第一篇：開(kāi)展打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)

臨武縣開(kāi)展打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)郴州市維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（郴衛(wèi)函【2014】76號(hào)）精神，維護(hù)醫(yī)療秩序，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)保障廣大人民群眾的利益，確保醫(yī)療人員、就診患者的安全，構(gòu)建穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境，我縣積極組織開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)就將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。制定并下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈臨武縣維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》。成立了臨武縣處理醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛等涉醫(yī)問(wèn)題專項(xiàng)工作組，由分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，明確領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,掛靠在縣衛(wèi)生局，明確了專人負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的預(yù)防和處理工作。

二、抓專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展。按照市衛(wèi)生局、市綜治委《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于全市維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案〉的通知》（郴衛(wèi)函 [2014]76號(hào)）文件精神，我縣于4月底召開(kāi)了全縣維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，安排布置排查、調(diào)處、治理工作。在開(kāi)展集中治理專項(xiàng)行動(dòng)期間，全縣共發(fā)生13起醫(yī)患糾紛?，F(xiàn)都已依法依規(guī)處置。

三、抓部門(mén)聯(lián)動(dòng)預(yù)防。督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定具體措施，嚴(yán)格管理，從源頭上確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，改善服務(wù)水平，健全監(jiān)督機(jī)制，不斷提升患者的滿意度。綜治、宣傳、衛(wèi)生、公安、司法、民政、工商各部門(mén)認(rèn)真履行職責(zé)，相互配合，形成了工作合力。各職能部門(mén)對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，做到了積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有問(wèn)題做到及時(shí)、迅速解決，堅(jiān)持預(yù)防為主，努力營(yíng)造平安、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

四、抓好典型帶動(dòng)。結(jié)合我縣實(shí)際，在全縣開(kāi)展了“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建和諧平安醫(yī)院”專項(xiàng)活動(dòng)。一是抓宣傳發(fā)動(dòng)，著力營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系氛圍。以綜治宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，組織醫(yī)務(wù)人員利用趕集日擺攤設(shè)點(diǎn)，接受群眾咨詢，開(kāi)展創(chuàng)建平安醫(yī)院宣傳活動(dòng)；在全縣實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度，及時(shí)公布醫(yī)療服務(wù)信息，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的透明度，確?；颊叩闹闄?quán)和選擇權(quán)。二是抓治安防范，著力強(qiáng)化和諧醫(yī)患關(guān)系職責(zé)。在二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立警務(wù)室和醫(yī)患糾紛調(diào)解工作室，完善了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，不斷提高物防、人防、技防水平，努力構(gòu)建“打、防、控”相結(jié)合的立體式治安防范體系。三是抓好醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，著力夯實(shí)和諧醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)。要求醫(yī)務(wù)人員切實(shí)做到“四心”，即：愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、貼心；切實(shí)做到“五主動(dòng)”，即：主動(dòng)關(guān)心幫忙體貼病人、主動(dòng)耐心安慰病人、主動(dòng)熱情接待新老病人、主動(dòng)巡視病房、主動(dòng)相送出院病人；切實(shí)做到“六個(gè)多一句”，即：入院時(shí)多介紹一句、操作時(shí)多說(shuō)明一句、日常生活中多問(wèn)候一句、治療前多解釋一句、治療后多安慰一句、出院時(shí)多關(guān)照一句；同時(shí)開(kāi)展“黨員示范崗”、“巾幗英模示范崗”、“青年文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。四是抓醫(yī)患糾紛調(diào)處，著力維護(hù)和諧醫(yī)患關(guān)系大局。到目前為止，全縣共發(fā)生13起醫(yī)患糾紛，在縣衛(wèi)生局的努力工作下得到了有效調(diào)處。五是抓規(guī)范制度，著力推進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)展。健全了醫(yī)患糾紛評(píng)估體系，建立了醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制。

五、抓實(shí)督導(dǎo)檢查。縣綜治委成立了督導(dǎo)組。每月召開(kāi)一次督導(dǎo)組調(diào)度會(huì)，協(xié)調(diào)解決突出問(wèn)題，并安排專項(xiàng)組赴醫(yī)患糾紛突出的地方，開(kāi)展深入督查，確保排查、治理工作順利開(kāi)展。對(duì)醫(yī)患糾紛化解不力造成嚴(yán)重后果的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和部門(mén)視情節(jié)實(shí)行限期整改、或黃牌警告、或一票否決，并嚴(yán)肅查究相關(guān)單位和直接責(zé)任人的責(zé)任。

醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建關(guān)乎社會(huì)和諧，責(zé)任十分重大，我縣深入貫徹上級(jí)指示精神，結(jié)合自身實(shí)際，做了大量工作，但離上級(jí)的要求還有一定差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照上級(jí)要求，不斷創(chuàng)新方法，努力將此項(xiàng)工作抓實(shí)、抓好，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2014年10月5日

第二篇：打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)

開(kāi)展維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)

行動(dòng)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)市、縣關(guān)于維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪的文件精神要求，我院高度重視迅速行動(dòng)，在全院開(kāi)展維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，有效維護(hù)了正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)療安全。截止目前，全院未發(fā)生一起重大擾亂醫(yī)療秩序事件，未發(fā)生一起涉醫(yī)暴力傷害案件，未發(fā)生一起涉醫(yī)越級(jí)上訪事件，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

一、建立機(jī)構(gòu)、明確目標(biāo)

根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件指示，認(rèn)真研究了貫徹落實(shí)意見(jiàn)，我院立即召開(kāi)了全體職工會(huì)議，成立了醫(yī)院一把手為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全院開(kāi)展一次集中專項(xiàng)行動(dòng)。對(duì)維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行了部署，并研究制定了專項(xiàng)行動(dòng)工作方案，明確了總體目標(biāo)。

二、全面提高醫(yī)療服務(wù)

1、核心制度是醫(yī)療實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的系統(tǒng)總結(jié)，是保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的關(guān)鍵。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，全面提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，嚴(yán)格按照“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)的要求，從思想上、組織上等各方面抓好落實(shí)。醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)，要主動(dòng)熱情，落實(shí)急診首診負(fù)責(zé)制，以病人為中心，依法執(zhí)業(yè)，按醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行處理診療工作。院長(zhǎng)查房制度持續(xù)落實(shí)，檢查

各臨床科室落實(shí)核心制度和病歷質(zhì)量情況，重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)督導(dǎo)，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并督促整改。

2、加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)、技能的培訓(xùn)，切實(shí)的落實(shí)“三基”繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，將“走出去，引進(jìn)來(lái)”作為一種激勵(lì)，培養(yǎng)技術(shù)骨干，提高技術(shù)水平，形成良好的金字塔醫(yī)療梯隊(duì)。對(duì)院內(nèi)年輕的醫(yī)師進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上提高個(gè)人素質(zhì)，提升醫(yī)療質(zhì)量安全。在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)的工作監(jiān)督力度，并定期邀請(qǐng)知名專家進(jìn)行會(huì)診、指導(dǎo)臨床工作。

3、對(duì)患者的隱私保密，加強(qiáng)醫(yī)療告知，落實(shí)侵權(quán)責(zé)任法的法律法規(guī)要求。患者在整個(gè)診療活動(dòng)中享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、平等醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)、訴訟權(quán)、部分免責(zé)權(quán)。醫(yī)護(hù)人員在診療活動(dòng)中向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施，需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，及時(shí)向患者說(shuō)明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書(shū)面同意；不宜向患者說(shuō)明的，向患者的近親屬說(shuō)明，并取得其書(shū)面同意，并在告知和履行簽字手續(xù)的同時(shí)，還充分的做好了一旦發(fā)生意外的應(yīng)急補(bǔ)救的防范措施。

4、通過(guò)每周一次的院長(zhǎng)業(yè)務(wù)查房對(duì)臨床科主任的工作進(jìn)行督促和檢查，對(duì)臨床科室醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，明確問(wèn)題所在及整改要點(diǎn)，并以簡(jiǎn)報(bào)形式通報(bào)全院。各科室按照規(guī)定填寫(xiě)并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用

等病歷資料。

三、提高醫(yī)療安全意識(shí)，有效防范醫(yī)療糾紛

我院建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告和預(yù)警制度，病人投訴處理制度，公布了投訴電話。各臨床科室每季度進(jìn)行醫(yī)療安全質(zhì)量自查并將結(jié)果上報(bào)醫(yī)務(wù)科，使我們能及時(shí)了解和跟蹤科室的醫(yī)療安全工作，妥善處置醫(yī)療質(zhì)量安全事件。在處理醫(yī)療糾紛和投訴中，我們熱情接待投訴者，耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，做好登記，盡最大努力協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，為他們解決困難，化解醫(yī)患矛盾。

四、合法解決醫(yī)療糾紛

1、依法處理原則。在處理醫(yī)療糾紛過(guò)程中，醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，依法調(diào)處，按章辦事。

2、維護(hù)穩(wěn)定原則。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，首先穩(wěn)定患者及其家屬的情緒，保障醫(yī)院的正常工作秩序，避免影響其他患者合法的醫(yī)療權(quán)利。

3、公平公正原則。醫(yī)務(wù)科處理醫(yī)療糾紛過(guò)程中遵循公平、公正原則，既維護(hù)患者的合法權(quán)益，也保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。

4、及時(shí)上報(bào)原則。醫(yī)務(wù)科、責(zé)任科室主任、護(hù)士長(zhǎng)到場(chǎng)處理，并在24小時(shí)內(nèi)報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體事件和惡性事件。

五、建立和完善安全防范措施，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的治安防控工作。醫(yī)院已經(jīng)把治安保衛(wèi)工作列入行政管理的重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)了人防、物防和技防等方面的建設(shè)，認(rèn)真解

決醫(yī)院保衛(wèi)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)崗位的需要配備保安人數(shù)，科學(xué)、合理地布建防控力量，對(duì)易發(fā)案的重點(diǎn)部位如收費(fèi)處、藥房（發(fā)藥處）、住院部等增加了治安力量，實(shí)行定人定崗，加大巡邏密度，強(qiáng)化治安管理，落實(shí)門(mén)衛(wèi)值班和巡邏力量。醫(yī)院在重點(diǎn)要害通道已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行全天候錄像監(jiān)控，切實(shí)提高內(nèi)部安全防范能力。沒(méi)有安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)重點(diǎn)部位醫(yī)院將計(jì)劃增設(shè)此項(xiàng)工程設(shè)備。

六、建立醫(yī)院與警方的協(xié)作機(jī)制，共同管好治安 加強(qiáng)與所轄區(qū)的公安系統(tǒng)進(jìn)行溝通，醫(yī)院的安全穩(wěn)定，離不開(kāi)當(dāng)?shù)卣?、公安等部門(mén)方方面面的支持，我院與公安系統(tǒng)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，采取聯(lián)席制等行之有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)互通情況，共商對(duì)策，齊抓共管，共同管好治安。德勝派出所指定一名所領(lǐng)導(dǎo)為聯(lián)系人，醫(yī)院也指定保安隊(duì)長(zhǎng)為專職聯(lián)系人。派出所也深入的了解了醫(yī)院的治安情況，指導(dǎo)醫(yī)院開(kāi)展治安業(yè)務(wù)工作。對(duì)醫(yī)患糾紛引發(fā)的矛盾，醫(yī)院盡可能的做好解釋、疏導(dǎo)工作，妥善處理，能調(diào)解的盡量調(diào)解，不能調(diào)解的應(yīng)引導(dǎo)患方循正常、合法的途徑解決，防止矛盾激化。

七、定期調(diào)查社會(huì)和醫(yī)務(wù)人員滿意度

通過(guò)以上各項(xiàng)工作，我院還分季度的對(duì)患者和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了①患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度②醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)工作的滿意度③患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的滿意度④患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制的滿意度等調(diào)查，及時(shí)了解患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)，及時(shí)改正，為建立和完善更安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境提供了保障。

八、維護(hù)安全穩(wěn)定醫(yī)療秩序

根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生廳《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開(kāi)展醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書(shū)工作的通知》等文件，我院高度重視，成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全院醫(yī)務(wù)、護(hù)人員進(jìn)了相關(guān)的培訓(xùn)，所有住院患者都要與醫(yī)生簽署：醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書(shū)。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和激勵(lì)嚴(yán)懲管理制度。進(jìn)一步完善和提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴(yán)厲查處開(kāi)單提成，收受“紅包”，不合理用藥等違規(guī)、違紀(jì)行為。

截止目前，我院未發(fā)生一起社會(huì)影響惡劣的涉醫(yī)事（案）件，未發(fā)生一起重大醫(yī)療安全事件，未發(fā)生一起媒體對(duì)涉醫(yī)事件惡意炒作，未發(fā)生一起重大醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件。

2014年11月19日

第三篇：涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)

我省開(kāi)展嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)

作者：陳浩 曹陽(yáng) 時(shí)間：2016-07-29 7月29日，省政府召開(kāi)嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)電視電話會(huì)議，貫徹落實(shí)國(guó)家嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)視頻會(huì)議精神，研究部署為期一年的嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作。省人民政府副省長(zhǎng)、省綜治委醫(yī)療糾紛治理工作組組長(zhǎng)向力力出席會(huì)議并作重要講話，會(huì)議由省人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)、省綜治委醫(yī)療糾紛治理工作組副組長(zhǎng)陳小春主持。省衛(wèi)生計(jì)生委黨組書(shū)記、副主任、省綜治委醫(yī)療糾紛治理工作組副組長(zhǎng)詹鳴出席會(huì)議并講話。

省衛(wèi)生計(jì)生委、省委宣傳部、省綜治辦、省公安廳、省司法廳負(fù)責(zé)人參加會(huì)議并分別發(fā)言，邵東縣人民政府就“5.18”涉醫(yī)違法案件處置情況進(jìn)行匯報(bào)。省綜治委醫(yī)療糾紛治理工作組其他成員單位和省高級(jí)人民法院、省人民檢察院、省政府法制辦負(fù)責(zé)人，在長(zhǎng)省部直公立醫(yī)院院長(zhǎng)在主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

會(huì)議認(rèn)為，近年來(lái)，我省深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府關(guān)于維護(hù)醫(yī)療秩序，打擊涉醫(yī)違法犯罪工作部署，扎實(shí)推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)，在全省總診療人次不斷增長(zhǎng)的情況下，涉醫(yī)違法案件發(fā)生率呈逐年下降勢(shì)頭，醫(yī)療秩序總體向好。同時(shí)，涉醫(yī)違法犯罪的誘因仍然存在，并且伴隨群眾就醫(yī)期望增高而有所放大。今年以來(lái)，我省岳陽(yáng)、邵陽(yáng)、益陽(yáng)等地接連發(fā)生暴力傷害醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員親屬、擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序事件，造成惡劣社會(huì)影響，不僅威脅到醫(yī)務(wù)人員人身安全、擾亂正常醫(yī)療秩序，也損害了廣大患者的利益，影響健康湖南、平安湖南建設(shè)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，打擊涉醫(yī)違法犯罪，維護(hù)正常醫(yī)療秩序必須堅(jiān)持部門(mén)聯(lián)動(dòng)、綜合施策，在嚴(yán)格落實(shí)公安部門(mén)“三個(gè)決不允許”工作底線同時(shí)，要著力強(qiáng)化人民調(diào)解組織建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解；著力落實(shí)綜治督查考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任追究與落實(shí)；著力加大輿論宣傳引導(dǎo)，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)聲、營(yíng)造良好氛圍；著力落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，持續(xù)改善群眾就醫(yī)感受。向力力副省長(zhǎng)指出，醫(yī)療糾紛與涉醫(yī)違法犯罪性質(zhì)完全不同，不能混為一談，要?jiǎng)澢宥叩慕缦?。任何理由都不能成為尋釁滋事、擾亂醫(yī)療秩序、侮辱傷害醫(yī)務(wù)人員的借口。他強(qiáng)調(diào)，要始終保持對(duì)涉醫(yī)違法犯罪“零容忍”的態(tài)度，堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬：一手抓“打擊”，形成震懾；一手抓預(yù)防，疏浚源頭。一要依法嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪行為。公安機(jī)關(guān)對(duì)正在實(shí)施傷害醫(yī)務(wù)人員以及尋釁滋事、打砸設(shè)施設(shè)備等嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序的違法犯罪行為，必須立即采取果斷措施予以堅(jiān)決制止，依法予以治安管理處罰或者追究刑事責(zé)任。滋事擾序人員違法行為未得到制止之前，公安機(jī)關(guān)不得進(jìn)行案件調(diào)解。醫(yī)療糾紛責(zé)任未認(rèn)定之前，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得賠償息事。二要提升醫(yī)療服務(wù)和安全防范能力。組織開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)和安全防范大檢查，排查管理漏洞，消除安全隱患。三要完善“三調(diào)解一保險(xiǎn)”工作機(jī)制。充分發(fā)揮“三調(diào)解一保險(xiǎn)”醫(yī)療糾紛預(yù)防與化解機(jī)制作用，健全醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)制。四要加強(qiáng)正面宣傳，營(yíng)造醫(yī)患利益和情感共同體。加大正面宣傳，既要宣傳醫(yī)患成功迎戰(zhàn)病魔的事跡，也要普及醫(yī)學(xué)常識(shí)，引導(dǎo)形成健康的輿論環(huán)境和理性的社會(huì)心態(tài)。五是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將專項(xiàng)行動(dòng)納入今明兩年社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理考評(píng)，對(duì)因工作落實(shí)不力造成嚴(yán)重后果的實(shí)行責(zé)任追究。詹鳴在講話中就全省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)如何主動(dòng)履行職責(zé)提出了四點(diǎn)要求：一是必須主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。要主動(dòng)配合綜治、維穩(wěn)部門(mén)推進(jìn)綜合協(xié)調(diào)，切實(shí)抓好綜治考評(píng)工作；要主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)涉醫(yī)違法犯罪行為嚴(yán)厲打擊，及時(shí)報(bào)警，配合偵查，支持公安機(jī)關(guān)快偵快破；要主動(dòng)配合司法部門(mén)做好糾紛調(diào)處工作，力爭(zhēng)醫(yī)療糾紛在人民調(diào)解階段得到化解；要主動(dòng)配合人民檢察院、人民法院對(duì)涉醫(yī)案件依法審判和快訴快判；要主動(dòng)配合宣傳部門(mén)做好宣傳和輿論引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)聲、公正發(fā)聲、準(zhǔn)確發(fā)聲。二是著力強(qiáng)化防控能力。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范能力建設(shè)；做好重點(diǎn)區(qū)域安全防護(hù)工作；健全重點(diǎn)人群的安全防范工作。三是切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理。建立健全“巡查、點(diǎn)評(píng)、約談”為核心的醫(yī)療質(zhì)量與安全日常監(jiān)管體系；落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求；進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，減少非醫(yī)療等候時(shí)間，方便患者看病就醫(yī)。四是繼續(xù)做好輿情引導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)要組織新聞媒體廣泛宣傳健康防病知識(shí)以及醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)性和不可確定性，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)和理智維權(quán)?；鶎有l(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將傷醫(yī)和群體性的涉醫(yī)事件立即、逐級(jí)報(bào)告，衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好涉醫(yī)事件信息發(fā)布預(yù)案，指定專職部門(mén)負(fù)責(zé)媒體溝通，在第一時(shí)間澄清事件真相、解答公眾疑惑，正確引導(dǎo)輿論。

各市州、縣（市區(qū)）政府分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)療糾紛治理工作組成員單位和法院、檢察院、政府法制辦負(fù)責(zé)人；全省二級(jí)及以上醫(yī)院、急救中心負(fù)責(zé)人在分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

第四篇：打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

XXXXXXXX醫(yī)院

關(guān)于開(kāi)展2016年嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)

行動(dòng)的自查報(bào)告

XXX衛(wèi)計(jì)局：

為貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)精神，保障醫(yī)務(wù)人員和患者人身安全，營(yíng)造安全、有序的診療環(huán)境，進(jìn)一步全面落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展2016年嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)督導(dǎo)檢查的通知》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函【2016】1131號(hào)）文件精神和省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的安排意見(jiàn)，現(xiàn)將我院自查工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，緊緊圍繞建設(shè)幸福美好新安定，著力促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的要求，繼續(xù)深化平安醫(yī)院創(chuàng)建各項(xiàng)任務(wù)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為中心，以加強(qiáng)醫(yī)院安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量等醫(yī)院管理為基礎(chǔ)，以為人民群眾提供安全滿意的醫(yī)療環(huán)境為目標(biāo)，維護(hù)正常醫(yī)療服務(wù)秩序，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)厲打擊傷醫(yī)事件和各類醫(yī)鬧行為，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供有力保障。

二、工作部署

1、提高認(rèn)識(shí)，擺上議事日程。建設(shè)“平安醫(yī)院”是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要，是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、全面建成小康社會(huì)的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。為做好此項(xiàng)工作，醫(yī)院制定了涉醫(yī)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，并及時(shí)召開(kāi)各階層會(huì)議，宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的重要性和必要性，結(jié)合“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，營(yíng)造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍，讓每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都能投入其中，提高認(rèn)識(shí)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到重要議事日程上。在工作時(shí)間的安排上立足于經(jīng)常性，在工作重心上立足于一線科室，在聯(lián)系實(shí)際上立足于結(jié)合，在工作突破上立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上立足于務(wù)實(shí)。

2、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。結(jié)合近幾年醫(yī)患糾紛頻發(fā)的實(shí)際，擬定急診科、婦產(chǎn)科和其他手術(shù)性科室為重點(diǎn)創(chuàng)建科室，要求每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員要樹(shù)立高度的責(zé)任心，遵守各項(xiàng)診療常規(guī)和醫(yī)護(hù)核心制度，依法行醫(yī)，依規(guī)辦事，把醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)患糾紛降至最低，把矛盾化解在基層。

（3）加強(qiáng)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，建立了安保制度，明確了工作職責(zé)，實(shí)行保安24小時(shí)值班制，隨時(shí)巡視各病區(qū)治安安全工作和院內(nèi)各部位的安全檢查，消除隱患。在院內(nèi)設(shè)立了警務(wù)室，給各區(qū)域安裝了監(jiān)控設(shè)施達(dá)45處，實(shí)現(xiàn)了人防、物防、技防等聯(lián)防聯(lián)控和警醫(yī)聯(lián)防聯(lián)動(dòng)。每季度定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查（如藥庫(kù)、病房，鍋爐房等），對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。

（4）結(jié)合“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，如：①部分醫(yī)務(wù)工作者工作責(zé)任心不強(qiáng)，不遵守診療規(guī)范的問(wèn)題，②部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不佳的問(wèn)題，③部分醫(yī)務(wù)人員不嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度的問(wèn)題，④醫(yī)院管理抓的不嚴(yán)不實(shí)的問(wèn)題，⑤醫(yī)患溝通欠佳，人性化服務(wù)不到位的問(wèn)題，以上問(wèn)題的存在，都是“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作中的不利因素，要通過(guò)“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育切實(shí)加以糾正，防患于未然。

四、保障措施

1、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院組織成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各臨床醫(yī)技、職能科室主任為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動(dòng)列入考核重要內(nèi)容，對(duì)成績(jī)突出的科室和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)措施不力、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，來(lái)推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

2、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。具體目標(biāo)是通過(guò)本院開(kāi)展創(chuàng)建“平安

第五篇：打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)(XX醫(yī)院)

開(kāi)展維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)國(guó)家及自治區(qū)關(guān)于維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪的文件精神要求，我院高度重視迅速行動(dòng)，在全院開(kāi)展維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，有效維護(hù)了正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)療安全。

一、建立機(jī)構(gòu)、明確目標(biāo)

根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件指示，認(rèn)真研究了貫徹落實(shí)意見(jiàn)，我院成立了醫(yī)院一把手為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了責(zé)任分工，樹(shù)立了總體目標(biāo)。

二、強(qiáng)化醫(yī)療安全管理 全面提高服務(wù)質(zhì)量

1、核心制度是醫(yī)療實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的系統(tǒng)總結(jié)，是保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的關(guān)鍵。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，全面提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，嚴(yán)格按照“三級(jí)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)”、“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”、“大型中醫(yī)醫(yī)院巡查”、“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動(dòng)的要求，從思想上、組織上等各方面抓好落實(shí)。要求醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)，要主動(dòng)熱情，落實(shí)急診首診負(fù)責(zé)制，以病人為中心，依法執(zhí)業(yè)，按醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行處理診療工作。結(jié)合月度績(jī)效考核、行政總值班、業(yè)務(wù)及行政查房等制度持續(xù)落實(shí)，檢查各臨床科室落實(shí)核心制度和病歷質(zhì)量情況，重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)督導(dǎo)，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并督促整改。

2、加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)、技能的培訓(xùn)，切實(shí)的落實(shí)“三基三嚴(yán)”繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。對(duì)院內(nèi)年輕的醫(yī)師進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上提高個(gè)人素質(zhì)，提升醫(yī)療質(zhì)量安全。在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)的工作監(jiān)督力度，并定期邀請(qǐng)知名專家進(jìn)行會(huì)診、指導(dǎo)臨床工作。

3、對(duì)患者的隱私保密，加強(qiáng)醫(yī)療告知，落實(shí)侵權(quán)責(zé)任法的法律法規(guī)要求。患者在整個(gè)診療活動(dòng)中享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、平等醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)、訴訟權(quán)、部分免責(zé)權(quán)。醫(yī)護(hù)人員在診療活動(dòng)中向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施，需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，及時(shí)向患者說(shuō)明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書(shū)面同意；不宜向患者說(shuō)明的，向患者的近親屬說(shuō)明，并取得其書(shū)面同意，并在告知和履行簽字手續(xù)的同時(shí)，還充分的做好了一旦發(fā)生意外的應(yīng)急補(bǔ)救的防范措施。門(mén)診實(shí)行“一室一醫(yī)一患”的管理制度，切實(shí)保障患者的隱私權(quán)。

三、提高醫(yī)療安全意識(shí)，防范醫(yī)療糾紛

我院建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告和預(yù)警制度，醫(yī)療不良事件上報(bào)制度，病人投訴管理制度，在門(mén)診大廳等公共區(qū)域公布了投訴電話。特別是建立了特殊病人上報(bào)制度，要求各科將臨床遇到有糾紛苗頭，安全隱患等特殊事件上報(bào)醫(yī)務(wù)部，使我們能及時(shí)了解和跟蹤科室的醫(yī)療安全工作，妥善處置醫(yī)療質(zhì)量安全事件。在處理醫(yī)療糾紛和投訴中，我們熱情接待投訴者，耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，及時(shí)了解核實(shí)情況，將處理結(jié)果及時(shí)向投訴者反饋，進(jìn)一步提高了我院患者滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，一定程度上減少了醫(yī)療糾紛發(fā)生。

四、合法解決醫(yī)療糾紛

1、在解決醫(yī)療糾紛的處理中，堅(jiān)持“依法處理原則、維護(hù)穩(wěn)定原則、公平公正原則、及時(shí)上報(bào)原則”等四個(gè)原則。確保依法依規(guī)處理，保持穩(wěn)定為前提，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體事件和惡性事件。

2、對(duì)于院內(nèi)難以協(xié)商解決的糾紛，及時(shí)引導(dǎo)患者走第三方調(diào)解途徑，將糾紛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)離院外進(jìn)一步協(xié)商解決，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。最后是走司法途徑，通過(guò)訴訟途徑來(lái)最終解決糾紛問(wèn)題。

五、建立和完善安全防范措施，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的治安防控工作。

醫(yī)院已經(jīng)把治安保衛(wèi)工作列入行政管理的重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)了人防、物防和技防等方面的建設(shè)，認(rèn)真解決醫(yī)院保衛(wèi)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)崗位的需要配備保安人數(shù)，科學(xué)、合理地布建防控力量，對(duì)易發(fā)案的重點(diǎn)部位如急診科、手術(shù)室、收費(fèi)處、藥房（發(fā)藥處）等增加了治安力量，實(shí)行定人定崗，加大巡邏密度，強(qiáng)化治安管理，落實(shí)門(mén)衛(wèi)值班和巡邏力量。醫(yī)院在重點(diǎn)要害通道已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行全天候錄像監(jiān)控，切實(shí)提高內(nèi)部安全防范能力。還購(gòu)置了5臺(tái)執(zhí)法記錄儀，保安參與處置糾紛時(shí)候，可以保存相關(guān)視頻證據(jù)，為涉醫(yī)案件的處置提供了技術(shù)保障。

六、建立醫(yī)院與警方的協(xié)作機(jī)制，共同管好治安

加強(qiáng)與XX派出所等公安系統(tǒng)的溝通，采取聯(lián)席制等行之有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)互通情況，共商對(duì)策，齊抓共管，共同管好治安。派出所也提出，對(duì)于醫(yī)鬧或傷醫(yī)事件，會(huì)優(yōu)先出警，第一時(shí)間參加現(xiàn)場(chǎng)處置，嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪行為。

七、維護(hù)安全穩(wěn)定醫(yī)療秩序

根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生廳《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開(kāi)展醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書(shū)工作的通知》等文件，我院高度重視，成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全院醫(yī)務(wù)、護(hù)人員進(jìn)了相關(guān)的培訓(xùn)，所有住院患者都要與醫(yī)生簽署：醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書(shū)。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和激勵(lì)嚴(yán)懲管理制度。進(jìn)一步完善和提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴(yán)厲查處開(kāi)單提成，收受“紅包”，不合理用藥等違規(guī)、違紀(jì)行為。購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，進(jìn)一步減輕醫(yī)患雙方經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，緩解糾紛矛盾。

截止目前，我院未發(fā)生一起社會(huì)影響惡劣的涉醫(yī)事（案）件，未發(fā)生一起重大醫(yī)療安全事件。

XX醫(yī)院

2016年7月24日