第一篇：2013年博物館講解員及前臺規(guī)章制度

展廳聘用講解員規(guī)章制度

一、工作時(shí)間

（節(jié)假日周一正常上班）

夏季：上午09:30-下午17:30

(周一閉館)工作人員09：15到館 冬季：上午10:00-下午 17:00(周一閉館)

工作人員09：45到館

二、工作紀(jì)律

1、所有講解人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退三次按曠工一天處理。未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。

2、請假1-2天需經(jīng)過德吉卓嘎批準(zhǔn)；一次性請假超過三天，需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院休息條作為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn)，自行休息的，按曠工三天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。

3、講解員需服從講解接待工作安排，不得拒講、不得互相推托、消極怠工、如發(fā)現(xiàn)以上情況，不問緣由，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，因服務(wù)不周，受到客人投訴，不問緣由，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，與客人發(fā)生爭吵，造成惡劣影響的直接辭退。講解時(shí)間未超過50分鐘基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)間的（除特殊情況外）、一律不得享受當(dāng)天講解提成；

4、講解員在工作時(shí)間內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持講解員工作區(qū)域的整潔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資、講解提成同時(shí)組長處以雙倍處罰。

6、講解員著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資、講解提成同時(shí)組長處以雙倍處罰。

7、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，講解員不得在前臺逗留（除等待講解）。

8、講解工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào)，在勒令退還或者交工的同時(shí)，即行辭退。

9、講解工作人員不得私自接受有關(guān)媒體采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

10、講解工作人員上班期間，去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時(shí)間12：30-13：30這期間如需要講解服務(wù)由值班講解員提供，不得以就餐為理由拒講，如發(fā)現(xiàn)上述情況，以拒講處理，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，11、展廳清場時(shí)，講解員有責(zé)任保證講解員工作區(qū)域電源安全。若發(fā)生重大安全隱患，負(fù)全責(zé)并即行辭退。

三、冬季輪休制度

由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重，講解員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休完）；旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

四、獎(jiǎng)懲制度

講解員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評比，評選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。

若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請于下方簽字

陳列部

展廳前臺工作人員規(guī)章制度

一、工作時(shí)間（節(jié)假日周一正常上班）

一、工作時(shí)間

（節(jié)假日周一正常上班）

夏季：上午09:30-下午17:30

(周一閉館)工作人員09：15到館 冬季：上午10:00-下午 17:00(周一閉館)

工作人員09：45到館

二、工作紀(jì)律

1、所有前臺人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退累積三次者按事假曠工一天處理；

2、請假1-2天需經(jīng)德吉卓嘎批準(zhǔn)；一次性請假超過三天，需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日休息條為準(zhǔn)，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天曠工處理。

3、前臺工作人員需服從工作安排，不得消極怠工、如發(fā)現(xiàn)因服務(wù)不周，客人投訴，扣發(fā)一周工資，與客人發(fā)生爭吵，造成惡劣影響的，直接辭退。

4、前臺接待人員談吐舉止要得體、端莊，接待游客時(shí)，需不卑不亢、起立接待。嚴(yán)禁兩人坐一個(gè)凳子，嚴(yán)禁背對游客等不雅舉止，嚴(yán)禁無關(guān)人員在前臺工作區(qū)內(nèi)閑聊，不得在前臺吃零食、放音樂、看影片、聽音樂喧嘩等，保持前臺工作區(qū)整潔。

5、前臺工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資同時(shí)組長處以雙倍處罰。

6、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗。

7、前臺工作人員要有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和耐心，租賃語音導(dǎo)覽器時(shí)，必須讓客人提交有效證件（身份證）。前臺工作人員有責(zé)任妥善保管客人的證件。如有遺失證件、導(dǎo)覽器等，賠償全部損失。情節(jié)嚴(yán)重者按開除處理。

8、前臺工作人員有責(zé)任做好每天的統(tǒng)計(jì)工作。

9、前臺工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào)，在勒令退還或者交工的同時(shí)，招聘人員即行辭退。

10、展廳清場時(shí)，前臺工作人員有責(zé)任保證前臺電源安全。若發(fā)生重大安全隱患，負(fù)全責(zé)并即行辭退。

11、前臺工作人員必須在展廳清場時(shí)，堅(jiān)守崗位，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入展廳內(nèi)，同時(shí)閉館后才可離開。

12、前臺工作人員有責(zé)任及時(shí)匯報(bào)未經(jīng)允許的媒體工作人員的采訪及拍攝。

13、前臺工作人員不得私自接受有關(guān)媒體采訪。

14、前臺工作人員不得在旅游淡季時(shí)，中午接班之前私自出去吃飯，經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

15、講解工作人員上班期間，去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時(shí)間12：30-13：30。

三、冬季輪休制度

由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重，前臺工作人員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休完）；，旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

四、獎(jiǎng)懲制度

前臺工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評比，評選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。

若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請于下方簽字

陳列部

展廳保潔工作人員規(guī)章制度

一、工作時(shí)間（節(jié)假日周一正常上班）

夏季：上午10:00-下午17:30(周一閉館)工作人員09：30到館 冬季：上午10:30-下午 17:00(周一閉館)工作人員10：00到館

二、工作紀(jì)律

1、所有保潔人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。

遲到、早退時(shí)間達(dá)15分鐘以內(nèi)的（淡季10：20；旺季09：50為準(zhǔn)）累積三次者按事假一天處理；遲到、早退時(shí)間15—30分鐘以內(nèi)累積兩次者按事假一天處理；超過30分鐘者按事假一天處理；未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。

2、請假1-2天需經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；一次性請假超過三天，需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方或購藥票據(jù)作為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn)，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。

3、保潔工作人員必須保證展廳的干凈、整潔。同時(shí)要做到每15分鐘，輪流巡查一次展廳、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等衛(wèi)生狀況并及時(shí)進(jìn)行處理（除特殊情況外）。帶班人員巡查展廳衛(wèi)生時(shí)，若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不干凈之處，不問緣由，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次，按事假一天處理。其責(zé)任有當(dāng)值保潔衛(wèi)生巡查人員承擔(dān)。

4、保潔工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發(fā)現(xiàn)警告一次，累積三次者按事假一天處理。

5、保潔工作人員有責(zé)任及時(shí)向帶班人員匯報(bào)展廳公共衛(wèi)生設(shè)施損害情況。

6、保潔工作人員有責(zé)任及時(shí)向帶班人員匯報(bào)展廳公共衛(wèi)生所需用品。

7、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

8、保潔工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào)，在勒令退還或者交工的同時(shí)，招聘人員即行辭退。

9、展廳清場時(shí)，保潔工作人員有責(zé)任保證一、二樓貴賓室和二、三樓衛(wèi)生間的清場工作。若清場后，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不問緣由，按曠工一天處理。

10、保潔人員在休息室內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內(nèi)叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積

警告三次按事假一天處理。

11、保潔工作人員必須在展廳清場、閉館后離開。若發(fā)現(xiàn)提前早退警告一次，累積三次者按事假一天處理。

12、保潔工作人員不得在旅游淡季時(shí)，中午接班之前私自出去吃飯，經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

三、冬季輪休制度

由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重，保潔工作人員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休三天，如有特殊情況適當(dāng)放寬）；旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

四、獎(jiǎng)懲制度

保潔工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評比，評選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。

若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請于下方簽字

陳列部

展廳開票工作人員規(guī)章制度

一、工作時(shí)間（節(jié)假日周一正常上班）

夏季：上午10:00-下午17:30(周一閉館)工作人員09：30到館 冬季：上午10:30-下午 17:00(周一閉館)工作人員10：00到館

二、工作紀(jì)律

1、所有開票人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。

遲到、早退時(shí)間達(dá)15分鐘以內(nèi)的（淡季10：20；旺季09：50為準(zhǔn)）累積三次者按事假一天處理；遲到、早退時(shí)間15—30分鐘以內(nèi)累積兩次者按事假一天處理；超過30分鐘者按事假一天處理；未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。

2、請假1-2天需經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；一次性請假超過三天，需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方或購藥票據(jù)作為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn)，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。

3、開票工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發(fā)現(xiàn)警告一次，累積三次者按事假一天處理。

4、開票工作人員有責(zé)任保證票務(wù)數(shù)字的準(zhǔn)確性，并及時(shí)向游客提供相關(guān)票據(jù)。不得隨意在票據(jù)上進(jìn)行涂改。保證每月與陳列部負(fù)責(zé)人清算一次票務(wù)。

5、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

6、開票工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào)，在勒令退還或者交工的同時(shí)，招聘人員即行辭退。

7、開票工作人員在展廳辦公室內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內(nèi)叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。

8、開票工作人員必須保證每天與前天工作人員統(tǒng)計(jì)講解次數(shù)與導(dǎo)覽器租賃次數(shù)。

9、開票工作人員必須在展廳清場、閉館后離開。若發(fā)現(xiàn)提前早退警告一次，累積三次者按事假一天處理。

10、開票工作人員不得在旅游淡季時(shí)，中午接班之前私自出去吃飯，經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

三、冬季輪休制度

由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重，開票工作人員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休三天，如有特殊情況適當(dāng)放寬）；旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

四、獎(jiǎng)懲制度

開票工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評比，評選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。

若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請于下方簽字

陳列部

展廳存包、發(fā)號工作人員規(guī)章制度

一、工作時(shí)間（節(jié)假日周一正常上班）

夏季：上午10:00-下午17:30(周一閉館)工作人員09：30到館 冬季：上午10:30-下午 17:00(周一閉館)工作人員10：00到館

二、工作紀(jì)律

1、所有存包、發(fā)號人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。

遲到、早退時(shí)間達(dá)15分鐘以內(nèi)的（淡季10：20；旺季09：50為準(zhǔn)）累積三次者按事假一天處理；遲到、早退時(shí)間15—30分鐘以內(nèi)累積兩次者按事假一天處理；超過30分鐘者按事假一天處理；未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。

2、請假1-2天需經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；一次性請假超過三天，需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方或購藥票據(jù)作為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn)，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。

3、存包、發(fā)號工作人員必須保證工作室的干凈、整潔。

4、存包、發(fā)號工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發(fā)現(xiàn)警告一次，累積三次者按事假一天處理。

5、存包、發(fā)號工作人員有責(zé)任及時(shí)向帶班人員匯報(bào)展廳公共設(shè)施損害情況。

6、存包、發(fā)號工作人員有責(zé)任及時(shí)向帶班人員匯報(bào)展廳公共所需用品。

7、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

8、存包、發(fā)號工作人員撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取的物品，必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào)，在勒令退還或者交工的同時(shí)，招聘人員即行辭退。

9、帶班人員巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)擅離崗位5分鐘以上，按事假一天處理。

10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。

11、存包、發(fā)號工作人員在工作室內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內(nèi)叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。

12、寄存室內(nèi)不得允許任何第三人進(jìn)入室內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。

13、由于存包工作人員自身原因，丟失鑰匙或游客物品，賠償全部損失并進(jìn)行辭退。

14、發(fā)號工作人員必須向游客發(fā)放參觀牌。若發(fā)現(xiàn)通過安檢未領(lǐng)取參觀牌的游客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次次按事假一天處理。

15、發(fā)號工作人員有責(zé)任保證參觀牌的整潔、回收工作。

16、存包、發(fā)號工作人員有責(zé)任保證工作室的電源安全。若發(fā)生重大安全隱患，負(fù)全責(zé)并即行辭退。

17、存包、發(fā)號工作人員不得在旅游淡季時(shí)，中午接班之前私自出去吃飯，經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

三、冬季輪休制度

由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重，存包、發(fā)號工作人員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休三天，如有特殊情況適當(dāng)放寬）；旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

四、獎(jiǎng)懲制度

存包、發(fā)號工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評比，評選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。

若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請于下方簽字

陳列部

第二篇：2012年博物館講解員及前臺規(guī)章制度

陳列部聘用人員規(guī)章制度

一、工作時(shí)間（周一閉館，節(jié)假日除外）

夏季（5——10月）： 9:30——17:30 冬季（11——4月）： 10:20——17:00

二、工作紀(jì)律

1、所有工作人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退、脫崗、離崗。遲到、早退到5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款，一周累計(jì)遲到三次按事假一天處理，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺崗按曠工處理，曠工一天，扣除當(dāng)月兩天工資。

2、所有工作人員一次性請假超過三天，需報(bào)請館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方和購藥票據(jù)為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn)，自行離崗者按曠工處理。上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，私自外出、脫崗5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款，脫崗30分鐘以上，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理

3、所有工作人員必須統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作證，不得披頭散發(fā)，不得佩戴夸張首飾，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。

4、展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報(bào)，不得隱匿不報(bào)和侵占，如發(fā)現(xiàn)此類情況，在勒令退換的同時(shí)予以辭退。

5、所有工作人員不得私自接受媒體采訪，如有未經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審批，私自代表博物館接受媒體采訪者，對所產(chǎn)生的影響和后果負(fù)全權(quán)責(zé)任，并予以辭退。

6、旺季午餐時(shí)間為中午12:30，不得提前離崗就餐，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以10元罰款；淡季為半天班，1:30為交接班時(shí)間，接班人員未到不得以任何理由擅自提前離崗，發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。

7、講解員須服從講解接待工作安排，不得互相推脫、消極怠工及，如發(fā)現(xiàn)有此類情況，警告一次，出現(xiàn)三次此類情況，自動(dòng)離職；講解員無客觀理由不得拒講，發(fā)現(xiàn)一次，自動(dòng)離職；講解員在講解服務(wù)中應(yīng)始終禮貌有加，盡量滿足游客的合理需求，不得對游客為難，不得對游客提無理要求，一旦出現(xiàn)有游客投訴講解員情況，上報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)，館內(nèi)做統(tǒng)一處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度，處以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退；講解服務(wù)時(shí)間在30分鐘以內(nèi)（特殊情況除外）的，享受講解提成的50%。講解員不得向游客索取小費(fèi)，發(fā)現(xiàn)一次，自動(dòng)離職。

8、？所有講解員（包括正式職工）有享受講解提成的權(quán)益，同時(shí)也要履行免費(fèi)講解的義務(wù)。講解員一年免費(fèi)講解不得少于20次，未滿20次者扣除差額次數(shù)的講解提成，按相應(yīng)的講解提成20元一次計(jì)，（如只完成5次，則扣除15次×20元）；超過20次者予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免費(fèi)講解則按超出的5次×25元）。

9、講解員在辦公室不得食用有刺激性氣味的食品，不得吸煙、大聲喧嘩，保持辦公室干凈整齊，不得在辦公室內(nèi)叫外賣，以上情況每發(fā)現(xiàn)一次處以罰款15元。

10、展廳清場時(shí)，講解員有責(zé)任關(guān)閉講解員辦公室電源，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，講解員全體承擔(dān)事故后果，直接責(zé)任人予以辭退。講解員必須在展廳清場、閉館后隨工作人員一起離開，不得無故提前離崗。

11、前臺接待人員待人接物和藹大方、舉止得體，做到禮貌接待，對游客的提問要認(rèn)真回答，不能有抵觸情緒。前臺為接待游客的地方，坐姿端正，起立接待，不得兩人同時(shí)擠坐于一張凳子之上；不得在前臺吃零食；不能嚼口香糖；不得在前臺高聲喧嘩、播放音樂、看雜志；不得將個(gè)人用品放置于前臺桌面，保持前臺工作區(qū)域干凈、整潔。前臺對導(dǎo)覽器要細(xì)心看護(hù)，及時(shí)充電，做常規(guī)檢查，對有故障的導(dǎo)覽器要及時(shí)上報(bào)維修。前臺工作人員與下班前必須做好當(dāng)天游客的分類統(tǒng)計(jì)，不得以任何借口拖延。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次則予以10元罰款。

12、保潔人員統(tǒng)一著裝上崗，必須保證陳列部各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔，上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾聊天、吃零食，各自在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，實(shí)行責(zé)任區(qū)域到人。如發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間內(nèi)不在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，給與警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次者處以罰款10元。下班清場之前，保證展廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔。

13、存包、發(fā)號工作人員不得在工作室內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩，必須保證工作室干凈、整齊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次予以10元罰款，存包、發(fā)號人員有責(zé)任向陳列部帶班人員匯報(bào)公共設(shè)施損壞情況和所需物品。如有撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取物品時(shí)，必須及時(shí)向帶班人員匯報(bào)，若隱匿不報(bào)或侵占他人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)后在勒令退還的同時(shí)予以辭退。

14、存包室內(nèi)為存放游客物品的地方，嚴(yán)禁第三人進(jìn)入室內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)有存包工作人員以外人員進(jìn)入，一律按曠工處理。由于存包人員自身原因丟失鑰匙或游客存放物品，有責(zé)任人賠償全部損失并辭退。下班前，必須保證工作室內(nèi)電源關(guān)閉，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，由責(zé)任人負(fù)全責(zé)并予以辭退。

15、旺季期間講解員、前臺、保潔員在餐后至15:00之間可以休息，但不能出館，期間必須保證安排值班人員保證正常接待和衛(wèi)生清理。

三、輪休制度

由于我館旅游旺季接待任務(wù)繁重，陳列部工作人員均正常上班，因此在淡季（11—4月）特準(zhǔn)每人20天輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休息三天，如有特殊情況，可適當(dāng)放寬）。由于夏季接待量大，工作強(qiáng)度高，每人每月不得請假超過2天，超出1天，扣除冬季輪休2天（曠工一天算兩天事假）。上班滿一年，無超出規(guī)定假期者，享受20天輪休；上班滿半年者，無超出規(guī)定假期者，可享受10天輪休。

四、獎(jiǎng)懲制度

所以聘用工作人員根據(jù)工作表現(xiàn)，實(shí)行獎(jiǎng)懲制，于旺季（5-10月）分別于8、11月（三個(gè)月為一個(gè)考核期）分兩次進(jìn)行考核。將以上違反規(guī)定所罰款項(xiàng)的資金用于獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員。

單位在年終根據(jù)工作人員一年的表現(xiàn)，評選先進(jìn)工作者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2012-8-14

陳列部

第三篇：博物館講解員

12級護(hù)理1-7班報(bào)名博物館講解員的名單：李傳玉、湯丹丹、何麗娟、肖凡、廉潔、孟祥月、王珍、馬榮、鄭紅梅、楊芳、劉瑩瑩、馬豐樂、張夢茹、李新

16班：黃俐

17班：岑笑穎 靳嘉寧 陳蒙蒙 劉瑩

18班：秦丹，邵玉萍，佘靜，陳雨

19班：孫丹平王穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)明明 彭晴 宋閃閃 張亞平來金鳳 20班：査婷艷 伯雪雪 薛穎 劉一然 王珊珊 閆麗

對口一班:關(guān)雅楠，江夢婷，陶睿，李敏，史賢萍，張秀文，李阿文，胡美佳

對口二:胡敏敏，甄雪倪，于芬，李萍，馬李敏，葛利萍，胡玉紅，周海梅，郭雨薇，趙婷婷，譚會(huì)芳

8班 徐純雁 李丹 胡敏哲 凌娜 年連敏 張?jiān)?戴業(yè)菊 葛露 陳甜

丁立立 武美麗

9班 王穎 吳小露 陳海梅

10班 邱雙 徐明珠 范肖肖 鮑連敏

11班 葛贊 袁寶萍 胡淑敏

12班 李麗莉 張娟

13班 張媛 徐志蓮 李歡歡 李茹 張曉穎

14班 王咪 周代玉葉 劉月婷 徐水情 張丹丹 趙葉宏 杜芳 邵云霄

張香香 何倩雯 郭方君 章婷

15班 余佳宇 洪會(huì)婷 劉思佳 周怡媛

第四篇：博物館講解員崗位職責(zé)

博物館講解員崗位職責(zé)

第一條

熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，向社會(huì)和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

第二條

具有高尚的職業(yè)道德，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，工作時(shí)間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。

第三條

根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。

第四條

做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學(xué)習(xí)。

第五條

積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。

第六條

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。第七條

完成單位安排的其它工作。

講解員接待工作

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務(wù)臺前，主動(dòng)協(xié)助游客辦理耳麥的清點(diǎn)、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù)，不得無故推諉

客人、坐視不管或讓游客等待講解員。

（三）游客未辦理講解付費(fèi)手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任何理由向游客索取小費(fèi)或禮物。

（四）嚴(yán)格按照本單位確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間，講解時(shí)間一般不得少于30分鐘。

（五）講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。

（六）講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背

于身后，或揣進(jìn)衣袋。

（七）講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。

（八）講解員對每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

（九）講解結(jié)束時(shí)應(yīng)引領(lǐng)客人到耳麥回收處退還耳麥，并報(bào)講解結(jié)束時(shí)間（未領(lǐng)取耳麥的講解員也必須報(bào)時(shí)），無特殊情況

（急病、緊急接待等）20分鐘內(nèi)須回崗。

（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰。

（十一）正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵。

第五篇：博物館講解員學(xué)習(xí)心得

齊齊哈爾市博物館義務(wù)講解員學(xué)習(xí)心得

在院團(tuán)委的號召下，為了增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我、豐富自我，并豐富假期生活。放假之前，我和同學(xué)組成十人小組在學(xué)院團(tuán)委的帶領(lǐng)下來到了齊齊哈爾市博物館進(jìn)行義務(wù)講解員學(xué)習(xí)。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。

來到了博物館，博物館的講解員先給我們進(jìn)行了導(dǎo)覽講解。她們端莊的儀表、得體的著裝、流暢且富有情感的講解，給我們留下了深刻的印象且受益良多。我認(rèn)為：博物館之所以能夠通過文物、歷史遺跡、歷史事件再現(xiàn)那些人物和史實(shí)，使觀眾學(xué)到知識、受到教育，講解員是觀眾了解博物館的重要窗口，是決定社會(huì)效益收效大小的重要角色。

講解是知識和語言高度綜合的藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，他們面對的是一個(gè)知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、乃至一個(gè)國家的形象代言人。

在學(xué)習(xí)期間，我們先后學(xué)習(xí)了講解員的站姿，走姿，坐姿的訓(xùn)練和普通話的訓(xùn)練。我們還學(xué)習(xí)了齊齊哈爾市的歷史文化。一個(gè)講解員主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.著裝很重要。博物館的講解員都身著合體的職業(yè)裝，使人感到

眼前一亮，覺得這里的講解員是管理嚴(yán)格的講解專職人員。2.精神面貌很重要。博物館的講解員在講解過程中，站姿手勢都很專業(yè)，始終面帶微笑用標(biāo)準(zhǔn)的普通話娓娓道來，很好地抓住了觀眾的注意力。

3.講解員的專業(yè)知識和講解技巧很重要。講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館的窗口形象。

經(jīng)過一段時(shí)間的義務(wù)講解員的學(xué)習(xí)，總結(jié)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我認(rèn)為是成功的，因?yàn)槲也粌H通過親身體驗(yàn)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，同時(shí)也找出自己的不足與差距所在。我認(rèn)識到了社會(huì)這個(gè)大課堂中還有許多東西我們都不曾學(xué)過。此次學(xué)習(xí)，我有了很大收獲。

一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識，同時(shí)要博覽群書。

社會(huì)實(shí)踐讓我們在生活中鍛煉自己。讓我們在社會(huì)復(fù)雜的大課堂上學(xué)到了很多在學(xué)校里所學(xué)不到的人生道理。雖說這次工作實(shí)踐與

所學(xué)專業(yè)課沒有必然聯(lián)系，但也學(xué)會(huì)了其他方面的知識，這也擴(kuò)展了我們的知識面，這也為我們步入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受益。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情，拉近了我與社會(huì)的距離。我們要緊密結(jié)合自身特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平。所以，我們應(yīng)該重視理論聯(lián)系實(shí)際的必要性，不斷豐富自己的人生閱歷，在一次次實(shí)踐中探索生活的奧妙與真諦。希望以后還會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。讓我成為一個(gè)腳踏實(shí)地，對社會(huì)有用的人！

我想，我會(huì)很努力，做好一名講解員，并把這種熱情的奉獻(xiàn)精神帶入到生活當(dāng)中去的。

最后我還是要衷心的感謝院里給我這次機(jī)會(huì)，齊齊哈爾市博物館給我這個(gè)平臺，更感謝許多老師、同學(xué)給我的尊重。在這我也希望我們中華民族更多的光輝文化能走出中國在世界的舞臺上發(fā)揚(yáng)光大。

化學(xué)與化學(xué)工程學(xué)院

化工092班

李文濤