第一篇：景區(qū)日常管理手冊(漂流類)

景區(qū)日常管理手冊（漂流類）

一、景區(qū)工作人員崗位服務管理

（一）售票、檢票人員職責

1.在售票處明顯位置設置服務標示明白欄，向游客提供票價表、購票須知、營業(yè)時間、項目介紹和游樂須知等服務指南；

2.售票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用普通話，業(yè)務熟練，掌握各類票的價格和使用情況；

3.售票、檢票人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；

4.上班時間認真負責，責任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關的事；

5.做好游客咨詢、接待、檢票工作，使用普通話，文明服務，禮貌待人； 6.游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。

7.檢票人員在檢票時應態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象，突發(fā)情況下應及時與部門領導聯(lián)系，不得中斷工作； 8.售票秩序混亂，售票窗口繁忙時設專人維護秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生； 9.保持售票室周圍清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；

（二）停車場管理人員職責

1.停車場工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作證。

文明服務，堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問； 2.認真管理進出車輛，按規(guī)定收取停車費，管理人員應做到收費合理，明碼標價，出具正式票據(jù)；

3.加強文明管理，停車場工作人員應當指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護場內車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通，溫馨提示車主做好安全工作；

4.當發(fā)生強行入內不交停車費時，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)斗毆現(xiàn)象，突發(fā)情況應及時與部門領導聯(lián)系，不得中斷工作； 5.停車場工作人員應及時清理地面垃圾，做好場內的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序；

6.停車場工作人員應當提醒司機離車時鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，提高游客環(huán)境和安全意識，提醒游客做好車輛和財產(chǎn)保管工作；

7.停車場工作人員應定期對停車場進行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場內從事違法、違章經(jīng)營活動，必須立即采取措施制止，并及時上報主管領導；

（三）護漂工作人員職責

1.工作人員上崗后必須統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，端莊大方，服務熱清，禮貌待客，有吃苦耐勞精神。

2.認真清掃上下碼頭及河道衛(wèi)生，保持全天場地干凈潔凈，河道暢通無漂浮物。3.行船前，必須檢查游客救生衣佩帶，漂流筏的氣壓和救生圈放置情況，對游客講解乘船須知，應急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。4.維持好場地秩序，認真檢查、保養(yǎng)船只，保障游客安全游玩。

5.兒童上船時，必須由家長等監(jiān)護人員陪同，嚴禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。

6.游客上船前，要做好漂流船只、救生衣佩戴等設施檢查，認真細致向游客講解漂流須知、安全救護常識等工作。

7.碼頭安全員要嚴格尊守操作規(guī)程，定員乘坐，嚴禁超員，靠岸后，按次序編號有序放碼頭。

8.安全護漂員必須堅守崗位，沿河道兩岸巡查船只運行情況，一旦發(fā)生事故，及時進行救護處理。

9.科學調度河水，蓄泄兼顧，保障船只順利漂行。并做好汛期內防汛工作，嚴禁陰雨天氣下河進行漂流運動。

10.水上運動娛樂中心管理人員要經(jīng)常對船只、救生衣等設施進行檢修、涼曬、維修，防止霉爛、受潮、變型。因責任心不強，管理不善造成船只損壞，對當事人處予50—100元的罰款。

11.船只到達下碼頭時，要及時收回，確保運輸服務車準確及時，運輸船只、游客，確保水上漂流正常運行。

二、景區(qū)衛(wèi)生管理制度

（一）景區(qū)公共場所衛(wèi)生

1、景區(qū)路面，干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

2、景區(qū)內，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。

3、景區(qū)辦公室，地面干凈，無污漬，桌面整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。

4、景區(qū)河道內,上下碼頭無雜物存放；

5、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。

6、景區(qū)內水面沒有雜物、廢棄物；

7、景區(qū)垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味；

8、景區(qū)內不得亂燒、亂堆廢品垃圾；

（二）衛(wèi)生間 景區(qū)衛(wèi)生間達到六無、六凈、三好。

六無：1.無痰涕、紙屑；2.無堵塞；3.無污垢；4.無污泥、地面無積水；5.無蛆蠅、臭味；6.無積塵、蜘蛛網(wǎng)；

六凈：1.墻壁、門窗凈；2.間隔凈、無損壞；3.便槽凈；4.地面、立面凈；5.蹲位凈；6.公廁周圍凈；

三好：1.公廁指示牌、男女標志牌完好；2.公廁水電設備完好；3.公廁檔板、檔墻完好；

（三）公共衛(wèi)生管理

1、明確衛(wèi)生責任區(qū)，實行門前工作場所包干制度；

2、景區(qū)全體人員應加強環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰；

3、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、水質衛(wèi)生的行為，應及時勸阻；

4、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應按要求每天進行打掃；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持水面、地面干凈；

5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味；

三、安全生產(chǎn)管理制度

1、要按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度、章程標準執(zhí)行；

2、認真貫徹落實安全生產(chǎn)責任制；

3、旅游設施、器材及河道狀況等重點設備必須每日排查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時處理；

4、電線必須穿管放置安全位置，閘口和放船口嚴格按標準安全操作，確保不出現(xiàn)隱患情況；

5、滅火器要保證數(shù)量充足，能夠正常使用，景區(qū)工作人員會操作；

6、各個急流激流點在高峰期增要安全管理員，上崗之前必須做好安全培訓工作;

7、水面沿岸重要地點必須放置救生設施，增加安全警示標示，高峰期要增加救生管理員；

8、對于急彎激流河道，多危險河道要設置安全警示標識；

9、火災撲救工作上，值班人員、應急小分隊和消防器材設備必須立即到位展開工作；

10、加強轄區(qū)內經(jīng)營或非經(jīng)營餐飲、食品的檢查監(jiān)督力度，確保食品安全萬無一失；

11、接到公司整改通知書時，要及時對隱患進行整改，并將整改情況及時上報；

12、應急預案制度、演練和應急救援物質、設備配備及維護情況；

13、新建、改建、擴建工程項目的安全制度執(zhí)行情況應及時反映給總部；

第二篇：景區(qū)日常管理手冊

優(yōu)質文檔

景區(qū)日常管理手冊

一、景區(qū)工作人員崗位服務管理

（一）售票、檢票人員職責

1.在售票處明顯位置設置服務標示明白欄，向游客提供票價表、購票須知、營業(yè)時間、項目介紹和游樂須知等服務指南；

2.售票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用普通話，業(yè)務熟練，掌握各類票的價格和使用情況；

3.售票、檢票人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；

4.上班時間認真負責，責任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關的事；

5.做好游客咨詢、接待、檢票工作，使用普通話，文明服務，禮貌待人；

6.游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。

7.檢票人員在檢票時應態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)斗毆現(xiàn)象，突發(fā)情況下應及時與部門領導聯(lián)系，不得中斷工作；

8.售票秩序混亂，售票窗口繁忙時設專人維護秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；

9.保持售票室周圍清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；

（二）停車場管理人員職責

1.停車場工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作證。文明服務，相信能就一定能

優(yōu)質文檔

堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問； 2.認真管理進出車輛，按規(guī)定收取停車費，管理人員應做到收費合理，明碼標價，出具正式票據(jù)；

3.加強文明管理，停車場工作人員應當指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護場內車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通，溫馨提示車主做好安全工作；

4.當發(fā)生強行入內不交停車費時，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)斗毆現(xiàn)象，突發(fā)情況應及時與部門領導聯(lián)系，不得中斷工作；

5.停車場工作人員應及時清理地面垃圾，做好場內的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序；

6.停車場工作人員應當提醒司機離車時鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，提高游客環(huán)境和安全意識，提醒游客做好車輛和財產(chǎn)保管工作；

7.停車場工作人員應定期對停車場進行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場內從事違法、違章經(jīng)營活動，必須立即采取措施制止，并及時上報主管領導；

（三）其他崗位工作人員

1.工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；

2.上班時間認真負責，責任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關的事；

3.做好游客咨詢、接待工作，使用普通話，文明服務，相信能就一定能

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禮貌待人；

4.繁忙時設專人維護秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；

5．殿堂內工作人員和外聘人員不允許強迫游客捐款，辱罵游客的現(xiàn)象；

6.保持分管地段清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；

二、景區(qū)衛(wèi)生管理制度

（一）景區(qū)公共場所衛(wèi)生

1、景區(qū)路面，干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

2、景區(qū)內，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。

3、景區(qū)辦公室，地面干凈，無污漬，桌面整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。

4、殿堂內，無多余神像，神臺干凈，無 雜物存放；

5、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。

6、景區(qū)內水面沒有雜物、廢棄物；

7、景區(qū)垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味；

8、景區(qū)內不得亂燒、亂堆廢品垃圾；

（二）衛(wèi)生間

景區(qū)衛(wèi)生間達到六無、六凈、三好。

六無：1.無痰涕、紙屑；2.無堵塞；3.無污垢；4.無污泥、地面無積水；5.無蛆蠅、臭味；6.無積塵、蜘蛛網(wǎng)；

六凈：1.墻壁、門窗凈；2.間隔凈、無損壞；3.便槽凈；4.地面、立面凈；5.蹲位凈；6.公廁周圍凈；

相信能就一定能

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三好：1.公廁指示牌、男女標志牌完好；2.公廁水電設備完好；3.公廁檔板、檔墻完好；

（三）公共衛(wèi)生管理

1、明確衛(wèi)生責任區(qū)，實行門前工作場所包干制度；

2、景區(qū)全體人員應加強環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰；

3、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應及時勸阻；

4、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應按要求每天進行打掃；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面干凈；

5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味；

三、安全生產(chǎn)管理制度

1、要按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度、章程標準執(zhí)行；

2、認真貫徹落實安全生產(chǎn)責任制；

3、旅游設施等重點設備必須每日排查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時處理；

4、殿堂內電線必須穿管放置安全位置，確保不出現(xiàn)隱患情況；

5、滅火器要保證數(shù)量充足，能夠正常使用，景區(qū)工作人員會操作；

6、棧道、吊橋在高峰期增要安全管理員;

7、水面必須放置救生設施，增加安全警示標示，高峰相信能就一定能

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期要增加救生管理員；

8、對于急彎道路，多危險道路要設置安全警示標識；

9、森林火災撲救工作上，值班人員、應急小分隊和消防器材設備必須立即到位展開工作；

10、加強轄區(qū)內經(jīng)營或非經(jīng)營餐飲、食品的檢查監(jiān)督力度，確保食品安全萬無一失；

11、接到局整改通知書時，要及時對隱患進行整改，并將整改情況上報；

12、應急預案制度、演練和應急救援物質、設備配備及維護情況；

13、新建、改建、擴建工程項目的安全制度執(zhí)行情況；

四、景區(qū)經(jīng)營秩序管理制度

1、景區(qū)經(jīng)營戶主要指：整個景區(qū)范圍內從事餐飲、住宿、各種商品紀念品、娛樂及所有對外有營業(yè)活動的經(jīng)營者；

2、景區(qū)經(jīng)營戶必須依照國家和省有關規(guī)定，由縣旅游主管部門批準，經(jīng)工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、稅務、消防等部門檢查認定合格，并取得證照后，方可與景區(qū)簽訂合同進行經(jīng)營；

3、完善經(jīng)營戶保證金制度。即所有景區(qū)經(jīng)營者，必須在開業(yè)前交納一定數(shù)量的保證金。景區(qū)經(jīng)營戶經(jīng)營期間，必須服從景區(qū)管理處的衛(wèi)生、環(huán)保、安全、服務等各方面的管理。對不服從管理者，景區(qū)對經(jīng)營戶實行“扣除保證金”的辦法，即：如有在日常經(jīng)營中不服從景區(qū)管理者，每次扣除50-100元的保證金，性質嚴重并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；

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4、景區(qū)經(jīng)營戶的攤位及物品擺放要做到布局合理、明碼標價，從業(yè)人員佩戴胸卡，不準出現(xiàn)店外經(jīng)營、欺客宰客、缺斤短兩、尾隨兜售、強買強賣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將一一處理性質嚴重并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；

5、餐飲經(jīng)營，要符合國家關于公共場所食品衛(wèi)生的有關規(guī)定，配備相應的消毒設備；

6、景區(qū)要定期對經(jīng)營從業(yè)人員進行職業(yè)道德教育和在崗服務培訓，以確保服務質量；

7、保持本轄區(qū)的周圍清潔整齊，物品擺放規(guī)范有序；

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第三篇：景區(qū)日常管理手冊

景區(qū)日常管理手冊

一、景區(qū)工作人員崗位服務管理

（一）售票、檢票人員職責

1.在售票處明顯位置設置服務標示明白欄，向游客提供票價表、購票須知、營業(yè)時間、項目介紹和游樂須知等服務指南；

2.售票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用普通話，業(yè)務熟練，掌握各類票的價格和使用情況；

3.售票、檢票人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；

4.上班時間認真負責，責任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關的事；

5.做好游客咨詢、接待、檢票工作，使用普通話，文明服務，禮貌待人；

6.游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。

7.檢票人員在檢票時應態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)斗毆現(xiàn)象，突發(fā)情況下應及時與部門領導聯(lián)系，不得中斷工作；

8.售票秩序混亂，售票窗口繁忙時設專人維護秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；

9.保持售票室周圍清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；

（二）停車場管理人員職責

1.停車場工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作證。文明服務，堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問；

2.認真管理進出車輛，按規(guī)定收取停車費，管理人員應做到收費合理，明碼標價，出具正式票據(jù)；

3.加強文明管理，停車場工作人員應當指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護場內車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通，溫馨提示車主做好安全工作；

4.當發(fā)生強行入內不交停車費時，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)斗毆現(xiàn)象，突發(fā)情況應及時與部門領導聯(lián)系，不得中斷工作；

5.停車場工作人員應及時清理地面垃圾，做好場內的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序；

6.停車場工作人員應當提醒司機離車時鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，提高游客環(huán)境和安全意識，提醒游客做好車輛和財產(chǎn)保管工作；

7.停車場工作人員應定期對停車場進行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場內從事違法、違章經(jīng)營活動，必須立即采取措施制止，并及時上報主管領導；

（三）其他崗位工作人員

1.工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；

2.上班時間認真負責，責任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關的事；

3.做好游客咨詢、接待工作，使用普通話，文明服務，禮貌待人；

4.繁忙時設專人維護秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；

5．殿堂內工作人員和外聘人員不允許強迫游客捐款，辱罵游客的現(xiàn)象；

6.保持分管地段清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；

二、景區(qū)衛(wèi)生管理制度

（一）景區(qū)公共場所衛(wèi)生

1、景區(qū)路面，干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

2、景區(qū)內，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。

3、景區(qū)辦公室，地面干凈，無污漬，桌面整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。

4、殿堂內，無多余神像，神臺干凈，無 雜物存放；

5、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。

6、景區(qū)內水面沒有雜物、廢棄物；

7、景區(qū)垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味；

8、景區(qū)內不得亂燒、亂堆廢品垃圾；

（二）衛(wèi)生間

景區(qū)衛(wèi)生間達到六無、六凈、三好。

六無：1.無痰涕、紙屑；2.無堵塞；3.無污垢；4.無污泥、地面無積水；5.無蛆蠅、臭味；6.無積塵、蜘蛛網(wǎng)；

六凈：1.墻壁、門窗凈；2.間隔凈、無損壞；3.便槽凈；

4.地面、立面凈；5.蹲位凈；6.公廁周圍凈；

三好：1.公廁指示牌、男女標志牌完好；2.公廁水電設備完好；3.公廁檔板、檔墻完好；

（三）公共衛(wèi)生管理

1、明確衛(wèi)生責任區(qū)，實行門前工作場所包干制度；

2、景區(qū)全體人員應加強環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰；

3、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應及時勸阻；

4、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應按要求每天進行打掃；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面干凈；

5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味；

三、安全生產(chǎn)管理制度

1、要按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度、章程標準執(zhí)行；

2、認真貫徹落實安全生產(chǎn)責任制；

3、旅游設施等重點設備必須每日排查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時處理；

4、殿堂內電線必須穿管放置安全位置，確保不出現(xiàn)隱患情況；

5、滅火器要保證數(shù)量充足，能夠正常使用，景區(qū)工作人員會操作；

6、棧道、吊橋在高峰期增要安全管理員;

7、水面必須放置救生設施，增加安全警示標示，高峰

期要增加救生管理員；

8、對于急彎道路，多危險道路要設置安全警示標識；

9、森林火災撲救工作上，值班人員、應急小分隊和消防器材設備必須立即到位展開工作；

10、加強轄區(qū)內經(jīng)營或非經(jīng)營餐飲、食品的檢查監(jiān)督力度，確保食品安全萬無一失；

11、接到局整改通知書時，要及時對隱患進行整改，并將整改情況上報；

12、應急預案制度、演練和應急救援物質、設備配備及維護情況；

13、新建、改建、擴建工程項目的安全制度執(zhí)行情況；

四、景區(qū)經(jīng)營秩序管理制度

1、景區(qū)經(jīng)營戶主要指：整個景區(qū)范圍內從事餐飲、住宿、各種商品紀念品、娛樂及所有對外有營業(yè)活動的經(jīng)營者；

2、景區(qū)經(jīng)營戶必須依照國家和省有關規(guī)定，由縣旅游主管部門批準，經(jīng)工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、稅務、消防等部門檢查認定合格，并取得證照后，方可與景區(qū)簽訂合同進行經(jīng)營；

3、完善經(jīng)營戶保證金制度。即所有景區(qū)經(jīng)營者，必須在開業(yè)前交納一定數(shù)量的保證金。景區(qū)經(jīng)營戶經(jīng)營期間，必須服從景區(qū)管理處的衛(wèi)生、環(huán)保、安全、服務等各方面的管理。對不服從管理者，景區(qū)對經(jīng)營戶實行“扣除保證金”的辦法，即：如有在日常經(jīng)營中不服從景區(qū)管理者，每次扣除50-100元的保證金，性質嚴重并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；

4、景區(qū)經(jīng)營戶的攤位及物品擺放要做到布局合理、明碼標價，從業(yè)人員佩戴胸卡，不準出現(xiàn)店外經(jīng)營、欺客宰客、缺斤短兩、尾隨兜售、強買強賣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將一一處理性質嚴重并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；

5、餐飲經(jīng)營，要符合國家關于公共場所食品衛(wèi)生的有關規(guī)定，配備相應的消毒設備；

6、景區(qū)要定期對經(jīng)營從業(yè)人員進行職業(yè)道德教育和在崗服務培訓，以確保服務質量；

7、保持本轄區(qū)的周圍清潔整齊，物品擺放規(guī)范有序；

淇縣文物旅游管理局

第四篇：景區(qū)漂流安全管理經(jīng)驗交流發(fā)言稿

主題：實現(xiàn)安全、秩序、質量、效益四統(tǒng)一目標，扎扎實實做好經(jīng)營安全防患管理工作

各位領導、各位企業(yè)同行：

大家好!今天我有幸與大家一起參加本次“高危項目安全管理交流”學習的活動，并根據(jù)學習安排，我代表博羅平安山生態(tài)旅游發(fā)展有限公司(平安山風景區(qū))法人代表，就高危性體育項目安全管理工作與各位做一交流，希望在座的各位領導、專家、同行對我們的安全管理工作給予指導，并多提寶貴意見。

平安生態(tài)旅游風景區(qū)，位于博羅縣柏塘鎮(zhèn)平安林場內，景區(qū)在市政府、市旅游局、市林業(yè)局、博羅縣委縣政府的關心支持下，景區(qū)按國家4a級名勝風景區(qū)標準規(guī)劃建設，現(xiàn)推出一期項目：華南地區(qū)唯一動感刺激安全的隧道漂流、靈山佛國千年元音古寺、國內罕見的純天然瀑布群、10公里長的峽谷登山棧道、5公里溯溪探險、沖浪游泳池、兒童水上娛樂區(qū)、嶺南特色風味餐廳、休閑度假客房、300畝景觀梅林、800畝生態(tài)竹海、16000畝原始森林等配套服務項目已全面開放;平安山風景區(qū)是《廣東省森林生態(tài)旅游示范基地》、省市縣《生態(tài)旅游開發(fā)建設重點扶持項目》，景區(qū)集生態(tài)休閑、酒店會議、宗教文化探秘、觀光娛樂度假、養(yǎng)生保健、土特美食購物為一體的多功能大型原生態(tài)旅游度假景區(qū)。

平安山景區(qū)平安峽漂流已于去年正式對外營業(yè)，經(jīng)過摸索與磨合，經(jīng)驗的吸取，根據(jù)平安峽漂流河道的特點、特色、地理、地形、水流、落差等實際情況，針對漂流的風險特點，公司于2012年2月成立景區(qū)經(jīng)營安全管理委員會，建立了安全管理部門組織架構、主管領導、安全主任、安全員，堅持“安全第一、預防為主”的方針，制定和完善了一系列安全生產(chǎn)監(jiān)管制度、安全規(guī)范操作要求和景區(qū)旅游安全應急預案，每星期一次安全管理部署會;每天公司早會和部門早會都將安全工作放在前面并監(jiān)督落實到位，每逢節(jié)假日、重大活動或大團體活動我們都按專項專題制定安全應急預案，定期開展旅游漂流安全應急救援實戰(zhàn)演練，并通過每周“安全例會”和經(jīng)常性的安全教育、技能培訓與常規(guī)性、突擊性交叉進行的安全檢查等多項措施，深入推進景區(qū)項目部門各項安全工作的開展，從而確保和實現(xiàn)平安峽漂流的“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一目標。圍繞安全生產(chǎn)管理我們做的工作是：

一、平安山景區(qū)按行業(yè)要求辦理了包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、食品衛(wèi)生許可證、公共場所衛(wèi)生許可證、土地使用證、林權證、高危性體育漂流項目經(jīng)營許可證等合格有效的經(jīng)營證件。

二、思想是行動的指南，公司領導班子深知安全工作是事關國家、社會、家庭、個人的大事，安全工作已進入法制時期，安全立法與責任追究制度的構建出臺，是懸在企業(yè)管理者頭上的一把雙刃劍，企業(yè)前程、管理者飯碗乃至刑事責任都與我們管理者的安全生產(chǎn)責任與義務融合在一起的，在這個正確的認識指導之下，我們景區(qū)專門成立了安全生產(chǎn)管理委員會，確立了安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與進度、安全與質量的要求作指導思想。

三、公司與上級安全管理部門落實并簽訂了安全生產(chǎn)責任制。落實了安全生產(chǎn)主任，配備足夠的景區(qū)安全員、護漂員和救生員;加強員工安全培訓，尤其是對護漂員、救生員的培訓，提高全體員工安全意識;建立健全各項安全制度和崗位職責，組織護漂員及救生員參加市體育局的護漂員、救生員的培訓，提高全體員工自我救護、應急救護安全防范等等意識;并保證護漂員、救生員持崗上證。

四、全面完善了旅游安全設備設施和安全提示與標識，在漂流購票點、起漂點、停車場、道路設置了《游客安全須知》、《安全生產(chǎn)管理制度》和時刻提醒漂流游客注意河道落差、坡長、水深、危險、小心的交通、行人、漂流的安全溫馨提示。

五、與景區(qū)林場派出所聯(lián)合在景區(qū)設立了警務區(qū)、防火辦公室、林場綜合辦公室;與平安衛(wèi)生院聯(lián)合增設了醫(yī)務室、醫(yī)療救護點。完善并建立了景區(qū)安全生產(chǎn)臺帳、會議紀要、安全生產(chǎn)責任書、應急預演練資料、安全培訓資料安全生產(chǎn)應急預案的管理。

六、加強景區(qū)旅游車輛管理，定期對車輛進行年審、檢修、保養(yǎng);與駕駛員簽訂安全責任書、強化駕駛員管理，堅決杜絕酒后駕車、疲勞駕車和帶情緒駕車;堅絕杜絕超速、超載現(xiàn)象，確保駕駛安全。

七、加強食品衛(wèi)生管理和消防安全。要選擇正規(guī)的合格食品供應商，規(guī)范食品儲存、加工管理，從嚴把關不購進、不加工、不出售腐爛、變質、過期、有毒、有害的食品，嚴防和杜絕食物中毒事件的發(fā)生。

八、在景區(qū)森林防火方面，景區(qū)以象頭山林場為主，加強全體員工防火、防洪、防自然災害常識的宣傳、培訓、預防、處理，增加安全巡邏等。

九、由景區(qū)導游、工作人員、安全員、護漂員、救生員、管理人員、景區(qū)廣播室每天定時不定時向游客宣傳、播放景區(qū)游客安全注意事項和漂流、游泳池、登山注意事項。

各位領導，各位同行，雖然我們在2012年的安全管理方面已做了一定的工作，全公司安全形勢也趨于平穩(wěn)。但是，我們深知，安全工作不是靠大聲的口號，也不是應付檢查才做的，企業(yè)生存、發(fā)展、效益前提是要把安全放在首位的，我們的工作還有不深不細之處，經(jīng)營中仍然存在著安全事故隱患，需要我們繼續(xù)努力完善與整改。我們相信有上級部門的正確指導，有同行的大力支持，有本次學習的先進經(jīng)驗，我們景區(qū)在今后的經(jīng)營安全管理上有決心、有信心、有能力、有責任地做好安全管理工作;讓平安山景區(qū)實現(xiàn)安全秩序質量效益四統(tǒng)一目標不是一句空口號。

我的發(fā)言完了，祝大家身體健康!家庭幸福!謝謝大家!

(譚志東)

第五篇：美容院店長日常管理手冊（范文）

美容院店長日常管理手冊（上）[導讀]如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處 導讀] 理美容院事故？...種種問題為您解答。美容院店長作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常 遇到很多不好解決的問題令店長頭疼不已。俗話說，兵來將擋，水來土掩，其實 很多問題都是可以通過智慧來解決的。員工情緒低落怎么辦？ 一個人的影響力是相當大的，在寂寞無聲、死氣沉沉、令人壓抑的美容室，只要有一個人高聲歡笑，使可打破沉悶的氣氛，使整個美容室氣氛變得輕松愉快。美容院經(jīng)營的是“時髦”這種新潮、華麗的時尚商品，如果店內缺乏明快的氣氛 和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會認為該店出售的產(chǎn)品和服務跟不上時髦的潮流，同 時也認為該店的美容技術落伍?！八姆旨夹g，六分人緣”被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。因此，店內只要有一個職員情緒不佳，那么整個美容院的氣氛將會被破壞?！耙活w老鼠屎，壞了一鍋湯?！辈还苣銓嶋H上肚子痛得多么難受，當你出現(xiàn)在顧 客面前時，就必須強忍痛苦，打起精神，強作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。真是個精力旺盛的人。” 對于希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來到美容院的顧客來 說，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術。因此，如果你發(fā)現(xiàn)了一個情緒低落的職員，不能不問青紅皂白就把她趕出美 容院，而應該與她談心，并讓她回家休息，盡早恢復精力和樂觀的情緒。年輕人 無精打采、萎靡不振的原因多半是因為玩到深夜或不注意身體健康，所以必須探 明其原因。對于那些不按時就寢，導致上班時無精打采的職員，你可以行使你的權力，痛斥她一頓。如果她不聽你的勸告，依然我行我素，那么應該將她調到不影響工 作的崗位，或盡快炒她的魷魚。許多美容院顧客減少的原因便是由于職員情緒低 落所致。職員碰到月經(jīng)期怎么辦？ 通常，女性月經(jīng)期的不尋常表現(xiàn)，自己并不易察覺，而她人卻明察秋毫。首先，月經(jīng)來前的 3-4 天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。不了解的男性便會不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開心 呢？” 所以，如果你是女性的美容院店長，那么應盡量用明快的表情掩飾經(jīng)期的癥 狀。

假如你是男性的美容院店長，發(fā)現(xiàn)有女職員無緣無故情緒不穩(wěn)、又蹦又跳，高聲嬉笑，喜怒無常時，要留心觀察她是否處于經(jīng)期。通常，工作失誤、發(fā)生口 角糾紛大多在

這一期間。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來上班，鐵青著臉 工作，會使周圍的人都感到很壓抑。當然，經(jīng)期結束后，她又會恢復往日愉快的 情緒。師傅與徒弟之間的爭執(zhí)矛盾往往也發(fā)生在這期間，所以必須了解女性在月 經(jīng)期的心理情緒變化，并且不要在職員經(jīng)期隨意指責她們。惟一的對策是：用愛 心、關心去忍耐。如何處理性情急燥的員工？ 有的人動輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無常。因為從小在家里受寵，所以任性自 私，不懂得與她人和睦相處。剛進美容院工作時，她可能不敢沖店長發(fā)火，只是 板著臉和店長頂嘴，對付這種人的良策是：根本不要與她計較，不理睬她，盡早 炒她的魷魚。如果容忍她有一次給店長臉色看或者和店長頂嘴，那以后她就會認為你軟弱 好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來不良影響。這種人無論在學校還是 在家時都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。要想改變他，單憑你美容院 店長的責任感和權力，僅靠個人力量是無濟于事的。工作單位和家庭、學校不同，不是培養(yǎng)人品的地方，而是用勞動換取報酬、維持生活的地方。如果有一個職員 是這種人，便會妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。應盡早將此人辭退。怎樣合理配置美容院的人員？ 在美容院，一般不會發(fā)生激烈的打架斗毆、大吵大鬧的事件，通常是職員間 感情發(fā)生誤解，互不理睬，最后有人辭職而去。如果美容院里包括美容院店長的 你在內，只有兩名工作人員，那么人盯人，一對一，互相照顧，相安無事，如果 再增加一個人，便成了二對一的局勢，只要有兩個人在談話，另一個人就會豎起 耳朵，“她們在說什么事情？”她便會產(chǎn)生受冷落被孤立的錯覺，引起職員之 間的不快，造成矛盾。如果包括你在內總共有四個工作人員，那么除你之外的那三個人又分裂成二 對一的局勢。若你和其中兩個人講話，另一個人便會感到受冷落，從而產(chǎn)生嫉妒 心理，并發(fā)展出與那兩個人爭吵不和的**，最后以這個最“孤獨”的人辭職而 告終。如果你想袒護那個“孤獨者”，那么另外兩個人又會嫉妒，可能攜手來共 同對付那個“孤獨者”，捉弄她。終究，一個人勢單力薄，寡不敵眾，難以抗衡。如果再添一個人，除你之外有四名職員，那么這種二對二的局勢就相對穩(wěn)定。這種局勢長期保持平安無事，但是，一旦有一個職員辭職，那么她的“盟友”便 感到受孤立，也會隨之辭職。這樣的實例很多，你將同時失去兩名大將。如果再增加一個人，共有五名職員，那么情況就變得較為復雜了。這種情況 下，你可以提撥一個人為副主

主管，你與之聯(lián)手，其余的四個人二對二，局勢便穩(wěn) 定了。假若發(fā)生了上述的兩個人同時辭職的連鎖反應，那么又只剩下三名職員了。

如果有五名職員時，不設副主管，三對二，那么其中肯定會有一個逞強的人，其 結果可想而知。如上所述，增添了人員后，應設副主管的職位，然后將其余的職員平分成幾 個小組，統(tǒng)一指揮，職員們便不會為微不足道的小事發(fā)生爭吵，造成店內的緊張 氣氛。因為這種細小的不平不滿，具有釀成“火警”等重大災難的危險，故必須 合情合理地做好人員配置工作，防患于未然。如果職員之間發(fā)生糾紛，應該分別聽取兩方的解釋，徹底弄清原委，找到合 理的解決方案，將兩人叫來解決事端。不能憑感情來解決問題，偏袒一方。（未 完待續(xù)）
美容院店長日常管理手冊（下）

[導讀]如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處 導讀] 理美容院事故？...種種問題為您解答。

美容院如何制定營銷計劃 任何一家公司都會制定營銷目標，并為達到此目標而努力。如果沒有明確的 目標，便不可能增加銷售額。采購美容院所需用品時，若你親自去采購，不但能 通過與批發(fā)商討價還價來降低成本，而且有助于你擬定營銷計劃和目標。美容院 是“待客”性質的行業(yè)，即使制定了周詳?shù)挠媱澮仓徊贿^是紙上談兵。因此，必 須時常參照營業(yè)方針和營業(yè)狀況來制定、完善美容院的營銷計劃和目標，否則計 劃和目標將成為空談。例如，人人都能制定出“提高兩成的零售客用裝營業(yè)額”這一計劃，但是怎 樣才能提高兩成，如果沒有具體的行動方案，則為空談。最常用的簡便方法是大張旗鼓地宣傳，此方法在后面的“大減價”中做了詳 細介紹。也就是采取“持此優(yōu)待券的顧客可享受降低 120 元的優(yōu)惠”或者“向持 此券的顧客贈送精美的項鏈（市價 600 元）”等促銷手段。另外，也可以開展如下宣傳活動： “向您奉獻亞健康診斷！現(xiàn)在，本美容院正在推出適合各種體質的生活方 案。” “不同體質的內調美容產(chǎn)品的成分是什么？亞健康的輕重病情程度如何？ 差之一毫，失之千里。調理的時間是多少？處理后如何？” 這些和顧客談心式的宣傳，容易打動人心，出乎意料地有著良好的宣傳效果。采取降低價格的促銷方法還是采用以高超精湛的技術來吸引顧客的促銷方 法，要視自己美容院的具體情況而定。但是，制定目標，不斷采取新對策是非常 重要的工作。

怎樣迅速地處理美容院事故？ 失手將顧客的衣襟弄濕，誤將面膜滴入顧客的眼睛里，顧客對藥水過敏并產(chǎn) 生紅腫潰爛等等，美容院的工作

中時常會發(fā)生這類事故，應分秒必爭、眼明手快、果斷迅速地采取措施，正確地處理事故。這似乎是理所當然的應急救護原則，但 是有時候卻因動作緩慢、處理不及時而造成不可挽回的損失。眼藥水是否在固定的地方？備有治療皮膚過敏、發(fā)炎的藥品嗎？備有創(chuàng)可貼 膏藥嗎？備有紗布嗎？對急救箱進行整理了嗎？必須對全體職員進行隨時取出 急救用品的訓練。一旦事故發(fā)生，一名職員迅速去拿取必需的救護用品，另一名 職員應馬上去陪伴顧客，安慰顧客。常有如下情況：一旦事故發(fā)生，職員慌慌張 張地跑去拿東西，顧客被擱在一邊無人照料，這種不周到的處理方式將增添顧客 的痛苦和憂慮。在緊急關頭，十秒鐘也會感到如同五分鐘、十分鐘一般漫長難熬?！艾F(xiàn)在美容師給你拿藥去了，馬上就來?！?“現(xiàn)在美容師給您拿濕毛巾了，馬上就來?！?留下來陪伴顧客的職員擔任解說兼挨罵的角色。當一個人陷入困境時，會焦 急煩燥，總想發(fā)泄心中的不快，如果那時身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒 氣便會煙消云散。情緒平靜后，她便可以冷靜地聽別人的解釋、道歉。能否穩(wěn)住 顧客的情緒，關鍵在最初的五秒鐘。如果你拋開顧客去取藥，回來再安慰顧客，即使只花了一分鐘便把藥拿回來，但要多花數(shù)十倍的時間才能平息事件。如何保管顧客的寄存物品？ 空手來美容院的顧客很少，所以應該對顧客寄存的物品特別重視?！凹拇嫖?品”所指的“寄存”并非一件復雜的工作，關鍵在于“毫無差錯地物歸原主”。有些美容院職員簡單地對客人說“為您寄存行李”，然后將收到的行李塞進寄存 處了事。如果客人寄存的大衣起皺打褶，或者鮮花的花瓣、葉子被碰落，則失去 了寄存的意義。另外，必須在寄存處將寄存物擺放得整整齊齊，這一點是妥善處理寄存物品 的表現(xiàn)，也是職員良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。通常，顧客來寄存物品時，職員會將寄存處 的簾子“嘩”地拉開，“是這件嗎？”待顧客確認后，問： 便將物品交還給顧客。這時，寄存處內物品放置的情況應一目了然，盡收眼底。