第一篇：供電所管理試題集

一、填空題

1．供電所計(jì)劃的制定和執(zhí)行，必須充分體現(xiàn) 的思想。

2．在制定計(jì)劃時(shí)，要充分發(fā)動(dòng)供電所成員共同討論，發(fā)揚(yáng)民主，以便使計(jì)劃既 又。3．績效評估是按照，采用 , 檢查和評定企業(yè)員工對職位所規(guī)定的職責(zé)的，以確定其工作成績的管理方法。

4．在生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施過程中，供電所長要緊緊掌握、、、等四個(gè)基本環(huán)節(jié)。

5．供電所員工培訓(xùn)的原則按照、的原則進(jìn)行技能培訓(xùn)，把 和 相結(jié)合，和 相結(jié)合。

6．供電所屬于 的派出機(jī)構(gòu)，其人、才、物由縣企業(yè)統(tǒng)一管理；在工作性質(zhì)上，是直接為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民農(nóng)村供用電服務(wù)的。

7．影響供電所人際關(guān)系主要有以下幾方面的因素：、、、、、。

8．個(gè)人執(zhí)行力，其整體上表現(xiàn)為 “ ”的能力，企業(yè)執(zhí)行力由三個(gè)因素合成：、、。

二、單選題

下列每題有四個(gè)答案，其中只有一個(gè)正確答案，請將正確答案填在括號(hào)內(nèi)。1．供電所計(jì)劃管理的原則，就是要把（）放在首要位置。（A）全局觀點(diǎn)；（B）安全生產(chǎn)；

（C）群眾基礎(chǔ)；（D）維護(hù)計(jì)劃的嚴(yán)肅性。2．執(zhí)行計(jì)劃的基本要求是（）完成計(jì)劃。

（A）全面地；（B）均衡地；

（C）設(shè)備檢修維護(hù)任務(wù)；（D）全面、均衡地。

3．供電所生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是指在某一計(jì)劃期間（年、季、月、周、日）供電所完成的（）及安全、質(zhì)量、消耗、培訓(xùn)等方面應(yīng)達(dá)到的要求。（A）工作總量；（B）工作項(xiàng)目；（C）設(shè)備檢修維護(hù)任務(wù)；（D）技術(shù)組織措施。

4．在計(jì)劃的實(shí)施過程中，供電所長要緊緊掌握制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、（）、總結(jié)考核等四個(gè)基本環(huán)節(jié)。（A）修改計(jì)劃；

（B）提高執(zhí)行計(jì)劃的自覺性和積極性；（C）檢查和分析計(jì)劃執(zhí)行情況；（D）落實(shí)計(jì)劃。

5．計(jì)劃的檢查方法有多種多樣，比較常用的有：日常檢查、定期檢查、（）。（A）專題檢查；（B）年度檢查；（C）自我檢查；（D）相互檢查。

6．做好人員管理的工作，供電所長需要遵循一事實(shí)上的原則，主要有：因事設(shè)人、視能授責(zé)、（）、公平競爭的原則。

（A）以理服人；（B）以人為本；（C）用人之長，避人之短；（D）親情管理。

在建立供電所人際關(guān)系的時(shí)候，要遵循交互原則、功利原則、（）原則。（A）相互尊重；（B）相同價(jià)值觀；（C）自我價(jià)值保護(hù)；（D）互相幫助。8．企業(yè)執(zhí)行力由三個(gè)因素合成：流程、（）、意愿。（A）技能；（B）主動(dòng)性；（C）員工；（D）待遇。

9．供電所長應(yīng)具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)、較高的品德素質(zhì)、較豐富的（）素質(zhì)、精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)等。

（A）開拓創(chuàng)新；（B）知識(shí)；

（C）人才管理；（D）處事應(yīng)變。10．一個(gè)工作負(fù)責(zé)人的人只能發(fā)給（）張工作票。

（A）1；（B）2；（C）3；（D）4。

11．供電所的日常工作繁雜，必須對每個(gè)員工都要健全和落實(shí)（），實(shí)行工作定額量化管理。

（A）安全生產(chǎn)責(zé)任制；（B）規(guī)范化管理；（C）崗位責(zé)任制；（D）生產(chǎn)責(zé)任制。12．實(shí)行嚴(yán)格的（）考核是供電所規(guī)范化管理的主要內(nèi)容。（A）安全生產(chǎn)責(zé)任制；（B）崗位責(zé)任制；（C）生產(chǎn)責(zé)任制；（D）目標(biāo)管理責(zé)任制。

13．供電所一般采用（）模式，其工作綜合了供電企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行、電力銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等主要方面，只不過其電壓等級(jí)、設(shè)備復(fù)雜程度、技術(shù)含量不同而已。

（A）營配合一；（B）營銷合一；（C）站所合一；（D）產(chǎn)銷合一。

三、多選題

下列每題不止有一個(gè)答案，請將正確答案填在括號(hào)內(nèi)。1．計(jì)劃的檢查方法有多種多樣，比較常用的有（）。

（A）日常檢查；（B）定期檢查；（C）年度檢查；（D）專題檢查。

2．做好人員管理的工作，供電所長需要遵循一定的原則，主要有（）的原則。（A）因事設(shè)人；（B）公平競爭；（C）視能授責(zé)；（D）以人為本。3．激勵(lì)的方法有（）。

（A）表揚(yáng)激勵(lì)；（B）工作激勵(lì)；（C）榮譽(yù)激勵(lì)；（D）情感激勵(lì)、（E）培訓(xùn)激勵(lì)。

4．影響供電所人際關(guān)系主要有以下幾方面的因素（）。

（A）鄰近；（B）熟悉；（C）相似；（D）互補(bǔ)、（E）才能。

5．績效考核結(jié)果的反饋方法有（）。

（A）解決問題法；（B）通知和傾聽法；（C）通知和說服法；（D）比較排序法。6．個(gè)人執(zhí)行力包含了（），是一種合成力。

（A）戰(zhàn)略分解力；（B）時(shí)間規(guī)劃力；（C）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力；（D）崗位行動(dòng)力；（E）過程控制力；（F）結(jié)果評估力。7．供電所長應(yīng)具備的能力為（）。

（A）貫徹執(zhí)行能力；（B）組織協(xié)調(diào)能力；（C）專業(yè)技術(shù)能力；（D）人才管理能力；（E）處事應(yīng)變能力；（F）開拓創(chuàng)新能力。

四、判斷題

判斷下列描述是否正確，對的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的在括號(hào)內(nèi)打“×”。1．做好供電所管理工作，供電所長應(yīng)該首先抓好計(jì)劃管理這一重要環(huán)節(jié)。（）2．供電所計(jì)劃管理的原則是把安全生產(chǎn)放在首要位置。（）

3．供電所計(jì)劃是指在某一計(jì)劃期間供電所完成的工作總量及安全、質(zhì)量、消耗、培訓(xùn)等方面應(yīng)達(dá)到的要求。（）

4．員工培訓(xùn)不是激勵(lì)員工的重要物段。（）

5．績效評估的目的僅是通過對員工全面綜合的評估，判斷他們是否稱職，不能檢查企業(yè)人員配置、員工培訓(xùn)等方面政策是否有失誤。（）6．績效考核都用比較排序法。（）7．績效評估主要包括德、能、勤、績四個(gè)方面的容。（）8．協(xié)調(diào)好供電所內(nèi)部人際關(guān)系是推行人本管理的內(nèi)在要求。（）9．人際溝通就是人與人之間的正常交往，無技巧可言。（）

五、簡答題

1．計(jì)劃管理的主要任務(wù)是什么？ 2．供電所計(jì)劃包含哪些內(nèi)容？ 3．簡述績評估的目的及內(nèi)容。4．簡述員工培訓(xùn)的作用。

5．供電企業(yè)的“十大能力”是指什么？

6．簡述執(zhí)行力的定義、執(zhí)行力與執(zhí)行區(qū)的區(qū)別。7．激勵(lì)應(yīng)遵循哪些原則？ 8．激勵(lì)有哪些方法？

9．應(yīng)用激勵(lì)時(shí)須注意哪些問題？

第十四章 安全管理

一、填空題

請將正確內(nèi)容填入下列橫線處。1．供電所管理的第一要?jiǎng)?wù)，也是供電所管理水平的綜合體現(xiàn)的指標(biāo)是指。2．供電所安全管理的五個(gè)體系是、、、、。

3．電力系統(tǒng)工作中通常所說的“兩票”是指 與。

4．全部停電，系指供給該配電變壓器臺(tái)架或配電變壓器室內(nèi)的。5．設(shè)備雙重名稱是指 與。

6．實(shí)施危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控法的作業(yè)文件稱為。

7．危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施票內(nèi)容應(yīng)遵循、、、、的原則。

8．“反事故技術(shù)保護(hù)措施計(jì)劃（反措）”和“安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃（安措）”簡稱為。

9．安全工器具和施工工具的配備、檢驗(yàn)、使用和保管，應(yīng)按照、、、、、、、的原則進(jìn)行。10．春查是以 為主要內(nèi)容的綜合性安全大檢查，秋查是以防止

為主要內(nèi)容的季節(jié)性大檢查。

11．使用剩余電流動(dòng)作保護(hù)器是提高、降低，降低的一項(xiàng)重要技術(shù)措施。12．開展以反“六不”為主要內(nèi)容的反人身事故斗爭中的“六不”的內(nèi)容是不辦工作票、、、、、。

13．安全基礎(chǔ)是指保證安全生產(chǎn)必須具備的基本條件，包括、、三個(gè)方面。

二、單選題

下列每題有四個(gè)答案，其中只有一個(gè)正確答案，請將正確答案填在括號(hào)內(nèi)。1．具有用電檢查資格的供電所人員對供電區(qū)域內(nèi)的客戶安全用電檢查中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)以（）形工式通知客戶，并督促限期整改。（A）口頭；（B）書面；

（C）電話；（D）口頭、書面、電話。2．低壓停電工作時(shí)應(yīng)填寫（）。

（A）電力線路第一種工作票；（B）電力線路第二種工作票；（C）低壓第一種工作票；（D）低壓第二種工作票。

3．供電所應(yīng)按照企業(yè)規(guī)定，至少（）進(jìn)行“兩票”的匯總和評價(jià)一次，分析“兩票”管理執(zhí)行中存在的問題，制定改進(jìn)的措施。

（A）每周；（B）每月；（C）每季；（D）每半年。4．成套接地線截面不小于（）mm2（A）10；（B）16；（C）25；（D）35。5．腳扣的試驗(yàn)周期是（）個(gè)月。

（A）3；（B）6；（C）12；（D）24。6．“工作票”管理工作流程圖中指明當(dāng)下達(dá)開工命令后，工作班組應(yīng)進(jìn)行（）。（A）宣讀工作票；（B）宣讀現(xiàn)場安全措施。（C）布置工作現(xiàn)場；（D）實(shí)施工作任務(wù)。7．供電所安全例會(huì)應(yīng)由（）主持召開。

（A）安全員；（B）技術(shù)員；（C）核算員；（D）所長。8．施工現(xiàn)場的安全督察主要是檢查（）。

（A）是否有三違現(xiàn)象；（B）是否有安全活動(dòng)記錄。（C）是否有安全分析會(huì)記錄；（D）安全組織是否健全。9．反措計(jì)劃、安措計(jì)劃均應(yīng)列入（）計(jì)劃。

（A）年度工作；（B）半年度工作。（C）季度工作；（D）月度工作。

10．家用剩余電流動(dòng)作保護(hù)器漏電動(dòng)作電流值不應(yīng)大于（）mA。（A）10s；（B）20；（C）30；（D）40。

11．低壓電網(wǎng)實(shí)行分級(jí)保護(hù)時(shí)，上級(jí)保護(hù)應(yīng)選用延時(shí)型剩余電流動(dòng)作保護(hù)器。其分?jǐn)鄷r(shí)間應(yīng)比下級(jí)保護(hù)器的動(dòng)作時(shí)間增加（）以上。

（A）0.1s；（B）0.2s；（C）0.3s；（D）0.4s。12．剩余電流動(dòng)作中級(jí)保護(hù)應(yīng)安裝在（）。

（A）配電變壓器臺(tái)區(qū)表箱內(nèi)；（B）低壓線路分支桿上；（C）客戶進(jìn)線開關(guān)電源側(cè)；（D）客戶進(jìn)線開關(guān)負(fù)荷側(cè)。

三、多選題

下列每題不止一個(gè)答案，請將正確答案填在括號(hào)內(nèi)。

1．按照《剩余電流動(dòng)作保護(hù)器農(nóng)村安裝運(yùn)行規(guī)程》的要求，供電所人員必須定期或不定期地對剩余電流動(dòng)作保護(hù)器進(jìn)行（）。

（A）巡視；（B）檢查；（C）測試；（D）維護(hù)。

2．供電所（）由隸屬縣級(jí)供電公司組織培訓(xùn)、考試，并發(fā)文公布。（A）要作票簽發(fā)；（B）要作負(fù)責(zé)人；（C）要作許可人；（D）安全監(jiān)護(hù)人。

3．工作票是依據(jù)工作計(jì)劃，執(zhí)行電氣設(shè)備設(shè)施的安裝、（）等工作的作業(yè)文件。

（A）檢修；（B）試驗(yàn)；（C）消缺；（D）維護(hù)。

4．《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》簡稱《安規(guī)》規(guī)定（）可不使用操作票。

（A）事故應(yīng)急處理；（B）運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修操作；（C）單一的拉斷路器操作；（D）單一的合斷路器操作。5．電力系統(tǒng)簡稱為“三制”是指（）制度。

（A）設(shè)備缺陷管理；（B）交接班；

（C）巡回檢查；（D）設(shè)備定期試驗(yàn)輪換。6．“兩措”的工作流程是由（）幾個(gè)階段組成的閉環(huán)管理過程。（A）計(jì)劃編制；（B）計(jì)劃實(shí)施；（C）效果檢驗(yàn)評價(jià)；（D）工作總結(jié)。7．填用電力線路第二種工作票的工作為（）。

（A）在運(yùn)行中的配電變壓器臺(tái)上或配電變壓器室內(nèi)的工作：（B）在停電線路（或在雙回線路中的一回停電線路）上的工作；（C）帶電作業(yè)；

（D）在全部成分停電的配電變壓器臺(tái)架上或配電變壓器室內(nèi)的工作。

8．剩余電流動(dòng)作總保護(hù)Ⅰ、中級(jí)保護(hù)Ⅰ?????

1、末級(jí)保護(hù)Ⅰ2的動(dòng)作電流與時(shí)間整定值，應(yīng)按下列（）順序整定。

（A）I＜I?????1＜I2；（B）I＞I?????1＞I2；（C）；T＜T?????1＜T2；

（D）T＞T?????1＞T2。

9．安全性評價(jià)過程包含了多個(gè)平價(jià)階段，下列階段屬于安全性評價(jià)階段的是（）

（A）專家評價(jià)；（B）自評自改；（C）整改；（D）復(fù)驗(yàn)。10．安全性評價(jià)的目的是從防止（）出發(fā)評價(jià)企業(yè)安全基礎(chǔ)狀況。（A）供電所事故；（B）人身事故；（C）重大事故；（D）設(shè)備事故。11．安全期檢查可采用（）方法進(jìn)行。

（A）不定期檢查、抽查；（B）例行檢查、定期檢查；（C）施工現(xiàn)場的安全督察；（D）聽取匯報(bào)。12．不定期檢查和抽查內(nèi)容有（）。（A）線路設(shè)備：

（B）兩票、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控票；（C）安全工器具、交通、防火；

（D）安全組織情況及安全工作的各項(xiàng)記錄。13．交通安全管理內(nèi)容包含了（）。

（A）司機(jī)素質(zhì)評價(jià)；（B）交通安全教育；（C）車輛安全檢查；（D）車輛及司機(jī)年審。

14．電氣安全器具管理中屬于機(jī)械部分安全器具的有（）。

（A）安全帶；（B）防護(hù)網(wǎng)；（C）絕緣手套；（D）安全帽。

15．開工前，工作負(fù)責(zé)人要向作業(yè)人員現(xiàn)場交底，做到“四清楚”，即（）。（A）作業(yè)任務(wù)清楚；（B）現(xiàn)場危險(xiǎn)點(diǎn)清楚；（C）現(xiàn)場的作業(yè)程序清楚；（D）現(xiàn)場施工方法清楚。（E）應(yīng)采取的安全措施清楚；（F）現(xiàn)場作業(yè)范圍清楚。

16．樹立全面科學(xué)的安全觀、從基礎(chǔ)抓起、從基層抓起，從基本功抓起，用“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”中“三違”是（）（A）違章指揮；（B）違章作業(yè)；（C）違反安全規(guī)程；（D）違反勞動(dòng)紀(jì)律。17．安全可以安全天數(shù)考核，或以（）為依據(jù)。

（A）配變臺(tái)區(qū)停電次數(shù)；（B）低壓設(shè)備事故率；（C）總保護(hù)投運(yùn)率；（D）農(nóng)村觸電事故率；（D）低壓設(shè)備完好率。

18．填寫危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施票遵循的原則是（）。

（A）真實(shí)性；（B）具體性；（C）全面性；（D）專責(zé)性；（E）完整性。

19．配電系統(tǒng)的三點(diǎn)共同接地是指（）。

（A）變壓器的中性點(diǎn)；（B）變壓器的外殼；（C）避雷器的接地引下線；（D）用電設(shè)備的接地線

四、判斷題

判斷下列描述是否正確，對的在括號(hào)內(nèi)“√”，錯(cuò)的在括號(hào)內(nèi)打“×”。1．供電所的安全管理必須作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來管理。（）2．用戶側(cè)電氣操作人員必須是經(jīng)過勞動(dòng)部門、電力部門培訓(xùn)，并取得進(jìn)網(wǎng)證的特種工。（）、3．供電所所長是供電所安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。（）

4．供電所安全管理工作中必須嚴(yán)格界定設(shè)備的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，依據(jù)產(chǎn)權(quán)歸屬明確各方的安全責(zé)任。（）

5．為不干擾用電客戶的生產(chǎn)秩序，供電所人員對供電我域內(nèi)的客戶安全用電只能進(jìn)行定期檢查。（）

6．工作票、操作票應(yīng)按月或季統(tǒng)計(jì)，妥善保管，“兩票”合格率應(yīng)達(dá)到100%。（）

7．電氣設(shè)備由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換到另一種狀態(tài)或改變電力系統(tǒng)的運(yùn)行方式時(shí)，需要進(jìn)行一系列的操作，所以必須填寫相應(yīng)的工作票。（）

8．“安措”項(xiàng)目效果的檢驗(yàn)評價(jià)是以是否發(fā)生人身事故為評價(jià)依據(jù)。

（）

9．一般的“反安措”項(xiàng)目效果的檢驗(yàn)評價(jià)，采取以是否能達(dá)到預(yù)期效果進(jìn)行定性評價(jià)的方法。（）

10．安全工器具應(yīng)由倉庫保管員專人管理，并進(jìn)行分類和統(tǒng)一編號(hào)，建立《安全工器具臺(tái)帳》。（）

11．存放安全工器具的場所，應(yīng)干凈，通風(fēng)良好，無任何雜物堆放。（）12．絕緣手套、絕緣靴、絕緣夾鉗為防止受潮，應(yīng)存放在具有較高溫度的干燥箱內(nèi)保存。（）

13．絕緣棒存放過程中，為防止絕緣棒變形，絕緣棒掛在墻壁上并保持與墻面平行接觸。（）

14．供電所工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人由供電所組織培訓(xùn)、考試，并發(fā)文公布。（）

15．低壓間接帶電工作填用低壓第二種工作票。（）16．工作票工作任務(wù)與工作指令（計(jì)劃）應(yīng)基本一致。（）17．工作票設(shè)備要填寫設(shè)備名稱及型號(hào)雙重名稱。（）18．安全措施應(yīng)符合《安規(guī)》規(guī)定和設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。（）19．操作人員資質(zhì)符合《安規(guī)》規(guī)定，工作票應(yīng)由本人親自簽名不得代簽。（）

20．“反措”的主要任務(wù)是采取組織和技術(shù)措施，消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備可靠性，保證電網(wǎng)安全、人身安全和設(shè)備安全。（）

21．“安措”的主要任務(wù)是加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)工作，改善生產(chǎn)工作條件，防止傷亡事故，預(yù)防職業(yè)病和職業(yè)危害，保證職工身心健康。（）

22．絕緣棒應(yīng)水平存放，且架在支架上或吊掛在室內(nèi)，注意不可與墻壁接觸。（）23．驗(yàn)電筆用過后應(yīng)存放在匣內(nèi)并放置在干燥處。（）

24．絕緣工具受潮后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行干燥，并在試驗(yàn)合格后方可繼續(xù)用。（）25．《中華人民國道路交通安全法》是供電所進(jìn)行車輛交通安全管理唯一的規(guī)章制度。（）26．安全檢查必須采取定期和不定期相結(jié)合的檢查方法，才能達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，有效控制事故發(fā)生的目的。（）27．剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝點(diǎn)以后的線路應(yīng)有多處接地，否則將會(huì)發(fā)誤動(dòng)作影響正常供電或使剩余電流動(dòng)作保護(hù)器無法投入運(yùn)行。（）

28．剩余電流動(dòng)作總保護(hù)的額定剩余動(dòng)作電流選擇應(yīng)以實(shí)現(xiàn)間接接觸保護(hù)為主，并躲過低壓電網(wǎng)正常泄漏電流情況下，額定剩余動(dòng)作電流應(yīng)盡量選小，以兼顧人身和設(shè)備安全的要求。（）

29．安全性評價(jià)是依據(jù)規(guī)程、制度制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐條逐項(xiàng)檢查核實(shí)并逐項(xiàng)打分，進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)的過程。（）30．供電所安全管理工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不定期組織安全活動(dòng)和安全性評價(jià)工作。（）

31．企、事業(yè)電力用戶安全用電的工作制度由電力企業(yè)制訂。（）32．倒閘操作應(yīng)由兩人進(jìn)行，其中一人唱票與執(zhí)行，另一人復(fù)誦與監(jiān)護(hù)。（）

五、簡答題

1．什么是安全管理？

2．根據(jù)國家電網(wǎng)公司頒布的《國家電網(wǎng)公司電力安全生產(chǎn)工作規(guī)定》，供電所安全生產(chǎn)的控制目標(biāo)有哪些？ 3．供電所安全管理的主要內(nèi)容有哪些？

4．供電所對本所發(fā)生的事故、障礙和供電區(qū)域內(nèi)觸電傷亡事故，應(yīng)如何處理？ 5．供電所的安全管理具體工作主要包括哪些內(nèi)容？

6．電力線路第一種工作票、第二種工作票分別用于哪些工作的填寫？ 7．怎樣的工作票屬于不合格工作票？ 8．什么是電氣設(shè)備的倒閘操作？ 9．如何進(jìn)行操作票評價(jià)？

10供電所所長和安全員負(fù)責(zé)對“三制”執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并向上級(jí)報(bào)告檢查結(jié)果，提出改進(jìn)建議。其監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容有哪些？ 11．對危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施票填寫與審批程序有哪些基本要求？

12．“反事故技術(shù)保護(hù)措施計(jì)劃（反措）”和“安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃（安措）”的主要任務(wù)是什么？

13．供電所“反措”計(jì)劃主要包括哪些內(nèi)容？ 14．供電所“安措”計(jì)劃主要包括哪些內(nèi)容？ 15．供電所每月的安全分析會(huì)應(yīng)有哪些主要內(nèi)容？ 16．每周安全活動(dòng)日的主要內(nèi)容有哪些？ 17．安全大檢查中例行檢查的內(nèi)容有哪些？ 18．安全工器具應(yīng)如何保管? 19．供電所春秋查、內(nèi)查有哪些主要內(nèi)容？ 20．每年春季供電所應(yīng)對剩余電流動(dòng)作保護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面普查，重點(diǎn)檢查項(xiàng)目有哪些？

21．事故處理“四不放過”的原則是什么？ 22．對電力設(shè)施安全性評價(jià)的主要內(nèi)容是什么？ 23．安全性評價(jià)有何作用？

第二篇：2014 電、 試題、大

試卷代號(hào)：101 7

中央廣播電視大學(xué)2013-2014學(xué)第一學(xué)期“開放本科”期末考試（開卷）

證據(jù)學(xué)試題

注意事項(xiàng)

2014年1月

一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚?/p>

結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完

考卷和答題紙后才可離開考場。

二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指

定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分，每題只有一項(xiàng)答案正確，請將正確答案的序號(hào)填在答題紙上）

1．證據(jù)的取舍及其證明力，由法官或陪審團(tuán)根據(jù)自己的理性和良心自由判斷，這稱為()。

A.神示證據(jù)制度B．法定證據(jù)制度

C．自由心證證據(jù)制度D．形式證據(jù)制度

2．《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第六十三條中明確規(guī)定，“人民法院應(yīng)當(dāng) 以證據(jù)能夠證明的案件事實(shí)為依據(jù)依法作出裁判。”這一規(guī)定體現(xiàn)了()。

A．直接言詞原則B．證據(jù)裁判原則

C．自由心證原則D．非法證據(jù)排除原則

3．人民法院在審理案件過程中，直接確認(rèn)已為人民法院發(fā)生法律效力的裁判所確定的事 實(shí)，這在證據(jù)學(xué)理論中被稱之為()。

A．法律上的推定B．事實(shí)上的推定

C．當(dāng)事人的承認(rèn)D．司法認(rèn)知

4．甲在自家一樓陽臺(tái)上裝修，樓上二樓住戶乙家陽臺(tái)上的花盆突然墜下，將甲砸成重傷，花去醫(yī)藥費(fèi)近萬元。后甲將乙告上法庭，要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。乙辯稱花盆墜落是由于甲野 蠻裝修振動(dòng)所致，自己對此沒有責(zé)任。甲否認(rèn)花盆墜落是由于其裝修振動(dòng)所致。對“花盆墜落 是由于甲野蠻裝修振動(dòng)所致”這一事實(shí)承擔(dān)證明責(zé)任的是()。

A．甲B．乙

C．甲和乙D．法院

5．英美法系國家對刑事訴訟證明標(biāo)準(zhǔn)的立法表述是()。

A．內(nèi)心確信B．高度的蓋然性

C．蓋然性的優(yōu)勢D．排除合理懷疑

6．證人證言、被害人陳述、當(dāng)事人陳述的共同之處在于()。

A．都是間接證據(jù)B．都是傳來證據(jù)

C．都是本證D．都是言詞證據(jù)

7．甲乙二人商談歸還欠款時(shí)，甲偷錄了乙承認(rèn)欠甲一萬元錢的談話。該錄音帶在甲乙二 人的借款訴訟中()。

A．可以作為證據(jù)使用

B．不能作為證據(jù)使用

C．只有在乙同意的情況下，才可以作為證據(jù)使用

D．只有在乙承認(rèn)欠甲一萬元錢的事實(shí)后，才可以作為證據(jù)使用

8．下列關(guān)于證人和證人證言的表述中，正確的是()。

A．刑事訴訟中的辯護(hù)人也可以作為本案的證人

B．證人出庭確有困難的，經(jīng)法院允許后可以委托他人出庭作證

C．被依法剝奪政治權(quán)利的人可以作為證人

D．在民事訴訟中，單位可以作為證人

9．水審、火審主要存在于()。

A．自由心證證據(jù)制度B．法定證據(jù)制度

C．形式證據(jù)制度D．神示證據(jù)制度

10．行政訴訟中的證明責(zé)任的承擔(dān)者主要是()。

A．原告B．被告

C．法官D．證人

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，每題至少有二項(xiàng)答案正確）

11.下列關(guān)于行政訴訟中收集證據(jù)的說法做中，正確的有()。

A．在行政訴訟中，被告不得自行向原告和證人收集證據(jù)

B．在行政訴訟中，被告聘請的律師可以向原告和證人收集證據(jù)

C．人民法院有權(quán)向有關(guān)行政機(jī)關(guān)以及其他組織、公民調(diào)取證據(jù)

D．涉及個(gè)人隱私，原告或者第三人不能自行收集但能夠提供確切線索的，可以申請人民法院調(diào)取證據(jù)材料

12．下列選項(xiàng)中，屬于刑事訴訟程序事實(shí)的有()。

A.量刑情節(jié)事實(shí)B．回避的事實(shí)

C．正當(dāng)防衛(wèi)的事實(shí)D．管轄的事實(shí)

13．下列各項(xiàng)中，屬于物證又屬于間接證據(jù)的有()。

A.作案的工具B．犯罪行為所侵害的客體物

C．犯罪行為實(shí)施過程中所遺留的痕跡D．贓款

14．犯罪現(xiàn)場的勘驗(yàn)筆錄屬于()。

A.原始證據(jù)B．言詞證據(jù)

C．間接證據(jù)D．實(shí)物證據(jù)

15．下述各項(xiàng)中，屬于證據(jù)基本特征的有()。

A．客觀性B．關(guān)聯(lián)性

C．合法性D．排他性

16．下列關(guān)于訴訟制度與證據(jù)制度的說法中，正確的有()。

A．與職權(quán)主義訴訟制度相適應(yīng)的是形式證據(jù)制度

B．與控訴式訴訟制度相適應(yīng)的是神示證據(jù)制度

C．與糾問式訴訟制度相適應(yīng)的是法定證據(jù)制度

D．與混合式訴訟制度相適應(yīng)的是自由心證證據(jù)制度

17.某公安機(jī)關(guān)通過小區(qū)內(nèi)的閉路監(jiān)視系統(tǒng)破獲一盜竊團(tuán)伙，收繳贓款10萬元，繳獲大 量金戒指、金項(xiàng)鏈、空白光盤等贓物。下列選項(xiàng)中正確的是()。

A．現(xiàn)金、金項(xiàng)鏈、金戒指等屬于物證

B．空白光盤屬于物證

C．小區(qū)內(nèi)監(jiān)視系統(tǒng)拍攝的錄像帶屬于視聽資料

D．小區(qū)內(nèi)監(jiān)視系統(tǒng)拍攝的錄像帶屬于證人證言

18．證人證言的特點(diǎn)有()。

A．客觀性B．多變性

C．不穩(wěn)定性D．復(fù)雜性

19．下列選項(xiàng)中，既屬于原始證據(jù)也屬于間接證據(jù)的有()。

A．口供B．身份證的復(fù)印件

C．被害人的尸體D．沾有被害人血跡的匕首

20．下列選項(xiàng)中，不能夠單獨(dú)作為認(rèn)定案件事實(shí)依據(jù)的有()。

A．原告陳某向法院提交的其采用偷錄方法錄下的用以證明被告劉某欠其5000元人民幣的錄音帶，該錄音帶部分關(guān)鍵詞的錄音聽不清楚

B．被告人楊某的妻子胡某向法院作出的有利于被告人楊某的證言

C．王某因重病住院未能出庭，而以書面形式向法庭提供的證言

D．原告提出的字跡清晰的合同文書復(fù)印件，但是該合同文本的原件已經(jīng)丟失，且被告不承認(rèn)其與原告存在有該合同關(guān)系

21．下列各項(xiàng)中，屬于言辭證據(jù)特點(diǎn)的有()。

A.生動(dòng)、形象、具體B．客觀

C．穩(wěn)定性強(qiáng)D．易于失真

22．下列選項(xiàng)中，屬于民事訴訟證明對象的有()。

A．民事法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅的事實(shí)

B．民事爭議發(fā)生過程的事實(shí)

C．當(dāng)事人主張的民事訴訟程序事實(shí)

D．有關(guān)外國的法律法規(guī)的事實(shí)

23．下列對法定證據(jù)制度的評論中，正確的是()。

A．法定證據(jù)制度具有等級(jí)性的特點(diǎn)

B．法定證據(jù)制度取代了神示證據(jù)制度，客觀上具有一定的進(jìn)步意義

C．法定證據(jù)制度提高了法官的合理自由裁量權(quán)

D．法定證據(jù)制度基本的證明方法是刑訊逼供

24．下列選項(xiàng)中，屬于證明構(gòu)成環(huán)節(jié)的有()。

A．證明對象B．證明主體

C．證明責(zé)任D．證明標(biāo)準(zhǔn)

25．下列關(guān)于證據(jù)規(guī)則法律屬性的說法中，正確的有()。

A．證據(jù)規(guī)則本質(zhì)上屬于實(shí)體法的范疇

B．證據(jù)規(guī)則是一系列原則和原理的總和，本身不具有操作性

C．證據(jù)規(guī)則是程序法中一個(gè)相對獨(dú)立的組成部分

D．證據(jù)規(guī)則具有強(qiáng)制的效力

三、簡答題（每題10分，共20分）

26．民事訴訟的證明對象有哪些？

27．訴訟證據(jù)保全的特征是什么？

四、案例分析題（每題20分，共40分）

28.某單位職工王某和女青年李某結(jié)婚后不久，王某迷上了賭博，經(jīng)常輸錢，夫妻倆常常 吵架。脾氣暴躁的王某動(dòng)不動(dòng)便將妻子打得鼻青臉腫。1999年3月的一天，王某又因李某嘮 叨其輸了錢，對著李某的胸、腹部一頓拳打腳踢。李某被診斷為脾臟破裂，脾被切除。李某決 定用法律武器來保護(hù)自己。她向公安機(jī)關(guān)控告，要求追究丈夫王某的刑事責(zé)任。通過法醫(yī)鑒 定，她的傷情屬重傷和七級(jí)傷殘。之后，區(qū)公安局于2000年6月對王某刑事拘留，同月，檢察 院批準(zhǔn)逮捕，后向法院提起公訴。

根據(jù)證明責(zé)任的理論，分析本案中的公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民法院、被告人王某、被害人 李某等是否具有證明責(zé)任？并簡要說明理由和依據(jù)是什么？

29．牛某被殺，公安機(jī)關(guān)經(jīng)過偵查，抓獲犯罪嫌疑人許某和趙某。許某和趙某對實(shí)施殺人 行為供認(rèn)不諱，但說他們殺人是陳某花50000元人民幣雇傭他們千的。許某和趙某交出了陳 某先交給他們的20000元錢，并提供了陳某與他們之間談話的錄音，陳某在談話中說“今天晚

上牛某一個(gè)人在家，你們今天就把他干掉，其他30000元事成之后就付?！保ń?jīng)鑒定確為陳某聲 音）陳某對雇兇殺人一事完全否認(rèn)。

在法庭審理過程中，公訴方提出該錄音證明陳某是本殺人案主犯，但辯護(hù)人提出異議，指 出“該錄音是未經(jīng)對方同意的私自錄音，侵犯了陳某的隱私權(quán)，屬于非法證據(jù)，應(yīng)當(dāng)排除”。請根據(jù)我國刑事訴訟法的有關(guān)規(guī)定和證據(jù)學(xué)理論分析：

(1)本案中犯罪嫌疑人許某和趙某私自錄下陳某關(guān)于犯罪的談話，是否侵犯了陳某的隱私 權(quán)？

(2)該錄音是否屬于非法證據(jù)，應(yīng)當(dāng)排除？

回答問題時(shí)請說明理由和依據(jù)是什么。

試卷代號(hào)：1017

中央廣播電視大學(xué)2013-2014學(xué)第一學(xué)期“開放本科”期末考試（開卷）

證據(jù)學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

2014年1月

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分，每題只有一項(xiàng)答案正確，請將正確答案的序號(hào)填在答題紙上）

1．C2．B3．D4．B5.D

6．D7．A8．C9.D10.B

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，每題至少有二項(xiàng)答案正確）

11.ACD12.BD13.ABCD14.ACD15.ABC

16.BCD17.ABC18.ABC19.CD20.ABD

21.AD22.ABCD23.ABC24.ABCD25.ABCD

三、筒答題（每題10分，共20分）

26．民事訴訟的證明對象有：

(1)民事法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅的事實(shí)。即與民事法律關(guān)系構(gòu)成要素有關(guān)的事實(shí)，包 括：民事主體的事實(shí)、民事行為及其效果的事實(shí)、民事權(quán)利義務(wù)的成立、變更和消滅的事實(shí)。

(2)民事爭議發(fā)生過程的事實(shí)。即當(dāng)事人之間因民事權(quán)利義務(wù)的享有、履行發(fā)生糾紛、解 決糾紛最后訴諸人民法院的事實(shí)。

(3)當(dāng)事人主張的民事訴訟程序事實(shí)。

(4)與案件有關(guān)的其他事實(shí)，包括：外國法律和地方性習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)法則。

27．訴訟證據(jù)保全的特征是：

(1)訴訟證據(jù)的保全是在訴訟過程中或訴訟前采取的，是一項(xiàng)保證證據(jù)完整和真實(shí)，不被 破壞或滅失的保護(hù)性措施。（3分）

(2)采取證據(jù)保全措施一般條件是：證據(jù)有可能滅失或者證據(jù)以后難以取得，行政機(jī)關(guān)或 者司法機(jī)關(guān)才能采取保全措施。（3分）

(3)證據(jù)保全的主體是行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、公證機(jī)關(guān)。（2分）

(4)證據(jù)保全可以依職權(quán)實(shí)施或者應(yīng)申請采取。（2分）

四、案例分析題（每題20分，共40分）

28．本案中：

(1)公安機(jī)關(guān)承擔(dān)證明責(zé)任，但其證明責(zé)任主要涉及有關(guān)程序法方面的事實(shí)。公安機(jī)關(guān)拘

留、逮捕犯罪嫌疑人王某，偵察終結(jié)，將案件移送檢察機(jī)關(guān)審查起訴，必須就所認(rèn)定的犯罪嫌疑 人王某的犯罪事實(shí)提供準(zhǔn)確、充分的證據(jù)。（4分）

(2)檢察機(jī)關(guān)承擔(dān)證明責(zé)任。在刑事訴訟中，證明責(zé)任主要由控訴方承擔(dān)。檢察機(jī)關(guān)決定 犯罪嫌疑人王某提起公訴，必須做到犯罪事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)充分。否則，法院將會(huì)作出無罪 判決。（4分）

(3)法院不承擔(dān)證明責(zé)任。（4分）

(4)被告人王某不承擔(dān)證明責(zé)任，即沒有證明自己無罪的義務(wù)。對于一些程序法事實(shí)，被 告人王某提出請求的，要承擔(dān)證明責(zé)任。（4分）

(5)被害人李某不承擔(dān)證明責(zé)任。對于一些程序法事實(shí)，~被害人李某也可提出請求，此時(shí) 也負(fù)有證明責(zé)任。（4分）

29．(1)本案中私自錄下陳某關(guān)于犯罪的談話沒有侵犯陳某的隱私權(quán)。（5分）

首先，犯罪嫌疑人許某和趙某錄下與陳某之間的談話，并未采用法律禁止的方法和侵犯他人 的合法權(quán)益，并未侵犯陳某的隱私權(quán)。（2分）其次，陳某關(guān)于犯罪的談話不屬于隱私。（3分）

(2)該錄音不屬于非法證據(jù)，不應(yīng)當(dāng)排除。（5分）非法證據(jù)排除是指對非法取得的供述與 非法搜查和扣押取得的證據(jù)予以排除。（2分）

本案中，犯罪嫌疑人許某和趙某偷錄陳某的談話并不違法，錄音帶是他們被抓獲后主動(dòng)交 給公安機(jī)關(guān)的，而檢察人員、偵查人員也沒有使用刑訊逼供和以威脅、引誘、欺騙以及其他非法 的方法收集證據(jù)。因此，案件中的錄音可以作為認(rèn)定陳某是本殺人案主犯的證據(jù)。（3分）

第三篇：賬戶管理試題集

一、填空題

1、銀行結(jié)算賬戶按存款人分為（單位銀行結(jié)算賬戶）和（個(gè)人銀行結(jié)算賬戶）。

2、存款人以單位名稱開立的銀行結(jié)算賬戶為（單位銀行結(jié)算賬戶）。單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為（基本存款賬戶）、（一般存款賬戶）、（專用存款賬戶）、（臨時(shí)存款賬戶）。

3、存款人憑個(gè)人身份證件以自然人名稱開立的銀行結(jié)算賬戶為（個(gè)人銀行結(jié)算賬戶）。

4、存款人開立（基本存款賬戶）、（臨時(shí)存款賬戶）和（預(yù)算單位開立專用存款賬戶）實(shí)行核準(zhǔn)制度，經(jīng)中國人民銀行核發(fā)（開戶許可證）。

5、（基本存款賬戶）是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶。

6、一般存款賬戶是存款人因（借款）或（其他結(jié)算需要），在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。

7、（臨時(shí)存款賬戶）是存款人因臨時(shí)需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。

8、銀行為個(gè)人開立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，根據(jù)需要還可要求申請人出具（戶口簿）、駕駛執(zhí)照、護(hù)照等有效證件。

9、自然人開立銀行結(jié)算賬戶的名稱應(yīng)與其提供的（有效身份證件）中的名稱全稱相一致。

10、存款人申請開立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，應(yīng)填制（開戶申請書）。并按照中國人民銀行的規(guī)定記載有關(guān)事項(xiàng)。

11、（基本存款賬戶）是存款人的主辦賬戶。存款人日常經(jīng)營活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過該賬戶辦理。

12、從單位銀行結(jié)算賬戶支付給個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的款項(xiàng)應(yīng)納稅的，稅收代扣單位付款時(shí)應(yīng)向其開戶銀行提供（完稅證明）。

13、儲(chǔ)蓄賬戶僅限于辦理（現(xiàn)金存?。I(yè)務(wù)，不得辦理（轉(zhuǎn)賬結(jié)算）。

14、存款人撤銷銀行結(jié)算賬戶，必須與開戶銀行核對銀行結(jié)算賬戶存款余額，交回各種（重要空白票據(jù)）及（結(jié)算憑證）和（開戶許可證），銀行核對無誤后方可辦理銷戶手續(xù)。

15、銀行應(yīng)對存款人使用銀行結(jié)算賬戶的情況進(jìn)行監(jiān)督，對存款人的（可疑支付）應(yīng)按照中國人民銀行規(guī)定的程序及時(shí)報(bào)告。

16、一個(gè)單位在幾家銀行開戶的，只能在一家銀行開設(shè)（基本存款賬戶），支取現(xiàn)金。

17、中國人民銀行是銀行結(jié)算賬戶的監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)對銀行結(jié)算賬戶的（開立）、（使用）、（變更）和（撤銷）進(jìn)行檢查監(jiān)督。

18、人民法院有權(quán)對單位、個(gè)人存款進(jìn)行（查詢）、（凍結(jié)）、（扣劃）。

19、有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃單位和個(gè)人存款的執(zhí)法機(jī)關(guān)有（人民法院）、（稅務(wù)機(jī)關(guān)）、（海關(guān)）。

20、工商行政管理機(jī)關(guān)（有權(quán)）查詢單位存款，（無權(quán)）查詢個(gè)人存款。

21、任何單位和個(gè)人不得利用銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行（偷逃稅款）、（逃廢債務(wù)）、（套取現(xiàn)金）及其他違法犯罪活動(dòng)。

22、（一般存款賬戶）是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。

23、任何單位和個(gè)人不得（偽造）、（變造）、及（私自印制）銀行結(jié)算賬戶開戶登記證。

一、單項(xiàng)選擇題

1、銀行結(jié)算賬戶，是指銀行為存款人開立的辦理資金收付結(jié)算的人民幣(D)賬戶。

A、B、C、存款 儲(chǔ)蓄存款 單位存款

D、活期存款

2、單位銀行卡賬戶的資金必須由其基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入。該賬戶不得辦理(C)業(yè)務(wù)。

A現(xiàn)金繳存

B現(xiàn)金支取

C現(xiàn)金收付

D轉(zhuǎn)賬支出

3、個(gè)體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號(hào)或經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入(A)管理。

A、B、C、D、單位銀行結(jié)算賬戶 個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 其他銀行結(jié)算賬戶 個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶

4、需經(jīng)中國人民銀行核準(zhǔn)開立的銀行結(jié)算賬戶是(A)A、專用存款賬戶

B、一般存款賬戶

C、注冊驗(yàn)資賬戶

D、個(gè)人結(jié)算賬戶

5、存款人申請開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，向銀行出具的證明文件不符合規(guī)定的是(C)A居民身份證

B臨時(shí)身份證

C駕駛證

D軍人證

6、存款人申請開立單位銀行結(jié)算賬戶時(shí)，不可由(D)辦理。

A法定代表人

B單位負(fù)責(zé)人

C被授權(quán)人

D單位會(huì)計(jì)

7、存款人開立的一般存款賬戶,不可以用于辦理(C)。

A借款轉(zhuǎn)存

B借款歸還

C現(xiàn)金支取

D 現(xiàn)金繳存

8、下列哪種情形下存款人不得申請撤銷銀行結(jié)算賬戶。（B）

A因遷址需要變更開戶銀行的。

B存款人尚未清償其開戶銀行債務(wù)的

C因方便結(jié)算需重新開戶的

D其他原因需要撤銷銀行結(jié)算賬戶的

9．根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自開立之日起（B）后，方可使用該賬戶辦理付款業(yè)務(wù)。

A．1日

B．3日

C．4日

D．7日

10．根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，存款人辦理支取職工工資、獎(jiǎng)金的，只能通過（A）辦理。

A．基本存款賬戶

B．專用存款賬戶

C．一般存款賬戶

D．臨時(shí)存款賬戶

11．根據(jù)《賬戶管理辦法》的規(guī)定，臨時(shí)存款賬戶的有效期最長不得超過（B）。

A．1年

B．2年

C．3年

D．5年

12．單位人民幣卡賬戶內(nèi)的資金的來源是（C）。A．現(xiàn)金存入

B．銷貨收入存入

C．從其基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入

D．銀行透支

13、按照《銀行賬戶管理辦法》，單位的存款賬戶按用途可以分為（C）類。

A.2類 B.3類 C.4類 D.5類

14、我國的銀行賬戶分為（A）、一般存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶和專用存款賬戶。

A.基本存款賬戶 B.支票賬戶

C.存款賬戶 D.現(xiàn)金賬戶

15、開戶銀行對已開戶一年但未發(fā)生任何業(yè)務(wù)的賬戶，應(yīng)通知存款人自發(fā)出通知（C）日內(nèi)到開戶銀行辦理銷戶手續(xù)。

A.15 B.20 C.30 D.60

16.根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，存款人因?qū)μ囟ㄓ猛举Y金進(jìn)行專項(xiàng)管理和使用而開立的賬戶是（C）。A．基本存款賬戶 B．一般存款賬戶 C．專項(xiàng)存款賬戶 D．臨時(shí)存款賬戶

17.臨時(shí)存款賬戶的有效期最長不得超過（B）年。A．1

B．2

C．3

D．5

18.存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)自正式開立之日起（C）工作日后，方可使用該賬戶辦理付款業(yè)務(wù)，但注冊驗(yàn)資和借款轉(zhuǎn)存開立的賬戶除外。

A．1

B．2

C．3

D．5 7

19.銀行在收到存款人撤銷銀行結(jié)算賬戶的申請后，對于符合銷戶條件的，應(yīng)在（B）個(gè)工作日內(nèi)辦理撤銷手續(xù)。

A．1

B．2

C．3

D．5

20.根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，單位從其銀行結(jié)算賬戶支付給個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的款項(xiàng)，每筆超過（B），應(yīng)向其開戶銀行提供相關(guān)的付款依據(jù)。A．1萬元

B．5萬元

C．10萬元

D．20萬元

21.根據(jù)支付結(jié)算法律制度的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，可以用于辦理現(xiàn)金支取的是(C)。A．單位卡

B．一般存款賬戶

C．預(yù)算單位零余額賬戶

D．期貨交易保證金專用存款賬戶

22、關(guān)于存款人銀行結(jié)算賬戶管理的下列表述中，不符合法律規(guī)定的是（C）A、存款人應(yīng)以實(shí)名開立銀行結(jié)算賬戶 B、存款人不得出租銀行結(jié)算賬戶 C、存款人可以出借銀行結(jié)算賬戶

D、存款人不得利用銀行結(jié)算賬戶套取銀行信用

23、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》所稱銀行結(jié)算賬戶,是指(A)：

A、人民幣活期存款賬戶 B、人民幣存款賬戶

C、人民幣單位通知存款賬戶 D、人民幣單位協(xié)議存款賬戶

24、以下關(guān)于個(gè)體工商戶賬戶說法正確的是：（C）

A、個(gè)體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號(hào)開立銀行結(jié)算賬戶納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理

B、個(gè)體工商戶經(jīng)營者以姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理

C、以經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶均納入單位銀行結(jié)算賬戶管理

25、以下可以支取現(xiàn)金的賬戶是：（D）

A、財(cái)政預(yù)算外資金賬戶 B、證券交易結(jié)算資金賬戶

C、期貨交易保證金賬戶 D、社會(huì)保障基金賬戶

26、存款人更改名稱，但不更改開戶銀行及賬號(hào)的，應(yīng)于（B）個(gè)工作日內(nèi)向開戶銀行提出銀行結(jié)算賬戶的變更申請,并出具有關(guān)部門的證明文件。

A、3 B、5 C、7 D、30

27、銀行結(jié)算賬戶檔案的保管期限為：（B）（p681）A、銀行結(jié)算賬戶開立后10年 B、銀行結(jié)算賬戶撤銷后10年

C、銀行結(jié)算賬戶開立后15年 D、銀行結(jié)算賬戶撤銷后15年

28、逾期視同自動(dòng)銷戶的單位銀行結(jié)算賬戶，其未劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)如何處理？（C）

A、應(yīng)列入應(yīng)解匯款及臨時(shí)存款科目處理

B、應(yīng)按原存款科目開立匯總戶進(jìn)行核算

C、應(yīng)列入久懸未取專戶管理

29、以下不屬于開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的證件是：（E）

A、中國居民的居民身份證

B、中國居民的臨時(shí)身份證

C、國人民解放軍軍人的軍人身份證件

D、香港、澳門居民的港澳居民往來內(nèi)地通行證

E、外國公民的居民身份證

30、注冊驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶在驗(yàn)資期間如何運(yùn)作？（A）

A、只收不付 B、只付不收

C、可收可付 D、不收不付

31、以下賬戶中不需經(jīng)中國人民銀行進(jìn)行核準(zhǔn)的是：（D）

A、基本存款賬戶 B、臨時(shí)存款賬戶

C、預(yù)算單位開立專用存款賬戶 D、存款人因注冊驗(yàn)資需要開立的臨時(shí)存款賬戶

32、不屬于存款人應(yīng)向開戶銀行提出撤銷銀行結(jié)算賬戶的事項(xiàng)是：（B）

A、被撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉的B、單位的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人變更 C、因遷址需要變更開戶銀行的D、注銷、被吊銷營業(yè)執(zhí)照的

33、長期未發(fā)生收付業(yè)務(wù)的單位在收到開戶行的銷戶通知后應(yīng)于收到通知之日起(A)內(nèi)辦理銷戶手續(xù)。

A、30天 B、60天

C、120天 D、360天

34、下列資金中，存款人不能申請開立專用存款帳戶的是（B）。

A、基本建設(shè)的資金 B、日常開支

C、更新改造的資金 D、特定用途，需要專戶管理的資金

35、存款人的工資、獎(jiǎng)金等現(xiàn)金的支取只能通過哪個(gè)帳戶（D）支取。

A、一般存款帳戶 B、臨時(shí)存款帳戶 C、專用存款帳戶 D、基本存款帳戶

36、單位在信用社開立結(jié)算賬戶，自正式開立之日起，（C）方可辦理付款業(yè)務(wù)。

A、當(dāng)日 B、次日

C、3個(gè)工作日后 D、5個(gè)工作日后

37、結(jié)算賬戶中，不能提取現(xiàn)金的賬戶是（B）。

A、基本賬戶 B、一般存款賬戶 C、臨時(shí)存款賬戶

38、信用社為單位開立一般存款戶、專用存款戶、臨時(shí)存款戶的，須自開戶日起（A），書面通知基本存款賬戶開戶單位。

A、3個(gè)工作日內(nèi) B、5天之內(nèi)

C、一周之內(nèi) D、10天之內(nèi)

39、根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，存款人出租和轉(zhuǎn)讓賬戶的，除責(zé)令糾正并沒收其非法所得外，還將對其處以該行為發(fā)生金額5%的罰款，但罰款金額不得低于（B）元。

A、500 B、1000 C、2000 D、5000 40、單位銀行卡帳戶的資金一律從其（A）轉(zhuǎn)帳存入，不得存取現(xiàn)金。

A、基本存款帳戶

B、一般存款帳戶

C、臨時(shí)存款帳戶 D、專用存款帳戶

41、存款人對用于基本建設(shè)的資金，可以向開戶銀行出具相應(yīng)的證明并開立（C）

A、臨時(shí)存款戶 B、一般存款戶 C、專用存款戶 D、基本存款戶

42、銀行違反《銀行賬戶管理辦法》，對一般存款人賬戶的存款人支付現(xiàn)金的，對其處以（C）罰款

A、1000元以上 B、1000元至5000元 C、2000元至5000元 D、5000元至10000元

43、按照《銀行賬戶管理辦法》規(guī)定，存款人只能在一家銀行的一個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)開立一個(gè)（B）。A、一般存款賬戶 B、基本存款賬戶 C、專用存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶

44、存款人辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付的賬戶是（B）。

A、一般存款賬戶 B、基本存款賬戶 C、專用存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶

45、與基本存款賬戶的存款人不在同一地點(diǎn)的附屬非獨(dú)立核算單位可以開立（A）。

A、一般存款賬戶 B、基本存款賬戶 C、專用存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶

46、存款人因臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)需要可以開立（D）。

A、一般存款賬戶 B、基本存款賬戶 C、專用存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶

47、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》所稱銀行結(jié)算賬戶,是指(A)：

A、人民幣活期存款賬戶 B、人民幣存款賬戶

C、人民幣單位通知存款賬戶D、人民幣單位協(xié)議存款賬戶

48、以下關(guān)于個(gè)體工商戶賬戶說法正確的是：（C）

A、個(gè)體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號(hào)開立銀行結(jié)算賬戶納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理

B、個(gè)體工商戶經(jīng)營者以姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理 C、以經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶均納入單位銀行結(jié)算賬戶管理

49、以下可以支取現(xiàn)金的賬戶是：（D）

A、財(cái)政預(yù)算外資金賬戶 B、證券交易結(jié)算資金賬戶 C、期貨交易保證金賬戶 D、社會(huì)保障基金賬戶 50、存款人更改名稱，但不更改開戶銀行及賬號(hào)的，應(yīng)于（B）個(gè)工作日內(nèi)向開戶銀行提出銀行結(jié)算賬

戶的變更申請,并出具有關(guān)部門的證明文件。A、3 B、5 C、7 D、30

51、銀行結(jié)算賬戶檔案的保管期限為：（B）

A、銀行結(jié)算賬戶開立后10年 B、銀行結(jié)算賬戶撤銷后10年

C、銀行結(jié)算賬戶開立后15年 D、銀行結(jié)算賬戶撤銷后15年

52、逾期視同自動(dòng)銷戶的單位銀行結(jié)算賬戶，其未劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)如何處理？（C）A、應(yīng)列入應(yīng)解匯款及臨時(shí)存款科目處理

B、應(yīng)按原存款科目開立匯總戶進(jìn)行核算

C、應(yīng)列入久懸未取專戶管理

53、注冊驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶在驗(yàn)資期間如何運(yùn)作？（A）A、只收不付 B、只付不收

C、可收可付 D、不收不付

54、以下賬戶中不需經(jīng)中國人民銀行進(jìn)行核準(zhǔn)的是：（D）A、基本存款賬戶 B、臨時(shí)存款賬戶

C、預(yù)算單位開立專用存款賬戶 D、存款人因注冊驗(yàn)資需要開立的臨時(shí)存款賬戶

55、下列資金中，存款人不能申請開立專用存款帳戶的是（B）。A、基本建設(shè)的資金 B、日常開支

C、更新改造的資金 D、特定用途，需要專戶管理的資金

56、存款人的工資、獎(jiǎng)金等現(xiàn)金的支取只能通過哪個(gè)帳戶（D）支取。A、一般存款帳戶 B、臨時(shí)存款帳戶 C、專用存款帳戶 D、基本存款帳戶

57、單位在信用社開立結(jié)算賬戶，自正式開立之日起，（C）方可辦理付款業(yè)務(wù)。

A、當(dāng)日 B、次日 C、3個(gè)工作日后D、5個(gè)工作日后

58、單位銀行卡帳戶的資金一律從其（A）轉(zhuǎn)帳存入，不得存取現(xiàn)金。

A、基本存款帳戶B、一般存款帳戶C、臨時(shí)存款帳戶D、專用存款帳戶

59、與基本存款賬戶的存款人不在同一地點(diǎn)的附屬非獨(dú)立核算單位可以開立（A）。

A、一般存款賬戶B、基本存款賬戶C、專用存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶 60、銀行結(jié)算賬戶管理檔案的保管期限為銀行結(jié)算賬戶撤銷后（B）年。A、5B、10C、15D、20 61、核準(zhǔn)類賬戶經(jīng)人行核準(zhǔn)后由開戶銀行可核發(fā)（D）。A、登記證 B、核準(zhǔn)通知書 C、通知書 D、開戶許可證

62、銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶的，應(yīng)自開戶之日起（A）工作日內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行。A、3個(gè) B、2個(gè)C、5個(gè) D、7個(gè)

63、銀行對（B）未發(fā)生收付活動(dòng)且未欠開戶銀行債務(wù)的單位銀行結(jié)算賬戶，可作久懸銀行賬戶納入賬戶管理系統(tǒng)管理。

A、6個(gè)月B、1年C、2年 D、3年

64、備案類賬戶正式開立之日以（D）為準(zhǔn)。

A、當(dāng)?shù)厝诵泻藴?zhǔn)簽章日期B、基層營業(yè)機(jī)構(gòu)在人行賬戶管理系統(tǒng)登記備案日期C、基層營業(yè)機(jī)構(gòu)在核心賬務(wù)系統(tǒng)開戶日期D、分行會(huì)計(jì)部復(fù)審簽章日期。

65、無字號(hào)的個(gè)體工商戶開立銀行結(jié)算賬戶的名稱，由（C）字樣和營業(yè)執(zhí)照記載的經(jīng)營者姓名組成。A、私營戶B、個(gè)體工商戶C、個(gè)體戶 D、個(gè)人結(jié)算戶 66、關(guān)于驗(yàn)資賬戶的使用管理，下列說法錯(cuò)誤的是（C）。

A、因注冊驗(yàn)資開立的臨時(shí)存款賬戶在驗(yàn)資期間只收不付B、驗(yàn)資不成功撤資時(shí)，驗(yàn)資款必須原路劃回C、驗(yàn)資款的劃退只能采用轉(zhuǎn)賬方式D、驗(yàn)資不成功時(shí)，撤資手續(xù)可由原出資人辦理，也可由被委托人辦理。

67、銀行應(yīng)對已開立的單位銀行結(jié)算賬戶實(shí)行（D）制度，對不符合規(guī)定開立的單位銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)予以撤銷。

A、核準(zhǔn) B、登記C、核實(shí) D、年檢 68、下列哪些賬戶不再發(fā)放對賬單。（C）A、基本戶 B、單位銀行卡 C、不動(dòng)戶 D、一般戶

69、銀行接到存款人的變更通知，應(yīng)及時(shí)辦理變更手續(xù)，并于（A）向人行報(bào)告。A、2個(gè)工作日內(nèi) B、3個(gè)工作日內(nèi) C、5個(gè)工作日內(nèi) 70、凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長為（C）個(gè)月。A、1 B、3C、6 D、8 71、臨時(shí)存款賬戶的有效期最長不得超過（B）年。A、1B、2C、3 D、5 72、人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法規(guī)定，存款人開立基本存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶、和預(yù)算單位開立專用存款賬戶實(shí)行（C）。

A.報(bào)批制度；B.備案制度；C.核準(zhǔn)制度；D.申請制度。73、任何情況下都不允許提取現(xiàn)金的帳戶是（B）。A、基本帳戶 B、一般帳戶C、專用帳戶 D、臨時(shí)帳戶

74、單位銀行卡帳戶的資金一律從其基本存款帳戶存入，（B）提取現(xiàn)金。A.可以 B.不可以 C可少量提取現(xiàn)金 D可按規(guī)定的限額提取現(xiàn)金 75、開戶銀行為存款人開立一般存款賬戶，應(yīng)自開戶之日起

（B）個(gè)工作日內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行。A、4 B、3 C、2 D、1 76、存款人申請開立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，應(yīng)填制開戶申請書，開戶申請書按照（B）的 規(guī)定記載有關(guān)事項(xiàng)。

A、銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) B、中國人民銀行

C、財(cái)政管理部門 D、開戶銀行 77、銀行結(jié)算賬戶按存款人分為 D。

A、基本存款賬戶、非基本存款賬戶 B、基本存款賬戶、單位銀行結(jié)算賬戶

C、非基本存款賬戶、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 D、單位銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 78、下列款項(xiàng)中不能轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的是 C。A、納稅退還 B、證券交易結(jié)算資金和期貨交易保證金 C、收入?yún)R繳資金 D、繼承、贈(zèng)與款項(xiàng)

79、符合開立一般存款賬戶、非預(yù)算單位專用存款賬戶和個(gè)人結(jié)算賬戶條件的，銀 行應(yīng)辦理開戶手續(xù)，并于開戶之日起（A）個(gè)工作日內(nèi)向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种袀浒?。A、5 B、4 C、3 D、2 80、存款人日常經(jīng)營活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過（C）賬 戶辦理。

A、專用存款賬戶B、臨時(shí)存款賬戶 C、基本存款賬戶D、一般存款賬戶

81、開戶銀行接到存款人的變更通知后，應(yīng)及時(shí)辦理變更手續(xù)，并于（B）個(gè)工作日 內(nèi)向中國人民銀行報(bào)告。A、1 B、2 C、3 D、4 82、存款人更改名稱，但不改變開戶銀行及賬號(hào)的，應(yīng)于（B）個(gè)工作日內(nèi)向開戶銀

行提出銀行結(jié)算賬戶的變更申請。A、6 B、5 C、4 D、3 83、單位銀行卡賬戶的資金必須由其（D）轉(zhuǎn)賬存入。該賬戶不得辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。A、一般存款賬戶 B、臨時(shí)存款賬戶

C、專用存款賬戶 D、基本存款賬戶

84、銀行結(jié)算賬戶管理檔案的保管期限為該賬戶撤銷后（B）年。

A、15 B、10 C、5D、2 85、下列存款人，不可以申請開立基本存款賬戶的是（D）。A、社會(huì)團(tuán)體 B、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位C、企業(yè)法人D、營級(jí)軍隊(duì)、武警部隊(duì) 86、（D）賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)，不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算。A、基本賬戶B、專用賬戶C、個(gè)人結(jié)算賬戶D、儲(chǔ)蓄賬戶

87、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起（B）個(gè)工作日后，方可辦 理付款業(yè)務(wù)。但注冊驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開立的一 般存款賬戶除外。

A、2個(gè)B、3個(gè)C、4個(gè)D、5個(gè)

三、多項(xiàng)選擇題

1、有下列情況的，存款人可以申請開立臨時(shí)存款賬戶：（ABC）（A）設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)。（B）異地臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)。（C）注冊驗(yàn)資。

（D）基本建設(shè)資金的需要。

2、有下列情況的，可以申請開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶：(ACD)（A）使用支票。（B）財(cái)政預(yù)算外資金。

（C）辦理匯兌、定期借記、定期貸記、借記卡等結(jié)算業(yè)務(wù)的。（D）信用卡等信用支付工具的。

3、存款人申請開立一般存款賬戶，應(yīng)向銀行出具:(BCD)(A)其開立一般存款賬戶規(guī)定的證明文件。(B)基本存款賬戶開戶登記證。

（C）存款人因向銀行借款需要，應(yīng)出具借款合同。（D）存款人因其他結(jié)算需要，應(yīng)出具有關(guān)證明。

4、下列專用存款賬戶不得支取現(xiàn)金的是：(BCD)(A)財(cái)政預(yù)算資金(B)證券交易結(jié)算資金(C)期貨交易保證金(D)信托基金

5、存款人應(yīng)按照本辦法的規(guī)定使用銀行結(jié)算賬戶辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。存款人不得:(ABC)(A)出租銀行結(jié)算賬戶(B)出借銀行結(jié)算賬戶

(C)利用銀行結(jié)算賬戶套取銀行信用。

（D）、將單位存款賬戶款項(xiàng)轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算賬戶

6、下列哪些賬戶不納入《人民幣結(jié)算賬戶管理辦法》管理（ABC）

A、外幣存款賬戶

B、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶 C、單位定期存款賬戶 D、個(gè)人結(jié)算賬戶

7、人民法院有權(quán)對單位、個(gè)人存款進(jìn)行（ABC）。

A、查詢

B、凍結(jié)

C、扣劃

D、支取

8、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，不受3個(gè)工作日后辦理付款業(yè)務(wù)限制的是(CD)。

A臨時(shí)存款賬戶

B注冊驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶

C因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶

D專用存款賬戶

9、存款人在下列哪些情形下，應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)向開戶銀行提出撤銷銀行結(jié)算賬戶的申請。（A被撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉的。

AB）

B注銷、被吊銷營業(yè)執(zhí)照的。

C因遷址需要變更開戶銀行的。

D其他原因需要撤銷銀行結(jié)算賬戶的。

10、人民法院有權(quán)對單位、個(gè)人存款進(jìn)行（ABC）。

A、查詢

B、凍結(jié)

C、扣劃

D、支取

11、根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，銀行賬戶管理遵守以下基本原則： A、一個(gè)基本賬戶原則。

B、自愿起擇原則。C、存款保密原則。D、方便客戶結(jié)算原則

12、下列銀行賬戶中，需要報(bào)中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种泻藴?zhǔn)的是(BD)。A、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 B、基本存款賬戶 C、一般存款賬戶

D、臨時(shí)存款賬戶(注冊驗(yàn)資和增資驗(yàn)資開立的除外)13．根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，存款人應(yīng)當(dāng)向開戶銀行辦理銷戶手續(xù)的

是（ABCD）。A．存款人被解散

B．存款人被宣告破產(chǎn)

C．存款人被吊銷營業(yè)執(zhí)照

D．存款人因遷址需要變更開戶銀行

14．根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，可以申請開立專用存款賬戶的是（ABCD）。A．基本建設(shè)資金 B．財(cái)政預(yù)算外資金 C．證券交易結(jié)算資金

D．單位銀行卡備用金

15．單位、個(gè)人、銀行在票據(jù)上簽章時(shí)，須按照規(guī)定進(jìn)行。下列簽章符合國家規(guī)定的是（ABD）。

A．單位在票據(jù)上使用該單位的財(cái)務(wù)專用章加其法定代表人授權(quán)的代理人的蓋章 B．個(gè)人在票據(jù)上使用該個(gè)人的簽名

C．銀行匯票的出票人在票據(jù)上僅使用經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)使用的該銀行本票專用章 D．商業(yè)承兌匯票的承兌人在票據(jù)上使用其預(yù)留銀行的簽章

16．下列有關(guān)基本存款賬戶的表述，符合我國有關(guān)規(guī)定的是（ABC）。A．一個(gè)單位只能有一個(gè)基本存款賬戶

B．工資、獎(jiǎng)金的支付只能通過基本存款賬戶進(jìn)行

C．開立基本存款賬戶必須取得中國人民銀行核發(fā)的開戶許可證

D．基本建設(shè)資金必須存入基本存款賬戶

17.專用存款賬戶適用于(ABC)21

A基本建設(shè)資金 B更新改造資金 C財(cái)政預(yù)算外資金 D注冊驗(yàn)資

18、存款人有(ABC)情況的，可以申請開立臨時(shí)存款賬戶。

A 設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu) B 異地臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)C注冊驗(yàn)資D更新改造資金

19、專用存款賬戶適用于(ABCD)A基本建設(shè)資金 B 財(cái)政預(yù)算外資金 C 單位信用卡備用金 D 工會(huì)設(shè)在單位組織機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)

20.存款人申請開立一般存款賬戶，應(yīng)向銀行出具(ABCD)A開立基本存款賬戶規(guī)定的證明文件;B基本存款賬戶開戶登記證

C存款人因向銀行借款需要，應(yīng)出具借款合同

D存款人因其他結(jié)算需要，應(yīng)出具有關(guān)證明

21、基本存款賬戶的用途有(AB)。

A.現(xiàn)金的存取 B.日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù) C.基建?？?D.外地臨時(shí)采購

22、根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，下列存款人中，可以申請開立基本存款賬戶的是(ABCD)。

A.企業(yè)法人內(nèi)部單獨(dú)核算的單位

B.居民委員會(huì)

C.單位附設(shè)的招待所

D.個(gè)體工商戶

23、根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》，企事業(yè)單位的存款賬戶分為（ABCD）。

A.基本存款賬戶 B.一般存款賬戶 C.臨時(shí)存款賬戶 D.專用存款賬戶

24.存款人有下列（ABC）情形之一的，應(yīng)向開戶銀行提出撤銷銀行結(jié)算賬戶的申請

A被撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉的B注銷、被吊銷營業(yè)執(zhí)照的C因遷址需要變更開戶銀行的D存款人尚未清償開戶銀行債務(wù)的

25、開立哪些帳戶需將存款人的開戶申請書、相關(guān)證明文件和銀行審核意見等開戶資料復(fù)印件報(bào)送市人民銀行審批（ACD）。

A.基本存款帳戶。

B.一般存款帳戶。

C.臨時(shí)存款帳戶。

D.預(yù)算單位專用存款帳戶。

26、開戶單位提取現(xiàn)金的用途，必須符合下列規(guī)定：（ABC）。

A.職工工資、津貼。

B.向個(gè)人收購農(nóng)副產(chǎn)品和其他物資的價(jià)款。

C.出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi)。

D.支付貨款。

27.根據(jù)支付結(jié)算法律制度的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，可以辦理現(xiàn)金支付的是（BC）。

A．一般存款賬戶 B．臨時(shí)存款賬戶 C．基本存款賬戶 D．單位銀行卡賬戶

28.根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，下列賬戶的開立，不需要經(jīng)人民銀行核準(zhǔn)的是（AB）。A．個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 B．一般存款賬戶

C．因設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)開立的臨時(shí)存款賬戶 D．預(yù)算單位專用存款賬戶

29.存款人申請開立臨時(shí)存款賬戶，應(yīng)向銀行出具下列證明文件（ABCD）。A．臨時(shí)機(jī)構(gòu)，應(yīng)出具其駐在地主管部門同意設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)的批文

B．異地從事臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)的單位，應(yīng)出具其營業(yè)執(zhí)照正本以及臨時(shí)經(jīng)營地工商行政管理部門的批文 C．注冊驗(yàn)資資金，應(yīng)出具工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書或有關(guān)部門的批文 D．異地建筑施工及安裝單位．應(yīng)出具其營業(yè)執(zhí)照正本或其隸屬單位的 營業(yè)執(zhí)照正本，以及施工及安裝地建設(shè)主管部門核發(fā)的許可證或建筑施工及安 裝合同

30.根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，下列情形中，可以申請開立異地銀行結(jié)算賬戶的是（ABCD）。

A．營業(yè)執(zhí)照注冊地與經(jīng)營地不在同一行政區(qū)域需要開立基本存款賬戶的 B．辦理異地借款需要開立一般存款賬戶的

C．存款人因附屬的非獨(dú)立核算單位發(fā)生的收入?yún)R繳或業(yè)務(wù)支出需要開立專用存款賬戶的 D．自然人根據(jù)需要在異地開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的

31.根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，屬于基本存款賬戶使用范圍的有 24

（ABCD）。

A．辦理工資的支取

B．辦理日常經(jīng)營活動(dòng)的資金收付 C．辦理現(xiàn)金支取 D．辦理現(xiàn)金繳存

32、根據(jù)人民幣銀行結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，存款人申請開立的下列人民幣銀行結(jié)算賬戶中，應(yīng)當(dāng)報(bào)送中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种泻藴?zhǔn)的有（AB）

A、預(yù)算單位專用存款賬戶B、臨時(shí)存款賬戶C、個(gè)人存款賬戶D、異地一般存款賬戶

33、人民幣單位定期存款期限為（BCDE）A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月D、1年 E、3年

34、以下哪些證件不屬于《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》中的實(shí)名證件（BC）。A、臨時(shí)居民身份證 B、機(jī)動(dòng)車駕駛證C、學(xué)生證 D、軍官證

35、有下列哪些情況，存款人可以申請開立臨時(shí)存款賬戶？（ABC）A、設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)B、異地臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)C、注冊驗(yàn)資 D、結(jié)算需要

36、存款人申請開立基本存款賬戶,應(yīng)向銀行出具下列哪些證明文件？(ACD)A、企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本

B、企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正或副本

C、從事經(jīng)營活動(dòng)納稅人的稅務(wù)部門頒發(fā)的稅務(wù)登記證

D、非法人企業(yè)，應(yīng)出具企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正本

37、根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，下列存款人中，可以申請開立基本存款賬戶的是（ABCD）A、企業(yè)法人 B、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位C、單位設(shè)立的獨(dú)立核算的附屬機(jī)構(gòu) D、個(gè)體工商戶

38、在匯兌結(jié)算方式下，如果收款人轉(zhuǎn)賬支付款項(xiàng)，該賬戶的款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入（AB）。

A、單位的存款賬戶B、個(gè)體工商戶的存款賬戶 C、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶D、單位信用卡賬戶

39、下列存款人，可以申請開立基本存款賬戶:（ABC）

A企業(yè)法人B非法人企業(yè)C居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、社區(qū)委員會(huì)D團(tuán)級(jí)(不含)以上軍隊(duì)、武警部隊(duì)及分散執(zhí)勤的支（分）隊(duì)

40、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》所稱銀行，包括下列哪些銀行：（ABCD）A政策性銀行B商業(yè)銀行C城市信用合作社D農(nóng)村信用合作社

41、核準(zhǔn)類賬戶撤銷，開戶機(jī)構(gòu)柜員需將（AB）報(bào)送人行。

A:撤銷銀行結(jié)算賬戶申請書,B:開戶許可證正副本,C:客戶印鑒卡,D:賬戶開戶資料。

42、由監(jiān)護(hù)人代理開立個(gè)人銀行賬戶的，應(yīng)出具(AD)A、監(jiān)戶人的身份證 B、監(jiān)護(hù)人的戶口簿 C、介紹信 D、賬戶使用人的身份證或戶口簿

43、可以轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算帳戶的款項(xiàng)是（ABCDE）

A、工資B、個(gè)人貸款轉(zhuǎn)存C、納稅退還D、農(nóng)、副、礦產(chǎn)品銷售收入E、稿費(fèi)

44、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起3個(gè)工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)，但以下（ABC）賬戶除外。

A、因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶B、注冊驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶C、存款人在同一銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)銷戶后重新開立的結(jié)算賬戶D、因臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)需要開立的臨時(shí)存款賬戶。

45、對公定期存款賬戶可以（CD）

A、辦理結(jié)算B、支取現(xiàn)金 C、提前支取 D、部分提前支取

46、存款人申請變更（ABC）信息時(shí)，開戶銀行應(yīng)在接到變更申請的2日內(nèi)，將相關(guān)的變更資料報(bào)送當(dāng)?shù)厝诵泻藴?zhǔn)。

A、結(jié)算賬戶的存款人名稱 B、法定代表人 C、單位負(fù)責(zé)人 D、單位經(jīng)營地址。

47、、按人民銀行的規(guī)定，對從事生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)必須提供的開戶資料有（ABCD）A、組織機(jī)構(gòu)代碼證B、營業(yè)執(zhí)照C、稅務(wù)登記證D、法人代表或負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件

48、下列存款人中，可以申請開立基本存款賬戶的有：（ABDE）

A、非法人企業(yè) B、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位 C、營級(jí)(含)以上軍隊(duì)

D、社會(huì)團(tuán)體 E、異地常設(shè)機(jī)構(gòu)

49、有下列哪些情況，存款人可以申請開立臨時(shí)存款賬戶？（ABC）

A、設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu) B、異地臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng) C、注冊驗(yàn)資

50、異地建筑施工及安裝單位申請開立臨時(shí)存款賬戶,出具證明文件有？（AB CDE）

A、應(yīng)出具其駐在地主管部門同意設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)的批文

B、異地建筑施工及安裝經(jīng)營地工商行政管理部門的批文

C、應(yīng)出具其營業(yè)執(zhí)照正本或其隸屬單位的營業(yè)執(zhí)照正本

D、施工及安裝地建設(shè)主管部門核發(fā)的許可證或建筑施工及安裝合同

E、基本存款賬戶開戶登記證

51、按照現(xiàn)行的《銀行帳戶管理辦法 》規(guī)定，用于結(jié)算的存款帳戶由以下哪幾類（ABCD）。A、基本存款帳戶 B、一般存款帳戶 C、臨時(shí)存款帳戶 D、專用存款帳戶

52、根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，下列存款人中，可以申請開立基本存款賬戶的是（ABCD A、企業(yè)法人 B、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位

C、單位設(shè)立的獨(dú)立核算的附屬機(jī)構(gòu) D、個(gè)體工商戶

53、專用存款賬戶的特定用途的資金范圍包括（BC）

A、銀行存款轉(zhuǎn)存 B、基本建設(shè)的資金C、更新改造的資金 D、工資、獎(jiǎng)金

27）

二、判斷題

1、單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可以在銀行開立一個(gè)以上基本存款賬戶。(錯(cuò))

2、存款人開立基本存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶和預(yù)算單位開立專用存款賬戶實(shí)行核準(zhǔn)制度，經(jīng)中國人民銀行核準(zhǔn)后由開戶銀行核發(fā)開戶登記證。(對)

3、一般存款賬戶是存款人按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，對其特定用途資金進(jìn)行專項(xiàng)管理和使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。(錯(cuò))

4、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶是自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶。（對）

5、單位可根據(jù)需要申請開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，也可以在已開立的儲(chǔ)蓄賬戶中選擇并向開戶銀行申請確認(rèn)為個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。（錯(cuò))

6、銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶的，應(yīng)自開戶之日起10個(gè)工作日內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行。(錯(cuò))

7、企業(yè)事業(yè)單位可以根據(jù)需要，可以選擇幾家商業(yè)銀行的營業(yè)場所開立多個(gè)基本賬戶。（錯(cuò)）

8、凍結(jié)單位存款的期限不超過六個(gè)月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的，視為自動(dòng)撤銷凍結(jié)。（對）

9、存款人開立的帳戶辦理存款人本身的業(yè)務(wù)，可以出租和轉(zhuǎn)讓帳戶。（錯(cuò)）

10、企業(yè)事業(yè)單位可以根據(jù)需要，可以選擇幾家商業(yè)銀行的營業(yè)場所開立多個(gè)基本賬戶。（錯(cuò)）

11、凍結(jié)單位存款的期限不超過六個(gè)月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的，視為自動(dòng)撤銷凍結(jié)。（對）

12、存款人開立的帳戶辦理存款人本身的業(yè)務(wù)，可以出租和轉(zhuǎn)讓帳戶。（錯(cuò)）

13、開戶銀行對已開戶兩年，但未發(fā)生任何業(yè)務(wù)的賬戶，應(yīng)通知存款人自發(fā)出通知30日內(nèi)到開戶銀行辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自愿銷戶。(錯(cuò))

14、個(gè)體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號(hào)或經(jīng)營者姓名開立的結(jié)算賬戶納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理(錯(cuò))

15、存款人可以在同一家銀行的幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)開立一般存款賬戶。（錯(cuò)）

16、存款人的賬戶只能辦理存款人本身的業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得出租和轉(zhuǎn)讓賬戶。（對）

17、基本存款賬戶、一般存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶和專用存款賬戶中，只有基本存款賬戶才能辦理現(xiàn)金支付。（錯(cuò)）

18．單位人民幣卡可辦理商品交易和勞務(wù)供應(yīng)款項(xiàng)的結(jié)算，也可以透支。（錯(cuò)）

19、一般存款賬戶不辦理現(xiàn)金支取。(對)20.臨時(shí)存款賬戶的有效期不得超過3年。(錯(cuò))

21、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶和儲(chǔ)蓄賬戶都可以用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金支取（錯(cuò)）

22、因經(jīng)營需要在異地辦理收入?yún)R繳和業(yè)務(wù)支出的存款人在異地開立專用存款賬戶的，應(yīng)出具隸屬單位的證明(對)

23、企業(yè)開立的一般存款賬戶，主要用于辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付。(錯(cuò))

24、一個(gè)單位只能在一家銀行的一個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)開設(shè)一個(gè)基本存款賬戶。(對)25.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金支取，儲(chǔ)蓄賬戶用于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，也可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（錯(cuò)）

26、法人和其他單位在票據(jù)和結(jié)算憑證上的簽章，為該法人或單位的公章，加上其法定代表人或者其授權(quán)的代理人的簽名或蓋章。（對）

27、郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理。（對）

28、存款人更改名稱，但不改變開戶銀行以及賬號(hào)，應(yīng)于2個(gè)工作日內(nèi)向開戶銀行提出銀行結(jié)算賬戶的變更申請（錯(cuò)）

29、個(gè)體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照字號(hào)或經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理（對）

30、對存款人需開立臨時(shí)存款賬戶的，經(jīng)人民銀行核準(zhǔn)后，在其有效期內(nèi)，可以辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，并比照基本存款賬戶進(jìn)行相應(yīng)的現(xiàn)金管理。(對)

31、存款人申請開立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審查其提交的開戶資料的真實(shí)性、完整性、合法性。（對）

32、金融機(jī)構(gòu)工作人員參與偽造開戶資料，為存款人開立銀行結(jié)算賬戶，協(xié)助進(jìn)行洗錢活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)給予紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。（對）

33、銀行不得為任何單位或者個(gè)人查詢賬戶情況，不得為任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃款項(xiàng)，不得停止單位、個(gè)人存款的正常支付。（錯(cuò)）

34、人民幣銀行結(jié)算賬戶均屬于“活期”存款賬戶，單位定期存款賬戶不具有結(jié)算功能。(對)35.一般存款賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不得辦理現(xiàn)金支取。（對）

36、社會(huì)保障基金專用存款賬戶可以支取現(xiàn)金。（對）

37、臨時(shí)存款賬戶的有效期最長不得超過5年。（錯(cuò)）

38、撤銷銀行結(jié)算賬戶時(shí)，應(yīng)先撤銷一般存款賬戶、專用存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶，將這些賬戶資金轉(zhuǎn)入基本存款賬戶后，方可辦理基本存款賬戶的撤銷。（對）

39、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，只能在開立之日起3個(gè)工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）40、如單位銀行結(jié)算賬戶的存款人經(jīng)營地與注冊地不在同一地方的，則可以在經(jīng)營地與注冊地分別開立一個(gè)基本存款賬戶。（錯(cuò)）

41、依照《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，存款因更新改造設(shè)備撥付資金的需要，可以開立一般存款賬戶。（錯(cuò)）

42、商業(yè)銀行可以將個(gè)體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營性資金轉(zhuǎn)入個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶，并為其通過儲(chǔ)蓄賬戶辦理結(jié)算。(錯(cuò))

43、對臨時(shí)存款帳戶使用的最長有效期限為三年。（錯(cuò)）

44、居住在中國境內(nèi)18歲以下的中國公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開立個(gè)人銀行賬戶。（錯(cuò)）

45、各銀行要嚴(yán)格按照相關(guān)法律制度要求，加強(qiáng)對個(gè)人銀行賬戶開立的審查，識(shí)別客戶真實(shí)身份，不得為存款人開立假名和匿名的賬戶。（對）

46、臨時(shí)存款賬戶有效期最長不得超過2年，但注冊驗(yàn)資開立的臨時(shí)存款賬戶除外。（錯(cuò)）

47、存款人申請開立單位銀行結(jié)算賬戶時(shí)，必須由法定代表人或單位負(fù)責(zé)人直接辦理。（錯(cuò)）

48、個(gè)體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號(hào)開立的銀行結(jié)算賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理，以經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。（錯(cuò)）

49、基層營業(yè)機(jī)構(gòu)受理申請單位提交的開戶資料后，應(yīng)由公司業(yè)務(wù)營銷人員采用上門實(shí)地核實(shí)，向工商管理部門查詢等方式核實(shí)開戶資料的真實(shí)性。（對）

50、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，只能在開立之日起3個(gè)工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）

51、如單位銀行結(jié)算賬戶的存款人經(jīng)營地與注冊地不在同一地方的，則可以在經(jīng)營地與注冊地分別開立一個(gè)基本存款賬戶。（錯(cuò)）

52、根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，個(gè)人也可以在銀行開立基本存款賬戶。（錯(cuò)）

53、一般存款賬戶的存款人可以通過本賬戶辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。（對）

54、依照《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，存款因更新改造設(shè)備撥付資金的需要，可以開立一般存款賬戶。（錯(cuò)）

55、一般存款戶的存款人，可以通過該賬戶辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金繳存（對）

四、簡答題

1、銀行應(yīng)對已開立的單位銀行結(jié)算賬戶實(shí)行年檢制度，具體包括哪些方面？

檢查開立的銀行結(jié)算賬戶的合規(guī)性，核實(shí)開戶資料的真實(shí)性，；對不符合本辦法規(guī)定開立的單位銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)予以撤銷。對經(jīng)核實(shí)的各類銀行結(jié)算賬戶的資料變動(dòng)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种小?/p>

2、開戶銀行對帳戶的管理包括哪些方面？

(1)依照規(guī)定對開立、撤銷帳戶嚴(yán)格進(jìn)行審查，對不符合開戶條件的，堅(jiān)決不予開戶；(2)正確辦理開戶和銷戶，建立、健全開銷戶登記制度；(3)建立帳戶管理檔案；(4)定期與存款人對帳；

(5)及時(shí)向人民銀行申報(bào)存款人開立和撤銷帳戶的情況。

3、什么是個(gè)人銀行結(jié)算賬戶?其使用范圍是什么? 答案：個(gè)人銀行結(jié)算賬戶是自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等開立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶。

適用情況：使用支票、信用卡等信用支付工具的;辦理匯兌、定期借記、定期貸記、借記卡等結(jié)算業(yè)務(wù)的

個(gè)人銀行結(jié)算賬戶用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金支取，儲(chǔ)蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不得辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

4、開戶企業(yè)申請變更印鑒，柜面應(yīng)如何處理？（區(qū)分因故變更和遺失變更兩種情況）答案:存款人因故變更印鑒，應(yīng)提交書面的變更印鑒申請，柜員受理申請后：

(一)審查存款人提交的變更印鑒申請是否按規(guī)定加蓋新、舊印鑒。經(jīng)辦人是否為法人或持有法人授權(quán)書，并應(yīng)驗(yàn)證被授權(quán)人的身份證原件，留存復(fù)印件。

(二)在舊印鑒卡片上注明注銷日期，并要求申請人在新印鑒卡片上注明啟用日期。若客戶要求新印鑒的啟用日期為當(dāng)天的，對該客戶在此之前使用舊印鑒簽發(fā)的，且在提示付款期內(nèi)的票據(jù)仍予支付；對啟用當(dāng)日及以后該客戶用舊印鑒簽發(fā)的票據(jù)一律退票。

(三)舊印鑒卡片保存10天(遇節(jié)假日順延)后與變更印鑒申請書一并隨憑證裝訂保管。(四)將新印鑒卡片按順序放入印鑒簿中，用作日常印鑒核對。

（五）對存款人因遺失舊印鑒而要求變更印鑒的，若單位公章遺失，須出具上級(jí)主管部門證明，無上級(jí)主管部門的須出具工商部門證明；財(cái)務(wù)專用章或個(gè)人名章遺失的，開戶單位須出具公函。

5、申請開立銀行結(jié)算賬戶的手續(xù)應(yīng)由誰辦理? 答:單位申請開立單位銀行結(jié)算賬戶,應(yīng)由法定代表人或單位負(fù)責(zé)人直接辦理,如因特殊原因法定代表人或單位負(fù)責(zé)人不能親自辦理的,可以授權(quán)他人辦理。由法定代表人或單位負(fù)責(zé)人直接辦理的,應(yīng)出具法定代表人或單位負(fù)責(zé)人本人的身份證件;授權(quán)他人辦理的,除出具被授權(quán)人本人的身份證件外,還應(yīng)出具其法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的授權(quán)書及其身份證件。

法定代表人或單位負(fù)責(zé)人授權(quán)他人辦理開戶的,應(yīng)在授權(quán)書中對被授權(quán)人的姓名及其身份證件、權(quán)限等內(nèi)容作明確說明,并在授權(quán)書上加蓋單位公章及法定代表人或單位負(fù)責(zé)人簽章。

個(gè)人申請開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶,因存款人要辦理預(yù)留簽名或名章等開戶手續(xù),必須由存款人本人親自辦理。

6、哪些情況可以開立臨時(shí)存款賬戶

下列三種情況可以開立臨時(shí)存款賬戶,一是工程指揮部、籌備領(lǐng)導(dǎo)小組、攝制組等臨時(shí)機(jī)構(gòu);二是建筑施工及安裝單位等在異地的臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng);三是公司的注冊驗(yàn)資。

7、開立銀行結(jié)算賬戶時(shí),銀行與存款人之間為什么要簽訂銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議? 答:存款人在銀行開立銀行結(jié)算賬戶,存款人與銀行之間是一種民事關(guān)系、債權(quán)債務(wù)關(guān)系。為了明確雙 33

方的權(quán)利與義務(wù),銀行為存款人開立銀行結(jié)算賬戶時(shí),應(yīng)與存款人簽訂銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議。

8、臨時(shí)存款賬戶超過期限后如何處理? 臨時(shí)存款賬戶有效期滿后,確因業(yè)務(wù)需要,存款人可以申請展期。存款人在臨時(shí)存款賬戶的有效期內(nèi),向開戶銀行提出延長賬戶使用期限的申請,由開戶銀行報(bào)中國人民銀行核準(zhǔn)后展期,但最長(含展期)不得超過兩年。對賬戶使用期需要超過兩年的,存款人可以在賬戶兩年期滿后,撤銷原賬戶,重新出具開戶依據(jù),申請開立新的臨時(shí)存款賬戶。

9、存款人的哪些賬戶信息資料變更后,應(yīng)及時(shí)到開戶銀行辦理變更手續(xù)? 答:根據(jù)賬戶管理的要求,單位存款人下列賬戶資料變更后,應(yīng)向開戶銀行辦理變更手續(xù): (1)存款人的賬戶名稱;(2)單位的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人;(3)地址、郵編、電話;(4)注冊資金等信息;(5)其他資料。

個(gè)人存款人變更姓名、身份證件種類及號(hào)碼、地址、郵編、電話的,應(yīng)及時(shí)到開戶銀行申請辦理開戶資料信息變更手續(xù)。

10、存款人在哪些情況下應(yīng)向開戶銀行提出撤銷賬戶申請？

答：撤銷賬戶是指存款人因開戶資格或其他原因被終止銀行結(jié)算賬戶使用的行為。存款人有下列情形的，應(yīng)向開戶銀行提出撤銷賬戶申請：

（一）被撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉的；

（二）注銷、被吊銷營業(yè)執(zhí)照的；

（三）因遷址需要變更開戶銀行的；

（四）其他原因需要撤銷銀行結(jié)算賬戶的。

11、存款人未按規(guī)定主動(dòng)辦理撤銷銀行結(jié)算賬戶手續(xù)的，銀行應(yīng)如何處理？

答：《辦法》規(guī)定，存款人因被撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉的或者注銷、被吊銷營業(yè)執(zhí)照，需要撤銷銀行結(jié)算賬戶的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)到開戶銀行辦理撤銷銀行結(jié)算賬戶手續(xù)。同時(shí)，為加強(qiáng)對存款人開戶資格的監(jiān)督和管理，防止不法分子利用已不具備合法開立資格的銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，《辦法》規(guī)定，銀行得知存款人有上述情況，而存款人超過規(guī)定期限未主動(dòng)辦理撤銷銀行結(jié)算賬戶手續(xù)的，銀行有權(quán)停止其銀行結(jié)算賬戶的對外支付，并盡快通知存款人辦理銷戶手續(xù)。

第四篇：客戶關(guān)系管理試題集范文

《客戶關(guān)系管理》模擬試卷

一、單項(xiàng)選擇題（2分/題，30%）

1、在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價(jià)值的分析與評價(jià)，常用所謂的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），這個(gè)原理指的是(B)。

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布

B.企業(yè)的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％ C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80 D.企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益

2、在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下四個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)跟另外三個(gè)是不同類的？（D）。

A.企業(yè)客戶

B.內(nèi)部客戶

C.渠道分銷商和代理商

D.VIP客戶

3、在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？(A)。

A.客戶的期望和感知

B.客戶的抱怨和忠誠

C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格

D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格

4、在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn)（C）。A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴

B.重復(fù)購買 C.即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴 D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

5、在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據(jù)客戶的狀態(tài)進(jìn)行的分類？（D）。

A.新客戶

B.忠誠客戶

C.流失客戶

D.中小商戶

6、以下那種客戶服務(wù)工具不屬于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理在前端實(shí)施的服務(wù)功能？（D）。

A.個(gè)性化網(wǎng)頁服務(wù)功能

B.在線客服

C.訂單自助跟蹤服務(wù)

D.客戶狀態(tài)分析

7、在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略里，“流失預(yù)警”是對以下哪個(gè)關(guān)鍵的因素進(jìn)行的管理？（C）。A.客戶滿意度

B.客戶忠誠度

C.客戶狀態(tài)

D.客戶成本

8、客戶對供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（A）。A.壟斷忠誠

B.親友忠誠

C.惰性忠誠

D.信賴忠誠

9、CRM研究的是哪種類型的忠誠？（D）。

A.壟斷忠誠

B.親友忠誠

C.惰性忠誠

D.信賴忠誠

10、滿意度和忠誠度之間的關(guān)系，在以下哪個(gè)關(guān)系中表現(xiàn)得最為緊密？（A）。A.行業(yè)競爭激烈的企業(yè)客戶關(guān)系

B.實(shí)施客戶積分計(jì)劃的企業(yè)客戶關(guān)系 C.退出成本/門檻高的企業(yè)客戶關(guān)系

D.專利技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)客戶關(guān)系

11、在客戶關(guān)系管理理念里，客戶的價(jià)值的預(yù)測通常是采用哪個(gè)方式進(jìn)行？（A）。A.客戶的長期價(jià)值或者是終身價(jià)值

B.客戶消費(fèi)量最高的時(shí)期所產(chǎn)生的價(jià)值 C.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值

D.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值

12、在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下那項(xiàng)管理功能不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)？（B）。

A.銷售管理

B.采購管理

C.呼叫中心

D.數(shù)據(jù)挖掘

13、企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是(B)。

A.把握客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)

B.針對客戶的個(gè)性化特征提供個(gè)性化服務(wù)，極大化客戶的價(jià)值 1 C.做好客戶服務(wù)工作

D.盡可能多的收集客戶信息

14、以下對CRM的描述哪一項(xiàng)是不正確的？（D）。A.CRM是一套智能化的信息處理系統(tǒng)

B.CRM將企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、管理導(dǎo)向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法

C.CRM把收集起來的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行存儲(chǔ)、加工、分析和整理（數(shù)據(jù)挖掘），獲得對企業(yè)決策和支持有用的結(jié)果

D.CRM系統(tǒng)通過了解客戶的需求整合企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造能力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率

從技術(shù)角度上看，指幫助企業(yè)有組織性的管理客戶關(guān)系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等。

15、數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)基礎(chǔ)是（C）。

A.客戶忠誠

B.數(shù)據(jù)庫

C.人工智能

D.知識(shí)管理

二、簡答題（10分/題，40%）

1、簡述客戶滿意度的概念。

答：從管理的角度上看，指管理企業(yè)與客戶之間的所有互動(dòng)關(guān)系，重點(diǎn)在于管理及盡量延長整體客戶的生命周期。優(yōu)良的客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和優(yōu)點(diǎn)，在于透過獲取新客戶和更有效地滿足現(xiàn)有客戶的需要來擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)；從技術(shù)角度上看，指幫助企業(yè)有組織性的管理客戶關(guān)系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等。

2、簡述客戶忠誠度的概念。

答：態(tài)度取向。態(tài)度取向代表了顧客對企業(yè)產(chǎn)品積極取向的程度，也反應(yīng)了顧客將產(chǎn)品推薦給他身邊的人的意愿?？蛻糁艺\是指企業(yè)的營銷行為或品牌個(gè)性與消費(fèi)者的生話方式或價(jià)值觀念相吻合，消費(fèi)者對企業(yè)或者品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為豪，并將它作為自己的精神寄托，進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望。

行為重復(fù)。行為重復(fù)是指消費(fèi)者在實(shí)際購買行為上能持續(xù)購買某一企業(yè)產(chǎn)品的可能性，以顧客購買產(chǎn)品的比例、購買的順序、購買的可能性等指標(biāo)來衡量。這種持續(xù)購買行為可能出自對企業(yè)產(chǎn)品的好感，也可能出自于購買沖動(dòng)或者企業(yè)促銷活動(dòng)或者顧客的購買習(xí)慣或者轉(zhuǎn)移成本過高或者企業(yè)的市場壟斷地位過高鼓勵(lì)買不到其它產(chǎn)品或者不方便購買其它產(chǎn)品等與感情無關(guān)的因素。

3、客戶忠誠有幾種類型以及它們的特征？

答：壟斷忠誠：企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費(fèi)者無論滿意與否，只能長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。典型的例子就是城市居民用的自來水，以及電力服務(wù)等。

親緣忠誠：企業(yè)的員工甚至員工的親屬對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的使用，在這種情況下，員工是基于企業(yè)文化的熏陶，因?yàn)橹艺\于企業(yè)所以忠誠于企業(yè)的產(chǎn)品。即便他對產(chǎn)品不滿意，但是他還是愿意使用，并且會(huì)向自己的企業(yè)提出產(chǎn)品和服務(wù)的意見

利益忠誠：這種忠誠源自于企業(yè)給予的額外的利益，比如，價(jià)格刺激、促銷活動(dòng)等。這種情況下，一般是價(jià)格敏感性的客戶會(huì)對同質(zhì)產(chǎn)品中價(jià)格相對低的企業(yè)所提供的產(chǎn)品服務(wù)表現(xiàn)出忠誠。

惰性忠誠：有些客戶出于方便或者因?yàn)槎栊詴?huì)長期保持一種忠誠，如，很多人會(huì)固定地光顧臨近的超級(jí)市場購物。

信賴忠誠：客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)滿意，并逐步建立一種信賴關(guān)系，隨著時(shí)間的推移這種信賴就成為了一種忠誠。這種忠誠相對可靠度、持久性高。這種忠誠是企業(yè)實(shí)施CRM所追求、研究的忠誠。

4、如何提高客戶的滿意度？

答：（1）傾聽客戶的聲音。不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時(shí)候，而應(yīng)是每時(shí)每刻——所有與客戶間的日常接觸。

2（2）對客戶反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且采取行動(dòng)。當(dāng)客戶對賬單存有疑問時(shí)，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來處理——因?yàn)槟闳狈εc客戶間的良好溝通。

（3）集中關(guān)注并把資源放在那些對客戶有影響的項(xiàng)目上，從而達(dá)到提供更簡單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。

（4）用一套共同的指標(biāo)來量度不同的項(xiàng)目成效。這些指標(biāo)必須從客戶立場出發(fā)。假如一段時(shí)間內(nèi)客戶對賬單的質(zhì)詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。

（5）調(diào)和部門之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶關(guān)系，要系統(tǒng)化的做出即時(shí)性的協(xié)作，而不是交換。

三、論述題（15分/題，30%）

1、應(yīng)用所學(xué)的客戶關(guān)系管理的理念，從客戶關(guān)系管理的四個(gè)戰(zhàn)略關(guān)鍵要素（細(xì)分客戶、客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶狀態(tài)），選擇你所熟悉的某個(gè)行業(yè)或者企業(yè)談?wù)勲娮由虅?wù)企業(yè)應(yīng)該如何留住客戶？

答：（1）細(xì)分客戶，識(shí)別核心客戶；

（2）關(guān)注客戶的狀態(tài)，建立流失預(yù)警機(jī)制，即時(shí)滿足客戶的需求；（3）鼓勵(lì)客戶購后提高使用頻率，提高客戶忠誠度

（4）提高客戶的滿意度----重視客戶的需求；理解客戶的期望；給客戶予關(guān)懷；售后服務(wù)及時(shí)、有效的響應(yīng)。

2、運(yùn)營型CRM有哪些功能？

答：運(yùn)營型CRM使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中能夠以電子化方式完成從市場、銷售到服務(wù)的全部商務(wù)過程，主要包括以下五個(gè)方面的功能：

（1）銷售套件。銷售套件為企業(yè)管理銷售業(yè)務(wù)的全過程提供了豐富強(qiáng)大的功能，包括銷售信息管理、銷售過程定制、銷售過程監(jiān)控、銷售預(yù)測、銷售信息分析等。運(yùn)營型CRM銷售套件對企業(yè)的典型作用在于幫助企業(yè)管理跟蹤從銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生到結(jié)束各階段的全程信息和動(dòng)作。(2)營銷套件。營銷套件為企業(yè)由始至終掌握市場營銷活動(dòng)的運(yùn)作提供便利。提供從市場營銷活動(dòng)信息管理、計(jì)劃預(yù)算、項(xiàng)目追蹤、成本明細(xì)等功能，幫助企業(yè)管理者清楚了解所有市場營銷活動(dòng)的成效與投資回報(bào)。

(3)服務(wù)套件。服務(wù)套件幫助企業(yè)以最低的成本為客戶提供周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。提供包括服務(wù)請求及投訴的創(chuàng)建、分配、解決、跟蹤、反饋、回訪等相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的處理模式，從而幫助企業(yè)留住老客戶、發(fā)展新客戶。

(4)電子商務(wù)套件。運(yùn)營型CRM電子商務(wù)套件是讓企業(yè)商務(wù)過程“E”化的前臺(tái)，它可以幫助企業(yè)將門戶站點(diǎn)、各種商務(wù)渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務(wù)處理方式。

（5）平臺(tái)。運(yùn)營型CRM平臺(tái)是產(chǎn)品的基礎(chǔ)核心平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、安全控制、動(dòng)態(tài)配置與工作定制等功能。

《客戶關(guān)系管理》綜合測試題2

班級(jí)：

姓名:

成績：

一、單選題（共10分，每題1分）

1、呼叫中心是一種基于（）的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。A IT技術(shù)

B CTI技術(shù)

C WEB技術(shù)

D CRM技術(shù)

2、（）的座席代表在50—100個(gè)之間。

A 大型呼叫中心

B 中型呼叫中心

C小型呼叫中心

D 微型呼叫中心

3、客戶數(shù)據(jù)的使用層次中的（）只對客戶數(shù)據(jù)略微加工整合，然后向企業(yè)員工、客戶或伙伴多渠道發(fā)送。

A流程型

B預(yù)測型

C操作型

D 溫飽型

4、CRM技術(shù)邏輯結(jié)構(gòu)的（）主要作用是業(yè)務(wù)處理工作流和電子郵件等。A 服務(wù)器組

B用戶接口

C 數(shù)據(jù)管理

D客戶驅(qū)動(dòng)

5、（）適合于企業(yè)有一定的信息系統(tǒng)開發(fā)能力的情況，即選擇一個(gè)適合自身情況而且功能強(qiáng)大的軟件產(chǎn)品，自己實(shí)施。

A三階段實(shí)施方法

B五階段實(shí)施方法

C六階段實(shí)施方法

D十階段實(shí)施方法

6、分析型CRM的（）功能可以讓CRM對所進(jìn)行的銷售活動(dòng)相關(guān)信息進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，將客戶所發(fā)生的交易與互動(dòng)事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷售商機(jī)。A促銷管理

B個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化

C客戶分析和建模

D客戶溝通

7、CRM的技術(shù)核心是（）。

A數(shù)據(jù)庫

B 數(shù)據(jù)倉庫

C元數(shù)據(jù)

D 數(shù)據(jù)庫技術(shù)

8、在高科技迅速發(fā)展的信息時(shí)代，（）已納入知識(shí)管理的范疇，企業(yè)需要對外部環(huán)境的研究和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行，充分體現(xiàn)著知識(shí)的獲取、利用和創(chuàng)新的知識(shí)管理過程。A信息管理

B無形資產(chǎn)管理

C經(jīng)營戰(zhàn)略決策管理

D人力資源管理

9、實(shí)施知識(shí)管理的動(dòng)力源自（）。

A明確的目標(biāo)

B企業(yè)內(nèi)部的變革需求

C業(yè)務(wù)流程再造

D企業(yè)競爭優(yōu)勢

10、（）CRM平臺(tái)是產(chǎn)品的基礎(chǔ)核心平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、安全控制、動(dòng)態(tài)配置與工作定制等功能。

A分析型

B運(yùn)營型

C協(xié)作型

D 交互型

二、判斷題（共10分，每題1分）

1、通過呼叫中心，企業(yè)能在產(chǎn)品之外向客戶提供更多的附加價(jià)值，例如個(gè)性化咨詢服務(wù)、24小時(shí)不間斷電話服務(wù)，這些附加價(jià)值有助于提升客戶滿意程度。（）

2、設(shè)計(jì)出完整的客戶聯(lián)系過程，是呼叫中心能否建設(shè)成功的主要因素。（）

3、CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中的功能層是CRM系統(tǒng)所用到的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議等。是保證整個(gè)CRM系統(tǒng)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。（）

4、e CRM的優(yōu)越性之一是即時(shí)有效的客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠度與企業(yè)知名度。（）

5、對于CRM而言，更側(cè)重于企業(yè)前臺(tái)的銷售市場的資源整合，中心在客戶。（）

6、CRM系統(tǒng)建設(shè)的績效評價(jià)是對企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的業(yè)績的檢討與評估。（）

7、數(shù)據(jù)挖掘在客戶忠誠度分析中主要是對客戶持久性、牢固性和穩(wěn)定性進(jìn)行分析。()

8、知識(shí)管理貫穿于企業(yè)信息化的整個(gè)過程中，篩選出有價(jià)值的信息并實(shí)現(xiàn)信息創(chuàng)新和知識(shí)共享，這是企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)信息化的保障。()

9、在開思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個(gè)安全、可靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的全面工作。（）

10、客戶服務(wù)管理是對客戶意見或投訴以及售前、售中、售后服務(wù)進(jìn)行管理。（）

三、多選題（共10分，每題2分）

1、縱觀現(xiàn)在和未來，呼叫中心發(fā)展的主要方向是（）。

A Web型呼叫中心

B 多媒體呼叫中心

C 電話呼叫中心

D 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心

2、按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法來分，可以把它分為兩種不同類型（）。A 非CTI呼叫中心

B CTI呼叫中心

C 自營型呼叫中心

D 外包型呼叫中心

3、作為CRM系統(tǒng)的支持，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有三個(gè)特性：（）。A標(biāo)準(zhǔn)化

B友好的個(gè)性化服務(wù)

C支持激勵(lì)創(chuàng)新

D 實(shí)用性

4、知識(shí)管理的縱向內(nèi)容有（）。

A知識(shí)獲取的管理

B知識(shí)利用的管理

C知識(shí)創(chuàng)新的管理

D知識(shí)開發(fā)的管理

5、CRM軟件的市場結(jié)構(gòu)包括（）。

A垂直市場結(jié)構(gòu)

B行業(yè)應(yīng)用市場結(jié)構(gòu)

C品牌市場結(jié)構(gòu)

D銷售渠道結(jié)構(gòu)

四、名詞解釋題（共10分，每題5分）

1、元數(shù)據(jù)

2、eCRM

五、問答題（共20分，每題10分）

1、呼叫中心的主要功能有哪些？

答：

2、在客戶關(guān)系管理中，CRM數(shù)據(jù)倉庫有哪些功能？

答：

六、案例分析題（共40分，每題10分）

關(guān)于CRM數(shù)據(jù)挖掘提供的最有趣的例子——沃爾瑪啤酒加尿布的故事

一般看來，啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品。但是沃爾瑪一年內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果顯示，在居民區(qū)中尿布賣得好的店面啤酒也賣得很好。原因其實(shí)很簡單，一般太太讓先生下樓買尿布的時(shí)候，先生們一般都會(huì)犒勞自己兩聽啤酒。因此啤酒和尿布一起購買的機(jī)會(huì)是最多的。這是一個(gè)現(xiàn)代商場智能化信息分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的秘密。這個(gè)故事被公認(rèn)是商業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘的誕生。

沃爾瑪能夠跨越多個(gè)渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應(yīng)鏈的信息技術(shù)系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。目前，沃爾瑪中國公司與美國總部之間的聯(lián)系和數(shù)據(jù)都是通過衛(wèi)星來傳送的。沃爾瑪美國公司使用的大多數(shù)系統(tǒng)都已經(jīng)在中國得到充分的應(yīng)用發(fā)展，已在中國順利運(yùn)行的系統(tǒng)包括：存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報(bào)告工具以及掃描銷售點(diǎn)記錄系統(tǒng)等。這些技術(shù)創(chuàng)新使得沃爾瑪?shù)靡猿晒Φ毓芾碓絹碓蕉嗟臓I業(yè)單位。當(dāng)沃爾瑪?shù)纳痰暌?guī)模成倍地增加時(shí)，它們不遺余力地向市場推廣新技術(shù)。比較突出的是借助RFID技術(shù)，沃爾瑪可以自動(dòng)獲得采購的訂單，更重要的是，RFID系統(tǒng)能夠在存貨快用完時(shí)，自動(dòng)的給供應(yīng)商發(fā)出采購的訂單。

另外沃爾瑪打算引進(jìn)到中國來的技術(shù)創(chuàng)新是一套“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)?！傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。舉例來說，這些供應(yīng)商可以得到相關(guān)的貨品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息甚至更多。通過信息共享，沃爾瑪能和供應(yīng)商們一起增進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，能幫助供應(yīng)商在業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張和成長中掌握更多的主動(dòng)權(quán)。沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理（ERP）和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M(fèi)者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，按顧客需求開發(fā)定制產(chǎn)品。

沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價(jià)值相矛盾。但事實(shí)上，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略正是其CRM的核心，與前面的“按訂單生產(chǎn)”不同，以“價(jià)格”取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎(chǔ)架構(gòu)的最終目標(biāo)。

案例思考題：

1．商業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘是如何誕生的? 答：

2．沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)有哪些特點(diǎn)？ 答：

3．沃爾瑪?shù)?“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理方面有何作用? 答：

4．沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告與CRM中獲得更多客戶價(jià)值是否矛盾？ 答：

一、填空題：（每空1分，共15分）

1、以美國勞特朋（Lauterbom）為代表的營銷專家提出了著名的“4C”理論，“4C”分別指消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。

2、CRM按功能分類，一般劃分為運(yùn)營型,分析型,協(xié)作型

3、客戶價(jià)值包括兩方面的價(jià)值，一方面是客戶價(jià)值(或企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價(jià)值(“企業(yè)-客戶”價(jià)值)),另一方面是 關(guān)系價(jià)值(或客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值(“客戶-企業(yè)”價(jià)值))

4、顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之差。

5、CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分三個(gè)層次：界面層,功能層，支持層。

二、選擇題（每題1分，共10分）

1、在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌

A、產(chǎn)品 B、服務(wù) C、競爭 D、價(jià)格

2、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)的2：8原理是指。

A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客

B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)

D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客

3、在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是。A、客戶滿意度 B、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)

C、客戶忠誠度 D、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值

4、是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。A、客戶滿意度 B、客戶價(jià)值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率

5、客戶忠誠度是建立在 基礎(chǔ)之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。

A、客戶的盈利率 B、客戶的忠誠度 C、客戶的滿意度 D、客戶價(jià)值

6、關(guān)系營銷認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值既包括實(shí)體價(jià)值，也包。A、產(chǎn)品的包裝 B、附在實(shí)體產(chǎn)品之上的服務(wù)

C、附產(chǎn)品的廣告價(jià)值 D、產(chǎn)品的使用價(jià)值

7、下面那個(gè)選項(xiàng) 不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件：

A、擁有完善的基本服務(wù)

B、良好的品牌形象 C、良好的企業(yè)盈利率

D、完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

8、對于企業(yè)來說，達(dá)到 是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得 是參與競爭取勝的保證。

A、客戶忠誠，客戶滿意 B、客戶價(jià)值，客戶忠誠

C、客戶滿意，客戶價(jià)值 D、客戶滿意，客戶忠誠

9、不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道。

A、現(xiàn)有客戶 B、潛在客戶 C、已失去客戶 D、競爭者客戶

10.一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)不具有以下哪個(gè)特征：。A、開發(fā)性 B、綜合性 C、集成性 D、智能性

三、判斷題：（每空1分，共10分）

1、只有大企業(yè)才需要實(shí)施客戶關(guān)系管理。（錯(cuò)）

2、實(shí)施客戶關(guān)系管理就是要購買一個(gè)CRM軟件，并且在企業(yè)全面使用。（錯(cuò)）

3、消費(fèi)者是分層次的，不同層次的客戶需要企業(yè)采取不同的客戶策略，而客戶可看成一個(gè)整體，并不需要進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。（錯(cuò)）

4、忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶一定是忠誠的客戶。（錯(cuò)）

5、向顧客傳送超凡的價(jià)值無疑可以帶來經(jīng)營上的成功，因此只要實(shí)現(xiàn)“所有客戶100%的滿意”就一定能為企業(yè)帶來利潤。（錯(cuò)）

6、維持老顧客的成本大大高于吸引新顧客的成本。（錯(cuò)）

7、“數(shù)據(jù)庫營銷”這個(gè)概念最早是從產(chǎn)業(yè)市場營銷領(lǐng)域中的“直復(fù)營銷”和“關(guān)系營銷”這兩個(gè)觀念發(fā)展而來的。（對）

8、數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識(shí)，這些知識(shí)是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息。（對）

9、一個(gè)成功的客戶交互中心應(yīng)該是一個(gè)多渠道的客戶信息交互樞紐。（對）

10、企業(yè)核心競爭力是企業(yè)的一般競爭力如產(chǎn)品競爭力、營銷競爭力、研發(fā)競爭力等的統(tǒng)領(lǐng)。（錯(cuò)）

四、名詞解釋：（每題4分，共16分）

1、客戶關(guān)系管理：是企業(yè)利用IT技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。

2、企業(yè)流程重組：

3、企業(yè)核心競爭力：

4、關(guān)系營銷：

五、問答題：（每題8分，共32分）

1、什么叫客戶忠誠度？什么叫顧客滿意度？二者之間的關(guān)系如何？

2、什么是客戶細(xì)分？在實(shí)施客戶關(guān)系管理時(shí)，客戶細(xì)分的目的是什么？

3、什么叫客戶價(jià)值？它具體包括哪些內(nèi)容？

4、在CRM環(huán)境下，什么是客戶滿意陷阱？如何解決客戶滿意陷阱？

六、論述題（二選一）：（共17分）

1、聯(lián)系上機(jī)實(shí)驗(yàn)，談?wù)勀銓RM軟件模塊設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。

2、談?wù)剬?shí)施客戶關(guān)系管理對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義。

四名詞解釋

1.客戶關(guān)系管理:是現(xiàn)代信息技術(shù),經(jīng)營理念,和管理思想的結(jié)合體,它以信息技術(shù)為手段,通過對以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合和設(shè)計(jì),形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案,以提高客戶的忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長.CRM是一種管理理念，是一種管理機(jī)制，是一種管理軟件和技術(shù).2.企業(yè)流程重組:是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì),從而獲得在成本,質(zhì)量,服務(wù)和速度等方面業(yè)績的顯著改善.3.企業(yè)核心競爭力:是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品,發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力,是企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力,是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng),管理系統(tǒng)的有機(jī)融合.4.關(guān)系營銷:又稱顧問式營銷,指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上,建立,維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo),從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系.五簡答

1.(1)客戶忠誠度:是指顧客長期鎖定于你的公司,使用你的產(chǎn)品,并且在下一次購買類似產(chǎn)品時(shí)還會(huì)選擇你的公司.顧客滿意度:是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后的感覺水平.8(2)兩者的關(guān)系: a.企業(yè)要獲得顧客的忠誠的前提是顧客相當(dāng)滿意,因此顧客的滿意度是顧客的忠誠度的基礎(chǔ).b.顧客的滿意度與顧客的忠誠度的相關(guān)性往往是非線性的.顧客的滿意了不一定能形成顧客的忠誠,也不一定能形成重復(fù)購買行為.2.(1)客戶細(xì)分:又成市場細(xì)分,是只營銷者通過市場調(diào)研,依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望,購買行為和購買習(xí)慣,客戶生命周期和客戶價(jià)值等方面的差異,把某一產(chǎn)品的市場劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群,以提供有針對性的產(chǎn)品服務(wù)和營銷模式的市場分類過程.(2)目的: a.幫助企業(yè)深刻地認(rèn)識(shí)市場和尋找市場機(jī)會(huì)

b.幫助企業(yè)確定目標(biāo)市場,有針對性地開展?fàn)I銷活動(dòng) c.幫助企業(yè)集中有限資源與最有價(jià)值的客戶群 d.幫助企業(yè)對未來贏利進(jìn)行量化分析

3.(1)客戶價(jià)值主要包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價(jià)值（顧客價(jià)值);二是客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值（關(guān)系價(jià)值).(2)它具體包括內(nèi)容:

顧客價(jià)值：從顧客的角度來感知企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。

關(guān)系價(jià)值：指企業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)和維護(hù)與特定客戶的特定關(guān)系并在關(guān)系生命周期內(nèi)給企業(yè)帶來的價(jià)值.4.(1)在CRM環(huán)境下，客戶滿意陷阱是: 顧客滿意度高而忠誠度卻很低,即客戶滿意不等于重復(fù)購買行為,客戶滿意不等于客戶忠誠.(2)解決客戶滿意陷阱的方式: 企業(yè)可以向顧客提供品質(zhì)高，性能好，價(jià)格優(yōu)的產(chǎn)品，盡最大努力滿足顧客個(gè)性化的需求，讓顧客享受到物美價(jià)廉的實(shí)惠。還可以增強(qiáng)員工的素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象與顧客進(jìn)行更多的溝通，提供全面?zhèn)€性化的服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)的品牌形象，擴(kuò)大市場分額，減少顧客在購買產(chǎn)品過程中耗費(fèi)的各種成本，提高顧客的讓渡價(jià)值。六論述題

1.CRM軟件模塊主要有銷售模塊、營銷模塊、客戶模塊、呼叫中心模塊和電子商務(wù)模塊等等。(1)銷售模塊：提高銷售過程的自動(dòng)化和銷售效果.(2)營銷模塊:對直接市場的營銷活動(dòng)加以計(jì)劃,執(zhí)行,監(jiān)視和分析

(3)客戶模塊:提高那些與客戶支持,現(xiàn)場服務(wù)和倉庫修理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化加以優(yōu)化(4)呼叫中心模塊:利用電話來促進(jìn)銷售,營銷和服務(wù)

(5)電子商務(wù)模塊:以數(shù)據(jù)倉庫為核心的商務(wù)智能將大量信息轉(zhuǎn)換成可利用的數(shù)據(jù),是決策者更好的預(yù)測未來

2.CRM是一種管理理念，是一種管理機(jī)制，是一種管理軟件和技術(shù)，總而言之，CRM就是一種以信息技術(shù)為手段，對客戶資源進(jìn)行管理的經(jīng)營策略因此,實(shí)施客戶關(guān)系管理對企業(yè)具有很大的現(xiàn)實(shí)意義:(1)CRM是一種以“客戶為中心”的管理理念.它是遵循客戶導(dǎo)向的策略,通過對客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究,來改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平,提高客戶的忠誠度,不斷地爭取新客戶和商機(jī),以便為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的利潤.(2)CRM是一種旨在改善客戶與企業(yè)關(guān)系的新型管理機(jī)制.CRM是企業(yè)在市場營銷,銷售管理,客戶服務(wù)和決策分析四個(gè)方面形成彼此協(xié)調(diào)的全心管理機(jī)制,有利于企業(yè)形成持久競爭優(yōu)勢.(3)CRM是一種管理軟件和技術(shù).CRM系統(tǒng)可以是以客戶為中心的商業(yè)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,并通過先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程,體現(xiàn)出傳統(tǒng)資源與先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合，發(fā)揮整體優(yōu)勢的能力.

第五篇：電科所實(shí)習(xí)報(bào)告

昆明電器科學(xué)研究所

生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

院 系：信自學(xué)院自動(dòng)化系 班 級(jí)：xxx 學(xué) 生：xxx

學(xué) 號(hào)：xxxxxxxxxxxx 指導(dǎo)教師： xxx

二○一二年七月

目錄

目錄

第一章 前言....................................................................................1

1.1 實(shí)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn).............................................................1 1.2 實(shí)習(xí)的目的和意義.............................................................1

1.2.1 實(shí)習(xí)目的......................................................................1.2.2 實(shí)習(xí)意義......................................................................1

第二章 實(shí)習(xí)單位簡介.....................................................................3

2.1

實(shí)習(xí)單位的基本情況........................................................3

2.1.1基本情況.......................................................................3 2.1.2 科技創(chuàng)新與研發(fā)能力...................................................5 2.1.3 科技成果產(chǎn)業(yè)化...........................................................6

2.1.4 研發(fā)條件與基礎(chǔ)能力建設(shè)明顯增強(qiáng).............................7 2.2 實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)工藝流程.........................................8 第三章 實(shí)習(xí)內(nèi)容.............................................................................9

3.1電器元件介紹......................................................................9 3.2 實(shí)習(xí)單位的主要自動(dòng)化生產(chǎn)流程....................................12

3.2.1 機(jī)加工車間.................................................................12 3.2.2 低壓車間.....................................................................13 3.2.3 高壓車間.....................................................................13 3.2.4 自動(dòng)化車間.................................................................13 3.3柜子類型及作用.................................................................13 3.3.1低壓車間的柜子..........................................................13 3.3.2 高壓車間的柜子..........................................................15

3.3.3 自動(dòng)化車間的柜子......................................................16 3.4 本人參與的具體工作......................................................17 3.5 對現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)的改進(jìn)構(gòu)想.........................................21 第四章 實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)................................................................22 參考文獻(xiàn).........................................................................................25 附錄 實(shí)習(xí)日志...............................................................................26

I

]期日取選[第一章 前言

第一章 前言

1.1 實(shí)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年6月25 至 2012年6月29日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：昆明興三方科技有限公司

1.2 實(shí)習(xí)的目的和意義 1.2.1 實(shí)習(xí)目的

使得我們對所學(xué)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，通過對實(shí)習(xí)基地進(jìn)行有針對性的參觀、學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)習(xí)對本專業(yè)真的了解和認(rèn)識(shí)，增加學(xué)習(xí)興趣和增強(qiáng)專業(yè)自豪感，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

1.2.2 實(shí)習(xí)意義

實(shí)習(xí)給了我們一個(gè)平臺(tái)與外界事物接觸，不至于使我們只會(huì)讀死書，死讀書。實(shí)習(xí)對我們了解社會(huì)、接觸生產(chǎn)實(shí)際、加強(qiáng)勞動(dòng)觀念、培養(yǎng)動(dòng)手能力和理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力等方面都是非常重要的。

生產(chǎn)實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我們樹立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，以及生產(chǎn)現(xiàn)場中將科學(xué)的理論知識(shí)加以驗(yàn)證、深化、鞏固和充實(shí)。并培養(yǎng)我們進(jìn)行調(diào)查、研究、分析和解決工程實(shí)際問題的能力，為后繼專業(yè)課的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，增加感性認(rèn)識(shí)，把所學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書本學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，并獲得本專業(yè)國內(nèi)、外科技發(fā)展現(xiàn)狀的最新信息，激發(fā)了我們向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性，為今后的學(xué)習(xí)和將從事的技術(shù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是與課堂教學(xué)完全不同的教學(xué)方法，在教學(xué)計(jì)劃中，]期日取選[第一章 前言

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是課堂教學(xué)的補(bǔ)充，生產(chǎn)實(shí)習(xí)區(qū)別于課堂教學(xué)。課堂教學(xué)中，教師講授，學(xué)生領(lǐng)會(huì)，而生產(chǎn)實(shí)習(xí)則是在教師指導(dǎo)下由學(xué)生自己向生產(chǎn)向?qū)嶋H學(xué)習(xí)。通過現(xiàn)場的講授、參觀、座談、討論、分析、作業(yè)、考核等多種形式，一方面來鞏固在書本上學(xué)到的理論知識(shí)，另一方面，可獲得在書本上不易了解和不易學(xué)到的生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際知識(shí)，使我們在實(shí)踐中得到提高和鍛煉。最重要的是使我們對自己的不足有了了解，使我們在大四的學(xué)習(xí)中有針對性的把握自己的努力方向。

]期日取選[第二章 實(shí)習(xí)單位簡介

第二章 實(shí)習(xí)單位簡介

2.1 實(shí)習(xí)單位的基本情況

2.1.1基本情況

昆明電器科學(xué)研究所成立于1961年，是原機(jī)械工業(yè)部直屬的多專業(yè)、綜合性電工科研院所，全國電工產(chǎn)品高原環(huán)境技術(shù)研究歸口單位。1999年轉(zhuǎn)制為科技型企業(yè)，2000年完成企業(yè)法人登記，并通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。我所占地17617平方米，科研生產(chǎn)用建筑面積9416平方米。經(jīng)營性固定資產(chǎn)1950萬元。近年新建標(biāo)準(zhǔn)廠房2500平方米，添置了先進(jìn)的制造和試驗(yàn)設(shè)備。建成了年生產(chǎn)能力達(dá)8000萬元的生產(chǎn)基地。為進(jìn)一步開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，推進(jìn)科研成果產(chǎn)業(yè)化，打下了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。人力資源是本所最寶貴的資源。也是最大的資源。在國家各部委、云南省、昆明市政府的大力關(guān)懷和支持下，經(jīng)過40年余年的建設(shè)，研究所擁有一個(gè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體和一支優(yōu)秀的科研生產(chǎn)技術(shù)隊(duì)伍。在168名在職職工中，專業(yè)技術(shù)人員占70 %，其中高級(jí)職稱29人，教授級(jí)高工2人。新培養(yǎng)碩士研究生8人，省技術(shù)創(chuàng)新人才2名。多年來承擔(dān)了大量的國家、省、市科技攻關(guān)項(xiàng)目和研究課題；擬定、編制了數(shù)十個(gè)電工產(chǎn)品高原環(huán)境技術(shù)指導(dǎo)性文件和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；相繼開發(fā)出數(shù)十種具有國內(nèi)先進(jìn)水平的自動(dòng)控制設(shè)備及高原型高、低壓成套開關(guān)設(shè)備，并取得兩項(xiàng)專利。完成國家和省部級(jí)各類科技項(xiàng)目400余項(xiàng)，獲得國家和省部級(jí)獎(jiǎng)40余項(xiàng)。在國內(nèi)外各種刊物上發(fā)表論文50余篇，在各類協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)交流論文、學(xué)術(shù)報(bào)告30余篇，有10余篇論文獲國家級(jí)或省市級(jí)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。

昆明興三方電器科技有限公司是昆明電器科學(xué)研究所為適應(yīng)科技體制改革和市場競爭需要而組建的有限公司，其股東由昆

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明電器科學(xué)研究所和全體員工組成。公司位于昆明市龍泉路上馬村，地理?xiàng)l件獨(dú)厚，環(huán)境優(yōu)越，交通便利。

公司是專業(yè)從事高低壓電器成套設(shè)備、機(jī)電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、儀器儀表的設(shè)計(jì)、制造、銷售及自動(dòng)控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)集成的高科技企業(yè)，并通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，全部產(chǎn)品通過國家 “3C”認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工120余人，其中具有中高級(jí)職稱人員40余人。公司下設(shè)綜合管理部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、物資部、市場營銷部等職能部門。

公司以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造收益，為員工創(chuàng)造未來，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”為理念。自2004年成立以來，穩(wěn)健、快速的發(fā)展，為水泥、鋼鐵、化工、制糖、煤炭、電力等行業(yè)提供了上萬套優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，受到了用戶的普遍贊譽(yù)。

昆明興三方電器科技有限公司的每一位職工將竭盡所能，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大用戶做最好的服務(wù)。

圖2-1 昆明興三方電器科技有限公司組織機(jī)構(gòu)

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圖2-2 生產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作流程圖

2.1.2 科技創(chuàng)新與研發(fā)能力

我所將信息化、自動(dòng)化技術(shù)和高原電工環(huán)境技術(shù)研究作為專業(yè)發(fā)展方向，多年來跟蹤國際先進(jìn)的信息化技術(shù)、工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)和高原電工環(huán)境技術(shù)發(fā)展，并將其應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)中。積極爭取國家科技部和省科技廳科技開發(fā)專項(xiàng)資金的支持，加大技術(shù)創(chuàng)新的投入力度，提高研究所的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)核心競爭力。2000年以來，我所承擔(dān)了“配電網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化系統(tǒng)技術(shù)集成及開發(fā)”、“智能化低壓配電系統(tǒng)研制開發(fā)”、“海拔4000米高原型40.5kV高壓開關(guān)設(shè)備開發(fā)”、“制糖生產(chǎn)過程集成控制系統(tǒng)研究

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第二章 實(shí)習(xí)單位簡介

開發(fā)”、“中小型水電站計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化”等多項(xiàng)國家和省部級(jí)科技攻關(guān)項(xiàng)目，研制開發(fā)了PLC、DCS、FCS等一系列、上百套具有國內(nèi)先進(jìn)水平的工業(yè)過程自動(dòng)控制系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于冶金、機(jī)械、化工、輕工、煤炭、電力、建材、煙草、醫(yī)藥、交通、環(huán)保等行業(yè)。其中水泥生產(chǎn)過程DCS自動(dòng)控制系統(tǒng)，2002年在四營水泥廠投用后，又在開遠(yuǎn)水泥股份有限公司日產(chǎn)2000噸熟料生產(chǎn)線上得到應(yīng)用，獲得2004云南省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。在蒙自污水處理廠、貴州盤江煤電集團(tuán)等許多企業(yè)也有我所開發(fā)的工業(yè)自動(dòng)控制系統(tǒng)正在運(yùn)行。業(yè)績表明，我所已成為云南省自動(dòng)控制技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)最具實(shí)力的研發(fā)和系統(tǒng)集成單位之一。在電力自動(dòng)化領(lǐng)域, 開發(fā)出了智能型高頻直流電源、配電網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化系統(tǒng)、中小水電站計(jì)算機(jī)監(jiān)控保護(hù)系統(tǒng)、變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)和環(huán)網(wǎng)柜等產(chǎn)品，在文山電力股份公司等全省電力企業(yè)中得到廣泛使用。我所從事高原環(huán)境技術(shù)研究40多年，先后承擔(dān)了多項(xiàng)國家和行業(yè)的高原環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)研究和高原電工產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的實(shí)施為青藏鐵路、西電東送等國家西部大開發(fā)重大建設(shè)工程提供了可靠的電器設(shè)備和強(qiáng)有力的技術(shù)支持。僅2000年以來，我所承擔(dān)了國家鐵道部、青海電力公司、西藏電力公司和國內(nèi)外企業(yè)委托的各類研究試驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)千項(xiàng)，協(xié)助企業(yè)解決了一系列高原型電工產(chǎn)品的技術(shù)問題。其中我所參與完成的科技部“高原特殊（極端）環(huán)境條件物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”研究項(xiàng)目榮獲2005中國機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)二等獎(jiǎng)。2004年，國家發(fā)展和改革委員會(huì)批準(zhǔn)我所作為秘書處掛靠單位成立“機(jī)械工業(yè)高原電工產(chǎn)品環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”。目前，標(biāo)委會(huì)和秘書處已正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.1.3 科技成果產(chǎn)業(yè)化

在深化科技體制改革的過程中，我所結(jié)合市場需要，積極推進(jìn)科技成果產(chǎn)業(yè)化，開發(fā)出了一系列高科技電工產(chǎn)品，使我所的研發(fā)和生產(chǎn)工作步入良性發(fā)展的軌道。如10kV高原型中置式高

]期日取選[第二章 實(shí)習(xí)單位簡介

壓開關(guān)設(shè)備KYN28產(chǎn)品，已成為我所現(xiàn)在的支柱產(chǎn)品，年產(chǎn)值1300余萬元。為機(jī)床行業(yè)配套的數(shù)控產(chǎn)品，年產(chǎn)值達(dá)1000余萬元；智能化無觸點(diǎn)行車電器控制設(shè)備已達(dá)到一年簽訂10套的規(guī)模，每年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值120萬元；電力自動(dòng)化產(chǎn)品也從無到有增長迅速，2005年產(chǎn)值達(dá)到600余萬元。成為我所成長性最好的高新技術(shù)產(chǎn)品之一。

2.1.4 研發(fā)條件與基礎(chǔ)能力建設(shè)明顯增強(qiáng)

我所具備較強(qiáng)的檢測、試驗(yàn)手段，擁有國內(nèi)一流的超大型高海拔模擬試驗(yàn)室、精密級(jí)噪聲試驗(yàn)室、三防試驗(yàn)室、電暈試驗(yàn)室和三個(gè)高海拔暴露試驗(yàn)場。上世紀(jì)80年代成立的云南省電器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站是云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)的法定質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，2003年中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)授權(quán)并經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)為“中國機(jī)械工業(yè)高原電器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”。隨著我所檢測設(shè)備的添置和檢測手段的不斷更新，檢驗(yàn)、試驗(yàn)范圍已基本覆蓋了110kV及以下的各類高低壓電器產(chǎn)品。2005年我所獲得云南省科技廳、財(cái)政廳資助建設(shè)“電工產(chǎn)品高原環(huán)境技術(shù)研發(fā)平臺(tái)”，其目標(biāo)是建設(shè)國際一流的電工產(chǎn)品高原環(huán)境技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)建成高原電工產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)平臺(tái)。實(shí)驗(yàn)室的分?jǐn)嗳萘繉⑦_(dá)到440V、100kA，完全滿足低壓成套開關(guān)設(shè)備型式試驗(yàn)和“3C”認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室的要求，這將大大提升云南省電工裝備制造業(yè)的自主創(chuàng)新能力，更好地適應(yīng)西部大開發(fā)的需要，為西部大開發(fā)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。在自動(dòng)化技術(shù)方面，投資近80萬元，購置了西門子、施耐德、GE、ABB、三菱等國際知名公司最具代表性的技術(shù)和產(chǎn)品，組建了基于現(xiàn)場總線技術(shù)的自動(dòng)化仿真試驗(yàn)室。極大地改善我所自動(dòng)化技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)條件?！笆晃濉逼陂g，我所將繼續(xù)推進(jìn)科技體制改革，進(jìn)一步加大科技開發(fā)投入力度，大力推進(jìn)科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，健全技術(shù)研究和開發(fā)體系，開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，著力提高自主創(chuàng)新能力，更好地滿足顧客對高新技術(shù)產(chǎn)品和高原特色產(chǎn)品的需求。將昆明電器科學(xué)研究所建設(shè)

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成國內(nèi)先進(jìn)的信息化、自動(dòng)化技術(shù)研發(fā)中心和高原電工產(chǎn)品開發(fā)、試驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)化基地，加強(qiáng)對中小企業(yè)、民營企業(yè)的技術(shù)支撐與技術(shù)服務(wù)力度，為云南省新型工業(yè)化發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

2.2 實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)工藝流程

機(jī)加工車間：根據(jù)生產(chǎn)要求生產(chǎn)控制電柜

自動(dòng)化車間 ：用做好的控制電柜進(jìn)行自動(dòng)化設(shè)備的安裝 低壓車間 ：用做好的控制電柜進(jìn)行低壓控制設(shè)備的安裝 高壓車間：用做好的控制電柜進(jìn)行高壓控制設(shè)備的安裝

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第三章 實(shí)習(xí)內(nèi)容

3.1電器元件介紹

1、斷路器

斷路器的作用：低壓斷路器又叫自動(dòng)空氣開關(guān)，既有手動(dòng)開關(guān)作用，又能自動(dòng)進(jìn)行失壓、欠壓過載和短路保護(hù)的電器。

用于電動(dòng)機(jī)和其他用電設(shè)備的電路中，在正常情況下，它可以分?jǐn)嗪徒油üぷ麟娏?；?dāng)電路發(fā)生過載、短路、失壓等故障時(shí)，它能自動(dòng)切斷故障電路，有效地保護(hù)串接于它后面的電器設(shè)備；還可用于不頻繁地接通、分?jǐn)嘭?fù)荷的電路，控制電動(dòng)機(jī)的運(yùn)行和停止。

圖3-1 斷路器圖

2.接觸器

接觸器是一種接通或切斷電動(dòng)機(jī)或負(fù)載主電路的自動(dòng)切換電器。它是利用電磁力來使開關(guān)打開或斷開的電器，適用于頻繁操作、遠(yuǎn)距離控制強(qiáng)電電路，并具有低壓釋放的保護(hù)性能。接觸器通常分為交流接觸器和直流接觸器。

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圖3-2 接觸器圖

3、熱繼電器

繼電器的作用:熱繼電器是一種利用電流的熱效應(yīng)來切斷電路的保護(hù)電器。專門用來對連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的電動(dòng)機(jī)進(jìn)行過載及斷相保護(hù)，以防電動(dòng)機(jī)過熱而燒毀。

圖3-3熱繼電器圖

4、繼電器

繼電器是一種利用電流、電壓、時(shí)間、溫度等信號(hào)的變化來接通或斷開所控制的電路，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制或完成保護(hù)任務(wù)的自動(dòng)電器。

[選取日期] 第三章實(shí)習(xí)內(nèi)容

圖3-4 繼電器圖

5、按鈕

圖3-5 按鈕圖

6、指示燈

紅綠指示燈的作用有三：

一是指示電氣設(shè)備的運(yùn)行與停止?fàn)顟B(tài)；

二是監(jiān)視控制電路的電源是否正常；

三是利用紅燈監(jiān)視跳閘回路是否正常，用綠燈監(jiān)視合閘回路是否正常。

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第三章實(shí)習(xí)內(nèi)容

圖3-6 指示燈圖

7、轉(zhuǎn)換開關(guān)

圖3-7 轉(zhuǎn)換開關(guān)圖

3.2 實(shí)習(xí)單位的主要自動(dòng)化生產(chǎn)流程

3.2.1 機(jī)加工車間

根據(jù)所需產(chǎn)品要求柜子尺寸，用剪板機(jī)將鈑金加工成我們所需要的尺寸；接下來通過數(shù)控沖床進(jìn)行打孔，進(jìn)過技術(shù)人員對所需部件進(jìn)行制圖編程，數(shù)控沖床由計(jì)算機(jī)控制工件斷續(xù)推進(jìn)，工

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第三章實(shí)習(xí)內(nèi)容

件停止時(shí)控制沖頭做一次往復(fù)行程至上止點(diǎn)，再控制工件推進(jìn)一步，步驟連續(xù)循環(huán)，并可根據(jù)需要調(diào)整級(jí)進(jìn)速度等。打完孔之后就通過數(shù)控折彎機(jī)對部件進(jìn)行折彎，設(shè)定折彎程序，折彎機(jī)自行計(jì)算調(diào)整壓力大小的對部件進(jìn)行折彎。折彎結(jié)束之后就是安裝了，同人手動(dòng)最加工好的材料進(jìn)行組裝，組裝結(jié)束后機(jī)加工的工作也就結(jié)束了。

3.2.2 低壓車間

引進(jìn)低壓設(shè)備，用做好的控制電柜進(jìn)行低壓控制設(shè)備的安裝。

3.2.3 高壓車間

引進(jìn)高壓設(shè)備，用做好的控制電柜進(jìn)行低壓控制設(shè)備的安裝。

3.2.4 自動(dòng)化車間

引進(jìn)自動(dòng)化設(shè)備，用做好的控制電柜進(jìn)行自動(dòng)化設(shè)備的安裝。

3.3柜子類型及作用

3.3.1低壓車間的柜子

進(jìn)線柜、出線柜、饋電線柜、變頻柜、軟啟動(dòng)柜。

]期日取選[第三章實(shí)習(xí)內(nèi)容

圖3-8 進(jìn)線柜、出線柜、饋電線柜、變頻柜、軟啟動(dòng)柜組圖

1.進(jìn)線柜：進(jìn)線柜，就是從外部引進(jìn)電源的開關(guān)柜。一般是從供電網(wǎng)絡(luò)引入10kV電源，10kV電源經(jīng)過開關(guān)柜將電能送到10kV母線，這個(gè)開關(guān)柜就是進(jìn)線柜。

2.出線柜:就是從母線分配電能的開關(guān)柜。

從10kV母線經(jīng)開關(guān)柜送至電力變壓器，這個(gè)開關(guān)柜就是10kV的出線柜之一。在變壓器低壓側(cè)安裝出口開關(guān)柜，將電能經(jīng)此開關(guān)柜送至低壓母線，再在低壓側(cè)安裝若干臺(tái)低壓開關(guān)柜，將電能送到各用電處。這些低壓開關(guān)柜都是出線柜。

如果從就近引入低壓系統(tǒng)，則進(jìn)線接入的低壓開關(guān)柜同樣是進(jìn)線柜，只是低壓而已。從低壓母線引出的開關(guān)柜，同樣是出線柜。

3.饋電線柜：電源端向負(fù)載供電。

4.變頻柜：變頻柜就是裝有變頻器的電氣控制柜。其作用是：1）對電動(dòng)機(jī)進(jìn)行運(yùn)行控制；2）對電動(dòng)機(jī)進(jìn)行變頻供電，使電動(dòng)機(jī)

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改變轉(zhuǎn)速。

5.軟啟動(dòng)柜：軟啟 顧名思義 柔軟的啟動(dòng) 意思就是 減壓 降流 啟動(dòng)。用軟啟動(dòng)器 考慮一般的電機(jī)比較大 起動(dòng)電流過高 所以采用軟啟動(dòng)。

3.3.2 高壓車間的柜子

1.高原型戶內(nèi)金屬鎧甲抽出式開關(guān)設(shè)備（中置柜）

圖3-9 高原型戶內(nèi)金屬鎧甲抽出式開關(guān)設(shè)備（中置柜）

主要用于發(fā)電廠送電，電力系統(tǒng)和工礦企業(yè)變電所配電、受電，還可用于頻繁啟動(dòng)的高壓電動(dòng)機(jī)等。2.ZPJI-12 系列高原緊湊型智能高壓開關(guān)設(shè)備

一種結(jié)構(gòu)緊湊、智能配電及小型化的真空開關(guān)設(shè)備，可廣泛運(yùn)用于供電開關(guān)站、工礦企業(yè)幾民用電纜環(huán)網(wǎng)及末端供電，作為電能的控制分配及保護(hù)裝置。特別適用于擁有小型變電站或開閉所、工礦企業(yè)、城市居民區(qū)、大型購物中心、體育館、學(xué)校、公園、機(jī)場、鐵路、隧道、高層建筑等用戶。

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圖3-10 ZPJI-12 系列高原緊湊型智能高壓開關(guān)設(shè)備圖

3.3.3 自動(dòng)化車間的柜子

1.變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)

集變電站微機(jī)保護(hù)、測量裝置、小電流接地選線裝置、微機(jī)五防裝置、智能操作屏、智能直流電源屏、所用電源屏和機(jī)電一體化電度表屏于一體的新一代變電站系統(tǒng)。適用于電壓等級(jí)為110Kv及以下的變電站和開閉所，實(shí)現(xiàn)無人值班、少人值守、減員增效和提高變電站運(yùn)行效率的目標(biāo)。

圖3-11 變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)組圖

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2.WPJS型智能化無觸點(diǎn)車控裝置：

綜合利用當(dāng)今國內(nèi)外新進(jìn)的半導(dǎo)體器件，并結(jié)合可編程控制器，開發(fā)的一種具有繼電器特性，及觸發(fā)、控制、保護(hù)于一體的低壓無觸點(diǎn)開關(guān)電氣控制設(shè)備。該裝置能快速、可靠、頻繁的分合交流電流，適用于化工、煤礦等行業(yè)中，需防爆、防塵、防潮、防腐蝕等特殊環(huán)境下，也適用于電機(jī)頻繁啟動(dòng)控制系統(tǒng)、恒溫控制系統(tǒng)、數(shù)控系統(tǒng)等條件下。

圖3-12 WPJS型智能化無觸點(diǎn)車控裝置圖3.4 本人參與的具體工作

6月25日，再低壓車間，我主要做的就是在車間主任的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)CAD制圖，圖示如下：

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圖3-13 實(shí)物三視圖]期日取選[第三章實(shí)習(xí)內(nèi)容

圖3-14 實(shí)物三視圖2

圖3-15 裝配圖1

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圖3-16 裝配圖2

6月26、27、28都只是參觀性質(zhì) 6月26日，我們一起和師傅學(xué)看圖接線

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圖3-17 實(shí)際動(dòng)手接線圖

3.5 對現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)的改進(jìn)構(gòu)想

我們?nèi)?shí)習(xí)的廠子沒有多少大型機(jī)器，所用的數(shù)控沖床、數(shù)控折彎機(jī)都還是比較新進(jìn)的，要說到改進(jìn)的話就是廠子里面機(jī)加工車間的剪板機(jī)、銑床、臥軸矩臺(tái)平面磨床、立式鉆床、80噸開式雙柱可傾壓力機(jī)等機(jī)器看著有些老化，而且都不是數(shù)控的，如果換一批新進(jìn)的數(shù)控設(shè)備可能效果會(huì)好一些。其他車間沒有用到什么大型設(shè)備，多數(shù)是要通過人工加工來完成工作的，所以我個(gè)人覺得在設(shè)備方面沒什么好改進(jìn)的了。

廠子里面裝配所用到的變頻器、斷路器、軟啟動(dòng)器、接觸器、熱繼電器、指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開關(guān)等器件大部分都是買西門子、施耐德等大公司的，廠子里面就是進(jìn)行一下裝配，所以我覺得廠子里面的科技創(chuàng)新還有待提高。

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第四章 實(shí)習(xí)總結(jié)體會(huì)

第四章 實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

轉(zhuǎn)眼間，五天的生產(chǎn)實(shí)習(xí)在愉快的心情中結(jié)束了，大三也即將結(jié)束了，畢業(yè)的警鐘隱隱的在我的腦海中長鳴，回蕩，綿綿長長，縈繞著揮之不去。將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際生產(chǎn)過程中這是這次我們實(shí)習(xí)的目的，經(jīng)過三年的積淀我認(rèn)為我們已經(jīng)羽翼豐滿，足以干出一些事情，但是現(xiàn)實(shí)給了我當(dāng)頭棒喝。通過此次實(shí)習(xí)我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多，同樣也領(lǐng)悟了很多。在昆明興三方科技有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了許多自己缺少的東西。實(shí)習(xí)中的酸甜苦辣，讓我在社會(huì)中學(xué)到了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是最寶貴的東西，同時(shí)也讓我知道了自己的不足，讓我更明確地看清楚自己的目標(biāo)，我不在彷徨著未來怎么樣，實(shí)習(xí)給了我們一個(gè)平臺(tái)與外界事物接觸，不至于使我們只會(huì)讀死書，死讀書。實(shí)習(xí)對我們了解社會(huì)、接觸生產(chǎn)實(shí)際、加強(qiáng)勞動(dòng)觀念、培養(yǎng)動(dòng)手能力和理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力等方面都是非常重要的。通過此次實(shí)習(xí)，我得到了許多東西將會(huì)使我在以后的人生道路中受益匪淺。

這次實(shí)習(xí)讓我清楚的知道了理想和現(xiàn)實(shí)的差距。也讓我明白了很多東西，自己也有了不一樣的心態(tài)，有人說心態(tài)決定一切，我認(rèn)為很對，下面是我再生產(chǎn)實(shí)習(xí)中的一些收獲： 一：加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)

現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的速度是非常之快的，世界就是這樣，總是有新事物代替舊事物，我們自己專業(yè)的知識(shí)也是隨著時(shí)代的進(jìn)步而更新?lián)Q代，所以我們不能只滿足于課本知識(shí)的學(xué)習(xí)，課本知識(shí)一般知識(shí)帶你入門，往往與本專業(yè)實(shí)際水平相差甚遠(yuǎn)，如果自己不加強(qiáng)對新技術(shù)的學(xué)習(xí)，那么等我步入社會(huì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們其實(shí)就是一張白紙，好多東西都得自己慢慢的去摸索，去探求，如果是這樣的話，我們就落后于那些有先見之明的人，結(jié)果怎么樣可想而知了，理論知識(shí)強(qiáng)了，雖然我們實(shí)際操作還是差得很遠(yuǎn)，但是我 ]期日取選[第四章 實(shí)習(xí)總結(jié)體會(huì)

們的學(xué)習(xí)速度將毋庸置疑的快，只有這樣我們才能順勢而起，學(xué)習(xí)是汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力，作為一名大學(xué)生我們更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，走上工作崗位后，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論，、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。

二：找準(zhǔn)自己的位置，進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的平臺(tái)，只有將理論付諸于實(shí)踐中才能實(shí)現(xiàn)理論的自身價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)，同樣，一個(gè)人的自身價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉一個(gè)人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。我們必須清楚自己的位置，作為大三的學(xué)生，馬上就面臨著就業(yè)，我們現(xiàn)在不可以只是把自己看成一個(gè)學(xué)生，我們必須為自己以后的就業(yè)做好充分準(zhǔn)備，我們馬上就要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)中的一員，如果這點(diǎn)覺悟都沒有的話我們將會(huì)在步入社會(huì)時(shí)處處碰壁，撞得頭破血流。我們必須清楚的知道職工和學(xué)生之間的距離，并努力縮小這兩者之間的差距，這樣我們才能更好地融入復(fù)雜的社會(huì)，早起的鳥兒有蟲吃，這一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我們面臨的就業(yè)壓力是巨大的，所以我們必須找準(zhǔn)自己的位置，進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換。

三：以積極的態(tài)度主動(dòng)去干好工作

在本次生產(chǎn)實(shí)習(xí)中，有的同學(xué)積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，但是有的同學(xué)就怕自己多學(xué)一點(diǎn)東西而整天就是無精打采的，用現(xiàn)在年輕人喜歡說的一句話就是他們只想打打醬油，回來寫報(bào)告的時(shí)候就看得出來，認(rèn)真學(xué)習(xí)、敢于提問的同學(xué)寫起報(bào)告來時(shí)得心印手，但是后者則是摸頭不著腦，根本就無從下手。實(shí)習(xí)，是開端也是也是結(jié)束，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。四：不要盲目的去實(shí)習(xí)

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以前也到過不少地方打工，也算是一種實(shí)習(xí)吧，但是總覺得好多工作其實(shí)就是浪費(fèi)時(shí)間，沒有多大收獲，比如說到超市打工，一整天的站在超市里面，根本沒有學(xué)到什么東西，到最后就是得到了那么一點(diǎn)點(diǎn)微薄的工資，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)是我感受到了自己到底喜歡什么，自己到底要干些什么，并以此為努力地目標(biāo)，多往這個(gè)方向靠攏，使自己在這個(gè)領(lǐng)域有那么一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，質(zhì)變引起量變，這樣才會(huì)有提高。

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參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)

[1]黃宋魏 鄒金慧.電氣控制與PLC運(yùn)用技術(shù).北京：電 子工業(yè)出版社，2010.[2]李發(fā)海 王 巖.電機(jī)與拖動(dòng)基礎(chǔ)（第三版）.北京：清華大學(xué)出版社，2005.[3]余建明 同向前 蘇文成.供電技術(shù)（第四版）.北京：機(jī)械工藝出版社，2010.[4]星期三講課時(shí)的PPT

[5]昆明電器科學(xué)研究所網(wǎng)站，網(wǎng)址http://004km.cn/aboutus.asp

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實(shí)習(xí)日志

附錄 實(shí)習(xí)日志

6月25日

今天是第一天來到昆明電器科學(xué)研究所，心里面是說不出的興奮和激動(dòng)，早早的就到老師指定的集合地點(diǎn)集中，由于是第一次到廠里面，所以幾天是老師親自帶隊(duì)，我們做了十多分鐘的公交車又不行了幾分鐘就到了我們得實(shí)習(xí)地點(diǎn)昆明電器科學(xué)研究所。今天的主要任務(wù)學(xué)習(xí)是到機(jī)加工車間進(jìn)行學(xué)習(xí)。我們的車間主任帶我們進(jìn)行了初步的了解，我們就自己看了，通過今天一整天的努力學(xué)習(xí)我對機(jī)加工有了一個(gè)比較全面的了解，機(jī)加工車間擁有的主要機(jī)器有剪板機(jī)、銑床、臥軸矩臺(tái)平面磨床、立式鉆床、數(shù)控沖床、數(shù)控折彎機(jī)。其中數(shù)控沖床和數(shù)控折彎機(jī)更是令我心生好奇，兩種機(jī)器如下圖：

圖5-1 數(shù)控沖床圖

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實(shí)習(xí)日志

圖5-2 數(shù)控折彎機(jī)

進(jìn)入車間可看見墻面上貼著好多標(biāo)語，如“多看一眼，安全保險(xiǎn);多想一步，少出事故。”，“技術(shù)不過硬，安全無保證；事故不難防，重在守規(guī)章。”，“安全與利益同行，事故與虧損同在”，“堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，科學(xué)管理;確保質(zhì)量第一，用戶滿意?！?。車間的各種東西的擺放都十分有規(guī)律可尋，讓我感受到了車間工人師傅對工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。

6月26日

今天我們自己到廠子里面，早上我們在學(xué)校門口集合，我清點(diǎn)好人數(shù)之后我們進(jìn)一起前往實(shí)習(xí)單位。今天我們的到的是低壓車間，早上由于材料不到位，車間里面沒有生產(chǎn)任務(wù)，車間主任給了我們一些圖紙，我們得主要任務(wù)就是看著圖紙對實(shí)際的元件進(jìn)行認(rèn)識(shí)。低壓車間主要是生產(chǎn)低壓控制柜，柜子主要有進(jìn)線柜、饋線柜、變頻柜、軟起柜、AP雙電源進(jìn)線柜、站用變低壓柜15P

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開關(guān)柜、站用變低壓柜16P 低壓抽出式開關(guān)柜、配電低壓配電室總柜。通過今天一天的學(xué)習(xí)我對大部分元件有了一定認(rèn)識(shí)，它們的工作流程也比較清楚。在較吸引人的應(yīng)該是軟起柜和變頻柜了，它們的圖示如

軟啟動(dòng)器

圖5-3 變頻柜圖

]期日取選[低壓抽出式箱|EAD|、lp柜子里面的低壓車間比下：

附錄

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圖5-4 軟啟動(dòng)器圖

因?yàn)楸容^感興趣，我們下午一直在看變頻器和軟啟動(dòng)的說明書，是我受益匪淺。6月27日

今天我們是在會(huì)議室里面聽單位領(lǐng)導(dǎo)給我們教課，“無論什么控制都要回歸元件”領(lǐng)導(dǎo)給我們說了這么一句話，是我對以前的觀點(diǎn)產(chǎn)生新的理解，總的來說就是基礎(chǔ)很重要，對于控制而言元件就是基礎(chǔ)，所以元件很重要。下午我們到低壓車間，由我們的師兄為我們演示了變頻器的工作過程和軟啟動(dòng)的工作過程。

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圖5-5 觀看師兄演示變頻啟動(dòng)圖

6月28日

今天我到高壓車間學(xué)習(xí)，高壓車間中，控制柜中的器件比起低壓車間的相對比較少，也比較好理解，柜中主要有插頭、電流互感器、避雷器、帶電顯示傳感器、靈虛電流互感器等，到高壓車間從師父口中知道了電柜外殼面板布置圖中紅色代表10千伏，藍(lán)色代表6千伏、橘色代表35千伏，清楚了ABC分別用黃綠紅三色來代表。

我看到了現(xiàn)場的好多主接線圖。如圖十四及圖十五所示：變電所的電氣主接線是由電力變壓器、各種開關(guān)電器、電流互感器、電壓互感器、母線、電力電纜或?qū)Ь€、移相電容器、避雷器等電氣設(shè)備以一定次序相連接的接受和分配電能的電路。主接線的要求有:

1、安全性，必須保證在任何可能的運(yùn)行方式及檢修狀態(tài)下運(yùn)行人員及設(shè)備的安全；

2、可靠性，能滿足各級(jí)用電負(fù)荷供電

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附錄

實(shí)習(xí)日志

可靠性要求；

3、靈活性，主接線應(yīng)在安全、可靠的前提下，力求接線簡單運(yùn)行靈活，應(yīng)能適應(yīng)各種可能的運(yùn)行方式的要求；

4、經(jīng)濟(jì)性，在滿足以上要求的條件下，力求達(dá)到最少的一次投資與最低的年運(yùn)行費(fèi)用最低。母線（bus）實(shí)質(zhì)上是主接線電路中接受和分配電能的一個(gè)電氣聯(lián)結(jié)點(diǎn)，形式上它將一個(gè)電氣聯(lián)結(jié)點(diǎn)延展成一條線，以便于多個(gè)進(jìn)出線回路的聯(lián)結(jié)。有匯流母線的主接線是我國目前廣泛采用的接線形式，按母線設(shè)置組數(shù)的不同，又可分為單母線接線和雙母線接線兩大類。

1．單母線接線：常用的單母線接線方式有單母線制和單母線分段制。單母線制形式是有匯流母線的主接線中結(jié)構(gòu)最為簡單的一類。在這種接線中所有電源和引出線回路都連接于同一母線上。單母線制的可靠性和靈活性都較低，母線或連接于母線上的任一隔離開關(guān)發(fā)生故障或檢修時(shí)，都將影響全部負(fù)荷的用電。為了提高單母線接線的供電可靠性和靈活性，可采用斷路器分段的單母線接線。

2.雙母線接線：對于特別重要的負(fù)荷，當(dāng)采用單母線分段接線，可靠性不能滿足要求時(shí)，可考慮采用雙母線接線。

圖5-6 主接線圖一

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圖5-7 主接線圖二

6月29日

今天我們?nèi)サ氖亲詣?dòng)化車間，但是由于車間工作比較繁忙，而且車間比較小，工人師傅們在用行車吊控制柜，所以我們就只能看看圖紙，對自動(dòng)化車間還是比較莫生。今天也是我們最開心的一天，因?yàn)槲覀兘裉斓礁邏很囬g幫助工人師傅接機(jī)旁控制柜的線，在技術(shù)人員的指導(dǎo)下，我們知道了怎么看圖，怎么接線，這也是一個(gè)不小的收獲吧。下面是我們接線時(shí)的圖片：

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圖5-9 在師父的指導(dǎo)下我們很努力

五天的實(shí)習(xí)就在今天非常愉快的心情中結(jié)束了，雖然實(shí)習(xí)比我們所預(yù)想的要差上一些，但是我們也著實(shí)學(xué)到了好多東西，明確了我們得奮斗方向。

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