第一篇：關(guān)于進(jìn)駐淘寶商城具體時間的計劃

關(guān)于進(jìn)駐淘寶商城最佳時間的計劃

由于我公司采用的是先建立普通店，再建立淘寶商城的營銷方針。鑒于這樣的一個策略，那么要進(jìn)駐商城，首先就要把淘寶普通店鋪做的有點起色、積累一定的經(jīng)驗后，再轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶商城。我們現(xiàn)在正在做的工作就是建立淘寶普通商鋪，要進(jìn)駐商城還需要一段時間的去準(zhǔn)備，在這個準(zhǔn)備過程中大致可以分為兩個階段，第一個階段是普通店鋪初步建立階段，第二個階段是店鋪維護(hù)完善階段。

一、在我們的店鋪的創(chuàng)建初期需要做的工作有哪些？怎么去做？

1、建立普通店鋪的一個雛形

（1）首先就是確定產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品眾多，其中僅干制水產(chǎn)品就三十多樣，如果把所有商品一下子全部上架，這花費的時間比較多，我們可以邊完善邊上架新品，先上一些比較熱銷的產(chǎn)品，建立起一定的信譽(yù)度和客戶群。

（2）產(chǎn)品的包裝問題。產(chǎn)品包裝已經(jīng)做好，不需要再在這上面花費太多的時間。但是我認(rèn)為沒有必要所有的包裝都是罐裝，買來送人的用罐裝之外，比如自己食用的用袋裝也很好，只要我們的外包裝袋做的有特色，上檔次，這樣既節(jié)省成本，寄出的時候也比較容易打包。

（3）接下來就是產(chǎn)品上傳和店面裝修。產(chǎn)品上傳需要拍照、修改照片、制作、圖片描述、產(chǎn)品描述等，我們已經(jīng)上傳了一個產(chǎn)品，用了大概一天的時間，我們也是剛接觸這一塊，所以比較慢，等接下來的可能速度會快一點，在這里需要一個美工來協(xié)助完成。然后店面裝修要根據(jù)我們的產(chǎn)品做出我們自己的風(fēng)格，可以利用淘寶免費模版設(shè)計裝修。我們可以先上傳十幾個產(chǎn)品，然后邊銷售邊上傳，初期產(chǎn)品的上傳大概需要一周時間。

（4）產(chǎn)品價格制定，運(yùn)費等問題的商定。

2、寶貝出售

在淘寶上賣東西，除了櫥窗里的產(chǎn)品展示，顧客打分評價，賣家信譽(yù)度之外，客服也是吸引顧客的一個非常重要的因素。因此，我們需要一個專業(yè)的客服團(tuán)隊。

3、物品的運(yùn)送問題

（1）選擇快遞公司。主要考慮快遞公司的價格、服務(wù)、到達(dá)區(qū)域等問題。這個已經(jīng)和快遞公司進(jìn)行過初步溝通。

（2）貨物的運(yùn)送包裝。一般食品的話都會選擇紙箱裝，但快遞公司不會提供紙盒子，這就又增加了我們的成本。選擇什么規(guī)格的盒子需要再做進(jìn)一步的研究。

在這里我們需要一個配送人員來協(xié)助完成。

4、售后服務(wù)

寶貝賣出不代表交易就結(jié)束了，還要有一個出色地售后服務(wù)，為顧客跟蹤訂單，解決一些意外問題，退換貨等等。售后做得好了才能帶來更多的回頭客，吸引新顧客。

二、在淘寶店初步建立后需要做什么？怎么去做？

淘寶初期的運(yùn)營過程大概需要兩周時間，接下來就是網(wǎng)店推廣，產(chǎn)品不斷上新，淘寶店鋪不斷完善和一個健全的管理體制和團(tuán)隊的建立的一個過程。

1、網(wǎng)店推廣

（1）在網(wǎng)上投放廣告。

（2）開展各種專題活動。例如新店開業(yè)，優(yōu)惠促銷、節(jié)假促銷、限時折扣、滿就送、滿多少包郵、店鋪優(yōu)惠券、贈送禮品等

（3）參加淘寶上的各種活動。比如聚劃算、淘金幣等活動（4）利用電子郵件

（5）利用其它網(wǎng)站資源。（6）論壇推廣（7）博客推廣（8）QQ群推廣......網(wǎng)店推廣的方法太多太多，它也是經(jīng)營網(wǎng)店的一個必不可缺的戰(zhàn)略。特別是新店，更需要一個有效的網(wǎng)店推廣措施來增加人流量和品牌知名度。

在這里我們需要一個推廣人員。

2、產(chǎn)品的不斷上新

在經(jīng)營店鋪的同時，要不斷上新產(chǎn)品。這就需要給產(chǎn)品一個有效的分類，例如可以按銷量、按新品、按價格來分，也可以按海鮮、山貨、果蔬、禮盒、特產(chǎn)、熱銷、包郵等分類。

3、店鋪不斷完善

（1）產(chǎn)品質(zhì)量要過關(guān)，抓住自身的競爭優(yōu)勢，比如價格優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢等。要深入分析整個淘寶市場，了解對手信息。

（2）把握好商品的上下架時間和櫥窗推薦?？梢岳妹赓M軟件“淘店長”。（3）優(yōu)化關(guān)鍵詞。這和搜索結(jié)果有著直接的聯(lián)系。

（4）關(guān)聯(lián)銷售。每個寶貝詳情的頁面內(nèi)都放置幾十個寶貝推廣鏈接，這樣顧客進(jìn)來之后就會感到商品琳瑯滿目，買了再買。

（5）付款方式盡量齊全。比如網(wǎng)銀支付，支付寶支付，信用卡支付等。

（6）要讓顧客感到購物有保障，比如加入消費者保障服務(wù)、加入7天無理由退換貨、先行賠付、假一賠三等措施。

（7）顧客的跟蹤回訪等后期維護(hù)。比如建立一個顧客信息檔案，不定時發(fā)布一些產(chǎn)品促銷信息等一些優(yōu)惠活動。

4、一個健全的管理體制和團(tuán)隊的建立 要想把網(wǎng)店做好，就需要有一個專業(yè)的團(tuán)隊。我們需要一個負(fù)責(zé)人、若干個客服（售前、售后）、一個配送人員、一個美工、一個推廣人員。

綜上所述，網(wǎng)店的初步建立需要兩周左右的時間，接下來就是網(wǎng)店的維護(hù)完善推廣時間，我的建議是通過大概一個月的推廣時間，亮出我們的品牌，吸引一定的顧客，為進(jìn)駐商城做準(zhǔn)備。在網(wǎng)店推廣的同時我們可以培訓(xùn)客服，完善網(wǎng)店，建立團(tuán)隊。所以我的建議是在七月初進(jìn)駐淘寶商城。

第二篇：個人,公司進(jìn)駐淘寶商城草劃書

進(jìn)駐商城計劃書草案

一：電子商務(wù)環(huán)境已經(jīng)成熟。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）報告：截止2011年12月底，網(wǎng)民5.13億。

2010年電子商務(wù)交易額4.5萬億；2011年上半年2.95萬億，全年估計超6萬億。

銀行加大推廣網(wǎng)絡(luò)銀行的力度，使得擁有網(wǎng)絡(luò)銀行、獲得線上購物功能的客戶增加。建設(shè)銀行對初次辦理建行賬戶的用戶贈送U盾；以前這是收費項目，開通U盾價格在30-70 元不等。

經(jīng)過易趣、淘寶、阿里巴巴、拍拍、京東。。等網(wǎng)絡(luò)購物平臺的培養(yǎng)；線上市場的規(guī)范以及賣家、買家的素質(zhì)都日臻完善。

線上銷售規(guī)模對線下銷售已經(jīng)形成沖擊，并且這種沖擊會越來越大。

因此我個人以為電子商務(wù)環(huán)境已經(jīng)成熟；尤其是B2C(企業(yè)對個人)的電子商務(wù)模式正在飛速發(fā)展。

二：公司電子商務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)了解公司沒有直營的線上銷售窗口；或許和部分賣家有合作。這種合作的穩(wěn)定性與掌控度是否可靠，能否應(yīng)對電子商務(wù)興起所帶來的沖擊？

三：公司做電子商務(wù)的優(yōu)勢與劣勢。

一；優(yōu)勢

1）穩(wěn)定、一手的貨源渠道。2）成熟的倉儲管理。3）規(guī)范的財務(wù)制度。

4）優(yōu)秀的員工，對產(chǎn)品的功能與性能了如指掌。

5）公司規(guī)模與實力，在線下的公眾知名度、影響力也可以轉(zhuǎn)接到線上平臺。

二；劣勢

1）對電子商務(wù)涉獵較少、所知不多，缺少運(yùn)營經(jīng)驗和運(yùn)營團(tuán)隊。2）線下規(guī)模太大，商品在線上、線下的價格差需要平衡；或商品需要合理布局。

3）進(jìn)駐線上銷售平臺相對較晚，阻力較大；給打開局面增加了難度。

四：公司電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

長遠(yuǎn)來看公司應(yīng)該、也必須的有自己的線上平臺。如果只是依托別人的平臺創(chuàng)建一個銷售窗口，就長遠(yuǎn)而言這是我為魚肉人為刀俎、是自殺的行為。以現(xiàn)在國內(nèi)規(guī)模最大、成交額最多的淘寶為例。淘寶以二手商品起家，在創(chuàng)建之初該公司自行購買其平臺上的商品；同易趣競爭中也是無所不用其極，流氓軟件大量使用。就以上這兩點放在當(dāng)下的淘寶規(guī)則里面是嚴(yán)重違規(guī)行為，生殺予奪！就近而言2010年鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的淘寶商城事件，是典型的過河拆橋，也是棄車保帥（這跟當(dāng)年的假貨事件一樣）。這類事件不是第一次發(fā)生，所做的一切以淘寶公司的利益至上。即便是毫無理由，乖戾使來地關(guān)閉了一個公司的線上店鋪；該公司也沒有找地說理的地方，對淘寶也沒有任何有效的懲罰機(jī)制，這是相當(dāng)可怕的。所以個人以為就長遠(yuǎn)看來要做大做強(qiáng)，必須的有自己的線上平臺（比如京東）；雖然這對公司而言還比較遠(yuǎn)，但這是目標(biāo)！

五：實施步驟

一；盡快組建一個電子商務(wù)團(tuán)隊。

二；公司進(jìn)駐淘寶商城。個人以為淘寶集市不利于將來公司構(gòu)建電子商務(wù)平臺，也不符合公司在線下的“身份”。

三；整合公司線下資源，為線上銷售窗口制定方向與策略。

四；完善公司制度，便于將來管理電子商務(wù)這塊。

五；落實電子商務(wù)團(tuán)隊的辦公地點與設(shè)備。

六；部門合作、發(fā)展、強(qiáng)大。

六：具體實施細(xì)則

一；招賢納士。

運(yùn)營一個淘寶商城店鋪需要涉及到的工作有：銷售，售后，產(chǎn)品推廣，產(chǎn)品拍照和處理，店鋪的裝修與貨品上架，產(chǎn)品采購，庫房管理與打包發(fā)貨，以及后臺主管。每一項工作都很重要，是線上購物平臺不可或缺的部分。

1）銷售客服；負(fù)責(zé)接待購買產(chǎn)品的客戶；打印下單客戶的快遞單與購物清單。

要求 熟悉在銷商品的功能和商品連帶的信息（如手機(jī)充電器的品牌，材質(zhì)甚至生產(chǎn)商）；會使用快遞單、購物清單打印軟件。工作人員要求性格開朗、熱情而適度。銷售客服是公司在線上接觸顧客的第一觸角，其重要性不言而喻。

2）售后客服；負(fù)責(zé)處理買家購買商品后的各類問題（包括退貨換貨）、消除誤會以及投訴類問題（商城賣家沒有申述通道，遇見有效投訴要及時與買家溝通，力爭在淘寶客服介入前讓買家撤銷投訴）；

要求 熟悉淘寶規(guī)則，在銷商品的功能和商品連帶的信息；能及時處理買家在購買后所遇見的各類問題，避免引起糾紛。

3）推廣人員；負(fù)責(zé)在銷商品的推廣，參與商城各類活動。協(xié)同店鋪運(yùn)營人員制作促銷方案。

要求 熟悉淘寶規(guī)則，會PHOTOSHOP制圖軟件；掌握現(xiàn)行的推廣渠道，善于發(fā)現(xiàn)新的推廣方法。

4）店鋪運(yùn)營人員；負(fù)責(zé)店鋪的裝修，銷售商品的圖片拍攝與加工，以及商品的上架。

要求 對攝影有所擅長，會PHOTOSHOP制圖軟件，熟悉旺鋪的裝修；有較好的色彩觀與審美觀。對淘寶商品上架規(guī)則了解、避免出現(xiàn)無效商品與降權(quán)商品；了解各物流公司費用并制作運(yùn)費模板，并編輯打印模板。

5）采購人員；負(fù)責(zé)商品的采購，在銷商品的銷售情況總結(jié)。并對銷售團(tuán)隊講解商品的優(yōu)劣信息。

要求 有明銳的市場嗅覺，熟悉公司在銷類商品的詳細(xì)資料。通過線上、線下銷售情況與市場趨勢制定采購方案。

6）庫房管理；負(fù)責(zé)商品的進(jìn)出庫管理。對熱銷商品與滯銷商品做出提示與警報。

要求 使用庫房管理軟件實時掌握庫房信息，對即將銷售完的商品與銷售人員實時校對。協(xié)助采購人員制定采購方案。

7）后臺主管；負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊工作，協(xié)同相關(guān)人員解決商城店鋪運(yùn)營過程中遇見的所有問題，關(guān)心團(tuán)隊每個人員的工作狀態(tài)，激勵團(tuán)隊的工作熱情。實時關(guān)注電子商務(wù)與淘寶規(guī)則的動向和變更，并做出應(yīng)對策略。參與制定公司電子商務(wù)的發(fā)展可行性規(guī)劃，并率領(lǐng)團(tuán)隊執(zhí)行。

要求 熟悉公司制度與資源，明白公司未來發(fā)展方向。掌握淘寶規(guī)則、推廣渠道；能預(yù)見淘寶商城運(yùn)營過程中可能出現(xiàn)的問題，并做出應(yīng)對準(zhǔn)備。

二；公司準(zhǔn)備

1)確定將要在淘寶商場上銷售的商品類目與品牌；未來是否會有添加。這些決定公司將以哪種形式（旗艦店、專賣店、專營店）的店鋪在淘寶商城里營業(yè)

A 旗艦店：商家以自有品牌（商標(biāo)為R或TM狀態(tài)），或由權(quán)利人

排他性授權(quán)，入駐天貓開設(shè)的店鋪。

其類型有：

1.經(jīng)營一個自有品牌商品的旗艦店；

2.經(jīng)營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控制人； 3.賣場型品牌（服務(wù)類商標(biāo)）所有者開設(shè)的旗艦店； 其中2、3兩種類型旗艦店僅限天貓主動邀請入駐。開店主體必須是品牌（商標(biāo)）權(quán)利人或持有權(quán)利人出具的開設(shè)天貓旗艦店排他性授權(quán)文件的企業(yè)；

B 專賣店：商家持品牌授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪。

其類型有：

1.經(jīng)營一個授權(quán)銷售品牌商品的專賣店；

2.經(jīng)營多個授權(quán)銷售品牌的商品且各品牌歸同一實際控制人的專賣店；

其中第2種類型專賣店僅限天貓主動邀請入駐。品牌（商標(biāo)）權(quán)利人出具的授權(quán)文件不得有地域限制，且授權(quán)有效期不得早于2012年12月31日；

C 專營店：經(jīng)營天貓同一招商大類下兩個及以上品牌商品的店鋪。

其類型有：

1.經(jīng)營兩個及以上他人品牌商品的專營店；

2.既經(jīng)營他人品牌商品又經(jīng)營自有品牌商品的專營店； 3.經(jīng)營兩個及以上自有品牌商品的專營店 一個招商大類下專營店只能申請一家。

就公司線下經(jīng)營的商品和即將準(zhǔn)備線上經(jīng)營的商品而言，個人推薦申請賣場型品牌旗艦店。若公司已經(jīng)受邀加入天貓賣場型旗艦店；恭喜公司實力得到淘寶商城的認(rèn)可（國美、蘇寧屬于此類）。如果沒有收到邀請，或許是天貓沒有關(guān)注到這塊；可以主動發(fā)函證明公司在同行業(yè)內(nèi)的實力，以求獲得資質(zhì)。

2）一旦確定店鋪性質(zhì)，申請企業(yè)支付寶賬號 004km.cn 通過認(rèn)證需要3-7天。

3）在線申請并簽約，通過考試。

4）郵寄公司資料等待審核。審核時間收到資料7個工作日內(nèi)完成。

三；解決后勤

自決定進(jìn)駐電子商務(wù)，那么必須的設(shè)備就需要盡快配備；如辦公地點，辦公設(shè)備等。具體設(shè)備有電腦、針式打印機(jī)、拍攝材料、攝影素材與燈光等等。

四；團(tuán)隊準(zhǔn)備

初入商城有一個對店鋪試運(yùn)營考核，考核時間為三個月；如果考核不能通過，淘寶商城（天貓）會提前終止協(xié)議。并且六個月內(nèi)不得再次入駐淘寶商城。因此有很多工作得提前準(zhǔn)備，盡量減少浪費的時間。

1）自公司確定銷售哪些商品時起，店鋪運(yùn)營員對商品圖片進(jìn)行采集與處理。收集店鋪裝修的素材，做出可行方案。一旦商城店鋪資質(zhì)審核通過，能及時上傳商品（15點-18點，19點-22點；隔天上傳）、裝修店鋪，早日運(yùn)營。

2）同時由推廣員選定活動商品，策劃店鋪內(nèi)活動方案。并計劃店鋪運(yùn)營后的推廣方案。

3）銷售客服、售后客服熟悉銷售商品，與打印軟件；以最好的工作狀態(tài)迎接店鋪運(yùn)營，做好上崗準(zhǔn)備。

4）洽談快遞物流公司，定制商品運(yùn)送途中的包裝盒、包裝袋（保護(hù)商品、宣傳公司），以及其它封件。

5）編輯、審核即將上架的商品名稱；盡可能地增加被搜索到的幾率，同時避免違規(guī)、降權(quán)。

等等、、、、、五；關(guān)于推廣建議

1）精彩而不雜亂的店鋪主頁。這好比線下賣場的裝修一樣，如果臟而亂、布局不合理；即便買家進(jìn)了店鋪，也會因為環(huán)境糟糕而失去購買欲望。

2）銷售團(tuán)隊的通力合作。在銷售員的工作下賣出了一個商品，而取貨的時候庫房缺貨；這不但做了無用功，還會影響該買家的購物欲望，再次推薦商品的時候就很難成功了。同樣的如果線上銷售團(tuán)隊工作銜接出了問題，也會影響

銷售業(yè)績；即增加店鋪運(yùn)營成本，又降低店鋪在消費者心中的評分，當(dāng)然也讓推廣員的工作白做。

3）關(guān)于上傳寶貝為什么要在15點-18點與19點-22點。因為這個時間段的網(wǎng)絡(luò)購物人群最多；因此這個時間段上傳的寶貝，當(dāng)上架時間快結(jié)束的時候（即將下架）其搜索排名會靠前，能讓商品展現(xiàn)在更多的買家面前。

4）商品搭配；把互補(bǔ)商品展示在同一頁面，即關(guān)聯(lián)銷售。

5）做好售后工作。曾經(jīng)做淘寶掌柜的時候有這樣一個買家，她在店鋪里買了3M的思高百潔布（刷碗的）；收到貨物后懷疑是假貨，因此給了差評。通過主動的溝通與解釋后，不但修改了評價成了店鋪的忠實買家，還介紹其同事、朋友到店鋪里面購物。所以售后工作不只是消費者的保障，也是銷售推廣的路徑。

6）淘寶的推廣產(chǎn)品，不論是免費還是付費的；這需要摸索，不同類的商品有各自的推廣方法。

7）善于利用品牌實力與公司實力。人總是崇拜強(qiáng)者的，無論線上還是線下。

等等、、、、、今年是進(jìn)駐淘寶商城（天貓）的好時機(jī)。由于商城的服務(wù)費用（1-6萬，3C類3萬）和保證金（最高15萬賣場類旗艦店）的提高，以及規(guī)范認(rèn)證資質(zhì)，以前一些小的商城賣家被排擠到淘寶集市。2011年淘寶商城交易額達(dá)到1000億元人民幣（雖然與集市交易額比起來還很少），較2010年增長3.5倍；這相當(dāng)于2008年淘寶網(wǎng)全網(wǎng)的交易額。這么高的增長率，可以看出淘寶網(wǎng)銷售平臺正在失去平衡，并偏向于淘寶商城（2009年商城銷售額200億，2010年商城銷售額300億；增長1.5倍）。當(dāng)然這也有買家的功勞，畢竟商城宣稱保證正品！

個人以為公司進(jìn)駐淘寶商城（天貓）不是最終目的，只是一個過渡。而今只是在淘寶商城里培養(yǎng)自己的員工與經(jīng)驗，為將來構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺而努力！

以上所述是一份中規(guī)中矩的商城進(jìn)駐計劃書草案。下面就上次面試遇見的問題做個書面回復(fù)。

有沒有渠道（方法）把信譽(yù)刷上去？

這個肯定有，三年以前就有、現(xiàn)在也一定有。但不建議這么做，因為無論怎樣做都會留有把柄在別人手里。

舉例來講

一 最初刷信譽(yù)，只是用大量的淘寶注冊賬戶拍下商品，然后賣家虛擬發(fā)貨（連快遞都不發(fā)）形成交易，最后相互好評提升信譽(yù)。這種方法漏洞太多，沒有快遞底單與跟蹤記錄；淘寶小二一旦排查就能立馬查出問題。

二 后來刷信譽(yù)的賣家知道增加成本；不再只是虛擬發(fā)貨，而且現(xiàn)實發(fā)貨。這樣就有了快遞底單與跟蹤記錄，甚至有匹配的簽收人與簽收底單。但是也有漏洞，淘寶有個轉(zhuǎn)換率的概念：當(dāng)天在店鋪有購買行為的IP數(shù)/每天訪問店鋪的IP數(shù)。一般店鋪的轉(zhuǎn)換率在1%-2%，能達(dá)到5%的絕對是淘寶賣家中的領(lǐng)頭羊。可短時間炒作信譽(yù)能把這個轉(zhuǎn)換率輕易推到50%以上，所以很多刷信譽(yù)的賣家接二連三地倒下。

三 即使延長炒作信譽(yù)的時間，或者要求服務(wù)商增加獨立IP對店鋪的訪問量；從而降低轉(zhuǎn)換率數(shù)值到合理水平。也不建議這么做，因為刷信譽(yù)的服務(wù)商那里會留有案底；一旦這樣做了，后果不難預(yù)料。

另外相同IP段內(nèi)產(chǎn)生交易，也會被淘寶視作信譽(yù)操作。

2011年8月份在網(wǎng)上幫朋友買了個筆記本電腦，其實體店鋪就在電腦城。到電腦城提貨后，銷售員要求在其電腦上確認(rèn)付款并評價；不知出于什么目的給銷售員說“如果經(jīng)常這樣做，你的店鋪會受到處罰發(fā)展不起來；即便偶爾一兩次這樣做也會受到影響?！蹦魏纹渲鞴懿宦爠窀?，說需要回籠資金；無奈只得付款。

銷售推廣從來不缺奇跡

兩心信譽(yù)店鋪里原價99元，限時秒殺價1.09元的彩虹裙；在一天的時間里賣出1.5萬件。以及神州電器商城開業(yè)當(dāng)天1小時內(nèi)被秒3萬件。不管兩者是真的設(shè)置錯誤，還是為了吸引眼球；其結(jié)局都是讓人惋惜的。

蒼井空在新浪微博上有超過900萬的粉絲，芙蓉姐姐和鳳姐也分別有318萬 和177萬的粉絲。如果蒼井空能在微薄上分享一下某個商品并帶上店鋪連接，其日成交量會達(dá)到多少呢；沒有商家嘗試過！即便成交量不多，其吸引眼球的力度，不會比凡客邀請蒼井空參加年會少多少吧！

推廣是需要無所不用其極，但前提是要保護(hù)好自己。

讓人頭痛的糾紛退款率

糾紛退款率：即超時退款成功筆數(shù)。當(dāng)月糾紛退款筆數(shù)/賣家當(dāng)月的支付寶交易筆數(shù)。（糾紛退款筆數(shù)大于6筆且糾紛退款率超過0.1%，將會被清退消保。數(shù)碼類目糾紛退款筆數(shù)不得大于4筆）

退款率：退款筆數(shù)/賣家當(dāng)月的支付寶交易筆數(shù)。（退款率大于10%，店鋪商品搜索降權(quán)。）

2011年7月1日起，淘寶商城暫時關(guān)閉諾基亞、ACER中國、海信、九陽、蘇泊爾等十幾家淘寶官方旗艦店，為期三天，這些旗艦店遭遇“停業(yè)整頓”皆因糾紛率、退款率過高。

曾經(jīng)的朋友在集市上開店當(dāng)掌柜，當(dāng)糾紛退款率即將達(dá)到警戒的時候。找絕對可靠的人，用毫無關(guān)聯(lián)的一個賬戶及時拍下大量的商品。從而降低糾紛退款率，以免被清退消保進(jìn)而降低權(quán)限。

淘寶規(guī)則是一道不可明目張膽地去逾越的鴻溝；服從、迂回是賣家需要學(xué)會的技能。

第三篇：企業(yè)進(jìn)駐淘寶商城的申請流程

淘寶商城的介紹：

淘寶商城，亞洲最大網(wǎng)上購物網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)打造的在線B2C購物平臺。（B2C，Business to Customer）

自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括聯(lián)想、惠普、優(yōu)衣庫、迪士尼、Kappa、樂扣樂扣、JackJones、羅萊家紡在淘寶商城開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎。

迄今為止，我們已經(jīng)擁有超過1.8億買家，15000個商戶，20000個品牌。

目前的淘寶商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入淘寶商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會，也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。

企業(yè)進(jìn)駐淘寶商城的申請流程：

入駐淘寶商城的入駐申請資質(zhì)：

淘寶商城截至到今日已經(jīng)入駐的品牌：

淘寶商城入駐流程是怎樣的？

1.申請商家支付寶賬號

申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認(rèn)證 支付寶申請請查看：004km.cn 申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話0571-88156688； 2.在線申請并簽約

登錄招商頁面http://zhaoshang.mall.taobao.com，點擊“立即加入”； 3.提交資料并等待審核 郵寄商家資質(zhì)及品牌資料

等待淘寶小二審核，審核通過后商戶需在申請的商家支付寶賬號中充入16000元，審核人員查收到后凍結(jié)作為商家保證金和技術(shù)服務(wù)年費； 4.開店

店鋪開通，開張大吉。

商家提交資料已經(jīng)有一段時間了，哪里才可以查詢進(jìn)展情況呢？

請確認(rèn)

1.是否已經(jīng)按系統(tǒng)頁面提示將申請材料寄至淘寶；

2.如果已經(jīng)將材料寄出，淘寶網(wǎng)是否已經(jīng)簽收（具體情況可以通過快遞公司網(wǎng)站根據(jù)快遞單號查詢； 3.會員可以自行登陸申請商城的會員名,到新店簽約的頁面查詢，若資料收到頁面會有提示； 如果已完成以上三點，可以撥打入駐專線電話0571-88158077進(jìn)行咨詢。如果商家申請未通過審核，所寄材料是否退還？

商家所提交的復(fù)印件材料，淘寶網(wǎng)概不退回，請自行留底，敬請諒解。

淘寶商城的審核周期是多久？

旗艦店及專賣店：

淘寶網(wǎng)將在收到貴公司申請資料之日起的7-10個工作日內(nèi)完成審核結(jié)果，通過系統(tǒng)郵件回復(fù)告知申請企業(yè)（企業(yè)請密切留意在申請時填寫的聯(lián)系人郵箱）。專營店：

淘寶網(wǎng)在收到企業(yè)的“線上申請及線下審核材料”后，將于每月10日、20日、30日分三次、集中進(jìn)行材料審核。

淘寶網(wǎng)將于集中審核之日起的7個工作日內(nèi)將審核結(jié)果，通過系統(tǒng)郵件回復(fù)告知申請企業(yè)（企業(yè)請密切留意在申請時填寫的聯(lián)系人郵箱）。

商家到淘寶商城上開設(shè)網(wǎng)店有沒有費用？采用什么扣款方式？

有，分為實時劃扣技術(shù)服務(wù)費+技術(shù)服務(wù)年費+保證金； 實時劃扣技術(shù)服務(wù)費是在您每筆交易成功后由系統(tǒng)一實時劃扣 保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付)服務(wù)費= 實時劃扣技術(shù)服務(wù)費 + 技術(shù)服務(wù)費年費

1.實時劃扣技術(shù)服務(wù)費 =支付寶成交額（不含郵費）×商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費率； 2.技術(shù)服務(wù)費年費：6000元/年(商戶需在入駐時一次性交納)； 注：具體費用支付相關(guān)問題以協(xié)議約定為準(zhǔn)

保證金要交多少錢？怎么支付？怎么退回？保證金淘寶是否可以提供相關(guān)財務(wù)憑證？

每家店鋪需要交納保證金統(tǒng)一為10000元/店，主要用于買家購物保障的先行賠付作用。

商家需在申請審核通過后，在支付寶打入保證金10000元。保證金會在淘寶商城為您辦理完結(jié)退出流程滿三個月后自動解凍至您申請開店時提供的支付寶賬戶內(nèi)；若您在退出時未產(chǎn)生任何交易，則在流程結(jié)束當(dāng)天即可解凍。

由于10000元保證金并非淘寶收取，一直存在于您的商家支付寶賬戶中做凍結(jié)，所以淘寶不提供收據(jù)或發(fā)票，敬請諒解

技術(shù)服務(wù)費年費及實時劃扣部分服務(wù)費費率怎么計算？

技術(shù)服務(wù)費年費及實時劃扣部分服務(wù)費費率規(guī)定如下：

1、技術(shù)服務(wù)費由年費、實時劃扣部分兩部分組成；

2、技術(shù)服務(wù)費年費為6000元/年；商戶須一次性交納；

3、實時劃扣部分以商品支付寶成交金額為基數(shù)根據(jù)《技術(shù)服務(wù)費率表》約定的費率計算技術(shù)服務(wù)費并實時劃扣；

4、如協(xié)議期內(nèi)實時劃扣部分技術(shù)服務(wù)費大于6000元，則免收當(dāng)期的技術(shù)服務(wù)費年費，商家已經(jīng)交納的，自動轉(zhuǎn)為下一技術(shù)服務(wù)費年費；

5、無論何種原因?qū)е聟f(xié)議未到期終止，根據(jù)協(xié)議終止的具體時間，淘寶將已收取的技術(shù)服務(wù)費年費按照12個月平均分?jǐn)偅▍f(xié)議已履行期間不足一個月的按照一個月計算），將協(xié)議未履行期間對應(yīng)的部分向商家返還（如協(xié)議終止前實時劃扣部分已經(jīng)大于6000元，則全額返還）；已履行期間實時劃扣部分技術(shù)服務(wù)費如大于（6000元/12）*X（其中X為實際履行期間月份），則淘寶將已履行期間對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費年費部分向商家返還。技術(shù)服務(wù)年費于協(xié)議終止后進(jìn)行具體結(jié)算并開具發(fā)票。

各類目扣點分別是多少？

如下：

按照申請要求入住商城一定可以成功嗎？

很抱歉，這個不能保證。按照目前申請商城的條件，商家提供的資質(zhì)只是作為審核的一部分，另外會參考貴司的企業(yè)情況并且結(jié)合消費者的需求進(jìn)行綜合評估。因此，按照標(biāo)準(zhǔn)申請開店，并不代表符合此申請標(biāo)準(zhǔn)的商家均能通過開店審核，敬請知悉。如果商家申請未通過審核，所寄材料是否退還？

商家所提交的復(fù)印件材料，淘寶網(wǎng)概不退回，請自行留底，敬請諒解。個體工商戶可以申請商城嗎？

很抱歉，目前淘寶商城招商的對象只針對企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)或者公司。商家是否可以自己確定店鋪名稱及域名？

很抱歉不可以。商城店鋪名稱及域名均由商城指定，并在開店成功時通知到商家。如何將店鋪訂單、商品等與我的進(jìn)銷存系統(tǒng)或企業(yè)ERP實現(xiàn)對接？

為了支撐大型商家系統(tǒng)化的管理店鋪，淘寶網(wǎng)開放平臺將各店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)接口的形式開放出來，供大商家高效的將淘寶店鋪數(shù)據(jù)實現(xiàn)與現(xiàn)有進(jìn)銷存或企業(yè)ERP對接進(jìn)而實現(xiàn)高效的庫存管理、訂單處理、會員管理和客服績效考核

商城中店鋪類型有哪些？

（1）旗艦店:商家以企業(yè)自有品牌(R或者TM)入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為“品牌旗艦店”；（2）專賣店：企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書,在淘寶商城開設(shè)的店鋪，稱為“品牌專賣店”；

（3）專營店：企業(yè)在淘寶商城同一一級類目下經(jīng)營多個（至少兩個）品牌，此類店鋪稱為專營店。什么樣的企業(yè)可以申請旗艦店？

商家以企業(yè)自有品牌(?或者TM)入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為“品牌旗艦店”；（1）經(jīng)營主體：自有品牌企業(yè)（品牌須為申請開店的企業(yè)所有或企業(yè)法人代表所有）

（2）品牌資質(zhì)：國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書（以中國商標(biāo)網(wǎng)公布信息為準(zhǔn)）（3）經(jīng)營范圍：同一品牌、同一個一級類目下的所有產(chǎn)品。什么樣的企業(yè)可以申請專賣店？

企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書,在淘寶商城開設(shè)的店鋪，稱為“品牌專賣店”。（1）經(jīng)營主體：取得品牌所有者正式授權(quán)的企業(yè)法人

（2）品牌資質(zhì)：品牌所有者出具的國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證，申請開店企業(yè)提供的品牌所有者出具的正規(guī)授權(quán)書，授權(quán)書需無地域限制；品牌所有者若為個人，則需同時提供身份證復(fù)印件并在授權(quán)書上簽字

（3）經(jīng)營范圍：授權(quán)品牌下同一一級類目內(nèi)的所有產(chǎn)品。什么樣的企業(yè)可以申請專營店？

企業(yè)在淘寶商城同一一級類目下經(jīng)營多個（至少兩個）品牌，此類店鋪稱為專營店。（1）經(jīng)營主體：在中國大陸注冊的企業(yè)法人（2）品牌資質(zhì)：

A、自有品牌：需提供國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書（以中國商標(biāo)網(wǎng)公布信息為準(zhǔn)）B、他人品牌：

a、需提供具有完整授權(quán)鏈條的授權(quán)書（即商家提供的授權(quán)書要可以逐級逆推回品牌商那里）；品牌持有人的商標(biāo)注冊證；

b、若商家不能提供逐級授權(quán)到自己的品牌授權(quán)書，也可提供由供貨商出具的正規(guī)渠道證明；品牌持有人的商標(biāo)注冊證；

注：由供貨商提供的進(jìn)貨渠道證明包括：

a、供貨商所持的品牌授權(quán)書（需確保授權(quán)鏈條的完整，即供貨商拿到的授權(quán)要能夠逐級逆推回品牌商那里）；

b、供貨商開具的正規(guī)進(jìn)貨發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容需包括品牌、貨品名稱及數(shù)量等信息，且發(fā)票蓋章顯示的公司名需和供貨商的公司名一致；

授權(quán)問題舉例：A公司申請專營店，B公司為品牌持有人，C公司是B公司的授權(quán)代理商若A能直接拿到B的出具的品牌授權(quán)，即可通過審核；

若A拿不到B的直接授權(quán)，拿到的是B的授權(quán)代理商C出具的授權(quán)，只要A能提供完整的“B-C-A”的授權(quán)書也可通過審核；若A拿不到B的授權(quán)代理商C的授權(quán)，只是從C那里進(jìn)貨，則A只要提供B給C的品牌授權(quán)及從C那里拿到的進(jìn)貨發(fā)票也可通審核。

(3)經(jīng)營范圍：同一一級類目。專營店可經(jīng)營品牌數(shù)上限，將依據(jù)類目不同而不同，具體見下：

銷售化妝品的商家需要準(zhǔn)備什么資質(zhì)？

國內(nèi)化妝品：

1、化妝品生產(chǎn)廠商持有的《化妝品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件；

2、化妝品生產(chǎn)廠商持有的《化妝品生產(chǎn)許可證》（即《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》）復(fù)印件；

3、化妝品生產(chǎn)廠商企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；以上即為“廠家三證”（若為化妝品旗艦店，請出示委托加工合同并附帶廠家三證）；

4、如系特種用途化妝品須提交針對該特殊用途化妝品的批準(zhǔn)文件，特殊用途化妝品主要包括：防曬類、遮蓋類、脫毛類、焗油類等化妝品；

5、檢驗檢疫合格的報告或證明復(fù)印件，該檢測報告要求是第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具（質(zhì)監(jiān)局或地方防疫中心等機(jī)構(gòu)出具）。進(jìn)口化妝品：

進(jìn)口化妝品的品牌需在中國大陸地區(qū)有注冊商標(biāo)，境外商標(biāo)不予認(rèn)可。

1、中華人民共和國海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單復(fù)印件；

2、中華人民共和國出入境檢驗檢疫入境貨物檢驗檢疫證明復(fù)印件；

3、中華人民共和國衛(wèi)生部（或食品藥品監(jiān)督管理局）進(jìn)口非特殊用途化妝品備案憑證復(fù)印件；

4、如系進(jìn)口特殊用途化妝品須提交針對該特殊用途化妝品的批準(zhǔn)文件復(fù)印件；以上特殊用途化妝品指防曬類、遮蓋類、脫毛類、焗油類等化妝品； 銷售進(jìn)口食品的商家需要準(zhǔn)備什么資質(zhì)？

進(jìn)口食品的品牌需在中國大陸地區(qū)有注冊商標(biāo)，境外商標(biāo)不予認(rèn)可。

1、商戶持有的《食品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件或《食品流通許可證》（無論是進(jìn)口還是國產(chǎn)食品銷售，開設(shè)店鋪商戶自身一定要具備該資質(zhì)）；

2、進(jìn)口食品還須商品出入境檢驗檢疫合格證明或《衛(wèi)生證書》復(fù)印件；

3、中華人民共和國海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單復(fù)印件。銷售進(jìn)口酒類的商家需要準(zhǔn)備什么資質(zhì)？

進(jìn)口酒類的品牌在中國大陸沒有注冊商標(biāo)或TM商標(biāo)或境外商標(biāo)都給予認(rèn)可。

1、酒類銷售還須提供《酒類零售許可證》復(fù)印件或《酒類批發(fā)許可證》或《酒類流通備案登記表》（無論是進(jìn)口還是國產(chǎn)酒類銷售，開設(shè)店鋪商戶自身一定要具備該資質(zhì)）；

2、進(jìn)口食品還須商品出入境檢驗檢疫合格證明或《衛(wèi)生證書》復(fù)印件；

3、中華人民共和國海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單復(fù)印件；

銷售保健食品的商家需要準(zhǔn)備什么資質(zhì)？

1、商戶持有的《食品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件或《食品流通許可證》開設(shè)保健食品的商家必須持有該證照，證照許可范圍必須明確注明“保健食品銷售”權(quán)限。

2、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《食品生產(chǎn)許可證》復(fù)印件；

3、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《食品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件；以上兩證部分廠商是二證合一，具體要看經(jīng)營范圍以及許可范圍。

4、保健食品生產(chǎn)廠商持有的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

5、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《保健食品批準(zhǔn)證書》（即批準(zhǔn)文號）復(fù)印件；

6、如系進(jìn)口保健食品須提供《進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書》（即批準(zhǔn)文號）復(fù)印件；

銷售圖書音像的商家需要準(zhǔn)備什么資質(zhì)？

出版物經(jīng)營許可證復(fù)印件（圖書、報刊）； 音像制品經(jīng)營許可證復(fù)印件（音像制品）； 進(jìn)口商品進(jìn)貨渠道憑證復(fù)印件。

第四篇：淘寶策劃書：淘寶商城運(yùn)營計劃

淘寶C店及商城運(yùn)營計劃書

一 入駐商城

一 入駐申請資質(zhì) 旗艦店

入駐商家資質(zhì)：品牌商

企業(yè)以自有品牌(R或者TM)入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為“品牌旗艦店”。2 專賣店

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營一個品牌）

企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書,在淘寶商城開設(shè)的店鋪，稱為“品牌專賣店。3 專營店

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營多個品牌）

企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營多個品牌（兩個及以上），該類店鋪稱之為“專營店”

二 申請流程 申請企業(yè)支付寶 申請地址為：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在線申請并簽約 3 提交資料并等待審核 4 申請成功，開店營業(yè)

三 淘寶商城的收費標(biāo)準(zhǔn)

保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付)年 費 = 實時劃扣技術(shù)服務(wù)費 + 技術(shù)服務(wù)費年費

1.實時劃扣技術(shù)服務(wù)費 = 支付寶成交額（不含郵費）×商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費率； 2.技術(shù)服務(wù)費年費：6000元/年(商戶需在入駐時一次性交納)；

注：保證金并不是扣取而是暫時凍結(jié)在商戶的支付寶賬戶中，如商戶沒有成功續(xù)簽，則退還全部保證金。家紡類商品的實時劃扣技術(shù)服務(wù)費率為5%。

二 商城的運(yùn)營

一 人力規(guī)劃 組織架構(gòu) 工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營經(jīng)理（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（2人）

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(三)網(wǎng)店美工（2人）

1、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

2、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。

3、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(四)財務(wù)行政（1人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財務(wù)方面的處理；

4、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營規(guī)則的制定和執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)公司員工工資、績效的計算，考勤；

(五)網(wǎng)店編輯（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(六)配送人員（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

二 運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，報名超級賣霸，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

（四）總結(jié)

實體店鋪的經(jīng)營的好壞，很大的程度上是根據(jù)實體店鋪的區(qū)位的優(yōu)劣，只有開在人流量多的地方，然后能把顧客吸引到店里來，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為銷售成績，從而創(chuàng)造利潤。同樣，網(wǎng)絡(luò)銷售亦是如此，只有有這比較大的頁面訪問量作為基礎(chǔ)，才能再通過運(yùn)營的手段提高轉(zhuǎn)化率，變成銷售業(yè)績。而如何提高頁面訪問量，除了產(chǎn)品本來質(zhì)量過硬，可以帶來回頭客，以及上面提到的各種營銷方法外，另一個可以著重考慮的辦法就是購買淘寶的廣告資源。按照自己的實力和計劃，可以讓淘寶協(xié)助制定一系列的廣告投放計劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁面訪問量，再配合良好的運(yùn)營，可以使新品牌在淘寶商城崛起的過程中起到事半功倍的效果。

第五篇：淘寶商城新聞稿

商城變傷城？淘寶新規(guī)下的商家百態(tài)

200905911112 技經(jīng)0911 劉惠標(biāo)

導(dǎo)語：在今年10月10日，淘寶商城發(fā)布新規(guī)定，表示入駐淘寶商城的賣家每年需交的技術(shù)服務(wù)年費和保證金提升了數(shù)倍。淘寶商城新規(guī)頓時激怒了以小本經(jīng)營為主的中小賣家，而為了發(fā)泄心中的不滿，數(shù)萬名中小賣家對淘寶商城大賣家進(jìn)行攻擊以發(fā)泄心中不滿。

相約買空后退貨10月11日晚，銷售過億的淘寶商城大商家陸續(xù)遭受惡意買空后退貨。第一家遭受惡意攻擊的是歐莎品牌服飾旗艦店，在不到半小時的時間里，多件商品被拍下架。十點二十分左右，歐莎首頁的大部分商品都已下架，并立即補(bǔ)貨。隨后，歐莎方面已經(jīng)開始修改部分寶貝規(guī)則，很多已經(jīng)寶貝已經(jīng)不支持貨到付款。拍貨主要手段是先拍下商家所有指定的商品，這些商品大多支持限時促銷、貨到付款并承諾免費退換貨。

到淘寶總部拉橫幅

10月12日，部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅，表示對淘寶提價政策的反對。

支付寶惡意‘?dāng)D兌’

10月21日，商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)支付寶，惡意集體體現(xiàn)，導(dǎo)致淘寶支付頁面不能正常操作，顯示“此程序無法顯示網(wǎng)頁”或出現(xiàn)“系統(tǒng)異?！钡奶崾尽?/p>

小結(jié)

這是眾多中小賣家維護(hù)自己的利益所采取的抗議，結(jié)果會怎樣呢？我們只能拭目以待吧。