第一篇：電子商務(wù)理論在民航的應(yīng)用回顧與展望

電子商務(wù)理論在民航的應(yīng)用回顧與展望

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也開始慢慢發(fā)展，我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體系也逐漸完整化。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大潮也開始進(jìn)入我們的生活。對于民航，電子商務(wù)也涉及頗多。譬如機(jī)票的購買和預(yù)訂，就與電子商務(wù)有著莫大的關(guān)系。因此，電子商務(wù)理論在民航上的應(yīng)用、回顧與展望正是民航研究的一個方面。

一、電子商務(wù)理論在民航上的應(yīng)用回顧。

電子商務(wù)理論在民航的應(yīng)用最顯著代表的就是中國民航電子商務(wù)平臺和電子客票。

中國民航電子商務(wù)平臺是一個為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。企業(yè)電子商務(wù)平臺是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的重要場所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。而中國民航電子商務(wù)平臺則是在當(dāng)前環(huán)境基礎(chǔ)上，細(xì)分發(fā)展起來的民航業(yè)的垂直電子商務(wù)平臺。

“為用戶創(chuàng)造價值”是中國民航電子商務(wù)平臺的服務(wù)理念。民航電子商務(wù)平臺采用兩面市場商業(yè)模式，將機(jī)票、酒店、租車、旅游、保險、火車票、奢侈品、生活用品、消費(fèi)品、家電產(chǎn)品等48大類產(chǎn)品銷售系統(tǒng)和108個行業(yè)1萬多個網(wǎng)址集成為全球領(lǐng)先的網(wǎng)址導(dǎo)航系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品服務(wù)選擇，產(chǎn)品種類覆蓋48大類和108個行業(yè)共10多萬種產(chǎn)品，是全球?qū)Ш疆a(chǎn)品種類最全面的網(wǎng)址導(dǎo)航平臺。

民航運(yùn)輸業(yè)由于其行業(yè)的特殊性已經(jīng)成為世界上信息化水平最高、電子商務(wù)發(fā)展最快的行業(yè)。全世界第一張電子客票于世紀(jì)年代在美國誕生。電子客票的開發(fā)成本和使用成本并不大但是給航空公司卻帶來了可觀的商業(yè)價值和輔助性的經(jīng)濟(jì)收入。隨著電子客票的逐漸普及和成熟目前國內(nèi)航空公司過分依賴機(jī)票代理人的局面也會發(fā)生變化未來電子客票為旅客提供的銷售方式更為豐富航空公司也將會為購買電子客票的旅客提供更加人性化周到細(xì)致的服務(wù)。電子客票的實(shí)施一方面對航空公司有著非凡的歷史意義和巨大的作用。表現(xiàn)為①降低營銷成本有利于環(huán)保②加快資金的周轉(zhuǎn)速度③提高安全性④便于開展個性化服務(wù)⑤與國際航空市場接軌增強(qiáng)競爭力⑥推動航空業(yè)的發(fā)展成為行業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)者。另一方面電子客票的使用也為旅客帶來了諸多好處如增加選擇性、方便快捷、降低風(fēng)險、降低票價等。民航電子商務(wù)的普及也大大促進(jìn)了我國低成本航空公司的發(fā)展。通過自己的網(wǎng)頁直接向客戶銷售客票是低成本航空公司普遍采用的機(jī)票銷售方式它使低成本航空公司成功的繞過了全球分銷系統(tǒng)壓縮了分銷費(fèi)用降低了運(yùn)營成本。低成本經(jīng)營和由此帶來的低票價使“讓更多的普通大眾坐得起飛機(jī)”成為現(xiàn)實(shí)。低票價也將促進(jìn)航空旅游業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)民航電子商務(wù)平臺的繁榮昌盛。同時伴隨電子客票的發(fā)展航空公司可以充分利用自己的網(wǎng)頁銷售其他輔助產(chǎn)品及服務(wù)促進(jìn)了航空旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展擴(kuò)大了民航電子商務(wù)的覆蓋面。

當(dāng)前中國民航電子商務(wù)平臺的發(fā)展百家齊放，都看好這民航電子商務(wù)市場，蓄勢助跑民航運(yùn)輸業(yè)。中國民航電子商務(wù)平臺，原名中國民航網(wǎng)，是深圳市順天旅行網(wǎng)絡(luò)有限公司的旗下網(wǎng)站在具備一般電子商務(wù)平臺的網(wǎng)上交易和管理等全過程服務(wù)外，有著各身的特點(diǎn)，是中國服務(wù)規(guī)模最大的航空旅游電子商務(wù)交易平臺。

1、廣告宣傳

民航電子商務(wù)平臺可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁（HomePage）和電子郵件(E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。民航網(wǎng)還具備自身行業(yè)資源優(yōu)勢，為用戶提供網(wǎng)址導(dǎo)航精準(zhǔn)廣告信息，與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2、網(wǎng)上訂購

具備完善網(wǎng)上的訂購系統(tǒng)，在機(jī)票、酒店等產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

3、網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡賬號進(jìn)行支付，在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省去交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

4、電子客票

電子客票是普通紙質(zhì)機(jī)票的替代產(chǎn)品，旅客通過互聯(lián)網(wǎng)訂購機(jī)票之后，僅憑有效身份證件直接到機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)即可成行，實(shí)現(xiàn)“無票乘機(jī)”。

5、產(chǎn)品資源豐富

包含48大類行業(yè)網(wǎng)址導(dǎo)航和108個行業(yè)產(chǎn)品，為更多民航用戶推薦導(dǎo)航。

電子機(jī)票是1993年率先在美國推出的，它使旅客的候機(jī)時間由1小時縮減成10分鐘，迅速成為國際航空運(yùn)輸界的潮流。電子機(jī)票業(yè)務(wù)是通過計算機(jī)將票面信息存儲在訂座系統(tǒng)中，可以像紙質(zhì)機(jī)票一樣，執(zhí)行出票、作廢、退票等操作，全部采用電子化結(jié)算流程，輕松便捷。作為一種新的商務(wù)模式，電子機(jī)票也越來越受到航空公司的青睞。

全世界第一張電子客票于1994年在美國誕生。如今,電子客票正在逐步成為航空公司主要的銷售手段。目前,全世界電子客票的使用以歐美為主導(dǎo)地位。由目前,歐美的電子客票占有率都已達(dá)到或超過90%。中國的電子客票仍處于初級階段,這與國內(nèi)消費(fèi)者的認(rèn)知度、傳統(tǒng)的報銷體制和機(jī)場的安檢制度是息息相關(guān)的。我國三大航空集團(tuán)中,首張真正意義上的中國本土電子機(jī)票誕生在中國。在國外,機(jī)票80%都是通過網(wǎng)上預(yù)定,而我國才剛起步,今后電子商務(wù)必將成為中國民航發(fā)展的重頭戲。

什么是電子客票呢？電子客票是普通紙質(zhì)機(jī)票的一種電子號碼記錄，它將普通紙質(zhì)機(jī)票的票面信息以電子票聯(lián)的方式存儲在訂座系統(tǒng)的電子客票數(shù)據(jù)庫中。電子客票的優(yōu)點(diǎn)在于：可通過互聯(lián)網(wǎng)購買機(jī)票并在網(wǎng)上支付票款，無需再到售票柜臺去付款，不需送票、取票，直接到機(jī)場憑有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。

電子客票不同于傳統(tǒng)紙質(zhì)機(jī)票的地方就是，旅客可以通過在家登錄航空公司網(wǎng)站，直接在網(wǎng)上登記、購買、轉(zhuǎn)賬，然后獲得一個編碼。憑這個編碼和身份證件就可以到機(jī)場領(lǐng)取登機(jī)牌和報銷憑證，直接登機(jī)，中間省略了傳統(tǒng)客票購買的繁瑣過程。方便快捷的電子客票，顯然能為人們圓一個無票登機(jī)的夢想

目前，中國民航網(wǎng)上銷售系統(tǒng)已完成與票價管理系統(tǒng)、航班查詢訂座系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、?？拖到y(tǒng)的連接，形成了網(wǎng)上在線訂票、在線支付、在線辦理乘機(jī)手續(xù)、在線查詢俱樂部里程計分等完整的服務(wù)鏈。同時，順應(yīng)國際航協(xié)“簡化商務(wù)”和國內(nèi)機(jī)票電子化的進(jìn)程，民航正在加速完成航空公司本票電子化和代理人BSP本票電子化。目前民航提供四種電子客票的分銷渠道，分別為通過航空公司網(wǎng)站，進(jìn)行B2C直銷；通過B2B系統(tǒng)進(jìn)行分銷；通過航空公司訂座系統(tǒng)進(jìn)行分銷以及通過中航信的代理人系統(tǒng)進(jìn)行分銷等，基本上保證了市場對航空電子客票的需求。為提高服務(wù)水平，航空公司還將推出德語、法語等多種語言的海外網(wǎng)站。

電子客票使用流程

1、登錄網(wǎng)站，查詢自己將要乘坐的航班，可以根據(jù)查詢結(jié)果，預(yù)訂某次航班的電子機(jī)票。

2、如果還未登錄網(wǎng)站，將提示你登錄或注冊成會員。

3、登錄后，將開始填寫機(jī)票預(yù)訂內(nèi)容，請務(wù)必將乘機(jī)人信息填寫準(zhǔn)確，聯(lián)系人信息只用于客服和您聯(lián)系時使用。

4、確認(rèn)訂單之后，將提示你在線支付這筆訂單，支付步驟在銀行網(wǎng)站完成。

5、“客服人員”將在半小時內(nèi)和您電話聯(lián)系，在核實(shí)可以出票后，會發(fā)送電子機(jī)票號到您的郵箱。

6、旅客持有效身份證件原件到機(jī)場電子客票柜臺領(lǐng)取登機(jī)牌，如需報銷也可在此柜臺領(lǐng)取《行程單》作為憑證。

2003年7月1日，中國國際航空公司宣布，正式在國內(nèi)航線中推出電子機(jī)票業(yè)務(wù)。國航首期開展該業(yè)務(wù)的城市有北京、成都、重慶、杭州、沈陽、廣州、深圳、青島、上海9個城市。而9月8日，東航隨即也推出了集訂購票、辦理手續(xù)、通過安檢、順利登機(jī)、報銷憑證5大功能于一身的“五合一”電子機(jī)票。

而南航則早在國內(nèi)率先開通網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，2000年3月28日即推出國內(nèi)首張電子客票，并在3年來先后推出了與代理人團(tuán)體交易的“B2B”和與旅客直接交易的“B2C”兩種服務(wù)模式。南航電子客票目前已在國內(nèi)33個大中城市的南航始發(fā)航線上使用，2002年該公司電子客票實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)6億元人民幣，成為國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域名副其實(shí)的交易大戶。

到2005年，我國國內(nèi)航線的電子機(jī)票使用率超過紙機(jī)票，達(dá)到60%左右。航空電子機(jī)票（ElectricTicket，簡稱ET）正成為中國國際航空公司、東方航空公司、南方航空公司3大航空集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)之一，且有愈演愈烈的趨勢。

紙質(zhì)機(jī)票從2006年10月16日開始退出市場，中國航協(xié)正式停止向機(jī)票代理人發(fā)放紙質(zhì)機(jī)票，所有機(jī)票代理人將被強(qiáng)制發(fā)售BSP電子客票，這意味著電子客票開始全面取代紙質(zhì)機(jī)票。

電子機(jī)票從訂票、訂座、付款到辦理登機(jī)手續(xù)的過程，全部都在聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)上完成，完全拋開了傳統(tǒng)紙質(zhì)機(jī)票和現(xiàn)金付款的形式，它的信息都安全地存儲在航空公司的電子數(shù)據(jù)庫中，與之聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)都能夠清晰、準(zhǔn)確地顯示這些票聯(lián)，你不必手持任何票據(jù)，只需帶上身份證等有效的身份證件，就可以直接到機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)。

在電子機(jī)票沒有出現(xiàn)之前，人們需要提前一天，攜帶身份證等證件，花費(fèi)一定的時間，到民航售票處排隊買票，如果趕上需要改簽或退票，那就需要花費(fèi)更多的時間，去指定的售票處或者是機(jī)場辦理。而有了電子機(jī)票，人們則可以足不出戶，在航班起飛前8個小時，登錄航空公司的網(wǎng)站，只用5分鐘就能完成購買。而變更出行的時間和退票也不再是一件麻煩事，只需登錄網(wǎng)站，輸入相關(guān)信息，瞬間就能完成機(jī)票的改簽或退票，而退還的票款則由航空公司直接匯到你銀行卡的賬戶上。這樣的便捷何樂而不為呢？

電子客票使用很方便，但機(jī)票的虛擬化和數(shù)字化將使得許多傳統(tǒng)的中小型機(jī)票代理面臨著巨大的沖擊，對機(jī)票代理的要求也提到了一個更高的層面。電子化的機(jī)票將徹底改變每個消費(fèi)者的購票習(xí)慣。機(jī)票代理商曾經(jīng)苦心經(jīng)營的票到付款配送隊伍以及曾經(jīng)高高在上的政策壁壘將不再具有優(yōu)勢。在數(shù)字化的航空機(jī)票銷售模式下，電子商務(wù)技術(shù)門檻成為了傳統(tǒng)機(jī)票代理商在電子機(jī)票逐漸推廣過程中最頭疼的問題，過去的銷售經(jīng)驗(yàn)也大打折扣。電子客票的全面普及將會使一些品牌好、誠信度高的機(jī)票代理越做越大。相反，機(jī)票市場一些小、散、弱的作坊式票臺則很有可能被市場淘汰。

然而，帶給傳統(tǒng)代理商巨大沖擊的電子機(jī)票，卻讓許多旅游、票務(wù)電子商務(wù)企業(yè)嘗到了甜頭、如魚得水。各個旅游、票務(wù)電子商務(wù)企業(yè)在擺脫了物流配送環(huán)節(jié)限制后都在努力地嘗試瓜分新興的電子機(jī)票市場。游易航空旅行網(wǎng)2005年電子機(jī)票的銷售比例就已經(jīng)達(dá)到了30%，2006年電子機(jī)票每月的銷售比例更是不斷上升。而一些經(jīng)營范圍較為廣泛，曾經(jīng)因?yàn)闂l件限制不能為機(jī)票銷售建立配送隊伍的旅游網(wǎng)站，在電子機(jī)票時代來臨之際也宣布加入到機(jī)票銷售的陣營中去。

電子機(jī)票不僅僅給旅游、票務(wù)等電子商務(wù)企業(yè)帶來了巨大的商機(jī)，而且給即時通訊軟件公司也帶來了一個全新的財富舞臺。電子機(jī)票的全面普及將帶來一個巨大的線上交流量。由于在網(wǎng)上訂票，那么訂票人需要在線咨詢航班的日期和起飛時間、航班所屬的航空公司、機(jī)票價格以及折扣等等很多問題。然而，目前國內(nèi)的很多電子商務(wù)網(wǎng)站和票務(wù)網(wǎng)站的在線留言功能遠(yuǎn)不能達(dá)到在線咨詢的時效性，大多數(shù)的在線留言得不到及時回復(fù)，留言時還需要輸入驗(yàn)證碼，讓人用得麻煩，等得心煩。

傳統(tǒng)商務(wù)應(yīng)用是推動電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的重要力量，而電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展也為傳統(tǒng)商務(wù)應(yīng)用插上飛翔的翅膀。實(shí)時的通訊將會成為電子商務(wù)平臺銷售電子機(jī)票最得力的助手，這種高效地溝通方式對電子商務(wù)的發(fā)展將起到關(guān)鍵性的推動作用。

二、電子商務(wù)理論在民航上的應(yīng)用展望。

1．高效率、網(wǎng)絡(luò)化的航空旅游環(huán)境：隨著電子客票的逐漸普及和成熟，目前國內(nèi)航空公司完全依賴機(jī)票代理人的局面也會發(fā)生變化，未來電子客票為旅客提供的銷售方式更為豐富。旅客完全可以進(jìn)行網(wǎng)上購票，機(jī)場自助值機(jī)，享受網(wǎng)絡(luò)帶來的輕松與方便。航空公司也將會為購買電子客票的旅客提供更加人性化周到細(xì)致的服務(wù)。隨著電子客票在全世界范圍內(nèi)快速普及，國際航協(xié)倡導(dǎo)的“簡化商務(wù)”計劃也在穩(wěn)步推進(jìn)，“簡化商務(wù)”計劃包括四個方面內(nèi)容：一是到２００７年在全球范圍內(nèi)全面使用電子客票，同時取消紙質(zhì)客票，未來將是無紙化旅行；二是實(shí)現(xiàn)旅客自助登機(jī)。未來，自助登機(jī)柜員機(jī)將和自動提款機(jī)一樣普遍；三是登機(jī)牌條碼化，未來，條形碼將取代登機(jī)牌上的磁條，旅客可以自己打印登機(jī)牌，未來的機(jī)場將不會再像今日這般擁擠；四是行李無線電頻率識別技術(shù)。用無線電頻率識別行李牌取代目前的條形碼行李牌，未來，隨時隨地可以知道行李的具體位置。它的推廣和普及將成為航空運(yùn)輸業(yè)降低運(yùn)營成本、規(guī)避運(yùn)作風(fēng)險、簡化商務(wù)流程，提高服務(wù)效率的新途徑。

2.民航電子商務(wù)的普及將促進(jìn)我國低成本航空公司的發(fā)展：通過自己的網(wǎng)頁直接向客戶銷售客票，是低成本航空公司普遍采用的機(jī)票銷售方式，它使低成本航空公司成功的繞過了ＧＤＳ（訂座系統(tǒng)），壓縮了分銷費(fèi)用，降低了運(yùn)營成本。我國低成本航空公司剛剛起步，即自主研發(fā)銷售系統(tǒng)、自行建立離港系統(tǒng)，打破了中國民航信息網(wǎng)絡(luò)有限公司一家把持的離港服務(wù)壟斷。不僅節(jié)約了在機(jī)票銷售方面每年要交納的上億元費(fèi)用，也節(jié)約了不菲的離港系統(tǒng)使用、維護(hù)費(fèi)。民航電子商務(wù)的普及必將促進(jìn)我國低成本航空公司發(fā)展，低成本經(jīng)營和由此帶來的低票價，將“讓更多的普通大眾坐的起飛機(jī)”，成為現(xiàn)實(shí)。人們旅游次數(shù)的增加，反映了人類對遷徙自由的追求，低成本航空公司正是實(shí)現(xiàn)這種自由的重要工具。同時，低票價也將促進(jìn)航空旅游業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)民航電子商務(wù)平臺的繁榮昌盛。

3.擴(kuò)大民航電子商務(wù)的覆蓋范圍伴隨電子客票的發(fā)展，航空公司可以充分利用自己的網(wǎng)頁銷售其他輔助產(chǎn)品及服務(wù)，促進(jìn)了航空旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展，擴(kuò)大了民航電子商務(wù)的覆蓋面。

電子商務(wù)在民航上的應(yīng)用是廣泛的，它給民航發(fā)展帶來了新的血液，我們期待電子商務(wù)在民航上有新的應(yīng)用創(chuàng)新，給民航事業(yè)創(chuàng)造一片新的天地。

第二篇：創(chuàng)業(yè)教育理論回顧與展望

創(chuàng)業(yè)教育：理論回顧與展望

摘要：目前我國高校普遍開設(shè)創(chuàng)業(yè)教育課程，但發(fā)展時間短，仍處于萌芽期。為了進(jìn)一步提高我國的創(chuàng)業(yè)教育水平，本文將對創(chuàng)業(yè)教育的相關(guān)理論進(jìn)行回顧，并對我國創(chuàng)業(yè)教育的未來發(fā)展進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)教育；高等教育；課程設(shè)置

創(chuàng)業(yè)被視為解決社會失業(yè)與貧窮問題的有效方法之一，同時也是中小企業(yè)發(fā)展的基石，但創(chuàng)業(yè)本身具有較高的風(fēng)險性和需要創(chuàng)業(yè)者具備較高的綜合素質(zhì)。因此，在英、美或其他國家為推動創(chuàng)業(yè)非常重視進(jìn)行相關(guān)的教育，通過提供有效的學(xué)習(xí)課程，建立輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機(jī)與創(chuàng)業(yè)技能。我國也在1991年就在基礎(chǔ)教育階段試點(diǎn)創(chuàng)業(yè)教育，經(jīng)過10多年的探索和實(shí)踐取得不少成績，但我國在創(chuàng)業(yè)教育的狀況與西方發(fā)達(dá)國家相比仍還存在相當(dāng)?shù)牟罹嗪蛦栴}。為了進(jìn)一步提高我國的創(chuàng)業(yè)教育水平，本文將對創(chuàng)業(yè)教育的相關(guān)理論進(jìn)行回顧，并對我國創(chuàng)業(yè)教育的未來發(fā)展進(jìn)行展望。

一、創(chuàng)業(yè)教育的概念：

在上世紀(jì)80年代末，聯(lián)合國教科文組織首次提出了“創(chuàng)業(yè)教育”這一全新的教育概念，它認(rèn)為創(chuàng)業(yè)教育從廣義上說是培養(yǎng)最具有開創(chuàng)性個性的個人，它對于拿薪水的人也同樣重要，因?yàn)橛萌藱C(jī)構(gòu)或個人除了要求受雇傭者在事業(yè)上有所成就外，正越來越重視受雇者的首創(chuàng)、冒險精神、創(chuàng)業(yè)能力、獨(dú)立工作能力以及技術(shù)、社交和管理技能，它是為學(xué)生靈活、持續(xù)、終身的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。然而，這一概念過于寬泛，并不強(qiáng)調(diào)為創(chuàng)業(yè)而服務(wù)，而更多的針對提高學(xué)生的開創(chuàng)能力。此后，更多的學(xué)者結(jié)合高等教育的特點(diǎn)對創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)行定義，如Bechard（1998）認(rèn)為創(chuàng)業(yè)教育是結(jié)合正式化的教學(xué)，教育與訓(xùn)練每一個對商業(yè)創(chuàng)造或是中小企業(yè)發(fā)展有興趣的人；Colin＆Jack（2004）則認(rèn)為創(chuàng)業(yè)教育是提供個人具備認(rèn)知商業(yè)機(jī)

[1]會能力的過程，并使其具備創(chuàng)業(yè)行動所需的洞察力、自負(fù)、知識與技能；曹麒麟（2007）指出創(chuàng)業(yè)教育就是開發(fā)和提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)基本素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力的教育，使學(xué)生具備從事創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動所必須的知識、能力及心理品質(zhì)[2]。從以上定義可以看出創(chuàng)業(yè)教育的本質(zhì)，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)所需的知識、能力和心理品質(zhì)，發(fā)掘市場機(jī)會并實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益。因此，本文認(rèn)為創(chuàng)業(yè)教育就是利用各種教學(xué)方式，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動機(jī)、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等為目標(biāo)，使他們成為具備開創(chuàng)精神和創(chuàng)業(yè)能力的教學(xué)和實(shí)踐活動。

二、創(chuàng)業(yè)教育的功能

創(chuàng)業(yè)教育是針對提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)，其范圍不能太寬，否則就等同于素質(zhì)教育。但創(chuàng)業(yè)是一個跨越多個學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)雜現(xiàn)象，在新組織產(chǎn)生的過程中面臨著巨大的環(huán)境不確定性，這給創(chuàng)業(yè)者帶來了極大的挑戰(zhàn)，需要其具備有利于創(chuàng)業(yè)的人格特質(zhì)。而創(chuàng)業(yè)教育的功能就是培養(yǎng)學(xué)生成為具備從事創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動能力的人才，但在具體培養(yǎng)目標(biāo)上，目前學(xué)界仍是眾說紛紜。

從素質(zhì)要求來看，創(chuàng)業(yè)者與一般守成型的管理者在素質(zhì)上要求是不同的。創(chuàng)業(yè)者要求反應(yīng)迅速、積極應(yīng)對風(fēng)險，其應(yīng)具備在不確定性高和復(fù)雜性強(qiáng)的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境中識別與把握機(jī)會的能力、創(chuàng)新的能力，這就是我們常說的企業(yè)家精神，侯錫林（2006）認(rèn)為創(chuàng)業(yè)教育的主

[3]要功能是培養(yǎng)學(xué)生的企業(yè)家精神，使他們具備機(jī)會意識、創(chuàng)新精神與理性冒險精神。高曉杰（2007）則認(rèn)為在現(xiàn)階段人才供過于求，從緩解就業(yè)矛盾的角度，創(chuàng)業(yè)教育主要是增強(qiáng)學(xué)[4]生的創(chuàng)業(yè)意識。除了探討通過創(chuàng)業(yè)教育提高創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)而外，還有從具體的能力要求來研究創(chuàng)業(yè)教育的功能。喻林（2006）認(rèn)為成功創(chuàng)業(yè)需要創(chuàng)業(yè)者具備如下能力：發(fā)現(xiàn)和識別市場需求的能力、整合各種組織資源的能力、迅速反應(yīng)決策的能力及業(yè)務(wù)擴(kuò)展的能力，創(chuàng)業(yè)教育就是以提高創(chuàng)業(yè)者四種能力為核心的一種教育形式?？梢?，目前各學(xué)者從不同的視角分析研究了創(chuàng)業(yè)教育的功能。綜合以上各學(xué)者的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為現(xiàn)階段我國創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)與專業(yè)教育相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在既有的專業(yè)知識基礎(chǔ)上完成三大基本功能，一是通過創(chuàng)業(yè)教育誘發(fā)學(xué)生產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)動機(jī)；二是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新、冒險精神；三是提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會、規(guī)劃和執(zhí)行商業(yè)計劃的能力。通過創(chuàng)業(yè)教育誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動機(jī)，對于解決目前的就業(yè)壓力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重要意義，但創(chuàng)業(yè)者若僅僅具有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)動機(jī)，缺乏產(chǎn)品規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃、財務(wù)規(guī)劃、團(tuán)隊組合的能力就冒然創(chuàng)業(yè)，失敗機(jī)率就很高。因此，創(chuàng)業(yè)教育還應(yīng)該提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)所需的各項(xiàng)基本素質(zhì)和能力以增加創(chuàng)業(yè)的成功機(jī)率。

三、創(chuàng)業(yè)教育的方法

創(chuàng)業(yè)教育與傳統(tǒng)的教育不同，傳統(tǒng)教育主要目標(biāo)是傳授知識，而創(chuàng)業(yè)教育除了傳授創(chuàng)業(yè)知識而外更重要的是培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神和能力，因此創(chuàng)業(yè)教育的方法不同于傳統(tǒng)教育，其方法包括了學(xué)習(xí)鷹架、合作學(xué)習(xí)、情境學(xué)習(xí)等。

1．學(xué)習(xí)鷹架(scaffolding)理論。

維考斯基(Vygotsky)所提出的該理論認(rèn)為學(xué)生在開始學(xué)習(xí)時教師應(yīng)提供學(xué)習(xí)鷹架，在鷹架內(nèi)學(xué)生能自己做部分工作，教師則給予協(xié)助，等到學(xué)習(xí)成熟時，再培養(yǎng)他們自我學(xué)習(xí)的能力，逐漸脫離鷹架的支援與其他人的幫助，以建立自我獨(dú)立性和自我學(xué)習(xí)能力。教師要提供恰當(dāng)學(xué)習(xí)鷹架，需要了解學(xué)生過去的發(fā)展?fàn)顩r以及未來的潛在能力，以決定目前的發(fā)展方向。依鷹架理論進(jìn)行教學(xué)，在實(shí)際教學(xué)活動中，教師應(yīng)充當(dāng)學(xué)習(xí)者能力發(fā)展的鷹架給予支持與幫助，支持的程度按照學(xué)習(xí)者目前的程度而調(diào)整，當(dāng)學(xué)習(xí)者的能力增進(jìn)時，其支持的力度隨之遞減，當(dāng)學(xué)習(xí)難度高時支持力度就多一些。鷹架支持是以提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力為目標(biāo)，逐漸使學(xué)生能夠獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。2．合作學(xué)習(xí)理論

該理論認(rèn)為將在學(xué)習(xí)過程中，教師應(yīng)將能力、專業(yè)背景、性別不同的學(xué)生組成學(xué)習(xí)的小團(tuán)體，鼓勵各團(tuán)體的學(xué)生在學(xué)習(xí)中相互協(xié)助，互相勉勵，共同學(xué)習(xí)。教師給學(xué)生團(tuán)隊安排的作業(yè)可以是一個待解決問題，也可以是熟練某種技巧或?qū)ι虡I(yè)信息進(jìn)行分析研究。為完成團(tuán)體作業(yè)，團(tuán)體各成員應(yīng)其相互分工協(xié)助，分享彼此的觀點(diǎn)和資源。因此，合作學(xué)習(xí)是以增進(jìn)學(xué)生互助的學(xué)習(xí)環(huán)境為手段，以提高個人的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神為目標(biāo)的學(xué)習(xí)方法。這種學(xué)習(xí)方法強(qiáng)調(diào)成員間的合作和完成團(tuán)體目標(biāo)，它與創(chuàng)業(yè)過程中強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)要求相一致，可以提高學(xué)生未來創(chuàng)業(yè)中的團(tuán)隊合作能力和技巧。

3．情境學(xué)習(xí)理論

該理論要求在教學(xué)中應(yīng)結(jié)合真實(shí)問題情境來使學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)中所需要的各種知識、技能。其強(qiáng)調(diào)學(xué)生具有主動探索及學(xué)習(xí)知識的能力，學(xué)生在真實(shí)的學(xué)習(xí)情境中，通過與其他成員進(jìn)行合作分析真實(shí)情境所需解決的問題，找出解決問題的方法。情境學(xué)習(xí)法應(yīng)用在創(chuàng)業(yè)教育中，首先要設(shè)計真實(shí)問題及發(fā)展合作的學(xué)習(xí)環(huán)境；其次應(yīng)用合作學(xué)習(xí)及鷹架學(xué)習(xí)等理念，在實(shí)際情境中增強(qiáng)解決問題的能力；最后通過個人學(xué)習(xí)成果的評估及反饋來提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力及創(chuàng)業(yè)精神。

四、創(chuàng)業(yè)教育的課程體系設(shè)計

基于創(chuàng)業(yè)教育的重要性，目前許多高校紛紛開展創(chuàng)業(yè)教育，但創(chuàng)業(yè)教育的特殊性又使得創(chuàng)業(yè)課程設(shè)計成為一大難題。由于課程體系設(shè)計的合理性直接關(guān)系到創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，為了解決這一問題，中外許多學(xué)者都對創(chuàng)業(yè)教育的課程體系設(shè)計進(jìn)行大量的研究。

提出創(chuàng)業(yè)教育理念的蒂蒙斯認(rèn)為應(yīng)將創(chuàng)業(yè)基本理論、案例分析和模擬練習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)化組合，他所設(shè)計的課程可分為理論課程和實(shí)踐課程兩大塊，其中理論課程又劃分為五大部分：戰(zhàn)略與商業(yè)機(jī)會、創(chuàng)業(yè)者、資源需求與商業(yè)計劃、創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資和快速成長；而實(shí)踐課程開展“創(chuàng)業(yè)計劃競賽”活動，開展發(fā)明創(chuàng)造活動，試辦以學(xué)生為主體的小型公司。美國是創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展最早也是最好的國家，到2005 年為止美國共有1600 多個學(xué)院開設(shè)了2200門關(guān)于創(chuàng)業(yè)的課程，Vesper＆Gartner（1997）調(diào)查了美國128所大學(xué)的創(chuàng)業(yè)課程，認(rèn)為其課程目標(biāo)可分為個人和企業(yè)發(fā)展兩大類。個人發(fā)展的課程主要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)者特質(zhì)，主要包括了培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神、讓他們思考創(chuàng)業(yè)者的角色等；企業(yè)發(fā)展課程注重介紹機(jī)會的發(fā)現(xiàn)，商品化的概念、需求資金、創(chuàng)立企業(yè)及企業(yè)成長等。美國的創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)非常注重個案分析和企劃書的撰寫能力，在授課方式上多利用課題討論與客座教授講授，學(xué)生必須主動爭取實(shí)習(xí)與競賽的機(jī)會，并學(xué)習(xí)如何發(fā)揮團(tuán)隊的力量。除了注重課題教學(xué)外，美國各高校在創(chuàng)業(yè)教育中非常注重實(shí)踐性，通過創(chuàng)業(yè)中心充分利用社會資源來促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。

盡管我們國家的創(chuàng)業(yè)教育才剛剛起步，國內(nèi)學(xué)者對創(chuàng)業(yè)教育的課程設(shè)計研究比較重視，多進(jìn)行國外相關(guān)理論的介紹或根據(jù)我國高校的實(shí)際紛紛提出自己的觀點(diǎn)。李春琴（2007）認(rèn)為創(chuàng)業(yè)教育課程設(shè)置大致可分為創(chuàng)業(yè)意識類、創(chuàng)業(yè)知識類、創(chuàng)業(yè)能力素質(zhì)類和創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)操作類四種類型，必修課開設(shè)創(chuàng)業(yè)管理入門、創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)等課程，選修課開設(shè)科技創(chuàng)業(yè)、市場調(diào)查、[5]公司法與合同法等課程；徐萍平（2005）創(chuàng)業(yè)教育的課程體系應(yīng)包括“創(chuàng)業(yè)精神”、“創(chuàng)業(yè)知識與技能”、“創(chuàng)業(yè)實(shí)踐”三大組成部分，具體包括了創(chuàng)業(yè)文化、創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)財務(wù)、[6]創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等12門課程；郁震（2008）提出采用PBL（Practice Based Learning）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)[7]型人才培養(yǎng)模式，該模式強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)專門性人才向綜合性人才、簡單課程式教學(xué)向理論實(shí)踐復(fù)合式教育、教師單向傳授向?qū)W生自主學(xué)習(xí)的“三個轉(zhuǎn)變”。

從現(xiàn)有的研究可以看出，科學(xué)的高校創(chuàng)業(yè)教育課程設(shè)計應(yīng)從培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力出發(fā)，注重課程體系的完善，在教學(xué)中強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的結(jié)合。

五、我國高校創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展展望

我國從90年代初開始在高校實(shí)施創(chuàng)業(yè)教育，與國外先進(jìn)國家相比其發(fā)展還比較滯后，在創(chuàng)業(yè)教育過程中存在注重創(chuàng)業(yè)理論講授，忽視創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)；重視創(chuàng)業(yè)能力提高，忽視創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng);學(xué)科建設(shè)中創(chuàng)業(yè)課程幾乎是空白，創(chuàng)業(yè)教育科研和師資力嚴(yán)重不足；政策法規(guī)建設(shè)不完善等問題。因此我國各高校的創(chuàng)業(yè)教育在未來的發(fā)展中應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：

1.變革教育方法。創(chuàng)業(yè)教育強(qiáng)調(diào)學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神的提高，而這些個體心理特質(zhì)難以在短期內(nèi)在課堂教學(xué)中的培養(yǎng)起來。這就需要變革傳統(tǒng)的知識灌輸型教育方式，采用學(xué)習(xí)鷹架、合作學(xué)習(xí)、情境學(xué)習(xí)等方式，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性。教師的作用不僅僅在于傳授知識，更重要的在于啟迪學(xué)生思維,設(shè)立現(xiàn)實(shí)問題情境,引導(dǎo)學(xué)生掌握科學(xué)研究的方法和發(fā)現(xiàn)問題的方法,指導(dǎo)學(xué)生利用一切可利用的教學(xué)資源,充當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)的“導(dǎo)航員”和“助推器”。

2.建立合理的課程體系。創(chuàng)業(yè)教育要讓學(xué)生具有廣博的知識和復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)，這就需要教學(xué)內(nèi)容和課程體系設(shè)計應(yīng)該多元化和實(shí)踐化。在課程體系的設(shè)計上應(yīng)覆蓋學(xué)生的創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)，學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識水平、學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力三大模塊，突破學(xué)科壁壘,克服課程互相割裂的狀況,創(chuàng)建跨學(xué)科、跨專業(yè)的綜合性培養(yǎng)課程體系,從創(chuàng)新、商務(wù)、法律、財務(wù)等方面提高創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，各院校還應(yīng)結(jié)合自身的專業(yè)特性進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生的專業(yè)優(yōu)勢能夠轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢。此外，創(chuàng)業(yè)教育還要注意其實(shí)踐性，通過實(shí)踐性課程讓學(xué)生體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，提高其創(chuàng)業(yè)能力，在課程中多采用案例分析、創(chuàng)業(yè)情景模擬、撰寫創(chuàng)業(yè)方案等實(shí)踐教學(xué)方式。3.加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)。教師的能力和水平是創(chuàng)業(yè)教育的質(zhì)量保證,創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐性要求教師應(yīng)該具備一定的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而這一點(diǎn)恰恰是目前各高校最為缺乏的。因此，各高校應(yīng)采取各種措施來提高教師的創(chuàng)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn),如可以鼓勵教師到創(chuàng)業(yè)一線去兼職,甚至可以有計劃地選派有潛力的青年教師開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐；或者有計劃招募有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理人員到高校來任職、兼職。

參考文獻(xiàn)：

[1]Conlin Jones, Jack English.A contemporary approach to entrepreneurship education.Education and Training.2004,vol(46),pp416-423 [2]曹麒麟，蒲玉文我國創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀及課程的實(shí)施和開展.高等教育發(fā)展研究，2007年12月

[3]侯錫林,西鳳茹.企業(yè)家精神教育:高校創(chuàng)業(yè)教育的核心.科技進(jìn)步與對策，2006.12 [4]高曉杰，曹勝利.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育—培養(yǎng)新時代事業(yè)的開拓者.中國高教研究，2007.7 [5]李春琴.高等創(chuàng)業(yè)教育課程體系構(gòu)建研究.中國成人教育，2007.8 [6]徐萍平,楊海鋒.創(chuàng)業(yè)教育課程體系建設(shè)的構(gòu)想與實(shí)踐.科研管理，2005.10 [7]郁震，高偉.高校PBL創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)模式初探.中國青年科技，2008.1

第三篇：回顧與展望

回顧與展望

----2004-2005第二期學(xué)年總結(jié)

隨著2004-2005第二學(xué)期的結(jié)束，我參加工作的第一個年頭也順利的劃上句號。在這一學(xué)年里，我們系經(jīng)過不斷的摸索，從一棵樹苗長為參天大樹?；仡櫛緦W(xué)年，我就自身的問題和工作中的成績和不足一一匯報。

【2004-2005第二學(xué)期工作中的成績】

1、畢業(yè)生教學(xué)檔案的管理和修正：

在2004-2005第一學(xué)期的教學(xué)管理中，我們系一切從零開始，不斷的揣摩和探索，總結(jié)出一套自己的經(jīng)驗(yàn)。因此，在本學(xué)年中我系雖然畢業(yè)生達(dá)到808人之多，位居全校第三，且對于我系而言，畢業(yè)生的教學(xué)檔案修正和處理又是第一次。但是，在本學(xué)年的畢業(yè)生教學(xué)檔案的管理和修正中，我們秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)”的態(tài)度，沿用以往的教學(xué)管理模式，采取靈活多變的方法，將畢業(yè)生教學(xué)檔案一一落實(shí)到實(shí)處。

2、期末考試的安排和監(jiān)考：

期末考試是大學(xué)生整個學(xué)期學(xué)習(xí)的大檢閱。期末考試成績的好壞直接影響到學(xué)生下一學(xué)年的學(xué)習(xí)和學(xué)校教學(xué)工作的開展。做好期末考試安排，是促進(jìn)我系穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。我系教務(wù)辦公室根據(jù)教師教學(xué)計劃和學(xué)生課程安排，合理利用教師、教室的不同時間段，將我系教師所任班級的考試細(xì)致認(rèn)真的安排下去。

監(jiān)考是期末考試的另一大事，為了確保學(xué)生能在公平、公開和公正的場合下順利的完成本學(xué)年學(xué)習(xí)的檢閱。我們采取嚴(yán)格、嚴(yán)厲和嚴(yán)禁的態(tài)度，對每個學(xué)生都嚴(yán)厲要求遵守考場制度。因?yàn)楸緦W(xué)期的期末考試安排中，我系教務(wù)工作繁忙，加之學(xué)校事務(wù)較多，因此在監(jiān)考中，監(jiān)考人員嚴(yán)重不足，我系老師皆以大局為重，不顧身體疲乏，一周之內(nèi)監(jiān)考了十多堂考試，確保了期末考試的順利完成。

3、畢業(yè)生資格審查和畢業(yè)證學(xué)位證的辦理：

在XX老師的帶領(lǐng)下，我系根據(jù)學(xué)校的規(guī)定，對每個畢業(yè)生的資格都進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)和慎重的審查，確保沒有學(xué)生因?yàn)橘Y格審查的問題而導(dǎo)致其證件的發(fā)放。

7月1日，我跟隨教務(wù)處到校本部辦理畢業(yè)生畢業(yè)證和學(xué)位證。在其中，為了準(zhǔn)確的辦理其證件，我采取認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)對待工作，使我系畢業(yè)生的證件辦理正確率達(dá)到100%，順利的完成了學(xué)生畢業(yè)證件的辦理。

【2004-2005第二學(xué)期工作中的不足之處】

本學(xué)年工作中，我的缺點(diǎn)和不足之處也透過工作表現(xiàn)出來。

1、同事間溝通不夠，工作進(jìn)展不順利：

正確處理同事之間的人際關(guān)系，是工作順利開展的保證。但是在工作中常常和XX老師發(fā)生爭執(zhí)，不懂得利用委婉的語氣和委婉的方式進(jìn)行溝通，從而導(dǎo)致在工作中進(jìn)展不夠順利。

2、缺乏穩(wěn)重、性格毛躁：

本學(xué)年，因?yàn)楫厴I(yè)生的事情較為繁多，工作進(jìn)展較為緩慢。因而在工作中，當(dāng)事情緊迫時，不能抑止自己的脾氣，表現(xiàn)出性格毛躁的一面，不能保持應(yīng)該有的持重。

3、工作效率有待提高：

本學(xué)期，我出任XX級計維班主任，因而在工作中，有些時候不能正確處理好工作中的各種關(guān)系，從而導(dǎo)致某些工作延滯，效率不高。因此在下一學(xué)年中，應(yīng)該積極主動尋求提高工作效率的方式方法，達(dá)到鍛煉和提高自己的目的。

當(dāng)然，我還有許多的缺點(diǎn)和不足之處，敬請XX老師和各位同事指出批評。

【對2005-2006第一學(xué)期工作的幾點(diǎn)建議】

1、涇渭分明、各司其職：

在本學(xué)年中我們教務(wù)這一塊，雖然分工比較上學(xué)期有了很大的提高，但是仍然做得不好。從而導(dǎo)致在教學(xué)工作中出現(xiàn)重復(fù)、吃回鍋肉的問題，也容易導(dǎo)致因分工不明而出現(xiàn)失誤時推卸責(zé)任。新的學(xué)年中，我們應(yīng)該分工更加明確，避免吃回鍋肉現(xiàn)象和相互推卸情況的發(fā)生。

2、次重分清、緩急分明：

2005-2006第一學(xué)期的工作中，我覺得應(yīng)該把持住緩急分明、次重分清這條思路。這樣，在開展工作中就能夠避免避重就輕、主謂不明的問題，我們也能夠及時、準(zhǔn)確的干好我們的工作。

3、獎懲明確、責(zé)任連帶：

在本學(xué)年中，我們工作中的失誤就沒有規(guī)定有明確的責(zé)任關(guān)系。我以為，在今后的工作中，我們應(yīng)該將各項(xiàng)工作所帶來的責(zé)任與工作掛鉤，嚴(yán)格要求。這樣我們應(yīng)該嚴(yán)厲指出和批評工作中的錯誤和所帶來的負(fù)面影響，就能在開展某項(xiàng)工作同時就不用擔(dān)心另一項(xiàng)工作的進(jìn)展或者失誤。

4、合理搭配、協(xié)調(diào)發(fā)展：

合理的搭配能夠使工作中能夠取得非常好的效果，而協(xié)調(diào)發(fā)展則是正確處理各項(xiàng)工作的保障。因此，我們必須采取合理的方式、充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的精神，大家互補(bǔ)，做到協(xié)調(diào)發(fā)展、合理搭配，進(jìn)一步提高工作效率。

當(dāng)然，以上建議謹(jǐn)為自己一時之想法，還不夠成熟，還望XX主任指正。

這就是我2004-2005第二學(xué)期的工作總結(jié)，雖然不如人意，但我想終是我肺腑之言。我真誠的希望，在2005-2006第一學(xué)年中，我們的各項(xiàng)工作能蓬勃的開展下去，我們系在XX主任的領(lǐng)導(dǎo)下茁長成長。

第四篇：營銷組合理論的回顧與展望.

營銷組合理論的回顧與展望

來源：歲月聯(lián)盟 作者：謝春昌 時間：2010-06-28

摘要：營銷組合理論的具有連續(xù)性。新舊組合理論不是相互替代而是相互補(bǔ)充和完善。營銷組合理論以簡練的方式反映了營銷理論的發(fā)展并具有一條清晰的發(fā)展主線，即：隨著社會的發(fā)展，市場競爭的加劇，生產(chǎn)者在營銷組合中的地位在逐漸弱化和降低；消費(fèi)者的地位在逐漸強(qiáng)化和提高，并最終達(dá)到了兩者的平衡。營銷組合理論的發(fā)展趨勢表明，融合生產(chǎn)者、消費(fèi)者、社會環(huán)境和環(huán)境，強(qiáng)調(diào)營銷所涉及的各方之間的平衡、和諧關(guān)系是營銷理論研究發(fā)展的方向。

關(guān)鍵詞：營銷組合；生產(chǎn)者；消費(fèi)者；平衡；互動；和諧

Abstract：Marketing mix theories have undergone a continuous history，in which they got mutually complemented and perfected.These theories briefly reflects the development of marketing theory that follows a clear trend，i.e，with the social economic growth and the increasingly intensified market economy，producer′ position becomes gradually weakened and lowered in marketing mix while consumer has its position more strengthened and raised and eventually gets on a par with each other.This trend shows that the latest researches on marketing mix focuses on the balanced and harmonious relationship among all parties concerning marketing，involving producer，consumer，social environment and natural environment，etc.Key words：marketing mix；producer；consumer；balance；interaction；harmony

營銷組合理論是傳統(tǒng)營銷理論的基礎(chǔ)，是傳統(tǒng)營銷理論精華的高度概括。自從營銷組合理論被提出以來，隨著時代的發(fā)展，營銷理論界一直都在努力充實(shí)、完善它，提出了許多具有時代氣息，反映時代要求的新的營銷組合理論。營銷組合理論以簡潔的方式概括了各種營銷理論的精華。營銷組合理論的演進(jìn)歷程集中反映了營銷理論的發(fā)展變化過程。

一、營銷組合理論回顧

營銷組合是指在尋求某種市場反應(yīng)時的一種有效因素的綜合體。它是所采取的試圖影響顧客行為的政策和程序。[1]營銷組合理論眾多。筆者根據(jù)各營銷組合理論的中心的差異，把現(xiàn)存的若干重要營銷組合理論歸納如下。

(一)以生產(chǎn)者為中心的營銷組合理論

早在1953年，鮑頓(Neil Borden)就提出了營銷組合的概念，并曾在美國營銷協(xié)會(AMA)的會議上多次提及它。另外，有些學(xué)者(如Frey，1961；howard 1957；Lazer & Kelly 1962；McCarthy 1960)則把營銷活動加以歸納、分類，歸結(jié)為更為簡便易記的系統(tǒng)化的形式。而只有麥肯錫(McCarthy)的4P營銷組合流傳至今，為人們廣泛接受。他提出的4P即指產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。由于麥肯錫的4P組合的歸納，抓住了營銷的精髓，又簡練易記而且實(shí)用，因而成為營銷中最常用的組合分類，并得到了營銷實(shí)務(wù)界的廣泛接受。麥肯錫的4P被稱為傳統(tǒng)的營銷組合分類。[2]

20世紀(jì)80年代，隨著市場競爭的加劇和國際營銷的迅速發(fā)展，營銷理論界認(rèn)識到，原有的4P組合忽視了對企業(yè)經(jīng)營活動具有重大影響的政府和各個社會集團(tuán)的作用。為彌補(bǔ)4P的不足，科特勒(Kotler)于1986提出了另外兩個P，即權(quán)力(political power)和公共關(guān)系(public relation)，組成了被他稱為“大營銷”(Megamarketing)的6P營銷組合，[3]以強(qiáng)調(diào)對政治和社會因素的關(guān)注。由于Kotler認(rèn)為麥肯錫原有的4個P只是戰(zhàn)術(shù)層次上的組合，它們的運(yùn)作需要具有戰(zhàn)略性營銷理論的指導(dǎo)。因此，科特勒又從營銷戰(zhàn)略的高度，對營銷組合作了新的補(bǔ)充，提出了營銷戰(zhàn)略層次的新4P，即探查(Probing)、細(xì)分(Partitioning)、優(yōu)先(Prioritizing)、定位(Positioning)。[4]所謂探查，即市場調(diào)研；細(xì)分，就是指針對不同的消費(fèi)者需求，對消費(fèi)者加以區(qū)分；優(yōu)先，即首先選擇能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的目標(biāo)細(xì)分市場；定位，即確定企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)在顧客心目中形成的形象。企業(yè)可以在這4個戰(zhàn)略層次的營銷組合因素指導(dǎo)下，對戰(zhàn)術(shù)層面的4個P作出戰(zhàn)術(shù)上的安排。后來，科特勒又認(rèn)識到營銷活動中，人這個因素的極端重要性，就又加入了另一個P，即人(People)。但他這時所言的人主要是指企業(yè)的員工，而不是顧客，以說明認(rèn)識、理解員工，激發(fā)員工的積極性的重要性。至此，Kotler把原來的4P發(fā)展成了11P的營銷組合。顯然，科特勒所提出的11P的營銷組合并沒有確定其適用領(lǐng)域，而是試圖以這11個P的龐大體系來迎合、滿足在所有領(lǐng)域、行業(yè)開展的營銷活動的需要。

無論是麥肯錫的4P，還是后來科特勒所發(fā)展的11P，都是針對有形產(chǎn)品而提出的營銷組合，因而也主要適用于有形產(chǎn)品。它們并沒有或基本上沒有考慮服務(wù)的特殊性。因此，原有的4P及后來的11P的營銷組合都并不完全適用于服務(wù)業(yè)。

針對服務(wù)業(yè)的特殊性，布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)于1981年提出了一個適用于服務(wù)業(yè)的擴(kuò)展的營銷組合(expended marketing mix)。該營銷組合除了傳統(tǒng)的4P 外，根據(jù)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，增加了三個新的營銷組合因素，即：有形展示(physical evidence)、人員(participants)和過程(procedures)。[5]人們通常把布姆斯和比特納的這七個因素稱為“服務(wù)營銷組合”的七個P。洛夫洛克(Lovelock 2001)也認(rèn)為，由于服務(wù)更像是一種表演，服務(wù)的表演與實(shí)體產(chǎn)品有本質(zhì)的區(qū)別。在服務(wù)中，顧客參與服務(wù)生產(chǎn)，服務(wù)的時間會起到重要的作用。因此，服務(wù)的管理應(yīng)在原有的4P的基礎(chǔ)上加上其他的要素。為此，他提出了一個8P的整合服務(wù)管理模型。這8個要素為：產(chǎn)品要素(product elements)、地點(diǎn)、虛擬空間和時間(place，cyberspace and time)、過程(process)、生產(chǎn)率和質(zhì)量(productivity and quality)、人員(people)、促銷和(promotion and education)、有形展示(physical evidence)、價格與其他使用者成本(price and other user costs)。[6]顯然，洛夫洛克的8P模型與布姆斯和比特納的7P要素并無大的差異。

1994年學(xué)者羅文坤提出4V營銷組合理論，即產(chǎn)品的多樣性(Versatility)、價格的價值性(Value)、通路的復(fù)雜性(Variation)、推廣的互動性(Vibration)。2001年，大陸學(xué)者關(guān)金明也提出了后來在國內(nèi)較為流行的4V組合理論，即差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration)。[7]差異化是指利用自身優(yōu)勢，向市場提供有別于并優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象等。功能化指以產(chǎn)品的核心功能為基礎(chǔ)，提供具有彈性的附加功能選擇。附加價值指強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高附加價值，包括技術(shù)、企業(yè)文化與品牌以及營銷附加價值等。共鳴指通過企業(yè)的價值創(chuàng)新活動，在給顧客創(chuàng)造價值最大化的同時，給企業(yè)帶來利潤的最大化，從而在彼此之間產(chǎn)生共鳴。仔細(xì)分析這些組合理論，可以發(fā)現(xiàn)，它們也沒有突破原有的4P的框架，而只是對前者的補(bǔ)充和完善。

(二)以消費(fèi)者為中心的營銷組合理論

20世紀(jì)八九十年代，由于社會的快速，商品極其豐富，市場競爭十分激烈，獲得顧客、保持顧客已成為企業(yè)的重中之重的目標(biāo)。以4P為代表的P系列的營銷組合理論因其過分關(guān)注生產(chǎn)者自身利益，忽視消費(fèi)者的權(quán)利而受到營銷理論界的批評。在這種背景下，美國學(xué)者勞特邦(Lauterbom)于1990提出了與傳統(tǒng)的4P相對應(yīng)的4C的營銷組合，即消費(fèi)者(consumer)、成本(cost)、便利性(convenience)和溝通(communication)。4C理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該把研究、了解消費(fèi)者的需求作為企業(yè)首先考慮的問題，而不應(yīng)該是產(chǎn)品(product)；企業(yè)應(yīng)該了解消費(fèi)者愿意為滿足其需求與欲望所需付出的成本，而不是確定價格(price)；企業(yè)應(yīng)該考慮顧客獲得商品的方便程度，而不僅僅是考慮企業(yè)自身的渠道(place)；企業(yè)應(yīng)該把與消費(fèi)者的交流、互動，建立、強(qiáng)化彼此間的聯(lián)系，發(fā)展、鞏固與消費(fèi)者之間的良好的關(guān)系作為工作的重心，而不是促銷(promotion)。4C理論是完全站在消費(fèi)者的角度思考和認(rèn)識問題，強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者的高度關(guān)注的。因此，從營銷思想上來說，它順應(yīng)了時代發(fā)展對消費(fèi)者加以關(guān)注的要求，具有4P組合理論無法比擬的先進(jìn)性。但是，4C理論從過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)權(quán)利的4P跳到過分強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者利益，是從一個極端跳到另一個極端。由于4C過分強(qiáng)調(diào)顧客的利益，忽視對顧客要求的合理性、正當(dāng)性的分析，容易導(dǎo)致對企業(yè)能力與成本的忽視，因而缺乏可操作性；4C組合理論提出后，人們更多的只是從理論上來討論它，而無法將之作為營銷實(shí)踐中具有較高操作性價值的理論指導(dǎo)。而且由于它是與4P相對應(yīng)的，因而往往成了人們從消費(fèi)者的立場認(rèn)識、了解4P理論的一個新角度。

1997年，本納特(Anthony R.Bennett)從顧客的角度，提出了5V的營銷組合，即：價值(Value)、資源獲取能力(Viability)、數(shù)量(Volume)、多樣性(Variety)和品行(Virtue)。[8]價值指消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品的價格，企業(yè)的表現(xiàn)與聲譽(yù)以及企業(yè)所提供的實(shí)際結(jié)果或產(chǎn)品來作出購買決策，而非依據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的所謂的質(zhì)量和功能。這里的價值不僅是指貨幣，而且包括顧客為獲得需求的滿足而付出的各種努力。資源獲取能力指顧客獲得所需資源的可能性，包括離資源供應(yīng)企業(yè)的距離的遠(yuǎn)近、便利程度、可自由選擇的程度和及時支付的能力等。數(shù)量指從顧客的角度考慮的產(chǎn)品或服務(wù)的購買數(shù)量、服務(wù)的空間大小等服務(wù)支持性因素以及預(yù)購可能性、持續(xù)供應(yīng)的程度等。企業(yè)產(chǎn)品所涉及的范圍會因?yàn)橐?guī)模效應(yīng)的影響而受到限制，制約了顧客的選擇權(quán)。多樣性指以顧客的選擇權(quán)為核心的顧客自由選擇資源的權(quán)利。品行指顧客信任企業(yè)時，會愿意與之建立良好的關(guān)系。顯然，這個5V組合實(shí)際上只是從顧客角度對麥肯錫的4P組合的具體化。

(三)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間互動的營銷組合理論

20世紀(jì)90年代，關(guān)系營銷得到人們的普遍關(guān)注，成為營銷理論界與實(shí)務(wù)界的熱門話題。在這種環(huán)境條件下，美國哈佛大學(xué)教授瑞查德(Richheld)和薩瑟(Sasser)經(jīng)過對服務(wù)業(yè)的研究后發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)業(yè)中，顧客忠誠對于企業(yè)績效的影響比對制造業(yè)企業(yè)的影響更大，于是，他們提出了強(qiáng)調(diào)顧客忠誠的服務(wù)企業(yè)的3R營銷組合，即保留顧客(Retention)、相關(guān)銷售(Related sales)和推薦(Referrals)。[9]保留顧客就是指服務(wù)企業(yè)的主要目標(biāo)不在于吸引新顧客，而在于與老顧客建立良好的關(guān)系，培育他們對企業(yè)的忠誠。相關(guān)銷售是指忠誠的顧客更愿意向企業(yè)購買企業(yè)的其他服務(wù)與產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)向顧客提供相關(guān)的服務(wù)與產(chǎn)品。推薦是指忠誠的顧客更愿意向其親朋好友推薦企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品，因此，讓顧客了解企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品，提高他們的滿意度，培育他們對企業(yè)的忠誠不但能增加這些忠誠顧客對企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品的購買，還能因?yàn)樗麄兊耐扑]而獲得新的顧客，提高企業(yè)的市場份額。3R組合是對服務(wù)領(lǐng)域關(guān)系營銷理論的有益補(bǔ)充。

1993年，美國學(xué)者舒爾茲(Don E.Schultz)在他的《整合營銷傳播》一書中，提出了4R營銷組合理論。4R即關(guān)聯(lián)(relativity)；反應(yīng)(reaction)；關(guān)系(relation)；回報(retribution)。[10]關(guān)聯(lián)是指為了在激烈的市場競爭中培育和保持顧客忠誠，企業(yè)不但要了解、滿足顧客的需要，還應(yīng)努力在企業(yè)與顧客之間建立某種利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)相互間的互助、互求、互需，結(jié)成利益共同體；反應(yīng)是指在競爭激烈的市場中，各種市場機(jī)會和挑戰(zhàn)并存，情況瞬息萬變，企業(yè)必須提高對市場的應(yīng)變能力，否則，就不能對顧客的需求作出快速而正確的回應(yīng)，也就可能會因此而錯失市場機(jī)會，流失企業(yè)的顧客群。關(guān)系是指企業(yè)應(yīng)與顧客建立、維護(hù)良好的關(guān)系。關(guān)系營銷在企業(yè)經(jīng)營中的作用早已為人們所認(rèn)識，是企業(yè)營銷之重心。強(qiáng)調(diào)關(guān)系因素，無疑是時代特點(diǎn)的一個反映?；貓笫侵钙髽I(yè)還應(yīng)重視營銷活動的收獲，考慮企業(yè)所付出的成本的投資收益。也只有這樣，才能使?fàn)I銷活動得以持續(xù)地進(jìn)行。4R組合雖然沒有直接從關(guān)系營銷中引出其各因素，但實(shí)際上，它是關(guān)系營銷理論的另一種表述方式，是關(guān)系營銷的組合化。通過4R，生產(chǎn)者與消費(fèi)者被聯(lián)系起來了，克服了以往營銷組合理論中存在的走向過分強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)者或消費(fèi)者的兩個極端的缺陷。

2003年，美國學(xué)者尹騰伯格(Elliott Ettenberg)在其《4R營銷-顛覆4P的營銷新論》一書中又提出了新的4R組合論，即關(guān)系(Relationship)、節(jié)省(Retrenchment)、關(guān)聯(lián)(Relevancy)和報酬(Reward)。他的4R理論與舒爾茲的組合理論頗為相似，但又比后者更為具體化。這里的關(guān)系，在強(qiáng)調(diào)與顧客構(gòu)建良好的關(guān)系的同時，還指出了其實(shí)現(xiàn)的途徑在于企業(yè)的核心能力，在于企業(yè)的服務(wù)和企業(yè)提供利益的過程。關(guān)聯(lián)強(qiáng)調(diào)的是在企業(yè)的品牌資產(chǎn)與顧客的購買動機(jī)之間的直接聯(lián)結(jié)，其實(shí)現(xiàn)的途徑在于企業(yè)的專業(yè)技能和商品。報酬強(qiáng)調(diào)的是對顧客的回報，而非企業(yè)營銷活動的收益。它通過顧客獲得企業(yè)產(chǎn)品的時間和品位兩個核心作支撐。節(jié)省是指企業(yè)應(yīng)從顧客的角度考慮，給他們以便利，其實(shí)現(xiàn)的核心能力是企業(yè)的技術(shù)及所提供的便利條件。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中所扮演的角色越來越重要，營銷成為網(wǎng)絡(luò)時代營銷的全新領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)營銷成為了最有活力的營銷理論并在營銷組合理論中得到反映。2002年康斯汀奈德斯(E.Constantinides)提出了網(wǎng)絡(luò)營銷組合理論的4S組合理論，即范圍(Scope)、網(wǎng)站(Site)、協(xié)同(Synergy)、和系統(tǒng)(System)。[11]范圍主要指確定網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行市場和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷準(zhǔn)備情況的分析，確定網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)總的戰(zhàn)略中所承擔(dān)的角色。網(wǎng)站是企業(yè)與顧客交流的交互界面，是交流的工具和場所，其基本的使命是吸引顧客，樹立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象等。協(xié)同是指對各網(wǎng)絡(luò)流程的整合。系統(tǒng)是指對網(wǎng)絡(luò)營銷中的技術(shù)和網(wǎng)站服務(wù)問題的解決。4S是針對網(wǎng)絡(luò)營銷而言的，反映了網(wǎng)絡(luò)營銷中必須關(guān)注和解決的問題，具有很強(qiáng)的可操作性。

二、營銷組合理論發(fā)展展望

營銷組合理論從4P發(fā)展到4C、4R乃至網(wǎng)絡(luò)營銷組合的4S，是一個連續(xù)的發(fā)展過程。各種新組合的提出，都是對前人的組合理論的補(bǔ)充和完善，而不是對它們的替代。營銷組合理論的發(fā)展存在一條清晰的主線，即：隨著社會的發(fā)展，市場競爭的加劇，生產(chǎn)者在營銷組合中的地位在逐漸弱化和降低；消費(fèi)者的地位在逐漸強(qiáng)化和提高，并最終達(dá)到了兩者的平衡。20世紀(jì)80年代是傳統(tǒng)營銷組合理論與現(xiàn)代營銷組合理論的分水嶺。在此以前的營銷組合理論，雖然也曾有多種提法，但只有麥肯錫的4P理論為人們所廣泛認(rèn)同，占據(jù)著絕對權(quán)威的地位；20世紀(jì)80年代之后，由于原有的4P組合理論已經(jīng)不能適應(yīng)激烈的市場競爭的需要，迫切需要提出新的營銷組合理論來滿足營銷實(shí)踐的需要。各種新的營銷組合理論開始紛紛涌現(xiàn)，形成了營銷組合理論發(fā)展的高峰期。

對于營銷組合理論的發(fā)展、完善，主要是沿著兩條路線進(jìn)行的：一是按原有的4P組合理論的思路，對4P加以擴(kuò)展，把4P發(fā)展成11P，7P，或4V等營銷組合理論。這一路線的組合理論雖然在發(fā)展中強(qiáng)調(diào)了對消費(fèi)者地位的關(guān)注，已經(jīng)具有向生產(chǎn)者與消費(fèi)者互動的方向發(fā)展的明顯傾向，比如，格魯努斯(Gronroos)就認(rèn)為，服務(wù)營銷組合的7P雖然沒有明確表達(dá)關(guān)系營銷的觀點(diǎn)，但是，卻蘊(yùn)含著關(guān)系的觀念[12]，但是總地來說，這些營銷組合理論還是以生產(chǎn)者為中心的，是對已有4P組合的有限改良，具有較明顯的保守性。二是脫離4P的約束，向全新的4C、4R等方向發(fā)展。眾多非P字頭的營銷組合理論基本上都是從關(guān)系營銷的角度來審視、發(fā)展和完善的。這些營銷組合理論對原有的以4P為核心的傳統(tǒng)營銷組合理論進(jìn)行了比較全面的革命，推翻了生產(chǎn)者在營銷組合中的統(tǒng)治地位，而賦予消費(fèi)者以前所未有的關(guān)注和權(quán)利，尤其是4C組合理論，幾乎完全顛覆了傳統(tǒng)的4P理論。但4C這種過分強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)利，忽視生產(chǎn)者權(quán)利與能力的“過激”觀念很快被強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的平等關(guān)系的4R等新的營銷組合理論所糾正。而網(wǎng)絡(luò)營銷的4S組合理論改變了消費(fèi)者的靜止、被動狀態(tài)，構(gòu)建了消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的動態(tài)、互動的關(guān)系。

無論哪一種營銷組合理論，都可以在營銷理論中找到其理論淵源，都是已有營銷理論的簡潔、概括的反映。這種反映既有內(nèi)容上的一致性，也有時間上的切合性。20世紀(jì)80年代以來，關(guān)系營銷得到蓬勃發(fā)展，幾乎所有的營銷理論都受到關(guān)系營銷思想的深刻影響。反映在營銷組合理論上，從那時起，所有的營銷組合理論都帶有鮮明的關(guān)系營銷的烙印。營銷組合理論為研究者認(rèn)識營銷理論的發(fā)展歷程，探索其發(fā)展提供了較為清晰、簡捷的途徑。營銷理論已經(jīng)從以生產(chǎn)者為中心的傳統(tǒng)營銷發(fā)展到了以生產(chǎn)者與消費(fèi)者的互動，實(shí)現(xiàn)兩者的和平、和諧關(guān)系的關(guān)系營銷階段。關(guān)系營銷與綠色營銷、社會營銷等營銷理論，共同構(gòu)成了營銷理論中的生產(chǎn)者、消費(fèi)者和社會、環(huán)境之間的整體關(guān)系。根據(jù)營銷組合理論的發(fā)展趨勢，筆者認(rèn)為未來營銷理論的發(fā)展，應(yīng)是融合生產(chǎn)者、消費(fèi)者以及他們所處的社會、自然環(huán)境，實(shí)現(xiàn)它們之間的和諧、平衡關(guān)系的新型的和諧性的營銷，而和諧營銷的重要內(nèi)容必然會在營銷組合理論中得到較充分地反映。

：

[1] Walter van Waterschollt & Christophe Van den Bulte，The 4P Classification of the Marketing Mix Revisited，Journal of Marketing，1992(56)：83-93.[2] Walter van Waterschollt & Christophe Van den Bulte，The 4P Classification of the Marketing Mix Revisited，Journal of Marketing，1992(56)：83-92.[3] Kotler，Philip.“Megamarketing”，Harvard Business Review，64(March-April)，1986：117-124.[4] 菲利普·科特勒.營銷管理[M].北京：人民大學(xué)，2001：225.[5] Booms，Bernard H.and Mary J.Bitner，“Marketing Strategics and Organization Structures for Service Firms，” in Marketing of Services，James H.Donnelly and William R.George，eds.Chicago：American Marketing Association，1981：47-52.[6] Lovelock，C.H.“Classifying services to gain strategic marketing insights，”Journal of Marketing，Vol.55，Summer，1983：9-20.[7] 吳金明.新經(jīng)濟(jì)時代的“4V”營銷組合[J].中國經(jīng)濟(jì)，2001(6).[8] Anthony R.Bennett，The five Vs-a buyer’s perspective of the marketing mix，Marketing Intelligence & Planning 15/3，1997：151-156.[9] 吳健安.市場營銷學(xué)若干問題探索[J].市場營銷導(dǎo)刊，2000(5).[10]尹略特·尹騰伯格.4R營銷-顛覆4P的營銷新論[M].北京：企業(yè)管理出版社，2003：214.[11]E.Constantinides，The 4S Web-Marketing Mix model.Electronic Commerce Research and Applications，2002(1).[12]Gronroos，C.The relationship marketing process：comm.unication，interaction，dialogue，value，Journal of Business & Industrial Marketing，2004，19(2)：99-113.

第五篇：回顧與展望

回顧2012年，我市老齡工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“黨政主導(dǎo)、社會參與、全民關(guān)懷”的工作方針，緊緊圍繞“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”的總目標(biāo)，全面落實(shí)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》和《河南省老年人保護(hù)條例》，不斷加大工作推進(jìn)力度，積極推進(jìn)社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，開展養(yǎng)老服務(wù)社會化示范單位創(chuàng)建活動，加強(qiáng)為老服務(wù)隊伍建設(shè)，積極探索建立高齡老人津貼制度，豐富敬老月活動載體，開創(chuàng)了老齡工作新局面。老年人社會保障體系不斷完善，養(yǎng)老服務(wù)工作深入推進(jìn)，為老服務(wù)志愿工作扎實(shí)開展，老年優(yōu)待工作得到很好地落實(shí)，營造了良好的敬老愛老助老的濃厚氛圍，老齡工作與老齡事業(yè)發(fā)展取得了新的成績。

展望2013年，我們要以黨的十八大會議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)老齡工作方針，創(chuàng)新老齡工作體制機(jī)制，大力弘揚(yáng)中華民族敬老傳統(tǒng)美德，立足基層，面向社區(qū)、面向農(nóng)村、面向老年人，盡心履職履責(zé)，求真務(wù)實(shí)，與時俱進(jìn)，深入開展養(yǎng)老服務(wù)示范縣（市）區(qū)和示范單位活動，以加快推進(jìn)城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、探索農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)模式為重點(diǎn)，加快我市養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)步伐，完善高齡老人補(bǔ)貼制度，落實(shí)老年人優(yōu)待政策，積極為老年人辦好事、辦實(shí)事，進(jìn)一步提高全市老年人生活、生命質(zhì)量，推動我市老齡事業(yè)全面發(fā)展。