(xiǎn)都不愿辦，哪來的各種保障！！

許多工作要做，但目前只能靠自己，玉珠峰交通各方面條件還算可以，若放在其他交通不方便、醫(yī)療條件更差的地方，靠誰呀？現(xiàn)在國(guó)內(nèi)登山靠大家共同支持，說些沒有意義、也不可能實(shí)現(xiàn)的話沒什么好處。

【馬欣祥】（國(guó)家登山隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)）

有直升飛機(jī)巡邏的登山區(qū)收費(fèi)絕對(duì)是昂貴的，相信我們很少有人能承擔(dān)得起。所以我很感謝這次登山節(jié)的組織者，本次費(fèi)用從我個(gè)人來說不能算是小數(shù)目，但是看看教練／后勤人員所做的工作，以及需要克服的困難，我甚至覺得這不能叫做商業(yè)登山，沒什么利潤(rùn)空間。

【走走沒頭腦】

在國(guó)外，進(jìn)山給你發(fā)垃圾袋，要求你回來把垃圾背下來。南美的阿空加瓜峰進(jìn)山前出山后稱你的裝備重量。檢查你的消耗品及垃圾處理情況，然后再?zèng)Q定收你的錢。我們需要繼續(xù)努力。

要想讓中國(guó)的登山運(yùn)動(dòng)能快速發(fā)展，還需要更多的商家介入，現(xiàn)在的問題是很多的商家并不理解登山的真正意義，可登山運(yùn)動(dòng)又是一項(xiàng)耗資很大的運(yùn)動(dòng)。

【王勇峰】（國(guó)家登山隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)）

深圳市登山家俱樂部簡(jiǎn)介

深圳市登山家俱樂部前身成立于１９９７年，是深圳市第一家登山組織萬科山岳協(xié)會(huì)，由于協(xié)會(huì)影響不斷擴(kuò)大，遂在２０００年成立面向全社會(huì)登山愛好者的深圳市登山家俱樂部。

迄今為止，它共組織、參加雪山攀登活動(dòng)７次、境外登山２次，其中２１人次成功登頂章子峰（７５４３米）、雪寶頂（５５８８米）、玉珠峰（６１７８米）、啟孜峰（６２００米）等山峰；參加中國(guó)登協(xié)組織的專業(yè)登山培訓(xùn)５次，共有２４人獲得攀冰、攀巖資格證書；低海拔登山、穿越、縱走、戶外攀巖活動(dòng)近百次，參加活動(dòng)的山友３０００余人次。

深圳市登山家俱樂部是深圳市目前唯一正式注冊(cè)的登山組織，與中國(guó)登協(xié)、西藏登協(xié)、青海登協(xié)等專業(yè)協(xié)會(huì)保持著密切聯(lián)系，并廣泛結(jié)交各地登山愛好者。

面向新經(jīng)濟(jì)，關(guān)注普通人

隨著住宅市場(chǎng)商品化，中國(guó)住宅市場(chǎng)開發(fā)企業(yè)的主體已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化，由國(guó)營(yíng)為主導(dǎo)地位演變成民營(yíng)為主體。自98年，中央明確把住宅產(chǎn)業(yè)作為“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”以來，民營(yíng)企業(yè)在住宅市場(chǎng)上所占的比重越來越大。99年為例，無論是銷售面積還是開工面積，多種經(jīng)濟(jì)成分企業(yè)已經(jīng)成為市場(chǎng)主體，占60%，而國(guó)企由原來的80%強(qiáng)下降到40%。可以預(yù)計(jì)，以多種成分構(gòu)成的民營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)份額將進(jìn)一步擴(kuò)大，而國(guó)營(yíng)的比重繼續(xù)萎縮。由于全國(guó)各地區(qū)住宅商品化程度不同，國(guó)營(yíng)和民營(yíng)各占的比例也有很大差別，比如北京市場(chǎng)，主流市場(chǎng)還是國(guó)營(yíng)集團(tuán)企業(yè)占據(jù)主流市場(chǎng)，而個(gè)人購房率超過90%的廣東和以上海為龍頭的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，各個(gè)城市，排前十位的發(fā)展商，民營(yíng)的比列占到70%。

雖然，機(jī)制占先的民營(yíng)發(fā)展商已經(jīng)成為市場(chǎng)的主旋律，但卻受限制于企業(yè)規(guī)模小，資源分散，與其資金密集的行業(yè)特點(diǎn)極不相適應(yīng)。以99年為例，中國(guó)大陸房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的平均資產(chǎn)規(guī)模不足RMB5，000萬元，年均開發(fā)規(guī)模不到RMB1億元。在滬申兩地交易所，近40家房地產(chǎn)上市企業(yè)，年?duì)I業(yè)額平均也僅是RMB5億元，而上市的家電企業(yè)的平均營(yíng)業(yè)收入?yún)s達(dá)到RMB40億元，是前者的8倍。同香港的同行相比，差距就更大了。以萬科為例，99年的資產(chǎn)規(guī)模RMB40億元，凈資產(chǎn)RMB22億元人民幣，資產(chǎn)負(fù)載比例約50對(duì)50，上市房地產(chǎn)版塊排名第一；而香港地產(chǎn)老大--新鴻基，凈資產(chǎn)為1，300億港幣，資產(chǎn)規(guī)模1，800億港幣，凈資產(chǎn)規(guī)模是萬科的60倍，資產(chǎn)是萬科的45倍，負(fù)債卻僅是百分之二十幾。之間的差距不可同日而語。市場(chǎng)占有而言，香港前九家的市場(chǎng)份額為80%，日本積水物產(chǎn)的市場(chǎng)占有率達(dá)到29%；而在中國(guó)大陸，市場(chǎng)化程度相對(duì)較高的上海，占市場(chǎng)前十位發(fā)展商的市場(chǎng)占有率規(guī)?？偤蠟?3%，深圳還不到20%。

由于開發(fā)商形不成規(guī)模，社會(huì)資源分散，造成社會(huì)資源低效使用，是開發(fā)商整體水平不高的主要原因。單個(gè)企業(yè)而言，由于開發(fā)商不能規(guī)模籌集資金，也就無法投入足夠的資源用于新產(chǎn)品技術(shù)層面的研究；也就不能夠積極采用新型材料和新工藝；也就不能積極響應(yīng)配合“住宅產(chǎn)業(yè)化”的規(guī)劃要求。能否規(guī)模籌資規(guī)模開發(fā)，能否適應(yīng)住宅產(chǎn)業(yè)化的要求，能否在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上擴(kuò)大市場(chǎng)芬額，已經(jīng)尖銳的提到住宅開發(fā)企業(yè)的面前！在這樣的背景下，產(chǎn)生了“中城房網(wǎng)”企業(yè)聯(lián)盟。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源整合

一提到“聯(lián)盟”的字眼，就會(huì)聯(lián)想到行業(yè)壟斷、市場(chǎng)瓜分，但就中城網(wǎng)來講，是行業(yè)協(xié)會(huì)性質(zhì)。傳統(tǒng)上，中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)是房地產(chǎn)開發(fā)商的全國(guó)性的行業(yè)組織，隨著市場(chǎng)的急劇變化，中房協(xié)傳統(tǒng)的管理概念和手段已經(jīng)不適應(yīng)發(fā)展商的要求，比如：共同建立信息平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行情報(bào)交換信息溝通、集體捆綁采購，共同信用融資等。傳統(tǒng)的協(xié)會(huì)成員是按地區(qū)劃分，很少跨地區(qū)聯(lián)系，而中城網(wǎng)的成員首先打破地區(qū)限制，進(jìn)行跨地區(qū)的聯(lián)合，促進(jìn)會(huì)員之間的信息交流、共同培訓(xùn)、聯(lián)合采購、集體融資和聯(lián)合開發(fā)等深層次的合作，達(dá)到資源共享、擴(kuò)大規(guī)模的目的。為同中房協(xié)的關(guān)系，中城網(wǎng)以團(tuán)體會(huì)員的名義加入中房協(xié)下屬的城市開發(fā)委員會(huì)。既是行業(yè)管理創(chuàng)新也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。

行業(yè)情報(bào)交換、信息交流，是相比于IT、家電、金融保險(xiǎn)行業(yè)，中國(guó)的住宅產(chǎn)業(yè)在信息方面還是“黑箱操作”，很多信息只能通過傳統(tǒng)的途徑傳播，信息交流成本非常高。91-92年，萬科投資上海西郊花園，由于缺乏開發(fā)別墅的經(jīng)驗(yàn)，車庫的進(jìn)口位置設(shè)計(jì)的不合理，車子要倒三次才能開進(jìn)車庫，原因很簡(jiǎn)單：設(shè)計(jì)人員沒有開小車的經(jīng)歷，設(shè)計(jì)的車道是自行車的轉(zhuǎn)彎半徑。我在各地參觀過許多別墅小區(qū)，驚訝的發(fā)現(xiàn)，萬科犯的錯(cuò)誤，一再重復(fù)，2000年

第四篇：萬科物業(yè)公司管理制度大綱

萬科集團(tuán)公司物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

對(duì)外投資標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 行政人事篇

1、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、人事定編管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3、公司機(jī)關(guān)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4、公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6、行政部、人事部員工內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

7、行政部、人事部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

8、辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

9、人事招聘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

10、員工入職與試用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

11、轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

12、員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

13、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

14、行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

15、員工工資與福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

16、人事月報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

17、保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

18、員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

19、合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

20、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

21、印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

22、名片、圖書、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

23、文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

24、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

25、員工餐廳管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

26、員工宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

27、車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

財(cái)務(wù)篇

1、財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3、工資標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6、銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

7、外幣資金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

8、備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

9、物業(yè)維修基金使用與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

10、應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

11、費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

12、固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

13、低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

14、支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

15、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

16、倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

17、物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

18、會(huì)計(jì)報(bào)表編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

19、會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

20、內(nèi)部審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

品質(zhì)管理篇

1、品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3、質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4、質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6、內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

7、內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

8、管理評(píng)審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

9、品質(zhì)部?jī)?nèi)審員日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

10、住戶意見征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

11、工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

12、績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

13、不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

經(jīng)營(yíng)篇

1、經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3、分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4、采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6、自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

第五篇：萬科物業(yè)公司管理制度大綱

萬科集團(tuán)公司物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

約束指導(dǎo)體系（集團(tuán)公司部分）物業(yè)管理培訓(xùn)體系

檢查、修正、完善指導(dǎo)體系 考評(píng)獎(jiǎng)罰指導(dǎo)體系

約束指導(dǎo)體系（項(xiàng)目管理處部分）《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系圖》

目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 對(duì)外投資標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 行政人事篇

1、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、人事定編管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3、公司機(jī)關(guān)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4、公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6、行政部、人事部員工內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

7、行政部、人事部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

8、辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

9、人事招聘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

10、員工入職與試用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

11、轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

12、員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

13、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

14、行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

15、員工工資與福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

16、人事月報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

17、保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

18、員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

19、合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 20、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

21、印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

22、名片、圖書、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

23、文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

24、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

25、員工餐廳管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

26、員工宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

27、車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 財(cái)務(wù)篇

1、財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3、工資標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6、銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

7、外幣資金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

8、備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

9、物業(yè)維修基金使用與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

10、應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

11、費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

12、固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

13、低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

14、支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

15、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

16、倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

17、物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

18、會(huì)計(jì)報(bào)表編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

19、會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 20、內(nèi)部審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 品質(zhì)管理篇

1、品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3、質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4、質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6、內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

7、內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

8、管理評(píng)審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

9、品質(zhì)部?jī)?nèi)審員日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

10、住戶意見征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

11、工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

12、績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

13、不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 經(jīng)營(yíng)篇

1、經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3、分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4、采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6、自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程