第一篇：《業(yè)戶手冊》之“電梯管理”與“地下停車場管理”

《業(yè)戶手冊》之“電梯管理制度”與“停車場管理

制度”

1.1.1 電梯

本寫字樓向業(yè)戶提供電梯運(yùn)行服務(wù)，并分為客用電梯和貨梯，以確保使用者的安全及秩序。

1.2 1.3 敬請業(yè)戶和訪客正確使用、愛護(hù)電梯并保持電梯內(nèi)清潔。

客用電梯僅供業(yè)戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品攜帶，嚴(yán)禁物品運(yùn)送及裝修/清潔工人使用（包括使用手推車）。

1.4 1.5 貨運(yùn)電梯用于物品運(yùn)送及裝修/清潔工人之用。

如有嬰兒、幼童、傷病殘障人士搭乘電梯，請?zhí)崆芭c大堂前臺或物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，物業(yè)服務(wù)中心將提供必要的協(xié)助。

1.6 如需運(yùn)送大量貨物或物料，按本手冊“寫字樓守則”之“6.物品運(yùn)送”的規(guī)定辦理。

1.7 裝修公司使用貨梯，必須提前1個工作日向物業(yè)服務(wù)中心提出申請，并服從物業(yè)服務(wù)中心指定的時間、路線和貨運(yùn)電梯進(jìn)行運(yùn)輸。

1.8 運(yùn)送貨物或物料不得損壞裝飾或其他設(shè)施設(shè)備，如地板、天花、墻壁、大堂、電梯轎箱和通道受損。如有損壞，業(yè)戶必須負(fù)責(zé)恢復(fù)并承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

1.9 使用電梯過程中嚴(yán)禁隨身攜帶危險物品及裝載超重、超長（以轎箱高度為限）物品。

1.10 使用電梯過程中遇有問題或異常情形，請立即通知物業(yè)服務(wù)中心，以便對電梯采取及時的維修及處理。

1.11 乘載電梯時，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁吸煙，請輕按按扭，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁蹦跳、強(qiáng)行開門。

1.12 乘載電梯時，如遇突然停駛，未平層開門或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開門，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對講按鈕向物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。1.13 1.14 當(dāng)遇火災(zāi)、停電或者地震，切勿乘坐電梯。

為防止意外發(fā)生，當(dāng)電梯處于維修狀態(tài)時，除維修人員外，其他所有人士嚴(yán)禁使用。

1.15 違反上述規(guī)定而導(dǎo)致任何后果，物業(yè)服務(wù)中心將不承擔(dān)任何損失，并保留追索因此產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)用的權(quán)利。

2.2.1 2.1.1 地下停車場管理制度

機(jī)動車

環(huán)球中心 地下停車場（以下簡稱“本停車場”)為私有車庫，僅供業(yè)戶或其它車輛使用。車輛進(jìn)入本停車場時，其司機(jī)將被視為該車輛的合法擁有人或合法擁有人的代表，并已完全接受物業(yè)服務(wù)中心擬定的 環(huán)球中心 地下停車場管理制度（以下簡稱“停車場管理制度”）。

2.1.2 本停車場管理制度在任何時間適用于所有在本停車場范圍內(nèi)的車輛（以下統(tǒng)稱“車輛”）及所有使用本停車場之人士（以下簡稱“使用人士”，包括駕駛?cè)?、乘客及其代理?。

2.1.3 2.1.4 任何使用人士除非獲得合法權(quán)力，不可干擾本停車場內(nèi)車輛。

物業(yè)服務(wù)中心將發(fā)給車位業(yè)主、租用者一張本停車場的停車卡。如使用車位的合約期滿或物業(yè)服務(wù)中心書面要求，使用者均須將停車卡退回物業(yè)服務(wù)中心。

2.1.5 物業(yè)服務(wù)中心將向使用者發(fā)放停車卡，使用者進(jìn)出本停車場時必須正確刷卡，本停車場的電腦控制系統(tǒng)將記錄所有出入車輛的車號及進(jìn)出時間。

2.1.6 如有遺失/損壞停車卡的，必須及時以書面形式通知物業(yè)服務(wù)中心。遺失停車卡者，按停放時間繳付該車輛的停車費(fèi)，并補(bǔ)足臨時停車卡工本費(fèi)。至于遺失停車卡者，物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)實際情況補(bǔ)發(fā)，并收取每卡人民幣20元的制卡工本費(fèi)。

2.1.7 2.1.8 停車卡僅供已登記的車輛使用，其它車輛不得借用，否則不予入內(nèi)。所有出示有效臨時停車卡或停車卡的人員，將有關(guān)車輛駛離停車場，物業(yè)服務(wù)中心不承擔(dān)任何責(zé)任。2.1.9 物業(yè)服務(wù)中心將向申請更換停車卡及資料的停車場使用者收取相關(guān)制作費(fèi)用，有關(guān)詳情請向物業(yè)服務(wù)中心查詢。物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)隨時調(diào)整此項制作收費(fèi)而無需提前通知。

2.1.10 使用人士在停車場內(nèi)駕駛或停放車輛時，必須正確停放在車位黃線內(nèi)，并遵守停車場管理員的指示（言語、書面或標(biāo)識均有相同作用）。

2.1.11 除物業(yè)服務(wù)中心事先批準(zhǔn)或指示外，季租車輛只準(zhǔn)停放在指定車位或其租用的車位內(nèi)。

2.1.12 任何車輛均不可停放在本停車場的車道、出入口及消防通道，以避免阻礙其它使用者。

2.1.13 在本停車場范圍內(nèi)如需裝/卸貨物，須在貨物裝/卸區(qū)內(nèi)進(jìn)行。2.1.14 任何使用人士不得在本停車場范圍內(nèi)舉辦拍賣、兜售等其它活動。2.1.15 物業(yè)服務(wù)中心保留對違反停車場管理規(guī)定的車輛采取鎖車等措施，該車輛的車主需承擔(dān)全部責(zé)任和相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)調(diào)整而無需事先通知。

2.1.16 本停車場禁止載有危險貨物的車輛進(jìn)入。

2.1.17 物業(yè)服務(wù)中心對在本停車場內(nèi)的任何人員損傷、車輛損壞及財物損失等，概不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.1.18 物業(yè)服務(wù)中心對損壞本停車場設(shè)施、財物的所有人員（包括車輛司機(jī)、擁有人、代理人等），保留追索的權(quán)利，直至賠償所有損失。

2.1.19 未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心預(yù)先批準(zhǔn)，任何人士均不準(zhǔn)在本停車場內(nèi)進(jìn)行維修或清洗車輛。

2.1.20 對本停車場管理的投訴，需以書面形式向物業(yè)服務(wù)中心提出。

2.1.21 本停車場的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)成都市物價局備案，物業(yè)服務(wù)中心保留調(diào)整停車費(fèi)的權(quán)利。

2.1.22 所有對規(guī)定、規(guī)章、指示的破壞或違反，物業(yè)服務(wù)中心將取消車輛使用人的停車權(quán)利，并且不予退還已交付的任何停車費(fèi)。

2.1.23 物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)修改本停車場的管理規(guī)定而無需預(yù)先通知。

2.1.24 除物業(yè)服務(wù)中心書面授權(quán)外，物業(yè)服務(wù)中心任何職員或代理人無權(quán)修改、變更或增刪任何條款。

2.2 非機(jī)動車 2.2.1 環(huán)球中心 非機(jī)動車輛寄放規(guī)定

2.2.1.1 寫字樓員工需停放自行車、電瓶車（包括摩托車）等非機(jī)動車輛，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提交申請，領(lǐng)取“環(huán)球中心 非機(jī)動車輛停放證”，憑證寄放非機(jī)動車輛。

2.2.1.2 寫字樓員工寄放非機(jī)動車應(yīng)聽從車場管理人員指揮，所有車輛不得占用沿途上下車道，并按規(guī)定放置。

2.2.1.3 停車費(fèi)詳見附件--《 環(huán)球中心 公寫字樓各項收費(fèi)一覽表》（非機(jī)動車停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。

2.2.1.4 寫字樓員工如遺失停放證必須補(bǔ)辦，并收取相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。2.2.1.5 寫字樓員工若有違反本規(guī)定者，將按照有關(guān)規(guī)章制度處理。2.2.2 環(huán)球中心 非機(jī)動車輛停車場管理辦法

2.2.2.1 非機(jī)動車輛停車場由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。2.2.2.2 物業(yè)服務(wù)中心聘用專門人員對停車場進(jìn)行日常管理。2.2.2.3 本寫字樓員工應(yīng)憑“環(huán)球中心非機(jī)動車停放證”停放。

2.2.2.4 停車場管理人員負(fù)責(zé)保持車輛停放場地清潔衛(wèi)生、有秩序地排放車輛，并與物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員共同負(fù)責(zé)做好安全防范工作。

2.2.2.5 物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)督“ 環(huán)球中心 非機(jī)動車輛寄放規(guī)定”的貫徹執(zhí)行，嚴(yán)禁寫字樓員工在非停放區(qū)域?qū)④囕v亂停、亂放或無證停放在場內(nèi)，從而影響正常秩序。凡發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定管理辦法者，將予以經(jīng)濟(jì)處罰乃至取消停放權(quán)利。

2.2.2.6 請業(yè)戶做好車輛防盜措施，本大樓僅提供車輛停放場地，業(yè)戶車輛遺失, 服務(wù)中心不承擔(dān)任何責(zé)任。

第二篇：地下停車場管理方案

地下停車場管理方案

針對近期地下停車場準(zhǔn)備竣工驗收，即將投入使用，針對地下車庫的使用，做出以下方案，以便于地下車庫的管理和安全。

一、地下停車場規(guī)劃

東廣場地下停車場停放車輛大約為480輛，共有南北兩個出入口，兩個口均為雙向通行，可以同時出入，現(xiàn)在由于南北入口中間沒有分隔線把進(jìn)出路口分開，進(jìn)出車輛比較混亂容易發(fā)生事故，我們準(zhǔn)備用塑料警戒墩從道路中間分隔開來，右邊為進(jìn)口，左邊為出口，在南北兩個入口處的玻璃頂上方用較大的標(biāo)示標(biāo)牌指示出進(jìn)出口標(biāo)志，便于司機(jī)識別。

二、前期暫時不收費(fèi)，以后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

半小時內(nèi)（含半小時）免費(fèi)，方便短期來商場拿東西，送東西車輛停放。超過半小時-----4小時（含）

5元/輛 超過4小時-----6小時（含）

10元/輛 6小時以上

15元/輛 超過凌晨12點加收過10元夜費(fèi) 如超過24小時的就按上述規(guī)定重復(fù)計算 軍車和國家規(guī)定免費(fèi)停放車輛可免費(fèi)停放

三、人員崗位安排

我們通過多個商場地下停車場的走訪學(xué)習(xí)，對地下停車場的人員安排進(jìn)行了精簡，在前期免費(fèi)期間，以地上停車場為主，地上停滿停地下，地下車庫南北出入口各安排一個人，用于對地下車庫進(jìn)出的車輛進(jìn)行指引疏導(dǎo)，地下車庫內(nèi)巡邏崗一人，負(fù)責(zé)每兩個小時對地下車庫進(jìn)行一次仔細(xì)的巡查，包括對車輛巡查，對有無閑雜人員巡查，對有無火災(zāi)隱患檢

查，并作出巡查記錄，對異常情況進(jìn)行處理和登記（每2小時巡查一次，一天24小時共巡查12次）。后期如果開始對車輛進(jìn)行收費(fèi)需在進(jìn)出口崗?fù)?nèi)設(shè)立收費(fèi)崗對進(jìn)入車輛進(jìn)行發(fā)牌計費(fèi)，等到車輛須離開停車場時收回磁卡進(jìn)行費(fèi)用核算，收費(fèi)，并做好登記。

四、攝像頭添加計劃

根據(jù)現(xiàn)場觀察，地下車庫現(xiàn)有攝像頭35個，經(jīng)監(jiān)控室和實地觀察，現(xiàn)有攝像頭無法達(dá)到地下車庫無縫隙對接，地下車庫存在監(jiān)控盲區(qū)太多，對地下車庫視頻的調(diào)去和地下車庫的監(jiān)視管理帶來很大的不便，據(jù)估計，要做到地下車庫無盲區(qū)，大概還需添加攝像頭紅外一體機(jī)32個左右，硬盤錄像機(jī)兩臺，監(jiān)控專用硬盤6個，以及其他配件若干，預(yù)計費(fèi)用約11萬左右。

五、地下停車場分區(qū)

地下停車場共九個防火卷簾門，把地下車庫分為四個防火分區(qū)，借助這四個防火分區(qū)，我們打算把地下停車場分為A,B,C,D四個區(qū)，最北邊為A區(qū)，也就是防火分區(qū)一區(qū)，中間西邊為B區(qū)，也就是防火分區(qū)二區(qū)，中間東邊為C區(qū)，也就是防火分區(qū)三區(qū)，最南邊是D區(qū)，也就是防火分區(qū)四區(qū)，這樣劃分好分區(qū)，再在地下車庫各個步行梯和手扶梯的位置做上地下車庫的逃生疏散圖，首先讓地下車庫變得清晰美觀，不會讓顧客進(jìn)入地下車庫感到自己迷失方向，可以很好地區(qū)分自己的所在位置，一旦發(fā)生火情，消防卷簾自動關(guān)閉，顧客也可以根據(jù)逃生疏散圖，結(jié)合自己所在的區(qū)域位置，最好、最快的對自己的位置作出判斷，逃出地下停車場。

六、地下停車場防火分區(qū)圖

車輛管理員崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通

2）實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3）按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。

4）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，督促所有車輛按規(guī)定停放車輛，維持停車秩序,保證車輛停放安全。

5）負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場巡視查看，如發(fā)生可疑人物滯留停車場，應(yīng)立即規(guī)勸，立即呈報上級領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。

6）負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。

7）如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即報告。

8）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤，立即報告負(fù)責(zé)人，設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。

9）對違反交通秩序及停車的之車主進(jìn)行勸阻、說明、避免惡語傷人、發(fā)生沖突。

10）停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報酬。11）未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車場維修或清洗車輛。

12）遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。

收費(fèi)員崗位職責(zé)

1）收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。

2）根據(jù)規(guī)定計時收費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的停車使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。

3）每次收款均要記帳(輸入計算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。

4）根據(jù)公司規(guī)定對丟失登記卡的車輛進(jìn)行查實、補(bǔ)卡并收取相關(guān)的費(fèi)用。

5）對免費(fèi)停車的車輛在驗證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。（免費(fèi)證件由房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)）

6）按公司的規(guī)定編制辦理好收費(fèi)臺賬及現(xiàn)金的交接，及時上交營業(yè)款。

7)按照公司規(guī)定填報車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。

8)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

車輛管理員紀(jì)律

1）2）3）4）5）6）7）8）儀容整潔，著裝整齊。

執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。

嚴(yán)格遵守交接班制度。

值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。

不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。

愛護(hù)各種設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德。

團(tuán)結(jié)互助，禁止糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

公共停車場管理制度

為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

1）進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置停放。

2）嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進(jìn)入車場，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，并追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。

3）本停車場收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。妥善保管好證 5

件票據(jù)和現(xiàn)金等實物，本車場對此不負(fù)，保管責(zé)任。

4）本停車場的車位分為固定車位和臨時車位，固定車位協(xié)議租用，不得退讓。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂亂泊。凡違反規(guī)定、拒交費(fèi)用、強(qiáng)行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣車或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。

5）臨時停泊車輛應(yīng)入閘取卡，離場時在出入口自覺交費(fèi)，車輛離場。未繳費(fèi)者的車輛有權(quán)拒絕放行，直至全部付清方可離場。

6）固定存車卡必須妥善保管，不得污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價賠償，并向車場管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

7）保持車場內(nèi)清潔，不準(zhǔn)在車場內(nèi)清洗車輛，不準(zhǔn)隨意動用消防設(shè)施，不準(zhǔn)在車輛內(nèi)加油和維修車輛，不準(zhǔn)在車場內(nèi)棄置垃圾。

8）愛護(hù)公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需照價賠償。

9）車主必須遵守場內(nèi)指示牌停車，車輛不得亂停亂放，不得妨礙停車場出入口通道。

10）凡在車場停放車輛的車主，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好。如對本停車場管理人員有意見，可向車場負(fù)責(zé)人指出，或書面投訴。

停車場安全管理制度

1）出入口道閘必須處于正常工作狀態(tài)。

2）靈活調(diào)動巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意清潔、照明、安全及設(shè)備情況,如有,則 6

應(yīng)予以記錄并及時處理。

3）停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急維修,應(yīng)通知主管,做好登記,情況屬實方可實施,以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動。

4）如有拖行車輛, 須查明證件及車主, 并通知負(fù)責(zé)人, 取得同意后, 方可放行。

5）遇有特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件預(yù)案應(yīng)變。

6）正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。

7）發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或響警號,須立即通知領(lǐng)班或主管,然后再聯(lián)系車主。

8）對所停車輛核實停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。

9）遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入口等,可通知領(lǐng)班或主

10）禁止所有人使用消防水閥洗車。

11）指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v, 按車場的規(guī)章制度停泊。

12）定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。

13）留意車場高度容納限制,遇有限制高度的車輛時,須提醒司機(jī)小心駕駛。

14）留意車位界限及編號是否清楚。

15）禁止停車場內(nèi)洗車抹車, 防止弄污地面或地面打滑。

16）留意各交通標(biāo)記是否清晰

車輛巡邏崗位制度

1）負(fù)責(zé)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。

2）協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引車主停泊適當(dāng)位置。

3）嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)門窗，應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候主管來進(jìn)行處理。

4）按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。

5）監(jiān)管地下車庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防范措施。

停車場交接班制度

1）接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。

2）接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。

3）交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。

4）如在交班時設(shè)備發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢方可離崗。

5）在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)追查原因，視具體情節(jié)作出處理。

6）接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排

第三篇：地下停車場管理方案

地下停車場管理方案

一、情況概述：

本小區(qū)地下停車場分為兩個車庫，地下汽車庫，建筑面積平方米，共計車位 個，2號地下汽車庫，建筑面積平方米，共計車位 個。供小區(qū)業(yè)主優(yōu)先租用。

二、停車場軟件系統(tǒng)：

1、車庫管理總體思想：現(xiàn)場無人看管，完全智能化，管理人員可以在控制中心對于車場執(zhí)行完全控制權(quán)，完成各種統(tǒng)計、監(jiān)視、報警、引導(dǎo)等功能。

2、系統(tǒng)內(nèi)容：自動識別卡內(nèi)身份、自動開啟與關(guān)閉道閘、自動儲存記錄、自動核算費(fèi)用。

3、如系統(tǒng)涉及臨時停車收費(fèi)，則需在停車場現(xiàn)場設(shè)置收費(fèi)管理人員。

4、車輛實行憑卡出入管理，車輛首先到物業(yè)公司進(jìn)行領(lǐng)卡，卡類型有長期卡、月（年）卡和臨時卡。

5、安全管理：車輛資料存檔，保證車場停放車輛的安全。采用自動控制管理系統(tǒng)，“合法”車輛均在電腦中記錄了相應(yīng)的資料，卡丟失后可及時補(bǔ)辦。

三、車位申請及收費(fèi)管理：

1、長租車位：優(yōu)先租給小區(qū)內(nèi)業(yè)主。

2、分配辦法：一戶一車位（有車戶）。

3、申請:

⑴車位租戶向物業(yè)公司提出申請，物業(yè)公司根據(jù)停車場使用情況，合理安排停車位。

⑵物業(yè)公司受房地產(chǎn)公司委托代辦車位租賃手續(xù)，并代辦租賃合同的簽訂。

⑶車位租戶支付租金后，獲發(fā)停車卡。

4、租金收取：

⑴每個車位租金暫定150元/月。

⑵車位租金采取先付后用的原則收取，車位租戶簽訂車位租賃合同的同時，應(yīng)支付本月（年）的租金和一個月的押金，以后應(yīng)在每月的5日前（每年的1月）支付當(dāng)月（年）租金。

⑶為了便于管理租賃期限建議定為半年或一年。

四、分區(qū)收費(fèi)、分區(qū)管理

1、為了便于管理，分為長租車位、短租車位、臨時停車位進(jìn)行管理。分區(qū)管理可以使車輛停放有序，避免堵車，亂占車位，收費(fèi)明了的現(xiàn)象。

2、作為業(yè)主長租車位，短租及臨時車一概不準(zhǔn)進(jìn)入。

3、短租車位作為部分短租車輛使用。

4、臨時停車位，按小時收費(fèi)2元/小時。

5、根據(jù)現(xiàn)狀車位需求數(shù)量較少，兩個停車場同時啟用，運(yùn)行成本較高，為減少運(yùn)行成本，便于管理，經(jīng)現(xiàn)場踏勘預(yù)啟用2#地下汽車庫東南區(qū)域。

五、優(yōu)惠政策

一次性交夠一年以上租費(fèi)，優(yōu)惠一個月。

第四篇：地下停車場管理規(guī)定

地下停車場管理規(guī)定

1、本停車場車位僅提供車輛停放使用，不承擔(dān)車輛和財產(chǎn)的保管責(zé)任，所收取的費(fèi)用均為場地使用費(fèi)。

2、車內(nèi)請勿放置貴重物品，下車后應(yīng)鎖好門窗并將貴重物品隨身攜帶，車輛及財務(wù)毀損、及意外導(dǎo)致他人財務(wù)損壞的風(fēng)險，由車主自行承擔(dān)。

3、車輛進(jìn)入本停車場必須服從工作人員的指揮并按照交通標(biāo)志、標(biāo)線限速行駛，有序停泊車輛。不得超越其所需車位界線，嚴(yán)禁隨意占道停車，嚴(yán)禁逆行。

4、停車場內(nèi)車輛限速5km/小時。

5、嚴(yán)禁在停車時挪用、圈占消防設(shè)備，嚴(yán)禁阻塞消防通道。

6、嚴(yán)禁在停車場內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物、亂倒垃圾或污水等污物。

7、嚴(yán)禁在停車場內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗、加油、保養(yǎng)等工作。

8、嚴(yán)禁載有易燃、易爆、腐臭、污穢、有毒、病菌、放射性等危險品的車輛進(jìn)入停車場內(nèi)。

9、愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，如有損壞照價賠償，在停車場內(nèi)發(fā)生事故的，由交警部門處理。

10、災(zāi)害性天氣發(fā)生時，車主需要及時將車移走，服從停車場管理人員的指揮。

11、本停車場只對小型機(jī)動車(限高2m以下的車輛)開放、中型機(jī)動車、大型機(jī)動車禁止入內(nèi)。

12、三輪摩托車、輕便摩托車、電動車、自行車等非機(jī)動車請放于指定車停車處，不得停放在地下停車場及出入口位置，更不得占用機(jī)動車停車位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按機(jī)動車停放規(guī)定計時收費(fèi)。

13、臨時停放車輛請勿占用他人購買及長期租用的車位，請注意查看車位上是否有車位鎖及上方是否有提示“私人車位，請勿占用”，或查看車位是否涂有車牌號碼，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)占用他人車位請立即將車移位否則物業(yè)公司將請拖車公司將車拖移，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及一切后果由車主承擔(dān)。

14、固定車及員工車輛請按物業(yè)規(guī)定區(qū)域停放，違反規(guī)定將取消免費(fèi)停車資格。虛報不是本單員工車輛申請為固定車的，將取消本單位所有車輛的免停資格。

15、軍車及執(zhí)行公務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程搶救車等特殊車輛免收停車費(fèi)。

********物業(yè)服務(wù)有限公司

第五篇：地下停車場管理方案（模版）

地下停車場管理方案

第一節(jié) 管理思路與構(gòu)想

一、地下停車場經(jīng)營服務(wù)總體目標(biāo)

制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛 停放安全，地下車庫交通暢順，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn) 正常安全，防止事故發(fā)生。

二、地下停車場經(jīng)營服務(wù)管理思路

地下停車場有河南林海物業(yè)服務(wù)有限公司公司成立停車場綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)管理與服務(wù),建立完善的各項管理制度和人員布置。力爭社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

在內(nèi)部管理方面，我們力求通過“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”從硬件、軟件兩個方面提高車場的整體服務(wù)水平，營造整潔、方面的車場環(huán)境，確保安全、可靠、高效的運(yùn)營。

在硬件方面，建立停車場監(jiān)控中心，改進(jìn)安全保衛(wèi)工作和措施，完善電視監(jiān)控和停車計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)電子巡更等設(shè)施設(shè)備，實現(xiàn)高自動化、高科技含量、高效率的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在軟件方面，建立完善各崗位制度與作業(yè)規(guī)范，明確崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等，全面推行車場質(zhì)量管理工效掛鉤方案，使車場日常服務(wù)質(zhì)量時刻處于受控狀態(tài)，力爭把事故和安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保停車場安全穩(wěn)定和諧運(yùn)營。

三、提高經(jīng)營服務(wù)水準(zhǔn)的一些構(gòu)想

1、根據(jù)地下停車場的實際情況結(jié)合各業(yè)主的居住分布區(qū)域，進(jìn)行車場停放區(qū)域的劃分管理，并劃分臨時停放區(qū)、內(nèi)部停放區(qū)、緊急停放區(qū)等。

2、停車場綜合服務(wù)部的人力資源配置有公司供應(yīng)下的雙下選擇，培訓(xùn)一支敬崗愛業(yè)、精簡高效、一專多能的高效、協(xié)作、向心的團(tuán)隊來服務(wù)業(yè)主。

3、選擇一名有經(jīng)驗、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、崗位的設(shè)置與人員編制：

根據(jù)停車場的實際情況，擬按設(shè)置如下設(shè)以下崗位（共計16 人）：

1、設(shè)項目經(jīng)理1 人負(fù)責(zé)項目整體全面日常管理工作。

2、設(shè)車管主管1 人協(xié)助項目經(jīng)理管理日常工作，并負(fù)責(zé)安排、頂替車管人員的值班、輪換休息。

3、出口設(shè)固定收費(fèi)崗負(fù)責(zé)臨時停車的收費(fèi)和高峰時期的車輛引導(dǎo)，入口設(shè)固定崗負(fù)責(zé)臨時停車的磁卡發(fā)放兼監(jiān)控員負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控；兩個出入口分三班每班2 人合計6 人。

4、停車場內(nèi)設(shè)車管崗，負(fù)責(zé)流動巡邏及車輛交通秩序的維護(hù)，同時負(fù)責(zé)車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)；每班2人合計6人。4-

5、在停車場地安排流動保潔崗分片區(qū)負(fù)責(zé)場地保潔，每天2 班 合計2 人。第三節(jié) 管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德

一、停車場項目主管職責(zé)

1、直接對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁 止，依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。

2、經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場 出入口周圍道路暢通。

3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保 證月租客戶使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。

4、安排和調(diào)動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬 下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作 規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進(jìn)行考核，填寫《員工考核表》，提高員工的工作 技能及服務(wù)質(zhì)素。

6、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

7、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

8、熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行 情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。

9、負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該 迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。

10、定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人 員。

11、根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域 的管理工作，定時向上級主管匯報工作。

二、車場管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩 序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。

2、實行24 小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放 行。

4、登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入 時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶 詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個人資料。

5、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。

6、負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)可疑人留滯停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。

7、負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng) 付。

8、如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞 情況等，并須立即呈報領(lǐng)班或安全部。

9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄 像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。

10、禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場。

11、任何停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何 利益或報酬。

12、未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車 輛。

13、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自 離職守。

三、車場收費(fèi)員職責(zé)

1、收費(fèi)員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯，并保 證現(xiàn)金的安全。

2、根據(jù)公司規(guī)定及計費(fèi)時間按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開 具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。

3、每次收款均要記帳(輸入計算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。

4、根據(jù)公司規(guī)定對失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤 后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。

5、對免費(fèi)停車的車輛在驗證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。

6、按公司的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè) 款。

7、按照公司規(guī)定填報車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。

8、完成上級主管交給的其它工作。

四、車場管理人員紀(jì)律

1、儀容整潔，著裝整齊。

2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。

3、嚴(yán)格遵守交接班制度。

4、值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。

5、不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任 無關(guān)的事。

6、愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

7、服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊

8、不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。

9、團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

10、愛護(hù)公司及公共財產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。

11、保持良好的品德及行為。

12、不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、合作商等借貸。

五、車場管理人員職業(yè)道德

1、熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。

2、熱誠服務(wù)，堅守職責(zé)，任勞任怨。

3、遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。

4、堅持原則，是非分明

5、無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。

6、精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。

7、文明服務(wù)，禮貌待人

8、謙虛誠實，不謀私利

六、車場清潔人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場整潔；

2、按照公司制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；

3、負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清 潔工作；

4、保障停車場排水溝的暢通、定期清理。

七、中控室值班人員職責(zé)

1、熟悉掌握中控室設(shè)備的性能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視 車場內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并錄像，并 采取相應(yīng)的應(yīng)對程序處理。

2、工作時間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。

3、認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。

4、愛護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公 司匯報。

第四節(jié) 日常管理工作規(guī)程

一、停車場管理規(guī)程

1、出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。

2、靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否 非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有 則應(yīng)予以記錄并及時處理。

3、停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng) 值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷 車之活動。

4、如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同 意后，方可放行。

5、遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。

6、正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。

7、發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再通知車主。

8、對所停車輛核實停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。

9、遇違例車輛如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或主 管。

10、禁止所有人使用消防喉洗車。

11、指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。

12、如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定 收費(fèi)。所收款項應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時點 算清楚交主管。

13、定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。

14、留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提 醒司機(jī)小心駕駛。

15、留意車位界限及編號是否清楚。

16、禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。

17、留意各交通標(biāo)記是否清晰。

二、車場當(dāng)值崗作業(yè)規(guī)程

1、指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查 車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并 檢查是否漏水漏油。

2、檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登 記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。

3、定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車 即申請鎖車，清點車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。

4、定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時報主管或管理處通知車主處理。未通知到車主 時，做好《交接班記錄》。

5、仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進(jìn)出時間 等。

6、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即 勸阻，并報告主管或管理處及時處理。

7、發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人 有關(guān)證件。

8、做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火 作案。

9、認(rèn)真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清 點無異后簽名。

三、車場巡邏崗作業(yè)規(guī)程

1、整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對各走火信道及偏僻區(qū)域 的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。

2、協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對已申請 固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。

3、嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來 進(jìn)行處理。

4、按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防 設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。

5、監(jiān)管地庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項 防范措施。

6、協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。

四、車場出入口崗作業(yè)規(guī)程

1、觀察進(jìn)入停車場的車輛情況和車閘的開啟狀況，并問候“先生（小姐）您好！如發(fā)現(xiàn)進(jìn)入有車輛劃傷或者碰撞痕跡及時提醒車管注意

2、對于臨時停放車輛當(dāng)司機(jī)開啟車窗時，遞上停車卡同時說“先生（小姐）請收好卡。

3、在發(fā)卡的同時，值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各欄目。

4、在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等 了”，然后發(fā)卡。

5、車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。

6、當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時，查 證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號。

7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達(dá)擋車器前時，即上前立正并說“先 生（小姐）您好，請您交還停車卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。

8、查對無誤并收取費(fèi)用后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛 出入登記表》上做好登記。

9、若出場車輛和司機(jī)有疑問時，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問核對有關(guān)情 況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng) 付司機(jī)，并用對講機(jī)報告主管、監(jiān)控中心和管理處。

10、放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。

11、遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。

五、停車場交接班作業(yè)規(guī)程

1、接班人員必須提前15 分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作 服，佩戴好名牌，正點交接班。

2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上 一班設(shè)備運(yùn)行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者 要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。

3、交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。

4、如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班 人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主 管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事 故報告分析后，再作決定。

5、在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按 時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工 作時間除公布表揚(yáng)外，并發(fā)給超時工資。

6、接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并 及時報告主管，統(tǒng)籌安排。

第五節(jié) 停車場特殊情況處理程序

一、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序

1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像 控制報警。

2、關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。

3、盡快報警。

4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表 特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場 后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員 情況，以備后查。

二、發(fā)生車輛被損壞處理

1、當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時,管理員應(yīng)立即通 知車主，并報告主管和管理處。

2、屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù) 好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立 即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。

3、管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進(jìn)場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。

4、發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知 保險公司。

5、管理員、管理處、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做 好調(diào)查處理。

三、管理范圍內(nèi)交通事故（停車場設(shè)備受損）

1、管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞 的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號 碼及駕駛執(zhí)照等。

2、在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角 度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。

3、主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工疏 通車輛，禁止任何人圍觀。

4、如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。

5、如有需要，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，向公安報警。

6、詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報公司。

四、管理范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）

1、管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報警。

2、主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通 車輛，以免阻塞。

3、如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車 輛盡快離開物業(yè)范圍。

4、如已報警，應(yīng)盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。

5、詳細(xì)記錄事件經(jīng)過并拍照，上報公司。

五、遭受暴雨或可能受到水淹影響

1、當(dāng)收到暴雨將至的通知，保潔員應(yīng)及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政 排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)則檢查車場內(nèi)排 水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處同時準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù) 據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。

2、公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫。

3、車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時跟進(jìn) 實際情況，調(diào)動公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通 知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并 視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場。

4、如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當(dāng)值主管應(yīng) 實時報告上級，安排在出入口收費(fèi)處擺放“暫停車輛出入” 之告示 牌，通知收費(fèi)處暫停車輛離場收費(fèi)工作后即組織人員堆放堵水沙袋。

5、暴雨過后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時調(diào)度指揮各項清理工作，通 知收費(fèi)處免收因時租車輛暫停離場而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。

第六節(jié) 停車場使用守則

為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員 必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

1、凡進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查，停放車輛 時必須按指定的位置停放。

2、嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進(jìn)入車場，如 違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘 人員的責(zé)任。

3、本停車場收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān) 好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因 本車場概不負(fù)責(zé)。

4、本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定車位，并規(guī) 定以一張泊車卡供固定一輛車使用。泊車時請自覺按指定位置分別停 泊，不允許亂停亂亂泊。凡違法亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車位使用費(fèi)、強(qiáng)行 亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應(yīng)在措施，不排除將車 輛扣起或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。

5、停泊時租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場時先到停車場收費(fèi)處 自覺交費(fèi)，交費(fèi)后15 分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用 費(fèi)者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費(fèi)（含扣押期間的車 位元使用費(fèi)）全部付清方可離場。

6、停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或 遺失，照價賠償，并向車場管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。時租車位的車主應(yīng) 實時向停車場收費(fèi)處報告，經(jīng)車場主管核查有關(guān)證明文件后方能取 車，除須繳付實際之車位使用費(fèi)外并須繳付手續(xù)費(fèi)。

7、保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用消 防設(shè)施，不得在車輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場內(nèi)棄置垃圾。

8、愛護(hù)公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照管理 處要求之金額賠償。

9、本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā) 生的損壞，本車輛概不對任何損失負(fù)責(zé)。

10、駕車人仕必須遵守場內(nèi)指示牌行車，任保車輛不得停泊在劃 定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通 道。

11、凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當(dāng)值 之車場主管提出，或書面通知管理處。

12、管理處如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作 另行通知。

第七節(jié) 停車場清潔服務(wù)安排

一、每天工作包括: 清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次 清倒垃圾桶每日二次 清抹各指示牌廣角鏡每日一次 清潔手到位照明每日一次

二、每周工作包括: 清潔天花、墻身、照明每周一次 清潔排風(fēng)口每周一次 清潔消防設(shè)施每周一次

三、每月工作包括: 用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次