第一篇：收費管理制度文件

收費稽查工作制度

一、堅決貫徹執(zhí)行國家和黨的各項法律、法規(guī)、政策、和方針。

二、嚴格按照高速公路有關規(guī)章制度辦事，不得超越稽查工作職權范圍。

三、稽查人員負責定期或不定期對管理所各部門的工作情況、勞動紀律進行稽查。定期不定期的對征費運行情況、反貪堵漏進行稽查，按時查看征費運行錄像，隨時抽查征費票據。被稽查人必須接受檢查，不得拒絕。

四、稽查時應結合實際，采取多種形式，有目標、有重點地進行。

五、執(zhí)行稽查工作必須兩人以上。稽查應嚴格標準，程序合法，處理得當。

六、稽查人員在稽查中應著裝規(guī)范，并佩戴稽查標志，證件齊全。

七、應做到文明稽查，舉止端莊，動作規(guī)范，正確使用稽查用語。

八、稽查人員處理問題時應注意實事求是，不徇私舞弊。

九、對重大違紀行為的處理，要做到有據可查，有法可依，并由當事人和有關人員形成書面材料，及時上報處理。

十、獎罰記錄及有關處理材料應妥當保存，保證齊備完善，便于核查。

十一、定期整理稽查材料，及時發(fā)出稽查通報。

收費統計工作制度

為了使收費統計工作規(guī)范、統一，確保各類統計資料、數據詳實準確，作到帳目記錄清晰，報表上報及時，特制定本制度。

一、收費統計工作內容包括：通行費收入的日、旬、月、年報表，各類收費管理報表、以及各種收費分析資料，各類通行費票據、通行卡的領用（繳銷）記錄等。

二、各單位主管領導具體負責本單位的收費統計工作，統計管理人員和通行費收繳出納人員要按照“日清月結”的原則，認真履行職責，做好日常統計工作，服務于管理決策。

三、各類收費統計報表、要規(guī)范填報，數據準確無差錯，每月初、年初將上一月、年報表按統一格式裝訂成冊，統計資料要按照財務檔案管理辦法歸類存放、保管，確保安全。

四、定期與上級收費主管部門和財務部門核對通行費上解和拆分數據。

五、各類報表時限要求：

通行費日報表在次日11：00以前報送，旬報表在每月1、11、21日11：00以前報送（遇節(jié)假日順延）分公司收費管理科。

陜西省收費還貸公路車輛通行費收入快報在每月1日12：00以前報送（遇節(jié)假日順延）運營公司收費管理科。其余報表均于每月3日上午12：00以前報送分公司收費管理科。

六、統計管理人員和通行費收繳出納人員要按旬（月）定期核對

票證繳銷量和通行費上解量，確保通行費報表與財務報表相一致。

七、收費統計工作要建立業(yè)務通報制度和責任追究制度。分公司將定期召開收費分析、業(yè)務交流會議，對在收費統計工作中表現突出的單位和個人予以通報表彰獎勵，對不負責任，造成統計工作差錯、延誤的，將按照有關收費管理制度追究相關人員的經濟和行政責任。

八、各類收費數據及相關管理數據未經過批準不得向外界透漏。

票證管理制度

一、票證管理實行分公司、管理所和收費站“三級管理，專人負責”的制度，嚴格執(zhí)行票證管理規(guī)定，加強對票證的領用、保管、繳銷等環(huán)節(jié)的管理，建立健全內部控制制度。

二、收費員上班前需領用當班足夠票、IC卡。領用票卡時，應填寫“車輛通行票、IC卡領用單”，當面逐張點清票IC卡。

三、票卡的發(fā)放要嚴格控制，堅持一車一卡。

四、票卡不得私自銷毀，涂改或改變票卡用途；嚴禁丟失、毀損；不得私藏票卡或將票卡寄存別處。

五、每年初將上年需要銷毀的票卡造冊登記，填寫《車輛通行費銷毀票證清單》，報上級部門核對。

六、應按規(guī)定設臵票卡收發(fā)結存登記簿和票卡領用繳銷登記簿，如實反映本單位各種票證的領取、發(fā)放、庫存、繳銷及票證使用者領取、使用、繳銷和結存數量，做到日清月結，帳票、帳帳、帳單、帳實相符。對當月填制的票證繳銷依據及“車輛通行費收入日報表”等資料按序裝訂成冊，妥善保管。

七、調離工作或崗位變換，必須事先辦理交接手續(xù)，由征費稽查股和財務股共同實施監(jiān)交。

八、票卡應妥善保管、保證安全。做到“三?！?專人、專庫、專柜)，“六防”(防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠)。

票證室安全及保密制度

一、值班人員要實行二十四小時值班制度，不能遲到、脫崗或將閑雜人員帶入票證室。做好交接班記錄，如發(fā)生責任問題要追究當班人員責任。

二、按照上級的有關規(guī)定及時將通行費收入足額存放指定銀行，以保證通行費的安全。

三、提高防火、防盜意識，正確使用防火、防盜器材，確保防火、防盜器材的有效使用。

四、定期不定期對票證室的防護設備進行檢查，防微杜漸，確保安全，如發(fā)現異常情況及時向帶班領導匯報。

五、票證管理人員應加強各種憑證、帳簿、報表及計算機數據的安全管理。作廢的帳簿、報表及其他數據資料應及時銷毀，不得隨意丟棄。報表的報送按規(guī)定渠道報送給有關負責人和單位，不得隨意將這些資料提供或泄露給他人，否則，造成嚴重后果，將按管理所有關規(guī)定及國家有關保密制度處理。

收費站安全管理制度

一、目的

通過對收費站安全和環(huán)境實施管理，確保收費站財產和工作人員的人身安全，確保車輛安全、快捷通過收費站，維持良好的交通秩序和站容站貌。

二、適用范圍

適用于各收費站安全工作和環(huán)境管理。

三、職責

（一）收費站：負責對現場安全和環(huán)境要求作出具體規(guī)定，并定期對現場安全和環(huán)境管理實施檢查評審。

（二）各班組：貫徹落實收費站安全管理制度和環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保收費現場的安全和環(huán)境衛(wèi)生符合要求。

（三）監(jiān)控室：負責收費現場的監(jiān)督和錄像工作。

四、安全管理

（一）安全管理工作實行“管生產必須管安全，誰主管誰負責”的責任制，實行收費站長為現場安全第一責任人，對收費站現場安全工作負領導責任，并堅持“安全第一，預防為主”的管理原則，具體工作由各收費班組負責實施，班長為現場安全工作的直接責任人。

（二）收費站每月組織召開站務會時要對員工進行安全生產教育，并做好記錄。

（三）收費人員必須達到“三懂”，“三會”才能上崗工作，即懂本崗位火災的危險性，懂預防火災措施，懂撲救初起火災的方法；“三會”

即會報警（火警119、盜警

110、急救120）、會使用消防器材、會撲救初起火災。

（四）收費站安全管理

1、收費島（亭）安全標志明顯。

2、收費站應配備有效滅火器。

3、收費現場應配備安全防范器械，崗亭內手動（腳踏）報警器應保持性能良好。

4、安全員要制止閑雜人員靠近、進入收費島。

5、收費亭、監(jiān)控室門必須鎖上。

6、收費人員過往車道時需注意車輛的來往，遵循“一停、二看、三通過”的規(guī)定，以保證工作人員的人身安全。

7、雨霧天氣條件下，當班工作人員需打開霧燈，并在收費島明顯位臵擺放提示車輛減速行駛標志牌。

8、收費人員發(fā)現異常情況和可疑人員要立即報告班長和監(jiān)控人員。

9、在交接班及往返票證室的過程中，現場人員必須保持高度警惕，防止不法分子搶劫作案。

10、在繳款的過程中班長要監(jiān)控整個繳款現場，制止閑雜人員進入繳款室。

11、收費站、票證室、監(jiān)控室應安裝防盜設施，未經單位主管領導批準，其他人員不得進入監(jiān)控室。

12、收費站的各種電源線路和插座保持完好，不得將任何火源、高溫或者易燃易爆物體帶入收費站工作現場。

13、收費站應有防雨、防潮、防蟲、防鼠措施。

收費新員工崗前培訓制度

為使收費新員工在上崗前從思想上對收費管理工作有深入、細致的了解，熟悉各項征費工作程序，掌握各種業(yè)務技能，特制定新收費員工崗前培訓制度：

一、培訓內容

1、法律法規(guī)、收費政策規(guī)定；

2、相關管理制度；

3、服務禮儀

4、隊列訓練；

5、業(yè)務技能（操作規(guī)范）

6、現場模擬操作

二、培訓方式與方法

1、實行準軍事化管理，集中封閉培訓學習，新員工全面培訓一個月。

2、業(yè)務理論學習由專人在室內采取集體授課形式；

3、形象設計：由專業(yè)人員針對個人不同特點進行設計。

4、形象練習：收費人員按照設計師的設計進行強化訓練。

5、禮儀知識：聘請專業(yè)禮儀人員進行授課。

內容：儀容、儀表、儀態(tài)、肢體語言、交流技巧、化妝技巧等

三、考核方式

1、成立由分公司領導、相關科室、專業(yè)人員及各管理所相關人

員組成的考核小組

2、理論考核（理論考核成績占總成績的30%）：培訓結束后由專業(yè)人員統一出題、統一閱卷采用閉卷方式進行考核；

3、現場考核（實際考核成績占總成績的70%）：

①、考核小組對培訓人員進行現場操作考核，現場評分； ②、將培訓人員的模擬收費操作進行同步錄像，將錄像交由考核小組進行評審

四、結業(yè)

1、考核合格者，準予上崗。

2、考核不合者，進行再培訓（培訓期間只發(fā)生活費）直到合格為止。

收費員工輪訓制度

隨著社會對高速公路運營服務水平要求的提高，根據分公司目前收費管理工作需要，不斷提高收費隊伍整體素質，推進管理工作，建立起適應西長分公司管理特點的系統科學的培訓機制。

一、目的

針對收費工作中存在的問題，加強對全體收費人員的工作作風、業(yè)務技能、禮儀的培訓使收費工作更加系統化、正規(guī)化、專業(yè)化，推進收費管理工作和文明服務水平持續(xù)不斷提高。

二、指導思想

緊密結合工作實際需要科學合理設臵培訓內容和采取靈活多樣的培訓方法，達到最佳效果。

三、培訓對象及培訓內容

1、分公司全體收費員工

2、業(yè)務技能及禮儀培訓

四、培訓方式與方法

1、實行準軍事化管理，集中封閉培訓學習，現場模擬操作，收費員復訓每期預定為3天，不合格員工根據不合格的方面，專項培訓，直至合格。

2、業(yè)務理論學習由專人在室內采取集體授課形式；

3、形象設計：由專業(yè)人員針對個人不同特點進行設計。

4、形象練習：收費人員按照設計師的設計進行強化訓練。

5、禮儀知識：聘請專業(yè)禮儀人員進行授課。

內容：儀容、儀表、儀態(tài)、肢體語言、交流技巧、化妝技巧等

五、考核方式

1、成立由分公司領導、相關科室、專業(yè)人員及各管理所相關人員組成的考核小組

2、理論考核（理論考核成績占總成績的30%）：培訓結束后由專業(yè)人員統一出題、統一閱卷采用閉卷方式進行考核；

3、現場考核（實際考核成績占總成績的70%）：

①、考核小組對培訓人員進行現場操作考核，現場評分； ②、將培訓人員的模擬收費操作進行同步錄像，將錄像交由考核小組進行評審

六、結業(yè)

1、考核合格者，準予上崗；

2、考核不合者，進行再培訓（培訓期間只發(fā)生活費）直到合格為止。

監(jiān)控分中心工作制度

1、監(jiān)控分中心實行全天候24小時工作制，值班人員應按時辦 理交接班手續(xù)。

2、每天8：30-9：00、14：30-15：00、20：30-21：00、2：30-3：00按時巡視各系統設備的運行情況，發(fā)生故障及時報告和修復，并做好相關記錄。

3、每天7：00-7：30應按時在可變情報板上發(fā)布和更換信息，及時在情報板上播報重大事件和惡劣天氣等信息，并根據道路交通變化情況，及時變更或終止已發(fā)布的信息。

4、每天9：30-11：00、15：30-17：00、22：30-24： 00、3：30-5：00按時切換圖像，并將所有收費站和外場圖像輪查一次。

5、值班人員要恪盡職守，遵守各項制度，要按時到崗、離崗，無故未及時到崗或脫崗者按照有關規(guī)定進行處罰，導致工作延誤等嚴重后果者，追究有關人員責任。

6、做好報送信息和特殊事件處理記錄的工作，并按規(guī) 定及時向有關領導和部門報告，處理好其他善后事宜。

7、及時接聽值班電話，使用文明用語，并詳細、準確、規(guī)范記錄好各種相關信息。

8、接到緊急電話時要迅速做好詳實、準確的記錄，并按相應作業(yè)程序通知有關部門做出快速反應。

9、當班人員應保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，交接班前將工作環(huán)

境進行認真清理。

10、嚴守機密，禁止隨意對外泄露重要信息。按規(guī)定做好參觀、檢查等接待工作。

11、及時完成上級領導交辦的其他工作。

監(jiān)控室一日工作制度

為了將各項監(jiān)控工作制度、監(jiān)控管理規(guī)范落到實處，使監(jiān)控工作程序化、規(guī)范化，提升監(jiān)控管理水平，特制定本制度。一、一日監(jiān)控工作包括：上班前準備—— 班組工作交接——正常工作開展——下班前準備——班后工作總結。

二、上班前準備:

1、接班班長提前15分鐘帶領本班人員到指定位臵進行10分鐘的軍事訓練。

2、班長強調當班工作重點及注意事項。

3、班長帶領本班成縱隊帶入到監(jiān)控室準備接班。

4、檢查監(jiān)控設備的運行狀況，與交班監(jiān)控員在操作臺填寫監(jiān)控室交接班記錄，辦理交接手續(xù)。

三、班組工作交接：

1、交接時，交接雙方必須同時在場，對設備運行情況作系統檢查后，再進行交接，若發(fā)生故障，應進行處理，待故障排除后再進行交接，不能立即處理的應做好詳細記錄，移交接班人員處理。

2、檢查工作記錄本，對特殊情況了解后方可在記錄本上簽字。

3、檢查環(huán)境衛(wèi)生，徹底干凈后方可交接。

四、正常工作開展：

1、實行全天24小時的監(jiān)控，對當班收費人員的文明服務、工作紀律、規(guī)范操作以及道路運營情況進行監(jiān)控，發(fā)現問題及時糾正，并做好記錄，重大情況及時向值班領導匯報。

2、做好免費車輛、變檔車輛等特殊事件的控制、登記等管理工作，對闖站

車輛和收費廣場異常情況及時進行抓拍錄像。

3、做好緊急電話的接聽，予以記錄。若是設備故障，監(jiān)控員應在短時間內通知維護人員趕到現場排除故障，不能排除的問題，應及時報告領導，并做好詳細記錄及處理結果。

4、負責做好各類指令的上傳下達及協調調度工作，及時發(fā)布相關信息。

5、道路發(fā)現有異常情況（交通事故、路產案件等）要及時通知路政、養(yǎng)護等相關股室人員，做好詳細記錄。重大事件及時向值班領導和所領導匯報。

6、全面掌握全線氣象狀況和運營情況，遇有異常事件（異常天氣、道路維修、交通管制等），通過可變情報板、可變限速標志等向司乘人員發(fā)布有關信息。

7、負責全線照明路燈和景觀照明的控制工作，如有異常情況要及時記錄并上報有關領導。

五、下班前準備：

1、班前30分鐘，監(jiān)控員應對監(jiān)控室操作臺，電視柜等設備進行清潔，打掃環(huán)境衛(wèi)生。

2、交班監(jiān)控人員提前整理好各種記錄，做好交班準備工作，接班人員未正式進入工作崗位前，交班人員不得離開監(jiān)控室。

3、交接時要向接班人員說明相關情況并轉交遺留問題。

六、班后工作總結:

1、依據當班工作記錄做班后工作小結。

2、班后工作小結內容包括：總體工作評價；業(yè)務工作執(zhí)行情況；需在今后工作中改進、加強的方面；對工作突出的同志進行表揚對違紀行為批評等。

3、小結完畢，將需歸檔資料整理歸檔，方可離去。

監(jiān)控室交接班制度

1.值機員提前半小時做好交接班的各項準備工作。

2.按時交接班。交接班人員必須同時在場檢查監(jiān)控設備運行狀況。接班人員主動詢問前班工作情況和有關交接事宜。

3.接班時逐項清點器材數量、檢查設備運行情況及設施是否完好、衛(wèi)生是否干凈、公用物品是否齊全，對發(fā)現問題應查明原因并詳細記錄。

4.本班的工作應盡可能在交班前處理，需要續(xù)辦或移交的事項，應向接班人員詳細說明并做好記錄。

5.交接班期間如發(fā)生設備故障，不能立即排除的故障應做好詳細的設備故障記錄，移交接班人員處理。

6.交接雙方認真履行交接班手續(xù)。如因設備器材交接不清或續(xù)辦手續(xù)事宜交代不明，事后發(fā)現或出現問題交接班人員負相應責任。7.接班人員接班后迅速進入工作崗位，確保監(jiān)控工作的正常進行。8.交接班主要內容：值班記錄、機房、收費外廣場、路面終端等設備運行情況，遺留問題，環(huán)境衛(wèi)生情況。

監(jiān)控管理制度

1、監(jiān)控工作人員要加強業(yè)務知識學習，熟練掌握操作技術，嚴格遵照操作規(guī)程，保證監(jiān)控設備正常運行。

2、監(jiān)控設備實行專人管理和使用，嚴禁無關人員操作。

3、監(jiān)控設備只限于收費監(jiān)控，嚴禁挪作它用。其它部門 及其他人員需要調閱錄像資料，必須嚴格履行審批手續(xù)。

4、監(jiān)控值機員在確認監(jiān)控設備運轉正常前提下，方可 進行監(jiān)控操作。在工作中如發(fā)現有異?，F象，要及時關機，切斷電源，并及時通知維修人員，不得強行運轉，以免造成設備損壞及人身事故。

5、嚴禁隨意移動設備的位臵，隨意關機和遮擋攝像鏡頭。因人為原因，造成設備損壞者，當事人要照價賠償，并視情節(jié)給予處罰。

6、做好監(jiān)控設備定期保養(yǎng)、檢修工作，愛護設備。設備 出現故障時應立即向主管領導及設備主管報告，及時維修，保證監(jiān)控工作正常進行。每天上班前要對機器、工作臺、地板、門窗等表面進行清潔，微機周圍不得放臵液體、磁性物質以及帶電物品。

7、堅持重要信息資料備份制度。對重要數據做好備份磁 盤并妥善保管，以備查用。

8、審核、清洗、抽查、復核監(jiān)控錄像應定期組織單位領 導、部門負責人、收費管理員和稽查監(jiān)督員共同進行，經審查同意后方可清洗。審查監(jiān)控錄像片應健全審查記錄。

9、嚴格磁（光）盤審查制度。對于來歷不明的磁盤、光 盤，不準在微機上運行與收費系統無關的軟件，并定期對微機進行查、殺毒處理。

9、監(jiān)控室工作人員在工作期間不能會客、脫崗，并堅 決杜絕當班以外人員進入監(jiān)控室。

10、監(jiān)控室內嚴禁吸煙，嚴禁使用明火，嚴禁堆放易燃 易爆物品。

監(jiān)控錄像管理制度

為了進一步提高分公司征費的業(yè)務水平，規(guī)范并落實分公司各項管理制度，促進西長分公司各項征費工作順利開展。特制定本制度

1、每天夜班監(jiān)控員必須堅持分別查看各收費站24小時之內收費員工作錄像一小時。發(fā)現重大問題及時向領導匯報。

2、稽查員必須堅持每天抽查各收費站征費員工作錄像半小時，并隨時復查監(jiān)控員審查過的錄像。發(fā)現重大問題及時向領導匯報。

3、審查錄像人員必須堅持認真負責的態(tài)度，準確、詳細、客觀的填寫錄像審查紀錄，任何人不得擅自涂改、撕毀錄像審查紀錄。

4、嚴格保密，任何人不得將錄像審查情況或相關錄像情況向收費員（外界）透漏。

5、除公安、交通等相關執(zhí)法部門外的任何單位和個人不得查閱錄像資料。公安、交通執(zhí)法部門需要查閱錄像的須持單位介紹信或經主管所長的同意（非工作日須經過值班領導的同意），在稽查員的陪同下查看。

6、不得在監(jiān)控室內的計算機上復制錄像資料，如需復制須由稽查員操作并在監(jiān)控室以外的計算機上進行。

違反本制度者，將進行嚴格處罰，多次或嚴重違紀者，調離現崗位。

信息上報制度

為了更好為廣大司乘人員服務，使每一位過往司乘能夠及 時了解我們西長高速公路路況信息，特制定路況信息報告制度如下：

1.每日7：30-8：00、13：30-14：00、19：30-20：00由當班監(jiān)控員向陜西高速公路聯網中心網站發(fā)送路況信息。

2.每日7：00通過可變情報板發(fā)布實時路況信息。3.各管理所監(jiān)控室要將其管轄范圍內路段發(fā)生的特殊

情況在掌握具體情況后五分鐘內上報分中心，以便分中心及時向上級領導匯報和發(fā)布特殊路況信息。

4.遇有緊急（天氣、施工、事故）等情況，監(jiān)控員要及時 利用可變情報板發(fā)布信息，提醒司乘人員小心駕車，安全行駛。

5.對違反以上幾條，由當事人承擔一切責任。

可變情報板信息發(fā)布管理制度

為確保監(jiān)控中心電子情報板信息發(fā)布工作的準確、及時和一致性，為高速公路使用者提供實時的交通信息、運營指令、路況、氣象資料等綜合信息，促使疏導交通與行車安全，特制定此管理制度。

1、路況信息：包括本路段及路網其他路段的基本路況信息，暢通情況等；

2、氣象資料：所轄全路段的當日天氣情況，以及路段所處地區(qū)的天氣情況（包括災害性天氣的預警提示，因災害性天氣道路封閉提示等）；

3、重大事故預警提示：包括本路段出現的交通事故、偶發(fā)事件等內容；

4、特殊路段狀況：包括所轄路段各收費站出入口的開放情況，特殊的路段情況（例如下坡、隧道、大拐彎等）提示等；

5、企業(yè)宣傳：包括集團公司的企業(yè)精神、企業(yè)文化，西長分公司的對外宣傳等內容；

6、溫馨服務：對路段通行人員的溫馨祝福，節(jié)假日的祝福話語等；

7、重大活動情況：如有重大活動例如“兩會一節(jié)”等的祝賀信息等；

8、路面施工：路面施工養(yǎng)護情況應及時發(fā)布相關預警信息。

9、其他：上級領導交辦的其他信息，相關單位請求發(fā)布的信息等。

10、字體：沒有特殊要求的，建議所有信息字體均使用宋體；有特殊要求或領導要求更改字體的信息，按要求更改信息，并做好記錄。

11、所有情報板依照信息最大填充屏幕的原則，單屏信息視具體情況盡量安排大號字體發(fā)布；單屏信息盡可能囊括信息全部內容，如需多屏發(fā)布單條信息，必須嚴格控制單屏字數，不得出現斷句不當、引發(fā)歧義、表述不清等問題。

12、依照每一個情報板所在的位臵、可容納字數的數目、大少具體安排各個顯示屏發(fā)布信息的側重點。

13、情報板信息停留時間按照單屏信息字數、重要程度來決定。單屏信息發(fā)布時間最少不得低于2秒，最多不可超過8秒。如果有重大事故、災害天氣、路面施工等預警信息接上級領導通知可延長相關信息的停留時間，并做好記錄。

14、一般信息均采用立顯的出屏方式。視信息具體情況也可采用左展、下展、右展等出屏方式，但要注意出屏速度的控制，并且做好記錄。

15、信息發(fā)布排列順序：及時信息-空閑信息-天氣預報； 如有重大情況、災害性天氣及封路、事故、施工預警時，預警信息在有預警作用的情報板上必須持續(xù)發(fā)布，并刪除問候語、空閑信息、天氣預報。

16、各情報板常規(guī)內容在每天早上7點之前由監(jiān)控分中心當班監(jiān)控員更新發(fā)布，并且記錄發(fā)布的每條信息，發(fā)布人確認簽名，監(jiān)控分中心維護員復核發(fā)布內容，并且簽字確認復核。

17、有新增信息和信息更改情況時，當班監(jiān)控員負責更新、增加信息，并且簽字確認，維護員復核簽字，并向監(jiān)控中心領導匯報情況。

18、機場所所轄7部可變情報板及可變限速標志由機場所征費稽查股負責發(fā)布并確認，如有當日發(fā)布信息有變化時先向監(jiān)控分中心報告后按程序發(fā)布。

19、監(jiān)控員應填寫每班電子情報板信息發(fā)布記錄表，每月裝訂存檔。

收費設施管理制度

1、收費設施包括：亭內的電腦桌、工控機、字符疊加器、視頻分配器、亭內攝像機、顯示器、鍵盤、讀卡器、腳踏報警器、打印機和亭外的報警器、車道攝象機、廣場攝象機、自動欄桿機、車道通行信號燈、雨棚信號燈、費額顯示器等。

2、收費亭內嚴禁吸煙。

3、車道應設臵消防器材，顯示器應避免陽光照射，雨天注意防水防潮。室溫應保證在15-25℃之間。

4、所有車道的收費亭內不得存放掃帚、抹布等雜物。

5、操作臺上除放臵規(guī)定物品外嚴禁擺放其它物品，保持桌面的整齊與清潔。工控機柜上也不得放臵任何物品。

6、如有施工時要事先書面通知管理所，并且在施工過程中必須要有專人看管，以免誤傷設備、線纜。

7、嚴禁有意破壞機電設備，如在操作臺上隨意粘貼紙條，破壞設備外觀或敲打機電設備等。

8、當設備發(fā)生故障時，應立即通知本所設備維護員。若發(fā)現被撞、掛傷的立即攔截肇事車輛，并通知路政人員、技術人員鑒定處理。

9、操作人員和維護人員必須嚴格按照操作規(guī)程操作，對于違章操作造成設備損壞或造成其它相關損失的，追究責任人的責任。

機電設備管理制度

第一條、分公司機電設備的管理統一由分公司征費科負責，包括機電設備的購臵、調配、報廢及使用管理等方面的工作；各維護人員應服從分公司的管理，負責機電設備的正常使用，以及調配、更新、報廢的相關工作。

第二條、各管理所應安排負責機電設備維護管理的相關人員，對管理所監(jiān)控、通訊機房內設備以及廣場、收費亭內、車道設備進行維護，非維護人員不得隨意打開、拆卸設備或拔掉信號線纜。

第三條、收費系統使用的光盤、磁盤未經領導同意不得外借、復制。車道、站級軟件出現問題，應及時書面通知監(jiān)控中心，通報故障內容。嚴禁私自更改數據，或泄露系統及軟件原代碼等重要信息。

第四條、監(jiān)控室內的設備管理：

1、機房內設施未經領導批準，不得擅自挪動或帶出機房，禁止隨意拉、拔設備。（例如：不允許將鍵盤放在操作臺面上。）

2、操作臺上不得放水杯等，應保持操作臺的干凈、整潔。

3、機房內嚴禁擺放與工作無關物品、書籍等，如掃帚、抹布等。

4、未經領導批準，嚴禁在機房內增設其他設備，鋪設非本系統電纜或進行鑿墻等施工工作。

5、機房的計算機嚴禁使用外來軟盤、光盤，未經允許，禁止安裝非本系統使用的軟件或進行與收費系統運行無關的操作。

6、嚴禁有意破壞機電設備，如在操作臺上隨意粘貼紙條，破壞設備外觀或敲打機電設備等。

7、非工作人員嚴禁隨意進入機房。

8、進入機房必須穿工作鞋，著裝要保持整潔。工作鞋嚴禁在機房外使用。

9、對機房內有異味，或聽到設備異常聲音，或儀表顯示不正常的，值班人員應及時通知維修人員并視情采取必要的應急措施。

10、機房內嚴禁吸煙。

11、保持機房內的溫度和防塵，防止陽光直曬設備。機房的室溫保證在15-25℃之間。

12、加強防火、防盜、防破壞措施。要定期檢查消防器材，確保完好率達到100%。機房內嚴禁存放易燃、易爆品和強磁物體。維修用的各種溶劑應限量，每次帶入機房不得超過100克，隨用隨取，用后隨即帶出機房保存。若一次用量較大時，應移至機房外作業(yè)。

第五條、收費亭機電設備的管理

1、收費亭設備包括：亭內的電腦桌、工控機、字符疊加器、視頻分配器、車道集線器、配電柜、顯示器、鍵盤、讀卡器、對講電話、話筒、腳踏報警器、打印機、驗鈔機和亭外的報警器、車道攝象機、廣場攝象機、車道射燈、自動欄桿機、手動欄桿機、車道通行信號燈、雨棚信號燈、費額顯示器等。

2、收費亭內嚴禁吸煙。

3、車道應設臵消防器材，顯示器應避免陽光照射，雨天注意防水防潮。室溫應保證在15-25℃之間。

4、所有車道的收費亭內不得存放掃帚、抹布等雜物。

5、操作臺上除放臵應有的鍵盤、顯示器、讀寫器、打印機、指令電話、驗鈔機、嚴禁擺放其它物品，如茶杯、各種登記冊等，保持桌面的整齊與清潔。在桌面下的工控機柜上也不得存放任何物品。

6、收費亭內或收費亭外施工要事先書面通知監(jiān)控中心，并且施工中要有人看管，以免誤傷設備、線纜。

7、嚴禁有意破壞機電設備，如在操作臺上隨意粘貼紙條，破壞設備外觀或敲打機電設備等。

8、當設備發(fā)生故障時，應立即通知本所設備維護員。若發(fā)現被撞、掛傷的立即攔截肇事車輛，并通知路政人員、技術人員鑒定處理。

9、操作人員和維護人員必須嚴格按照操作規(guī)程操作，對于違章操作造成設備損壞或造成其它相關損失的，追究責任人的責任。

第六條、衛(wèi)生是保證設備正常運行、衡量工作服務水平的標志。

1、中心每月對全線機電設備的使用情況進行不定期的抽查，包括監(jiān)控機房內的所有設備、車道設備以及廣場、路面攝象機的外部清潔及三防工作等。

2、機房及收費亭衛(wèi)生每日至少擦掃一次，打掃時間由各所根據實際情況自行安排。

3、各管理所應每周組織一次大掃除，對機房及收費崗亭進行全面清潔，保持設備表面、桌面、地面、墻面、門窗清潔及房間的除塵。

4、嚴禁使用濕拖把拖地板，嚴禁往防靜電地板上灑水。對所有機電設備的擦拭禁用濕抹布，盡量用干抹布，最好用專用除塵紙進行清理。

5、全體工作人員要珍惜工作環(huán)境的衛(wèi)生，要保持工作環(huán)境的整潔。

第七條、應急處理

1、停電或市電不穩(wěn)定時，應立即啟動發(fā)電機，對收費設備供電，確保收費工作的正常進行。

2、當因供電系統癱瘓或其它特殊情況，導致所有車道均無法使用時，應由監(jiān)控員向值班所長請示，并由值班所長將詳細情況報告監(jiān)控中心及營運部，經相關單位同意后，改為人工收費、發(fā)紙卷或撕定額票。

3、當車道發(fā)生故障，導致車道收費系統不能正常工作的，應立即上報監(jiān)控室，經監(jiān)控員同意后，啟用備用車道；若無備用車道的，處理辦法與前項（第七條的第二點）相同。

第八條、責任事故、嚴重差錯、差錯審定標準

1、凡因工作不負責任、情況處理不當、違反規(guī)章制度或操 作規(guī)程，而造成設備損壞和影響系統正常運作的事件，應按情節(jié)輕重及產生的后果，分別定為責任事故、嚴重差錯和差錯。發(fā)生事故、差錯后要查明原因，分清責任，及時上報，認真處理。

2、凡屬下列情況者定責任事故，根據造成損失的嚴重性給予處分。

（1）嚴重違犯操作規(guī)程，造成設備損壞或影響系統正常運行者。

（2）未經允許隨意拆卸設備造成損壞者。

（3）工作嚴重失職造成嚴重后果，影響重大者。

（4）由于人為原因造成機電設備供電故障，使收費系統無法正常運行的；非人為原因造成的停電，未按規(guī)定進行處理，導致收費系統無法正常運行的。

3、凡屬下列情況者定為嚴重差錯，給予處分。

（1）工作失職，未造成嚴重后果，但情節(jié)較重者。

（2）發(fā)現設備故障未在10分鐘內通知所內機電維修員的。

（3）機電維修員在接到設備故障通知后，未在1小時內到達現場搶修者。

（4）機電維修員在無法處理故障的情況下，未及時通知監(jiān)控中心者；

4、凡屬下列情況者屬差錯，給予處分。

（1）違犯操作規(guī)程，但未造成設備損壞數據丟失者。

（2）值班期間，做與值班無關事情者。

（3）未經領導批準私放他人進入機房者。

（4）錯漏交接，對工作造成不良影響者。

（5）未經允許隨意拆卸設備，但未造成設備損壞者。

聯網收費機電系統安全管理制度

為了確保分公司聯網機電系統的正常運行及網絡收費數據的安全，根據《陜西省高速公路聯網收費管理制度》以及陜西交通建設集團公司、西長分公司相關制度制定本制度。

第一章 聯網收費機電系統安全管理

第一條 實施系統安全專人負責制度。

分公司收費管理科設專人進行機電系統安全管理工作。各管理所所長為聯網收費機電系統及安全管理的第一責任人。各管理所征費稽查股股長負責全所聯網收費機電系統安全運行工作。

收費站站長為本收費站機電系統安全第一責任人，票證人員是本站系統安全執(zhí)行人員。

第二條 安全管理制度

1、各收費設備的操作嚴格按照有關操作規(guī)程進行，正常運行過程中未經許可不得擅自關閉計算機或網絡通訊設備。如需關閉、開啟或重啟計算機、網絡通訊設備應嚴格按照規(guī)定操作，由經授權的工作人員按照規(guī)定程序進行，避免因操作不當造成數據丟失或損壞。

2、嚴禁在系統計算機上進行上網、玩游戲、聽音樂等與工作無關的操作；不得在系統計算機上安裝任何與收費系統無關的程序；不得使用外來的軟盤、光盤、U盤等存儲設備，避免病毒入侵系統；不得對系統計算機進行硬盤格式化、修改或刪除數據文件等破壞性操作；不得擅自將外來計算機或無關設備接入收費系統中。

3、嚴禁向無關人員透露收費系統的數據、網絡配臵、各級系統密碼等收費系統的信息。

4、存有收費系統數據的備份介質，不得外借他人使用，也不得用于存貯其他數據文件或軟件。

5、嚴禁任何人擅自修改系統的各類設臵和系統配臵參數。

6、新系統、新設備、新程序的安裝必須進行病毒檢測工作。

7、備份介質應妥善保存，應存放在干燥、通風、溫度適宜的地方，避免陽光直射或靠近火源，防止因外物造成重壓、劃傷、扭曲等損傷。

8、禁止擅自安裝使用遠程操作軟件。第三條 病毒防范措施

1、聯網系統必須是專網專用，嚴格做到與其他網絡隔離，并采用計算機防火墻等防毒技術。

2、新購進的計算機，經進行病毒監(jiān)測后方可安裝運行。

3、存儲介質經病毒監(jiān)測后才可使用。

4、加強維護管理，控制訪問權限，不得在數據庫服務器上運行與業(yè)務無關的程序。

5、對系統重要文件應進行加密處理。

6、對訪問機電系統軟件備份倉庫的程序應進行權限檢查，對需加入軟件倉庫的軟件須進行病毒檢測。

7、加強維護管理，控制訪問權限，嚴格做到按照級別控制進行相關操作。

8、限制系統除業(yè)務外的其他操作功能。

9、堅持定期對系統各類軟件和數據庫的備份，防治病毒感染、數據丟失和自然災害造成的損失。

第四條 賬戶和密碼管理

1、嚴禁各級管理人員向他人泄漏其賬戶和密碼，由于私自泄漏賬戶密碼造成系統損害的，由該賬戶使用者承擔責任。

2、各類賬戶密碼必須至少半年更換一次，密碼更換工作根據不同的權限進行更換。不按照要求更換賬戶密碼而造成系統損害的由該賬戶使用者承擔責任。

第二章 監(jiān)控室管理責任

第五條 設備安全管理

1、監(jiān)控室設備的安全管理

監(jiān)控室監(jiān)控人員實行交接班清點制度，保證監(jiān)控室設備設施完好、齊全。

當班監(jiān)控人員必須保持監(jiān)控室整齊整潔，工作秩序良好。各收費站票證人員負責本收費站監(jiān)控室的整齊整潔。

管理所征費稽查股負責全所收費設備的管理工作，設備出現故障要及時記錄和上報維修單位，督促維修單位盡快進行維修，監(jiān)督維修情況并做好故障維修記錄和統計工作。

監(jiān)控人員做好監(jiān)控室防塵、防水、防火、防盜、防鼠患等工作。

2、外場設備的安全管理

征費稽查股負責督促維護單位檢查外場設施設備的工作狀態(tài)和

完好情況，包括電子情報板、車輛檢測器、路況監(jiān)視器、通信光纜等。

征費稽查股負責督促定期檢修保養(yǎng)外場設備、設施。對于故障情況要及時記錄和上報，聯系、落實、督促維修工作并檢查修復情況。

第六條 查毒殺毒

1、每半個月由監(jiān)控室負責更新（升級）防毒軟件病毒庫。

2、系統維護人員每日堅持網絡系統資源日常檢測和維護，隨時掌握服務器運行情況及硬盤使用情況，通信線路使用情況、網絡吞吐量和數據庫容量等情況，按日檢查網絡殺病毒軟件和系統防火墻的運行情況。

3、系統維護人員每旬對收費系統軟件程序應定期進行比較測試和檢查。

4、征費稽查股股長應跟蹤計算機病毒發(fā)展的最新動態(tài)，及時做好防范工作。

第七條 賬戶的權限分配及管理

1、征費稽查股股長掌握自己管轄系統內所有計算機的開機密碼以及IP 地址。IC卡管理程序和收費站管理及管理系統超級用戶的密碼。

2、系統維護人員、稽查員、監(jiān)控員、收費員按照各自權限掌握自身的工號和密碼。

4、各類相關人員調離崗位后，由征費稽查股監(jiān)督注銷原用戶賬

戶及密碼，并幫助新來人員設臵用戶和密碼。

第八條 數據的備份工作

1、備份數據的內容和時間要求 特殊車輛抓拍圖像按月進行備份工作。

特殊情況的錄像資料根據具體情況進行實時備份工作。應用程序和系統配臵文件在沒有變化時按年進行備份,在系統發(fā)生變化時進行實時備份工作。

2、以上備份數據的文件由監(jiān)控室負責保管。第九條 應急措施

1、若發(fā)生計算機病毒疫情，由監(jiān)控室負責用殺毒軟件進行殺毒后，進行病毒再檢測，嚴禁帶“毒”運行。

2、出現計算機病毒傳染跡象，如果破壞程度比較嚴重，或感染的是重要數據文件，由監(jiān)控中心請專業(yè)人員進行處理。

3、對殺毒軟件無法清除的計算機病毒，應單獨隔離攜帶病毒的計算機，并將病毒樣本送交有關部門進行處理，爭取將損失降低到最小。

第三章 收費站的管理責任

第十條 車道設備的安全管理。

由每個收費站當班班長負責檢查收費車道設備設施完好情況和使用狀態(tài)，包括收費車道計算機、票據打印機、讀卡器、攔道機、亭內監(jiān)控、車道監(jiān)控、廣場監(jiān)控等。

若車道設備出現故障，簡單故障可以在監(jiān)控員的指導下進行處

理；無法處理的故障由監(jiān)控人員通知維護人員搶修，在維修人員維修時，當班班長要對維修情況進行跟蹤，及時了解維修情況，發(fā)現問題及時通知監(jiān)控室和值班站長。

各收費站票證人員定期檢測車道設備供電狀況，車道UPS使用情況。發(fā)現問題及時上報監(jiān)控室。

收費人員在當班班長的組織下每日對票據打印機進行簡單清理和保養(yǎng)，嚴重故障上報監(jiān)控室進行處理。

當班班長應對收費站車道設備做好防火、防水、防盜、防誤操作等工作。

第十一條 票證員賬戶的權限分配及管理

1、各站票證人員只掌握登陸收費中心的各收費站的密碼，IC卡管理程序和收費站管理系統的個人用戶密碼。

2、負責對于收費員身份卡的發(fā)放和管理工作。

3、做好密碼的保密工作和嚴格按照用戶權限進行操作。第十二條 數據的備份

1、收費站的各類收費數據按月進行備份。由各收費站票證人員進行。并在財務票證股和收費站各保存一份。

2、按時打印各類收費報表，交由各收費站票證人員保存。第十三條 應急措施

1、若發(fā)生計算機病毒疫情，第一發(fā)現人員應立即將被感染的計算機和收費網絡其它計算機隔離，同時及時上報監(jiān)控室。

2、在上報監(jiān)控室的同時，立即報告值班站長采取措施保證收費

工作的正常開展。

機電系統維護管理制度

一、未經領導批準，無關人員不得進入機房。

二、進入機房必須更換拖鞋或戴鞋套。

三、在機房內不得吸煙、飲酒、吃零食、會客。

四、不得在機器設備及控制臺上擺放重物、水杯。

五、嚴禁將易燃、易爆、強腐蝕、強磁物品和其它與工作無關的各種食物和雜物帶入機房。

六、做好機房衛(wèi)生工作，時刻保持機房的肅靜、整潔、有序。

七、保持機房內所需的溫度和濕度，定時檢查系統設備狀態(tài)和安全防護設施，保證系統和人身安全。

八、不得私自在電話、無線電臺、可變情報板、可變限速標志上發(fā)布消息或通知；對特殊重要事件，未經許可不得外傳。

九、嚴禁在機房計算機上使用非專業(yè)軟盤、光盤和玩游戲。

十、未經批準，不得拆卸、調試各種設備，修改參數和調動開關，包括系統設備、軟件、安全防護裝臵等。

十一、拒絕未經批準的參觀來訪、索要數據資料、操作設備等行為。

設備維修保養(yǎng)制度

一、車道設備保養(yǎng)

1、日維護內容：

(1)對設備表面進行除塵、清潔。

(2)檢查室內溫度是否在22±2℃，濕度是否55%RH~65%RH。

(3)檢查車道設備（特別是備用車道）狀態(tài)的好壞，包括：雨棚信號燈、通行燈、自動欄桿、手動欄桿、射燈、報警燈、腳踏報警器、費額顯示器、車道控制器、顯示器、IC卡讀寫器、鍵盤、打印機、攝像鏡頭、亭內對講電話。

(4)記錄維護保養(yǎng)情況，發(fā)現問題時及時上報解決。

2、周維護內容：

(1)對所有車道設備(包括感應線圈、自動欄桿、超高報警器、紅綠燈、攝像機)進行一次外觀除塵、除油工作；

(2)對車道工控機、集線器、讀／寫卡機等設備進行內部除塵清理，并檢查散熱片和風扇性能。

3、月維護內容：

(1)清理電動欄桿箱體，在禁固部件處加注黃油；

(2)清理打印機頭以及內部除塵，并為打印機轉動部位加注潤滑油。

(3)清理所有收、發(fā)卡機的內部灰塵，對變形的機械部位進行重新加工處理并加強機械部位的連接，為活動部位加注潤滑油。固定卡機各電路板和內部線路之間的連接。

(4)檢查費亭內各光、電纜的裸露部分和接口部分有無破損；

(5)檢查設備接地連接、避雷情況。

4、年維護內容：

(1)對所有設備進行檢查和清潔，同時對設備進行測試和校準。

(2)檢查所有設備的內部線路有無脫落、松動、破損、老化檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否良好。

(3)檢查工控機內部電池、散熱風扇和芯片，清洗所有電路板，對已經或將要損壞的電路板給予維修或更換，固定并加固各電路板之間的連接。清理計算機磁盤并整理所有碎片。

(4)清理技術柜內部灰塵，檢查散熱風扇和設備變壓電源，固定并加固與外接設備的連接點及更換所有的保險管。

二、機房設備保養(yǎng)

1、日維護內容

(1)通信機房設備日維護工作有：

A、如氣溫超過27℃，則打開空調，保持機房室溫在22℃，并檢查空調有無漏水。

B、檢查機房內雙層玻璃是否關閉，窗簾是否關閉。

C、機房內保持清潔、無雜物。

D、通信機房為免維護設計，每日只需觀察有無設備亮紅燈，如有及時聯系有關部門。

(2)收費機房設備日維護工作有：

A、對機房內所有設備進行表面除塵。

B、對機房內防靜電地板進行清潔。

C、檢查計算機網絡是否通暢。

D、檢查各費亭CCTV監(jiān)控信號質量，可否正常使用。

E、檢查與費亭的通信電話是否暢通。

F、檢查有無設備過熱，夏日應保持機房室溫在22±2℃，檢查空調有無漏水。

G、機房內應保持雙層玻璃關閉，避免陽光照射。

(3)電力機房設備日維護工作有：

A、如氣溫超過27℃，則打開空調，保持機房室溫在22±2℃，并檢查空調有無漏水。

B、檢查機房內雙層玻璃是否關閉，窗簾是否關閉。

C、機房內保持清潔、無雜物。

D、觀察有無供電告警或設備亮紅燈，如有及時向有關部門聯系。

2、周維護內容

設備周維護內容除日維護內容外，還包括：

(1)通信機房設備周維護工作有：

A、對室外的光、電纜和機線設備進行檢查和清潔維護。

B、保持清潔，機房內免維護。

(2)收費機房設備周維護工作有：

A、對機房進行徹底的衛(wèi)生清潔。

B、清洗錄像機磁頭。

(3)電力供電機房設備周維護工作有：

A、對室外的光、電纜和機線設備進行檢查和清潔維護。

B、保持清潔。

3、月維護內容

月維護內容除周維護內容外，還包括：

(1)收費機房設備月維護工作有：

A、整理費收計算機硬盤。

B、機房內防靜電地板下進行清掃。

C、進行設備內部除塵，檢查有無受潮、鼠咬，檢查散熱系統運行是否正常。

D、檢查設備接地連接、避雷情況。

(2)電力供電機房設備月維護工作有：

A、對機房內所有設備、UPS、電池等進行表面除塵。

B、對機房內地面進行清潔。

C、檢查各種指示信號燈是否正常。

D、檢查設備接地連接、避雷情況。

4、年維護內容

年維護內容除月維護內容外，還包括：

(1)收費機房設備年維護工作有：

A、對所有設備進行檢查和清潔，同時對設備進行測試和校準。

B、更換錄像帶。

C、檢查所有設備的內部線路有無脫落、松動、破損、老化，檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否良好。

D、對所有的光端機、路由器、網絡交換機、D-LINK數據收發(fā)器、線纜數據轉發(fā)器、車道HUB等網絡通訊設備進行技術上的保養(yǎng)、清理設備內部灰塵，更換保險管和部分散熱風扇、芯片。

E、檢查所有通訊設備的接地和避雷，對已經和將要損壞的設施進行維修和更換。

三、外場設備保養(yǎng)

1、外場設備月維護內容：

(1)對設備表面進行除塵、清潔，在中心機房對設備進行測試和校準；

(2)檢查所有設備的內部線路有無脫落、松動、破損、老化，檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否良好。

(3)檢查設備所用電壓波動幅度是否超過20％；

(4)檢查可變情報板LED顯示是否正常，；

(5)檢查設備接地連接、避雷情況；

2、外場設備年維護內容：

(1)對設備表面進行除塵、清潔，在中心對設備進行遠端測試和校準。

(2)檢查所有設備的內部線路有無脫落、松動、破損、老化，檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否良好。

(3)檢查設備內元器件有無老化現象，繼電器、電容器、電池是否完好。

(4)檢查車輛檢測器線圈對地絕緣電阻，檢查過線圈的伸縮縫中線圈是否完好。

(5)檢查可變情報板LED顯示是否正常。

UPS不間斷電源使用操作制度

1、必須定期對電池進行深度充放電操作，激活電池，達到延長電池壽命的目的，電池的使用壽命為2-3年。

2、定期用軟毛刷清除控制主機風扇上的灰塵，操作時設備可以不停機，將灰塵輕輕向外掃，軟毛刷可以輕微接觸風扇葉面。

3、確保穩(wěn)壓電源室內環(huán)境清潔整潔，確保室內溫度（25°C）。

4、控制主機后提供的接線端子和電源插座未經維護人員同意，不得隨意外接其他用電設備，以免增大設備負荷，減少設備對工作用電的支持時間。

5、設備若出現異常顯示或報警，必須馬上查看使用說明，并立即通知維護人員。

6、若此時正遇市電無電、發(fā)電機供電，設備自動打到旁路工作狀態(tài)（手動恢復），排除設備故障，市電恢復正常后手動恢復到市電供電狀態(tài)。

7、若遇到設備徹底停機不工作，可先將設備市電輸入開關斷開，拔掉電池連線，再將設備后面的輸入、輸出線短接（即：輸入的火線（L）與輸出的火線（L）短接，輸入的零線（N）與輸出的零線（N）短接）。

與此同時，立即通知維護人員，并根據維護人員的要求，到指定地點馬上取用備用設備。

機房安全管理制度

一、機房由專人專門負責，機房工作人員共同做好防火、防盜、防潮、防塵、防磁、防泄密等工作。

二、每日定期檢查門窗是否有異常情況，及時排除各類安全隱患。離開機房時應將不用的照明、設備、電源等關閉門窗鎖好。

三、妥善保管機房內所有設備設施、資料、工具、儀器、儀表等。

四、定期檢查設備供電系統（配電柜、UPS、智能電源、各設備供電模塊等），及時排除隱患。

五、機房工作人員應遵守維護手冊中的相關規(guī)定，嚴格按照操作規(guī)程操作；不得隨意更改設備連接、位臵及配臵，不得隨意打開設備。由于供電系統故障引起的異?，F象的，應及時關閉系統，切斷電源，在故障不清或未排除之前，不得隨意啟動設備。

六、機房全體工作人員應加強火災防范意識，熟練使用消防器材。凡遇火災意外，應迅速組織人力撲救，并及時上報有關部門及人員。

七、任何人不得在機房內吸煙，嚴禁攜帶火種、易燃、易爆、易碎、易污染、強磁和有毒物品進入機房。維修設備必須使用的有機溶液不得在機房存放。電烙鐵使用完后應及時斷電，并等待完全冷卻后方可放入工具箱內。

八、加強進出機房人員管理。禁止未經批準的非機房工作人員進入機房。非機房工作人員進出機房須履行相關登記手續(xù)，并由專人陪同。

九、做好蟲鼠害的防范工作。

機房數據備份制度

一、專職工作人員負責各服務器網絡數據的備份，并記 錄每次備份的內容及時間。

二、數據備份額的主要內容為：網絡服務器操作系統的 日志文檔、數據庫信息、網站信息、資源庫服務器數據信息。

三、備份具體工作將以上信息存儲于硬盤及光盤上。

四、應用系統每次修改后備份一次，并保留最新的版本；每周 備份服務器上的相關文檔；每月將主要數據刻錄光盤作為歷史數據保存；如遇系統有重大改動或更新，需在改動之后當日進行備份。

五、備份數據光盤及相關的數據備份檔案統一保存。未經領導 批準不得外借。

六、如遇服務器遭受攻擊或網絡病毒，造成數據丟失或系統崩 潰，需要進行數據恢復，由專職工作人員進行數據恢復，同時將具體情況記入數據備份及恢復檔案中。

無人值守機房管理制度

一、無人值守機房主要完成收費站報表打印等站級管理工作。

二、無人值守機房由各收費站票證員專人管理和使用，站上無票證員應由跟班作業(yè)站長管理嚴禁隨意挪動設備；嚴禁將無關物品帶入機房，嚴禁在計算機上使用外來介質，定期對計算機進行查、殺毒工作。

三、機房管理人員必須嚴守保密制度，管理人員嚴禁向收費員提供有關收費數據，未經領導同意，嚴禁向外界提供或調閱任何監(jiān)控資料和收費資料。

四、嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)程，聯系做好設備的清潔、保養(yǎng)、維護、維修工作，保證監(jiān)控設備正常運行。并做好機房內的衛(wèi)生。

第二篇：涉農收費文件

甘長政發(fā)【2012】422號

長安鄉(xiāng)人民政府

關于深入開展涉農收費治理的自查報告

區(qū)監(jiān)察局、農牧局、物價局：

為加強對涉農收費及農民負擔的監(jiān)督檢查，切實維護農民合法權益。深入貫徹落實區(qū)農牧局、監(jiān)察局、物價局聯合下發(fā)的[2012]192號文件精神。我鄉(xiāng)于2012年9月10成立了以分管領導為組長，黨政、財政、經管工作人員為組員的涉農收費專項檢查組。結合我鄉(xiāng)實際，通過在鄉(xiāng)、村、社三級大會上學習文件精神，分別赴鄉(xiāng)屬盈科水利水管所長安水管站、甘州區(qū)電力局長安供電所、甘州區(qū)教育局長安中心學校、鄉(xiāng)屬長安中學、7所小學、甘州區(qū)廣電網絡公司長安營業(yè)部、長安畜牧獸醫(yī)站、長安計生站等14個涉農收費單位 1

進行了摸底調查，填寫涉農收費摸底表登記表。并分別在13個村通過走訪村干部、社長、農戶，核查分攤表冊、入戶懇談、查看收費票據等形式了解2011及2012年涉農收費實際情況?，F將我鄉(xiāng)涉農收費摸底調查及自查情況匯報如下：

一、基本情況

我鄉(xiāng)地處城郊，轄13個行政村，98個合作社，5663戶，人口20017人，耕地面積29571畝，2011年全鄉(xiāng)農民人均純收入7020元。

二、涉農收費專項治理情況

1.供電收費。

鄉(xiāng)電管站分別開展的收費項目有照明電費、動力電費、供電線路維修費用共計三大項，7小類。長安供電所2011年在照明電費、工商業(yè)動力電費、農業(yè)生產電費（飼料加工、電磨、鍘草機等）、農業(yè)灌溉電費（人畜飲水、井灌農田）、非居民電費（鄉(xiāng)政府）、動力戶入戶費（新架設動力電農戶及村社），都嚴格執(zhí)行省物價委、發(fā)改委文件規(guī)定標準，2012年按照上級文件要求執(zhí)行階梯電價。2011年共收取照明電費1560000元；動力電費2000105元；全鄉(xiāng)87眼機井農業(yè)灌溉電費2500000元；動力電用戶入戶費10500元。

2.水利收費。

河灌水費執(zhí)行市政府文件規(guī)定標準按照0.1元/立方收取，基本水費執(zhí)行區(qū)政府文件規(guī)定按照4元/畝收取，水利資源費執(zhí)行區(qū)政府文件規(guī)定標準按照6元/畝收取。2011年

河灌耕地面積13546畝，共收取基本水費27092元；井灌耕地面積15025畝，共收取基本水費60100元。

3.學雜費。

中心學校執(zhí)行區(qū)教育局文件規(guī)定標準，長安中學按照每人每學期收取作業(yè)本費18元，各小學生每人每學期收取作業(yè)本費15元。

4.畜牧費用。

畜牧站日常的牲畜就醫(yī)診治，獸醫(yī)醫(yī)藥費、凍精配種費用都按照市物價局文件規(guī)定標準采取有償服務，并按實際收取費用。

5.收視費。

廣播站按照市物價局文件規(guī)定，每戶每年收取收視費120元。2011共計收視費226800元。

6.社會扶養(yǎng)費。

計生辦公室按照省計劃生育與人口管理條例規(guī)定標準分別收取計劃外一胎、二胎、三胎的社會扶養(yǎng)費。

三、“一事一議”籌資籌勞執(zhí)行情況

2012年，我鄉(xiāng)公益事業(yè)項目建設相關的7個村，嚴格按“一事一議”程序操作。2012涉及道路建設的村有2個，文化廣場建設的村有4個，人飲工程建設的村有1個。其中八一村道路硬化4.5公里，籌資總額10.2萬元。河滿村道路硬化4.5公里，籌資9.2萬元。二閘村人飲工程建設，籌資

7.3萬元。萬家墩村小區(qū)硬化綠化，籌資9.5萬元。上四閘

村文化廣場建設，籌資5.4萬元。上頭閘文化廣場建設，籌資4.6萬元。以上道路項目建設、人飲工程建設、文化廣場建設，群眾自籌資金收取?；I資籌勞嚴格按照《甘肅省一事一議籌資籌勞管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行；建設項目按照規(guī)定程序通過村社會議或村民代表會議分攤籌資籌勞數額，無強迫農民以資代勞、也無超村籌資籌勞現象發(fā)生。鄉(xiāng)上對硬化道路公開招標，進一步增加了公益事業(yè)建設的民主公開。執(zhí)行了村民“一事一議”的相關規(guī)定，通過“一事一議”和“五議兩公開”的有機結合把村民自治、民主管理落到了實處。

四、鄉(xiāng)村報刊訂閱情況

2012村級訂閱黨報黨刊費用25686元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)訂閱黨報黨刊費用39428元。

五、涉農收費中存在的問題及建議

1.在農業(yè)生產及農民生活中，水利、電力、畜牧、廣電、計生、教育等各涉農收費單位都能嚴格按物價部門核準的項目、標準進行收費，無亂收費現象。

2.少數村社干部對黨的減負政策學習不夠，認識浮淺，工作方法簡單，致使農民減負方面部分群眾有怨氣和不滿情緒。今后要以會代訓的方式，加強對村干部的減負政策培訓，讓群眾進一步了解減負政策，強化對支農惠農政策落實的監(jiān)督。

3.各級收費部門亮證收費。收費過程中要向村委會出示有關涉農收費文件，讓村社以及群眾明白交費。

4.鄉(xiāng)黨委政府要每半年組織一次對鄉(xiāng)屬涉農收費部門實行定期監(jiān)督檢查，檢查鄉(xiāng)屬涉農收費是否按標準收取，有無搭車收費或違規(guī)收費等現象。

5.上級部門及時傳遞新的減負信息到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，以便更好地落實減負減負政策。

二〇一二年九月二十五日

第三篇：收費管理制度

收費管理規(guī)定

一、收費硬件要求：

1、營業(yè)廳應根據本轄區(qū)營業(yè)戶數合理確定收費窗口數量，營業(yè)廳營業(yè)收費員一般設3-4名，從中選定該營業(yè)廳水費管理專責一名，收費窗口一般設2-3個，必要時設立臨時應急收費窗口。

2、各收費網點要在明顯位臵公告交費方式、步驟，保證用戶繳納水費及時、方便。

3營業(yè)廳收費人員本著“一人一機”的原則，收費權限密碼要嚴格保密，杜絕泄露，登陸密碼至少每月更換一次，如發(fā)生因密碼泄露而導致的收費差錯現象，由營業(yè)廳收費員承擔責任。

二、營業(yè)廳收費人員要求：

1、收費人員能夠熟練掌握營業(yè)廳收費系統，并經公司組織培訓后，方可上崗工作。

2、熟悉水價、營銷業(yè)務流程等基本業(yè)務。、收費大廳收費期間必須始終保持3人同時在場。加強安全意識，嚴禁非收費人員出入柜臺，工作結束，必須切斷水源，關閉門窗。

三、營業(yè)廳收費工作要求：

1、抄表班抄表完畢后，供水營銷員核對本區(qū)客戶水費無異常后，報水費管理中心核算水量水費，水費管理中心將當月水費數據導入營業(yè)廳收費系統，進行收費。

2、營業(yè)廳營業(yè)收費員在收費前到營業(yè)廳水費管理專責處領取水費統一發(fā)票，據實填寫《水費票據領用記錄》。

3、收費員嚴格按照交費金額打印水費發(fā)票，不得手工填寫。

4、收費員必須在用戶交清水費后，方可打印水費發(fā)票。

5、收費人員要嚴格按照票據編號的順序打印水費統一收據，不得私自作廢發(fā)票，由于機械故障等原因造成廢票的，要注明“作廢”字樣，并保留作廢票據，月底上交水費管理中心。

6、收費人員每日收費終結后，必須及時打印收費明細表，將現金、支票、水費發(fā)票與收費明細表進行核對，填寫《日收費情況表》，發(fā)現問題及時查找原因。

7、收費員在收費過程中如果出現誤操作，應馬上記錄該誤操作的詳細信息，并及時向領導匯報；由于誤操作引起的收費差額由該收費員先行墊付。于次日上午將《申請沖賬情況表》報水費中心，管理員集中進行沖賬，逾期不受理。由于操作錯誤，造成用戶水費錯繳、多繳，需退還客戶，以及用戶銷戶需退還余額時，由營業(yè)廳營銷員填寫審批單，經逐級審批后，由水費管理中心人員辦理辦理用戶退費事宜，并建立退費用戶臺帳。

8、收費人員定期匯總收費例日內欠費客戶，及時上報營銷員安排人員進行催收。抄收班人員在催費過程中不得收取用戶繳納的水費，應指導用戶到營業(yè)廳營業(yè)廳繳納水費。

9、營業(yè)廳水費管理專責要按照“日清日結”的原則，必須每天將水費存入局指定銀行帳戶，并將存款憑證妥善保存，便于財務部月底對帳。如有其它情況不能當日存入銀行帳戶，須和營業(yè)廳經理協商解決，不能私自存放處理。收費員每日水費在下午下班前，將錢款核對后足額上交水費管理專責，保險柜中不能保留錢款過夜，杜絕私自存放。營業(yè)廳于每月及對坐收欠費客戶進行匯總，及時催繳欠費客戶水費，確保每月水費結零，防止陳欠、死欠的發(fā)生。

10、收費人員在收過程中對客戶反映的水費水價問題，能解釋的要現場立刻解釋，不能解釋的要及時上報業(yè)務受理班班長。

11111、收費人員收費過程中要做到態(tài)度禮貌，行為大方，服務熱情，使用文明用語，對“應收水費”“預存水費”要充分尊重客戶的意見，杜絕“冷、硬”作風，對收取水費違約金用戶的質疑要耐心，細致的解釋，做好宣傳，教育工作，做到有理有據。

12、每月水費管理中心將實現營業(yè)廳收費的結算水量和水費與營業(yè)廳核對清楚后，將數據導入收費系統中，進行批扣水費。水費管理中心將《坐收水費導入單》報財務部。

第四篇：收費管理制度

收費管理制度

收費管理制度1

一、愛護公物，損壞照價賠償，遵守秩序，嚴禁在宿舍區(qū)大聲喧嘩，維護站容站貌，講究公德，創(chuàng)建文明衛(wèi)生單位。

二、嚴禁在宿舍區(qū)亂丟煙蒂紙屑、果皮等垃圾、雜物，男女寢室每天都要落實責任人，搞好寢室衛(wèi)生及宿舍公共衛(wèi)生，做好記錄，隨時檢查。

三、寢室內時刻保持整潔，一塵不染。統一配置按指定位置擺放整齊，任何私物必須入柜入屜。家具按原有位置擺放，不得私自移動。

四、嚴禁在墻上、桌上、椅子上亂寫亂畫，如被發(fā)現將予以重罰。

五、床上只允許擺放軍被及工作帽，軍被必須疊放整齊，有棱有角。

六、養(yǎng)成起床疊被的習慣，以備隨時抽查。

七、節(jié)約用水用電，做到人走燈熄。提高“四防”安全意識，并不得在宿舍內私搭亂接電線。嚴禁使用電烤爐。

八、嚴禁賭博，娛樂活動一律在娛樂室進行，不得在寢室內進行。

九、當班人員不得進入寢室。

十、22：00后，男女不能串寢。

十一、未經批準，任何人不得讓客人留站住宿。違者罰款50元/人次。

收費管理制度2

第一條為進一步加強市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，實行垃圾的科學化、規(guī)范化處理，建立環(huán)境衛(wèi)生管理長效機制，根據上級政府有關法規(guī)、規(guī)章，結合街道實際，制定本辦法。

第二條22個相關村莊（“一河兩路”范圍內的18個村莊及南莊等），駐地各機關、團體、學校、企事業(yè)單位、居民小區(qū)、物業(yè)公司、個體經營戶、集貿市場，應當嚴格遵守本辦法。

第三條辦事處環(huán)衛(wèi)園林所負責垃圾清理及管理工作，并配合市執(zhí)法局三中隊做好查處隨意傾倒垃圾行為。

第四條駐地各機關、團體、學校、企事業(yè)單位、居民小區(qū)、個體經營戶、集貿市場，都要安排專人負責本單位院內及“門前三包”區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生日常管理。為防止相互推諉現象發(fā)生，凡在“門前三包”區(qū)域內發(fā)現的垃圾，均按照區(qū)域所屬單位傾倒進行處置。

第五條22個相關村莊必須按照每100戶設1名的標準分別設立專業(yè)環(huán)衛(wèi)隊伍，負責村莊街道的保潔和垃圾收集，保潔工作效果與工資掛鉤；按照15—20戶設置1個垃圾桶（池）的要求，配足設施。每天早晨8點以前村民將垃圾投放到固定地點，其他時間一律不準投扔垃圾；本村保潔人員必須于當天8：30點以前收集至環(huán)衛(wèi)所指定垃圾點，由辦事處環(huán)衛(wèi)所負責統一清運。以達到垃圾桶（池）日清日潔、無堆積垃圾的標準。

第六條規(guī)定范圍內的垃圾清運，實行集中收集、統一管理的原則，堅決杜絕“二次污染”。任何單位和村莊不得私拉亂倒，必須委托環(huán)衛(wèi)管理所代運，并按規(guī)定交納服務費，每年初雙方必須簽訂委托服務協議書，并認真履行義務和相關職責。

第七條參照青島市物價局、青島市財政局、青島市市政公用局等部門聯合下發(fā)的《關于征收城市生活垃圾處理費的通知》的相關收費標準規(guī)定，垃圾清運執(zhí)行收費標準如下：

由環(huán)衛(wèi)部門清運的村莊，垃圾清運費根據村莊總戶數收取。按照每戶每年72元的標準至少提前預交半年的`費用，由經管站從村莊賬戶中扣除；

由環(huán)衛(wèi)部門清運的企事業(yè)單位（含合同工、臨時工、季節(jié)工），垃圾清運費標準為每人每月3元。各單位每月末到環(huán)衛(wèi)園林所依據當月實有人數上繳費用；

已實施物業(yè)管理并交納物業(yè)管理費的小區(qū)居民生活垃圾清運費標準為每戶每月5元。物業(yè)管理企業(yè)負責在規(guī)定的時間內將垃圾收集至環(huán)衛(wèi)部門指定的垃圾收集點。物業(yè)公司每月末到環(huán)衛(wèi)園林所上繳費用；

旅店（包括賓館、旅館、中心及招待所等）產生的生活垃圾，按公安部門核定的床位數每床每月6元的標準交納垃圾處理費。餐飲業(yè)產生的生活垃圾，按工商營業(yè)執(zhí)照核定的營業(yè)面積每平方米每月3元月的標準交納垃圾處理費。由環(huán)衛(wèi)部門上門收取。其他個體工商戶，按每人每月3元的標準交納垃圾處理費；

集貿市場按垃圾實際產出量每噸64元的標準交納垃圾處理費。

第八條城市公共衛(wèi)生費的收費標準：各企事業(yè)單位外墻四周衛(wèi)生責任區(qū)由環(huán)衛(wèi)部門保潔的，按每平方米每月0。12元（1。44元/平方米/年）的標準收取公共衛(wèi)生費。

第九條從村莊主要負責人個人工資中支出20xx元作為全年村莊環(huán)境保潔考核押金，辦事處另外給予獎勵基金20xx元，共計4000元作為獎懲基金。對不按照指定地點投放垃圾或村莊轄區(qū)環(huán)境臟亂差者，每查處一次扣200元，被市級部門通報一次扣400元，年底根據日?？己私Y果兌付獎懲基金。

第十條對拒不簽訂垃圾清運委托協議的村莊及企事業(yè)單位，辦事處將追究主要負責人的責任。

第十一條對多次催繳仍拒絕交納環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運管理費的企事業(yè)單位、個體工商業(yè)戶或居民，由環(huán)衛(wèi)部門提前告知對其停止保潔、清運服務。

第十二條各企事業(yè)單位、村莊嚴禁私拉亂倒垃圾、私自設置垃圾場，不得隨意傾倒和處置垃圾。執(zhí)法局三中隊要加大對私拉亂運垃圾的查處力度，一旦查處按有關規(guī)定給予嚴厲處罰。

第十三條對暴力抗法、阻礙執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務的，由公安機關予以處罰；觸犯法律的，由司法機關依法追究刑事責任。

第十四條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行，以前與本件不符的相關規(guī)定，均以本辦法為準。

第十五條本辦法由辦事處鎮(zhèn)村建設服務中心負責解釋。

收費管理制度3

為進一步規(guī)范義務教育學校收費管理和學校財務工作管理，杜絕教育亂收費行為，充分發(fā)揮經費的使用效益，為教學工作服務，根據上級教育行政部門和財政部門的有關規(guī)定，結合本校實際制定本制度。

一、嚴格按《省教育廳、省物價局、省財政廳關于我省義務教育階段中小學全面試行“一費制”收費的.通知》的規(guī)定收費，嚴格執(zhí)行學校收費公示制度，加強群眾監(jiān)督。不得自立收費項目、不得提高收費標準。

二、完善收費管理，實行統一時間、統一地點、統一票據集中收費，任何部門或個人不準無據收費或白條收費。

三、學校各項收費必須納入財務統一核算及管理，不得將學校收費資金用于平衡財政預算，嚴禁任何部門、個人以任何理由截留、擠占、挪用平調學校收費收入。

四、學校按規(guī)定可在銀行開設帳戶，但不準向外單位或個人借用銀行帳戶。學校各項收費必須全額存入開戶銀行，實行收支“兩條線”，不得坐支挪用，出納員用現金實行備用金制度，限額2500元。

收費管理制度4

1、訪客車輛進車場時，由車管員引導車輛停放到指定車位。

2、車管員或保安員提醒客人鎖好門窗，貴重物品隨身攜帶。

3、車管員或保安員檢查訪客車輛車況是否完好，并做登記。

4、在出入證上注明進入的'時間、車號并交給司機。

5、訪客車輛離開時司機將出入證交給車管員或保安員，由車管員或保安員按規(guī)定的時價收費，并交給司機。

6、每天早上8：00至9：00，下午16：00至17：00將一天的收費情況與財務部進行結算。

7、白天8：00—17：00由車管員收費，晚上17：00—次日8：00交由保安員收費。并做好交接記錄，要求記錄要清楚，按照誰主管誰負責的原則。

8、車管員認真執(zhí)行車場收費規(guī)定，堅決杜絕少收錢不給票，有損物業(yè)公司利益的事件發(fā)生。一旦發(fā)現此類情況經核實后將從嚴處理。

收費管理制度5

XX區(qū)發(fā)改委(物價局)深入貫徹落實國家、省、市深化價格改革會議精神，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，全面推進價格放、管、服，簡政放權職能轉變。在加快建立完善主要由市場決定價格的機制，引導資源配置、結構優(yōu)化調整、工作效率提高、開展“雙隨機”抽查市場價格監(jiān)管等方面大膽探索創(chuàng)新。

一、推進收費管理方式改革。

20xx年全面取消《收費許可證》制度和行政事業(yè)性收費年審制度。通過區(qū)政府站、物價局網站以及各相關部門網站對外公布實施，進一步提高了收費工作透明度，對收費目錄清單實行動態(tài)化管理，自覺接受社會各界監(jiān)督。取消《收費許可證》和收費年審后已經完成了2 次收費報告，從報告情況看，實施收費目錄清單管理后，既大大提高了收費管理效能，又強化了各單位對收費工作重視。目前委(局)正逐步探索實行收費報告制度，對收費單位的收費政策及執(zhí)行情況跟蹤 ，進一步強化對收費管理的事中、事后監(jiān)管。

二、涉企收費清單制度成效逐步顯現。

通過取消、凍結、暫停、緩征、免征涉企收費等措施，切實減輕了企業(yè)負擔，降低了企業(yè)生產成本，對新常態(tài)下支持企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮了積極作用。

三、加強涉企清單動態(tài)管理。

確保清單內的收費項目只減不增，所有收費事項合法、合規(guī)、合理，切實把涉企收費清單納入行政權力平臺運行和監(jiān)管。

四、實行收費目錄清單制度和收費公示制度。

在網絡、媒體等平臺公布涉企收費清單、涉企經營性服務收費項目錄等，發(fā)放《涉企收費政策宣傳資料》，督促各單位在收費場所及站及時公布、動態(tài)調整收費政策。

五、認真開展涉企收費清單制度執(zhí)行情況專項檢查。

傾聽企業(yè)對涉企收費清單制度的意見和建議。確保收費事中事后監(jiān)管工作落實到位。對清單之外擅自設立收費項目等行為嚴肅查處。

六、清理規(guī)范政府定價管理的涉企經營服務性收費。

按照深化“放管服”改革的要求，下發(fā)了發(fā)改辦﹝20xx﹞40號《關于清理規(guī)范涉企經營服務性收費的通知 》全面梳理《安徽省定價目錄》內各項涉企經營服務性收費，進一步減少包括中介服務在內的政府定價經營服務性收費項目，已明確取消的'行政審批前置中介服務事項，其收費不得實行政府定價管理，取消不合理收費項目，放開已經具備競爭條件的定價項目，降低部分保留項目的收費標準。

七、20xx工作思路。

20xx我委(局)將重點從四方面繼續(xù)深化價格、收費管理制度改革 :一是明確簡政放權的目標任務，凡上級放開價格一律實行市場化運作。二是堅持問題導向，針對社會反響大、群眾意見集中的價格問題積極穩(wěn)妥推進改革。三是加強統籌協調，加大部門間配合，著力解決不銜接、不配套、落實不到位價格問題。四是全面履行價格職能，承接好上級下放權力清單、完善監(jiān)管與提供服務相結合，運用大數據、信息化手段為企業(yè)和群眾主動推送價格服務，努力打造服務型機關。

收費管理制度6

第一百零七條 要保證崗上人員吃到熱菜、熱飯,否則發(fā)現一次扣考核分1分;每餐應該食物留樣,以備食物中毒后檢查使用,不留餐樣一次扣食堂工作人員考核分5分。

第一百零八條 用餐時間:

早餐:07:15―07:45、08:15-08:45;

午餐:11:30―12:00、12:00-12:30;

晚餐:16:15―16:45、17:15-17:45。

第一百零九條 每次用餐后,衛(wèi)生打掃合格后方可離開,違反一次扣考核分1分。

第一百一十條 按規(guī)定每周一必須徹底打掃一次衛(wèi)生,發(fā)現一次未打掃扣考核分1分。

第一百一十一條 工作期間要按規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,違反一次扣考核分1分。

第一百一十二條 食堂工作人員請假必須由主管站長批準,安排妥當,方可離開,違反一次扣考核分5分。

第一百一十三條 由于個人工作不慎將食堂設備、物品等損壞,除扣考核分1分外,要按維修費或全價賠償。

第一百一十四條 飯菜要保證質量,杜絕浪費,發(fā)現一次扣考核分1分。

第一百一十五條 出、入庫物品要及時、詳細登記,違反一次扣考核分1分,如少記、漏記除扣1分外,還要按價賠償。

第一百一十六條 工作期間不得離崗,違反一次扣考核分1分。

第一百一十七條 嚴禁外人進入工作區(qū),違反一次扣考核分1分。

第一百一十八條 要保證廚房干凈整潔,生熟分開,違反一次扣考核分1分。

第一百一十九條 暖氣罩、臺布及工作服要定期清洗,保持整潔,違反一次扣考核分1分。

第一百二十條 嚴格按照規(guī)定時間工作,違反一次扣考核分1分。

第一百二十一條 菜譜由廚師和管理員根據市場價格每周制定一次,所需材料由管理員負責購買,由廚師進行檢斤和檢驗質量。由伙食委員會進行監(jiān)督。

收費管理制度7

學校必須嚴格按照威海市物價局、教育局等有關政策規(guī)定依法組織收費：

一、收費必須按照物價部門規(guī)定的收費項目、收費標準進行收費。

二、凡有學籍的`學生必須交費上學。

三、收費必須實行“一證、兩公開、四統一”的收費管理辦法?！耙蛔C”即學校應持《收費許可證》副本到當地物價部門辦理變更手續(xù)，憑證收費； “兩公開”即公開收費項目和標準，公開收費的使用情況：“四統一”即統一收費時間、統一收費項目、統一收費標準、統一使用財政部門印制的收費票據。

四、總務處依據各有關政策文件規(guī)定，協同級部主任召開班主任會部署收費項目及金額，發(fā)放收費統計表。班主任填報《班級收費情況明細表》，經級部主任嚴格核實并簽字后，交到財務。

五、學校收費屬預算外資金，應納入同級財政專戶，實行“收費兩條線”管理。單位不準截留和挪用收費資金，不得用于教師工資、福利、基建等開支，住宿費用于學生住宿有關的各項開支。

六、實行對經濟困難學生的學雜費減免制度。減免比例比少于學生總數的15%，對家庭困難的學生要建立檔案，要按規(guī)定提取2%的助學金。學生減免必須實行先交費后減免。

收費管理制度8

為保證小區(qū)物業(yè)管理服務的正常運行和質量規(guī)范,根據《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務收費管理規(guī)定:

一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。

二、公共性服務費(物業(yè)管理費)按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務中心足額交納本季度公共性服務費。

三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。

四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據停車時間遵照收費標準由門崗管理員現場收取。

五、水費由物業(yè)管理服務中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內起15日到物業(yè)管理服務中心辦理繳費手續(xù)。

六、電費實行ic卡預購電系統,使用人根據需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內。

七、管道燃氣費實行ic卡預購燃氣系統,業(yè)主(使用人)根據需要持ic卡辦理購買燃氣,每次最高購買燃氣額控制在100立方以內。

八、有線電視按使用交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關部門規(guī)定。

九、交房和裝修相關費用由物業(yè)管理服務中心另行通知安排。

十、對如延期繳付相關費用的,物業(yè)管理服務中心可按延期天數每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。

十一、當相關收費標準和時間發(fā)生調整和變動時,由物業(yè)管理服務中心據實通知發(fā)布。

收費管理制度9

xx市發(fā)改委、市教育局日前聯合下發(fā)相關文件，對市區(qū)非營利性民辦中小學校收費等有關事項作進一步明確規(guī)范，自今年秋季新生入學起執(zhí)行。

此次文件明確，執(zhí)行范圍為椒江區(qū)、臺州灣循環(huán)經濟產業(yè)集聚區(qū)東部新區(qū)、路橋區(qū)各街道的非營利性民辦普通中小學校、職業(yè)高中學校，及臺州市屬非營利性民辦普通高中學校、職業(yè)高中學校。實施學歷教育的市區(qū)民辦中小學校學費、住宿費基準價標準按相關要求確定，但學?？稍诨鶞蕛r基礎上上下浮動，上浮幅度最高不超過30%，下浮不低于成本，具體收費標準由學校自主確定，報同級價格主管部門和教育行政主管部門備案后執(zhí)行，區(qū)價格主管部門應將備案通知抄送市價格主管部門和教育行政主管部門。

民辦學校為學生在校學習生活期間提供服務和代辦服務而代收代管的費用，應遵循學生自愿、成本補償原則，據實收取，及時結算，定期公布。代收代管費用可以按學期預收，多退少補。代收代管項目按有關規(guī)定執(zhí)行?；锸迟M的具體標準由學校按規(guī)定的'師生伙食成本合理確定，不得營利。

為引進國內外優(yōu)質教育資源，鼓勵創(chuàng)辦高水平高質量有特色的民辦學校，促進臺州市教育跨越式高質量發(fā)展，滿足群眾對優(yōu)質教育的需求，此次文件提出，要實行更加開放的分類定價機制，對中外合作辦學、與國內知名學校合作辦學，確因其辦學規(guī)模和項目總投資較大、成本較高的民辦學校，如要求提高收費標準，可向市價格主管部門和教育主管部門申請單獨定價。

臺州市發(fā)改委有關人士表示，實施學歷教育的民辦學校按學期或學年收費，嚴禁跨學年預收。學生因退學、開除、休學、轉學等原因提前結束學業(yè)，民辦學校應按有關規(guī)定退費。民辦學校收費項目及標準應向社會公示30天后執(zhí)行，不得在公示的項目和標準外收取其它費用，不得以任何名義向學生攤派費用或者強行捐資助學。

此外，民辦學校實施小班化教學，應報同級教育行政主管部門認定，班額控制在教育部門規(guī)定的標準以內。屆時，學生家長若遇到不合理不合法收費，可及時向價格、教育部門投訴舉報，以維護自身合法權益。

收費管理制度10

1、四大禁令

（1）嚴禁貪污、挪用通行費票款、截留發(fā)票和通行卡。

（2）嚴禁私自放行車輛。

（3）嚴禁私自挪移監(jiān)控設施，逃避監(jiān)控。

（4）嚴禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務忌語。

2、上崗紀律

（1）準時上下崗。

（2）上崗期間如臨時有事，應事先征得班長同意，落實頂崗人員后才能離崗，并按時歸崗。

（3）因故不能按時歸崗，因提前一班向班長提出調班申請，落實好替崗人員，填寫調班單，經雙方班長同意簽字，報管理所批準后，由替班人員頂崗。

（4）因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續(xù)的，因電話向所領導請假，事后三天內補辦請假手續(xù)，如事后發(fā)現情況不實，按曠工處理。

（5）不得隔日、隔班繳款，不得代繳款。

（6）接受稽查人員稽查。

3、文明服務規(guī)范

3、1文明接車

有主動接車意識，車到收費亭時面視司機，微笑服務，態(tài)度親切、自然，并按規(guī)定使用文明用語，遇司機提問、求援等做到有問必答。

3、2規(guī)范用語

3、2、1文明用語

使用文明用語應正視司機，面帶微笑，口齒清楚，使用普通話，因時因境選擇用語。

（1）收取通行費簡捷用語：您好；您應付××元；收××元；找××元；謝謝！

（2）當需要駕駛員協助，均應“請”字當頭。例：請您把票拿好，請您出示證件；請您把車開到邊上等候等等。

（3）當工作有差錯需要駕駛員配合時：請原諒；麻煩您；對不起；謝謝合作（支持）等等。

（4）當駕駛員因故出現急躁時：請不要著急，有話慢慢說。

（5）當駕駛員要求無法滿足時：對不起，×××。

（6）當駕駛員向我們致謝時：不用謝；沒關系；這是我應該做的.。

（7）其他符合情景的簡捷、恰當的禮貌用語。

3、2、2服務忌語

嚴禁使用服務忌語（服務忌語是指不禮貌的語言，或他人忌諱的語言，或會使他人引起誤解、不快的語言）。

3、3著裝規(guī)范和儀容儀表

（1）上崗時統一著裝，佩證上崗，外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

（2）男員工不留長發(fā)、不蓄胡須，女員工上崗不施濃妝。

（3）穿戴整潔，徽章佩戴規(guī)范，不戴飾品上崗。著春秋裝時，內著工作襯衫，系工作領帶。

（4）嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

（5）穿著工作服時，不準袖手、插兜，不準勾肩搭背、嬉笑打鬧，不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動

3、4服務忌語

嚴禁使用服務忌語（服務忌語是指不禮貌的語言，或他人忌諱的語言，或會使他人引起誤解、不快的語言）。

3、5著裝規(guī)范和儀容儀表

（1）上崗時統一著裝，佩證上崗，外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

（2）男員工不留長發(fā)、不蓄胡須，女員工上崗不施濃妝。

（3）穿戴整潔，徽章佩戴規(guī)范，不戴飾品上崗。著春秋裝時，內著工作襯衫，系工作領帶。

（4）嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

（5）穿著工作服時，不準袖手、插兜，不準勾肩搭背、嬉笑打鬧，不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動。

收費管理制度11

住宅類停車場收費管理規(guī)定

1、目的

規(guī)范停車場的管理，嚴格收費標準。

2、范圍

適用于**管理處

3、方法和過程控制

3、1本停車場為住宅類停車場，收費標準為：小車進入小區(qū)超過30分鐘在24小時內收費伍元，大型車（19座以下面包車、2、5噸以下人貨車）每輛收費拾元，單車、摩托車暫不收費。

3、2出入崗值勤人員應端正思想，樹立良好的服務意識，尊重每一位顧客。

3、3進出車輛到達崗亭時須面向車輛敬禮，并按停車時間收取費用。

3、4如顧客對收費標準有疑問，要耐心細致地作好解釋工作，不允許有不耐煩或置之不理的`語言和行為。

3、5對于所收人民幣有懷疑的，要確認為假幣后方能拒收，以免損傷車主的自尊心。

3、6面額較大的人民幣，如一時無法找贖，除即時通知其他崗位更換，還應對車主進行解釋和道歉。

3、7收費后必須將票據交給車主，若遇到確實無法將票據交給車主的情況，要及時報告班長上報財務人員處理。

3、8任何人不得貪污、挪用、換假停車費用，所收款要及時上交財務人員。

3、9停車場出入崗值勤人員在當值時間內不得在身上攜帶私款。

3、10值勤人員發(fā)現備用票據不夠時要及時申報領取，以免出現缺票現象。

3、11各崗位鐘表每班次應校對一次，核對統一時間。

3、12不得徇私舞弊，做人情或刁難人。

收費管理制度12

一、收費管理制度

1、教育收費根據按照各有關文件規(guī)定收費項目、收費標準進行收費。

2、學校應在所列的代辦服務性收費項目標準范圍內，確定本學校的代辦服務性收費項目標準。

3、收費項目必須嚴格執(zhí)行物價局、教育局的收費文件規(guī)定的項目和標準。學生每次交費必須如實、及時填寫收據，列明收費項目、收費標準、收費依據、收費時間、收費人員姓名。

4、學生交納費用時，學校要給學生開具正式收據。學校收取的各項費用，納入學校財務管理。收據由班主任登記，家長保留。

5、如有收費項目、收費標準、收費范圍變化的，應從實際情況出發(fā)，必須由學校向物價局和教育局提出正式申請報告，經審請核批準后再組織織實施收費，未經報批，不準收費，并實行誰收費誰負責的規(guī)定，追究其應負的責任。

6、任何部門和個人不得擅自立項目、擅自提高標準、擴大范圍收費。杜絕亂收費現象，確保收費的規(guī)范、透明，接受家長和社會的監(jiān)督。

二、學校收費財務管理規(guī)定、

為加強學校收費管理，規(guī)范收費行為，根據市有關文件要求，制定本暫行規(guī)定。

1、收費依據。學校向學生收費，必須嚴格執(zhí)行物價局、教育局的收費文件規(guī)定的項目和標準。無合法依據，任何單位和個人不得向學生收取任何費用。

2、收費程序。進一步完善義務教育階段學生自愿參加的代辦收費操作程序，細化操作措施。代辦服務性收費必須“事先征求學生家長委員會意見，報教育局、物價局備案，經公示后，書面征求學生家長意見，經學生家長簽字同意后方可收費。

3、收費票據。學校向學生收費，必須提供合法收費票據，得無票據收費，不得使用違規(guī)票據收費。收費票據需說明收費項目和標準。

4、經費管理。要進一步加強學校代辦性收費和服務性收費的財務管理，為學生代辦服務收費應全部納入單位財務管理，遵循“總量控制”、“多退少不補”和“一事一清”原則，并設立專戶核算，不得體外循環(huán)。代辦服務中不得收受任何形式的回扣，確有折扣、讓利等返還的，必須如實入賬并在學期結束時及時清退給學生，不得用于其他任何方面的支出。

5、違反上述規(guī)定向學生收費，學校必須對責任人嚴肅處理。

6、本規(guī)定自發(fā)之日執(zhí)行。

三、收費公示制度

1、為規(guī)范教育收費行為，完善監(jiān)督管理措施，增加透明度，學校實行收費公示制度。

2、學校通過設立公示欄、公示牌、告家長書等形式，向學生、家長、教職工和社會公示收費項目、收費標準等內容。學校在招生簡章中要注明有關收費項目和標準。在開學時通過收費公示欄等方式向學生家長報告本學期學校收費情況。

3、公示的.主要內容包括各年級收費標準、收費依據（批準機關及文號）、收費范圍、計費單位、投訴電話等。對家庭經濟困難學生實行收費減免的政策同時進行公示。

4、在學校校內設立的公示欄、公示牌的制作材料、規(guī)格、樣式按上級要求制作，開學收費前在醒目處進行公示，同時進行動態(tài)管理和長期放置，盡可能獨立置放、位置明顯、字體端正、實用規(guī)范。

5、收費公示的內容，事前必須經過物價局和教育局的審核。公示收費的內容要嚴格執(zhí)行規(guī)定的收費項目、標準及范圍等。

6、遇有政策調整或其它情況變化時，學校對相關內容及時進行公示。

四、收費內部監(jiān)督檢查制度

1、學校設立收費內部監(jiān)督檢查小組，對上級規(guī)定的收費項目、收費范圍、收費標準進行檢查，杜絕自立收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準的現象出現。

2、檢查收費管理：學校負責人（校長）負責學校的收費及管理、使用工作。會計室和收費員要嚴格按規(guī)定的收費項目、范圍和標準收費。其他部門和人員無權收費。

3、檢查所收費用是否統一使用正規(guī)票據和填寫收據。各項收費都要給學生出具財政部門統一規(guī)定的收費收據，填寫“收據”，公開收費項目和標準。

4、每學期檢查費用使用情況。按規(guī)定的用途掌握使用好各項收費，定期向學生、家長公布收費及管理使用情況，接受學生、家長的監(jiān)督。

5、自覺接受教育局對學校收費情況進行定期和不定期的審計檢查，對違規(guī)收費或不按用途管理使用的，除全部清退外，還要通報批評相關責任人。

五、學校規(guī)范收費流程

依據相關收費文件通知/公示（提前2天）班主任領收據（提前1天）學生繳費班主任收費班主任開收據家長確認保留班主任結帳出納驗收票據出納開出一般繳款書資金繳存財政專戶票據送結算中心繳驗

收費管理制度13

為完善城市垃圾處理收費制度，進一步規(guī)范和加強xx環(huán)衛(wèi)收費管理工作，提高垃圾處理質量，改善城市環(huán)境，根據《城市生活垃圾管理辦法》（建設部令第157號）、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《江蘇省城市生活垃圾處理收費管理暫行辦法》和《xx市市區(qū)生活垃圾處理費征管辦法》（蘇府〔20xx〕65號）精神，本著“減量化、資源化、無害化”的原則，結合本市實際，特制定本辦法。

一、本辦法所規(guī)定垃圾系指在日常生活或為日常生活、生產提供服務的活動中產生的廢棄物（不包括有毒有害的危險廢物）。

二、城市垃圾處理實行收費制度。xx市城區(qū)建成區(qū)范圍內所有產生垃圾的機關、企事業(yè)單位、部隊、社會團體、個體工商戶（以下簡稱單位）和個人（含常住人口、暫住人口），均應按規(guī)定繳納生活垃圾處理費。

三、生活垃圾處理費為行政事業(yè)性收費，由市城管局負責征收，?？钣糜谏罾奶幚硖幹?，補償城市生活垃圾實行無害化集中處理所產生的收集、運輸和處置費用。

四、生活垃圾處理費征收標準：個人（含常住人口、暫住人口）按戶收取，標準為4元/月？戶；單位（機關、企事業(yè)單位、社會團體及個體工商戶等各單位）標準為3元/月？人；對符合征收居民生活垃圾處理費范圍的低保戶、特困人群等家庭，實行減免征繳，減免對象以市民政局和市總工會登記核實的為準。征費方式：暫由市城管局委托市環(huán)境衛(wèi)生管理處派人“上門收繳”。

五、生活垃圾處理費應全額繳入同級財政專戶，嚴格實行“收支兩條線”管理。收繳資金專項用于環(huán)衛(wèi)部門對市區(qū)公共環(huán)境的生活垃圾、糞便的收集、清運和處理，住宅區(qū)的`清掃、保潔，環(huán)衛(wèi)設施的維護和管理等市區(qū)環(huán)衛(wèi)事業(yè)。

六、單位垃圾（生活垃圾、普通工業(yè)固體廢棄物）要委托市環(huán)境衛(wèi)生管理處代運和保潔服務的，需繳納環(huán)境衛(wèi)生有償服務費。

七、環(huán)境衛(wèi)生有償服務費主要用于單位垃圾的收運和糞便的清運等。具體內容為：生產和生活垃圾、糞便的清掃、清運；單位內廁所糞便的清運，化糞池的疏通以及廁所保潔、蠅蛆消殺；個體工商戶店面、臨時攤點的衛(wèi)生保潔；單位、住宅裝修垃圾的清運；路面作業(yè)的污染清理等。

八、環(huán)境衛(wèi)生有償服務費收取標準

（一）垃圾清運費（生活垃圾、普通廢棄物）。以噸為單位計收，每噸每次40元；以桶為單位，每桶每月300元；以斗為單位，每斗每次150元；消殺費每桶每年80元。

（二）糞便清運處理費。糞便以池為單位計收，每池每月150元；以車為單位計收，5噸車每車500元、3噸車每車300元；消殺費每池每年80元。

（三）受單位委托沖洗的廁所保潔服務費。以蹲位為單位計收，每只蹲位每月10元，獨立式小便池也按每只每月10元收取，其它形式的小便池按米為單位計收，每米計1個蹲位。

（四）住宅裝修垃圾清運費。初次裝潢按住宅建筑面積計收，每平方米3元，在購房時由房地產開發(fā)公司一次性代收。二次裝潢按噸計量收取，由環(huán)衛(wèi)部門上門收取。

（五）個體工商戶店面垃圾清運費。以營業(yè)面積為單位計收，根據經營項目分類收取。其中：水果店每月每平方米2元；餐飲店、旅店每月每平方米1。5元；其它行業(yè)店面每月每平方米1元；經批準設置的沿街攤位按每天每只1~2元計收。

九、根據“收管分離”的原則，環(huán)境衛(wèi)生有償服務費由市環(huán)境衛(wèi)生管理處統一收取。市環(huán)境衛(wèi)生管理處必須到市物價局辦理《收費許可證》和收費員證，并持《收費許可證》到市財政局辦理《財政票據購領證》，購領財政部門統一監(jiān)制的票據，嚴格按規(guī)定項目和標準收費。

十、環(huán)衛(wèi)部門要制訂具體的服務措施。收費前先簽定服務協議，協議書應包括委托的事項，雙方的義務和責任，收費方式，收費金額和付款時間等內容。

十一、市物價局、財政局要加強對環(huán)衛(wèi)有償收費的監(jiān)督和管理，實施年檢和驗審制度，對收支和財政票據使用情況進行監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定的收費和支出，依照有關法律法規(guī)嚴肅查處。

十二、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的垃圾處理收費可參照本辦法明確的收費項目和標準執(zhí)行。并報市物價局、財政局、城管局備案。

十三、本辦法自20xx年1月1日起執(zhí)行，凡與本辦法不一致的，以本辦法為準。

收費管理制度14

1、按照上級部門要求，嚴格規(guī)范收費行為。

2、收費由總務室收取，其他部門和個人不得亂收費。

3、凡所有收費必須用專用收據，不得另開它據。

4、不得代其他部門代收費或搭車收費。

5、不得任意提高收費標準或叫學生訂購其他輔助資料。

6、如有違反者，學校評先評優(yōu)一票否決，并扣除當月獎勵。

收費管理制度15

學校堅持立德樹人，遵循教育規(guī)律，依法嚴格規(guī)范中小學代辦服務性收費管理。

1、規(guī)范代辦服務性收費項目

學校應嚴格落實本市中小學代辦服務性收費管理的相關規(guī)定，不得超文件目錄設置代辦服務性收費項目，不得將教育教學活動、教學管理范疇內應免費提供的服務事項以及國家和本市已明令禁止收費的項目列為代辦的學生服務性收費項目。

2、明鰓辦服務性收費標準

代辦服務性收費標準應保持相對穩(wěn)定。學校如調整原有代辦服務性收費標準，應嚴格按照本市中小學代辦服務性收費管理的`相關規(guī)定的流程實施。

3、完善代辦服務性收費公示

學校嚴格執(zhí)行教育收費公示制度，在學校公示欄公示本校實際執(zhí)收的代辦服務性收費項目和標準，學校向學生家長收取代辦服務費時，事先書面征求學生家長意見，并明確告知收費項目和標準，實行明碼標價，由其自愿選擇，按規(guī)定收費和管理使用，未經告知，一律不得收費。

4、規(guī)范代辦服務性收費的票據使用

代辦服務性收費應按公示項目和標準收取，使用規(guī)定的票據，據實結算，在學期結束時向學生家長發(fā)放用款清單，多退少不補。代辦服務性收費由中小學全部轉交提供服務的單位，不得計入學校收入。代辦服務性收費應當納入學校賬務處理，不得由供應商直接收取費用。

第五篇：號文件收費標準

《招標代理服務收費管理暫行辦法》（計價格[2002]1980號）

招標代理服務收費標準

服務類型

費率

中標金額（萬元）

貨物招標

服務招標

工程招標

100以下

1.5%

1.5%

1.0%

100-500

1.1%

0.8%

0.7%

500-1000

0.8%

0.45%

0.55%

1000-5000

0.5%

0.25%

0.35%

5000-10000

0.25%

0.1%

0.2%

10000-100000

0.05%

0.05%

0.05%

1000000以上

0.01%

0.01%

0.01%

注：1.按本表費率計算的收費為招標代理服務全過程的收費基準價格，單獨提供編制招標文件（有標底的含標底）服務的，可按規(guī)定標準的30%計收。

2.招標代理服務收費按差額定率累進法計算。工程招標代理業(yè)務中標金額為2.1億元，計算招標代理服務收費額如下（此價格不包含評標工資）：

100萬元×1.0%=1萬元

（500-100）萬元×0.7%=2.8萬元

（1000-500）×0.55%=2.75萬元

（5000-1000）×0.35%=14萬元

（10000-5000）×0.2%=10萬元

（21000-10000）×0.05%=5.5萬元

合計收費=1+2.8+2.75+14+10+5.5=36.05（萬元）

折后價格：21.68萬元

國家發(fā)展改革委

關于降低部分建設項目收費標準規(guī)范收費行為等有關問題的通知

住房城鄉(xiāng)建設部、環(huán)境保護部，各省、自治區(qū)、直轄市發(fā)展改革委、物價局：

為貫徹落實國務院領導重要批示和全國糾風工作會議精神，進一步優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，減輕企業(yè)和群眾負擔，決定適當降低部分建設項目收費標準，規(guī)范收費行為?，F將有關事項通知如下：

一、降低保障性住房轉讓手續(xù)費，減免保障性住房租賃手續(xù)費。經批準設立的各房屋交易登記機構在辦理房屋交易手續(xù)時，限價商品住房、棚戶區(qū)改造安置住房等保障性住房轉讓手續(xù)費應在原國家計委、建設部《關于規(guī)范住房交易手續(xù)費有關問題的通知》（計價格[2002]121號）規(guī)定收費標準的基礎上減半收取，即執(zhí)行與經濟適用住房相同的收費標準；因繼承、遺贈、婚姻關系共有發(fā)生的住房轉讓免收住房轉讓手續(xù)費；依法進行的廉租住房、公共租賃住房等保障性住房租賃行為免收租賃手續(xù)費；住房抵押不得收取抵押手續(xù)費。

二、規(guī)范并降低施工圖設計文件審查費。各地應加強施工圖設計審查收費管理，經認定設立的施工圖審查機構，承接房屋建筑、市政基礎設施工程施工圖審查業(yè)務收取施工圖設計文件審查費，以工程勘察設計收費為基準計費的，其收費標準應不高于工程勘察設計收費標準的6.5%；以工程概（預）算投資額比率計費的，其收費標準應不高于工程概（預）算投資額的2‰；按照建筑面積計費的，其收費標準應不高于2元/平方米。具體收費標準由各省、自治區(qū)、直轄市價格主管部門結合當地實際情況，在不高于上述上限的范圍內確定。各地現行收費標準低于收費上限的，一律不得提高標準。

三、降低部分行業(yè)建設項目環(huán)境影響咨詢收費標準。各環(huán)境影響評價機構對估算投資額100億元以下的農業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、水利、建材、市政（不含垃圾及危險廢物集中處置）、房地產、倉儲（涉及有毒、有害及危險品的除外）、煙草、郵電、廣播電視、電子配件組裝、社會事業(yè)與服務建設項目的環(huán)境影響評價（編制環(huán)境影響報告書、報告表）收費，應在原國家計委、國家環(huán)?？偩帧蛾P于規(guī)范環(huán)境影響咨詢收費有關問題的通知》（計價格?[2002）125號）規(guī)定的收費標準基礎上下調20％收?。簧鲜鲂袠I(yè)以外的化工、冶金、有色等其他建設項目的環(huán)境影響評價收費維持現行標準不變。環(huán)境影響評價收費標準中不包括獲取相關經濟、社會、水文、氣象、環(huán)境現狀等基礎數據的費用。

四、降低中標金額在5億元以上招標代理服務收費標準，并設置收費上限。貨物、服務、工程招標代理服務收費差額費率：中標金額在5—10億元的為0.035%；10—50億元的為0.008%；50—100億元為0.006%；100億元以上為0.004%。貨物、服務、工程一次招標（完成一次招標投標全流程）代理服務費最高限額分別為350萬元、300萬元和450萬元，并按各標段中標金額比例計算各標段招標代理服務費。

中標金額在5億元以下的招標代理服務收費基準價仍按原國家計委《招標代理服務收費管理暫行辦法》（[2002]1980號，以下簡稱《辦法》）附件規(guī)定執(zhí)行。按《辦法》附件規(guī)定計算的收費額為招標代理服務全過程的收費基準價格，但不含工程量清單、工程標底或工程招標控制價的編制費用。

五、適當擴大工程勘察設計和工程監(jiān)理收費的市場調節(jié)價范圍。工程勘察和工程設計收費，總投資估算額在1000萬元以下的建設項目實行市場調節(jié)價；1000萬元及以上的建設項目實行政府指導價，收費標準仍按原國家計委、建設部《關于發(fā)布〈工程勘察設計收費管理規(guī)定〉的通知》（計價格[2002]10號）規(guī)定執(zhí)行。

工程監(jiān)理收費，對依法必須實行監(jiān)理的計費額在1000萬元及以上的建設工程施工階段的收費實行政府指導價，收費標準按國家發(fā)展改革委、建設部《關于印發(fā)〈建設工程監(jiān)理與相關服務收費管理規(guī)定〉的通知》（發(fā)改價格[2007]670號）規(guī)定執(zhí)行；其他工程施工階段的監(jiān)理收費和其他階段的監(jiān)理與相關服務收費實行市場調節(jié)價。

六、各地應進一步加大對建設項目及各類涉房收費項目的清理規(guī)范力度。要嚴禁行政機關在履行行政職責過程中，擅自或變相收取相關審查費、服務費，對自愿或依法必須進行的技術服務，應由項目開發(fā)經營單位自主選擇服務機構，相關機構不得利用行政權力強制或變相強制項目開發(fā)經營單位接受指定服務并強制收取費用。

本通知自2011年5月1日起執(zhí)行?，F行有關規(guī)定與本通知不符的，按本通知規(guī)定執(zhí)行。

國家發(fā)展改革委

二○一一年三月十六日