第一篇：城管聯(lián)系服務(wù)群眾案例

戚墅堰城管大隊(duì)潞城中隊(duì)聯(lián)系服務(wù)群眾案例

——城管聯(lián)絡(luò)員進(jìn)社區(qū)（村委）

群眾路線是黨的根本路線，做好群眾工作要注重直接聯(lián)系服務(wù)群眾，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益入手，增強(qiáng)主動(dòng)性、針對(duì)性和互動(dòng)性，要走進(jìn)基層，傾聽民之所想，民之所慮，多做實(shí)事，解民憂、解民困。城市管理與群眾生活息息相關(guān)，戚墅堰城管大隊(duì)潞城中隊(duì)歷來非常重視群眾工作，并一直奮斗在打通聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里的路上。

一、背景

為了做好城市長(zhǎng)效綜合管理工作，為推進(jìn)城管工作向社區(qū)（村委）輻射，宣傳、普及城市管理各項(xiàng)法規(guī)、條例，為社區(qū)（村委）居民提供服務(wù)，引導(dǎo)群眾關(guān)注、參與城市管理，改善本區(qū)市容環(huán)境面貌，自2008年“城管聯(lián)絡(luò)員進(jìn)社區(qū)（村委）”的活動(dòng)開始，潞城中隊(duì)切實(shí)關(guān)注輿情民意，暢通訴求渠道，以居民的需求為導(dǎo)向，為社區(qū)（村委）居民送服務(wù)、辦實(shí)事。

二、主要做法與成效

第一，建立與鎮(zhèn)、社區(qū)（村委）的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。中隊(duì)城管聯(lián)絡(luò)員不定期到街道、各社區(qū)（村委）共同溝通、研究和部署城管駐社區(qū)（村委）工作，確定工作重點(diǎn)，共同研究解決駐社區(qū)（村委）工作中的新情況、新問題，指導(dǎo)各城管聯(lián)絡(luò)員、各居民區(qū)黨組織開展駐社區(qū)（村委）工作；各分隊(duì)、中隊(duì)與居委會(huì)建立定時(shí)、定人、定點(diǎn)“三定”聯(lián)系制度，每月進(jìn)社區(qū)（村委）1-2次，上門聽取社區(qū)（村委）意見和建議。

第二，建立城管執(zhí)法知識(shí)的宣傳服務(wù)機(jī)制。各中隊(duì)、分隊(duì)在社區(qū)（村委）設(shè)立城管宣傳櫥窗、宣傳欄，大力開展城管職責(zé)職能，城市管理法規(guī)、條例和城市環(huán)境保護(hù)常識(shí)的宣傳；定期開設(shè)城管知識(shí)講座，為群眾提供涉及城市管理的法律咨詢和服務(wù)。

第三，建立中隊(duì)與居民群眾的互動(dòng)交流機(jī)制。城管聯(lián)絡(luò)員加強(qiáng)與社區(qū)（村委）城管專干、有關(guān)協(xié)管員和志愿者隊(duì)伍等的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮“多網(wǎng)協(xié)同、村隊(duì)聯(lián)動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，使社區(qū)（村委）城管執(zhí)法領(lǐng)域的突發(fā)性、多發(fā)性問題得到及時(shí)處置。

第四，建立全方位的評(píng)議監(jiān)督機(jī)制。健全社會(huì)評(píng)議制度，在各社區(qū)（村委）辦公室前統(tǒng)一制作了“城管執(zhí)法駐村服務(wù)”標(biāo)牌，在向社會(huì)公布城管執(zhí)法部門投訴、公開城管執(zhí)法工作內(nèi)容、的基礎(chǔ)上，真心誠意地接受政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和社區(qū)（村委）居民的評(píng)議。

第五，建立為民排憂解難的機(jī)制。在城管駐社區(qū)（村委）活動(dòng)中，本著為民辦實(shí)事的原則，以需求、問題、項(xiàng)目為導(dǎo)向，自開展“城管聯(lián)絡(luò)員進(jìn)社區(qū)（村委）”活動(dòng)以來，共受理并處置社區(qū)（村委）熱線舉報(bào)投訴472起，開展城管宣傳活動(dòng)20多次，規(guī)范管理疏導(dǎo)點(diǎn)24處，受理亂搭亂建122起、渣土158起、廣告91起、大聯(lián)動(dòng)事件169起。對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告、噪音擾民等及時(shí)采取措施予以消除。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

群眾路線絕不是空口白話談出來的，而是靠腳踏實(shí)地干出來的。群眾路線教育的生命和靈魂就在于一個(gè)“實(shí)”字，重在以具體舉措落到實(shí)處，才能取得實(shí)效。潞城城管中隊(duì)切實(shí)地做好了社區(qū)（村委）工作，把群眾的需求作為工作的第一信號(hào)，真心實(shí)意地為社區(qū)（村委）居民做好事，解決急事，化解難事，用熱心、耐心、細(xì)心和誠心贏得群眾的肯定與支持。

潞城街道城管中隊(duì) 2014年9月1日

附：常州市城管攝影大賽唯一的一等獎(jiǎng) 《潞城城管中隊(duì) 和諧“老朱” 》

第二篇：聯(lián)系服務(wù)群眾

聯(lián)系服務(wù)群眾

堅(jiān)持每年一個(gè)活動(dòng)主題，先后組織開展了“和諧警民關(guān)系建設(shè)年”、“群眾工作本領(lǐng)提升年”等活動(dòng)，引導(dǎo)政法干警以群眾工作方式方法的大轉(zhuǎn)變推進(jìn)社會(huì)管理的大創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的社會(huì)管制向現(xiàn)代公共治理轉(zhuǎn)變，由管理為主、重點(diǎn)穩(wěn)控向管服并舉、注重服務(wù)轉(zhuǎn)變，由事后被動(dòng)應(yīng)對(duì)向事前主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變，由單純依靠行政手段向多種手段兼施并用轉(zhuǎn)變，由“單打獨(dú)斗”向力量整合、齊抓共管轉(zhuǎn)變。

去年以來，按照省委政法委部署要求，扎實(shí)開展了“一名黨員干警聯(lián)系一個(gè)幫扶對(duì)象，一個(gè)政法支部聯(lián)系一個(gè)基層單位”活動(dòng)，緊密聯(lián)系政法工作和黨員干警實(shí)際，通過建立健全聯(lián)系點(diǎn)制度，組織各級(jí)政法黨支部和廣大干警深入基層聽民聲、解民憂、維民權(quán)、保民安，提升能力、維護(hù)穩(wěn)定、推動(dòng)工作、服務(wù)民生、樹立形象、構(gòu)建和諧。同時(shí)，積極在聯(lián)系群眾的廣度和深度上進(jìn)行深入探索，全市政法機(jī)關(guān)開展了的“關(guān)注民生大調(diào)研”、公安系統(tǒng)開展的“心連心大幫扶”、檢察系統(tǒng)搭建的“民情日記”平臺(tái)和“結(jié)窮親”、民情體驗(yàn)、幫扶救助、訪貧問苦等活動(dòng)以及龍口市創(chuàng)新推出的政法干警包幫特殊人群、蓬萊市“四進(jìn)三訪”警民互動(dòng)平臺(tái)、福山區(qū)“聯(lián)村聯(lián)戶心連心”活動(dòng)、招遠(yuǎn)市志愿者隊(duì)伍幫扶服務(wù)新模式、萊山區(qū)“五新”工作方法等舉措，最大限度地拓寬社情民意表達(dá)渠道，受到了社會(huì)各界和基層群眾的廣泛好評(píng)。全年各級(jí)各部門共聯(lián)系幫扶困難群眾12530名，聯(lián)系基層政法單位235個(gè)，化解矛盾糾紛1532起，捐款26.4萬元。今年以來，在深入推進(jìn)“兩個(gè)聯(lián)系”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，著力在拓寬“為民”渠道、豐富“為民”內(nèi)容、提升“為民”效果、樹立“為民”形象上下功夫求實(shí)效，積極塑造全警覆蓋、親民惠民、警民連心的服務(wù)型政法機(jī)關(guān)。一是繼續(xù)深化“兩個(gè)聯(lián)系”活動(dòng)，做到常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)及包縣市區(qū)制度，市核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員每人確定1個(gè)鎮(zhèn)街作為聯(lián)系點(diǎn)，聯(lián)系點(diǎn)所在縣市區(qū)為領(lǐng)導(dǎo)干部所包縣市區(qū)，制定聯(lián)系方案，明確聯(lián)系對(duì)象，細(xì)化幫扶措施，每季度至少深入聯(lián)系點(diǎn)一次。各級(jí)政法機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志分別選擇一個(gè)基層單位作為聯(lián)系點(diǎn)，并從聯(lián)系點(diǎn)確定聯(lián)系對(duì)象，開展幫扶活動(dòng)，切實(shí)把聯(lián)系點(diǎn)建成教育實(shí)踐活動(dòng)的示范點(diǎn)。二是大力開展“萬名干警下基層、爭(zhēng)做群眾貼心人”活動(dòng)，做到實(shí)效化聯(lián)系服務(wù)群眾。堅(jiān)持“讓政法干警受教育，為人民群眾辦實(shí)事”的活動(dòng)理念，組織廣大干警分期分批深入到社區(qū)、村組、企業(yè)、學(xué)校，訪百企、走千村、進(jìn)萬家，送法律、送溫暖、送和諧，做好事、辦實(shí)事、解難事?；顒?dòng)期間，切實(shí)做到“六個(gè)一”：每名政法干警每月至少走訪一戶群眾，每名黨員干警至少為幫扶對(duì)象做一件實(shí)事，每個(gè)政法黨支部至少為聯(lián)系單位解決一個(gè)實(shí)際問題，每名政法領(lǐng)導(dǎo)干部至少幫助基層解決一個(gè)實(shí)際問題，每人建立一本民情日記，每個(gè)政法機(jī)關(guān)至少形成一篇高質(zhì)量、有份量的民情調(diào)研報(bào)告。同時(shí)，深入開展“辦實(shí)事、創(chuàng)滿意、促和諧”活動(dòng)，充分利用“兩個(gè)聯(lián)系”活動(dòng)成果，精心挑選群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，面向社會(huì)公開實(shí)事項(xiàng)目，明確責(zé)任單位，接受社會(huì)各界監(jiān)督，確保實(shí)事真正惠及民生、取信于民。三是深入推進(jìn)“開門評(píng)警”活動(dòng)，做到制度化聯(lián)系服務(wù)群眾。利用第三季度3個(gè)月時(shí)間，通過設(shè)置征求意見箱、發(fā)放征求意見表、公布聯(lián)系電話和郵箱、召開群眾意見征詢會(huì)、開設(shè)微博、組織網(wǎng)上對(duì)話等形式，廣泛征集人民群眾對(duì)政法工作和政法隊(duì)伍的意見建議，深刻分析問題形成的主客觀原因，及時(shí)整改并向社會(huì)公布。認(rèn)真總結(jié)近年來執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編寫針對(duì)性、操作性強(qiáng)的執(zhí)法辦案手冊(cè)，將執(zhí)法為民的原則要求轉(zhuǎn)化為具體制度規(guī)定。通過委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)評(píng)，調(diào)查群眾對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)和政法工作的滿意度，讓群眾評(píng)判教育實(shí)踐活動(dòng)是否取得實(shí)效、政法工作和隊(duì)伍建設(shè)是否取得新進(jìn)展。

第三篇：東湖社區(qū)聯(lián)系服務(wù)群眾典型案例

面對(duì)面訪民事、心連心解民憂

4月20日，周一，社區(qū)一流動(dòng)戶來到社區(qū)“民情接待點(diǎn)”，反應(yīng)自己家的兩個(gè)孩子沒有上學(xué).東湖社區(qū)主任丁茹耐心傾聽后，當(dāng)即就表態(tài)一定要解決這件事情.經(jīng)過了解，三江源拉面館人員是本社區(qū)流動(dòng)人口，戶籍地在青海省西寧市，因戶籍和學(xué)籍的原因，導(dǎo)致一直沒有上學(xué)，本著不能剝奪孩子受教育的權(quán)利，經(jīng)過社區(qū)主任多次走訪聯(lián)系六站小學(xué)及春花幼兒園，三江源家兩個(gè)孩子，一個(gè)現(xiàn)已經(jīng)在隆湖六站小學(xué)就讀一年級(jí)；另一個(gè)現(xiàn)已在隆湖春花幼兒園上學(xué)前班。解決了轄區(qū)流動(dòng)戶適齡兒童未上學(xué)的問題。對(duì)待百姓事，貴就貴在一個(gè)“真”字，真誠對(duì)待、真心付出才能贏得百姓心.聯(lián)系群眾態(tài)度要真誠。古訓(xùn)云：“誠以待人、無物不格”。深入基層做群眾工作，首先要在感情上貼近群眾。擺正位子，伏下身子，放下架子，減少官氣，降低傲氣，消滅霸氣，主動(dòng)與群眾攀親交友，以心換心，拉近與群眾的距離

由于東湖社區(qū)西組居住人口多，車輛出入頻繁，好多居民反映下水道不通暢、好多井蓋已經(jīng)被大車碾壓而損壞，雨季將至，影響居民的生產(chǎn)、生活和出行安全。經(jīng)過社區(qū)工作人員的實(shí)地查看和走訪了解，社區(qū)主任于4月21--22組織社區(qū)全體工作人員、黨員、居民，近20余人，清理下水井大井53個(gè)，小井106個(gè)，更換下水井蓋6個(gè)，道路總長(zhǎng)4200米。經(jīng)過對(duì)下水井的清理與更換，切實(shí)解決了廣大居民生產(chǎn)、生活和居民的出行安全。

第四篇：聯(lián)系服務(wù)群眾制度

聯(lián)系服務(wù)群眾制度

密切聯(lián)系群眾是黨的優(yōu)良作風(fēng)和政治優(yōu)勢(shì)，對(duì)于密切黨群關(guān)系具有重大現(xiàn)實(shí)意義，需要大力發(fā)揚(yáng)光大。1．領(lǐng)導(dǎo)干部要廉潔從政。要在中層以上黨員干部中進(jìn)行權(quán)利觀、地位觀、利益觀、廉潔自律教育，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的拒腐防變能力，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)取得實(shí)效。要求領(lǐng)導(dǎo)干部用黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)約束從政行為，做到執(zhí)政為民，不謀私利，用權(quán)為民，不搞特殊。管好自己和家屬，與職工同甘共苦，處理好黨群干群關(guān)系。

2．熱情為群眾排憂解難。黨員、干部要通過職代會(huì)、座談會(huì)、談心、慰問、處理信訪等渠道，征求群眾意見，傾聽群眾的呼聲，及時(shí)了解群眾的愿望和要求。注意做好職工的思想工作，幫助化解教職工之間的矛盾，注意關(guān)心職工的生活與疾苦，維護(hù)他們的合法利益，努力為職工服務(wù)。尊重職工的意見、批評(píng)和建議，在征求意見和接受評(píng)議后，及時(shí)針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。

3．不斷推進(jìn)所政務(wù)公開和黨務(wù)公開。加強(qiáng)對(duì)所政務(wù)、黨務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)單位工作的透明度，以促進(jìn)民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的深入發(fā)展。凡屬職稱、聘任、考勤、考核、評(píng)先、評(píng)優(yōu)等涉及職工切身利益的事項(xiàng)均通報(bào)或公示，全部在職工大會(huì)或公開欄上公開。黨務(wù)工作也要向 2 全體黨員公開，必要時(shí)向全職工公開。4．接受群眾的監(jiān)督和評(píng)議。黨員干部和黨員職工要以身作則，自覺接受全體職工的監(jiān)督和評(píng)議。要充分利用黨政聯(lián)席會(huì)議制度、職工代表大會(huì)制度的工作機(jī)制，充分傾聽和采納來自各個(gè)層面的意見。共產(chǎn)黨員每學(xué)期要個(gè)別征求一次黨外群眾的意見，要接受一次群眾的民主評(píng)議。對(duì)群眾的監(jiān)督和評(píng)議，都要做好基本情況和意見內(nèi)容的記錄，尊重群眾的意見、批評(píng)和建議，并在征求意見和接受評(píng)議后，及時(shí)針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。

5．固定聯(lián)系對(duì)象。每個(gè)黨員要確定固定聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，每名黨員聯(lián)系1-2名群眾。如遇黨員工作變化，黨支部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，指導(dǎo)做好銜接和聯(lián)系服務(wù)工作。做到定期走訪溝通。與聯(lián)系的群眾談心交心，密切黨群關(guān)系；征求意見建議。每季度至少收集并反映一次經(jīng)聯(lián)系對(duì)象的意見和建議，幫助維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。重要事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)征求聯(lián)系群眾意見。

6.開展主題活動(dòng)。推行黨員承諾服務(wù)，積極參與以服務(wù)群眾為主要內(nèi)容的主題實(shí)踐活動(dòng)。踴躍參加社會(huì)公益活動(dòng)。

第五篇：打通聯(lián)系服務(wù)群眾

打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”

江蘇省淮安市群眾路線教育活動(dòng)辦公室 劉長(zhǎng)順

2014年02月07日15:01來源：人民網(wǎng)-理論頻道

近來，基層群眾反映，群眾最痛恨的不是上面沒有惠民舉措，而是政策始終“走在路上”，服務(wù)始終“停在嘴上”，實(shí)惠沒有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”，這就是存在聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

“最后一公里”原指完成長(zhǎng)途跋涉的最后一段里程，被引申為完成一件事情最后的而且是最關(guān)鍵的步驟。水果蔬菜從產(chǎn)地到百姓餐桌經(jīng)歷很多程序，往往“最后一公里”坐地漲價(jià)，老百姓苦不堪言。再比如，如何解決好農(nóng)田灌溉的“最后一公里問題”，如何解決群眾出行難的“最后一公里”問題等等。諸如此類涉及群眾切身利益的看似小問題，實(shí)則是造成“末梢堵塞”的大問題。人的身體一旦“末梢堵塞”，則身體有病，嚴(yán)重的可能危及生命，黨和政府聯(lián)系服務(wù)群眾“末梢堵塞”，且不“通瘀”，則危及黨的肌體和執(zhí)政能力。如何打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”？

首先，要認(rèn)真排查和發(fā)現(xiàn)“最后一公里”問題。第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)排查問題環(huán)節(jié)要求非常明確，把查擺問題貫穿始終，采取群眾提、自己找、上級(jí)點(diǎn)、互相幫、集體議等方式，切實(shí)找出部門和單位存在的突出問題。要到群眾中聽意見，真心聽，聽真言，了解群眾所想所期所盼，俯聽群眾所恨所怨所言?！爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野”，如果不到群眾中聽意見，聽不到真心話，不認(rèn)真排查，或是視而不見，或是熟視無睹，或是夸夸其談，避重就輕，怎能發(fā)現(xiàn)自身存在的“最后一公里”問題？

其次，要查找造成“最后一公里”的瓶頸。有的地方基層服務(wù)型黨組織建設(shè)薄弱，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用沒能充分發(fā)揮，基層黨組織書記沒能配強(qiáng)配優(yōu)，基層黨員的模范帶動(dòng)作用也就難以發(fā)揮，這就在黨組織和群眾之間無形中產(chǎn)生了一堵墻；有的基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)便民服務(wù)跟不上，有的便民大廳雖已建成，但人員在崗不在位，或服務(wù)態(tài)度生、冷、硬，便民大廳成了擺設(shè)，人民群眾依然辦事難；有的基層組織服務(wù)群眾能力差，涉及到群眾切身利益的住房、養(yǎng)老、醫(yī)療等惠民政策總是“走在路上”，就差那么一點(diǎn)點(diǎn)，造成“近在咫尺，遠(yuǎn)隔天涯”瓶頸。

第三，要認(rèn)真剖析整改“最后一公里”問題。剖析和整改是第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。剖析要從深處挖，危害要從大處想，病根要從痛處找，診療要對(duì)癥下藥，從重從快，藥到病除。要認(rèn)真分析產(chǎn)生“最后一公里”的體制機(jī)制原因，切實(shí)加以整改。對(duì)體制機(jī)制上出現(xiàn)的問題，要從深化改革入手，徹底改掉原有體制上的弊端，努力鏟除滋生問題的土壤;對(duì)小團(tuán)體利益原因造成壟斷的，政府職能部門要積極主動(dòng)介入，深入調(diào)研，打破壟斷，形成競(jìng)爭(zhēng)，破解難題;對(duì)極少數(shù)人恃權(quán)弄權(quán)而使政府的惠民舉措落不到實(shí)處形成“末梢堵塞”的必須嚴(yán)肅問責(zé)，涉及腐敗的必須嚴(yán)懲。

第四，建立長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)防“最后一公里”問題再滋生。要加強(qiáng)黨建創(chuàng)新和基層黨組織建設(shè)，尤其要配優(yōu)配強(qiáng)黨組織書記，要加強(qiáng)基層便民辦事大廳建設(shè)，讓便民利民設(shè)施真正為民服務(wù)，要從體制機(jī)制上著手，建立長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)防“最后一公里”現(xiàn)象改頭換面，披上“馬甲”以新面目出現(xiàn)。切實(shí)把黨的各項(xiàng)惠民政策和惠民措施真正送給群眾，把黨的惠民政策變成老百姓“口袋里”的實(shí)惠。