第一篇：趙河鎮(zhèn)二0一0年計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

趙河鎮(zhèn)二0一0年計(jì)劃生育信訪

工作總結(jié)

2010年以來(lái)，趙河鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)計(jì)劃生育部門(mén)的指導(dǎo)下，深入貫徹《信訪條例》和《河南省人口與計(jì)劃生育條例》以及上級(jí)建立信訪長(zhǎng)效機(jī)制實(shí)施意見(jiàn)精神，從創(chuàng)新機(jī)制、建立健全全鎮(zhèn)計(jì)生網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范信訪行為、強(qiáng)化服務(wù)入手，切實(shí)加強(qiáng)計(jì)生信訪工作，確保了計(jì)劃生育信訪工作的健康有序，對(duì)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，推進(jìn)計(jì)劃生育整體工作發(fā)揮了積極作用。一年來(lái)，共接待來(lái)（電）信來(lái)訪2件，立案2起，立案率、答復(fù)率均達(dá)100%，案件都已按期結(jié)案，回執(zhí)反饋率達(dá)100%，沒(méi)有出現(xiàn)一例行政復(fù)議案件。全年無(wú)越級(jí)上訪、集體上訪事件發(fā)生，促進(jìn)了社會(huì)大局的穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制健全

趙河鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作十分重視，特別把計(jì)生信訪工作列入議事日程。年初制定具體工作措施、下達(dá)工作目標(biāo)，列入責(zé)任狀，把信訪工作目標(biāo)和任務(wù)層層分解，層層落實(shí)，層層考核。黨委、政府每月召開(kāi)一次信訪領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)，計(jì)生信訪是一項(xiàng)重要議程，計(jì)生辦每月召開(kāi)全鎮(zhèn)各村計(jì)生信息員例會(huì)，分析信訪形勢(shì)，排查信訪苗頭。堅(jiān)持對(duì)各村各單位信訪事件實(shí)行“一票否決”制，加強(qiáng)責(zé)任制管理，始終注重構(gòu)筑“一把手負(fù)總責(zé)，信訪專(zhuān)干具體抓，其它人員協(xié)助抓”的集體辦信訪的大格局。

對(duì)重大疑難的信訪，變上訪為下訪，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)親自走訪解決。如本鎮(zhèn)陳莊村信訪老戶(hù)張書(shū)華舉報(bào)該村原支部書(shū)記子女違法生育一事，鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)計(jì)生辦有關(guān)人員調(diào)查取證走訪當(dāng)事人，做了大量艱苦細(xì)致的工作，最后對(duì)違法生育者征收了社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，最終使該案得以較好解決。

二、基礎(chǔ)鞏固，信訪網(wǎng)絡(luò)完善

一是搭建干群對(duì)話新平臺(tái)，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，規(guī)定每周二為計(jì)生信訪接待日，由分管領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生辦主任等輪流值班，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能，零距離傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾實(shí)際問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每件信訪都能閱辦、批辦，嚴(yán)格執(zhí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，明確職責(zé)，責(zé)任到人。二是信訪隊(duì)伍得到優(yōu)化調(diào)整。全鎮(zhèn)每個(gè)村都確定1—2名人員擔(dān)任信訪網(wǎng)絡(luò)員，對(duì)信訪網(wǎng)絡(luò)員發(fā)生調(diào)整變更的，各村都能及時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系，并在臺(tái)帳上注明變更情況，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不脫節(jié)。

三、制度健全，信訪工作建設(shè)規(guī)范

首先，通過(guò)完善基層網(wǎng)絡(luò)員例會(huì)制度，加強(qiáng)排查信訪突出問(wèn)題、個(gè)訪重點(diǎn)戶(hù)，研究防范措施，扎實(shí)做好越級(jí)信訪和信訪老戶(hù)工作。每月2號(hào)是全鎮(zhèn)廣大基層網(wǎng)絡(luò)員例會(huì)必到的時(shí)間，利用每次例會(huì)，以新《信訪條例》的頒布為契機(jī)，加強(qiáng)了對(duì)信訪干部和信訪網(wǎng)絡(luò)員的培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)了對(duì)《信訪條例》等一些法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了依法處理信訪問(wèn)題的能力和水平。組織各村開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“四無(wú)”活動(dòng)，盡力做到無(wú)越級(jí)信訪、無(wú)集體上訪、無(wú)信訪積案、無(wú)信訪老戶(hù)。

其次，推行信訪承諾服務(wù)制度。對(duì)接訪工作承諾答復(fù)時(shí)間，做到能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的決不拖到明天，一時(shí)不能答復(fù)的予以解釋。鎮(zhèn)信訪接待室實(shí)行文明接待制度，對(duì)每一件信訪案件實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)報(bào)告制，基本做到“當(dāng)天發(fā)案，當(dāng)天便走訪信訪人，盡量在當(dāng)天解決”。對(duì)凡符合政策規(guī)定的信訪問(wèn)題，能夠不折不扣 地及時(shí)予以落實(shí)；對(duì)群眾反映合理但政策尚未明確的，能做到及時(shí)匯報(bào)、建議，以利領(lǐng)導(dǎo)盡快決策；對(duì)依照現(xiàn)行政策不能解決的問(wèn)題，也切實(shí)做好耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和教育工作，得到了群眾的理解。

再次，加強(qiáng)信息分析制度，規(guī)范信訪臺(tái)帳。及時(shí)上報(bào)年初工作計(jì)劃、半年和全年的總結(jié)、報(bào)表，還對(duì)每月的信訪情況寫(xiě)出專(zhuān)題分析，今年共上報(bào)4篇信訪信息。在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，能做好信訪臺(tái)帳的記錄，使每件信訪有據(jù)可查。

一年來(lái)，我們?cè)谟?jì)生信訪穩(wěn)定工作及長(zhǎng)效制度建設(shè)中雖然取得了一定的成績(jī)，但在工作中也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比和上級(jí)的要求還有一定距離，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善。我們堅(jiān)信有上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，有信訪干部和廣大信訪網(wǎng)絡(luò)員的努力工作，我鎮(zhèn)的計(jì)生信訪工作一定會(huì)再上新臺(tái)階。

2010年12月26日

趙河鎮(zhèn)計(jì)生辦

第二篇：河鋪鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站2011工作總結(jié)

河鋪鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站2012年工作計(jì)劃

2011年河鋪鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站堅(jiān)持“以人為本”，以育齡婦女的計(jì)劃生育生殖健康的需求為導(dǎo)向，緊緊圍繞全鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作中心任務(wù)，積極開(kāi)展以技術(shù)為服務(wù)為重點(diǎn)的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)，使我站工作人員的思想素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量得到了較大提高。

一年來(lái)我們主要做了以下工作：

1、開(kāi)展避孕措施知情選擇服務(wù)，提高長(zhǎng)效節(jié)育措施落實(shí)率。加大宣傳力度，普及知情選擇知識(shí)，對(duì)來(lái)站的育齡婦女進(jìn)行避孕節(jié)育宣傳指導(dǎo)，引導(dǎo)群眾落實(shí)安全、適宜、長(zhǎng)效為主的避孕節(jié)育措施。為不同層次、不同避孕需求的育齡婦女提供適宜的避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)，開(kāi)展規(guī)范的隨訪服務(wù)。按照及時(shí)、安全、有效的要求，杜絕重大事故，努力減少手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生，全面提高避孕節(jié)育措施的及時(shí)率和有效率。

2、開(kāi)展生殖道感染干預(yù)工程和婦科病普查服務(wù)，提高育齡群眾生殖健康水平。做好農(nóng)村育齡群眾的查環(huán)、查孕、查病三查工作，開(kāi)展宮頸病變的篩查和診治，進(jìn)一步提高群眾的生殖健康水平。進(jìn)一步完善站內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，為育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)生殖健康檢查，為每位已婚育齡婦女建立生殖健康電子檔案，及時(shí)向各單位提供有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，今年生殖健康查體到站率要達(dá)到90%以上。

3、加大宣傳力度，提高群眾參與計(jì)劃生育的自覺(jué)性。以“關(guān)愛(ài)

生殖健康、服務(wù)育齡婦女”為服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)足育齡婦女不斷增長(zhǎng)的計(jì)劃生育生殖健康需求為已任，打造生殖健康服務(wù)品牌。充分利用咨詢(xún)室、計(jì)劃生育宣傳欄，通過(guò)發(fā)放各種計(jì)劃生育宣傳材料和知識(shí)講座對(duì)來(lái)站育齡群眾進(jìn)行計(jì)劃生育政策法規(guī)和避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健科普知識(shí)宣傳。發(fā)揮人口學(xué)校陣地作用做好新婚孕產(chǎn)期培訓(xùn)。做好術(shù)前術(shù)中術(shù)后教育，提高節(jié)育措施的有效率和使用率，增強(qiáng)廣大育齡婦女積極參與計(jì)劃生育積極性，提高人們?cè)谏?、?jié)育方面的自我保健意識(shí)。

4、做好藥品、醫(yī)療器械的采購(gòu)管理，保障用藥安全。認(rèn)真貫徹落實(shí)省人口計(jì)生委的文件精神，加強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)藥事管理，服務(wù)機(jī)構(gòu)使用藥品必須符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療設(shè)備、與一次性消耗材料的購(gòu)置、按需求制定采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格按照處方制度審查處方，嚴(yán)格按主治醫(yī)師的處方發(fā)藥，杜絕違規(guī)藥品的出現(xiàn)。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)改進(jìn)工作方式方法。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，繼續(xù)實(shí)行按績(jī)?nèi)〕?，最大限度調(diào)動(dòng)職工的積極性。嚴(yán)格遵守持證終止妊娠和節(jié)育措施落實(shí)的有關(guān)規(guī)定，杜絕假證明假手術(shù)。進(jìn)一步完善、規(guī)范醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、建檔和管理。

6、抓好站內(nèi)建設(shè)和精神文明建設(shè)。加強(qiáng)職業(yè)道德教育和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育，深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。重點(diǎn)是加強(qiáng)服務(wù)站工作人員的保密意識(shí)，自覺(jué)為患者保密，既是替服務(wù)站負(fù)責(zé)，也替自己的行為負(fù)責(zé)。

7、依法服務(wù)，提高質(zhì)量。一是樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，做育齡婦女的貼心人，圍繞婚育、生育、節(jié)育，開(kāi)展送藥、保健、隨

訪、生殖健康等全方位、一條龍服務(wù)，使育齡婦女落實(shí)節(jié)育措施有安全感，進(jìn)站安心、住站放心、出站稱(chēng)心；杜絕門(mén)難進(jìn)，臉難看，語(yǔ)難聽(tīng)，聲音大的現(xiàn)象。始終堅(jiān)持進(jìn)門(mén)一張笑臉，坐下一杯熱茶，出門(mén)一聲問(wèn)候的微笑服務(wù)。二是抓好優(yōu)生優(yōu)育的咨詢(xún)服務(wù)，上門(mén)服務(wù)率達(dá)95%；三是抓好三查服務(wù)工作，以村為單位，一年開(kāi)展二至三次三查工作，達(dá)到該查必查，三查率達(dá)95%；四是以計(jì)劃生育三大干預(yù)工程為突破口，在依法搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展生殖健康服務(wù)，為育齡婦女開(kāi)展三查服務(wù)時(shí)，切實(shí)推行檢查免費(fèi)，治療優(yōu)惠，重點(diǎn)隨訪，效果確切的便民措施。

一年多來(lái)，在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣計(jì)生局、縣服務(wù)站的正確指導(dǎo)下，我站的站容站貌、工作作風(fēng)、服務(wù)水平有了很大的變化。但是，我們感到工作中還有很多不足，流動(dòng)人口中的育齡人群的服務(wù)，嬰兒出生缺陷干預(yù)、婦女生殖道感染預(yù)防工作的任務(wù)還十分艱巨。今后我們要在鞏固現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化措施，完善責(zé)任，搞好服務(wù)，扎實(shí)工作，努力增強(qiáng)服務(wù)站的造血功能，促進(jìn)我站長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

河鋪鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站

二0一二年元月

第三篇：計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

青五社區(qū)管理服務(wù)站2013

計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

2013年以來(lái),我社區(qū)計(jì)生信訪工作認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上重要位置,作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪責(zé)任,健全信訪制度,突出信訪重點(diǎn),真情接待來(lái)訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。一年以來(lái),我社區(qū)共受理群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電0次，回顧今年信訪工作,我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、更新理念,提高信訪工作認(rèn)識(shí)

計(jì)生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分。做好新時(shí)期人口計(jì)生信訪工作,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的作用。因此,我們深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性。

一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。我社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大家對(duì)待信訪工作,多次告誡計(jì)生專(zhuān)員,信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn),是黨和、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚(yáng)人民民主,建設(shè)社會(huì)主義民主政治的重要內(nèi)容和途經(jīng);對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育,發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了,能夠?qū)崿F(xiàn)“三個(gè)有利于”:一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí);二是有利于理順群眾情緒,密切黨群干群關(guān)系;三是有利于及時(shí)反映和解決群眾的實(shí)際問(wèn)題,保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識(shí)計(jì)生信訪工作的豐富內(nèi)涵,通過(guò)多年信訪工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到,新形勢(shì)下群眾來(lái)信來(lái)訪,已由單一化向多元化方向發(fā)展,呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點(diǎn)。我們只有從執(zhí)政為民的高度,從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā),才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。

三是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)政策的不理解,對(duì)某些事情的看不慣,或者是對(duì)個(gè)人利益上的不滿(mǎn)足,對(duì)一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn),就是要把“三個(gè)代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn),把是否符合廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對(duì)群眾的深厚感情,深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此,有了這種認(rèn)識(shí),使我們?cè)谌丝诤陀?jì)劃生育信訪工作中,能夠真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。

二、建章立制,規(guī)范信訪工作行為

沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作,必須建立健全相關(guān)制度,逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化。為此,我們以建章立制為著眼點(diǎn),為開(kāi)展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的制度建設(shè)。

第一,堅(jiān)持首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持一把手親手抓,負(fù)總責(zé),我們?cè)谌丝谟?jì)生信訪工作中堅(jiān)持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。本社區(qū)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng),社區(qū)其他工作人員為成員。在日常工作中,遇到重要信訪信件,一把手親自深入基層調(diào)查處理,使我社區(qū)的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo),擺下了位置。

第二,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為全體人員的職責(zé)和責(zé)任,我社區(qū)強(qiáng)化了首問(wèn)接待責(zé)任制度,規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)接待誰(shuí)報(bào)結(jié),不推諉、不搪塞,不扯皮,認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來(lái)訪者,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料,來(lái)信有登記,確保事事有著落,項(xiàng)項(xiàng)有交待,件件有結(jié)果。

第三,完善接待工作制。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日,計(jì)生部門(mén)同志輪流值班,負(fù)責(zé)信訪接待工作,無(wú)特殊情況下,做到一般性工作服從信訪工作,事務(wù)性工作讓道信訪工作。在接待來(lái)訪時(shí),工作人員能耐心地聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題,同群眾面對(duì)面地進(jìn)行溝通和交流,能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù),不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù),則說(shuō)明理由,疏通思想,或約定時(shí)間給予處理和回復(fù),從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿(mǎn)意度”。二是堅(jiān)持熱情接待制度。在信訪工作中,要求每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)侯請(qǐng)坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見(jiàn)送行”的五個(gè)一文明接待制度,保證來(lái)訪者怨氣而來(lái),喜氣而歸。三是堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪登記制度。具體接訪中做到一聽(tīng)二記三看,即:仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪的的陳述,弄清來(lái)訪原因的事情原委;準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄來(lái)訪者所反映的情況,便于查考和辦理;認(rèn)真查看和分析來(lái)訪者所反映的材料,為處理信訪問(wèn)題提供依據(jù)。通過(guò)文明接待,真正做到接訪熱心、聽(tīng)記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問(wèn)題誠(chéng)心、讓來(lái)訪者順心。

第四,落實(shí)跟蹤服務(wù)制。我們一直堅(jiān)持“群眾工作是大事,信訪工作無(wú)小事”的理念,把人口計(jì)生信訪工作作為重要事項(xiàng)安排,把群眾的來(lái)信來(lái)訪作為頭等大事對(duì)待。為了盡量使群眾滿(mǎn)意,努力避免上訪回訪現(xiàn)象,我們轉(zhuǎn)變工作思路,改變工作方法,變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪。

三、標(biāo)本兼治,創(chuàng)新信訪工作特色

今年以來(lái),我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來(lái)抓,對(duì)“苗頭性”信訪及時(shí)辦,“疑難性”信訪重點(diǎn)辦,“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標(biāo)本兼治。具體工作中,我們做到了“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”。

一是堅(jiān)持快捷處理信訪,加大查處辦度。我們?cè)谔幚韥?lái)信來(lái)訪過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字,堅(jiān)持一個(gè)“快”字。對(duì)群眾來(lái)信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,當(dāng)天登記,當(dāng)即轉(zhuǎn)辦,或及時(shí)電話與區(qū)計(jì)生局聯(lián)系,力爭(zhēng)當(dāng)即回復(fù),周內(nèi)結(jié)案,一般不得超過(guò)一個(gè)月結(jié)案。對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。我們嚴(yán)格按照省政策決定,對(duì)獎(jiǎng)扶對(duì)象逐村、逐戶(hù)逐人進(jìn)行核實(shí),做到不錯(cuò)不漏不重,對(duì)少數(shù)人不符合獎(jiǎng)扶政策的人員耐心說(shuō)服,講清道理,直到滿(mǎn)意為止。

二是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化,我們嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求,強(qiáng)化信仿工作的目標(biāo)管理,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

我們深知,做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題,是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我社區(qū)的信訪工作與上級(jí)的要求還有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿(mǎn)意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進(jìn)我社區(qū)信訪工作再上新水平。2013年9月20日青五社區(qū)管理服務(wù)站

第四篇：計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

青五社區(qū)管理服務(wù)站2013

計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

2013年以來(lái),我社區(qū)計(jì)生信訪工作認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上重要位置,作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪責(zé)任,健全信訪制度,突出信訪重點(diǎn),真情接待來(lái)訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。一年以來(lái),我社區(qū)共受理群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電0次，回顧今年信訪工作,我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、更新理念,提高信訪工作認(rèn)識(shí)

計(jì)生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分。做好新時(shí)期人口計(jì)生信訪工作,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的作用。因此,我們深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性。

一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。我社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大家對(duì)待信訪工作,多次告誡計(jì)生專(zhuān)員,信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn),是黨和、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚(yáng)人民民主,建設(shè)社會(huì)主義民主政治的重要內(nèi)容和途經(jīng);對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育,發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了,能夠?qū)崿F(xiàn)“三個(gè)有利于”:一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí);二是有利于理順群眾情緒,密切黨群干群關(guān)系;三是有利于及時(shí)反映和解決群眾的實(shí)際問(wèn)題,保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識(shí)計(jì)生信訪工作的豐富內(nèi)涵,通過(guò)多年信訪 1

工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到,新形勢(shì)下群眾來(lái)信來(lái)訪,已由單一化向多元化方向發(fā)展,呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點(diǎn)。我們只有從執(zhí)政為民的高度,從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā),才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。

三是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)政策的不理解,對(duì)某些事情的看不慣,或者是對(duì)個(gè)人利益上的不滿(mǎn)足,對(duì)一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn),就是要把“三個(gè)代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn),把是否符合廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對(duì)群眾的深厚感情,深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此,有了這種認(rèn)識(shí),使我們?cè)谌丝诤陀?jì)劃生育信訪工作中,能夠真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。

二、建章立制,規(guī)范信訪工作行為

沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作,必須建立健全相關(guān)制度,逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化。為此,我們以建章立制為著眼點(diǎn),為開(kāi)展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的制度建設(shè)。

第一,堅(jiān)持首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持一把手親手抓,負(fù)總責(zé),我們?cè)谌丝谟?jì)生信訪工作中堅(jiān)持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。本社區(qū)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng),社區(qū)其他工作人員為成員。在日常工作中,遇到重要信訪信件,一把手親自深入基層調(diào)查處理,使我社區(qū)的人口計(jì)生信訪

工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo),擺下了位置。

第二,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為全體人員的職責(zé)和責(zé)任,我社區(qū)強(qiáng)化了首問(wèn)接待責(zé)任制度,規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)接待誰(shuí)報(bào)結(jié),不推諉、不搪塞,不扯皮,認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來(lái)訪者,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料,來(lái)信有登記,確保事事有著落,項(xiàng)項(xiàng)有交待,件件有結(jié)果。

第三,完善接待工作制。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日,計(jì)生部門(mén)同志輪流值班,負(fù)責(zé)信訪接待工作,無(wú)特殊情況下,做到一般性工作服從信訪工作,事務(wù)性工作讓道信訪工作。在接待來(lái)訪時(shí),工作人員能耐心地聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題,同群眾面對(duì)面地進(jìn)行溝通和交流,能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù),不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù),則說(shuō)明理由,疏通思想,或約定時(shí)間給予處理和回復(fù),從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿(mǎn)意度”。二是堅(jiān)持熱情接待制度。在信訪工作中,要求每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)侯請(qǐng)坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見(jiàn)送行”的五個(gè)一文明接待制度,保證來(lái)訪者怨氣而來(lái),喜氣而歸。三是堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪登記制度。具體接訪中做到一聽(tīng)二記三看,即:仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪的的陳述,弄清來(lái)訪原因的事情原委;準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄來(lái)訪者所反映的情況,便于查考和辦理;認(rèn)真查看和分析來(lái)訪者所反映的材料,為處理信訪問(wèn)題提供依據(jù)。通過(guò)文明接待,真正做到接訪熱心、聽(tīng)記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問(wèn)題誠(chéng)心、讓來(lái)訪者順心。

第四,落實(shí)跟蹤服務(wù)制。我們一直堅(jiān)持“群眾工作是大事,信訪工作無(wú)小事”的理念,把人口計(jì)生信訪工作作為重要事項(xiàng)安排,把群眾的來(lái)信來(lái)訪作為頭等大事對(duì)待。為了盡量使群眾滿(mǎn)意,努力避免上訪回訪現(xiàn)象,我們轉(zhuǎn)變工作思路,改變工作方法,變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪。

三、標(biāo)本兼治,創(chuàng)新信訪工作特色

今年以來(lái),我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來(lái)抓,對(duì)“苗頭性”信訪及時(shí)辦,“疑難性”信訪重點(diǎn)辦,“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標(biāo)本兼治。具體工作中,我們做到了“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”。

一是堅(jiān)持快捷處理信訪,加大查處辦度。我們?cè)谔幚韥?lái)信來(lái)訪過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字,堅(jiān)持一個(gè)“快”字。對(duì)群眾來(lái)信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,當(dāng)天登記,當(dāng)即轉(zhuǎn)辦,或及時(shí)電話與區(qū)計(jì)生局聯(lián)系,力爭(zhēng)當(dāng)即回復(fù),周內(nèi)結(jié)案,一般不得超過(guò)一個(gè)月結(jié)案。對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。我們嚴(yán)格按照省政策決定,對(duì)獎(jiǎng)扶對(duì)象逐村、逐戶(hù)逐人進(jìn)行核實(shí),做到不錯(cuò)不漏不重,對(duì)少數(shù)人不符合獎(jiǎng)扶政策的人員耐心說(shuō)服,講清道理,直到滿(mǎn)意為止。

二是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化,我們嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求,強(qiáng)化信仿工作的目標(biāo)管理,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

我們深知,做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題,是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我社區(qū)的信訪工作與上級(jí)的要求還

有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿(mǎn)意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進(jìn)我社區(qū)信訪工作再上新水平。

2013年9月20日青五社區(qū)管理服務(wù)站

第五篇：計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)計(jì)劃生育信訪處工作總結(jié)

為了不斷使人口和計(jì)劃生育信訪工作能夠得到不斷完善，真正的完成組織交給的任務(wù)，更好的為人民服務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，始終從維護(hù)人民的根本利益和解決群眾實(shí)際困難的角度來(lái)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，為構(gòu)建良好的人口與計(jì)劃生育工作環(huán)境提供了保證，為建設(shè)和諧社會(huì)打好基礎(chǔ)。以下就是這段時(shí)間的工作總結(jié)。

一、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時(shí)期的信訪工作，我鄉(xiāng)計(jì)生辦堅(jiān)持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善了《信訪隱患排查預(yù)警機(jī)制》，建立了《信訪工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》、《信訪“回訪”工作制度》，增強(qiáng)信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為，同時(shí)狠抓了首問(wèn)責(zé)任制、來(lái)訪接待制、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí)，并通過(guò)加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪，對(duì)上訪群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪，客觀公正地反映問(wèn)題。通過(guò)制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化、法制化。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)

鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪工作作為“一把手”工程來(lái)抓，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率，明確村級(jí)組織責(zé)任，進(jìn)一步加大部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。二是建立健全鄉(xiāng)、村、組三級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊配優(yōu)鄉(xiāng)、村信訪干部和組信訪民調(diào)員，同時(shí)在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標(biāo)考核中將信訪工作納入其中，實(shí)行目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度。三是深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪值周和帶案下村活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作。

三、加大宣傳，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、逐級(jí)、有序來(lái)信來(lái)訪。一是開(kāi)展“信訪知識(shí)宣傳”。二是廣泛開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。與信訪、紀(jì)檢、綜治、司法開(kāi)展法制宣傳教育。三是實(shí)施專(zhuān)干聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作，要求每名專(zhuān)干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶(hù)群眾，發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時(shí)，有義務(wù)進(jìn)行阻止，必要時(shí)通過(guò)合法途徑幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)對(duì)群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪問(wèn)題，有義務(wù)對(duì)群眾進(jìn)行解釋?zhuān)⒆龊眯麄鹘逃ぷ?，特別是專(zhuān)干要做好對(duì)自己的親屬、親戚、朋友進(jìn)行不合法信訪的宣傳教育。

四、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪

組織鄉(xiāng)、村計(jì)生專(zhuān)干參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等黨的最新理論、黨的十九大會(huì)議精神。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪條例》及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽(tīng)證、勸訪等基礎(chǔ)知識(shí)。

經(jīng)過(guò)我們部門(mén)的共同努力，工作效果還是比較明顯的，不但得到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，還得到群眾的支持，這些都給了我們很大的信心。在以后的工作中，我們一定更加細(xì)心，更加投入，深入群眾，不斷完善制度，全心服務(wù)，真正做到優(yōu)秀的信訪工作站。