第一篇：XX年建行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理述職報告
XX年建行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理述職報告
XX網(wǎng)點(diǎn)自20xx年3月開業(yè)以來，在XX行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照總體工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行XX行的工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得XX行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的履行職責(zé)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：
自網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)十七大和十七屆三中、四中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與XX行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)XX行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及金融業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了XX行的制度規(guī)定、工作紀(jì)律及基本金融業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。同時，為了今后更好地工作，我向黨組織提交了入黨申請書。
XX年，由于金融危機(jī)的后續(xù)影響，銀行業(yè)的生存環(huán)境異常嚴(yán)峻，市場競爭十分激烈。我作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，增強(qiáng)信心，努力工作，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，積極拓展業(yè)務(wù)，打開銀行營銷局面，取得較好成績。截至12月，完成存款任務(wù)13412萬元，是計劃數(shù)8000萬元的XXX%。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，以客戶為中心拓展網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展空間。為了爭取客戶對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的支持，我急客戶之所急，想客戶之所想，千方百計為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過自己的真心、誠心和愛心獲得客戶對我網(wǎng)點(diǎn)的支持，以此擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，就是要把心思用在網(wǎng)點(diǎn)上，竭力擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量。我通過增強(qiáng)工作責(zé)任心、提升業(yè)務(wù)能力和豐富網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)做好自己的工作，具體做到了三點(diǎn)：一是有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失;任勞任怨、積極工作，不挑三揀四，避重就輕，盡心盡力做每一項(xiàng)工作，按時保質(zhì)的完成;二是以客戶為中心，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任;三是注重研究市場，注意市場動態(tài)，把握客觀環(huán)境，分析網(wǎng)點(diǎn)工作中存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，努力開創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)工作新局面。
我深刻認(rèn)識到廉潔工作不僅事關(guān)XX行事業(yè)的健康發(fā)展，而且關(guān)系到民心向背，影響著XX行各項(xiàng)工作的落實(shí)。做到廉潔工作既是XX行的要求，也是我們當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的起碼道德要求。我十分重視廉潔工作，始終把它當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，每時每刻都要做到廉潔工作，決不跟腐敗風(fēng)氣沾邊，注意從日常小事上維護(hù)自己的形象，做一名廉潔的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理。我嚴(yán)格執(zhí)行XX行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。做到以身作則，嚴(yán)格要求，堅持以以制度管人，并引導(dǎo)、教育網(wǎng)點(diǎn)每位員工自覺執(zhí)行XX行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
1、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)。我將努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做好各項(xiàng)工作。
2、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量。在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我要開動腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得客戶的滿意，一心一意搞好工作，全面提升網(wǎng)點(diǎn)工作質(zhì)量。
3、認(rèn)真努力工作，全面拓展業(yè)務(wù)。我要在工作中進(jìn)一步提高大局意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取，不斷開創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)工作新局面，創(chuàng)造良好工作業(yè)績。
自網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)以來，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與XX行的要求，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平，為XX行的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
最新評論金琦舒發(fā)表于XX-12-28 今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元，其中：企業(yè)存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達(dá) 萬元，五級分類口徑不良率為 %;累計發(fā)放公司類人民幣貸款 萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發(fā)放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬元。實(shí)現(xiàn)報表利潤 萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費(fèi)貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元。
(三)、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn)，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的 政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工
交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動
根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司 “01號—10號零售網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公
會研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：
重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
第二篇：建行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)
建行網(wǎng)點(diǎn)保潔工作總結(jié)
我公司為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供保潔服務(wù)中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網(wǎng)點(diǎn)做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網(wǎng)點(diǎn)頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處?，F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個小結(jié)。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時補(bǔ)足人員，基本于調(diào)動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點(diǎn)銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，作出必要的整改工作：
1.網(wǎng)點(diǎn)原有保潔員離職的，若未能及時補(bǔ)足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點(diǎn)銀行說明情況，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作。
2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn)。
3.確保保潔員按時出勤。
4.不定時地派員對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理。
南寧市科潔清洗工程有限公司2012年2月28日
第三篇：建行崗位考試網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理模擬測試題
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理模擬測試題
一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。每小題2分，共40分）
1、以下哪類職員是客戶進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)最先接觸到的？（）
A、普通柜員 B、高級柜員 C、柜員主管
D、大堂經(jīng)理
2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型精神中明確要求網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理至少要有多少的時間來擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理的角色？()
A、20% B、30% C、50% D、60%
3、以下哪類職員沒有擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理的任務(wù)？（）
A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 B、個人業(yè)務(wù)顧問 C、高級柜員 D、柜員主管 ４、當(dāng)客戶來到網(wǎng)點(diǎn)時,下列哪一項(xiàng)做法是不合適的？（）
A、問候客戶和估計其需求 B、仔細(xì)傾聽和詢問開放性問題
C、提供合適的文案文件（表格/產(chǎn)品宣傳冊）D、安靜地與客戶保持一定距離，不打擾客戶
5、當(dāng)大量客戶在網(wǎng)點(diǎn)的等候區(qū)時，大堂經(jīng)理最先應(yīng)該問候等候區(qū)里的哪一類客戶？（）
A、沒有閱讀宣傳資料的客戶 B、閱讀宣傳資料的客戶
C、沒有問候過的客戶
D 正在打手機(jī)的客戶
6、向客戶推薦自助機(jī)具的時候，下列那句話不大合適？（）
A、您一定想快點(diǎn)完成業(yè)務(wù)吧？請使用我們的自助取款機(jī)
B、自助取款機(jī)可以快速幫您辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省您的寶貴時間
C、如果您不熟悉操作，我可以指導(dǎo)您完成
D、請告訴我您的卡號和密碼，我可以馬上幫您辦好業(yè)務(wù)
7、在開始一天的工作之前，以下哪一項(xiàng)不是大堂經(jīng)理的準(zhǔn)備工作？（）A、做好個人工前準(zhǔn)備 B、檢查服務(wù)設(shè)施是否正常
C、檢查尾箱現(xiàn)金數(shù)目
D、衛(wèi)生狀況是否良好
8、關(guān)于員工著裝，以下哪一項(xiàng)是符合規(guī)定？（）
A、男員工不允許佩戴包括結(jié)婚戒指在內(nèi)的飾物
B、員工工作牌應(yīng)該佩帶在制服胸前右上側(cè)，表面要整潔
C、男女員工均不得戴腳鏈、手鏈、手鐲等，工作時不得佩戴有色眼鏡
D、女員工不允許化妝上崗
9、大堂經(jīng)理在工作中不免會遇到挫折和煩惱，偶爾處于憤怒、委屈、緊張、焦慮等心理狀態(tài)。以下哪種方法不適合情緒的疏導(dǎo)？（）
A、深呼吸法
B、暴力發(fā)泄法
C、自我鼓勵法
D、換位思考法
10、銀行的便民設(shè)施是否齊全，很大程度上會影響客戶對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的評價。下面哪一項(xiàng)不屬于大堂經(jīng)理在營業(yè)前需要檢查的便民設(shè)施？()
A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機(jī)等 B、網(wǎng)點(diǎn)精神墻
C、根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備的電視機(jī)、VCD D、客戶休息區(qū)的報紙
11、在一天的營業(yè)過程中，大堂經(jīng)理在營業(yè)環(huán)境管理方面起著“六員”的作用。下面哪一項(xiàng)不屬于“六員”的范圍？（）
A、業(yè)務(wù)員 B、引導(dǎo)員
C、調(diào)解員
D、清潔員
12、下列哪一項(xiàng)不屬于大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)秩序的區(qū)域？（）
A、客戶引導(dǎo)區(qū) B、自助服務(wù)區(qū)
C、客戶等候區(qū)
D、開放式柜臺區(qū)
13、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理的時候，應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。下面哪一項(xiàng)不屬于銷售推薦的步驟？（）
A、問候客戶 B、確定這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以在自助服務(wù)設(shè)備上完成
C、建議客戶下次仍然使用自助服務(wù)設(shè)備
D、為不會使用自助設(shè)備的客戶反復(fù)演示，直到其掌握為止
14、合理地使用自助設(shè)備，不僅可以提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率，也為客戶節(jié)省不少等候時間。下面哪一項(xiàng)不屬于自助設(shè)備可以辦理的業(yè)務(wù)？（）
A、小額現(xiàn)金存取款 B、修改密碼
C、購買基金 D、存折補(bǔ)登
15、大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售推薦的要點(diǎn)不包括下面哪一項(xiàng)？（）
A、貴在堅持，不完成銷售不罷休 B、主動尋找銷售機(jī)會
C、積極主動挖掘客戶銷售需求
D、向個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行推薦
16、下面哪一項(xiàng)不是大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售推薦的線索？（）
A、客戶正在關(guān)注地看利率顯示屏 B、客戶在認(rèn)真地閱讀銷售資料
C、客戶駐足查看公布的基金凈值 D、客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神
17、下面投訴原因中，哪一項(xiàng)屬于客戶引發(fā)的投訴？（）
A、員工解釋口徑不一 B、假幣收繳
C、強(qiáng)行營銷
D、系統(tǒng)故障
18、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在面對客戶投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶有投訴的跡象之后，要能快速反應(yīng)，把握處理技巧，及時做好安撫、解釋和引導(dǎo)工作。下面哪一項(xiàng)不屬于處理現(xiàn)場投訴的工作職責(zé)？（）
A、無條件批評投訴所涉及的工作人員 B、化解客戶不滿情緒
C、修復(fù)和增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的良好關(guān)系 D、避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級
19、現(xiàn)場處理客戶投訴對于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求。下面哪一項(xiàng)不屬于處理投訴的要點(diǎn)？（）
A、禮貌耐心，冷靜應(yīng)對 B、得理讓人，化解矛盾
C、據(jù)理力爭，幫助客戶改正錯誤
D、行為影響，感染客戶
20、零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時,下列做法不正確的是？（）
A、打印的“現(xiàn)金出/入庫單”應(yīng)由個人業(yè)務(wù)顧問簽章 B、繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點(diǎn)、封包，接收現(xiàn)金
C、請領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時作入賬處理 D、重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)
21、零售網(wǎng)點(diǎn)辦理重要單證請領(lǐng)時，下列哪一項(xiàng)說法不正確？（）
A、打印的“重要單證出/入庫單”應(yīng)有柜員主管授權(quán)簽章 B、重要單證領(lǐng)取事宜應(yīng)該張貼在網(wǎng)點(diǎn)顯眼處，以供監(jiān)督
C、請領(lǐng)重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)
D、及時登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿
22、有關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)管理，以下說法哪一項(xiàng)是錯誤的？（）
A、系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認(rèn)
B、簽字授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認(rèn)
C、已授權(quán)的會計業(yè)務(wù)或事項(xiàng)不論是否經(jīng)過業(yè)務(wù)處理，若當(dāng)日需要沖銷或注銷，則必須經(jīng)過原授權(quán)人授權(quán)。
D、對于一些重要的會計事項(xiàng)，必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行審核、實(shí)時授權(quán)后，柜員才能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
23、關(guān)于大額存取款的管理，下列說法不正確的是？（）
A、辦理大額存取款業(yè)務(wù)的時候，必須要網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在現(xiàn)場監(jiān)督
B、辦理大額存取款業(yè)務(wù)時，授權(quán)人員應(yīng)在認(rèn)真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行授權(quán)
C、客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定
D、預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記
24、關(guān)于錯賬管理，以下說話錯誤的是？（）
A、錯賬沖正和錯賬調(diào)整應(yīng)按規(guī)定由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理簽字（章）授權(quán)后辦理
B、無卡存款、無折存款等業(yè)務(wù)，應(yīng)在需沖正的交易憑證后背書沖正說明并收回原客戶交易回單
C、錯賬沖正業(yè)務(wù)應(yīng)填制相關(guān)憑證，并注明沖正原因
D、錯賬調(diào)整業(yè)務(wù)應(yīng)附“錯賬調(diào)整通知書”或錯賬調(diào)整說明
25、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對于網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)的監(jiān)督方面，以下那個文件不適合作為參考？（）
A、《營業(yè)場所安全管理制度》 B、《安全檢查和要求》
C、《大額交易管理辦法》 D、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作守則》
26、網(wǎng)點(diǎn)精神墻的主要內(nèi)容不包括：（）
A.張貼公布網(wǎng)點(diǎn)精神計劃執(zhí)行過程中的先進(jìn)事跡和最佳做法。B.員工考勤情況的詳細(xì)統(tǒng)計表。
C.網(wǎng)點(diǎn)每個員工的個人績效。D.公布網(wǎng)點(diǎn)的日業(yè)績和周業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
27、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理營業(yè)前工作不包括以下哪項(xiàng)工作：（）
A、監(jiān)督環(huán)境檢查； B.主持晨會；
C.日常檢查和指導(dǎo)；
D.監(jiān)督工前準(zhǔn)備
28、個人或團(tuán)隊(duì)在每天的行為中表現(xiàn)出網(wǎng)點(diǎn)精神即可獲得實(shí)時表揚(yáng)或在以后適合的場合獲得口頭表揚(yáng)，這種口頭表揚(yáng)不包括：（）
A.對其他員工的口頭“隨時”表揚(yáng)； B.以口頭或精神卡的方式，及時對員工給予表揚(yáng)；
C.對做出重大貢獻(xiàn)并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力的員工 D.對在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的個人或團(tuán)隊(duì)給予表揚(yáng)。
29、特殊貢獻(xiàn)級表揚(yáng)面向全體員工，但獲得該級表揚(yáng)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（）
A.20%
B.25% C.30% D.40％
30、杰出服務(wù)表揚(yáng)面向全體員工，但獲得該級表揚(yáng)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（）
A.5% B.10％ C.15% D.20%
二、多項(xiàng)選擇題
1、大堂經(jīng)理在維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序時應(yīng)積極主動，下列哪一項(xiàng)屬于這方面的工作？（）
A、做好客戶引導(dǎo)分流，根據(jù)客戶類型和辦理業(yè)務(wù)種類，將客戶引導(dǎo)到合適的服務(wù)渠道
B、處理客戶現(xiàn)場抱怨、投訴，調(diào)節(jié)客戶之間的糾紛，處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)突發(fā)事件
C、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶流量、業(yè)務(wù)密度等情況及時調(diào)整營業(yè)窗口，提高柜面服務(wù)效率
D、兒童在網(wǎng)點(diǎn)大廳追逐玩樂容易滑倒受傷，也影響別的客戶辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理應(yīng)視情況
2、以下關(guān)于大堂經(jīng)理，說法正確的是？（）
A、大堂經(jīng)理定位是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
B、大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入銀行最先接觸到的銀行人員，代表著建設(shè)銀行的企業(yè)形象
C、大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶的銀行人員
D、大堂經(jīng)理必須由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和柜員主管擔(dān)任
3、關(guān)于擔(dān)任大堂經(jīng)理的時間，以下哪些說法不正確？（）
A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在50%以上的工作時間里面擔(dān)任大堂經(jīng)理角色
B、個人業(yè)務(wù)顧問在25%-40%以上的工作時間里面擔(dān)任大堂經(jīng)理
C、柜員主管在10%-20%的工作時間里面擔(dān)任大堂經(jīng)理
D、高級柜員在10%以上的工作時間里面擔(dān)任大堂經(jīng)理
4、當(dāng)客戶需要安排優(yōu)先服務(wù)時,大堂經(jīng)理的以下做法合適的是？（）
A、仔細(xì)耐心詢問客戶問題，確保理解客戶需求
B、快速判斷客戶是否需要優(yōu)先，快速為客戶提供優(yōu)先服務(wù)
C、禮貌請客戶出示以前所取的號碼
D、快速為需要優(yōu)先服務(wù)的客戶取優(yōu)先號，快速安排需優(yōu)先服務(wù)的客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)
5、以下屬于大堂經(jīng)理應(yīng)檢查的范圍是？（）A、告示牌 B、業(yè)務(wù)單據(jù) C、宣傳折頁 D、宣傳橫幅
6、大堂經(jīng)理在維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序時應(yīng)積極主動，其工作主要包括（）
A、做好客戶引導(dǎo)分流，根據(jù)客戶類型和辦理業(yè)務(wù)種類，將客戶引導(dǎo)到合適的服務(wù)渠道。
B、處理客戶現(xiàn)場抱怨、投訴，調(diào)節(jié)客戶之間的糾紛，處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)突發(fā)事件
C、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶流量、業(yè)務(wù)密度等情況及時調(diào)整營業(yè)窗口，提高柜面服務(wù)效率。
D、碰到有客戶插隊(duì)時，大堂經(jīng)理應(yīng)委婉地規(guī)勸客戶按先后順序排隊(duì)
7、下面哪些業(yè)務(wù)可以在自助服務(wù)設(shè)備上完成？（）
A、銀行卡匯款業(yè)務(wù)查詢銀行對賬單 B、修改密碼 C、打印銀行對賬單 D、信用卡開戶
8、ATM機(jī)有哪些使用風(fēng)險？（）
A、不法份子在ATM機(jī)旁張貼“假公告”，套取詐騙客戶現(xiàn)金
B、不法份子用膠水封出鈔口使ATM不能正常出鈔，在出鈔口位置安裝特制的裝置，將留在出鈔口內(nèi)的現(xiàn)金取走
C、不法份子利用ATM的弱點(diǎn)進(jìn)行詐騙活動，在ATM上正常作業(yè)完畢后，到銀行謊稱ATM沒吐錢、少吐錢、吐“假”鈔
D、不法份子在ATM機(jī)的插卡口安裝特殊裝置，使客戶的卡不能正常讀寫和吐出，等客戶離開后盜竊卡。同時在ATM機(jī)上方安裝無線發(fā)射的攝像機(jī)，在附近用帶無線接收的監(jiān)視器盜竊密碼，或在鍵盤上貼特殊的薄膜，盜竊密碼。
9、下列投訴中，屬于銀行引發(fā)的投訴的是？（AC）
A、員工解釋不當(dāng)
B、客戶操作失誤 C、差別化服務(wù) D、客戶資金被第三人盜搶
10、關(guān)于反假幣，以下說法正確的是？（）
A、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當(dāng)場辦理收繳并加蓋“假幣”戳記，開具《假幣收繳憑證》
B、操作過程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開持有人視線
C、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定及時登記“假幣收繳代保管登記簿” D、如果已在鈔票上誤蓋“假幣”章，應(yīng)及時退還持幣人并道歉。
11、關(guān)于會計專用印章保管、使用,以下說法不正確的是？（）
A、營業(yè)時間，印章專匣上鎖保管，固定存放
B、為了提高效率，可以在空白報表上預(yù)先加蓋各類會計專用印章
C、不得分人用印，嚴(yán)禁個人之間私自授受會計專用印章
D、非營業(yè)時間，會計專用印章必須由保管、使用人專匣上鎖后統(tǒng)一入庫保管
12、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的崗位職責(zé)主要包括：（）
A、負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的全面管理。
B、負(fù)責(zé)激勵和管理員工團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
C、負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，組織實(shí)施各項(xiàng)營銷活動，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績。
D、負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶對網(wǎng)點(diǎn)滿意度。
E、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)控制，提高風(fēng)險管理能力
13、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理營業(yè)前工作主要有：（）
A、監(jiān)督環(huán)境檢查 B.主持晨會 C.日常檢查和指導(dǎo) D.監(jiān)督工前準(zhǔn)備
14、代繳費(fèi)分為（）
A、代繳公共事業(yè)費(fèi)（水電氣等）B、代繳通訊費(fèi) C、代繳行政事業(yè)費(fèi) D、其他代繳費(fèi)（學(xué)費(fèi)、報費(fèi)、房租等）等
15、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理營業(yè)后工作主要有：（）
A、準(zhǔn)備次日晨會內(nèi)容 B.關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計 C.日常檢查和指導(dǎo) D.意見薄管理
16、管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。這些活動構(gòu)成了管理的基本職能，主要包括：（）
A、計劃； B、組織； C、領(lǐng)導(dǎo)； D、控制； E、流程
17、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)測量的主要作用：（）
A.為制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和員工的計劃提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)； B.及時準(zhǔn)確地反映/反饋營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和員工的計劃執(zhí)行情況；
C.為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和員工進(jìn)行考核提供數(shù)據(jù)支持。D.對管理者的主觀判斷進(jìn)行驗(yàn)證。
18、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理每日晨會方面的責(zé)任：（）
A.使用每日晨會模板和相關(guān)說明，向大家提出表揚(yáng)和講述先進(jìn)事例。B.整理保管每日晨會的有關(guān)資料。
C.會前準(zhǔn)備表揚(yáng)事例。D.鼓勵員工和柜員主管對先進(jìn)事例進(jìn)行介紹。E.對每日晨會進(jìn)行考勤。
19、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在每日晨會方面的工作任務(wù)：()A.運(yùn)用每日晨會模板編寫每日晨會發(fā)言提綱 B.鼓勵員工和柜員主管對先進(jìn)事例進(jìn)行介紹。
C.整理保管每日晨會的有關(guān)資料。D.對每日晨會進(jìn)行考勤。
20、季度指導(dǎo)將通過運(yùn)用指導(dǎo)模型來進(jìn)行談話，主要流程和步驟主要包括：（）
A網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工需要改進(jìn)的地方，或員工做得好的地方；
B闡明所觀察到的員工行為細(xì)節(jié)，并明確對員工的要求；
C與員工交流取得成功的想法與經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步；
D共同商定取得預(yù)期的效果和業(yè)績的計劃，必要時確定再次談話的時間;E總結(jié)談話內(nèi)容，對員工正確的行為給予積極的表揚(yáng)，并表達(dá)大家要精誠合作的意愿。
三、判斷題
1、大堂經(jīng)理應(yīng)該詢問等候區(qū)的客戶，對于自身可處理的簡單現(xiàn)金交易快速為客戶處理。A.是 B.非
2、營業(yè)前大堂經(jīng)理應(yīng)對各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行例行檢查，填寫《網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境檢查表》 A.是 B.非
3、大堂經(jīng)理檢查相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境及設(shè)備運(yùn)行情況，主要體現(xiàn)了引導(dǎo)員、宣傳員的作用。A.是 B.非
4、大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)區(qū)、開放式柜臺區(qū)、理財服務(wù)區(qū)以及客戶等候區(qū)的秩序維護(hù)。A.是 B.非
5、大堂經(jīng)理看到前面的客戶已辦理完業(yè)務(wù)離開，而下一位客戶仍站在等候處時，應(yīng)熱情地引導(dǎo)客戶上前辦理。A.是 B.非
6、銀行的自助渠道指的是自助銀行服務(wù)設(shè)備。A.是 B.非
7、客戶可通過各種銀行自助渠道，自助辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、證券買賣、外匯買賣、等業(yè)務(wù)。
A.是 B.非
8、大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售推薦指的是大堂經(jīng)理在管理大廳的過程中，通過觀察客戶，發(fā)現(xiàn)銷售線索并主動進(jìn)行銷售推薦的行為。A.是 B.非
9、客戶投訴時的情感需求可能由于我行服務(wù)失誤或者是產(chǎn)品出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的，也可能是我們的服務(wù)和產(chǎn)品與客戶的預(yù)期有距離或客戶誤解導(dǎo)致的。A.是 B.非
10、現(xiàn)場投訴是矛盾累積的較高層級，一般很難贏回客戶的滿意和忠誠。A.是 B.非
11、零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時，打印的“現(xiàn)金出/入庫單”必須由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理簽章。A.是 B.非
12、現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理雙人清點(diǎn)，雙人封箱，加雙鎖寄庫。A.是 B.非
13、非營業(yè)時間現(xiàn)金、尾箱必須由柜員主管保管。A.是 B.非
14、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當(dāng)場辦理收繳并加蓋“假幣”戳記，開具《假幣收繳憑證》。
A.是 B.非
15、銀行的辦訖章用于確認(rèn)已記賬或處理完畢的表內(nèi)、表外轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金業(yè)務(wù)的票據(jù)、憑證及通知、回單等。
A.是 B.非
16、在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理應(yīng)及時向管轄行匯報工作情況。A.是 B.非
17、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理向上級專業(yè)管理崗或上級綜合管理崗方向發(fā)展。A.是 B.非
18、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理營業(yè)前工作主要包括監(jiān)督環(huán)境檢查、主持晨會、日常檢查及指導(dǎo)和監(jiān)督工前準(zhǔn)備等四項(xiàng)工作。
A.是 B.非
19、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理營業(yè)中工作主要包括日常檢查和指導(dǎo)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)、擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理和營銷等四項(xiàng)工作。
A.是 B.非
20、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理營業(yè)后工作主要包括準(zhǔn)備次日晨會內(nèi)容、關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計、日常檢查和指導(dǎo)和意見薄管理。
A.是 B.非
21、網(wǎng)點(diǎn)一天營業(yè)結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理需要逐個檢查各崗位營業(yè)終了的相關(guān)工作是否完成？ A.是 B.非
22、計劃職能是對管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動。計劃職能主要包括：研究活動條件；制定業(yè)務(wù)決策；監(jiān)視組織運(yùn)行。A.是 B.非
23、領(lǐng)導(dǎo)職能就是管理者按照管理目標(biāo)和任務(wù)，運(yùn)用管理權(quán)力，主導(dǎo)和影響被管理者，使之為了管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極行動并貢獻(xiàn)力量的活動。其中領(lǐng)導(dǎo)的職能包括激勵、溝通、協(xié)調(diào)、獎勵、處罰、示范等方式。
A.是 B.非
24、控制職能是按照組織目標(biāo)和計劃的要求，對組織和社會的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動。
A.是 B.非
25、柜面資源調(diào)配實(shí)際上指的是在單個營業(yè)日內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在不同時段根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)忙閑情況對柜臺進(jìn)行增減的活動。A.是 B.非
26、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對員工的指導(dǎo)分為三個途徑：每日晨會、及時指導(dǎo)、季度談話。A.是 B.非
27、及時指導(dǎo)方式主要包括贊賞性指導(dǎo)和目標(biāo)性指導(dǎo)。A.是 B.非
28、個人或團(tuán)隊(duì)每持續(xù)表現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力便可獲得杰出服務(wù)的榮譽(yù)，由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理親自進(jìn)行表揚(yáng)，并將每一位獲獎個人或團(tuán)隊(duì)在視覺展示上予以介紹。A.是 B.非
29、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)測量和評價是指通過實(shí)際測量獲得關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的量化數(shù)據(jù)，并結(jié)合測量人的主觀判斷，對相關(guān)業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行簡潔、明了的展示及評價。A.是 B.非
30、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)測量的主要內(nèi)容包括客戶等候時間、客戶滿意度和日均主要產(chǎn)品銷售統(tǒng)計。A.是 B.非
答案： 單選題部分 題號 正確答案 D 2 C 3 D 4 D 5 C 6 D 7 C 8 C 9 B 10 B 11 A 12 D 13 D 14 C 15 A 16 D 17 B 18 A 19 C 20 C 21 B 22 D 23 A 24 B 25 C 26 B 27 C 28 C 29 D 30 B 多選題部分 題號 正確答案 ABCD 2 ABC 3 ABD 4 ABCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABCD 9 AC 10 ABC 11 B 12 ABCDE 13 ABCD 14 ABCD 15 ABCD 16 ABCD 17 ABC 18 ACD 19 ACD 20 ABCDE 判斷題部分 題號 正確答案 B 2 A 3 B 4 B 5 A 6 B 19 A 20 A 21 B 22 B 23 A B 8 A 9 B 10 B 11 B 12 B 13 B 14 A 24 A 25 B 26 A 27 B 28 B 29 B 30 A 15 A 16 A 17 A
B 5
第四篇：2010 年經(jīng)理述職報告
2010 年述職報告
“時光荏苒，2010年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在公司及各部室的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和書記及同事的協(xié)作下2010年所有工程得以順利進(jìn)行。本人在事業(yè)部一年工作過程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時嚴(yán)格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實(shí)際的開展工作，與同志協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了2010年工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)今年事業(yè)部各項(xiàng)工作匯報如下：
一、2010年工程分部：
2010年事業(yè)部的工程情況可以說點(diǎn)多、線長、面廣，人員高度分散，分布在祖國各地，東到煙臺，西到新疆、南到廣州，北到大慶還有在異國他鄉(xiāng)的阿布扎比，共計有十幾項(xiàng)工程，有收尾也有新建工程管理難度相當(dāng)大，加上搶工期我基本上是馬不停蹄，忙忙碌碌很充實(shí)的過了2010年，在班子的互相配合下和全體職工的大力支持下不負(fù)重望較好的完成了公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。
二、2010年工程情況：
2010年事業(yè)部在全體職工的共同努力下共完成4項(xiàng)收尾工程（煙臺、林源、蘭鄭長、西二線西段）在建項(xiàng)目有廊坊局投資項(xiàng)目，西二線東段線路和場站工程，上海調(diào)控中心工程，江蘇泰州，馬慧寧，煙臺等20于項(xiàng)工程，共完成合同額4千多萬，2010年 共發(fā)生工程成本2629萬（不含阿布扎比），全年實(shí)現(xiàn)收入3072萬元，是歷史同期
之最。
三、項(xiàng)目施工過程控制管理情況
在公司的領(lǐng)導(dǎo)下我負(fù)責(zé)事業(yè)部的人員調(diào)配，成本控制、安全生產(chǎn)，工程進(jìn)度、工程質(zhì)量管理的技術(shù)支持和事業(yè)部各項(xiàng)管理工作。負(fù)責(zé)對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實(shí)施計劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對各生產(chǎn)施工要素實(shí)施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中，嚴(yán)格按設(shè)計要求、驗(yàn)收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等工作。
（一）、事業(yè)部組織管理情況：
根據(jù)2010年工程特點(diǎn)，編制了2010年相關(guān)管理制度：首先明確事業(yè)部組織管理體系、各項(xiàng)目工程主要工作職責(zé)，確定項(xiàng)目管理的目的任務(wù)，制定工程五大總體目標(biāo)（安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本和效益）施工過程控制重點(diǎn)；制定事業(yè)部管理工作程序。在公司及項(xiàng)目管理公司強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下，使得2010年各項(xiàng)工程得以順利進(jìn)行，通過每周的個項(xiàng)目工作例會，匯報工程施工進(jìn)展情況以及需要公司協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，貫徹公司會議精神，及時落實(shí)公司相關(guān)決定；通過每周項(xiàng)目工程匯報協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作、解決日常施工中的矛盾，加強(qiáng)相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明。
（二）、工程質(zhì)量控制情況：
質(zhì)量管理上，我強(qiáng)調(diào)事業(yè)部各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案；各項(xiàng)工作形成的過程控制；成本控制。
1、確定質(zhì)量預(yù)控方案。公司提出“建精品工程、樹通信品牌”質(zhì)量目標(biāo)，事業(yè)部圍繞這個目標(biāo)做了目標(biāo)責(zé)任細(xì)分。如：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，按專業(yè)分解質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)：按工程階段細(xì)分階段目標(biāo)，如：分項(xiàng)優(yōu)良率不低 于85%，主體優(yōu)良率100%，單體優(yōu)良率85%，并按此質(zhì)量目標(biāo)制定了相關(guān)的驗(yàn)收方法及驗(yàn)收目標(biāo)，在工程開工前，對分包單位明確目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。并審定分包單位的施工組織設(shè)計。施工單位在節(jié)能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料到現(xiàn)場（復(fù)合人手孔）為甲方、監(jiān)理、EPC單位講材料的特性、施工工藝要求、質(zhì)檢方法等、施工工藝、質(zhì)量評定及驗(yàn)收方法，確定最終的施工方案。
2、施工過程控制。目前通信施工主要還是由人工完成，因此施工質(zhì)量就會出現(xiàn)較大的偏差。而施工形成的過程控制是對所有施工方案的執(zhí)行過程，將直接影響質(zhì)量目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn)，影響自己的信譽(yù)品牌。在過程控制上，我們主要通過以下幾個管理方式來實(shí)現(xiàn)：首先，發(fā)揮監(jiān)理在質(zhì)量管理上的職能，充分聽取監(jiān)理和公司質(zhì)量管理人員的意見、有效監(jiān)督。嚴(yán)格按照設(shè)計和規(guī)范上明確的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及施工單位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量管理。
其次，嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)。事業(yè)部首先對部分主要材料供應(yīng)商給予選擇，從廠商直接訂購，減少中間環(huán)節(jié)，防止流通過程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品。各項(xiàng)目對進(jìn)場材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)收，以檢查到場材料是否符合合同要求。對于分包商的自購材料，主要是加強(qiáng)對到場的材料檢驗(yàn)。
一、通過監(jiān)理的日常性見證取樣對材料質(zhì)量檢
驗(yàn)監(jiān)督；
二、現(xiàn)場對現(xiàn)場材料巡查，對可疑材料，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點(diǎn)方可使用；
三、對確定的不合格材料，采取封存，限定時間在相關(guān)人員監(jiān)督下清理出場。再者分包單位是工程的生產(chǎn)者，他們的工作直接決定工程的質(zhì)量，事實(shí)上，事業(yè)部各現(xiàn)場的工人的操作技能基本上是比較接近的，而施工的質(zhì)量差異，主要是管理水平和基本技能的差異。在今年的工程管理中主要抓質(zhì)量保證制度建設(shè)，發(fā)揮質(zhì)量保證制度在質(zhì)量管理上的作用，以及加強(qiáng)與分包單位第一負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理溝通和組織現(xiàn)場進(jìn)行橫向參觀、相互取長補(bǔ)短，強(qiáng)化市場競爭意識，團(tuán)隊(duì)意識及品牌意識，從思想上重視質(zhì)量管理。而后事業(yè)部在日常的管理中重點(diǎn)工作是安全質(zhì)量巡查和安全質(zhì)量跟蹤，并結(jié)合施工階段組織一些有針對性的安全質(zhì)量管理活動，有效利用工程例會制度，講問題、提問題、解決問題。現(xiàn)場管理中，我們還強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，為安全生產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)工程創(chuàng)造條件，提供技術(shù)支持、管理支持。
四、安全與文明現(xiàn)場管理情況：
1、安全法規(guī)、安全技術(shù)和維護(hù)環(huán)境是安全控制的三大主要措施。
2、根據(jù)各工程安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo)，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行相關(guān)部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。
3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工現(xiàn)場按安全文明標(biāo)化站隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。
4、督促現(xiàn)場安全員做好安全控制，目的是保證項(xiàng)目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。
5、督促承包商按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用工規(guī)范秩序井然，文明安全，環(huán)境保護(hù)，交通暢達(dá)，防火設(shè)施完備，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場各承包商、監(jiān)理、設(shè)計、業(yè)主各有關(guān)部門、地方村鎮(zhèn)之間的關(guān)系，為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作，繼續(xù)抓好事業(yè)部各項(xiàng)工程項(xiàng)目管理工作：2011 年的工作為主體結(jié)構(gòu)仍然是線路工程和場站安裝工程、時間緊、任務(wù)重?？紤]到工期要求，我將繼續(xù)抓好工程成本控制和進(jìn)度控制，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證每個工程的如期交付使用。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進(jìn)、新技術(shù)的運(yùn)用，必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識及管理知識的學(xué)習(xí)，提升自己的管理協(xié)調(diào)能力。不斷提升員工的基本專業(yè)技能，保證能有效控制現(xiàn)場施工安全質(zhì)量及進(jìn)度。
3、進(jìn)一步作好現(xiàn)場管理工作：2010年的工作中，我負(fù)責(zé)的工作盡雖然有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好３個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，對現(xiàn)場管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二
是施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度的管理。時時跟蹤現(xiàn)場施工進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題，即時溝通，確保各項(xiàng)計劃按時完成。三是成本控制管理。做到精打細(xì)算，各施工現(xiàn)場實(shí)行單獨(dú)成本核算與個人收入掛鉤，做好工程的變更簽證，一切按定額進(jìn)行結(jié)算。四黨政密切配合，取長補(bǔ)短，共同完成新一年的的各項(xiàng)目標(biāo)。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、決心再接再厲，更上一層樓，決心努力在2011年打開一個新的工作局面。
第五篇：2021年建行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)
2021年建行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)
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2021年建行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)
我公司為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供保潔服務(wù)中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網(wǎng)點(diǎn)做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網(wǎng)點(diǎn)頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處?，F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個小結(jié)。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時補(bǔ)足人員，基本于調(diào)動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點(diǎn)銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，作出必要的整改工作：
1.網(wǎng)點(diǎn)原有保潔員離職的，若未能及時補(bǔ)足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點(diǎn)銀行說明情況，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作。
___對于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn)。
3.確保保潔員按時出勤。
4.不定時地派員對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理。
___市科潔清洗工程有限公司___年___月___日
第二篇：建行銀行網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”學(xué)習(xí)心得建行銀行網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”學(xué)習(xí)心得
通過這段時間學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”，我對網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”的建設(shè)有了非常詳細(xì)的了解。“三綜合”建設(shè)包括綜合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、綜合柜員制建設(shè)和綜合營銷隊(duì)伍建設(shè)。綜合性網(wǎng)點(diǎn)就是打破傳統(tǒng)銀行低柜和對公對私高柜窗口分工限制，每個高柜窗口都可辦理對公對私所有業(yè)務(wù)，避免服務(wù)窗口忙閑不均現(xiàn)象；綜合柜員制就是實(shí)行一人多崗，一崗多人，操作一體化，提升員工工作效能；綜合營銷隊(duì)伍建設(shè)就是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，由以前個人服務(wù)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)服務(wù)，為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
綜合性網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)——讓客戶放心讓網(wǎng)點(diǎn)更有秩序
有時候會在網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)這樣的情況。①幾個對公客戶來了后直接去貴賓室，復(fù)雜的對公業(yè)務(wù)一般需要很長的時間，導(dǎo)致其他的對公客戶會耗費(fèi)很長的時間等待。②對公柜員臨時有事，對公客戶來了之后就只能在普通高柜上辦理，普通柜員可能業(yè)務(wù)不是很熟悉，會導(dǎo)致客戶等待很久，這樣也會影響辦理私人業(yè)務(wù)的客戶。這樣情況毫無疑問對網(wǎng)點(diǎn)的客戶體驗(yàn)是有負(fù)面影響的，而這樣的負(fù)面影響就會讓客戶去將建行和同行進(jìn)行對比和選擇，這樣的選擇極有可能會造成客戶的流失。網(wǎng)點(diǎn)的綜合性建設(shè)可以將辦理業(yè)務(wù)秩序化，盡可能的節(jié)約大客戶的處理公司業(yè)務(wù)的時間和減少對辦理私人業(yè)務(wù)個人的影響。如果站在對公客戶的角度去想，我一進(jìn)來能夠和普通客戶一樣去任何一個柜臺去辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，這會讓客戶感受到建行綜合業(yè)務(wù)水平的高度，客戶也會對同行和建行進(jìn)行比較，從而增加我行的選擇性。這種快速和直接的業(yè)務(wù)處理方式也會讓網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行有條不紊，外面等待的客戶也不會因?yàn)橐粋€柜臺上的客戶長時間的辦理產(chǎn)生焦急和不滿的情緒，整個網(wǎng)點(diǎn)也會在一個時間的平衡點(diǎn)上秩序化，我相信這種輕松的氛圍使我們和客戶都樂于待見的。關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)綜合化，作為一個團(tuán)隊(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，營銷主管，營運(yùn)主管，綜合客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，高級柜員，綜合柜員，大堂經(jīng)理都應(yīng)該協(xié)調(diào)起來，就像一個人在跑步一樣，全身的各個部分都要活動起來，這樣才能跑得更快。同時也要加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，這期間支行各領(lǐng)導(dǎo)要求我們進(jìn)行了相應(yīng)的學(xué)習(xí)，這些學(xué)習(xí)在我們處理業(yè)務(wù)的過程中起到了很大的作用。
綜合柜員制——強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理能力突出服務(wù)營銷意識
柜員是網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)部分，相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)的基石。我們必須強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)辦理能力，任何客戶都不想把自己的錢交給一個不熟悉業(yè)務(wù)的柜員去辦理。這些都需要我們多學(xué)習(xí)，多辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。作為一個來了以后五個月的年輕人，我深知求知欲望和學(xué)習(xí)能力在工作中的重要性，這是對客戶負(fù)責(zé)任也是對我們自己負(fù)責(zé)任。光做好業(yè)務(wù)對于基層柜員還是不足的，建行是一家大型的國有企業(yè)，我們要有自己的特色，我們的特色就是良好的服務(wù)態(tài)度和極好的營銷意識。記得幾個月前剛開始來的時候，我只知道我要學(xué)好各種業(yè)務(wù)操作，但是久而久之我感覺到了這種純粹的業(yè)務(wù)方式會讓自己和客戶感覺到很枯燥。然后我讓自己在辦理業(yè)務(wù)的時候嚴(yán)格按照建行服務(wù)七步曲，并在辦理業(yè)務(wù)閑暇的同時也會和客戶聊天，拉近和客戶之間的距離。后來這種枯燥感會慢慢減少，隨著對客戶的了解我也發(fā)現(xiàn)了很多客戶需要的產(chǎn)品。我覺得在站在我的角度來說，我希望銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是客戶辦理資金業(yè)務(wù)的場所同時也要讓客戶產(chǎn)生一種像對家一樣的依賴性。我印象最深的是一些老人，這些老人年紀(jì)大了在辦理業(yè)務(wù)的時候會出現(xiàn)很多的不便，剛開始的時候我也會有不耐煩，但是后來想想我都是可以做他們___的人，不僅僅從工作的責(zé)任上來說在平常他們也需要我們的尊敬。就這樣一些老人會在人少的時候會和你多說上幾句，我會推薦他們把一部分錢存短期的定期，他們也會依賴性的把其他地方的現(xiàn)金拿到我們行來。有時候我也會想到一些人他們到銀行來存錢并不是機(jī)械性的而是建立在對我們的信賴和支持上的。良好的服務(wù)意識會在客戶的依賴上產(chǎn)生信賴，這種信賴造就了一個很好的營銷市場。而我們的營銷一定要在完全理解產(chǎn)品和對客戶的資產(chǎn)分析上，讓客戶達(dá)到很好的理財目的。
綜合營銷團(tuán)隊(duì)——weareateam。
記得當(dāng)初培訓(xùn)的時候，我們說的最多的一句話，不管過了多久這句話依然深深的印在我的腦海中。一個人的能力往往是有限的，不管是在營銷信息和營銷手段。要想把再好的箭射得更遠(yuǎn)沒有好弓怎么行。因此我覺得在營銷方式上分三個層次，層次一，由行里領(lǐng)導(dǎo)，成立高層營銷團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)聯(lián)系行和部門包行幫扶政策，上下聯(lián)動，高層營銷，增強(qiáng)市場營銷競爭能力。層次二，發(fā)揮客戶經(jīng)理作用，設(shè)立客戶經(jīng)理營銷團(tuán)隊(duì)，設(shè)立為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，配套適用的金融服務(wù)方案，提高客戶綜合貢獻(xiàn)度和產(chǎn)品覆蓋度。層次三，組建若干支綜合營銷團(tuán)隊(duì)，實(shí)行公私聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)對公對私業(yè)務(wù)全盤式營銷和產(chǎn)品全面覆蓋。營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，在客戶服務(wù)形成業(yè)務(wù)與營銷“始于客戶，終于客戶”的良性循環(huán)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)考核激勵，在團(tuán)隊(duì)之間建立相互比拼機(jī)制，按照產(chǎn)品積分與產(chǎn)品覆蓋度雙重考核，時時監(jiān)控，根據(jù)營銷業(yè)績，及時調(diào)整營銷策略。
致自己
眨眼我已經(jīng)工作五個月了，在五個月中我感受到很多東西，也學(xué)到了很多東西。作為年輕人，我理應(yīng)由更多的活力去做更多的事。我會更加好好的學(xué)習(xí)，讓自己在“三綜合”中的角色更加成熟。兢兢自勉重服務(wù)，業(yè)業(yè)注意提效率，時時自強(qiáng)好學(xué)習(xí)，刻刻拼搏看業(yè)績。這些是我們建行人在工作中不斷自省和學(xué)習(xí)的，當(dāng)然這些也少不了各位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和敦促，特別是在我們的工作技能和跑業(yè)績能力上，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)我們這些希望能夠在工作中表達(dá)自我和向往學(xué)習(xí)有___的年輕人。
第三篇：建行慶陽分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型展新貌建行慶陽分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型展新貌
建行慶陽分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型展新貌
魏志超李睿
鏡頭一。坐落在慶陽市小什字商業(yè)繁華區(qū)的建行西峰油田支行、新穎明快的裝修風(fēng)格、完善便捷的服務(wù)設(shè)施、熱情周到的服務(wù)禮儀，置身于現(xiàn)代化銀行新概念的服務(wù)會讓你有著不一般的獨(dú)特體驗(yàn)。
鏡頭二。建行慶陽分行營業(yè)大廳里，進(jìn)出的人流絡(luò)繹不絕而井然有序，大堂經(jīng)理穿梭其中指引客戶到最快的服務(wù)通道，個人業(yè)務(wù)顧問正在與客戶面對面地交流，以專業(yè)的知識建議給客戶最佳的家庭理財方案。
鏡頭三。早8點(diǎn)，建行西郊支行的員工們已準(zhǔn)備就序，每日晨會照例進(jìn)行，總結(jié)上日工作，提出當(dāng)日工作目標(biāo)，員工之間相互進(jìn)行著表揚(yáng)鼓勵，“精神墻”上公布著網(wǎng)點(diǎn)的工作業(yè)績。
近日，慶陽市張女士剛剛辦完業(yè)務(wù)，從建行營業(yè)大廳走了出來，看到她一臉舒心的樣子，筆者迎上前采訪了她。“真不敢相信，這里的服務(wù)變化會這么大，以前來銀行辦業(yè)務(wù)，總是要排很長時間的隊(duì)，讓人很反感。現(xiàn)在不一樣了，讓人有一種輕松愉快的感覺?！痹撆坎挥傻匕l(fā)出了感慨。這樣的體會同樣反映在眾多市民身上。建行的變化悄然無息而又實(shí)實(shí)在在，讓人欣喜的變化一時間激起了社會的強(qiáng)烈反響，然而變化的背后究竟有著什么原因。
據(jù)了解，為了盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，今年以來，建行慶陽分行在新___屆班子的帶領(lǐng)下，把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作來抓，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零售網(wǎng)點(diǎn)功能由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：一是加強(qiáng)___領(lǐng)導(dǎo)，確保步調(diào)統(tǒng)一。幺曉淳行長多次召集部門經(jīng)理以上人員安排部署網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，要求層層動員，___全行力量參與其中，加強(qiáng)協(xié)作，工作務(wù)求扎實(shí)具體、深入細(xì)致，主管個人金融業(yè)務(wù)的全恒副行長經(jīng)常性親臨一線進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做了大量工作。主管部門根據(jù)工作進(jìn)展情況及時通報分析，交流經(jīng)驗(yàn)，幫助解決各網(wǎng)點(diǎn)工作中遇到的實(shí)際問題，確保了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的順利推進(jìn)。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，掌握轉(zhuǎn)型要求。分行通過___集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自身觀摩模塊化演練等多種方式，對網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員進(jìn)行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，更新員工思想觀念、提高業(yè)務(wù)技能，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型工作需要。員工通過模板學(xué)習(xí)和模擬演練，加深了對轉(zhuǎn)型“五崗位一角色”和場景的認(rèn)識以及一致性服務(wù)的體驗(yàn)，強(qiáng)化了對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)涵的認(rèn)識和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的掌握。三是實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改造，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。目前分行按照標(biāo)準(zhǔn)化模式裝修改造了三個精品網(wǎng)點(diǎn)，按照功能分區(qū)的要求設(shè)立了高端客戶理財室、高柜區(qū)、低柜區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，配備了飲水機(jī)、復(fù)點(diǎn)機(jī)、展示架、報刊架等服務(wù)用具用品，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型所需要的“設(shè)施硬件到位”。同時要求員工統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)語言，站立迎送客戶，雙手接送客戶物品，體現(xiàn)對客戶的尊重；設(shè)備、物品擺放規(guī)范化，做到整潔、簡約、有序，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。四是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式。首先是實(shí)施大堂致勝服務(wù)，強(qiáng)化大堂管理。確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理___%的在崗率，在大堂經(jīng)理的有效管理中，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、減少客戶排隊(duì)、提高服務(wù)效率的作用。其次是加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)顧問服務(wù)，強(qiáng)化理財和產(chǎn)品營銷。隨著客戶理財意識的增強(qiáng)和資本市場的持續(xù)活躍，在有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置個人業(yè)務(wù)顧問崗，保證客戶能及時購買到建行銷售的各種理財產(chǎn)品，如基金、保險、利得盈、匯得盈、國債等。再次是實(shí)施彈性排班，強(qiáng)化高柜柜員服務(wù)。五是實(shí)施晨會制度，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)精神。通過每日晨訓(xùn)，總結(jié)前日業(yè)務(wù)開展情況，對照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的服務(wù)規(guī)范找差距、找不足。表彰和鼓勵員工好的做法，弘揚(yáng)先進(jìn)典型的模范效應(yīng)，充分展示“尊重、團(tuán)隊(duì)、鼓勵、卓越”的網(wǎng)點(diǎn)精神，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、___榮譽(yù)感和凝聚力。通過以上措施，客戶得到有效分流，員工辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快了，工作效率得到顯著提高，客戶排隊(duì)等候時間逐步減少，客戶滿意度大幅提高。
建行慶陽分行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)了該行“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，其做法為我們開啟了金融服務(wù)的新思維，只有迎合市場的需求，立足于客戶滿意度的不斷提高，堅持走規(guī)范化、差別化、人性化的服務(wù)創(chuàng)新之路，才能得到社會的認(rèn)可和客戶的青睞。
第四篇。建行工作總結(jié)時光飛逝，不知不覺，加入建設(shè)銀行這個大家庭已經(jīng)有一年多的時間了，期間獲得的感想頗多，一方面在工作內(nèi)容上學(xué)習(xí)到了很多，另一方面在做人上也感悟了很多。在建行這個___氛圍里，我們每天其樂融融，作為一名新員工，我深深體會到了同事們對我的關(guān)心和幫助，我倍受感動。在為客戶服務(wù)的態(tài)度上，我們精益求精。而作為一名建行人，每天接觸最多，感悟最大的一個詞語就是認(rèn)真二字。
我們的認(rèn)真不是空穴來風(fēng)，因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)要求我們認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真。作為一名柜面人員，每天和數(shù)字、金錢打交道，存取錢進(jìn)出頻繁，在結(jié)算渠道便捷的今天，稍有不慎，一個零，一個指頭，一個錯誤代碼都可能造成重大甚至無可挽回的損失。
在業(yè)務(wù)上態(tài)度認(rèn)真是我們不錯事、不誤事、干好事的法寶。因?yàn)檎J(rèn)真的習(xí)慣會促使我們面對每筆業(yè)務(wù)，高度集中注意力，反復(fù)檢查和測試，盡量的去避免錯誤；認(rèn)真的態(tài)度也鞭策著我們及時著手辦理該辦的業(yè)務(wù)，做到該辦的事雷厲風(fēng)行，不拖沓，不耽誤；堅持認(rèn)真的精神能保證我們干好每一件事，做到在辦的事精益求精。
認(rèn)真是我們適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會的必備素質(zhì)。認(rèn)真不僅僅是一種態(tài)度，更是一種素質(zhì)。在知識爆炸、科技日新月異的時代，知識的更新顯得尤為重要。面對日益豐富的業(yè)務(wù)、不斷推陳出新的產(chǎn)品，日益完善的制度，只有認(rèn)真才能學(xué)得好、學(xué)得透、裝得進(jìn)。
很喜歡江南春說過的一句話?！白罱K你相信什么就能成___。因?yàn)槭澜缟献羁膳碌亩€詞，一個叫執(zhí)著，一個叫認(rèn)真，認(rèn)真的人改變自己，執(zhí)著的人改變命運(yùn)?！蔽蚁?，認(rèn)真不僅僅是一種工作態(tài)度，更是一種人生態(tài)度，在建行這個大家庭里，我們每個人都恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，我們的明天一定會流光溢彩，大放光芒。
第五篇：建行工作總結(jié)工作總結(jié)
歲末將至，辭舊迎新。過去的一年里各項(xiàng)工作扎實(shí)有效，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ)。我將___年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
在中國建設(shè)銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，___源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜___務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。平凡的工作，平凡的崗位，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，真誠和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大。人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
然而，回顧一年的工作，雖有一定的進(jìn)步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高。今后，我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，努力提高自己的知識水平，更加嚴(yán)格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)在我正為事業(yè)而奮斗，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài)度，愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
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