第一篇：收費管理制度題庫

收費管理制度題庫

一、單選題

1.負責對有關(guān)收費工作的投訴和舉報進行調(diào)查處理的部門是以下哪一個？（B）

A.綜合事物部

B.運營管理部

C.計劃財務(wù)部

D.監(jiān)控中心 2.以下屬于嚴重違規(guī)的是：(D)

A、攜帶私款以及與工作無關(guān)的物品上崗 B、上崗期間飲酒 C、脫崗、串崗、睡崗

D、將未發(fā)出的卡計入當日車流量

3.以下關(guān)于收費站安全管理制度的描述錯誤的是：(D)A、嚴格執(zhí)行上級制定的各項安全管理制度，采取切實可行的措施，認真組織各部門定期召開安全例會并及時傳達上級安全工作會議精神。設(shè)立安全委員會，圖表要上墻。

B．重視安全工作，做到檢查到位、措施到位、宣傳到位，層層把關(guān)，責任到人。

C、未經(jīng)允許不得擅自向外來人員提供通行費收入、車流量等信息。D、嚴禁任何人攜帶易燃易爆物品進入收費站區(qū)，非本站人員不得進入收費機房，閑散人員不得進入收費廣場（收費車道100米以外）。4.以下違反收費工作紀律的行為是：(D)

A、不使用文明用語。B、操作失誤造成設(shè)備損壞。C、丟失通行卡。

D、為他人攔截搭乘過往車輛。

5.以下關(guān)于收費站收費亭工作制度的描述哪條是錯誤的(D)

A、設(shè)備發(fā)生故障時,收費人員要及時通知系統(tǒng)維修維護人員或監(jiān)控人員,并做好記錄。

B、收費亭內(nèi)嚴禁吸煙，工作臺上嚴禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備;亭內(nèi)要設(shè)置消防器材,并妥善保管。

C、嚴禁隨意挪動、開關(guān)各種設(shè)施,不得插拔各種接插件、拉扯各種電纜或信號線,人為損壞由本人負責賠償。

D、長期不使用的收費亭，要關(guān)閉車道機，車道前方關(guān)閉欄桿進行封閉。

6.根據(jù)著裝要求，下列情形能被允許的是：(C)Ａ．挽衣袖

Ｂ．卷褲腿

Ｃ．工作期間脫帽

Ｄ．戴項鏈 7.以下哪一項不是收費站站長職責內(nèi)容：(B)A.落實安全措施，及時排除事故隱患，確保人身、財產(chǎn)安全。B.嚴格執(zhí)行考勤制度和著裝規(guī)定，認真做好工作記錄。

C.定期對職工進行職業(yè)道德教育，努力提高員工的思想政治素質(zhì)。D．檢查指導(dǎo)收費業(yè)務(wù)，嚴格票據(jù)管理，不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時解決存在的問題。

8.收費站站務(wù)會的時間周期為：（C）

A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 9.收費班組會的時間周期為：（A）

A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 10.收費中隊長會的時間周期為：（A）A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 11.收費站安全例會的時間周期為：（C）A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 12.站總結(jié)研討會的時間周期為：（D）A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 13.收費站值班管理人員值班時間為：（D)A.8小時

B.10小時

C.12小時

D.24小時 14.下列哪一項不屬于收費人員道德規(guī)范內(nèi)容:(C)A.愛崗敬業(yè)、盡職盡責

B.遵章守紀、廉潔自律

C.依法收費、計費準確

D.文明服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu) 15.下列哪項不是微笑服務(wù)動作標準：(A)A.一轉(zhuǎn)體

B.兩點頭

C.并五指

D.漏八齒

16.下列不屬于公司《收費站績效及星級考評辦法》考核指標的是？(A)A.收費站車道數(shù)

B.人均車費率

C.漏征率

D.收費綜合管理 17.車道內(nèi)投幣式保險柜密碼由何人掌握？(D)A.收費站站長

B.收費站副站長

C.票據(jù)員

D.當班中隊長 18.當班期間遇緊急情況需更換車道時，需由當班中隊長和誰共同開啟保險柜？(D)A.收費站站長

B.收費站副站長

C.票據(jù)員

D.當班該車道收費員 19.下列哪一項不是收費公開欄上應(yīng)向社會公示的內(nèi)容？（A）A.收費站地址

B.收費單位

C.收費標準

D.收費起止年限 20.下列不屬于云南省收費公路優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)八項承諾的內(nèi)容是？(D)2 A.依法收費、計費準確

B.應(yīng)急迅速、保通到位 C.儀容整潔，精神飽滿

D.愛崗敬業(yè)、盡職盡責

二、多項選擇題

1.庫房管理中“四無”中包括哪些內(nèi)容？（ABC）A、無灰塵

B、無雜物

C、無死角

D、無蟑螂 2.下列屬于我公司收費亭工作制度的是?(ABD)A收費人員要嚴格按照工作程序正確操作微機收費系統(tǒng)，愛護亭外設(shè)施。

B收費人員要嚴格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持亭內(nèi)環(huán)境及設(shè)施清潔完好。C崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償，責任不清由全班人員賠償。D非當班人員嚴禁進入當班收費亭

3.下列哪幾項是云南省收費公路優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)“八項承諾”？(ABCD)A.遵紀守法、清正廉潔

B.依法收費、計費準確 C.耐心細致、有訴必復(fù)

D.團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)

4.收費站工作人員的配備，應(yīng)當與哪些條件相適應(yīng)？不得隨意增加人員。(AB)A.車流量

B.收費道口數(shù)量

C.收費員人數(shù)

D.收費站規(guī)模 5.我公司“收費工作紀律”中違反第 _ 條者，視為嚴重違紀，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。(BD)

A.1

B.3

C.6

D.9 6.下列不屬于收費站工作職責的是？（BC）A.負責收費人員上崗前的培訓(xùn)和考核。B.負責監(jiān)督執(zhí)行收費操作規(guī)程。C.負責對收費人員的業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)。D.負責IC卡的調(diào)撥、繳銷管理工作。

7.以下違紀行為中視為嚴重違紀的是？(AD)A.貪污、挪用票款，私存、倒賣廢票，私存、倒賣通行卡、內(nèi)外串通換卡、秤臺作弊及私放車輛等各種營私舞弊行為。B.攜帶私款以及與工作無關(guān)的物品上崗。C.借工作之便私自或為他人攔截搭乘過往車輛。D.私藏通行卡或?qū)⑽窗l(fā)出的卡計入當日車流量。

8.根據(jù)《例會總結(jié)制度》要求，以下哪些會必須定期召開？(ABCD)A.站務(wù)會

B.收費班組會

C.收費中隊長會

D.安全例會 9.根據(jù)《宿舍管理制度》要求，以下嚴禁帶入宿舍使用的物品有哪些？(ABC)A.電磁爐

B.烤火器

C.煤油燈

D.電視機 10.以下屬于《安全管理制度》內(nèi)容的有？(ABD)A、嚴禁任何人攜帶易燃易爆物品進入收費站區(qū)，閑散人員不得進入 收費廣場（收費車道50米）。

B、未經(jīng)允許不得擅自向外來人員提供通行費收入、車流量等信息。C.炊管人員要做好餐具消毒工作，并注意自身整潔衛(wèi)生，定期進行體檢。

D.收費員上崗期間收費亭門必須上鎖。11.收費稽查主要分為哪幾種？（AC）

A.定期稽查

B.不定期稽查

C.專項稽查

D.限時稽查(ABC)12.文明服務(wù)稽查采取哪些方式查看收費現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度、微笑服務(wù)、便民措施、車道開啟、壓車情況等內(nèi)容？

A.錄像展評

B.現(xiàn)場稽查

C.調(diào)閱資料

D。走訪調(diào)查 13.以下幾項中屬站務(wù)管理稽查內(nèi)容的是？(ABCD)A.收費秩序

B.食堂管理

C.站容站貌

D。預(yù)案演練 14.定期稽查可提前告知被稽查單位，通知其稽查時間、需準備的資料等，但以下情況可不預(yù)先通知的是？(ABC)A.工作紀律、文明服務(wù)、站務(wù)管理等方面的稽查。B.內(nèi)部人員涉嫌違規(guī)違紀的稽查。C.預(yù)先通知有礙稽查效果的稽查。D.公司年終大檢查。

15.下列績效考核指標類別中計算公式正確的有哪幾項？(ACD)A.漏征率P=V/Q×1000‰（設(shè)漏征車輛為V,出口車流量為Q）B.人均車費率=人均收費額×0.5+人均車流量×0.5 C.查漏增收率P=V/Q×1000‰(設(shè)查漏增收額為V,通行費收入為Q)D.收費站人均車費率考核值=(P/A)×100%(設(shè)P為被考核站人均車費率，A為全公司的人均車費率)16.投幣式保險柜鑰匙由誰負責保管及使用？(AC)A.票據(jù)員

B.收費站站長

C.當班收費班長

D.當班收費員 17.下列屬于云南省收費公路優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)八項承諾的內(nèi)容是？(ABC)A.依法收費、計費準確

B.應(yīng)急迅速、保通到位 C.儀容整潔，精神飽滿

D.愛崗敬業(yè)、盡職盡責 18.收費站民主生活管理委員會的職責有那些？(ABCD)A.監(jiān)督食堂賬目

B.經(jīng)常征求職工意見，制定每周食譜 C.監(jiān)督飯菜質(zhì)量

D.經(jīng)常性地進行市場調(diào)查，監(jiān)督采購環(huán)節(jié) 19.收費站食堂物品采購的原則是？(ABC)A.擇優(yōu)

B.價廉

C.實用

D.大批量 20.根據(jù)《值班站長崗位工作流程》，下列屬值班站長現(xiàn)場稽查內(nèi)容的是？(ABCD)A.崗?fù)ばl(wèi)生、車道和廣場衛(wèi)生以及設(shè)備完好情況。B.崗上物品擺放及崗上紀律。C.票據(jù)室衛(wèi)生清潔情況。

D.站上供電、供水等設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。

三、判斷題

1.收費員微笑服務(wù)標準中“露八齒”的動作要領(lǐng)是：收費員微笑時自然 露出6—8顆牙齒，嘴角微微上翹，宜親切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸張、不做作、不勉強。

(√)2.只要不影響正常工作，收費人員上崗前能夠適量飲酒。

（×）3.收費中隊長負責本班在崗期間收費車道間的備用金調(diào)整，所以備用金收費員之間可以自行調(diào)整。

（×）4.收費員上崗期間出口收費時司機多給的未計入收費系統(tǒng)的通行費在交班時不必上交票據(jù)。

（×）

5、夜班收費員可以上班期間回宿舍吃宵夜。

（×）6.對于收費站的閑置房屋，收費站可以自行進行招租。

（×）7.收費員上崗期間遇急需購買的物品暫借通行費下班時補齊的行為可以被允許。

（×）8.為提高經(jīng)濟收入，收費站可以向有需要發(fā)票進行報賬的駕乘人員售賣定額票據(jù)。

（×）9.非當班人員（稽查人員除外）嚴禁進入當班收費亭。

（√）10.崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償，責任不清由全班人員賠償，交接不清由接班人員賠償。

（√）11.收費員在站期間，遇家屬探訪，可在宿舍內(nèi)留宿。

（×）12.宿舍內(nèi)公用物品誰損壞誰賠償，無法確定具體責任人時由收費站出資進行賠償。

（×）13.為盤活站內(nèi)資產(chǎn)，站領(lǐng)導(dǎo)可將本站車輛對外進行出租，以增加營業(yè)收入。

（×）14.收費站站長休班期間外出旅游，可暫借站內(nèi)綠通拍照所用相機，回站上班時再進行歸還。

（×）15.一裝載煙花爆竹貨車在出收費站口時遇故障無法移動，為體現(xiàn)收費站的便民服務(wù)質(zhì)量，收費站可暫代保管車輛所載貨物。

（×）16.文明服務(wù)動作中的“兩轉(zhuǎn)體”指迎、送車輛各進行一次轉(zhuǎn)體。（√）17.“兩轉(zhuǎn)體”的動作要領(lǐng)是身體向左側(cè)轉(zhuǎn)動約45度，五指并攏、手心向下，右手壓左手交叉疊放于操作臺面上，并隨身體的轉(zhuǎn)動，將雙手移至操作臺邊沿。

（×）18.收費員在收費服務(wù)過程中，“并五指”體現(xiàn)以駕乘人員為中心的服務(wù)含義，讓駕乘人員感受到我們的尊重。

（√）19.收費人員服裝主要分為：春裝、夏裝、秋裝、冬裝四種。（×）20.除遇到特俗情況及參加重大禮儀、外事活動要求戴帽子外，工作期間允許脫帽。

（√）21.外勤人員夏天可以佩戴有色眼鏡上崗。

（×）22.更換新的工作服后，收費員可以對舊服裝自行處理。

（×）23.家在收費站區(qū)附近的收費人員下班后可著工裝回家。

（×）24．根據(jù)收費員著裝要求，女同志在懷孕后就可以不穿工作服裝。（×）25.收費站點出現(xiàn)內(nèi)部人員涉嫌違規(guī)違紀的，公司負責稽查的部門應(yīng)預(yù)先通知收費站負責人稽查涉及的內(nèi)容。

（×）26．收費人員微笑服務(wù)標準中要求收費員在接遞卡、接遞票款時司機沒有遞出票款、通行卡前就將手伸出窗外等待。

（×）27.收費站要在收費廣場顯著位置設(shè)立便民服務(wù)臺，為過往車輛有償提供飲用水、應(yīng)急藥品、修車工具及其他適當便民服務(wù)。

（×）28．根據(jù)《收費亭工作制度》要求，收費亭內(nèi)嚴禁吸煙，收費員當班期間吸煙可出收費崗?fù)ぶ潦召M廣場上。

（×）29.交接班期間，交接雙方不得以任何借口離崗。

（√）30.因違規(guī)操作造成的設(shè)備損壞，由收費站進行賠償。

（×）

第二篇：收費知識題庫

收費知識題庫

收費知識題庫

目 錄

1、填空題.............................................3 1.1收費、聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)知識.................................3 1.2法律法規(guī)、重要文件知識.............................4 1.3公司企業(yè)文化知識..................................12 1.4職業(yè)道德有關(guān)知識..................................14

2、判斷題.............................................15

3、選擇題.............................................19

4、問答題.............................................27

5、收費知識120問.....................................34

收費知識題庫

一、填空題

收費知識題庫

２１、公務(wù)卡：指一種特殊的信息卡，車主可持該卡在區(qū)域某一路段上免費放行，公務(wù)卡實行一車一卡，嚴禁轉(zhuǎn)借他人使用。２２、粵通卡：指《廣東省高度公路聯(lián)網(wǎng)收費管理暫行辦法》規(guī)定采用的，由省聯(lián)合收費公司發(fā)行、全省公路聯(lián)網(wǎng)收費指定的公路專用繳費卡的名稱，包括儲值卡和記賬卡兩種。２３、儲值卡在指定高速公路上支付通行費，兼作通行券使用的記錄一定資金信息的ＩＣ卡，使用時，用戶的消費金額直接在卡內(nèi)金額中扣除。２４、記賬卡在指定高速公路上支付通行費，兼作通行券使用的不記錄資金信息的ＩＣ卡，使用后，用戶的消費金額從用戶的銀行賬戶中扣除。２５、短款：指在路段的原始收費數(shù)據(jù)完整的情況下，現(xiàn)金清算專用賬戶實際收到的該路段的資金少于聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)的原始收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果所產(chǎn)生的資金差額。２６、長款：指在路段的原始收費數(shù)據(jù)完整的情況下，現(xiàn)金清算專用賬戶實際收到的該路段的資金多于聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)的原始收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果所產(chǎn)生的資金差額。２７、逆向車：指在通行卡或粵通卡中含有按照車輛正常行駛路徑不可能出現(xiàn)的入口或標識站信息的車輛。２８、通行券中記錄的出口站和入口站相同的車輛，也稱作回頭車。２９、未付車：指在出口由于現(xiàn)金不足或發(fā)生爭執(zhí)導(dǎo)致暫時無法正常收取通行費的車輛，在辦理相關(guān)手續(xù)后免費放行，過后司機必須補交所欠的通行費。３０、超時車：指進入高速公路后在規(guī)定時間內(nèi)未從收費站出口離開的車輛。３１、偽卡：指以非法手段發(fā)行或者充值的粵通卡。３２、掛失卡：指被掛失的粵通卡、通行卡、公務(wù)卡或身份卡。３３、止付卡：指有惡意透支行為或無能力支付已發(fā)生消費而被省聯(lián)合收費公司禁止使用的粵通卡（記賬卡）。３４、紙質(zhì)通行券：指印有高速公路入口或標識站信息并可作為出口收費依據(jù)的一次性使用的紙券。３５、最遠程收費：指按本區(qū)域內(nèi)相對某一出口同一車型的最高通行費金額收取現(xiàn)金通行費。３６、在聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)中，各級系統(tǒng)的報表統(tǒng)計以及通行費的拆分都以工班日期為準，而不是根據(jù)絕對時間段。３７、入口使用粵通卡不得夾發(fā)通行卡，由于收費人員操作失誤導(dǎo)致粵通卡損壞的，應(yīng)按照５０元／張的標準承擔賠償責任。３８、在出口ＭＴＣ車道，如果粵通卡可讀但為偽卡、掛失卡或注銷卡的，應(yīng)沒收并告知原因，同時向用戶出具《粵通卡異常處理證明》。３９、在出口ＭＴＣ車道，如出現(xiàn)非本系統(tǒng)卡，視同丟卡車處理，如可通過查詢粵通卡入口信息確定入口收費站，應(yīng)按查明的入口進行現(xiàn)金收費，用戶有異議，應(yīng)出具《粵通卡異常處理證明》，如無入口信息，應(yīng)按最遠程進行現(xiàn)金收費并收取通行卡工本費，同時出具《粵通卡異常處理證明》。

收費知識題庫

3、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，不按規(guī)定上報財務(wù)報表達六個月或者瞞報、虛報財務(wù)收支情況的；報省人民政府批準停止其收費。

4、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，收費公路試運營兩年仍未申請竣工驗收或者驗收不合格的；報省人民政府批準停止其收費。

5、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，經(jīng)營和管理出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象，造成嚴重社會影響的，報省人民政府批準停止其收費。

6、由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人集資建成的公路；可以依法收取車輛通行費。

7、由國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法投資建成的公路，可以依法收取車輛通行費。

8、國道收費權(quán)的轉(zhuǎn)讓，必須經(jīng)國務(wù)院交通主管部門批準。

9、國道以外的其他公路收費權(quán)的轉(zhuǎn)讓，必須經(jīng)省政府批準，并報國務(wù)院交通主管部門備案。

10、國內(nèi)外經(jīng)濟組織投資建設(shè)公路，收費經(jīng)營期限按照收回投資并有合理回報的原則，由有關(guān)交通主管部門與投資者約定并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務(wù)院規(guī)定的年限。

11、同一收費公路由不同的交通主管部門組織建設(shè)或者由不同的公路經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的，應(yīng)當按照統(tǒng)一收費、按比例分成的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理設(shè)置收費站。

12、受讓公路收費權(quán)和投資建設(shè)公路的國內(nèi)外經(jīng)濟組織應(yīng)當依法成立開發(fā)、經(jīng)營公路的企業(yè)。

13、為加強我省高速公路收費站聯(lián)網(wǎng)收費管理，減少車輛停車次數(shù)，提高車輛運行效率，今后對同一高速公路，原則上不設(shè)主線收費站。

14、2006年7月31日前，全省高速公路全部過渡到按新標準進行收費，同時取消主線收費站。

15、全省176個經(jīng)營性收費站中，有68個是市、縣自行批準的。

16、公路收費站一律不得要求免費車輛通過收費站時領(lǐng)取或交還任何形式的通行記錄卡。

17、在公路行駛的車輛的軸載質(zhì)量應(yīng)當符合公路工程枝術(shù)標準要求。

18、對懷疑持假冒免費標志標牌的車輛，可將車牌號碼等記錄下來并向省政府督察隊報告。

19、各收費站點必須足員上崗，視車輛多少開通足夠的收費通道，保障暢通。

20、有條件的收費站要盡快設(shè)置免費車輛專用車道和ETC車道，其它車輛不準駛?cè)搿?/p>

21、免費車道和ETC車道統(tǒng)一并列設(shè)置在面向收費站左側(cè)的

收費知識題庫

26、省交通廳〈關(guān)于進一步明確公路收費站免費通道設(shè)置問題的通知〉（粵交財函（２００３）３０４號文）規(guī)定：高速公路匝道收費站和普通公路收費站按以下原則設(shè)置：單向兩個行車通道及以下的收費站不設(shè)專門的車輛免費通道，但要在左側(cè)

收費知識題庫

35、司機不駛離收費車道，影響正常收費與車輛通行時，當?shù)毓?、交通等有關(guān)部門應(yīng)協(xié)助收費站稽查人員強制將車輛脫離收費車道，對組織、煽動過往其他司機或群眾打、砸、沖擊收費站的，收費站工作人員應(yīng)立即報警，當?shù)毓矙C關(guān)接到報警后要立即組織警力前往處理，防止事態(tài)進一步擴大。

36、在省人民政府辦公廳粵辦函[2002]10號文中提到，按照中央和省的有關(guān)規(guī)定，收費公路不管是直接融資還是收費權(quán)轉(zhuǎn)讓，都必須經(jīng)省有關(guān)部門批準。

37、《公路法》是新中國成立40多周年以來

收費知識題庫

61、收費站每年由交通、物價、審計、財政部門聯(lián)合進行綜合年審。62、經(jīng)營性的公路項目經(jīng)營期滿，應(yīng)立即停止收費，撤銷收費站。63、收費公路，包括經(jīng)省人民政府批準收取車輛通行費的非經(jīng)營性和經(jīng)營性收費公路。64、經(jīng)營性收費公路是指國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法受讓前款收費公路收費權(quán)的公路或者由國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法投資建成的公路，其經(jīng)營期限由省人民政府交通主管部門與投資者約定并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務(wù)院規(guī)定的年限。

65、《廣東省公路條例》規(guī)定，收費站應(yīng)當按統(tǒng)一布局、合理定點、總量控制的原則設(shè)置。

66、從事高速公路經(jīng)營，應(yīng)當組建高速公路經(jīng)營企業(yè)，并按有關(guān)規(guī)定辦理報批和注冊登記手續(xù)。

67、國內(nèi)外經(jīng)濟組織投資建成并經(jīng)營的收費高速公路，經(jīng)營期限不超過三十年。68、任何收費公路業(yè)主及其經(jīng)營單位都不得擅自作出違反政令的規(guī)定。

69、粵府辦[2003]7號規(guī)定，公路收費站實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各負其責、協(xié)調(diào)管理的管理體制。

70、省交通行政主管部門負責全省收費站的行業(yè)管理。

71、任何單位和個人不得挪用、擠占通行費收入，不得向收費站亂攤派、亂集資，未經(jīng)省人民政府批準，不得向收費站收取任何費用。

72、收費站的收費人員和稽查人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶標志，持證上崗值勤，使用文明禮貌用語，主動、熱情、規(guī)范服務(wù)。

73、對司乘人員的違規(guī)行為應(yīng)當以說服教育為主、依章處罰為輔。

74、收費站的稽查人員不得從事收費工作；收費人員不得穿著交通行政執(zhí)法服裝。75、《廣東省公路條例》規(guī)定，封閉式的收費公路，除出入口和省際交界處外，不得在主線設(shè)置收費站。

76、新批準設(shè)立的收費站必須設(shè)超寬超高車道，以方便超寬超高或特種車輛通過。77、粵府辦[2003]7號文規(guī)定，收費站必須在顯著位置懸掛省交通行政主管部門統(tǒng)一制作的收費站站牌、標牌和省物價行政主管部門統(tǒng)一制發(fā)的《收費許可證》，公開批準收費機關(guān)、審批文號、主管部門、收費性質(zhì)、收費標準、收費單位、收費期限、監(jiān)督電話等。

78、省交通廳、物價局為臨時收費站驗發(fā)標牌時，必須和一般的收費站標牌有明顯區(qū)別，要標明收費站的有效期，以便群眾監(jiān)督。

79、對不按規(guī)定繳納車輛通行費的，收費人員可責令其繳納通行費后方可予放行。80、對強行通過的，除責令其停車補繳費款外，收費站稽查人員可按有關(guān)規(guī)定進行處罰，收費罰款應(yīng)使用財政部門印制的罰款票據(jù)，罰款全額上繳同級國庫。

81、粵府辦[2003]10號文規(guī)定，全省收費站應(yīng)確立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、分級管理”的管理體系。

82、根據(jù)省交通廳2002年2月29日簽發(fā)的緊急通知的規(guī)定，從2002年11月10日起，一律不得要求免費車輛通過收費站時領(lǐng)取或交還任何形式的通行記錄卡。該文號是粵交辦函[2002]1227號。

83、對符合規(guī)定的免費車輛，不得擅自檢查規(guī)定以外的其他證件。

84、我省高速公路收費車輛分類均按車輛軸數(shù)、車頭高度等物理參數(shù)劃分，一至五類車之間的收費系數(shù)分別為1、1.5、2、3、4。

85、經(jīng)省人民政府批準，并由省交通廳制發(fā)臨時性“免費通行證”的車輛（如“九運會”車輛等），在有效期內(nèi)免交通行費。

收費知識題庫

86、收費站免費車道前不能設(shè)置減速帶和保留欄桿；不能使用免費車道對收費車輛進行收費。

87、公路聯(lián)網(wǎng)收費應(yīng)當遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一發(fā)卡、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一結(jié)算”的原則。

88、省人民政府交通行政主管部門負責對全省公路聯(lián)網(wǎng)收費的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)、運營實施行業(yè)管理。

89、全省公路收費應(yīng)統(tǒng)一使用省財政部門或省地稅部門監(jiān)制的收費票據(jù)。90、收費人員應(yīng)做到判斷車型準確、售票迅速、放行及時。

91、職業(yè)技能包括實際操作 能力、處理業(yè)務(wù) 能力、技術(shù)能力 能力以及有關(guān)的理論知識等等。

92、《廣東省公路條例》規(guī)定，公路收費站應(yīng)當加強現(xiàn)場管理，保障收費通道的暢通；因未開足通道而造成其他通道平均五臺以上車輛堵塞的，應(yīng)當免費放行并開足通道。

93、車輛通行費的收費標準應(yīng)當根據(jù)公路工程建設(shè)項目的規(guī)模、還貸基數(shù)、還貸期限、車流量、經(jīng)營期限、服務(wù)設(shè)施、地區(qū)差別及車主承受能力等基本因素確定。94、今年3月15日十屆全國人大一次會議中，胡錦濤當選為中華人民共和國主席，江澤民當選為中央軍委主席。吳邦國當選為

收費知識題庫

107、《廣東省高速公路管理條例》明確規(guī)定：高速公路的交通安全、治安管理由公安機關(guān)負責。

108、高速公路是指全封閉、全立交、專供汽車分道高速行駛的公路，“高速公路用地”是指依法征用的專用于高速公路及其配套的收費站、服務(wù)區(qū)等設(shè)施的用地。

109、高速公路車輛通行費的收費標準（含收費標準的調(diào)整），由省交通主管部門會同省物價主管部門審核后報省人民政府審批，收費單位應(yīng)當在固定收費場所公布收費項目和收費標準，接收社會監(jiān)督。

110、設(shè)置收費站必須報經(jīng)省人民政府批準，未經(jīng)省人民政府批準，任何單位和個人不得在公路上設(shè)置站（卡）；收費站每年由交通、物價、審計、財政聯(lián)合進行綜合年審。

111、轉(zhuǎn)讓收費公路收費權(quán)，屬國道的，應(yīng)當報國務(wù)院交通主管部門批準；屬省道、縣道的，應(yīng)當報省人民政府批準，并報國務(wù)院交通主管部門備案。

112、收費站應(yīng)當按統(tǒng)一布局、合理定點、總量控制的原則設(shè)置，封閉式的收費公路，除出入口和匝道外，不得在主線設(shè)置收費站。

113、互聯(lián)的高速公路應(yīng)當實行計算機聯(lián)網(wǎng)收費，統(tǒng)一結(jié)算，不得在互聯(lián)處設(shè)置收費站，新批準設(shè)立的收費站必須設(shè)超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。

114、收費站場的車道不得設(shè)立旨在內(nèi)部票據(jù)監(jiān)督的停車驗票站及在路面設(shè)置強制性減速障礙。

115、通過收費站的機動車輛，無論駕駛員和乘車人員持何種證件，均應(yīng)當繳納通行費，但下列車輛除外：

（一）懸掛軍隊、武裝警察專用號牌的車輛；

（二）裝有警燈并懸掛紅色反光“警”字專用號牌的車輛；

（三）裝有警燈、警報器的紅色專用消防車；

（四）裝有警燈、醫(yī)用警報器的醫(yī)院救護車；

（五）殯葬專用車；

（六）省人民政府批準的其他免費通行車輛。

116、過往車輛故意堵塞收費通道的，收費站稽查人員可以將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費用由車主負擔。

117、違反《廣東省公路條例》

收費知識題庫

123、經(jīng)營性公路的收費期限，按照收回投資并有合理回報的原則確定，最長不得超過２５年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路收費期限，最長不得超過３０年。

124、《收費公路管理條例》

收費知識題庫

142、廣東省人民政府1998年

收費知識題庫

15、“齊心”就是各個崗位、各個部門團結(jié)協(xié)作，不但人人做好本職工作；而且把支援同事為顧客服務(wù)視作義務(wù)。

16、“開心”就是構(gòu)建與顧客以及沿線單位和群眾良好的人際關(guān)系，站內(nèi)站外整潔優(yōu)美，綠意盎然，使服務(wù)站（收費站）成為環(huán)境友好的示范點。

17、收費站轉(zhuǎn)型八大理念：

一、是從行政事業(yè)性收費向為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、貼心服務(wù)轉(zhuǎn)型；

二、是從狹義服務(wù)向大服務(wù)轉(zhuǎn)型，即從簡單的微笑服務(wù)向司乘人員需求型服務(wù)轉(zhuǎn)型；

三、是從以自我管理為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)型；

四、是建立內(nèi)部顧客機制，即管理層為一線員工服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)；

五、是樹立全員服務(wù)概念，即以收費站窗口為紐帶，使之與機關(guān)、各業(yè)務(wù)線條相連接，形成整體服務(wù)；

六、是實行無縫服務(wù)，全體員工做到言行合一，鏈接順暢，不留間隙；

七、是全體員工都要鉆研業(yè)務(wù)，公司要建立內(nèi)部培訓(xùn)導(dǎo)師制，人人爭當服務(wù)專家，更好地為司乘人員服務(wù)；

八、是所有工作從小事做起，不忽略任何細節(jié)。

18、十心服務(wù)承諾：誠心服務(wù)：感恩回報；專心服務(wù)：精準高效；熱心服務(wù)：賓至如歸；盡心服務(wù)：有求必應(yīng)；貼心服務(wù)：溫馨周到；恒心服務(wù)：持續(xù)創(chuàng)新；耐心服務(wù)：不煩不躁；齊心服務(wù)：團結(jié)協(xié)作；虛心服務(wù)：陽光監(jiān)督；開心服務(wù)：車路和諧。

19、QEO文件發(fā)布日期：2006年1月16日、實施日期：2006年1月18日。20、公司管理者代表是：王正平、最高管理者是：羅勝堅。

21、ＱＥＯ方針：安全快捷、健康環(huán)保、誠信守法、精準高效、專業(yè)和諧。

22、QEO質(zhì)量目標：顧客滿意率等于或大于90%，服務(wù)合格率100%。

23、QEO環(huán)境目標、指標：生活、生產(chǎn)污水及廢氣、噪音排放達到國家標準或地方標準，能源消耗逐年減少，環(huán)境污染責任事故為零。

24、QEO職業(yè)健康安全目標、指標：員工因工死亡率、殘廢率、重傷率為零。

25、QEO指質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化。

26、QEO質(zhì)量目標包括質(zhì)量目標、環(huán)境目標、職業(yè)健康安全目標。

27、內(nèi)外部信息交流的方式有哪此：書面資料、內(nèi)部交流、召開會議、OA網(wǎng)絡(luò)等。

28、質(zhì)量體系文件包括：形成文件的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量目標環(huán)境目標職業(yè)健康安全目標，質(zhì)量手冊，程序文件，工作文件，記錄，與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的外來文件。

29、持續(xù)改進的途徑有哪些：內(nèi)審、管理評審、數(shù)據(jù)分析、日常檢查。30、公司的產(chǎn)品為營運服務(wù)。

31、公司的特殊過程為：提供安全快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對特殊過程采取的控制方式有：對相關(guān)人員進行必要的培訓(xùn)并取得資格證后上崗、對使用的設(shè)備進行認可再確認、在相關(guān)文件中明確操作控制方法、保存確認所需記錄。

32、質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全一體化管理體系的核心思想：說到、做到、有效、證據(jù)。

33、質(zhì)量管理八大原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系。

34、質(zhì)量管理的核心思想：說我所做的，做我所說的，記錄我所做的，說、寫、做一致。

35、公司為什么實施質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全一體化管理體系：

1、一體化管理體系是國際質(zhì)量管理的趨勢。

2、質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系強調(diào)管理職責與管理體制系統(tǒng)的書面化，并由經(jīng)營者直接參與管理，有助于管理的系統(tǒng)化。

3、重視員工的培訓(xùn)，強調(diào)適任者才可執(zhí)行工作，不致產(chǎn)生錯誤再作糾正，造成資源浪費與顧客抱怨。

4、重視內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全審核與質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)

收費知識題庫

健康安全問題的追蹤改善，可預(yù)防問題的發(fā)生，杜絕浪費與問題的擴大。

5、質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的整合推進和運行，可以增強協(xié)調(diào)性，提高公司的管理效率，為公司節(jié)約許多的資源和成本。

6、促進滿足法律要求，降低責任風(fēng)險，改進與政府、員工和社會的關(guān)系，樹立良好的公司形象。

36、公司分七個職能部門和三個基層單位：即客戶服務(wù)部、信息工程部、露禪養(yǎng)護部、綜合事務(wù)部、人力資源部、計劃財務(wù)部、路政大隊和義合客戶服務(wù)中心、龍川客戶服務(wù)中心、興寧客戶服務(wù)中心。

37、2006年3月15日，召開河龍公司品牌創(chuàng)新暨收費站全面轉(zhuǎn)型動員宣誓大會，從２００６年６月１５日起將全線１２個收費站全面轉(zhuǎn)型為服務(wù)戰(zhàn)。

38、公司提出２００６年的管理目標是“一年上臺階、一年創(chuàng)品牌”。

39、公司提出2007年的管理目標是：加強執(zhí)行力，強化崗位責任制，構(gòu)建健康河龍年 40、公司的核心價值觀是：靜篤行正，和衷善道

收費知識題庫

１９、職業(yè)觀不僅是人們謀生的手段，也是人們對社會承擔的責任，它是隨著社會分工的產(chǎn)生而產(chǎn)生。

２０、“職業(yè)良心”就是一個人對具體職業(yè)義務(wù)的承擔。

２１、道德是調(diào)整人與人之間及人與社會之間的關(guān)系它既是一種善惡，美丑的評價標準，又是一種行為規(guī)范。

２２、職業(yè)技能包括實際操作能力, 處理業(yè)務(wù)能力，技術(shù)能力能力以及有關(guān)的理論知識等等。

２３、職業(yè)道德教育和職業(yè)道德修養(yǎng)是職業(yè)道德實踐活動的兩種型形式，也是人員提高職業(yè)道德水平的兩大途徑。

２４、質(zhì)量和信譽是密不可分的，有了質(zhì)量才能獲得服務(wù)對象的信賴。２５、社會主義職業(yè)道德的核心是為人民服務(wù)基本原則是集體主義。２６、各行業(yè)的從業(yè)人員都應(yīng)當增強群體意識和協(xié)作意識。

二、判斷題

1、車輛繳費后應(yīng)立即駛離，故意堵塞收費通道的，收費站人員可以強制將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費用由收費站負擔。（×）

2、新批準設(shè)立的收費站必須設(shè)超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。(√)

3、收費站工作人員玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的，由收費站主管部門或上級主管部門追究其領(lǐng)導(dǎo)責任或直接責任人的責任；情節(jié)嚴重的，予以辭退；構(gòu)成犯罪的，交由司法機關(guān)依法追究刑事責任。(ˇ)

4、互聯(lián)的高速公路應(yīng)當實行計算機聯(lián)網(wǎng)收費，為方便結(jié)算，可以在互聯(lián)處設(shè)置收費站；(×)

5、在同一條收費公路上延伸改（擴）建的公路建設(shè)項目的收費，按基建程序上報，經(jīng)省人民政府批準，可納入已設(shè)的收費站收費，并按各投資方的投入進行收益分配。(√)

6、收費公路車輛通行費的收費標準由收費單位提出自主定價方案，經(jīng)省人民政府交通主管部門會同省物價主管部門核定，報省人民政府交通主管部門備案。(×)

7、收費站場的車道可以設(shè)立治旨在內(nèi)部票據(jù)監(jiān)督的停車驗票站及在路面設(shè)置強制性減速障礙。(×)

8、改線工程竣工驗收一年內(nèi)辦理新舊路產(chǎn)移交手續(xù)。(√)

9、省人民政府交通行政主管部門負責對全省公路聯(lián)網(wǎng)收費的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)、運營實施行業(yè)管理。(ˇ)

10、全省公路聯(lián)網(wǎng)收費要按照分步實施、逐步完善的原則，先在普通公路實施，再推廣到

收費知識題庫

其他高速公路。（×）

11、公路收費設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和改建應(yīng)當符合聯(lián)網(wǎng)收費實施方案和技術(shù)標準。(ˇ)

12、收費公路應(yīng)具備公路專用繳費卡收費功能，不必預(yù)留電子不停車收費車道。（×）

13、國家鼓勵專用公路用于社會公共運輸。(ˇ)

14、國家鼓勵國內(nèi)外經(jīng)濟組織對公路建設(shè)進行投資。但是開發(fā)、經(jīng)營公路的公司不能依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定發(fā)行股票、公司債券籌集資金。(×)

15、向企業(yè)和個人集資建設(shè)公路，必須根據(jù)需要與可能，可以堅持自愿原則，也可以強行攤派，并符合國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定。(×)

16、縣級以上地方人民政府交通主管部門對國道、省道的管理、監(jiān)督職責，由市人民政府確定。(×)

17、高速公路車輛通告費的收費標準（含收費標準的調(diào)整），由省交通主管部門會同省價格主管部門審核后報省人民政府審批。(ˇ)

18、收取高速公路車輛通行費，必須使用省地方稅務(wù)局監(jiān)制的票據(jù)。(ˇ)

19、國道以外的其他公路收費權(quán)的轉(zhuǎn)讓，必須經(jīng)市人民政府批準，并報國務(wù)院交通主管部門備案。(×)

20、受讓公路收費權(quán)和投資建設(shè)公路的國內(nèi)外經(jīng)濟組織應(yīng)當依法成立開發(fā)、經(jīng)營公路的企業(yè)。(ˇ)

21、收費公路設(shè)置車輛通行費的收費站，應(yīng)當報國務(wù)院交通主管部門審查批準。(×)

22、兩個收費站之間的距離，不得小于國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的標準。(ˇ)

23、由國內(nèi)外經(jīng)濟組織依照規(guī)定投資建成經(jīng)營收費公路，約定的經(jīng)營期限屆滿，該公路由國家無償收回，由有關(guān)交通主管部門管理。(ˇ)

24、省交通主管部門設(shè)置的公路管理機構(gòu)負責國道、國道主干線、省道的高速公路管理。非國道、國道主干線、省道的高速公路由所在地級以上市交通主管部門負責管理。(ˇ)

25、高速公路的交通安全、治安管理由省交通主管部門負責。（×）

26、鼓勵國內(nèi)外企業(yè)和其他組織、個人獨資、合資或合作建設(shè)高速公路，從事高速公路經(jīng)營。(ˇ)

27、利用貸款、集資修建和國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法投資修建的高速公路，需收取車輛通行費，必須經(jīng)省政府交通主管部門批準。（×）

收費知識題庫

28、根據(jù)省政府

收費知識題庫

44、省人民政府經(jīng)濟貿(mào)易主管部門負責全省公路聯(lián)網(wǎng)收費的組織落實協(xié)調(diào)和實施監(jiān)管。(√)

45、省人民政府交通行政主管部門負責對全省公路聯(lián)網(wǎng)收費的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)、運營實施行業(yè)管理。（√）

46、開放式的收費公路，在同一條主線上，相鄰站點的間距不得多于國家規(guī)定的標準。（×）

42、任何單位和個人都有愛護公路、公路用地及公路附屬設(shè)施的義務(wù)，但是無權(quán)檢舉和控告破壞、損壞公路、公路用地、公路附屬設(shè)施和影響公路安全的行為。(×)

43、“高速公路”是指全封閉、全立交、專供汽車快速行駛的公路。(×)

44、現(xiàn)行免費車道設(shè)置在面向收費站右側(cè)的

收費知識題庫

58、經(jīng)營性收費站的罰款收入歸作營業(yè)外收入。(×)

59、新批準設(shè)立的收費站必須設(shè)超寬超高車道。(√)

60、對懷疑持假冒免費標志標牌的車輛，收費站有權(quán)扣留。(×)

61、核定還貸基數(shù)是我省清理整頓公路收費站的措施之一。(√)

62、省地稅部門負責非經(jīng)營性收費站的收費票據(jù)監(jiān)制。(×)

63、經(jīng)營性項目收費站的管理費具體由董事會自定，報有關(guān)部門備案。(√)64、《廣東省公路收費站管理辦法》由省交通主管部門頒布，1998年2月1日起施行。(×)65、禁止任何單位和個人在公路上設(shè)卡、收費、罰款和攔截車輛。(×)

三、選擇題

1、設(shè)置收費站必須報經(jīng)（B）批準。

A、省人民政府交通主管部門 B、省人民政府 C、交通部

2、（C）負責依法對收費站財務(wù)收支進行審計和監(jiān)督。

A、省人民政府交通主管部門 B、省財政部門 C、省審計部門

3、凡經(jīng)省人民政府批準的收費站，其站址由建設(shè)單位在工程完工前（B）個月內(nèi)向縣以上交通行政主管部門申報，經(jīng)交通行政主管部門逐級上報省交通行政主管部門批準。A、2 B、3 C、4

4、收費站站址的變更應(yīng)由縣以上交通行政主管部門逐級上報（A）審批。A、省交通行政主管部門 B、省政府 C、交通部

5、已批準設(shè)置的收費站，其收費標準在工程完工前（C）個月內(nèi)由公路收費單位提出方案，經(jīng)縣以上交通行政主管部門會同級物價行政主管部門審核后，逐級報省交通行政主管部門會同省物價行政主管部門批準。A、1 B、2 C、3

6、高速公路的收費標準，由省交通行政主管部門會同?。ˋ）行政主管部門聯(lián)合審核后報省人民政府審批。

A、物價 B、稅務(wù) C、財政

7、《公路法》規(guī)定，有償轉(zhuǎn)讓公路收費權(quán)的公路，轉(zhuǎn)讓收費權(quán)合同約定的期限屆滿，收費權(quán)由（B）收回。

收費知識題庫

A、國家 B、出讓方 C、轉(zhuǎn)讓方

8、經(jīng)省人民政府批準的收費站，其站址由建設(shè)單位在工程完工前（B）個月內(nèi)向縣級以上人民政府交通主管部門申報，經(jīng)交通主管部門審核逐級報省人民政府交通主管部門批準。

A、2 B、3 C、4

9、經(jīng)營性項目收費站使用省（B）部門監(jiān)制的收費票據(jù)。A、財政 B、地稅 C、國稅

10、交工驗收合格的，經(jīng)省人民政府交通主管部門或者其授權(quán)的交通主管部門批準可以試運營，試運營期不得超過（A）年。A、2 B、3 C、4

11、試運營期滿前應(yīng)當按照管理權(quán)限及有關(guān)規(guī)定申請（C），驗收合格的，方可正式運營。

A、工程驗收 B、交工驗收 C、竣工驗收

12、收費公路的設(shè)立應(yīng)當符合國家和省的有關(guān)規(guī)定，由省人民政府交通主管部門會同省有關(guān)部門審核后，報（C）審批。

A、省人民政府交通主管部門 B、省公路部門 C、省人民政府

13、設(shè)立特許經(jīng)營性收費公路應(yīng)當依法采用（A）的方式選定投資者。

A、招標投標 B、報名審批 C、政府任命

14、收費公路（B）合格，經(jīng)省人民政府交通主管部門批準試營運后方可收費。

A、工程驗收 B、交工驗收 C、竣工驗收

15、收費終止時，其經(jīng)營者應(yīng)當及時（A）收費站。

A、拆除 B、保留 C、恢復(fù)

16、收費站應(yīng)當建立健全財務(wù)、（C）、統(tǒng)計、票據(jù)管理制度和報表制度。

A、稅務(wù) B、會計 C、審計

17、收費公路的收費站稽查管理，由交通主管部門或者（A）行使。

A、公路管理機構(gòu) B、高速公路公司 C、交警部門

18、根據(jù)《廣東省公路條例》經(jīng)營性收費公路經(jīng)營期間，公路好路率應(yīng)當保持（B）以上。

A、70% B、85% C、90%

19、公路經(jīng)營期滿后，其附屬設(shè)施不再作價，由國家（A），并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，由公路管理機構(gòu)進行管理。

A、收回 B、買回 C、收購

收費知識題庫

20、公路收費站應(yīng)當加強現(xiàn)場管理，保障收費通道的暢通；因未開足通道而造成其他通道平均（A）臺以上車輛堵塞的，應(yīng)當免費放行并開足通道。A、5 B、6 C、10

21、過往車輛故意堵塞收費通道的，收費站稽查人員可以將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費用由（C）負擔。

A、車輛拯救部門 B、收費站 C、車主

22、（B）允許依法設(shè)立收費公路，同時對收費公路的數(shù)量進行控制。

A、省政府 B、國家 C、交通部

23、有償轉(zhuǎn)讓公路收費權(quán)的公路，收費權(quán)轉(zhuǎn)讓后，由（A）收費經(jīng)營。

A、受讓方 B、轉(zhuǎn)讓方 C、政府

24、國內(nèi)外經(jīng)濟組織投資建設(shè)公路，必須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)；公路建成后，由（B）收費經(jīng)營。

A、交通主管部門 B、投資者 C、政府

25、收費經(jīng)營期限按照收回投資并有（C）的原則，由有關(guān)交通主管部門與投資者約定并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務(wù)院規(guī)定的年限。A、風(fēng)險 B、利益 C、合理回報

26、公路收費權(quán)出讓的最低成交價，以（C）的價值為依據(jù)確定。

A、合同 B、領(lǐng)導(dǎo)同意 C、國有資產(chǎn)評估機構(gòu)評估

27、有償轉(zhuǎn)讓公路收費權(quán)的公路，轉(zhuǎn)讓收費權(quán)合同約定的期限屆滿，收費權(quán)由（C）收回。

A、國家 B、交通主管部門 C、出讓方

28、由國內(nèi)外經(jīng)濟組織依照本法規(guī)定投資建成經(jīng)營收費公路，約定的經(jīng)營期限屆滿，該公路由（A）無償收回，由有關(guān)交通主管部門管理。A、國家 B、交通主管部門 C、出讓方

29、收費公路的收費站稽查管理，由交通主管部門或者（B）行使。

A、公安部門 B、公路管理機構(gòu) C、路政部門

30、設(shè)置收費站必須報經(jīng)批準，未經(jīng)（A）批準，任何單位和個人不得在公路上設(shè)置站(卡)。

A、省人民政府 B、省人民政府交通主管部門 C、市人民政府

31、《廣東省公路條例》中所稱的收費公路，包括經(jīng)省人民政府批準收取車輛通行費的(B、E)收費公路。

A、國道和省道 B、非經(jīng)營性 C、一級公路和二級公路 D、高速公路和普通公路 E、經(jīng)營性

收費知識題庫

32、職業(yè)道德范疇主要有（B、C）。

Ａ、熱愛本職，以路為家 Ｂ、職業(yè)態(tài)度 Ｃ、職業(yè)良心

33、經(jīng)省府辦公廳同意：省國家安全廳依法執(zhí)行緊急任務(wù)車輛按規(guī)定使用“特別通行”標志，在通過我省境內(nèi)路橋收費站時優(yōu)先、免費通行?！疤貏e通行”標志牌全省限（A）。A、100副

B、150副

C、250副

34、對懷疑持假冒免費標志的車輛，收費站工作人員可（C）。

A、扣押車輛 B、沒收標志并罰款 C、登記車牌號碼并向有關(guān)部門報告

35、違反法律、行政法規(guī)和國務(wù)院有關(guān)規(guī)定，擅自在公路上設(shè)卡、收費的，由交通主管部門責令停止違法行為，沒收違法所得，并處以違法所得 以下的罰款；沒有違法所得的，處以 以下罰款。對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分。(C)A、三倍、三萬元 B、五倍、三萬元 C、三倍、二萬元 D、五倍、二萬元

36、高速公路的收費標準，由 會同 聯(lián)合審核后報省人民政府審批。（A、D）

A、省物價行政主管部門 B、省稅務(wù)行政主管部門 C、財政行政主管部門 D、省交通行政主管部門

37、收費公路的收費站稽查管理，由（A、D）行使。

A、公路管理機構(gòu) B、高速公路公司 C、交警部門 D、交通主管部門

38、已完工通車的收費項目，必須在（B）辦理竣工驗收。

A、三年內(nèi)

B、二年內(nèi)

C、一年內(nèi)

39、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，經(jīng)營性收費公路經(jīng)營期間，公路好路率應(yīng)當保持（B）以上。

A、70% B、80% C、90% 40、過往車輛故意堵塞收費通道的，收費站稽查人員可以將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費用由（C）負擔。

A、車輛拯救部門 B、收費站 C、車主

41、高速公路，除兩端（A、C）外，禁止在主線上設(shè)置收費站。

A、出入口 B、主線 C、匝道

42、收費站的收費人員和稽查人員必須按規(guī)定（A、B、C），使用文明禮貌用語，主動、熱情、規(guī)范服務(wù)。

A、統(tǒng)一著裝 B、佩帶標志 C、持證上崗值勤

43、公路聯(lián)網(wǎng)收費應(yīng)當遵循（A、B、C、D、E）的原則。

收費知識題庫

A、統(tǒng)一規(guī)劃 B、統(tǒng)一標準 C、統(tǒng)一發(fā)卡 D、統(tǒng)一收費 E、統(tǒng)一結(jié)算

44、我省高速公路收費車輛分類均按（A、D）等物理參數(shù)劃分

A、車輛軸數(shù) B、車輛載重噸位 C、車輛的長度 D、車頭高度

45、（B）實行“收支兩條線”的管理制度。

A、經(jīng)營性收費項目 B、非經(jīng)營性收費項目 C、新建收費項目

46、在汛期內(nèi)憑證免費通行的省三防辦防汛指揮車有（A）。

A、10臺

B、20臺

C、30臺

47、已實施的《廣東省公路收費站管理辦法》又稱之為（C）令。

A、省政府

收費知識題庫

路管理機構(gòu)進行管理。

A、80% B、70% C、60% D、50%

57、收費公路交工驗收合格，經(jīng)(C)交通主管部門批準試營運后方可收費；收費終止時，其經(jīng)營者應(yīng)當及時拆除收費站。

A、縣人民政府 B、市人民政府 C、省人民政府 D、國務(wù)院

58、公路(B)前，建設(shè)單位或項目法人應(yīng)當辦理公路和公路用地土地使用權(quán)的登記。

A、交工驗收 B、竣工驗收 C、正式開工 D、完工

59、收費站按(ABD)分為經(jīng)營性項目收費站和非經(jīng)營性項目收費站。

A、收費項目 B、經(jīng)營期限 C、技術(shù)等級 D、償還投資者利益 E、投資大小

60、經(jīng)營性項目收費站罰款票據(jù)的監(jiān)制由(B)負責。

A、省物價部門 B、省財政部門 C、省地稅部門 D、省審計部門 E、省交通部門

61、收費站單向收費改為雙向收費的，需要經(jīng)過下列哪些機構(gòu)審批？(ABE)A、省交通行政主管部門 B、省物價行政主管部門

C、省財政主管部門 D、省地稅主管部門 E、省人民政府

62、縣級以上地方人民政府交通主管部門對國道、省道的管理、監(jiān)督職責，由(ABE)確定。

A、省人民政府 B、自治區(qū)人民政府 C、地級市人民政府 D、省交通主管部門 E、直轄市人民政府。

63、國家允許依法設(shè)立(ABCD)，同時對其數(shù)量進行控制。

A、收費公路 B、收費公路橋梁 C、收費公路隧道 D、收費公路渡口 E、收費公路道口

64、縣級以上人民政府交通主管部門利用貸款建成的收費公路，其收費期限按照(A)原則確定。

A、收費償還貸款、集資款 B、收費投資并有合理回報 C、統(tǒng)一收費、按比例分成 D、社會效益最大化 E、經(jīng)濟效益最大化

65、公路法

收費知識題庫

E、三級公路改造項目

67、收費站的設(shè)置實行什么原則？(CDE)A、全面規(guī)劃 B、保護環(huán)境 C、統(tǒng)一布局 D、合理定點 E、總量控制

68、全省高速公路實行聯(lián)網(wǎng)收費一卡通的時間是(A)A、2003.1.1 B、2003.3.1 C、2003.6.1 D、2002.6.31 E、2003.9.1

69、采取綜合措施，撤并部分收費站的工作由哪些部門落實？(ABCD)A、省交通廳 B、省物價局 C、省財政廳 D、省計委 E、省經(jīng)貿(mào)委

70、屬于我省規(guī)定免交通行費的車輛有(ABE)A、“粵O”號牌車 B、懸掛督察標牌的車輛 C、省三防辦的各類車輛 D、省交通廳的車輛 E、懸掛軍用車牌的車輛

71、經(jīng)營性收費公路是指由(D)以上人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人集資建成的公路，其收費期限，由()按照有關(guān)規(guī)定確定。A、市級、省人民政府 B、市級、國務(wù)院 C、省級、國務(wù)院 D、縣級、省人民政府

72、職業(yè)道德在內(nèi)容上是有鮮明的（A）。

A、行業(yè)性 B、連續(xù)性 C、穩(wěn)定性 73、職業(yè)責任就是（C）。

A、職業(yè)者的自我評價 B、勞動態(tài)度 C、職業(yè)義務(wù) 74、德修養(yǎng)是職業(yè)道德水平提高的（A）。

A、內(nèi)因 B、外因 C、結(jié)果 75、（C）是公路路政管理人員的一條基本職業(yè)道德規(guī)范。A、忠于職守，熱愛本職 B、熱愛本職，以路為業(yè) C、熱愛本職，公眾監(jiān)督

76、公路路政管理人員接受監(jiān)督，主要是兩個方面（B）和（）。

A、組織監(jiān)督，群眾監(jiān)督 B、內(nèi)部監(jiān)督，外部監(jiān)督 C、制度監(jiān)督，公眾監(jiān)督 77、職業(yè)道德屬于（B）。

A、經(jīng)濟基礎(chǔ) B、上層建筑 C、一種緊經(jīng)濟關(guān)系 78、、職業(yè)義務(wù)就是（A）。

Ａ、職業(yè)責任

Ｂ、勞動態(tài)度

Ｃ、職業(yè)者的自我評價

79、職業(yè)道德教育是職業(yè)道德水平提高的（B）。

Ａ、內(nèi)因

Ｂ、外因

Ｃ、根本條件

收費知識題庫

80、公路路政管理人員基本職業(yè)道德規(guī)范有（A）條。

Ａ、５

Ｂ、６

Ｃ、７

81、公路路政管理人員接受監(jiān)督，主要體現(xiàn)在（A）和（）。

Ａ、內(nèi)部監(jiān)督，外部監(jiān)督

Ｂ、制度監(jiān)督，群眾監(jiān)督

Ｃ、組織監(jiān)督，公眾監(jiān)督 82、道德靠（A）來維持。

Ａ、內(nèi)心信念

Ｂ、職業(yè)良心

Ｃ、束手段

83、職業(yè)道德屬于（C）。

Ａ、經(jīng)濟基礎(chǔ)

Ｂ、經(jīng)濟關(guān)系

Ｃ：上層建筑 84、職業(yè)道德規(guī)范有：（B）。

Ａ、職業(yè)態(tài)度

Ｂ、辦事公正，接受監(jiān)督

Ｃ、風(fēng)紀嚴整，文明執(zhí)勤 85、熱愛本職是一種（C）。

Ａ、職業(yè)良心

Ｂ、職業(yè)責任

Ｃ、職業(yè)感情 86、職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑是（C）。

Ａ、學(xué)習(xí)

Ｂ、自制力

Ｃ、實踐 87、職業(yè)道德范疇主要有：（B、C）。

Ａ、熱愛本職，以路為家

Ｂ、職業(yè)態(tài)度

Ｃ、職業(yè)良心 88、依法治路，秉公執(zhí)法的要求有（A、B）。

Ａ、按章辦事

Ｂ、文明辦案

Ｃ、認真學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識 89、儀態(tài)嚴整，禮貌待人的要求有（A、B、C）。

Ａ、穿著路政制服上崗

Ｂ、文明用語

Ｃ、糾正違章違紀時堅持教育為主 90、職業(yè)道德教育的方式有（B、C）。

Ａ、社會輿論

Ｂ、典型示范

Ｃ、培訓(xùn) 91、保護路產(chǎn)，維護路權(quán)的要求有（A、B、C）。

Ａ、堅持上路巡視

Ｂ、善于執(zhí)法

Ｃ、堅持原則 92、辦事公正的要求有（A、B、C）。

Ａ、以事實為依據(jù)，以法律為準則，按章辦事

Ｂ、掌握政策與宣傳教育相結(jié)合 Ｃ、通情達理 93、路政執(zhí)法人員的形象代表著（A、B、C）。

Ａ、行業(yè)形象

Ｂ、國家形象

Ｃ、自身形象 94、路政管理人員職業(yè)道德教育的內(nèi)容有（A、B、C）。

Ａ、理論知識教育

Ｂ、職業(yè)道德規(guī)范教育

Ｃ、職業(yè)道德習(xí)慣教育 95、道德的作用主要表現(xiàn)在（A、B、C）。

Ａ、調(diào)節(jié)作用

Ｂ、認識作用

Ｃ、教育作用 96、職業(yè)道德具有（A、B、C）特點。

Ａ、行業(yè)

Ｂ、連續(xù)性

Ｃ、穩(wěn)定性 97職業(yè)道德范疇有（A、B、C）。

Ａ、職業(yè)責任

Ｂ、職業(yè)良心

Ｃ、職業(yè)紀律 98、熱愛本職，以路為家的具體要求是（A、B）。

Ａ、確保公路運輸安全暢通

Ｂ、精通業(yè)務(wù)

Ｃ、保護路產(chǎn)，維護路權(quán)

收費知識題庫

四、問答題

1、省交通行政主管部門負責全省收費站的行業(yè)管理，其主要職責有哪些？ 答：

（一）收費站的布局、定點、撤并、遷移；

（二）收費票據(jù)的管理；

（三）會同省物價行政主管部門審查批準收費標準，收費標準由省物價行政主管部門公布；

（四）收費站站牌、標牌、指揮信號的制發(fā)；

（五）收費站人員的培訓(xùn)及服裝的制發(fā)；

（六）與收費站行業(yè)管理有關(guān)的其他事項。

2、《廣東省公路條例》規(guī)定，收費站應(yīng)當按怎樣的原則要求來設(shè)置？

答：

（一）封閉式的收費公路，除出入口和匝道外，不得在主線設(shè)置收費站；

（二）互聯(lián)的高速公路應(yīng)當實行計算機聯(lián)網(wǎng)收費，統(tǒng)一結(jié)算，不得在互聯(lián)處設(shè)置收 費站；

（三）開放式的收費公路，在同一條主線上，相鄰收費站的間距不得少于國家規(guī)定的標準；

（四）在同一條收費公路上延伸改（擴）建的公路建設(shè)項目的收費，按基建程序上報，經(jīng)省人民政府批準，可納入已設(shè)的收費站收費，并按各投資方的投入進行收益分配；

（五）收費站場的車道不得設(shè)立治旨在內(nèi)部票據(jù)監(jiān)督的停車驗票站及在路面設(shè)置強制性減速障礙；

（六）新批準設(shè)立的收費站必須設(shè)超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。

3、符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級和規(guī)模的哪些公路，可以依法收取車輛通行費？

答：

（一）由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人集資建成的公路；

（二）由國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法受讓前項收費公路收費權(quán)的公路；

（三）由國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法投資建成的公路。

4、當前我省收費公路管理存在的主要問題有哪些？ 答：（要點）

(1)收費站較密，難以充分發(fā)揮路網(wǎng)的使用效率。

(2)建設(shè)項目普遍超規(guī)模，而且未及時辦理高速概算手續(xù)，致使大部分收費項目沒有辦理竣工決算。

(3)不按程序申報收費，擅自批準經(jīng)營轉(zhuǎn)收費權(quán)。(4)高速公路沒有實行收費，影響了通行效率。

(5)部分收費站效益太差，還清本息即撤銷收費站(點)的規(guī)定難以落實。(6)收費公路項目財務(wù)管理不規(guī)范。

5、根據(jù)我省公路收費站現(xiàn)狀，你認為我省清理整頓公路收費站的主要措施有哪些？ 答：

收費知識題庫

(1)理順收費站管理體制

(2)統(tǒng)一全省公路的車型分類和收費標準(3)核定還貸基數(shù)

(4)加快落實收支兩條線的管理制度(5)采取綜合措施，撤并部分收費站(6)繼續(xù)清理自行批準轉(zhuǎn)為經(jīng)營性的項目(7)嚴格收費站設(shè)立和轉(zhuǎn)讓的審批(8)實行聯(lián)網(wǎng)收費

6、我省收費站管理整改的具體措施有哪些？ 答：

(1)道路收費站的各個車道 要全員上崗，滿負荷動作，確保車輛行駛暢通。

(2)調(diào)整車道設(shè)置，免費車道 應(yīng)設(shè)在最左邊，左起

收費知識題庫

10、什么叫聯(lián)網(wǎng)收費？

答：是指在全省收費公路采用兼容電子不停車收費和人工半自動收費的組合式收費技術(shù)，實現(xiàn)用戶持公路專用繳費卡在全省范圍內(nèi)繳付通行費；以及在全省高速公路實行統(tǒng)一收費、系統(tǒng)分帳的收費管理方式。

11、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，在封閉式公路上，特別禁止的行為包括哪些？ 答：

（一）拖拉機、摩托車、非機動車、行為和牲畜進入；

（二）停車上下乘客、裝卸貨物；

（三）攔截或者檢查車輛，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。

12、根據(jù)廣東省交通廳在《關(guān)于進一步加強公路收費站管理確保省政府規(guī)定的免費車輛快速通行的緊急通知》的規(guī)定，哪些車輛免交通行費？ 答：

（一）粵“O”號牌車輛；

（二）懸掛督察標牌的車輛；

（三）在汛期內(nèi)持有《三防指揮車免費通行證》的車輛；

（四）廣東省人民政府34號令規(guī)定的：設(shè)有固定裝置的消防車、醫(yī)院救護車、殯葬車、公安部門警車、懸掛軍用車牌和省人民政府規(guī)定免交通行費的車輛；

（五）水利部珠江水利委員會的車輛指揮車；

（六）持有“廣東省公安機關(guān)特殊工作車輛通行證”的車輛。

（七）持有國家安全機關(guān)“特別通行”標志牌的車輛。

（八）其他經(jīng)省人民政府批準，并由省交通廳制發(fā)臨時性“免費通行證”的車輛。

13、、根據(jù)《關(guān)于加強我省公路收費站管理有關(guān)問題的通知》（粵府辦[2003]7號）規(guī)定，應(yīng)繳費車輛不按規(guī)定繳納車輛通行費的，收費人員該如何處理？

答：1）應(yīng)繳費車輛要按章繳費，對不按規(guī)定繳納車輛通行費的，收費人員可責令其繳納通行費后方予放行；2）對強行通過的，除責令其停車補繳費款外，收費站稽查人員可按有關(guān)規(guī)定進行處罰，收費罰款應(yīng)使用財政部門負印制的罰款票據(jù)，罰款全額上繳同級國庫。3）車輛故意堵塞收費通道的，收費站稽查人員可以強制將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費用由車主負擔。

14、廣東省人民政府辦公廳文件《關(guān)于加強我省公路收費站管理有關(guān)問題的通知》中

收費知識題庫

17、根據(jù)《公路法》規(guī)定，哪些公路能收取車輛通行費？

答：有三類公路：一是由縣級以上地方人民政府交通主管利用貸款或者向企業(yè)，個人集資建成的公路，二是由國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法受讓前項收費公路收費權(quán)的公路；三是由國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法投資建成的公路。

18、“收費公路車輛通行費的收費標準由投資方自行確定”，這種觀點對嗎？

答：不正確，《公路法》

收費知識題庫

24、、根據(jù)省政府1998

收費知識題庫

答：原則：

（1）堅持集體利益高于個人利益，全局利益高于局部利益。（2）兼顧集體利益和個人利益，使共同發(fā)展。

（3）堅持集體主義，反對個人主義，抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

33、結(jié)合工作實際談?wù)勗鯓犹岣吖仿氛?zhí)法人員的職業(yè)道德水平。答：（要點）（1）通過職業(yè)道德教育，答出教育的方法、途徑。（2）通過加強職業(yè)道德修養(yǎng)答出修養(yǎng)的方法、途徑。

34、結(jié)合工作實際談?wù)劶訌姽仿氛?zhí)法人員職業(yè)道德建設(shè)的意義。答：（要點）

(1)是社會主義精神文明建設(shè)的需要；

(2)是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的一種重要推動力；

(3)是執(zhí)法人員增強執(zhí)法意識，提高執(zhí)法水平的需要；(4)是樹立良好的路政管理行業(yè)風(fēng)氣的重要途徑；(5)是培養(yǎng)“四有”路政執(zhí)法人員的重要環(huán)節(jié)。特別對上述（3）（4）（5）點要結(jié)合工作實際談。３５、在預(yù)防收費糾紛基本對策上應(yīng)主要把握哪些原則？ 答：（要點）

（１）堅持原則要與靈活的處理方法相結(jié)合的起來。（２）把高度負責的精神與謹慎規(guī)范的服務(wù)結(jié)合起來。（３）把大膽嚴格的管理與耐心細致的宣傳結(jié)合起來。（４）把現(xiàn)場處理與善后處理結(jié)合起來。

（５）把自行協(xié)調(diào)解決與請求上級協(xié)調(diào)解決結(jié)合起來。（６）把整治各種違章車輛與社會治安綜合治理結(jié)合起來。３６、收費糾紛的特征有哪些？ 答：（要點）

（１）突發(fā)性強；（２）暴力沖突多；（３）案發(fā)時間短；（４）直接危害大；

３７、發(fā)生收費糾紛的原因有哪些？ 答：（要點）

發(fā)生收費糾紛的外部原因主要有：強行沖卡、索賠正義、蒙混過關(guān)、誤入車道、無理取鬧等。內(nèi)部原因主要有：處事不冷靜、方法不靈活、行為不雅、形象不莊重、上報不及時等。

３７、免費車的特征有哪些？ 答：（要點）

（１）懸掛中國人民解放軍、武裝警察部隊號牌的車輛。

（２）懸掛“粵Ｏ”牌的車輛和車身設(shè)有固定報警裝置或噴有“公安”“國安”、“檢察”、“交警”、“私法”字樣的車輛。

（３）懸掛“廣東省人民政府督察”標牌的車輛。

（４）持有“省政府三防指揮車免費通行證”牌證的車輛。

收費知識題庫

（５）設(shè)有固定裝置、標志的消防車、殯葬車、醫(yī)院救護車。（６）由警車帶路、懸掛警衛(wèi)任務(wù)專用標志牌的車隊。

（７）持有“廣東省公安機關(guān)特殊車輛通行證”或公安機關(guān)個別屬于免費車因特殊任務(wù)需選掛民用車牌的車輛，且持證人姓名與駕駛證、工作證一致。

（８）在規(guī)定期限內(nèi)，由縣級以上民政部門出具證明的運扶貧濟困捐贈物資的車輛。（９）持有國家安全機關(guān)核發(fā)的特別通行標志的車輛。（１０）持有水利部珠江水利委員會有關(guān)證件的車輛。

（１１）符合經(jīng)上級頒發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)文件中所下達的短期免費通行指示的車輛。（１２另行通知的其他臨時免繳費車輛。

收費知識題庫

收費知識120問

一、收費現(xiàn)場突發(fā)事件問題與解決方法

1、丟卡車如何處理？

答：當車輛無通行卡時，原則上的處理方法：按“丟卡車”鍵操作，最遠程收費加通行卡工本費25元。如處理出現(xiàn)爭議則請示站長或授權(quán)人后再作處理。無卡車處理過程要上報監(jiān)控中心登記，必要時附《事件報告》。

2、對過往車輛損壞收費站廣場設(shè)施如何處理？ 解決方法：確保人身安全情況下攔截車輛，保護現(xiàn)場，上報監(jiān)控，通知路政人員前來解決，如果賠償金額在500元以下的，由廣場當值班長請示站長后進行索賠處理。

3、出口壞卡如何處理? 答：輸入車型車牌，按壞卡鍵查詢并上報監(jiān)控。如查詢成功按入口信息進行收取通行費，如不成功按司機提供的信息進行手工操作收取通行費。遇該卡為人為損壞應(yīng)賠償IC卡工本費25元。

4、公務(wù)卡車牌不符時，應(yīng)如何處理？

答：

1、因入口收費員車牌輸入錯誤，按取消鍵刷公務(wù)卡操作。

2、公務(wù)卡車牌號碼和該車號碼不符，可按正常車操作收取通行費。

5、公務(wù)卡跨路段未能全免應(yīng)如何處理？

答：輸入車型車牌，刷通行卡顯示費額，刷寫公務(wù)卡沒有歸零，（在司機沒繳通行費前，請勿打出發(fā)票）按正常車收取通行費。

6、粵通卡余額不足時，應(yīng)如何處理？

答：輸入車型車牌，刷粵通卡，根據(jù)系統(tǒng)自動提示余額不足，全額收取現(xiàn)金通行費，打印發(fā)票。必要時開取《粵通卡異常攔截證明》給予司機。

7、闖關(guān)車應(yīng)如何處理？

答：當值收費班長或廣場當值人員在確保人身安全的前提下應(yīng)全力攔截車輛。攔截下來的闖關(guān)車按規(guī)定進行處理，若無法攔截闖關(guān)車，當值收費班長或廣場當值人員應(yīng)記下車型車牌并上報監(jiān)控中心登記，收費班長要提交《事件報告》。

8、回頭車應(yīng)如何處理？

答：當車輛為回頭時，原則上按全程收取通行費。特殊情況處理出現(xiàn)爭議時，應(yīng)請示站長或授權(quán)人再作處理?；仡^車處理過程要上報監(jiān)控中心登記，必要時附《事件報告》

9、收費站遇盜劫時，應(yīng)如何處理？ 答：收費員應(yīng)關(guān)閉收費亭門窗，并在劫匪不注意時上報監(jiān)控報警，當來不及作保護措施時，視情況可將劫匪所需的財物交出，以保護自身安全或人質(zhì)安全。當值班長及現(xiàn)場人員應(yīng)注意劫匪的特征（相貌、身高、口音、衣著、人數(shù)）。劫匪逃離現(xiàn)場后清點現(xiàn)場財物，統(tǒng)計損失金額，事后填寫事件報告，內(nèi)容包括：行劫時間、被劫人員、人員傷亡及處理結(jié)果等。

10、車輛追尾事件時，應(yīng)如何處理？

答：

1、兩車相撞（不涉及公司設(shè)備損壞時），盡量要求肇事者雙方協(xié)商解決；

2、對于責任明確的事故，為不影響收費工作，暫扣肇事者行駛證后令其開出車道再作處理；

3、事故責任不明確時，則要求班長通知監(jiān)控中心或直接通知有關(guān)部門前往處理，在他們到達現(xiàn)場之前應(yīng)做好保護現(xiàn)場；

4、向肇事者索賠時，如遇其無錢支付，或不服從處理不予賠償時，可暫扣其行駛證，不得暫扣其他物品和證件。

11、免費車發(fā)出卡時，應(yīng)如何處理？

答：可把該卡回收上交票管室作異?？ㄌ幚恚隹谌畿囕v屬規(guī)定免的車持有IC卡，在

收費知識題庫

刷卡后應(yīng)按免費車放行，如未刷卡，為避免操作失誤打出發(fā)票，應(yīng)直接按免費車放行，IC卡回收上交票管室。

12、出口粵通卡車型不符時，應(yīng)如何處理？

答：當出口粵通卡出現(xiàn)車型不符時，可直接按修改鍵再輸入正確車型，則正常修改成功，再進行收費。

13、打印機打出發(fā)票空白、字跡模糊、損壞等，司機要求重打，應(yīng)如何處理？

答：當打印的電腦發(fā)票不清晰或發(fā)票打印的位置不正確，司機要求重打發(fā)票時，如車輛還沒駛離線圈可直接按“重打”鍵重打發(fā)票。在駛離后線圈的情況下，經(jīng)站長或授權(quán)人同意后，可手撕定額發(fā)票給予司機?；厥盏陌l(fā)票應(yīng)加蓋“作廢”章，下班后收費員將發(fā)票上交票管室，并附《事件報告》。

14、司機給假鈔或殘鈔該如何處理？

答：收費員應(yīng)態(tài)度溫和、文明用語、禮貌待人，要求司機更換另外一張，該張問題鈔票應(yīng)一直放于桌面有錄相錄到位置以作證據(jù)。如產(chǎn)生矛盾糾紛時，應(yīng)報警處理。

15、司機持個人證件要求免費時，應(yīng)如何處理？

答：先敬禮，耐心做好解釋工作，根據(jù)《廣東省公路管理條例》34號令

收費知識題庫

下處理方法：

⑴關(guān)閉火警車道及有可能被波及的旁邊車道，在失火車周圍擺放交通錐。疏散收費亭內(nèi)的收費員（撤離時盡可能將亭內(nèi)的財物帶走）

⑵疏導(dǎo)車輛經(jīng)安全路線行走，若火勢過大或存在有爆炸危險時，必須將所有來車截停在遠離火勢地點的安全位置。

⑶協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，清理事故現(xiàn)場。⑷填寫《事件報告》。

22、入口有倒車時應(yīng)如何處理？

答：當車輛在通行卡操作成功后需要倒車，在車輛未駛離線圈的情況下，收回通行卡，按“倒車”鍵，再按電腦屏幕提示操作。同時通知班長處理，一般情況引導(dǎo)該車從本車道退出，特殊情況可引導(dǎo)該車從其它車道退出。收回的通行卡可繼續(xù)發(fā)放，特殊情形倒車應(yīng)上報監(jiān)控中心登記；在車輛已離開后線圈且欄桿已經(jīng)降落司機要求倒車時，可以引導(dǎo)車輛從出口車道收取通行費（按最近入口收費站手工輸入站編碼收取通行費）放行。

23、非機動車輛進入高速時，應(yīng)如何處理？

答：在無法攔截的情況下，如有不符合進入高速公路條件的車輛進入高速公路后或在出口攔截到時，應(yīng)及時上報監(jiān)控中心，由中心報路政隊處理。

24、出口系統(tǒng)故障時，應(yīng)如何處理？

答：出口車道故障無法刷寫通行卡也無法使用降級刷卡時，收費站應(yīng)將信息上報監(jiān)控中心和收費管理部，在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，經(jīng)由監(jiān)控中心通知各站入口增發(fā)紙質(zhì)通行券（通行卡和通行券同時發(fā)放）。如遇在途車輛未領(lǐng)取通行券的，到出口收費站時，使用復(fù)式收費終端收費或采用手工操作，（手工操作：出口收費員可與由監(jiān)控中心查得的信息，采用人工操作收費，撕定額路票給司機；如監(jiān)控中心查詢不到入口信息，則根據(jù)司機提供的入口站名，采用人工操作收費并撕定額路票給予司機。將未讀取的通行卡上交票管室。）由稽查隊到現(xiàn)場監(jiān)督。

25、司機沒錢繳費或路費不足時，應(yīng)如何處理？

答：當出現(xiàn)司機沒錢交費或路費不足時，按《代管顧客財產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定處理，同時該車按“未付車”操作放行，如司機無物品可抵押時，可根據(jù)實際情況報站長后處理（經(jīng)站長同意后此類車如為外地車輛不能就近取款的，則可給予免費放行）。并上報監(jiān)控中心登記。

26、接到被劫司機報案事件時，應(yīng)如何處理？

答：⑴.上報監(jiān)控中心，若發(fā)生地點在高速公路范圍內(nèi)，監(jiān)控可根據(jù)被劫地段駐地派出所報案，或直接通知相關(guān)部門處理。⑵.遇到重傷者可征求傷者意見，通知救護車援助，對輕傷者可進行簡單的救護處理。⑶.若案發(fā)不在高速公路范圍內(nèi)，應(yīng)上報監(jiān)控中心則指導(dǎo)報案者到有關(guān)派出所報案。

27、遇粵通卡出現(xiàn)偽卡、掛失卡、注銷卡時，應(yīng)如何處理？ 答：如在出入口刷卡時出現(xiàn)有偽卡、掛失卡、注銷卡時

入口：應(yīng)上報監(jiān)控中心登記，并沒收該粵通卡，改發(fā)正常通行卡給予司機。

出口：應(yīng)上報監(jiān)控中心登記，沒收該粵通卡并作無通行卡處理，按丟卡車現(xiàn)金收費操作放行車輛。

28、當出現(xiàn)司機要求投訴收費員有作弊行為，直接損失到其利益時，應(yīng)如何處理？

答：首先與司機進行溝通，避免問題進一步向外擴大影響，再向司機說明本公司的內(nèi)部職能部門能有效處理該事件，如能通知稽查及時解決的，應(yīng)及時上報監(jiān)控室，由監(jiān)控室報稽查隊到現(xiàn)場處理。如不能即時解決的，也應(yīng)及報監(jiān)控中心，同時向司機要求提供聯(lián)系信息，當公司查證處理后，給司機一個答復(fù)。

收費知識題庫

29、車輛刮壞交通設(shè)施的引發(fā)索賠糾紛時，應(yīng)如何處理？

答：在確保人身安全的情況下攔截該車，并報監(jiān)控中心通知路政隊到場處理。如不能攔下該車，則記下車牌號碼報監(jiān)控室，由中心通知沿線各站進行攔截，如攔下后再通知路政隊前往處理。部份車輛現(xiàn)場無法攔下，而錄像又無法捕捉到事故瞬間的，可立即封鎖現(xiàn)場，利用廣場錄像進行拍攝，把握好事后證據(jù)后，重新開啟車道使用。30出口繳費時兩客車司機在車道內(nèi)發(fā)生糾紛，應(yīng)如何處理？

答：要求司機在不堵塞車道的情況下進行協(xié)調(diào)解決，盡量要求雙方離開車道再進行處理。收費站可作中間協(xié)調(diào)方，要求車輛離開車道再交雙方自行解決。要點：以盡快疏通車道為原則。

31、出口遇公務(wù)卡（或免費證）過期的公務(wù)車，應(yīng)如何處理？

答：可根據(jù)該車情況而定，如為免費證的正常收費，如為公司內(nèi)部公務(wù)卡或路橋總公司車輛，則以免費車放行，普通公務(wù)車應(yīng)如常收費。

32、一輛部隊退伍軍人征用正常客車輛（沒有任何免費標志），出口要求免費時，應(yīng)如何處理？

答：如車上全為軍人的給予免費放行，如沒有明顯的軍人著裝的，正常收費。并表明收費對車不對人的立場，盡量不與司乘人員發(fā)生沖突。

33、外型形似軍車（迷彩色或橄欖綠色）的車輛，其車牌用迷彩布擋住的車輛要求免費時，應(yīng)如何處理？ 答：此種車輛一般車上為軍人，可給予免費放行。如車的外型缺少軍車特征，則可以收費，但要注意里面司乘人員是否軍人，如為軍人，也可免費放行。

34、免費車隨車沖正常收費車道時被自動欄桿打破璃，并造成欄桿損壞時，應(yīng)如何處理？ 答：確保免費車道是開通的。如免費車道是開通的且車道暢通，則向司機要求對自動欄桿的進行賠償，可以給司機觀看“一車一桿”標志牌。如免費車道沒有開啟，則盡量妥善處理，請示收費站負責人或上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理，不要發(fā)生糾紛，事后填寫《事件報告》。

35、如遇一部運輸液體的大型貨車正在泄漏有毒氣體。應(yīng)如何處理？

答：收費班長組織人員撤離，把所有收費亭門反鎖，以保資金安全，同時在離事故點較遠的地方擺置交通設(shè)施，封鎖現(xiàn)場。并報監(jiān)控中心，通知就近消防隊、路政隊及時到位處理。

36、當司機無法找到通行卡，收費員已按丟卡車處理完畢后司機又將通行卡找到時應(yīng)如何處理？

答：收費站對系統(tǒng)已收取的通行費正常收取，但不再收取通行卡工本費，可將通行卡工本費退還給司機（但必須收回“非經(jīng)營性服務(wù)發(fā)票”以作廢），事后填寫《事件報告》。

二、收費系統(tǒng)、設(shè)備故障問題及解決辦法

37、入口顯示卡箱的讀寫器連接中斷，將如何處理？

答：按“管理”鍵，連接讀寫器；檢查卡箱連接線是否松脫；如果不成功，應(yīng)立即上報監(jiān)控中心，通知系統(tǒng)維護員檢修。

38、入口卡箱無法正常發(fā)卡，收費現(xiàn)場將如何處理？

答：打開卡箱取出卡夾，推壓卡夾內(nèi)所盛通行卡；按“管理”鍵，進入“卡箱操作”程序，重連卡箱；檢查卡夾是否開鎖，如果未開鎖，將按照“問39”操作；檢查卡箱的電源線、信號線是否松脫；上報監(jiān)控中心，申請降級處理；如以上方法不能解決卡箱故障，則只能更換卡箱。

39、入口卡夾無法自動開鎖，將如何解決？

答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作”程序，按“卡夾開鎖”；拔下卡箱電源，再連接；打開卡箱蓋，手下壓卡夾，同時，按“管理”鍵，進入“卡箱操作”程序，按“卡夾開鎖”；更換卡夾，帶回票管室。

收費知識題庫

40、入口IC卡刷寫時，系統(tǒng)提示“非出口回收卡”，將如何處理？ 答：該卡作異常卡處理，帶回票管室，按照發(fā)卡程序重新發(fā)卡。

41、入口刷粵通卡時，系統(tǒng)提示“請出口刷卡”，將如何處理？

答：發(fā)通行卡，做好解釋工作，上報監(jiān)控中心該車已發(fā)通行卡（嚴禁將粵通卡拿至出口刷寫）。

42、入口無法刷寫粵通卡，將如何處理？

答：重連讀寫器，重連卡箱，降級處理；在車輛較少的情況下，可引導(dǎo)該車駛?cè)肫渌肟谲嚨啦僮?；與司乘人員協(xié)商，發(fā)通行卡，做好解釋工作，上報監(jiān)控中心該車已發(fā)通行卡。

43、入口發(fā)卡成功后，自動欄桿仍不能抬起，將如何處理？ 答：按“抬桿”；收回通行卡，按“修改”鍵，消除該通行卡原有信息，再按“散卡”的操作規(guī)程進行發(fā)卡操作；如仍不行，只有強行推開自動欄桿對該車放行，關(guān)閉當前車道，啟用其它入口車道，上報監(jiān)控中心，通知機電維護人員前來維修。

44、入口部分正常發(fā)卡車道系統(tǒng)癱瘓，將如何處理？ 答：關(guān)閉該車道，啟用其他正常發(fā)卡車道，并上報監(jiān)控，通知機電系統(tǒng)維護人員前來維修；如果無其它正常發(fā)卡車道，立即上報監(jiān)控中心，申請使用軍警免費車道，并要求機電系統(tǒng)維護人員前來維修。

45、入口所有車道系統(tǒng)癱瘓，將如何處理？

答：立即上報監(jiān)控中心，申請使用通行紙劵，加蓋日期、工號、無卡章，并要求機電系統(tǒng)維護人員前來維修。

46、入口系統(tǒng)顯示卡票，卡箱出卡口被卡，無法吐卡和打開卡箱蓋，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

47、入口系統(tǒng)突然死機，將如何處理？

答：立即上報監(jiān)控中心，通知機電維護人員前來維修，或在機電人員的授權(quán)下，對收費系統(tǒng)進行重啟。

48、入口發(fā)卡時，出現(xiàn)連續(xù)吐卡或吐多張卡，將如何處理？ 答：可將

收費知識題庫

不行，上報監(jiān)控中心查詢該車的入口信息，按照監(jiān)控中心的查詢結(jié)果手工操作，現(xiàn)金收費；若無查詢結(jié)果，將按照司乘人員提供的入口信息手工操作，現(xiàn)金收費。

55、出口收費系統(tǒng)無法對粵通卡扣費，將如何處理？

答：多次反復(fù)、降級操作；拿到其它車道刷寫（當前車道按“免費車”放行）；如果仍然不行，根據(jù)系統(tǒng)提示的入口信息手工操作，現(xiàn)金收費。

56、出口正常收費程序完成后，自動欄桿仍無法抬起，將如何處理？

答：檢查自動欄桿機電源是否閉合，按“抬桿”鍵；如上述方法不行，則強行推開自動欄桿，上報監(jiān)控中心，通知機電系統(tǒng)維護人員前來檢修。

57、出口車輛已駛離后線圈，自動欄桿無法降下，將如何處理？

答：檢查自動欄桿機電源是否閉合；檢查后線圈上是否殘留鐵質(zhì)物品；按“降桿”鍵；如上述方法不行，上報監(jiān)控中心，通知機電系統(tǒng)維護人員前來檢修。

58、出口卡箱無法吞卡，將卡箱口卡住，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

59、出口收費車道系統(tǒng)突然死機，將如何處理？

答：上報監(jiān)控中心，通知機電系統(tǒng)維護人員，可在機電系統(tǒng)維護人員的授權(quán)和指導(dǎo)的條件下，對收費系統(tǒng)進行重啟；如上述方法不行，通知機電系統(tǒng)維護人員前來檢修。60、出口打印機無法打印發(fā)票，將如何處理？

答：檢查打印機電源是否閉合，檢查打印機是否連接成功，檢查打印機內(nèi)是否裝有電腦發(fā)票；如無以上情況，則撕定額路票并立即更換打印機。

61、出口正常收費完成打印發(fā)票時，打印機卡票，造成發(fā)票毀壞，將如何處理？

答：應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心和班長，在班長的監(jiān)督下重新打印一張票，由班長在廢票上寫明原因,簽名作證，下班時交票管。

62、出口正常收費完成打印發(fā)票時，打印機卡票，造成打印機暫時無法使用，司乘人員要求發(fā)票，將如何處理？

答：收費站可撕定額路票給司機，同時填寫《事件報告》上繳稽查隊。63、出口收費系統(tǒng)癱瘓，將如何處理？

答：立即上報監(jiān)控中心，通知機電系統(tǒng)維護人員前來檢修，按照收費管理部的指令執(zhí)行，如短時間無法修復(fù)，則以司機提供的入口站信息或從監(jiān)控中心查詢到的入口站信息進行人工收取通行費，同時通知各收費站入口增發(fā)紙質(zhì)通行券，事后填寫《事件報告》。64、出入口自動欄桿突然降下，損壞過往車輛，將如何處理？

答：及時通知值班站長，上報監(jiān)控中心，若確實是由于設(shè)備故障造成,按規(guī)定進行賠償。65、出口系統(tǒng)顯示的入口信息與實際不符，將如何處理？

答：按“管理”鍵查詢，如查詢不到，上報監(jiān)控中心查詢，按照監(jiān)控中心查詢的結(jié)果操作。66、出口報價器報價數(shù)額與費額顯示器顯示數(shù)額不符，將如何處理？ 答：按照實際的收費數(shù)額收取通行費。

67、出入口數(shù)據(jù)上傳中斷，無法上傳出入口信息，將如何處理？

答：上報監(jiān)控中心，通知機電維護人員前來檢修，或收費班長在機電人員授權(quán)的情況下，對系統(tǒng)進行重啟。

68、出入口卡箱無法連接，將如何處理？

答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作”程序，重連卡箱；檢查卡箱電源是否閉合；上報監(jiān)控中心，更換卡箱。

69、交接班前半小時內(nèi)，收費系統(tǒng)自動死機，將如何處理？

答：立即上報監(jiān)控中心，通知機電維護人員前來維修，或在機電人員的授權(quán)下，對收費系

收費知識題庫

統(tǒng)進行重啟，但該車道在此工班內(nèi)將無法再使用，應(yīng)立即關(guān)閉該車道；如無其它車道可供使用，上報監(jiān)控中心，班長另安排一名收費員上崗收費或發(fā)卡，收費員須將所收款項與其它款項分開，回票管室后，將這一時段所收款項作下一工班所收款項“投包”。70、出口刷寫公務(wù)卡時，被卡無法退出，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

71、出口刷寫IC卡時，系統(tǒng)提示過期或超時（如：入口時間為2005年1月1日0930），將如何處理？

答：按“取消”鍵，按照系統(tǒng)提示操作。

72、UPS系統(tǒng)裝置處于報警狀態(tài)，將如何處理？

答：檢查UPS房溫度是否過高，檢查UPS的輸入電壓是否過高，檢查UPS電池儲電電壓過低，立即上報監(jiān)控中心，通知機電系統(tǒng)維護人員前來檢修。73、收費亭漏電，起火花，將如何處理？

答：及時切斷電源，封閉車道，收拾票證﹑票款離開；用滅火器滅火，及時上報監(jiān)控中心，通知站長、電工到現(xiàn)場解決。

74、由于天氣原因，雷雨過大有可能影響收費系統(tǒng)，將如何處理？

答：及時通知監(jiān)控中心，征得同意后切斷電源，啟用備用電池（UPS）操作。75、后線圈長期有車，自動欄桿不降桿如何處理？

答：自動欄桿后線圈控制模塊故障，復(fù)位該控制模塊；如果問題依舊，則需要更換該控制模塊。

76、無法打開頂棚燈，自動欄桿失控應(yīng)如何處理？ 答：主要原因是車道控制器故障，重啟車道控制器；如果問題依舊，檢查車控器運作正常、工控機和車控器連接線、工控機串口，并按實際情況進行處理。

77、打印機無法打印，顯示器上的打印機有一紅色問號應(yīng)如何處理？ 答：確定打印機已安裝發(fā)票，按打印機處On Line 燈旁的按鍵。78、數(shù)據(jù)無法上傳，顯示器右下角有一紅色叉應(yīng)如何處理？ 答：主要原因為網(wǎng)絡(luò)連接異常：

⑴檢查網(wǎng)絡(luò)連接線是否正常連接系統(tǒng)內(nèi)交換機，否則重新拔插網(wǎng)線或更換網(wǎng)線； ⑵檢查該機IP設(shè)置是否正確，否則重新設(shè)置該IP； ⑶檢查該機網(wǎng)卡是否運作正常，否則更換網(wǎng)卡。

79、自動收發(fā)卡機收發(fā)卡不正常，但能正常讀出通行卡信息應(yīng)如何處理？

答：自動收發(fā)卡機是否已滿或已空，更換卡夾，檢查卡箱轉(zhuǎn)動橡皮圈是否干凈，如有污垢需清理該污垢。

80、讀卡器無法讀卡，顯示器上角讀卡器圖標處有一紅色叉應(yīng)如何處理？

答：因為讀卡器是裝在卡箱內(nèi)，卡箱連接正常，需對該讀卡器接線是否正常，否則更換該接線；檢查讀卡器主機是否正常工作，否則更換該讀卡器主機；檢查系統(tǒng)內(nèi)讀卡器設(shè)置參數(shù)是否正常，否則設(shè)置為正確參數(shù)。

81、網(wǎng)絡(luò)正常，無法上傳流水數(shù)據(jù)應(yīng)如何處理？ 答：⑴收費系統(tǒng)軟件出錯，需要重啟工控器； ⑵重啟新粵數(shù)據(jù)井服務(wù)。

82、新粵便攜式收費機，無法讀取卡信息應(yīng)如何處理？

答：⑴確認PSAM卡是否已安裝，未安裝則安裝路段內(nèi)使用的PSAM卡； ⑵確認讀卡器連接正常，不正常則重連讀卡器。

83、新粵便攜式收費機，打印機運作正常，仍然無法聯(lián)機打印應(yīng)如何處理？

收費知識題庫

答：主要原因是因為操作系統(tǒng)內(nèi)安裝了該打印機，需要將操作系統(tǒng)內(nèi)的打印機刪除后，重啟收費系統(tǒng)軟件。

84、收費員操作正常，通行費正常，數(shù)據(jù)上傳正常，交接班時長款，且長款數(shù)額較大應(yīng)如何處理？

答：主要原因是數(shù)據(jù)輪詢程序出錯，終止該服務(wù)后，重新設(shè)置該車道List數(shù)值后打開該輪詢服務(wù)，進行重新輪詢；

85、正常操作收費后票據(jù)打印時，出現(xiàn)打印錯位的問題應(yīng)如何處理？

答：主要原因是打印機配置文件參數(shù)出錯；處理方法：只要你從其它工控機內(nèi)重新復(fù)制該文件，覆蓋原出錯文件即可解決該問題。86、車道圖像無字符疊加應(yīng)如何處理？

答：車控器內(nèi)字符疊加器出錯，重啟車控器；如果問題依舊，此時只能更換新的字符疊加器板；

三、信息溝通問題及解決辦法

87、當接到司機投訴應(yīng)如何處理？

答：⑴、提起話機，您好！河龍（梅河）高速。

⑵、監(jiān)控中心（分中心）值班監(jiān)控員接受顧客投訴時，要詳細詢問投訴人的基本的情況及通訊號碼，記錄投訴內(nèi)容；并在《顧客投訴記錄表》填寫投訴事由。

⑶、將《顧客投訴記錄表》交稽查隊進行綜合分析、調(diào)查、取證、形成調(diào)查處理意見。88、當接到車隊信息監(jiān)控應(yīng)當如何處理？

答：⑴、盡可能在收費現(xiàn)場了解車隊入口信息（如：帶隊車牌號碼、數(shù)量，車型、行駛方向）。

⑵、監(jiān)控中心（分中心）值班監(jiān)控員接車隊核實后，應(yīng)立即用電話通知由近到遠的收費站及監(jiān)控中心（分中心）并以車道信息來鞏固提醒收費廣場。

⑶、車道信息內(nèi)容：XX時XX站進入共X輛組成的車隊，帶隊車牌為粵XXX警、軍XXX，往梅州方向（河源方向），請各站做好準備工作。

⑷、采用信息群發(fā)的發(fā)布的形式：發(fā)布至站長以上人員以手機短信發(fā)布；

⑸、各接受信息者做好相應(yīng)準備工作，車隊經(jīng)過時，收費站必須及時將信息反饋給監(jiān)控中心做好記錄。

89、當接到收費廣場發(fā)生搶劫時應(yīng)當如何處理？

答：⑴、收費亭被打劫時，收費人員應(yīng)在保證人身安全的前提下盡量拖延時間，并盡可能利用通訊工具發(fā)出求援信號。

⑵、監(jiān)控員及時切換錄相鏡頭，對事發(fā)的收費亭、車道進行抓拍，對劫匪作案經(jīng)過進行錄相。

⑶、監(jiān)控員應(yīng)立即報警，盡最快時間與公安、交警、路政等部門取得聯(lián)系，同時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

⑷、監(jiān)控員立即通知廣場當值人員視情況攔截劫匪，并在疏散人員時盡量攜帶通行票款，力保公司財產(chǎn)不受侵犯。

⑸、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保護好作案現(xiàn)場，協(xié)助配合有關(guān)部門的調(diào)查取證工作。

⑹、做好詳細搶劫事件報告。

90、當接到票管室遇劫時應(yīng)當如何處理？

答：⑴、接到票管室被打劫時，票管員在確保人身安全的前提下盡量拖延時間，監(jiān)控員密切監(jiān)視票管室及金庫錄相。

⑵、即刻報警，與公安、交警、路政等部門取得聯(lián)系，同時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

收費知識題庫

⑶、監(jiān)控員通知收費站當值人員視情況攔截劫匪，力保公司財產(chǎn)不受侵犯。

⑷、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保護好作案現(xiàn)場，協(xié)助配合有關(guān)部門的調(diào)查取證工作。

91、接收費廣場發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)當如何處理？

答：⑴、監(jiān)控中心接報后，若火警情況嚴重，即通知“119”趕到現(xiàn)場撲救。

⑵、若有人員受傷，即通知“120”搶救傷員。

⑶、及時了解和掌握情況，向營運業(yè)務(wù)部、公司值班領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理報告。⑷、通知站場管理人員確保人身安全的情況下迅速組織人員和利用收費廣場滅火器撲救和控制火災(zāi)蔓燃，力保降低公司財產(chǎn)損失降到最低。92、當接到收費廣場發(fā)生司機聚眾鬧事時應(yīng)當如何處理？ 答：⑴、監(jiān)控中心接報后，立即做好廣場錄像。

⑵、視情節(jié)輕重即通知交警、路政等上相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。⑶、如有設(shè)施損壞的，由路政隊趕到現(xiàn)場進行索賠。⑷、做好詳細記錄。

93、當接到司機撥打緊急電話求助時應(yīng)當如何處理？ 答：⑴、提起話機，您好！河龍（梅河）高速。

⑵、詢問核實司機情況及聯(lián)系方法，確認后詢問有什么可以幫到您，有無人員傷亡情況，結(jié)合實際情況撥打緊急求在助電話。

⑶、做好記錄。

94、接到收費站報入口有車輛沖卡時應(yīng)當如何處理？

答：⑴、詢問入口沖卡車的車型、車牌、車種及行駛方向，是否有損壞設(shè)備。⑵、立即以車道信息及電話通知到各收費站出口做好攔截工作。

⑶、出口攔截成功后應(yīng)立即上報監(jiān)控中心或分中心，必要或有設(shè)備損壞時通知路政隊趕赴現(xiàn)場進行處理。⑷、做好詳細記錄。

95、收費站突然停電時應(yīng)當如何處理？

答：⑴、監(jiān)控中心或分中心利用監(jiān)控系統(tǒng)接報和發(fā)現(xiàn)收費站突然停電時，詳細記錄停電原因及時間。

⑵、通知電工前去發(fā)電，同時與該站供電局（所）聯(lián)系，詢問停電原因。

⑶、如收費站停電，超過兩小時跟蹤一次事故來電。如果6小時沒來電，利用信息群發(fā)向羅總，王總，陶經(jīng)理及值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。94、當收費廣場系統(tǒng)故障時應(yīng)當如何處理？

答：如所有收費車道發(fā)生系統(tǒng)故障無法正常收費時，收費站立即上報監(jiān)控中心或分中心，由監(jiān)控中心報收費管理部和信息工程部機電維護員，并向值班經(jīng)理及值班領(lǐng)導(dǎo)報告。95、當一條收費或發(fā)卡車道發(fā)生故障時應(yīng)當如何處理？

答：當一條收費或發(fā)卡車道發(fā)生故障時，立即停用該車道，啟用其它車道，同時報監(jiān)控中心或分中心，通知維護員前去維修。

96、當所有車道發(fā)生故障無法進行收費工作時如何處理？

答： 當所有車道發(fā)生故障無法進行收費工作，收費站應(yīng)立即上報監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報收費管理部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)在征求同意后，啟用便攜式，稽查隊趕往現(xiàn)場進行監(jiān)督，同時監(jiān)控中心加大監(jiān)督力度。

97、當所有入口車道故障時應(yīng)當如何處理？

答： 當所有入口車道故障而時，收費站應(yīng)立即上報監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報收費管理部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，通知區(qū)域內(nèi)各收費站出口按紙質(zhì)通行券手工輸入入口站編碼進行

收費知識題庫

收費，故障收費站入口發(fā)放紙質(zhì)通行券，并通知維護員前去維修。99、當所有出口車道發(fā)生故障，而便攜式無法使用時應(yīng)如何處理？

答：當所有出口車道發(fā)生故障時，而便攜式無法使用時，監(jiān)控中心接報后，立即上報收費管理部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及路段收費中心，經(jīng)同意后采用人工收費方式，同時由監(jiān)控中心通知區(qū)域內(nèi)各收費站入口增發(fā)紙質(zhì)通行券，稽查隊到現(xiàn)場監(jiān)督，同時監(jiān)控中心加大監(jiān)督力度，并通知維護員前去維修。

100、當全線收費系統(tǒng)發(fā)生故障時應(yīng)當如何處理？

答：當全線收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，監(jiān)控中心立即向總經(jīng)理及路段收費中心匯報，在征求領(lǐng)導(dǎo)同意后，各收費站采用人工收費發(fā)卡模式，入口發(fā)放紙質(zhì)通行券，出口人工收費售定額路票。并通知維護員前去維修。

四、文明服務(wù)問題及解決方法

101、文明服務(wù)語言、行為等舉止規(guī)范要充分體現(xiàn)什么？

答：在使用過程中要充分體現(xiàn)“自然、親切、合理、得體、大方”。102、什么是“七公開、一監(jiān)督”？

答：“七公開”是指公開審批機關(guān)、主管部門、收費單位、收費性質(zhì)、收費期限、收費標準、審批文號，“一監(jiān)督”是指投訴監(jiān)督電話。103、文明用語和唱收唱付主要有哪些內(nèi)容？

答：文明用語和唱收唱付主要有：你好、請出示通行卡、請稍候、對不起、請付零鈔、謝謝、收你××元、找你××元、歡迎再次光臨、再見、請拿好通行卡、祝你一路順風(fēng)。104、文明服務(wù)忌語主要有那些？

答：文明服務(wù)忌語主要有：不知道、不懂、不想告訴你、你自己不會看啊、你快點、我就這樣、我沒空等。

105、在文明服務(wù)中對收費人員最基本的要求是什么？ 答：做到判斷車型準確、售票迅速、放行及時。

106、廣場當值人員處理特殊事件如何體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：遵循“先敬禮，后處理”的事件處理程序，先認真傾聽司乘人員意見，然后根據(jù)事件性質(zhì)，結(jié)合相關(guān)管理規(guī)定和法律、法規(guī)不卑不亢、耐心向司乘人員解釋，按規(guī)定處理。107、收費員在出口收費如何做好文明服務(wù)工作？

答：當車輛進入收費車道時，提前輸入車型、車牌，做好迎車服務(wù)手勢；車輛到達收費窗口時，主動向司機接拿通行卡，并點頭微笑說：“您好！請出示您的通行卡”，收費過程實行唱收唱付；在車輛駛離收費窗口時，使用送行服務(wù)手勢，并微笑說：“請慢走，歡迎再次光臨！”，目送司機駛離車道。

108、發(fā)卡員在入口發(fā)卡如何做好文明服務(wù)工作？

答：當車輛進入發(fā)卡車道時，提前輸入車型、車牌，做好迎車服務(wù)手勢；車輛到達發(fā)卡窗口時，點頭微笑并說“你好！歡迎行駛河龍高速”；完成發(fā)卡操作后，將卡拿給司機并微笑說“祝你一路順風(fēng)”，使用送行服務(wù)手勢，目送司機駛離車道。109、廣場執(zhí)勤人員如何向車輛敬禮？

答：完成收費、發(fā)卡操作車輛啟動時，在收費亭門前約1米面向車輛敬禮，等車輛駛離車道欄桿下降后，禮畢！然后保持跨立執(zhí)勤姿勢。

110、收費站應(yīng)通過哪幾個方面體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：收費站主要通過站場環(huán)境衛(wèi)生整潔、儀容儀表得體、服務(wù)態(tài)度親切、服務(wù)速度迅速、準確服務(wù)無誤等五個方面體現(xiàn)文明服務(wù)。111、收費服務(wù)速度有那些要求？

答：入口發(fā)卡單車次不超過7秒，出口收費單車次不超過15秒。

收費知識題庫

112、收費站準確服務(wù)的主要內(nèi)容有那些？

答：對過往車輛做到：1）準確判型，正確收費；2）處理特殊車輛方法、手段正確；3）應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收；

113、收費人員如何判別車種才能充分體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：收費人員應(yīng)靠識別車輛是否屬于免費車，而不應(yīng)靠檢查司乘人員的有關(guān)證件確定是否屬于免費車輛。

114、在文明服務(wù)工作中，對廣場當值人員有何要求？

答：1）要精神飽滿，表情嚴肅，注意力集中；站姿以跨立或稍息姿式，稍息時雙手自然下垂，跨立時雙手放于背后；2）必須面向過往車輛行舉手禮或微笑點頭示意；3）與顧客處理事務(wù)須先敬禮后解決問題。

115、收費人員當值時在儀容方面有哪些要求？

答：收費人員當值時，不準化濃妝、染指甲，不準佩戴外露飾物,男同志不準留蓋耳長發(fā)、胡須，女同志留長發(fā)必須束好，不得披頭散發(fā)，不得染頭發(fā)。

116、當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響司機通行時間，收費人員該如何體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：因系統(tǒng)故障給司機帶來的不便，首先應(yīng)誠懇地表示抱歉，班長應(yīng)迅速排除故障，不能排除的，則即刻開通另外車道，引導(dǎo)車輛從另外車道通過。117、車輛誤入“軍警免費車道”，廣場人員該如何體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：先向司機敬禮，然后向司機說明該車不符合省政府所規(guī)定的免費車放行條件，是屬于正常收費車輛；按照粵辦函［2005］368號文的通知精神，不得使用“軍警免費車道”對收費車輛收費通行，引導(dǎo)車輛退出“軍警免費車道”到收費車道繳費（領(lǐng)卡）。

118、在開足車道的情況下，司機以車道候車5輛以上為理由，要求免費，收費人員該如何體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：首先因塞車給司機帶來的不便表示歉意，同時向司機說明：根據(jù)《廣東省公路管理條例》

第三篇：收費管理制度

收費管理規(guī)定

一、收費硬件要求：

1、營業(yè)廳應(yīng)根據(jù)本轄區(qū)營業(yè)戶數(shù)合理確定收費窗口數(shù)量，營業(yè)廳營業(yè)收費員一般設(shè)3-4名，從中選定該營業(yè)廳水費管理專責一名，收費窗口一般設(shè)2-3個，必要時設(shè)立臨時應(yīng)急收費窗口。

2、各收費網(wǎng)點要在明顯位臵公告交費方式、步驟，保證用戶繳納水費及時、方便。

3營業(yè)廳收費人員本著“一人一機”的原則，收費權(quán)限密碼要嚴格保密，杜絕泄露，登陸密碼至少每月更換一次，如發(fā)生因密碼泄露而導(dǎo)致的收費差錯現(xiàn)象，由營業(yè)廳收費員承擔責任。

二、營業(yè)廳收費人員要求：

1、收費人員能夠熟練掌握營業(yè)廳收費系統(tǒng)，并經(jīng)公司組織培訓(xùn)后，方可上崗工作。

2、熟悉水價、營銷業(yè)務(wù)流程等基本業(yè)務(wù)。、收費大廳收費期間必須始終保持3人同時在場。加強安全意識，嚴禁非收費人員出入柜臺，工作結(jié)束，必須切斷水源，關(guān)閉門窗。

三、營業(yè)廳收費工作要求：

1、抄表班抄表完畢后，供水營銷員核對本區(qū)客戶水費無異常后，報水費管理中心核算水量水費，水費管理中心將當月水費數(shù)據(jù)導(dǎo)入營業(yè)廳收費系統(tǒng)，進行收費。

2、營業(yè)廳營業(yè)收費員在收費前到營業(yè)廳水費管理專責處領(lǐng)取水費統(tǒng)一發(fā)票，據(jù)實填寫《水費票據(jù)領(lǐng)用記錄》。

3、收費員嚴格按照交費金額打印水費發(fā)票，不得手工填寫。

4、收費員必須在用戶交清水費后，方可打印水費發(fā)票。

5、收費人員要嚴格按照票據(jù)編號的順序打印水費統(tǒng)一收據(jù)，不得私自作廢發(fā)票，由于機械故障等原因造成廢票的，要注明“作廢”字樣，并保留作廢票據(jù)，月底上交水費管理中心。

6、收費人員每日收費終結(jié)后，必須及時打印收費明細表，將現(xiàn)金、支票、水費發(fā)票與收費明細表進行核對，填寫《日收費情況表》，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因。

7、收費員在收費過程中如果出現(xiàn)誤操作，應(yīng)馬上記錄該誤操作的詳細信息，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；由于誤操作引起的收費差額由該收費員先行墊付。于次日上午將《申請沖賬情況表》報水費中心，管理員集中進行沖賬，逾期不受理。由于操作錯誤，造成用戶水費錯繳、多繳，需退還客戶，以及用戶銷戶需退還余額時，由營業(yè)廳營銷員填寫審批單，經(jīng)逐級審批后，由水費管理中心人員辦理辦理用戶退費事宜，并建立退費用戶臺帳。

8、收費人員定期匯總收費例日內(nèi)欠費客戶，及時上報營銷員安排人員進行催收。抄收班人員在催費過程中不得收取用戶繳納的水費，應(yīng)指導(dǎo)用戶到營業(yè)廳營業(yè)廳繳納水費。

9、營業(yè)廳水費管理專責要按照“日清日結(jié)”的原則，必須每天將水費存入局指定銀行帳戶，并將存款憑證妥善保存，便于財務(wù)部月底對帳。如有其它情況不能當日存入銀行帳戶，須和營業(yè)廳經(jīng)理協(xié)商解決，不能私自存放處理。收費員每日水費在下午下班前，將錢款核對后足額上交水費管理專責，保險柜中不能保留錢款過夜，杜絕私自存放。營業(yè)廳于每月及對坐收欠費客戶進行匯總，及時催繳欠費客戶水費，確保每月水費結(jié)零，防止陳欠、死欠的發(fā)生。

10、收費人員在收過程中對客戶反映的水費水價問題，能解釋的要現(xiàn)場立刻解釋，不能解釋的要及時上報業(yè)務(wù)受理班班長。

11111、收費人員收費過程中要做到態(tài)度禮貌，行為大方，服務(wù)熱情，使用文明用語，對“應(yīng)收水費”“預(yù)存水費”要充分尊重客戶的意見，杜絕“冷、硬”作風(fēng)，對收取水費違約金用戶的質(zhì)疑要耐心，細致的解釋，做好宣傳，教育工作，做到有理有據(jù)。

12、每月水費管理中心將實現(xiàn)營業(yè)廳收費的結(jié)算水量和水費與營業(yè)廳核對清楚后，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入收費系統(tǒng)中，進行批扣水費。水費管理中心將《坐收水費導(dǎo)入單》報財務(wù)部。

第四篇：收費管理制度

收費管理制度

收費管理制度1

一、愛護公物，損壞照價賠償，遵守秩序，嚴禁在宿舍區(qū)大聲喧嘩，維護站容站貌，講究公德，創(chuàng)建文明衛(wèi)生單位。

二、嚴禁在宿舍區(qū)亂丟煙蒂紙屑、果皮等垃圾、雜物，男女寢室每天都要落實責任人，搞好寢室衛(wèi)生及宿舍公共衛(wèi)生，做好記錄，隨時檢查。

三、寢室內(nèi)時刻保持整潔，一塵不染。統(tǒng)一配置按指定位置擺放整齊，任何私物必須入柜入屜。家具按原有位置擺放，不得私自移動。

四、嚴禁在墻上、桌上、椅子上亂寫亂畫，如被發(fā)現(xiàn)將予以重罰。

五、床上只允許擺放軍被及工作帽，軍被必須疊放整齊，有棱有角。

六、養(yǎng)成起床疊被的習(xí)慣，以備隨時抽查。

七、節(jié)約用水用電，做到人走燈熄。提高“四防”安全意識，并不得在宿舍內(nèi)私搭亂接電線。嚴禁使用電烤爐。

八、嚴禁賭博，娛樂活動一律在娛樂室進行，不得在寢室內(nèi)進行。

九、當班人員不得進入寢室。

十、22：00后，男女不能串寢。

十一、未經(jīng)批準，任何人不得讓客人留站住宿。違者罰款50元/人次。

收費管理制度2

第一條為進一步加強市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，實行垃圾的科學(xué)化、規(guī)范化處理，建立環(huán)境衛(wèi)生管理長效機制，根據(jù)上級政府有關(guān)法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合街道實際，制定本辦法。

第二條22個相關(guān)村莊（“一河兩路”范圍內(nèi)的18個村莊及南莊等），駐地各機關(guān)、團體、學(xué)校、企事業(yè)單位、居民小區(qū)、物業(yè)公司、個體經(jīng)營戶、集貿(mào)市場，應(yīng)當嚴格遵守本辦法。

第三條辦事處環(huán)衛(wèi)園林所負責垃圾清理及管理工作，并配合市執(zhí)法局三中隊做好查處隨意傾倒垃圾行為。

第四條駐地各機關(guān)、團體、學(xué)校、企事業(yè)單位、居民小區(qū)、個體經(jīng)營戶、集貿(mào)市場，都要安排專人負責本單位院內(nèi)及“門前三包”區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生日常管理。為防止相互推諉現(xiàn)象發(fā)生，凡在“門前三包”區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的垃圾，均按照區(qū)域所屬單位傾倒進行處置。

第五條22個相關(guān)村莊必須按照每100戶設(shè)1名的標準分別設(shè)立專業(yè)環(huán)衛(wèi)隊伍，負責村莊街道的保潔和垃圾收集，保潔工作效果與工資掛鉤；按照15—20戶設(shè)置1個垃圾桶（池）的要求，配足設(shè)施。每天早晨8點以前村民將垃圾投放到固定地點，其他時間一律不準投扔垃圾；本村保潔人員必須于當天8：30點以前收集至環(huán)衛(wèi)所指定垃圾點，由辦事處環(huán)衛(wèi)所負責統(tǒng)一清運。以達到垃圾桶（池）日清日潔、無堆積垃圾的標準。

第六條規(guī)定范圍內(nèi)的垃圾清運，實行集中收集、統(tǒng)一管理的原則，堅決杜絕“二次污染”。任何單位和村莊不得私拉亂倒，必須委托環(huán)衛(wèi)管理所代運，并按規(guī)定交納服務(wù)費，每年初雙方必須簽訂委托服務(wù)協(xié)議書，并認真履行義務(wù)和相關(guān)職責。

第七條參照青島市物價局、青島市財政局、青島市市政公用局等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于征收城市生活垃圾處理費的通知》的相關(guān)收費標準規(guī)定，垃圾清運執(zhí)行收費標準如下：

由環(huán)衛(wèi)部門清運的村莊，垃圾清運費根據(jù)村莊總戶數(shù)收取。按照每戶每年72元的標準至少提前預(yù)交半年的`費用，由經(jīng)管站從村莊賬戶中扣除；

由環(huán)衛(wèi)部門清運的企事業(yè)單位（含合同工、臨時工、季節(jié)工），垃圾清運費標準為每人每月3元。各單位每月末到環(huán)衛(wèi)園林所依據(jù)當月實有人數(shù)上繳費用；

已實施物業(yè)管理并交納物業(yè)管理費的小區(qū)居民生活垃圾清運費標準為每戶每月5元。物業(yè)管理企業(yè)負責在規(guī)定的時間內(nèi)將垃圾收集至環(huán)衛(wèi)部門指定的垃圾收集點。物業(yè)公司每月末到環(huán)衛(wèi)園林所上繳費用；

旅店（包括賓館、旅館、中心及招待所等）產(chǎn)生的生活垃圾，按公安部門核定的床位數(shù)每床每月6元的標準交納垃圾處理費。餐飲業(yè)產(chǎn)生的生活垃圾，按工商營業(yè)執(zhí)照核定的營業(yè)面積每平方米每月3元月的標準交納垃圾處理費。由環(huán)衛(wèi)部門上門收取。其他個體工商戶，按每人每月3元的標準交納垃圾處理費；

集貿(mào)市場按垃圾實際產(chǎn)出量每噸64元的標準交納垃圾處理費。

第八條城市公共衛(wèi)生費的收費標準：各企事業(yè)單位外墻四周衛(wèi)生責任區(qū)由環(huán)衛(wèi)部門保潔的，按每平方米每月0。12元（1。44元/平方米/年）的標準收取公共衛(wèi)生費。

第九條從村莊主要負責人個人工資中支出20xx元作為全年村莊環(huán)境保潔考核押金，辦事處另外給予獎勵基金20xx元，共計4000元作為獎懲基金。對不按照指定地點投放垃圾或村莊轄區(qū)環(huán)境臟亂差者，每查處一次扣200元，被市級部門通報一次扣400元，年底根據(jù)日常考核結(jié)果兌付獎懲基金。

第十條對拒不簽訂垃圾清運委托協(xié)議的村莊及企事業(yè)單位，辦事處將追究主要負責人的責任。

第十一條對多次催繳仍拒絕交納環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運管理費的企事業(yè)單位、個體工商業(yè)戶或居民，由環(huán)衛(wèi)部門提前告知對其停止保潔、清運服務(wù)。

第十二條各企事業(yè)單位、村莊嚴禁私拉亂倒垃圾、私自設(shè)置垃圾場，不得隨意傾倒和處置垃圾。執(zhí)法局三中隊要加大對私拉亂運垃圾的查處力度，一旦查處按有關(guān)規(guī)定給予嚴厲處罰。

第十三條對暴力抗法、阻礙執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)的，由公安機關(guān)予以處罰；觸犯法律的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。

第十四條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行，以前與本件不符的相關(guān)規(guī)定，均以本辦法為準。

第十五條本辦法由辦事處鎮(zhèn)村建設(shè)服務(wù)中心負責解釋。

收費管理制度3

為進一步規(guī)范義務(wù)教育學(xué)校收費管理和學(xué)校財務(wù)工作管理，杜絕教育亂收費行為，充分發(fā)揮經(jīng)費的使用效益，為教學(xué)工作服務(wù)，根據(jù)上級教育行政部門和財政部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本校實際制定本制度。

一、嚴格按《省教育廳、省物價局、省財政廳關(guān)于我省義務(wù)教育階段中小學(xué)全面試行“一費制”收費的.通知》的規(guī)定收費，嚴格執(zhí)行學(xué)校收費公示制度，加強群眾監(jiān)督。不得自立收費項目、不得提高收費標準。

二、完善收費管理，實行統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一票據(jù)集中收費，任何部門或個人不準無據(jù)收費或白條收費。

三、學(xué)校各項收費必須納入財務(wù)統(tǒng)一核算及管理，不得將學(xué)校收費資金用于平衡財政預(yù)算，嚴禁任何部門、個人以任何理由截留、擠占、挪用平調(diào)學(xué)校收費收入。

四、學(xué)校按規(guī)定可在銀行開設(shè)帳戶，但不準向外單位或個人借用銀行帳戶。學(xué)校各項收費必須全額存入開戶銀行，實行收支“兩條線”，不得坐支挪用，出納員用現(xiàn)金實行備用金制度，限額2500元。

收費管理制度4

1、訪客車輛進車場時，由車管員引導(dǎo)車輛停放到指定車位。

2、車管員或保安員提醒客人鎖好門窗，貴重物品隨身攜帶。

3、車管員或保安員檢查訪客車輛車況是否完好，并做登記。

4、在出入證上注明進入的'時間、車號并交給司機。

5、訪客車輛離開時司機將出入證交給車管員或保安員，由車管員或保安員按規(guī)定的時價收費，并交給司機。

6、每天早上8：00至9：00，下午16：00至17：00將一天的收費情況與財務(wù)部進行結(jié)算。

7、白天8：00—17：00由車管員收費，晚上17：00—次日8：00交由保安員收費。并做好交接記錄，要求記錄要清楚，按照誰主管誰負責的原則。

8、車管員認真執(zhí)行車場收費規(guī)定，堅決杜絕少收錢不給票，有損物業(yè)公司利益的事件發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況經(jīng)核實后將從嚴處理。

收費管理制度5

XX區(qū)發(fā)改委(物價局)深入貫徹落實國家、省、市深化價格改革會議精神，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，全面推進價格放、管、服，簡政放權(quán)職能轉(zhuǎn)變。在加快建立完善主要由市場決定價格的機制，引導(dǎo)資源配置、結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、工作效率提高、開展“雙隨機”抽查市場價格監(jiān)管等方面大膽探索創(chuàng)新。

一、推進收費管理方式改革。

20xx年全面取消《收費許可證》制度和行政事業(yè)性收費年審制度。通過區(qū)政府站、物價局網(wǎng)站以及各相關(guān)部門網(wǎng)站對外公布實施，進一步提高了收費工作透明度，對收費目錄清單實行動態(tài)化管理，自覺接受社會各界監(jiān)督。取消《收費許可證》和收費年審后已經(jīng)完成了2 次收費報告，從報告情況看，實施收費目錄清單管理后，既大大提高了收費管理效能，又強化了各單位對收費工作重視。目前委(局)正逐步探索實行收費報告制度，對收費單位的收費政策及執(zhí)行情況跟蹤 ，進一步強化對收費管理的事中、事后監(jiān)管。

二、涉企收費清單制度成效逐步顯現(xiàn)。

通過取消、凍結(jié)、暫停、緩征、免征涉企收費等措施，切實減輕了企業(yè)負擔，降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，對新常態(tài)下支持企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮了積極作用。

三、加強涉企清單動態(tài)管理。

確保清單內(nèi)的收費項目只減不增，所有收費事項合法、合規(guī)、合理，切實把涉企收費清單納入行政權(quán)力平臺運行和監(jiān)管。

四、實行收費目錄清單制度和收費公示制度。

在網(wǎng)絡(luò)、媒體等平臺公布涉企收費清單、涉企經(jīng)營性服務(wù)收費項目錄等，發(fā)放《涉企收費政策宣傳資料》，督促各單位在收費場所及站及時公布、動態(tài)調(diào)整收費政策。

五、認真開展涉企收費清單制度執(zhí)行情況專項檢查。

傾聽企業(yè)對涉企收費清單制度的意見和建議。確保收費事中事后監(jiān)管工作落實到位。對清單之外擅自設(shè)立收費項目等行為嚴肅查處。

六、清理規(guī)范政府定價管理的涉企經(jīng)營服務(wù)性收費。

按照深化“放管服”改革的要求，下發(fā)了發(fā)改辦﹝20xx﹞40號《關(guān)于清理規(guī)范涉企經(jīng)營服務(wù)性收費的通知 》全面梳理《安徽省定價目錄》內(nèi)各項涉企經(jīng)營服務(wù)性收費，進一步減少包括中介服務(wù)在內(nèi)的政府定價經(jīng)營服務(wù)性收費項目，已明確取消的'行政審批前置中介服務(wù)事項，其收費不得實行政府定價管理，取消不合理收費項目，放開已經(jīng)具備競爭條件的定價項目，降低部分保留項目的收費標準。

七、20xx工作思路。

20xx我委(局)將重點從四方面繼續(xù)深化價格、收費管理制度改革 :一是明確簡政放權(quán)的目標任務(wù)，凡上級放開價格一律實行市場化運作。二是堅持問題導(dǎo)向，針對社會反響大、群眾意見集中的價格問題積極穩(wěn)妥推進改革。三是加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大部門間配合，著力解決不銜接、不配套、落實不到位價格問題。四是全面履行價格職能，承接好上級下放權(quán)力清單、完善監(jiān)管與提供服務(wù)相結(jié)合，運用大數(shù)據(jù)、信息化手段為企業(yè)和群眾主動推送價格服務(wù)，努力打造服務(wù)型機關(guān)。

收費管理制度6

第一百零七條 要保證崗上人員吃到熱菜、熱飯,否則發(fā)現(xiàn)一次扣考核分1分;每餐應(yīng)該食物留樣,以備食物中毒后檢查使用,不留餐樣一次扣食堂工作人員考核分5分。

第一百零八條 用餐時間:

早餐:07:15―07:45、08:15-08:45;

午餐:11:30―12:00、12:00-12:30;

晚餐:16:15―16:45、17:15-17:45。

第一百零九條 每次用餐后,衛(wèi)生打掃合格后方可離開,違反一次扣考核分1分。

第一百一十條 按規(guī)定每周一必須徹底打掃一次衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)一次未打掃扣考核分1分。

第一百一十一條 工作期間要按規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,違反一次扣考核分1分。

第一百一十二條 食堂工作人員請假必須由主管站長批準,安排妥當,方可離開,違反一次扣考核分5分。

第一百一十三條 由于個人工作不慎將食堂設(shè)備、物品等損壞,除扣考核分1分外,要按維修費或全價賠償。

第一百一十四條 飯菜要保證質(zhì)量,杜絕浪費,發(fā)現(xiàn)一次扣考核分1分。

第一百一十五條 出、入庫物品要及時、詳細登記,違反一次扣考核分1分,如少記、漏記除扣1分外,還要按價賠償。

第一百一十六條 工作期間不得離崗,違反一次扣考核分1分。

第一百一十七條 嚴禁外人進入工作區(qū),違反一次扣考核分1分。

第一百一十八條 要保證廚房干凈整潔,生熟分開,違反一次扣考核分1分。

第一百一十九條 暖氣罩、臺布及工作服要定期清洗,保持整潔,違反一次扣考核分1分。

第一百二十條 嚴格按照規(guī)定時間工作,違反一次扣考核分1分。

第一百二十一條 菜譜由廚師和管理員根據(jù)市場價格每周制定一次,所需材料由管理員負責購買,由廚師進行檢斤和檢驗質(zhì)量。由伙食委員會進行監(jiān)督。

收費管理制度7

學(xué)校必須嚴格按照威海市物價局、教育局等有關(guān)政策規(guī)定依法組織收費：

一、收費必須按照物價部門規(guī)定的收費項目、收費標準進行收費。

二、凡有學(xué)籍的`學(xué)生必須交費上學(xué)。

三、收費必須實行“一證、兩公開、四統(tǒng)一”的收費管理辦法?！耙蛔C”即學(xué)校應(yīng)持《收費許可證》副本到當?shù)匚飪r部門辦理變更手續(xù)，憑證收費； “兩公開”即公開收費項目和標準，公開收費的使用情況：“四統(tǒng)一”即統(tǒng)一收費時間、統(tǒng)一收費項目、統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一使用財政部門印制的收費票據(jù)。

四、總務(wù)處依據(jù)各有關(guān)政策文件規(guī)定，協(xié)同級部主任召開班主任會部署收費項目及金額，發(fā)放收費統(tǒng)計表。班主任填報《班級收費情況明細表》，經(jīng)級部主任嚴格核實并簽字后，交到財務(wù)。

五、學(xué)校收費屬預(yù)算外資金，應(yīng)納入同級財政專戶，實行“收費兩條線”管理。單位不準截留和挪用收費資金，不得用于教師工資、福利、基建等開支，住宿費用于學(xué)生住宿有關(guān)的各項開支。

六、實行對經(jīng)濟困難學(xué)生的學(xué)雜費減免制度。減免比例比少于學(xué)生總數(shù)的15%，對家庭困難的學(xué)生要建立檔案，要按規(guī)定提取2%的助學(xué)金。學(xué)生減免必須實行先交費后減免。

收費管理制度8

為保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定:

一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。

二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。

三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。

四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據(jù)停車時間遵照收費標準由門崗管理員現(xiàn)場收取。

五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續(xù)。

六、電費實行ic卡預(yù)購電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內(nèi)。

七、管道燃氣費實行ic卡預(yù)購燃氣系統(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購買燃氣,每次最高購買燃氣額控制在100立方以內(nèi)。

八、有線電視按使用交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定。

九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。

十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應(yīng)繳費用。

十一、當相關(guān)收費標準和時間發(fā)生調(diào)整和變動時,由物業(yè)管理服務(wù)中心據(jù)實通知發(fā)布。

收費管理制度9

xx市發(fā)改委、市教育局日前聯(lián)合下發(fā)相關(guān)文件，對市區(qū)非營利性民辦中小學(xué)校收費等有關(guān)事項作進一步明確規(guī)范，自今年秋季新生入學(xué)起執(zhí)行。

此次文件明確，執(zhí)行范圍為椒江區(qū)、臺州灣循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)東部新區(qū)、路橋區(qū)各街道的非營利性民辦普通中小學(xué)校、職業(yè)高中學(xué)校，及臺州市屬非營利性民辦普通高中學(xué)校、職業(yè)高中學(xué)校。實施學(xué)歷教育的市區(qū)民辦中小學(xué)校學(xué)費、住宿費基準價標準按相關(guān)要求確定，但學(xué)?？稍诨鶞蕛r基礎(chǔ)上上下浮動，上浮幅度最高不超過30%，下浮不低于成本，具體收費標準由學(xué)校自主確定，報同級價格主管部門和教育行政主管部門備案后執(zhí)行，區(qū)價格主管部門應(yīng)將備案通知抄送市價格主管部門和教育行政主管部門。

民辦學(xué)校為學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活期間提供服務(wù)和代辦服務(wù)而代收代管的費用，應(yīng)遵循學(xué)生自愿、成本補償原則，據(jù)實收取，及時結(jié)算，定期公布。代收代管費用可以按學(xué)期預(yù)收，多退少補。代收代管項目按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；锸迟M的具體標準由學(xué)校按規(guī)定的'師生伙食成本合理確定，不得營利。

為引進國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育資源，鼓勵創(chuàng)辦高水平高質(zhì)量有特色的民辦學(xué)校，促進臺州市教育跨越式高質(zhì)量發(fā)展，滿足群眾對優(yōu)質(zhì)教育的需求，此次文件提出，要實行更加開放的分類定價機制，對中外合作辦學(xué)、與國內(nèi)知名學(xué)校合作辦學(xué)，確因其辦學(xué)規(guī)模和項目總投資較大、成本較高的民辦學(xué)校，如要求提高收費標準，可向市價格主管部門和教育主管部門申請單獨定價。

臺州市發(fā)改委有關(guān)人士表示，實施學(xué)歷教育的民辦學(xué)校按學(xué)期或?qū)W年收費，嚴禁跨學(xué)年預(yù)收。學(xué)生因退學(xué)、開除、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等原因提前結(jié)束學(xué)業(yè)，民辦學(xué)校應(yīng)按有關(guān)規(guī)定退費。民辦學(xué)校收費項目及標準應(yīng)向社會公示30天后執(zhí)行，不得在公示的項目和標準外收取其它費用，不得以任何名義向?qū)W生攤派費用或者強行捐資助學(xué)。

此外，民辦學(xué)校實施小班化教學(xué)，應(yīng)報同級教育行政主管部門認定，班額控制在教育部門規(guī)定的標準以內(nèi)。屆時，學(xué)生家長若遇到不合理不合法收費，可及時向價格、教育部門投訴舉報，以維護自身合法權(quán)益。

收費管理制度10

1、四大禁令

（1）嚴禁貪污、挪用通行費票款、截留發(fā)票和通行卡。

（2）嚴禁私自放行車輛。

（3）嚴禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施，逃避監(jiān)控。

（4）嚴禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語。

2、上崗紀律

（1）準時上下崗。

（2）上崗期間如臨時有事，應(yīng)事先征得班長同意，落實頂崗人員后才能離崗，并按時歸崗。

（3）因故不能按時歸崗，因提前一班向班長提出調(diào)班申請，落實好替崗人員，填寫調(diào)班單，經(jīng)雙方班長同意簽字，報管理所批準后，由替班人員頂崗。

（4）因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續(xù)的，因電話向所領(lǐng)導(dǎo)請假，事后三天內(nèi)補辦請假手續(xù)，如事后發(fā)現(xiàn)情況不實，按曠工處理。

（5）不得隔日、隔班繳款，不得代繳款。

（6）接受稽查人員稽查。

3、文明服務(wù)規(guī)范

3、1文明接車

有主動接車意識，車到收費亭時面視司機，微笑服務(wù)，態(tài)度親切、自然，并按規(guī)定使用文明用語，遇司機提問、求援等做到有問必答。

3、2規(guī)范用語

3、2、1文明用語

使用文明用語應(yīng)正視司機，面帶微笑，口齒清楚，使用普通話，因時因境選擇用語。

（1）收取通行費簡捷用語：您好；您應(yīng)付××元；收××元；找××元；謝謝！

（2）當需要駕駛員協(xié)助，均應(yīng)“請”字當頭。例：請您把票拿好，請您出示證件；請您把車開到邊上等候等等。

（3）當工作有差錯需要駕駛員配合時：請原諒；麻煩您；對不起；謝謝合作（支持）等等。

（4）當駕駛員因故出現(xiàn)急躁時：請不要著急，有話慢慢說。

（5）當駕駛員要求無法滿足時：對不起，×××。

（6）當駕駛員向我們致謝時：不用謝；沒關(guān)系；這是我應(yīng)該做的.。

（7）其他符合情景的簡捷、恰當?shù)亩Y貌用語。

3、2、2服務(wù)忌語

嚴禁使用服務(wù)忌語（服務(wù)忌語是指不禮貌的語言，或他人忌諱的語言，或會使他人引起誤解、不快的語言）。

3、3著裝規(guī)范和儀容儀表

（1）上崗時統(tǒng)一著裝，佩證上崗，外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

（2）男員工不留長發(fā)、不蓄胡須，女員工上崗不施濃妝。

（3）穿戴整潔，徽章佩戴規(guī)范，不戴飾品上崗。著春秋裝時，內(nèi)著工作襯衫，系工作領(lǐng)帶。

（4）嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

（5）穿著工作服時，不準袖手、插兜，不準勾肩搭背、嬉笑打鬧，不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動

3、4服務(wù)忌語

嚴禁使用服務(wù)忌語（服務(wù)忌語是指不禮貌的語言，或他人忌諱的語言，或會使他人引起誤解、不快的語言）。

3、5著裝規(guī)范和儀容儀表

（1）上崗時統(tǒng)一著裝，佩證上崗，外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

（2）男員工不留長發(fā)、不蓄胡須，女員工上崗不施濃妝。

（3）穿戴整潔，徽章佩戴規(guī)范，不戴飾品上崗。著春秋裝時，內(nèi)著工作襯衫，系工作領(lǐng)帶。

（4）嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

（5）穿著工作服時，不準袖手、插兜，不準勾肩搭背、嬉笑打鬧，不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動。

收費管理制度11

住宅類停車場收費管理規(guī)定

1、目的

規(guī)范停車場的管理，嚴格收費標準。

2、范圍

適用于**管理處

3、方法和過程控制

3、1本停車場為住宅類停車場，收費標準為：小車進入小區(qū)超過30分鐘在24小時內(nèi)收費伍元，大型車（19座以下面包車、2、5噸以下人貨車）每輛收費拾元，單車、摩托車暫不收費。

3、2出入崗值勤人員應(yīng)端正思想，樹立良好的服務(wù)意識，尊重每一位顧客。

3、3進出車輛到達崗?fù)r須面向車輛敬禮，并按停車時間收取費用。

3、4如顧客對收費標準有疑問，要耐心細致地作好解釋工作，不允許有不耐煩或置之不理的`語言和行為。

3、5對于所收人民幣有懷疑的，要確認為假幣后方能拒收，以免損傷車主的自尊心。

3、6面額較大的人民幣，如一時無法找贖，除即時通知其他崗位更換，還應(yīng)對車主進行解釋和道歉。

3、7收費后必須將票據(jù)交給車主，若遇到確實無法將票據(jù)交給車主的情況，要及時報告班長上報財務(wù)人員處理。

3、8任何人不得貪污、挪用、換假停車費用，所收款要及時上交財務(wù)人員。

3、9停車場出入崗值勤人員在當值時間內(nèi)不得在身上攜帶私款。

3、10值勤人員發(fā)現(xiàn)備用票據(jù)不夠時要及時申報領(lǐng)取，以免出現(xiàn)缺票現(xiàn)象。

3、11各崗位鐘表每班次應(yīng)校對一次，核對統(tǒng)一時間。

3、12不得徇私舞弊，做人情或刁難人。

收費管理制度12

一、收費管理制度

1、教育收費根據(jù)按照各有關(guān)文件規(guī)定收費項目、收費標準進行收費。

2、學(xué)校應(yīng)在所列的代辦服務(wù)性收費項目標準范圍內(nèi)，確定本學(xué)校的代辦服務(wù)性收費項目標準。

3、收費項目必須嚴格執(zhí)行物價局、教育局的收費文件規(guī)定的項目和標準。學(xué)生每次交費必須如實、及時填寫收據(jù)，列明收費項目、收費標準、收費依據(jù)、收費時間、收費人員姓名。

4、學(xué)生交納費用時，學(xué)校要給學(xué)生開具正式收據(jù)。學(xué)校收取的各項費用，納入學(xué)校財務(wù)管理。收據(jù)由班主任登記，家長保留。

5、如有收費項目、收費標準、收費范圍變化的，應(yīng)從實際情況出發(fā)，必須由學(xué)校向物價局和教育局提出正式申請報告，經(jīng)審請核批準后再組織織實施收費，未經(jīng)報批，不準收費，并實行誰收費誰負責的規(guī)定，追究其應(yīng)負的責任。

6、任何部門和個人不得擅自立項目、擅自提高標準、擴大范圍收費。杜絕亂收費現(xiàn)象，確保收費的規(guī)范、透明，接受家長和社會的監(jiān)督。

二、學(xué)校收費財務(wù)管理規(guī)定、

為加強學(xué)校收費管理，規(guī)范收費行為，根據(jù)市有關(guān)文件要求，制定本暫行規(guī)定。

1、收費依據(jù)。學(xué)校向?qū)W生收費，必須嚴格執(zhí)行物價局、教育局的收費文件規(guī)定的項目和標準。無合法依據(jù)，任何單位和個人不得向?qū)W生收取任何費用。

2、收費程序。進一步完善義務(wù)教育階段學(xué)生自愿參加的代辦收費操作程序，細化操作措施。代辦服務(wù)性收費必須“事先征求學(xué)生家長委員會意見，報教育局、物價局備案，經(jīng)公示后，書面征求學(xué)生家長意見，經(jīng)學(xué)生家長簽字同意后方可收費。

3、收費票據(jù)。學(xué)校向?qū)W生收費，必須提供合法收費票據(jù)，得無票據(jù)收費，不得使用違規(guī)票據(jù)收費。收費票據(jù)需說明收費項目和標準。

4、經(jīng)費管理。要進一步加強學(xué)校代辦性收費和服務(wù)性收費的財務(wù)管理，為學(xué)生代辦服務(wù)收費應(yīng)全部納入單位財務(wù)管理，遵循“總量控制”、“多退少不補”和“一事一清”原則，并設(shè)立專戶核算，不得體外循環(huán)。代辦服務(wù)中不得收受任何形式的回扣，確有折扣、讓利等返還的，必須如實入賬并在學(xué)期結(jié)束時及時清退給學(xué)生，不得用于其他任何方面的支出。

5、違反上述規(guī)定向?qū)W生收費，學(xué)校必須對責任人嚴肅處理。

6、本規(guī)定自發(fā)之日執(zhí)行。

三、收費公示制度

1、為規(guī)范教育收費行為，完善監(jiān)督管理措施，增加透明度，學(xué)校實行收費公示制度。

2、學(xué)校通過設(shè)立公示欄、公示牌、告家長書等形式，向?qū)W生、家長、教職工和社會公示收費項目、收費標準等內(nèi)容。學(xué)校在招生簡章中要注明有關(guān)收費項目和標準。在開學(xué)時通過收費公示欄等方式向?qū)W生家長報告本學(xué)期學(xué)校收費情況。

3、公示的.主要內(nèi)容包括各年級收費標準、收費依據(jù)（批準機關(guān)及文號）、收費范圍、計費單位、投訴電話等。對家庭經(jīng)濟困難學(xué)生實行收費減免的政策同時進行公示。

4、在學(xué)校校內(nèi)設(shè)立的公示欄、公示牌的制作材料、規(guī)格、樣式按上級要求制作，開學(xué)收費前在醒目處進行公示，同時進行動態(tài)管理和長期放置，盡可能獨立置放、位置明顯、字體端正、實用規(guī)范。

5、收費公示的內(nèi)容，事前必須經(jīng)過物價局和教育局的審核。公示收費的內(nèi)容要嚴格執(zhí)行規(guī)定的收費項目、標準及范圍等。

6、遇有政策調(diào)整或其它情況變化時，學(xué)校對相關(guān)內(nèi)容及時進行公示。

四、收費內(nèi)部監(jiān)督檢查制度

1、學(xué)校設(shè)立收費內(nèi)部監(jiān)督檢查小組，對上級規(guī)定的收費項目、收費范圍、收費標準進行檢查，杜絕自立收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準的現(xiàn)象出現(xiàn)。

2、檢查收費管理：學(xué)校負責人（校長）負責學(xué)校的收費及管理、使用工作。會計室和收費員要嚴格按規(guī)定的收費項目、范圍和標準收費。其他部門和人員無權(quán)收費。

3、檢查所收費用是否統(tǒng)一使用正規(guī)票據(jù)和填寫收據(jù)。各項收費都要給學(xué)生出具財政部門統(tǒng)一規(guī)定的收費收據(jù)，填寫“收據(jù)”，公開收費項目和標準。

4、每學(xué)期檢查費用使用情況。按規(guī)定的用途掌握使用好各項收費，定期向?qū)W生、家長公布收費及管理使用情況，接受學(xué)生、家長的監(jiān)督。

5、自覺接受教育局對學(xué)校收費情況進行定期和不定期的審計檢查，對違規(guī)收費或不按用途管理使用的，除全部清退外，還要通報批評相關(guān)責任人。

五、學(xué)校規(guī)范收費流程

依據(jù)相關(guān)收費文件通知/公示（提前2天）班主任領(lǐng)收據(jù)（提前1天）學(xué)生繳費班主任收費班主任開收據(jù)家長確認保留班主任結(jié)帳出納驗收票據(jù)出納開出一般繳款書資金繳存財政專戶票據(jù)送結(jié)算中心繳驗

收費管理制度13

為完善城市垃圾處理收費制度，進一步規(guī)范和加強xx環(huán)衛(wèi)收費管理工作，提高垃圾處理質(zhì)量，改善城市環(huán)境，根據(jù)《城市生活垃圾管理辦法》（建設(shè)部令第157號）、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《江蘇省城市生活垃圾處理收費管理暫行辦法》和《xx市市區(qū)生活垃圾處理費征管辦法》（蘇府〔20xx〕65號）精神，本著“減量化、資源化、無害化”的原則，結(jié)合本市實際，特制定本辦法。

一、本辦法所規(guī)定垃圾系指在日常生活或為日常生活、生產(chǎn)提供服務(wù)的活動中產(chǎn)生的廢棄物（不包括有毒有害的危險廢物）。

二、城市垃圾處理實行收費制度。xx市城區(qū)建成區(qū)范圍內(nèi)所有產(chǎn)生垃圾的機關(guān)、企事業(yè)單位、部隊、社會團體、個體工商戶（以下簡稱單位）和個人（含常住人口、暫住人口），均應(yīng)按規(guī)定繳納生活垃圾處理費。

三、生活垃圾處理費為行政事業(yè)性收費，由市城管局負責征收，專款用于生活垃圾的處理處置，補償城市生活垃圾實行無害化集中處理所產(chǎn)生的收集、運輸和處置費用。

四、生活垃圾處理費征收標準：個人（含常住人口、暫住人口）按戶收取，標準為4元/月？戶；單位（機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體及個體工商戶等各單位）標準為3元/月？人；對符合征收居民生活垃圾處理費范圍的低保戶、特困人群等家庭，實行減免征繳，減免對象以市民政局和市總工會登記核實的為準。征費方式：暫由市城管局委托市環(huán)境衛(wèi)生管理處派人“上門收繳”。

五、生活垃圾處理費應(yīng)全額繳入同級財政專戶，嚴格實行“收支兩條線”管理。收繳資金專項用于環(huán)衛(wèi)部門對市區(qū)公共環(huán)境的生活垃圾、糞便的收集、清運和處理，住宅區(qū)的`清掃、保潔，環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維護和管理等市區(qū)環(huán)衛(wèi)事業(yè)。

六、單位垃圾（生活垃圾、普通工業(yè)固體廢棄物）要委托市環(huán)境衛(wèi)生管理處代運和保潔服務(wù)的，需繳納環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)費。

七、環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)費主要用于單位垃圾的收運和糞便的清運等。具體內(nèi)容為：生產(chǎn)和生活垃圾、糞便的清掃、清運；單位內(nèi)廁所糞便的清運，化糞池的疏通以及廁所保潔、蠅蛆消殺；個體工商戶店面、臨時攤點的衛(wèi)生保潔；單位、住宅裝修垃圾的清運；路面作業(yè)的污染清理等。

八、環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)費收取標準

（一）垃圾清運費（生活垃圾、普通廢棄物）。以噸為單位計收，每噸每次40元；以桶為單位，每桶每月300元；以斗為單位，每斗每次150元；消殺費每桶每年80元。

（二）糞便清運處理費。糞便以池為單位計收，每池每月150元；以車為單位計收，5噸車每車500元、3噸車每車300元；消殺費每池每年80元。

（三）受單位委托沖洗的廁所保潔服務(wù)費。以蹲位為單位計收，每只蹲位每月10元，獨立式小便池也按每只每月10元收取，其它形式的小便池按米為單位計收，每米計1個蹲位。

（四）住宅裝修垃圾清運費。初次裝潢按住宅建筑面積計收，每平方米3元，在購房時由房地產(chǎn)開發(fā)公司一次性代收。二次裝潢按噸計量收取，由環(huán)衛(wèi)部門上門收取。

（五）個體工商戶店面垃圾清運費。以營業(yè)面積為單位計收，根據(jù)經(jīng)營項目分類收取。其中：水果店每月每平方米2元；餐飲店、旅店每月每平方米1。5元；其它行業(yè)店面每月每平方米1元；經(jīng)批準設(shè)置的沿街攤位按每天每只1~2元計收。

九、根據(jù)“收管分離”的原則，環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)費由市環(huán)境衛(wèi)生管理處統(tǒng)一收取。市環(huán)境衛(wèi)生管理處必須到市物價局辦理《收費許可證》和收費員證，并持《收費許可證》到市財政局辦理《財政票據(jù)購領(lǐng)證》，購領(lǐng)財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，嚴格按規(guī)定項目和標準收費。

十、環(huán)衛(wèi)部門要制訂具體的服務(wù)措施。收費前先簽定服務(wù)協(xié)議，協(xié)議書應(yīng)包括委托的事項，雙方的義務(wù)和責任，收費方式，收費金額和付款時間等內(nèi)容。

十一、市物價局、財政局要加強對環(huán)衛(wèi)有償收費的監(jiān)督和管理，實施年檢和驗審制度，對收支和財政票據(jù)使用情況進行監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定的收費和支出，依照有關(guān)法律法規(guī)嚴肅查處。

十二、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的垃圾處理收費可參照本辦法明確的收費項目和標準執(zhí)行。并報市物價局、財政局、城管局備案。

十三、本辦法自20xx年1月1日起執(zhí)行，凡與本辦法不一致的，以本辦法為準。

收費管理制度14

1、按照上級部門要求，嚴格規(guī)范收費行為。

2、收費由總務(wù)室收取，其他部門和個人不得亂收費。

3、凡所有收費必須用專用收據(jù)，不得另開它據(jù)。

4、不得代其他部門代收費或搭車收費。

5、不得任意提高收費標準或叫學(xué)生訂購其他輔助資料。

6、如有違反者，學(xué)校評先評優(yōu)一票否決，并扣除當月獎勵。

收費管理制度15

學(xué)校堅持立德樹人，遵循教育規(guī)律，依法嚴格規(guī)范中小學(xué)代辦服務(wù)性收費管理。

1、規(guī)范代辦服務(wù)性收費項目

學(xué)校應(yīng)嚴格落實本市中小學(xué)代辦服務(wù)性收費管理的相關(guān)規(guī)定，不得超文件目錄設(shè)置代辦服務(wù)性收費項目，不得將教育教學(xué)活動、教學(xué)管理范疇內(nèi)應(yīng)免費提供的服務(wù)事項以及國家和本市已明令禁止收費的項目列為代辦的學(xué)生服務(wù)性收費項目。

2、明鰓辦服務(wù)性收費標準

代辦服務(wù)性收費標準應(yīng)保持相對穩(wěn)定。學(xué)校如調(diào)整原有代辦服務(wù)性收費標準，應(yīng)嚴格按照本市中小學(xué)代辦服務(wù)性收費管理的`相關(guān)規(guī)定的流程實施。

3、完善代辦服務(wù)性收費公示

學(xué)校嚴格執(zhí)行教育收費公示制度，在學(xué)校公示欄公示本校實際執(zhí)收的代辦服務(wù)性收費項目和標準，學(xué)校向?qū)W生家長收取代辦服務(wù)費時，事先書面征求學(xué)生家長意見，并明確告知收費項目和標準，實行明碼標價，由其自愿選擇，按規(guī)定收費和管理使用，未經(jīng)告知，一律不得收費。

4、規(guī)范代辦服務(wù)性收費的票據(jù)使用

代辦服務(wù)性收費應(yīng)按公示項目和標準收取，使用規(guī)定的票據(jù)，據(jù)實結(jié)算，在學(xué)期結(jié)束時向?qū)W生家長發(fā)放用款清單，多退少不補。代辦服務(wù)性收費由中小學(xué)全部轉(zhuǎn)交提供服務(wù)的單位，不得計入學(xué)校收入。代辦服務(wù)性收費應(yīng)當納入學(xué)校賬務(wù)處理，不得由供應(yīng)商直接收取費用。

第五篇：高速公路收費業(yè)務(wù)題庫

高速公路收費業(yè)務(wù)技能考試題庫

簡答題

1、簡述黑名單補費的操作流程？

2、收費員必須堅持?四堅持?、?六不準?廉政守則是什么？

3、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，現(xiàn)綠通車的操作流程？

4、牽引車處理的操作流程是什么？

5、哪些情況下可進行車輛重新處理？

6、如遇到只交費不要票的情況應(yīng)怎樣處理？

7、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，對于魯通卡運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？

8、駕乘人員對計重收費設(shè)備的檢測結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？

9、軍車卡不可讀如何處理？

10、強化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？

11、入口收費員長卡的可能原因是什么？

12、軍車壞卡處理流程？

13、出口收費時在什么情況下進行車輛重新處理？

14、入口發(fā)卡時什么情況下進行補卡處理？

15、出口闖關(guān)車輛怎樣處理？

16、出口做車輛重新處理時應(yīng)注意什么？

17、出口對公務(wù)車處理時應(yīng)注意什么？

18、當前車輛的稱重數(shù)據(jù)明顯不正確時，如何修改當前稱重信息？

19、入口普通車發(fā)卡時應(yīng)注意什么？ 20、出口對普通車處理時應(yīng)注意什么？

21、《通行費征收文明規(guī)程》中的?四堅持?廉政守則是什么？

22、公路收費中隊要推行?一二三?工作法，熱情服務(wù)?一笑二動三有心? 1 是指？

23、政府還貸性收費公路的概念？

24、車輛通行費車型具體分類？

25、《通行費征收文明規(guī)程》中的?六不準?廉政守則是什么？

26、公路收費中隊要推行?一二三?工作法，崗前準備?一查二凈三到位?是指？

27、對男女收費人員儀容風(fēng)紀做了哪些方面的特別規(guī)定？

28、在出口車道出現(xiàn)車輛掉軸現(xiàn)象時，收費員應(yīng)如何處臵？

29、根據(jù)防盜竊、防搶劫預(yù)案，收費人員應(yīng)做好哪些防控措施？ 30、根據(jù)惡劣天氣的處臵預(yù)案，遇有暴雨、大雪、大霧、路面結(jié)冰等惡劣天氣時收費人員應(yīng)怎樣做？

31、重大節(jié)假日免收小型客車通行費實施方案的實施范圍？

32、簡述持有魯通卡車輛的處理流程？

33、簡述?四堅持??六不準?內(nèi)容？

34、簡述夏季、秋季跨區(qū)作業(yè)車（包括技術(shù)服務(wù)車）免征車輛通行費的時間？

35、簡述闖關(guān)車的處理流程？

36、簡述出口其他免征車處理流程？

37、在聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)魯通卡如何使用？

38、簡述出口欠費處理流程？

39、如何進行出口U型車處理？

40、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對貨物混裝的情況如何認定？

41、入口發(fā)卡時，什么情況下進行補卡處理？

42、出口在什么情況下進行車輛欠費處理？

43、什么情況下進行車輛引出處理？

44、簡述出口車道牽引車處理流程？

45、出口綠通車操作步驟及注意事項？

46、如何判斷魯通卡是否在本站已經(jīng)扣款？

47、凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費員如何處理？

48、魯通卡扣款后出現(xiàn)爭議怎么處理？

49、收費員遇到只交費不要票的情況應(yīng)如何處理？ 50、出口補票處理的操作流程？

51、簡述車輛通行費車型分類。

52、簡述計重收費車輛按車貨總質(zhì)量限載認定標準。

53、簡述鮮活農(nóng)產(chǎn)品整車合法裝載的認定標準。

54、為放盜搶，日常工作中應(yīng)做到哪幾點？

55、收費亭設(shè)備主要組成設(shè)備是什么？

56、收費監(jiān)控系統(tǒng)由哪幾種部分組成？

57、簡述出口收費員上班操作流程。

58、禁止進入高速公路的對象有哪些？

59、簡述高速公路計重費率。

60、政務(wù)公開欄應(yīng)當公示的內(nèi)容有哪些？

61、《山東省高速公路條例》第39條規(guī)定禁止哪些車輛進入高速公路？ 62、收費公路車輛通行費車型劃分標準？ 63、計重收費車輛按車輛總質(zhì)量限認定標準？ 64、出口紙卡操作流程？ 65、出口無卡車輛操作流程？ 66、超長車輛操作流程？ 67、牽引車處理的操作流程？

68、駕乘人員對計重收費設(shè)備的檢測結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？ 69、魯通卡車處理的注意事項及扣款后出現(xiàn)異議怎么辦？

70、收費人員必須認真執(zhí)行的?四堅持??六不準?廉政守則是什么？

71、收費人員必須認真執(zhí)行的?四堅持?、?六不準?廉政守則是什么？ 72、牽引車處理的操作流程是什么？

73、如果在收費過程中計重收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么辦？ 74、換上票據(jù)的操作步驟有哪些？ 75、對出口紙卡的操作有哪些？

76、收費過程中在什么樣情況下應(yīng)該進行補卡處理？ 77、重新處理流程有哪些？

78、魯通卡車處理的注意事項是什么？ 79、卡不可讀時的車輛如何處理？ 80、什么是闖關(guān)車？闖關(guān)車應(yīng)如何處理？

81、收費人員必須認真執(zhí)行的?四堅持?、?六不準?廉政守則是什么？ 82、按照國家規(guī)定，計重收費車輛按車輛總質(zhì)量認定的標準？ 83、《收費公路管理條例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費？ 84、收費過程中在什么樣情況下應(yīng)該進行補卡處理？ 85、卡不可讀時的車輛如何處理？ 86、重新處理流程有哪些？

87、一司機在出口，繳費成功，票據(jù)打印完畢，司機以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？

88、一貨車持魯通B卡，入口青島站，在MTC車道下高速時，刷卡電腦顯示通行費750元，收費員按確認鍵時電腦死機，此時收費員應(yīng)如何正確處理？

89、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對活物混裝的情況是如何認定? 90、對出口紙卡的操作有哪些？

91、計重收費車輛按車輛總質(zhì)量限定標準是什么？ 92、通行卡如何分類？

93、在什么情況下入口允許使用倒車功能？

94、在票據(jù)打印失敗時應(yīng)該進行補票處理，重新打印的步驟？

95、收費操作完成，車輛駛出車道后，欄桿不落，降級復(fù)位無效后應(yīng)怎樣處理？

96、牽引車分為哪幾種？各自操作流程是什么？

97、收費員必須認真執(zhí)行?四堅持?、?六不準?廉政守則是什么？ 98、強化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？ 99、魯通卡車出來的注意事項是什么？ 100、使用崗?fù)?nèi)發(fā)卡機發(fā)通行卡操作步驟？

101、按照國家規(guī)定，計重收費車輛按車輛總質(zhì)量認定的標準？ 102、《收費公路管理條例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費？ 103、出口綠通車處理的操作步驟？ 104、卡不可讀時的車輛如何處理？ 105、什么情況下進行補卡處理？

106、一司機在出口，繳費成功，票據(jù)打印完畢，司機以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？

107、建設(shè)收費公路，應(yīng)當符合哪些技術(shù)等級和規(guī)模？ 108、收費員上班時的操作步驟有哪些？

109、按照國家規(guī)定，車輛通行費車型劃分的標準？

110、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對活物混裝的情況是如何認定? 111、《山東省高速公路條例》規(guī)定什么車輛禁止進入高速公路？ 112、簡述出口車道紙卡處理流程。

113、簡述什么情況下應(yīng)該進行補卡處理以及補卡業(yè)務(wù)的處理步驟。114、簡述具體補費類型有哪幾種？ 115、談?wù)勀銓κ召M站廉政工作的的認識。116、出口其他免征車處理？ 117、簡述出口刷卡后倒車。

118、出口補票處理的操作流程。119、車道收費設(shè)備指那些？

120、簡述什么情況下應(yīng)該進行補卡處理以及補卡業(yè)務(wù)的處理步驟。121、?兩保兩樹?的總體目標是? 122、什么是闖關(guān)車？闖關(guān)車如何處理？ 123、強化作風(fēng)建設(shè)六條禁令包括哪些方面？ 124、什么情況下應(yīng)該進行補卡處理？ 125、哪些情況可以允許免征通行費？ 126、司機對稱重結(jié)果產(chǎn)生異議時如何處理？

127、按照國家規(guī)定，計重收費車輛按車輛總質(zhì)量認定的標準？ 128、出口對普通車處理時應(yīng)注意什么？

129、出口車道?牽引車?處理有哪幾種？操作流程是什么？ 130、哪些情況下可進行車輛重新處理？

131、什么情況下應(yīng)該進行重新處理，如何進行重新處理流程操作？ 132、出現(xiàn)漏電、火災(zāi)情況時，應(yīng)如何處理？ 133、計重收費車輛按車輛總質(zhì)量限認定標準是什么？ 134、簡述發(fā)放紙卡的操作步驟？

135、簡在哪幾種情況下應(yīng)該進行補卡處理？ 136、請說出客車的車型判斷標準 137、請說出U型通行費減免操作步驟？ 138、對于魯通卡運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？ 139、出口刷班長卡可進行哪些業(yè)務(wù)的操作？ 140、免交車輛通行費的范圍是什么？ 141、丟失了高速公路通行卡如何賠償？ 142、收費人員的文明用語使用標準有哪5條？

143、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對貨物混裝的情況是如何認定？ 144、收費員上班時的操作步驟有哪些？ 145、收費站?六公開?的內(nèi)容是什么？ 146、哪些車輛可以免交車輛通行費？

147、收費員必須認真執(zhí)行?四堅持?、?六不準?廉政守則是什么？ 148、什么是闖關(guān)車？、闖關(guān)車處理流程？ 149、逃費車如何補費？

150、通行費管理的主要內(nèi)容是什么？

簡答題答案

簡答題

1、答：

（一）收費員輸入車輛車型、車牌后，系統(tǒng)提示該車為黑名單車，收費員按確定鍵確認。

（二）在不取消車牌的狀態(tài)下，按補費，選擇黑名單補費，系統(tǒng)查詢出該車的逃費記錄，通過上下鍵選擇逃費記錄。

（三）收取通行費后打印票據(jù)。

（四）收費員應(yīng)先進行黑名單補費后，再收取本次通行費。

2、答：四堅持：

（一）堅持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。六不準：

（一）不準利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準吃請，收受賄賂；

（三）不準酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；

（五）不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準搭乘過往收費站的車輛。

3、（一）輸入車輛信息，記錄車輛信息。

（二）收費人員報告監(jiān)控室，并查驗貨物是否符合《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》標準。

（三）外勤人員進行檢查、拍照無誤后，收費人員按?綠通建?。

（四）收費系統(tǒng)顯示應(yīng)收金額0元。

（五）收費人員確認無誤后，按現(xiàn)金收訖鍵，欄桿抬起，通行信號燈變綠。

4、(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通行費后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄 8 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

5、答：

（一）收費操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機對收費額有異議，車輛引出車道。

6、答：收費亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費人員應(yīng)主動將票據(jù)遞交給駕駛員，對個別只交費不要票的駕駛員，收費人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實無法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時，廢票箱由收費站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對收費人員的交款和廢票處理情況。

7、答：車輛來到刷魯通卡，確認是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報監(jiān)控室同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按綠通鍵；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費0元，確認后抬桿放行。

8、答：當駕乘人員提出計重收費設(shè)備有誤差時，檢測不準時，收費人員要做耐心的解釋工作，并出示計量部門出具的檢驗證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅持異議并出具可以證明實際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時，收費員立即向監(jiān)控室匯報，有班長協(xié)助收費員進行判斷，審核無誤后，以車主出具的 9 最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計重數(shù)據(jù)，收取通行費，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄。

9、答：軍車?壞卡?處理的操作流程是：（1）收費員輸入車輛信息；（2）收費員按?壞卡?鍵，在系統(tǒng)提示輸入通行卡卡號時輸入通行卡卡號；（3）按?確認?鍵后進入付款確認界面（0元），按?現(xiàn)金收訖?鍵后通行信號燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，準備處理下一輛車。（4）壞卡單獨保存，下班后交票據(jù)室。

10、答：

（一）嚴禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴禁私自改變收費標準。

（三）嚴禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，任何時間不得酗酒。

（五）嚴禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴禁穿著標志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

11、（1）收費員發(fā)錯通行卡，經(jīng)收費班長補卡后，發(fā)錯的卡未單獨保存并交回票據(jù)室；（2）入口發(fā)卡后，車輛倒出。

12、（1）收費員輸入車輛信息；（2）收費員按〖壞卡〗鍵，系統(tǒng)出現(xiàn)壞卡界面；（3）按〖確認〗鍵后通行信號燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，收費員將不可讀的通行卡單獨保存好，準備處理下一輛車。

13、（1）收費操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；（2）、車輛夾入車隊中通行，但又被截獲；（3）超寬車道或其他車道無法正常收費，但車輛必須從該車道通行需在其他車道進行〖重新處理〗操作；（4）無卡車或壞卡車對于收費額有爭議，被收費班長引出車道，爭議解決后。

14、（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲或主動返回要求領(lǐng)卡；（2）車輛混入車隊中駛離車道，但又被截獲或主動返回要求領(lǐng)卡；（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補卡操作需在發(fā)卡正常的車道進行）；（4）收費員輸入車輛信息有誤并且已經(jīng)刷卡，或者對公務(wù)車發(fā)出了通行卡。

15、闖關(guān)車是指未處理完畢就駛離車道的車輛。系統(tǒng)檢測到車輛闖關(guān) 10 后，提示有車輛違章，后續(xù)處理是：

（一）若闖關(guān)車輛攔截住，應(yīng)將司機帶回收費車道進行車輛重新處理；

（二）若闖關(guān)車輛已逃匿，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時間等信息，并及時向站監(jiān)控室值班人員報告。站監(jiān)控員應(yīng)將相關(guān)的錄像、抓拍圖像、收費員的報告等信息保存整理好，以備以后舉證使用。

（三）若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費的操作流程完成收費處理，對通過線圈進行降級處理，按〖復(fù)位〗鍵復(fù)位，然后再取消對通過線圈的屏蔽。

16、（1）在進行重新處理時，欄桿和通行信號燈的狀態(tài)不發(fā)生變化；（2）對于刷卡后闖關(guān)的車輛，如果被截獲，則繼續(xù)進行收費處理或進行〖補費〗處理；

（3）誤按〖重新處理〗鍵，可按〖取消〗鍵取消。如當前處理車輛已進行了刷卡操作，此時按〖重新處理〗鍵系統(tǒng)將提示有錯誤。

（4）〖重新處理〗完畢后應(yīng)向監(jiān)控室通報處理情況。

17、全路網(wǎng)免費的公務(wù)車，屏幕顯示的通行費為0；區(qū)間內(nèi)免費的公務(wù)車，超出免費區(qū)間的，屏幕顯示應(yīng)繳通行費費額，收費員根據(jù)顯示費額收取通行費。

18、（1）刷班長卡，選擇?編輯稱重信息?然后按［確定］鍵。（2）在編輯稱重信息界面上，選擇?修改當前稱重信息?，并按［確定］鍵。系統(tǒng)顯示當前車輛的稱重數(shù)據(jù)。

（3）用鍵盤上的數(shù)字鍵，可以修改車貨總質(zhì)量和限載，在修改過程中，可按［字母］鍵切換輸入車貨總質(zhì)量還是限載，可按［取消］鍵放棄修改操作。修改完畢后，按［確認］鍵，對輸入的信息進行校驗。若校驗不通過，提示錯誤信息；若校驗通過，保存修改后的數(shù)據(jù)，返回到編輯稱重信息界面。

（4）進行其它編輯操作，或者按［取消］關(guān)閉編輯稱重信息窗口。入 11 口普通車發(fā)卡時應(yīng)注意。

19、（1）如刷卡后屏幕提示?無效卡?，可將當前卡作為壞卡而另拿一張卡進行刷卡。

（2）如刷卡后屏幕沒有提示?請按確認鍵將車輛放行?，并且也沒有顯示?無效卡?，此時必須先將情況通報監(jiān)控室，然后再另取一張卡進行刷卡。

20、（1）車輛欠費、無卡、換卡等特殊情況下的車輛處理，以及出入口車類、車型、車牌號不一致，車輛U型行駛、超時等情況的均應(yīng)要進行特殊處理；

（2）刷卡時應(yīng)將IC卡放在讀卡器上2到3秒鐘，刷卡過快將無法完成IC卡的讀寫；

（3）刷卡后按〖取消〗鍵重新輸入車輛信息，應(yīng)在修改完畢后按〖確認〗鍵確認；

（4）未經(jīng)入口寫信息的通行卡，直接用于在出口車道刷卡，系統(tǒng)將提示刷卡無效。

21、堅持原則，執(zhí)行政策；堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人；堅持秉公執(zhí)法，不徇私情；堅持廉潔奉公，忠于職守。

22、一張笑臉；主動向司機問好、主動幫助困難司機；講解政策有耐心、文明服務(wù)有誠心、樂于助人有愛心。

23、縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人有償集資建設(shè)的公路。24、2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；2噸-5噸（含5噸）貨車，8座-19座客車為第二類車；5噸-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為第三類車；10噸-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車；15噸以上貨車，40英尺集裝箱為第五類車。

25、不準利用職權(quán),謀取私利;不準吃請,收受賄賂;不準酒后上崗執(zhí)行任務(wù);不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準;不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用;不準搭乘過往收費站的車輛。

26、檢查票據(jù)、備用金準備齊全；儀容儀表、工作環(huán)境整潔；崗前例訓(xùn)到位、工作心態(tài)到位、崗上用品到位。

27、男不準留長發(fā)蓄胡須、留大鬢角，女不準化濃裝、涂指甲、帶飾物，不準染彩發(fā)、披長發(fā)、戴有色眼睛。

28、（1）應(yīng)及時上報監(jiān)控；（2）若車道車不多，勸其復(fù)磅。（3）若車道車很多，這種情況不允許復(fù)磅，則使用班長卡，編輯稱重信息，收取車輛通行費，打印票據(jù)，車輛放行。

29、對盜搶、搶劫的處臵預(yù)案：（1）牢記報警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時上鎖；（3）進入收費亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費亭門，檢查報警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點上繳，票據(jù)箱集中保管。

30、（1）及時提醒駕駛員，注意天氣變化，保證行車和乘客的安全；(2)提前備好融雪、融冰劑，發(fā)現(xiàn)車輛技術(shù)狀況差的車輛勸其停止行駛；（3）大雪路面結(jié)冰時，采取相關(guān)措施，組織人員和機械立即清除收費區(qū)內(nèi)的積雪與結(jié)冰，確保交通暢通。

31、（1）免費通行的時間范圍為春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等四個國家法定節(jié)假日，以及當年國務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。免費時段從節(jié)假日第一天00：00開始，節(jié)假日最后一天的24：00結(jié)束（普通公路以車輛通過收費站收費車道的時間為準，高速公路以車輛駛離出口車道的時間為準）。

（2）免費通行的車輛范圍為行駛收費公路的7座以下（含7座）載客車輛，包括允許在普通收費公路行駛的摩托車

（3）免費通行的收費公路范圍為符合《中華人民共和國公路法》和《收 13 費公路管理條例》規(guī)定，經(jīng)依法批準設(shè)臵的收費公路（含收費橋梁和隧道）。各地機場高速公路是否實行免費通行，由各?。▍^(qū)、市）人民政府決定。

32、處理步驟如下：

（一）輸入車輛信息。

（二）接過司機遞交的魯通卡刷卡；

（三）當系統(tǒng)提示?請按確認鍵將車輛放行?時，按?確定?鍵；

（四）將魯通卡交給司機。注：

（1）輸入車牌號時，必須根據(jù)實際觀測到的車牌號進行輸入，嚴禁 按照司機提供的車輛信息進行輸入；

（2）如在司機出示魯通卡前，收費員已經(jīng)按普通車刷出通行卡，若車輛未觸及通過線圈，應(yīng)通報監(jiān)控室同意后，采取?倒車?操作回寫該通行卡，然后重新刷魯通卡；

（3）如果貴賓卡出現(xiàn)車與卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級報送至聯(lián)網(wǎng)單位收費管理部門。

33、答：四堅持：

（一）堅持原則，執(zhí)行政策;(二)堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準：

（一）不準利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準吃請，收受賄賂；

（三）不準酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；(五)不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準搭乘過往收費站的車輛。

34、答：夏季農(nóng)業(yè)機械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費的時間為5月1日-6月30日，對于運輸聯(lián)合收割機、插秧機的車輛免收通行費的時間為：5月1日-12月31日。

秋季農(nóng)業(yè)機械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費的時間為9月1日-10月31日，對于運輸聯(lián)合收割機、插秧機的車輛免收通行費的時間為：5月1日-12月31日。

35、答：（1）若可將闖關(guān)車攔截住，則將司機帶回收費車道進行處理（2）若已逃逸，記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時間等信息，及時向監(jiān)控室報告，監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費員報告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。

36、答：

1、輸入車型、車牌

2、核實免征車的有效證件并報監(jiān)控室

3、按?其他免征?鍵

4、回收通行卡，待上一輛車駛離車道后進行刷卡

5、屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費（0元）

6、確認無誤后按?現(xiàn)金收訖?鍵通行信號燈變綠、欄桿抬起、允許車輛通過

注：

1、處理其他免征車時要將免費證件在崗?fù)z像機下展示3秒鐘或有班長將證件在車道進行抓拍，并上報監(jiān)控室。

2、處理?綠色通道運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品?車輛時、外勤人員在對該車驗貨，對符合減免的車輛拍照取證，詳細記錄車牌、車型、貨物名稱、通過時間等相關(guān)信息，并上報監(jiān)控室。

37、答：在京津冀魯晉聯(lián)網(wǎng)高速公路上，魯通卡（包括魯通卡A卡、魯通卡B卡、與合作銀行的聯(lián)名卡、信聯(lián)卡）的使用方式與在山東省內(nèi)使用方式一致?？膳c電子標簽（OBU）配合使用通過當?shù)氐腅TC車道，沒有ETC車道的收費站可持魯通卡由人工車道刷卡通行。

38、答：（1）當屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?欠費?鍵（2）收費員收取現(xiàn)金后，在對話框內(nèi)輸入實收金額，然后按?確定?鍵確認。

（3）系統(tǒng)按實際收取的通行費打印非定額票據(jù)，票據(jù)顯示部分繳費，打印完成后，通行信號燈變綠，欄桿抬起，收費員將非定額票據(jù)交給司機后即可輸入下一輛車的車型和車牌號。

注：

1、欠費車必須輸入全車牌。

2、實收金額的有效范圍為0到應(yīng)收金額，必須為5的倍數(shù)。

3、持魯通卡車輛欠費時不享受折扣優(yōu)惠。

4、無卡車欠費，收取部分金額時，應(yīng)先滿足卡成本，打印票據(jù)時扣除卡成本；收取部分金額不能滿足卡成本時不允許使用?欠費?鍵處理。

5、允許司機欠費的前提是：司機同意并留下有關(guān)證件或物品做質(zhì)押。

6、對被牽引車有通行卡但無法收取通行費的，由收費班長填寫《欠費車輛處理單》，事后由車主或駕駛員憑《欠費車輛處理單》到收費站補費。

39、答：普通車處理過程中出現(xiàn)通行卡上記錄的入口收費站同當前收費站一致時，該車輛稱為U型車。收費額由系統(tǒng)按照U型車收費公式進行計算得出。如果U型車不宜按顯示金額收費的，經(jīng)分中心（監(jiān)控室）和值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以使用‘功能’項中的?U型通行費減免?功能并經(jīng)班長授權(quán)后，減免U型車通行費。U型通行費減免操作步驟如下：

（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費金額；（2）上報分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車見面通行費?菜單；（4）班長授權(quán)；

（5）輸入實收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費打印票據(jù)。

40、答：對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行

41、（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補卡操作需在發(fā)卡正常的車道進行）；

（四）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。

收費車道補卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費班長授權(quán)或操作。

42、答：若司機無足夠現(xiàn)金支付通行費，通報監(jiān)控室并經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)同意后可進行欠費處理。做欠費處理的前提是：

（一）、司機同意并留下有關(guān)證件或物品做抵押；

（二）、若刷卡后司機對收費額有異議（不含無卡、壞卡情況），在可能阻塞交通的情況下，可使用欠費功能先將車輛引出車道，爭議解決后再通過?補費?功能補交通行費。

43、答：對于無卡車輛、壞卡車輛或稱重數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，若出現(xiàn)收費爭議，可在收費前先由班長做?車輛引出?處理，待爭議解決后再回到車道進行?重新處理?。

44、答：操作流程如下：

(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通行費后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù) 17 可進行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

45、操作步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）核實綠通車后，按?綠通?鍵

（三）刷卡，系統(tǒng)計算應(yīng)收通行費為0元

（四）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起

（五）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下 注意事項：

1）只有貨車才能按魯通車免費

2）超限超過5%以上的貨車禁止使用綠通功能

3）綠通車可以使用非現(xiàn)金卡（含魯通A卡、B卡以及外省非現(xiàn)金卡，但不含魯通C卡）

4）MTC入口車道按?綠通?鍵無效

46、答：收費員按操作流程查詢出魯通卡卡內(nèi)消費流水后，可以根據(jù)交易時間、交易金額和所屬收費站來判斷該魯通卡是否扣款成功，先看卡的?通行狀態(tài)?，再看卡的消費記錄。

47、答：收費員應(yīng)該先向司機詢問入口站名，通報監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實領(lǐng)取紙卡上路，通知收費員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費標準收費，但不收取IC卡賠償費；對已確定改車已領(lǐng)取紙卡上路但未查詢到紙卡卡號的，卡號按7個?1?輸入，按相關(guān)標準收費，但不收取IC卡賠償費；如經(jīng)核實入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)取IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費。

48、答：魯通卡扣款后無法進行修改，再出現(xiàn)爭議時，需要給司機開據(jù)爭議處理單，由司機持此單據(jù)到客服中心進行金額修改或退款操作。

49、答：收費亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費人員應(yīng)主動將票據(jù)遞交給駕駛員，對個別只交費不要票的駕駛員，收費人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實無法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時，廢票箱由收費站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對收費人員的交款和廢票處理情況。

50、票據(jù)打印錯誤時，使用定額票據(jù)進行補票操作流程是：

（一）通報監(jiān)控室，并向收費班長領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

打印機出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時更換打印機，或使用其他車道收費。

51、（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為1類車；（2）2噸-5噸（含5噸）貨車，8-19座客車為2類車；（3）5-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為3類車；（4）10-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為4類車；（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為5類車。

52、（1）2軸車輛總質(zhì)量限為17000千克（2）3軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；（3）4軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；（4）5軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；（5）6軸及6軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

53、對《目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外地其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，比 19 照合法裝載車輛執(zhí)行。

54、（1）牢記報警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時上鎖；（3）進入收費亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費亭門，檢查報警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點上繳，票據(jù)箱集中保管

55、收費亭內(nèi)設(shè)備主要有：車道控制機、收費亭內(nèi)攝像機、票據(jù)打印機、讀寫器、收費鍵盤、顯示器、對講機、拾音器、報警裝臵等。

56、亭內(nèi)外攝像機、廣場攝像機、圖像數(shù)據(jù)混合器、矩陣切換器、視頻切換器、監(jiān)視器、硬盤錄像機、傳輸線路。

57、（1）刷身份卡；（2）輸入密碼；（3）確認后登陸系統(tǒng)；（4）確認票號；（5）按?雨棚開關(guān)?；（6）收費員進入上班狀態(tài)進行業(yè)務(wù)操作。

58、行人、非機動車、摩托車、三輪車、拖拉機、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機械及設(shè)計時速低于70公里的機動車。

59、基本費率為0.08元/噸公里。根據(jù)實際車貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車輛按基本費率計收；10噸以上至49噸的車輛，按0.08元/噸公里線性遞減到0.03265元/噸公里的費率計收；車貨總質(zhì)量不足5噸的，按5噸計收；最低收費標準為5元（特大橋、隧道除外）；實行?二舍八入，三七作五?的方法，是尾數(shù)為?0?或?5?。

60、收費站收費文件（文號、站點名稱、位臵）、審批機關(guān)、主管機關(guān)、收費范圍、收費標準、收費用途、收費期限、收費單位、收費許可證、監(jiān)督電話等。

61、答：禁止行人、非機動車、摩托車、三輪車、拖拉機、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機械以及設(shè)計時速低于七十公里的機動車進入高速公路?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機動車、拖拉機、輪式專用機械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計最高時速低于七十公里的機動車，不得進入高速公路。

62、答：按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

63、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

64、答：(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費站列表對話框；

（三）選擇入口收費站

（四）收取通行費

（五）打印票據(jù)，放行車輛。

65、答：

（一）輸入車輛信息；

（二）按?無卡?鍵，系統(tǒng)將彈出車牌號查詢等待對話框；

（三）若有查詢結(jié)果，車道軟件將彈出車牌號查詢結(jié)果；

（四）結(jié)合對司機的詢問，對查詢結(jié)果進行選擇，確認某條查詢結(jié)果正確后，按?1?、?2?鍵進行選擇，按查詢結(jié)果收取通行費，并收取卡賠償費，然后按?確認?鍵確認。

（五）如司機對查詢結(jié)果有異議，應(yīng)先對車輛做?車輛引出?處理，然后通報監(jiān)控室，由監(jiān)控室外通知入口收費站進行錄像查詢，根據(jù)錄像查詢的反饋結(jié)果再進行?重新處理?。

（六）如沒有查詢結(jié)果返回，或按?取消?取消了查詢結(jié)果，系統(tǒng)將彈出收費站列表；若司機可以提供足夠的證據(jù)證明其從某個收費站上路，收費員在監(jiān)控室并獲得同意后，根據(jù)司機提供的情況在列表中選擇入口收費 21 站，按系統(tǒng)計算出的費額收取通行費，同時收取卡賠償費。若司機不能提供足夠的證明從某個收費站上路，則收費員選擇路網(wǎng)內(nèi)距本站最遠的收費站最為入口收費站。如司機對處理結(jié)果有異議，應(yīng)先對車輛做?車輛引出?處理，爭議解決后在進行?重新處理?。

66、答：出口車道?超長車?處理操作流程：（1）收費員輸入車輛信息，按?確定?鍵。（2）刷通行卡/月費卡。（3）根據(jù)系統(tǒng)計算的應(yīng)繳通行費金額收取通行費，并將錢幣臵于桌面。（4）確認無誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，打印發(fā)票，收費員將打印票據(jù)及找零交給司機，通行信號燈變綠，欄桿抬起，收費員按?鎖桿?鍵，車輛通過后不自動落桿，需要按?復(fù)位?鍵再次落桿。

67、答：牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會班別為一輛車。操作流程如下：(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算 第一輛車的應(yīng)收金額，在收費屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通行費后，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進 22 行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

68、答：當駕乘人員提出計重收費設(shè)備有誤差時，檢測不準時，收費員要做耐心的解釋工作，并出示計量部門出具的鑒定證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅持異議，并出具可以證明實際車貨重量的有關(guān)單證時，收費員可根據(jù)其出具的車輛自重和卸貨單等判斷，確實出現(xiàn)誤差較大時，收費人員應(yīng)立即報告班長并通知監(jiān)控室，由班長協(xié)助收費員進行判斷，審核無誤后，以車主出具的真實有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)、按照收費系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計重數(shù)據(jù)，收取通行費，監(jiān)控員做好記錄。

69、答：

（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

（二）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。

（三）在普通MTC出口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時，提示收費員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實魯通卡內(nèi)信息與車輛實際信息不符的按實際車輛信息計費收取現(xiàn)金。

（四）對魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無法進行修改。在出現(xiàn)爭議時，需要給司機開爭議處理單，由司機持此單據(jù)到克服進行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級上報聯(lián)網(wǎng)單位收費管理部門。

魯通卡扣款后無法進行修改，再出現(xiàn)爭議時，需要給司機開據(jù)爭議處理單，23 有司機持此單據(jù)到客服中心進行修改或退款操作。

70、答：四堅持：

（一）堅持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準：

（一）不準利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準吃請，收受賄賂；

（三）不準酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；

（五）不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準搭乘過往收費站的車輛。

71、四堅持：

（一）堅持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人；

（三）堅持斌公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。六不準：

（一）不準利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準吃請，收受賄絡(luò)；

（三）不準酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；

（五）不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準搭乘過往收費站的車輛。

72、（1）在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛車的應(yīng)收金額，在收取屏幕上的顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進行牽引車處理。（2）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通信費后，允許輸入第二輛車的車輛信息。此時欄桿不抬起、通行燈保持為紅燈。（3）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。（4）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。（5）對系統(tǒng)識別為一輛的，可拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進行修改，處理牽引車后放行車輛。（6）牽引車和故障車較長時不能完全進入車道并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

73、（1）對因車道計重收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障，值班收費員應(yīng)按照操作規(guī)程及時排除；若短時間難以修復(fù)的，有值班站長協(xié)調(diào)關(guān)閉該車道，并及時 24 增開新車道，確保道路暢通。(2)對因計重收費系統(tǒng)多個車道出現(xiàn)故障，切短期難以修復(fù)的，由值班站長及時逐級報告省廳公路局批準，轉(zhuǎn)為按車型收費。同事及時通報技術(shù)人員維修，故障排除后應(yīng)及時回復(fù)計重收費。

74、(1)收費班長∕收費員按?票據(jù)?鍵，選擇?換上發(fā)票?；（2）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票起號，收費班長∕收費員輸入實際起號；（3）系統(tǒng)提示請再次輸入發(fā)票起號，收費班長∕收費員再次輸入實際起號；（4）系統(tǒng)核對兩次輸入是否一致，如果不一致，進行錯誤提示，然后返回重新輸入起號，直至兩次輸入一致；（5）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票止號，收費班長∕收費員輸入實際止號兩次；（6）系統(tǒng)核對再次輸入是否一致，如果不一致，進行錯誤提示，然后返回重新輸入止號，直至兩次輸入一致；（7）票據(jù)換上成功后，系統(tǒng)更新界面顯示。

75、對未接到上級通知，持有紙卡的車輛，收費員必須上報監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實后再進行處理，嚴禁未經(jīng)證實就憑紙卡收費。收費員已經(jīng)接到通知或當班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來自已知發(fā)紙卡收費站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報監(jiān)控室。收費人員要認真核對車牌號、車型、日期及入口站名等信息，對車牌不符的或日期明顯不符的通報監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M站，對相關(guān)信息進行確認。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費員應(yīng)先向司機詢問入口收費站名，通報監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實領(lǐng)紙卡上路，通知收費員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費標準收費。如經(jīng)核實入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號，并上交監(jiān)控室核對后交票據(jù)室。

76、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通 25 過線圈的。收費車道補卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費班長授權(quán)或操作。

77、（1）輸入車輛信息；（2）通報監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長卡進行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計算應(yīng)收通行費，收取通行費后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

78、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從讀卡器上拿開，直至扣款成功。（2）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。（3）在普通MTC出口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符，提示收費員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實魯通卡內(nèi)信息與車輛世紀信息不符的按實際車輛信息計費收取現(xiàn)金。（4）對魯通A、B卡,如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。（6）魯通卡扣款后無法進行修改。再出現(xiàn)爭議時，需要給司機開爭議處理單，由司機持此單據(jù)到客服進行金額修改或退款操作。（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級上報聯(lián)網(wǎng)單位收費管理部門。

79、司機出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時應(yīng)按?壞卡?鍵進行處理。若IC卡屬人為損壞（如斷裂、明顯人為導(dǎo)致變形等），無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理。壞卡、無卡處理必須通報監(jiān)控室電話聯(lián)系核查入口信息。壞卡需單獨存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

80、闖關(guān)車是指未經(jīng)處理就通過車道的車輛。系統(tǒng)檢測到車輛闖關(guān)后，26 提示有車輛違章；如果通過線圈未檢測到車輛通過，可系統(tǒng)顯示違章菜單（包括闖關(guān)、誤報警、闖關(guān)被攔截），收費員可根據(jù)實際情況進行選擇。若可將闖關(guān)車輛攔截住，則蔣司機待會收費車道進行處理。若闖關(guān)車輛已逃逸，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時間等信息，及時向監(jiān)控是報告。監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費員報告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費的操作流程完成收費處理，并按?復(fù)位?鍵復(fù)位。

81、四堅持：（1）堅持原則，執(zhí)行政策；（2）堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人；（3）堅持斌公執(zhí)法，不徇私情；（4）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準：（1）不準利用職權(quán)，謀取私利；（2）不準吃請，收受賄絡(luò)；（3）不準酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；（4）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；（5）不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；（6）不準搭乘過往收費站的車輛。

82、兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

83、軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費。進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費。聯(lián)合收割機不得在高速公路上通行。

84、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。收費車道補卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費班長授權(quán)或操作。

85、司機出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時應(yīng)按?壞卡?鍵進行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理，壞卡、無卡處理必須通報監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

86、（1）輸入車輛信息；（2）通報監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長卡進行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計算應(yīng)收通行費，收取通行費后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

87、（1）收費員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）系統(tǒng)提示班長授權(quán)。（3）班長授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進行重新打印發(fā)票的操作。

88、將該情況上報監(jiān)控室，在得到答復(fù)后班長重啟工控機，此時監(jiān)控員負責查詢扣款是否成功，第一種：扣款成功，重啟后如欄桿抬起，放行車輛即可，如欄桿不抬起手動桿放行車輛，此時系統(tǒng)顯示違章，監(jiān)控員應(yīng)做好相應(yīng)記錄和備份工作。第二種：扣款未成功，啟用班長卡做?車輛引出?業(yè)務(wù)，后回車道做補費，（盡量不要做壞卡業(yè)務(wù)，因為壞卡業(yè)務(wù)將會造成收費員短卡）。第三種：查詢無結(jié)果不能確認扣款是否成功，收費員做好解釋工作，請司機預(yù)留750元通行費，開據(jù)憑證，三天后查詢結(jié)算中心扣款情況，按扣款情況進行后續(xù)處理。

89、對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛認定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

90、對未接到上級通知，持有紙卡的車輛，收費員必須上報監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實后再進行處理，嚴禁未經(jīng)證實就憑紙卡收費。收費員已經(jīng)接到通知或當班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來自已知發(fā)紙卡收費站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報監(jiān)控室。收費人員要認真核對車牌號、車型、日期及入口站名等信息，對車牌不符的或日期明顯不符的通報監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M站，對相關(guān)信息進行確認。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費員應(yīng)先向司機詢問入口收費站名，通報監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實領(lǐng)紙卡上路，通知收費員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費標準收費。如經(jīng)核實入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號，并上交監(jiān)控室核對后交票據(jù)室。

91、兩軸車輛總質(zhì)量為17000千克； 三軸車輛總質(zhì)量為27000千克； 四軸車輛總質(zhì)量為37000千克； 五軸車輛總質(zhì)量為43000千克；

六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量為49000千克。92、通行卡共分為IC卡和紙卡。IC卡包括普通卡和儲值卡；

紙卡按照車型類別分為：一類車、二類車、三類車、四類車、五類車、軍車。

93、(1)入口因司機未及時出示魯通卡，而發(fā)放普通卡。(2)入口車型、車類等信息判斷錯誤，已經(jīng)讀卡成功。

(3)入口發(fā)卡后司機倒車離開，因放棄使用高速公路等原因，留下通行卡。

94、（1）收費完成但是車輛未觸及通過線圈時，如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)打印失 29 敗，通報監(jiān)控室后按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。

（2）收費員將重新打印的發(fā)票交給司機作為報銷憑證，對打印失敗的發(fā)票收回加蓋?作廢?章，在背面注明時間、班次、姓名等信息，下班后交給票據(jù)是。

（3）但是當車輛觸及通過線圈時，不允許再進行重新打印發(fā)票的操作，應(yīng)通知收費班長使用定額票據(jù)進行補票，并通報監(jiān)控。

95、（1）收費員應(yīng)及時通知監(jiān)控室和中隊長，并打開闖關(guān)攔阻器防止車輛闖關(guān)。

（2）關(guān)閉車道，換其他車道進行收費。

（3）中隊長對司機組號解釋工作，并將其引入其他車道進行補費處理。（4）中隊長及時與監(jiān)控室溝通，在得到允許的情況下，對欄桿機進行重啟復(fù)位，仍無效，則有監(jiān)控員聯(lián)系廠家進行維修。

96、牽引車是指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費，然后欄桿抬起放行。按照牽引方式分為：

（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接，這種情況下系統(tǒng)一般可以分變?yōu)閮奢v車。

（2）硬牽引:兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下，系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會識別為一輛車，操作流程為：

A：可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進行牽引；或者按正常操作流程刷卡或者通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛的應(yīng)收金額，在收費屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進行牽引處理。

B:按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛通行費后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第二輛車的信息，此時欄桿不抬起，通行信號燈保持為紅色。

C:按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成以后，通行燈變綠，欄桿抬起。

D:兩車全部通過后，欄桿落下，通行信號燈變紅。

E：對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后地數(shù)據(jù)可以進行修改，處理牽引車后放行車輛。

F:牽引車和故障車較長不能完全進入車道，并識別為一輛車的，先插入牽引車處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

97、四堅持：

（一）堅持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準：

（一）不準利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準吃請，收受賄賂；

（三）不準酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；

（五）不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準搭乘過往收費站的車輛。

98.（一）嚴禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴禁私自改變收費標準。

（三）嚴禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，任何時間不得酗酒。

（五）嚴禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴禁穿著標志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

99.（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

（二）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。

（三）在普通MTC出口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時，提示收費員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實魯通卡內(nèi)信息與車輛實際信息不符的按實際車輛信息計費收取現(xiàn)金。

（四）對魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優(yōu) 31 惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無法進行修改。在出現(xiàn)爭議時，需要給司機開爭議處理單，由司機持此單據(jù)到克服進行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級上報聯(lián)網(wǎng)單位收費管理部門。

100、（1）存在線圈檢測到車輛到來，觸發(fā)抓拍和車牌識別，系統(tǒng)控制額顯示器和語音報價器播報歡迎信息；（2）收費員輸入車輛信息；（3）收費員按[確定]鍵；（4）系統(tǒng)校驗當前狀態(tài)是否可以發(fā)卡，如不允許發(fā)卡，系統(tǒng)提示錯誤信息，不允許發(fā)卡。系統(tǒng)校驗車輛信息是否輸入完整，如不完整，系統(tǒng)提示錯誤信息，不允許發(fā)卡；（5）系統(tǒng)控制發(fā)卡機將卡箱內(nèi)的通行卡送到開線區(qū)域；（6）系統(tǒng)校驗卡片是否可用，如卡片異常，在車類不是普通車的時候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵吐出異常卡。（7）系統(tǒng)寫卡，如寫卡失敗，在車類不是普通車的時候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵可按[取消]鍵吐出無法寫入的通行卡；(8)寫卡成功后，系統(tǒng)控制發(fā)卡機吐出通行卡，提示寫卡成功，并控制費額顯示器和語音報價器提示司機保管好通行卡；(9）收費員按[確定]鍵，欄桿抬起；（10）此時收費員可以輸入新的車輛信息，但只有存在線圈檢測到車輛時才可發(fā)卡。

101、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

102、答：軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費。進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián) 32 合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費。聯(lián)合收割機不得在高速公路上通行。

103、答：（1）輸入車輛信息。（2）核實綠通車，按?綠通鍵?。（3）刷卡，系統(tǒng)計算應(yīng)收通行費為0元。（4）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起。（5）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下。

104、答：司機出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時應(yīng)按?壞卡?鍵進行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理，壞卡、無卡處理必須通報監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

105、答：（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補卡操作需在發(fā)卡正常的車道進行）。（4）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。收費車道補卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費班長授權(quán)或操作。

106、答：（1）收費員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）統(tǒng)提示班長授權(quán)。（3）班長授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進行重新打印發(fā)票的操作。

107、答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是，城市市區(qū)至本地機場的高速公路除外。（2）一級公路連續(xù)里程50公里以上。（3）二車道的獨立橋梁、隧道，長度800米以上；四車道的獨立橋梁、隧道，長度500米以上。技術(shù)等級為二級以下(含二級)的公路不得收費。但是，在國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)的二級公路，其連續(xù)里程60公里以上的，經(jīng)依法批準，可以收取車輛通行費。

108、答：收費員進入收費亭后，在進行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進行 33 上班操作，使車道系統(tǒng)進入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（1）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對話框；

（2）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號顯示；

（3）收費員輸入密碼后按?確認?鍵，系統(tǒng)進行密碼驗證，如密碼通過了驗證，收費員即可進行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯誤，請重新輸入！?，此時收費員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗證都未通過，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯誤！?并返回下班狀態(tài)。收費員輸入密碼后按?取消?鍵，可返回下班狀態(tài)。

109、答：按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

110、答：對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛認定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

111、禁止行人、非機動車、摩托車、三輪車、拖拉機、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機械以及設(shè)計時速低于七十公里的機動車進入高速公路。《中華人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機動車、拖拉機、輪式專用機械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計最高時速低于七十公里的機動車，不得進入高速公路。

112、(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費站列表對話框；

（三）選擇入口收費站

（四）收取通行費

（五）打印票據(jù)，放行車輛。

113、（一）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛加在車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。

（四）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。

（五）收費車道補卡操作必須通知監(jiān)控室并做好記錄，由收費班長授權(quán)或操作。補卡步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）按[功能]鍵選擇?補卡?，系統(tǒng)提示需班長授權(quán)；

（三）收費班長刷班長卡進行授權(quán)；

（四）刷通行卡；

（五）當寫卡成功后，系統(tǒng)提示補卡成功，將通行卡交給司機。114、（一）黑名單補費

（二）逃費不費

（三）欠費不費

（四）其他補費

115、（一）開展形式多樣的活動，把廉政工作做成一種文化

（二）加強職工的思想教育，筑牢拒腐防變的思想防線。

（三）強化監(jiān)督，促進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

（四）加強廉政制度建設(shè)，規(guī)范收費行為。

116、（一）輸入車型、車牌號；

（二）核實免征車的有效證件并報監(jiān)控室；

（三）按?其他免征?鍵，并按下圖菜單中的選項選擇相應(yīng)免征車類；

（四）回收通行卡，待上一輛車駛離車道進行刷卡；

（五）屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費（0元）；

（六）確認無誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，通行信號燈變綠、欄桿抬起，允許車輛通行。

117、(一)收費員報監(jiān)控室后?功能?鍵選擇?倒車?；

（二）系統(tǒng)提示收費員刷剛才收到的通行卡，收費員刷卡后，系統(tǒng)恢復(fù)剛剛刷的卡片，顯示卡號

（最近一筆，系統(tǒng)校驗卡號）的入口信息；

（三）將通行卡交還司機，若車輛已離開，將該卡作為長卡交票據(jù)室。118、當票據(jù)打印錯誤時，使用定額票據(jù)進行補票操作流程是：

（一）通報監(jiān)控室，并向收費班長領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

（五）打印機出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時更換打印機，或使用其他車道收費。

119、車道設(shè)備包括車道計算機、欄桿機、費額顯示器、亭內(nèi)外攝像機、票據(jù)打印機、圖像數(shù)據(jù)混合器和設(shè)備間連接線等。

120、（一）發(fā)卡操作為完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被攔截。

（二）車輛夾入車隊中通行。但又被攔截。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車必須從該車道通行。

（四）收費員發(fā)錯卡車輛觸及通過線圈的。收費車道補卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由中隊長授權(quán)操作。

補卡業(yè)務(wù)操作步驟.（一）輸入車輛信息

（二）按?功能?鍵選擇?補卡?系統(tǒng)提示需班長卡授權(quán)。

（三）收費班長刷班長卡授權(quán)。

（四）刷通行卡。

（五）當寫卡成功后，系統(tǒng)提示補卡成功，將通行卡交給司機。

121、公路設(shè)施、道路水路通暢水平、本質(zhì)安全生產(chǎn)水平和應(yīng)急保障能力全面提高，建立起上下聯(lián)動、體系完善、運轉(zhuǎn)高效的保暢通、保安全長效工作機制，打造出一批在省內(nèi)和國內(nèi)具有較強影響力的山東交通品牌，行業(yè)良好形象廣泛樹立，社會和群眾滿意度顯著提升，為打造現(xiàn)代交通運輸業(yè)奠定堅實基礎(chǔ)。

122、闖關(guān)車是指當收費員尚未完成業(yè)務(wù)處理時，若車輛離開車道，則視為車輛闖關(guān)。

（一）收費員因車輛闖關(guān)但已被攔截報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費員的處理情況，錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：車號、闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。

（二）收費員因車輛闖關(guān)且已逃匿報告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告的闖關(guān)車信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車的車道和廣場錄像?；虽浫雰?nèi)容：車輛信息（車號、車型、顏色、稱重信息）、闖關(guān)車輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車輛抓拍要錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：抓拍原因、車號及繳費情況。

（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)無報警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進行記錄。

123、（一）嚴禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴禁私自改變收費標準。

（三）嚴禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，任何時間不得酗酒。

（五）嚴禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴禁穿著標志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

124、（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補卡操作需在發(fā)卡正常的車道進行）；

（四）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。

收費車道補卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費班長授權(quán)或操作。

125、軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛。進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛。

126、當駕乘人員提出計重收費設(shè)備有誤差時，檢測不準時，收費人員要做耐心的解釋工作，并出示計量部門出具的檢驗證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅持異議并出具可以證明實際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時，收費員立即向監(jiān)控室匯報，有班長協(xié)助收費員進行判斷，審核無誤后，以車主出具的最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計重數(shù)據(jù)，收取通行費，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄

127、按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

128、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

38（2）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。

（3）在普通MTC出口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時，提示收費員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實魯通卡內(nèi)信息與車輛實際信息不符的按實際車輛信息計費收取現(xiàn)金。

（4）對魯通A、B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。

（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。

（6）魯通卡扣款后無法進行修改。在出現(xiàn)爭議時，需要給司機開爭議處理單，由司機持此單據(jù)到客服進行金額修改或退款操作。

（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級上報聯(lián)網(wǎng)單位收費管理部門。

129、牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會判別為一輛車。操作流程如下：

(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通行費后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄 39 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

130、（一）收費操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機對收費額有異議，車輛引出車道。

131、以下情況下應(yīng)該進行重新處理：（1）收費操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中間通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。（4）司機對收費額有異議，車輛引出車道。

重新處理流程：（1）輸入車險信息。（2）通報監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?。（3）刷班長卡進行授權(quán)。（4）輸入車貨總質(zhì)量、計算限載。（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計算應(yīng)收通行費，收取通行費后打印票據(jù)。（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

132、答：（1）立即切斷電源，根據(jù)事故情況及時報警；

（2）火災(zāi)發(fā)生時，立即組織人員進行滅火，并在保證人身安全的情況下，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品和公共財產(chǎn)，最大限度的降低火損；

（3）安排專職電工嚴格排查漏電原因，及時整改，杜絕用電安全隱患；（4）視情節(jié)輕重，向上級主管部門匯報。

133、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克；三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

134、答：（1）輸入車型、車牌號（修改車牌號）、車類；（2）按?紙卡?鍵；（3）輸入或修改紙卡卡號（輸入當班次某類紙卡第一張紙卡卡號）；（4）加蓋紙卡章；（5）將紙卡交予司機；（6）按?確定?鍵；（7）放行車輛。

135、答：（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。

136、答：1型客：7座以內(nèi)含7座；2型客：8至19座含19座；3型客: 20至39座含39座； 4型客：40座以上。

137、答：（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費金額；（2）上報分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車減免通行費?菜單；（4）班長授權(quán)；（5）輸入實收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費打印票據(jù)。

138、答：車輛來到刷魯通卡，確認是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報監(jiān)控同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按其他免費中的?

7、其他1?；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費為0元，確認后抬桿放行。

139、答：降級，補費，車輛引出，U型免通行費，不使用計重收費和編輯稱重信息。選擇編輯稱重信息，可對當前稱重信息進行修改、刪除、切割，還可以合并稱重信息和插入稱重信息。

140、答：軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標志的制式警車，41 以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費。進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機(包括插秧機)的車輛，免交車輛通行費。

141、按照省物價局《關(guān)于高速公路通行收費IC卡收費問題的函》（魯價費發(fā){2002}30號）的有關(guān)規(guī)定，對損壞或丟失高速公路通行費收費IC卡的車輛，應(yīng)在駛離高速公路出口收費站時，除根據(jù)確認的通行信息按標準交納車輛通行費外，還要按每卡30元收取卡賠償費。

142、（1）收費人員文明用語使用親切、流利，普通話標準；（2）收費過程中始終堅持文明用語，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費過程中始終堅持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費政策時要使用文明用語；（5）節(jié)假日要使用節(jié)日問候語。

143、對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其它農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其它農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

144、收費員進入收費亭后，在進行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進行上班操作，使車道系統(tǒng)進入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（一）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對話框；

（二）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號顯示；

（三）收費員輸入密碼后按?確認?鍵，系統(tǒng)進行密碼驗證，如密碼通過了驗證，收費員即可進行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯誤，請重新輸入！?，此時收費員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗證都未通過，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯誤！?并返回下班狀態(tài)。

145、（1）審批機關(guān)公開；（2）收費期限公開；（3）收費標準公開；（4）收費單位公開；（5）主管上級公開；（6）監(jiān)督電話公開。

146、軍隊車輛，武警部隊車輛，公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理公路上發(fā)生的交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費。進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機，運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費、聯(lián)合收割機不得在高速公路上通行。

147、四堅持：

（一）堅持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準：

（一）不準利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準吃請，收受賄賂；

（三）不準酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；

（五）不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準搭乘過往收費站的車輛。

148、闖關(guān)車是指當收費員尚未完成業(yè)務(wù)處理時，若車輛離開車道，則視為車輛闖關(guān)。

（一）收費員因車輛闖關(guān)但已被攔截報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費員的處理情況，錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：車號、闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。

（二）收費員因車輛闖關(guān)且已逃匿報告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告的闖關(guān)車信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車的車道和廣場錄像?；虽浫雰?nèi)容：車輛信息（車號、車型、顏色、稱重信息）、闖關(guān)車輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車輛抓拍要錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：抓拍原因、車號及繳費情況。

（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)誤報警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進行記錄。

149、（一）收費員輸入車輛車型、車牌等信息，按?補費?鍵；

（二）選擇逃費車補費，彈出界面，輸入應(yīng)收金額后，收取通行費打印票據(jù)。

150、收費政策的制定與提出，費率標準的測定，收費方式選擇，收費站設(shè)臵與人員配備，收費票證監(jiān)制印刷，保管存貯、發(fā)放使用，收款及收費上繳，票據(jù)稽核，收費稽查等。