第一篇：自助銀行安全保用須知

自助銀行安全保用須知

·盡量避免太晚進(jìn)入自助銀行，避免進(jìn)入位置僻靜的自助銀行?！みM(jìn)入自助銀行時(shí)，要注意觀察有沒(méi)有人尾隨進(jìn)入?yún)s不刷卡?！な褂米灾O(shè)備時(shí)，觀察后面的人有沒(méi)有站在一米線外的安全位置，是否站在身后偷窺賬號(hào)、密碼。

·使用前先觀察一下自助設(shè)備上有無(wú)可疑的附加裝置?！び心吧烁阏f(shuō)話或干擾你時(shí)，尤其要注意取回卡、現(xiàn)金和交易憑條。

·一旦有吞鈔、吞卡、密碼報(bào)錯(cuò)等事件發(fā)生，不要急于離開自助設(shè)備，而應(yīng)撥打銀行統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話尋求幫助。

·千萬(wàn)不要向任何來(lái)歷不明的賬戶轉(zhuǎn)款。

·不要把自助銀行打印出來(lái)的顯示有卡號(hào)、余額等信息的交易憑條隨意丟棄，尤其不要丟在自助設(shè)備旁的廢紙簍里。

第二篇：自助銀行建設(shè)

自助銀行建設(shè)的研究與實(shí)踐

電子銀行已由銀行業(yè)最初的“點(diǎn)綴”逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)銀行的必然選擇。比爾·蓋茨在1998年曾說(shuō)，如果傳統(tǒng)銀行不能對(duì)電子化作出迅速反應(yīng)，那么他們將是21世紀(jì)行將滅絕的恐龍。的確，僅憑傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)這一單一渠道去參與當(dāng)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是不現(xiàn)實(shí)的。為配合銀行五類營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及新建及改建工作，滿足網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)需要，明確各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范，1.建設(shè)自助銀行需要達(dá)到的目標(biāo)：

在全市各銀行ATM（自動(dòng)柜員機(jī)）等電子設(shè)備日益普及、功能不斷完善的形勢(shì)下，自助銀行已成為衡量商業(yè)銀行現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。作為一種新穎高效的服務(wù)方式正逐漸成為各銀行關(guān)注的熱點(diǎn)。為了確保銀行在西安經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的中心位置，采用新的技術(shù)大力發(fā)展自助銀行，提高服務(wù)的安全性和服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)出更加面向客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，使自助銀行通過(guò)高科技手段來(lái)吸引市民，培養(yǎng)市民自我學(xué)習(xí)金融知識(shí)，選擇合適的金融產(chǎn)品自我服務(wù)，樹立銀行形象，提高服務(wù)效率的最佳手段之一。

建設(shè)自助銀行需要達(dá)到的目標(biāo)是提高銀行的形象魅力，通過(guò)高科技手段來(lái)吸引客戶，擴(kuò)大銀行的服務(wù)范圍和社會(huì)影響；為客戶提供真正的一年365天、每天24小時(shí)的全天候服務(wù)，并為客戶提供一個(gè)安全、舒適的自助環(huán)境；通過(guò)自助銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增加，逐漸減少傳統(tǒng)柜臺(tái)交易量，節(jié)省銀行的日常運(yùn)作開支；最終達(dá)到提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)銀行在金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。自助銀行作為銀行為客戶提供服務(wù)的途徑之一，其服務(wù)的內(nèi)容與一般的網(wǎng)點(diǎn)是基本相同的，不同的只是服務(wù)方式。自助銀行內(nèi)采用自助化的服務(wù)方式，不僅能提高服務(wù)的效率，縮短客戶的等待時(shí)間，而且可以降低服務(wù)成本，使員工從繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，去從事為銀行拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤(rùn)的服務(wù)中去。

自助銀行的建設(shè)內(nèi)容要嚴(yán)格按2008-08-20發(fā)布的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范（試行）等要求執(zhí)行。

在每個(gè)自助銀行建設(shè)之初要設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目管理小組，其主要職責(zé)包括選定自助銀行、協(xié)調(diào)銀行、裝修承包商、公安消防、銀監(jiān)等多方的關(guān)系，監(jiān)督工程實(shí)施等等。提出自助銀行方案的總體設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試和聯(lián)機(jī)運(yùn)行，并提供技術(shù)培訓(xùn)和后續(xù)服務(wù)支持等。歸納起來(lái)，自助銀行系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容包括：

立項(xiàng)、審批、選址；設(shè)計(jì)（業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）；基礎(chǔ)建設(shè)（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保安系統(tǒng)安裝、裝修）；

自助銀行系統(tǒng)安裝和聯(lián)機(jī)實(shí)現(xiàn)；技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)等。自助銀行的形式 自助銀行主要有兩種不同的開設(shè)形式：

一種形式是與網(wǎng)點(diǎn)完全分割開的獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)。因?yàn)槭仟?dú)立的網(wǎng)點(diǎn)，所以它的開業(yè)需要經(jīng)過(guò)銀監(jiān)局，公安部門的批準(zhǔn)，而且在管理上要更加嚴(yán)格。

另一種形式在現(xiàn)有的銀行分（支）行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)劃分一個(gè)自助銀行服務(wù)區(qū)域（可稱為24小時(shí)服務(wù)區(qū)），放置各種自助設(shè)備，提 供自助服務(wù)。在白天網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，該自助服務(wù)區(qū)能分擔(dān)部分柜員工工作量；當(dāng)晚上柜臺(tái)停止?fàn)I業(yè)后，自助服務(wù)區(qū)繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。

二.自助銀行的設(shè)計(jì)

自助銀行并不是幾臺(tái)自助設(shè)備的簡(jiǎn)單堆積，為達(dá)到建設(shè)目標(biāo)，必須對(duì)自助銀行進(jìn)行整體的、精心細(xì)致的設(shè)計(jì)。自助銀行的設(shè)計(jì)主要涉及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面，下面將就此闡述自己的觀點(diǎn)和建議。

1.業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

在自助銀行設(shè)計(jì)中，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是最重要的。合理搭配不同功能的自助設(shè)備不僅能提高客戶的滿意度，又可以在一定程度上節(jié)省設(shè)備投資。根據(jù)營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)大調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)的精神，提出以下的自助銀行業(yè)務(wù)。

（1）現(xiàn)金取款?，F(xiàn)金取款是客戶最經(jīng)常使用的交易形式。用戶在自動(dòng)柜員機(jī)上插入卡，按照畫面指示即可完成現(xiàn)金提取?，F(xiàn)金取款功能可以根據(jù)自助銀行的規(guī)模、客流量、交易量分散到多臺(tái)的自助服務(wù)設(shè)備上。

（2）現(xiàn)金存款?，F(xiàn)金存款是一種新型的自助服務(wù)，用戶首先將磁卡插入存款機(jī)內(nèi)，機(jī)器會(huì)顯示選擇菜單，選擇現(xiàn)金交易時(shí)系統(tǒng)啟動(dòng)。用戶向存款機(jī)內(nèi)插入鈔票，插入的現(xiàn)鈔被送到鈔票識(shí)別模塊（可識(shí)別人民幣100元和50元），根據(jù)鈔票反射比、金屬線、水印、油墨、紙質(zhì)、熒光等多種特性加以識(shí)別。如果鈔票合法，該筆存款就能立刻進(jìn)入用戶帳戶；如果鈔票不合法（可能是偽鈔也可能鈔票破損），鈔票立即退還給客戶，避免客戶與銀行間發(fā)生糾紛。每筆存款交易最多存入200張鈔票，可進(jìn)行多筆交易。目前ATM一般都能支持最新版人民幣。

3）電子解款。電子解款機(jī)是為了方便晚間營(yíng)業(yè)的商家而設(shè)置，這些商戶在經(jīng)過(guò)一天的營(yíng)業(yè)后匯集有大量的現(xiàn)金，如果自己保管很不安全，電子解款機(jī)服務(wù)可解決他們的后顧之憂。商戶首先到銀行網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)存款帳戶，并申請(qǐng)電子解款機(jī)服務(wù)。銀行會(huì)預(yù)先發(fā)給他們專用的存款盒，每天商戶營(yíng)業(yè)技術(shù)后將鈔票和硬幣存放到存款盒內(nèi)，并在專用的單據(jù)上填寫存放金額，上鎖。商戶直接將存款盒投放到電子解款機(jī)內(nèi)，第二天由銀行工作人員直接清點(diǎn)后入帳或自行取回。為了避免糾紛，在開展電子解款機(jī)業(yè)務(wù)前，用戶和銀行必須簽定相應(yīng)協(xié)議，用戶必須信任銀行能保證其利益。電子解款機(jī)還具有代保管功能，商戶存入的存款盒由銀行代保管，此后由商戶憑打印的收條到柜臺(tái)領(lǐng)出。

（4）帳戶查詢。帳戶查詢是自助銀行中的典型交易。用戶可以通過(guò)插卡來(lái)查詢現(xiàn)有帳戶的余額。在自助銀行中可提供多種非現(xiàn)金功能設(shè)備來(lái)完成這一功能，以分擔(dān)客流量，減少排隊(duì)等候現(xiàn)象。

（5）結(jié)單打印。是以自助形式讓客戶隨需要打印信用卡帳單、活期明細(xì)、定期明細(xì)、對(duì)公明細(xì)、股票交易明細(xì)、債券價(jià)格、銀行其他信息等。（6）電話銀行。建議在自助銀行中加入電話銀行，以增加服務(wù)類型。

7）存折補(bǔ)登。凡在銀行辦理活期儲(chǔ)蓄的客戶，存折上有符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的磁條，該磁條上記錄有客戶帳號(hào)等信息,因此通過(guò)帶有磁條讀寫器的存折補(bǔ)登機(jī)或多媒體終端使客戶可以方便地進(jìn)行存折補(bǔ)登的自助服務(wù)。客戶只需將存折翻到需要打印的頁(yè)，放入存折補(bǔ)登機(jī)內(nèi)，機(jī)器就能自動(dòng)讀取客戶帳號(hào)等信息，并從主機(jī)上下載需要打印的信息，開始打印。如果一頁(yè)內(nèi)打印不完，系統(tǒng)會(huì)提示客戶翻頁(yè)；如果輸入的頁(yè)不正確，系統(tǒng)會(huì)提示用戶翻到正確的頁(yè)上。

（8）不同帳戶間轉(zhuǎn)帳。該功能是指在不同存折帳戶間、信用卡帳戶間、信用卡和存折帳戶間實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳交易。該交易是不涉及現(xiàn)金的電子交易，因此可在各種自助設(shè)備上實(shí)現(xiàn)（只要該設(shè)備有磁卡讀寫器）。在自助銀行中可將該功能分散到多個(gè)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)，以分擔(dān)客流量。

（9）多媒體終端提供各種代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，查詢服務(wù)，為客戶進(jìn)行促銷、廣告宣傳等新型服務(wù)。如果有條件甚至可以開通可視電話，提供專家面對(duì)面咨詢服務(wù)。總的來(lái)說(shuō)，多媒體終端的主要任務(wù)在于：從全行個(gè)人金融和對(duì)公業(yè)務(wù)整體渠道發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，首先明確自助終端的市場(chǎng)定位和具體功能定位。其次，明確個(gè)人金融業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、信息科技、運(yùn)行管理和保衛(wèi)等部門的職責(zé)分工和崗位職責(zé)，對(duì)自助終端進(jìn)行統(tǒng)一管理。第三，從自助終端的投放、合理布局、科學(xué)選址、宣傳推廣、外部形象統(tǒng)一等方面給予具體的指導(dǎo)。第四，做好自助終端流程再造，包含統(tǒng)一操作流程、優(yōu)化業(yè)務(wù)功能、提高設(shè)備性能、豐富輸入方式等方面的主要內(nèi)容。第五，強(qiáng)化自助終端管理，加強(qiáng)自助終端日常運(yùn)行管理和設(shè)備管理。第六，科學(xué)制定交易價(jià)格，充分利用價(jià)格杠桿，鼓勵(lì)客戶使用自助終端。第七，加強(qiáng)自助終端風(fēng)險(xiǎn)防范，確保自助終端安全運(yùn)營(yíng)。第八，實(shí)行自助終端業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制，將自助終端業(yè)務(wù)納入個(gè)人金融業(yè)務(wù)考核，按月通報(bào)，充分調(diào)動(dòng)一線人員的積極性。

（10）信用卡自助換卡機(jī)是銀行信用卡實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程無(wú)人自助換卡網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要設(shè)備。對(duì)銀行的信用卡換卡提供一條龍的自助服務(wù)。具有信用卡卡面平面印刷、寫磁（1、2、3磁道）、客戶資料打印、查余額和廣告宣傳等功能。屏幕顯示在無(wú)人操作情況下，具有自動(dòng)進(jìn)入廣告程序的功能。自助換卡機(jī)還具有客戶資料打印、查余額和廣告宣傳功能，自動(dòng)化程度高，設(shè)點(diǎn)靈活，操作簡(jiǎn)單，可靠，便于換卡。它的應(yīng)用開創(chuàng)了信用卡制卡設(shè)備的一個(gè)新領(lǐng)域。

2.形象設(shè)計(jì)

建設(shè)自助銀行的首要目的就是加強(qiáng)銀行在該領(lǐng)域的形象。改變?nèi)藗冃哪恐械你y行的舊有形象。在新的電子化時(shí)代銀行以一個(gè)嶄新的形象面向大眾。為此在自助銀行的形象設(shè)計(jì)中，應(yīng)給予更多的關(guān)注。銀行的CI設(shè)計(jì)涉及到許多的知識(shí)、領(lǐng)域和方面。

（1）銀行標(biāo)記。銀行標(biāo)志的設(shè)計(jì)要考慮到簡(jiǎn)潔、醒目、清晰、易于記憶。建議我行設(shè)計(jì)一個(gè)自助銀行的標(biāo)記，與銀行的標(biāo)志合在一起。使自助銀行容易被用戶分辨出來(lái)并且不會(huì)與傳統(tǒng)分行及它行自助銀行相混淆。

（2）環(huán)境（內(nèi)部環(huán)境、外部形象）。我行總是希望具有很完善的客戶服務(wù)能力和很強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力。所以在進(jìn)行環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)要充分體現(xiàn)這一點(diǎn)。自助銀行的環(huán)境要求可包含工行的外部形象、內(nèi)部設(shè)計(jì)以及其它一些提高形象的手段。

1）外部形象設(shè)計(jì)。外部的形象設(shè)計(jì)給用戶帶來(lái)第一印象，因此設(shè)計(jì)時(shí)要多加以考慮。建議自助銀行的外部形象設(shè)計(jì)不要過(guò)分追求奇異，因?yàn)槠娈惖耐獠啃蜗罂梢耘c眾不同，但不可以長(zhǎng)久。自助銀行的外部設(shè)計(jì)最好要與周圍的環(huán)境相吻合。同時(shí)還要符合銀行的特點(diǎn)，做到不要與其它建筑雷同。通過(guò)整個(gè)外觀、牌匾、霓虹燈等的設(shè)計(jì)使銀行形象更具創(chuàng)新性、更具現(xiàn)代派，能遠(yuǎn)距離吸引路人，以高科技吸引客戶。

以下是幾點(diǎn)設(shè)計(jì)考慮點(diǎn)：

－ 引人注意的外觀

－ 易于識(shí)別

－ 標(biāo)識(shí)清楚交易于辨認(rèn)

－ 全透明式設(shè)計(jì)（即考慮開放性，又考慮到安全）

－ 燈光設(shè)計(jì)考慮24小時(shí)營(yíng)業(yè)

－ 殘疾人道（考慮到殘疾人的出入）－ 大門側(cè)可安裝防彈玻璃，不僅安全，而且使人在遠(yuǎn)處即可對(duì)自助銀行的布局和設(shè)備一覽無(wú)余，以吸引顧客。

2）內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)。自助銀行內(nèi)部是客戶停留時(shí)間較長(zhǎng)的地方，為客戶提供舒適安全的環(huán)境是內(nèi)部設(shè)計(jì)的中心。自助銀行必須為給客戶提供滿意舒適的服務(wù)，讓其感受到他是銀行服務(wù)中心，使其愿意到自助銀行接受服務(wù)。在自助銀行內(nèi)部應(yīng)充分利用裝飾材料、燈光、色彩等的設(shè)計(jì)來(lái)達(dá)到這一目的。不如選用柔和的燈光和溫暖的色調(diào)，配上輕柔的背景音樂(lè)。營(yíng)造一個(gè)輕松隨和的內(nèi)部環(huán)境。另外在自助銀行內(nèi)部設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)考慮方便客戶使用設(shè)備，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，解答客戶在使用自助設(shè)備時(shí)遇到的各種疑難；考慮殘疾人使用方便等。

對(duì)內(nèi)部設(shè)計(jì)提出的幾點(diǎn)建議：

－ 怡人、創(chuàng)新、新穎的造型

－材料、燈光、色彩要協(xié)調(diào)

－ 符合人機(jī)工程學(xué)要素

－ 保證交易的私密性

－ 提供易于識(shí)別的服務(wù)種類

－ 設(shè)計(jì)合理的人流分布

－ 設(shè)計(jì)合理的交易分布

－ 背景音樂(lè)

－ 設(shè)備維護(hù)區(qū)要與自助服務(wù)區(qū)分開

（3）其它手段。安裝大屏幕顯示屏，提供銀行利率、股市信息、外匯牌價(jià)等信息服務(wù)，還可安裝電視、宣傳彩畫等。

3.安全設(shè)計(jì)

安全設(shè)計(jì)對(duì)于自助銀行來(lái)說(shuō)比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)更重要。在進(jìn)行自助銀行的安全設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮所在地的社會(huì)治安、人文環(huán)境，以及自助銀行是24小時(shí)營(yíng)業(yè)、自助值守的等諸多因素，既要保證銀行的設(shè)備安全和資金安全，又要保證自助銀行內(nèi)客戶的安全，建議采用以下的安全方案。

（1）．銀行的安全。銀行的安全是指銀行的設(shè)備和資金的安全，通常采用的措施包括：

1)櫥窗采用防彈玻璃，自助銀行入口采用門禁系統(tǒng)，用戶刷卡入內(nèi)（可根據(jù)需要設(shè)置成夜間刷卡入內(nèi)，白天不必刷卡）。晚間，客戶要訪問(wèn)自助銀行，客戶必須使用其銀行卡通過(guò)讀卡器刷卡，在銀行的安全系統(tǒng)進(jìn)行登錄。刷卡時(shí)需登錄銀行卡的卡號(hào)，確認(rèn)有效后，客戶就可以進(jìn)入自助銀行進(jìn)行交易，否則客戶將被拒絕進(jìn)入自助銀行。

2)安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)視自助銀行內(nèi)的各種情況，保障自助銀行和客戶的安全。此外還可對(duì)客戶交易行為進(jìn)行監(jiān)視，當(dāng)客戶與銀行發(fā)生糾紛時(shí)提供部分證據(jù)。

3)安裝防火感應(yīng)器，當(dāng)自助銀行內(nèi)出現(xiàn)意外時(shí)能自動(dòng)采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)報(bào)警或通報(bào)銀行控制中心。

4)安裝防盜、防暴感應(yīng)器，一旦發(fā)生偷盜和破壞行為馬上報(bào)警。（2）．客戶的安全。如果客戶遇到意外，他們可以通過(guò)自助銀行內(nèi)設(shè)置的各種安全設(shè)備尋求幫助，這些設(shè)備主要包括：

1)報(bào)警按鈕。直通銀行值班室、控制中心或者當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

2)求助電話。無(wú)須撥號(hào)的直通電話，與銀行保安控制中心相連，用戶在遇到危險(xiǎn)或者需要特殊幫助時(shí)使用。另外，自助銀行內(nèi)還須設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)觀察自助銀行內(nèi)用戶的情況，是否有人暈倒，是否有人在內(nèi)睡覺(jué)等。

（3）．控制中心。為了對(duì)自助銀行內(nèi)探測(cè)到的各種信息進(jìn)行集中管理并作出適當(dāng)反應(yīng)，可以考慮設(shè)立控制中心。在初期，自助銀行的數(shù)目并不多，設(shè)立控制中心的意義并不很大，直接派專人管理即可。隨著自助銀行數(shù)目的增多，監(jiān)控和管理的任務(wù)很大，建議設(shè)立自助銀行的控制中心，集中對(duì)自助銀行進(jìn)行控制和管理?？刂浦行目梢詮淖灾y行的監(jiān)控系統(tǒng)中得到以下信息：

1．銀行卡卡號(hào)

2．銀行卡的核對(duì)結(jié)果

3．提交物體移動(dòng)的信息

4．提交火警信息

5．閉路電視監(jiān)控信息

6．電源狀態(tài)

7．高溫、火警等

8．客戶幫助電話 為了能夠?qū)ψ灾y行的各種情況做出響應(yīng)，控制中心應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：

1．在沒(méi)有確認(rèn)銀行卡的情況下，防止閑雜人員進(jìn)入自助銀行

2．有客戶需要幫助時(shí)，通過(guò)專線電話與客戶進(jìn)行交流

3．在發(fā)現(xiàn)有火警時(shí)能采取相應(yīng)措施加以控制

4．在發(fā)現(xiàn)有人破壞和偷盜時(shí)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警

5．自助設(shè)備的遠(yuǎn)程電源控制

4． 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

自助銀行包括了自助設(shè)備、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、大屏幕顯示器、保安系統(tǒng)、火警系統(tǒng)等多種設(shè)備，如何實(shí)現(xiàn)這些設(shè)備的合理布局，充分發(fā)揮各設(shè)備的功能是在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要考慮的內(nèi)容。以自助設(shè)備的位置擺放為例，根據(jù)不同服務(wù)功能使用頻率和客流量大小，經(jīng)常使用的自助設(shè)備必須擺放在客戶最容易到達(dá)的地方，盡量縮小客戶與自助設(shè)備間的距離；又比如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭的安放，盡量放在隱蔽而又能完全（無(wú)死角）監(jiān)視整個(gè)自助服務(wù)區(qū)的地方；自助區(qū)內(nèi)可設(shè)置休息位供用戶適當(dāng)休息，再安排一個(gè)服務(wù)咨詢臺(tái)，解答客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

陳子揚(yáng)

李創(chuàng)

肖聯(lián)民

第三篇：自助銀行管理

第一章 總則

第一條

為規(guī)范自助銀行管理，根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》、《銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范》、《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章》、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金牛借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等

有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條

本辦法適用范圍包括：歸屬于內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡(jiǎn)稱自治區(qū)聯(lián)社）管理的開辦自助銀行業(yè)務(wù)的農(nóng)村信用合作社（以下簡(jiǎn)稱單一法人信用社）、農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱縣級(jí)聯(lián)社）、農(nóng)村合作銀行（以下簡(jiǎn)稱農(nóng)合行）、農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱農(nóng)商行）。本辦法適用上述機(jī)構(gòu)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以外設(shè)立、具有獨(dú)立營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，提供存、取款、貸款、轉(zhuǎn)賬、貨幣兌換和查詢等金融服務(wù)功能的無(wú)人值守營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但在商場(chǎng)、酒店、企事業(yè)單位等建筑內(nèi)放置的僅提供取款、轉(zhuǎn)賬、查詢

服務(wù)的自動(dòng)柜員機(jī)除外。

第三條

自助銀行按是否與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分離分為依附式自助銀行和離行式自助銀行。

第四條

自助銀行管理主要包括設(shè)立管理、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)管理、安全管理、營(yíng)銷管理。

第五條

自助銀行業(yè)務(wù)管理的基本原則是：

（一）統(tǒng)一規(guī)劃原則。自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一制定全區(qū)農(nóng)村信用社自助銀行的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；

（二）分類指導(dǎo)原則。自治區(qū)聯(lián)社根據(jù)地區(qū)差異、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，對(duì)不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)進(jìn)行分類指導(dǎo)；

（三）業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制并重原則。自治區(qū)聯(lián)社在指導(dǎo)和管理自助銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定、快速發(fā)展的同時(shí)，加

強(qiáng)對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)等各方面風(fēng)險(xiǎn)要素的防控。

第二章 設(shè)立管理

第六條

單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行，應(yīng)符合以下條件：

（一）具有健全的規(guī)章制度，內(nèi)部控制能力較強(qiáng)，最近1年未發(fā)生重大違法違規(guī)行為；

（二）設(shè)立了電子銀行業(yè)務(wù)主管部門，指定了核算機(jī)構(gòu)，明確了有關(guān)管理部門崗位職責(zé)，配備合格的崗位人員，關(guān)鍵崗位人員接受過(guò)自治區(qū)聯(lián)社組織的相關(guān)培訓(xùn)，具備自助銀行運(yùn)行管理、監(jiān)控的技術(shù)條件；

（三）有符合要求的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、安全防范措施和與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他措施；

（四）監(jiān)管部門及公共安全管理部門規(guī)定的其他審慎性條件。

第七條

自助銀行的設(shè)立遵循以下原則：

（一）效益優(yōu)先的原則。自助銀行的設(shè)立應(yīng)以降低運(yùn)營(yíng)成本、增加收益，提高服務(wù)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為

目標(biāo)；

（二）重點(diǎn)發(fā)展的原則。應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展要求、財(cái)務(wù)狀況，制定自助銀行重點(diǎn)發(fā)展方向。

第八條

單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行負(fù)責(zé)對(duì)擬建自助銀行地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察、可行性論證，對(duì)符

合條件的向自治區(qū)聯(lián)社上報(bào)自助銀行設(shè)立申請(qǐng)。

第九條

設(shè)立申請(qǐng)取得自治區(qū)聯(lián)社批復(fù)后，提出申請(qǐng)的農(nóng)村信用社按照《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)申請(qǐng)材料目錄和格式要求》向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局提交（呼和浩特地區(qū)縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)

商行設(shè)立自助銀行的申請(qǐng)向內(nèi)蒙古銀監(jiān)局提交）設(shè)立申請(qǐng)及相關(guān)材料。

第十條

單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行自監(jiān)管部門批準(zhǔn)之日起3個(gè)月內(nèi)應(yīng)當(dāng)開業(yè)，未能按期開業(yè)的，應(yīng)按照監(jiān)管部門要求提交開業(yè)延期申請(qǐng)。自助銀行開業(yè)后，其法人機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向自治區(qū)聯(lián)

社及監(jiān)管機(jī)關(guān)報(bào)告自助銀行運(yùn)營(yíng)、內(nèi)控管理和設(shè)施等情況。

第十一條

單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立的自助銀行發(fā)生變更、終止，應(yīng)遵從《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》中有關(guān)分支機(jī)構(gòu)變更、終止的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)要事

先向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)備。

第十二條 自助銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)操作流程包括確定投資計(jì)劃、選址、申報(bào)審批、自助銀行設(shè)備訂購(gòu)、籌建、驗(yàn)收、開業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)。

（一）確定投資計(jì)劃

1、每年3月中旬、6月中旬、9月中旬，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行向自治區(qū)聯(lián)社上報(bào)

自助銀行的設(shè)置計(jì)劃。

2、自助設(shè)備投資按照內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、選址

3.1單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行按照效益優(yōu)先、重點(diǎn)區(qū)域優(yōu)先發(fā)展的原則進(jìn)行選址。

3.2自助銀行的選址以離行式為主，重點(diǎn)選擇商業(yè)繁華地段、客流量大的交通樞紐、高等院校、高收入居

民住宅區(qū)以及其他社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益好的區(qū)域。

3.3自助銀行選址應(yīng)從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)考察：

（1）營(yíng)業(yè)用房自身的有關(guān)情況；

（2）周邊位置（200米以內(nèi)）的其他物體的有關(guān)情況；

（3）交通、通訊、電力、消防、治安等保障條件的情況；

（4）對(duì)周邊商戶、持卡人的宣傳效應(yīng)以及服務(wù)便利情況；

（5）與其他銀行網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行的競(jìng)爭(zhēng)情況。

4、申報(bào)審批

4.1自助銀行選址確定后，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行應(yīng)提出設(shè)立申請(qǐng)書面報(bào)告。

4.2設(shè)立申請(qǐng)書面報(bào)告的附件應(yīng)包括以下材料：

（1）《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行選址評(píng)估表》（附件1）；

（2）自助銀行選點(diǎn)周邊位置圖；

（3）自助銀行選點(diǎn)在建筑物內(nèi)位置圖；

（4）自助設(shè)備預(yù)算申請(qǐng)表（附件2）；

（5）自助設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)表（附件3）；

（6）自助銀行安防設(shè)施、消防設(shè)施方案；

（7）自助銀行日常管理機(jī)構(gòu)名稱、管理人員名單及聯(lián)系方式。

5、自助設(shè)備訂購(gòu)

自助銀行設(shè)立申請(qǐng)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社批準(zhǔn)并經(jīng)監(jiān)管部門行政許可后，自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一組織自助設(shè)備訂購(gòu)。

6．籌建

6.1自助銀行設(shè)立申請(qǐng)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社審批同意，并根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門要求完成報(bào)批或報(bào)備手續(xù)后，方可進(jìn)

行籌建裝修工作。

6.2單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行必須與擬建自助銀行用房的所有方洽談房

屋承租意向，經(jīng)法律事務(wù)部門審核并與自助銀行的房屋所有方簽訂自助銀行聯(lián)防協(xié)議。

6.2.1自助銀行房屋承租合同期限應(yīng)在三年以上，單點(diǎn)自助設(shè)備可根據(jù)各地實(shí)際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展洽談房屋承租期限。自助銀行聯(lián)防協(xié)議的期限可以與合同期限一致，也可以根據(jù)實(shí)際情況一年一簽，期限必須寫入?yún)f(xié)

議。

6.3自助銀行裝修時(shí)必須按照自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一確定的VI形象識(shí)別、功能布局指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行，及時(shí)組織通信線路的申報(bào)開通及輔助設(shè)備的安裝調(diào)試，檢查電源及通訊網(wǎng)絡(luò)接口的布設(shè)是否合理、地線是否符合標(biāo)準(zhǔn)，錄像、監(jiān)控、門禁等安防、消防設(shè)備的安裝和報(bào)批工作。

6.4 單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行科技信息部門負(fù)責(zé)在自助設(shè)備業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)中增加新上點(diǎn)的自助設(shè)備；電子銀行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的卡中心平臺(tái)上增加新設(shè)備信息資料，并在自助設(shè)備業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)中增加新設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的操作代碼和密碼；自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)在核心業(yè)

務(wù)系統(tǒng)中對(duì)新設(shè)備進(jìn)行啟用。

7．驗(yàn)收

7.1自助銀行驗(yàn)收的主要內(nèi)容及要求：

（1）自助銀行業(yè)務(wù)功能的驗(yàn)收。對(duì)自助設(shè)備的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行全面測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后填制《內(nèi)蒙古農(nóng)村信

用社自助銀行開業(yè)驗(yàn)收表》（附件4）；

（2）自助銀行標(biāo)識(shí)及營(yíng)業(yè)環(huán)境驗(yàn)收。檢查自助銀行裝修標(biāo)識(shí)是否符合要求，營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔、舒適、醒目；

（3）自助銀行業(yè)務(wù)求助電話的驗(yàn)收。檢查自助機(jī)具上粘貼的求助電話是否投入使用，通話是否清晰，是否

24小時(shí)提供服務(wù)；

（4）安全監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)收：檢查、測(cè)試各項(xiàng)安全監(jiān)控系統(tǒng)的質(zhì)量，要求準(zhǔn)確、清晰、靈敏、可靠；

（5）設(shè)備安裝位置的驗(yàn)收：檢查設(shè)備安裝位置是否合理，方便客戶、方便設(shè)備日常維護(hù)和故障處理、方便

鈔箱拉出和放入；

（6）配套管理的驗(yàn)收：檢查自助銀行管理人員的配備、職責(zé)和服務(wù)要求是否明確、到位。

7.2單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立的第一家離行式自助銀行，由自治區(qū)聯(lián)社進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

驗(yàn)收合格后，方可開業(yè)。

7.3對(duì)非第一家離行式自助銀行和自治區(qū)聯(lián)社批復(fù)設(shè)置的單點(diǎn)自助設(shè)備，由單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)主管部門牽頭組織驗(yàn)收，通過(guò)后須向自治區(qū)聯(lián)社上報(bào)開業(yè)申請(qǐng)。開業(yè)申請(qǐng)應(yīng)

包括以下文件材料：

（1）自助銀行基本情況介紹；

（2）當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門同意設(shè)置該自助銀行的批復(fù)或備案情況；

（3）公安、消防驗(yàn)收合格的情況；

（4）營(yíng)業(yè)用房租（買）合同；

（5）自助銀行實(shí)景照片；

（6）自助銀行業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告（包括測(cè)試環(huán)境、測(cè)試卡號(hào)、測(cè)試案例、測(cè)試結(jié)論）、業(yè)務(wù)測(cè)試表、業(yè)務(wù)測(cè)試

憑證、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行開業(yè)驗(yàn)收表。

自治區(qū)聯(lián)社收到單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行自助銀行開業(yè)驗(yàn)收的請(qǐng)示后，由相關(guān)部門對(duì)

上報(bào)的材料進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的自助銀行準(zhǔn)許開業(yè)。

8.開業(yè)

8.1第一家離行式自助銀行，自治區(qū)聯(lián)社審核驗(yàn)收工作通過(guò)后，批復(fù)該自助銀行對(duì)外正式營(yíng)業(yè)。單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行接到批復(fù)后，應(yīng)按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的要求履行自助銀行開業(yè)的有關(guān)手續(xù)。

8.2對(duì)非第一家離行式自助銀行，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行負(fù)責(zé)審核驗(yàn)收，得到自治

區(qū)聯(lián)社批復(fù)后按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的要求履行自助銀行開業(yè)的有關(guān)手續(xù)。

8.3對(duì)單點(diǎn)自助設(shè)備，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行審核驗(yàn)收后，按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的要求

履行開業(yè)的有關(guān)手續(xù)。

9.撤銷

9.1對(duì)于設(shè)立一年內(nèi)，單臺(tái)依附式設(shè)備日均存款、取款、轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)未達(dá)到30筆；以及設(shè)立一年內(nèi)，單臺(tái)離行式設(shè)備日均存款、取款、轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)未達(dá)到40筆的自助設(shè)備應(yīng)撤銷，并盡快選擇新址重新布放。

9.2自助設(shè)備效率未能達(dá)標(biāo)但又不撤銷的，須向自治區(qū)聯(lián)社說(shuō)明原因。

第三章業(yè)務(wù)管理

第十三條自助銀行的功能包括基本服務(wù)功能和增值服務(wù)功能。

（一）基本服務(wù)功能包括存款、取款、卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬、卡卡轉(zhuǎn)賬、卡賬戶余額查詢、交易賬單打印、密碼更

改等；

（二）增值服務(wù)功能是指在基本服務(wù)功能之外，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要開發(fā)的增值功能，如代繳費(fèi)等。

第十四條自助銀行交易手續(xù)費(fèi)的收取按自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

第十五條自助銀行設(shè)備發(fā)生吞沒(méi)卡，須逐筆登記，及時(shí)處理。對(duì)超過(guò)保留時(shí)限的吞沒(méi)卡，須及時(shí)做截

角或打孔處理，集中交會(huì)計(jì)部門，視同待銷毀重要憑證管理。

第十六條自助設(shè)備的流水打印紙卷，視同重要憑證，由自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核算登記保管，保管期

限為2年，期滿后按照會(huì)計(jì)檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷毀。

第十七條單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行不得隨意關(guān)閉自助設(shè)備，如遇特殊情況確須關(guān)

閉時(shí)，須報(bào)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社同意。

第四章運(yùn)行管理

第十八條自助設(shè)備保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼嚴(yán)格實(shí)行“雙套制”、“分管制”。鑰匙與密碼分管，工作用鑰匙、密碼與備用鑰匙、密碼分管。鑰匙和密碼堅(jiān)持縱向交接，不得交叉使用。自助設(shè)備工作用鑰匙、密碼、備

用鑰匙及備用密碼的保管、交接、封存都必須嚴(yán)格登記。

第十九條自助設(shè)備的清機(jī)、加鈔管理：

（一）自助設(shè)備的清機(jī)、加鈔，必須實(shí)行雙人操作，并在監(jiān)控下進(jìn)行。未按操作流程操作、未在監(jiān)控下

操作，以及有意遮擋操作等視為違規(guī)；

（二）對(duì)涉及現(xiàn)金收付的各類離行式自助設(shè)備每周至少清機(jī)一次，各類依附式自助設(shè)備每周至少清機(jī)二

次。若出現(xiàn)取款鈔箱余額不足、存款鈔箱溢滿、設(shè)備故障、長(zhǎng)短款投訴等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清機(jī)；

（三）自助取款設(shè)備一律采用更換備用鈔箱的方式完成加鈔操作。

第二十條自助銀行的現(xiàn)金及會(huì)計(jì)核算管理：

（一）依附式自助銀行的現(xiàn)金出入庫(kù)管理及會(huì)計(jì)核算，由所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。離行式自助銀行的現(xiàn)金出入庫(kù)管理及會(huì)計(jì)核算，由單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行為電子銀行業(yè)務(wù)主管部門指定的核

算機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)；

（二）自助銀行現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳、保管等須按現(xiàn)金出納制度規(guī)定執(zhí)行。自助銀行現(xiàn)金的裝入、取出及

清點(diǎn)等工作實(shí)行專人負(fù)責(zé)、雙人操作；

（三）自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金數(shù)量，須按業(yè)務(wù)量大小合理確定。在滿足自助設(shè)備正常運(yùn)行的條件下，須

設(shè)立合理的庫(kù)存現(xiàn)金限額。

（四）自助銀行發(fā)生錯(cuò)賬，應(yīng)逐筆登記、查詢核實(shí)后再作記賬處理；對(duì)異地卡、他行卡的錯(cuò)賬，按照相

關(guān)規(guī)定進(jìn)行查詢查復(fù)和賬務(wù)處理；確實(shí)無(wú)法核查的錯(cuò)賬，報(bào)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社會(huì)計(jì)主管部門批準(zhǔn)，半年后記入

營(yíng)業(yè)外收入或營(yíng)業(yè)外支出。

第二十一條自助銀行監(jiān)控由單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)主管部門、科

技信息部門和安全保衛(wèi)部門分工負(fù)責(zé)。

（一）電子銀行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備業(yè)務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備服務(wù)狀態(tài)、鈔箱余額及耗材剩

余等日常運(yùn)行情況，及時(shí)通知自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)；

（二）科技信息部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備技術(shù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備交易情況、網(wǎng)絡(luò)通訊情況，并及時(shí)排除設(shè)備

技術(shù)故障；

（三）安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備安全監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控突發(fā)事件（如搶劫、破壞、火警等）的報(bào)警信息，并按突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)要求向公安、消防等相關(guān)部門報(bào)警。

第五章設(shè)備維護(hù)管理

第二十二條自助設(shè)備保修期內(nèi)，由供貨商提供免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。保修期滿后，由自治區(qū)聯(lián)社同供貨商簽

訂設(shè)備維護(hù)協(xié)議。

第二十三條自助設(shè)備日常維護(hù)由設(shè)立自助銀行的單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行科技信

息部門負(fù)責(zé)。

第二十四條當(dāng)人民幣使用新版鈔幣、停止舊版鈔幣或需對(duì)自助銀行設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級(jí)時(shí)，由設(shè)立自

助銀行的單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行組織測(cè)試驗(yàn)收、實(shí)施。

第六章安全管理

第二十五條自助銀行安全設(shè)施、現(xiàn)金押運(yùn)等安全管理，須嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作相關(guān)規(guī)定。第二十六條自助銀行必須安裝全方位的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)施24小時(shí)的全景實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)必須安裝

防搶劫、防盜竊、防破壞的安全防范設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng)，配備火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置和滅火器。

第七章?tīng)I(yíng)銷管理

第二十七條單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行應(yīng)把自助銀行納入營(yíng)銷計(jì)劃管理，定期開展

業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳，發(fā)揮自助銀行作為高科技服務(wù)平臺(tái)的作用。

第二十八條定期對(duì)自助銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)效益低下的自助銀行進(jìn)行調(diào)整、遷址，保證

自助銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

第八章附則

第二十九條違反自助銀行管理各項(xiàng)規(guī)定，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行須對(duì)有關(guān)責(zé)任部門和個(gè)人予以處罰并向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告。自治區(qū)聯(lián)社不定期開展自助銀行運(yùn)行管理檢查并通報(bào)檢查情況。第三十條發(fā)現(xiàn)自動(dòng)取款機(jī)出現(xiàn)多吐鈔、借記卡可以透支等機(jī)具、系統(tǒng)故障，及時(shí)向設(shè)立自助銀行的單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行告知的客戶，經(jīng)核實(shí)，設(shè)立機(jī)構(gòu)可視故障情節(jié)給予當(dāng)事人最低5000元，最高10000元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立機(jī)構(gòu)須及時(shí)向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告故障情況，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)資金

由自治區(qū)聯(lián)社兌現(xiàn)。

第三十一條本辦法由內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社理事會(huì)制定、解釋，社員大會(huì)批準(zhǔn)、修改。

第三十二條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：自助銀行服務(wù)規(guī)范

現(xiàn)金類自助設(shè)備維護(hù)操作規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步提高現(xiàn)金類自助設(shè)備的使用效益，提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)及規(guī)范自助設(shè)備維護(hù)管理，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)金類自助設(shè)備維護(hù)操作規(guī)范（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)范”）。

第二條 本規(guī)范所稱現(xiàn)金類自助設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱自助設(shè)備）指取款機(jī)、存取款一體機(jī)（以下簡(jiǎn)稱一體機(jī)）等可提供現(xiàn)金存取自助服務(wù)的專用設(shè)備。

第三條 本規(guī)范主要明確現(xiàn)金類自助設(shè)備運(yùn)維環(huán)節(jié)操作要求：

（一）自助設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、日常巡查及預(yù)防性維護(hù)操作規(guī)范；

（二）自助設(shè)備耗材更換、吞卡處理及開關(guān)機(jī)操作規(guī)范；

（三）自助設(shè)備維修任務(wù)分派、任務(wù)跟蹤、結(jié)果反饋等操作規(guī)范。

第四條 本規(guī)范適用于匯融銀行各機(jī)構(gòu)。

第二章 日常管理規(guī)范

第六條 自助設(shè)備日常巡查規(guī)范

（一）在行式自助設(shè)備由網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理員或者網(wǎng)點(diǎn)指定的專人負(fù)責(zé)日間巡查，每天至少巡查三次，上午正式對(duì)外營(yíng)業(yè)前、當(dāng)天營(yíng)業(yè)期間、下午結(jié)束對(duì)外營(yíng)業(yè)后須各巡查一次。

（二）離行式自助設(shè)備由支行指定專人負(fù)責(zé)不定期巡查，巡查頻率每周至少一次。

（三）支行應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部門要求和本行實(shí)際情況，落實(shí)自助設(shè)備夜間定時(shí)巡查工作，明確夜間巡查方式和巡查頻率，原則上對(duì)所有提供24 小時(shí)服務(wù)的自助設(shè)備，每晚至少巡查一次。

（四）自助設(shè)備巡查內(nèi)容包括但不限于檢查以下情況。

1、自助設(shè)備可視部位是否正常運(yùn)行，讀卡器、出鈔口、密碼、鍵盤等關(guān)鍵部分是否異常。

2、自助設(shè)備內(nèi)側(cè)頂部等部位是否異常，是否有附著作案工具或有被設(shè)置過(guò)作案工具的痕跡。

3、自助設(shè)備周邊環(huán)境、燈箱狀況是否正常。

4、監(jiān)控錄像及報(bào)警設(shè)備是否有被移動(dòng)、遮擋、破壞或被破壞的痕跡。

5、加鈔間防盜門是否有被撬動(dòng)的痕跡。

（五）巡查如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知主管部門，巡查后應(yīng)在自動(dòng)柜員機(jī)值日登記薄中做好記錄。

第七條 自助設(shè)備預(yù)防性維護(hù)規(guī)范

（一）自助設(shè)備預(yù)防性維護(hù)由主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

（二）每臺(tái)自助設(shè)備每季度應(yīng)至少進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)，網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)根據(jù)自助設(shè)備狀況、交易量情況，適當(dāng)增加老舊設(shè)備或交易頻繁設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)頻度。

（三）預(yù)防性維護(hù)包括但不限于以下內(nèi)容：

1、分析設(shè)備錯(cuò)誤日志，采取針對(duì)性維護(hù)措施。

2、檢查并更新（如有更新版本）操作系統(tǒng)（含硬件驅(qū)動(dòng)程序）版本。

3、檢查維護(hù)自助設(shè)備的外部環(huán)境，確認(rèn)供電電壓穩(wěn)定性和地線連接狀況，檢查自助設(shè)備外部線纜有無(wú)老化、破損情況,檢查自助設(shè)備運(yùn)行環(huán)境如溫度、濕度等是否符合安裝要求。

4、檢查維護(hù)自助設(shè)備的內(nèi)部環(huán)境，檢查自助設(shè)備內(nèi)部線纜有無(wú)老化、破損情況，確認(rèn)客戶鍵盤和觸摸屏的有效性，檢查各部件損壞、磨損情況。

5、更換各模塊已磨損部件和易損件；修正皮帶、彈簧張力及各傳感器位置；潤(rùn)滑機(jī)械部件；檢查并清潔所有傳感器、發(fā)光管；測(cè)試板卡、電器性能；清除機(jī)內(nèi)灰塵及紙屑。

（三）預(yù)防性維護(hù)完成后，維護(hù)實(shí)施人員應(yīng)填寫自助設(shè)備預(yù)防性維護(hù)報(bào)告單記錄所有維護(hù)事項(xiàng)及更換部件信息，檢查人員應(yīng)核實(shí)相關(guān)情況并簽字確認(rèn)。

第八條 日常停機(jī)管理規(guī)范

（一）自助設(shè)備停機(jī)或出現(xiàn)故障后的現(xiàn)金管理應(yīng)統(tǒng)一遵循規(guī)定的流程在24 小時(shí)內(nèi)回收現(xiàn)金。

（二）有人管理的在行或離行自助設(shè)備停機(jī)時(shí)，應(yīng)在顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應(yīng)不小于顯示屏面積的60%），以藍(lán)底白字或者白底藍(lán)字的方式提示“本機(jī)因故停用，請(qǐng)使用其它設(shè)備”或近似內(nèi)容。

（三）網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自助銀行、離行單機(jī)點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃性停業(yè)、撤消或搬遷時(shí)，主管部門應(yīng)在計(jì)劃制定后1個(gè)工作日內(nèi)（計(jì)劃實(shí)施前）書面報(bào)告總行主管部門。

第三章 自助設(shè)備監(jiān)控規(guī)范

第九條 信息技術(shù)部組織實(shí)施針對(duì)轄內(nèi)自助設(shè)備的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控工作。

第十條 在工作時(shí)間內(nèi)（非節(jié)假日正常工作時(shí)間），總行應(yīng)安排專人查看自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備通訊、鈔箱及交易狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或者運(yùn)行故障（缺鈔、滿鈔、缺紙等），預(yù)判故障點(diǎn)，并通知相關(guān)人員處理。

第十一條 有條件的支行，在非工作時(shí)間可安排專人查看監(jiān)控系統(tǒng)，其它支行在非工作時(shí)間也應(yīng)安排專人接收系統(tǒng)發(fā)出的短信故障信息。

第十二條 監(jiān)控人員接到短信故障報(bào)告或經(jīng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障后，應(yīng)通過(guò)查看外掛流水、日志等方式初步判斷故障類型，通知網(wǎng)點(diǎn)或離行自助設(shè)備管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

第十三條 如判斷自助設(shè)備已發(fā)生多出鈔，連續(xù)吞卡等高風(fēng)險(xiǎn)故障可先關(guān)機(jī)，同時(shí)安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。第十四條 如需維保公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即通知維保公司人員，如涉及現(xiàn)金模塊故障，還需設(shè)備管理員及安保人員同時(shí)到場(chǎng)。

第十五條 工作時(shí)間內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出故障信息，監(jiān)控人員應(yīng)通知到相關(guān)人員進(jìn)行后續(xù)處理。

第十六條 總行可根據(jù)本行實(shí)際情況確定非工作時(shí)間內(nèi)的設(shè)備報(bào)修聯(lián)絡(luò)時(shí)限，網(wǎng)點(diǎn)值班人員不得遲于次日8 時(shí)將上一日非工作時(shí)間內(nèi)的設(shè)備報(bào)修信息通知到后續(xù)處理人員。

第十七條 故障報(bào)修任務(wù)分派后，監(jiān)控人員應(yīng)跟蹤故障處理過(guò)程，了解故障修復(fù)進(jìn)度，督促現(xiàn)場(chǎng)人員盡快排除故障。

第十八條 網(wǎng)點(diǎn)做好自助設(shè)備值日登記薄的記錄。第四章 自助設(shè)備維修操作規(guī)范

第十九條 網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員在收到自助設(shè)備故障信息后，原則上應(yīng)在15 分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

第二十條 缺紙、卡鈔等簡(jiǎn)單故障排除，由設(shè)備管理員進(jìn)行處理。

第二十一條 如設(shè)備管理員不能自行排除故障，應(yīng)立即向總行自助設(shè)備主管部門反饋情況，由自助設(shè)備主管部門通知維保公司安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。

第二十二條 維保公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，支行現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或者自助設(shè)備管理員應(yīng)核實(shí)維保公司人員身份。

第二十三條 如確定設(shè)備需要維修，應(yīng)于開始維修前，由網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)處理人員在自助設(shè)備顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應(yīng)不小于顯示屏面積的60%），以藍(lán)底白字或者白底藍(lán)字的方式提示“本機(jī)正在維護(hù)中，請(qǐng)使用其它設(shè)備”或者近似內(nèi)容。

第二十四條 自助設(shè)備維修過(guò)程中，如遇客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢或者投訴，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)充分了解目前自助設(shè)備狀況和客戶訴求，做好解釋、引導(dǎo)及必要的安撫工作，維保公司人員原則上不直接回答客戶問(wèn)題。

第二十五條 自助設(shè)備維修工作完成后，應(yīng)做好以下工作：

（一）進(jìn)行與維修模塊相對(duì)應(yīng)的交易測(cè)試。通過(guò)測(cè)試后，由網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)處理人員移出提示牌，恢復(fù)自助設(shè)備正常服務(wù)。

（二）由維修實(shí)施人員填寫《自助設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)單》。第二十六條 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立《自助設(shè)備維修檔案》，記錄每次故障發(fā)生的時(shí)間、原因、維修日期、維修人員及故障解決情況等事項(xiàng)。

第二十七條 支行委派會(huì)計(jì)每月對(duì)自助設(shè)備清裝鈔檢查一次。

第二十八條 在行式自助區(qū)、離行式自助銀行的穿墻式自助設(shè)備在裝清鈔、結(jié)賬時(shí)，應(yīng)采用分批裝清鈔模式，確保在整個(gè)裝清鈔期間，至少有1 臺(tái)自助設(shè)備可對(duì)外正常提供現(xiàn)金自助服務(wù)。

第五章 風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)范

第二十九條 在自助設(shè)備維保過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行自助設(shè)備鑰匙和密碼“雙人操作制”的原則，堅(jiān)持鑰匙、密碼分別管理，分人掌管，不得混用。密碼管理員啟用密碼打開保險(xiǎn)柜時(shí)，必須有必要的遮擋措施，其它人員須進(jìn)行回避。保險(xiǎn)柜鎖定后，密碼管理員須立即將密碼鎖打亂。

第三十條 維保公司人員可在總行人員的陪同及協(xié)助下查看監(jiān)控系統(tǒng)以判斷自助設(shè)備故障點(diǎn)，但不得從事除查詢以外的其它操作。

第三十一條 未經(jīng)總行書面批準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)不得將監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)以任何方式交由本行以外的其他單位或個(gè)人處理。

第三十二條 維保公司人員從事自助設(shè)備維護(hù)全過(guò)程中，總行應(yīng)安排專人隨同并全程參與，配合做好相關(guān)工作，記錄配件更換情況，防止維保公司人員未經(jīng)批準(zhǔn)提取設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)或安裝未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件。

第三十三條 自助設(shè)備現(xiàn)金管理必須落實(shí)雙人管理、雙人操作。自助設(shè)備裝鈔、清鈔、清點(diǎn)、鈔箱檢查、交接等涉及現(xiàn)金操作各環(huán)節(jié)以及在銀行自助設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)操作的全部過(guò)程，必須做到雙人共同辦理，同時(shí)操作，兩人應(yīng)能互相監(jiān)督，嚴(yán)禁分別同時(shí)在設(shè)備前后端作業(yè)。

第七章 應(yīng)急處理規(guī)范

第三十四條 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立特殊情況應(yīng)急處理機(jī)制，一方面要根據(jù)自助設(shè)備安裝地點(diǎn)，梳理重點(diǎn)設(shè)備清單，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備、重要場(chǎng)所的監(jiān)控，保證醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、車站等重要場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于重點(diǎn)設(shè)備出現(xiàn)吞卡、卡鈔等緊急情況，要進(jìn)行應(yīng)急特殊處理。另一方面，如遇自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時(shí)間內(nèi)多臺(tái)設(shè)備發(fā)生同一類故障，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門。

第三十五條 發(fā)生以下緊急情況，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

（一）發(fā)生自助銀行非計(jì)劃性停業(yè)事件，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在事件發(fā)生后的一個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告總行主管部門。如遇大面積停業(yè)等緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告總行主管部門。

（二）網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時(shí)間內(nèi)多臺(tái)設(shè)備發(fā)生同一類故障，且經(jīng)分析可能造成較大量客戶投訴或較大程度社會(huì)影響的，應(yīng)立即報(bào)告總行主管部門。

第三十六條 自助設(shè)備出現(xiàn)吞卡的后續(xù)處理工作應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章 檔案管理規(guī)范

第三十七條 自助設(shè)備維護(hù)過(guò)程中形成的各類維護(hù)單、報(bào)告單、登記簿，由支行統(tǒng)一保管。

第三十八條 自助設(shè)備維修、巡檢、監(jiān)控工作中形成的各種登記簿、按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保管。

第九章 附 則 第三十九條 本規(guī)范由總行主管部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。第四十條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。

第五篇：銀行自助設(shè)備工作總結(jié)

述職報(bào)告

張龍生

2014年很快過(guò)去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、負(fù)責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運(yùn)行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行；每日都要對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行常規(guī)測(cè)試和檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金庫(kù)存和打印紙，保證正常支付和打印機(jī)正常工作。

2、嚴(yán)格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、宣傳引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，及時(shí)清除自助設(shè)備機(jī)身或周圍的非法張貼物。

3、對(duì)新投入運(yùn)行或排除故障后再投入運(yùn)行的自助設(shè)備進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收后方可對(duì)外開放使用。

4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)，立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障及時(shí)排除，遇有技術(shù)上的故障，立即通知上級(jí)行自助設(shè)備管理部門，積極協(xié)助上級(jí)行排除故障，并做好相關(guān)記錄。

5、負(fù)責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè) 備發(fā)生的差錯(cuò)核對(duì)和賬務(wù)調(diào)整。

6、宣傳引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時(shí)處理客戶投訴。

7、負(fù)責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)支行保衛(wèi)部門。

8、利用空閑時(shí)間積極營(yíng)銷，超額完成營(yíng)業(yè)部分配的保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)。

以上就是2014年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，發(fā)揮自己最大的工作潛能。篇二：銀行自助設(shè)備

自助設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分

涉及內(nèi)容：

自助設(shè)備簡(jiǎn)介

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

北京管理部錯(cuò)賬處理時(shí)限

自助設(shè)備簡(jiǎn)介

一、atm自動(dòng)柜員機(jī)（自動(dòng)取款機(jī)）

（一）簡(jiǎn)介:atm是英文automatic teller machine的縮寫，即自動(dòng)柜員機(jī)，也叫自動(dòng)取款機(jī)。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬(wàn)元,次數(shù)不限)、本行卡的歷史名細(xì)查詢。

（三）相關(guān)說(shuō)明

1、中國(guó)人民銀行于2007年5月20日發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），《通知》將借記卡通過(guò)atm取款的交易上限由每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬(wàn)元。我行自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)單筆取款最高3000元，當(dāng)日累計(jì)2萬(wàn)元，最高取款次數(shù)為10次。

2、atm上取現(xiàn)以50元和100元為基本單位；

3、送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡吞回

4、我行atm系統(tǒng)支持4到6位密碼，對(duì)于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認(rèn)即可完成。

二、crs現(xiàn)金循環(huán)機(jī)

（一）簡(jiǎn)介：crs是英文cash recycle system 的縮寫，即現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，又稱大額現(xiàn)金存取款機(jī)。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬(wàn)元,次數(shù)不限)，本行卡的歷史名細(xì)查詢。

（三）相關(guān)說(shuō)明：

1、每次存入的現(xiàn)金張數(shù)視具體設(shè)備型號(hào)而定，可見(jiàn)設(shè)備上的存款說(shuō)明；

2、crs送出卡片或者現(xiàn)金30秒后未取，設(shè)備將自動(dòng)將卡片或者現(xiàn)金吞回；

三、關(guān)于自助設(shè)備的相關(guān)說(shuō)明：

1、在自助設(shè)備上辦理的活期轉(zhuǎn)定期到期本息自動(dòng)轉(zhuǎn)存。

2、客戶使用自助設(shè)備如取款時(shí)設(shè)備提示：“無(wú)發(fā)卡行，不能交易”；存款時(shí)不管選擇是默認(rèn)帳戶還是儲(chǔ)蓄帳戶，機(jī)具皆無(wú)“存款”選項(xiàng)，但通過(guò)柜臺(tái)可成功交易，且通過(guò)柜臺(tái)系統(tǒng)檢查客戶卡片磁條、狀態(tài)皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺(tái)和自助設(shè)備讀卡的磁道不同，所以通過(guò)柜臺(tái)系統(tǒng)可正常交易。建議客戶到柜臺(tái)辦理補(bǔ)寫磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過(guò)民生自助設(shè)備給他人民生信用卡還款，轉(zhuǎn)賬時(shí)提示有手續(xù)費(fèi)，但實(shí)際并不收手續(xù)費(fèi)。

4、使用我行自助取款機(jī)用我行借記卡取款提示內(nèi)部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設(shè)備剛加完鈔之后,后臺(tái)尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因?yàn)椴恍枰獙?shí)時(shí)扣尾箱內(nèi)款項(xiàng),故可以正常取出。所謂后臺(tái)尾箱錄入，即設(shè)備剛做完清機(jī),鈔票剛加入到設(shè)備內(nèi),而后臺(tái)的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會(huì)出現(xiàn)后臺(tái)尾箱余額不足的情況。

5、discover卡是 “美國(guó)發(fā)現(xiàn)卡”，我行貼有此標(biāo)識(shí)的自助設(shè)備均可受理discover卡的業(yè)務(wù)

6、自主設(shè)備吞卡操作：對(duì)atm機(jī)因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個(gè)工作日起，持本人有效身份證件（以下簡(jiǎn)稱身份證件，包括身份證、戶口本、護(hù)照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應(yīng)支行（聯(lián)行式自助設(shè)備吞卡需在吞卡的支行辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，離行式自助設(shè)備或單機(jī)吞卡，客戶需致電95568，向客服座席咨詢具體領(lǐng)卡地點(diǎn)）辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。

7、自主設(shè)備密碼被鎖：民生卡在自助設(shè)備上連續(xù)三次輸錯(cuò)密碼后卡片會(huì)處于鎖定狀態(tài)，解鎖需到柜臺(tái)或網(wǎng)銀進(jìn)行辦理。

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

一、持卡人資金到賬時(shí)間

跨行轉(zhuǎn)賬交易信息的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，對(duì)當(dāng)日單筆或累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額5000元(含)以下的，轉(zhuǎn)入行應(yīng)為持卡人提供轉(zhuǎn)賬資金實(shí)時(shí)到達(dá)其卡賬戶(以下簡(jiǎn)稱實(shí)時(shí)到賬)的服務(wù)；

對(duì)單筆轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)5000元，且當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)不超過(guò)1萬(wàn)元（含）的，轉(zhuǎn)入行自行決定是否為持卡人提供實(shí)時(shí)到賬服務(wù)，但最遲不得超過(guò)次日；

對(duì)當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)超過(guò)1萬(wàn)元的，轉(zhuǎn)入行原則上為持卡人提供次日到賬服務(wù)，對(duì)轉(zhuǎn)入行提供實(shí)時(shí)到賬的，所產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)損失自行承擔(dān)。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，指轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具均為本行發(fā)行或所有，跨行轉(zhuǎn)賬為轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具至少有一方不是本行發(fā)行或所有。

三、轉(zhuǎn)賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，無(wú)論是否簽約，不超過(guò)10萬(wàn)元；

2、atm跨行轉(zhuǎn)帳，不簽約，不能超過(guò)5000元，簽約后，不能超過(guò)10萬(wàn)元。

3、單筆轉(zhuǎn)賬金額，本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳：不簽約，不能超過(guò)5萬(wàn)元，簽約后，不能超過(guò)10萬(wàn)元；

4、單筆轉(zhuǎn)賬金額，atm跨行轉(zhuǎn)帳：?jiǎn)喂P轉(zhuǎn)賬金額無(wú)限制，受當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額的限制。

四、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）atm跨行同城交易手續(xù)費(fèi)：

1、轉(zhuǎn)賬金額1萬(wàn)元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續(xù)費(fèi)；

2、轉(zhuǎn)賬金額1萬(wàn)元以上至5萬(wàn)元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續(xù)費(fèi)；

3、轉(zhuǎn)賬金額5萬(wàn)元以上至10萬(wàn)元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續(xù)費(fèi)；

（二）atm跨行異地交易手續(xù)費(fèi)

1、轉(zhuǎn)賬金額的1%作為交易手續(xù)費(fèi)，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，同城不收取手續(xù)費(fèi)，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費(fèi)。篇三：電子銀行工作總結(jié) 電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過(guò)去的2011年對(duì)xx銀行來(lái)說(shuō)是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績(jī)，還著眼未來(lái)，引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革，并聘請(qǐng)深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過(guò)去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長(zhǎng)著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們?cè)趽]灑汗水的同時(shí)，收獲著金色的希望，我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計(jì)劃，回首過(guò)去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下： 一一一一、、、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè) 2011年，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個(gè)員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢(shì)發(fā)展的需要，我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大對(duì)部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實(shí)，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺(jué)到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過(guò)程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅(jiān)持每日晨會(huì)制度和每周例會(huì)制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在前進(jìn)中提升自己，在思想上積極上進(jìn)，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)

1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗(yàn)收，正式對(duì)外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測(cè)試全面細(xì)致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷上，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬(wàn)張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬(wàn)張，9.7億元。為滿足高端客戶個(gè)性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對(duì)高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過(guò)匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。

2、配合中國(guó)銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國(guó)銀聯(lián)這個(gè)有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無(wú)卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認(rèn)真做好銀行卡對(duì)賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國(guó)銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對(duì)賬工作，整個(gè)對(duì)賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來(lái)，各系統(tǒng)的對(duì)賬工作有條不紊的進(jìn)行，差錯(cuò)處理及時(shí)有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對(duì)對(duì)賬工作進(jìn)行歸口管理。

4、按年初計(jì)劃對(duì)市區(qū)內(nèi)新增atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，完成安裝場(chǎng)地改造、機(jī)具報(bào)批、安全驗(yàn)收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營(yíng)業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報(bào)備工作，并組織人員對(duì)全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，主要包括對(duì)自助設(shè)備的巡檢、對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問(wèn)題，集中進(jìn)行答復(fù)，并將問(wèn)題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止2011年底，全行atm數(shù)量達(dá)到26臺(tái)，較上年增加9臺(tái)。

5、完成網(wǎng)上銀行測(cè)試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對(duì)一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)半年的努力，全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進(jìn)短信平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，完成短信平臺(tái)測(cè)試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機(jī)具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測(cè)試并安排客服人員24小時(shí)值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請(qǐng)建行客服專家對(duì)我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對(duì)外的窗口新形象。

7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過(guò)業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式全面授課，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過(guò)這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)水平。

8、制定績(jī)效考核辦法，每月對(duì)支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告，并發(fā)送到各支行行長(zhǎng)郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對(duì)比，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度。

9、進(jìn)一步推進(jìn)pos業(yè)務(wù)的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過(guò)與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客戶刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰(zhàn)略營(yíng)銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長(zhǎng)、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對(duì)廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績(jī)的同時(shí)，我還認(rèn)識(shí)到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來(lái)，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒(méi)有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營(yíng)銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，歷時(shí)周期長(zhǎng)，處理不夠及時(shí)，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。

3、對(duì)現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動(dòng)，都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無(wú)卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認(rèn)知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭(zhēng)取到2012年底，全行卡存量達(dá)到xx萬(wàn)張，卡存款余額x億元；個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達(dá)到xx戶。

2、積極營(yíng)銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購(gòu)買電影票打折的活動(dòng)，切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣，增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計(jì)今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計(jì)劃在今年2月份與xx火車站正式達(dá)成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂(lè)部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會(huì)，我行將于2011年11月份與中國(guó)銀聯(lián)簽訂開通全國(guó)“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動(dòng)開通全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來(lái)，不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長(zhǎng)了我行的服務(wù)時(shí)間，真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù)，在8小時(shí)工作外時(shí)間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段，項(xiàng)目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營(yíng)銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國(guó)人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機(jī)均能夠受理金融ic卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計(jì)劃于2012年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對(duì)全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報(bào)備工作，設(shè)立兩個(gè)離行atm網(wǎng)點(diǎn)。

6、切實(shí)落實(shí)《中國(guó)銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范v2.1》的接口改造工作。《技術(shù)規(guī)范v2.1》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、無(wú)卡自助消費(fèi)、訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無(wú)卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造，2012年將對(duì)訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)計(jì)今年3月份完成聯(lián)機(jī)測(cè)試，6月份正式上線推廣。

7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計(jì)2012年9月之前完成。

8、積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營(yíng)模式確定下來(lái)，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測(cè)試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn)，計(jì)劃今年10月份正式上線運(yùn)行。

9、調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場(chǎng)，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析，提出立項(xiàng)申請(qǐng)，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。

10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見(jiàn)》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點(diǎn)，根據(jù)工作計(jì)劃，從2012年6月開始，我行進(jìn)入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，2014年1月1日，正式對(duì)客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù) 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

1、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注重的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。

五、存在的主要問(wèn)題 一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問(wèn)題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真安排，落實(shí)好2012年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。

4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇四：電子銀行部2014年第一季度工作總結(jié)

中山農(nóng)村商業(yè)銀行

2014年第一季度工作總結(jié)及計(jì)劃

電子銀行部 簽發(fā)人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動(dòng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理精細(xì)化和服務(wù)創(chuàng)新等三個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)”為目標(biāo)，推動(dòng)銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展，各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

【工作回顧】

（一）省聯(lián)社及總行考核指標(biāo)完成情況 1．省聯(lián)社考核指標(biāo)完成情況（考核辦法尚未發(fā)文）

（1）電子業(yè)務(wù)替代率。截至一季度末全行電子業(yè)務(wù)替代率為 54.8%，省聯(lián)社考核任務(wù)值為54.6%，完成進(jìn)度100.37%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額28.59億元，省聯(lián)社考核任務(wù)值為114.05億元，完成進(jìn)度25.07%。

2．總行考核指標(biāo)完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

— 1 — 54.8%，總行考核任務(wù)值為60%，完成進(jìn)度91.33%。

（2）發(fā)卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計(jì)實(shí)現(xiàn)28.59億元，總行考核任務(wù)值128億元，完成進(jìn)度 22.34%。

（3）手機(jī)銀行有效開戶數(shù)。截至一季度末手機(jī)銀行累計(jì)開戶 11201，其中客戶端版手機(jī)銀行11133戶、wap版手機(jī)銀行68戶?？傂锌己巳蝿?wù)值5萬(wàn)戶，由于省聯(lián)社尚未完成數(shù)據(jù)導(dǎo)數(shù)返還，故有效開戶數(shù)的完成進(jìn)度暫時(shí)無(wú)法統(tǒng)計(jì)。

（二）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 1．銀行卡業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行銀行卡存量175.60萬(wàn)張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）108.03萬(wàn)張，今年新增發(fā)卡5.63萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)4.54%。中山農(nóng)商銀行銀行卡內(nèi)存款余額61.27億元，比年初減少7.1億元，下降10.38%。本年累計(jì)實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入1069.76萬(wàn)元，同比減少26.59萬(wàn)元，增長(zhǎng)-2.43%。2．特約商戶業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量特約商戶2075戶，其中對(duì)公特約商戶1691戶，個(gè)體特約商戶384戶，對(duì)比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動(dòng)商戶以及不符合個(gè)體開立條件的商戶，撤機(jī)接近289戶。今年收單方pos清算金額為13.07億元，同比增加2.4億元，增長(zhǎng)22.45%，累計(jì)特約商戶手續(xù)費(fèi)收入49.63萬(wàn)元，同比減少25.6萬(wàn)元，下降34.02%。主

要還是2013年2月24日起大幅下調(diào)特約商戶收單手續(xù)費(fèi)率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)、商戶質(zhì)量不斷提升的同時(shí)，業(yè)務(wù)收入同比減少。3．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量網(wǎng)上銀行客戶20.26萬(wàn)戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀0.9萬(wàn)戶，個(gè)人網(wǎng)銀19.36萬(wàn)戶，今年新增企業(yè)網(wǎng)銀0.05萬(wàn)戶和個(gè)人網(wǎng)銀0.75萬(wàn)戶。今年累計(jì)個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易 7.34萬(wàn)筆，金額31.78億元，同比分別增加0.14萬(wàn)筆、7.39億元，增長(zhǎng)1.94%、30.30%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16.04萬(wàn)元，同比增加0.91萬(wàn)元，增長(zhǎng)6%；企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易5.59萬(wàn)筆，金額78.65億元，同比分別增加0.64萬(wàn)筆、4.01億元，增長(zhǎng)12.93%、5.37%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入30.06萬(wàn)元。同比增加2.87萬(wàn)元，增長(zhǎng)10.56%。4．短信業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行短信通客戶已達(dá)66.68萬(wàn)戶，其中企業(yè)客戶1.38萬(wàn)戶，個(gè)人客戶65.3萬(wàn)戶，今年新增3.11萬(wàn)戶，其中企業(yè)客戶0.03萬(wàn)戶和個(gè)人客戶3.08萬(wàn)戶（由于省聯(lián)社2014年修改短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，導(dǎo)致年初存量數(shù)據(jù)減少7.47萬(wàn)戶）。一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)短信通業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入279.68萬(wàn)元，同比增加84.38萬(wàn)元，增長(zhǎng)43.21%。主要得益于2013年起對(duì)短信業(yè)務(wù)的計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)了收入的慣性增長(zhǎng)。5．自助設(shè)備業(yè)務(wù)。

（1）柜員機(jī)：截至一季度末，全行對(duì)外服務(wù)的柜員機(jī)367臺(tái)，其 — 3 —

中取款機(jī)239臺(tái)，存取一體機(jī)128臺(tái)；對(duì)比年初新增投放16臺(tái)，其中取款機(jī)1臺(tái)，存取一體機(jī)15臺(tái)，今年柜員機(jī)的投放將以存取一體機(jī)為主；在行式332臺(tái)，離行式35臺(tái)。今年累計(jì)交易525.03萬(wàn)筆，其中財(cái)務(wù)交易290.92萬(wàn)筆，同比增加10.19萬(wàn)筆，增長(zhǎng)3.63%；累計(jì)交易額45.79億元，同比增加8.01億元，增長(zhǎng)21.21%。臺(tái)日均交易163.40筆，其中財(cái)務(wù)交易90.54筆，同比分別減少58.28筆、13.49筆，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜員機(jī)同比增加了65臺(tái)，導(dǎo)致臺(tái)日均業(yè)務(wù)量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對(duì)外服務(wù)的自助終端211 臺(tái)，比年初新增投放7臺(tái)。今年累計(jì)發(fā)生交易77.35萬(wàn)筆，同比增加 5.48萬(wàn)筆，增長(zhǎng)7.62%。其中查詢及補(bǔ)登折73.72萬(wàn)筆，同比增加5.64萬(wàn)筆，增長(zhǎng)8.28%；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬1.59萬(wàn)筆，同比增加0.03萬(wàn)筆，增長(zhǎng)18.39%。

今年增加對(duì)一級(jí)支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子交易替代率的考核，有效促進(jìn)自助設(shè)備業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。

6.保管箱業(yè)務(wù)

坦洲營(yíng)業(yè)部、三鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)部、小欖營(yíng)業(yè)部和南頭營(yíng)業(yè)部4個(gè)保管箱業(yè)務(wù)點(diǎn)，截至一季度末，保管箱整體開箱數(shù)4508個(gè)，同比增加628個(gè)，增長(zhǎng)16.19%。今年累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入40.86萬(wàn)元，同比增加6.14萬(wàn)

元，增長(zhǎng)17.7%，其中南頭支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三鄉(xiāng)支行（14.72%），小欖支行呈負(fù)增長(zhǎng)（-3.8%）。

（三）有序推進(jìn)部門重點(diǎn)工作項(xiàng)目。

— 4 — 1．柜面智能化將從改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效

率，統(tǒng)籌優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷渠道管理等方面，提升中山農(nóng)商銀行的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。目前省聯(lián)社已經(jīng)完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關(guān)公司就具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了深入的溝通。2．柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要是從優(yōu)化柜員機(jī)的管理角度出發(fā)，一方面需要對(duì)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程進(jìn)行優(yōu)化，即實(shí)施由現(xiàn)金管理分中心掛片負(fù)責(zé)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作。另一方面需要對(duì)柜員機(jī)的現(xiàn)金管理進(jìn)行優(yōu)化，即開發(fā)一套柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點(diǎn)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程優(yōu)化試點(diǎn)方案已獲行務(wù)會(huì)議通過(guò)。

（四）積極部署自助設(shè)備投放工作。

根據(jù)2014年我部的工作計(jì)劃和各一級(jí)支行提出的自助設(shè)備需求，制定了2014年自助設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，并已獲行務(wù)會(huì)議通過(guò)。初步計(jì)劃2014年購(gòu)臵177臺(tái)存取一體機(jī)和20臺(tái)自助終端，主要用于投放新增、改造網(wǎng)點(diǎn)，增加離行式自助銀行區(qū)投放和舊設(shè)備的更換。

（五）業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作

— 5 —篇五：xx銀行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查報(bào)告 xx分行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查報(bào)告 為整體提升自助設(shè)備安全防護(hù)能力，根據(jù)《xx銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫(kù)專項(xiàng)安全檢查暨自助設(shè)備專項(xiàng)安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2015〕75號(hào)）文件相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，根據(jù)我行自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計(jì)情況如下：

1、自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)：總共有33個(gè)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)，其中6個(gè)在行式自助網(wǎng)點(diǎn)、27個(gè)離行式自助網(wǎng)點(diǎn)。

2、自助設(shè)備機(jī)具數(shù)量：總共有59臺(tái)自助設(shè)備，其中單取款機(jī)21臺(tái)，存取款一體機(jī)（crs）33臺(tái)，查詢機(jī)3臺(tái)，自助封包機(jī)2臺(tái)。

二、自查工作情況

1、我行的自助設(shè)備機(jī)具的維護(hù)、清機(jī)、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運(yùn)通金融電子有限公司，由廣電運(yùn)通派駐員工到我行進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)。自助設(shè)備日常管理職責(zé)歸屬我分行運(yùn)營(yíng)管理部，由運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)自助銀行的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時(shí)視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)的客戶正面圖像、進(jìn)／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過(guò)

程進(jìn)行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時(shí)間。

3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫(kù)保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運(yùn)行前測(cè)試憑證均由專人保管。

6、加鈔過(guò)程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存1個(gè)月，內(nèi)置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間至少3個(gè)月。

7、外來(lái)人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運(yùn)行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時(shí)，有我行員工全程陪同。

8、按會(huì)計(jì)要求妥善保管流水日志紙。

9、機(jī)具清潔、周邊無(wú)可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

10、加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；

按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測(cè)試。

二、自查中存在的問(wèn)題及整改情況

1、在檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別atm自助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問(wèn)題，已經(jīng)安排電工全部維修完畢。

2、xx支行的自助設(shè)備沒(méi)有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板 鋼條，但atm機(jī)身與地板鋼條沒(méi)有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進(jìn)行整改，計(jì)劃于2015年7月底前將所有自助機(jī)具的焊接問(wèn)題全部整改完畢。

以上是我分行自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設(shè)備專項(xiàng)安全自查、整改工作，建立起切實(shí)有效的自助設(shè)備管理機(jī)制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。