第一篇：銀行自助設(shè)備自助銀行安全防范管理暫行規(guī)定

**村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備

自助銀行安全防范管理暫行規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為保障**村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備、自助銀行安全運(yùn)營(yíng)，提高防范能力，服務(wù)功能，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和公安部、**省公安廳及**省農(nóng)村信用社的有關(guān)規(guī)定、辦法，結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 自助設(shè)備、自助銀行安全運(yùn)行工作的基本方針：統(tǒng)一規(guī)范，服務(wù)交易，預(yù)防為主，保障安全。

第三條 自助設(shè)備、自助銀行安全運(yùn)行工作的基本原則：堅(jiān)持誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。各單位一把手是自助設(shè)備、自助銀行安全運(yùn)行工作的第一責(zé)任人。

第四條 自助設(shè)備、自助銀行安全運(yùn)行工作的基本任務(wù)：防案件、防事故、防火災(zāi)、防破壞，維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行。

第五條 自助設(shè)備、自助銀行安全運(yùn)行工作的責(zé)任機(jī)構(gòu)：設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行、事故處理由各行綜合業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)；安防設(shè)備及案件處理由綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)。

第二章 基本要求

第六條 自助設(shè)備、自助銀行應(yīng)安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)和遠(yuǎn)程監(jiān)控應(yīng)急語(yǔ)音對(duì)講報(bào)警按鈕，報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)與110及本系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)相互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)交易時(shí)客戶(hù)的正面及側(cè)面圖像、進(jìn)出鈔和現(xiàn)金填裝過(guò)程及周邊環(huán)境情況進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，回放圖像應(yīng)能清晰辨別客戶(hù)的面部特征、進(jìn)出鈔過(guò)程、現(xiàn)金填裝過(guò)程和操作人員的活動(dòng)情況。

第七條 所有安裝的攝像機(jī)都不應(yīng)看到客戶(hù)和工作人員操作密碼，操作人員的密碼使用和管理必須按制度執(zhí)行。

第八條 實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻分辨率不低于540線(xiàn)，圖像數(shù)據(jù)的回放質(zhì)量不應(yīng)低于352×288像素?cái)?shù)。

第九條 事件觸發(fā)的實(shí)時(shí)圖像應(yīng)按每秒存儲(chǔ)，并應(yīng)具有事件觸發(fā)前的預(yù)錄功能，預(yù)錄時(shí)間不低于5秒。

第十條 視頻圖像應(yīng)有疊加時(shí)間和日期信息，圖像數(shù)據(jù)的記錄保存時(shí)間不得少于90天。

第十一條 視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有自檢功能，死機(jī)時(shí)應(yīng)能自動(dòng)重啟。

第十二條 各種外接線(xiàn)纜應(yīng)有安全防護(hù)措施，各種線(xiàn)路及插頭必需隱蔽，接插件應(yīng)置于封閉的鋼性防護(hù)體內(nèi)。

第十三條 銀行自助設(shè)備的電子屏幕應(yīng)顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，不應(yīng)采用其他方式張貼各類(lèi)說(shuō)明。

第十四條 視頻監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的實(shí)時(shí)記錄應(yīng)與自助設(shè)備的時(shí)間同步，聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)具有系統(tǒng)校時(shí)功能。

第十五條 視頻監(jiān)控及遠(yuǎn)程語(yǔ)音傳輸、報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)具有故障檢測(cè)功能，當(dāng)攝像機(jī)、記錄設(shè)備的存儲(chǔ)介質(zhì)（硬盤(pán)）出現(xiàn)故障或被異物遮擋時(shí)能主動(dòng)報(bào)警。

第16條 裝鈔采用兩個(gè)鈔箱替換裝箱法，每個(gè)箱內(nèi)按規(guī)定裝填金額。因?qū)嶋H需要超額裝款的，要由本行計(jì)財(cái)部門(mén)批準(zhǔn)。在裝鈔、清機(jī)和維修過(guò)程中必須有武裝押運(yùn)人員或護(hù)衛(wèi)人員在場(chǎng)，進(jìn)行區(qū)域封閉。

第三章 在行大堂式自助設(shè)備安全防范要求

第十七條 除符合第六條至第十六條全部要求外，還應(yīng)設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的用戶(hù)操作區(qū)域，如設(shè)置1米線(xiàn)、加裝擋板、設(shè)置獨(dú)立或封閉的操作鍵等措施。第18條 應(yīng)安裝攝像機(jī)、遠(yuǎn)程語(yǔ)音傳輸報(bào)警裝置，并與110聯(lián)網(wǎng)，對(duì)自助設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和記錄。

第四章 離行式自助設(shè)備安全防范要求

第十九條 除符合第六條至第十八條全部要求外，應(yīng)安裝自動(dòng)報(bào)警裝置，對(duì)撬盜和破壞事件進(jìn)行震動(dòng)和紅外線(xiàn)探測(cè)報(bào)警，并應(yīng)具備報(bào)警聯(lián)動(dòng)及報(bào)警聯(lián)網(wǎng)功能。

第二十條 安裝攝像機(jī)，對(duì)自助設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視、記錄。

第二十一條 視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)功能，能將故障信息和報(bào)警圖像上傳遠(yuǎn)程監(jiān)控中心。監(jiān)控中心能遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)圖像，并能檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。

第二十二條 自助設(shè)備必須與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。

第二十三條 對(duì)安裝在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)等環(huán)境條件較為復(fù)雜場(chǎng)所的自助設(shè)備，應(yīng)根據(jù)實(shí)際環(huán)境條件加強(qiáng)安全防護(hù)措施。

第二篇：銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定

銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定

1.1基本要求

1.1.1根據(jù)不同的應(yīng)用模式，銀行自助設(shè)備、自助銀行的安全防范系統(tǒng)可由實(shí)體防護(hù)、報(bào)警、視頻監(jiān)控，出入口控制、聲音復(fù)核、對(duì)講等的部分或全部組成。

1.1.2應(yīng)安裝視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)客戶(hù)的正確圖像，進(jìn)/出鈔期間的圖像現(xiàn)金裝填過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像；回放圖像應(yīng)能清晰辨別客戶(hù)的面部特征、進(jìn)/出鈔的全過(guò)程、現(xiàn)金裝填過(guò)程操作人員的活動(dòng)情況，但不應(yīng)看到客戶(hù)密碼式保險(xiǎn)柜操作密碼。

1.1.3視頻監(jiān)控裝置應(yīng)具有事件觸發(fā)前的預(yù)錄功能，預(yù)錄事件不低于10秒。

1.1.4視頻圖像應(yīng)疊加時(shí)間、日期的信息，圖像數(shù)據(jù)的記錄保存時(shí)間應(yīng)不少于30天。

1.1.5各種外接線(xiàn)纜應(yīng)有防護(hù)措施，接插件應(yīng)置于封閉的剛性防護(hù)體內(nèi)，以防止被輕易切斷和接入。

1.1.6應(yīng)通過(guò)自助設(shè)備的電子屏幕提示必要的操作指南，禁止在設(shè)備面板上張貼紙質(zhì)說(shuō)明。1.2離行大堂式防范要求

1.2.1除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)1.1要求外，還應(yīng)安裝報(bào)警裝置，對(duì)撬竊事件進(jìn)行探測(cè)報(bào)警并應(yīng)具備報(bào)警聯(lián)動(dòng)及報(bào)警聯(lián)網(wǎng)功能。1.2.2應(yīng)將自助設(shè)備與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。1.2.3宜安裝攝像機(jī)，對(duì)自助設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視、記錄。1.3穿墻式防范要求

除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)1.2的要求外還應(yīng)符合下列要求：

1.3.1應(yīng)在銀行自助設(shè)備操作前面放置實(shí)體防護(hù)裝置，為客戶(hù)提供獨(dú)立操作空間當(dāng)客戶(hù)使用自助設(shè)備時(shí)，該空間不應(yīng)同時(shí)向其他客戶(hù)開(kāi)放。

1.3.2實(shí)體防護(hù)裝置應(yīng)具有一定的防暴能力，使用透明材料的部分，應(yīng)采取遮擋措施，以保證客戶(hù)使用自助設(shè)備時(shí)外面的人員不能看到其操作過(guò)程。

1.3.3自助設(shè)備的安裝墻體應(yīng)采用實(shí)體墻，墻體厚度不應(yīng)小于240mm，前端不能穿玻璃。

1.3.4自助柜員機(jī)離行穿墻式后段要與公共區(qū)域隔離；設(shè)立獨(dú)力的現(xiàn)金裝填操作間，操作間可以使用鋼板墻代替磚混實(shí)體墻，使用鋼板強(qiáng)硬采取鋼制骨架（方鋼、槽鋼、鋼筋），雙面焊貼鋼板（厚度不小于3毫米），單面焊貼鋼板（厚度不小于6毫米）。鋼板墻應(yīng)與墻面、地面牢固連接，屋面應(yīng)采用鋼筋編網(wǎng)防護(hù)，操作間應(yīng)加裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的防盜安全門(mén)。操作間的設(shè)置要留出工作人員必要的裝填、維修空間。1.3.5宜采取措施對(duì)長(zhǎng)時(shí)間占用自助設(shè)備的行為進(jìn)行報(bào)警式暫停服務(wù)。1.3.6科防設(shè)備應(yīng)與UPS電源連接。1.4自助銀行（含銀亭）防范要求

除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)1、2的要求外還應(yīng)符合下列要求：

1.4.1應(yīng)安裝入侵報(bào)警裝置；對(duì)裝填現(xiàn)金區(qū)發(fā)生的入侵報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能。1.4.2應(yīng)安裝視頻監(jiān)控裝置，對(duì)進(jìn)入自助銀行的人員進(jìn)行監(jiān)視記錄，回放圖像應(yīng)能清晰顯示出人員的體貌特征，但不應(yīng)看到客戶(hù)密碼。1.4.3應(yīng)安裝出入口控制設(shè)備，對(duì)用戶(hù)操作區(qū)和現(xiàn)金操作區(qū)的出入口實(shí)施控制。

1.4.4應(yīng)能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)警：圖像、聲音等信息的傳輸監(jiān)控。1.4.5應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)1.3.1、1.3.2、1.3.5、1.3.6的要求。

1.4.6 銀亭式自助設(shè)施的防范除應(yīng)符合以上規(guī)定外，還應(yīng)符合下列要求：

1.4.6.1 應(yīng)保證其整體與地面牢固連接，并隱藏連接裝置。

1.4.6.2安裝地面應(yīng)采用混凝土澆筑，原厚度不低于400mm，面積不小于其占地面積的1.2倍。

1.4.6.3各種線(xiàn)纜埋入地面的深度應(yīng)不低于200mm。

1.4.6.4 應(yīng)為客戶(hù)提供獨(dú)立操作空間，當(dāng)客戶(hù)使用自助設(shè)備時(shí)，該空間不應(yīng)同時(shí)向其他客戶(hù)開(kāi)放。

1.4.6.5殼體應(yīng)具有一定的防暴能力，使用透明材料的部分應(yīng)采取遮擋措施以保證客戶(hù)使用自助設(shè)備時(shí)外面的人員不能看到其操作過(guò)程。1.5 除了符合以上要求以外還應(yīng)符合下列要求： 1.5.1自助設(shè)備安裝VPN線(xiàn)路，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳輸。

1.5.2 自助設(shè)備的VI應(yīng)嚴(yán)格按照銀聯(lián)的VI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工（后附銀聯(lián)VI施工標(biāo)準(zhǔn)）。

1.5.3 自助設(shè)備要具備終端編號(hào)標(biāo)識(shí)牌，以便使用識(shí)別。

第三篇：自助銀行管理

第一章 總則

第一條

為規(guī)范自助銀行管理，根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》、《銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范》、《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章》、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金牛借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等

有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條

本辦法適用范圍包括：歸屬于內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)自治區(qū)聯(lián)社）管理的開(kāi)辦自助銀行業(yè)務(wù)的農(nóng)村信用合作社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)單一法人信用社）、農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)縣級(jí)聯(lián)社）、農(nóng)村合作銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)合行）、農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)商行）。本辦法適用上述機(jī)構(gòu)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以外設(shè)立、具有獨(dú)立營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，提供存、取款、貸款、轉(zhuǎn)賬、貨幣兌換和查詢(xún)等金融服務(wù)功能的無(wú)人值守營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但在商場(chǎng)、酒店、企事業(yè)單位等建筑內(nèi)放置的僅提供取款、轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)

服務(wù)的自動(dòng)柜員機(jī)除外。

第三條

自助銀行按是否與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分離分為依附式自助銀行和離行式自助銀行。

第四條

自助銀行管理主要包括設(shè)立管理、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)管理、安全管理、營(yíng)銷(xiāo)管理。

第五條

自助銀行業(yè)務(wù)管理的基本原則是：

（一）統(tǒng)一規(guī)劃原則。自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一制定全區(qū)農(nóng)村信用社自助銀行的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；

（二）分類(lèi)指導(dǎo)原則。自治區(qū)聯(lián)社根據(jù)地區(qū)差異、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，對(duì)不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)；

（三）業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制并重原則。自治區(qū)聯(lián)社在指導(dǎo)和管理自助銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定、快速發(fā)展的同時(shí)，加

強(qiáng)對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)等各方面風(fēng)險(xiǎn)要素的防控。

第二章 設(shè)立管理

第六條

單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行，應(yīng)符合以下條件：

（一）具有健全的規(guī)章制度，內(nèi)部控制能力較強(qiáng)，最近1年未發(fā)生重大違法違規(guī)行為；

（二）設(shè)立了電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)，指定了核算機(jī)構(gòu)，明確了有關(guān)管理部門(mén)崗位職責(zé)，配備合格的崗位人員，關(guān)鍵崗位人員接受過(guò)自治區(qū)聯(lián)社組織的相關(guān)培訓(xùn)，具備自助銀行運(yùn)行管理、監(jiān)控的技術(shù)條件；

（三）有符合要求的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、安全防范措施和與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他措施；

（四）監(jiān)管部門(mén)及公共安全管理部門(mén)規(guī)定的其他審慎性條件。

第七條

自助銀行的設(shè)立遵循以下原則：

（一）效益優(yōu)先的原則。自助銀行的設(shè)立應(yīng)以降低運(yùn)營(yíng)成本、增加收益，提高服務(wù)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為

目標(biāo)；

（二）重點(diǎn)發(fā)展的原則。應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展要求、財(cái)務(wù)狀況，制定自助銀行重點(diǎn)發(fā)展方向。

第八條

單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行負(fù)責(zé)對(duì)擬建自助銀行地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察、可行性論證，對(duì)符

合條件的向自治區(qū)聯(lián)社上報(bào)自助銀行設(shè)立申請(qǐng)。

第九條

設(shè)立申請(qǐng)取得自治區(qū)聯(lián)社批復(fù)后，提出申請(qǐng)的農(nóng)村信用社按照《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)申請(qǐng)材料目錄和格式要求》向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局提交（呼和浩特地區(qū)縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)

商行設(shè)立自助銀行的申請(qǐng)向內(nèi)蒙古銀監(jiān)局提交）設(shè)立申請(qǐng)及相關(guān)材料。

第十條

單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行自監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)之日起3個(gè)月內(nèi)應(yīng)當(dāng)開(kāi)業(yè)，未能按期開(kāi)業(yè)的，應(yīng)按照監(jiān)管部門(mén)要求提交開(kāi)業(yè)延期申請(qǐng)。自助銀行開(kāi)業(yè)后，其法人機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向自治區(qū)聯(lián)

社及監(jiān)管機(jī)關(guān)報(bào)告自助銀行運(yùn)營(yíng)、內(nèi)控管理和設(shè)施等情況。

第十一條

單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立的自助銀行發(fā)生變更、終止，應(yīng)遵從《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》中有關(guān)分支機(jī)構(gòu)變更、終止的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)要事

先向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)備。

第十二條 自助銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)操作流程包括確定投資計(jì)劃、選址、申報(bào)審批、自助銀行設(shè)備訂購(gòu)、籌建、驗(yàn)收、開(kāi)業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)。

（一）確定投資計(jì)劃

1、每年3月中旬、6月中旬、9月中旬，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行向自治區(qū)聯(lián)社上報(bào)

自助銀行的設(shè)置計(jì)劃。

2、自助設(shè)備投資按照內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、選址

3.1單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行按照效益優(yōu)先、重點(diǎn)區(qū)域優(yōu)先發(fā)展的原則進(jìn)行選址。

3.2自助銀行的選址以離行式為主，重點(diǎn)選擇商業(yè)繁華地段、客流量大的交通樞紐、高等院校、高收入居

民住宅區(qū)以及其他社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益好的區(qū)域。

3.3自助銀行選址應(yīng)從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)考察：

（1）營(yíng)業(yè)用房自身的有關(guān)情況；

（2）周邊位置（200米以?xún)?nèi)）的其他物體的有關(guān)情況；

（3）交通、通訊、電力、消防、治安等保障條件的情況；

（4）對(duì)周邊商戶(hù)、持卡人的宣傳效應(yīng)以及服務(wù)便利情況；

（5）與其他銀行網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行的競(jìng)爭(zhēng)情況。

4、申報(bào)審批

4.1自助銀行選址確定后，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行應(yīng)提出設(shè)立申請(qǐng)書(shū)面報(bào)告。

4.2設(shè)立申請(qǐng)書(shū)面報(bào)告的附件應(yīng)包括以下材料：

（1）《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行選址評(píng)估表》（附件1）；

（2）自助銀行選點(diǎn)周邊位置圖；

（3）自助銀行選點(diǎn)在建筑物內(nèi)位置圖；

（4）自助設(shè)備預(yù)算申請(qǐng)表（附件2）；

（5）自助設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)表（附件3）；

（6）自助銀行安防設(shè)施、消防設(shè)施方案；

（7）自助銀行日常管理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、管理人員名單及聯(lián)系方式。

5、自助設(shè)備訂購(gòu)

自助銀行設(shè)立申請(qǐng)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社批準(zhǔn)并經(jīng)監(jiān)管部門(mén)行政許可后，自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一組織自助設(shè)備訂購(gòu)。

6．籌建

6.1自助銀行設(shè)立申請(qǐng)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社審批同意，并根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)要求完成報(bào)批或報(bào)備手續(xù)后，方可進(jìn)

行籌建裝修工作。

6.2單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行必須與擬建自助銀行用房的所有方洽談房

屋承租意向，經(jīng)法律事務(wù)部門(mén)審核并與自助銀行的房屋所有方簽訂自助銀行聯(lián)防協(xié)議。

6.2.1自助銀行房屋承租合同期限應(yīng)在三年以上，單點(diǎn)自助設(shè)備可根據(jù)各地實(shí)際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展洽談房屋承租期限。自助銀行聯(lián)防協(xié)議的期限可以與合同期限一致，也可以根據(jù)實(shí)際情況一年一簽，期限必須寫(xiě)入?yún)f(xié)

議。

6.3自助銀行裝修時(shí)必須按照自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一確定的VI形象識(shí)別、功能布局指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行，及時(shí)組織通信線(xiàn)路的申報(bào)開(kāi)通及輔助設(shè)備的安裝調(diào)試，檢查電源及通訊網(wǎng)絡(luò)接口的布設(shè)是否合理、地線(xiàn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，錄像、監(jiān)控、門(mén)禁等安防、消防設(shè)備的安裝和報(bào)批工作。

6.4 單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行科技信息部門(mén)負(fù)責(zé)在自助設(shè)備業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)中增加新上點(diǎn)的自助設(shè)備；電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的卡中心平臺(tái)上增加新設(shè)備信息資料，并在自助設(shè)備業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)中增加新設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的操作代碼和密碼；自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)在核心業(yè)

務(wù)系統(tǒng)中對(duì)新設(shè)備進(jìn)行啟用。

7．驗(yàn)收

7.1自助銀行驗(yàn)收的主要內(nèi)容及要求：

（1）自助銀行業(yè)務(wù)功能的驗(yàn)收。對(duì)自助設(shè)備的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行全面測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后填制《內(nèi)蒙古農(nóng)村信

用社自助銀行開(kāi)業(yè)驗(yàn)收表》（附件4）；

（2）自助銀行標(biāo)識(shí)及營(yíng)業(yè)環(huán)境驗(yàn)收。檢查自助銀行裝修標(biāo)識(shí)是否符合要求，營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔、舒適、醒目；

（3）自助銀行業(yè)務(wù)求助電話(huà)的驗(yàn)收。檢查自助機(jī)具上粘貼的求助電話(huà)是否投入使用，通話(huà)是否清晰，是否

24小時(shí)提供服務(wù)；

（4）安全監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)收：檢查、測(cè)試各項(xiàng)安全監(jiān)控系統(tǒng)的質(zhì)量，要求準(zhǔn)確、清晰、靈敏、可靠；

（5）設(shè)備安裝位置的驗(yàn)收：檢查設(shè)備安裝位置是否合理，方便客戶(hù)、方便設(shè)備日常維護(hù)和故障處理、方便

鈔箱拉出和放入；

（6）配套管理的驗(yàn)收：檢查自助銀行管理人員的配備、職責(zé)和服務(wù)要求是否明確、到位。

7.2單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立的第一家離行式自助銀行，由自治區(qū)聯(lián)社進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

驗(yàn)收合格后，方可開(kāi)業(yè)。

7.3對(duì)非第一家離行式自助銀行和自治區(qū)聯(lián)社批復(fù)設(shè)置的單點(diǎn)自助設(shè)備，由單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)牽頭組織驗(yàn)收，通過(guò)后須向自治區(qū)聯(lián)社上報(bào)開(kāi)業(yè)申請(qǐng)。開(kāi)業(yè)申請(qǐng)應(yīng)

包括以下文件材料：

（1）自助銀行基本情況介紹；

（2）當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)同意設(shè)置該自助銀行的批復(fù)或備案情況；

（3）公安、消防驗(yàn)收合格的情況；

（4）營(yíng)業(yè)用房租（買(mǎi)）合同；

（5）自助銀行實(shí)景照片；

（6）自助銀行業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告（包括測(cè)試環(huán)境、測(cè)試卡號(hào)、測(cè)試案例、測(cè)試結(jié)論）、業(yè)務(wù)測(cè)試表、業(yè)務(wù)測(cè)試

憑證、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行開(kāi)業(yè)驗(yàn)收表。

自治區(qū)聯(lián)社收到單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行自助銀行開(kāi)業(yè)驗(yàn)收的請(qǐng)示后，由相關(guān)部門(mén)對(duì)

上報(bào)的材料進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的自助銀行準(zhǔn)許開(kāi)業(yè)。

8.開(kāi)業(yè)

8.1第一家離行式自助銀行，自治區(qū)聯(lián)社審核驗(yàn)收工作通過(guò)后，批復(fù)該自助銀行對(duì)外正式營(yíng)業(yè)。單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行接到批復(fù)后，應(yīng)按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)的要求履行自助銀行開(kāi)業(yè)的有關(guān)手續(xù)。

8.2對(duì)非第一家離行式自助銀行，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行負(fù)責(zé)審核驗(yàn)收，得到自治

區(qū)聯(lián)社批復(fù)后按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)的要求履行自助銀行開(kāi)業(yè)的有關(guān)手續(xù)。

8.3對(duì)單點(diǎn)自助設(shè)備，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行審核驗(yàn)收后，按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)的要求

履行開(kāi)業(yè)的有關(guān)手續(xù)。

9.撤銷(xiāo)

9.1對(duì)于設(shè)立一年內(nèi)，單臺(tái)依附式設(shè)備日均存款、取款、轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)未達(dá)到30筆；以及設(shè)立一年內(nèi)，單臺(tái)離行式設(shè)備日均存款、取款、轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)未達(dá)到40筆的自助設(shè)備應(yīng)撤銷(xiāo)，并盡快選擇新址重新布放。

9.2自助設(shè)備效率未能達(dá)標(biāo)但又不撤銷(xiāo)的，須向自治區(qū)聯(lián)社說(shuō)明原因。

第三章業(yè)務(wù)管理

第十三條自助銀行的功能包括基本服務(wù)功能和增值服務(wù)功能。

（一）基本服務(wù)功能包括存款、取款、卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬、卡卡轉(zhuǎn)賬、卡賬戶(hù)余額查詢(xún)、交易賬單打印、密碼更

改等；

（二）增值服務(wù)功能是指在基本服務(wù)功能之外，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要開(kāi)發(fā)的增值功能，如代繳費(fèi)等。

第十四條自助銀行交易手續(xù)費(fèi)的收取按自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

第十五條自助銀行設(shè)備發(fā)生吞沒(méi)卡，須逐筆登記，及時(shí)處理。對(duì)超過(guò)保留時(shí)限的吞沒(méi)卡，須及時(shí)做截

角或打孔處理，集中交會(huì)計(jì)部門(mén)，視同待銷(xiāo)毀重要憑證管理。

第十六條自助設(shè)備的流水打印紙卷，視同重要憑證，由自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核算登記保管，保管期

限為2年，期滿(mǎn)后按照會(huì)計(jì)檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀。

第十七條單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行不得隨意關(guān)閉自助設(shè)備，如遇特殊情況確須關(guān)

閉時(shí)，須報(bào)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社同意。

第四章運(yùn)行管理

第十八條自助設(shè)備保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼嚴(yán)格實(shí)行“雙套制”、“分管制”。鑰匙與密碼分管，工作用鑰匙、密碼與備用鑰匙、密碼分管。鑰匙和密碼堅(jiān)持縱向交接，不得交叉使用。自助設(shè)備工作用鑰匙、密碼、備

用鑰匙及備用密碼的保管、交接、封存都必須嚴(yán)格登記。

第十九條自助設(shè)備的清機(jī)、加鈔管理：

（一）自助設(shè)備的清機(jī)、加鈔，必須實(shí)行雙人操作，并在監(jiān)控下進(jìn)行。未按操作流程操作、未在監(jiān)控下

操作，以及有意遮擋操作等視為違規(guī)；

（二）對(duì)涉及現(xiàn)金收付的各類(lèi)離行式自助設(shè)備每周至少清機(jī)一次，各類(lèi)依附式自助設(shè)備每周至少清機(jī)二

次。若出現(xiàn)取款鈔箱余額不足、存款鈔箱溢滿(mǎn)、設(shè)備故障、長(zhǎng)短款投訴等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清機(jī)；

（三）自助取款設(shè)備一律采用更換備用鈔箱的方式完成加鈔操作。

第二十條自助銀行的現(xiàn)金及會(huì)計(jì)核算管理：

（一）依附式自助銀行的現(xiàn)金出入庫(kù)管理及會(huì)計(jì)核算，由所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。離行式自助銀行的現(xiàn)金出入庫(kù)管理及會(huì)計(jì)核算，由單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行為電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)指定的核

算機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)；

（二）自助銀行現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳、保管等須按現(xiàn)金出納制度規(guī)定執(zhí)行。自助銀行現(xiàn)金的裝入、取出及

清點(diǎn)等工作實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、雙人操作；

（三）自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金數(shù)量，須按業(yè)務(wù)量大小合理確定。在滿(mǎn)足自助設(shè)備正常運(yùn)行的條件下，須

設(shè)立合理的庫(kù)存現(xiàn)金限額。

（四）自助銀行發(fā)生錯(cuò)賬，應(yīng)逐筆登記、查詢(xún)核實(shí)后再作記賬處理；對(duì)異地卡、他行卡的錯(cuò)賬，按照相

關(guān)規(guī)定進(jìn)行查詢(xún)查復(fù)和賬務(wù)處理；確實(shí)無(wú)法核查的錯(cuò)賬，報(bào)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社會(huì)計(jì)主管部門(mén)批準(zhǔn)，半年后記入

營(yíng)業(yè)外收入或營(yíng)業(yè)外支出。

第二十一條自助銀行監(jiān)控由單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)、科

技信息部門(mén)和安全保衛(wèi)部門(mén)分工負(fù)責(zé)。

（一）電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)自助設(shè)備業(yè)務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備服務(wù)狀態(tài)、鈔箱余額及耗材剩

余等日常運(yùn)行情況，及時(shí)通知自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)；

（二）科技信息部門(mén)負(fù)責(zé)自助設(shè)備技術(shù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備交易情況、網(wǎng)絡(luò)通訊情況，并及時(shí)排除設(shè)備

技術(shù)故障；

（三）安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)自助設(shè)備安全監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控突發(fā)事件（如搶劫、破壞、火警等）的報(bào)警信息，并按突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)要求向公安、消防等相關(guān)部門(mén)報(bào)警。

第五章設(shè)備維護(hù)管理

第二十二條自助設(shè)備保修期內(nèi)，由供貨商提供免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。保修期滿(mǎn)后，由自治區(qū)聯(lián)社同供貨商簽

訂設(shè)備維護(hù)協(xié)議。

第二十三條自助設(shè)備日常維護(hù)由設(shè)立自助銀行的單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行科技信

息部門(mén)負(fù)責(zé)。

第二十四條當(dāng)人民幣使用新版鈔幣、停止舊版鈔幣或需對(duì)自助銀行設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級(jí)時(shí)，由設(shè)立自

助銀行的單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行組織測(cè)試驗(yàn)收、實(shí)施。

第六章安全管理

第二十五條自助銀行安全設(shè)施、現(xiàn)金押運(yùn)等安全管理，須嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作相關(guān)規(guī)定。第二十六條自助銀行必須安裝全方位的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)施24小時(shí)的全景實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)必須安裝

防搶劫、防盜竊、防破壞的安全防范設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng)，配備火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置和滅火器。

第七章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理

第二十七條單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行應(yīng)把自助銀行納入營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理，定期開(kāi)展

業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，發(fā)揮自助銀行作為高科技服務(wù)平臺(tái)的作用。

第二十八條定期對(duì)自助銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)效益低下的自助銀行進(jìn)行調(diào)整、遷址，保證

自助銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

第八章附則

第二十九條違反自助銀行管理各項(xiàng)規(guī)定，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行須對(duì)有關(guān)責(zé)任部門(mén)和個(gè)人予以處罰并向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告。自治區(qū)聯(lián)社不定期開(kāi)展自助銀行運(yùn)行管理檢查并通報(bào)檢查情況。第三十條發(fā)現(xiàn)自動(dòng)取款機(jī)出現(xiàn)多吐鈔、借記卡可以透支等機(jī)具、系統(tǒng)故障，及時(shí)向設(shè)立自助銀行的單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行告知的客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)，設(shè)立機(jī)構(gòu)可視故障情節(jié)給予當(dāng)事人最低5000元，最高10000元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立機(jī)構(gòu)須及時(shí)向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告故障情況，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)資金

由自治區(qū)聯(lián)社兌現(xiàn)。

第三十一條本辦法由內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社理事會(huì)制定、解釋?zhuān)鐔T大會(huì)批準(zhǔn)、修改。

第三十二條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：銀行自助設(shè)備工作總結(jié)

述職報(bào)告

張龍生

2014年很快過(guò)去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、負(fù)責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運(yùn)行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行；每日都要對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行常規(guī)測(cè)試和檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金庫(kù)存和打印紙，保證正常支付和打印機(jī)正常工作。

2、嚴(yán)格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、宣傳引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，及時(shí)清除自助設(shè)備機(jī)身或周?chē)姆欠◤堎N物。

3、對(duì)新投入運(yùn)行或排除故障后再投入運(yùn)行的自助設(shè)備進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收后方可對(duì)外開(kāi)放使用。

4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)，立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障及時(shí)排除，遇有技術(shù)上的故障，立即通知上級(jí)行自助設(shè)備管理部門(mén)，積極協(xié)助上級(jí)行排除故障，并做好相關(guān)記錄。

5、負(fù)責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè) 備發(fā)生的差錯(cuò)核對(duì)和賬務(wù)調(diào)整。

6、宣傳引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時(shí)處理客戶(hù)投訴。

7、負(fù)責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)支行保衛(wèi)部門(mén)。

8、利用空閑時(shí)間積極營(yíng)銷(xiāo)，超額完成營(yíng)業(yè)部分配的保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)。

以上就是2014年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，發(fā)揮自己最大的工作潛能。篇二：銀行自助設(shè)備

自助設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分

涉及內(nèi)容：

自助設(shè)備簡(jiǎn)介

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

北京管理部錯(cuò)賬處理時(shí)限

自助設(shè)備簡(jiǎn)介

一、atm自動(dòng)柜員機(jī)（自動(dòng)取款機(jī)）

（一）簡(jiǎn)介:atm是英文automatic teller machine的縮寫(xiě)，即自動(dòng)柜員機(jī)，也叫自動(dòng)取款機(jī)。

（二）基本功能:取款、查詢(xún)余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬(wàn)元,次數(shù)不限)、本行卡的歷史名細(xì)查詢(xún)。

（三）相關(guān)說(shuō)明

1、中國(guó)人民銀行于2007年5月20日發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），《通知》將借記卡通過(guò)atm取款的交易上限由每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬(wàn)元。我行自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)單筆取款最高3000元，當(dāng)日累計(jì)2萬(wàn)元，最高取款次數(shù)為10次。

2、atm上取現(xiàn)以50元和100元為基本單位；

3、送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡吞回

4、我行atm系統(tǒng)支持4到6位密碼，對(duì)于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認(rèn)即可完成。

二、crs現(xiàn)金循環(huán)機(jī)

（一）簡(jiǎn)介：crs是英文cash recycle system 的縮寫(xiě)，即現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，又稱(chēng)大額現(xiàn)金存取款機(jī)。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢(xún)余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬(wàn)元,次數(shù)不限)，本行卡的歷史名細(xì)查詢(xún)。

（三）相關(guān)說(shuō)明：

1、每次存入的現(xiàn)金張數(shù)視具體設(shè)備型號(hào)而定，可見(jiàn)設(shè)備上的存款說(shuō)明；

2、crs送出卡片或者現(xiàn)金30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡片或者現(xiàn)金吞回；

三、關(guān)于自助設(shè)備的相關(guān)說(shuō)明：

1、在自助設(shè)備上辦理的活期轉(zhuǎn)定期到期本息自動(dòng)轉(zhuǎn)存。

2、客戶(hù)使用自助設(shè)備如取款時(shí)設(shè)備提示：“無(wú)發(fā)卡行，不能交易”；存款時(shí)不管選擇是默認(rèn)帳戶(hù)還是儲(chǔ)蓄帳戶(hù)，機(jī)具皆無(wú)“存款”選項(xiàng)，但通過(guò)柜臺(tái)可成功交易，且通過(guò)柜臺(tái)系統(tǒng)檢查客戶(hù)卡片磁條、狀態(tài)皆正常。是由于：客戶(hù)的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺(tái)和自助設(shè)備讀卡的磁道不同，所以通過(guò)柜臺(tái)系統(tǒng)可正常交易。建議客戶(hù)到柜臺(tái)辦理補(bǔ)寫(xiě)磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過(guò)民生自助設(shè)備給他人民生信用卡還款，轉(zhuǎn)賬時(shí)提示有手續(xù)費(fèi)，但實(shí)際并不收手續(xù)費(fèi)。

4、使用我行自助取款機(jī)用我行借記卡取款提示內(nèi)部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設(shè)備剛加完鈔之后,后臺(tái)尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因?yàn)椴恍枰獙?shí)時(shí)扣尾箱內(nèi)款項(xiàng),故可以正常取出。所謂后臺(tái)尾箱錄入，即設(shè)備剛做完清機(jī),鈔票剛加入到設(shè)備內(nèi),而后臺(tái)的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會(huì)出現(xiàn)后臺(tái)尾箱余額不足的情況。

5、discover卡是 “美國(guó)發(fā)現(xiàn)卡”，我行貼有此標(biāo)識(shí)的自助設(shè)備均可受理discover卡的業(yè)務(wù)

6、自主設(shè)備吞卡操作：對(duì)atm機(jī)因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個(gè)工作日起，持本人有效身份證件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)身份證件，包括身份證、戶(hù)口本、護(hù)照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應(yīng)支行（聯(lián)行式自助設(shè)備吞卡需在吞卡的支行辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，離行式自助設(shè)備或單機(jī)吞卡，客戶(hù)需致電95568，向客服座席咨詢(xún)具體領(lǐng)卡地點(diǎn)）辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書(shū)。

7、自主設(shè)備密碼被鎖：民生卡在自助設(shè)備上連續(xù)三次輸錯(cuò)密碼后卡片會(huì)處于鎖定狀態(tài)，解鎖需到柜臺(tái)或網(wǎng)銀進(jìn)行辦理。

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

一、持卡人資金到賬時(shí)間

跨行轉(zhuǎn)賬交易信息的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，對(duì)當(dāng)日單筆或累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額5000元(含)以下的，轉(zhuǎn)入行應(yīng)為持卡人提供轉(zhuǎn)賬資金實(shí)時(shí)到達(dá)其卡賬戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)時(shí)到賬)的服務(wù)；

對(duì)單筆轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)5000元，且當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)不超過(guò)1萬(wàn)元（含）的，轉(zhuǎn)入行自行決定是否為持卡人提供實(shí)時(shí)到賬服務(wù)，但最遲不得超過(guò)次日；

對(duì)當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)超過(guò)1萬(wàn)元的，轉(zhuǎn)入行原則上為持卡人提供次日到賬服務(wù)，對(duì)轉(zhuǎn)入行提供實(shí)時(shí)到賬的，所產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)損失自行承擔(dān)。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，指轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具均為本行發(fā)行或所有，跨行轉(zhuǎn)賬為轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具至少有一方不是本行發(fā)行或所有。

三、轉(zhuǎn)賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，無(wú)論是否簽約，不超過(guò)10萬(wàn)元；

2、atm跨行轉(zhuǎn)帳，不簽約，不能超過(guò)5000元，簽約后，不能超過(guò)10萬(wàn)元。

3、單筆轉(zhuǎn)賬金額，本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳：不簽約，不能超過(guò)5萬(wàn)元，簽約后，不能超過(guò)10萬(wàn)元；

4、單筆轉(zhuǎn)賬金額，atm跨行轉(zhuǎn)帳：?jiǎn)喂P轉(zhuǎn)賬金額無(wú)限制，受當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額的限制。

四、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）atm跨行同城交易手續(xù)費(fèi)：

1、轉(zhuǎn)賬金額1萬(wàn)元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續(xù)費(fèi)；

2、轉(zhuǎn)賬金額1萬(wàn)元以上至5萬(wàn)元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續(xù)費(fèi)；

3、轉(zhuǎn)賬金額5萬(wàn)元以上至10萬(wàn)元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續(xù)費(fèi)；

（二）atm跨行異地交易手續(xù)費(fèi)

1、轉(zhuǎn)賬金額的1%作為交易手續(xù)費(fèi)，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，同城不收取手續(xù)費(fèi)，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費(fèi)。篇三：電子銀行工作總結(jié) 電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過(guò)去的2011年對(duì)xx銀行來(lái)說(shuō)是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績(jī)，還著眼未來(lái)，引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢(xún)有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革，并聘請(qǐng)深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使每一位客戶(hù)真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過(guò)去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門(mén)與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長(zhǎng)著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們?cè)趽]灑汗水的同時(shí)，收獲著金色的希望，我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計(jì)劃，回首過(guò)去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下： 一一一一、、、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門(mén)建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門(mén)建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門(mén)建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門(mén)建設(shè) 2011年，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個(gè)員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢(shì)發(fā)展的需要，我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實(shí)，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開(kāi)，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺(jué)到，只做好部門(mén)業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)部門(mén)建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過(guò)程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅(jiān)持每日晨會(huì)制度和每周例會(huì)制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在前進(jìn)中提升自己，在思想上積極上進(jìn)，在工作上專(zhuān)業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開(kāi)展日常業(yè)務(wù)積極開(kāi)展日常業(yè)務(wù)積極開(kāi)展日常業(yè)務(wù)積極開(kāi)展日常業(yè)務(wù)

1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗(yàn)收，正式對(duì)外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測(cè)試全面細(xì)致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的支持，擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬(wàn)張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬(wàn)張，9.7億元。為滿(mǎn)足高端客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對(duì)高端客戶(hù)的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過(guò)匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶(hù)。

2、配合中國(guó)銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國(guó)銀聯(lián)這個(gè)有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無(wú)卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認(rèn)真做好銀行卡對(duì)賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國(guó)銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對(duì)賬工作，整個(gè)對(duì)賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來(lái)，各系統(tǒng)的對(duì)賬工作有條不紊的進(jìn)行，差錯(cuò)處理及時(shí)有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對(duì)對(duì)賬工作進(jìn)行歸口管理。

4、按年初計(jì)劃對(duì)市區(qū)內(nèi)新增atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，完成安裝場(chǎng)地改造、機(jī)具報(bào)批、安全驗(yàn)收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營(yíng)業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報(bào)備工作，并組織人員對(duì)全行電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，主要包括對(duì)自助設(shè)備的巡檢、對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問(wèn)題，集中進(jìn)行答復(fù)，并將問(wèn)題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止2011年底，全行atm數(shù)量達(dá)到26臺(tái)，較上年增加9臺(tái)。

5、完成網(wǎng)上銀行測(cè)試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對(duì)一線(xiàn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)半年的努力，全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)xx戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)xx戶(hù)；積極推進(jìn)短信平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，完成短信平臺(tái)測(cè)試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書(shū)，配合完成“全民付”機(jī)具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測(cè)試并安排客服人員24小時(shí)值班，處理客戶(hù)日常業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴，滿(mǎn)足客戶(hù)在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請(qǐng)建行客服專(zhuān)家對(duì)我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立了我行對(duì)外的窗口新形象。

7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過(guò)業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式全面授課，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過(guò)這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)水平。

8、制定績(jī)效考核辦法，每月對(duì)支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；每月撰寫(xiě)電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告，并發(fā)送到各支行行長(zhǎng)郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對(duì)比，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度。

9、進(jìn)一步推進(jìn)pos業(yè)務(wù)的開(kāi)展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶(hù)493戶(hù)，較上年增加192戶(hù)，通過(guò)與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客戶(hù)刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到吸收存款的目的。

10、配合x(chóng)x銀行戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長(zhǎng)、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對(duì)廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績(jī)的同時(shí)，我還認(rèn)識(shí)到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來(lái)，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒(méi)有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營(yíng)銷(xiāo)不夠理想，工作后勁不足。

2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，歷時(shí)周期長(zhǎng)，處理不夠及時(shí)，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。

3、對(duì)現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動(dòng)，都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門(mén)而開(kāi)展，我行自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少，尤其是我行新上線(xiàn)的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無(wú)卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶(hù)認(rèn)知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭(zhēng)取到2012年底，全行卡存量達(dá)到xx萬(wàn)張，卡存款余額x億元；個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶(hù)xx戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶(hù)xx戶(hù)；pos清算戶(hù)達(dá)到xx戶(hù)。

2、積極營(yíng)銷(xiāo)我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購(gòu)買(mǎi)電影票打折的活動(dòng)，切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣，增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計(jì)今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿(mǎn)足我行高端客戶(hù)需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計(jì)劃在今年2月份與xx火車(chē)站正式達(dá)成協(xié)議，加入xx火車(chē)站貴賓俱樂(lè)部，為我行貴賓客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會(huì)，我行將于2011年11月份與中國(guó)銀聯(lián)簽訂開(kāi)通全國(guó)“柜面通”合作協(xié)議書(shū)，正式啟動(dòng)開(kāi)通全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)今年3月份完成正式上線(xiàn)。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來(lái)，不僅肩負(fù)著客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及建議的處理，還有效地延長(zhǎng)了我行的服務(wù)時(shí)間，真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù)，在8小時(shí)工作外時(shí)間，有效地處理了客戶(hù)的電話(huà)銀行開(kāi)通、賬戶(hù)查詢(xún)、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿(mǎn)足客戶(hù)的更高需求，為客戶(hù)提供更優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段，項(xiàng)目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話(huà)轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢(xún)、貸款查詢(xún)、預(yù)約功能、外部營(yíng)銷(xiāo)等都將一站式輕松解決。

5、自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國(guó)人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機(jī)均能夠受理金融ic卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計(jì)劃于2012年上線(xiàn)自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對(duì)全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開(kāi)機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率； ⑶配合縣支行的開(kāi)業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報(bào)備工作，設(shè)立兩個(gè)離行atm網(wǎng)點(diǎn)。

6、切實(shí)落實(shí)《中國(guó)銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范v2.1》的接口改造工作?！都夹g(shù)規(guī)范v2.1》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、無(wú)卡自助消費(fèi)、訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無(wú)卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造，2012年將對(duì)訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)計(jì)今年3月份完成聯(lián)機(jī)測(cè)試，6月份正式上線(xiàn)推廣。

7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線(xiàn)支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計(jì)2012年9月之前完成。

8、積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營(yíng)模式確定下來(lái)，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開(kāi)發(fā)、測(cè)試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn)，計(jì)劃今年10月份正式上線(xiàn)運(yùn)行。

9、調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場(chǎng)，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析，提出立項(xiàng)申請(qǐng)，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。

10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見(jiàn)》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開(kāi)始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點(diǎn)，根據(jù)工作計(jì)劃，從2012年6月開(kāi)始，我行進(jìn)入金融ic卡系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，2014年1月1日，正式對(duì)客戶(hù)發(fā)行金融ic卡。電子銀行工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率108.89。個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機(jī)銀行客戶(hù)任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話(huà)銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù) 的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶(hù)在業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注重的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。

五、存在的主要問(wèn)題 一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問(wèn)題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶(hù)網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶(hù)的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真安排，落實(shí)好2012年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。

4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇四：電子銀行部2014年第一季度工作總結(jié)

中山農(nóng)村商業(yè)銀行

2014年第一季度工作總結(jié)及計(jì)劃

電子銀行部 簽發(fā)人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動(dòng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理精細(xì)化和服務(wù)創(chuàng)新等三個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)”為目標(biāo)，推動(dòng)銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展，各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

【工作回顧】

（一）省聯(lián)社及總行考核指標(biāo)完成情況 1．省聯(lián)社考核指標(biāo)完成情況（考核辦法尚未發(fā)文）

（1）電子業(yè)務(wù)替代率。截至一季度末全行電子業(yè)務(wù)替代率為 54.8%，省聯(lián)社考核任務(wù)值為54.6%，完成進(jìn)度100.37%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額28.59億元，省聯(lián)社考核任務(wù)值為114.05億元，完成進(jìn)度25.07%。

2．總行考核指標(biāo)完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

— 1 — 54.8%，總行考核任務(wù)值為60%，完成進(jìn)度91.33%。

（2）發(fā)卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計(jì)實(shí)現(xiàn)28.59億元，總行考核任務(wù)值128億元，完成進(jìn)度 22.34%。

（3）手機(jī)銀行有效開(kāi)戶(hù)數(shù)。截至一季度末手機(jī)銀行累計(jì)開(kāi)戶(hù) 11201，其中客戶(hù)端版手機(jī)銀行11133戶(hù)、wap版手機(jī)銀行68戶(hù)?？傂锌己巳蝿?wù)值5萬(wàn)戶(hù)，由于省聯(lián)社尚未完成數(shù)據(jù)導(dǎo)數(shù)返還，故有效開(kāi)戶(hù)數(shù)的完成進(jìn)度暫時(shí)無(wú)法統(tǒng)計(jì)。

（二）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 1．銀行卡業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行銀行卡存量175.60萬(wàn)張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）108.03萬(wàn)張，今年新增發(fā)卡5.63萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)4.54%。中山農(nóng)商銀行銀行卡內(nèi)存款余額61.27億元，比年初減少7.1億元，下降10.38%。本年累計(jì)實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入1069.76萬(wàn)元，同比減少26.59萬(wàn)元，增長(zhǎng)-2.43%。2．特約商戶(hù)業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量特約商戶(hù)2075戶(hù)，其中對(duì)公特約商戶(hù)1691戶(hù)，個(gè)體特約商戶(hù)384戶(hù)，對(duì)比年初減少30戶(hù)，主要是由于今年加大商戶(hù)巡查工作力度，清理大批量的不動(dòng)商戶(hù)以及不符合個(gè)體開(kāi)立條件的商戶(hù)，撤機(jī)接近289戶(hù)。今年收單方pos清算金額為13.07億元，同比增加2.4億元，增長(zhǎng)22.45%，累計(jì)特約商戶(hù)手續(xù)費(fèi)收入49.63萬(wàn)元，同比減少25.6萬(wàn)元，下降34.02%。主

要還是2013年2月24日起大幅下調(diào)特約商戶(hù)收單手續(xù)費(fèi)率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)、商戶(hù)質(zhì)量不斷提升的同時(shí)，業(yè)務(wù)收入同比減少。3．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量網(wǎng)上銀行客戶(hù)20.26萬(wàn)戶(hù)，其中企業(yè)網(wǎng)銀0.9萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀19.36萬(wàn)戶(hù)，今年新增企業(yè)網(wǎng)銀0.05萬(wàn)戶(hù)和個(gè)人網(wǎng)銀0.75萬(wàn)戶(hù)。今年累計(jì)個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易 7.34萬(wàn)筆，金額31.78億元，同比分別增加0.14萬(wàn)筆、7.39億元，增長(zhǎng)1.94%、30.30%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16.04萬(wàn)元，同比增加0.91萬(wàn)元，增長(zhǎng)6%；企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易5.59萬(wàn)筆，金額78.65億元，同比分別增加0.64萬(wàn)筆、4.01億元，增長(zhǎng)12.93%、5.37%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入30.06萬(wàn)元。同比增加2.87萬(wàn)元，增長(zhǎng)10.56%。4．短信業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行短信通客戶(hù)已達(dá)66.68萬(wàn)戶(hù)，其中企業(yè)客戶(hù)1.38萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)65.3萬(wàn)戶(hù)，今年新增3.11萬(wàn)戶(hù)，其中企業(yè)客戶(hù)0.03萬(wàn)戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)3.08萬(wàn)戶(hù)（由于省聯(lián)社2014年修改短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，導(dǎo)致年初存量數(shù)據(jù)減少7.47萬(wàn)戶(hù)）。一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)短信通業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入279.68萬(wàn)元，同比增加84.38萬(wàn)元，增長(zhǎng)43.21%。主要得益于2013年起對(duì)短信業(yè)務(wù)的計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)了收入的慣性增長(zhǎng)。5．自助設(shè)備業(yè)務(wù)。

（1）柜員機(jī)：截至一季度末，全行對(duì)外服務(wù)的柜員機(jī)367臺(tái)，其 — 3 —

中取款機(jī)239臺(tái)，存取一體機(jī)128臺(tái)；對(duì)比年初新增投放16臺(tái)，其中取款機(jī)1臺(tái)，存取一體機(jī)15臺(tái)，今年柜員機(jī)的投放將以存取一體機(jī)為主；在行式332臺(tái)，離行式35臺(tái)。今年累計(jì)交易525.03萬(wàn)筆，其中財(cái)務(wù)交易290.92萬(wàn)筆，同比增加10.19萬(wàn)筆，增長(zhǎng)3.63%；累計(jì)交易額45.79億元，同比增加8.01億元，增長(zhǎng)21.21%。臺(tái)日均交易163.40筆，其中財(cái)務(wù)交易90.54筆，同比分別減少58.28筆、13.49筆，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜員機(jī)同比增加了65臺(tái)，導(dǎo)致臺(tái)日均業(yè)務(wù)量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對(duì)外服務(wù)的自助終端211 臺(tái)，比年初新增投放7臺(tái)。今年累計(jì)發(fā)生交易77.35萬(wàn)筆，同比增加 5.48萬(wàn)筆，增長(zhǎng)7.62%。其中查詢(xún)及補(bǔ)登折73.72萬(wàn)筆，同比增加5.64萬(wàn)筆，增長(zhǎng)8.28%；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬1.59萬(wàn)筆，同比增加0.03萬(wàn)筆，增長(zhǎng)18.39%。

今年增加對(duì)一級(jí)支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子交易替代率的考核，有效促進(jìn)自助設(shè)備業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。

6.保管箱業(yè)務(wù)

坦洲營(yíng)業(yè)部、三鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)部、小欖營(yíng)業(yè)部和南頭營(yíng)業(yè)部4個(gè)保管箱業(yè)務(wù)點(diǎn)，截至一季度末，保管箱整體開(kāi)箱數(shù)4508個(gè)，同比增加628個(gè)，增長(zhǎng)16.19%。今年累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入40.86萬(wàn)元，同比增加6.14萬(wàn)

元，增長(zhǎng)17.7%，其中南頭支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三鄉(xiāng)支行（14.72%），小欖支行呈負(fù)增長(zhǎng)（-3.8%）。

（三）有序推進(jìn)部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目。

— 4 — 1．柜面智能化將從改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效

率，統(tǒng)籌優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理等方面，提升中山農(nóng)商銀行的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。目前省聯(lián)社已經(jīng)完成“效率銀行”部分的需求編寫(xiě)，我部也已與相關(guān)公司就具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了深入的溝通。2．柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要是從優(yōu)化柜員機(jī)的管理角度出發(fā)，一方面需要對(duì)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程進(jìn)行優(yōu)化，即實(shí)施由現(xiàn)金管理分中心掛片負(fù)責(zé)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作。另一方面需要對(duì)柜員機(jī)的現(xiàn)金管理進(jìn)行優(yōu)化，即開(kāi)發(fā)一套柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作及線(xiàn)路安排。目前在沙溪試點(diǎn)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程優(yōu)化試點(diǎn)方案已獲行務(wù)會(huì)議通過(guò)。

（四）積極部署自助設(shè)備投放工作。

根據(jù)2014年我部的工作計(jì)劃和各一級(jí)支行提出的自助設(shè)備需求，制定了2014年自助設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，并已獲行務(wù)會(huì)議通過(guò)。初步計(jì)劃2014年購(gòu)臵177臺(tái)存取一體機(jī)和20臺(tái)自助終端，主要用于投放新增、改造網(wǎng)點(diǎn)，增加離行式自助銀行區(qū)投放和舊設(shè)備的更換。

（五）業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作

— 5 —篇五：xx銀行自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全自查報(bào)告 xx分行自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全自查報(bào)告 為整體提升自助設(shè)備安全防護(hù)能力，根據(jù)《xx銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開(kāi)展業(yè)務(wù)庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)安全檢查暨自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2015〕75號(hào)）文件相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，根據(jù)我行自助設(shè)備安全防范制度，開(kāi)展了自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計(jì)情況如下：

1、自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)：總共有33個(gè)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)，其中6個(gè)在行式自助網(wǎng)點(diǎn)、27個(gè)離行式自助網(wǎng)點(diǎn)。

2、自助設(shè)備機(jī)具數(shù)量：總共有59臺(tái)自助設(shè)備，其中單取款機(jī)21臺(tái)，存取款一體機(jī)（crs）33臺(tái)，查詢(xún)機(jī)3臺(tái)，自助封包機(jī)2臺(tái)。

二、自查工作情況

1、我行的自助設(shè)備機(jī)具的維護(hù)、清機(jī)、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運(yùn)通金融電子有限公司，由廣電運(yùn)通派駐員工到我行進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。自助設(shè)備日常管理職責(zé)歸屬我分行運(yùn)營(yíng)管理部，由運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)自助銀行的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時(shí)視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)的客戶(hù)正面圖像、進(jìn)／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過(guò)

程進(jìn)行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時(shí)間。

3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫(kù)保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運(yùn)行前測(cè)試憑證均由專(zhuān)人保管。

6、加鈔過(guò)程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存1個(gè)月，內(nèi)置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間至少3個(gè)月。

7、外來(lái)人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運(yùn)行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時(shí)，有我行員工全程陪同。

8、按會(huì)計(jì)要求妥善保管流水日志紙。

9、機(jī)具清潔、周邊無(wú)可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶(hù)操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

10、加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；

按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測(cè)試。

二、自查中存在的問(wèn)題及整改情況

1、在檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別atm自助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問(wèn)題，已經(jīng)安排電工全部維修完畢。

2、xx支行的自助設(shè)備沒(méi)有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板 鋼條，但atm機(jī)身與地板鋼條沒(méi)有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進(jìn)行整改，計(jì)劃于2015年7月底前將所有自助機(jī)具的焊接問(wèn)題全部整改完畢。

以上是我分行自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開(kāi)展自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全自查、整改工作，建立起切實(shí)有效的自助設(shè)備管理機(jī)制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。

第五篇：銀行自助設(shè)備工作總結(jié)

述職報(bào)告

張龍生

2014年很快過(guò)去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、負(fù)責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運(yùn)行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行；每日都要對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行常規(guī)測(cè)試和檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金庫(kù)存和打印紙，保證正常支付和打印機(jī)正常工作。

2、嚴(yán)格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、宣傳引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，及時(shí)清除自助設(shè)備機(jī)身或周?chē)姆欠◤堎N物。

3、對(duì)新投入運(yùn)行或排除故障后再投入運(yùn)行的自助設(shè)備進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收后方可對(duì)外開(kāi)放使用。

4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)，立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障及時(shí)排除，遇有技術(shù)上的故障，立即通知上級(jí)行自助設(shè)備管理部門(mén)，積極協(xié)助上級(jí)行排除故障，并做好相關(guān)記錄。

5、負(fù)責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè) 備發(fā)生的差錯(cuò)核對(duì)和賬務(wù)調(diào)整。

6、宣傳引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時(shí)處理客戶(hù)投訴。

7、負(fù)責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)支行保衛(wèi)部門(mén)。

8、利用空閑時(shí)間積極營(yíng)銷(xiāo)，超額完成營(yíng)業(yè)部分配的保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)。

以上就是2014年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，發(fā)揮自己最大的工作潛能。篇二：銀行自助設(shè)備

自助設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分

涉及內(nèi)容：

自助設(shè)備簡(jiǎn)介

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

北京管理部錯(cuò)賬處理時(shí)限

自助設(shè)備簡(jiǎn)介

一、atm自動(dòng)柜員機(jī)（自動(dòng)取款機(jī)）

（一）簡(jiǎn)介:atm是英文automatic teller machine的縮寫(xiě)，即自動(dòng)柜員機(jī)，也叫自動(dòng)取款機(jī)。

（二）基本功能:取款、查詢(xún)余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬(wàn)元,次數(shù)不限)、本行卡的歷史名細(xì)查詢(xún)。

（三）相關(guān)說(shuō)明

1、中國(guó)人民銀行于2007年5月20日發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），《通知》將借記卡通過(guò)atm取款的交易上限由每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬(wàn)元。我行自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)單筆取款最高3000元，當(dāng)日累計(jì)2萬(wàn)元，最高取款次數(shù)為10次。

2、atm上取現(xiàn)以50元和100元為基本單位；

3、送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡吞回

4、我行atm系統(tǒng)支持4到6位密碼，對(duì)于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認(rèn)即可完成。

二、crs現(xiàn)金循環(huán)機(jī)

（一）簡(jiǎn)介：crs是英文cash recycle system 的縮寫(xiě)，即現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，又稱(chēng)大額現(xiàn)金存取款機(jī)。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢(xún)余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬(wàn)元,次數(shù)不限)，本行卡的歷史名細(xì)查詢(xún)。

（三）相關(guān)說(shuō)明：

1、每次存入的現(xiàn)金張數(shù)視具體設(shè)備型號(hào)而定，可見(jiàn)設(shè)備上的存款說(shuō)明；

2、crs送出卡片或者現(xiàn)金30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡片或者現(xiàn)金吞回；

三、關(guān)于自助設(shè)備的相關(guān)說(shuō)明：

1、在自助設(shè)備上辦理的活期轉(zhuǎn)定期到期本息自動(dòng)轉(zhuǎn)存。

2、客戶(hù)使用自助設(shè)備如取款時(shí)設(shè)備提示：“無(wú)發(fā)卡行，不能交易”；存款時(shí)不管選擇是默認(rèn)帳戶(hù)還是儲(chǔ)蓄帳戶(hù)，機(jī)具皆無(wú)“存款”選項(xiàng)，但通過(guò)柜臺(tái)可成功交易，且通過(guò)柜臺(tái)系統(tǒng)檢查客戶(hù)卡片磁條、狀態(tài)皆正常。是由于：客戶(hù)的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺(tái)和自助設(shè)備讀卡的磁道不同，所以通過(guò)柜臺(tái)系統(tǒng)可正常交易。建議客戶(hù)到柜臺(tái)辦理補(bǔ)寫(xiě)磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過(guò)民生自助設(shè)備給他人民生信用卡還款，轉(zhuǎn)賬時(shí)提示有手續(xù)費(fèi)，但實(shí)際并不收手續(xù)費(fèi)。

4、使用我行自助取款機(jī)用我行借記卡取款提示內(nèi)部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設(shè)備剛加完鈔之后,后臺(tái)尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因?yàn)椴恍枰獙?shí)時(shí)扣尾箱內(nèi)款項(xiàng),故可以正常取出。所謂后臺(tái)尾箱錄入，即設(shè)備剛做完清機(jī),鈔票剛加入到設(shè)備內(nèi),而后臺(tái)的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會(huì)出現(xiàn)后臺(tái)尾箱余額不足的情況。

5、discover卡是 “美國(guó)發(fā)現(xiàn)卡”，我行貼有此標(biāo)識(shí)的自助設(shè)備均可受理discover卡的業(yè)務(wù)

6、自主設(shè)備吞卡操作：對(duì)atm機(jī)因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個(gè)工作日起，持本人有效身份證件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)身份證件，包括身份證、戶(hù)口本、護(hù)照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應(yīng)支行（聯(lián)行式自助設(shè)備吞卡需在吞卡的支行辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，離行式自助設(shè)備或單機(jī)吞卡，客戶(hù)需致電95568，向客服座席咨詢(xún)具體領(lǐng)卡地點(diǎn)）辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書(shū)。

7、自主設(shè)備密碼被鎖：民生卡在自助設(shè)備上連續(xù)三次輸錯(cuò)密碼后卡片會(huì)處于鎖定狀態(tài)，解鎖需到柜臺(tái)或網(wǎng)銀進(jìn)行辦理。

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

一、持卡人資金到賬時(shí)間

跨行轉(zhuǎn)賬交易信息的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，對(duì)當(dāng)日單筆或累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額5000元(含)以下的，轉(zhuǎn)入行應(yīng)為持卡人提供轉(zhuǎn)賬資金實(shí)時(shí)到達(dá)其卡賬戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)時(shí)到賬)的服務(wù)；

對(duì)單筆轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)5000元，且當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)不超過(guò)1萬(wàn)元（含）的，轉(zhuǎn)入行自行決定是否為持卡人提供實(shí)時(shí)到賬服務(wù)，但最遲不得超過(guò)次日；

對(duì)當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)超過(guò)1萬(wàn)元的，轉(zhuǎn)入行原則上為持卡人提供次日到賬服務(wù)，對(duì)轉(zhuǎn)入行提供實(shí)時(shí)到賬的，所產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)損失自行承擔(dān)。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，指轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具均為本行發(fā)行或所有，跨行轉(zhuǎn)賬為轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具至少有一方不是本行發(fā)行或所有。

三、轉(zhuǎn)賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，無(wú)論是否簽約，不超過(guò)10萬(wàn)元；

2、atm跨行轉(zhuǎn)帳，不簽約，不能超過(guò)5000元，簽約后，不能超過(guò)10萬(wàn)元。

3、單筆轉(zhuǎn)賬金額，本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳：不簽約，不能超過(guò)5萬(wàn)元，簽約后，不能超過(guò)10萬(wàn)元；

4、單筆轉(zhuǎn)賬金額，atm跨行轉(zhuǎn)帳：?jiǎn)喂P轉(zhuǎn)賬金額無(wú)限制，受當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額的限制。

四、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）atm跨行同城交易手續(xù)費(fèi)：

1、轉(zhuǎn)賬金額1萬(wàn)元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續(xù)費(fèi)；

2、轉(zhuǎn)賬金額1萬(wàn)元以上至5萬(wàn)元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續(xù)費(fèi)；

3、轉(zhuǎn)賬金額5萬(wàn)元以上至10萬(wàn)元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續(xù)費(fèi)；

（二）atm跨行異地交易手續(xù)費(fèi)

1、轉(zhuǎn)賬金額的1%作為交易手續(xù)費(fèi)，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，同城不收取手續(xù)費(fèi)，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費(fèi)。篇三：電子銀行工作總結(jié) 電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過(guò)去的2011年對(duì)xx銀行來(lái)說(shuō)是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績(jī)，還著眼未來(lái)，引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢(xún)有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革，并聘請(qǐng)深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使每一位客戶(hù)真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過(guò)去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門(mén)與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長(zhǎng)著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們?cè)趽]灑汗水的同時(shí)，收獲著金色的希望，我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計(jì)劃，回首過(guò)去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下： 一一一一、、、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門(mén)建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門(mén)建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門(mén)建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門(mén)建設(shè) 2011年，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個(gè)員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢(shì)發(fā)展的需要，我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實(shí)，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開(kāi)，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺(jué)到，只做好部門(mén)業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)部門(mén)建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過(guò)程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅(jiān)持每日晨會(huì)制度和每周例會(huì)制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在前進(jìn)中提升自己，在思想上積極上進(jìn)，在工作上專(zhuān)業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開(kāi)展日常業(yè)務(wù)積極開(kāi)展日常業(yè)務(wù)積極開(kāi)展日常業(yè)務(wù)積極開(kāi)展日常業(yè)務(wù)

1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗(yàn)收，正式對(duì)外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測(cè)試全面細(xì)致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的支持，擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬(wàn)張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬(wàn)張，9.7億元。為滿(mǎn)足高端客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對(duì)高端客戶(hù)的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過(guò)匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶(hù)。

2、配合中國(guó)銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國(guó)銀聯(lián)這個(gè)有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無(wú)卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認(rèn)真做好銀行卡對(duì)賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國(guó)銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對(duì)賬工作，整個(gè)對(duì)賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來(lái)，各系統(tǒng)的對(duì)賬工作有條不紊的進(jìn)行，差錯(cuò)處理及時(shí)有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對(duì)對(duì)賬工作進(jìn)行歸口管理。

4、按年初計(jì)劃對(duì)市區(qū)內(nèi)新增atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，完成安裝場(chǎng)地改造、機(jī)具報(bào)批、安全驗(yàn)收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營(yíng)業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報(bào)備工作，并組織人員對(duì)全行電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，主要包括對(duì)自助設(shè)備的巡檢、對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問(wèn)題，集中進(jìn)行答復(fù)，并將問(wèn)題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止2011年底，全行atm數(shù)量達(dá)到26臺(tái)，較上年增加9臺(tái)。

5、完成網(wǎng)上銀行測(cè)試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對(duì)一線(xiàn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)半年的努力，全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)xx戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)xx戶(hù)；積極推進(jìn)短信平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，完成短信平臺(tái)測(cè)試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書(shū)，配合完成“全民付”機(jī)具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測(cè)試并安排客服人員24小時(shí)值班，處理客戶(hù)日常業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴，滿(mǎn)足客戶(hù)在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請(qǐng)建行客服專(zhuān)家對(duì)我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立了我行對(duì)外的窗口新形象。

7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過(guò)業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式全面授課，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過(guò)這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)水平。

8、制定績(jī)效考核辦法，每月對(duì)支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；每月撰寫(xiě)電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告，并發(fā)送到各支行行長(zhǎng)郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對(duì)比，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度。

9、進(jìn)一步推進(jìn)pos業(yè)務(wù)的開(kāi)展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶(hù)493戶(hù)，較上年增加192戶(hù)，通過(guò)與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客戶(hù)刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到吸收存款的目的。

10、配合x(chóng)x銀行戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長(zhǎng)、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對(duì)廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績(jī)的同時(shí)，我還認(rèn)識(shí)到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來(lái)，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒(méi)有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營(yíng)銷(xiāo)不夠理想，工作后勁不足。

2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，歷時(shí)周期長(zhǎng)，處理不夠及時(shí)，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。

3、對(duì)現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動(dòng)，都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門(mén)而開(kāi)展，我行自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少，尤其是我行新上線(xiàn)的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無(wú)卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶(hù)認(rèn)知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭(zhēng)取到2012年底，全行卡存量達(dá)到xx萬(wàn)張，卡存款余額x億元；個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶(hù)xx戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶(hù)xx戶(hù)；pos清算戶(hù)達(dá)到xx戶(hù)。

2、積極營(yíng)銷(xiāo)我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購(gòu)買(mǎi)電影票打折的活動(dòng)，切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣，增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計(jì)今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿(mǎn)足我行高端客戶(hù)需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計(jì)劃在今年2月份與xx火車(chē)站正式達(dá)成協(xié)議，加入xx火車(chē)站貴賓俱樂(lè)部，為我行貴賓客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會(huì)，我行將于2011年11月份與中國(guó)銀聯(lián)簽訂開(kāi)通全國(guó)“柜面通”合作協(xié)議書(shū)，正式啟動(dòng)開(kāi)通全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)今年3月份完成正式上線(xiàn)。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來(lái)，不僅肩負(fù)著客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及建議的處理，還有效地延長(zhǎng)了我行的服務(wù)時(shí)間，真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù)，在8小時(shí)工作外時(shí)間，有效地處理了客戶(hù)的電話(huà)銀行開(kāi)通、賬戶(hù)查詢(xún)、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿(mǎn)足客戶(hù)的更高需求，為客戶(hù)提供更優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段，項(xiàng)目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話(huà)轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢(xún)、貸款查詢(xún)、預(yù)約功能、外部營(yíng)銷(xiāo)等都將一站式輕松解決。

5、自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國(guó)人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機(jī)均能夠受理金融ic卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計(jì)劃于2012年上線(xiàn)自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對(duì)全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開(kāi)機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率； ⑶配合縣支行的開(kāi)業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報(bào)備工作，設(shè)立兩個(gè)離行atm網(wǎng)點(diǎn)。

6、切實(shí)落實(shí)《中國(guó)銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范v2.1》的接口改造工作?！都夹g(shù)規(guī)范v2.1》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、無(wú)卡自助消費(fèi)、訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無(wú)卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造，2012年將對(duì)訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)計(jì)今年3月份完成聯(lián)機(jī)測(cè)試，6月份正式上線(xiàn)推廣。

7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線(xiàn)支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計(jì)2012年9月之前完成。

8、積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營(yíng)模式確定下來(lái)，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開(kāi)發(fā)、測(cè)試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn)，計(jì)劃今年10月份正式上線(xiàn)運(yùn)行。

9、調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場(chǎng)，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析，提出立項(xiàng)申請(qǐng)，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。

10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見(jiàn)》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開(kāi)始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點(diǎn)，根據(jù)工作計(jì)劃，從2012年6月開(kāi)始，我行進(jìn)入金融ic卡系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，2014年1月1日，正式對(duì)客戶(hù)發(fā)行金融ic卡。電子銀行工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率108.89。個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機(jī)銀行客戶(hù)任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話(huà)銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù) 的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶(hù)在業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注重的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。

五、存在的主要問(wèn)題 一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問(wèn)題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶(hù)網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶(hù)的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真安排，落實(shí)好2012年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。

4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇四：電子銀行部2014年第一季度工作總結(jié)

中山農(nóng)村商業(yè)銀行

2014年第一季度工作總結(jié)及計(jì)劃

電子銀行部 簽發(fā)人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動(dòng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理精細(xì)化和服務(wù)創(chuàng)新等三個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)”為目標(biāo)，推動(dòng)銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展，各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

【工作回顧】

（一）省聯(lián)社及總行考核指標(biāo)完成情況 1．省聯(lián)社考核指標(biāo)完成情況（考核辦法尚未發(fā)文）

（1）電子業(yè)務(wù)替代率。截至一季度末全行電子業(yè)務(wù)替代率為 54.8%，省聯(lián)社考核任務(wù)值為54.6%，完成進(jìn)度100.37%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額28.59億元，省聯(lián)社考核任務(wù)值為114.05億元，完成進(jìn)度25.07%。

2．總行考核指標(biāo)完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

— 1 — 54.8%，總行考核任務(wù)值為60%，完成進(jìn)度91.33%。

（2）發(fā)卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計(jì)實(shí)現(xiàn)28.59億元，總行考核任務(wù)值128億元，完成進(jìn)度 22.34%。

（3）手機(jī)銀行有效開(kāi)戶(hù)數(shù)。截至一季度末手機(jī)銀行累計(jì)開(kāi)戶(hù) 11201，其中客戶(hù)端版手機(jī)銀行11133戶(hù)、wap版手機(jī)銀行68戶(hù)。總行考核任務(wù)值5萬(wàn)戶(hù)，由于省聯(lián)社尚未完成數(shù)據(jù)導(dǎo)數(shù)返還，故有效開(kāi)戶(hù)數(shù)的完成進(jìn)度暫時(shí)無(wú)法統(tǒng)計(jì)。

（二）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 1．銀行卡業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行銀行卡存量175.60萬(wàn)張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）108.03萬(wàn)張，今年新增發(fā)卡5.63萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)4.54%。中山農(nóng)商銀行銀行卡內(nèi)存款余額61.27億元，比年初減少7.1億元，下降10.38%。本年累計(jì)實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入1069.76萬(wàn)元，同比減少26.59萬(wàn)元，增長(zhǎng)-2.43%。2．特約商戶(hù)業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量特約商戶(hù)2075戶(hù)，其中對(duì)公特約商戶(hù)1691戶(hù)，個(gè)體特約商戶(hù)384戶(hù)，對(duì)比年初減少30戶(hù)，主要是由于今年加大商戶(hù)巡查工作力度，清理大批量的不動(dòng)商戶(hù)以及不符合個(gè)體開(kāi)立條件的商戶(hù)，撤機(jī)接近289戶(hù)。今年收單方pos清算金額為13.07億元，同比增加2.4億元，增長(zhǎng)22.45%，累計(jì)特約商戶(hù)手續(xù)費(fèi)收入49.63萬(wàn)元，同比減少25.6萬(wàn)元，下降34.02%。主

要還是2013年2月24日起大幅下調(diào)特約商戶(hù)收單手續(xù)費(fèi)率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)、商戶(hù)質(zhì)量不斷提升的同時(shí)，業(yè)務(wù)收入同比減少。3．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量網(wǎng)上銀行客戶(hù)20.26萬(wàn)戶(hù)，其中企業(yè)網(wǎng)銀0.9萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀19.36萬(wàn)戶(hù)，今年新增企業(yè)網(wǎng)銀0.05萬(wàn)戶(hù)和個(gè)人網(wǎng)銀0.75萬(wàn)戶(hù)。今年累計(jì)個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易 7.34萬(wàn)筆，金額31.78億元，同比分別增加0.14萬(wàn)筆、7.39億元，增長(zhǎng)1.94%、30.30%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16.04萬(wàn)元，同比增加0.91萬(wàn)元，增長(zhǎng)6%；企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易5.59萬(wàn)筆，金額78.65億元，同比分別增加0.64萬(wàn)筆、4.01億元，增長(zhǎng)12.93%、5.37%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入30.06萬(wàn)元。同比增加2.87萬(wàn)元，增長(zhǎng)10.56%。4．短信業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行短信通客戶(hù)已達(dá)66.68萬(wàn)戶(hù)，其中企業(yè)客戶(hù)1.38萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)65.3萬(wàn)戶(hù)，今年新增3.11萬(wàn)戶(hù)，其中企業(yè)客戶(hù)0.03萬(wàn)戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)3.08萬(wàn)戶(hù)（由于省聯(lián)社2014年修改短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，導(dǎo)致年初存量數(shù)據(jù)減少7.47萬(wàn)戶(hù)）。一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)短信通業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入279.68萬(wàn)元，同比增加84.38萬(wàn)元，增長(zhǎng)43.21%。主要得益于2013年起對(duì)短信業(yè)務(wù)的計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)了收入的慣性增長(zhǎng)。5．自助設(shè)備業(yè)務(wù)。

（1）柜員機(jī)：截至一季度末，全行對(duì)外服務(wù)的柜員機(jī)367臺(tái)，其 — 3 —

中取款機(jī)239臺(tái)，存取一體機(jī)128臺(tái)；對(duì)比年初新增投放16臺(tái)，其中取款機(jī)1臺(tái)，存取一體機(jī)15臺(tái)，今年柜員機(jī)的投放將以存取一體機(jī)為主；在行式332臺(tái)，離行式35臺(tái)。今年累計(jì)交易525.03萬(wàn)筆，其中財(cái)務(wù)交易290.92萬(wàn)筆，同比增加10.19萬(wàn)筆，增長(zhǎng)3.63%；累計(jì)交易額45.79億元，同比增加8.01億元，增長(zhǎng)21.21%。臺(tái)日均交易163.40筆，其中財(cái)務(wù)交易90.54筆，同比分別減少58.28筆、13.49筆，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜員機(jī)同比增加了65臺(tái)，導(dǎo)致臺(tái)日均業(yè)務(wù)量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對(duì)外服務(wù)的自助終端211 臺(tái)，比年初新增投放7臺(tái)。今年累計(jì)發(fā)生交易77.35萬(wàn)筆，同比增加 5.48萬(wàn)筆，增長(zhǎng)7.62%。其中查詢(xún)及補(bǔ)登折73.72萬(wàn)筆，同比增加5.64萬(wàn)筆，增長(zhǎng)8.28%；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬1.59萬(wàn)筆，同比增加0.03萬(wàn)筆，增長(zhǎng)18.39%。

今年增加對(duì)一級(jí)支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子交易替代率的考核，有效促進(jìn)自助設(shè)備業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。

6.保管箱業(yè)務(wù)

坦洲營(yíng)業(yè)部、三鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)部、小欖營(yíng)業(yè)部和南頭營(yíng)業(yè)部4個(gè)保管箱業(yè)務(wù)點(diǎn)，截至一季度末，保管箱整體開(kāi)箱數(shù)4508個(gè)，同比增加628個(gè)，增長(zhǎng)16.19%。今年累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入40.86萬(wàn)元，同比增加6.14萬(wàn)

元，增長(zhǎng)17.7%，其中南頭支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三鄉(xiāng)支行（14.72%），小欖支行呈負(fù)增長(zhǎng)（-3.8%）。

（三）有序推進(jìn)部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目。

— 4 — 1．柜面智能化將從改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效

率，統(tǒng)籌優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理等方面，提升中山農(nóng)商銀行的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。目前省聯(lián)社已經(jīng)完成“效率銀行”部分的需求編寫(xiě)，我部也已與相關(guān)公司就具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了深入的溝通。2．柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要是從優(yōu)化柜員機(jī)的管理角度出發(fā)，一方面需要對(duì)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程進(jìn)行優(yōu)化，即實(shí)施由現(xiàn)金管理分中心掛片負(fù)責(zé)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作。另一方面需要對(duì)柜員機(jī)的現(xiàn)金管理進(jìn)行優(yōu)化，即開(kāi)發(fā)一套柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作及線(xiàn)路安排。目前在沙溪試點(diǎn)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程優(yōu)化試點(diǎn)方案已獲行務(wù)會(huì)議通過(guò)。

（四）積極部署自助設(shè)備投放工作。

根據(jù)2014年我部的工作計(jì)劃和各一級(jí)支行提出的自助設(shè)備需求，制定了2014年自助設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，并已獲行務(wù)會(huì)議通過(guò)。初步計(jì)劃2014年購(gòu)臵177臺(tái)存取一體機(jī)和20臺(tái)自助終端，主要用于投放新增、改造網(wǎng)點(diǎn)，增加離行式自助銀行區(qū)投放和舊設(shè)備的更換。

（五）業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作

— 5 —篇五：xx銀行自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全自查報(bào)告 xx分行自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全自查報(bào)告 為整體提升自助設(shè)備安全防護(hù)能力，根據(jù)《xx銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開(kāi)展業(yè)務(wù)庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)安全檢查暨自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2015〕75號(hào)）文件相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，根據(jù)我行自助設(shè)備安全防范制度，開(kāi)展了自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計(jì)情況如下：

1、自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)：總共有33個(gè)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)，其中6個(gè)在行式自助網(wǎng)點(diǎn)、27個(gè)離行式自助網(wǎng)點(diǎn)。

2、自助設(shè)備機(jī)具數(shù)量：總共有59臺(tái)自助設(shè)備，其中單取款機(jī)21臺(tái)，存取款一體機(jī)（crs）33臺(tái)，查詢(xún)機(jī)3臺(tái)，自助封包機(jī)2臺(tái)。

二、自查工作情況

1、我行的自助設(shè)備機(jī)具的維護(hù)、清機(jī)、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運(yùn)通金融電子有限公司，由廣電運(yùn)通派駐員工到我行進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。自助設(shè)備日常管理職責(zé)歸屬我分行運(yùn)營(yíng)管理部，由運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)自助銀行的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時(shí)視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)的客戶(hù)正面圖像、進(jìn)／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過(guò)

程進(jìn)行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時(shí)間。

3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫(kù)保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運(yùn)行前測(cè)試憑證均由專(zhuān)人保管。

6、加鈔過(guò)程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存1個(gè)月，內(nèi)置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間至少3個(gè)月。

7、外來(lái)人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運(yùn)行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時(shí)，有我行員工全程陪同。

8、按會(huì)計(jì)要求妥善保管流水日志紙。

9、機(jī)具清潔、周邊無(wú)可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶(hù)操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

10、加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；

按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測(cè)試。

二、自查中存在的問(wèn)題及整改情況

1、在檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別atm自助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問(wèn)題，已經(jīng)安排電工全部維修完畢。

2、xx支行的自助設(shè)備沒(méi)有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板 鋼條，但atm機(jī)身與地板鋼條沒(méi)有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進(jìn)行整改，計(jì)劃于2015年7月底前將所有自助機(jī)具的焊接問(wèn)題全部整改完畢。

以上是我分行自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開(kāi)展自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全自查、整改工作，建立起切實(shí)有效的自助設(shè)備管理機(jī)制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。