第一篇：豐魚巖公司質(zhì)量工作管理方案

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一、總體目標(biāo) 為公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施做好內(nèi)部保障工作，盡快提高公司整體服務(wù)質(zhì)量和對外整體形象，在2012年內(nèi)，逐步實現(xiàn)各部室工作流程、服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

二、范圍 公司現(xiàn)有八部一室，重點是導(dǎo)游部、游船部、客房部、餐飲部四個一線部門

三、主要內(nèi)容

（一）、提高服務(wù)意識（含禮節(jié)禮儀和儀容儀表）和服務(wù)技能 “以顧客滿意”的服務(wù)意識是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，嫻熟的服務(wù)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，這兩方面缺一不可；禮節(jié)禮儀和儀容儀表是公司對外整體形象的一個直觀展示，是首先要提高的。

（二）、理清崗位職責(zé)，落實崗位責(zé)任制 清楚理解自己的崗位職責(zé)和崗位責(zé)任制確實落實到位，可以增強公司各職能部門及其員工和各崗位服務(wù)人員的服務(wù)意識，明確在工作當(dāng)中應(yīng)履行的職能和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

（三）、規(guī)范崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程

各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的規(guī)范，可使一線部門員工清楚的知道自己如何做、達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落實到工作的每個環(huán)豐魚巖公司質(zhì)量管理工作方案 節(jié)、每個崗位、每個人。

（四）、提高臨時事項的應(yīng)變能力

能及時、較好地處理服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的臨時性問題，既是對員工的一個鍛煉，更是我們是否能提供較好服務(wù)的一個檢驗。1

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（五）、現(xiàn)場投訴處理 現(xiàn)場投訴處理主要在一線工作現(xiàn)場，如果處理及時、得當(dāng)，會產(chǎn)生意想不到的效果，有時壞事會變成好事，從而提高公司整體的形象。

（六）、檢查與考核工作的規(guī)范化 規(guī)范、定期對日常工作進行檢查和考核，是穩(wěn)定和進一步提高服務(wù)質(zhì)量最有力的保障，是需要公司上下齊抓共管方可。

四、提高服務(wù)質(zhì)量采取的主要措施 為保證有步驟、較有成效地提高公司服務(wù)質(zhì)量工作，采取以下措施開展工作。

（一）、動員發(fā)動 1、2012年元月份公司召開提高意識和服務(wù)質(zhì)量動員大會 從三個方面進行動員，一是公司的未來，股份公司將對我公司進行大規(guī)模的投資改造建設(shè)，現(xiàn)已經(jīng)進入實質(zhì)性階段，豐魚巖將迎來第二個輝煌；二是從員工的收入和自我實現(xiàn)方面。

2、元月份各部門召開部門如何提高服務(wù)質(zhì)量動員會 由部門經(jīng)理召集、主持，分管領(lǐng)導(dǎo)列席，針對本部門員工進行提高服務(wù)質(zhì)量進行動員。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)樹立榜樣進行日常動員，在工作當(dāng)中以自身的實際行動潛移默化的帶動員工提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量；領(lǐng)導(dǎo)層以顧客為先，則上行下效，顧客至上的思想就容易落實在員工的行動上。

（二）、組織各部門制訂各崗位的崗位職責(zé)

1、范圍 公司八部一室

2、程序 2

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部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司公司辦公會議討論通過，辦公室備案。

3、原則 在原有崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上進行修訂和完善，增遺補缺。

4、內(nèi)容 崗位有部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、各崗位普通工作人員。崗位責(zé)任制，包括工作職能（做什么、授權(quán)處理臨時事項）、工作流程（完成本職工作的比較科學(xué)程序）、工作細(xì)則（如何做，具體到細(xì)節(jié)；包括禮節(jié)禮儀和儀容儀表、與其他相關(guān)部門如何更好地進行銜接等）。

5、要求 崗位責(zé)任制的制定要求文字配流程圖。

（三）、員工培訓(xùn)，推行崗位責(zé)任制和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 為盡快、較好的推行崗位責(zé)任制和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需對員工進行必要的常態(tài)化的培訓(xùn)。

1、公司培訓(xùn)（1）、軍訓(xùn)。（2）、公司中層管理人員一年至少要讀3本以上關(guān)于管理方面的書籍，每讀完一本書后結(jié)合自己的日常工作寫一篇學(xué)習(xí)心得，以提高自身修養(yǎng)和管理能力的學(xué)習(xí)。（3）、中管以上人員行政公文的流程、撰寫等培訓(xùn)。（4）、交流學(xué)習(xí)，深化崗位服務(wù)技能 ①、到優(yōu)秀景區(qū)或酒店進行學(xué)習(xí)②、請專業(yè)技術(shù)能手到我公司進行交流學(xué)習(xí)3

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③、觀看相關(guān)的培訓(xùn)錄像 ④、每季度公司各部室間的交流座談會

2、部門培訓(xùn)（1）、《員工手冊》、禮節(jié)禮儀和儀容儀表的培訓(xùn)（2）、崗位職責(zé)、工作流程、工作細(xì)則、業(yè)務(wù)知識與技能及與其他相關(guān)部門的工作銜接等的培訓(xùn)（3）、每月寫一篇工作日記、《讀后感》或?qū)ψ约核娝劙l(fā)表看法（不限定字?jǐn)?shù)）。（4）、部門間定期召開交流學(xué)習(xí)、深化崗位服務(wù)技能座談會

（六）、強化檢查和考核 針對服務(wù)的關(guān)鍵在細(xì)節(jié)，制定檢查和考核辦法

1、成立服務(wù)質(zhì)量管理機構(gòu) 由公司高管和各部門經(jīng)理組成公司質(zhì)量管理辦公室，主要由服務(wù)質(zhì)量管理工作小組和公司行政辦公室組成，全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作；服務(wù)質(zhì)量管理工作小組負(fù)責(zé)對整個公司的質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、整改等工作，公司行政辦公室負(fù)責(zé)小組日常工作。服務(wù)質(zhì)量管理工作小組構(gòu)成： 組長：吳曉 副組長：滕忠毅

王建軍（負(fù)責(zé)日常工作）成員：馬小英 陳華德 曾杰英 曾光華 羅傳華 吳紹慶 鄧德華 陳秀玲 潘少華 賴榮友 蔣麗娟 毛唯良 韋崇科 辦事員：陳香宇

2、宣導(dǎo) 4

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（1）、公司設(shè)立板報，部門設(shè)立內(nèi)部公示欄，及時對公司和部門內(nèi)部有關(guān)質(zhì)量方面的工作進行公示。（2）、設(shè)立質(zhì)量工作意見箱，提意見或建議實行實名制，建立獎勵機制。

3、服務(wù)質(zhì)量管理工作小組對公司、各部室的各項培訓(xùn)、崗位責(zé)任制等工作的實施情況、實施后的效果、各項工作的檢查等進行及時跟蹤和考核，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，把跟蹤和考核結(jié)果在公司“板報”上向公司全體干部、職工進行公布，并形成各種臺賬由辦公室備案。

4、監(jiān)督檢查（1）、檢查內(nèi)容 由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)本部門工作特性制定本部門日檢、周檢的檢查范圍、內(nèi)容、程序、評分標(biāo)準(zhǔn)及自糾方案，服務(wù)質(zhì)量管理工作小組制定月檢、季度檢查的檢查范圍、內(nèi)容、程序、評分標(biāo)準(zhǔn)；以上方案經(jīng)公司辦公會議討論通過后，形成檢查制度進行實施。要求重在細(xì)節(jié)，內(nèi)容可量化、在可控范圍內(nèi)。（2）、檢查類型 日檢、周檢、月檢、季檢和節(jié)假日前的全面質(zhì)量檢查。（3）、檢查負(fù)責(zé)人 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門的日檢、周檢，辦公室進行監(jiān)督；服務(wù)質(zhì)量管理工作小組進行月檢、季檢和節(jié)假日前的檢查，辦公室跟隨記錄、下整改通知書并復(fù)查。（4）、檢查辦法 ①、部門分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理按照檢查制度對本部門進行日檢和周檢，把檢查內(nèi)容、結(jié)果和如何整改及結(jié)果形成臺賬后備案，并在部 5

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門內(nèi)部“公示欄”上公示。服務(wù)質(zhì)量管理工作小組對公司整體服務(wù)質(zhì)量進行月檢和季檢全面的檢查；檢查結(jié)果形成書面文字，對不足之處下整改通知單，責(zé)成相關(guān)部門或人員限期整改，后由專人進行復(fù)檢、匯總后上公司“板報”公示。②、各種檢查采用直接打分制，形成檢查臺賬，由相關(guān)人員（被檢查人、檢查人、被檢查部門負(fù)責(zé)人）簽字確認(rèn)后由相關(guān)部門備案。（5）、檢查要求 在各種檢查過程中，任何人員不得徇私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記大過一次，兩次（含兩次）以上，通報批評并罰款50元。

5、考核（1）、員工考核 ①、考核內(nèi)容（具體考核和評分標(biāo)準(zhǔn)由部門自行制定，主管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)辦公會議討論通過）有三方面，一是能否自覺遵守公司的規(guī)章制度，二是能否完全遵守公司各項工作事務(wù)的安排并全力以赴的去執(zhí)行，三是能否立足本職工作，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績。②、考核人 分管領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理 ③、考核辦法 每天抽查考核，每月對部門每個員工至少進行兩次以上考核，月底匯總，采用打分制，滿分為100分 分?jǐn)?shù) 95分以上 85分以上 75分以上 75分以以下 評比結(jié)果 優(yōu)秀 良好 可以 差 說明：

1、以部門日檢作為考核主要方式，輔助周檢和月檢。6

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2、每月進行一次評比

3、部門內(nèi)部對考核成績進行公布并報辦公室備案。

4、年終進行匯總，并進行排名。（2）、部門考核 ①、考核內(nèi)容 本部門區(qū)域衛(wèi)生、部門員工整體精神面貌和禮貌禮節(jié)、各項工作是否按時圓滿完成（具體內(nèi)容由辦公室擬定）②、負(fù)責(zé)機構(gòu) 公司服務(wù)質(zhì)量工作管理小組 ③、考核辦法 每季度對所有部門進行一次考核 根據(jù)月檢結(jié)果，結(jié)合考核標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理工作領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)進行檢查考核。由辦公室整理備案，把考核結(jié)果在公司“板報”進行公示。（3）考核實行打分制，滿分100分 95分（含95分）以上為優(yōu)秀 85分（含85分）以上為良好（部門需要自檢）75分以上為一般（部門內(nèi)部需要整改）75分以下為差（責(zé)成限期整改，并對部門經(jīng)理進行批評，一周后對整改情況進行復(fù)檢）

（七）、評選“星級員工” 依照“星級員工”評定及獎勵方案組織評定。

（八）、開展服務(wù)技能大賽 比賽精神：真正服務(wù)技能的大比武 評委機構(gòu)：公司領(lǐng)導(dǎo)班子、中層管理人員和行業(yè)內(nèi)人士 7

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大賽時間：12月（具體時間待定）評選范圍：客房部、餐飲部、導(dǎo)游部、游船部中每個部門設(shè)立一名服務(wù)標(biāo)兵進行獎勵。評選方案：待定 獎勵：見激勵機制

（九）、建立服務(wù)激勵機制

1、按照股份公司要求和公司慣例，年終繼續(xù)進行優(yōu)秀員工、工作積極分子、進步員工、優(yōu)秀管理人員、優(yōu)秀集體和進步集體的評選。優(yōu)秀員工獎勵和工作積極分子獎勵400元，進步員工獎勵300元，優(yōu)秀管理人員獎勵500元，優(yōu)秀集體獎勵800元，進步集體獎勵800元。具體評選名額和辦法待定。

2、部門考核和“星級員工”的評定與年終評優(yōu)評先掛鉤（1）、原則上，年終股份公司和公司的評優(yōu)評先個人與集體在全年評出的“星級員工”和部門考核優(yōu)秀的集體中進行評選；如另有表現(xiàn)特別突出的員工和集體可另議（由服務(wù)質(zhì)量工作辦公室商討）。（2）、年終評優(yōu)評先的評選順序按照股份公司、公司內(nèi)部與從好到較好的順序來匹配。（3）、年終對在服務(wù)技能大賽中取得服務(wù)標(biāo)兵的員工給予300元/人的現(xiàn)金獎勵。

3、員工對服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，公司采納后，給予員工20元/條的獎勵；員工每月所寫文章被股份公司發(fā)表或在公司板報上發(fā)表，給予10元/篇的稿費。

（十）、總結(jié)表彰

公司每年年終舉行一次總結(jié)表彰大會，對全年服務(wù)質(zhì)量工作進行 8

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總結(jié)，并對在服務(wù)質(zhì)量工作當(dāng)中做出突出貢獻和成績的個人和集體進行表彰。9

第二篇：豐魚巖公司人事規(guī)章制度52

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人事管理規(guī)定

第一章

總

則

第一條

為了完善公司人事管理制度，加強公司人事管理，促進公司隊伍建設(shè)，依照國家和桂林市關(guān)于勞動人事管理的有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。

第二條

公司突出企業(yè)管理以人為本，強調(diào)尊重人格、維護人格尊嚴(yán)，重視溝通和理解，力求通過強化人事管理，提高職員素質(zhì)，建立起和諧、團結(jié)、共同進取的良好人際關(guān)系，推動公司穩(wěn)步發(fā)展。

第二章

任

用

第一條

各級人員依其專業(yè)經(jīng)驗予以派任。

第二條

各級人員任免程序如下：

（一）公司總經(jīng)理——由董事長提名，董事會任免。

（二）公司副總、財務(wù)負(fù)責(zé)人——由總經(jīng)理提名，董事會任免。

（三）其他高級管理人員（如總經(jīng)理助理）——由總經(jīng)理任免。

（四）公司總助以上管理人員（含總監(jiān)）、辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理的任免需報股份公司考核通過后方可進行任免；新進人員經(jīng)考核合格后給予任用。

第三條

公司根據(jù)景區(qū)旅游接待淡旺季的特點，招聘臨時工、非全日制用工和實習(xí)生。

第四條

有下列事情之一者，不得予以任用：

（一）剝奪公權(quán)、尚未恢復(fù)者；

（二）曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者；

（三）通緝在案，尚未撤消者；

（四）吸毒者；

（五）身體有缺陷或健康狀況欠佳，難以勝任工作者；

（六）未滿十六周歲者。

第五條

新進人員視正式合同期限，試用期為一至六個月，試用期間表現(xiàn)優(yōu)異者，可適當(dāng)縮短試用期。

第六條

試用人員成績表現(xiàn)優(yōu)良者，由所屬部門填報試用人員評定表，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)提出意見后，須報辦公室再呈報人事分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理核準(zhǔn)。

第七條

試用人員在試用期間被證明不符合錄用條件或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的，停止試用，由所屬部門填報試用人員評定表，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)提出意見后，報辦公室再呈報人事分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理核準(zhǔn)后解除勞動關(guān)系。

第八條

新進人員報到后，試用開始前，應(yīng)在辦公室辦理下列手續(xù)：

（一）填寫公司求職表；

（二）驗審學(xué)歷證件及身份證，并附交上述證明的復(fù)印件；

（三）病假：

1、患病或非因公負(fù)傷

員工請病假，須憑縣級以上醫(yī)院證明或公司認(rèn)可的衛(wèi)生醫(yī)院（急診除外）方有效；病假期間不計發(fā)工資，福利待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。病假期間，公休日和法定假日包括在內(nèi)。

2、工傷醫(yī)療假 員工因工負(fù)傷后，根據(jù)勞動鑒定部門做出的工傷結(jié)論，按照輕傷和重傷的不同情況，員工可享受1個月至24個月的工傷醫(yī)療假，重傷需要延長的，最長不能超過36個月。工傷假期間的工資支付計算辦法，按國家相關(guān)規(guī)定計算。病假期間，公休日和法定假日包括在內(nèi)。

（四）產(chǎn)假：符合法定生育條件的女員工分娩，在呈交有關(guān)醫(yī)院證明后，可享受規(guī)定的分娩假期三個月，假期中的有關(guān)福利按公司規(guī)定執(zhí)行（產(chǎn)假按照有關(guān)規(guī)定及女工勞動保護最新規(guī)定，結(jié)合本公司具體情況辦理）。

（五）婚假：在公司的適齡員工結(jié)婚時，可享受7天婚假（在公司工作滿一年的員工，結(jié)婚可享受3天假期，男女雙方均達到晚婚年齡（男25周歲，女23歲以上）的初婚者，婚假為15天；凡屬再婚情況，可享受3天婚假。請婚假須在半個月前提出申請，出示結(jié)婚證明，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)、辦公室（人事質(zhì)檢部）審核后，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批后方可。）

（六）喪假：員工的父母、配偶、子女、配偶的父母、員工的祖父母和外祖父母去世，可享受3天喪假。

凡享受婚假、喪假的員工，休假期間工資按正常出勤計發(fā)。

（七）關(guān)于公休假的規(guī)定：

1、每月末各部門列出下月人員公休排班表，公休排班表執(zhí)行過程中如有臨時調(diào)整，需經(jīng)部門經(jīng)理同意。

2、公司員工每月享有六天的公休假，若無特殊情況，當(dāng)月的假必須于當(dāng)月休完，不得累積到下月補休。若因工作需要，當(dāng)月未能休完正常的公休假，由部門經(jīng)理進行審核，在報部門考勤時向部門主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因，經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，可根據(jù)本部門工作情況調(diào)整于下月補休。下月因工作任務(wù)緊而不能及時補休的，可繼續(xù)走以上程序進行調(diào)整補休（在報部門考勤時由部門填寫《加班申請表》，人事質(zhì)檢部按《加班工資發(fā)放暫行規(guī)定》發(fā)放加班補助。）

3、公休假連休：

員工因特殊事情連休公休假，需提前提出書面申請，提交《員工休假申請表》，注明連休原因。連休3天（含）的需部門經(jīng)理批準(zhǔn)，連休4-9（含）天，部門經(jīng)理同意后需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，連休9天以上的，需總經(jīng)理批準(zhǔn)。（需連休4天（含）假，部門經(jīng)理同意后方可連休；連休5-8天假的員工，須由部門經(jīng)理同意經(jīng)人事質(zhì)檢部經(jīng)理審核并由所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可準(zhǔn)假；連休9天（含）的假以上除須由部門經(jīng)理同意，經(jīng)人事質(zhì)檢部經(jīng)理審核并由所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)同意，再報總經(jīng)理批示同意后，方可準(zhǔn)假。）在連休期間，若因緊急情況或工作需要需其立即返回公司上班的，必須準(zhǔn)時返回，在規(guī)定的時間內(nèi)未能返回的（特殊情況除外），按曠工處理。

4、中層管理人員的休假：

中層管理人員每月六天公休假（逢周六、周日原則上不能休公休假），每月休公休假前需填寫《員工休假申請表》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可休假，（交總經(jīng)理辦公室備案）；中層管理人員原則上每次休公休假不能超過四天，超過四天的須報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批示同意，并報總經(jīng)理辦公室備案。在連休期間，若因緊急情況或工作需要需其

相結(jié)合可以更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。

第一條

獎懲的原則

（一）獎懲有據(jù)；

（二）實事求是、公正、公平、公開；

（三）有功必獎、有過必懲、人人平等；

（四）員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍超出公司對員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎勵；

（五）對員工獎懲的執(zhí)行拖延、推諉的管理人員，辦公室（人事質(zhì)檢部）可提出處罰建議；

第二條

獎勵制度

獎勵的目的在于使員工得到心理及物質(zhì)的滿足，又能激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績。

獎勵的方式分為精神獎勵（通報表揚、嘉獎）、經(jīng)濟獎勵（加薪、晉級、獎金或獎品）、行政獎勵（晉升）三種。

（注：晉級為工資級別提高，晉升為職務(wù)的升遷）以上獎勵可分別施行，也可合并執(zhí)行。

（一）獎勵程序：

1、員工所在部門負(fù)責(zé)人提請；

2、辦公室及本部門主管領(lǐng)導(dǎo)（人事質(zhì)檢部）審核；

3、辦公室（人事質(zhì)檢）分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批。

（二）獎勵按時間劃分可分為不定期獎勵和年終特別獎。

（三）員工或部門有符合下列條款之一者給予獎勵50—2000元：

1、對改善公司經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量、開拓公司業(yè)務(wù)、提升經(jīng)營業(yè)績（利潤、營業(yè)額）有突出成績者；

2、為公司提出合理化建議并被采納者；

3、為公司增收節(jié)支成績顯著的個人或部門；

4、工作努力、業(yè)務(wù)純熟、能適時完成重大或特殊任務(wù)者；

5、在重要接待過程中，受到領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚，表現(xiàn)突出的部門或個人；

6、在服務(wù)中熱情周到，受到賓客書面表揚，為公司贏得聲譽者；

7、拾金不昧達一定數(shù)額或較高價值者；

8、發(fā)揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，見義勇為、舍己救人者；

9、遇有突發(fā)事件，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救為公司減少損失者；

10、敢于同違反公司規(guī)章制度、侵害公司利益或違法亂紀(jì)的行為作斗爭，維護公司利益成效顯著者；

11、年終被評為先進部門或先進個人；

12、其他對公司作出突出貢獻，董事會（長）或總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎勵者。第三條 懲戒制度

（一）員工的表現(xiàn)應(yīng)達到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計劃等）對達不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，目的是：防微杜漸、懲前毖后。

（二）特殊違規(guī)事件特別處理，由公司仲裁委員會裁定。

在很難界定哪個部門或哪個員工負(fù)主要責(zé)任時，或界定處罰到哪一個崗位級別，或

（20）公司宿舍管理規(guī)定中在其懲戒類別中未有處罰措施條款規(guī)定的；

2、員工有以下行為之一,視為一般過失，處罰方式為： 第一次——書面警告；并處罰20元以下

第二次——書面警告并處罰50元以下（并處罰30元）；

第三次——通報批評（記過）并處罰50元，當(dāng)事人于三日內(nèi)寫出深刻書面檢討交到人事質(zhì)檢部。

（1）無故上班遲到、早退、離崗達十分鐘以上半小時（含）之內(nèi)的。（2）無故不參加公司活動、會議、培訓(xùn)課者；

（3）消極怠工、工作拖拉、推諉扯皮、不按時按量完成任務(wù)的；（4）搬弄事非、散布謠言、影響團結(jié)和公司聲譽，情節(jié)輕微者；

（5）未經(jīng)許可在員工布告欄或公司其它地方張貼、更改、取走或撕毀任何物品者；（6）未經(jīng)許可擅自闖入公司工作禁區(qū)或帶外來人員進入者；（7）因工作失誤造成損失輕微或價值在500元以下者；（8）未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自換班或頂班者；（9）不按規(guī)定的工作程序或減少工作程序操作者；

（10）在公司組織的各項檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題未按要求整改者；（11）對于公司下達的通知、會議或文件精神傳達不到位者；

（12）對公司的各類文件及物品未按要求妥善保管甚至造成損壞或丟失等者；（13）防火、防爆措施不力或執(zhí)行不力者；

（14）擅自打開電腦機箱，拆卸、更換零部件或挪做他用者；（15）在物料倉庫或危險場所違背禁令者；（16）代他人簽到或授意他人簽到；（17）不按規(guī)定請假或休假；

（18）擅自使用公司設(shè)備未造成損失者；（19）不及時打考勤或虛報、錯報考勤者；（20）廚房提供的餐飲存在不衛(wèi)生現(xiàn)象的；（21）篡改相關(guān)工作記錄者；

（22）非公司接待任務(wù)，酒后上班者；（23）被游客有理抱怨者。

3、員工內(nèi)有下列行為之一，視為嚴(yán)重過失，處罰方式為： 第一次——書面警告并處罰200元以下（并處罰50元），給予記過處分； 第二次——通報批評并處罰200元以下（并處罰100元），給予降級或降職處分，扣除1個月以上3個月（含）以下年終獎，當(dāng)事人于三日內(nèi)寫出深刻書面檢討交到人事質(zhì)檢部；

第三次——停職反省直至辭退并處罰500元以下（并處罰100元），扣除1個月以上12個月（含）以下年終獎，當(dāng)事人于三日內(nèi)寫出深刻書面檢討交到人事質(zhì)檢部，通報全公司，有違法行為的視情節(jié)移交司法機關(guān)處理。

（1）連續(xù)曠工一至三天或累計曠工一至四天者；

（2）對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者；（3）故意損壞公司重要文件者；

（4）出示虛假證明或有其他不誠實行為者；（5）毆打同事或相互毆打者；

（6）有意損壞公司財物造成損失在500元以下者；

（7）因工作失誤造成損失嚴(yán)重或價值在500元以上者；

協(xié)調(diào)、相互制約和提高工作效率的目的。

（一）責(zé)任的劃分及處罰：

1、主要責(zé)任：發(fā)生過失行為直接責(zé)任人的責(zé)任。按獎懲制度的處罰；

2、管理責(zé)任：對部門負(fù)有管理責(zé)任的部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、小組長的責(zé)任；

3、領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任：對部門負(fù)有管理責(zé)任的主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；

4、連帶責(zé)任：相互關(guān)聯(lián)的部門之間與崗位之間的責(zé)任。按《管理聯(lián)保責(zé)任制》處罰給予相關(guān)部門相關(guān)崗位連帶責(zé)任人、連帶責(zé)任人相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、小組長處罰。

（二）管理聯(lián)保責(zé)任制的形式：

聯(lián)保責(zé)任制分為縱向聯(lián)保（部門內(nèi)由下至上）與橫向聯(lián)保（相互關(guān)聯(lián)的部門之間與崗位之間），二者可單獨施行，亦可合并執(zhí)行。

（三）縱向聯(lián)保具體分為兩類：

1、A類聯(lián)保：公司基層員工發(fā)生被定性為按《管理聯(lián)保責(zé)任制》處理的較大工作過失或過失違紀(jì)次數(shù)達到相應(yīng)比例時，采用縱向聯(lián)保，對主要責(zé)任人、管理責(zé)任人以至領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任人進行處罰。直接責(zé)任人根據(jù)《獎懲制度》給予處罰。部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、小組長所根據(jù)負(fù)有的管理責(zé)任，將被處以罰款50元、40元、30元、20元、10元。

2、B類聯(lián)保：基層員工或中層干部發(fā)生重大工作過失或違紀(jì)次數(shù)達到相應(yīng)比例時，鑒于部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同時對其處以罰款100元的處罰。

3、處理時適用A類的情況：

以季度為單位。部門員工在十五人內(nèi)的，發(fā)生書面警告（含）以上處罰累計達4人次；部門員工在16-30人的，發(fā)生書面警告（含）以上處罰累計達8人次的、部門員工在30人以上的，發(fā)生書面警告（含）以上處罰累計達10人次的。

4、處理時適用B類的情況有：

（1）以季度為單位。部門員工在十五人內(nèi)的，發(fā)生書面警告（含）以上處罰累計達6人次，部門員工在16-30人的，發(fā)生書面警告（含）以上處罰累計達10人次的、部門員工在30人以上的，發(fā)生書面警告（含）以上處罰累計達12人次的；

（2）部門經(jīng)理發(fā)生書面警告（含）以上處罰累計2次以上（以半年為單位），分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予100元經(jīng)濟處罰；公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生書面警告（含）以上處罰5次以上者（以年為單位），總經(jīng)理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予200元經(jīng)濟處罰。

（四）關(guān)于橫向聯(lián)保：

橫向聯(lián)保為因部門間信息溝通不良、或部門間工作互相推諉，已經(jīng)對公司生產(chǎn)經(jīng)營造成不良影響的，被定性為按《管理聯(lián)保責(zé)任制》處理的過失時，采用橫向聯(lián)保，相關(guān)部門相關(guān)崗位連帶責(zé)任人根據(jù)《獎懲制度》給予處罰。連帶責(zé)任人相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、小組長根據(jù)所負(fù)有的管理責(zé)任，將被處以罰款30元、25元、20元、15元、10元、5元。

第六章 教育與培訓(xùn)

第一條 本公司視業(yè)務(wù)需要舉辦定期或不定期、業(yè)務(wù)、技能或質(zhì)量之教育與培訓(xùn)。第二條 有關(guān)教育與培訓(xùn)，其應(yīng)參加人員、課程、時間、地點悉依既定計劃辦理。

第三條 本公司為教育與訓(xùn)練之執(zhí)行可指派各有關(guān)人員擔(dān)任講師或?qū)W員，被指派者

第三篇：質(zhì)量風(fēng)險管理方案

質(zhì)量風(fēng)險管理方案

一、概述

為完善藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系，提高藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理水平，從源頭防控藥害事件的發(fā)生，促進企業(yè)的健康發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新版《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》，建立企業(yè)質(zhì)量安全風(fēng)險管理制度，最大限度的保障群眾用藥安全制定本方案。

（一）目的：指導(dǎo)企業(yè)在保證產(chǎn)品均一穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，收集整理各種藥品安全性資料，評估藥品風(fēng)險，制定風(fēng)險預(yù)警方案并實施，從而在保證藥品質(zhì)量的同時將藥品風(fēng)險最小化，最大程度地保障公眾用藥安全。

（二）執(zhí)行依據(jù)

《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》 《中華人民共和國藥品管理法》 《藥品GMP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》 《中華人民共和國藥典》

《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理辦法》

二、人員及職責(zé)

（一）質(zhì)量風(fēng)險管理小組： 組

長：總經(jīng)理

副組長：質(zhì)量技術(shù)副總、生產(chǎn)副總經(jīng)理

成員：生產(chǎn)部、技術(shù)部、物資部、設(shè)備部、質(zhì)量部及各部門相關(guān)人員。

（二）職責(zé)：

風(fēng)險管理小組職責(zé)：制定并完善企業(yè)風(fēng)險管理方案，監(jiān)督、檢查企業(yè)風(fēng)險管理的有效實施，并進行定期評價。

風(fēng)險管理小組組長職責(zé)：擁有最高決策權(quán)，負(fù)責(zé)整體工作的協(xié)調(diào)。

風(fēng)險管理小組副組長職責(zé)：負(fù)責(zé)組織風(fēng)險預(yù)警方案的制定，并督促、檢查、指導(dǎo)風(fēng)險管理方案的實施。

生產(chǎn)部職責(zé)：確保藥品生產(chǎn)質(zhì)量，減少批間差異，最大限度消除生產(chǎn)環(huán)節(jié)的人為風(fēng)險，監(jiān)控生產(chǎn)過程參數(shù)符合工藝規(guī)程要求，加強員工培訓(xùn)，減少人為差錯產(chǎn)生的質(zhì)量風(fēng)險。

技術(shù)部職責(zé)：對藥品安全性問題，從技術(shù)層面加以深化，對工藝參數(shù)、小、中試試驗情況深入分析，實現(xiàn)藥品風(fēng)險管理的前期預(yù)警，同時做好產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析。質(zhì)量部職責(zé)：收集市場不良反應(yīng)、質(zhì)量投訴信息；對驗證實施情況、生產(chǎn)過程環(huán)境監(jiān)測情況、偏差處理、變更控制、穩(wěn)定性考察問題進行匯總分析。

物資部職責(zé)：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從源頭抓起，控制原料、輔料、包裝材料從經(jīng)審核批準(zhǔn)的供應(yīng)商購貨，并對物料驗收情況進行評估。

設(shè)備部職責(zé)：對設(shè)備維修計劃的執(zhí)行情況進行分析，保證設(shè)備的運行狀態(tài)，減少因設(shè)備異常導(dǎo)致的質(zhì)量風(fēng)險。

三、主要內(nèi)容

（一）定義與分類：

藥品風(fēng)險：藥品風(fēng)險是與藥品有關(guān)的、危及人體健康和生命安全的危險。

藥品風(fēng)險管理：藥品風(fēng)險管理包括風(fēng)險評估和風(fēng)險控制，通過藥品風(fēng)險檢出、風(fēng)險確認(rèn)、風(fēng)險最小化和風(fēng)險的信息交流等四個環(huán)節(jié)以減少用藥風(fēng)險，并通過風(fēng)險最小化措施的后效評估，不斷提升藥品的安全性。藥品風(fēng)險管理是一個循環(huán)往復(fù)的過程，貫穿于藥品的整個生命周期。

藥品風(fēng)險管理計劃：藥品風(fēng)險管理計劃是藥品生產(chǎn)企業(yè)在藥品上市后為更好地發(fā)揮藥品療效、控制用藥人群的風(fēng)險并使之最小化而制定的計劃。藥品風(fēng)險管理計劃是藥品生產(chǎn)企業(yè)開展藥品風(fēng)險管理的重要文件。

根據(jù)影響藥品質(zhì)量安全的程度，將藥品生產(chǎn)企業(yè)存在的風(fēng)險點分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三類：

Ⅰ類：是指嚴(yán)重影響產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的風(fēng)險。

Ⅱ類：是指對產(chǎn)品質(zhì)量有一定影響的風(fēng)險。

Ⅲ類：是指對產(chǎn)品本身質(zhì)量影響不大的一般風(fēng)險。

對于I類風(fēng)險，必須采取措施進行有效控制或消除；對于Ⅱ類風(fēng)險，必須制定相應(yīng)的措施，限期進行整改；對于Ⅲ類風(fēng)險，企業(yè)可通過警戒，進行控制和消除。

（二）制定風(fēng)險管理方向：

企業(yè)開展藥品風(fēng)險管理主要從三個階段：上市前、上市后、生產(chǎn)過程中的風(fēng)險控制。但我公司產(chǎn)品對上市前的研究等歷史背景已不能改變，目前企業(yè)開展風(fēng)險管理工作主要從上市后和生產(chǎn)過程質(zhì)量風(fēng)險管理兩個階段去把握和控制。(三)風(fēng)險梳理

企業(yè)應(yīng)將藥品生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題列出，包括物料供應(yīng)商審計，物料采購、領(lǐng)入、貯存過程、生產(chǎn)操作、設(shè)備運行、工藝規(guī)程執(zhí)行、質(zhì)量控制過程等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)或存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險進行系統(tǒng)的梳理。

企業(yè)應(yīng)總結(jié)出藥品上市后產(chǎn)品的安全性問題，主要針對產(chǎn)品質(zhì)量投訴與不良反應(yīng)信息，包括藥品的已知重大風(fēng)險和潛在重大風(fēng)險，以及相應(yīng)的高危人群。為保證藥品的安全使用，還需要總結(jié)在藥品不良反應(yīng)、注意事項、禁忌等項目需補充哪些安全性信息。

注：企業(yè)需將風(fēng)險梳理后按要求進行分類。并制定風(fēng)險可接受標(biāo)準(zhǔn)。(四)風(fēng)險評估

風(fēng)險評估是在企業(yè)風(fēng)險梳理的基礎(chǔ)上，評估每一個問題可能出現(xiàn)的后果及影響的程度，并對梳理后的風(fēng)險進行匯總分析，確定最終需控制的風(fēng)險項目。

(五）風(fēng)險控制

針對評估完的風(fēng)險，需要制訂措施進行處理，有針對性的制定有效降低藥品風(fēng)險的方法，如培訓(xùn)的實效性、物料質(zhì)量穩(wěn)定性、工藝參數(shù)合理性、糾正與預(yù)防控制的可行性，偏差、變更的可控性等。針對上市后風(fēng)險向社會發(fā)布藥品安全性警示信息，對醫(yī)生、藥師、護士和患者等相關(guān)人員進行宣傳教育，采取限制藥品使用等措施。此外，還需要不斷對風(fēng)險方案的運行和執(zhí)行質(zhì)量進行持續(xù)的監(jiān)控，確保各部門的風(fēng)險評估計劃有效實施。

（六）風(fēng)險溝通

風(fēng)險溝通是在企業(yè)負(fù)責(zé)人及其它有關(guān)人員之間進行風(fēng)險及其管理方面信息的交換和共享。在處理風(fēng)險管理的過程中由于掌握的信息和經(jīng)驗不同，可能造成對風(fēng)險管理過程的認(rèn)識不同，因此有關(guān)人員有必要開展風(fēng)險溝通過程，建立在同樣基礎(chǔ)上的風(fēng)險認(rèn)知，更利于質(zhì)量風(fēng)險管理的開展。風(fēng)險溝通可在任何階段進行。

（七）風(fēng)險評價

制定的風(fēng)險管理方案在實施一段時間后應(yīng)進行效果評價，依評價的效果完善或變更風(fēng)險管理方案，以達到藥品質(zhì)量風(fēng)險最小化的最終目標(biāo)。質(zhì)量風(fēng)險管理是一個持續(xù)性的質(zhì)量管理程序。對風(fēng)險的管理和認(rèn)知，與掌握的專業(yè)知識水平有關(guān)。具備不同的知識和經(jīng)驗，對風(fēng)險的認(rèn)知會不同。隨著全員質(zhì)量風(fēng)險意識的提升，質(zhì)量風(fēng)險管理活動需要不斷地融入新思想、新經(jīng)驗、不斷的完善風(fēng)險管理方案。

四、風(fēng)險管理方案

結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，考慮質(zhì)量風(fēng)險管理是一個持續(xù)性的質(zhì)量管理過程，需逐步完善，現(xiàn)針對此項工作制定2011年計劃，詳細(xì)內(nèi)容如下： 序號 評估分類 具體內(nèi)容 責(zé)任部門 備注 1 工藝穩(wěn)定性 * 工藝參數(shù)的執(zhí)行評價 * 工藝驗證的評估

* 原輔料、包材變更情況（包括加速試驗）* 小試、中試風(fēng)險評估 * 工藝設(shè)計評價 技術(shù)部生產(chǎn)過程風(fēng)險 * 生產(chǎn)過程偏差、調(diào)查評估

* 生產(chǎn)設(shè)備使用、檢修評估（安裝、設(shè)計、運行、性能）* 人員培訓(xùn)考核

* 空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)分析評價 生產(chǎn)部設(shè)備管理 * 儀器、儀表檢驗數(shù)據(jù)分析 * 設(shè)備設(shè)計

* 設(shè)備檢修情況評價（設(shè)備維修計劃）設(shè)備部物料管理 * 供應(yīng)商審計評價 * 物料驗收、貯存、發(fā)放風(fēng)險評估 * 物料采購計劃執(zhí)行評價 物資部質(zhì)量管理 * 質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)分析，環(huán)境監(jiān)測（沉降菌、浮游菌、溫濕度、壓差、塵埃粒子）

* 驗證數(shù)據(jù)分析 * 偏差、變更分析 * 質(zhì)量事故評價

* 異常情況分析 QA室

* 投訴和不良反應(yīng)評價 * 抽檢數(shù)據(jù)分析 質(zhì)量管理部

* 檢驗數(shù)據(jù)評價分析（超標(biāo)數(shù)據(jù)、過程數(shù)據(jù)）* 環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)分析（無菌室、取樣間）* 檢驗儀器、設(shè)備校正使用、維護評估 * 穩(wěn)定性考察數(shù)據(jù)分析 * 實驗動物使用情況分析 * 熱原靈敏度評價

* 培養(yǎng)基無菌度（靈敏度）復(fù)核 * 試劑、試藥使用情況對比分析 * 成品檢驗數(shù)據(jù)的分析 QC室

注：2011年主要以三七總皂苷原料生產(chǎn)的產(chǎn)品為主。方案要求：

1、各部門應(yīng)對本部門的風(fēng)險內(nèi)容進行分解，制定評估計劃，并落實實施計劃，進行統(tǒng)計分析。

2、數(shù)據(jù)按月統(tǒng)計、半年匯總一次，并進行統(tǒng)計分析，以分析評做成結(jié)果作為下年的風(fēng)險評估計劃。

3、依據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果逐步完善修訂公司文件系統(tǒng)，提升整體質(zhì)量管理體系。

4、此計劃需各部門共同討論，集思廣益，完善計劃，達到減低風(fēng)險的目的。

第四篇：順豐快遞公司庫存管理調(diào)查報告

順豐快遞公司庫存管理調(diào)查報告

姓名：周永奇 班級：15春物流管理班 學(xué)號：228615200766

一、順豐快遞公司簡介

順豐速運于1993年3月26日在廣東順德成立，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。順豐速運是目前中國速遞行業(yè)中速度最快的快遞公司之一。

為了向客戶提供更便捷、更安全的服務(wù)，順豐速運網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營的方式。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，順豐已經(jīng)擁有6萬多名員工和4000多臺自有營運車輛，30多家一級分公司，2000多個自建的營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋20多個省、直轄市和香港、臺灣地區(qū)，100多個地級市。

順豐將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進客戶競爭力的提高。同時，順豐不僅為國家發(fā)展貢獻了稅收，也解決了社會的就業(yè)壓力，為國民經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻。

為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，順豐仍然不斷投入巨資加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)和服務(wù)意識，以最全的網(wǎng)絡(luò)、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)打造核心競爭優(yōu)勢，塑造“順豐”這一優(yōu)秀的民族品牌，立志成為“最值得信賴和尊重的速運公司”。

二、順豐快遞公司庫存管理現(xiàn)狀

近年來，順豐倉儲的發(fā)展勢頭良好，因物流市場供需變化，順豐的倉儲正在向倉儲社會化、倉儲產(chǎn)業(yè)化、倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、倉儲現(xiàn)代化的方向發(fā)展。順豐成為了擁有先進管理理念的物流企業(yè)，開始注重對整體供應(yīng)鏈進行管理，積極發(fā)展與客戶的長期合作關(guān)系，通過提供各種增值服務(wù)來參與客戶的供應(yīng)鏈管理，降低客戶的成本，從而也提高自身的競爭力。20世紀(jì)末，隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展達到了較高的水平，同時帶動了順豐倉儲的發(fā)展，對順豐倉儲的發(fā)展也提出了較高的要求。大型的現(xiàn)代化庫房開始出現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)達的大中型城市，以滿足地區(qū)發(fā)展對物資流通的現(xiàn)代化需求。但不可避免的出現(xiàn)下面狀況。

（1）倉庫的擁有量大，但管理水平較低。由于順豐是以行政部門為系統(tǒng)建立倉庫，所以不同部門、不同層次為滿足自身使用的方便都來設(shè)立倉庫，這就使順豐的倉庫擁有量居同行業(yè)前列。但是，由于沒有一個統(tǒng)一的倉儲管理部門，順豐的倉庫數(shù)目雖然很多，但是倉庫管理的水平卻并不太高。究其首要原因，就是有些管理者在思想上對倉儲管理不夠看重。他們把如何爭取客戶作為首要任務(wù)，快件一旦到手，就往倉庫里一放，就以為是萬事大吉，反而不太注重管理快件并將快件安全快速的發(fā)出去。再加上社會上一些人普遍對倉儲工作存在一種偏見，認(rèn)為倉儲工作即需要技術(shù)也不需要知識，從而使倉儲人員的素質(zhì)尤其是文化素質(zhì)普遍不高，以至于直接影響了管理的水平。倉庫只是一個用來存儲貨物的場所，對倉庫的機械化、自動化的認(rèn)識不足。由于認(rèn)識不足，對配備的裝卸工具不愿使用，思想仍然停留在人工作業(yè)基礎(chǔ)上，降低倉儲的操作效率。

（2）倉儲管理方面的法規(guī)還不夠健全。順豐已經(jīng)建立的倉儲方面的規(guī)章制度隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)水平的提高，已經(jīng)不適合實際情況。目前順豐還沒有一部完整的倉庫行為規(guī)范，倉儲管理人員的自律觀念不強，倉儲內(nèi)部的管理水平也比較低下，一是將倉儲用地歸并為辦公用地，這種定性誤差派生出許多問題，因為倉儲與辦公，無論是產(chǎn)業(yè)性質(zhì)還是盈利水平都不可比；；二是倉儲用地的土地出讓金太高，且要求一次性支付，加大了倉儲企業(yè)和新的投資人的初始成本；三是倉儲用地置換過程中，企業(yè)同時繳納土地增值稅與土地出讓金，制約了倉儲企業(yè)的技術(shù)改造。

（3）倉儲技術(shù)發(fā)展水平低下。倉儲本身是物流的一部分，物流技術(shù)的發(fā)展必然帶動倉儲的發(fā)展。尤其在電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)的某些模塊的功能發(fā)生了變化。比如倉庫，條碼技術(shù)的運用可以準(zhǔn)確、快速而可靠的采集所需要的信息，這極大地提高了物品流通的效率，同時也提高了倉儲管理的準(zhǔn)確性和及時性。以前公司的各倉儲管理系統(tǒng)互不相關(guān)，從而造成大量重復(fù)運輸、積壓、速度慢。而在電子商務(wù)的管理環(huán)境下，各個倉儲管理系統(tǒng)實現(xiàn)了信息資源共享，收發(fā)快件由公司倉儲管理系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，則可以消除以前的不足之處[8]。在發(fā)貨同時發(fā)送的相關(guān)運輸性文件，收貨人可以隨時查詢發(fā)貨情況。從而實現(xiàn)了交易過程無紙化?？神v扎在撫順下屬區(qū)有時候連臺電腦都沒有，購貨、運輸、制單主要由人工完成，造成貨物流轉(zhuǎn)周期長、庫存量大、存儲成本高。

（4）倉儲基礎(chǔ)設(shè)施落后，倉庫自動化水平低。目前撫順順豐快遞公司以及分公司的大部分倉庫層數(shù)都只有一層，高度只有低層（5米以下）、中層（5-12米）而已，且專業(yè)化水平低，更不用說樓庫、立體倉庫、貨架等基礎(chǔ)設(shè)施，隨著冷庫、液體庫、化工危險品庫的需求進一步增加，專業(yè)化的倉庫的需求日益顯著。加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)，因此要加強對中心城市、交通樞紐和口岸地區(qū)大型基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)籌規(guī)劃，加大對公路、鐵路、港口和機場等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，盡快形成配套的物流配送網(wǎng)絡(luò)、完善的倉儲配送設(shè)施和先進的信息網(wǎng)絡(luò)平臺等，為現(xiàn)代倉儲配送行業(yè)發(fā)展提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)為適應(yīng)倉儲業(yè)作業(yè)的急速膨脹，倉儲業(yè)需要大大提高自動化程度。如果我們需要運送較長距離的運送小件物品就要使用更多的傳送帶，同時還需要設(shè)定適當(dāng)數(shù)量的裝卸作業(yè)平臺和重新包裝站。而如果我們要使用更多的自動化設(shè)備，我們就可以在不建造多余場所的情況下來提高整體工作的能力。因此，在類似物品搬運和分揀這類增值較少甚至沒有增值的作業(yè)方面，自動化設(shè)備將繼續(xù)替代勞力。

（5）倉儲方面的人才缺乏。大都認(rèn)為倉儲運作只是純粹的搬運與儲存操作，對技術(shù)上的要求不是很高，對用人的選擇也無所謂的要求。這往往忽視了倉儲這塊對人才的重要性，發(fā)展倉儲行業(yè)，既需要專門操作型人才，也需要掌握有一定專業(yè)技術(shù)的人才，更是需要倉儲管理型的人才，而順豐快遞公司目前在這幾方面的人才都十分匱乏。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年順豐的物流人才缺口太大不足，倉儲物流方面的人才缺乏也很嚴(yán)重。大多數(shù)倉儲管理人員應(yīng)該與倉儲搬運人員配合好，搬運人員粗暴搬運貨物，導(dǎo)致貨物的破損率高，顧客的投訴抱怨也隨之增加，導(dǎo)致整個倉儲部門運營效率低下，利潤減少。

三、順豐快遞公司庫存管理建議

（1）優(yōu)化倉儲布局，充分發(fā)揮本土優(yōu)勢。許多地區(qū)的快遞公司均地處都市城區(qū)、交通要道以及經(jīng)濟相對發(fā)達的區(qū)域。順豐快遞公司要充分利用都市商流活躍、信息靈通、交通便利、占地面積大這一優(yōu)勢，迅速調(diào)整自己的經(jīng)營方針和策略，調(diào)整好自己的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。特別是占地面積比較大、地理位置相對優(yōu)越，這是一筆十分可觀的財富。通過合理有效的規(guī)劃，科學(xué)安排各種形式的經(jīng)濟合作，解決順豐快遞公司存在的資金的問題，調(diào)整好庫區(qū)布局，更新倉庫，進行必要的技術(shù)改進改，使之適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

（2）加強技術(shù)改造，強化經(jīng)營管理。

現(xiàn)代順豐公司的發(fā)展需要的是現(xiàn)代化的倉儲管理，信息化以及以信息化作為指導(dǎo)的先進的技術(shù)就成為了倉儲管理走向現(xiàn)代化的十分有效的途徑。數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的計算機管理和自動化、機械化的操作管理方式將會代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工記錄信息、人工操作，倉儲管理的改造主要從兩個方面 A.根據(jù)市場的供求關(guān)系來確定倉儲設(shè)施改造與建設(shè)，做好倉儲自動化、機械化、智能化的改造，提高倉儲管理的效率和倉儲資源有效利用。B.建設(shè)功能強大的完善的倉儲管理系統(tǒng)，做好倉儲管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化的技術(shù)改造。在倉儲管理的貨物分揀、出入庫管理、庫存控制、盤點等各個環(huán)節(jié)運用倉儲管理和物流信息技術(shù)系統(tǒng)，就極大地提高了倉儲管理的效率，減少差錯，也可以通過企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)合作伙伴與本企業(yè)倉儲信息之間進行信息共享。如今條形碼技術(shù)、無線射頻識別技術(shù)、數(shù)據(jù)采集技術(shù)和掃描技術(shù)等越來越多地應(yīng)用于堆垛機、叉車、傳送帶和自動導(dǎo)引車等設(shè)備上，移動式機器人也作為柔性物流工具在倉儲、柔性生產(chǎn)中和產(chǎn)品發(fā)送中發(fā)揮著重要作用。不斷完善倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，走國際化道路就要適應(yīng)開放市場這一要求。做好與國際慣例相接軌的各項準(zhǔn)備工作，關(guān)鍵就是要引進先進的管理方發(fā)，加強倉儲資源的有效整合，不斷完善和發(fā)展倉儲標(biāo)準(zhǔn)化體系。（3）加快高新技術(shù)的應(yīng)用

要實現(xiàn)有效的庫存控制、提高倉庫利用率，就要建立健全的物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)倉儲信息資源共享，積極推進企業(yè)的倉儲管理水平信息化。運用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建公共信息平臺，完成倉儲信息網(wǎng)絡(luò)與公共信息網(wǎng)絡(luò)資源的有效結(jié)合，從而提升企業(yè)倉儲的信息化水平。順豐快遞公司可以做到幾點內(nèi)容。

a.引進先進設(shè)備。設(shè)備管理是企業(yè)管理不可缺少的組成部分，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。加強設(shè)備管理，提高設(shè)備的完好率和利用率，就可以增加倉儲效率，降低倉儲管理成本，企業(yè)可獲得更多的利潤，取得好的經(jīng)濟效益。設(shè)備管理水平的提高可提升企業(yè)的管理水平，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。

b.加強倉儲部與各部門信息溝通。企業(yè)管理中，如果部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會造成企業(yè)止步不前，如果部門之間信息傳遞脫節(jié)，會嚴(yán)重影響公司信譽，建立信息共享平臺，各部門直接了解倉儲部儲存情況。加快公共信息平臺的建設(shè)，實現(xiàn)倉儲管理信息化。

c.大力推動信息化網(wǎng)絡(luò)化。隨著國際物流業(yè)的迅猛發(fā)展，大量的信息技術(shù)被采用以提高該行業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展需要現(xiàn)代化的倉儲管理做支撐，信息化和以信息化做指導(dǎo)的先進技術(shù)就成為倉儲業(yè)走向現(xiàn)代化的有效途徑。

(4)加強倉儲人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)

人才是一個企業(yè)確立競爭優(yōu)勢，把握發(fā)展機遇的關(guān)鍵，招聘專業(yè)人員為企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造更大的價值，使倉儲管理作業(yè)，管理水平得到提高。發(fā)展倉儲行業(yè)，既需要掌握一定專業(yè)技術(shù)的人才，也需要善于操作的運用型人才，更需要倉儲管理型人才，而公司目前這幾方面的人才都很匱乏。引進并培育倉儲專業(yè)人才，完善培訓(xùn)體系。倉儲企業(yè)要充分利用各種資源，積極從各高等院校引進相關(guān)人才，并加強對物流企業(yè)從業(yè)人員的在職培訓(xùn)等，加大倉儲專業(yè)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的力度，充分調(diào)動廣大倉儲管理人員的積極性，通過對職工的教育來調(diào)動群眾的積極性和創(chuàng)造性。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，幫助職工掌握科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)，不斷提高廣大倉儲工作人員的業(yè)務(wù)水平和文化水平。

第五篇：《國家電網(wǎng)公司質(zhì)量監(jiān)督工作管理暫行規(guī)定》(送審稿)

國家電網(wǎng)公司質(zhì)量監(jiān)督工作暫行規(guī)定

第一章 總則

第一條 為加強國家電網(wǎng)公司（以下簡稱公司）質(zhì)量監(jiān)督工作管理，確保電網(wǎng)安全、可靠、經(jīng)濟運行，根據(jù)國家法律法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 質(zhì)量監(jiān)督是公司一項長期重要的工作，是落實國家質(zhì)量強國戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式、提高電網(wǎng)建設(shè)、運行及供電服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)建設(shè)“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”發(fā)展目標(biāo)的必然選擇。

第三條 質(zhì)量監(jiān)督工作的目標(biāo)是在公司發(fā)展戰(zhàn)略和社會責(zé)任的統(tǒng)一指導(dǎo)下，以資產(chǎn)全壽命周期安全、效能、成本綜合最優(yōu)為目標(biāo)，對電網(wǎng)建設(shè)、運行、供電服務(wù)等整體質(zhì)量進行全過程監(jiān)督、檢查、評價和考核，促進各項相關(guān)工作協(xié)調(diào)開展和互相促進，持續(xù)提升電網(wǎng)建設(shè)、運行、服務(wù)質(zhì)量。

第四條 質(zhì)量監(jiān)督工作的主要內(nèi)容包括對電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、運行質(zhì)量、電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)進行管理，開展質(zhì)量事件調(diào)查處理，對質(zhì)量管理工作開展情況進行監(jiān)督檢查。

第五條 質(zhì)量監(jiān)督工作實行質(zhì)量責(zé)任制和追溯制。依據(jù)國家 — 12 — 法律法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定，涉及質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的單位（部門）對質(zhì)量管理工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

第六條 本辦法適用于公司總部及公司系統(tǒng)各單位。

第二章 管理體系與職責(zé)

第七條 公司質(zhì)量監(jiān)督工作采取統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)的管理方式。總部安全監(jiān)察質(zhì)量部是公司質(zhì)量監(jiān)督工作的歸口管理部門，主要職責(zé)為：

（一）貫徹落實國家和電力行業(yè)有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督的法規(guī)、規(guī)程、制度和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）組織制定公司質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定以及相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督管理工作的規(guī)程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等。

（三）組織建立公司全面質(zhì)量監(jiān)督工作體系和技術(shù)支持體系；組織建設(shè)完善質(zhì)量監(jiān)督管理信息系統(tǒng)。

（四）會同總部相關(guān)專業(yè)管理部門確定質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)和考核目標(biāo)，組織開展對公司系統(tǒng)各單位質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計、分析和考核。

（五）組織開展對質(zhì)量事件的調(diào)查、分析和處理。

（六）組織開展質(zhì)量專項監(jiān)督檢查和專項質(zhì)量抽檢；監(jiān)督公司系統(tǒng)各單位持續(xù)改進電網(wǎng)建設(shè)、運行、供電服務(wù)質(zhì)量工作

— 13 — 的落實。

第八條 公司系統(tǒng)各單位應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量監(jiān)督工作的開展，主要職責(zé)為：

（一）貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司質(zhì)量監(jiān)督管理有關(guān)規(guī)程、制度、標(biāo)準(zhǔn)和辦法。

（二）負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量監(jiān)督管理工作體系建設(shè)，制定本單位質(zhì)量監(jiān)督管理實施細(xì)則。

（三）會同本單位專業(yè)管理部門確定質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)和考核目標(biāo)；開展對本單位質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計、分析和考核。

（四）組織對管轄范圍內(nèi)質(zhì)量事件的調(diào)查、分析和處理。

（五）組織開展本單位質(zhì)量專項監(jiān)督檢查和專項質(zhì)量抽檢；監(jiān)督本單位持續(xù)改進電網(wǎng)建設(shè)、運行、供電服務(wù)質(zhì)量工作的落實。

第九條 公司規(guī)劃、生技、營銷（農(nóng)電）、基建、信息、物資、調(diào)度等專業(yè)管理部門是質(zhì)量管理保證部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的具體實施，其主要職責(zé)為：

（一）建立健全本專業(yè)質(zhì)量管理工作體系，不斷完善本專業(yè)質(zhì)量管理規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)體系。

（二）負(fù)責(zé)本專業(yè)內(nèi)部日常質(zhì)量管理和監(jiān)督考核工作；組織公司系統(tǒng)各單位質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進。

（三）參加對質(zhì)量事件的調(diào)查、分析；在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織開展本專業(yè)范圍內(nèi)質(zhì)量事件調(diào)查、分析和處理。

（四）參加質(zhì)量專項監(jiān)督檢查和質(zhì)量抽檢。

（五）向質(zhì)量監(jiān)督管理部門開放相關(guān)信息系統(tǒng)，定期提供監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)和質(zhì)量事件統(tǒng)計、分析報告。

第十條 總部及公司系統(tǒng)各單位應(yīng)明確質(zhì)量監(jiān)督技術(shù)支持單位（部門），負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督具體技術(shù)工作的開展，主要職責(zé)：

（一）貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、公司有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等。

（二）參加質(zhì)量事件的調(diào)查，對有關(guān)技術(shù)問題提出鑒定意見。

（三）參加工程建設(shè)、物資采購、設(shè)備運行等方面的質(zhì)量監(jiān)督檢查和質(zhì)量抽檢、特檢工作，并出具技術(shù)報告。

第三章 質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)管理

第十一條 質(zhì)量監(jiān)督歸口管理部門應(yīng)按照資產(chǎn)全壽命周期管理的總體要求，結(jié)合公司、電網(wǎng)發(fā)展需要，會同相關(guān)專業(yè)管理部門確定質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)。

第十二條 質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)能夠反映公司在電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)運行、電能質(zhì)量和供電服務(wù)等方面的整體質(zhì)量情況。

第十三條 質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)考核目標(biāo)值由質(zhì)量監(jiān)督歸口管理部門負(fù)責(zé)，會同相關(guān)專業(yè)管理部門具體確定。

第十四條 公司總部于每年9月30日前發(fā)布下關(guān)鍵指

— 15 — 標(biāo)體系，公司系統(tǒng)各單位應(yīng)于11月25日前編制本單位關(guān)鍵指標(biāo)建議目標(biāo)值并上報總部，經(jīng)總部審查、調(diào)整后列入下公司綜合計劃和業(yè)績考核范圍。

第十五條 公司系統(tǒng)各單位應(yīng)結(jié)合總部發(fā)布關(guān)鍵指標(biāo)體系及本單位實際情況，制定本單位質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)體系，并納入本單位綜合計劃和業(yè)績考核范圍。

第十六條 各級質(zhì)量監(jiān)督歸口管理部門應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)發(fā)布制度，對關(guān)鍵指標(biāo)反應(yīng)的問題進行分析、評價和通報。

第四章 質(zhì)量事件調(diào)查

第十七條 質(zhì)量監(jiān)督歸口管理部門按規(guī)定開展質(zhì)量事件的調(diào)查處理。任何單位和個人不得阻撓和干涉對質(zhì)量事件的報告和調(diào)查處理。

第十八條 根據(jù)事件的危害程度和影響范圍，質(zhì)量事件分為八級。其中一至四級質(zhì)量事件分別對應(yīng)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》（國務(wù)院493號令）、《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》（國務(wù)院599號令）等法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定確定的一至四級安全事故。五至八級質(zhì)量事件指未構(gòu)成一至四級質(zhì)量事件，但對公司電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)運行、電能質(zhì)量和優(yōu) — 16 — 質(zhì)服務(wù)造成一定影響的事件。

第十九條 質(zhì)量事件發(fā)生后，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)請示報告制度向上級部門匯報。任何單位和人員不得遲報、漏報或者瞞報、謊報事件情況。

第二十條 質(zhì)量事件發(fā)生后，有關(guān)單位和人員應(yīng)當(dāng)妥善保護事件現(xiàn)場以及工作記錄等相關(guān)材料，并在事件調(diào)查組成立后將相關(guān)材料、資料移交事件調(diào)查組。

第二十一條 一至四級質(zhì)量事件按照國家相關(guān)規(guī)定及《國家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》開展調(diào)查。五級質(zhì)量事件由總部組織開展調(diào)查，或由總部指派區(qū)域分部組織調(diào)查；

六、七級質(zhì)量事件由事件發(fā)生地省（市）公司組織調(diào)查；八級質(zhì)量事件由事件發(fā)生地地（市）級單位組織調(diào)查。公司總部認(rèn)為必要時，可以組織對各級質(zhì)量事件開展調(diào)查。

第二十二條 質(zhì)量事件調(diào)查組由質(zhì)量監(jiān)督歸口管理部門牽頭，相關(guān)專業(yè)管理部門（單位）參加。根據(jù)事件調(diào)查工作的需要，事件調(diào)查組可以聘請有關(guān)專家協(xié)助調(diào)查。質(zhì)量事件只涉及單一專業(yè)范圍時，經(jīng)公司確定可由相關(guān)專業(yè)管理部門牽頭開展調(diào)查工作。

第二十三條 事件調(diào)查組應(yīng)當(dāng)按照公司有關(guān)規(guī)定開展事件調(diào)查，并在規(guī)定期限內(nèi)向公司提交事件調(diào)查報告。

第五章 質(zhì)量監(jiān)督檢查

第二十四條 質(zhì)量監(jiān)督歸口管理部門應(yīng)根據(jù)公司重點工作安排，組織對公司系統(tǒng)電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)運行、供電服務(wù)等質(zhì)量情況及相關(guān)持續(xù)改進重點工作落實情況進行專項監(jiān)督檢查，對重點工程、設(shè)備（材料）、運行情況和服務(wù)情況進行質(zhì)量抽檢。

第二十五條 質(zhì)量監(jiān)督歸口管理部門應(yīng)建立質(zhì)量專項監(jiān)督檢查及考核通報機制，及時通報檢查工作開展情況，監(jiān)督各單位質(zhì)量管控措施的落實。

第六章 培訓(xùn)

第二十六條 各單位應(yīng)制定培訓(xùn)計劃，定期開展各級質(zhì)量監(jiān)督管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第二十七條 各級新任職質(zhì)量監(jiān)督人員必須經(jīng)過上級單位組織的崗前培訓(xùn)并考試合格。

第七章 獎懲

第二十八條 質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)由質(zhì)量監(jiān)督歸口管理部門會同相關(guān)專業(yè)部門提出并確定考核目標(biāo)，列入公司業(yè)績考核指標(biāo)體系。

— 18 — 第二十九條 質(zhì)量事件由公司總部統(tǒng)一統(tǒng)計、分析，并納入公司系統(tǒng)各單位業(yè)績考核。

第三十條 對在質(zhì)量事件中以及在質(zhì)量監(jiān)督檢查和質(zhì)量抽檢中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問題和隱患的責(zé)任單位和責(zé)任人，公司將進行質(zhì)量責(zé)任追溯，并參照《國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作獎懲規(guī)定》、《關(guān)于違反國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的處理規(guī)定（試行）》等有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第三十一條 公司對質(zhì)量監(jiān)督工作中的先進單位及個人給予表揚和表彰，對質(zhì)量監(jiān)督工作存在問題的單位提出批評。

第八章 附則

第三十二條 本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司安全監(jiān)察質(zhì)量部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第三十三條 各單位應(yīng)結(jié)合本規(guī)定和本單位實際情況，制訂工作實施細(xì)則。

第三十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。