第一篇：保修計劃

編號：JT-7012-JZ-01-2011

監(jiān) 理 工 作 總 結(jié)

項 目 名 稱：

武漢二環(huán)線東湖隧道工程

監(jiān)理負責人 ：

李 永 德

審

批：

彭 雪 燕

日

期：

2011年8月

上海建通工程建設(shè)有限公司

武漢二環(huán)線東湖隧道工程

監(jiān)理工作總結(jié)

一、工程概況

工程名稱：武漢二環(huán)線（理工大學～東湖賓館）道路工程～東湖隧道工程

建設(shè)地點：從國家審計署起經(jīng)省審計廳、茶港小游園、東湖、東湖路至省消費協(xié)會止。

建設(shè)單位：武漢市城市建設(shè)投資開發(fā)有限公司 代建單位：武漢橋建集團有限公司 勘測單位：武漢市政工程勘測設(shè)計院 設(shè)計單位：上海市政工程設(shè)計院

武漢市政工程設(shè)計院 監(jiān)理單位：上海建通工程建設(shè)有限公司 施工單位：武漢市建設(shè)集團有限公司

中鐵十四局電氣化有限公司

中鐵十四局集團有限公司

1、工程規(guī)模：工程全長1886m，隧道長1560m，其中U型槽290m, 2×9.65×6單箱雙室明挖順作法穿越東湖隧道1270m，進出口主線道路326m。路面輔道678m、0.056m3 /S～0.53 m3 /S泵站三座，地下人防工程、管理房各一座及與隧道工程配套的電氣、通風、消防、監(jiān)控、景觀、交通排水等工程。

2、工程結(jié)構(gòu)型式與等級標：隧道上層南北兩岸設(shè)169.3m長的地下綜合管理用房、變電所等配套工程，南北兩端進出口敞開

段U型槽為圬式結(jié)構(gòu)，暗埋段為單箱雙室鋼筋砼箱涵結(jié)構(gòu)，隧道結(jié)構(gòu)外包寬度為19.7～21.7m，單室行車道凈寬8.25m，凈高5.7m，隧道縱向呈V變形坡度，隧道埋深0.8～16.5m，結(jié)構(gòu)砼強度等級：管理用房內(nèi)立柱為C40砼，其余為C30砼，防水抗?jié)B等級為P8。隧道設(shè)計安全等級為一級，抗震設(shè)防烈度為六度，設(shè)防分類為乙類，抗震等級為三級。設(shè)計服務(wù)年限為100年。

3、技術(shù)指標：隧道道路等級為城市快速路道路，地面輔道、東湖路為城市次干道。主線60km/h，次干道為40 km/h。

4、工期：東湖隧道工程于2008年5月8日開工，2011年5月9日竣工。歷時36個月1096天，其中開工后（2008年6月4日～2009年1月6日）按業(yè)主通知工程停工216天，實際施工日歷天為880天，2011年5月9日進行竣工驗收。

5、工程造價：（承包單位合同價）42123.7709萬元

6、質(zhì)量缺陷保修期

隧道土建主體及防水工程、道路及排水工程質(zhì)量缺陷保修期為1年；

監(jiān)控系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)設(shè)備采購安裝工程質(zhì)量缺陷保修期為2年；

隧道裝飾工程質(zhì)量缺陷期為2年。

二、設(shè)置效能的監(jiān)理機構(gòu)配置良好的監(jiān)理人員與監(jiān)理設(shè)施

1、監(jiān)理組織機構(gòu)的組織形式：

采用矩陣組織，縱向為職能，橫向為組織，縱橫向交叉使職能與組織之間互相約束，互為促進，并按監(jiān)理人員的專業(yè)知識和技術(shù)水平

而有所側(cè)重，充分發(fā)揮和調(diào)動監(jiān)理人員的積極性和責任感，不斷提高監(jiān)理的服務(wù)水平和所監(jiān)理項目的工程質(zhì)量。

2、監(jiān)理人員配置：

根據(jù)專業(yè)情況和工程需要來配置監(jiān)理人員，以中青年為主，老中青相結(jié)合?？偙O(jiān)具有國家注冊監(jiān)理工程師資格，監(jiān)理工程師持有監(jiān)理執(zhí)業(yè)資格證，所有監(jiān)理人員均有監(jiān)理培訓證書，持證上崗，監(jiān)理人員中工程師以上占有67%，助工、技術(shù)員占技師占37%。根據(jù)工程需要，監(jiān)理人員逐步到位。在監(jiān)理過程中監(jiān)理人員有所調(diào)動，但監(jiān)理人員的數(shù)量始終能滿足工程需求，且所有調(diào)動人員均辦理相關(guān)手續(xù)，得到業(yè)主方的認可。

在監(jiān)理機構(gòu)，人員設(shè)置專業(yè)配套，并設(shè)置了專職安全監(jiān)理崗位，人員分工明確，所有人員都能認真履行自己的職責。

監(jiān)理部于2008年3月進場組建，實施施工階段的監(jiān)理工作直至工程竣工驗收結(jié)束。工程于2008年5月8日開工，2008年6月4日施工暫停，2009年1月6日復工，2011年5月竣工驗收，工程歷時40個月，實際施工時間為29個月。

3、投入的監(jiān)理設(shè)施

根據(jù)東湖隧道項目的特點和建設(shè)單位的要求，為滿足工程需求，監(jiān)理部配備的設(shè)施有：

（1）測量設(shè)備：全站儀（包括對講機和充電器）1臺、經(jīng)緯儀1臺、水準儀1臺、50m卷鋼尺1盤，測繩1根、3m和5m卷尺若干。

（2）試驗檢測設(shè)備：坍落度筒及直尺2套、泥漿測試儀1套，建設(shè)工程檢測器1套，混凝土抗壓試模2組，混凝土抗?jié)B試模2組。

（3）辦公設(shè)備：電腦1臺、打字機1臺，照相機1架，電話及文件柜、辦公桌椅等。

（4）對監(jiān)理平行檢測的部分，由監(jiān)理現(xiàn)場取樣后，委托武漢路通市政工程質(zhì)量檢測中心進行檢測。

（5）監(jiān)理部實行獨立住宿和辦公，根據(jù)需要配置了足夠的辦公用品和必要的生活及炊事用具。

三、履行監(jiān)理合同嚴格四控兩管一協(xié)調(diào)控制

為加強對施工階段的監(jiān)理控制，加快工程進度，強化施工質(zhì)量，確保施工安全。監(jiān)理部運用旁站、巡視、工地會議、計量支付、測量、試驗，工序控制、抽查。指令文件等主要方法實施施工階段的過程控制。從工程開工至竣工階段召開各種會議形成《會議紀要》195份，下發(fā)指導性文件72份，監(jiān)理工程師通知102份，監(jiān)理工作聯(lián)系單21份，抽檢4169批次，為工程順利進行起到了很好的控制保證作用。

（一）安全文明施工控制

工程施工中如何保證安全是至關(guān)重要的一項工作。就如何做好施工中的安全控制，監(jiān)理做了大量和細致的工作，設(shè)立了安全監(jiān)理崗位，制定了安全監(jiān)理制度，編制了安全監(jiān)理實施細則，并編制了應(yīng)急預案和監(jiān)理組內(nèi)部安全管理人員，協(xié)助配合安全總監(jiān)理工程師和專職安全監(jiān)理員做好安全監(jiān)理工作。由于全體監(jiān)理人員的努力和各方的配合支持，特別是業(yè)主的支持，工程施工安全始終處于受控之中。在安全與文明施工控制方面，監(jiān)理主要做了以下工作：

1、督促和檢查施工方建立健全安全生產(chǎn)保證體系、各類安全管理

制度和崗位職責，督促施工方設(shè)立安全施工和綜合管理的管理崗位，從而使安全文明施工有了組織和制度上的保證，并在監(jiān)理過程中督促這些管理人員做好自己的工作，做好對現(xiàn)場安全的動態(tài)控制。

2、認真審核《施工組織設(shè)計》中有關(guān)的安全技術(shù)措施和《安全專項施工方案》，對認為不符合規(guī)范或存在安全隱患的地方及時指出，并在實施過程中督促施工方嚴格按規(guī)范和批準的方案操作執(zhí)行，在危險性較大的工序施工時實施旁站監(jiān)理，確保了安全。

3、努力做好對安全管理人員的控制，在做好對總包三類人員資質(zhì)和安全生產(chǎn)許可證審查的同時，對分包單位安全生產(chǎn)許可證和三類人員資質(zhì)情況進行審查，同時檢查各施工單位特殊工種人員的持證情況，強調(diào)特殊工種必須持證上崗，嚴禁無證操作。

4、堅持每周一次的安全檢查例會制度，必要時組織召開安全專題會議，在例會中對上周的安全情況進行點評，并對現(xiàn)場施工和管理過程中存在的問題予以指出，督促施工方整改到位，同時對下周的安全提出要求，以達到減少和杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

5、落實好對現(xiàn)場施工安全的監(jiān)理措施，堅持每日的安全巡視檢查和每周的安全例檢及每一周的綜合檢查，同時結(jié)合實際情況多次組織安全專項檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，對問題較大的及時簽發(fā)安全監(jiān)理工程師通知單，督促施工方整改到位，直到符合安全規(guī)范要求，對一些問題較為嚴重的則給予行政和經(jīng)濟處罰。對一些經(jīng)常犯的通病，則督促施工方加強在這方面的管理力度，如現(xiàn)場經(jīng)常有人不戴安全帽和臨邊作業(yè)不系安全帶作業(yè)、明火作業(yè)安全距離不夠等，監(jiān)理除簽發(fā)整改通知單外，還要求總包方加強對分包單位的管理和對工

人的教育，以達到減少了違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生的目的。

6、對重大危險源實行監(jiān)測控制，根據(jù)該隧道明挖順作法施工需要，在穿東湖湖水中構(gòu)筑一條1134m長的鋼板圍堰大壩（迎水面采用拉森鋼板樁，內(nèi)側(cè)采用H型鋼，中間填土），確保湖中圍堰大壩的安全是隧道施工的前提。因此，監(jiān)理把湖中圍堰作為重中之重進行保護，監(jiān)理確定專人晝夜巡壩檢查，每周進行測斜觀測，發(fā)現(xiàn)問題及時要求施工單位進行整改加固。從而保證了圍堰大壩從開始構(gòu)筑到工程結(jié)束沒有發(fā)生任何潰壩等安全問題，為整體隧道施工起到了有力的保證作用。

7、對重大風險源和關(guān)鍵工序施工實施旁站，本工程臨近隧道結(jié)構(gòu)東側(cè)有一條10KV的架空高壓線，離圍護結(jié)構(gòu)的邊線很近，在K5+320處橫跨隧道結(jié)構(gòu)，因此圍護結(jié)構(gòu)和主體結(jié)構(gòu)施工中有很大風險性，特別是在鋼筋籠吊裝時風險更大。為確保工程施工安全，監(jiān)理要求施工方編制專項的吊裝施工方案和高壓線下防觸電屏蔽施工方案，監(jiān)理也編制了相應(yīng)的專項監(jiān)理實施細則。大件吊裝必須持吊裝令進行，在吊裝過程中監(jiān)理實行旁站，同時督促施工方管理人員必須到位，同時要求供電局確定四名專業(yè)人員在現(xiàn)場進行監(jiān)護，由于各方的努力與配合，工程施工順利安全地完成。

8、重視對工人的安全教育和三級交底工作，在監(jiān)理過程中，經(jīng)常督促和檢查施工方對工人的安全教育和交底工作，特別在節(jié)假日前后和安全月活動期間，監(jiān)理督促施工方做好這方面的工作，以達到強化施工作業(yè)人員的安全意識的目的，監(jiān)理的這些工作對施工方的安全管理起到了很好的推進作用。

9、加強對機械設(shè)備特別是大型設(shè)備的檢查和報審，要求所有機械設(shè)備均掛合格牌，大型機械設(shè)備還要求經(jīng)機械檢測中心的檢測，檢測合格后掛牌使用，否則不予使用。對機械設(shè)備的完好無這方面，監(jiān)理加大檢查力度，對不符合要求的責令整改。

10、努力做好文明施工的監(jiān)理工作和注重對周邊環(huán)境的保護工作，在日常施工中，監(jiān)理利用例會、通知單、口頭指出等多種形式，督促施工方做好對環(huán)境的保護工作，做好文明施工。東湖路是進出東湖賓館的唯一道路，黨和國家領(lǐng)導人及外國首腦經(jīng)常下榻在東湖賓館，東湖路經(jīng)常實行一級保衛(wèi)，在近三年的施工期間出色地完成了該路段的一級保衛(wèi)工作。日常施工中對施工區(qū)域的揚塵和渣土外運進行控制，每天對臨公路圍擋進行清洗，施工現(xiàn)場堅持經(jīng)常性的灑水、清掃等，以盡可能地減少對周邊環(huán)境和居民的影響，努力提升重大工程文明施工的形象。

11、督促施工單位落實現(xiàn)場的安全防護措施，對臨街圍擋、臨邊圍護、基坑防護及臨時上下爬梯等每天堅持檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改，為施工人員創(chuàng)造一個良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。在夏季來臨之際，監(jiān)理積極督促施工方做好防暑降溫、飲食衛(wèi)生和調(diào)整作息時間，給第一線操作人員提供一個良好的作息環(huán)境，從而減少事故的發(fā)生。

12、認真做好防汛抗洪工作，武漢市每年都有大暴雨降臨，且本工程是湖底隧道，所以防汛工作非常重要，監(jiān)理在這方面加大管理力度，督促施工方編制防汛應(yīng)急預案并進行演練，檢查其落實情況，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急物資有短缺，即刻要求施工方配足，并督促施工方加強值班制度，安排好值班人員，以保證能安全度渡汛。在2009年4月23日、2011

年6月8日、2010年6月14日武漢地區(qū)每年一次的特大暴雨，城市道路漬水嚴重，汛期對施工造成重大影響，但由于防汛措施到位，隧道施工未出現(xiàn)任何防汛問題。

（二）質(zhì)量控制

質(zhì)量是工程建設(shè)的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量就談不上進度，也談不上投資控制，監(jiān)理人員必須要十分關(guān)注工程質(zhì)量。自開工以為，監(jiān)理部一直把質(zhì)量控制工作放在重要位置，推行全面質(zhì)量管理，對工程質(zhì)量進行全方位、全過程的監(jiān)控。在工程施工中監(jiān)理以事前控制為主，事中控制為輔，結(jié)合事后控制對工程質(zhì)量進行嚴格控制。

1、對施工單位進行質(zhì)量教育，強化質(zhì)量意識，牢固樹立和堅決貫徹工程建設(shè)“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，檢查和督促施工單位質(zhì)保體系的正常運轉(zhuǎn)，避免由于施工單位人員認識不足等因素可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題。如利用工程例會、監(jiān)理工作聯(lián)系單，專題會議等形式向施工方宣灌工程質(zhì)量的重要性。

2、在工程施工過程中，監(jiān)理部根據(jù)工程的進展，針對各工序共編制了15份《監(jiān)理實施細則》，其中有關(guān)質(zhì)量方面的有12份，《監(jiān)理實施細則》制定完后向施工方進行交底，并督促總包方做好向作業(yè)人員的二次交底工作，向他們明確各工序的關(guān)鍵點的質(zhì)量技術(shù)要求，貫徹預防為主的監(jiān)理工作思想，實行質(zhì)量預控、過程監(jiān)理和事后驗控并以預防為主的控制方針。同時組織監(jiān)理工作的實施，把質(zhì)量風險控制到最小程度。

3、組織和協(xié)助做好圖紙的會審和設(shè)計交底工作，使各方明確了設(shè)

計意圖，重大的問題能及時得到解決，施工過程中保持與設(shè)計人員的溝通，及時妥善地解決施工中存在的困難和技術(shù)問題，使工程施工得以順利進行。

4、認真審核施工方案，檢查方案中的技術(shù)措施，檢查方案中有無違反強制性條文規(guī)定等，并提出監(jiān)理意見，對方案中不夠完善的地方要求施工方予以補充完善，在施工過程中督促施工單位嚴格按批準的方案組織施工，如在深基坑開挖過程中，發(fā)現(xiàn)有超挖、支撐安裝不及時軸力加壓不到位的現(xiàn)象，監(jiān)理及時予以指出，要求進行整改，保證了深基坑支護與開挖的安全。

5、堅持每周的工程例會，開好工程例會，充分發(fā)揮例會的作用，不留于形式。在例會中施工方對上周質(zhì)量、進度、安全情況及存在問題整改落實情況進行匯報，監(jiān)理進行點評，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴肅指出，促使施工方落實整改措施，同時對下周的工程施工提出要求，從而使工程例會真正能起到解決問題的目的固時提高施工單位管理水平。

6、對基坑開挖等高風險作業(yè)進行嚴格控制，本工程全部是明挖施工，基坑最深處有16.5米深，為確保基坑安全，監(jiān)理認真審查施工方案，把好圍護結(jié)構(gòu)施工等質(zhì)量關(guān)，并在基坑開挖時安排監(jiān)理旁站，督促做好降水施工，在開挖過程中嚴格按施工方案擬定工序工藝進行操作，充分利用時空效應(yīng)理論，掌握好“分層、分類、對稱、平衡、限時”五個要點，遵循“豎向分層、橫向分區(qū)、縱向分段、先撐后挖”的原則進行開挖，同時實行24小時跟蹤檢查，從而保證了深基坑開挖的安全。

7、突出質(zhì)量控制的針對性，準確把握好工程的關(guān)鍵和施工難點，在全面監(jiān)控的基礎(chǔ)上，監(jiān)理部針對各重要部位和關(guān)鍵工序?qū)嵤┍O(jiān)理旁站，對鉆孔灌注樁、SMW工法樁、加筋砼錨樁、坑底加固，基坑開挖、主體混凝土澆筑等實行全過程旁站，并做好旁站記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，并要求整改，從而保證了工程的施工質(zhì)量。

8、認真做好測量放線的復核工作，堅持每三月對座標、高程的控制點進行復核，對施工作業(yè)面上的測量放線進行全面的復核，做到有放必復、全放全復，對隧道中心位置的軸線偏位和水準高程督促做好第三方的復核工作，保證了施工放樣測量的精度。

9、嚴格把好原材料質(zhì)量關(guān)，施工中有大批的原材料需進場使用，監(jiān)理除控制好原材料的供應(yīng)商外，對進場的原材料嚴格把關(guān)，特別對水泥和鋼筋等，仔細檢查爐號、批號、生產(chǎn)許可證和備案證明等，對進場的材料督促施工方在監(jiān)理的見證下取樣送檢，同時監(jiān)理按相關(guān)規(guī)定進行平行檢測，材料檢測合格后才同意用于工程施工，未經(jīng)檢測或檢測不合格的材料，一律不得用于工程施工。

10、堅持以巡視檢查和檢查和旁站相結(jié)合的監(jiān)理手段，對施工質(zhì)量進行嚴格控制，在平時的監(jiān)理工作中，總監(jiān)每天對施工現(xiàn)場巡視檢查一至二次，監(jiān)理工程師全天候巡視檢查在現(xiàn)場，監(jiān)理員旁站在工程部位之中，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)范和設(shè)計要求的地方，及時指出督促整改。同時監(jiān)理加強對隱蔽工程的驗收，在施工過程中，工程一旦隱蔽便難以發(fā)現(xiàn)問題，為此監(jiān)理加強了這方面的監(jiān)理力度，工程隱蔽前必須經(jīng)監(jiān)理的檢查與驗收，上道工序未經(jīng)驗查驗收確認的一律不準進行下道工序施工。

（三）進度控制

在工程施工中，質(zhì)量與進度是互相影響，相互關(guān)聯(lián)的，監(jiān)理人員必須正確處理好二者的關(guān)系。自開工以來，監(jiān)理組在嚴格堅持工程質(zhì)量的前提下，積極督促施工單位把工程進度抓上去。

1、審查施工單位編制的施工總進度計劃能否滿足總工期的要求，能否滿足業(yè)主的要求。

2、隨時注意施工進度計劃的關(guān)鍵控制點，發(fā)現(xiàn)延誤及時與各方聯(lián)系，督促抓好工程進度。

3、審查施工單位的管理組織機構(gòu)、人員配備、資質(zhì)是否滿足工程需要。發(fā)現(xiàn)人員不足時及時督促施工方加強人員配備，合理安排、加緊施工，發(fā)現(xiàn)工程進度減緩時，及時要求施工方進行調(diào)整，加強人力和物力，以保證工期按計劃完成。

4、對施工單位上報的周報、月報、進度計劃報表及時進行審查簽認，督促施工方按進度要求組織施工，確保階段性工期目標實現(xiàn)。

5、參與組織不定期的現(xiàn)場會議，協(xié)調(diào)進度計劃。

（四）投資控制

在投資控制方面，監(jiān)理的核心工作是投資中的計量支付，監(jiān)理部在投資控制方面的主要工作是現(xiàn)場計量和工作量簽認，這方面我們的工作原則是：計量項目必須符合合同要求，驗收手續(xù)必須齊全，質(zhì)量必須符合設(shè)計和規(guī)范要求。

對工程量清單中有明確的工作內(nèi)容，如砼澆筑、土方施工等，監(jiān)理在認真研究設(shè)計圖紙的基礎(chǔ)上，嚴格按照標書的報價，對施工方每月上報的驗工計價進行嚴格審核，當上報的工程量符合實際情況且工程合格，并且完成的工程量在合同范圍之內(nèi)，監(jiān)理予簽認。工程量

清單中沒有明確量的工作內(nèi)容，工程量變更的則要求承包商在實施工程前必須與監(jiān)理人員一起進行工程清點，得業(yè)主批準后才允許動工，從而解決了這類工程在計量時的糾紛，以保證工程順利進展。

（五）合同管理

監(jiān)理部在日常的工作中，合同管理是一項非常重要的工作，監(jiān)理組認真履行監(jiān)理合同，把握每道環(huán)節(jié)，在工程施工期間監(jiān)理主要做了以下工作：

1、認真審批分包單位的資質(zhì)情況，并與業(yè)主一起對一些主要分包商進行考察，挑選一些有經(jīng)驗、有資質(zhì)的單位作為本項目的專業(yè)施工單位。

2、嚴格執(zhí)行開工令制度，工程開工前，由施工方提出開工申請，監(jiān)理協(xié)助業(yè)主組織對開工條件進行檢查，符合條件后簽發(fā)開工令。并且所有單位工程開工前均由監(jiān)理簽發(fā)開工令，否則不準開工。

3、嚴格執(zhí)行工程變更程序，所有變更必須經(jīng)過業(yè)主同意，然后由設(shè)計出圖紙或工程變更聯(lián)系單的形式進行變更，工程變更聯(lián)系單上由業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、施工四方均簽字認可，否則變更無效。

4、對合同以外的工程量進行認真審核，增加的工程必須得到業(yè)主的認可，并且施工方要有相應(yīng)的圖紙和工程報價及其它相關(guān)資料，如工程照片、《會議紀要》等，由監(jiān)理進行仔細的復核，情況屬實后簽字認可。

5、監(jiān)理部解決現(xiàn)場日常投資、索賠、調(diào)價等合同管理事務(wù)，由于與業(yè)主、施工單位等都保持一種誠信態(tài)度，因此在索賠方面各方未

出現(xiàn)重大異意。

（六）信息管理與協(xié)調(diào)

在施工監(jiān)理的過程中，信息管理也是一項非常重要的工作，它對如何做好下一步的工作，對今后工作的策劃與安排起著非常重要的作用，為此監(jiān)理部利用平時的巡視檢查、專項檢查、工作例會、監(jiān)理部內(nèi)部會議、施工方上報的資料等多種方式和渠道收集相關(guān)信息，并對收集的信息進行分析、分類存檔，發(fā)現(xiàn)有問題或偏差時與各方溝通，下發(fā)監(jiān)理工程師通知單或監(jiān)理工作聯(lián)系單，或利用工作列會和口頭指出等多種形式，要求并督促施工方整改或采取相關(guān)措施，力求使工程達到預定目標。

四、嚴格監(jiān)理取得良好的工作業(yè)績

由于監(jiān)理認真履行監(jiān)理合同，全面進行三控兩管一協(xié)調(diào)控制，完成和保證了監(jiān)理目標的實現(xiàn)。

1、采取以事前控制為主，事中控制為輔，結(jié)合事后控制的方法和措施，隧道的土建、機電設(shè)備安裝、裝飾、道路等總體工程的施工質(zhì)量全部達到合格以上的標準，無質(zhì)量事故的發(fā)生。

2、盡管受拆除、停工等各種主客觀因素的影響，但在參建各方的努力和合作下，工程進度自始至終滿足武漢市“四比一創(chuàng)”的工期要求。

3、嚴格把好工程投資關(guān)，協(xié)助業(yè)主及時控制好工程中的計量支付和設(shè)計變更工作，使工程投資正確。

4、在工程施工的監(jiān)理過程中，督促施工方加強安全與文明施工的管理，強化安全生產(chǎn)與文明施工的意識，在整個施工過程中未發(fā)生

管線事故、火災(zāi)事故和人身傷亡等重大安全事故。

5、在中城區(qū)施工采取相關(guān)的技術(shù)措施，加大了對周邊環(huán)境的檢測，包括對房屋、地表和地下水位的檢測，控制揚塵、渣土污染、污水排放、噪聲等，施工作業(yè)盡可能的減少對周邊環(huán)境的影響。

6、由于監(jiān)理工作出色受到了各級的獎勵有：

（1）2010年7月武漢市重點工程指揮部授予上海建通公司東湖隧道監(jiān)理部“四比一創(chuàng)”先進監(jiān)理獎（2010年7月13日《長江日報》第二版）。

（2）2011年2月武漢市人民政府授予上海建通總監(jiān)李永德為2010年度優(yōu)秀建設(shè)者（武政【2011】5號文）。

（3）2011年3月武漢市城投公司授予上海建通公司東湖隧道監(jiān)理部為2010年度優(yōu)秀監(jiān)理獎（武城投【2011】45號文。

（4）2011年3月武漢市建委授予上海建通公司東湖隧道監(jiān)理部質(zhì)量安全標準化師范工地監(jiān)理2010年度“黃鶴杯”獎（武城建【2011】75號文）。

（5）2011年4月武漢市建委授予上海建通總監(jiān)李永德2011年第一季度“四比一創(chuàng)”優(yōu)秀總監(jiān)（武城重【2011】4號文。

五、施工過程中優(yōu)化設(shè)計方案取得的成果

1、在設(shè)計湖中圍堰分三期施工，由于三期圍堰需要時間太長，后施工單位提出，監(jiān)理同意專家論證改變?yōu)橐黄趪呤┕ぃ裙?jié)約了時間又保證了質(zhì)量。

2、湖中段和北岸段部分階段支護結(jié)構(gòu)區(qū)設(shè)計為SMW工法樁加609鋼管支撐進行支護，后為保證質(zhì)量加快進度改變?yōu)榧咏铐佩^樁支

護，此新型工藝支護進度快質(zhì)量好。

3、隧道外包防水原設(shè)計在圍護結(jié)構(gòu)深基坑側(cè)壁采用3cm厚的砂漿找平，實際施工中由于圍護樁側(cè)壁起伏較大，砂漿填平不能滿足防水卷材鋪設(shè)要求，后改為將基坑向外側(cè)各擴大10cm，采用兩側(cè)砌磚的方法找平，然后在平整砌體面鋪設(shè)防水卷材，保證了防水卷材接頭嚴密，中部不皺不拉破的效果，達到了隧道內(nèi)不滲不漏的防水目標。

六、存在問題的處理

南岸K4+068～K4+166段東側(cè)圍護結(jié)構(gòu)臨近水生科技苑小區(qū)C、D棟房屋，圍護樁外邊最近距離距房屋10.35m和7.77m在SMW工法樁施工中，D棟房屋出現(xiàn)輕微的裂縫，2010年5月3日停止打樁施工，停工階段經(jīng)湖北省檢測中檢測和武漢市科技委專家委員會鑒定，該房屋裂縫不屬于施工問題。出具結(jié)論后又于2010年7月18日開始復工。然后對該段地基采用高壓旋噴水泥土粉噴樁進行加固，業(yè)主武漢城投公司另列項目對水生苑小區(qū)房屋進行了整體維修。

武漢東湖隧道監(jiān)理部

2011．8.20

第二篇：回訪保修計劃

mmmm公司工程

項 目 回 訪 保 修 計 劃

編制人：

審批人：

公司工程項目經(jīng)理部

2012-2-17

：

mmmm目 錄

一、編制依據(jù).......................................................................................................3

二、工程概況.......................................................................................................3

三、工程保修范圍及內(nèi)容....................................................................................3

四、保修單位.......................................................................................................3

五、修保期限.......................................................................................................4

六、保修組織機構(gòu)................................................................................................4

七、保修人員行為準則........................................................................................4

八、保修操作程序................................................................................................5

九、理賠..............................................................................................................6

十、有償服務(wù).......................................................................................................6

十一、回訪計劃...................................................................................................7

一、編制依據(jù)

1、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》

2、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》

3、《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》

4、《保修服務(wù)管理辦法》

二、工程概況

三、工程保修范圍及內(nèi)容

廠區(qū)內(nèi)所用施工項目：

1、屋面漏雨；

2、煙道、排氣孔道、風道不通；

3、室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、有防水要求的地面漏水；

4、內(nèi)外墻及頂棚耐水膩子脫落、起皮；

5、塑鋼窗、防火門、戶門開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定；

6、廚房、廁所、盥洗間地面泛水、倒坡、積水；

7、外墻塑鋼窗滲水、地下室漏水；

8、室內(nèi)上、下水，供熱系統(tǒng)管道漏水，暖氣不熱，電器、電線漏電，照明燈具墜落；

9、室外上下水管道漏水、堵塞；

10、鋼筋砼、砌體結(jié)構(gòu)及其他承重結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過國家規(guī)范和設(shè)計要求，因施工單位造成的其他質(zhì)量問題；

11、弱電工程、消防工程、通風工程、電梯安裝工程；

12、室外市政工程；

13、鍋爐、空調(diào)機組、變壓器、高低壓柜等屬于我方采購的重要設(shè)備。

四、保修單位

承包范圍 公司名稱 負責人 聯(lián)系電話

1、主體結(jié)構(gòu)、二次結(jié)構(gòu)勞務(wù)分包

2、精裝修分包

3、暖通分包

4、電氣分包

5、室外工程

五、修保期限

在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：

1、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

2、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

3、供熱系統(tǒng)為2個采暖期；

4、電氣管線、給排水管道和設(shè)備安裝工程，為2年；

5、裝修工程為2年，建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。

6、重要設(shè)備按設(shè)備廠家維保書執(zhí)行。

六、保修組織機構(gòu)

姓 名 職 務(wù) 職 責 分 工 聯(lián)系電話

mm 甲方負責人 負責甲方保修工作的全面領(lǐng)導責任 mm 項目經(jīng)理 負責保修工作的全面領(lǐng)導責任 mm 維修經(jīng)理 負責土建及裝修保修工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作 mm 暖通質(zhì)檢 負責暖通保修工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作 mm 電氣質(zhì)檢 負責電氣保修工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作 mm 室外工程 負責室外市政工程保修工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作

七、保修人員行為準則

1、自覺遵守國家法律、法規(guī)和物業(yè)管理的各項規(guī)則制度。

2、尊重建設(shè)單位、物業(yè)管理部門管理人員，自覺聽從建設(shè)單位、物業(yè)管理部門的統(tǒng)一調(diào)度，24小時隨叫隨到。

3、自覺維護企業(yè)信益和利益，積極宣傳企業(yè)《保修服務(wù)管理辦法》。

4、沒有物業(yè)管理部門的允許，沒有項目經(jīng)理部保修領(lǐng)導小組的安排的帶領(lǐng)，保修人員不準私自進入住戶房間。進出住戶先打招呼，經(jīng)過允許，方可出入，只準在指定部位作業(yè)。

5、保修人員穿戴要統(tǒng)一，衣冠整潔，舉止文明，保修作業(yè)時不粗言亂語，不大聲喧嘩，不吸煙，不隨地吐痰。

6、自覺愛護住戶物品，不亂闖、亂模、亂寫、亂畫，損壞物品，照價賠償。

7、保修完畢后，打掃干凈房間，帶走垃圾。及時向保修小組負責人匯報保修工作完成情況及住戶的反映情況。

8、嚴禁保修人員接受業(yè)主的任何饋贈。

9、對物業(yè)鑰匙移交要辦理移交手續(xù)，雙方交接人簽字。

10、在保修期間每天要認真做好記錄，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故首先要診斷問題是由誰造成的，分清原因，再做處理。并按公司保修管理辦法對質(zhì)量問題調(diào)查、處理、理賠等工作做好記錄。

11、如有重大問題必須第一時間向公司主管領(lǐng)導口頭請示，特別重大事情12小時內(nèi)提出書面報告。

八、保修操作程序

8.1、總體要求：

1、項目經(jīng)理部現(xiàn)場設(shè)置保修服務(wù)辦公室和服務(wù)電話（61651158）。

2、保修服務(wù)辦公室24小時內(nèi)必須有保修小組值班，隨時保持電話線路暢通。值班人員必須及時作好電話記錄，登記在冊建立臺帳。

3、保修小組每日作好當天保修日記，保存保修單據(jù)并整理成冊，建立保修臺帳。

4、保修小組每月按照器材設(shè)備處要求提出保修設(shè)備、材料的需用計劃。

5、保修小組每月需將當月保修服務(wù)情況統(tǒng)計，整理后上報公司公司技術(shù)質(zhì)量部。8.2具體流程：

1、接到建設(shè)單位或物業(yè)單位發(fā)出的保修通知，按要求填寫《客戶報修登記表》。

2、按業(yè)主的緊急程度、問題的大小分類，24小時內(nèi)給予準確答復并維修一般質(zhì)量問題，重大問題第一時間向公司技術(shù)質(zhì)量部報告。

3、經(jīng)現(xiàn)場核查將實際情況記錄清楚，并請業(yè)主簽認，業(yè)主同意保修的，第一時間安排人員進行維修。業(yè)主要求簽定和索賠的，立即通知項目經(jīng)理和公司技術(shù)質(zhì)量部。

4、一般問題，認真分析原因，按照施工圖紙保修施工。重大問題保修方案應(yīng)報公司技術(shù)質(zhì)量部、水電風處審批，然后報建設(shè)單位、業(yè)主簽認。涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，有原設(shè)計單位提出保修方案。

5、組織人員、設(shè)備、材料按照保修計劃進行保修。

6、經(jīng)保修小組自檢合格后，將保修記錄收集整理歸檔。

7、因質(zhì)量缺陷對客戶造成人身、財產(chǎn)損害的，客戶要求索賠的，轉(zhuǎn)入理賠程序繼續(xù)處理。

8、每年年終項目部要對本保修期工作進行書面總結(jié)，詳細匯報保修期內(nèi)發(fā)生的保修項目、保修服務(wù)情況、顧客投訴的處理情況以及分承包方保修服務(wù)評價，并將保修工作總結(jié)報告報公司技術(shù)質(zhì)量部備案。

9、保修期滿（一般為2年），把保修資料匯總后交到公司技術(shù)質(zhì)量部，解散保修人員。

10、因質(zhì)量缺陷對客戶造成人身、財產(chǎn)損害的，客戶要求索賠的應(yīng)轉(zhuǎn)入理賠程序繼續(xù)處理。

九、理賠

9.1、原則：

1、自覺維護企業(yè)利益的原則。

2、積極響應(yīng)予堅持原則相結(jié)合的原則。

3、分級談判協(xié)商，必要時啟動法律程序的原則。

4、賠償款及賠償協(xié)議必須經(jīng)公司技術(shù)質(zhì)量部審批并備案。

5、堅持“三不放過”（問題異常原因不清不放過、責任不清不放過、預防措施不到位不放過）的原則。

9.2、操作程序：

1、保修人員將工程保修記錄表及初步結(jié)論報項目維修辦公室。

2、經(jīng)實地核查將質(zhì)量事實記錄清楚，并請客戶簽認，進行調(diào)查研究。

3、針對問題造成損失逐項核實，做損失眀細臺帳。

4、按照公司的指示和授權(quán)，與客戶協(xié)商問題處理辦法、確定協(xié)商內(nèi)容、簽定協(xié)議。

5、按照協(xié)議結(jié)果進行賠償，建立賠償臺帳。

6、保修服務(wù)后，項目維修辦公室將保修記錄及調(diào)查、處理報告收集整理歸檔。

十、有償服務(wù)

1、保修期滿后的服務(wù)為有償服務(wù)。

2、顧客提出維修要求，由技術(shù)質(zhì)量部、合同預算處與之簽訂維修協(xié)議，協(xié)議包括維修內(nèi)容、費用、付款方式、維修時間及驗收標準。

3、項目維修辦公室在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)組織完成維修工作。

十一、回訪計劃

1、每年組織不少于雨季和冬季兩次客戶回訪工作，并認真填寫《回訪記錄表》，上報公司。

2、積極協(xié)助公司回訪人員工作，虛心接受回訪時業(yè)主提出的意見，組織有關(guān)人員及時解決，并做書面工作總結(jié)。

3、認真接受保修服務(wù)考核，項目經(jīng)理應(yīng)認真執(zhí)行保修管理辦法，做好保修人員的管理工作，圓滿完成保修任務(wù)。

mmmm工程項目部

2012-2-17

第三篇：保修承諾書

保修承諾書

我修理廠對貴方即班戈縣交通局的夏工40裝載機進行了全車維修服務(wù)。

按照行業(yè)規(guī)責，我方應(yīng)該對此次大修的發(fā)動機、變速箱遵守三個月的正常使用保養(yǎng)下的保修服務(wù)責任，前提是貴方操作人員應(yīng)遵守正確，正常的使用和保養(yǎng)規(guī)責：

1、下班時一定要將車后部的電源總開關(guān)和駕駛室內(nèi)的鑰匙及所有用電開關(guān)關(guān)好。

2、起動后要讓發(fā)動機低速走合十分鐘至發(fā)動機煙子正常后才能加油門和工作。

3、在土塵比較大的工作區(qū)工作時每天上班或下班前必須將空氣濾芯取下將內(nèi)部的灰塵抖掉或吃凈。

4、機油必須每工作300小時抽時更換純正機油、柴濾必須每月更換。

按照行業(yè)規(guī)章，我方應(yīng)對貴方此次大修的發(fā)動機、變速箱以及新購買的宇通重工50裝機的兩微進輪胎外胎進行為期三個月的保修或更換責任。

1、貴方的機械的發(fā)動機或變速箱如在三保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問題必須及時與我方聯(lián)系，我方應(yīng)及時與該機操作人員了解情況，研究確定保修解決方案盡快解決故障，力爭在三天內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。

2、如貴方購買的威進輪胎在三個月內(nèi)出現(xiàn)鼓泡的質(zhì)量問題，貴方必須及時與我方聯(lián)系，我方將與輪胎供應(yīng)商協(xié)調(diào)決定更換新胎。

3、保修期本為三個月，但由于貴方路途遙遠，我方將保修期延長至四個月，即保修期定為2014年4月5日至2014年8月5日。

4、保修服務(wù)期間所須材料費、工時費由我方自行承擔，差旅吃住費用由貴方承擔，并協(xié)助我方進行保修期間的工作。

責任人：拉薩開發(fā)區(qū)中元修理廠舒家龍

電 話：***

2014年4月5日

我公司名稱：拉薩中元建筑工程機械租賃有限公司 開戶行：中國建設(shè)銀行拉薩開發(fā)區(qū)支行

帳號：***01222

本次應(yīng)轉(zhuǎn)入的費用金額為人民幣陸萬元整（￥60000.00元）

第四篇：保修協(xié)議書

保修協(xié)議書

甲方：XXXXXX商店 乙方：XXXXX中學

甲方出售給乙方辦公設(shè)備，經(jīng)雙方協(xié)商達成如下協(xié)議：

1、設(shè)備名稱：理光1801復印機一臺 質(zhì)保時間：45000張或一年（以先到者為準）

2、理光2432C一體機一臺

質(zhì)保時間：300000張或一年（以先到者為準）以上兩種辦公設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)非人為損壞免費維修更換。

此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，同具法律效力，簽字后生效。

甲方（簽字）：

乙方（簽字）：

2015年6月21日

第五篇：保修協(xié)議書

祁縣勝威小區(qū)住宅樓工程房屋建筑工程保修協(xié)議書甲方（建設(shè)單位）：祁縣天源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

乙方（施工單位）：祁縣建筑工程公司

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂工程質(zhì)量保修協(xié)議。

一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容

乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔本工程保修責任。

質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的廚、衛(wèi)生間和外墻的防滲漏，供熱系統(tǒng)、電氣管線、給排水管道，以及雙方約定的其他項目。具體保修的內(nèi)容，雙方約定如下：

乙方負責施工的所有工程項目，如出現(xiàn)施工質(zhì)量缺陷或施工質(zhì)量隱患，乙方必須履行保修義務(wù)，特別是出現(xiàn)以下情形時：

1、樓地面、屋面、墻面滲漏水；

2、煙道、排氣孔道、風道和設(shè)備管道等管道不通或泄露；

3、樓地面沉陷、空鼓、開裂、起砂；

4、內(nèi)外墻及頂棚抹灰、油漆等裝飾面及結(jié)合層開裂、脫落，或墻面起堿脫皮；

5、門窗變形、門窗五金配件及門鎖損壞、開啟關(guān)閉不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定及滲漏水等；

6、廚房、衛(wèi)生間地面泛水倒坡積水；陽臺、露臺、走廊、屋面倒坡積水；

7、廚房、衛(wèi)生間等防水要求的部位滲漏水；

8、室內(nèi)外上下水管道及其他管道滲漏水、堵塞；

9、強弱電系統(tǒng)不能正常使用，電氣設(shè)備及開關(guān)、插座故障，線路漏電、短路；

10、鋼筋砼、磚石砌體結(jié)構(gòu)及其他承重結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變形裂縫；

11、施工產(chǎn)生的其他質(zhì)量缺陷。

二、質(zhì)量保修期

雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保修期如下：

1、地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程保修起止時間：2009年11月26日至2059年11月26日；

2、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏起止時間為2009年11月26日至2014年11月26日；

3、裝飾工程保修起止時間：2009年11月26日至2011年11月26日；

4、電氣管線、給排水管道安裝工程保修起止時間：2009年11月26日至2011年11月26日；采暖系統(tǒng)保修起止時間：從2009年11月26日后的兩的采暖期。

5、住宅小區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施，道路等配套工程保修起止時間：2009年11月26日至2011年11月26日；

6、其他保修的保修起止時間：2009年11月26日至2011年11月26日。

三、質(zhì)量保修責任

1、屬于保修范圍、內(nèi)容的項目，乙方應(yīng)當在接到保修通知之日起立即派人保修。并在保修時限要求的時間內(nèi)完成保修。乙方不在約定時限內(nèi)派人保修的，甲方可以委托他人維修，維修費用從預留預甲方的質(zhì)量保修金中抵扣。

2、發(fā)生緊急搶修事故的，乙方接到事故通知后，應(yīng)立即到達事故現(xiàn)場搶修。

3、對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告，采取安全防范措施，由原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修方案，乙方實施保修。

4、在保修期限內(nèi)，因乙方原因?qū)е碌墓こ藤|(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或第三方人身、財產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的經(jīng)濟與法律責任，如因房屋所有人、使用人或第三方向甲方索賠而使甲方遭受損失，甲方有權(quán)向乙方追償。

5、因乙方未按有關(guān)規(guī)定和本合同約定及時履行保修義務(wù)而造成新的人身、財產(chǎn)損害，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

6、非乙方原因造成的質(zhì)量缺陷，乙方在履行保修義務(wù)后，有權(quán)就所發(fā)生的費用向責任方追償。因設(shè)計方面的原因造成的，相關(guān)責任由設(shè)計單位承擔；因建筑材料、構(gòu)配件等質(zhì)量不合格等原因造成的，由乙方負責。

7、在保修書規(guī)定的各分部分項（除地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)外）保修期限屆滿后，如因乙方未按國有關(guān)規(guī)定、標準和設(shè)計要求施工或采購、使用不合格材料、構(gòu)配件和設(shè)備所造成的質(zhì)量缺陷，導致影響該工程的使用功能或房屋使用年限的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

8、由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷致使甲方遭受房屋消費者退房或換房等損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的全部損失。

9、若因乙方原因造成的業(yè)主索賠的，甲方同意乙方其指定的工程保修負責人作為代理人，在接到甲方電話通知后配合甲方與業(yè)主協(xié)商解決。因解決該索賠問題而由該工程保修負責人簽署的文件，協(xié)議對乙方具有法律效力，乙方同意承擔相應(yīng)的法律后果。若乙方委托的工程保修負責人未按甲方的要求配合甲方協(xié)商處理的，則乙方同意委托甲方全權(quán)處理補償事宜，乙方于業(yè)主簽訂的補償協(xié)議書對乙方具有法律效力，其約定的補償金由乙方承擔，并授權(quán)甲方直接從乙方預留的質(zhì)量保修金中扣付。

四、質(zhì)量保修金的支付與返還

1、本工程雙方約定乙方向甲方支付工程總價款5%的工程質(zhì)量保修金，質(zhì)量保修金在辦理竣工結(jié)算時支付，且質(zhì)量保修金預留期間不計息。

2、自第二條規(guī)定質(zhì)量保修期開始計算之日起滿二年時，甲方應(yīng)將預留保修金余額的 50% 返還乙方； 本保修書約定的防水工程保修期滿時，甲方應(yīng)預留