第一篇：保修承諾

工程交付后我公司與招標(biāo)人簽定工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案，在保修期內(nèi)由公司維修部負(fù)責(zé)，會(huì)同原項(xiàng)目經(jīng)理部的相關(guān)人員對(duì)該工程進(jìn)行保修。

一、保修承諾

針對(duì)本工程精裝修項(xiàng)目，我公司將按國(guó)家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書條款約定的項(xiàng)目以及竣工驗(yàn)收的范圍，自竣工驗(yàn)收完畢之目的第二天起進(jìn)入保修期。本裝飾工程保修期為：2年

二、保修優(yōu)惠條件

1、保修期內(nèi)無償提供保修服務(wù)。

2、保修期滿后提供定期回訪服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題只收取維修材料成本費(fèi)。

三、保修組織機(jī)構(gòu)

我公司本著“用戶至上、竭誠(chéng)服務(wù)"的宗旨，對(duì)已竣工的工程進(jìn)行保修，維修部?jī)?nèi)設(shè)置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負(fù)責(zé)人一名，下設(shè)裝飾工程維修組。公司工程技術(shù)部、物資采購(gòu)部配合維修部的工作。各專業(yè)維修組成員由工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)比較豐富、技術(shù)水平比較好的技術(shù)工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標(biāo)人做好各種保修工作，同時(shí)，將向招標(biāo)人提供詳盡的技術(shù)說明資料，幫助招標(biāo)人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項(xiàng)。

維修部各類人員職責(zé)

1、維修部經(jīng)理：

——負(fù)責(zé)公司年度竣工工程回訪計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)公司交竣工工程回訪保修工作的安排；

——負(fù)責(zé)保修工作的組織和落實(shí)；

——負(fù)責(zé)收集和整理招標(biāo)人的反饋信息；

——及時(shí)向水電負(fù)責(zé)人和土建維修負(fù)責(zé)人下達(dá)維修指令；

——負(fù)責(zé)與物資采購(gòu)部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；

——負(fù)責(zé)會(huì)同原施工項(xiàng)目有關(guān)人員對(duì)竣工工程進(jìn)行工程回訪，并做好工程回訪記錄。

2、裝飾維修負(fù)責(zé)人

——負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查看招標(biāo)人報(bào)修的具體情況；

——負(fù)責(zé)交竣工工程項(xiàng)目土建和裝修保修工作的具體安排；

——負(fù)責(zé)裝飾保修材料采購(gòu)計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購(gòu)；

——遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會(huì)同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；

——負(fù)責(zé)土建裝修保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；

——負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會(huì)同招標(biāo)人對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請(qǐng)招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》。

3、機(jī)電維修負(fù)責(zé)人：

——負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查看招標(biāo)人報(bào)修的具體情況；

——負(fù)責(zé)交竣工工程項(xiàng)目水電保修工作的具體安排；

——負(fù)責(zé)水電保修材料采購(gòu)計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購(gòu)；

——遇到水電保修問題的疑難問題，會(huì)同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；

——負(fù)責(zé)水電保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；

——負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會(huì)同招標(biāo)人對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請(qǐng)招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》；

4、裝飾維修組長(zhǎng)：

——負(fù)責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負(fù)責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實(shí)到人；

——負(fù)責(zé)裝修維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作維修，對(duì)本班組維修工作負(fù)全責(zé)。

5、機(jī)電維修組長(zhǎng)：

——負(fù)責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負(fù)責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實(shí)到人；

——負(fù)責(zé)水暖通維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作維修，對(duì)本班組維修工作負(fù)全責(zé)；

——負(fù)責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負(fù)責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實(shí)到人；

——負(fù)責(zé)電氣維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作維修，對(duì)本班組維修工作負(fù)全責(zé)；

6、維修工人：

——嚴(yán)格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進(jìn)行作業(yè)；

——負(fù)責(zé)在修補(bǔ)和更換時(shí)對(duì)周圍成品的保護(hù)；

——負(fù)責(zé)維修后建筑垃圾的清理；

——負(fù)責(zé)完成本工種的維修工作；

——負(fù)責(zé)配合相臨工種的維修工作；

——維修操作時(shí)應(yīng)盡量避免影響招標(biāo)人的工作。

7、公司工程技術(shù)部：

——負(fù)責(zé)解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；

——負(fù)責(zé)編制質(zhì)量問題處理上的技術(shù)方案。

8、公司物資采購(gòu)部：

——負(fù)責(zé)工程保修所需材料的采購(gòu)和發(fā)放；

——負(fù)責(zé)采購(gòu)材料的驗(yàn)收和送料到維修現(xiàn)場(chǎng)；

9、公司質(zhì)量檢查部：

——負(fù)責(zé)進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制。

四、保證招標(biāo)人對(duì)工程各種功能正常使用的培訓(xùn)

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專業(yè)人員對(duì)招標(biāo)人的物業(yè)管理人員進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時(shí)向招標(biāo)人提供針對(duì)本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標(biāo)人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設(shè)備配備復(fù)雜，各種材料的特性各不相同，如維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，極容易造成質(zhì)量方面的問題。

2、培訓(xùn)時(shí)，本公司安排工程技術(shù)人員主要向招標(biāo)人相應(yīng)講解、介紹材料特性、維護(hù)方法、工序構(gòu)成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修注意事項(xiàng)、成品保護(hù)等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和操作示范，使招標(biāo)人相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡(jiǎn)單操作能力。具體培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)招標(biāo)人要求程度安排實(shí)施。

3、編制工程使用說明書

工程完工后，我們將編寫相應(yīng)的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實(shí)、完善、詳盡的反映本工程的實(shí)際情況，并經(jīng)招標(biāo)人審核后交于招標(biāo)人使用，說明書還會(huì)附帶一些工程分項(xiàng)的保養(yǎng)及防護(hù)。如：石材的通常保養(yǎng)知識(shí)，涂料污染的處理方法等。

五、工程回訪

我公司秉承為招標(biāo)人負(fù)責(zé)的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動(dòng)地應(yīng)招標(biāo)人投訴而組織維修．而是積極主動(dòng)地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術(shù)性回訪

定期或不定期地進(jìn)行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果．發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。通過回訪進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)．獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。

2、制度性回訪

每季度或每半年，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，對(duì)已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，加強(qiáng)甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開展。

3、季節(jié)性同訪

每逢雨季、取暖期，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況等。

4、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項(xiàng)目保修即將期滿之前進(jìn)行工程回訪．既可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，提醒招標(biāo)人注意維護(hù)和使用。

5、回訪方法

由公司維修部組織安排原施工項(xiàng)目有關(guān)人員和維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程回訪，詳細(xì)了解情況、認(rèn)真解決出現(xiàn)的問題。對(duì)回訪的內(nèi)容做好記錄，認(rèn)真填寫《裝飾工程回訪記錄》

六、保修項(xiàng)目及準(zhǔn)備

在保修期內(nèi)公司維修部充分聽取招標(biāo)人的意見對(duì)招標(biāo)人提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問題。對(duì)有可能出現(xiàn)問題的部位仔細(xì)排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動(dòng)、開關(guān)不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項(xiàng)處理，使用當(dāng)中維修還應(yīng)注意以下問題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴(kuò)散；電源線的合理分配等。公司工程技術(shù)部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標(biāo)人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)．公司工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋，做到令招標(biāo)人滿意。

七、保修響應(yīng)

公司維修部在接到招標(biāo)人維修要求后，立即派相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與招標(biāo)人商定處理辦法，一般質(zhì)量問題自接到報(bào)修通知的24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題，維修部經(jīng)理及時(shí)上報(bào)公司工程部,妥善處理。

八、修抵押金

1、我方將按合同規(guī)定向招標(biāo)人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標(biāo)人向我方返還保修抵押金。

3、保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《建筑裝飾工程保修單》并做好維修記錄。

九、投訴

從招標(biāo)人通知我方進(jìn)行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標(biāo)人對(duì)我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標(biāo)人可以通過以下方式通知我公司：

1、填寫意見反饋卡寄到我公司。

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務(wù)水平，更好地為招標(biāo)人服務(wù)。

第二篇：工程質(zhì)量保修承諾

工程質(zhì)量保修承諾

1.凡是我公司直接與工程業(yè)主簽訂的合同，我公司保證嚴(yán)格按照合同約定行所承擔(dān)的義務(wù)，與業(yè)主方緊密配合，嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范的規(guī)定施工，做到保質(zhì)、保量、保工期，決不允許有任何違反規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。

2．我公司與業(yè)主簽訂合同后，公司將派專業(yè)人員對(duì)施工全過程進(jìn)行指導(dǎo)，確保裝修工程質(zhì)量，避免不必要的返工。

3．我公司進(jìn)場(chǎng)施工，歡迎業(yè)主方對(duì)我公司施工的工程進(jìn)行監(jiān)督，提出寶貴意見，保證決不使用不合格產(chǎn)品，或以次充好、以劣充優(yōu)、堅(jiān)決杜絕偷工減料的現(xiàn)象發(fā)生。

4．我公司在施工中，將派專業(yè)技術(shù)人員與業(yè)主方做好協(xié)調(diào)工作，并對(duì)我方的施工質(zhì)量、工期進(jìn)度等進(jìn)行全程監(jiān)督，對(duì)我方的成品在下道工序施工前因不慎的人為損壞進(jìn)行監(jiān)督檢查及相應(yīng)保護(hù)工作，確保我方的裝修質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)、規(guī)范及業(yè)主要求。

5．我公司施工的裝修工程如系我方施工質(zhì)量的原因或我方監(jiān)督不力所造成的滲漏均由我方負(fù)責(zé)返工，不收任何費(fèi)用。

6．凡我公司施工的裝修工程，保證在法定保修期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)有損壞現(xiàn)象；如有損壞，確系我公司施工或材料質(zhì)量造成的，我公司及時(shí)進(jìn)行無償修復(fù)，本公司將在接到電話24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；在保修期內(nèi)，若有人為原因造成的損壞，公司將協(xié)助客戶妥善處理。

7．凡由我公司施工的裝修工程全部進(jìn)入客戶檔案，并設(shè)有24小時(shí)裝修服務(wù)熱線,便于定期質(zhì)量及客戶投訴。

8．凡我公司施工的裝修工程保修期為2年，并承諾終身維修責(zé)任。

9．服務(wù)承諾的監(jiān)督：服務(wù)承諾工作的檢查由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。為業(yè)主提供一流的工程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主滿意是我們服務(wù)的宗旨。

10.工程的保修服務(wù)施工前期的服務(wù)

在施工前期階段，我們將努力協(xié)助業(yè)主做好各項(xiàng)工作，是屬于我們的工作將是義不容辭地及時(shí)地完成，不是屬于我們工作內(nèi)容的事情，只要業(yè)主需要我們也將盡

全力幫助完成。施工過程中的服務(wù)

13現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量對(duì)業(yè)主或業(yè)主代表公開，為業(yè)主或業(yè)主代表檢查施工質(zhì)量情況提供便利。項(xiàng)目經(jīng)理定期組織相關(guān)人員聽取業(yè)主或業(yè)主代表對(duì)施工質(zhì)量的要求和意見，以提高施工質(zhì)量和工藝水平，滿足業(yè)主要求。對(duì)于業(yè)主或業(yè)主代表提出的施工質(zhì)量問題，在24小時(shí)內(nèi)組織人員進(jìn)行處理，并在處理結(jié)束向業(yè)主或業(yè)主代表匯報(bào)。對(duì)業(yè)主或業(yè)主代表提出的要求，在得到其正式書面確認(rèn)后，應(yīng)滿足業(yè)主要求。17 試運(yùn)期間的服務(wù)

試運(yùn)行期間我公司將在啟動(dòng)調(diào)試指揮組織協(xié)調(diào)下，與生產(chǎn)、調(diào)試、設(shè)計(jì)、制造單位一起對(duì)該工程的設(shè)備及其系統(tǒng)進(jìn)行完善及消除缺陷，對(duì)于由于施工原因造成的缺陷無條件地積極組織人員進(jìn)行處理，對(duì)由于其他原因造成的缺陷，在業(yè)主需要時(shí)，積極組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄和驗(yàn)證。

18保修期間服務(wù)在保修期內(nèi)確因施工原因造成的不合格，我公司有責(zé)任組織人員前往處理，并作好記錄和驗(yàn)證，一切費(fèi)用由我方承擔(dān)，對(duì)由于其他原因造成的不合格，在業(yè)主需要時(shí)，積極認(rèn)真組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄和驗(yàn)證。在工程交工驗(yàn)收之前，向業(yè)主提交質(zhì)量保修書。

10.4.3 投產(chǎn)后質(zhì)量回訪和技術(shù)支持

工程投產(chǎn)后定期走訪業(yè)主，由項(xiàng)目工程管理部組織相關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量回訪。保修期后服務(wù)

保修期滿后與業(yè)主保持暢通的信息渠道，隨時(shí)為業(yè)主提供終身服務(wù)?？⒐ず蠓?wù)承諾

我公司對(duì)所有施工的工程項(xiàng)目，竣工驗(yàn)收后，將提供如下服務(wù)：

(1)提供貳年質(zhì)量保修期。在保修期內(nèi)如因施工原因發(fā)生的質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。同時(shí)再延續(xù)6個(gè)月的追蹤期。

(2)提供特殊維修材料。對(duì)比較特殊性的進(jìn)口或加工施工材料，在訂貨時(shí)，相應(yīng)增加一定數(shù)量，留作日后維修，并提供貨商地址、電話。

(3)建立完善的回訪制度：

A． 竣工交付使用一個(gè)月內(nèi)回訪一次

B． 每季節(jié)回訪一次

C． 保修期完前加訪一次

D． 跟蹤服務(wù)期完前回訪一次

E． 建立全面的回訪檔案

承諾單位：

日期：年月日

第三篇：保修服務(wù)承諾格式

保修服務(wù)承諾

我單位承諾本工程保修嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定的規(guī)定，至竣工驗(yàn)收之日起，保修期為1年半，在保修期內(nèi)因我方提供設(shè)備材料或施工質(zhì)量而產(chǎn)生的質(zhì)量問題，由我單位負(fù)責(zé)無償返修。在保修期內(nèi)，我方將對(duì)本工程提供免費(fèi)保修服務(wù)。

（一）編制用戶手冊(cè)

我單位從業(yè)主(使用者)的角度出發(fā)。對(duì)業(yè)主關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行編制和描述。用戶手冊(cè)在竣工驗(yàn)收后交付使用。

（二）定期回訪

我單位確保承諾能夠?qū)崿F(xiàn)，工程竣工后，我單位將經(jīng)常組織工程回訪，回訪制度如下：

1、工程完工后，建立工程回訪制度和維修卡，及時(shí)調(diào)查掌握工程質(zhì)量狀況，了解用戶的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。

2、大建立回訪制度，制定回訪計(jì)劃，進(jìn)行定期和不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次。

3、建立工程維修卡，在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)向業(yè)主發(fā)出，維修卡內(nèi)內(nèi)容包括：

A、工程業(yè)主的名稱；

B、關(guān)于保修的原則、范圍和期限；

C、負(fù)責(zé)保修的部門和人員；

E、聯(lián)系電話、聯(lián)系人。

4、在工程保修期內(nèi)，貫徹單位的質(zhì)量方針、服務(wù)熱情、周到，因施工造成的質(zhì)量問題均應(yīng)及時(shí)免費(fèi)維修。即使是業(yè)主原因造成的問 1

題，也將積極給予解決。協(xié)助用戶完善在承建范圍之外的配套設(shè)施建設(shè)，做到善始善終為業(yè)主服務(wù)。

5、保修工作按單位要求填制維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，確定完成日期經(jīng)批準(zhǔn)的維修任務(wù)書，連同維修登記單由生產(chǎn)部門下達(dá)維修現(xiàn)任人執(zhí)行。

（三）具體措施

項(xiàng)目部按照單位質(zhì)量體系文件程序中規(guī)定的要求組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等人員組成回訪小組。到建設(shè)單位元元逆行工程回訪，認(rèn)真聽取業(yè)主的意見，對(duì)所存在的問題采取措施并及時(shí)整改。

1、季節(jié)性回訪。

2、技術(shù)性回訪。

3、保修期滿后的回訪。主要是提醒業(yè)主注意建筑物設(shè)備的維護(hù)和使用，并對(duì)遺留問題進(jìn)行處理。

4、本工程在保修期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，項(xiàng)目部將按照建筑工程保修辦法成立維修小組。由專人負(fù)責(zé)，按有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)保修。

5、保修期限以國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定的規(guī)定為準(zhǔn)。

6、有特殊要求的工程，其保修內(nèi)容和期限，由使用單位和單位議定。

7、保修期滿后，項(xiàng)目經(jīng)理部將組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)本工程的一切設(shè)備、電訊、自動(dòng)控制系統(tǒng)全面的檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證本工程的一切設(shè)施良好。項(xiàng)目經(jīng)理部派專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助業(yè)主搞好設(shè)施的維護(hù)工作。

8、無論是回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，還是業(yè)主反映的問題。凡屬于施工質(zhì)量而影響使用時(shí)。項(xiàng)目部必須盡快派人前往檢查，提出修理

方案采取有效措施及時(shí)解決。修理完畢后，在保修證書記錄欄上做好記錄，經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收簽字。

9、在保修期內(nèi)。若業(yè)主發(fā)現(xiàn)由我單位施工的工程存在普通施工質(zhì)量問題而通知我單位，則我單位在收到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)修復(fù)，否則，業(yè)主可自行組織修復(fù)，由此而產(chǎn)生的費(fèi)用由我單位承擔(dān)。

10、若發(fā)生緊急情況，我方承諾在收到通知后120分鐘內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急修。

第四篇：回訪保修服務(wù)承諾

第十二章回訪保修、服務(wù)承諾

一、回訪保修

根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》的要求，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見，調(diào)查缺陷，項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人針對(duì)質(zhì)量問題制定糾正措施，及時(shí)組織實(shí)施維修。

1、項(xiàng)目部要制定回訪計(jì)劃，在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次，業(yè)主提出要求時(shí)要隨時(shí)回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時(shí)，應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》，并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式，一是項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，生產(chǎn)與質(zhì)檢部門，參加進(jìn)行登門回訪；二是邀請(qǐng)業(yè)主代表召開座談會(huì)，或電話征求意見。

4、保修期限：執(zhí)行建設(shè)部第29號(hào)令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的，應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)查，與業(yè)主協(xié)商維修事宜，取得業(yè)主的配合，并組織人員和物資盡快修復(fù)，修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后，交付業(yè)主驗(yàn)收使用。

二、服務(wù)承諾

為表達(dá)我公司參與此次工程的投標(biāo)活動(dòng)的誠(chéng)意，確保本工程保質(zhì)保量、按期順利竣工，我公司就承擔(dān)本工程的建設(shè)任務(wù)，特作出以下優(yōu)惠及服務(wù)承諾：

1、承諾達(dá)市優(yōu)質(zhì)工程（興鶴杯），創(chuàng)文明工地。

2、如我方中標(biāo)，保證在施工過程中及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資；保證不出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。

3、如果貴方資金暫不到位，我公司保證連續(xù)施工兩個(gè)月不停工。

4、保證該工程部轉(zhuǎn)包、部分包、中途不更換項(xiàng)目經(jīng)理、主要技術(shù)人員，保證項(xiàng)目經(jīng)理及主要技術(shù)管理人員持證上崗，并保證項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)辦公每周不少于5個(gè)工作日?？筛鶕?jù)業(yè)主要求隨時(shí)更換不稱職的施工管理人員。

5、安全文明承諾：嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和文明施工相關(guān)規(guī)章制度，確保本工程達(dá)到“安全文明施工”標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)保符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，施工噪音、污水排放達(dá)標(biāo)，確保不擾民。保證協(xié)調(diào)好周邊關(guān)系。施工中，如遇單位或個(gè)人阻攔影響工程施工或其它一些問題，我方負(fù)責(zé)解決處理，保證不推諉、不扯皮，為貴方排憂解難。具體安全措施詳見施工組織設(shè)計(jì)相關(guān)條款。

7、確保工期，在節(jié)假日及農(nóng)忙、冬雨季將采取切實(shí)可行的措施，加班加點(diǎn)，保證在此期間也連續(xù)施工不停工。我們將嚴(yán)格按照ISO9001體系文件規(guī)定執(zhí)行，貫徹質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序制度，強(qiáng)化施工管理，以確保工程質(zhì)量、工期達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

8、如中標(biāo)，我公司保證按承諾執(zhí)行、恰守信譽(yù)，并保證按施工圖紙及家訪、監(jiān)理簽證變更內(nèi)容進(jìn)行施工。

9、在施工過程當(dāng)中，我方愿采用新工藝、新技術(shù)、新方法確保優(yōu)質(zhì)高效完成該工程，并不向貴方計(jì)取由此所發(fā)生的費(fèi)用。

10、保修期內(nèi)服務(wù)承諾：工程保修嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，工程竣工驗(yàn)收時(shí)，提供質(zhì)量保修書，并無條件履行應(yīng)盡的保修義務(wù)。施工過程中或工程竣工后所發(fā)生的凡涉及我方的一切問題，我方保證二十

四小時(shí)解決處理。

11、保證期外服務(wù)承諾：定期對(duì)竣工工程進(jìn)行回訪，直接聽取業(yè)主意見，并填寫評(píng)價(jià)意見卡，由業(yè)主認(rèn)可后公司留檔保存。公開顧客投訴電話，公司工程科負(fù)責(zé)日常顧客的來訪和投訴，并及時(shí)詳細(xì)的記錄顧客投訴及提出的意見或建議的內(nèi)容，并把記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)報(bào)責(zé)任部門，限時(shí)拿出處理方案和處理意見，保證問題及時(shí)解決。

（投訴電話：0371—66921266）

第五篇：工程保修承諾和措施

工程保修承諾和措施

? 工程保修承諾

******弱電系統(tǒng)工程有限公司客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱“我方”）對(duì)所提供的全部系統(tǒng)（設(shè)備）自系統(tǒng)驗(yàn)收合格后提供為期12個(gè)月（自業(yè)主對(duì)整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收通過之日起計(jì)算）的質(zhì)量保證。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，因工程（設(shè)備）質(zhì)量出現(xiàn)故障，我方將根據(jù)故障情況，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

在系統(tǒng)竣工后，我方將對(duì)業(yè)主的操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)計(jì)資料和技術(shù)文件，掌握系統(tǒng)配置及設(shè)備的各方面情況：如每天的操作和監(jiān)視、故障如何排除、如何維修及系統(tǒng)設(shè)備的例行維護(hù)保養(yǎng)等。

每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測(cè)，每半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次復(fù)查（即一年內(nèi)復(fù)查兩次）。保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)記錄。并加蓋單位公章。

在保修期內(nèi)，如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換；若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費(fèi)。

? 工程質(zhì)量維護(hù)期

在質(zhì)量保證期滿后，我方將提供各種標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)長(zhǎng)期維護(hù)并與業(yè)主簽定服務(wù)合同，定期上門進(jìn)行各種檢測(cè)、試驗(yàn)及經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)，并出具檢驗(yàn)報(bào)告。

具體方法：

1．對(duì)業(yè)主使用的樓控系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，維護(hù)服務(wù)，并向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告，故障分析及解決辦法。按時(shí)、保質(zhì)、保量地對(duì)業(yè)主使用的系統(tǒng)進(jìn)行定期檢測(cè)服務(wù)，在完成每次檢測(cè)服務(wù)后五個(gè)工作日內(nèi)均應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)數(shù)據(jù)，故障分析及解決辦法，我司保證每年對(duì)全部設(shè)備測(cè)試一遍，保證系統(tǒng)處于正常備戰(zhàn)狀態(tài)。

2．我方有責(zé)任指導(dǎo)業(yè)主完成系統(tǒng)內(nèi)必要的變更，并提出相應(yīng)的措施。

3．當(dāng)發(fā)生影響或危及系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障時(shí)，保證在收到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的維修，并向業(yè)主提交緊急維修工作報(bào)告。

4．我方保證優(yōu)先向甲方提供系統(tǒng)備品、備件，并按公司最新設(shè)備面價(jià)的優(yōu)

惠價(jià)收費(fèi)。

5．我方保證選派熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況、技術(shù)全面、責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)

維修，與業(yè)主工程部人中緊密配合，保證不出現(xiàn)影響用戶設(shè)備正常使用的現(xiàn)象。

6．我方進(jìn)行維修保養(yǎng)工作中，嚴(yán)格遵守業(yè)主制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

? 工程服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)本公司有關(guān)維護(hù)保修服務(wù)的承諾，我們對(duì)所投樓控系統(tǒng)承諾如下服務(wù)： 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)計(jì)劃

本公司為客戶提供咨詢服務(wù)、合同執(zhí)行服務(wù)和售后服務(wù)。

咨詢服務(wù)：

? 我公司提供所有的設(shè)備配置及技術(shù)咨詢；

? 合同執(zhí)行情況咨詢；

? 售后維修及設(shè)備保養(yǎng)咨詢。

合同執(zhí)行服務(wù)：

? 協(xié)助業(yè)主進(jìn)行前期施工；

? 按合同為用戶提供設(shè)備到場(chǎng)、安裝及調(diào)試，保證及時(shí)完好的完成施工； ? 為用戶培訓(xùn)管理人員和使用人員；協(xié)助用戶驗(yàn)收；

? 協(xié)助用戶建立完善的管理制度。

售后服務(wù)：

? 本工程我公司承諾由我公司施工安裝的系統(tǒng)設(shè)備免費(fèi)保修期為二

年，保證用戶得到及時(shí)的維修服務(wù)；

? 充足的備件，可保障用戶及時(shí)得到所需備件；

? 為您的設(shè)備提供升級(jí)服務(wù)；

? 質(zhì)量萬里行活動(dòng)和定期的回訪活動(dòng)，使我們能隨時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況，保證設(shè)備正常運(yùn)行；二十四小時(shí)服務(wù)體系，保證您能得到快速及時(shí)的服務(wù)。

技術(shù)培訓(xùn)

我方提供的所有培訓(xùn)為免費(fèi)培訓(xùn)，包括資料費(fèi)。對(duì)使用者進(jìn)行使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括使用、故障檢測(cè)及維修等。培訓(xùn)使用者會(huì)系統(tǒng)操作，掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的、功能，并能熟練操作系統(tǒng)。

應(yīng)急維修時(shí)間安排

如果您的設(shè)備因自身原因發(fā)生故障，可與我公司服務(wù)中心聯(lián)系

在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)故障由我方提供免費(fèi)維修，我方在接到需方反映后24小時(shí)內(nèi)，指派公司的維修人員到達(dá)最終用戶所在地維修或其他方法解決，24小時(shí)內(nèi)保證恢復(fù)正常運(yùn)行。廠家提供維修書面報(bào)告。

維修人員到達(dá)用戶所在地后立即開始維修。維修人員除排除用戶所報(bào)修故障外，還必須為用戶全面檢修設(shè)備，保證設(shè)備完好，并請(qǐng)用戶驗(yàn)收簽字蓋章。

我們的承諾：如果您的任何垂詢，在24小時(shí)內(nèi)未得到完整的答復(fù)，就是我們的工作失誤。

免費(fèi)維修方案及期限

① 此次中標(biāo)產(chǎn)品，由我公司提供的設(shè)備。

② 此次中標(biāo)產(chǎn)品，驗(yàn)收合格后提供終身上門維護(hù)服務(wù)。

主要零配件價(jià)格

免費(fèi)維修期限之后配件供應(yīng)、價(jià)格超過保修期后設(shè)備的維修，按設(shè)備配套廠出廠價(jià)提供備件及易損件，僅酌情收取維修材料費(fèi)。