第一篇：2、全員安全行為準(zhǔn)則培訓(xùn)

全員安全行為準(zhǔn)則

1、各級(jí)管理人員應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司各項(xiàng)安全管理制度，并嚴(yán)格遵守本守則規(guī)定。

2、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工應(yīng)切實(shí)落實(shí)本單位、本部門安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真履行崗位安全生產(chǎn)職責(zé)，以“四不傷害”為工作準(zhǔn)則，深入開展反“三違”安全教育；自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全操作規(guī)程，并有責(zé)任制止他人違章作業(yè)，有權(quán)拒絕違章指揮行為。

3、各單位、各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行新進(jìn)員工三級(jí)安全教育和安全衛(wèi)生檢查，新員工未按規(guī)定接受三級(jí)安全教育，不得上崗作業(yè)。

4、各單位內(nèi)部員工轉(zhuǎn)崗，特別是普通崗位轉(zhuǎn)為特種作業(yè)時(shí)必須報(bào)本單位的辦公室、生產(chǎn)安全處備案，認(rèn)真做好崗前安全培訓(xùn)和安全教育，應(yīng)取得相應(yīng)的特種作業(yè)證后，方可上崗。

5、員工及外來人員進(jìn)入廠區(qū)，不準(zhǔn)赤腳、赤膊、穿拖鞋、短褲、高跟鞋、帶小孩，上班前不準(zhǔn)喝酒。

6、員工在生產(chǎn)作業(yè)和工作中思想要集中，不準(zhǔn)打鬧嬉戲、看書看報(bào)、睡覺、閑談、串崗或干與工作無關(guān)的事；下班后要有足夠的時(shí)間休息，保證必要的工作精力，防止當(dāng)班發(fā)生安全事故。

7、各單位、各部門應(yīng)堅(jiān)持積極開展班組安全活動(dòng)，認(rèn)真做到“一講二查三遵守”，即“一講”：班前會(huì)上班組長(zhǎng)、兼職安全員結(jié)合當(dāng)班作業(yè)任務(wù)布置安全工作；“二查”：查不安全行為、查勞保用品是否正確穿戴；“三遵守”：作業(yè)中遵守安全制度、遵守操作規(guī)程、遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

8、員工應(yīng)愛護(hù)勞保用品，不得以任何形式和理由將勞保用品轉(zhuǎn)讓他人。

9、各級(jí)管理人員及員工進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)正確穿戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品，特殊崗位或危險(xiǎn)作業(yè)，要按照規(guī)定要求采取防護(hù)措施。

10、各單位的機(jī)要部門、要害部位、危險(xiǎn)場(chǎng)所，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入；變電所、中控室、配電室非工作人員不得入內(nèi)。

11、工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)符合“6S”（整頓、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）要求，規(guī)范管理。

12、各單位應(yīng)對(duì)員工經(jīng)常性地進(jìn)行安全教育，并做好隱患自查整改記錄，無條件治理的隱患，必須采取臨時(shí)措施確保安全，方可進(jìn)行生產(chǎn)，同時(shí)及時(shí)向安全管理部門報(bào)告，提出整改意見。

13、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施要保證軸有套、輪有罩、溝（坑）有蓋板，平臺(tái)、樓梯有欄桿，各類防護(hù)設(shè)施齊全可靠。因檢修等特殊需要而臨時(shí)拆除防護(hù)設(shè)施的必須做好安全交底,并掛安全警示標(biāo)志，檢修結(jié)束必須立即恢復(fù)。

14、員工應(yīng)具備安全防護(hù)意識(shí)，進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意周圍安全標(biāo)志和環(huán)境特點(diǎn)；各種安全設(shè)施器材不得隨意拆除或挪做它用。

15、各類特種作業(yè)人員必須進(jìn)行專門的安全操作技能培訓(xùn)，并通過上級(jí)主管部門的技術(shù)理論和實(shí)際操作技能考試合格，取得相應(yīng)的操作證書后，方可上崗作業(yè)。

16、崗位作業(yè)、設(shè)備操作人員，應(yīng)掌握和識(shí)別各類報(bào)警聲、光信號(hào)。

17、啟動(dòng)設(shè)備之前應(yīng)進(jìn)行檢查確認(rèn)，并與有關(guān)人員聯(lián)系后，在確保安全的情況下，方可啟動(dòng)；機(jī)動(dòng)車輛行駛前應(yīng)進(jìn)行狀況檢查，并注意觀察周圍環(huán)境情況。

18、定期按要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，檢修時(shí)應(yīng)該切斷設(shè)備電源開關(guān)、懸掛“禁止合閘”警示牌，并將現(xiàn)場(chǎng)控制盒打至檢修位置。停、送電必須嚴(yán)格執(zhí)行停送電管理制度，操作前再確認(rèn)的原則，防止發(fā)生人身和設(shè)備事故。

19、進(jìn)入磨、庫、倉、管道等設(shè)施設(shè)施內(nèi)部時(shí)，應(yīng)使用低壓照明燈；作業(yè)人員進(jìn)入以前應(yīng)該排除CO氣體，保持通風(fēng)，設(shè)備外部應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)；清倉、清庫作業(yè)，必須嚴(yán)格安全防護(hù)措施，堅(jiān)持從上向下作業(yè)，嚴(yán)禁反向捅料，各級(jí)管理人員要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查和監(jiān)督。

20、非電工不得進(jìn)行電氣作業(yè)，電氣作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格要求遵守用電管理規(guī)程，對(duì)電氣設(shè)備加強(qiáng)管理，認(rèn)真做到防塵、防潮、防鼠害、防意外觸電。

21、未經(jīng)專業(yè)管理部門同意，任何單位或個(gè)人不準(zhǔn)搭接臨時(shí)電氣線路；經(jīng)批準(zhǔn)后搭接的，使用后必須及時(shí)拆除。辦公或工作場(chǎng)所未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用電爐、電水壺等電器設(shè)備。

22、礦山爆破作業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家爆破作業(yè)有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守爆破作業(yè)安全規(guī)程對(duì)爆破器材進(jìn)行儲(chǔ)存、領(lǐng)用；爆破器材不得亂存亂放，堅(jiān)決杜絕爆破器材丟失；爆破作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施警戒措施，起爆前，作業(yè)人員必須避入安全區(qū)域，在解除信號(hào)未發(fā)出前不得進(jìn)入警戒區(qū)。

23、員工應(yīng)堅(jiān)守崗位職責(zé)，不得隨意開動(dòng)他人操作的設(shè)備或?qū)⒆约旱脑O(shè)備交他人操作；學(xué)員必須在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行作業(yè)；使用和維修設(shè)備，必須首先熟悉其性能、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、安全事項(xiàng)。

24、嚴(yán)禁任何人員在危險(xiǎn)場(chǎng)所休息、停留（如危險(xiǎn)品存放點(diǎn)，可能運(yùn)行的設(shè)備和車輛旁、吊裝作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、交通要道、機(jī)器機(jī)床、皮帶、樓梯高處平臺(tái)等場(chǎng)所）；設(shè)備運(yùn)行時(shí)，嚴(yán)禁跨越或在設(shè)備上行走；禁止身體任何部位接觸設(shè)備運(yùn)行部件，以防止意外事故的發(fā)生。

25、凡嚴(yán)禁煙火的場(chǎng)所，任何人不得吸煙或從事產(chǎn)生火花、放電的工作，電焊、氣焊（割）作業(yè)點(diǎn)附近不準(zhǔn)放置易燃易爆物品。

26、起吊物料事先應(yīng)檢查鏈、繩、起重小軸、滑輪等是否完好無損，嚴(yán)禁超負(fù)荷起吊物料。

27、使用爬梯作業(yè)必須牢固，有人協(xié)助，防止爬梯打滑或傾倒摔傷作業(yè)人員。

28、在高溫或可能存在有毒環(huán)境中作業(yè)，應(yīng)采取輪換制，確保作業(yè)人員安全；高處作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照安全規(guī)程進(jìn)行。

29、廠區(qū)內(nèi)所有礦車、通用車輛、工程機(jī)械必須保持車況良好，方向、制動(dòng)、照明、信號(hào)等系統(tǒng)無隱患，輪胎完好。

30、機(jī)動(dòng)車輛在廠內(nèi)應(yīng)低速行駛注意觀察；行人行走應(yīng)走行人道，通過道口應(yīng)注意來往車輛防止交通事故的發(fā)生。

31、廠房、庫房、貨場(chǎng)、要害部位、重點(diǎn)設(shè)備以及人員集中的場(chǎng)所，配備消防器材的數(shù)量應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，并有專人負(fù)責(zé)、定期檢查，嚴(yán)禁隨意動(dòng)用，到期或使用后立即補(bǔ)充、更換。

32、集團(tuán)公司各單位員工乘坐交通車輛時(shí)，應(yīng)講文明、講禮貌，不得擁擠和搶占座位；車內(nèi)禁止吸煙、吃食物；禁止攜帶液化氣、煙花爆竹等易爆物品。

33、全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家、所屬地省市級(jí)公司安全管理制度、本守則，違反本守則規(guī)定的，納入個(gè)人月度工資考核；嚴(yán)重違反本守則規(guī)定或因此造成事故的，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、制度規(guī)定，以“四不放過”為原則，對(duì)肇事者及其有關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理。

第二篇：教師全員培訓(xùn) 2

教師全員培訓(xùn)

一輩子一定要走的一次心靈旅程，一個(gè)學(xué)校一定要進(jìn)行的一次教學(xué)改革重獲新生與活力的全員培訓(xùn)

您的學(xué)?；虮救耸欠裼羞@樣的困惑：

1、教師觀念陳舊，方法落后，雖工作努力成績(jī)卻難以快速提升？

2、教師職業(yè)倦怠，缺乏激情，做事不積極不主動(dòng)，責(zé)任心不強(qiáng)？

3、大事做不來，小事不愿做？當(dāng)面一套，背后一套。

4、同事間溝通不暢，相互扯皮，做事只顧本人學(xué)科，不管他人怎樣？

5、人才流失率嚴(yán)重，教師對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)度不高？

6、教師能力欠缺，不知如何處理事業(yè)、家庭、朋友、工作的關(guān)系？

7、控制不了情緒，釋放不了壓力，焦慮、迷惑、提不起精神？

8、計(jì)劃不少，制度很多，執(zhí)行卻太差

9、老教師思想僵化，自以為是；新教師經(jīng)驗(yàn)缺乏，急需提高。

變革從“心”開始

突破生命的樊籬，喚醒心中的巨人；

重組信念系統(tǒng)，感悟生命真諦；

機(jī)會(huì)就在當(dāng)下

我們汲取國(guó)際國(guó)內(nèi)最前沿最先進(jìn)教育理念教育精華，針對(duì)學(xué)校存在的實(shí)際問題，以點(diǎn)燃喚醒引導(dǎo)為切入點(diǎn)，讓教師重塑思想認(rèn)知，點(diǎn)燃工作激情，獲得最先進(jìn)教學(xué)理念，掌握最前沿的教學(xué)方法。培訓(xùn)采用國(guó)際最先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，在課程中綜合運(yùn)用NLP理論，右腦開發(fā)，心理學(xué)，教育學(xué)，催眠等，用體驗(yàn)，講述，分享等方式讓教師在課堂中受益，把學(xué)習(xí)變成游戲，把游戲變成力量。通過多種心智體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，最終使受訓(xùn)者達(dá)到最佳心智狀態(tài)，調(diào)整價(jià)值觀，改變認(rèn)知態(tài)度，激發(fā)行動(dòng)力，使團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高，齊心協(xié)力，全力以赴開展工作，業(yè)績(jī)迅速提升。

第三篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營(yíng)運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購(gòu)物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長(zhǎng)級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠(chéng) 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場(chǎng)員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉Ｒ甘痉较驎r(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠(chéng)懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購(gòu)什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠(chéng)懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購(gòu)并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看。2.我說的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場(chǎng)是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國(guó)家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購(gòu)物小票，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠(chéng)、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第四篇：2013年5月全員安全培訓(xùn)工作總結(jié) 2

2013年5月全員安全培訓(xùn)工作總結(jié)

一、本月培訓(xùn)的主要內(nèi)容及有效性

根據(jù)公司實(shí)際需要，各部門區(qū)隊(duì)將煤礦事故案例、企業(yè)文化、各部門專業(yè)知識(shí)等知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，共培訓(xùn)745人。在考核中85分以上的占89%。通過對(duì)各部室、區(qū)隊(duì)培訓(xùn)評(píng)估表的搜集，匯總得分90.9分屬于非常有效。

二、培訓(xùn)中職工反映的問題

在培訓(xùn)中職工集中反映的問題：

1、培訓(xùn)中培訓(xùn)材料較少，講課形式單調(diào)，主要是講授式。

2、授課講師授課過于死板，缺乏易于理解性。

三、本次培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題

1.本次培訓(xùn)采取的方式還是根據(jù)部門內(nèi)部需要自行設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)容雖是各部室、區(qū)隊(duì)所需培訓(xùn)內(nèi)容，但是與全年培訓(xùn)計(jì)劃未完全切合，從培訓(xùn)全局來看存在混亂。

2.各部室、區(qū)隊(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)工作的重要性仍存在錯(cuò)誤的觀念，缺乏理性的認(rèn)識(shí)。

3.專職教師少，培訓(xùn)專業(yè)劃分不夠細(xì)化，培訓(xùn)教師有待增加。

4.生產(chǎn)任務(wù)較緊，組織培訓(xùn)工作與生產(chǎn)有時(shí)會(huì)有沖突，這對(duì) 培訓(xùn)質(zhì)量有一定影響，需進(jìn)一步統(tǒng)籌合理安排時(shí)間。

5.由于我礦職工文化素質(zhì)普遍較低，許多知識(shí)不能很好銜接。

四、本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)

在本次培訓(xùn)中選擇根據(jù)本部門實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)，通過煤礦事故案例、企業(yè)文化、各部門專業(yè)知識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的應(yīng)急突發(fā)事件能力.五、下次培訓(xùn)需要改進(jìn)的地方

下期培訓(xùn)需要改進(jìn)的的地方主要有以下幾點(diǎn)：

1、形成完整公司整體的計(jì)劃和培訓(xùn)主題，規(guī)范培訓(xùn)工作。

2、對(duì)培訓(xùn)教師進(jìn)行嚴(yán)格考核，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)付培訓(xùn)的將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

3、公司確定了當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容后各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將培訓(xùn)資料打印下發(fā)給員工。

4、培訓(xùn)過程中做好培訓(xùn)筆記，月底嚴(yán)格考核。

5、嚴(yán)格課堂、考場(chǎng)紀(jì)律，讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有新的認(rèn)識(shí)。

6、加強(qiáng)部門負(fù)責(zé)人的學(xué)習(xí)，使其重視員工培訓(xùn)工作。

7、訓(xùn)教培師不定期到生產(chǎn)一線進(jìn)行隱患調(diào)研活動(dòng)，分析各種災(zāi)害活動(dòng)情況，收集我礦實(shí)際生產(chǎn)一手資料，從其產(chǎn)生根源切入，提出整改意見措施。

人力資源部

二〇一三年五月二十七日

第五篇：全員安全培訓(xùn)復(fù)習(xí)提綱

中國(guó)鋁業(yè)廣西分公司

全員安全培訓(xùn)通用常識(shí)部分復(fù)習(xí)重點(diǎn)綱要

一、對(duì)職業(yè)安全健康的理解與法律法規(guī)：

1、對(duì)安全問題的認(rèn)識(shí)?（了解）

2、你是如何認(rèn)識(shí)安全培訓(xùn)？你參加安全培訓(xùn)的目的？（了解）

3、“需要五層次”理論（掌握）

4、職業(yè)安全健康與人權(quán)、中國(guó)的入世的關(guān)系。（了解）

5、國(guó)內(nèi)職業(yè)危害狀況（了解）

6、“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”？（了解）

7、企業(yè)安全生產(chǎn)管理四個(gè)不同的歷史階段（熟悉）

8、樹立正確的安全生產(chǎn)觀（熟悉）

9、廣西分公司“1331”安全理念。（熟悉）

（三全管理、三個(gè)全員、三大標(biāo)準(zhǔn)化）

10、分公司安全方針及安全目標(biāo)（熟悉）

11、員工安全導(dǎo)則（熟悉——其中第2、6、7、8、9條）

12、相關(guān)職業(yè)安全健康法律法規(guī)——2001年以來頒布的法律法規(guī)（熟悉5—6項(xiàng)）

13、我國(guó)頒布的專項(xiàng)職業(yè)安全健康法律（熟悉）

14、法律的基本要素（熟悉）

15、能區(qū)分職業(yè)安全健康法律法規(guī)以及規(guī)章（掌握）

16、《安全生產(chǎn)法》的相關(guān)內(nèi)容：

各章節(jié)相對(duì)應(yīng)的法律要素；第3條、17、20、21、22、23、28、33、35、36、73、82（2、4）、83（）、85（）、90條以及第三章從業(yè)人員的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)?！莆?第21、36條相關(guān)內(nèi)容必須熟悉

《安全生產(chǎn)法》對(duì)企業(yè)安全教育培訓(xùn)的要求

二、職業(yè)安全衛(wèi)生基本術(shù)語

1、什么是安全？安全的基本特性（熟悉4個(gè)）？如何理解安全（熟悉掌握）

2、什么是狹義的“危險(xiǎn)”？危險(xiǎn)的特性（可能性、嚴(yán)重性）

3、什么是“安全生產(chǎn)”？（消除和控制生產(chǎn)過程中的危險(xiǎn)因素）

4、什么是“職業(yè)病”？（職工因受職業(yè)性有害因素的影響而引起的，由國(guó)家以法規(guī)形式規(guī)定并經(jīng)國(guó)家指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診的疾病。）——職業(yè)病目錄如何分類（多少類多少種）？（熟悉）

5、構(gòu)成職業(yè)病應(yīng)具備的條件（熟悉）

6、職業(yè)禁忌癥某些疾病(或某種生理缺陷)，其患者如從事某種職業(yè)便會(huì)因職業(yè)性危害因素而使病情加重或易于發(fā)生事故，則稱此疾病(或生理缺陷)為該職業(yè)的職業(yè)禁忌癥。——（掌握）

7、《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法》（衛(wèi)生部第23號(hào)令）對(duì)健康檢查的基本要求（熟悉）

8、生產(chǎn)性毒物進(jìn)入人體的途徑有哪些？生產(chǎn)性毒物進(jìn)入人體的途徑是呼吸道、皮膚和消化道（熟悉）

9、什么是“事故”？職業(yè)活動(dòng)過程中發(fā)生的意外的、突發(fā)性事件總稱，通常會(huì)使正常活動(dòng)中斷，造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。（熟悉）

10、公司對(duì)事故報(bào)告處理的原則——所有的事故必須報(bào)告、分析和處理（熟悉）

11、事故具有哪些特性？（因果性、偶然性(隨機(jī)性)、潛伏性、可預(yù)防性）如何理解

12、事故的特性包括哪些？通過學(xué)習(xí)、掌握事故的特性對(duì)你在生產(chǎn)過程中預(yù)防事故發(fā)生有哪些作用？（熟悉）

13、什么是“職工傷亡事故（工傷事故）”？（熟悉）

14、職工傷亡事故的分類？——（掌握）

15、火災(zāi)的“三要素”：

1、引火源；

2、可燃物；

3、助燃劑；滅火的基本理論?以及常見滅火器的應(yīng)用？（熟悉）

16、爆炸的原因和性質(zhì)可分為:物理性爆炸；化學(xué)性爆炸。（掌握）

17、什么是“未遂事故”（準(zhǔn)事故）？（熟悉）

18、什么是“重大危險(xiǎn)源”？（熟悉）

19、事故隱患 :導(dǎo)致事故發(fā)生的物的危險(xiǎn)狀態(tài)、人的不安全行為及管理上的缺陷。

◇事故的直接隱患：人、機(jī)、環(huán)境三者安全匹配上的缺陷。

◇事故的間接隱患：安全管理機(jī)制與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制匹配上的缺陷?！笊a(chǎn)系統(tǒng)所具有的能量是固有危險(xiǎn)；

安全工程的任務(wù)的控制固有危險(xiǎn)；其手段是人機(jī)環(huán)本質(zhì)安全化

隱患的規(guī)律:是物質(zhì)的、是運(yùn)動(dòng)的、是異常的、是變化的、是有表現(xiàn)形式的（熟悉）

20、如何查找生產(chǎn)中的事故隱患？對(duì)事故隱患處理的基本原則（熟悉）

21、如何理解安全、事故隱患、事故三者的關(guān)系？對(duì)實(shí)際生產(chǎn)預(yù)防事故有何作用？（熟悉）

22、什么是“特種作業(yè)”？特種作業(yè)的基本種類？特種作業(yè)取證復(fù)審的基本規(guī)定（熟悉）

23、特種勞保用品種類:頭部防護(hù)類；呼吸器官防護(hù)類；眼、面部防護(hù)類；聽覺器官防護(hù)類；防護(hù)服裝類；手足防護(hù)類；防墜落防護(hù)用品。具體品種？（熟悉）

24、高處墜落的定義與分級(jí)（2-5米為一級(jí)；5-15米為二級(jí)；15-30米為三級(jí)；30米以上特級(jí)）（熟悉）

25、安全標(biāo)志的作用及分類（熟悉）

26、安全評(píng)價(jià)的定義及分類：（1、安全預(yù)評(píng)價(jià)；

2、安全驗(yàn)收評(píng)價(jià)；

3、安全現(xiàn)狀綜合評(píng)價(jià)；

4、專項(xiàng)安全評(píng)價(jià)。）（了解）

27、開展危險(xiǎn)危害辯識(shí)基本程序如何？危險(xiǎn)危害辨識(shí)過程主要是為了解決3個(gè)什么問題？

28、危險(xiǎn)危害因素類別的分類（了解參照職工傷亡事故和職業(yè)病分類）

29、班組進(jìn)行危害辨識(shí)應(yīng)考慮的主要內(nèi)容：本班組風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)； 各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)可能發(fā)生事故的類別；過去發(fā)生事故情況；不安全條件；不安全行為；操作規(guī)程不當(dāng)之處；控制措施。

30、公司對(duì)危險(xiǎn)源分級(jí)管理基本要求（全員危害辨識(shí)、分四級(jí)、由誰監(jiān)控）（熟悉）

31、什么是特種設(shè)備？《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》所規(guī)定的特種設(shè)備種類（熟悉）

三、安全生產(chǎn)工作五項(xiàng)規(guī)定與事故預(yù)防

1、安全生產(chǎn)方針、消防方針、職業(yè)病防治方針（熟悉）

2、安全生產(chǎn)管理的基本原則——安全生產(chǎn)五同時(shí)、四不傷害、四不放過、三同時(shí)、三定四不推（熟悉）

3、我國(guó)的安全生產(chǎn)管理體制（企業(yè)負(fù)責(zé)；行業(yè)管理；國(guó)家監(jiān)察；群眾監(jiān)督；勞動(dòng)者遵章守紀(jì)）——掌握

新格局：政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、企業(yè)全面負(fù)責(zé)、群眾參與監(jiān)督、全社會(huì)廣泛支持”

4、崗位安全操作要遵循“一想、二查、三嚴(yán)”的原則；其具體內(nèi)容？（熟悉）

5、安全生產(chǎn)五項(xiàng)規(guī)定包括哪些？（熟悉）

安全生產(chǎn)責(zé)任制：安全生產(chǎn)責(zé)任制的核心作用；五同時(shí)

安全技術(shù)措施計(jì)劃：日常各類安全運(yùn)行的措施及計(jì)劃；危險(xiǎn)作業(yè)安全技術(shù)措施 安全生產(chǎn)教育：安全教育的基本形式

安全生產(chǎn)定期檢查：企業(yè)安全檢查主要形式和主要內(nèi)容；“三定四不推”原則 傷亡事故的調(diào)查和處理：

6、事故發(fā)生的原因（要素）；事故報(bào)告；事故調(diào)查處理的“四不放過”原則；事故原因（直接、間接原因分析）；責(zé)任事故、重大責(zé)任事故罪定義及法律制裁；追究肇事者或有關(guān)人員責(zé)任的具體情況：（熟悉）

7、對(duì)“海因里希事故法則”的理解？（死亡和重傷：輕傷：無傷害事故=1：29：300；事故的發(fā)生是低概率事件、死亡事故是冰山一角、預(yù)防事故的最基本原則——辨識(shí)和控制危險(xiǎn)危害及隱患）（熟悉）

8、“3E”對(duì)策；事故判別；事故預(yù)防五原則：

1、可能預(yù)防的原則；

2、偶然損失的原則；

3、繼發(fā)原因的原則；

4、選擇對(duì)策的原則

5、危險(xiǎn)因素預(yù)防原則。（熟悉）

9、事故預(yù)防原理解決的三個(gè)問題以及其內(nèi)涵？（熟悉）

10、事故的致因理論：——掌握其中的四種

海因里希因果連鎖理論（觀點(diǎn)）；造成不安全行為和狀態(tài)的主要原因：

能量意外釋放理論（各種能量是構(gòu)成傷害的直接原因；防止能量意外釋放的方法措施）系統(tǒng)安全的四個(gè)觀點(diǎn)：不可能根除一切危險(xiǎn)源和危險(xiǎn)；可以減少來自現(xiàn)有危險(xiǎn)源的危險(xiǎn)性； 寧可減少總的危險(xiǎn)性而不是只徹底去除幾種選定的危險(xiǎn)；沒有一種事物是絕對(duì)安全的?，F(xiàn)代事故的因果連鎖：軌跡交叉論。

11、安全對(duì)策措施的制定原則：消除風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)體防護(hù)。（熟悉）

12、防止人失誤的技術(shù)措施：用機(jī)械代替人；冗余系統(tǒng)：耐失誤設(shè)計(jì)。（熟悉）

13、現(xiàn)代安全管理的特征：全員安全管理；全過程控制安全管理；全方位安全管理。

14、對(duì)“四不傷害”、“互保聯(lián)?！钡膬?nèi)涵理解

15、企業(yè)員工如何落實(shí)“遵章守紀(jì)”？

16、安全檢查基本常識(shí)？它檢查、評(píng)價(jià)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)（設(shè)備）、環(huán)境三者的安全性、匹配情況以及安全管理水平

四、《安全生產(chǎn)生產(chǎn)管理制度》

1、公司32項(xiàng)制度中以：安全生產(chǎn)責(zé)任制；安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲及責(zé)任追究管理辦法；安全生產(chǎn)檢查制度；工傷事故管理制度；安全教育制度；危險(xiǎn)作業(yè)審批制度、進(jìn)入有限空間作業(yè)安全管理規(guī)定、職工個(gè)人正確穿戴勞保用品管理辦法為主；

2、能辨識(shí)適用本車間、班組的常用安全管理制度

3、能辨識(shí)一些針對(duì)特種設(shè)備和危險(xiǎn)作業(yè)的管理制度

4、員工安全責(zé)任制

5、《員工安全合格證》培訓(xùn)考核管理辦法——的第8條相關(guān)內(nèi)容

備注：上述內(nèi)容為全員安全培訓(xùn)的通用知識(shí)復(fù)習(xí)重點(diǎn)，占考試的50——60%