第一篇：電子銀行業(yè)務(wù)捆綁式營(yíng)銷策劃方案

火花支行電子銀行業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告

一、火花支行概況：

火花支行位于徐商公路南側(cè)，是我行在市區(qū)最西邊的網(wǎng)點(diǎn)，也是我行較早成立的老網(wǎng)點(diǎn)?；鸹ㄖ心壳霸趰徣藛T7人，有兩個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)儲(chǔ)蓄窗口和3臺(tái)ATM機(jī)。目前火花支行儲(chǔ)蓄存款余額21500萬元，在該行開戶的個(gè)人客戶26000名，其中目標(biāo)客戶3200名，但是由于地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，客戶整體質(zhì)量較低，存款流動(dòng)性大，客戶的知識(shí)素養(yǎng)偏低，對(duì)新業(yè)務(wù)接受較慢。

二、取得的成績(jī)：

根據(jù)上級(jí)行《２０１2年泉山支行“春天行動(dòng)”電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案》的安排，火花支行這支小小的團(tuán)隊(duì)在“春天行動(dòng)”營(yíng)銷活動(dòng)中創(chuàng)造出了營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀221個(gè)、完成任務(wù)的123%，簽約短信通688個(gè)、完成任務(wù)的225%，營(yíng)銷手機(jī)銀行366個(gè)、完成任務(wù)的152%，營(yíng)銷電話銀行459個(gè)、完成任務(wù)的450%，營(yíng)銷轉(zhuǎn)賬電話37部、完成任務(wù)的246%，電子銀行五項(xiàng)全支行完成任務(wù)比例第一的良好業(yè)績(jī)。

三、具體工作方法：

1、大膽創(chuàng)新從塑流程搶占市場(chǎng)

今年來，火花支行為了快速搶占市場(chǎng)先機(jī)、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力營(yíng)銷作用，我行對(duì)客戶營(yíng)銷流程、營(yíng)銷人員配置、營(yíng)

1銷策略的定制以及營(yíng)銷后續(xù)的維護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了大膽的改革和重塑。努力創(chuàng)新工作機(jī)制，積極打造高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，取得了明顯的效果。提高了員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有力地促進(jìn)了支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

2、提高員工意志力培育員工團(tuán)隊(duì)精神

首先是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。使得每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性，把員工與銀行共同成長(zhǎng)作為培訓(xùn)員工的核心理念。員工在不斷的學(xué)習(xí)中提升自身的創(chuàng)造力、凝聚力、執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力，使員工牢固樹立必勝的信念，并幫助員工規(guī)劃好工作目標(biāo)，使員工感到前途光明有奔頭；其次是培育團(tuán)隊(duì)精神，努力提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，分享業(yè)績(jī)成果，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，注重將員工個(gè)人成就與團(tuán)隊(duì)整體成就聯(lián)系起來，榮辱與共，促使員工與團(tuán)隊(duì)同呼吸共命運(yùn)；最后以“績(jī)效依靠業(yè)績(jī)、產(chǎn)品實(shí)行計(jì)價(jià)”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想為指引，引導(dǎo)員工積極工作，做大業(yè)績(jī)，積極開展“繽紛火花、營(yíng)在大堂”的營(yíng)銷競(jìng)賽系列活動(dòng)。

3、合理配置資源，提高執(zhí)行力。

我行為努力克服人員少、資源少、客戶群體質(zhì)量低等不利條件，做到不等不靠將有限的資源合理的配置到營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷需要我行迅速成立了營(yíng)銷尖刀組、業(yè)務(wù)操作組、后

臺(tái)支持維護(hù)組充分理順營(yíng)銷流程，使每位隊(duì)員在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中都能夠明確找到自己的定位，知道自己所在的環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)做好哪些工作。其次，培養(yǎng)員工的時(shí)間觀念和效率觀念，努力提高辦事效率。養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，搶抓營(yíng)銷時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、把握工作進(jìn)度，目前我行業(yè)務(wù)處理速度較以往有了明顯的提高；三是注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作講究合力，將個(gè)人的智慧和力量融入集體，形成團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。我們團(tuán)隊(duì)7個(gè)人雖然分工不同，但是在營(yíng)銷中卻是一個(gè)整體。例如先期營(yíng)銷時(shí)一個(gè)營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)客戶，同時(shí)另一個(gè)營(yíng)銷人員也會(huì)跟進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)充，從而形成客戶一對(duì)多的合圍營(yíng)銷模式，再例如營(yíng)銷中期柜員在業(yè)務(wù)操作中遇到困難，會(huì)計(jì)主管都會(huì)在第一時(shí)間趕到為其處理。目前在我們火花支行無處不見團(tuán)隊(duì)協(xié)作身影，這是我們團(tuán)隊(duì)友情的體現(xiàn)，也是團(tuán)隊(duì)凝聚力的體現(xiàn)，更是我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。

4、錘煉營(yíng)銷技巧多種營(yíng)銷方法齊上將營(yíng)銷效果做到極

致

一支好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一定是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、一定是不斷發(fā)展和完善自己的團(tuán)隊(duì)。如何將火花支行打造成一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。我們經(jīng)過認(rèn)真的分析，找到了適合我們火花支行的方法。首先任何營(yíng)銷都是從了解產(chǎn)品開始的，我們把各項(xiàng)產(chǎn)品的定義和功能、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程一一羅列出來叫大家閱讀、抄寫、演練并自己使用。其次好的營(yíng)銷離不開好的營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷技巧

是多樣的，但簡(jiǎn)單的流程是固定的：客戶識(shí)別、第一句話接觸、找到切入點(diǎn)、開口營(yíng)銷、銷售成功、組合營(yíng)銷、多產(chǎn)品營(yíng)銷成功。我們把上述營(yíng)銷流程的每一步相適應(yīng)的營(yíng)銷技巧都組織營(yíng)銷尖刀組的成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在大廳營(yíng)銷時(shí)給他們做示范并把每一步細(xì)致的進(jìn)行講解，使他們個(gè)個(gè)都成為營(yíng)銷能手;第三多種營(yíng)銷方法齊上才能將營(yíng)銷效果達(dá)到極致，有了扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和良好的營(yíng)銷技巧，要想達(dá)到好的營(yíng)銷效果還要有好的營(yíng)銷方法。在一季度的“春天行動(dòng)”中我們采取了把活動(dòng)營(yíng)銷、盯人營(yíng)銷、合圍營(yíng)銷、禮品營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷、產(chǎn)品組合營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、短信營(yíng)銷等等營(yíng)銷方法組合的方式，真正做到使我行的每一個(gè)客戶都成為營(yíng)銷目標(biāo)，并將營(yíng)銷效果做到極致

5、合理定制激勵(lì)機(jī)制 提高員工積極性

工作積極性是我們團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵，也是持續(xù)保持團(tuán)隊(duì)旺盛斗志的基本保證。合理制定出激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于提高員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力是極其重要的。我們火花團(tuán)隊(duì)一是認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)好李行長(zhǎng)在年度工作會(huì)議上體恤員工的各項(xiàng)措施，真正的關(guān)心和愛護(hù)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠感受到集體的溫馨和家的感覺。二是開展競(jìng)賽實(shí)行優(yōu)勝獎(jiǎng)勵(lì)策略，強(qiáng)化員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，肯定員工工作成績(jī)。在不同業(yè)務(wù)時(shí)段及時(shí)推出針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷活動(dòng)，經(jīng)常化、多形式積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并注重對(duì)員工物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的鼓勵(lì)，充分培養(yǎng)員工成就感，形成長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。三是進(jìn)行爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)樹立營(yíng)銷典型，在支行營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚業(yè)務(wù)營(yíng)銷氛圍，我們團(tuán)隊(duì)的耿文國(guó)同志已多次名列周周獎(jiǎng)營(yíng)銷個(gè)人冠軍，已經(jīng)成為了大家學(xué)習(xí)的榜樣。

成績(jī)的取得只是階段性的，如何將以后的工作做好是我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考的，我們火花支行的營(yíng)銷成績(jī)僅僅只是眾多兄弟單位百花齊放中小小的一朵，還有許多的地方要向其他網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)。我們還需要不斷的學(xué)習(xí)和完善自己，力爭(zhēng)將以后的工作做得更好。

火花支行.2012年4月28日

第二篇：電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案

XX行

電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案

隨著科技的發(fā)展和信息化社會(huì)的來臨，電子銀行已成為銀行間產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)，其以突破時(shí)空限制和成本低廉的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)受到越來越多客戶的認(rèn)可。作為依托于XX數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)，在XX卡等現(xiàn)有電子銀行產(chǎn)品基礎(chǔ)上由XX主導(dǎo)推出的又一全新業(yè)務(wù)，“XX”這一品牌業(yè)務(wù)通過計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電話和電子終端等為客戶提供了集綜合性、安全性、實(shí)時(shí)性于一體的自助金融服務(wù)。為順利推動(dòng)“XX家”品牌業(yè)務(wù)在我行的應(yīng)用和推廣，更好地為客戶提供“安全、方便、快捷”的金融服務(wù)，根據(jù)“先易后難、鎖定客戶群、積極推廣”的原則，特制定本營(yíng)銷方案如下：

一、營(yíng)銷目標(biāo)

以擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和提高綜合效益為目的，以綜合營(yíng)銷和專題營(yíng)銷為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋的營(yíng)銷模式，進(jìn)一步增強(qiáng)“XX”品牌競(jìng)爭(zhēng)力，樹立我行電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能強(qiáng)大、先進(jìn)、運(yùn)用領(lǐng)域廣泛的品牌形象，促進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。

二、目標(biāo)客戶群

電子銀行業(yè)務(wù)作為為客戶提供自助金融服務(wù)的離柜業(yè)務(wù)，其具有高度程序化的特點(diǎn)，目標(biāo)客戶群應(yīng)鎖定為較易接

受電子產(chǎn)品的群體，如青年群體、大、中專院校、高等職校、中學(xué)等的在校師生、生產(chǎn)、流通企業(yè)客戶商戶，特別是本轄區(qū)的貸款企業(yè)客戶、個(gè)體工商戶、較頻繁使用個(gè)人結(jié)算賬戶的客戶、銀行卡個(gè)人用戶、對(duì)公賬戶財(cái)務(wù)人員及較常使用電腦及上網(wǎng)的人群等。

三、營(yíng)銷方式

（一）宣傳

全市采取統(tǒng)一時(shí)點(diǎn)，立體宣傳的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳：

1、廣告牌宣傳。

各分行在本轄區(qū)樹立統(tǒng)一版面的T型廣告宣傳牌；

2、網(wǎng)點(diǎn)宣傳。

各分行在本轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅，或通過電子顯示屏播放XX統(tǒng)一擬定的宣傳口號(hào)和電子銀行業(yè)務(wù)介紹；

3、手冊(cè)宣傳。

印制電子銀行業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，一部分進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷派發(fā)，一部分?jǐn)[放在客戶容易且經(jīng)?？吹降奈恢霉┛蛻舴?，如網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳、酒店大堂、商場(chǎng)休息區(qū)等；

4、媒體宣傳。

全市統(tǒng)一宣傳。在電視臺(tái)節(jié)目中插播視頻廣告；二是在日?qǐng)?bào)刊登期業(yè)務(wù)宣傳廣告，開辟我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳專版。

（二）現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷

各分行開展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，地點(diǎn)設(shè)在各大、中專學(xué)校、高等職校、各中學(xué)等，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)開卡、現(xiàn)場(chǎng)開戶的客戶，給予首年免年費(fèi)、口令卡申領(lǐng)免費(fèi)、UKey證書/動(dòng)態(tài)令牌申領(lǐng)免費(fèi)等優(yōu)惠或贈(zèng)送精美小禮品一份。

四、營(yíng)銷激勵(lì)

為加快我行電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷，搶占電子銀行市場(chǎng)份額，改變我行電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚，市場(chǎng)占有率落后的局面，各分行除了要做好對(duì)外宣傳推廣活動(dòng)，還必須通過發(fā)展內(nèi)部員工為客戶，發(fā)揮以點(diǎn)帶面作用和建立績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，采用獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效方式，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性的方式，做好內(nèi)部營(yíng)銷激勵(lì)。

（一）全體員工首先成為使用我行電子銀行產(chǎn)品的客戶，通過使用電子銀行產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的功能和使用方法，成為宣傳“活招牌”，也使各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為咨詢、宣傳點(diǎn)。

（二）在現(xiàn)行績(jī)效掛鉤考核基礎(chǔ)上增加電子銀行業(yè)務(wù)考核內(nèi)容，考核將參照經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核的地區(qū)分類，對(duì)不同地區(qū)分別下達(dá)年內(nèi)的電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)，內(nèi)容可包括：

1、電子銀行業(yè)務(wù)新增簽約量的考核（含柜臺(tái)和自助渠道簽約）；

2、電子銀行業(yè)務(wù)交易量的考核。

XX行

第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案

電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案

第1篇：e路相隨電子銀行營(yíng)銷方案

一、概述：電子銀行業(yè)務(wù)員捆綁式批量營(yíng)銷即將轉(zhuǎn)賬電話、借記卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等相關(guān)聯(lián)的電子銀行業(yè)務(wù)，一次批量營(yíng)銷給特定的營(yíng)銷對(duì)象，以達(dá)到壯大客戶群體，全面完成營(yíng)銷計(jì)劃，降低營(yíng)銷成本，減輕柜面業(yè)務(wù)壓力的多重功效。電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案。

二、市場(chǎng)狀況分析：根據(jù)20XX年對(duì)轉(zhuǎn)帳電話的營(yíng)銷我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳電話因操作方便、降低資金結(jié)算成本，已深受個(gè)、私企業(yè)業(yè)主們的青睞，使用后更受到了他們的一致好評(píng)，因而，轉(zhuǎn)帳電話在市場(chǎng)上已具備了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，近日，因春節(jié)臨近，柜面已時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，在客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下，個(gè)私企業(yè)的業(yè)主有的已開始使用轉(zhuǎn)帳電話為本廠員工發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，解決了企業(yè)現(xiàn)金找零不方便的尷尬局面，提高了我行借記卡發(fā)卡量，連帶營(yíng)銷了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，降低了我行代發(fā)工資的柜面業(yè)務(wù)壓力，隨著各縣域個(gè)體、民營(yíng)企業(yè)的日漸增多，以轉(zhuǎn)話電話營(yíng)銷為龍頭，以解決個(gè)私企業(yè)發(fā)放員工工資為目的，以降低企業(yè)資金結(jié)算成本為促銷手段，將借記卡、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行捆綁批量銷營(yíng)已具備了一定的市場(chǎng)潛力。

三、營(yíng)銷的特定對(duì)象：本方案的特定營(yíng)銷對(duì)象為個(gè)體、民營(yíng)企業(yè)業(yè)主及所屬員工。轉(zhuǎn)帳電話、網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷對(duì)象為個(gè)體、民營(yíng)企業(yè)業(yè)主，借記卡、手機(jī)銀行、電話銀行的營(yíng)銷對(duì)象為個(gè)體、民營(yíng)企業(yè)的一般員工。

四、營(yíng)銷的方法：

1、首先對(duì)在我行開戶的民營(yíng)企業(yè)，特別是開設(shè)基本帳戶的民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，將無條件配備專職財(cái)務(wù)人員的民營(yíng)小企業(yè)設(shè)定為營(yíng)銷對(duì)象；其次，在取得工商部門的支持，對(duì)區(qū)域內(nèi)雇工較多的個(gè)體工商戶進(jìn)行篩選，設(shè)定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象；

2、對(duì)目標(biāo)客戶注重轉(zhuǎn)帳電話操作的方便性、節(jié)約資金結(jié)算成本等方面進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，有必要時(shí)可邀請(qǐng)已安裝了轉(zhuǎn)帳電話的老客戶協(xié)助營(yíng)銷宣傳，在激發(fā)企業(yè)業(yè)主安裝轉(zhuǎn)帳電話的欲望后，動(dòng)員企業(yè)業(yè)主以轉(zhuǎn)帳電話發(fā)放企業(yè)工資，從而，為企業(yè)員工營(yíng)銷借記卡、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行配套業(yè)務(wù)；

3、由企業(yè)通知員工及時(shí)提供身份證復(fù)印件，約定時(shí)間由客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)企業(yè)員工填寫〈借記卡申請(qǐng)表〉、《電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，簽訂《電子銀行服務(wù)協(xié)議》，達(dá)到電子銀行業(yè)務(wù)捆綁式批量銷營(yíng)的目的。第4篇：電子銀行營(yíng)銷方案

一、活動(dòng)主題：金e順校園行―電子銀行知識(shí)及基金理財(cái)專家講座

二、活動(dòng)時(shí)間：20XX年11月10日至20XX年11月30日。

三、活動(dòng)地點(diǎn)：廣西機(jī)電學(xué)院校區(qū)內(nèi)

四、參加人員：

（一）廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)、廣大教職員工和學(xué)生代表

（二）農(nóng)行區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)分行營(yíng)業(yè)部卡中心、民族支行相關(guān)人員。

（三）邀請(qǐng)附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員

五、活動(dòng)內(nèi)容：電子銀行知識(shí)及基金理財(cái)專家講座

六、活動(dòng)流程

（一）前期準(zhǔn)備11月11日在校園網(wǎng)發(fā)布我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容，在校園布告欄張貼宣傳海報(bào)。11月11-12日通過與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會(huì)以及學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系，從中選擇學(xué)生骨干協(xié)助我行組織和開展活動(dòng)，完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作，至少招聘20人以上的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍。11月13日在校園設(shè)立宣傳點(diǎn)。通過班委會(huì)及網(wǎng)點(diǎn)索票的方式贈(zèng)送推介會(huì)入場(chǎng)券約300份，確定參加推介會(huì)的主體人員。11月13日在推介會(huì)前一天做好會(huì)場(chǎng)布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作11月13-14日邀請(qǐng)廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員11月14日召開產(chǎn)品推介會(huì)。

（二）11月14日下午4點(diǎn)產(chǎn)品推介會(huì)

1、主要流程

（1）領(lǐng)導(dǎo)講話（約10分鐘）。

（2）現(xiàn)場(chǎng)推介農(nóng)行行的電子銀行產(chǎn)品：包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通，大學(xué)生優(yōu)卡、手機(jī)銀行、電子商務(wù)、自助設(shè)備服務(wù)等。（約50分鐘）。

（3）現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問答和抽獎(jiǎng)活動(dòng)（約20分鐘）。

（二）具體流程

----15：00分我行會(huì)務(wù)人員及校方協(xié)辦人員提前1小時(shí)到場(chǎng)，安排好與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位，并做好推介會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

----15：45分人員入場(chǎng)開始后，做好入場(chǎng)券驗(yàn)票及副券收集，并做好到會(huì)人員的入座引導(dǎo)

----16：00分主持人祝開場(chǎng)詞，由學(xué)院、農(nóng)行與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話。

----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識(shí)講座。

----16：25分穿插5個(gè)提問，由嘉賓舉手搶答。答對(duì)者，現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一份精美禮品。

----16：40分基金理財(cái)專家講座

----16：50分穿插5個(gè)提問，由嘉賓舉手搶答。答對(duì)者，現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一份精美禮品。

----17：00分繼續(xù)宣講

----17：10分宣講結(jié)束。現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢、抽獎(jiǎng)。電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案

（二）農(nóng)行負(fù)責(zé)宣傳PPT內(nèi)容及海報(bào)的聯(lián)系和提供。負(fù)責(zé)與校方一起招聘20人以上學(xué)生骨干為校園產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)校園產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行必要的電子銀行、基金業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，會(huì)場(chǎng)布置。聯(lián)系廣告公司制作相關(guān)推介會(huì)背景圖，在推介會(huì)前一天做好會(huì)場(chǎng)布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作。

負(fù)責(zé)推介會(huì)人員入場(chǎng)。與校方一起安排好與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位，并做好推介會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備；人員入場(chǎng)開始后，做好入場(chǎng)券驗(yàn)票及副券收集，并做好到會(huì)人員的入座引導(dǎo)。第5篇：電子銀行營(yíng)銷方案

隨著電子商務(wù)的越來越廣泛的應(yīng)用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務(wù)重要的核心部分的資金流——即網(wǎng)上支付的手段越來越顯得重要和備受關(guān)注。網(wǎng)上支付手段的安全性，可靠性，及時(shí)性，快捷性等直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用的步伐，成為電子商務(wù)發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網(wǎng)上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財(cái)付通，網(wǎng)上銀行，以及電子貨幣比如點(diǎn)卡，QQ幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現(xiàn)在的各種支付手段并沒有達(dá)到最方便最快捷最安全的地步，作為一個(gè)正在逐步完善的市場(chǎng)我們需要不斷新的更適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農(nóng)行電子銀行營(yíng)銷方案》的。

二．本方案主要涉及和解決以下問題：

（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)

（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力

（3）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分

（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)分析

（5）農(nóng)行電子銀行的營(yíng)銷策略

三．本方案的具體內(nèi)容如下：

（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)：

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認(rèn)為網(wǎng)上銀行是目前最能達(dá)到此目的的方式。我們認(rèn)為原因有以下幾個(gè)方面：

第一，現(xiàn)在家庭使用計(jì)算機(jī)的用戶是越來越普及家家有電腦的時(shí)代正在到來就像當(dāng)年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強(qiáng)大的潛在客戶群。

第二，目前幾乎人人都會(huì)與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來和關(guān)系，通過銀行理財(cái)早就是人們的習(xí)慣了，通過網(wǎng)上來購(gòu)物或者其他的涉及到經(jīng)濟(jì)和錢的業(yè)務(wù)通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個(gè)重要內(nèi)在因素。

第三，由于國(guó)家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問題正在進(jìn)一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個(gè)重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測(cè)通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個(gè)重要的趨勢(shì)極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。

（二）限制個(gè)人網(wǎng)上銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力：

目前，網(wǎng)上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們?nèi)匀灰吹絺€(gè)人網(wǎng)上銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認(rèn)為，個(gè)人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識(shí)等等共同提高，共同加強(qiáng)。

（三）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分：

前面談到的是整個(gè)個(gè)人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點(diǎn)發(fā)到我們的重點(diǎn)——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分的分析和總結(jié)，我們得到以下結(jié)論：我們認(rèn)為建設(shè)農(nóng)行的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族，擁有個(gè)人電腦的家庭和大學(xué)上群體。電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案活動(dòng)方案。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強(qiáng)推廣和宣傳。市場(chǎng)細(xì)分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標(biāo)客戶，以廣大的大學(xué)生為主要的潛在目標(biāo)客戶群。

（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)分析：

經(jīng)過初步的調(diào)研和分析，我們認(rèn)為農(nóng)行的電子銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有以下的優(yōu)點(diǎn)和要改進(jìn)的地方。

優(yōu)點(diǎn)有：

一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括

二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便

需改進(jìn)的地方有：

農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位

（五）農(nóng)行電子銀行的營(yíng)銷策略：

經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營(yíng)銷策略：

(一)、明晰目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對(duì)象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶。加強(qiáng)對(duì)這些群體的宣傳。

(二)、現(xiàn)在越來越多的年輕人在網(wǎng)上購(gòu)物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費(fèi)用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎(jiǎng)品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在營(yíng)業(yè)點(diǎn)加強(qiáng)宣傳和推廣：在營(yíng)業(yè)點(diǎn)的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。

(四)、加強(qiáng)和學(xué)校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強(qiáng)和學(xué)校的經(jīng)濟(jì)往來得到更多的接觸學(xué)生的機(jī)會(huì)。比如與學(xué)校簽訂交學(xué)費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)放各種獎(jiǎng)學(xué)金，補(bǔ)助金等等的業(yè)務(wù)往來。

(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動(dòng)：比如辦K寶的優(yōu)惠宣傳活動(dòng)，有贈(zèng)品，抽獎(jiǎng)，打折，免年費(fèi)，降低交易成本等等活動(dòng)。

(六)、加強(qiáng)網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動(dòng)。制作《網(wǎng)銀安全手冊(cè)》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營(yíng)業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進(jìn)行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。

(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎(jiǎng)比賽等等活動(dòng)。

(八)、加強(qiáng)和主流媒體的合作加強(qiáng)宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺(tái)的選擇和時(shí)段的選擇），報(bào)紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財(cái)經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。

第四篇：2012電子銀行業(yè)務(wù)檢查方案

關(guān)于印發(fā)《雞西市農(nóng)村信用社2012年自助設(shè)備 和農(nóng)民金融自助業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理檢查方案》的通知

虎林商行、各縣(市)聯(lián)社：

辦事處定于2012年3月5日至3月31日對(duì)全市農(nóng)村信用社電子銀行專業(yè)及風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行全面檢查，現(xiàn)將《雞西市農(nóng)村信用社2012年自助設(shè)備和農(nóng)民金融自助業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理檢查方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)各單位按照方案要求，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

附件：《雞西市農(nóng)村信用社2012年自助設(shè)備和農(nóng)民金融自助業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理檢查方案》

二〇一二年三月二日

雞西市農(nóng)村信用社2012年自助設(shè)備 和農(nóng)民金融自助業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理檢查方案

為進(jìn)一步規(guī)范我市農(nóng)村信用社電子銀行專業(yè)管理，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，雞西辦事處決定對(duì)全市電子銀行專業(yè)及風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行一次全面檢查。依據(jù)《黑龍江省農(nóng)村信用社自助設(shè)備管理辦法》、《黑龍江省農(nóng)村信用社農(nóng)民金融自助服務(wù)辦法》等制度，特制定本方案。

一、檢查時(shí)間

檢查時(shí)間：2012年3月5日至3月31日。其中：縣級(jí)聯(lián)社自查時(shí)間為3月5日-19日；辦事處抽查時(shí)間為3月20日-3月31日。

二、檢查方式和基本要求

1、檢查分為縣級(jí)聯(lián)社全面自查和辦事處抽查?？h級(jí)機(jī)構(gòu)全面自查，由各縣級(jí)機(jī)構(gòu)按照本方案的要求自行組織負(fù)債業(yè)務(wù)部、保衛(wèi)部、網(wǎng)絡(luò)中心等部門進(jìn)行，自助設(shè)備和農(nóng)民金融自助終端的檢查面要達(dá)到100%。自查結(jié)束后，要于3日內(nèi)形成工作報(bào)告，報(bào)送辦事處。

辦事處抽查由雞西辦事處統(tǒng)一組織負(fù)債業(yè)務(wù)部、保衛(wèi)部、網(wǎng)絡(luò)中心等部門，并抽調(diào)相關(guān)人員，成立檢查工作組。自助設(shè)備的檢查面為100%；農(nóng)民金融自助終端的檢查面不低于被檢查單位 布設(shè)站點(diǎn)的30%，問題較多的可適當(dāng)擴(kuò)大檢查面。檢查結(jié)束后，檢查組要形成工作報(bào)告，存檔備案，并做為問題整改跟蹤問效和工作評(píng)比的基本資料。

2、上報(bào)報(bào)告內(nèi)容包括：被查單位基本情況，檢查工作基本情況，檢查出的問題，問題整改計(jì)劃，其它情況等。

3、在檢查過程中，對(duì)判別定性有困難的問題，要充分聽取被檢查單位的意見并集體討論和請(qǐng)示上級(jí)相關(guān)部門研究后，方可做出結(jié)論；檢查過程中如發(fā)現(xiàn)重大問題和特殊情況，要第一時(shí)間向本單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)相關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)控制和保密工作。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)此次檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，辦事處決定成立雞西市農(nóng)村信用社2012年自助設(shè)備和農(nóng)民金融自助業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：辦事處黨組書記、主任肖建民 副組長(zhǎng)：辦事處黨組成員、副主任焦傳河

成 員：施文武 王國(guó)權(quán) 趙遠(yuǎn)軍 羅成 高春宇 趙洪剛 李少華

四、檢查內(nèi)容

㈠ 農(nóng)民金融自助業(yè)務(wù)

1、農(nóng)民金融自助管理制度執(zhí)行情況

（1）農(nóng)民金融自助服務(wù)站的選址是否符合制度要求，人口 和周圍村屯覆蓋區(qū)域是否廣闊。

（2）當(dāng)?shù)匦庞铆h(huán)境是否良好，服務(wù)站環(huán)境是否清潔。（3）村委會(huì)是否向縣聯(lián)社提交《黑龍江省農(nóng)村信用社農(nóng)民金融自助服務(wù)設(shè)備管理員審查備案表》。信用社、縣聯(lián)社是否出具審查意見。

（4）縣聯(lián)社是否與村委會(huì)（社區(qū)）簽訂了農(nóng)民金融自助服務(wù)業(yè)務(wù)開展合同。

（5）是否對(duì)開展農(nóng)民金融自助服務(wù)的行政村基本情況、費(fèi)用預(yù)算等，提出可行性分析報(bào)告。

（6）縣聯(lián)社是否根據(jù)布設(shè)計(jì)劃及時(shí)提出購(gòu)臵需求。（7）設(shè)備管理員是否購(gòu)買現(xiàn)金防盜防搶類保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。

（8）自助終端掛靠營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否落實(shí)具體責(zé)任人員對(duì)自助終端進(jìn)行按月及不定時(shí)巡查。并填寫《黑龍江省農(nóng)村信用社農(nóng)民金融自助服務(wù)終端巡檢登記簿》。

（9）縣級(jí)聯(lián)社是否每季度按30%對(duì)轄內(nèi)農(nóng)民自助服務(wù)進(jìn)行抽查，并上報(bào)抽查報(bào)告。

2、農(nóng)民金融自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況

（1）服務(wù)站標(biāo)志是否符合規(guī)定，牌匾是否按要求懸掛，是否懸掛燈箱。

（2）服務(wù)站配套設(shè)施是否與填制的《黑龍江省農(nóng)村信用社農(nóng)民金融自助服務(wù)終端安裝信息表》一致。

（3）是否按要求張貼《客戶須知》，內(nèi)容是否符合制度要求。（4）網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量是否影響業(yè)務(wù)辦理；有線網(wǎng)絡(luò)是否有網(wǎng)絡(luò)中斷現(xiàn)象。

（5）服務(wù)站是否經(jīng)過縣級(jí)聯(lián)社驗(yàn)收。

3、農(nóng)民金融自助服務(wù)設(shè)備管理員管理情況

（1）聘用的設(shè)備管理員是否符合制度要求，是否能夠熟練操作設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

（2）設(shè)備管理員是否與村委會(huì)（社區(qū)）簽訂合同。（3）設(shè)備管理員是否有為客戶保管存折（卡）、密碼的現(xiàn)象；是否有違反制度額外收取費(fèi)用現(xiàn)象；是否有存款不入賬、不給客戶出具機(jī)打憑證的情況。

4、農(nóng)民金融自助服務(wù)其他檢查項(xiàng)目

（1）農(nóng)民自助終端管理端建立的信息是否與縣聯(lián)社報(bào)備內(nèi)容一致?？h聯(lián)社是否按要求登記《黑龍江省農(nóng)村信用社農(nóng)民金融自助服務(wù)終端設(shè)備臺(tái)賬》。

（2）支付給村委會(huì)（社區(qū)）的服務(wù)費(fèi)是否明確，是否在合同中寫明，并向上級(jí)機(jī)構(gòu)備案。

（3）是否安裝有必要的安防設(shè)施、防雷設(shè)施、設(shè)備接地和業(yè)務(wù)辦理必備的驗(yàn)鈔機(jī)、金柜等設(shè)施；已安裝的上述設(shè)施是否符合安全保衛(wèi)的規(guī)定要求。有條件的是否建造柜臺(tái)，防盜門，是否配備消防設(shè)施和自衛(wèi)器具。

（4）查看業(yè)務(wù)量是否達(dá)到了省聯(lián)社通知要求。（5）查看成本統(tǒng)計(jì)表，核對(duì)是否與上報(bào)材料一致。㈡自助設(shè)備業(yè)務(wù)

1、自助設(shè)備制度執(zhí)行情況

（1）自助設(shè)備的設(shè)立、變動(dòng)及撤銷是否按照“統(tǒng)一規(guī)劃、效益優(yōu)先”的原則。

（2）是否嚴(yán)格執(zhí)行自助設(shè)備鑰匙和密碼管理登記制度；鑰匙和密碼是否實(shí)行專人管理，雙人平行管理。

（3）自助設(shè)備現(xiàn)金出入庫(kù)管理制度是否落實(shí)到位，并得到 嚴(yán)格執(zhí)行。

（4）在現(xiàn)金領(lǐng)用和加鈔過程中，是否嚴(yán)格執(zhí)行雙人開箱、雙人復(fù)核、雙人清點(diǎn)和雙人加鈔制度；是否嚴(yán)格執(zhí)行雙人押運(yùn)調(diào)撥現(xiàn)金制度。

（5）自助設(shè)備的備用鑰匙和密碼的封存，是否由縣級(jí)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)主管主任和電子銀行業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人雙人封存；備用鑰匙和密碼的啟封，是否由管轄行負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，使用完畢后是否立即密封入庫(kù)保管。

（6）是否堅(jiān)持自助設(shè)備服務(wù)定期巡查制度，巡查間隔是多少；巡查記錄是否完整。

（7）是否及時(shí)執(zhí)行安全信息報(bào)告制度。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于自助設(shè)備機(jī)具發(fā)生的的安全問題和可疑現(xiàn)象，要及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告；涉嫌刑事犯罪的，要立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)要保管好錄象資料，為偵破案件提供依據(jù)。

2、自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況

（1）自助設(shè)備的安裝環(huán)境是否符合省聯(lián)社、公安部及生產(chǎn)廠商規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

（2）自助設(shè)備的報(bào)警器是否靈敏，網(wǎng)絡(luò)連接狀況是否正常，是否配有不間斷電源。

（3）是否嚴(yán)格落實(shí)自助設(shè)備視頻監(jiān)控制度，有無專人值守；監(jiān)控系統(tǒng)是否實(shí)行全天候監(jiān)控，畫面是否清晰，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)是否全面、準(zhǔn)確，錄像資料保存是否達(dá)到90天。

（4）是否切實(shí)加強(qiáng)對(duì)銀行自助設(shè)備的日常檢查。要加強(qiáng)自助設(shè)備工作區(qū)域的安全管理，重點(diǎn)檢查自助設(shè)備周圍有無非法裝臵或其它異物；插卡口和出鈔口是否正常，有無非法裝臵或其它異物；設(shè)備機(jī)具上和周邊區(qū)域是否有非法張貼物或非法電話號(hào) 碼、網(wǎng)址等聯(lián)絡(luò)方式；自助區(qū)域的門禁有無非法裝臵和其他異物等。

（5）是否積極開展了客戶安全使用銀行自助設(shè)備的宣傳工作。各單位要在加強(qiáng)防范的同時(shí)，還應(yīng)采取多種形式向客戶提示犯罪分子利用ATM機(jī)具作案的新手段和新動(dòng)向。一是在銀行自助服務(wù)區(qū)域醒目位臵放臵固定的安全提示等；二是加強(qiáng)客戶服務(wù)熱線電話的宣傳；三是大堂經(jīng)理和保安人員要加強(qiáng)對(duì)客戶的安全宣傳，提醒客戶隨時(shí)注意保護(hù)好自己的憑證、密碼等私密資料。

（6）自助設(shè)備布放地點(diǎn)的衛(wèi)生環(huán)境是否達(dá)到客戶滿意程度。（7）24小時(shí)的自助設(shè)備是否配備燈箱；燈箱是否能夠正常使用。

（8）ATM機(jī)加鈔室?guī)扉T設(shè)臵使用是否符合規(guī)定。（9）攝像頭安裝位臵是否合理，對(duì)客戶面部、出鈔口及裝鈔過程的監(jiān)控是否合理。

（10）監(jiān)控主機(jī)用戶權(quán)限設(shè)臵是否合理，用戶密碼掌握、存放是否符合規(guī)定。

（11）是否安裝紅外探頭、門磁開關(guān)、震動(dòng)探測(cè)器。（12）接警平臺(tái)工作是否正常。

（13）設(shè)備加鈔流程是否符合安全保衛(wèi)要求。

（14）IP地址是否按分配地址設(shè)臵，是否安裝安全防護(hù)軟件。

3、自助設(shè)備管理員管理情況

（1）自助設(shè)備管理員是否嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)制度，每日核對(duì)自助設(shè)備賬務(wù)報(bào)表，核查清單，核對(duì)賬款；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)帳、沖賬或其他異常情況后是否進(jìn)行登記；查明錯(cuò)款原因后是否進(jìn)行相應(yīng)處理。（2）設(shè)備管理員清機(jī)、加鈔是否按要求進(jìn)行操作，是否及時(shí)。

（3）設(shè)備管理員是否能夠熟練掌握自助設(shè)備操作規(guī)程。（4）設(shè)備管理員對(duì)自助設(shè)備吞卡處理是否及時(shí)、得當(dāng)。（5）設(shè)備管理員是否對(duì)涉及現(xiàn)金收付的各類離行式自助設(shè)備每周至少清機(jī)一次。

4、自助設(shè)備其他檢查項(xiàng)目

（1）自助設(shè)備用紙是否按要求正確使用。（2）自助設(shè)備用紙是否有漏簽、缺章等現(xiàn)象。（3）流水紙的保管是否符合要求。

（4）各項(xiàng)登記簿是否及時(shí)登記，有無漏登現(xiàn)象。（5）檢查更換打印機(jī)流水用紙、憑條紙、色帶是否及時(shí)。附件：１、農(nóng)民金融自助服務(wù)業(yè)務(wù)檢查記錄表

２、自助設(shè)備檢查紀(jì)錄表

二〇一二年三月二日

第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案 - 副本

第四季度電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案

為進(jìn)一步推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，深入拓展多渠道服務(wù)，不斷提高電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，全面提升電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合支行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，特制訂本方案。

一、營(yíng)銷時(shí)間安排。

本次電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷時(shí)間為2015年10月1日至12月31日。

二、營(yíng)銷工作重點(diǎn)。

目前，我支行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展主要存在質(zhì)量不高，尤其是業(yè)務(wù)交易量和使用率不高的問題較為突出。針對(duì)這一實(shí)際情況，龍渠支行四季度電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的側(cè)重點(diǎn)是強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)的使用效率。

三、營(yíng)銷總體目標(biāo)

1、個(gè)人網(wǎng)銀。四季度新增47戶，累計(jì)交易量達(dá)到4617筆以上。

2、企業(yè)網(wǎng)銀。四季度新增6戶，累計(jì)交易量達(dá)到620筆以上。

3、手機(jī)銀行。四季度新增80戶，累計(jì)交易量達(dá)到31800筆以上。

4、POS收單業(yè)務(wù)。四季度不再新增POS收單商戶，累計(jì)

交易量達(dá)到918筆以上。

5、微信銀行：四季度微信銀行新增戶數(shù)80戶。

四、營(yíng)銷方式

（一）目標(biāo)客戶群體

1、POS收單商戶。四季度POS收單商戶的營(yíng)銷目標(biāo)客戶群體是目前存量收單商戶，主要有相應(yīng)的聯(lián)系維護(hù)人員做好日常檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，引導(dǎo)客戶積極使用POS機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，提高POS機(jī)具的使用效率。通過POS收單賬戶存款日均余額、刷卡筆數(shù)、手續(xù)費(fèi)收入等，減免商戶刷卡、手續(xù)費(fèi)等營(yíng)銷措施，有效促使商戶交易筆數(shù)和交易金額穩(wěn)步增加。

2、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行目標(biāo)客戶。支行所有員工要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)自助交易的推廣和宣傳，鼓勵(lì)客戶積極體驗(yàn)和使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，尤其是對(duì)于年齡在25-45歲之間的客戶群體，作為電子銀行業(yè)務(wù)的重點(diǎn)營(yíng)銷群體，認(rèn)真做好宣傳、營(yíng)銷、指導(dǎo)等各環(huán)節(jié)工作，確保網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

（二）營(yíng)銷方式

1、營(yíng)銷宣傳。一是有效發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏及宣傳電視的作用，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和本行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳廣告進(jìn)行循環(huán)播放；二是網(wǎng)點(diǎn)將對(duì)網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行的相關(guān)知識(shí)及操作方法印發(fā)宣傳彩頁(yè)，分發(fā)客戶，加強(qiáng)普及電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)和操作技能；三是網(wǎng)點(diǎn)可以因

地制宜，利用鄉(xiāng)村集市、節(jié)假日等人流集中時(shí)間組織專項(xiàng)宣傳；四是柜面業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理要主動(dòng)向客戶宣傳、推薦我行電子銀行產(chǎn)品，宣傳時(shí)要注意客戶本身的需求特性，要針對(duì)客戶的認(rèn)知狀況和可能存在的電子業(yè)務(wù)消費(fèi)意向進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。

2、營(yíng)銷策略。一是建立高效、專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。支行業(yè)務(wù)人員要提高對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度，熟練掌握本行各類電子銀行業(yè)務(wù)的功能，熟悉日常營(yíng)銷的主要方式，通過團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、定向營(yíng)銷，提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷水平，建立和客戶的長(zhǎng)效聯(lián)系機(jī)制；同時(shí)要結(jié)合自身實(shí)際，分析轄區(qū)客戶狀況，有針對(duì)性地對(duì)轄內(nèi)客戶進(jìn)行市場(chǎng)定位，分類營(yíng)銷；二是開展個(gè)性特色營(yíng)銷，主要包括上門營(yíng)銷，柜面直銷、隨訪營(yíng)銷、獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷等。

五、激勵(lì)措施及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

為鼓勵(lì)支行所有員工積極開展各類電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，全面完成總行分配的各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)，支行將對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，具體考核方案如下：

1、個(gè)人獎(jiǎng)懲辦法。四季度對(duì)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全面考核獎(jiǎng)罰，對(duì)個(gè)人完成的各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)同時(shí)完成新增戶數(shù)和交易量計(jì)劃任務(wù)的，按新增戶數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為：POS收單商戶每戶200元，企業(yè)網(wǎng)銀每戶50元，個(gè)人網(wǎng)

銀每戶5元，手機(jī)銀行每戶5元；對(duì)完不成計(jì)劃任務(wù)的個(gè)人進(jìn)行處罰，處罰金額為：POS收單商戶每戶200元，企業(yè)網(wǎng)銀每戶50元，個(gè)人網(wǎng)銀每戶5元，手機(jī)銀行每戶5元,網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)要對(duì)員工完成的各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)據(jù)實(shí)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，以便考核。

2、對(duì)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)不重視、工作不積極、措施不得力、完不成營(yíng)銷計(jì)劃的員工要納入當(dāng)月績(jī)效考核。

二〇一五年十月十五日