第一篇：簡(jiǎn)論如何構(gòu)建和諧的批零關(guān)系

簡(jiǎn)論如何構(gòu)建和諧的批零關(guān)系免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)

批零關(guān)系即煙草公司與眾多卷煙零售客戶的關(guān)系。社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步要求零售客戶誠(chéng)信守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)；眾多零售客戶則希望煙草公司提供適銷對(duì)路的卷煙品牌和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。其中的對(duì)立因素需要通過(guò)積極協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌，才能達(dá)成一致。近年行業(yè)卷煙經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐證明，哪里重視和諧批零關(guān)系建設(shè)，哪里的卷煙經(jīng)營(yíng)工作就會(huì)有較快較好的發(fā)展，哪里的煙草公司就會(huì)有較大的成效，哪里的煙草競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力就會(huì)愈來(lái)愈強(qiáng)。

一、批零關(guān)系現(xiàn)狀

近年來(lái)，國(guó)家局以“三個(gè)滿意”為目標(biāo)，全面推開(kāi)了“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”模式，逐步構(gòu)建起

以地、市級(jí)公司為市場(chǎng)營(yíng)銷主體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行新格局，不斷規(guī)范商業(yè)批發(fā)環(huán)節(jié)，有效地提升了全國(guó)網(wǎng)建工作的整體水平，為構(gòu)建新型穩(wěn)定的批零關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。

一是推行方便快捷的營(yíng)銷服務(wù)模式，密切批零關(guān)系。各地建立起了統(tǒng)一的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了卷煙產(chǎn)品資源的統(tǒng)一配置，極大地減少了斷檔缺貨現(xiàn)象?；旧蠈?shí)現(xiàn)了100%的電話訂貨，提高了卷煙經(jīng)營(yíng)戶貨源采購(gòu)的效率。各地營(yíng)銷中心從規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)入手，規(guī)定每名坐席員都使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)開(kāi)展電話訂貨工作，自始至終都要保持飽滿的服務(wù)熱情，在廣大零售戶中樹(shù)立了煙草公司良好的經(jīng)營(yíng)形象。

二是全力維護(hù)零售客戶的合理利益，建立穩(wěn)定雙贏的批零關(guān)系。利益是和諧的基礎(chǔ)和目的。煙草行業(yè)從維護(hù)零售客戶利益角度出發(fā)：第一，構(gòu)建明碼標(biāo)價(jià)長(zhǎng)效管理機(jī)制，免費(fèi)發(fā)放卷煙零售指導(dǎo)價(jià)簽，加強(qiáng)明碼實(shí)價(jià)監(jiān)督管理，保

證廣大零售客戶應(yīng)得的零售利潤(rùn)；第二，改善零售客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)方面的職能作用，加強(qiáng)卷煙展示柜臺(tái)的陳列指導(dǎo)，對(duì)優(yōu)秀零售戶授予優(yōu)秀誠(chéng)信牌匾，通過(guò)樹(shù)立零售客戶的社會(huì)形象，提高卷煙零售量；第三，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)，打擊假冒私超卷煙流通行為，維護(hù)零售客戶的利益；第四，按照限制大戶、扶持中小戶的經(jīng)營(yíng)思想，根據(jù)月定量銷售卷煙，嚴(yán)格控制大戶批發(fā)行為，提升了卷煙市場(chǎng)零售價(jià)格，同時(shí)，平均分配緊俏卷煙，增強(qiáng)中小戶的盈利水平；第五，根據(jù)市場(chǎng)需求，努力引入批零毛利較高的名優(yōu)卷煙，擴(kuò)充零售獲利空間。實(shí)踐證明，各地卷煙供應(yīng)滿意度、卷煙價(jià)格滿意度、服務(wù)工作滿意度、綜合滿意度等，都在不斷提升。

三是開(kāi)展差異化服務(wù)，進(jìn)一步深化批零關(guān)系。各地營(yíng)銷中心充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提倡為卷煙零售客戶提供差異化服務(wù)。如對(duì)客戶生日、轄區(qū)殘疾客

戶等均做好統(tǒng)計(jì)，錄入信息系統(tǒng)，在坐席員訂購(gòu)卷煙時(shí)，向零售客戶發(fā)出生日祝福；對(duì)殘疾客戶適時(shí)提供特殊幫扶措施。

四是加強(qiáng)信息互通，建立誠(chéng)信、牢固的批零關(guān)系。各地在強(qiáng)化“四員”與零售客戶溝通的基礎(chǔ)上，通過(guò)發(fā)放《致零售客戶的一封信》、《卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格目錄》、《卷煙零售戶之友》等，既介紹當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和目前經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌、價(jià)格，也宣傳煙草專賣法律法規(guī)；既有卷煙陳列辦法，也有假煙辨別技巧、“卷煙調(diào)包”手法等內(nèi)容，涵蓋了專賣、經(jīng)營(yíng)、生活等多方面知識(shí)，構(gòu)建起了一座連接煙草公司與零售客戶的橋梁。各地專門開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線，配備專職人員，隨時(shí)接受客戶的來(lái)電來(lái)訪，熱情為客戶提供準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，追求每次應(yīng)答的滿意率。各地還公布了舉報(bào)電話，接受客戶投訴，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給零售戶。

二、批零關(guān)系存在的矛盾

一是生產(chǎn)商與批發(fā)商的矛盾。近年來(lái)，全國(guó)煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)出“增長(zhǎng)較快、產(chǎn)銷平衡、庫(kù)存合理”的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，這與國(guó)家局的宏觀調(diào)控和微觀指導(dǎo)密不可分。但另一方面，工業(yè)企業(yè)卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷提高，低檔卷煙有效貨源供給不足，推薦品牌一時(shí)銷售不暢，商業(yè)批發(fā)企業(yè)壓力進(jìn)一步加大。與此同時(shí)，批發(fā)企業(yè)還要承受零售客戶中、高檔卷煙銷售困難的無(wú)奈，還要必須解決消費(fèi)者不愿更換牌號(hào)和吸食口味不適等問(wèn)題……這就要求，商業(yè)企業(yè)除了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)，耐心、科學(xué)解釋全國(guó)煙草行業(yè)改革內(nèi)容、改革進(jìn)程等，還必須加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的溝通與合作，盡全力將矛盾控制在最小范圍，并努力化解。

客觀地講，由于我國(guó)地域廣袤，人口眾多，生活需求的多樣化是不言而喻的，體現(xiàn)在卷煙吸食需求上也不盡相同。比如，內(nèi)蒙古地處祖國(guó)北疆，長(zhǎng)期以來(lái)形成了對(duì)某些品牌獨(dú)特的吸食依賴，如“紅山茶”、“紅梅”、“國(guó)賓”、“蝴蝶泉”

等牌號(hào)。但隨著工業(yè)聯(lián)合重組、品牌整合步驟的加快，部分品牌供應(yīng)減少、部分品牌逐步退出市場(chǎng)，致使該類牌號(hào)市場(chǎng)供應(yīng)嚴(yán)重不足。有的新品牌經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)培育，逐步贏得了市場(chǎng)的認(rèn)同，但隨后出現(xiàn)了斷檔脫銷現(xiàn)象，致使前期的市場(chǎng)培育工作徒勞無(wú)功。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，因緊俏貨源斷檔而造成零售客戶失掉固定消費(fèi)者一般在20％左右。就部分品牌而言，商業(yè)企業(yè)組織不了有效貨源，零售客戶訂購(gòu)不上適銷卷煙，消費(fèi)者購(gòu)買不到喜好產(chǎn)品。商業(yè)企業(yè)受工業(yè)購(gòu)進(jìn)結(jié)構(gòu)、品牌所限，往往搭售一些銷勢(shì)較慢牌號(hào)的卷煙，一定程度上造成了零售客戶庫(kù)存積壓。從有關(guān)調(diào)研中得知，生產(chǎn)

第二篇：簡(jiǎn)論構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系之我見(jiàn)

簡(jiǎn)論構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系之我見(jiàn)

論文摘要：和諧勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)生存發(fā)展的前提，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的基石。和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建既要注重對(duì)勞動(dòng)者正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)，又要兼顧企業(yè)的合法權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)影響和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建的階段性調(diào)研分析，制訂針對(duì)性的對(duì)策措施，才能保障勞動(dòng)關(guān)系的健康和諧。

論文關(guān)鍵詞：和諧勞動(dòng)關(guān)系 構(gòu)建 對(duì)策

黨的十八大報(bào)告指出，就業(yè)是民生之本，要貫徹勞動(dòng)者自主就業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、政府促進(jìn)就業(yè)和鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的方針，實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和更加積極的就業(yè)政策。但從本地當(dāng)前的企業(yè)用工情況和就業(yè)形勢(shì)來(lái)看，卻存在著“兩難”現(xiàn)象，一方面是企業(yè)難以招聘到符合企業(yè)生產(chǎn)條件和要求的員工，另一方面是工人難以找到自己理想和滿意的工作崗位。為何會(huì)出現(xiàn)“企業(yè)招工難、工人就業(yè)難”這種自相矛盾的現(xiàn)象呢？筆者以為，主要是當(dāng)前社會(huì)的勞動(dòng)關(guān)系還有待于進(jìn)一步的改善。勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者與用人單位之間以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程為目的，一方提供勞動(dòng)力，另一方使用勞動(dòng)力與其生產(chǎn)資料結(jié)合并提供報(bào)酬而形成的社會(huì)關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系的和諧是整個(gè)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)和諧和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，如何構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。

一、當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系存在的問(wèn)題

1.用人單位的法制觀念還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷發(fā)展，一些企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，不顧國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保障的法律法規(guī)和政策規(guī)定，做出許多違法違規(guī)的事情，如拖欠工資、不簽訂勞動(dòng)合同、不參加社會(huì)保險(xiǎn)等等。

2.勞動(dòng)者的綜合素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高

勞動(dòng)者一方面是法制意識(shí)淡薄、維權(quán)意識(shí)差，缺乏有關(guān)勞動(dòng)保障法律法規(guī)及相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，導(dǎo)致自己應(yīng)有的合法權(quán)益未能得到保障；另一方面，有些勞動(dòng)者缺乏誠(chéng)信務(wù)實(shí)理念，個(gè)別勞動(dòng)者有選擇性地到勞動(dòng)合同和社會(huì)保險(xiǎn)等不規(guī)范的企業(yè)工作，工作一定時(shí)間后，以不簽訂勞動(dòng)合同和未參加社會(huì)保險(xiǎn)等理由跟企業(yè)談賠償條件，談不攏的就舉報(bào)到勞動(dòng)監(jiān)察部門，騙取賠償金；有的甚至選擇安全措施不夠到位的企業(yè)工作，故意發(fā)生小工傷事件來(lái)敲詐企業(yè)騙取賠償金。

3.社會(huì)外部環(huán)境及相關(guān)制度還有待于進(jìn)一步完善

由于長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的戶籍管理制度、養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、醫(yī)療保險(xiǎn)制度、教育制度等一系列的社會(huì)制度尚不夠完善，造成了城鄉(xiāng)差距擴(kuò)大、社會(huì)分配的不公平、就業(yè)的不平等等各種社會(huì)問(wèn)題，也給多數(shù)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系不和諧不穩(wěn)定種下了隱患。

4.勞動(dòng)部門的監(jiān)察力度還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)

目前縣市級(jí)以上勞動(dòng)部門都設(shè)立了勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相應(yīng)建立勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)，可是市級(jí)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)受人員編制等因素影響，人手精力有限，不可能兼顧到所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的勞動(dòng)監(jiān)察工作，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)的勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)，又只有監(jiān)察權(quán)，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，導(dǎo)致在實(shí)際開(kāi)展監(jiān)察工作中的蒼白無(wú)力。而即使市級(jí)監(jiān)察大隊(duì)到企業(yè)執(zhí)

法，如果企業(yè)有違法行為，處罰起來(lái)程序也比較復(fù)雜。

二、存在勞動(dòng)關(guān)系緊張的原因分析

1.企業(yè)的用人成本確實(shí)過(guò)重

許多企業(yè)特別是中小微企業(yè)反映單位繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)總體負(fù)擔(dān)較重，就本市來(lái)講，用人單位應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)五金費(fèi)率合計(jì)占本單位職工工資總額的25%-28%，還不包括住房公積金。為降低用人成本，一些小微企業(yè)選擇了對(duì)部分不大穩(wěn)定的職工不予參保的做法，損害了一些職工的合法權(quán)益。

2.缺乏完整的培訓(xùn)體系

目前政府的培訓(xùn)部門基本以上級(jí)部門下達(dá)培訓(xùn)指標(biāo)，下級(jí)完成培訓(xùn)指標(biāo)的形式來(lái)組織開(kāi)展培訓(xùn)，有的培訓(xùn)不適應(yīng)職工的培訓(xùn)需求，甚至是勞民傷財(cái)；而企業(yè)自身的培訓(xùn)組織，又缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)財(cái)力、人力等支撐，即使組織了培訓(xùn)也有較大的局限性，對(duì)提高員工的整體素質(zhì)還有一定的距離，導(dǎo)致一部分員工越來(lái)越不適合企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展需要。

3.企業(yè)的招工要求與職工的就業(yè)愿望不對(duì)等

一些企業(yè)在招工時(shí)，都希望能招到政治素質(zhì)好、文化程度高，最好還要有一定工作經(jīng)驗(yàn)的熟練工；而求職者特別是一些剛從大專院校畢業(yè)出來(lái)新參加工作的年輕人，都希望能找到待遇優(yōu)厚，工作輕松的工作崗位，而實(shí)際操作起來(lái)卻是眼高手低，不能適應(yīng)工作崗位。

三、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的對(duì)策

1.引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立以人為本的理念

構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，首先要堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧。堅(jiān)持以人為本的理念，就是以最廣大勞動(dòng)者為主體，為根本，一切為了勞動(dòng)者。對(duì)于企業(yè)而言，就是堅(jiān)持以最廣大的員工為根本，珍愛(ài)員工的生命、關(guān)心員工的利益、維護(hù)員工的尊嚴(yán)、保障員工的利益。最重要的是要充分尊重和實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者的權(quán)利，積極致力于勞動(dòng)者權(quán)利的保障，并以此作為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的核心內(nèi)容。因此，為使企業(yè)和諧的發(fā)展，就要善待員工、依法用工、守法經(jīng)營(yíng)，只有在不斷保持和諧勞動(dòng)關(guān)系的狀態(tài)下，激發(fā)員工的積極性，才能尋找到為企業(yè)創(chuàng)造利益的原動(dòng)力。

2.多管齊下開(kāi)展職工素質(zhì)培訓(xùn)

一是由政府勞動(dòng)部門或者上級(jí)工會(huì)組織開(kāi)展的培訓(xùn)。勞動(dòng)部門可以在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，對(duì)照企業(yè)的需求有針對(duì)性的安排各種形式的崗位技能培訓(xùn)班，提升職工的操作水平，適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)需求；工會(huì)組織可以開(kāi)展勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、社會(huì)保險(xiǎn)法等相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高職工的法律意識(shí)，邀請(qǐng)相關(guān)專家教授宣講社會(huì)主義傳統(tǒng)道德觀，傳遞正能量，灌輸誠(chéng)信理念，提高職工的思想道德素質(zhì)，為社會(huì)和企業(yè)的和諧發(fā)展?fàn)I造良好的人文環(huán)境。二是由企業(yè)或者企業(yè)工會(huì)自行組織的培訓(xùn)。作為用人單位，要營(yíng)造個(gè)人的知識(shí)水平?jīng)Q定就業(yè)的收入，個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)決定就業(yè)的崗位和環(huán)境，建立有能走遍天下，無(wú)能寸步難行的用人激勵(lì)機(jī)制。讓職工們真正意識(shí)到，知識(shí)是提高收入的本錢，技能是選擇崗位的階梯，讓有知識(shí)、高技能的同志不吃虧，讓無(wú)知無(wú)技的庸才無(wú)市場(chǎng)。對(duì)于有創(chuàng)新，在工作中做出突出貢獻(xiàn)的同志給予重獎(jiǎng)，開(kāi)展多種形式的技能比武，以技能水平定崗位和收

入，由此形成激勵(lì)機(jī)制，將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制納入到職工培訓(xùn)之中，形成以崗位競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)技能競(jìng)爭(zhēng)，以收入競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的良好競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓職工真正感覺(jué)到知識(shí)技能就是個(gè)人的財(cái)富，從而產(chǎn)生求知的無(wú)窮欲望。

3.政府推動(dòng)營(yíng)造良好的社會(huì)外部環(huán)境

一是營(yíng)造良好氛圍。通過(guò)輿論宣傳、勞資課堂、職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)等方式，將國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的正反案例、勞動(dòng)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理論、企業(yè)文化建設(shè)成就等廣泛宣傳，營(yíng)造濃厚的促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展的現(xiàn)代理念和政策輿論環(huán)境。二是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因企而異開(kāi)展指導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)定點(diǎn)對(duì)接、提供制度范本、推薦文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、幫助修訂規(guī)章制度等方式，推動(dòng)企業(yè)勞動(dòng)管理能力提升。三是發(fā)揮社團(tuán)作用。大力支持以工會(huì)為主體及團(tuán)組織、婦聯(lián)、各類協(xié)會(huì)等社團(tuán)發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，拓寬職工訴求渠道，推動(dòng)企業(yè)職工訴求由個(gè)別表達(dá)向集體表達(dá)轉(zhuǎn)變，勞資糾紛由累積突發(fā)向日常疏導(dǎo)轉(zhuǎn)變，形成勞資雙方地位勢(shì)均平衡，減少對(duì)抗性沖突。四是建立完善預(yù)警體系。通過(guò)走訪接訪等各種渠道，接受職工群眾意見(jiàn)，在各類基層調(diào)解組織加載預(yù)防職能，建立信息收集統(tǒng)計(jì)和共享通報(bào)制度，動(dòng)態(tài)監(jiān)控面上勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行狀態(tài)。

4.加大勞動(dòng)監(jiān)察力度，改善勞動(dòng)監(jiān)察方法

一是對(duì)拖欠工資、不簽勞動(dòng)合同、超時(shí)加班、勞動(dòng)條件惡劣和強(qiáng)迫勞動(dòng)等嚴(yán)重違法現(xiàn)象持續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)，促使面上問(wèn)題好轉(zhuǎn)。二是優(yōu)化勞動(dòng)法治環(huán)境。繼續(xù)完善勞動(dòng)法律體系和相互配套政策，增強(qiáng)查處勞動(dòng)違法行為的可操作性，避免法律執(zhí)行走形，在對(duì)企業(yè)執(zhí)行勞動(dòng)法定標(biāo)準(zhǔn)上，盡力避免因發(fā)展經(jīng)濟(jì)因素而致的法外干預(yù)現(xiàn)象。三是要加強(qiáng)基層的勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，建立網(wǎng)格化勞動(dòng)監(jiān)察系統(tǒng)，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)、村、企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，將爭(zhēng)議化解于基層。

構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，就是一個(gè)不斷地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的過(guò)程，也是一個(gè)不斷加強(qiáng)職工權(quán)益保障，努力實(shí)現(xiàn)公平公正的過(guò)程。為此，要以真正解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題為重點(diǎn)，妥善的處理好構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系與職工權(quán)益保障的辯證關(guān)系。只有這樣，才能推動(dòng)企業(yè)逐步建立社會(huì)主義新型勞動(dòng)關(guān)系，從而為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：構(gòu)建和諧關(guān)系（范文模版）

構(gòu)建和諧的師生關(guān)系

構(gòu)建和諧的師生關(guān)系是提高課堂教學(xué)效益的基本前提。古人說(shuō)：“親其師，信其道?！苯虒W(xué)關(guān)系本質(zhì)上是對(duì)教育情景中人——教師和學(xué)生——的關(guān)系的界定。要求教師放棄傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)，建立平等、民主、合作的新型師生關(guān)系，增加課堂教學(xué)的和諧氛圍，促使教學(xué)活動(dòng)輕松、愉快完成。

加強(qiáng)教師自身修養(yǎng)，構(gòu)建和諧師生關(guān)系。教師為人師表，就要在思想品質(zhì)、學(xué)識(shí)能力等方面給學(xué)生起表率作用，讓學(xué)生信服。以教師“學(xué)高為師，身正為范”的魅力感染、熏陶學(xué)生。不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，接納現(xiàn)代教育新理念，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，反思教育、教學(xué)實(shí)踐，使自己努力成為品質(zhì)優(yōu)秀、專業(yè)精通、言行一致的教育者。教師要保持良好的形象，衣著整潔，談吐文明，語(yǔ)言正確、規(guī)范、親切?！皭?ài)美之心，人皆有之。”當(dāng)你呈現(xiàn)給學(xué)生的是內(nèi)外結(jié)合的美的享受時(shí)，師生距離就會(huì)拉近，師生關(guān)系豈能不融洽、和諧？正如盧梭說(shuō)的“在敢于擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)一個(gè)人的任務(wù)以前，自己就必須是一個(gè)值得推崇的模范。”

要熱愛(ài)自己的學(xué)生，構(gòu)建和諧師生關(guān)系。近代教育家夏丏尊曾說(shuō)過(guò)，教育不能沒(méi)有愛(ài)，就如同池塘不能沒(méi)有水一樣。教師對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)既是教師職業(yè)道德的要求，也是溝通師生心靈的橋梁。我常常盡可能在每堂課前幾分鐘進(jìn)教室，利用短短的幾分鐘與學(xué)生交流，了解他們的所想所需，了解他們對(duì)知識(shí)的掌握情況，了解他們學(xué)習(xí)中的困惑等。以誠(chéng)相見(jiàn)、推心置腹、促膝談心，既體現(xiàn)了教師對(duì)他們的關(guān)心、尊重，也換來(lái)了學(xué)生對(duì)你自己的尊敬，教師要用愛(ài)心放飛希望。實(shí)施公平教育，對(duì)待學(xué)生一視同仁、寬嚴(yán)有度，“鮮花”“青草”都需要陽(yáng)光。

第四篇：構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系

板橋汽渡管理處創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系

板橋汽渡是南京市交通運(yùn)輸局直屬全民事業(yè)單位，自1996年4月正式建成通渡。南碼頭位于雨花臺(tái)板橋鎮(zhèn)五勝村，北碼頭位于江浦縣橋林鎮(zhèn)濱江村。是連接南京繞城公路、104、205等國(guó)道以及滬寧高速公路的重要交通樞紐。目前已擁有5艘全省最先進(jìn)的28車360度全回轉(zhuǎn)汽渡船，設(shè)計(jì)通行能力為每日4000輛，航行距離約為1.5公里，配備了電視監(jiān)控、雷達(dá)導(dǎo)航、無(wú)線通訊、電子計(jì)重和微機(jī)售票等先進(jìn)設(shè)施。近年來(lái)，渡運(yùn)正逐步走上以渡運(yùn)主業(yè)為主，“物流基地、養(yǎng)殖基地、修理基地”等其他副業(yè)為補(bǔ)充的多元發(fā)展的道路。交通大部制改革后，汽渡處內(nèi)設(shè)6個(gè)部門,工會(huì)作為單設(shè)部門獨(dú)立開(kāi)展工作?，F(xiàn)有干部職工203人,其中事業(yè)編制30人,借聘用職工173人，人員入會(huì)率100％；全處現(xiàn)有工會(huì)小組12個(gè)，工會(huì)委員會(huì)由5人組成。

近年來(lái)，汽渡處深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，按照以發(fā)展促和諧，以和諧促發(fā)展的思路，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的活動(dòng)，有力促進(jìn)了汽渡處科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

一、重視“創(chuàng)建工作”，把和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)列入長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃

建立健全組織，制定實(shí)施方案，從組織上確保和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)的順利開(kāi)展。一是成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，工會(huì)主席為副組長(zhǎng)，各行政管理職能科室領(lǐng)導(dǎo)為成員的“和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)”小組，辦公室設(shè)在工會(huì)。

二是制定了“汽渡處創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作實(shí)施方案”，制定工作目標(biāo)并將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到各小組成員、職能科室。

三是利用汽渡處辦公自動(dòng)化及民主管理網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等設(shè)施對(duì)創(chuàng)建工作面向全處進(jìn)行大力宣傳，同時(shí)接受來(lái)組各方面的監(jiān)督。

二、重民主、講文明，凝心聚力夯基礎(chǔ)。

一是堅(jiān)持完善職代會(huì)和事務(wù)公開(kāi)營(yíng)造和諧制度。每年召開(kāi)一次職代會(huì)，建立了職工代表述職評(píng)議，確保職代會(huì)制度嚴(yán)格按照其職權(quán)范圍和規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，促進(jìn)了汽渡處在和諧的環(huán)境中深化改革，健康發(fā)展；以事務(wù)公開(kāi)為保證，創(chuàng)建“和諧勞動(dòng)關(guān)系”。在事務(wù)公開(kāi)內(nèi)容上，將職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為公開(kāi)內(nèi)容；在形式上堅(jiān)持以職代會(huì)和局域網(wǎng)為基本形式，除此之外還通過(guò)文件、公開(kāi)欄、等形式定期或不定期通報(bào)，使汽渡處重大決策和管理措施得到職工的支持和理解，有力地促進(jìn)了汽渡處勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定。通過(guò)事務(wù)公開(kāi)規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)干部的行為，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部的決策水平。

二是堅(jiān)持構(gòu)建職工建言獻(xiàn)策，搭建和諧平臺(tái)。汽渡處開(kāi)展員工建言獻(xiàn)策工作已經(jīng)多年，每年組織召開(kāi)勞模和先進(jìn)代表座談會(huì)、班組長(zhǎng)座談會(huì)等，從不同層面征詢到員工很多富有實(shí)效的意見(jiàn)和建議，收到非常好的效果。除此之外，還構(gòu)建了合理化建議機(jī)制，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)讓全處職工建言獻(xiàn)策，共同參與汽渡處管理。廣開(kāi)言路讓職工的熱情被充分調(diào)動(dòng)，大量的優(yōu)秀合理化建議涌現(xiàn)出來(lái)。

三是堅(jiān)持落實(shí)系列合同，融洽勞動(dòng)和諧關(guān)系。近幾年來(lái)，我處將職工的合法權(quán)益通過(guò)平等協(xié)商、簽訂集體合同、專項(xiàng)合同、目標(biāo)管理考核等方式予以保障。堅(jiān)持對(duì)《集體合同》及其《實(shí)施方案》、《女職工專項(xiàng)集體合同》的履行情況進(jìn)行定期通報(bào)。去年，我處通過(guò)對(duì)集體合同的落實(shí)情況進(jìn)行了巡查，特別是對(duì)女員工的合法權(quán)益維護(hù)問(wèn)題進(jìn)行了專題研討，把女職工的健康體檢納入合同文本，同時(shí)對(duì)員工醫(yī)療期的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了修訂補(bǔ)充。目前履約率、職工滿意率都達(dá)到了100%。通過(guò)合同的兌現(xiàn)、年休假的落實(shí)增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感、歸屬感，促進(jìn)了勞動(dòng)關(guān)系的和諧。

三、愛(ài)員工、樹(shù)形象、共建共享筑和諧

一是規(guī)范勞動(dòng)用工，維護(hù)員工的切身利益。這幾年來(lái)，我處與職工依法簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%。

二是為從根本上維護(hù)職工權(quán)益，我處積極做好崗位技能培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展職業(yè)技能鑒定考試推廣工作。鼓勵(lì)全處干部職工參加深造學(xué)習(xí)，對(duì)自學(xué)考試成績(jī)合格者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)技能鑒定合格者按照不同級(jí)別享受一定的崗位工資。近年來(lái)，我處有94人通過(guò)參加崗位技術(shù)培訓(xùn)獲得專業(yè)技術(shù)證書(shū)，其中有21人取得船長(zhǎng)證書(shū)、19人取得輪機(jī)長(zhǎng)證書(shū)。74名目前在崗持證人員，有60人是自培人才，其中20人先后走上調(diào)度、船長(zhǎng)、輪機(jī)長(zhǎng)和值班站長(zhǎng)等重要崗位，成為汽渡處的業(yè)務(wù)骨干和中堅(jiān)力量。

三是在全處推行“崗位標(biāo)兵”工作，對(duì)“崗位標(biāo)兵”人員給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)廣大職工提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)提供了人才保證，同時(shí)對(duì)員工自身素質(zhì)的提高提供了發(fā)展平臺(tái)。

四是建立健全幫扶困難職工的長(zhǎng)效機(jī)制。我處工會(huì)每逢重大節(jié)日都會(huì)對(duì)困難職工進(jìn)行慰問(wèn)送溫暖，并特困職工救助情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)工會(huì)。同時(shí)通過(guò)生日送蛋糕卷、生病探望、節(jié)日慰問(wèn)、春節(jié)送溫暖等方式，表達(dá)對(duì)職工的關(guān)愛(ài)。

五是積極組織開(kāi)展各類活動(dòng)，豐富職工文化生活。和諧在于人與人之間的溝通，豐富多彩的文化是連接員工情感的七彩紐帶。通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，組織技術(shù)理論研討，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，塑造優(yōu)秀人才隊(duì)伍；舉辦征文、演講大賽，增長(zhǎng)了才干，凝聚了人心，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。同時(shí)在我處建立了圖書(shū)室、乒乓球室等文體活動(dòng)場(chǎng)所；每年組織全局職工舉行拔河賽、乒乓球賽、撲克賽等多種有益文體活動(dòng)；近年來(lái)，舉辦了女職工健康知識(shí)講座、女職工法律維權(quán)講座、職工技能大比武等活動(dòng)。各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，職工們放松了心情，融洽了感情，增進(jìn)了友誼，同時(shí)也提升了汽渡處的凝聚力。

和諧企業(yè)是保持社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，和諧勞動(dòng)關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的核心。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)使我們深深體會(huì)到，勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同時(shí)也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。抓好創(chuàng)建活動(dòng)，必須緊密結(jié)合實(shí)際，在理順關(guān)系、主動(dòng)協(xié)調(diào)、相互配合、通力協(xié)作，充分發(fā)揮工會(huì)職能作用上下功夫；必須堅(jiān)持以職工為本，依法維護(hù)職工權(quán)益，在著力解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題上下功夫；必須健全工作機(jī)制，形成創(chuàng)建氛圍，在激發(fā)職工參與熱情，實(shí)現(xiàn)共建共享上下功夫；必須積極實(shí)踐，不斷完善，在豐富新思路，探索新方法，開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面上下工夫。

第五篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說(shuō)起他一次看病的經(jīng)歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊(duì)，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時(shí)卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人插隊(duì)到了我的前面，如果換成是你，你會(huì)怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來(lái)就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會(huì)怎么想？

在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒(méi)有想過(guò)，假如我們是病人，我們會(huì)如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過(guò)硬。我希望少花錢，治好病?！耙阉┯谌恕?、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無(wú)愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說(shuō)過(guò)“貢獻(xiàn)你的摯愛(ài)來(lái)贏得人心”。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時(shí)珍的嘗遍百草著書(shū)濟(jì)世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠(chéng)。

也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對(duì)我們的醫(yī)療隊(duì)伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見(jiàn)對(duì)醫(yī)療的負(fù)面報(bào)道，但我堅(jiān)信，我們的醫(yī)療隊(duì)伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊(duì)伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭(zhēng)”勝利奇跡的隊(duì)伍。此時(shí)此刻，我想起了一面又一面在這支隊(duì)伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開(kāi)我們沒(méi)有多久的華益慰教授。一個(gè)人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時(shí)代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個(gè)字：用心為病人治病。華益慰說(shuō)：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福?！?/p>

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是2010年一個(gè)寒冷的冬夜，一個(gè)衣衫襤褸的老人，牽著一個(gè)瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來(lái)到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過(guò)七次開(kāi)顱手術(shù)，也許正是同樣的經(jīng)歷，讓他更能體會(huì)病人的苦與難。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來(lái)一大罐腌菜時(shí)，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說(shuō)“給孩子吃點(diǎn)有營(yíng)養(yǎng)的東西，病好的快一些?！碑?dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時(shí)，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說(shuō)不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導(dǎo)我們：“對(duì)待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我也是一個(gè)病人，我能體會(huì)病人的難處?！?/p>

在我們國(guó)家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時(shí)刻，在討論假如我是一個(gè)病人的今天，我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的人民不會(huì)在疾病面前彷徨無(wú)助，所有的患者都能得到及時(shí)合理的救治;我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見(jiàn)諸報(bào)端；我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則；我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無(wú)顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個(gè)國(guó)家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開(kāi)放，再?zèng)]有病魔的蹤影。

醫(yī)務(wù)工作者！一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕。不正每一片樹(shù)葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動(dòng)不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國(guó)的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽(tīng)到凜冽的空氣中傳來(lái)雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)?。?/p>