第一篇：醫(yī)院院務(wù)公開民主管理工作探索(謝錦紹)

醫(yī)院院務(wù)公開民主管理工作探索

廣東省人民醫(yī)院

謝錦紹

廣東 廣州 510080 【摘要】在醫(yī)院推進(jìn)和規(guī)范院務(wù)公開民主管理工作，對促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)管理、提高醫(yī)療服務(wù)能力、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面中發(fā)揮重要的作用，本文從公開工作機(jī)制、公開制度、公開途徑(分別包括黨務(wù)、服務(wù)、事務(wù)公開途徑)、監(jiān)督機(jī)制等方面探索如何在醫(yī)院更好地開展院務(wù)公開民主管理工作。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 院務(wù)公開 探索

推進(jìn)和規(guī)范院務(wù)公開民主管理工作，對促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)管理，提高醫(yī)療服務(wù)能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系等方面中發(fā)揮重要的作用，衛(wèi)生管理部門提出: “要加強(qiáng)院務(wù)公開工作的監(jiān)督和考核，把院務(wù)公開工作作為對醫(yī)院評審評價、考核評優(yōu)和黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容之一”[1]。近年來，我院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級主管部門的文件精神，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，不斷完善醫(yī)院院務(wù)公開民主管理制度，規(guī)范管理，有效地促進(jìn)了黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展。

一、強(qiáng)化思想認(rèn)識，健全公開工作機(jī)制

充分認(rèn)識院務(wù)公開工作的重要性，樹立起長抓不懈的信心和決心，成立認(rèn)真履行職責(zé)的專門工作機(jī)構(gòu)，才能保障院務(wù)公開工作的深入開展?！吧罨簞?wù)公開是加強(qiáng)醫(yī)院民主管理的有效方法，也是調(diào)動職工積極參與醫(yī)院管理的有效途徑”[2]。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作，首先由醫(yī)院黨政一把手親自擔(dān)任院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長、紀(jì)檢和工會分別負(fù)責(zé)院務(wù)公開辦公室及監(jiān)督小組、各職能部門安排專門信息員負(fù)責(zé)落實(shí)具體公開工作；其次把院務(wù)公開工作列入黨委、行政的重要議事日程，多次召開專門工作會議就院務(wù)公開的實(shí)施進(jìn)行認(rèn)真的部署和安排，使我院院務(wù)公開工作形成了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政共同負(fù)責(zé)，紀(jì)檢、工會等部門齊抓共管，職能部門具體實(shí)施，職工群眾積極參與和監(jiān)督”的院務(wù)公開工作格局，調(diào)動了全院職工參與醫(yī)院民主管理的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，院務(wù)公開辦公室定期召開工作會議研討院務(wù)公開工作，多次舉辦院務(wù)公開干部培訓(xùn)班，專門邀請?jiān)簞?wù)公開方面的專家講課，并帶領(lǐng)主管干部到院務(wù)公開先進(jìn)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)觀摩，促進(jìn)了醫(yī)院院務(wù)公開管理水平的提高。

二、深化公開制度，明確公開工作細(xì)則

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)矩也就是規(guī)章制度，是各項(xiàng)事業(yè)成功的重要保證。但制度也不是一成不變的，要根據(jù)社會的發(fā)展而不斷修訂。院務(wù)公開工作的順利開展，必須建立健全科學(xué)合理、切實(shí)可行的公開細(xì)則，完善考核、評議和責(zé)任追究制度，形成推行院務(wù)公開工作的長效機(jī)制。同時根據(jù)新形勢新任務(wù)的要求，對已經(jīng)不能適應(yīng)目前管理需要的內(nèi)容及時進(jìn)行修訂，增強(qiáng)院務(wù)公開的實(shí)際效果。

我院自開展院務(wù)公開工作以來，根據(jù)上級主管部門的相關(guān)規(guī)定及醫(yī)院的發(fā)展要求，已經(jīng)先后四次修訂醫(yī)院院務(wù)公開工作實(shí)施細(xì)則。在2011年重新修訂的實(shí)施細(xì)則里面，把需要公開的內(nèi)容按照依法行醫(yī)、廉潔高效、注重實(shí)效，民主監(jiān)督的原則，分成了黨務(wù)公開、服務(wù)公開、事務(wù)公開三部分共19個大項(xiàng)144個小項(xiàng)進(jìn)行公開。每一小項(xiàng)都明確了具體公開內(nèi)容、范圍、形式、時間和具體的承辦部門和責(zé)任人，并要求把公開工作納入處室的日常工作制度中。同時，建立了院務(wù)公開工作程序，分別是提出、審查、公開、評議、整改等五部分工作，做到既公開辦事依據(jù)、辦事結(jié)果，又公開決策和辦事過程。由于工作制度到位，公開內(nèi)容明確，較好地杜絕了各部門不作為的現(xiàn)象。

三、開辟多種途徑，拓寬公開工作渠道

（一）加強(qiáng)全面監(jiān)督，推動黨務(wù)公開工作規(guī)范化

黨務(wù)公開工作可以提高黨內(nèi)事務(wù)的透明度，使黨組織與群眾溝通渠道更加暢通，保障黨員的知情權(quán)、參與權(quán)、選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)等民主權(quán)利，推進(jìn)黨內(nèi)民主建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。我院的黨務(wù)公開工作分為基本情況、黨組織建設(shè)、思想建設(shè)、組織管理、廉政建設(shè)、聯(lián)系服務(wù)群眾黨員、其他事項(xiàng)等七大方面36個小項(xiàng)進(jìn)行公開。在具體的公開做法中，首先建立檔案資料專人負(fù)責(zé)制，指定專門工作人員負(fù)責(zé)對有關(guān)文件、材料、公開的原始資料的管理工作，定期收集整理黨員群眾提出的意見和建議及其他職能處室涉及的黨務(wù)公開內(nèi)容，及時作出處理或整改。其次，建立黨內(nèi)議事規(guī)則和決策程序，對重大事項(xiàng)、決策決議、干部任免等情況及時進(jìn)行公開，確保決策程序的規(guī)范、民主。三是通過文件、院報(bào)、簡報(bào)、公告欄、醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、醫(yī)院官方網(wǎng)站、滾動大屏幕以及各種會議等多種形式向職工群眾進(jìn)行公開。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，共公開黨務(wù)項(xiàng)目244項(xiàng)，有效對黨委工作、黨務(wù)工作起到了監(jiān)督促進(jìn)作用，日常工作更具透明度、公開、公平。

（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)公開工作優(yōu)質(zhì)化

醫(yī)療安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)等是醫(yī)院發(fā)展的生命線，醫(yī)院必須緊緊圍繞堅(jiān)持病人的生命、健康高于一切為宗旨，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，完善服務(wù)功能。特別是與病人切身相關(guān)的各種醫(yī)療服務(wù)信息、價格信息和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況等事項(xiàng)，必須采取各種方式及時準(zhǔn)確地對社會公眾和患者進(jìn)行公開。

在實(shí)行服務(wù)公開工作的同時，我院在便民措施方面首創(chuàng)了多項(xiàng)醫(yī)療模式。首先，我院在全省率先推行醫(yī)院免費(fèi)預(yù)約掛號，使患者侯診時間節(jié)省一半以上，目前，每年大約有二百多萬患者通過預(yù)約得到診療，被衛(wèi)生部作為醫(yī)改中緩解群眾“看病難”的創(chuàng)舉在全國推廣。其次，在全省首創(chuàng)“雙向轉(zhuǎn)診”模式，至今省內(nèi)、外簽約轉(zhuǎn)診醫(yī)院達(dá)200多家，使得更多患者享有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。另外，在全國率先開展航空急救，首家開展全員隨訪，啟動門診流程優(yōu)化等舉措，有效地緩解了患者的就醫(yī)難問題，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。2011年，在廣東社情民意調(diào)查報(bào)告中，我院在服務(wù)滿意度排名廣州地區(qū)第一，總體印象、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施三項(xiàng)滿意度全省排名第一。

（三）拓寬公開渠道，實(shí)現(xiàn)事務(wù)公開工作程序化

“員工利益無小事，永遠(yuǎn)把員工的利益放在首位，不斷增強(qiáng)向心力和凝聚力，這是求得廣大干部員工理解、支持和監(jiān)督的較好途徑”[3]。干部員工對醫(yī)院重大事情有了知情權(quán)、參與權(quán)和表決權(quán)，更加激發(fā)了廣大職工投身醫(yī)院改革的熱情，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院文化建設(shè)等各項(xiàng)工作都得到顯著提高。

為保證職工知院情、監(jiān)院事、督院行、促院興，充分發(fā)揮大家的積極性，我院堅(jiān)持每年召開職工代表大會。把醫(yī)院的年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃、醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用等情況，醫(yī)院的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算主要情況，以及關(guān)系到職工切身利益等方面的問題，都提交到職代會上審議通過后才實(shí)施。在第六屆職代會期間，代表們積極建言獻(xiàn)策，共提出合理化建議282條，形成62份提案，院工會在會后及時召開提案工作組會議，認(rèn)真按流程把每件提案落實(shí)好、辦理好，保護(hù)好職工參與醫(yī)院民主管理的熱情和積極性。在職代會閉會期間，建立職代會常務(wù)小組會議工作制度，由專門的常務(wù)小組行使職代會職權(quán)，確保職代會的各項(xiàng)職權(quán)落到實(shí)處。

其次，為確保院職代會閉會期間職工關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題得到及時公開，積極拓寬各種渠道進(jìn)行公開。一是堅(jiān)持每周召開院長辦公會議，每月召開中層干部會議等形式研究和通報(bào)院內(nèi)重大事項(xiàng)；二是通過公告欄、網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)、院報(bào)等形式，隨時向職工公開醫(yī)院的重大事項(xiàng)；三是通過院長接待日、院長信箱、網(wǎng)站建設(shè)論壇等一系列聽取職工意見建議的平臺，使廣大職工真正參與到醫(yī)院建設(shè)當(dāng)中。從2009年開始，每月由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)各職能處室深入臨床一線進(jìn)行院長行政查房，現(xiàn)場辦公聽取意見，為臨床一線解決問題。2012年，開展職能處室干部下臨床科室建立定點(diǎn)服務(wù)活動，全院110多名機(jī)關(guān)行政干部結(jié)對80多個臨床二級科室，協(xié)助臨床解決實(shí)際的問題。這些舉措搭建了院領(lǐng)導(dǎo)、職能處室與臨床科室溝通的平臺，既提高了機(jī)關(guān)干部解決問題的能力，有效地改變了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，也有利于臨床科室了解機(jī)關(guān)的辦事流程，取得良好效果。

四、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制，確保公開工作實(shí)效

院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)對醫(yī)院各職能部門院務(wù)公開工作的規(guī)劃和指導(dǎo)，加強(qiáng)實(shí)施開展規(guī)范制度化建設(shè)力度，廣泛接受干部職工和就醫(yī)患者的監(jiān)督。把院務(wù)公開工作融入到日常工作當(dāng)中去，建立起長效機(jī)制，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，各司其職，各負(fù)其責(zé)，使院務(wù)公開工作做到有章可循，不走形式，落到實(shí)處。要建立檢查、考核、獎懲機(jī)制公開工作辦公室及監(jiān)督小組定期組織開展對各職能處室的公開工作進(jìn)行檢查，“對存在的問題，采取有效措施予以解決。對工作不力，搞形式主義的，要批評教育、限期整改；對應(yīng)公開而不公開、弄虛作假、侵犯民主權(quán)利的行為，要嚴(yán)肅批評并及時糾正”[4]。將院務(wù)公開工作列為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和干部年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，將考核結(jié)果作為干部任免和獎懲的重要依據(jù)。目前，我院的院務(wù)公開已經(jīng)形成了形式多樣、內(nèi)容全面、內(nèi)外兼顧，職工和社會公眾較為滿意的發(fā)展態(tài)勢。

總之，推行院務(wù)公開，對醫(yī)院制度化建設(shè)、提升醫(yī)院的管理水平、推動了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高等方面都起到非常重要的作用。近年來，我院通過開展院務(wù)公開工作，既加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部和職工群眾之間的雙向溝通，使醫(yī)院的重大決策和管理措施能夠得到職工群眾的理解和支持，同時也讓全體職工“知院情、解院難”，形成職工大力支持行政工作，行政關(guān)懷個人成長的良好人文環(huán)境。院務(wù)公開工作的開展得到了職工們的認(rèn)可，在近幾年來的職代會考評中代表滿意度均達(dá)到95%以上。2011年，我院成功承辦了衛(wèi)生廳直屬單位院務(wù)公開工作現(xiàn)場會。2012年，被省紀(jì)委、省委組織部、省總工會等五部門聯(lián)合授予“廣東省首批省級廠務(wù)公開民主管理示范單位”。

【參考文獻(xiàn)】

[1]衛(wèi)生部.醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）.（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[2009]122號）

[2]蔣偉玲、羅家珍.深化院務(wù)公開 推進(jìn)醫(yī)院民主管理.現(xiàn)代醫(yī)院.2011年01期

[3] 黃曉蕓.院務(wù)公開與穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院整體工作的見解.中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志.2007年第5卷第9期

[4]廣東省衛(wèi)生廳.黨務(wù)政務(wù)院務(wù)公開工作的實(shí)施方案.(粵衛(wèi)黨[2011]47號）

作者：謝錦紹（廣東省人民醫(yī)院工會辦公室主任，醫(yī)院院務(wù)公開工作辦公室秘書）；

電話：020-83827812-20875，傳真：020-83814141； 地址：廣州市中山二路106號（510080）。

第二篇：醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)

醫(yī)院黨務(wù)政務(wù)公開工作總結(jié)

2011年以來，我院黨務(wù)政務(wù)公開工作在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞增強(qiáng)工作透明度，加強(qiáng)對黨務(wù)政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查力度，通過不斷完善和落實(shí)黨務(wù)政務(wù)公開制度，把醫(yī)院與社會、醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的橋梁架設(shè)好，情感的紐帶維系好，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、健全組織，加強(qiáng)黨務(wù)政務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)

黨務(wù)政務(wù)公開工作做得好不好，關(guān)鍵在組織領(lǐng)導(dǎo)，建立強(qiáng)有力的黨務(wù)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組織，是加強(qiáng)黨務(wù)政務(wù)公開工作的核心內(nèi)容。我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視這項(xiàng)工作，分別于2010年和2011上半年成立了政務(wù)、黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，明確了工作責(zé)任和具體公開內(nèi)容，提出了“五個結(jié)合”要求：一是堅(jiān)持黨務(wù)和政務(wù)公開相結(jié)合；二是堅(jiān)持推行院務(wù)公開與維護(hù)患者利益相結(jié)合；三是堅(jiān)持推行院務(wù)公開與依法行醫(yī)相結(jié)合；四是堅(jiān)持推行院務(wù)公開與促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展相結(jié)合；五是堅(jiān)持推行院務(wù)公開與從源頭預(yù)防和治理腐敗相結(jié)合，并加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的監(jiān)督和檢查，通過加強(qiáng)各項(xiàng)組織工作，確保了黨務(wù)政務(wù)公開工作在醫(yī)院深入開展。

二、搞好制度建設(shè)，規(guī)范黨務(wù)政務(wù)公開

建立健全黨務(wù)政務(wù)公開各項(xiàng)制度，是保證黨務(wù)政務(wù)工作規(guī)范化開展的主要環(huán)節(jié)和重要保證。我院在調(diào)整充實(shí)黨務(wù)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組織的同時，把黨務(wù)政務(wù)公開與建章立制結(jié)合起來，把工作的重心放在完善制度建設(shè)上，從議事制度到支部生活，從人、財(cái)、物的管理到文書檔案收發(fā)，從資金項(xiàng)目安排到日常性事務(wù)支出，從政治紀(jì)律約束到考勤情況公示，從廉潔從政要求到接待群眾熱情，從文明單位創(chuàng)建到日常保潔都做出明確的規(guī)定，這些修訂后的規(guī)章制度共16項(xiàng)，進(jìn)一步完善了醫(yī)院黨務(wù)政務(wù)公開工作機(jī)制，黨務(wù)政務(wù)公開工作有章可循。

同時，根據(jù)工作實(shí)際和要求，對黨務(wù)政務(wù)公開進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范。一是制定黨務(wù)政務(wù)公開實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則，對黨務(wù)政務(wù)公開工作的指導(dǎo)思想、重點(diǎn)內(nèi)容、方法措施等作了具體規(guī)定，為黨務(wù)政務(wù)公開工作的有序運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。二是實(shí)行了黨務(wù)政務(wù)公開院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。堅(jiān)持每周五有一名院領(lǐng)導(dǎo)接待來訪患者及家屬，傾聽患者意見，答疑解惑，為患者做實(shí)事做好事，解決患者的實(shí)際問題。三是完善了政務(wù)公開監(jiān)督機(jī)制。不僅在醫(yī)院人員密集場所設(shè)立了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話，還在明顯位置設(shè)立了科室位置指示牌和科室門牌。四是建立了首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制和限時辦結(jié)制等制度，制定防震減災(zāi)應(yīng)急、廉潔執(zhí)業(yè)規(guī)定、上級交辦事項(xiàng)、本職工作失誤等方面的責(zé)任追究辦法。我們通過完善工作機(jī)構(gòu)、建全規(guī)章制度、明確工作職責(zé)，使黨務(wù)政務(wù)公開工作在規(guī)范化條件下得到了有效開展。

三、突出重點(diǎn)，抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題公開 能不能真正做到黨務(wù)政務(wù)公開，關(guān)鍵看落實(shí)。我院始終堅(jiān)持把廣大職工、患者關(guān)心的“熱點(diǎn)”問題，與職工、患者切身利益密切相關(guān)的“難點(diǎn)”問題作為黨務(wù)政務(wù)公開的重點(diǎn)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求搞好公開，并及時采納合理化建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作，做到公開規(guī)范性、全面性、真實(shí)性，把醫(yī)院內(nèi)部的主要工作，置于全體職工的有效監(jiān)督之下，特別是對干部群眾普遍關(guān)注的人事調(diào)整、工資晉級、財(cái)務(wù)收支、重大項(xiàng)目、大額支出以及基層黨組織的工作事項(xiàng)等熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題等，分對社會公開和對內(nèi)公開，給群眾一個明白，調(diào)動了職工參與醫(yī)院內(nèi)事務(wù)的積極性。一是政務(wù)工作對社會公開的內(nèi)容包括：醫(yī)院職責(zé)、醫(yī)院診療項(xiàng)目、工作人員的職責(zé)、就診流程、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等；二是加強(qiáng)內(nèi)部工作公開，對干部職工公開的內(nèi)容包括：醫(yī)院建設(shè)發(fā)展等方面的重要事項(xiàng)和重大決策、業(yè)務(wù)收入與支出、藥品耗材使用情況等；三是保障患者知情權(quán)，對患者公開的內(nèi)容包括：在院內(nèi)設(shè)置路標(biāo)指示牌、醫(yī)院科室平面圖、收費(fèi)價位、患者費(fèi)用清單等。在公開時間上，與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，對社會公開欄的內(nèi)容制度性、政策性的內(nèi)容長期性公開，除了新的法律、法規(guī)出臺和人員變動外基本上不變，對院內(nèi)公示欄的內(nèi)容根據(jù)情況隨時公開。

四、搞好形式創(chuàng)新，深化黨務(wù)政務(wù)公開

我院從創(chuàng)新機(jī)制入手，把實(shí)現(xiàn)管理型職能向責(zé)任型、服務(wù)型職能轉(zhuǎn)變作為黨務(wù)政務(wù)公開的著力點(diǎn)貫穿始終，牢牢抓住重要環(huán)節(jié)。為保證患者的參與權(quán)、知情權(quán)，設(shè)立意見箱，公布舉報(bào)電話，在公開的方式上不拘一格。一是堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)公開。利用醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏，對涉及醫(yī)院工作職能的法律法規(guī)、規(guī)范性文件及政策措施等內(nèi)容進(jìn)行公開。二是召開會議公開。堅(jiān)持每周召開一次黨員干部會議，不定期召開辦公會、干部職工大會、黨員大會，通報(bào)階段工作的進(jìn)展情況，讓干部職工隨時了解醫(yī)院工作，使干部職工能更好的關(guān)心、支持工作，并積極做好工作。三是制發(fā)文件、印發(fā)工作信息公開。通過印發(fā)文件、信息，報(bào)送工作動態(tài)，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)及時將職工和患者應(yīng)知的黨務(wù)政務(wù)向大家公開，從而強(qiáng)化職工的主人翁意識和工作責(zé)任感，提高服務(wù)患者的工作主動性。

五、加強(qiáng)監(jiān)督和考核，確保落實(shí)效果

為了使黨務(wù)政務(wù)公開取得實(shí)效，我們組織開展與患者換位思考，從患者最需要的地方做起，從患者最不滿意的地方改起，開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程等主題活動，通過主題活動的開展，不斷深入患者，急患者所急，想患者所想，查找問題，改進(jìn)工作。同時，堅(jiān)持把推行政務(wù)公開工作列入科室、尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政責(zé)任制和干部工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并將考核結(jié)果作為干部任免和獎懲的重要依據(jù)。對不按政務(wù)公開制度辦事或搞假公開，只公開一般事項(xiàng)而不公開重點(diǎn)事項(xiàng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只公開不承諾、只承諾不踐諾、敷衍應(yīng)付等違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決追究責(zé)任。

通過近幾年的黨務(wù)政務(wù)公開，使我們深深的體會到，對內(nèi)公開，陽光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領(lǐng)導(dǎo)清白，加深了職工與領(lǐng)導(dǎo)的感情，提高了廣大干部職工的工作熱情。對外公開，塑造了醫(yī)院的良好形象，有力地促進(jìn)了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。同時，在工作中也存在一些不足：如公開的內(nèi)容不夠廣泛，檢查監(jiān)督的力度不夠大等。今后我院將逐步擴(kuò)大公開的內(nèi)容，立足于服務(wù)患者,立足于接受患者監(jiān)督,立足于解決問題,把我院黨務(wù)政務(wù)公開工作推向深入，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二〇一一年八月二十四日

第三篇：醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)

XXX縣中醫(yī)院

XXX年院務(wù)公開工作總結(jié)

XXX年我院在縣廠務(wù)公開協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組及主管衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開的意見》和國務(wù)院關(guān)于公用事業(yè)單位推行辦事公開制度的要求，立足醫(yī)院實(shí)際，牢固樹立“以病人為中心”的理念，以加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需求，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，為人民群眾提供更好的醫(yī)療為主要內(nèi)容。進(jìn)一步落實(shí)以職工代表大會為主體形式的“院務(wù)公開，民主管理”制度，規(guī)范醫(yī)院院務(wù)公開工作，使院務(wù)公開、民主管理工作在我院事業(yè)發(fā)展、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、黨風(fēng)廉政建設(shè)、民主評議中發(fā)揮了更大的作用。為維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部和諧與穩(wěn)定，促進(jìn)三個文明建設(shè)起到了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將我院XXX年院務(wù)公開工作總結(jié)如下：

一、完善組織機(jī)構(gòu)，確保院務(wù)公開工作順利開展。根據(jù)XXX市廠務(wù)公開協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于開展廠務(wù)公開民主管理工作調(diào)研檢查的通知》(麗廠開辦[XXX]1號)要求布署，XXX年我院繼續(xù)堅(jiān)持由院長任組長，副院長、工會主席和各重點(diǎn)科室主任為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，直接領(lǐng)導(dǎo)本院院務(wù)公開工作；同時成立了由黨支部書記任組長，工會主席、工會副主席、團(tuán)支部書記、婦女主任為成員的院務(wù)公開監(jiān)督小組，對本院院務(wù)公開工作進(jìn)行監(jiān)督檢查及對院務(wù)公開的有關(guān) 內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行審議后公布在院務(wù)公開欄內(nèi)。使院務(wù)公開工作具有組織保證又有監(jiān)督約束機(jī)制，使醫(yī)院院務(wù)公開工作真正落到實(shí)處。

二、制定各組織機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)和XXX年醫(yī)院院務(wù)公開工作計(jì)劃，使院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和院務(wù)公開監(jiān)督小組明白各自的職責(zé)和任務(wù)。制定了：（1）院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組：主要負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)大事的討論決定；規(guī)章制度的補(bǔ)充、修改、完善；財(cái)務(wù)管理；職工福利待遇的保證；干部任免；人事聘用；醫(yī)療器械、藥品、物品的采購情況等把關(guān)和向全院職工定時通報(bào)公開；（2）院務(wù)公開監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組：主要負(fù)責(zé)監(jiān)督院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組工作完成情況及院務(wù)公開欄公布內(nèi)容的審核和協(xié)調(diào)院行政與職工的關(guān)系和中間的誤解消除等事宜。

三、完善了XXX縣中醫(yī)院院務(wù)公開制度，制定了較為詳實(shí)的：①XXX縣中醫(yī)院藥品、設(shè)備、采購公開制度；②XXX縣中醫(yī)院職工工資獎金、勞保、福利公開制度；③XXX縣中醫(yī)院業(yè)務(wù)招待費(fèi)、通信費(fèi)公開制度；④XXX縣中醫(yī)院職稱評定公開制度；⑤XXX縣中醫(yī)院工程建設(shè)項(xiàng)目公開制度；⑥XXX縣中醫(yī)院民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部公開制度；⑦XXX縣中醫(yī)院醫(yī)療、藥品價格公開制度等七項(xiàng)院務(wù)公開制度和部份醫(yī)院規(guī)章制度（其中含（1）XXX縣中醫(yī)院職工行為規(guī)定及獎罰管理措施；（2）XXX縣中醫(yī)院文化；（3）職工探親假的休假時間、工資發(fā)放、及病事假期間工資待遇和開會、上班遲到缺席的處罰等）。

四、XXX年院務(wù)公開內(nèi)容：（1）醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃；（2）XXX縣中醫(yī)院文化；（3）干部任免、職稱評定、院領(lǐng)導(dǎo)班子分工、人員調(diào)動；（4）財(cái)務(wù)管理、經(jīng)費(fèi)開支、工資調(diào)整；（5）職工保險(xiǎn)、福利待遇；（6）藥 品、衛(wèi)生材料、設(shè)備器械考察采購情況；（7）職工進(jìn)修學(xué)習(xí)情況；（8）計(jì)生工作管理措施;(9)、省醫(yī)療機(jī)構(gòu)糾風(fēng)政策規(guī)定；（10）、專業(yè)技術(shù)職稱經(jīng)職稱評聘；（11）、各種捐資、捐贈等職工普遍關(guān)心和敏感的問題（今年重點(diǎn)公布了職工薪級工資調(diào)資：慈善一日捐；一對一捐資助學(xué)；藥品、檢驗(yàn)室、供應(yīng)室設(shè)備的招標(biāo)采購情況等重大事項(xiàng)，新增了院行政公開欄）。

五、對社會重點(diǎn)關(guān)注和普遍關(guān)心的醫(yī)療收費(fèi)價格問題的自檢自查：針對新的醫(yī)療收費(fèi)價格始執(zhí)行兩年來患者反映問題多的新情況及時組織院內(nèi)物價自檢自查。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視新醫(yī)療服務(wù)價格管理工作，嚴(yán)格要求全院工作人員，在執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格中必須落實(shí)政府文件精神，堅(jiān)持誠信為本、取信于民。一是實(shí)行醫(yī)療技術(shù)服務(wù)價格信息公開，設(shè)立公示牌公開服務(wù)項(xiàng)目和價格，收費(fèi)實(shí)行門診票據(jù)清單、住院病人費(fèi)用一日清單制，以便病人明明白白治病。二是建立了主管醫(yī)生、護(hù)理、財(cái)務(wù)收費(fèi)三位一體的住院患者價格管理機(jī)制，在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立價格投訴制度，對執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格的情況進(jìn)行全方位的自檢自查，并將自查結(jié)果公示、對維護(hù)醫(yī)院在廣大患者心目中的形象起到了良好作用。

六、做好醫(yī)院工作情況的通報(bào)，使職工參與醫(yī)院的管理，體現(xiàn)主人翁責(zé)任感：我院定時不定時利用院領(lǐng)導(dǎo)參加科室晨會交班、院科干部會、全院職工大會、支部會等時間，由院長對醫(yī)院近期工作情況，醫(yī)院面臨的大事和面臨的困難和壓力，需辦的大事，醫(yī)院發(fā)展中正在做的事，需要做的事，下一步該怎么辦等等醫(yī)院情況如實(shí)向職工通報(bào)，使職工隨時都知道單位內(nèi)部情況及明白自己該做些什么，并能積極為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策出主意想辦法，以融入到單位這個大家庭當(dāng)中，感到自己是家庭中的一員，增強(qiáng)了責(zé)任感。

七、XXX年職工福利待遇落實(shí)情況：（1）職工工資每月5日以前能發(fā)放到職工手中；（2）各科室為聘用人員每人購買了一份意外傷害保險(xiǎn)；（3）為正式工每人購買了一份“康寧保險(xiǎn)”；（4）職工醫(yī)療保險(xiǎn)每年能按時足額上交；（5）合同制職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等能按時足額上交；（6）工作時間：科室能保證按《勞動法》規(guī)定每周工作時間執(zhí)行；（7）勞動安全能保障，對放射科人員、檢驗(yàn)科人員、超聲室工作人員保健津貼能按時發(fā)放和保證按規(guī)定休假；（8）為在職工職工與人事局簽訂了合同；聘用人員與醫(yī)院簽訂了合同。

在院務(wù)公開上我院雖做了不少的工作，但離上級的要求還有一定差距，在今后工作中我院將在縣廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組及主管局的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和 “三個代表"重要思想為指導(dǎo)，鞏固成果，克服不足，進(jìn)一步把院務(wù)公開工作更加深入長久地開展下去，為把我院建設(shè)成一個多功能、現(xiàn)代化、突出中醫(yī)特色的綜合性中醫(yī)院而奮斗。

XXX縣中醫(yī)院

XXX年11月14日

第四篇：醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)

醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)

《醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)》是一篇好的范文，覺得應(yīng)該跟大家分享，希望對網(wǎng)友有用。

醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)

樺南縣中醫(yī)醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)

2013年以來，我院院務(wù)公開工作在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)

持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞增強(qiáng)工作透明度，加強(qiáng)對黨務(wù)政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查力度，通過不斷完善和落實(shí)院務(wù)公開制度，把醫(yī)院與社會、醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的橋梁架設(shè)好，情感的紐帶維系好，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、健全組織，加強(qiáng)院務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)

院務(wù)公開工作做得好不好，關(guān)鍵在組織領(lǐng)導(dǎo)，建立強(qiáng)有力的黨務(wù)院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組織，是加強(qiáng)院務(wù)公開工作的核心內(nèi)容。我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視這項(xiàng)工作，上半年成立了院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，明確了工作責(zé)任和具體公開內(nèi)容，提出了“五個結(jié)合”要求：一是堅(jiān)持黨務(wù)院務(wù)公開相結(jié)合；二是堅(jiān)持推行院務(wù)公開與維護(hù)患者利益相結(jié)合；三是堅(jiān)持推行院務(wù)公開與依法行醫(yī)相結(jié)合；最全面的范文參考寫作網(wǎng)站四是堅(jiān)持推行院務(wù)公開與促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展相結(jié)合；五是堅(jiān)持推行院務(wù)公開與從源頭預(yù)防和治理腐敗相結(jié)合，并加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的監(jiān)督和檢查，通過加強(qiáng)各項(xiàng)組織工作，確保了院務(wù)公開工作在醫(yī)院深入開展。

二、搞好制度建設(shè)，規(guī)范院務(wù)公開

建立健院務(wù)公開各項(xiàng)制度，是保證院務(wù)工作規(guī)范化開展的主要環(huán)節(jié)和重要保證。我院在調(diào)整充實(shí)院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組織的同時，把院務(wù)公開與建章立制結(jié)合起來，把工作的重心放在完善制度建設(shè)上，從議事制度到支部生活，從人、財(cái)、物的管理到文書檔案收發(fā)，從資金項(xiàng)目安排到日常性事務(wù)支出，從政治紀(jì)律約束到考勤情況公示，從廉潔從政要求到接待群眾熱情，從文明單位創(chuàng)建到日常保潔都做出明確的規(guī)定，這些修訂后的規(guī)章制度共16項(xiàng)，進(jìn)一步完善了醫(yī)院院務(wù)公開工作機(jī)制，院務(wù)公開工作有章可循。

同時，根據(jù)工作實(shí)際和要求，對院務(wù)公開進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范。一是制定院務(wù)公開實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則，對院務(wù)公開工作的指導(dǎo)思想、重點(diǎn)內(nèi)容、方法措施等作了具體規(guī)定，為院務(wù)公開工作的有序運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。范文寫作二是實(shí)行了院務(wù)公開院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。堅(jiān)持每周五有一名院領(lǐng)導(dǎo)接待來訪患者及家屬，傾聽患者意見，答疑解惑，為患者做實(shí)事做好事，解決患者的實(shí)際問題。三是完善了院務(wù)公開監(jiān)督機(jī)制。不僅在醫(yī)院人員密集場所設(shè)立了舉報(bào)箱，公布

了舉報(bào)電話，還在明顯位置設(shè)立了科室位置指示牌和科室門牌。四是建立了首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制和限時辦結(jié)制等制度，制定防震減災(zāi)應(yīng)急、廉潔執(zhí)業(yè)規(guī)定、上級交辦事項(xiàng)、本職工作失誤等方面的責(zé)任追究辦法。我們通過完善工作機(jī)構(gòu)、建全規(guī)章制度、明確工作職責(zé)，使院務(wù)公開工作在規(guī)范化條件下得到了有效開展。

三、突出重點(diǎn)，抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題公開

能不能真正做到院務(wù)公開，關(guān)鍵看落實(shí)。我院始終堅(jiān)持把廣大職工、患者關(guān)心的“熱點(diǎn)”問題，與職工、患者切身利益密切

相關(guān)的“難點(diǎn)”問題作為院務(wù)公開的重點(diǎn)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求搞好公開，并及時采納合理化建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作，做到公開規(guī)范性、全面性、真實(shí)性，把醫(yī)院內(nèi)部的主要工作，置于全體職工的有效監(jiān)督之下，特別是對干部群眾普遍關(guān)注的人事調(diào)整、工資晉級、財(cái)務(wù)收

支、重大項(xiàng)目、大額支出以及基層黨組織的工作事項(xiàng)等熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題等，分對社會公開和對內(nèi)公開，給群眾一個明白，調(diào)動了職工參與醫(yī)院內(nèi)事務(wù)的積極性。一是院務(wù)工作對社會公開的內(nèi)容包括：醫(yī)院職責(zé)、醫(yī)院診療項(xiàng)目、工作人員的職責(zé)、就診流程、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等；二是加強(qiáng)內(nèi)部工作公開，對干部職工公開的內(nèi)容包括：醫(yī)院建設(shè)發(fā)展等方面的重要事項(xiàng)和重大決策、業(yè)務(wù)收入與支出、藥品耗材使用情況等；三是保障患者知情權(quán)，范文TOP100對患者公開的內(nèi)容包括：在院內(nèi)設(shè)置路標(biāo)指示牌、醫(yī)院科室平面圖、收費(fèi)價位、患者費(fèi)用清單等。在公開時間上，與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，對社會公開欄的內(nèi)容制度性、政策性的內(nèi)容長期性公開，除了新的法律、法規(guī)出臺和人員變動外基本上不變，對院內(nèi)公示欄的內(nèi)容根據(jù)情況隨時公開。

四、搞好形式創(chuàng)新，深化黨務(wù)院務(wù)公開

我院從創(chuàng)新機(jī)制入手，把實(shí)現(xiàn)管理型職能向責(zé)任型、服務(wù)型職能轉(zhuǎn)變作為院務(wù)公開的著力點(diǎn)貫穿始終，牢牢抓住重要環(huán)節(jié)。為保證患者的參與權(quán)、知情權(quán)，設(shè)立意見箱，公布舉報(bào)電話，在公開的方式上不拘一格。一是堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)公開。利用醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏，對涉及醫(yī)院工作職能的法律法規(guī)、規(guī)范性文件及政策

措施等內(nèi)容進(jìn)行公開。二是召開會議公開。堅(jiān)持每周召開一次黨員干部會議，不定期召開辦公會、干部職工大會、黨員大會，通報(bào)階段工作的進(jìn)展情況，讓干部職工隨時了解醫(yī)院工作，使干部職工能更好的關(guān)心、支持工作，并積極做好工作。三是制發(fā)文件、印發(fā)工作信息公開。通過印發(fā)文件、信息，報(bào)送工作動態(tài)，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)及時將職工和患者應(yīng)知的黨務(wù)政務(wù)向大家公開，從而強(qiáng)化職工的主人翁意識和工作責(zé)任感，提高服務(wù)患者的工作主動性。

五、加強(qiáng)監(jiān)督和考核，確保落實(shí)效

果

為了使院務(wù)公開取得實(shí)效，我們組織開展與患者換位思考，從患者最需要的地方做起，從患者最不滿意的地方改起，開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程等主題活動，通過主題活動的開展，不斷深入患者，急患者所急，想患者所想，查找問題，改進(jìn)工作。同時，堅(jiān)持把推行政務(wù)公開工作列入科室、尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政責(zé)任制和干部工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并將考核結(jié)果作為干部任免和獎懲的重要依據(jù)。對不按政務(wù)公開制度辦事或搞假公開，只公開一般事項(xiàng)而不公開重點(diǎn)事項(xiàng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只公開不承諾、只承諾不踐諾、敷衍應(yīng)付等違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決追究責(zé)任。

通過近幾年的院務(wù)公開，使我們深深的體會到，對內(nèi)公開，陽光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領(lǐng)導(dǎo)清白，加深了職工與領(lǐng)導(dǎo)的感情，提高了廣大干部職工的工作熱

情。對外公開，塑造了醫(yī)院的良好形象，有力地促進(jìn)了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。

同時，在工作中也存在一些不足：如公開的內(nèi)容不夠廣泛，檢查監(jiān)督的力度不夠大等。今后我院將逐步擴(kuò)大公開的內(nèi)容，立足于服務(wù)患者,立足于接受患者監(jiān)督,立足于解決問題,把我院務(wù)公開工作推向深入，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二〇一三年十一月二十四日

這是篇好范文參考內(nèi)容，涉及到公開、工作、患者、醫(yī)院、職工、內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)、干部等方面，希望大家能有所收獲。

第五篇：醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)

樺南縣中醫(yī)醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)

2013年以來，我院院務(wù)公開工作在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞增強(qiáng)工作透明度，加強(qiáng)對黨務(wù)政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查力度，通過不斷完善和落實(shí)院務(wù)公開制度，把醫(yī)院與社會、醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的橋梁架設(shè)好，情感的紐帶維系好，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、健全組織，加強(qiáng)院務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)

院務(wù)公開工作做得好不好，關(guān)鍵在組織領(lǐng)導(dǎo)，建立強(qiáng)有力的黨務(wù)院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組織，是加強(qiáng)院務(wù)公開工作的核心內(nèi)容。我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視這項(xiàng)工作，上半年成立了院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，明確了工作責(zé)任和具體公開內(nèi)容，提出了“五個結(jié)合”要求：一是堅(jiān)持黨務(wù)院務(wù)公開相結(jié)合；二是堅(jiān)持推行院務(wù)公開與維護(hù)患者利益相結(jié)合；三是堅(jiān)持推行院務(wù)公開與依法行醫(yī)相結(jié)合；四是堅(jiān)持推行院務(wù)公開與促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展相結(jié)合；五是堅(jiān)持推行院務(wù)公開與從源頭預(yù)防和治理腐敗相結(jié)合，并加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的監(jiān)督和檢查，通過加強(qiáng)各項(xiàng)組織工作，確保了院務(wù)公開工作在醫(yī)院深入開展。

二、搞好制度建設(shè)，規(guī)范院務(wù)公開

建立健院務(wù)公開各項(xiàng)制度，是保證院務(wù)工作規(guī)范化開展的主要環(huán)節(jié)和重要保證。我院在調(diào)整充實(shí)院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組織的同時，把院務(wù)公開與建章立制結(jié)合起來，把工作的重心放在完善制度建設(shè)上，從議事制度到支部生活，從人、財(cái)、物的管理到文書檔案收發(fā)，從資金項(xiàng)目安排到日常性事務(wù)支出，從政治紀(jì)律約束到考勤情況公示，從廉潔從政要求到接待群眾熱情，從文明單位創(chuàng)建到日常保潔都做出明確的規(guī)定，這些修訂后的規(guī)章制度共16項(xiàng)，進(jìn)一步完善了醫(yī)院院務(wù)公開工作機(jī)制，院務(wù)公開工作有章可循。

同時，根據(jù)工作實(shí)際和要求，對院務(wù)公開進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范。一是制定院務(wù)公開實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則，對院務(wù)公開工作的指導(dǎo)思想、重點(diǎn)內(nèi)容、方法措施等作了具體規(guī)定，為院務(wù)公開工作的有序運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。二是實(shí)行了院務(wù)公開院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。堅(jiān)持每周五有一名院領(lǐng)導(dǎo)接待來訪患者及家屬，傾聽患者意見，答疑解惑，為患者做實(shí)事做好事，解決患者的實(shí)際問題。三是完善了院務(wù)公開監(jiān)督機(jī)制。不僅在醫(yī)院人員密集場所設(shè)立了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話，還在明顯位置設(shè)立了科室位置指示牌和科室門牌。四是建立了首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制和限時辦結(jié)制等制度，制定防震減災(zāi)應(yīng)急、廉潔執(zhí)業(yè)規(guī)定、上級交辦事項(xiàng)、本職工作失誤等方面的責(zé)任追究辦法。我們通過完善工作機(jī)構(gòu)、建全規(guī)章制度、明確工作職責(zé)，使院務(wù)公開工作在規(guī)范化條件下得到了有效開展。

三、突出重點(diǎn)，抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題公開

能不能真正做到院務(wù)公開，關(guān)鍵看落實(shí)。我院始終堅(jiān)持把廣大職工、患者關(guān)心的“熱點(diǎn)”問題，與職工、患者切身利益密切

相關(guān)的“難點(diǎn)”問題作為院務(wù)公開的重點(diǎn)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求搞好公開，并及時采納合理化建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作，做到公開規(guī)范性、全面性、真實(shí)性，把醫(yī)院內(nèi)部的主要工作，置于全體職工的有效監(jiān)督之下，特別是對干部群眾普遍關(guān)注的人事調(diào)整、工資晉級、財(cái)務(wù)收支、重大項(xiàng)目、大額支出以及基層黨組織的工作事項(xiàng)等熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題等，分對社會公開和對內(nèi)公開，給群眾一個明白，調(diào)動了職工參與醫(yī)院內(nèi)事務(wù)的積極性。一是院務(wù)工作對社會公開的內(nèi)容包括：醫(yī)院職責(zé)、醫(yī)院診療項(xiàng)目、工作人員的職責(zé)、就診流程、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等；二是加強(qiáng)內(nèi)部工作公開，對干部職工公開的內(nèi)容包括：醫(yī)院建設(shè)發(fā)展等方面的重要事項(xiàng)和重大決策、業(yè)務(wù)收入與支出、藥品耗材使用情況等；三是保障患者知情權(quán)，對患者公開的內(nèi)容包括：在院內(nèi)設(shè)置路標(biāo)指示牌、醫(yī)院科室平面圖、收費(fèi)價位、患者費(fèi)用清單等。在公開時間上，與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，對社會公開欄的內(nèi)容制度性、政策性的內(nèi)容長期性公開，除了新的法律、法規(guī)出臺和人員變動外基本上不變，對院內(nèi)公示欄的內(nèi)容根據(jù)情況隨時公開。

四、搞好形式創(chuàng)新，深化黨務(wù)院務(wù)公開

我院從創(chuàng)新機(jī)制入手，把實(shí)現(xiàn)管理型職能向責(zé)任型、服務(wù)型職能轉(zhuǎn)變作為院務(wù)公開的著力點(diǎn)貫穿始終，牢牢抓住重要環(huán)節(jié)。為保證患者的參與權(quán)、知情權(quán)，設(shè)立意見箱，公布舉報(bào)電話，在公開的方式上不拘一格。一是堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)公開。利用醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏，對涉及醫(yī)院工作職能的法律法規(guī)、規(guī)范性文件及政策

措施等內(nèi)容進(jìn)行公開。二是召開會議公開。堅(jiān)持每周召開一次黨員干部會議，不定期召開辦公會、干部職工大會、黨員大會，通報(bào)階段工作的進(jìn)展情況，讓干部職工隨時了解醫(yī)院工作，使干部職工能更好的關(guān)心、支持工作，并積極做好工作。三是制發(fā)文件、印發(fā)工作信息公開。通過印發(fā)文件、信息，報(bào)送工作動態(tài)，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)及時將職工和患者應(yīng)知的黨務(wù)政務(wù)向大家公開，從而強(qiáng)化職工的主人翁意識和工作責(zé)任感，提高服務(wù)患者的工作主動性。

五、加強(qiáng)監(jiān)督和考核，確保落實(shí)效果

為了使院務(wù)公開取得實(shí)效，我們組織開展與患者換位思考，從患者最需要的地方做起，從患者最不滿意的地方改起，開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程等主題活動，通過主題活動的開展，不斷深入患者，急患者所急，想患者所想，查找問題，改進(jìn)工作。同時，堅(jiān)持把推行政務(wù)公開工作列入科室、尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政責(zé)任制和干部工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并將考核結(jié)果作為干部任免和獎懲的重要依據(jù)。對不按政務(wù)公開制度辦事或搞假公開，只公開一般事項(xiàng)而不公開重點(diǎn)事項(xiàng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只公開不承諾、只承諾不踐諾、敷衍應(yīng)付等違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決追究責(zé)任。

通過近幾年的院務(wù)公開，使我們深深的體會到，對內(nèi)公開，陽光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領(lǐng)導(dǎo)清白，加深了職工與領(lǐng)導(dǎo)的感情，提高了廣大干部職工的工作熱

情。對外公開，塑造了醫(yī)院的良好形象，有力地促進(jìn)了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。

同時，在工作中也存在一些不足：如公開的內(nèi)容不夠廣泛，檢查監(jiān)督的力度不夠大等。今后我院將逐步擴(kuò)大公開的內(nèi)容，立足于服務(wù)患者,立足于接受患者監(jiān)督,立足于解決問題,把我院務(wù)公開工作推向深入，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二〇一三年十一月二十四日