第一篇：信息員崗位職責說明書

信息員崗位職責說明書

直接上級：售后經(jīng)理 一．崗位職責描述：

1、負責信息系統(tǒng)中所有的服務(wù)過程的操作，嚴格按照CSM系統(tǒng)操作規(guī)范，及時接收信息,做到不遺漏信息，及時跟進信息等操作工作。

2、負責與客戶在各種服務(wù)流程中的溝通、協(xié)調(diào)工作，確保與客戶信息暢通，達到用戶滿意。做到及時溝通，及時處理。

3、查看中間結(jié)果，隨時刷新查看工單的完成狀態(tài)及時與售后經(jīng)理溝通，以確保在客戶在緊急需求時進行合理的資源調(diào)控。

4、做好客戶上門登記、及時派工，備件登記、回訪客戶工程師上門的質(zhì)量;每天做好“一票到底記錄”工程師上門服務(wù)跟蹤和統(tǒng)計。

5、負責新、舊件的條碼一一對應(yīng)，工作條理清晰，做到及時處理好新、舊備件，不要有遺漏。

6、負責Haier和網(wǎng)點內(nèi)部和政策文件、流程、規(guī)范等宣貫和培訓(xùn)。每天及時上報售后經(jīng)理工單處理情況。

7、做好維特軟件客戶購機檔案建檔工作，做到客戶信息記錄詳細，并且安裝回訪到位。二．考核點：

a、每月所處理工單的結(jié)算率； b，用戶要求上門時間與系統(tǒng)派單1小時必須聯(lián)系做好與用戶溝通，完成“預(yù)約”： 如有發(fā)現(xiàn)沒有及時處理，產(chǎn)生用戶來電投訴，在負激勵的同時還要進入考核。（投訴單量）

c、每個工單必須及時申請備件，不可拖沓。如發(fā)現(xiàn)進入考核；情結(jié)嚴重還要負激勵；（服務(wù)拖期單量）

d、申請備件要及時系統(tǒng)接收，不可超入15分鐘。如發(fā)現(xiàn)進入考核。如果多次出現(xiàn)還要負激勵。（超15分鐘接收備件次數(shù)）

e、好件和故障件必須在30天內(nèi)退還總部備件庫，如果發(fā)現(xiàn)沒有做到。一切后果自己承擔。（新舊件超30天數(shù)量）

f、對委托的網(wǎng)點申請的備件必須及時發(fā)貨，督促委托網(wǎng)點完成情況。（對委托網(wǎng)點跟進不及時，服務(wù)拖期數(shù)）

第二篇：信息員崗位職責

信息員崗位職責

一、及時做好幼兒園各類教育信息的采集、編輯、上傳工作，并對所發(fā)布信息負責。

二、負責收集、撰寫園級以上活動的信息、通訊等，及時向社會、家長發(fā)布。

三、發(fā)布信息應(yīng)注重廣泛性，全面搜集，認真編排；注重先進性，多發(fā)布有關(guān)教育教學(xué)新理念、新動向方面的內(nèi)容，促進教學(xué)改革向縱深進展。

四、上傳信息做到時效、準確，可讀性強，合理歸類；做到清晰編排，格式正確，頁面美化。

五、認真做好上級部門發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的各類教育通知、公告的閱讀，并及時上報幼兒園領(lǐng)導(dǎo)。

六、根據(jù)教師的需求安排信息技術(shù)培訓(xùn)，編制、積累信息培訓(xùn)的教材，提高教師的應(yīng)用、操作能力。

七、及時拍攝課例資料，為校本教研積累大量高質(zhì)量的視頻資料。

八、協(xié)同幼兒園做好以下工作：對園老師做好網(wǎng)絡(luò)知識的宣傳，計算機和網(wǎng)絡(luò)使用技能的指導(dǎo)，以及安全上網(wǎng)，文明上網(wǎng)等宣教工作。

第三篇：信息員崗位職責

信息員

所屬部門：銷售部

直接上級：銷售經(jīng)理

崗位職責：

1、協(xié)助銷售部安排好區(qū)域間的調(diào)車工作。

2、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。

3、負責信息上報、訂單工作。

4、每日查看銷售通報。

5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請。

6、記好車輛庫存明細，報備銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理。

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。

8、負責與廠家對接，填制各種銷售報表。

9、負責信息上報、訂單工作。

10、每日查看銷售通報。

11、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四篇：信息員崗位職責

信息員崗位職責

直接領(lǐng)導(dǎo)：服務(wù)站長

崗位職責：

1、負責售后客戶檔案管理，以及客戶類型分析，及時上報。

2、負責與廠家售后服務(wù)部等相關(guān)部門利用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話進行聯(lián)絡(luò)，廠家與專營店之間的信息傳遞（上傳下達）。

3、使用標準普通話，語音清晰、聲音甜美、語速適度。

4、負責整理客戶信息，按照按照標準流程和話術(shù)、對維修出廠客戶三天后進行關(guān)愛回訪。

5、按照維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、配件問題、解釋維修內(nèi)容和清單、救援服務(wù)、洗車服務(wù)、整體服務(wù)等指標進行評分記錄。

6、在回訪過程中，有需要回復(fù)的內(nèi)容，應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門，并督促回饋回訪結(jié)果。

7、售后日常運營數(shù)據(jù)的收集整理，制作相應(yīng)圖表文件，并及時上報服務(wù)總監(jiān)。

8、前臺服務(wù)顧問日常工作流程的監(jiān)管（利用工單系統(tǒng)報表等）。

9、管理保管客戶檔案及維修工單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及相應(yīng)KPI數(shù)據(jù)。

10、配合本部門其他各項工作，及時反饋客戶反映的其它問題。

11、售后服務(wù)各類管理看板及時更新。

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。

責任人：

年月日

第五篇：信息員崗位職責

信息員崗位職責

1.在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責本部門日常的信息采集和傳送溝通服務(wù)工作。2.將采集到的信息進行歸類，迅速、準確、翔實地進行信息傳達工作。3.除完成部門經(jīng)理的指派性任務(wù)外，信息員還應(yīng)反應(yīng)靈敏，及時發(fā)現(xiàn)問題，抓住有價值的信息，為部門創(chuàng)造良好的社會和經(jīng)濟效益。

4.回復(fù)客人的信息服務(wù)要求，并將服務(wù)情況做好詳盡登記。5.與外部信息界、新聞媒介建立良好合作關(guān)系。

6.對客人的信息服務(wù)要求，要迅速報告信息部主管，經(jīng)批準后方可進行采集服務(wù)工作，工作的內(nèi)容、過程和方法均不得違反有關(guān)規(guī)定，否則造成不良后果要追究其責任。

7.愛護公司公共財產(chǎn)，愛護儀器設(shè)備，正確運用信息設(shè)備操作程序，如因使用不當造成損壞、遺失的一律視情況定價賠償。

8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。