第一篇:旅游行業(yè)管理工作思路
旅游行業(yè)管理工作思路
旅游行業(yè)管理工作思路
旅游行業(yè)管理工作思路,旅游行業(yè)管理將緊緊圍繞全局中心工作,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),創(chuàng)新工作思路,拓寬行管渠道,著力在提升質(zhì)量,提升效益上做文章,努力開創(chuàng)行業(yè)管理工作新局面。
一、強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量、抓好三個(gè)培訓(xùn)
一是新批旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班。準(zhǔn)備在春節(jié)前舉辦一次旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對(duì)象為以來批準(zhǔn)成立審批的旅行社總經(jīng)理,培訓(xùn)內(nèi)容為團(tuán)隊(duì)檔案建設(shè)和管理、《旅行社管理?xiàng)l例》、業(yè)務(wù)年檢、旅游投訴處理等。
二是旅游星級(jí)飯店中層管理人員
培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為落實(shí)《訪查規(guī)范》,強(qiáng)化環(huán)保、節(jié)能理念。在旅游星級(jí)飯店開展迎接城運(yùn)會(huì)、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),使星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。組織一次星級(jí)飯店管理層出去業(yè)務(wù)考察,學(xué)習(xí)別人的飯店管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),使南昌星級(jí)飯店管理和服務(wù)更上一層樓。
三是農(nóng)家旅館員工培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為食品衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范。
召開一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)
在抓好灣里“敏利來”農(nóng)家旅館評(píng)定工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助局里召開一次全市鄉(xiāng)村旅游工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游工作的逐步推開。開展旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建工作。抓好鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)家樂、農(nóng)家旅館的發(fā)展。通過旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建活動(dòng),提高鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水準(zhǔn),提高百姓生活水平。
二、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)營造發(fā)展環(huán)境
抓好獎(jiǎng)勵(lì)政策兌現(xiàn)的協(xié)調(diào),要進(jìn)一步加強(qiáng)與發(fā)改委、交通、電力等部門的協(xié)調(diào),盡力縮短地接、專列、包機(jī)獎(jiǎng)勵(lì),星級(jí)飯店水電政策獎(jiǎng)勵(lì),旅游汽車免征政策的兌現(xiàn)時(shí)間,使獎(jiǎng)勵(lì)政策能夠發(fā)揮其鼓勵(lì)、激勵(lì)和引導(dǎo)作用,增加南昌的旅游流量,提高旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。
抓好奧運(yùn)的對(duì)外招徠協(xié)調(diào)工作。
準(zhǔn)備在春節(jié)后,組織部分國際社到北京對(duì)接,吸引國外的運(yùn)動(dòng)員、記者和游客等能來江西、來南昌旅游,拓寬入境旅游渠道。
抓好星級(jí)飯店經(jīng)營環(huán)境協(xié)調(diào)
今年來,星級(jí)飯店對(duì)公安部門無序進(jìn)入酒店抓賭和市保安公司強(qiáng)行星級(jí)飯店保安購買制服問題反映十分強(qiáng)烈,我們將加強(qiáng)與公安部門聯(lián)系,盡力為星級(jí)飯店的經(jīng)營營造良好環(huán)境。
三、開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)激發(fā)企業(yè)活力
在旅行社行業(yè)開展等級(jí)評(píng)定活動(dòng)
我們將參照景區(qū)等級(jí)評(píng)定的方法,將旅行社劃分為4a、3a、2a、1a四個(gè)等級(jí)。4a為最高等級(jí)。第一季度制定等級(jí)
評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)上發(fā)布,旅行社根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),年底評(píng)比發(fā)牌。
在星級(jí)飯店開展強(qiáng)管理、樹品牌活動(dòng)
管理出效益,管理出質(zhì)量,管理出品牌。近幾年是南昌星級(jí)飯店發(fā)展的高峰期,飯店數(shù)量不斷增加,管理水平亟待加強(qiáng)。為了迎接奧運(yùn)會(huì)、城運(yùn)會(huì)和明年全國文明城市檢查,決定在全市星級(jí)飯店發(fā)展“強(qiáng)管理、樹品牌”活動(dòng)、一是各星級(jí)飯店要制定本單位的具體方案,通過多種手段切實(shí)使飯店的管理水平得到提升;二是第二季度召開一次全市星級(jí)飯店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì);三是組織星級(jí)飯店管理人員到吉安及省外參觀學(xué)習(xí);四是不定期派員以客人身份入住飯店進(jìn)行暗訪,將暗訪情況進(jìn)行通報(bào);五是開展“品牌星級(jí)飯店”評(píng)比。年初制定標(biāo)準(zhǔn),年底評(píng)比,每個(gè)檔次的星級(jí)飯店推出一至二個(gè)品牌,樹立榜樣;六是嚴(yán)格把好復(fù)核關(guān)。對(duì)管理不嚴(yán)、不達(dá)標(biāo)的星級(jí)飯店實(shí)行淘汰制度。
行業(yè)管理處
12月12日
第二篇:2008年旅游行業(yè)管理工作思路
2008年旅游行業(yè)管理工作思路
2008年,旅游行業(yè)管理將緊緊圍繞全局中心工作,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),創(chuàng)新工作思路,拓寬行管渠道,著力在提升質(zhì)量,提升效益上做文章,努力開創(chuàng)行業(yè)管理工作新局面。
一、強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量
(一)、抓好三個(gè)培訓(xùn)
一是新批旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班。準(zhǔn)備在春節(jié)前舉
辦一次旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對(duì)象為2006年以來批準(zhǔn)成立審批的旅行社總經(jīng)理,培訓(xùn)內(nèi)容為團(tuán)隊(duì)檔案建設(shè)和管理、《旅行社管理?xiàng)l例》、業(yè)務(wù)年檢、旅游投訴處理等。
二是旅游星級(jí)飯店中層管理人員培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為落實(shí)《訪查規(guī)范》,強(qiáng)化環(huán)保、節(jié)能理念。08年在旅游星級(jí)飯店開展迎接城運(yùn)會(huì)、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),使星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。組織一次星級(jí)飯店管理層出去業(yè)務(wù)考察,學(xué)習(xí)別人的飯店管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),使南昌星級(jí)飯店管理和服務(wù)更上一層樓。
三是農(nóng)家旅館員工培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為食品衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范。
(二)召開一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)
在抓好灣里“敏利來”農(nóng)家旅館評(píng)定工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助局里召開一次全市鄉(xiāng)村旅游工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游工作的逐步推開。開展旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建工作。抓好鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)家樂、農(nóng)家旅館的發(fā)展。通過旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建活動(dòng),提高鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水準(zhǔn),提高百姓生活水平。
二、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)營造發(fā)展環(huán)境
(一)抓好獎(jiǎng)勵(lì)政策兌現(xiàn)的協(xié)調(diào)
2008年,要進(jìn)一步加強(qiáng)與發(fā)改委、交通、電力等部門的協(xié)調(diào),盡力縮短地接、專列、包機(jī)獎(jiǎng)勵(lì),星級(jí)飯店水電政策獎(jiǎng)勵(lì),旅游汽車免征政策的兌現(xiàn)時(shí)間,使獎(jiǎng)勵(lì)政策能夠發(fā)揮其鼓勵(lì)、激勵(lì)和引導(dǎo)作用,增加南昌的旅游流量,提高旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。
(二)抓好奧運(yùn)的對(duì)外招徠協(xié)調(diào)工作。
準(zhǔn)備在春節(jié)后,組織部分國際社到北京對(duì)接,吸引國外的運(yùn)動(dòng)員、記者和游客等能來江西、來南昌旅游,拓寬入境旅游渠道。
(三)抓好星級(jí)飯店經(jīng)營環(huán)境協(xié)調(diào)
今年來,星級(jí)飯店對(duì)公安部門無序進(jìn)入酒店抓賭和市保安公司強(qiáng)行星級(jí)飯店保安購買制服問題反映十分強(qiáng)烈,我們將加強(qiáng)與公安部門聯(lián)系,盡力為星級(jí)飯店的經(jīng)營營造良好環(huán)境。
三、開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)激發(fā)企業(yè)活力
(一)在旅行社行業(yè)開展等級(jí)評(píng)定活動(dòng)
我們將參照景區(qū)等級(jí)評(píng)定的方法,將旅行社劃分為4a、3a、2a、1a四個(gè)等級(jí)。4a為最高等級(jí)。第一季度制定等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)上發(fā)布,旅行社根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),年底評(píng)比發(fā)牌。
(二)在星級(jí)飯店開展強(qiáng)管理、樹品牌活動(dòng)
管理出效益,管理出質(zhì)量,管理出品牌。近幾年是南昌星級(jí)飯店發(fā)展的高峰期,飯店數(shù)量不斷增加,管理水平亟待加強(qiáng)。為了迎接2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年城運(yùn)會(huì)和明年全國文明城市檢查,決定在全市星級(jí)飯店發(fā)展“強(qiáng)管理、樹品牌”活動(dòng)、一是各星級(jí)飯店要制定本單位的具體方案,通過多種手段切實(shí)使飯店的管理水平得到提升;二是第二季度召開一次全市星級(jí)飯店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì);三是組織星級(jí)飯店管理人員到吉安及省外參觀學(xué)習(xí);四是不定期派員以客人身份入住飯店進(jìn)行暗訪,將暗訪情況進(jìn)行通報(bào);五是開展“品牌星級(jí)飯店”評(píng)比。年初制定標(biāo)準(zhǔn),年底評(píng)比,每個(gè)檔次的星級(jí)飯店推出一至二個(gè)品牌,樹立榜樣;六是嚴(yán)格把好復(fù)核關(guān)。對(duì)管理不嚴(yán)、不達(dá)標(biāo)的星級(jí)飯店實(shí)行淘汰制度。
第三篇:旅游行業(yè)管理
張拉拉
三年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 女 |27歲(1983年4月1日)
居住地: 北京
電 話:139********(手機(jī))
E-mail:zhanglala@51job.com
最近工作 [ 1 年]
公 司: XX國際大酒店
行 業(yè): 酒店/旅游
職 位: 總經(jīng)理
最高學(xué)歷
學(xué) 歷: 碩士
專 業(yè): 旅游管理
學(xué) 校: 蒙納士大學(xué)(Monash University)
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自我評(píng)價(jià)
性格開朗大方,善于與上下級(jí)、不同國籍及文化背景的人溝通,樂于助人,具有吃苦耐勞和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;穩(wěn)重且具備工作熱情,有很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心;希望利用自己的本科信息管理背景以及國外一手的旅游管理知識(shí)和人脈在相關(guān)旅游或教育咨詢行業(yè)的國際化環(huán)境中成為一名有經(jīng)驗(yàn)的管理人員。
求職意向
到崗時(shí)間: 待定
工作性質(zhì): 全職
希望行業(yè): 酒店/旅游,教育/培訓(xùn)
目標(biāo)地點(diǎn): 北京,國外,香港
期望月薪: 面議/月
目標(biāo)職能: 導(dǎo)游/旅行顧問,專業(yè)顧問
工作經(jīng)驗(yàn)
2009 /9--至今: XX國際大酒店(500人以上)[ 1 年]
所屬行業(yè):酒店/旅游
總經(jīng)辦 總經(jīng)理
制定公司的營銷策略,督促制定分管部門的相關(guān)工作方案,以促進(jìn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成;參與制訂酒店全年預(yù)算,制定績效考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格控制分管部門成本,以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤率的核心目標(biāo);參與尋求重要戰(zhàn)略合作伙伴,并組織談判和管理,建立和維系與當(dāng)?shù)卣块T、合作伙伴、供應(yīng)商、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)等友好的互助關(guān)系,組織制定具體的合作方針策略,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行相關(guān)方針策略;建立、維護(hù)及檢討內(nèi)部工作的流程管理體系,推動(dòng)實(shí)行數(shù)據(jù)化管制度,監(jiān)管部門系統(tǒng)流程,制定客戶資料檔案并不斷完善數(shù)據(jù)庫;確保與上下級(jí)、其它營運(yùn)部門或職能部門暢順溝通,及時(shí)為營運(yùn)部門提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持;審核、檢查各種業(yè)務(wù)報(bào)告、信息資料和數(shù)據(jù)分析報(bào)表等;關(guān)注和了解下屬的思想動(dòng)態(tài),積極挖潛,并向總經(jīng)理提出有價(jià)值的人力資源管理優(yōu)化建議。
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2007 /4--2009 /9:北京XX國際大酒店(500人以上)[ 2年5個(gè)月]
所屬行業(yè): 酒店/旅游
房務(wù)部 賓客服務(wù)經(jīng)理
北京XX國際大酒店是一個(gè)白金五星級(jí)大酒店,由世界著名的酒店管理公司XX集團(tuán)管理,是北京乃至中國首家以墨西哥風(fēng)情為主題的豪華酒店,是XX集團(tuán)中國區(qū)的旗艦店。工作職責(zé):
確保與酒店相關(guān)部門的良好溝通,隨時(shí)處理客人投訴,最大化滿足客人的需求,提高賓客及員工滿意度及忠誠度; 接待酒店重要客人、政府官員、長住客、回頭客,提供其在店期間的私人管家等個(gè)性化服務(wù);收集客人資料、意見及建議,建立并維護(hù)客戶資料庫; XX酒店集團(tuán)超級(jí)VIP會(huì)員的維護(hù)和發(fā)展。
教育經(jīng)歷
證書
2006 /8 普通話等級(jí)證書 一級(jí)乙等
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2005 /1 雅思 7
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2003 /6 大學(xué)英語六級(jí)
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2002 /6 大學(xué)英語四級(jí)
語言能力
英語(熟練)聽說(精通),讀寫(精通)
德語(一般)聽說(一般),讀寫(一般)
普通話(精通)聽說(精通),讀寫(精通)
英語等級(jí): 英語六級(jí)
IELTS: 7
第四篇:出境旅游與行業(yè)管理
第一章 出境旅游與行業(yè)管理
第一節(jié) 出境旅游的開辦與發(fā)展
出境游的組成: 港澳游、出國游、邊境游
香港游是最早開放的出境旅游業(yè)務(wù)
港澳游的開放時(shí)間:1983年11月 廣東省居民 赴香港旅游探親開放
1984年 內(nèi)地居民 赴港澳地區(qū)的旅游 探親開放
內(nèi)地旅游者 成為港澳地區(qū)最主要的客源,港澳游的發(fā)展 為我國公民出境旅游 奠定了基礎(chǔ)。邊境游的開放時(shí)間:1987年 遼寧丹東口岸至朝鮮新義州 一日游
目前邊境游的旅游口岸有:中朝、中俄、中蒙、中哈、中越、中緬等40個(gè)
出國游的開放時(shí)間: 1990年國家同意開辦我國公民出國探親旅游
1991年第一個(gè)出國探親旅游團(tuán)隊(duì)成行
1997年7月1 日 《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》發(fā)布 標(biāo)志著國家正式開辦了我國公民出境旅游
出境旅游市場(chǎng)的基本特征: 業(yè)務(wù)發(fā)展快,出境旅游人數(shù)增長快
經(jīng)營資格,從相對(duì)壟斷到基本開放
客源分布,從相對(duì)集中到廣泛分布
業(yè)務(wù)操作,形成批發(fā)和零售的經(jīng)營體系
出境游目的地,從單一集中到愈加廣泛
從觀光旅游,逐漸趨向休閑度假游
政府加強(qiáng)監(jiān)管和整頓,出境旅游市場(chǎng)明顯規(guī)范
第二節(jié) 出境旅游行業(yè)管理的基本體制
發(fā)展旅游業(yè)的基本方針:大力發(fā)展入境旅游,積極發(fā)展國內(nèi)旅游,適度發(fā)展出境旅游 國家隊(duì)出境旅游的管理原則:有計(jì)劃 有組織 有控制
出境有目的地的開放條件:1對(duì)方是我們的客源國2政治上對(duì)我方友好 3旅游資源有吸引力
4對(duì)我國旅游者在法律、行政等方面沒有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策
5具有良好的可進(jìn)入性
第三節(jié)出境旅游市場(chǎng)監(jiān)管
出境旅游主要以 團(tuán)隊(duì)形式 進(jìn)行,要求整團(tuán)出入境
如何處理分團(tuán)情況: 組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)事先向 出入境邊防檢查總站 或者 省級(jí)公安邊防部門 備案。規(guī)范經(jīng)營與市場(chǎng)監(jiān)管(了解)
出境游市場(chǎng)整頓的內(nèi)容(了解)
國家旅游局提出的出境游“六不準(zhǔn)”(重要)
1、不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營
2、不準(zhǔn)制作、發(fā)布虛假的超范圍的旅游廣告
3、不準(zhǔn)與未經(jīng)目的地國家主管部門指定的旅行社開展出境旅游業(yè)務(wù)
4、不準(zhǔn)強(qiáng)制、誘導(dǎo)旅游者購物或者參加自費(fèi)項(xiàng)目
5、不準(zhǔn)低于成本銷售
6、不準(zhǔn)組織或誘導(dǎo)旅游者涉足色情場(chǎng)所。
第二章 出境旅游基本業(yè)務(wù)
第一節(jié) 出境游報(bào)名
辦理護(hù)照的材料:《中國公民因私出國申請(qǐng)表》、個(gè)人身份證、戶口本、照片
第二節(jié) 出境旅游合同
1、旅游線路
2、費(fèi)用和包含項(xiàng)目(不包含項(xiàng)目)
3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定
4、退團(tuán)和損失
5、其他相關(guān)責(zé)任提示(了解)
第三節(jié) 申辦簽證
簽證 Visa 是一個(gè)國家的外交部或授權(quán)其駐外使領(lǐng)館,在外國護(hù)照上證明其護(hù)照有效,并核準(zhǔn)該護(hù)照持有人可以進(jìn)入其領(lǐng)土以及允許停留的時(shí)間,或通過其領(lǐng)土前往其他國家的 標(biāo)識(shí)。簽證制度是 國家主權(quán)的象征,是國家對(duì)于外國人的入境實(shí)施有效控制和管理的具體表現(xiàn)。簽證的種類:依據(jù)入境事由分為,外交、公務(wù)、禮遇、旅游、過境、入境、居留簽證依據(jù)入境次數(shù)分為,一次入境、多次入境簽證
依據(jù)使用人數(shù)分為,個(gè)人簽證、團(tuán)體簽證
依據(jù)持有人提供的方便還有,另紙簽證、落地簽證
申根簽證:只要獲得其中一個(gè)國家的簽證,便可以在簽證有效期內(nèi)自由進(jìn)出其他申根公約國。申根協(xié)議:1985年在盧森堡的申根簽署了旨在統(tǒng)一歐共體各國安全和難民政策的協(xié)議。
第四節(jié) 旅行社責(zé)任險(xiǎn)
旅行社責(zé)任險(xiǎn): 旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定,向保險(xiǎn)公司職付保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司對(duì)旅行
社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中,致使旅游者人身、財(cái)務(wù)遭受損害應(yīng)由
旅行社承擔(dān)的責(zé)任,承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。
旅行社責(zé)任顯得責(zé)任范圍:
1、由于意外事故以及急性病發(fā)作導(dǎo)致旅客的人身傷殘或死亡或在事故發(fā)生之日起一百八十天內(nèi)導(dǎo)致傷殘或死亡
2、由于意外事故以及急性病發(fā)作引起的旅客在醫(yī)院要支付的醫(yī)藥費(fèi)、急救費(fèi)、以及由于事故發(fā)生地點(diǎn)醫(yī)院條件的限制而必須送往中國境內(nèi)另一家醫(yī)院就診的護(hù)送費(fèi)用和交通費(fèi)。
3、由于意外事故以及急性病發(fā)作導(dǎo)致旅客死亡后,處理或送返遺體所需的費(fèi)用。
4、出外責(zé)任(了解)
第五節(jié) 港澳游與邊境游業(yè)務(wù)
經(jīng)營中國公民出國的所有組團(tuán)社均可經(jīng)營港澳游業(yè)務(wù)
報(bào)名:填寫《港澳旅游團(tuán)游客申請(qǐng)表》 提前25天 國家工作人員、軍人在辦理時(shí)要出示單位意見。港澳游注意事項(xiàng):
1、“港澳游”屬于團(tuán)隊(duì)游,應(yīng)遵循團(tuán)隊(duì)旅游規(guī)則
2、有游客要求隨港澳游團(tuán)赴港澳期間食宿自理,需在報(bào)名時(shí)另行填寫《港澳游外宿游客登記表》
3、按香港特區(qū)政府要求,游客在港期間需隨身攜帶香港通行證備查
5、游客出入境所攜帶的行李物品,應(yīng)遵照海關(guān)的規(guī)定據(jù)實(shí)申報(bào)
第六節(jié) 出境前的準(zhǔn)備工作
1、參加出境前的說明會(huì)
2、行李物品的準(zhǔn)備
3、出境之前購買外匯(出國可以換2000美元、港澳可以換1000美元)
第七節(jié) 出入境管理規(guī)定與手續(xù)
C I Q是出入境手續(xù)的統(tǒng)稱
CImmigration 入出境管理、證照查驗(yàn)Q-Quarantine 衛(wèi)生檢疫 “過三關(guān)” 海關(guān)、入出境檢查、衛(wèi)生檢疫
出境旅游者須持有《國際預(yù)防接種證明書》,通常稱為“黃皮書”。
中國政府禁止攜帶進(jìn)出境物品(看)后付
中國政府限制進(jìn)出境的物品(看)后付
中國籍旅客帶進(jìn)物品限量表(看)后付
前往港澳地區(qū)旅游人員帶進(jìn)物品免稅限量表(看)后付
重要提示:(重要)
1、旅游者攜帶超過2000美元進(jìn)出境,要有外匯攜帶許可證;帶外匯、貴金屬入境數(shù)量不受限制,但應(yīng)該向海關(guān)申報(bào)。
2、出入境攜帶的旅行生活用品鮮亮,以合理自用為原則,控制在海關(guān)規(guī)定的范圍內(nèi);超過限量的,要向海關(guān)申報(bào)并納稅;攜帶一般文物出境時(shí)要有文物部門的許可證。
3、旅游者不得攜帶違禁品出入境,違者可能會(huì)被追究法律責(zé)任。
4、所帶物品不超過海關(guān)限量、無須申報(bào)的,可走海關(guān)“綠色通道”;有申報(bào)的要走“紅色通道”。中國出入境管理(重要)
1、旅游團(tuán)隊(duì)可以通過國家 開放口岸 出入國境。
2、出入境團(tuán)隊(duì)必須 整團(tuán)出入境,不得擅自分團(tuán),嚴(yán)禁滯留不歸。
3、出入境時(shí)必須填寫 出境登記卡、入境登記卡。出境時(shí)檢查:護(hù)照、簽證、機(jī)票等,留存出境登記卡,在護(hù)照上蓋驗(yàn)訖章;入境時(shí):護(hù)照和入境登記卡,在護(hù)照上蓋入境驗(yàn)訖章。
各國的出入境登記卡(看)
第八節(jié) 出境旅游購物與退稅
歐洲購物退稅
表示可以退稅的標(biāo)志TAXFREESHOPPTNG
退稅的方式:
1、現(xiàn)金
2、信用卡轉(zhuǎn)賬
3、郵寄銀行支票
我國的現(xiàn)金退稅點(diǎn):北京 上海 廣州 香港機(jī)場(chǎng)和市內(nèi)共6個(gè)
第三章領(lǐng)隊(duì)工作實(shí)務(wù)
第一節(jié) 領(lǐng)隊(duì)及其素質(zhì)要求
領(lǐng)隊(duì)的基本素質(zhì):
1、良好的思想品德
2、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)
3、較強(qiáng)的工作能力
4、身心健康
5、較高的政策水平
領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé):
1、工作職責(zé) :
1、維護(hù)客人的正當(dāng)權(quán)益,保證團(tuán)隊(duì)在境外旅游的安全和服務(wù)質(zhì)量。
2、配合和監(jiān)督導(dǎo)游的工作,協(xié)調(diào)導(dǎo)游與客人之間的關(guān)系。
2、業(yè)務(wù)意識(shí):
1、服務(wù)意識(shí)
2、證件意識(shí)
3、安全意識(shí)
第二節(jié) 領(lǐng)隊(duì)的工作程序
行前業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備:
1、護(hù)照與機(jī)票的核對(duì)
2、機(jī)票與行程的核對(duì)
3、護(hù)照與名單表核對(duì)
4、護(hù)照內(nèi)容核對(duì)
說明會(huì)的內(nèi)容:
1、歡迎詞
2、領(lǐng)隊(duì)自我介紹
3、對(duì)每位客人提出要求
4、行程說明
5、通知集合時(shí)間和地點(diǎn)
6、提醒客人帶好有關(guān)物品
7、貨幣的攜帶與兌換
8、衛(wèi)生檢疫
9、人身安全
10、財(cái)務(wù)保管
11、出入境時(shí)的注意事項(xiàng)
12、有首次出境游的客人,最好將旅游中的其它有關(guān)事項(xiàng)逐個(gè)介紹。
辦理出境手續(xù):
1、提前5—10分鐘抵達(dá)
2、集合、清點(diǎn)人數(shù)
3、買好機(jī)場(chǎng)稅
4、需要海關(guān)聲報(bào)的團(tuán)員,讓他持護(hù)照、機(jī)場(chǎng)稅走紅色通道
5、托運(yùn)行李,辦理登機(jī)手續(xù);清點(diǎn)行李數(shù),保存好行李票
6、過衛(wèi)生檢疫,出示黃皮書,或購買藥物領(lǐng)取黃皮書
7、過邊防時(shí)讓客人按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)名單表順序排好隊(duì),注意一米線,尊重現(xiàn)場(chǎng)工作人員。
8、將《名單表》交給邊防,邊檢留一份,另一份加蓋邊檢章后,交領(lǐng)隊(duì)收好,入境時(shí)使用
9、過安檢、侯機(jī)、登機(jī)
入境手續(xù):
1、到達(dá)后辦理有關(guān)入境手續(xù),“過三關(guān)”衛(wèi)生檢疫、證照查驗(yàn)、海關(guān)檢查
2、入境的E/D卡及申報(bào)單的表卡應(yīng)事先填好
3、出機(jī)場(chǎng)時(shí),從入境邊檢開始,再接著取行李至海關(guān)檢查
4、領(lǐng)隊(duì)如果先于團(tuán)員通過移民關(guān)卡,應(yīng)回頭照顧團(tuán)員,并請(qǐng)已經(jīng)過關(guān)的團(tuán)員協(xié)助接取行李
5、帶全部入境后,檢查行李數(shù)量
6、通過海關(guān)檢查后與當(dāng)?shù)亟哟藛T聯(lián)絡(luò)
第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)要點(diǎn)
稱飛機(jī)時(shí)的服務(wù)
1、確認(rèn)機(jī)位
2、確認(rèn)交通汽車
3、協(xié)助托運(yùn)行李
4、辦理登記手續(xù)
5、客人座位分配
6、在飛機(jī)上指導(dǎo)團(tuán)員按座號(hào)就座,并協(xié)助擺放行李
國際航空須知
機(jī)場(chǎng)費(fèi):出境的90元/人有外交護(hù)照和24小時(shí)內(nèi)過境的以及12周歲以下的兒童免費(fèi)
免費(fèi)行李:一等票40公斤公務(wù)票30公斤經(jīng)濟(jì)票20公斤
國內(nèi)航空須知
乘機(jī):提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)
誤機(jī):退票按票價(jià)的50%
行李賠償:賠償金額每公斤不超過人民幣50元,每公斤低于50元的按照實(shí)際價(jià)值賠償。最高賠償金額8000元。
住宿安排的工作要點(diǎn)
1、盡快辦理房間登記手續(xù),記錄每個(gè)人的房間號(hào)碼,了解飯店的內(nèi)部設(shè)施。
2、分房間鑰匙前宣布領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)碼以及房間電話,宣布集合時(shí)間和叫早,早餐,出發(fā)時(shí)間
3、進(jìn)房間后,對(duì)重點(diǎn)客人應(yīng)親自巡視或電話詢問房間情況,協(xié)助并解決有關(guān)問題。
4、如由行李生送行李,應(yīng)檢查行李是否已送到客人的房間
歐美酒店用餐如不含服務(wù)費(fèi)的要加10%—15%的服務(wù)費(fèi)。
就餐服務(wù)的要點(diǎn):(重要)
1、由于途中體力消耗較大,用餐必須提前安排好,確認(rèn)人數(shù)、時(shí)間、菜肴、價(jià)格。在酒店用早餐時(shí)
領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該提前到達(dá),并招呼團(tuán)員。
2、團(tuán)員會(huì)因?yàn)榭谖恫缓喜涣?xí)慣用西餐或進(jìn)食的規(guī)矩而提出異議,這是領(lǐng)隊(duì)要盡量開導(dǎo)。
3、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)先安排客人就座后在離開,中間可以詢問客人的意見。
4、對(duì)待回民,一般是加一個(gè)蔬菜,人多時(shí)就可以另安排一桌。
正統(tǒng)西餐的禮儀常識(shí):(看)
1、用刀叉吃有骨頭的肉
2、吃面包可以蘸調(diào)味汁
3、用餐廳紙內(nèi)側(cè)擦拭
4、凡事由侍者代勞
5、聊天切忌大聲喧嘩
6、任意選擇乳酪
7、叉子和湯匙吃甜點(diǎn)
8、如何招呼侍者
交通事故的處理:
發(fā)生意外時(shí),在事情的是非還沒有分辨清楚時(shí),不要隨便向客人道歉,這對(duì)往后的交涉十分不利。切勿自行貿(mào)然交涉,而應(yīng)請(qǐng)保險(xiǎn)公司、旅行社或租車公司的代辦交涉。同時(shí),為請(qǐng)求保險(xiǎn)金,需向警方取得事故證明。
迷路后怎么辦? 可以向路人打聽,最好坐計(jì)程車回酒店。
第四節(jié) 境外旅游注意事項(xiàng)(重要多為簡答題)后付----
第四章 相關(guān)法規(guī)
有下列情況的邊防有權(quán)阻止出境,并依法處理:
1、持用無效的出境證件
2、持用他人的出境證件
3、持用偽造或者涂改的出境證件
因私出、入境中的因私是指:定居、探親、放游、繼承財(cái)產(chǎn)、留學(xué)、就業(yè)、旅游和其他非公務(wù)活動(dòng)。
居住國內(nèi)的公民因私出境,須向戶口所在地的市、縣公安局出入境管理部門提出申請(qǐng)。市、縣公安局對(duì)出境申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi),地處偏僻、交通不便的應(yīng)當(dāng)在60天內(nèi),作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定,通知申請(qǐng)人。
中華人民共和關(guān)護(hù)照有效期為5年,、可以延期2次,每次不超過5年,申請(qǐng)延期應(yīng)在護(hù)照有效期滿前提出。在國外,護(hù)照延期。由中國駐外國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其它駐外機(jī)關(guān)辦理;在國內(nèi),定居國外的中國公民的護(hù)照延期,由省、自治區(qū)、直轄市公安廳(局)及其授權(quán)的公安機(jī)關(guān)出入境管理部門辦理;居住國內(nèi)的公民在出境前的護(hù)照延期,由原來發(fā)證的或者戶口所在的公安機(jī)關(guān)出入境管你部門辦理;
中華人民共和國旅行證分1年一次有效和2年多次有效兩種,由中國駐外國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其它駐外機(jī)關(guān)頒發(fā)。
中華人民共和國出境通行證,是入出中國國(邊)境通行證件,由省、自治區(qū)、直轄市公安廳(局)及其授權(quán)的公安機(jī)關(guān)簽署這種證件在有效期內(nèi)一次或者多次入出境有效。一次有效的,由邊防檢查站收繳。
第五篇:行業(yè)管理科科長崗位職責(zé)(旅游)
1.負(fù)責(zé)旅游企業(yè)開發(fā)和定點(diǎn)單位的初審、報(bào)批,旅游飯店一、二星級(jí)評(píng)定和三星以上飯店的申報(bào)推薦工作。
2.負(fù)責(zé)旅游經(jīng)營單位的年檢工作及服務(wù)質(zhì)量的檢査、指導(dǎo)、監(jiān)督,受理旅游企業(yè)和游客的投訴,指導(dǎo)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)工作,指導(dǎo)旅游商品的開發(fā)、銷售。
3.負(fù)責(zé)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。
4.審核、頒發(fā)旅游從業(yè)人員的上崗證,負(fù)責(zé)國內(nèi)旅游、出境旅游事務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。
5.指導(dǎo)全局旅游業(yè)精神文明建設(shè),協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行管理旅游市場(chǎng)、旅游交通安全等工作。
6.研究制定旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略,中長期規(guī)劃和組織實(shí)施方案,負(fù)責(zé)旅游總體形象的宣傳工作。
7.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。
8.組織并參與國內(nèi)各種旅游博覽會(huì)、交易會(huì)和大型促銷活動(dòng),負(fù)責(zé)研究旅游設(shè)計(jì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供市場(chǎng)信息服務(wù)。
9.完成黨組和領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。