第一篇：銀行員工學習《行規(guī)行紀》體會

銀行員工學習《行規(guī)行紀》第一至四章有感

通過學習行規(guī)行紀使自己對于郵儲銀行的制度有了更加深刻的理解。學到許多我行的規(guī)章制度，通過學習第一至四章，自己學到許多有關管理的知識。

首先，考勤管理在企業(yè)管理中是一門藝術性科學。考勤管理制度，可以在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的方方面面防微杜漸，使員工逐漸認同并領悟企業(yè)文化的精髓，采取積極的心態(tài)遵守考勤管理，認為遵守考勤管理就是在為企業(yè)文化的精髓服務?？记诘恼嬲饬x是要提升企業(yè)效益，提高員工績效，維護企業(yè)規(guī)范化管理的良好形象。管理是雙刃劍，管理者在管理考勤時，企業(yè)文化所帶給員工的是寬松、樸素的心靈相約。企業(yè)文化是一種無形的力量，有著潛移默化“潤物細無聲”的魔力，并不需要過多流于形式、依附制度。如果一個公司不能在真正意義上運轉正常，沒有令員工認同的經(jīng)營理念，僅憑嚴格的考勤管理去約束員工行為，只能解決表面問題，所謂管理中提到的有“時效”而非“實效”。州分行實施機關考勤考核辦法，規(guī)定州分行各部室上班時間統(tǒng)一規(guī)定；上班憑手印打卡上班，對于違反規(guī)定的員工進行處罰，有助于我行員工形成較強的時間觀念，形成郵儲銀行良好的企業(yè)文化，推動我行不斷向前發(fā)展。

銀行是一個高風險的行業(yè)，為了防止因企業(yè)自己內(nèi)部員工產(chǎn)生風險，企業(yè)員工必須對自己的行為高度透明，為此，州分行實施員工工作及行蹤日記制度，規(guī)定中對員工日記內(nèi)容做出明確規(guī)定：

1、詳細記錄到崗和離崗時間；

2、記錄每天工作的具體內(nèi)容；

3、記錄8小時之外的行蹤。這些規(guī)定意味著員工的行動高度透明，有助于加強對員工的管理，了解員工的工作情況及思想動態(tài)。后來州分行對該項制度進行進一步的完善，對于違反該項制度做出明確的規(guī)定。對于一般員工違反該規(guī)定的不僅要處罰當事人，還要追究其部門負責人的責任，其具體規(guī)定包括了對高管、中層管理干部、基層管理干部、一般員工做出了明確規(guī)定，起到了監(jiān)督員工的積極作用。

軍隊是紀律嚴明、作風過硬的隊伍，“一切行動聽指揮”有力保證了其執(zhí)行力最高、管理最有效。世界上最優(yōu)秀的管理在軍隊，我國一批大型企業(yè)曾以軍事化管理聞名，如華為、長虹、聯(lián)想、遠大、春蘭等，美國西點軍校更是商業(yè)領袖的搖籃之一。究其原因，是在軍事化管理下形成了很多優(yōu)秀品質(zhì)，比如強烈的使命

感、榮譽感、責任感以及敬業(yè)、專業(yè)、精業(yè)的團隊精神等，都是企業(yè)的一筆寶貴財富。州分行2008年11月4日至20日舉行了全行軍事訓練標志我行的軍事化管理的雛形形成，后來在徐宏宇行長的帶領下，逐漸形成郵儲銀行軍事化管理制度，并且不斷完善。軍事化管理磨練了全體員工的意志，鍛煉品格，培養(yǎng)了團隊精神，形成了良好的組織紀律觀念，增強了全行員工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，提升了我行員工的整體素質(zhì)，展現(xiàn)了我行優(yōu)秀的企業(yè)形象。在此制度下，最初形成了我行特色的軍事管理制度——支行排，后來不斷發(fā)展為支行排和機關排。軍事化管理制度對員工進行了規(guī)定，同時對違反軍事化管理的干部和員工處罰進行了規(guī)定，要求我們要嚴格按制度執(zhí)行。

通過學習行規(guī)行紀，對自己以后的工作有了進一步指導，我謹記我行的行規(guī)要求，按制度嚴格要求自己，做一名優(yōu)秀的郵儲銀行員工。

讀行規(guī)行紀心得

州分行為加強軍事訓練的管理，使軍事活動正常開展，并對活動進行了安排，對存在的問題加以了補充完善，制定了嚴格的考勤制度，凡是無特殊情況無故不參加軍事訓練者，一律加以處罰，特殊情況除外。輪值班不能夠正常完成軍事訓練者，必須在下周補開展，未補開展的也要受到處罰，不管是否存在開展訓練情況，當班輪值人員均要提醒下一輪值開展軍事訓練，當值人員未提醒的也將受到處罰。這次分行組織的軍事訓練主要訓練科目包括：報數(shù)、整理著裝、立正、稍息、敬禮、禮畢、跨列、向左轉、向右轉、向后轉、跑步走等多個項目。軍事訓練過后，使每位員工大有軍人的風范。

為加強政治學習和業(yè)務學習，州分行特制定了學習會議制度，及時有效地討論和處理本行工作中存在的一些大問題，協(xié)調(diào)查好各個部門的工作確保上級精神的傳達，做好工作布置及工作檢查到位。學習會議的原則：加強學習會議的計劃性、政策性和思想性提高會議質(zhì)量和效率。會議議題由辦公室事先準備好，各部

門的提案須提前交到行辦，并由行辦統(tǒng)一安排整理。在會人員須認真作好會議記錄，部門負責人對部門人員學習記錄進行檢查并向行辦提交檢查確認書。學習會議紀律不能遲到，不能早退，不能無故請假，非突發(fā)事件和非特殊原因，不能臨時請假，請假須填寫請假條，交行辦同意后方可準假，中干請假須經(jīng)分管行長同意；為了保證會議質(zhì)量，與會人員應事先安排處理好日常工作，做到準時開會，準時散會，開會時所有人員必須將手機調(diào)至振動。對于遲到或早退一次扣20元，當兩月兩次以上（含兩次）每次扣40元，曠會一次扣50元，當月兩次以上（含第二次）每次扣100元，當月曠會三次，取消月績效獎；對于不認真作筆記的或記錄不完整的，每次扣10元。有處罰當然同時也設置了相關的獎勵制度，州分行每季組織開展一次會議學習筆記評比，前三名獎勵300元、200元、100元；質(zhì)量差的后三名罰款300元、200元、100元。

為了提高員工的文明素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，提高全行的員工的文明修養(yǎng)，創(chuàng)造和諧的黔東南分行，州分行制定了我行員工文明規(guī)定，嚴禁罵人，嚴禁講具有攻擊性語言；嚴禁打人；愛護單位財產(chǎn)、物資；愛護環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁亂丟煙頭、紙屑垃圾；嚴禁在分行辦公共區(qū)域吸煙；嚴禁在社會上違反治安文明管理有關規(guī)定，損害我行形象；嚴禁分行員工酗酒；嚴禁將小孩和與分行工作無關的人員帶入我行工作場地；保安要嚴格執(zhí)行該規(guī)定，禁止無關人員和小孩進入我分行；全體員工務必高度團結，嚴禁講別人壞話及污蔑陷害他人。對于違反州分行員工文明管理制度的員工做出相應的處罰，州分行還對相應的規(guī)定做出了相應的補充，使該項制度日益完善，提高了員工的文明素質(zhì)，建立了良好的企業(yè)形象。

我們必須遵守州分行的各項管理制度，在日常的工作和生活中踐行各種規(guī)定，作一名合格的員工

第二篇：銀行員工學習《行規(guī)行紀》心得體會1

行 規(guī) 行 紀 心 得

為了樹立我行的良好企業(yè)形象，提高全行員工的文明道德修養(yǎng)，創(chuàng)造和諧的黔東南州分行，特制定我行員工文明管理規(guī)定之后，為了完善我分行的文明管理規(guī)定，也為了進一步規(guī)范我行員工的行為，提高員工的文明素質(zhì)。行里作出了補充規(guī)定二。那就是我分行員工必須誠實守信，不得弄虛作假，不能說假話。如違反誠信規(guī)定，一經(jīng)核實，一次罰款50元，扣年分1分。若造成后果的，將另行處理。行里一而再的對文明，誠信作補充規(guī)定，說明誠信的重要性。誠信是一個道德范疇，在個人來說，誠信是我們的第二個身份證，在企業(yè)來說，誠信是我們的奠基石。待人處事真誠、老實、講信譽，言必信、行必果。我們在工作中，生活中將都會一帆風順。如沒了誠信這塊奠基石，無論外表多么富麗堂皇的大廈，都將會毀于一旦。誠信待人，誠信待事。讓我們每個人都用好我們的“第二個身份證”。

工作質(zhì)量就是按一定的作業(yè)標準完成的勞動量，在服務行業(yè)中，沒有按規(guī)范化的服務，未能令顧客滿意，就是不合格的服務。所以，行領導就工作質(zhì)量和服務質(zhì)量出臺了相應的辦法。第十節(jié)就是我行關于工作質(zhì)量，服務質(zhì)量督查管理辦法。第一章基本規(guī)定了督查的范圍，包括各職能部門崗位職責的履行情況，行務會，每周例會安排的工作情況。行領導交辦的工作任務。營業(yè)前臺的服務質(zhì)量。各辦公場地的清潔衛(wèi)生?？蛻敉对V的處理。前臺對后臺的投訴和反映。行領導交辦的督查事項。第二章是關于辦公場地環(huán)境衛(wèi)生處罰規(guī)定，環(huán)境衛(wèi)生包括地面腳印，痰跡，紙屑，煙頭，污垢。玻璃.窗臺.踢腳線有灰塵。衛(wèi)生間未沖或未沖干凈等等都作了相應的處罰規(guī)定。第三章講了著裝處罰規(guī)定。在這節(jié)里，著重是第四章，也就是營業(yè)服務質(zhì)量處罰規(guī)定。營業(yè)窗口是我們對外的直通之道，客戶了解我們，也主要通過它，所以營業(yè)服務質(zhì)量就至關重要，從硬件上，營業(yè)場所的各種匾，牌，各種設施都應保持完好。從軟件上，就是我們的營業(yè)員衣著要大方得體，言行談吐做到謙遜平和，語言親切，以誠待人等等。對做不到的都作了處罰規(guī)定。

設立員工主人翁表現(xiàn)獎及見事不管員工責任追究制度是為了培養(yǎng)和激發(fā)我行員工主人翁責任感而定制的獎罰制度。我們身在郵政銀行這個大家庭里，我們都是主人，我們都是應為我們這個家的繁榮昌盛努力，所以，對分行發(fā)展作出合理化建議的，該獎。對維護我分行良好形象的，保護分行財產(chǎn)的，更該獎。反之的，是不把我分行當家，不維護我們這個大家庭的利益，見事不管，理當受罰。

一個企業(yè)，不可能不出現(xiàn)問題，關鍵是如何解決問題，行領導提出了“分行員工要有面對問題的勇氣。要有解決問題的決心?！辈膯栴}性質(zhì)的劃分，解決問題的部門，責任的劃分及考核辦法。及時，快速，有效的解決工作中的問題。

第三篇：行規(guī)行紀心得（模版）

讀《行規(guī)行紀》十六至十九章心得

天柱支行

田茂華

為了加強員工教育，提高員工的遵紀守法的自覺性，州分行制定實施員工停崗檢查管理規(guī)定，在制度中明確規(guī)定，凡違紀員工，嚴重違反服務紀律、工作紀律，嚴重違反業(yè)務操作規(guī)程以及給銀行造成損失和不良影響的員工，經(jīng)行務會研究，給予停崗檢查處理的，適用該處理規(guī)定，停崗期間停發(fā)工資獎金，停崗時間超過一個月，發(fā)放200元基本生活費，停崗期間，通過深刻學習，認識錯誤，并有堅定的改正決心，寫出書面檢查，經(jīng)行務會討論通過，認為可以恢復上崗，可返回原崗位上班，對不能回原崗位的，自行聯(lián)系工作崗位，條件符合后方可到崗上班。在冊員工和聘用工經(jīng)停崗學習檢查后，本人不能找到新的崗位，按其本人與企業(yè)簽訂的《勞動合同》條款處理，勞務工停崗學習一個月后，本人不能找到新的工作崗位，退回順成公司。員工停崗檢查的目的不在于處罰我們的員工，而是要我們牢記各項規(guī)章制度，是自己在日常的工作中更加規(guī)范自己的行為。

自2010年3月實施分行前臺員工業(yè)務技能考試考核辦法來，使我行前臺員工業(yè)務技能得到了一定提高，但仍然沒有預期的理想，為此，分行對業(yè)務考試進行調(diào)整，在原有的一個月至少進行一次前臺業(yè)務技能考試的基礎上，每月業(yè)務部門還擬定1至2個業(yè)務板塊對前臺員工進行培訓，并負責對培訓內(nèi)容出具考試試題考試，培訓完畢后立即對學習員工進行考試考核，對于考試不及格的員工處50元罰款，考試不及格的后三名分別處罰300元、200元、100元，對于已考試題或類似試題，若第二次考試仍考不上的每題處罰20元，累計計算。對于五筆打字單項考核，沒有達標的后三名員工進行處罰，分別處罰300元、200元、100元，用于獎勵五筆成績前三名的員工，技能考核辦法強有力地提升了員工的業(yè)務技能。

州分行藝術場地是員工放松心情，釋放工作壓力的最好場所，是員工展現(xiàn)自我才華的舞臺，在州分行藝術場地里創(chuàng)造出了無數(shù)的輝煌和榮譽。州分行藝術場地寬敞、明亮，但由于員工活動較多，為了加強對藝術場地的管理和愛護，特此實施了州分行藝術場地管理辦法，辦法明確規(guī)定分行員工要有保持藝術場地清潔衛(wèi)生的義務，嚴禁在州分行藝術場地吸煙，亂丟煙頭、紙屑及垃圾等雜物，嚴禁穿有釘子的靴子進入藝術場地，嚴禁在藝術場地打鬧，嚴禁在工作時間在分行藝術場地進行娛樂活動，對于違反上述規(guī)定的員工給與相應的處罰。

郵政金融業(yè)務內(nèi)控六十條禁令，是我們作為郵儲人必須遵守的原則，不同的崗位有明確的的規(guī)定，我作為一個后臺會計人員，必須牢記郵政金融的六十條禁令，絕不能月雷池半步。

行規(guī)行紀是郵儲銀行黔東南分行管理智慧的結晶。通過學習行規(guī)行紀，使自己對分行的制度全面的了解，規(guī)范了自己的工作行為，加強了工作紀律，為自己成為一名優(yōu)秀的郵儲人奠定了基礎，同時也感覺到自己在不斷的進步。

201年9月28日

第四篇：12行規(guī)行紀心得2

讀行規(guī)行紀心得

天柱周禮文

州分行為加強軍事訓練的管理，使軍事活動正常開展，并對活動進行了安排，對存在的問題加以了補充完善，制定了嚴格的考勤制度，凡是無特殊情況無故不參加軍事訓練者，一律加以處罰，特殊情況除外。輪值班不能夠正常完成軍事訓練者，必須在下周補開展，未補開展的也要受到處罰，不管是否存在開展訓練情況，當班輪值人員均要提醒下一輪值開展軍事訓練，當值人員未提醒的也將受到處罰。這次分行組織的軍事訓練主要訓練科目包括：報數(shù)、整理著裝、立正、稍息、敬禮、禮畢、跨列、向左轉、向右轉、向后轉、跑步走等多個項目。軍事訓練過后，使每位員工大有軍人的風范。

為加強政治學習和業(yè)務學習，州分行特制定了學習會議制度，及時有效地討論和處理本行工作中存在的一些大問題，協(xié)調(diào)查好各個部門的工作確保上級精神的傳達，做好工作布置及工作檢查到位。學習會議的原則：加強學習會議的計劃性、政策性和思想性提高會議質(zhì)量和效率。會議議題由辦公室事先準備好，各部門的提案須提前交到行辦，并由行辦統(tǒng)一安排整理。在會人員須認真作好會議記錄，部門負責人對部門人員學習記錄進行檢查并向行辦提交檢查確認書。學習會議紀律不能遲到，不能早退，不能無故請假，非突發(fā)事件和非特殊原因，不能臨時請假，請假須填寫請假條，交行辦同意后方可準假，中干請假須經(jīng)分管行長同意；為了保證會議質(zhì)量，與會人員應事先安排處理好日常工作，做到準時開會，準時散會，開會時所有人員必須將手機調(diào)至振動。對于遲到或早退一次扣20元，當兩月兩次以上（含兩次）每次扣40元，曠會一次扣50元，當月兩次以上（含第二次）每次扣100元，當月曠會三次，取消月績效獎；對于不認真作筆記的或記錄不完整的，每次扣10元。有處罰當然同時也設置了相關的獎勵制度，州分行每季組織開展一次會議學習筆記評比，前三名獎勵300元、200元、100元；質(zhì)量差的后三名罰款300元、200元、100元。

為了提高員工的文明素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，提高全行的員工的文明修養(yǎng)，創(chuàng)造和諧的黔東南分行，州分行制定了我行員工文明規(guī)定，嚴禁罵人，嚴禁講具有攻擊性語言；嚴禁打人；愛護單位財產(chǎn)、物資；愛護環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁亂丟

煙頭、紙屑垃圾；嚴禁在分行辦公共區(qū)域吸煙；嚴禁在社會上違反治安文明管理有關規(guī)定，損害我行形象；嚴禁分行員工酗酒；嚴禁將小孩和與分行工作無關的人員帶入我行工作場地；保安要嚴格執(zhí)行該規(guī)定，禁止無關人員和小孩進入我分行；全體員工務必高度團結，嚴禁講別人壞話及污蔑陷害他人。對于違反州分行員工文明管理制度的員工做出相應的處罰，州分行還對相應的規(guī)定做出了相應的補充，使該項制度日益完善，提高了員工的文明素質(zhì)，建立了良好的企業(yè)形象。

我們必須遵守州分行的各項管理制度，在日常的工作和生活中踐行各種規(guī)定，作一名合格的員工

2011年6月25日

第五篇：銀行支行的行規(guī)行約自查報告

銀行支行的行規(guī)行約自查報告

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展2011行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》及其實施細則。在較短時間內(nèi)提高了全員對提升服務重要意義的認識，鞏固了以客戶為中心的服務理念，明顯提升了我支行服務形象和服務水平?，F(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：

一、加強組織，深入學習。

本次檢查活動，成立了領導小組。由支行行長擔任組長、副行長擔任副組長，業(yè)務管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運營部等部門負責人為小組成員。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務流程，提高前臺服務技能，推進后臺業(yè)務集中，減輕前臺業(yè)務壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務分析和市場需求調(diào)研，及時為基層提供加強內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。

3、開展服務專業(yè)培訓和制定科學評價機制。今年上半年我行全面啟動了提升服務質(zhì)量培訓，引進了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓公司對全行干部員工開展服務專業(yè)培訓。此次培訓歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機構網(wǎng)點的負責人、大堂經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機關人員，培訓率達到100%。通過對“有問題我負責”、“運用同理心”等服務意識和服務技巧互動式培訓，突出了專業(yè)化、針對性和實踐性的特點，有效地提高全員的服務意識和服務水平。在開展專業(yè)服務培訓的同時，由個金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理等方面進行專門評估，經(jīng)過摸索和實踐，確立了一套科學的服務評估機制，為建立全行服務長效機制打下了基礎。

三、強化檢查，注重實效。

商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務并非僅僅限于微笑服務，而在于營銷的全過程。特別是在當前，客戶需求更趨多元化和復雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務提出了更高的要求。因此，我行加強對一線人員牢固樹立“服務創(chuàng)造價值”的理念，以客戶為中心整合各項資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務，共同提升銀行業(yè)整體服務層次和服務水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業(yè)務處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設、人力安排等方面給予保證解決。

1、強化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務情況進行暗訪，同時聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點和機關服務態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結果，對存在服務不標準，問題整改不到位的相關負責人和相關人員進行了通報，做到邊查邊改，立查立糾。

2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務中心工作職責，制定了《服務應急處理預案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應急事項和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。

3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點服務質(zhì)量提升工作的績效納入綜合考核。制定了《文明服務月檢查考評要點》，檢查范圍覆蓋所有機構網(wǎng)點、機關處室，考評涵蓋網(wǎng)點服務質(zhì)量、員工服務技能、落實服務措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復始的循環(huán)，持續(xù)改進服務質(zhì)量，有力推進了分行上下踐行規(guī)范服務的標準和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)場檢查后，對我行服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。

四、下一階段工作打算 一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。