第一篇：工作就是一項無條件服從的使命

工作就是一項無條件服從的使命

有一位很有名的籃球教練，每當見到他的學徒，便想盡辦法勸他們把自己的頭發(fā)剪短。對于他的這種做法，學徒們有些迷惑不解，但由于教練平時比較嚴肅，所以沒有人敢問他，只是默默地服從，后來，學徒一個個都成才了，教練對學徒們說出了他的理由：“讓你們這樣做的原因并不是你們頭發(fā)的長短，而是想看一下你們是否服從我?！笨梢姡v然不懂教練那樣做的意思，但不去找借口地服從，這才是那些教練所期望的好學徒。同樣地，不找借口地服從并認真執(zhí)行，才是一個企業(yè)所期望的好員工。不找任何借口去服從命令，并且全身心地投入到工作當中，與企業(yè)的生存發(fā)展共命運，以企業(yè)為家，與公司共命運的人，才是最受企業(yè)歡迎的人。

作為員工應(yīng)該服從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，并且這還是完全有必要的。服從是員工的第一理念，“無論員工做什么工作都照做不誤”這樣的理念就是服從的理念。服從并不是屈服于別人意志，而是員工高度自律的一種表現(xiàn)，是對一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度認同。對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的服從是百分百的正確。

一般來說，大到一個國家、軍隊，小到一個企業(yè)、部門，其成敗在很大的程度上則是取決于是否完美地貫徹了服從的理念。服從的理念在企業(yè)界同樣重要。在激烈的市場競爭中，公司要保持戰(zhàn)斗力，必須有很強的貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略能力。公司的基本要求是，每一位員工都必須服從公司整體利益，在這個大局協(xié)調(diào)下服從上級的具體工作安排，如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。服從是行動的第一步。作為企業(yè)的一分子，你是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟運行環(huán)節(jié)的一個重要部位，指令如同血流，你必須遵照指示做事以確保企業(yè)流程正常循環(huán)運轉(zhuǎn)。服從意味著你必須暫時放棄個人的異議，約束自己去適應(yīng)所屬機構(gòu)的價值觀念。在學習服從的過程中，你就更深地融入了企業(yè)這個大家庭中，對企業(yè)的戰(zhàn)略方針、價值觀念、運作方式有了更透徹的理解。

人生在世，無處不有林林總總的規(guī)則。大到從政從商，小到衣食住行，只要是“地球人”就不能無視種種規(guī)則的客觀存在，比如在習以為常的漫步行走之中，會有交通規(guī)則約束著你縱橫馳騁的欲望，在萬眾矚目的世界杯賽場之上、更會有嚴密的游戲規(guī)則左右著球員的一舉手、一投足。

優(yōu)秀員工的第一準則就是服從

服從，是作為優(yōu)秀員工的第一準則。它可以發(fā)揮出員工超強的執(zhí)行能力，從企業(yè)競爭比較激烈的今天，能夠勝人一籌。每一個企業(yè)都應(yīng)該對自己的員工進行榮譽感的教育，每一個員工都應(yīng)該喚起對自己的崗位和公司的榮譽感。

很多人可能已經(jīng)注意到，在美國商界，活躍著這樣一批人：他們?nèi)〉昧蓑溔说臉I(yè)績，但他們并未在商學院接受正規(guī)的商業(yè)教育，令人驚異的是，他們都畢業(yè)于西點軍校。西點軍校成功地栽培過無數(shù)世界性的領(lǐng)導(dǎo)人才，包括可口可樂、通用電力、杜邦化學等數(shù)十家大型企業(yè)的總裁，甚至首度登陸月球的三位太空人當中，就有兩位出身西點，成就早已超過哈佛商學院訓練出來的領(lǐng)導(dǎo)人才。

西點軍校為什么會培養(yǎng)出那么多的企業(yè)家，這難道僅僅是個偶然嗎？相信所有人都希望了解其中的原由所在，這里，我們從西點的價軍校所培養(yǎng)的良好品質(zhì)、精英素質(zhì)、服從意識、榮辱觀念等方面入手，了解到西點人的精神對企業(yè)發(fā)展值以及給我們的啟示。

優(yōu)秀員工所能具備的第一準則就是服從。沒有員工的服從，任何一種先進的來之不易制度和理念都是無法建立和推廣下去的；沒有員工的服從，任何一個精明能干的領(lǐng)導(dǎo)都無法施展其才略和雄心。

服從上級指令不僅是在戰(zhàn)場上、政壇上，同樣在組織中，在公司里，不能與上司保持友好合作關(guān)系，只會帶來失望的結(jié)果。要忠于公司，這當然不是說你一定得同意上司的見解。在公司中，必須要保持上級指揮下級，下級服從上級的制度。若是不注意這一點，不但會給自己和上司造成麻煩，公司的業(yè)務(wù)進展也會不順利。

不尊重自己的上司，或者說冒犯上司的權(quán)威，實際上就是在和自己過不去。當你與上司相處時，必須小心謹慎，來不得半點疏忽。因為有時候，才干和成績只是晉升中的某些因素，與上司的關(guān)系往往是決定的因素。

身為員工，最忌諱的就是沖撞上司、挑戰(zhàn)權(quán)威。如果上司對你發(fā)脾氣的時候，脾氣發(fā)得對，你就必須承認錯誤，并且做出改正的承諾，而不是為錯誤進行辯護。上司最希望的是你能知錯認錯，把給工作造成的損失彌補回來。假如他的脾氣發(fā)得不當，你可以用恰當?shù)娜菀鬃屓私邮艿姆绞浇o他指出并且向他把事情解釋清楚，你這樣與他達成諒解后還可以為他提供一些解決問題的建議。

無論在公開或私下，討論問題要掌握方式、方法、場合及時機。在討論會上，你可以發(fā)表一些獨立的見解，但一定要對上司的工作予以充分的肯定，甚至為他做一些解釋。這不僅是維護上司威信和尊嚴的需要，也是工作的需要。找個適當?shù)臅r機，委婉地闡述一下自己的看法，這樣上司一定會意識到自己工作中的失誤并愉快地加以改正。

拿破侖曾說過：“主動執(zhí)行是一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個人在不被吩咐應(yīng)該去做什么事之前，就能主動地去做應(yīng)該做的事?！辈⑶疫€說到：“這個世界愿對一件事情給予大獎，包括金錢與名譽，那就是主動執(zhí)行?！?/p>

在企業(yè)中，所有的領(lǐng)導(dǎo)，都需要那些主動尋找任務(wù)、主動完成任務(wù)、主動創(chuàng)造財富的員工。所謂的主動，指的就是隨時準備把握機會，展現(xiàn)超乎他們要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，到關(guān)鍵時刻要不惜一切地打破成規(guī)”的魄力、智慧和判斷力。那些工作時主動性差的員工，常常是墨守成規(guī)、避免犯錯誤；凡事小心翼翼，只求不違反公司規(guī)章制度，老板沒交待、沒讓做的事，便事不關(guān)己，高高掛起；而工作時主動性強的員工，則勇于承擔責任，有獨立思考的能力，敢于創(chuàng)新，完美地完成任務(wù)。

主動執(zhí)行，去做老板沒有交待的事的員工，是具有主動性的員工。如果只有在老板注意時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠無法達到成功的頂峰。最嚴格的表現(xiàn)標準應(yīng)該是自動自發(fā)的，而不是由別人要求的。如果你對自己的期望比老板對你的期望還要高，那么你就無需擔心會失去工作。同樣，如果你能達到自己設(shè)定的最高標準，那么加薪晉職也將指日可待。如果你想加入優(yōu)秀員工的行列，就必須永遠保持主動率先的精神，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，你也要滿懷熱情地去完成它。

成功的機會通常隱藏在你主動執(zhí)行的每一項工作中，如果某位員工在工作忽視了這一點，那么誰就永遠與“優(yōu)秀”無緣。誰也就與機遇無緣。甚至要成為自己的一種災(zāi)難的開始，一種生涯的結(jié)束，永遠遺恨終生。

這個世界對我們每一個人都很公平，你缺什么，生活就給你考驗與機會；讓你補什么，只要你積極主動的思考或行動。相信，我們大家都會在磕磕碰碰中找到一條完善自我、通向成功的路。

論“十二字方針”之服從。

耐斯特公司

生產(chǎn)部二車間 甲班 滕美桂

第二篇：堅決服從改革大局 忠實履行職能使命

堅決服從改革大局

忠實履行職能使命

指導(dǎo)思想：

為深入學習貫徹習主席系列重要講話精神和軍委國防動員部決策指示，按照省軍區(qū)要求，針對人武部整體轉(zhuǎn)隸領(lǐng)導(dǎo)指揮關(guān)系給干部職工思想帶來的影響，通過深入扎實的思想教育，引導(dǎo)大家進一步統(tǒng)一思想、凝聚意志，堅決聽從軍委習主席和軍委命令指揮，積極適應(yīng)深化國防和軍隊改革的新形勢新任務(wù)新要求，忠實履行職責使命，嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，確保領(lǐng)導(dǎo)指揮順暢高效，確保人武部高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一，確保各項任務(wù)圓滿完成。

主要內(nèi)容：

第一專題：堅決用習主席和軍委決策部署統(tǒng)一思想和行動，增強服從改革大局的堅定性自覺性。

第二專題：充分發(fā)揮常委機關(guān)“指揮部”作用，確保部隊高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一。

第三專題：始終保持奮發(fā)向上的昂揚銳氣，在新的起點上推動人武部建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展。

實施方法：

根據(jù)省軍區(qū)通知要求和統(tǒng)一安排，集中3天時間，采取動員輔導(dǎo)、學習討論、對照檢查、融入實踐等方式，突出重點、聯(lián)系實際、有計劃有步驟組織實施。

1、動員輔導(dǎo)：省軍區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通過電視電話會議系統(tǒng)進行動員部署和輔導(dǎo)授課，人武部全體干部職工全程參加。

2、學習討論：堅持用理論武裝引領(lǐng)思想進步，貫穿教育全程，認真學習習主席系列重要講話精神特別是關(guān)于深化國防和軍隊改革、加強國防動員和后備力量建設(shè)的重要論述，掌握科學指南和根本遵循。圍繞“明職責、敢擔當、有作為，做新一代國防動員人”組織討論，切實統(tǒng)一思想、凝聚意志。

3、對照檢查：組織召開黨支部會，進行“五查五看”。一查大局觀念，看能不能堅決擁護改革政策；二查責任擔當，看能不能高標準完成改革任務(wù)；三查思想覺悟，看能不能正確對待利益調(diào)整；四查法紀觀念，看能不能嚴守各項紀律規(guī)定；五查精神狀態(tài)，看能不能積極主動做好工作。

4、融入實踐。深入開展“強軍我有責、改革作奉獻”實踐活動，引導(dǎo)干部職工結(jié)合個人思想工作和人武部建設(shè)實際，比態(tài)度、比行動、比奉獻、比守紀，自覺做改革的堅定擁護者、模范踐行者、積極推動者。

有關(guān)要求：

1、高度重視。要把抓好集中教育作為落實改革決策部署、確保改革任務(wù)圓滿完成的重要環(huán)節(jié)，擺上黨委重要議事日程。人武部黨委書記、副書記親自掛帥負起第一責任人的職責，政工科具體負責教育各個環(huán)節(jié)的實施推進，確保時間、人員、內(nèi)容、效果落實。

2、突出重點。把團以上領(lǐng)導(dǎo)干部作為教育重點突出出來，嚴格落實教育各項要求，從自身抓起嚴起，帶頭統(tǒng)一思想認識，帶頭強化大局觀念，帶頭嚴守各項紀律，帶頭完成改革任務(wù)，自覺在深化改革中檢驗忠誠、黨性、覺悟和擔當。

3、聯(lián)系實際。注重把集中教育與形勢政策教育、戰(zhàn)備教育和經(jīng)常性思想工作等結(jié)合起來，深入開展談心交心和思想互助，解決好干部職工現(xiàn)實思想問題，以及影響軍政軍民關(guān)系的潛在矛盾和隱患，確保人武部高度集中統(tǒng)一和安全穩(wěn)定。

相關(guān)鏈接：

深化國防和軍隊改革的總體目標：

2020年前在領(lǐng)導(dǎo)管理體制、聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體制改革上取得突破性進展，在優(yōu)化規(guī)模結(jié)構(gòu)、完成政策制度、推動軍民融合發(fā)展等方面改革上取得重要成果，努力構(gòu)建能夠打贏信息化戰(zhàn)爭、有效履行使命任務(wù)的中國特色現(xiàn)代軍事力量體系，完善中國特色社會主義軍事制度

深化國防和軍隊改革的六大舉措：

舉措一：形成軍委管總、戰(zhàn)區(qū)主戰(zhàn)、軍種主建的格局 著眼于貫徹新形勢下政治建軍的要求，推進領(lǐng)導(dǎo)掌握部隊和高效指揮部隊有機統(tǒng)一，形成軍委管總、戰(zhàn)區(qū)主戰(zhàn)、軍種主建的格局。

舉措二：深入推進依法治軍、從嚴治軍

著眼于深入推進依法治軍、從嚴治軍，抓住治權(quán)這個關(guān)鍵，構(gòu)建嚴密的權(quán)力運行制約和監(jiān)督體系。舉措三：打造精銳作戰(zhàn)力量，優(yōu)化規(guī)模結(jié)構(gòu)和部隊編成 著眼于打造精銳作戰(zhàn)力量，優(yōu)化規(guī)模結(jié)構(gòu)和部隊編成，推動我軍由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效能型轉(zhuǎn)變。

舉措四：搶占未來軍事競爭戰(zhàn)略制高點，培育戰(zhàn)斗力新的增長點

著眼于搶占未來軍事競爭戰(zhàn)略制高點，充分發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展作用，培育戰(zhàn)斗力新的增長點。舉措五：開發(fā)管理用好軍事人力資源

著眼于開發(fā)管理用好軍事人力資源，推動人才發(fā)展體制改革和政策創(chuàng)新，形成人才輩出、人盡其才的生動局面。舉措六：推進跨軍地重大改革任務(wù)，推動經(jīng)濟建設(shè)和國防建設(shè)融合發(fā)展

著眼于貫徹軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略，推進跨軍地重大改革任務(wù)，推動經(jīng)濟建設(shè)和國防建設(shè)融合發(fā)展。

第三篇：創(chuàng)建一項亮點工作方面

創(chuàng)新一項工作方法方面：我們總結(jié)了過去工作中存在的管理混亂問題，進行了創(chuàng)新改進，將14個巡邏隊分為3個中隊，并將管轄范圍劃分：一中隊包抓101、102、103、104、601巡邏隊，全面負責采油一大隊、六大隊的石油管護工作，二中隊包抓401、201、501、502巡邏隊，負責采油二大隊、四大隊、五大隊的石油管護工作，三中隊包抓301、302、303、304、305巡邏隊，負責采油三大隊的石油管護工作，使各中隊各管其轄、各盡其責、夯實責任。集中管理，便于協(xié)調(diào)，避免了工作中互相推諉扯皮，亂抓毛現(xiàn)象，使整個管理機構(gòu)上下有序，有條不紊。調(diào)動了各中隊的工作積極性，使整個管護隊伍具有一定的凝聚力、戰(zhàn)斗力，工作信心倍增，工作成績突出，全力打造了一支遵紀守法、作風優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬、保障有力的石油管護隊伍。

創(chuàng)建一項亮點工作方面：我們與縣公安局積極配合，開展了警企聯(lián)合油區(qū)專項整治行動。在建華寺、化子坪、鐮刀灣等高速路口，在王家灣、胡麻咀、王家灣高川、坪橋老坬界等地段增設(shè)了6個“警企聯(lián)合蹲點守候與巡查點”。舉行了警企聯(lián)合油區(qū)專項整治行動動員大會，我科全部管護人員參戰(zhàn)，公安局從各大隊、派出所分別抽出24名公安干警和交通警察，分布在6個點上，每點4人，安排正科級和副科級擔任組長。我科抽調(diào)54人，每組9人，安排各中隊長擔

任副組長，與公安人員密切配合，形成警企“聯(lián)合、聯(lián)防、聯(lián)治、聯(lián)護”措施，就地解決食宿問題，實行晝夜24小時蹲點守候和巡查，對于過往車輛仔細檢查，從不疏忽，同時在各點處設(shè)立舉報信箱，公開舉報電話，獎勵舉報群眾，鼓勵廣大群眾對偷盜、販賣、收購原油等違法犯罪活動的舉報，收到了良好的效果，使油區(qū)治安秩序有明顯好轉(zhuǎn)，盜販原油明顯減少。

完善一個工作不足方面：我們針對大部分管護人員及油區(qū)群眾法律意識淡薄、法制觀念不強的這一不足現(xiàn)狀，積極組織全體管護人員進行了法律知識培訓，對油區(qū)群眾進行了法制教育宣傳。聘請安塞縣公安局石油管護大隊的民警對全體管護人員進行法律知識講座，分別講述了《治安管理處罰法》、《刑法》的有關(guān)內(nèi)容，教育全體管護人員知法、懂法、自覺守法，防止管護人員在工作中受到金錢誘惑，走向違法犯罪的道路。采用了張貼標語、懸掛橫幅、發(fā)放傳單、發(fā)動宣傳車輛等措施，在油區(qū)群眾中大力宣傳《治安管理處罰法》、《刑法》和《礦產(chǎn)資源法》，教育廣大油區(qū)群眾學習法律知識，提高法制觀念和增加保護石油資源的自覺性。上半年，共舉辦法律知識學習12次，發(fā)動法制教育宣傳車輛8臺次，發(fā)放法制教育宣傳傳單3000余份，通過法律知識講座和法制教育宣傳，成效顯著，使管護人員在工作中心里有數(shù)，不犯錯誤，油區(qū)群眾思想觀念大大改變，油區(qū)治安秩序

明顯好轉(zhuǎn)。

提出一條合理化建議方面：針對現(xiàn)行盜販原油活動逐步向智能化轉(zhuǎn)變，盜販原油團伙組織隱秘，給石油管護造成難度較大現(xiàn)狀（販油團伙使用對講機、采用套牌車輛、破壞高速公路護欄闖入、在高速公路內(nèi)外通罐等）。我們建議要加大管護力量，增加管護設(shè)施，包括管護人員配備、管護車輛增設(shè)等。對于管護人員，要逐步進行輪流交換，把年齡大、身體弱的人員交流到其他工作中，把思想進步、年輕體壯的復(fù)轉(zhuǎn)軍人、體校畢業(yè)生壯大到我們管護隊伍中，對他們進行思想教育、業(yè)務(wù)培訓、體能訓練，使他們具有一定的凝聚力、戰(zhàn)斗力、偵查力，全力打造一支遵紀守法、作風優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬、用之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的石油管護隊伍。

今后，我們將進一步開拓創(chuàng)新，推出亮點，彌補不足，提供好的建議，為采油廠的發(fā)展做出更大的貢獻。

第四篇：導(dǎo)游帶團是一項工作

導(dǎo)游帶團是一項工作，同時也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口，全部過程的細節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、贊譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟損失

有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調(diào)：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導(dǎo)游承擔；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒；購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明；關(guān)于個人習慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責是負責給導(dǎo)游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）、準時（強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時）、衛(wèi)生（景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生）、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團隊的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。

5、帶團過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛

團隊旅游中最精彩的當然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。

6、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入

旅游是對當?shù)亟?jīng)濟的促進，在很多地方，游客的消費占了整個旅游費用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟的大潮中，導(dǎo)游運用適當?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當于宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費了。

在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。

7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會經(jīng)驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非?？膳碌南葳澹踔?/p>

很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當，主要是指導(dǎo)游在帶團期間為團隊預(yù)先墊付門票款，但在帶團結(jié)束后（無投訴情況下）未按時歸還團款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導(dǎo)致團款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內(nèi)還沒有報帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權(quán)益，用實際行動維護導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

8、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導(dǎo)游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續(xù)學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學習，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人！

第五篇：計劃生育工作是一項基本國策（范文）

計劃生育工作是一項基本國策，涉及到社會方方面面，聯(lián)系著千家萬戶，這一國策的具體執(zhí)行者——廣大計生工作人員常常要與人民群眾面對面地開展宣傳教育和服務(wù)，計生干部依法行政的水平、思想道德素質(zhì)，為廣大育齡群眾服務(wù)的能力以及工作效率，都是黨的作風在計生系統(tǒng)的體現(xiàn)，計生隊伍工作作風的好壞，廣泛直接的影響到黨和政府的形象，黨和群眾的關(guān)系。只有在計生工作中貫徹執(zhí)行黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨，落實江總書記的“三個代表”的重要思想，才能使計生工作樹立良好的形象，贏得群眾的支持，促進計生事業(yè)的健康發(fā)展，所以，黨風廉政建設(shè)能帶動基層計生工作作風建設(shè)上新水平，計生工作作風建設(shè)好，能促進黨風建設(shè)的發(fā)展，二者是辯證統(tǒng)一的。

一、抓基層計生隊伍作風建設(shè)

（一）認真落實“一票否決”制

（二）領(lǐng)導(dǎo)深入基層，調(diào)查研究，了解和滿足群眾的愿望和要求。

（三）熱情服務(wù)，無私奉獻。

（四）勤政廉政，求真務(wù)實。

二、當前計生隊伍工作作風建設(shè)存在的問題及對策

一是增強法制觀念，提高依法行政水平，二是牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是深化改革，與時俱進。

四是提高工作效率，簡化辦事程序，方便群眾。