第一篇：網(wǎng)評回復(fù) 參考

隨著網(wǎng)絡(luò)化的提升，網(wǎng)絡(luò)訂房越來越多，隨之網(wǎng)評回復(fù)也是多之又多。但怎樣做到條條有創(chuàng)意再不重復(fù)呢？下邊僅自己看法選擇幾條僅供參考。(一)酒店環(huán)境贊不絕口的

1)尊敬的賓客：您好！感謝您 5 分的點評哦！每個城市總會有讓人惦念的理由，每個季節(jié)都有我們難舍的景色，每個酒店都有他們甜美而有溫馨的回憶，希望 XX 會是您回憶里最溫馨最獨特的那個！?；?xxx 看看哦，祝：安好！

2)尊敬的賓客：您好！感謝您對 XX的信賴！更感謝您的不吝夸獎與強烈推薦！真是愛在XX 難以離開，XXX 是您在 XX 地方最美、最溫暖的家，您也記得有時間常回來看看喲！3)尊敬的賓客： 您好！非常感謝您對我們酒店如此的青睞和喜愛！前進的腳步永不停歇，為了您的信賴，我們將更加堅持不懈，XX 酒店永遠屹立于這個城市，等候您的來臨！不見不散哦！祝：笑口常開^_^！

4)尊敬的賓客：您好！很高興您選擇入住 XXX 酒店，看到您的評價小的頓時呆懵了！酒店地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會有打包盒的哦！家，是避風(fēng)的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒店一直希望會用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個家外之家，期盼您的下次回家！

5)尊敬的賓客: 您好！非常感謝您對酒店的支持和各方面的認(rèn)可，我們所做的一切都只為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我們會繼續(xù)努力時刻準(zhǔn)備著您隨時回來。

(二)酒店服務(wù)滿分好評的

1)尊敬的賓客您好：感謝您對我們的肯定，為了給您提供更加細(xì)致周到的服務(wù)體驗，我們新推出蝸睡系統(tǒng)服務(wù)，很多生活必需品、消費品及酒店點餐都是可以通過手機掃碼提交在最快的時間內(nèi)送達您的房間內(nèi)，讓追求卓越的您即使在旅途中也會有如在家般的舒適與便捷。滿意只有起點、沒有終點，我們會用真心、誠心、用心、愛心期待您的下次光 臨。祝您天天好心情！

2)看到客官簡單而又深厚的好評真的是好激動呢，而且還這么認(rèn)可我們的服務(wù)~酒店的我們求為每位客官提供最為貼心細(xì)致的服務(wù)，為每位客官帶來超值的體驗。XXX 酒店是一個富有年輕活力的酒店，以簡約的風(fēng)格、溫馨體貼的服務(wù)向客官展示酒店的獨特魅力?？凸俚墓膭钍菍频曜畲蟮闹С趾凸膭?，我們會用心服務(wù)好每一位家人，期待和您的下次相遇

3)尊敬的賓客您好，感謝您對我們的認(rèn)可，客人的每一絲需求都是我們真誠為之努力的方向。我們一定更加努力，打造五星級水準(zhǔn)，期待下一次的出行，我們能為您創(chuàng)造更加完美服務(wù)。

4)尊敬的賓客：您好！非常感謝您對我們的支持與信任，我們將繼續(xù)秉承用心做事、細(xì)心服務(wù)的服務(wù)理念，讓您在 XX 的居停感受到家一般的溫暖。期待您能再次光臨檢閱我們的進步，祝您開心每一天！

5)尊敬的賓客：您好，感謝您的點評！酒店提倡“用心服務(wù)”，我們正在用心發(fā)現(xiàn)可以給您提供服務(wù)的機會，給您提供更滿意、更舒適的休息環(huán)境！您的滿意就是我們的追求！期待您的再次光臨。

(三)幽默創(chuàng)意式好評回復(fù)

1)尊敬的賓客：您好！感謝您對 XXX 酒店的鼓勵與推薦！金獎銀獎不如您的夸獎，金杯銀杯不如您的口碑，我們不會讓您失望的！祝：萬事如意！

2)尊敬的賓客，感謝您的鼓勵和肯定！我們所追求的就是讓顧客感動，“當(dāng)顧客有困難需要幫助時，讓顧客感動的機會就到了”，“親情一家人”的服務(wù)品牌堅持了 N 年一直不變，因為有您的認(rèn)可和鼓勵，我們將傳遞給所有員工，這是對我們最大的獎賞，我們將更加努力！期待您的再次光臨！3)尊敬的賓客：您好！感謝您對 XXX 的信賴與選擇！從您步入 XXX 的那一刻開始您就是我們的家人，我們希望用自己的貼心給您家人般得照料，xxx 就是您在 xx 溫暖的家外之家！?；丶铱纯矗∽＃喊埠?！

4)尊敬的賓客：您好！感謝您對 XXX 酒店的大力支持，您的滿意就是酒店前進的動力，無需贅言，常來就好咯！祝：工作順利，天天好心情 O(∩_∩)O~ 5)尊敬的賓客：您好！最好的廣告是客人口口相傳的推薦，非常榮幸我們的服務(wù)能得到您的認(rèn)可。期待著您的下次入住！

6)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇 XX 酒店，再多的廣告，不如大家的口口相傳，我們向來重視口碑宣傳，更加重視每一個客人的切身感受，只要您來到酒店，就是我們的貴客，我們愿意盡最大的努力，讓您的 XX 之旅變得輕松愉快順心，期待您的再次光臨，感受xxx 不一樣的風(fēng)采。祝：一切順利

(四)文藝范的好評回復(fù)

1)尊敬的賓客：您好！感謝您送的 5 分好評！美麗的時光，XXX 與您不期而遇，感謝這份緣分，我們會倍加珍惜，期盼與您的下次相見！祝：安好！

2)尊敬的賓客：您好！感謝您對 XXX 的支持！人生就是一張答卷，它上面有選擇題，填空題，判斷題和問答題，希望 XXX 會是您最簡單的選擇，最滿意的答案！歡迎再回來！祝：安好！

3)尊敬的賓客：您好！感謝您對 XXX 的一見鐘情！美麗的時光，不經(jīng)意間會邂逅誰的眼眸，文字里泛舟，此次與您不期而遇，感謝這份緣分，我們會倍加珍惜，期盼與您的下次相見！祝：安好！

4)尊敬的賓客：您好！感謝您再回來！巴金說“美好而又溫暖的東西在記憶深處”，記憶是溫暖，溫暖是記憶，滄海桑田，記憶中的溫暖，永恒不變。希望 XX 會是您記憶里永遠的暖！歡迎?；貋恚∽＃喊埠?！

5)尊敬的賓客：您好！一次偶然的機會，我們遇見了您，一次偶然的機會，您選擇了我們，生命中有太多的選擇，您的每一次選擇都是一種緣分，感謝緣分讓我們與您相識，您的貼心，您的關(guān)懷，定會收獲一生的溫暖。期待與您再次相逢！

(五)客人有提出建議類的

1)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇 XXX 酒店，我們很高興您在酒店有一段愉快的入住經(jīng)歷，感謝您對酒店的支持與信任，同時感謝您對酒店提出的寶貴建議，我們將繼續(xù)努力，為您提供更加舒適溫馨的入住體驗。期待著您的再次光臨和惠顧！

2)尊敬的賓客： 您好！非常感謝您與我們分享了您的入住感受并給我們的工作提出了寶貴的意見和建議！我們已經(jīng)及時作出改進，此次沒能給您留下完美回憶，期待下次能夠全都補上（要給機會呀！）我們在努力，期待您見證！祝：一切順利！

3)尊敬的賓客您好，感謝您的入住及給我們提供為您服務(wù)的機會。您的點評里有支持有建議是我們非常難得的寶貴財富，我們也將繼續(xù)努力不斷完善各項服務(wù)，希望能在 XXX 與您再相逢。祝您心情愉快，闔家幸福！

4)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇 XXX，非常榮幸能為您服務(wù)。同時感謝您對我們提出的寶貴建議，我們深知這是對我們最大的愛護和幫助，我們會認(rèn)真研究和解決，為您提供更加舒適溫馨的入住體驗。酒店全體員工期待著您的再次下榻！

5)尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！

(六)沒有說為什么，但客人就是覺得“未夠理想” 1)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇 XXX！出行在外要的就是一份舒心，要的就是一份親切，要的就是一份溫馨，我們怎能不努力滿足您的愿望呢，因為這也是我們的心愿，愿來到XXX 的每一個人都是開心的！

2)看到客官您的點評酒店小伙伴們?nèi)f分開心。很榮幸我們的服務(wù)得到您的評價，我們一貫保持熱情真摯地為客人服務(wù)。酒店在 XX 附近，位于繁華的商業(yè)圈，附近有 XXX 商城，舒適、靜謐、溫暖、樸實的住宿空間是我們酒店人致力為您打造的生活方式，我們很期待您經(jīng)常來看看,等您回家哦 3)尊敬的賓客：您好！感謝您入住 XXX，古人說“山不在高有仙則名，水不在深有龍則靈?！毙【幷J(rèn)為家不在大有愛才幸福，希望我們暖心的服務(wù)會讓您愛上我們。祝：安好！

4)尊貴的賓客您好，感謝您入住 XXX 酒店并對我們的服務(wù)滿意，也非常感謝您對我們的支持與厚愛，我們一定會更加努力，竭誠為您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，期待您下次光臨！謝謝！PS.如果您是對我們的服務(wù)很滿意，評分應(yīng)該是 5 分。謝謝您的關(guān)注！

5)尊敬的賓客：您好！感謝您對 XX 各方面的認(rèn)可！但是我們知道距離您心目中的全五分標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，我們會繼續(xù)努力的！祝：開心每一天！

(七)客人對客房設(shè)施/衛(wèi)生有意見的

1)感謝您選擇我們酒店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨！

2)非常感謝閣下的入住與點評！感謝您的意見，在您入住期間，適逢滿房，游客較多，請見諒！我們將會加強對酒店軟硬件設(shè)施以及服務(wù)質(zhì)量的提升，XX 酒店定期定量定時在維護和更新房間環(huán)境、設(shè)備以及公共區(qū)域設(shè)施，務(wù)求讓閣下入住有更為舒適整潔的環(huán)境，希望閣下下一次光臨有一個全新的感受！熱切期待再次光臨體驗！

3)尊敬的賓客：您好!非常感謝閣下的入住與分享，很抱歉給閣下帶來的不便體驗；希望閣下有機會嘗試我們不同風(fēng)格的 XXX 客房定能給予您不同的入住體驗！XXX 酒店期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

4)尊敬的賓客：感謝您對 XX 酒店的喜愛和認(rèn)同。XX 酒店一直專注為賓客打造舒適便捷的商旅體驗，希望我們能為您的旅程增添喜悅和感動。

5)尊敬的賓客您好：我們對此次入住未能給您帶來舒適的入住體驗深表歉意。因（某些原因），影響到酒店熱水和暖氣效果，目前已恢復(fù)正常供氣，此次事件酒店高度重視，正在加裝了備用鍋爐，防止此類事件再次發(fā)生。再次為給您帶來的不便，表示深深的歉意。祝工作順利，身體健康！

(八)對酒店服務(wù)/早餐有意見的

1)尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇 XXX 酒店！此次入住沒能得到您的滿意，我們深表歉意。希望有機會與您有更多的溝通與交流，給我們提出更多寶貴建議。我們會細(xì)致的做好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，不辜負(fù)您對酒店寄予的厚望！希望 XXX 能夠成為您在 XX 地方的家！我們衷心的期待著您的再次光臨！謝謝！^_^ 2)尊敬的賓客：您好！感謝您對 XXX 的選擇！細(xì)節(jié)決定成??！數(shù)不盡的細(xì)節(jié)服務(wù)也許不奢侈，也許不浪漫，也許不感人淚下，但卻點滴入心頭，最終能使賓客滿意，才是我們最大成就感與幸福感的來源！我們會努力提高自己的細(xì)節(jié)服務(wù)，感謝您對我們的寬容與理解！歡迎您的下次再來！順祝：順安！

3)親愛滴客官您好，非常感謝您對酒店的支持，沒有得到您全 5 分好評，我們心里還是有點點的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次的到來能給我們指出我們的不足，我們會努力做到更好，我們用心服務(wù)讓到店的每位客官都能感受到家一般的溫暖，希望我們的服務(wù)能給您帶來更多的驚喜和感動，期待您下次到來！

4)尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，給您帶來的不便我們表示歉意。酒店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

5)尊敬的賓客：感謝您選擇海 XX 酒店并分享此次入住感受。感謝您對我們酒店員工服務(wù)的認(rèn)可。酒店進入旺季，客人較多，耽誤及時入住，給您帶來不好的影響，對此我們深表歉意，我們是一家…酒店，擁有…,絕對是您出游的首選。期待您及您朋友家人的再次下榻。(九)不滿意酒店地理位置/周邊環(huán)境

1)尊敬的賓客：您好！萬分的感謝您的用心點評。正如您所說的，酒店地處繁華地段，交通、購物、商務(wù)出行都是一流的方便。我們的每一位員工會通過更貼心的、更細(xì)致入微的服務(wù)讓您遠離城市的嘈雜，靜心享受小城之美。期待著下次讓您享受到更完美的入住體驗！2)尊敬的賓客： 您好！酒店地處商圈內(nèi)，這樣的位置給賓客吃、住、游、娛、購提供了極大方便，而且酒店熱情的員工會為您的出行保駕護航，入住期間您有任何疑問都可以聯(lián)系酒店前臺同事，我們，以“家人愉悅的心情”至上。我們，用最貼心的溫暖服務(wù)，去感動。希望能用我們不斷的努力贏得您下次 5 分的好評！歡迎您！

(十)提出某事件并給予差評的

1)感謝您入住 XXX 酒店并與我們反饋您的入住感想，非常抱歉此次入住未能達到您的期望，我們誠摯的希望與您取得聯(lián)系，了解更多細(xì)節(jié)，以便做出相應(yīng)的完善。您可以撥打酒店總機與我們反饋寶貴建議，希望我們的改進能迎來您的再次光臨！

2)尊敬的賓客您好，感謝您光臨 XXX 酒店，抱歉沒有帶給您完美的入住體驗，您提出的問題我們馬上整改，在住期間如有任何問題您可以隨時與我們聯(lián)系，酒店房務(wù)中心及前臺同事 24 小時竭誠為您服務(wù)，我們期待您的再次光臨，祝您開心每一天！

3)尊敬的賓客：您好！感謝您的及時反饋，希望沒有影響到您此次出行的心情，我們會加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們會不斷地要求自己，好一些再好一些，請相信我們愿意用最熱情最細(xì)致最溫暖的服務(wù)為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠期待再次為您服務(wù)！

4)尊敬的賓客您好：非常抱歉沒有帶給您一次滿意的入住體驗，看您點評的時間已是深夜，不免有些心疼，我們希望來店的每一位家人都能有一個美夢，但現(xiàn)正旺季，酒店每天客房爆滿，無辦法為您更換其他房間，希望您能理解我們，祝您生活愉快！

5)親，看到您的點評，我們很傷心沒能給客官您滿意的入住體驗，這是我們最大的遺憾。您的誠懇評價是對酒店不斷進步的鞭策，我們期待您的再次光臨，一定會給您更好更滿意的入住體驗，會讓您感受到我們的誠意，也會讓您看到酒店的我們是在不斷的努力進步。酒店的我們始終會以更好的服務(wù)來迎接每一位客人，最后祝您生活愉快，感謝您的真誠評價，真心希望您能夠再次入住來感受我們的進步。

第二篇：網(wǎng)評回復(fù)

1.尊敬的客人：非常感謝您給酒店的點評，感謝您對我們酒店服務(wù)的認(rèn)可，并提出寶貴的意見反饋，我們深知酒店還存在諸多不足之處，我們會盡快改正，期待您的再次下榻！

2.尊敬的賓客：感謝您選擇美墅假期酒店，非常榮幸能為您服務(wù)，“親情一家人”是我們的服務(wù)品牌，愿美墅假期成為您在青島的家，期待您及家人的再次下榻。

3.尊敬的客人，感謝您的點評。您的滿意是我們前進的動力。我們會一如既往的以每位賓客的需求為中心，提供真誠的服務(wù).同時也期待今后有更多的機會為您展示美墅假期酒店的高品質(zhì)服務(wù)。

4.尊敬的客人： 感謝您光臨美墅假期酒店，也感謝您在百忙之中為我們留下點評意見。我們很重視您的反饋。為了進一步了解情況，加以改進，希望我們有機會能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.尊敬的客人：感謝您入住美墅假期酒店，并留下點評意見。我們將逐步采取相應(yīng)的措施，提高和完善酒店的硬件設(shè)施，以達到客人的期望和要求。我們真誠的期望，您下次來青島，還可以選擇入住美墅假期酒店。

6.尊敬的客人，感謝您入住青島美墅假期酒店并與我們分享入住體驗。對您入住期間出現(xiàn)的困擾，我們向您表示真誠的歉意。您提及的幾點問題，我們已經(jīng)記錄下來并反饋給相關(guān)部門。您的反饋使我們及時地發(fā)現(xiàn)了服務(wù)中存在的不足，將幫助我們不斷完善我們的服務(wù)，為客人提供更好的入住體驗。期待您的再次光臨！

7.尊敬的客人，感謝您入住青島美墅假期酒店。您對酒店的認(rèn)可讓我們感到無比驕傲。酒店便利的地理位置和優(yōu)雅的環(huán)境令您的下榻更加方便和舒適。我們真誠期待您下次的蒞臨

8.尊敬的賓客：感謝您選擇美墅假期酒店，非常榮幸能為您服務(wù)，感謝您對美墅假期酒店的支持與認(rèn)可，非常抱歉給您在入住期間帶來的不便，感謝您對我們提出的寶貴建議，我們深知這是對我們最大的愛護和幫助，我們會認(rèn)真研究和解決，給我們一個改正錯誤的機會，再次向您道歉，期待您的再次下榻。

第三篇：網(wǎng)評回復(fù)

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店!我們非常重視您的反饋，我們在努力為客人創(chuàng)造一流的居停環(huán)境的同時更需要給客人以體貼入微的服務(wù)，您的認(rèn)可與肯定才是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。本次入住給您造成的不愉快，我們感到非常抱歉，除了真誠的道歉外，我們還希望能夠得到再一次為您服務(wù)的機會。謝謝您的理解。祝您幸福平安！

尊敬的顧客，您好！您對我們酒店有什么意見或是建議可以告知我們，讓我們知道您的心聲，了解您的需求，才能進一步的改進和提高。祝您生活愉快！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及寶貴意見！您的意見，將幫助我們提升產(chǎn)品和服務(wù)水準(zhǔn)，不斷改進不足，希望您繼續(xù)能成為我們服務(wù)的忠實的監(jiān)督和檢驗者。您的笑容，是對我們工作最大的肯定。我們會繼續(xù)努力，在您的支持與幫助下不斷進步！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及寶貴意見！我們?yōu)槟舜尾挥淇斓娜胱◇w驗深感歉意，我們會加大培訓(xùn)力度，提高員工的服務(wù)意識和溝通技巧，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

尊敬的顧客，您好！感謝您的入住與點評！您對我們的認(rèn)可是我們前進的動力，希望您下次再來我們酒店入住能感受到我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！祝生活愉快！

尊敬的顧客，您好！感謝您的寶貴建議，我們將不斷完善和改進，期待您的下次光臨！

尊敬的顧客，很高興您對我們酒店作出的肯定評價，您提出的寶貴意見我們也會不斷完善的，真誠期待您的再次入住！祝您生活愉快！

感謝您的支持與厚愛，我們會繼續(xù)努力，精益求精，用心用情為來自世界各地的賓客打造更加人性化的旅居生活，以贏得更多賓客的肯定。真誠期待您的再次光臨！

尊敬的客人：您好！感謝您的點評，不知道您對我們酒店有什么意見或建議，歡迎您告知詳情，我們一定極力改善，爭取讓每一位顧客住得滿意，祝您生活愉快！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店！酒店2006年開業(yè)至今，個別房間的裝修及物品略顯陳舊，目前酒店已經(jīng)實施房間裝修改造計劃，未能及時告知您，取得您的理解，給您入住造成的不愉快，我們深感抱歉；您反映的其他方面的問題均說明員工未能有效地執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為此我們將要求部門進行更加細(xì)致的培訓(xùn)并對實際執(zhí)行情況進行考評。我們的宗旨是”成為客人、員工、業(yè)主的首選”，這需要我們不斷地努力，也離不開您的理解與支持，我們直面問題，并及時整改，旨在更好地為您服務(wù)。我們期待您再給我們一個機會為您提供五星級的服務(wù)。期待您早日回來！謝謝您！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店！不知您的感冒是否有所好轉(zhuǎn)，甚是擔(dān)心！在您入住的時候，因酒店的熱水設(shè)備突發(fā)狀況，工程人員雖加班搶修，仍然不能保證出水溫度（目前已經(jīng)恢復(fù)），我們很抱歉未能及時提醒您注意水溫變化，給您造成了不便。我們期望您能早日康復(fù)，同時我們也期待著您的再次光臨！謝謝您！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!感謝您的寶貴意見，我們已經(jīng)要求餐飲部針對您的意見開展“創(chuàng)新出品讓客人滿意”的專題討論，下一步將根據(jù)討論結(jié)果推出新菜品，以確保客人能夠享用到富有園中源特色的精美菜肴。如果您想品嘗當(dāng)?shù)氐牟穗?，可以到酒店附近（步?分鐘）的南昌特色餐飲店，大快朵頤，讓您體味“舌尖上的南昌”，若下次您有需要，請聯(lián)系酒店大堂副理，我們很樂意為您一一推薦周邊的特色。關(guān)于設(shè)備陳舊的問題，酒店自5月份已經(jīng)在實施翻新改造計劃，未能及時告知您，取得您的理解，給您入住造成的不愉快，我們深感抱歉。請相信我們一直在努力，期待著您盡快回來！謝謝您！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店!感謝您對我們工作的認(rèn)可和理解，有了您的鼓勵，相信我們會做得更好，也期待著您再次光臨！祝您平安幸福！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店!隨著南昌城區(qū)規(guī)劃的擴容，本酒店的地理優(yōu)勢逐漸凸顯，因南昌市正在進行地鐵施工，很多地段實施交通管制，造成擁堵，為避免耽誤您的時間，建議您下次經(jīng)青山湖隧道到市區(qū)，從本酒店到青山湖隧道僅需幾分鐘車程，非常便利。有任何需要，請您聯(lián)系我們，我們很樂意為您服務(wù)。謝謝您！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!感謝您的寶貴意見，我們已經(jīng)要求餐飲部針對您的意見開展“創(chuàng)新出品讓客人滿意”的專題討論，下一步將根據(jù)討論結(jié)果推出新菜品，以確?？腿四軌蛳碛玫礁挥袌@中源特色的精美菜肴。如果您想品嘗當(dāng)?shù)氐牟穗?，可以到酒店附近（步?分鐘）的南昌特色餐飲店，大快朵頤，讓您體味“舌尖上的南昌”，若下次您有需要，請聯(lián)系酒店大堂副理，我們很樂意為您一一推薦周邊的特色。關(guān)于設(shè)備陳舊的問題，酒店自5月份已經(jīng)在實施翻新改造計劃，未能及時告知您，取得您的理解，給您入住造成的不愉快，我們深感抱歉。請相信我們一直在努力，期待著您盡快回來！謝謝您！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!我們非常重視您的反饋，為此酒店成立調(diào)查小組展開調(diào)查，目前已對當(dāng)天在服務(wù)過程中未盡責(zé)的員工以及管理人員進行了嚴(yán)肅處理，我們深知處罰不是目的，真正地目的是讓員工清楚地意識到在服務(wù)行業(yè)中無小事，酒店的成功不是以經(jīng)營業(yè)績的好壞為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，我們需要的是酒店上下共同努力，為客人創(chuàng)造一流的居停環(huán)境同時給客人以體貼入微的服務(wù)，客人的認(rèn)可與肯定才是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。您的意見也給我們敲響了警鐘，那就是細(xì)節(jié)決定成敗，我們致力于改進硬件設(shè)施旨在更好的為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，然而實際情況與我們的初衷大相徑庭，給您造成的種種不愉快，我們感到非常抱歉，除了真誠的道歉外，我們還奢望您能夠再次回來，給我們一次當(dāng)面致歉的機會，給我們一次為您服務(wù)的機會。謝謝您的理解。祝您幸福平安！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店！感謝您對我們工作的認(rèn)可和理解，有了您的鼓勵，相信我們會做得更好；由于酒店個別房間的裝修及物品略顯陳舊，所以部分樓層正在實施房間裝修改造計劃，未能及時告知您，取得您的理解，給您入住造成的不愉快，我們深感抱歉，希望下次能為您提供更好的居住環(huán)境，期待你的光臨；我們酒店同時提供中式用餐和西式自助（源自澳大利亞火山石牛扒）的服務(wù)，盡享美食，品味園中源；祝您幸福每一天！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店！感謝您對我們工作的認(rèn)可和理解，有了您的鼓勵，相信我們會做得更好；由于酒店個別房間的裝修及物品略顯陳舊，自3月起酒店已對部分房間進行裝修改造工程，房內(nèi)物品也同步更新，客房已煥然一新，希望下次能為您提供更好的居住環(huán)境，同時您也能有不一樣的體驗，期待你的光臨，祝您幸福每一天！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!隨著南昌城區(qū)規(guī)劃的擴容，本酒店的地理優(yōu)勢逐漸凸顯，因南昌市正在進行地鐵施工，很多地段實施交通管制，造成擁堵，為避免耽誤您的時間，建議您下次經(jīng)青山湖隧道到市區(qū)，從本酒店到青山湖隧道僅需3分鐘車程，非常便利。有任何需要，請您聯(lián)系我們，我們很樂意為您服務(wù)。謝謝您！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店!感謝您對我們工作的認(rèn)可和理解，有了您的鼓勵，相信我們會做得更好；酒店2006年開業(yè)至今，個別房間的裝修及物品略顯陳舊，目前酒店已經(jīng)實施裝修改造計劃，未能及時告知您，取得您的理解，給您入住造成的不愉快，我們深感抱歉，為此我們在認(rèn)真整改的同時也期待著您能再次回來，請相信我們一直在努力，謝謝您的理解與支持！祝您幸福平安！謝謝您！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!我們非常重視您的反饋，已對當(dāng)天在服務(wù)過程中未盡責(zé)的員工以及管理人員進行了嚴(yán)肅處理，我們深知處罰不是目的，真正地目的是讓員工清楚地意識到在服務(wù)行業(yè)中無小事，我們在努力為客人創(chuàng)造一流的居停環(huán)境的同時更需要給客人以體貼入微的服務(wù)，您的認(rèn)可與肯定才是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。本次入住給您造成的種種不愉快，我們感到非常抱歉，除了真誠的道歉外，我們還希望能夠得到再一次為您服務(wù)的機會。謝謝您的理解。祝您幸福平安！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!我們非常重視您的反饋，為此酒店對客房區(qū)域在原消殺計劃的基礎(chǔ)上又連續(xù)進行了多次消殺工作，徹底消除了衛(wèi)生隱患；酒店2006年開業(yè)至今，個別房間的裝修及物品略顯陳舊，目前酒店不斷實施裝修改造計劃，努力為客人創(chuàng)造一流的居停環(huán)境；對于您入住期間造成的種種不愉快，我們感到非常抱歉。今后我們會更加認(rèn)真仔細(xì)地為您服務(wù)，期待您的再次光臨！祝您幸福平安！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!感謝您的寶貴意見，我們的酒店價格與本地區(qū)其它同類型酒店的價格相一致，而且考慮到我們所處的地理位置（由于市區(qū)多處地方地鐵施工，造成擁堵，從本酒店到青山湖隧道僅需幾分鐘車程，非常便利）以及提供的額外設(shè)施（如免費停車場），我們認(rèn)為是物有所值的。不過，看來我們并沒有達到您的期望值，我們也對此深感抱歉，今后我們會更加認(rèn)真仔細(xì)地為您服務(wù)，期待您的再次光臨！祝您幸福平安！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店!隨著南昌城區(qū)規(guī)劃的擴容，本酒店的地理優(yōu)勢逐漸凸顯，因南昌市正在進行地鐵施工，很多地段實施交通管制，造成擁堵，為避免耽誤您的時間，建議您下次經(jīng)青山湖隧道到市區(qū)，從本酒店到青山湖隧道僅需幾分鐘車程，非常便利。有任何需要，請您聯(lián)系我們，我們很樂意為您服務(wù)。謝謝您！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店!感謝您對我們工作的認(rèn)可和理解，有了您的鼓勵，相信我們會做得更好，也期待著您盡快回來！祝您平安幸福！謝謝您！

感謝您的入住與點評！不知道您對我們的哪些食品與食村有更好的建議，歡迎您熱心提出，我們一定虛心接受，極力改進，以爭取讓更多的顧客滿意！期待您的再次入??！謝謝！

尊敬的顧客，您好！首先，請接受我們真誠的歉意！同時，十分感謝您用您的寶貴時間來點評我們酒店；其次，您可否告知我們酒店的房間具體有什么沒配備齊全，另外，您所說的服務(wù)差具體是指什么情況呢？我們了解了情況，才能進一步的改進和提高！希望您再次入住我們酒店！祝生活愉快！

感謝您選擇XX酒店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及意見！隨著南昌城區(qū)規(guī)劃的擴容，本酒店的地理優(yōu)勢逐漸凸顯，開業(yè)近9年，設(shè)施設(shè)備正在慢慢變老舊。酒店不斷追求卓越，銳意創(chuàng)新，以嚴(yán)謹(jǐn)、高效的管理和真誠的服務(wù)為賓客提供一個溫馨的家外之家。期待您的再次光臨。

第四篇：中差評回復(fù)

買家給差評不外乎三種情況。

一，對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意(可分為幾個方面，將在下文詳細(xì)介紹），心里覺得氣憤，因而給差評；

二，職業(yè)差評師為了賺取不正當(dāng)利益，想借此脅迫賣家；

三，競爭對手惡意競爭，因妒生恨。

現(xiàn)在根據(jù)三種不同情況，一一分析賣家應(yīng)如何應(yīng)對，才能達到化弊為利的效果。

淘寶官方刪除惡意評價介紹

惡意評價定義及維權(quán)受理范圍

惡意評價，是指買家丶同行競爭者等評價人以給予中丶差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。

淘寶網(wǎng)惡意評價受理范圍如下：

1丶不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當(dāng)利益的評價。

2丶買家脅迫：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價。

3丶同行：與同行交易后給出的中丶差評。

4丶第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。

5丶泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評價不刪除。

惡意評價維權(quán)發(fā)起條件

1丶必須雙方互評的訂單；

2丶受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi)。

惡意評價維權(quán)發(fā)起路徑

您可登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評價”人工在線渠道進行發(fā)起即可。

買家給差評后如何解決

我們收到差評后，應(yīng)及時聯(lián)系買家，誠懇地解釋，耐心地溝通，了解買家因為什么原因給差評，是質(zhì)量不好，寶貝描述不符，還是款式不滿意，或者是我們客服人員態(tài)度太差，或者送貨太慢，其實大家心里有清楚的，網(wǎng)上大部分的買家還是挺善解人意的，所以別遇到差評心里就抵觸，就是覺得別人是故意的，也許真的是你的言語或者產(chǎn)品給別人造成不好的體驗了

1，質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环?/p>

首先我們應(yīng)該清楚，這是我們的錯誤，正是因為我們的失誤，買家才給我們差評的。我們應(yīng)該真誠地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。

如果買家要求換貨，那我們應(yīng)該爽快地答應(yīng)，并主動承擔(dān)買家寄回東西的郵費。并且在下一次發(fā)貨時，應(yīng)該更加注意，驗貨時多留一個心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意，須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨，都會很氣憤的（如果你是客戶，碰到這種情況，會不會呢？換位思考下）到那時就毫無挽回的余地了。

要是買家覺得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快地答應(yīng)，然后第一時間退款，并且承擔(dān)客戶損失的郵費，我們的錯誤不能由客戶來買單。

新手往往不愿意客戶退貨，想想也是，好不容易來了一單生意，到頭來卻是竹籃打水一場空，還反倒貼了郵費，心里一百個不舒坦。這時候我們應(yīng)該提醒自己，這單生意黃了還有機會再來，這個客戶要是走了，怕是永遠也回不來了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們最后得到的恐怕只能是一個退款糾紛和一個影響極壞的差評。更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個客戶，甚至失去了這個客戶的親友來我們小店買東西的機會。這又何必呢，得不償失啊。

建議：

主動承擔(dān)來回運費進行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉，如若買家不退換貨執(zhí)意給差評，解釋話術(shù)如下：

1）丶親，這個確實是我們的問題，由于我們倉庫的人員沒有及時將寶貝做分揀，所以導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些殘次，在不影響第二次銷售的情況下，我們隨時歡迎您進行退換貨，我們承擔(dān)來回運費，確實給您造成不便了，在此作為店主我鄭重承諾，后續(xù)購買的買家放心絕對不會發(fā)生類似情況，本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。

2）丶如若遇到線頭等問題給中差評，解釋話術(shù)如下（參考某賣家）：

親，您發(fā)現(xiàn)衣服上有線頭確實給您的購物體驗帶來了不適，您也認(rèn)可衣服質(zhì)量是沒有任何問題的，我們的衣服都是自己工廠直接生產(chǎn)的，我們請了很多老婆婆幫我們剪線頭，這些老婆婆沒有什么生活來源，小店利薄也只能給婆婆每件1元錢，老婆婆視力不太好肯能會漏剪，您多多擔(dān)待，這點小問題就別在意了，我們一起把店鋪做好了，給老婆婆更多的收入。謝謝您了

2，款式不滿意

這個就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量說服客戶換貨，相信客戶能感受到我們的誠意，并因此對我們的小店留下不錯的印象。

建議：

這種情況給中差評無非有兩種，1）丶退換貨但不想承擔(dān)郵費

解釋話術(shù)：

親，我們店鋪7天無理由退換貨服務(wù)從未改變過哦，如果是質(zhì)量問題我們承擔(dān)來回運費給您退換貨哦，但是您說不合身要我們承擔(dān)運費給您退換貨，小本生意我們虧不起呀，如果您一定要我們承擔(dān)運費退換貨否則就給差評的話，我們也沒有更好的解決辦法了，請各位買家朋友謹(jǐn)慎挑選哦。

2）丶不退不換，經(jīng)行不退貨退款，也就是賠償

解釋話術(shù)：

親丶如果您不喜歡這件衣服我們可以提供7天無理由退換貨的，但是您不要退換一定要我們做補償，這個我們真的不能滿足您的，不是我們的質(zhì)量問題，您一定要我們賠償確實辦不到啊，請后續(xù)的買家仔細(xì)的看下我們的寶貝描述，別誤拍咯。

3，客服人員態(tài)度差

聽到這個原因，別急著解釋，先誠懇地道歉，然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒有及時回您信息，我們的客服人員有時候要同時接待幾個客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會讓客戶覺得我們在推脫責(zé)任。

建議：

1丶如果真是咨詢太多無法及時回復(fù)，旺旺可以調(diào)皮的給對方來一個回復(fù)，參考話術(shù)：左一個叫親，右一個叫親，俺就一張嘴，親過不來呀，親，別急，等會馬上過來親你哦。

2丶如果已經(jīng)變成悲劇了，差評到手了，買家對你們完全失去信心了，就是不改差評怎么辦？

評價解釋參考話術(shù)：

親愛的，真的很對不起，由于我們客服團隊的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時的解決您的問題，您的這個差評是我們客服團隊的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉，那個對您無理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的丶30天包修丶90天內(nèi)提供售后服務(wù)，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。

4，送貨太慢

這是最讓我們無奈的情況了。我們隨時跟蹤物流，我們催著快遞，我們比買家還急，可是到頭來卻得不得買家的理解，得到這樣一個差評，我們很冤枉，感覺很委屈，但我們必須冷靜下來，誠懇地向客戶道歉，然后是耐心的解釋。這很難做到，但我們必須慢慢鍛煉成這樣的功力。淘寶的競爭越來越激烈了，在這高手云集，皇冠數(shù)不勝數(shù)的大平臺上，如果別人做不到，你也做不到，那你憑什么贏。

建議：

遇到這種第三方或者不可抗拒因素導(dǎo)致貨物未及時送達得到差評的

參考話術(shù)：

親，這件事確實是我們的問題，沒預(yù)料到XX快遞又抽什么風(fēng)了，我已經(jīng)跟他們老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達對您的歉意，如果您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時間給您發(fā)出，確實對不起了，拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時刻，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。

遇到惡意中差評怎么辦？

1丶敲詐勒索

表現(xiàn)方式，加qq聊天威脅，不給錢就不改差評。

解決辦法：

妥協(xié)！假裝妥協(xié)，在旺旺上引導(dǎo)對方主動告訴你他的qq或通過核實確認(rèn)的方法讓對方承認(rèn)qq聊天的那個人對應(yīng)的是這個旺旺，對方肯定不會直接告訴qq號讓你加的。

例如：在旺旺上聊天：“親，您qq加我了嗎？是不是XXXXX??？”

“剛才加我的那個是你嗎？XXXX的對吧？”

2丶不合理要求

表現(xiàn)形式：

1丶退10塊錢給我，不給我就給差評。（直接申訴吧，肯定刪除的）

2丶這個寶貝我不滿意，你要給我滿意的答復(fù)

這樣的人無非就是要錢，如何規(guī)避？

例如：在旺旺上聊天：

“親，這個問題不能再談?wù)剢?？可以退換的，能不給差評嗎？”

“不行，質(zhì)量太差了，我接受不了，懶得退換貨”

“那您要怎么解決呢？”

“你自己看著辦，不好好解決就給你差評”

“親，你看下支付寶賬戶，我給你轉(zhuǎn)20元錢了，收到了嗎？”

“恩，看到了，好了”

這就ok了，拿著聊天記錄維權(quán)去吧。

3丶過度維權(quán)，小二介入判支持賣家，買家惡意中差評

解釋話術(shù)：

各位買家朋友，小店虧本經(jīng)營，這位親還惡意挑刺，他自己不喜歡這個寶貝我同意他退，他非要我承擔(dān)來回運費，維權(quán)了，淘寶官方已經(jīng)判斷了不支持他，他過度維權(quán)了，氣急敗壞給我了個差評，我也沒有辦法。我再次承諾，本店售后服務(wù)非常標(biāo)準(zhǔn)，7天無理由退換貨，不影響二次銷售都可以退換的，請各位親放心消費。

4丶遇到同行

解釋話術(shù)：

親們，請大家記住這個買家，他買了我們的寶貝，什么都沒問，也沒有聯(lián)系我們直接給了中差評，經(jīng)過我跟淘寶官方的聯(lián)系核實，此人為同行，看到我們的寶貝賣的好他就惡意來競爭，真是可恥的行為，本店本著全心全意為消費者服務(wù)的理念經(jīng)營著遇到這樣的同行真的讓我們賣家很傷心，不過官方已經(jīng)回復(fù)我了，已經(jīng)對該賣家警告處理了，請大家放心消費。

提醒大家，現(xiàn)在交易成功后，私下退貨退款成功后，再想刪除中差評的話現(xiàn)在無法刪除了，電話客服一律不出來，線上申訴沒有任何入口，請各位賣家注意，要讓買家先改評價再退款，你可以通過旺旺答應(yīng)買家只要修改評價立刻退款，如果不退款買家可以憑借旺旺聊天記錄維權(quán)的，不信的話可以打淘寶電話問問。

好評永遠無法修改，不論內(nèi)容好壞，退貨退款與否，都無法修改

中差評是賣家都比較頭疼的一個問題。特別是一些不好的負(fù)面評價，無論對店鋪整體信譽還是單寶貝銷量都有非常大的影響。此文主要講述中差評的來源渠道和處理方法。

根據(jù)經(jīng)驗分析，買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個是正常中差評，另一個是惡意中差評。面對這些中差評，賣家應(yīng)該如何應(yīng)付處理，才可以達到轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見，我們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評變成一種推廣利器。

正常中差評

服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對于有時候由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。

解決方法：這時候我們賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對不起，由于購買的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下！”這樣相對來說既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評價的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。

解釋話術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘，我會加強客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗！

由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

解決方法：無論客服還是客戶的原因，我們作為賣家的都必須先向客戶致歉，站在買家的立場思考問題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵！為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎？” 客戶是上帝，受氣后作出沖動的行為在所難免，總之就是要讓買家體驗到被重視，被熱情款待，給買家留下好的印象，差評的問題也就迎刃而解。

解釋話術(shù)：親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經(jīng)嚴(yán)厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

關(guān)于發(fā)貨問題，很多賣家有時候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動的時候，往往會出現(xiàn)發(fā)錯貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時等現(xiàn)象，如果您作為一個買家，遇到這種情況我想你也會氣急，給賣家一個中差評的。

解決方法：當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時候，先給買家一個誠懇的道歉，“您好，真的是不好意思！由于購買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時，對于這種錯誤我們會做出深究并且改善！”再對他們做出相應(yīng)的補償，畢竟這個確實是我們的失誤。1.發(fā)錯貨：“親，您先消消氣，發(fā)錯的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費，同時您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！” 2.忘記發(fā)貨：“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會對您作出相應(yīng)的補償，您看這樣行嗎？這邊送您一點小禮品或者幫您免去郵費返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨！” 3.發(fā)貨不及時：“親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為補償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗！”

解釋話術(shù)：親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時，我們深感歉意！為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持！

針對于物流問題上發(fā)貨速度比較慢的情況：對于一些偏遠地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買家不能準(zhǔn)時收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個中差評，這點確實對于賣家有點冤。

解決方法：這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，經(jīng)我們查實，由于地區(qū)偏遠或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點小禮物作為補償，祝您購物愉快！”

解釋話術(shù)：您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達對您的歉意！如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發(fā)出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

發(fā)貨途中損壞物件：運貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運送物件，這也是一種常見的現(xiàn)象。買家收到貨后，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評。相信作為賣家的你看到后都會覺得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。

解決方法：“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過仔細(xì)檢查，經(jīng)過一番查證，是快遞人員在運輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會對之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費到付，給您造成的不便感到抱歉！這邊也會給您點小禮物做點賠償，希望親保持帥氣/美麗的心情光臨本店哦?！?一語道中是物流造成的失誤，也給買家一點補償，這樣，不僅給買家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。

解釋話術(shù)：您好親，經(jīng)查實驗證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

質(zhì)量問題

寶貝本身質(zhì)量問題：買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。所以有時候由于疏忽對商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評的，我們必須嚴(yán)格對待，及時處理。

解決方法：主要分為兩個流程：1.先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問題，可以讓客戶拍照核實下2.如果真的是我們商品質(zhì)量存在問題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題，可以放心以購買，有可能某些寶貝在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉！這樣吧，您那邊退貨，郵費我們到付，我們這邊給您退款再送您點小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點的！”對于買家想換貨的我們應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動承擔(dān)運費；對于不想換貨想退款的，我們也應(yīng)該表示理解，尊重客戶的選擇，并且承擔(dān)運費，我們的失誤不能讓客戶來買單。站在買家的角度看待問題，同時間接性引導(dǎo)客戶購買其他寶貝，雙贏，何樂而不為。

解釋話術(shù)：親，確實抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我用我的人格保證，下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會加強發(fā)貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購物愉快！

寶貝跟描述不同：由于色差或者尺寸導(dǎo)致實物跟描述中的不同引來的中差評也是比較常見的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。

解決方法：首先先了解實物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。例如色差方面的，“親，由于天有不測風(fēng)云，站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會導(dǎo)致圖片與實物有一定的色差，但是我們都是會盡力把色差范圍縮到最小，如果您還是不滿意的話我們是支持退換貨，只是郵費您來付哦，或者親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以互相體諒，祝您購物愉快！” 例如尺寸方面的，“親，購買之前如果不懂尺寸的話可以咨詢下客服，詳情頁面也會有尺寸對照表，但是這些都是大概的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，你可以根據(jù)您平時使用的尺寸來訂購哦，我們不滿意也是支持退換貨，最后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快！” 拿出好的態(tài)度，專業(yè)的說辭，不怕客戶不動心。

解釋話術(shù)：例如色差方面的(親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉！我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦.)例如尺寸方面的（親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據(jù)平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購?。?/p>

其他問題

性價比不高：有時候一些買家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點擊較便宜的買家進去購買，可以是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評。

解決方法：一分錢一分貨，主要是要突出您的寶貝的性價比，“親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾！我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價格也是非常合理的，受大多買家的支持！希望親可以互相理解，確實不行的話您下次光顧本店的時候給您包郵或者送點小禮物，祝親每天都有好心情！”

解釋話術(shù)：親，老實來說，這個價格已經(jīng)是對得起這個質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最后一個不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買2包郵，優(yōu)先搶購吧！

款式不喜歡：這主要是買家的問題，但是我們不要覺得客戶是在無理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。對于我來說，這種情況導(dǎo)致中差評倒是很少見，不過我還是要總結(jié)出一些應(yīng)付經(jīng)驗，以免到時碰到了會亂了陣腳。

解決方法：“親，說實話，您反映的問題我感到非常吃驚，相信您在購買之前都是經(jīng)過千挑百，選才下定決心購買的。這樣吧，您確實不喜歡的話我們也是支持退換貨，郵費您付，或者您選擇其他款式的寶貝，到時給您包郵或者送您點小禮物，優(yōu)先發(fā)貨，希望親互相理解，祝您有個完美的購物之旅！”

解釋話術(shù)：親，相信您是經(jīng)過千挑百選才會決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時候是光看價錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉！也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費了，望親體諒，謝謝！

惡意中差評

林子大了，什么鳥都有。如今淘寶發(fā)展越來越迅速，隨之而來的也多了一些靠“中差評”謀生的中差評師?？梢苑譃橐韵?種情況。

敲詐勒索：以中差評要脅為前提,利用中差評謀取額外錢財或其它不當(dāng)利益；

買家脅迫：利用中、差評，對被評價人進行威脅或提出不合理的要求；

第三方詐騙：第三方詐騙產(chǎn)生的評價；

過度維權(quán)：小二介入判支持賣家，買家惡意中差評；

遇到同行：與同行交易后給出的中、差評。

解決方法：遇到這種買家，第一步：我們采取的戰(zhàn)術(shù)是以退為進，假裝妥協(xié)，然后收集聊天記錄，這樣，我們就可以理直氣壯投訴去了。第二步：進行投訴，賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評價”,自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內(nèi)。

最后提醒大家，遇到中差評咱們別慫，勇敢亮出殺手锏，積極樂觀去面對，主動熱情去解決，公正客觀面對每一個買家，不卑不亢利用規(guī)則維護我們每一位賣家自己的合法權(quán)益。

第五篇：酒店住戶評論及回復(fù)

酒店住戶評論及回復(fù)

1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店與大廈住戶同出入，讓我找了一段時間。我入住的是圓床房，位于大廈頂樓，視野開闊。屬于公寓式酒店，適合家庭出游。設(shè)施有點陳舊，衛(wèi)生尚可。

酒店回復(fù)：尊客您好，非常感謝您愿意花寶貴的時間給四海一家酒店點評，您的滿意是我們的追求，您的建議我們會積極改進，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

2、房間大、出行方便，設(shè)施有點陳舊

酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們設(shè)施設(shè)備已經(jīng)在更換中，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大約幾分鐘，就是大門不太好找，找了一圈才找到，原來門口有牌子的，現(xiàn)在被取消了，建議酒店再加塊牌子！

酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，由于我們酒店的特殊性，第一次過來是有點不好找，對此向您表示歉意，希望您能理解，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們已經(jīng)在積極想辦法解決這個問題，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

4、位于市中心繁華地段，逛街、吃飯、娛樂都很方便，強力推薦！

酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，也非常感謝您對四海一家酒店的大力支持，歡迎您再次光臨,祝您生活愉快！

5、性價比高，不錯

酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，歡迎再次光臨，祝您生活愉快