第一篇：某銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理辦法

某銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理辦法

字號(hào): 小 中 大 | 打印發(fā)布: 2008-5-10 08:29 作者: 佚名 來(lái)源: 中國(guó)金融理財(cái)網(wǎng)綜合匯編 查看: 251次

第一章 總則

第一條 為提高我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，樹立良好的商業(yè)銀行形象，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我行轄屬的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)及臨柜員工。

第二章 營(yíng)業(yè)環(huán)境

第三條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。按照總行《＊＊銀行形象標(biāo)識(shí)規(guī)范》的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和要求進(jìn)行裝修，網(wǎng)點(diǎn)裝修必須醒目、莊重，能給客戶一種“天下＊行是一家”的視覺(jué)感和認(rèn)同感。

第四條 儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外必須懸掛“三牌一徽”，即“＊＊銀行行名牌”、“營(yíng)業(yè)單位名稱牌”、“營(yíng)業(yè)時(shí)間牌”和“＊＊銀行行徽”，受理＊＊卡等業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)要懸掛相關(guān)標(biāo)識(shí)。

第五條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)必須懸掛“兩證兩牌”，即：“營(yíng)業(yè)許可證”、“經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)許可證”、“存款利率牌”、“外幣匯率牌”（開辦外幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)），要配備日歷、時(shí)鐘。

第六條 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施應(yīng)配置齊全，有擺放整齊的各類業(yè)務(wù)憑條和業(yè)務(wù)宣傳材料，有供客戶參考的業(yè)務(wù)憑條填寫規(guī)范、填寫憑條的筆和桌椅，有便民服務(wù)措施提示牌、供客戶使用的驗(yàn)鈔機(jī)（器）、廢紙簍等，有條件的可配置飲水器具等，并擺放有序。

第七條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置宣傳窗、宣傳欄，并張貼業(yè)務(wù)公告、業(yè)務(wù)介紹等。

第八條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公布服務(wù)公約，張貼儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)工作人員照片、工作號(hào)，并公布業(yè)務(wù)監(jiān)督單位電話或投訴電話，設(shè)立意見(jiàn)簿，以便客戶監(jiān)督。

第九條 儲(chǔ)蓄柜臺(tái)干凈、整潔，營(yíng)業(yè)窗口編號(hào)顯示業(yè)務(wù)種類，暫停辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)要有“本柜暫停辦理業(yè)務(wù)”的提示。

第十條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的微機(jī)、出納尾箱、計(jì)算器等辦公必備用品要固定位置、擺放整齊，其它與辦公無(wú)關(guān)的用品一律不得擺在工作臺(tái)面上。

第十一條 為保護(hù)客戶個(gè)人權(quán)益，有條件的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立一米線。

第三章 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控制度

第十二條 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策以及各項(xiàng)規(guī)章制度，按相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行操作。

第十三條 柜臺(tái)業(yè)務(wù)

一、嚴(yán)格執(zhí)行儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算制度，做到雙人臨柜、錢賬分管、章證分管、款要復(fù)點(diǎn)、賬要復(fù)核（柜員制除外）；

二、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，當(dāng)時(shí)記賬、賬折相符、每日結(jié)賬、雙線核對(duì)；妥善保管業(yè)務(wù)公章、個(gè)人名章，人在章在、離柜收妥，營(yíng)業(yè)終了業(yè)務(wù)公章必須放入保險(xiǎn)柜保管；

三、儲(chǔ)蓄存取、掛失、查詢、同城劃轉(zhuǎn)和異地托收手續(xù)符合制度規(guī)定。

四、存款時(shí)先收款后記賬，取款先記賬后付款，轉(zhuǎn)賬必須先辦理轉(zhuǎn)出方的業(yè)務(wù)，收妥款項(xiàng)后，再辦理轉(zhuǎn)入方的業(yè)務(wù)；當(dāng)時(shí)記賬，當(dāng)日結(jié)賬，軋對(duì)平衡。

五、日間輪班，辦理章、證以及現(xiàn)金交接手續(xù)；人員調(diào)離，必須核對(duì)賬款，辦理交接手續(xù)。

第十四條 會(huì)計(jì)科目使用。正確使用會(huì)計(jì)科目，不得隨意增加、變更會(huì)計(jì)科目。

第十五條 賬、簿、表設(shè)置、使用與保管?？傎~、分戶賬、登記簿設(shè)置齊全；賬簿嚴(yán)格按記賬規(guī)則逐筆連續(xù)有效地記載和復(fù)核；準(zhǔn)確、及時(shí)地編報(bào)營(yíng)業(yè)日（月）報(bào)表，做到內(nèi)容真實(shí)完整；會(huì)計(jì)檔案要及時(shí)整理裝訂，妥善保管，定期移交管轄行有關(guān)部門歸檔存放。

第十六條 會(huì)計(jì)憑證使用、審查和處理。根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容正確使用會(huì)計(jì)憑證。受理的會(huì)計(jì)憑證必須附件齊全，賬號(hào)戶名相符，大小寫金額相符，會(huì)計(jì)憑證日期、記賬和復(fù)核人員名章、收付訖戳記、憑證編號(hào)等要素齊全，內(nèi)容完整清晰。

第十七條 內(nèi)部往來(lái)賬務(wù)管理。簽發(fā)內(nèi)部往來(lái)劃款憑證，須經(jīng)復(fù)核方能劃出；內(nèi)部往來(lái)明細(xì)賬及時(shí)逐筆勾對(duì)，按時(shí)簽收對(duì)賬回單；內(nèi)部往來(lái)憑證傳遞應(yīng)辦理登記交接手續(xù)。

第十八條 重要單證管理

一、嚴(yán)格執(zhí)行《＊＊銀行有價(jià)單證和重要空白憑證管理實(shí)施細(xì)則》，管理重要空白憑證人員不得兼管業(yè)務(wù)公章；

二、重要空白憑證必須使用表外科目核算；

三、使用重要空白憑證必須做到逐份簽發(fā)和銷號(hào)，作廢的重要空白憑證應(yīng)逐份登記，加蓋“作廢”戳記，隨當(dāng)日傳票保管；

四、嚴(yán)禁預(yù)先在重要空白憑證上蓋好印章，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶重要空白憑證外出；

五、每日營(yíng)業(yè)終了，重要空白憑證和業(yè)務(wù)公章應(yīng)分別裝箱鎖好，隨同現(xiàn)金入庫(kù)保管。

第十九條 現(xiàn)金出納管理。庫(kù)存現(xiàn)金控制在管轄行核定的限額內(nèi)；賬款相符，無(wú)白條抵庫(kù)，長(zhǎng)短款按規(guī)定處理；儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)主任經(jīng)常檢查庫(kù)存現(xiàn)金情況，查庫(kù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上級(jí)行反映；大額取現(xiàn)必須按照人行《加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人存取款業(yè)務(wù)管理的通知》的規(guī)定辦理。

第二十條 儲(chǔ)蓄存款利息的計(jì)算。按國(guó)家儲(chǔ)蓄政策和儲(chǔ)蓄存款計(jì)息的基本規(guī)定準(zhǔn)確計(jì)算儲(chǔ)蓄存款利息。

第二十一條 電腦儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的管理

一、電腦儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行電子計(jì)算機(jī)管理制度，建立計(jì)算機(jī)工作日志和維修記錄，安裝防護(hù)裝置，防止計(jì)算機(jī)受到人為或自然因素的危害導(dǎo)致數(shù)據(jù)及信息丟失、泄露或毀壞。

二、系統(tǒng)管理員授權(quán)后，微機(jī)操作員輸入操作員代碼及本人密碼，進(jìn)入業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，操作員臨時(shí)離崗必須退出系統(tǒng)；輸入密碼時(shí)應(yīng)該實(shí)行回避制度；密碼必須保密，根據(jù)規(guī)定及時(shí)更新。

三、嚴(yán)格執(zhí)行電腦操作權(quán)限分級(jí)管理制度，嚴(yán)禁操作員之間、微機(jī)系統(tǒng)管理員與操作員之間相互替代辦理業(yè)務(wù)。

第二十二條 儲(chǔ)蓄工作人員要嚴(yán)守秘密，維護(hù)客戶利益。為保護(hù)儲(chǔ)戶利益，對(duì)儲(chǔ)戶存款數(shù)額、存款情況和存款期限等應(yīng)嚴(yán)格保密。

第四章 人員管理

第二十三條 上崗員工必須通過(guò)＊＊銀儲(chǔ)蓄崗位上崗資格考試，同時(shí)按照＊銀發(fā)〔＊＊＊＊年〕146號(hào)規(guī)定，各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員不得少于4人。

第二十四條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的工作人員必須進(jìn)行合理的勞動(dòng)分工，嚴(yán)守紀(jì)律，各個(gè)崗位責(zé)任明確，內(nèi)部通力合作，密切配合。

第二十五條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度、辦法和操作程序。

第二十六條 各縣級(jí)支行應(yīng)定期對(duì)儲(chǔ)蓄人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)的測(cè)試，經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和法制教育，以提高儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德修養(yǎng)。

第五章 服務(wù)規(guī)范

第二十七條 服務(wù)儀表規(guī)范。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度、辦法和操作程序。

第二十八條 服務(wù)舉止規(guī)范。儲(chǔ)蓄臨柜人員應(yīng)舉止文明、言行得體，做到站姿挺拔、座姿端正、行姿穩(wěn)重、行為文明。

第二十九條 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)禁語(yǔ)，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)句清晰，言辭得體。

第三十條 服務(wù)態(tài)度規(guī)范。柜面人員接待客戶必須主動(dòng)、熱情、耐心、周到，做到儲(chǔ)戶“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、離有送聲”。對(duì)待客戶一視同仁，做到存取款一樣熱情、金額大小一樣歡迎、自營(yíng)代理一樣受理、忙閑一樣認(rèn)真、新老客戶一樣對(duì)待。同時(shí)，應(yīng)正確對(duì)待客戶提出的批評(píng)和意見(jiàn)。

第三十一條 職業(yè)道德規(guī)范。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要以整體利益至上，自覺(jué)規(guī)范約束自己的行為，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，秉公辦事。

第三十二條 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。臨柜人員樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，在堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格按操作程序操作的同時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三十三條 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員須遵守勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)紀(jì)律，營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗或擅自離崗；不辦私事，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)、雜志，不聚談閑聊、喧嘩和笑鬧或做其它與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事。同時(shí)，不準(zhǔn)違規(guī)、違紀(jì)辦理任何業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行廉政制度規(guī)定，不得以任何方式牟取私利。

第六章 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全管理

第三十四條 定期對(duì)員工進(jìn)行法制教育和安全教育，制定處置突發(fā)事件的預(yù)案，包括處置搶劫、詐騙、盜竊、火災(zāi)等內(nèi)容，其中以防范暴力犯罪為重點(diǎn)，并在保衛(wèi)部門的指導(dǎo)下每年組織2－3次演練，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和臨危處置能力。

第三十五條 按照《＊＊銀行安全保衛(wèi)責(zé)任制暫行規(guī)定》，儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行安全責(zé)任制。每年初上一級(jí)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)與儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與每位員工簽訂安全責(zé)任書，當(dāng)年考核，當(dāng)年兌現(xiàn)。

第三十六條 營(yíng)業(yè)期間員工要隨時(shí)關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全，不得擅離職守，嚴(yán)禁出現(xiàn)單人臨柜或空崗現(xiàn)象；柜臺(tái)邊門在確認(rèn)安全的前提下即開即鎖，非工作人員不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，上級(jí)及有關(guān)部門、單位檢查時(shí)必須出示證件，并在本行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)人員陪同下方可進(jìn)入。儲(chǔ)蓄人員不準(zhǔn)接受無(wú)關(guān)人員贈(zèng)送的飲料、香煙、食品等。

第三十七條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)按照“因地制宜、安全可靠、方便經(jīng)營(yíng)、美觀實(shí)用、規(guī)范統(tǒng)一”的原則安裝安全防范設(shè)施，設(shè)置柜臺(tái)、防護(hù)屏障、衛(wèi)生間及炊事設(shè)備。

第三十八條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)采用磚石或混凝土結(jié)構(gòu)，高度不低于＊＊cm，寬度不窄于60cm.臺(tái)面和外墻采用堅(jiān)固的裝飾材料，柜臺(tái)內(nèi)留有藏身的空間；凡不是“一字型”柜臺(tái)的，要對(duì)能夠正面侵害員工的部位加裝防彈玻璃。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上方的防護(hù)屏障可用圓鋼、方鋼、不銹鋼管（內(nèi)穿鋼筋）制作，間距不大于＊＊cm，要牢固、美觀。營(yíng)業(yè)室空間高度低于＊＊cm的要全封閉，高于＊＊cm的屏障不低于＊＊cm；城區(qū)行和有條件的其它行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)上方安裝防彈玻璃，其標(biāo)準(zhǔn)按照《＊＊銀行安全設(shè)施規(guī)范》第十一條執(zhí)行。

第三十九條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)不設(shè)通勤門。必須設(shè)通勤門的，應(yīng)采用堅(jiān)固的金屬防盜門，加裝自動(dòng)閉門器，門鎖具有防撞擊、防撬功能。設(shè)后門的，應(yīng)在外側(cè)加裝金屬防盜門，窗戶應(yīng)安裝金屬防護(hù)欄桿。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)置雙道安全門，中間有緩沖區(qū)，門鎖有連動(dòng)功能。

第四十條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配置賬卡保險(xiǎn)柜和臨時(shí)存放現(xiàn)金的保險(xiǎn)箱。要配有石灰包、狼牙棒或電擊器等防衛(wèi)器具及消防設(shè)備，防衛(wèi)器具放置在隱蔽順手位置。

第四十一條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須安裝電話、報(bào)警器或報(bào)警鈴，并配置交、直兩用電源，備有多處開關(guān)，供多人使用。報(bào)警開關(guān)的位置要隱蔽、方便。報(bào)警裝置要與公安機(jī)關(guān)或“110”報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)，條件不具備的要與臨近單位搞好聯(lián)防。

第四十二條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的要求配置技術(shù)防范設(shè)備。實(shí)行柜員制的網(wǎng)點(diǎn)必須安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)與保安監(jiān)控配套。安裝ATM的網(wǎng)點(diǎn)必須安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)，并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。保安監(jiān)控錄像資料至少保存一個(gè)月，柜員制監(jiān)控錄像資料保存兩個(gè)月。

第四十三條 不設(shè)金庫(kù)的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，每天營(yíng)業(yè)前接款時(shí)，要在柜臺(tái)內(nèi)和押運(yùn)員及隨車出納員辦理交接手續(xù)，鎖好邊門方可營(yíng)業(yè)；下班等候運(yùn)鈔車時(shí)，嚴(yán)禁儲(chǔ)蓄人員在柜臺(tái)外攜款等車，并在柜臺(tái)內(nèi)辦理交接手續(xù)。

第七章 監(jiān)督與管理

第四十四條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)作為基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，有關(guān)部門都負(fù)有管理監(jiān)督職責(zé)。其中：儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算由會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)，職工教育培訓(xùn)和考核由人事、培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的宣傳、服務(wù)、營(yíng)銷及考核由個(gè)人業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。

第八章 附則

第四十五條 本管理辦法由總行負(fù)責(zé)修訂、解釋，各分行可根據(jù)本行實(shí)際情況制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

第四十六條 本辦法自下發(fā)之日起開始施行。

第二篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于印發(fā)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理辦法》的通知

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于印發(fā)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理辦法》的通知

發(fā)文單位：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

文

號(hào)：農(nóng)銀發(fā)[2000]148號(hào) 發(fā)布日期：2000-12-26 執(zhí)行日期：2000-12-26

第一章 總則

第二章 營(yíng)業(yè)環(huán)境

第三章 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控制度

第四章 人員管理

第五章 服務(wù)規(guī)范

第六章 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全管理

第七章 監(jiān)督與管理

第八章 附則

各省、自治區(qū)、直轄市分行，新疆兵團(tuán)分行，各直屬分行：

現(xiàn)將《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）印發(fā)給你們，并就有關(guān)問(wèn)題通知如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。制定并實(shí)施《辦法》是我行對(duì)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理的一個(gè)重要舉措，各級(jí)行一定要認(rèn)識(shí)到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理的重要性，認(rèn)真落實(shí)、精心組織實(shí)施。

二、有效協(xié)調(diào)，密切配合。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理的目的在于樹立農(nóng)業(yè)銀行形象和提高農(nóng)業(yè)銀行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，是農(nóng)業(yè)銀行整體形象建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，個(gè)人業(yè)務(wù)、人事、財(cái)會(huì)、安全保衛(wèi)等相關(guān)部門一定要密切配合、各司其職，共同作好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理工作。

三、組織學(xué)習(xí)。各行接此通知后，要立即組織一線儲(chǔ)蓄員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，保證《辦法》的順利施行并取得良好效果。

四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。在《辦法》實(shí)施后，各行要對(duì)轄內(nèi)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，查漏補(bǔ)缺，提高農(nóng)業(yè)銀行的整體形象。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理辦法

第一章 總則

第一條 為提高農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，樹立良好的商業(yè)銀行形象，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于農(nóng)業(yè)銀行轄屬的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)及臨柜員工。

第二章 營(yíng)業(yè)環(huán)境

第三條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。按照總行《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行形象標(biāo)識(shí)規(guī)范》的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和要求進(jìn)行裝修，網(wǎng)點(diǎn)裝修必須醒目、莊重，能給客戶一種“天下農(nóng)行是一家”的視覺(jué)感和認(rèn)同感。

第四條 儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外必須懸掛“三牌一徽”，即“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行行名牌”、“營(yíng)業(yè)單位名稱牌”、“營(yíng)業(yè)時(shí)間牌”和“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行行徽”，受理金穗卡等業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)要懸掛相關(guān)標(biāo)識(shí)。

第五條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)必須懸掛“兩證兩牌”，即：“營(yíng)業(yè)許可證”、“經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)許可證”、“存款利率牌”、“外幣匯率牌”（開辦外幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)），要配備日歷、時(shí)鐘。

第六條 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施應(yīng)配置齊全，有擺放整齊的各類業(yè)務(wù)憑條和業(yè)務(wù)宣傳材料，有供客戶參考的業(yè)務(wù)憑條填寫規(guī)范、填寫憑條的筆和桌椅，有便民服務(wù)措施提示牌、供客戶使用的驗(yàn)鈔機(jī)（器）、廢紙簍等，有條件的可配置飲水器具等，并擺放有序。

第七條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置宣傳窗、宣傳欄，并張貼業(yè)務(wù)公告、業(yè)務(wù)介紹等。

第八條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公布服務(wù)公約，張貼儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)工作人員照片、工作號(hào)，并公布業(yè)務(wù)監(jiān)督單位電話或投訴電話，設(shè)立意見(jiàn)簿，以便客戶監(jiān)督。

第九條 儲(chǔ)蓄柜臺(tái)干凈、整潔，營(yíng)業(yè)窗口編號(hào)顯示業(yè)務(wù)種類，暫停辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)要有“本柜暫停辦理業(yè)務(wù)”的提示。

第十條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的微機(jī)、出納尾箱、計(jì)算器等辦公必備用品要固定位置、擺放整齊，其他與辦公無(wú)關(guān)的用品一律不得擺在工作臺(tái)面上。

第十一條 為保護(hù)客戶個(gè)人權(quán)益，有條件的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立一米線。

第三章 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控制度

第十二條 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策以及各項(xiàng)規(guī)章制度，按相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行操作。

第十三條 柜臺(tái)業(yè)務(wù)

一、嚴(yán)格執(zhí)行儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算制度，做到雙人臨柜、錢賬分管、章證分管、款要復(fù)點(diǎn)、賬要復(fù)核（柜員制除外）。

二、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，當(dāng)時(shí)記賬、賬折相符、每日結(jié)賬、雙線核對(duì)；妥善保管業(yè)務(wù)公章、個(gè)人名章，人在章在、離柜收妥，營(yíng)業(yè)終了業(yè)務(wù)公章必須放入保險(xiǎn)柜保管。

三、儲(chǔ)蓄存取、掛失、查詢、同城劃轉(zhuǎn)和異地托收手續(xù)符合制度規(guī)定。

四、存款時(shí)先收款后記賬，取款先記賬后付款，轉(zhuǎn)賬必須先辦理轉(zhuǎn)出方的業(yè)務(wù)，收妥款項(xiàng)后，再辦理轉(zhuǎn)入方的業(yè)務(wù)；當(dāng)時(shí)記賬，當(dāng)日結(jié)賬，軋對(duì)平衡。

五、日間輪班，辦理章、證以及現(xiàn)金交接手續(xù)；人員調(diào)離，必須核對(duì)賬款，辦理交接手續(xù)。

第十四條 會(huì)計(jì)科目使用。正確使用會(huì)計(jì)科目，不得隨意增加、變更會(huì)計(jì)科目。

第十五條 賬、簿、表設(shè)置、使用與保管?？傎~、分戶賬、登記簿設(shè)置齊全；賬簿嚴(yán)格按記賬規(guī)則逐筆連續(xù)有效地記載和復(fù)核；準(zhǔn)確、及時(shí)地編報(bào)營(yíng)業(yè)日（月）報(bào)表，做到內(nèi)容真實(shí)完整；會(huì)計(jì)檔案要及時(shí)整理裝訂，妥善保管，定期移交管轄行有關(guān)部門歸檔存放。

第十六條 會(huì)計(jì)憑證使用、審查和處理。根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容正確使用會(huì)計(jì)憑證。受理的會(huì)計(jì)憑證必須附件齊全，賬號(hào)戶名相符，大小寫金額相符，會(huì)計(jì)憑證日期、記賬和復(fù)核人員名章、收付訖戳記、憑證編號(hào)等要素齊全，內(nèi)容完整清晰。

第十七條 內(nèi)部往來(lái)賬務(wù)管理。簽發(fā)內(nèi)部往來(lái)劃款憑證，須經(jīng)復(fù)核方能劃出；內(nèi)部往來(lái)明細(xì)賬及時(shí)逐筆勾對(duì)，按時(shí)簽收對(duì)賬回單；內(nèi)部往來(lái)憑證傳遞應(yīng)辦理登記交接手續(xù)。

第十八條 重要單證管理

一、嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行有價(jià)單證和重要空白憑證管理實(shí)施細(xì)則》，管理重要空白憑證人員不得兼管業(yè)務(wù)公章；

二、重要空白憑證必須使用表外科目核算；

三、使用重要空白憑證必須做到逐份簽發(fā)和銷號(hào)，作廢的重要空白憑證應(yīng)逐份登記，加蓋“作廢”戳記，隨當(dāng)日傳票保管；

四、嚴(yán)禁預(yù)先在重要空白憑證上蓋好印章，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶重要空白憑證外出；

五、每日營(yíng)業(yè)終了，重要空白憑證和業(yè)務(wù)公章應(yīng)分別裝箱鎖好，隨同現(xiàn)金入庫(kù)保管。

第十九條 現(xiàn)金出納管理。庫(kù)存現(xiàn)金控制在管轄行核定的限額內(nèi)；賬款相符，無(wú)白條抵庫(kù)，長(zhǎng)短款按規(guī)定處理；儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)主任經(jīng)常檢查庫(kù)存現(xiàn)金情況，查庫(kù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上級(jí)行反映；大額取現(xiàn)必須按照人行《加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人存取款業(yè)務(wù)管理的通知》的規(guī)定辦理。

第二十條 儲(chǔ)蓄存款利息的計(jì)算。按國(guó)家儲(chǔ)蓄政策和儲(chǔ)蓄存款計(jì)息的基本規(guī)定準(zhǔn)確計(jì)算儲(chǔ)蓄存款利息。

第二十一條 電腦儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的管理

一、電腦儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行電子計(jì)算機(jī)管理制度，建立計(jì)算機(jī)工作日志和維修記錄，安裝防護(hù)裝置，防止計(jì)算機(jī)受到人為或自然因素的危害導(dǎo)致數(shù)據(jù)及信息丟失、泄露或毀壞。

二、系統(tǒng)管理員授權(quán)后，微機(jī)操作員輸入操作員代碼及本人密碼，進(jìn)入業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，操作員臨時(shí)離崗必須退出系統(tǒng)；輸入密碼時(shí)應(yīng)該實(shí)行回避制度；密碼必須保密，根據(jù)規(guī)定及時(shí)更新。

三、嚴(yán)格執(zhí)行電腦操作權(quán)限分級(jí)管理制度，嚴(yán)禁操作員之間、微機(jī)系統(tǒng)管理員與操作員之間相互替代辦理業(yè)務(wù)。

第二十二條 儲(chǔ)蓄工作人員要嚴(yán)守秘密，維護(hù)客戶利益。為保護(hù)儲(chǔ)戶利益，對(duì)儲(chǔ)戶存款數(shù)額、存款情況和存款期限等應(yīng)嚴(yán)格保密。

第四章 人員管理

第二十三條 上崗員工必須通過(guò)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄崗位上崗資格考試，同時(shí)按照農(nóng)銀發(fā)〔1998〕146號(hào)規(guī)定，各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員不得少于4人。

第二十四條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的工作人員必須進(jìn)行合理的勞動(dòng)分工，嚴(yán)守紀(jì)律，各個(gè)崗位責(zé)任明確，內(nèi)部通力合作，密切配合。

第二十五條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度、辦法和操作程序。

第二十六條 各縣級(jí)支行應(yīng)定期對(duì)儲(chǔ)蓄人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)的測(cè)試，經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和法制教育，以提高儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德修養(yǎng)。

第五章 服務(wù)規(guī)范

第二十七條 服務(wù)儀表規(guī)范。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度、辦法和操作程序。

第二十八條 服務(wù)舉止規(guī)范。儲(chǔ)蓄臨柜人員應(yīng)舉止文明、言行得體，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、行為文明。

第二十九條 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)禁語(yǔ)，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)句清晰，言辭得體。

第三十條 服務(wù)態(tài)度規(guī)范。柜面人員接待客戶必須主動(dòng)、熱情、耐心、周到，做到儲(chǔ)戶“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、離有送聲”。對(duì)待客戶一視同仁，做到存取款一樣熱情、金額大小一樣歡迎、自營(yíng)代理一樣受理、忙閑一樣認(rèn)真、新老客戶一樣對(duì)待。同時(shí)，應(yīng)正確對(duì)待客戶提出的批評(píng)和意見(jiàn)。

第三十一條 職業(yè)道德規(guī)范。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要以整體利益至上，自覺(jué)規(guī)范約束自己的行為，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，秉公辦事。

第三十二條 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。臨柜人員樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，在堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格按操作程序操作的同時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三十三條 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員須遵守勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)紀(jì)律，營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗或擅自離崗；不辦私事，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)、雜志，不聚談閑聊、喧嘩和笑鬧或做其他與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事。同時(shí)，不準(zhǔn)違規(guī)、違紀(jì)辦理任何業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行廉政制度規(guī)定，不得以任何方式牟取私利。

第六章 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全管理

第三十四條 定期對(duì)員工進(jìn)行法制教育和安全教育，制定處置突發(fā)事件的預(yù)案，包括處置搶劫、詐騙、盜竊、火災(zāi)等內(nèi)容，其中以防范暴力犯罪為重點(diǎn)，并在保衛(wèi)部門的指導(dǎo)下每年組織2～3次演練，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和臨危處置能力。

第三十五條 按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安全保衛(wèi)責(zé)任制暫行規(guī)定》，儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行安全責(zé)任制。每年初上一級(jí)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)與儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與每位員工簽訂安全責(zé)任書，當(dāng)年考核，當(dāng)年兌現(xiàn)。

第三十六條 營(yíng)業(yè)期間員工要隨時(shí)關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全，不得擅離職守，嚴(yán)禁出現(xiàn)單人臨柜或空崗現(xiàn)象；柜臺(tái)邊門在確認(rèn)安全的前提下即開即鎖，非工作人員不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，上級(jí)及有關(guān)部門、單位檢查時(shí)必須出示證件，并在本行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)人員陪同下方可進(jìn)入。儲(chǔ)蓄人員不準(zhǔn)接受無(wú)關(guān)人員贈(zèng)送的飲料、香煙、食品等。

第三十七條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)按照“因地制宜、安全可靠、方便經(jīng)營(yíng)、美觀實(shí)用、規(guī)范統(tǒng)一”的原則安裝安全防范設(shè)施，設(shè)置柜臺(tái)、防護(hù)屏障、衛(wèi)生間及炊事設(shè)備。

第三十八條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)采用磚石或混凝土結(jié)構(gòu)，高度不低于110cm，寬度不窄于60cm.臺(tái)面和外墻采用堅(jiān)固的裝飾材料，柜臺(tái)內(nèi)留有藏身的空間；凡不是“一字型”柜臺(tái)的，要對(duì)能夠正面侵害員工的部位加裝防彈玻璃。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上方的防護(hù)屏障可用圓鋼、方鋼、不銹鋼管（內(nèi)穿鋼筋）制作，間距不大于16cm，要牢固、美觀。營(yíng)業(yè)室空間高度低于300cm的要全封閉，高于300cm的屏障不低于150cm；城區(qū)行和有條件的其他行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)上方安裝防彈玻璃，其標(biāo)準(zhǔn)按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安全設(shè)施規(guī)范》第十一條執(zhí)行。

第三十九條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)不設(shè)通勤門。必須設(shè)通勤門的，應(yīng)采用堅(jiān)固的金屬防盜門，加裝自動(dòng)閉門器，門鎖具有防撞擊、防撬功能。設(shè)后門的，應(yīng)在外側(cè)加裝金屬防盜門，窗戶應(yīng)安裝金屬防護(hù)欄桿。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)置雙道安全門，中間有緩沖區(qū)，門鎖有連動(dòng)功能。

第四十條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配置賬卡保險(xiǎn)柜和臨時(shí)存放現(xiàn)金的保險(xiǎn)箱。要配有石灰包、狼牙棒或電擊器等防衛(wèi)器具及消防設(shè)備，防衛(wèi)器具放置在隱蔽順手位置。

第四十一條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須安裝電話、報(bào)警器或報(bào)警鈴，并配置交、直兩用電源，備用多處開關(guān)，供多人使用。報(bào)警開關(guān)的位置要隱蔽、方便。報(bào)警裝置要與公安機(jī)關(guān)或“110”報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)，條件不具備的要與臨近單位搞好聯(lián)防。

第四十二條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的要求配置技術(shù)防范設(shè)備。實(shí)行柜員制的網(wǎng)點(diǎn)必須安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)與保安監(jiān)控配套。安裝ATM的網(wǎng)點(diǎn)必須安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)，并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。保安監(jiān)控錄像資料至少保存一個(gè)月，柜員制監(jiān)控錄像資料保存兩個(gè)月。

第四十三條 不設(shè)金庫(kù)的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，每天營(yíng)業(yè)前接款時(shí)，要在柜臺(tái)內(nèi)和押運(yùn)員及隨車出納員辦理交接手續(xù)，鎖好邊門方可營(yíng)業(yè)；下班等候運(yùn)鈔車時(shí)，嚴(yán)禁儲(chǔ)蓄人員在柜臺(tái)外攜款等車，并在柜臺(tái)內(nèi)辦理交接手續(xù)。

第七章 監(jiān)督與管理

第四十四條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)作為基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，有關(guān)部門都負(fù)有管理監(jiān)督職責(zé)。其中：儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算由會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)，職工教育培訓(xùn)和考核由人事、培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的宣傳、服務(wù)、營(yíng)銷及考核由個(gè)人業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。

第八章 附則

第四十五條 本管理辦法由總行負(fù)責(zé)修訂、解釋，各分行可根據(jù)本行實(shí)際情況制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

第四十六條 本辦法自下發(fā)之日起開始施行。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于印發(fā)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄所（柜）安全保衛(wèi)工作管理辦法》的通知

農(nóng)銀發(fā)[1998]146號(hào)

頒布時(shí)間：1998-9-16發(fā)文單位：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

各省、自治區(qū)、直轄市分行，各直屬分行：

現(xiàn)將《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄所（柜）安全保衛(wèi)工作管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)盡快轉(zhuǎn)發(fā)到基層儲(chǔ)蓄所（柜），組織干部、職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行。各分行可依據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則，并報(bào)總行（保衛(wèi)部）備案。

附：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄所（柜）安全保衛(wèi)工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄所（柜）的安全保衛(wèi)工作，預(yù)防和打擊犯罪分子的破壞活動(dòng)，保障國(guó)家財(cái)產(chǎn)和職工的人身安全，保證儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的正常開展，根據(jù)公安部、中國(guó)人民銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的儲(chǔ)蓄所（柜）。城市儲(chǔ)蓄代辦網(wǎng)點(diǎn)參照本辦法執(zhí)行。

第三條 儲(chǔ)蓄所（柜）是銀行面向社會(huì)辦理存取款業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)部門，是安全防范的重點(diǎn)。保證賬、款和職工人身安全，既是各級(jí)行的重要職責(zé)，也是儲(chǔ)蓄所（柜）的基本任務(wù)。

第四條 儲(chǔ)蓄所（柜）要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)安全防范措施，做好防盜竊、防搶劫、防詐騙、防破壞、防治安災(zāi)害事故等工作，維護(hù)正常的工作秩序，保障資金和員工的人身安全。對(duì)違反本辦法的要按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行工作人員違反安全保衛(wèi)規(guī)章制度的處理辦法（試行）》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行工作人員違反資金組織規(guī)章制度的處理辦法（試行）》嚴(yán)肅處理。

第五條 各級(jí)行要加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄所（柜）安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立安全保衛(wèi)責(zé)任制。各部門之間要相互配合，密切協(xié)作，根據(jù)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門的要求，認(rèn)真做好安全防范工作。

第六條 各級(jí)行要加強(qiáng)儲(chǔ)蓄所（柜）人員思想政治工作，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行社會(huì)主義法制教育和安全教育。儲(chǔ)蓄人員要增強(qiáng)防詐騙、防搶劫、防盜竊意識(shí)，時(shí)刻保持高度警惕。

第二章 基本制度

第七條 縣支行要建立健全人員審查、考核制度，審查不合格者不能上崗。發(fā)現(xiàn)有犯罪苗頭的人員，要采取果斷措施立即妥善處理。

第八條 建立健全安全教育制度，安全教育每月不得少于一次。建立安全教育登記、檢查制度，不斷強(qiáng)化員工安全防范意識(shí)。加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括防范意識(shí)教育和防范技能訓(xùn)練，培訓(xùn)合格后方能持證上崗。

第九條 儲(chǔ)蓄所（柜）人員不少于4人（其中男性職工不少于1人），少于4人的不得營(yíng)業(yè)。保證雙人臨柜，交叉復(fù)核（柜員制除外）。

第十條 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理各項(xiàng)儲(chǔ)蓄存單、存折、信用卡的掛失止付手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行信用卡取現(xiàn)的有關(guān)授權(quán)制度，認(rèn)真審查各項(xiàng)憑證，加強(qiáng)印章、重要空白憑證（含有價(jià)單證）的管理，防止詐騙、惡意透支、冒領(lǐng)及長(zhǎng)短款等案件、事故發(fā)生。

第十一條 營(yíng)業(yè)期間的備付金和大額現(xiàn)金必須放在庫(kù)房（保險(xiǎn)柜）內(nèi)，嚴(yán)格控制備付金的限額，業(yè)務(wù)擴(kuò)大需增加庫(kù)存量時(shí)，必須辦理審批手續(xù)。

第十二條 儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)終了，必須將賬款送到上級(jí)行或臨近營(yíng)業(yè)所入庫(kù)保管，做到人、款、賬（軟盤）、印鑒、重要空白憑證（含有價(jià)單證）五不留；實(shí)行午休制的儲(chǔ)蓄所（柜），午休時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金和有價(jià)證券等入庫(kù)（柜）保管。

第十三條 辦理外幣業(yè)務(wù)的儲(chǔ)蓄所（柜），堅(jiān)持定人定崗，經(jīng)辦人員必須經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后持證上崗。嚴(yán)格外幣調(diào)繳款及交接手續(xù)，營(yíng)業(yè)終了外幣及重要憑證要單獨(dú)封包上鎖入庫(kù)保管。

第十四條 實(shí)行柜員制的儲(chǔ)蓄所（柜）必須遵循實(shí)時(shí)處理，當(dāng)時(shí)核對(duì)，專碼專箱、各自負(fù)責(zé)，總分核算，分人辦理，營(yíng)業(yè)終了交叉核對(duì)賬款證，換人清箱。

第十五條 開辦通存通兌業(yè)務(wù)、晝夜?fàn)I業(yè)和上門服務(wù)的儲(chǔ)蓄所（柜），要制定相應(yīng)的防范措施，確保不發(fā)生問(wèn)題。

第十六條 微機(jī)儲(chǔ)蓄所（柜）必須嚴(yán)格執(zhí)行電子計(jì)算機(jī)管理制度，建立計(jì)算機(jī)日志和維修記錄，安裝防護(hù)裝置，防止計(jì)算機(jī)受到人為或自然因素的危害導(dǎo)致數(shù)據(jù)及信息丟失、泄露或破壞。

第十七條 計(jì)算機(jī)操作員密碼由事后監(jiān)督員建立登記簿，列入機(jī)密級(jí)，個(gè)人密碼應(yīng)互相保密，不得泄露或探詢他人密碼。操作密碼應(yīng)定期更換（半月為宜），發(fā)現(xiàn)密碼失密應(yīng)立即更換，更換密碼由事后監(jiān)督員進(jìn)行登記注明新舊密碼終止和啟用時(shí)間。微機(jī)聯(lián)網(wǎng)所和柜員制所要嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)密碼管理。操作員臨時(shí)離崗時(shí)，必須退出系統(tǒng)或鎖住終端。

第十八條 儲(chǔ)蓄所（柜）應(yīng)使用專用制式運(yùn)鈔車取送款，條件不具備的可用代用車輛，但必須按照公安部和中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定改造。儲(chǔ)蓄所（柜）接送款時(shí)要做到雙人押運(yùn)，車輛?？康轿?，人員護(hù)送到位，嚴(yán)禁在柜臺(tái)外攜款等車。

第十九條 儲(chǔ)蓄所（柜）要在保衛(wèi)部門指導(dǎo)下制定營(yíng)業(yè)期間和取送款期間的防暴預(yù)案，定期組織職工演練。儲(chǔ)蓄人員一旦遇到暴力侵害，要沉著機(jī)智，按預(yù)定方案處置。禁止在營(yíng)業(yè)室外辦理任何存取款業(yè)務(wù)。

第二十條 為確保安全，儲(chǔ)蓄人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得擅離職守，不得從事與工作無(wú)關(guān)的一切活動(dòng)；因故臨時(shí)離崗必須將賬、款鎖好或辦理交接手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)單人值班、單人臨柜或空崗現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行非工作人員不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)室的規(guī)定，上級(jí)及有關(guān)部門、單位檢查時(shí)必須出示證件，并在本行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)人員陪同下方可進(jìn)入。

第二十一條 制定安全檢查制度，定期或不定期進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患。

第二十二條 發(fā)生案件，必須及時(shí)上報(bào)，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門偵破案件。

第三章 安全防范設(shè)施

第二十三條 安裝安全防范設(shè)施的原則是：因地制宜、安全可靠、方便經(jīng)營(yíng)、美觀實(shí)用、規(guī)范統(tǒng)一。

第二十四條 儲(chǔ)蓄所（柜）必須設(shè)置柜臺(tái)及防護(hù)屏障；設(shè)置衛(wèi)生間及炊事設(shè)備。

第二十五條 安全防范設(shè)施包括基礎(chǔ)設(shè)施、技防設(shè)施和防護(hù)工具?；A(chǔ)設(shè)施主要包括圍墻、門窗、柜臺(tái)、防護(hù)屏障等；技防設(shè)施主要指電視監(jiān)控、無(wú)線電通訊設(shè)備、自動(dòng)報(bào)警器等；防護(hù)工具主要指自衛(wèi)器械和防火器具等。

第二十六條 營(yíng)業(yè)柜臺(tái)采用磚石或鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，高度不低于110cm，寬度不窄于60cm.臺(tái)面和外墻采用堅(jiān)固的裝飾材料，柜臺(tái)內(nèi)留有藏身的空間；營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上方的防護(hù)屏障，可用圓鋼、方鋼、不銹鋼管（內(nèi)穿鋼筋）制作，間距不大于16cm，要牢固、美觀。營(yíng)業(yè)室空間高度低于300cm的要全封閉，高于300cm的屏障不低于150cm.第二十七條 有條件的儲(chǔ)蓄所（柜）柜臺(tái)上方應(yīng)安裝防彈玻璃。安裝防彈玻璃的標(biāo)準(zhǔn)按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安全設(shè)施規(guī)范》第十一條執(zhí)行。

第二十八條 儲(chǔ)蓄所（柜）柜臺(tái)不設(shè)通勤門。必須設(shè)通勤門的，應(yīng)采取堅(jiān)固的金屬防盜門，加裝自動(dòng)閉門器，門鎖具有防撞擊、防撬功能。設(shè)后門的，應(yīng)在外側(cè)加裝金屬防盜門，窗戶應(yīng)安裝金屬防護(hù)欄桿。

第二十九條 儲(chǔ)蓄所（柜）應(yīng)配置賬卡保管箱和臨時(shí)存放現(xiàn)金的保險(xiǎn)柜。要配有石灰包、狼牙棒或電擊器等防衛(wèi)器具及消防器材，并有專人保管，定期組織演練、檢查。

第三十條 儲(chǔ)蓄所（柜）必須安裝電話、報(bào)警器或報(bào)警鈴，并配置交、直流兩用電源，備有多處開關(guān)，供多人使用。報(bào)警開關(guān)的位置要隱蔽、方便。報(bào)警裝置要同公安機(jī)關(guān)或“110”報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)，條件不具備的要與臨近單位搞好聯(lián)防。

第三十一條 儲(chǔ)蓄所（柜）應(yīng)按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的要求配置技術(shù)防范設(shè)備。實(shí)行柜員制的儲(chǔ)蓄所（柜）必須安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)與保安監(jiān)控配套，嚴(yán)禁一個(gè)單位搞兩套系統(tǒng)。柜員制監(jiān)控必須帶日期發(fā)生器，一對(duì)一音頻錄像或四路音頻場(chǎng)開關(guān)錄像設(shè)備，監(jiān)控系統(tǒng)要由專人管理。保安監(jiān)控錄像資料至少保存一個(gè)月，柜員制監(jiān)控錄像資料保存兩個(gè)月。

第三十二條 安裝ATM（自動(dòng)柜員機(jī)）的儲(chǔ)蓄所（柜）必須安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)，并和公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。ATM應(yīng)由市（縣）支行統(tǒng)一管理，條件不具備的可由儲(chǔ)蓄所（柜）管理，但要堅(jiān)持鑰匙由專人保管，密碼應(yīng)由上一級(jí)主管部門專人管理，并定期清點(diǎn)款箱。

第三十三條 新建、改建的儲(chǔ)蓄所（柜），施工前要將設(shè)計(jì)圖紙送上一級(jí)保衛(wèi)部門審查批準(zhǔn)后再施工?？⒐ず螅Y金組織部門和保衛(wèi)部門要共同組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格并經(jīng)當(dāng)?shù)毓膊块T認(rèn)定后方可開業(yè)。

第四章 安全保衛(wèi)責(zé)任制

第三十四條 為保證安全保衛(wèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，各級(jí)行行長(zhǎng)為本行安全保衛(wèi)工作第一責(zé)任人，對(duì)安全防范工作全權(quán)負(fù)責(zé)。各級(jí)行必須制定儲(chǔ)蓄所（柜）安全保衛(wèi)責(zé)任制，認(rèn)真貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，分級(jí)負(fù)責(zé)，分類管理，群防群治，綜合治理。

第三十五條 各儲(chǔ)蓄所（柜）可根據(jù)實(shí)際情況，采取安全保衛(wèi)承包責(zé)任制、安全保衛(wèi)目標(biāo)管理責(zé)任制、安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制和安全保衛(wèi)記分考核制等形式，強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作。

第三十六條 儲(chǔ)蓄所（柜）負(fù)責(zé)人是本所（柜）安全保衛(wèi)工作的責(zé)任人，對(duì)本崗位安全保衛(wèi)工作負(fù)有全面責(zé)任，具體負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)行有關(guān)安全保衛(wèi)工作的指示、決定和各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十七條 儲(chǔ)蓄所（柜）各崗位工作人員是本崗位安全責(zé)任人，對(duì)本崗位安全負(fù)有直接責(zé)任。各崗位工作人員要嚴(yán)格履行各自的職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全保衛(wèi)制度，確保本崗位安全。

第三十八條 各級(jí)行要把所轄儲(chǔ)蓄所（柜）的安全保衛(wèi)工作納入領(lǐng)導(dǎo)的重要議事日程，與全行性的安全保衛(wèi)工作同安排、同檢查、同考核。

第三十九條 為保證儲(chǔ)蓄所（柜）安全保衛(wèi)責(zé)任制的落實(shí)，上級(jí)行對(duì)儲(chǔ)蓄所（柜）的安全保衛(wèi)工作應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督、檢查，定期進(jìn)行考核。

第四十條 安全考核內(nèi)容主要包括：責(zé)任性刑事案件發(fā)案率、治安災(zāi)害事故發(fā)生率、安全防范設(shè)施達(dá)標(biāo)率以及對(duì)安全規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況等。具體考核內(nèi)容、項(xiàng)目、指標(biāo)由各行根據(jù)責(zé)任制的基本原則自行確定。

第四十一條 考核方法是：依據(jù)責(zé)任制規(guī)定的期限、數(shù)量質(zhì)量效益指標(biāo)、項(xiàng)目和措施，采取打分和實(shí)地檢查驗(yàn)收等方法，全面準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)。

第四十二條 各行在檢查考核中，應(yīng)注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。

第五章 附則

第四十三條 本辦法由各級(jí)行資金組織部門、保衛(wèi)部門層層組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

第四十四條 本辦法由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行負(fù)責(zé)解釋。

第四十五條 法》同時(shí)作廢。

本辦法自下發(fā)之日起施行。原農(nóng)銀發(fā)〔1992〕46號(hào)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄所安全保衛(wèi)工作管理辦

第三篇：儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)自查整改報(bào)告

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)自查整改報(bào)告

2011年++月++日上午，++領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我++營(yíng)業(yè)部規(guī)范化服務(wù)采用抽查回放電視監(jiān)控錄的形式，進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，++領(lǐng)導(dǎo)指出我++營(yíng)業(yè)部在硬件設(shè)施的配備、營(yíng)業(yè)室辦公物品、機(jī)具部放、軟件環(huán)境衛(wèi)生、員工文明服務(wù)素質(zhì)、臨柜人員著裝等方面存在很多問(wèn)題，與標(biāo)桿營(yíng)業(yè)場(chǎng)所差距很大。

一、存在的問(wèn)題。

我++營(yíng)業(yè)部是在++++年前改造裝修，辦公物品、機(jī)具部放顯得很陳舊，辦公桌子上面的電腦、打印機(jī)、章證印臺(tái)等物品擺放顯得有些混亂。在回放電視監(jiān)控錄時(shí)很清楚的看到：

（一）在晨會(huì)時(shí)有員工沒(méi)有統(tǒng)一著裝，具體表現(xiàn)在有極少數(shù)員工沒(méi)有配帶領(lǐng)結(jié)，還有個(gè)別員工穿牛仔褲，員工鞋子沒(méi)有統(tǒng)一；

（二）柜員辦公桌物品擺放雜亂；

（三）臨柜人員在接待客戶時(shí)禮儀沒(méi)做到位；

（四）營(yíng)業(yè)室內(nèi)外有蜘蛛網(wǎng)；

（五）沒(méi)有專職大堂經(jīng)理；

（六）環(huán)境衛(wèi)生沒(méi)有做凈、齊、美等。

在觀看完我+++營(yíng)業(yè)部電視監(jiān)控錄象后，我+++領(lǐng)導(dǎo)又親自到所轄的++++儲(chǔ)蓄所、++++儲(chǔ)蓄所、+++儲(chǔ)蓄所、+++儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了全面檢查，從檢查來(lái)看儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)不同程度的存著上述問(wèn)題。

二、整改措施及方法

針對(duì)這次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,為認(rèn)真做好規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)

化文明服務(wù)，向標(biāo)桿營(yíng)業(yè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)看齊，全面提升我++的對(duì)外文明服務(wù)形象，增強(qiáng)我+++全員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)。我++將按照+++的要求，自上而下形從現(xiàn)在開始，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式為指針，從嚴(yán)要求杜絕不文明的行為發(fā)生、杜絕有章不循違規(guī)違紀(jì)的行為發(fā)生，從根本上掘棄臟、亂、差現(xiàn)象，提高我+++的綜合服務(wù)水平，爭(zhēng)做標(biāo)桿營(yíng)業(yè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，特制定整改措施如下。

(一)做好整章建制工作。要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)要求，首先要拿出一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一計(jì)劃的工作制度。按照標(biāo)桿儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的要求，我+++對(duì)《規(guī)范化文明服務(wù)制度》中存在的缺陷立即完善，打印成冊(cè)人手一份。為提高我+++儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，樹立良好的信合形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我++同時(shí)制訂了《+儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理辦法》。

(二)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范。

一是服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，物品擺放做到“三定”。即物品合理定位，有序擺放；落實(shí)專人負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備定時(shí)開關(guān)，對(duì)宣傳信息定時(shí)更新；對(duì)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)和填單臺(tái)臺(tái)簽實(shí)行定制擺放，創(chuàng)造規(guī)范環(huán)境。通過(guò)“三定”規(guī)范，形成物品擺放井然有序、環(huán)境面貌煥然一新、業(yè)務(wù)辦理有條不紊的良好局面。

二是提升服務(wù)效率做到“兩限一分”。對(duì)各類業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，提高柜面業(yè)務(wù)服務(wù)效率；對(duì)窗口等候人數(shù)進(jìn)行量化限制，有效地對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)量進(jìn)行調(diào)控；當(dāng)以上指標(biāo)超出規(guī)定值時(shí)，由大堂經(jīng)理及時(shí)進(jìn)行調(diào)度和分流，避免客戶擠壓。用“兩限一分”來(lái)提高工作效率，克服業(yè)務(wù)高峰期的忙亂現(xiàn)象，提升客戶滿意度。

三是服務(wù)禮儀做到“四統(tǒng)一”保障規(guī)范到位。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上，我++從++月++日推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一流程等專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，促使大家明確自己應(yīng)該做什么、怎么做、如何做到位，從而使我們的服務(wù)變得更加專業(yè)化，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力贏得客戶的尊重。

四是服務(wù)流程管理做到“全天候，五步走”。對(duì)各崗位人員一天的工作進(jìn)行近乎流水作業(yè)式的管理，規(guī)定了班前準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)期間、臨時(shí)離崗、中午交接、營(yíng)業(yè)結(jié)束等各個(gè)時(shí)段內(nèi)各崗位的職責(zé)和工作流程，監(jiān)督每個(gè)人自覺(jué)地按順序執(zhí)行，不再推諉扯皮，或無(wú)所適從。

（三）加快硬件設(shè)施的配置、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造。我++在++月+日上午，向+++呈報(bào)了所轄網(wǎng)點(diǎn)《整改硬件配備需求單》明細(xì)表，詳細(xì)列示了必需配置的設(shè)施名稱和數(shù)量。在++月份遞交了+++儲(chǔ)蓄所升級(jí)改造計(jì)劃書。

（四）每個(gè)員工學(xué)會(huì)應(yīng)急處置“六種情況”的問(wèn)題。為有效處置突發(fā)事件，我++將突發(fā)事件的處理制度化，規(guī)定了客戶爭(zhēng)吵、收繳假幣、客戶投訴、線路故障、媒體采訪、客戶發(fā)病等情況下的處理方式和統(tǒng)一口徑，避免了將問(wèn)題簡(jiǎn)單化和處理的隨意性。

規(guī)范化的服務(wù)必將贏得社會(huì)各界的一致好評(píng)，我++各項(xiàng)業(yè)務(wù)將在規(guī)范服務(wù)的指引下，步入快速、高效發(fā)展的快車道，在+++金融領(lǐng)域樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的新形象。

第四篇：2009儲(chǔ)蓄管理辦法

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理辦法

萊陽(yáng)農(nóng)行財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部 二〇〇九年十月二十三日 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理辦法

（試行）

第一章 總

則

第一條 為加強(qiáng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理，規(guī)范操作，根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、個(gè)人存款賬戶實(shí)名制等法律法規(guī)及農(nóng)業(yè)銀行的有關(guān)制度，制定本辦法。

第二條 儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人將屬于其所有的人民幣（外匯）存入經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為其開具存款憑證（存折、存單、借記卡、準(zhǔn)貸記卡），個(gè)人憑存款憑證和預(yù)留支控方式支取存款本金和利息，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依照規(guī)定支付存款本金和利息的活動(dòng)。

第三條 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的原則。

第四條 經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和從事儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的人員須遵守本辦法。

第二章 業(yè)務(wù)種類

第五條 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的種類

（一）人民幣（外匯）活期儲(chǔ)蓄存款；

（二）人民幣（外匯）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款；

（三）人民幣零存整取定期儲(chǔ)蓄存款（含教育儲(chǔ)蓄）；

（四）人民幣存本取息定期儲(chǔ)蓄存款；

（五）人民幣整存零取定期儲(chǔ)蓄存款；

（六）人民幣定活兩便儲(chǔ)蓄存款；

（七）人民幣（外匯）個(gè)人通知存款（含“雙利豐”個(gè)人通知存款）；

（八）經(jīng)有權(quán)部門批準(zhǔn)開辦的其他種類的儲(chǔ)蓄存款。

第六條 人民幣（外匯）活期儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)不限定存期，可隨時(shí)存取的業(yè)務(wù)。人民幣活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為1元，外匯活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為不低于20元人民幣的等值外匯。

第七條 人民幣（外匯）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)約定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的業(yè)務(wù)。人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為50元，存期分為三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年。外匯整存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為不低于50元人民幣的等值外匯，存期分為一個(gè)月、三個(gè)月、半年、一年、二年。

第八條 人民幣零存整取定期儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)約定存期，按月定額存儲(chǔ)，到期一次支取本息的業(yè)務(wù)。起存金額為5元，存期分為一年、三年、五年。存款金額由客戶自定，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊，未補(bǔ)存者，視為違約，違約前存入的部分，到期支取時(shí)按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算利息；違約后存入的部分，支取時(shí)按活期存款利率計(jì)付利息。

第九條 人民幣教育儲(chǔ)蓄是為接受非義務(wù)教育積蓄資金，實(shí)行利率優(yōu)惠、利息免稅的一種零存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)。起存金額為50元，每份本金合計(jì)不得超過(guò)2萬(wàn)元。存期分為一年、三年、六年。

（一）教育儲(chǔ)蓄對(duì)象為在校小學(xué)四年級(jí)（含）以上學(xué)生。享受免征利息稅優(yōu)惠政策的對(duì)象必須是正在接受非義務(wù)教育的在校學(xué)生，其在就讀全日制高中（中專）、大專和大學(xué)本科、碩士和博士研究生時(shí)，三個(gè)學(xué)習(xí)階段可分別享受一次2萬(wàn)元教育儲(chǔ)蓄的免稅優(yōu)惠。

（二）教育儲(chǔ)蓄存入次數(shù)不少于2次，每月固定存入金額要小于或等于1萬(wàn)元，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊，未補(bǔ)存者按照零存整取定期儲(chǔ)蓄存款的有關(guān)規(guī)定辦理。

（三）教育儲(chǔ)蓄支取時(shí)必須全額支取，到期或提前支取時(shí)，必須 憑存折、有效身份證件和學(xué)校出具的“正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明”一次支取本息。代理人代為支取時(shí)，還必須同時(shí)出具代理人的有效身份證件及復(fù)印件。

（四）不能提供學(xué)校出具的“正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明”的，不享受利率優(yōu)惠和利息免稅。

第十條 人民幣存本取息定期儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)約定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)。起存金額為5000元，存期分為一年、三年、五年。

客戶按照開戶時(shí)約定的取息日，可以一個(gè)月或幾個(gè)月取息一次；取息日未到，不得提前支取利息；取息日未取息，以后可隨時(shí)取息；提前支取本金，按照定期存款提前支取的規(guī)定計(jì)算存期內(nèi)利息，并扣回多支付的利息。

第十一條 人民幣整存零取定期儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)約定存期和支取方式，本金一次性存入、分次支取，利息于期滿結(jié)清的定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)。起存金額為1000元，存期分為一年、三年、五年，支取期分一個(gè)月、三個(gè)月、半年一次。

第十二條 人民幣定活兩便儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)不約定存期，一次性存入本金，可隨時(shí)一次性支取本金和利息的業(yè)務(wù)。起存金額為50元。

第十三條 人民幣（外匯）個(gè)人通知存款是存款時(shí)不約定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取時(shí)需提前通知營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，約定支取存款日期和金額的業(yè)務(wù)。起存金額和最低支取金額均為5萬(wàn)元（含）人民幣或等值外匯。

人民幣個(gè)人通知存款分為一天通知存款和七天通知存款，外匯個(gè)人通知存款只辦理七天通知存款。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款。通知期限自通知之日起起算，一天通知存款可于第二日支取，七天通知存款 可于第八日支取。一次通知，只能辦理一次支取。

個(gè)人通知存款部分支取后，留存金額必須高于起存金額，低于起存金額的予以清戶。

第十四條 “雙利豐”個(gè)人通知存款是本外幣活期存款與個(gè)人通知存款、個(gè)人通知存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)相結(jié)合，客戶與銀行簽訂協(xié)議，約定個(gè)人通知存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存和本外幣活期存款與個(gè)人通知存款之間自動(dòng)轉(zhuǎn)存，銀行自動(dòng)計(jì)息、轉(zhuǎn)存的一種個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)。

“雙利豐”個(gè)人通知存款分為個(gè)人通知存款存單自動(dòng)轉(zhuǎn)存和個(gè)人結(jié)算賬戶與個(gè)人通知存款互轉(zhuǎn)兩種形式。

第三章 賬戶的開立與銷戶

第十五條

個(gè)人人民幣存款賬戶分為個(gè)人結(jié)算賬戶和個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶。個(gè)人外匯賬戶的分類和管理按照個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十六條 個(gè)人結(jié)算賬戶是指自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等需要，憑個(gè)人有效身份證件以自然人名稱在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開立的辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的人民幣活期存款賬戶。

第十七條

個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶是指自然人憑個(gè)人有效身份證件以自然人名稱開立的辦理資金存取業(yè)務(wù)的人民幣儲(chǔ)蓄存款賬戶。

第十八條 客戶通過(guò)個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶辦理第一筆轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)后，可將該賬戶轉(zhuǎn)為個(gè)人結(jié)算賬戶。

第十九條 開立個(gè)人人民幣存款賬戶時(shí)，客戶必須提供有效身份證件及復(fù)印件。由他人代理的，須同時(shí)提供代理人和被代理人的有效身份證件及復(fù)印件。拒絕出示本人有效身份證件的，不得為其開立個(gè)人存款賬戶。嚴(yán)禁開立假名和匿名個(gè)人存款賬戶。

開立個(gè)人人民幣存款賬戶時(shí)，要通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)客戶身份進(jìn)行核查。由他人代理的，應(yīng)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)代理人及被代理人身 份進(jìn)行核查。

單位代理個(gè)人開戶應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，須提供單位負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人及被代理人的有效身份證件，銀行留存復(fù)印件。

第二十條 個(gè)人有效身份證件包括：

（一）居住在中國(guó)境內(nèi)16周歲以上的中國(guó)公民，應(yīng)出具居民身份證或臨時(shí)居民身份證。

軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可以出具軍人、武裝警察身份證件。

居住在境內(nèi)或境外的中國(guó)籍的華僑，可出具中國(guó)護(hù)照。

（二）居住在中國(guó)境內(nèi)16周歲以下的中國(guó)公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開立個(gè)人存款賬戶，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿。

（三）香港、澳門特別行政區(qū)居民，應(yīng)出具港澳往來(lái)內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民，應(yīng)出具臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證或其他有效旅游證件。

（四）外國(guó)公民，應(yīng)出具護(hù)照或外國(guó)人永久居留證（外國(guó)邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）。

除以上法定有效證件外，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件，以進(jìn)一步確認(rèn)存款人身份。

第二十一條 2000年4月1日個(gè)人存款實(shí)名制實(shí)施前開立的個(gè)人存款賬戶需要延續(xù)使用的，客戶到開戶營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理第一筆業(yè)務(wù)時(shí)，須出具擁有該存款的存款憑證和有效身份證件，對(duì)賬戶進(jìn)行重新確認(rèn)。2000年4月1日前開立的個(gè)人存款賬戶不再延續(xù)使用的，客戶也須出具擁有該存款的存款憑證和有效身份證件，辦理銷戶。

第二十二條 個(gè)人存款賬戶銷戶時(shí)須提交存款憑證，并按預(yù)留支 控方式進(jìn)行信息核驗(yàn)。

第四章 存款與取款

第二十三條 單筆金額人民幣1萬(wàn)元（含）或外匯等值1000美元（含）以上的現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，由他人代理時(shí)，代理人無(wú)法提供被代理人的有效身份證件或其他身份證明文件的，要核對(duì)或核查代理人有效身份證件或者其他身份證明文件。

人民幣單筆金額5萬(wàn)元（含）以上現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，要核對(duì)或核查客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件，由他人代理的，應(yīng)同時(shí)核對(duì)或核查代理人和被代理人有效身份證件或其他身份證明文件。

外匯當(dāng)日累計(jì)等值5000美元（含）以上現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，應(yīng)核對(duì)或核查客戶有效身份證件、審核經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)，由他人代理的，應(yīng)同時(shí)核對(duì)或核查代理人和被代理人有效身份證件或其他身份證明文件。

第二十四條 無(wú)卡、無(wú)折現(xiàn)金存款必須由客戶填寫存款憑證。單筆金額人民幣1萬(wàn)元（含）或外匯等值1000美元（含）以上的無(wú)卡、無(wú)折現(xiàn)金存款，存款辦理人無(wú)法提供被代理人的有效身份證件或其他身份證明文件的，要核對(duì)或核查存款辦理人的有效身份證件或者其他身份證明文件。

第二十五條 單筆金額人民幣5萬(wàn)元（含）或外匯等值1萬(wàn)美元（本金和利息合計(jì)數(shù)）以上現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，要通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)客戶身份進(jìn)行核查，必要時(shí)審核其他身份證明文件。由他人代理的，要通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)代理人及被代理人身份進(jìn)行核查。

支控方式為憑證件支取的，必須客戶本人辦理。

第二十六條

整存整取定期儲(chǔ)蓄存款到期后銀行將其稅后利息并 入本金，按照一定的存期轉(zhuǎn)存為整存整取定期儲(chǔ)蓄存款。轉(zhuǎn)存的存款，除到期日和約轉(zhuǎn)到期日外，在原存期內(nèi)或轉(zhuǎn)存期內(nèi)辦理支取的，都視同提前支取，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理時(shí)要審查存款人的有效身份證件，由他人代理支取的，還需審查代理人的有效身份證件。

第二十七條 定期儲(chǔ)蓄存款存入日為到期月份所沒(méi)有的，即以到期月的月末日為到期日；到期日恰逢法定節(jié)假日客戶不能按期支取存款的，客戶可以在節(jié)假日前一天支取存款，手續(xù)按提前支取辦理，利率按開戶日利率執(zhí)行。

第二十八條 免填單是指客戶憑存折、借記卡辦理子賬戶開戶、續(xù)存、取款及銷戶均不填寫存、取款憑條。

第二十九條 儲(chǔ)蓄通存通兌是指客戶持通存通兌存款憑證，可在指定區(qū)域內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

第三十條 支控方式為“憑密”和“憑密-憑證件”且通兌方式為“通兌”的，可通存通兌；否則只能通存，不能通兌。修改通存通兌方式，須由客戶本人憑有效身份證件和存款憑證（存單、折）向原開戶營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理。

第五章 計(jì)息及利息稅

第三十一條

人民幣儲(chǔ)蓄存款利率按照中國(guó)人民銀行公布的同期儲(chǔ)蓄存款基準(zhǔn)利率執(zhí)行，外匯儲(chǔ)蓄存款利率按總行公布的利率執(zhí)行。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須掛牌公告儲(chǔ)蓄存款利率，不得擅自變動(dòng)。

第三十二條 利率換算公式是： 年利率＝月利率×12＝日利率×360 日利率＝月利率÷30＝年利率÷360 第三十三條

利息計(jì)算公式為：利息＝本金×利率×存期 本金是指存款金額。利率是指營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)掛牌公告的儲(chǔ)蓄存款利率。

存期是指存款存儲(chǔ)的時(shí)間。以存入日算至取款日的前一天為止，即存款日計(jì)息，取款日不計(jì)息。

第三十四條 活期儲(chǔ)蓄存款計(jì)息規(guī)則

活期儲(chǔ)蓄存款如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息，均以結(jié)息日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。未到結(jié)息日清戶時(shí)，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息至清戶前一日止?；钇趦?chǔ)蓄存款采用積數(shù)計(jì)息法按季結(jié)息，每季末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日掛牌活期存款利率計(jì)算的稅后利息，并入本金起息。

第三十五條 整存整取定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)息規(guī)則

《條例》實(shí)施前存入的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，在原定存期內(nèi)如遇利率上調(diào)，仍實(shí)行分段計(jì)息。在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)高，其利息分段計(jì)算，調(diào)整日前按原利率計(jì)息，從調(diào)整日起按原定存期的調(diào)整后利率計(jì)息。利率調(diào)低時(shí)，在原定存期內(nèi)仍按原定利率計(jì)息。提前支取時(shí)按實(shí)存期相應(yīng)檔次的利率計(jì)息。逾期支取的部分，以《條例》生效日為界，之前的逾期部分仍按原存款所定利率計(jì)息，若逾期期間內(nèi)遇有利率調(diào)整，則實(shí)行分段計(jì)息；之后的逾期部分，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。

《條例》實(shí)施后存入的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，在原定存期(或轉(zhuǎn)存期)內(nèi)如遇利率調(diào)整，不論調(diào)高或調(diào)低，均按開戶日（或轉(zhuǎn)存日）所定利率計(jì)付利息，不分段計(jì)息。未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，全部提前支取的，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息；部分提前支取的，提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，其余部分到期時(shí)按開戶日（或轉(zhuǎn)存日）掛牌公告的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。逾期支取，其逾期部分按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。第三十六條 人民幣零存整取定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)息規(guī)則

《條例》實(shí)施前存入的零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，在原存期內(nèi)遇利率調(diào)低時(shí)，按原利率計(jì)息；利率調(diào)高時(shí)，分段計(jì)息。提前支取，實(shí)際存期不足半年的按活期存款利率計(jì)息；實(shí)際存期半年以上的，按實(shí)際存期同檔次利率計(jì)息；逾期支取部分，以《條例》生效日為界，之前的逾期部分仍按原存款所定利率計(jì)息，若逾期期間內(nèi)遇有利率調(diào)整，則實(shí)行分段計(jì)息。

《條例》實(shí)施后存入的零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，在原定存期內(nèi)遇利率調(diào)整，不論調(diào)高或調(diào)低，均按開戶日所定利率計(jì)息。在原定存期內(nèi)提前支取，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄利率計(jì)息。逾期支取，其逾期部分按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息。

第三十七條 人民幣教育儲(chǔ)蓄存款計(jì)息規(guī)則

（一）符合條件的人民幣教育儲(chǔ)蓄存款

到期支取時(shí)，按實(shí)際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，六年期按開戶日五年期整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息，并免征儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，仍按開戶日利率計(jì)息。

提前支取時(shí)，按實(shí)際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并免征儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。即：不滿三個(gè)月的，按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。滿三個(gè)月不滿六個(gè)月的，按開戶日三個(gè)月的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。滿六個(gè)月不滿一年的，按開戶日六個(gè)月的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。滿一年不滿二年的，按開戶日一年的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。滿二年不滿三年的，按開戶日二年的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。滿三年不滿五年的，按開戶日三年的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。滿五年不滿六年的，按開戶日五年的整存整取定期儲(chǔ)蓄 存款利率計(jì)付利息。

逾期支取時(shí)，存期內(nèi)存款按照實(shí)際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并免征儲(chǔ)蓄存款利息所得稅；逾期部分，按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。

（二）不符合條件的人民幣教育儲(chǔ)蓄存款

按人民幣同期同檔次零存整取定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)息規(guī)則計(jì)付利息，六年期按開戶日五年期零存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息，并征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。

第三十八條 人民幣定活兩便儲(chǔ)蓄存款計(jì)息規(guī)則

《條例》實(shí)施后存入的定活兩便儲(chǔ)蓄存款，存期不滿三個(gè)月的，按實(shí)際天數(shù)計(jì)付活期利息；存期三個(gè)月以上（含），不滿半年的，按支取日整存整取定期儲(chǔ)蓄三個(gè)月存款利率打六折計(jì)息；存期半年以上（含），不滿一年的，按支取日整存整取定期儲(chǔ)蓄半年期存款利率打六折計(jì)息；存款一年以上（含），無(wú)論存期多長(zhǎng)，整個(gè)存期一律按支取日整存整取定期儲(chǔ)蓄一年期存款利率打六折計(jì)息。

第三十九條 個(gè)人通知存款計(jì)息規(guī)則

（一）通知存款支取時(shí)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)按支取日掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實(shí)際存期計(jì)息，利隨本清。

（二）實(shí)際存期不足通知期限的、未提前通知而支取的、已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取金額按活期存款利率計(jì)息。

（三）已辦理通知手續(xù)且按時(shí)支取的：

1、支取金額與通知金額一致的，支取金額按通知存款相應(yīng)利率計(jì)息；

2、支取金額低于通知金額的，支取金額按通知存款相應(yīng)利率計(jì)息，剩余金額（通知金額減支取金額）視同未通知處理；

3、支取金額超過(guò)通知金額的，通知部分按通知存款相應(yīng)利率計(jì)息，超過(guò)金額（支取金額減通知金額）按活期存款利率計(jì)息。

（四）已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，視同未通知處理。

（五）通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，從原開戶日計(jì)算存期；留存部分低于起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。

（六）“雙利豐”個(gè)人通知存款支取時(shí)，通知期限屆滿按支取日掛牌公告的個(gè)人通知存款相應(yīng)利率計(jì)息，不滿通知期限的按清戶日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息。

第四十條 自1999年11月1日起，儲(chǔ)蓄存款利息所得，應(yīng)當(dāng)依法繳納儲(chǔ)蓄存款利息所得個(gè)人所得稅。

計(jì)稅公式為：應(yīng)納稅額=應(yīng)納稅利息額×稅率。

第四十一條 儲(chǔ)蓄存款在1999年10月31日前孳生的利息所得，不征收儲(chǔ)蓄存款利息所得個(gè)人所得稅；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息所得，按照20%的比例稅率征收個(gè)人所得稅；在2007年8月15日至2008年10月8日孳生的利息所得，按照5%的比例稅率征收個(gè)人所得稅；在2008年10月9日（含）后孳生的利息所得，暫不征收個(gè)人所得稅。國(guó)務(wù)院或其他有權(quán)機(jī)關(guān)頒布利息稅相關(guān)規(guī)定后，按照規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得個(gè)人所得稅。

第四十二條 稅收協(xié)定國(guó)居民取得的儲(chǔ)蓄存款利息所得，可以享受有關(guān)稅收協(xié)定規(guī)定的限制稅率待遇。外籍居民申請(qǐng)享受利息所得稅稅收協(xié)定待遇，必須提供《外籍居民個(gè)人儲(chǔ)蓄存款利息所得享受避免雙重征稅協(xié)定待遇申請(qǐng)表》，或提供居民國(guó)稅務(wù)主管當(dāng)局簽發(fā)的居民身份證明，申請(qǐng)表和居民身份證明自首次提交之日起3年內(nèi)有效。

第六章 特殊業(yè)務(wù)

第四十三條 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的掛失包括：憑證掛失、密碼掛失、印鑒掛失。

憑證掛失是指客戶因存款憑證被盜、毀損、滅失、遺失等原因向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出掛失申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為其辦理憑證補(bǔ)發(fā)或銷戶的業(yè)務(wù)。

密碼掛失是指客戶因遺忘存款憑證密碼等原因向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出掛失申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為其辦理密碼重臵的業(yè)務(wù)。

印鑒掛失是指客戶因印鑒丟失等原因向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出掛失申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為其辦理印鑒更換的業(yè)務(wù)。

第四十四條 儲(chǔ)蓄存款憑證（存單、折）掛失分為書面掛失和口頭掛失。不記名的存款憑證（存單、折）不能掛失。

客戶遺失存款憑證（存單、折），客戶須憑本人有效身份證件，并提供姓名、賬號(hào)等有關(guān)情況，向原開戶營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)書面掛失。

在特殊情況下，客戶如不能辦理存款憑證（存單、折）書面掛失手續(xù)，可以用口頭、函電等形式申請(qǐng)掛失?？陬^或函電掛失，客戶須在五日內(nèi)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)，否則掛失不再有效。

由他人代理存款憑證（存單、折）掛失的，須憑代理人和被代理人的有效身份證件辦理，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)留存代理人和被代理人有效身份證件的復(fù)印件。

第四十五條 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理存款憑證（存單、折）掛失時(shí)，在確認(rèn)該筆存款屬實(shí)，并未被支取的前提下方可辦理。受理掛失前或掛失失效后儲(chǔ)蓄存款已被他人支取的，銀行不負(fù)責(zé)任。

第四十六條 書面掛失七日后，須客戶本人憑有效身份證件和掛失申請(qǐng)書到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證（存單、折）或支取存款。補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證或支取存款時(shí)必須本人辦理，不得代理。

第四十七條

客戶書面申請(qǐng)密碼掛失，須本人憑有效身份證件和 存款憑證辦理。代理密碼掛失時(shí)，須憑存款憑證、代理人和被代理人有效身份證件辦理，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)留存代理人和被代理人有效身份證件的復(fù)印件。

密碼重臵必須本人辦理，不得由他人代理，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)本人身份的，可即時(shí)為其辦理密碼重臵業(yè)務(wù)。

第四十八條 客戶書面申請(qǐng)印鑒掛失，必須本人憑有效身份證件和存款憑證到原開戶營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。

第四十九條 辦理存款憑證（存單、折）或密碼書面掛失后要求撤銷掛失的，客戶本人須憑有效身份證件、掛失申請(qǐng)書、被掛失存款憑證到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。

第五十條 應(yīng)由本人辦理的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，對(duì)于16周歲以下的中國(guó)公民應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人代為辦理。監(jiān)護(hù)人代為辦理時(shí)，應(yīng)提供監(jiān)護(hù)人及被監(jiān)護(hù)人的有效身份證件和能真實(shí)反映監(jiān)護(hù)關(guān)系的有效證明。

第五十一條 因嚴(yán)重老弱病殘等原因，客戶本人不能親自辦理補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證（存單、折）、密碼重臵等業(yè)務(wù)的，可由本人出具授權(quán)委托書，通過(guò)公證或銀行雙人上門調(diào)查等方式核實(shí)客戶有關(guān)情況后由授權(quán)代理人代為辦理。辦理時(shí)，要審核代理人和被代理人的有效身份證件，并保留相關(guān)證據(jù)。

因重癥導(dǎo)致無(wú)民事行為能力而無(wú)法出具授權(quán)委托書的，又急需資金用于治療疾病的，代理人（直系親屬）可持醫(yī)院證明、直系親屬證明、客戶本人及代理人有效身份證件辦理，經(jīng)銀行雙人上門調(diào)查核實(shí)后，將所需存款直接轉(zhuǎn)入醫(yī)院指定賬戶。

第五十二條 客戶查詢賬戶相關(guān)信息時(shí)，須本人憑有效身份證件辦理。

第五十三條 儲(chǔ)蓄存折打滿頁(yè)且正常換折時(shí)，不需要提供本人有效身份證件；儲(chǔ)蓄存折銷磁和損壞換折時(shí)，本人憑有效身份證件及預(yù) 留支控方式辦理，由他人代理的，要憑預(yù)留支控方式、代理人和被代理人有效身份證件辦理，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)留存代理人和被代理人有效身份證件的復(fù)印件。

第五十四條 應(yīng)由客戶本人辦理的特殊業(yè)務(wù)主要包括：密碼修改、密碼重臵、密碼解鎖、密碼解掛、補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證、掛失銷戶、掛失撤銷、更改支控方式、更改通兌方式、印鑒掛失和更換、賬戶查詢等。

第七章 協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃

第五十五條

協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃是指營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依法協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的行為。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)不代任何單位和個(gè)人查詢、凍結(jié)和扣劃儲(chǔ)蓄存款，國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定的有權(quán)機(jī)關(guān)除外。

有權(quán)機(jī)關(guān)是指依照法律、行政法規(guī)明確規(guī)定，有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)存款的司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)及行使行政職能的事業(yè)單位。

第五十六條 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人存款，須進(jìn)行必要的審查核實(shí)。符合如下條件，方可予以協(xié)助：

（一）法律文書為有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員依法送達(dá)，且真實(shí)、有效，協(xié)助的事項(xiàng)符合法律規(guī)定。

（二）“協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知書”要注明需被凍結(jié)或扣劃個(gè)人存款的開戶機(jī)構(gòu)名稱、戶名和賬號(hào)、大小寫金額。有權(quán)機(jī)關(guān)不能提供賬號(hào)的，應(yīng)要求其提供該客戶的有效身份證件號(hào)碼或其它足以確定該個(gè)人存款賬戶的情況。

（三）協(xié)助凍結(jié)或扣劃存款通知書上的義務(wù)人應(yīng)與所依據(jù)的法律文書上的義務(wù)人相同。

（四）協(xié)助凍結(jié)或扣劃存款通知書上的凍結(jié)或扣劃金額應(yīng)當(dāng)是確定的。如發(fā)現(xiàn)缺少應(yīng)附的法律文書，以及法律文書有關(guān)內(nèi)容與“協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知書”的內(nèi)容不符，應(yīng)說(shuō)明原因，退回“協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知書”或所附的法律文書。

第五十七條 協(xié)助查詢

協(xié)助查詢是指營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)的查詢要求，將個(gè)人存款的金額、幣種以及存款信息告知有權(quán)機(jī)關(guān)的行為。

（一）人民法院、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)、軍隊(duì)保衛(wèi)部門、監(jiān)獄、走私犯罪偵查機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)（包括軍隊(duì)監(jiān)察機(jī)關(guān)）、審計(jì)機(jī)關(guān)、國(guó)務(wù)院反洗錢行政主管部門和其他依法可以查詢的有權(quán)機(jī)關(guān)可要求營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢個(gè)人的存款情況。經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者其省一級(jí)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有權(quán)查詢涉嫌金融違法的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的工作人員以及關(guān)聯(lián)行為人的賬戶。國(guó)務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有權(quán)依法對(duì)從事證券交易當(dāng)事人和與被調(diào)查事件有關(guān)的個(gè)人在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開立的資金賬戶和存款賬戶進(jìn)行查詢。

（二）上述有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員要求查詢時(shí)，須出示本人工作證件和有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書。人民法院執(zhí)法人員應(yīng)出示本人工作證、執(zhí)行公務(wù)證和法院協(xié)助查詢存款通知書。

(三)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的資料應(yīng)限于個(gè)人存款情況以及與存款有關(guān)的會(huì)計(jì)憑證、賬簿、對(duì)賬單等資料。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)提供存款資料。有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)需要的資料可以抄錄、復(fù)印或拍照，但原件不得帶走。協(xié)助復(fù)制存款資料等支付了成本費(fèi)用的，可按相關(guān)規(guī)定收取工本費(fèi)。

(四)協(xié)助查詢時(shí)，應(yīng)告知執(zhí)行機(jī)關(guān)，查詢時(shí)的余額有可能發(fā)生變動(dòng)。如執(zhí)行機(jī)關(guān)同時(shí)出具協(xié)助凍結(jié)存款通知書，應(yīng)在辦完凍結(jié)手續(xù)后，方可在查詢回執(zhí)上填寫余額。(五)在協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理完畢查詢存款手續(xù)后，應(yīng)當(dāng)保守秘密。第五十八條 協(xié)助凍結(jié)

協(xié)助凍結(jié)是指營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)的要求，在一定時(shí)期內(nèi)禁止個(gè)人提取或劃轉(zhuǎn)存款賬戶內(nèi)的全部或部分存款的行為。

(一)人民法院、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)、軍隊(duì)保衛(wèi)部門、監(jiān)獄、走私犯罪偵查機(jī)關(guān)、國(guó)務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和其他依法可以凍結(jié)或臨時(shí)凍結(jié)的有權(quán)機(jī)關(guān)可要求營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助凍結(jié)個(gè)人客戶的全部或部分存款。國(guó)務(wù)院反洗錢行政主管部門有權(quán)要求營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)臨時(shí)凍結(jié)個(gè)人客戶的全部或部分存款，臨時(shí)凍結(jié)不得超過(guò)四十八小時(shí)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在按照國(guó)務(wù)院反洗錢行政主管部門的要求采取臨時(shí)凍結(jié)措施后四十八小時(shí)內(nèi)，未接到偵查機(jī)關(guān)繼續(xù)凍結(jié)通知的，應(yīng)立即解除凍結(jié)。

(二)上述有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員要求凍結(jié)時(shí)，須出示本人工作證件（人民法院執(zhí)法人員還應(yīng)出示執(zhí)行公務(wù)證）、有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書（法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負(fù)責(zé)人簽字）、人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書或其他有權(quán)機(jī)關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書。

（三）有權(quán)機(jī)關(guān)要求對(duì)已被凍結(jié)的存款再行凍結(jié)的，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)不予辦理并應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況。

（四）凍結(jié)的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時(shí)開始。凍結(jié)期限從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的第二天起算，最長(zhǎng)為六個(gè)月，期滿后可以續(xù)凍。有權(quán)機(jī)關(guān)應(yīng)在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍手續(xù)。逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為自動(dòng)解除凍結(jié)。

（五）在凍結(jié)期限內(nèi)，只有在原作出凍結(jié)決定的有權(quán)機(jī)關(guān)作出解凍決定并出具解除凍結(jié)存款通知書的情況下，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)才能對(duì)已經(jīng)凍結(jié)的存款予以解凍。

第五十九條 協(xié)助扣劃

協(xié)助扣劃是指營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依照法律規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃的要求，將個(gè)人存款賬戶內(nèi)的全部或部分存款資金劃撥到指定賬戶上的行為。

（一）人民法院、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，可要求營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助將指定個(gè)人存款賬戶內(nèi)的全部和部分存款資金劃撥到指定賬戶。

（二）上述有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員要求扣劃時(shí)，須出示本人工作證件（人民法院執(zhí)法人員還應(yīng)出示執(zhí)行公務(wù)證）、有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助扣劃存款通知書（法律和行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負(fù)責(zé)人簽字）、有關(guān)生效法律文書或行政機(jī)關(guān)的有關(guān)決定書。

(三)扣劃的存款直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，不得支付現(xiàn)金。第六十條 兩個(gè)以上有權(quán)機(jī)關(guān)要求對(duì)同一個(gè)人的同一筆存款辦理凍結(jié)或扣劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)助先行送達(dá)凍結(jié)、扣劃存款通知書的有權(quán)機(jī)關(guān)辦理凍結(jié)、扣劃手續(xù)。有爭(zhēng)議的，按相關(guān)爭(zhēng)議機(jī)關(guān)協(xié)商后意見(jiàn)辦理。

第六十一條 解除凍結(jié)、扣劃存款通知書均應(yīng)由有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員依法送達(dá)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)不接受有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員以外的人員代為送達(dá)的上述通知書。

第六十二條 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和完善協(xié)助工作登記制度，設(shè)臵《協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》，記載有權(quán)機(jī)關(guān)名稱、執(zhí)行人員姓名及證件號(hào)碼，被查詢、凍結(jié)、扣劃人姓名、賬號(hào)，協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃的時(shí)間和金額，相關(guān)法律文書的名稱和文號(hào)，協(xié)助結(jié)果，并由有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)行人員和營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員簽字。

第八章 儲(chǔ)蓄存款的繼承

第六十三條 存款人死亡后儲(chǔ)蓄存款所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過(guò)戶或支付手續(xù)的，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須按照法律法規(guī)規(guī)定處理。

第六十四條 存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款，應(yīng)向公證處（未設(shè)立公證處的地方向縣、市人民法院，下同）申請(qǐng)辦理繼承權(quán)證明書，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)憑以辦理過(guò)戶或支付手續(xù)。該項(xiàng)存款的繼承權(quán)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，由人民法院判處，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過(guò)戶或支付手續(xù)。

第六十五條 存款人死亡，但存款憑證持有人沒(méi)有向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申明遺產(chǎn)繼承過(guò)程，也沒(méi)有持存款所在地法院判決書，直接到營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)支取或轉(zhuǎn)存客戶生前的存款，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)都視為正常支取或轉(zhuǎn)存，事后而引起的存款繼承爭(zhēng)執(zhí)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)任。

第六十六條 在國(guó)外的華僑和港澳臺(tái)同胞在國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的存款或委托銀行代為保管的存款，原存款人死亡，其合法繼承人在國(guó)內(nèi)者，憑原存款人的死亡證明向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地的公證處申請(qǐng)辦理繼承權(quán)證明書，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)憑以辦理存款的過(guò)戶或支付手續(xù)。

第六十七條 繼承人在國(guó)外者，可憑原存款人的死亡證明和經(jīng)我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館認(rèn)證的親屬證明，向我國(guó)公證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理繼承權(quán)證明書，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)憑以辦理存款的過(guò)戶或支付手續(xù)。繼承人所在國(guó)如系禁匯國(guó)家，按上述規(guī)定辦理有困難時(shí)，可由當(dāng)?shù)貎S團(tuán)、友好社團(tuán)和愛(ài)國(guó)僑領(lǐng)、友好人士提供證明，并由我駐所在國(guó)使、領(lǐng)館認(rèn)證后，向我國(guó)公證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理繼承權(quán)證明書，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)再憑以辦理過(guò)戶或支付手續(xù)。繼承人所在國(guó)如未與我國(guó)建交，應(yīng)根據(jù)特殊情況，特殊處理。居住國(guó)外的繼承人繼承在我國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的存款能否匯出國(guó)外，應(yīng)按照我國(guó)外匯管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定辦理。

第六十八條 在我國(guó)定居的外國(guó)公民（包括無(wú)國(guó)籍者）存入營(yíng)業(yè) 機(jī)構(gòu)的存款，其存款過(guò)戶或提取手續(xù)，與我國(guó)公民存款處理手續(xù)相同，按照上述規(guī)定辦理。與我國(guó)訂有雙邊領(lǐng)事協(xié)定的外國(guó)僑民應(yīng)按協(xié)定的具體規(guī)定辦理。

第六十九條 存款人死亡后，無(wú)法定繼承人又無(wú)遺囑的，經(jīng)當(dāng)?shù)毓C機(jī)關(guān)證明，按財(cái)政部門規(guī)定，全民所有制企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體的職工存款，上繳國(guó)庫(kù)收歸國(guó)有。集體所有制企事業(yè)單位的職工，可轉(zhuǎn)歸集體所有。此項(xiàng)上繳國(guó)庫(kù)或轉(zhuǎn)歸集體所有的存款都不計(jì)利息。

第九章 附

則

第七十條 本辦法的未盡事宜按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七十一條 本辦法由總行負(fù)責(zé)制定、解釋與修訂。

第七十二條 本辦法自2009年10月1日起施行，原《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄管理制度》（農(nóng)銀發(fā)?1997?152號(hào)）同時(shí)廢止。

第五篇：儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流 3 篇

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流第 1 篇

我是銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員，參加工作已經(jīng)年。工作實(shí)踐經(jīng)歷，使我深刻認(rèn)識(shí)到：日益激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，滿足市場(chǎng)可能比創(chuàng)造市場(chǎng)更為艱難。企業(yè)不能僅僅把以客戶為中心、客戶就是上帝當(dāng)做老套的口號(hào)，將細(xì)節(jié)服務(wù)拋到一邊。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)贏得人心是非常重要的，隨著外資銀行紛紛在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上搶灘登陸，個(gè)性化服務(wù)更凸現(xiàn)重要。一句話，對(duì)我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要，對(duì)我們一個(gè)銀行職員，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要。

首先，為什么要強(qiáng)調(diào)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因?yàn)?，隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)，既是人才的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，更是金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。同樣的軟硬件的條件下，誰(shuí)提供的服務(wù)比較好，更具差異化和人性化，哪個(gè)金融企業(yè)就更具核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則所決定，我們銀行業(yè)必須改進(jìn)和提升我們的服務(wù)。對(duì)我們銀行來(lái)說(shuō)，持續(xù)、細(xì)致地挖掘客戶需求、用服務(wù)最大限度地滿足客戶需求就是它的核心企業(yè)價(jià)值觀，這也是使我們得到社會(huì)各方面認(rèn)同的重要因素。因此，在提升服務(wù)過(guò)程中，首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變服務(wù)方式入手，實(shí)行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、面對(duì)面服務(wù)、上門服務(wù)；其次是改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，在營(yíng)業(yè)

廳內(nèi)擺放了叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、沙發(fā)等，使客戶明顯感受到我們的誠(chéng)意和精致。持續(xù)的親情化服務(wù)必須以完善的制度做保障，同時(shí)推出了一系列管理制度，例如柜員、咨詢員服務(wù)規(guī)范，神秘客戶制，錄像檢查制，電話詢問(wèn)制等。然而，面對(duì)來(lái)自中外資銀行同業(yè)的挑戰(zhàn)，僅憑服務(wù)形式的改變是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也無(wú)法滿足客戶日趨復(fù)雜的需求。必須充分利用產(chǎn)品資源、技術(shù)資源、現(xiàn)代化服務(wù)、系統(tǒng)化管理來(lái)提高服務(wù)品質(zhì)。因此，在親情化服務(wù)的基礎(chǔ)上又推出了一系列現(xiàn)代化服務(wù)品牌：一卡通、24 小時(shí)自助銀行、等等，使服務(wù)品質(zhì)得到不斷提升。金融服務(wù)無(wú)止境。不斷向著個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)化管理的新階段和新的層次邁進(jìn)。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)品種的推出、服務(wù)品牌的創(chuàng)立，到服務(wù)環(huán)境的改善、理財(cái)品種的多元化等，使我們銀行的社會(huì)形象煥然一新，實(shí)踐證明，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確重要。

其次，作為一個(gè)銀行職員，在臨柜工作，網(wǎng)點(diǎn)形象是我們銀行的窗口形象，必須明白細(xì)節(jié)決定成?。⒌牡览?。服務(wù)態(tài)度，是引領(lǐng)服務(wù)的首要環(huán)節(jié)。銀行要塑品牌形象，就要切身的為客戶著想，即便是受理范圍之外的業(yè)務(wù)，也應(yīng)力求為客戶尋求其他的便捷途徑，這才凸顯服務(wù)理念。自己明白一個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)規(guī)范的重要性，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須追求規(guī)范，包括柜員基本素質(zhì)，服務(wù)職責(zé)，營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，營(yíng)業(yè)中的服務(wù)，對(duì)中高端客戶的服務(wù)，營(yíng)業(yè)終了的服務(wù)等，努力使每個(gè)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦事的客戶都滿意而來(lái)，滿意而歸。

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流第 2 篇

海安支行營(yíng)業(yè)部地處縣老城區(qū)，附近主要以個(gè)體工商戶為主，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積 500平方米，共有 10 大業(yè)務(wù)分區(qū)，9 個(gè)柜臺(tái)服務(wù)窗口，營(yíng)業(yè)部共有員工 32 人，平均年齡 45 歲，50 歲以上員工共 22 人，占比 68%，人員結(jié)構(gòu)偏老齡化。2017 年三季度在總行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力排名，全國(guó)近16000 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，我們排名第 428，全省 572 家理財(cái)中心，我們排名第 11，三季度南通分行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力考核中，我們綜合得分排名第 1。三季度排名中我們的優(yōu)勢(shì)主要是核心指標(biāo)和內(nèi)控營(yíng)運(yùn)質(zhì)量類指標(biāo)，下面就由我向大家介紹本網(wǎng)點(diǎn)在競(jìng)爭(zhēng)力提升方面一些措施和成效。

1、高度重視 50 萬(wàn)元中高端客戶流失率和 800 萬(wàn)私銀客戶數(shù)凈增。

個(gè)人中高端客戶的維護(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，今年以來(lái)，海安支行營(yíng)業(yè)部高度重視 50 萬(wàn)元中高端客戶流失率和 800 萬(wàn)私銀客戶數(shù)的凈增。截至 2017 年三季度末，海安支行營(yíng)業(yè)部 50 萬(wàn)元中高端客戶流失率 34.91%，滿分 100 分，實(shí)際得分 104.84 分，800 萬(wàn)元私銀客戶數(shù)凈增長(zhǎng) 14 戶，凈增數(shù)排名第一名。具體做法如下：一、加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理管理。在參與上級(jí)行的各項(xiàng)培訓(xùn)后，本網(wǎng)點(diǎn)會(huì)組織三位理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)內(nèi)部討論自學(xué)消化，督促理財(cái)經(jīng)理加深對(duì)產(chǎn)品的歷史收益、投資方向和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的 理解，熟悉滲透技巧，從而更能靈活地對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)分析，為客戶進(jìn)行更加合理的資產(chǎn)配置，做大中高端客戶資產(chǎn)，增加粘性，降低流失率。目前我們?nèi)焕碡?cái)經(jīng)理市行積分考核排名分別為第一名、第二名、第八名，只有加強(qiáng)主力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理才能帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。二、增強(qiáng)中高端客戶維護(hù)。在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)陣地客戶營(yíng)銷和維護(hù)的同時(shí)，每天督促三位理財(cái)經(jīng)理 95588 電話撥打，增強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理維護(hù)客戶意識(shí)，培養(yǎng)良好的客戶維護(hù)習(xí)慣，并及時(shí)做好回訪工作。與此同時(shí)通過(guò)大客戶引薦營(yíng)銷大客戶的模式，做大私銀客戶數(shù)。目前海安營(yíng)業(yè)部三位理財(cái)經(jīng)理電話撥打數(shù)在市行排名均比較靠前，客戶維護(hù)不是一蹴而就，只有平時(shí)一點(diǎn)一滴才能由量變引起質(zhì)變。三、強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng)。今年以來(lái)，海安支行營(yíng)業(yè)部一直與市場(chǎng)科客戶經(jīng)理保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，兩大部門一直相互配合、相互幫助，客戶經(jīng)理在營(yíng)銷時(shí)遇到潛在高端客戶，第一時(shí)間會(huì)推薦給營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理，后續(xù)及時(shí)了解客戶的資金變動(dòng)情況，認(rèn)真做好法人客戶高管個(gè)人服務(wù)需求的跟蹤和挖掘，為客戶量身定制金融服務(wù)方案。

二、學(xué)習(xí)對(duì)公先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)公拓戶提質(zhì)做大做強(qiáng)。

仔細(xì)研究對(duì)公考核辦法，積極調(diào)整對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷重心，向全市優(yōu)秀的對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，將主要精力投入到對(duì)公拓戶的營(yíng)銷宣傳當(dāng)中。一方面以政府機(jī)關(guān)、事務(wù)所、工商登記咨詢公司為首要營(yíng)銷目標(biāo)，另一方面加大工商通業(yè)務(wù)的宣傳

和開展。提質(zhì)方面，首先對(duì)公拓戶增加的同時(shí)會(huì)帶動(dòng)日均的提質(zhì)，其次是注重對(duì)公客戶的日常維護(hù)，只有與客戶建立充分的信任才有可能將客戶的日均和提質(zhì)做上去。與此同時(shí)，在對(duì)公柜面力量整合方面，營(yíng)業(yè)部也做了一定的工作，根據(jù)對(duì)公業(yè)務(wù)量和客戶數(shù)不斷上升，而柜面服務(wù)效率低下的現(xiàn)狀，一方面調(diào)整人力，發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)，青年員工辦理業(yè)務(wù)速度較快，適合擔(dān)任主力柜員，全力承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)的重任。老員工與對(duì)公客戶熟悉，適合推薦潛在客戶；另一方面也制定了相應(yīng)的激勵(lì)政策，提高柜員的緊迫性，細(xì)心指導(dǎo)柜員在辦理業(yè)務(wù)的哪些環(huán)節(jié)有提升效率的空間，減少客戶等待，促進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。截至今年 9 月末，營(yíng)業(yè)部對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力排名全市第 2 名，其中新開人民幣賬戶 253 戶，外幣賬戶 25 戶，比去年同期增長(zhǎng) 200%，公存日均年比年初新增 7000 多萬(wàn)元，對(duì)公日均提質(zhì) 5 萬(wàn)元新增 12 戶，50 萬(wàn)元新增 7 戶。

三、努力提升內(nèi)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量類指標(biāo)得分。

從去年一季度，海安支行營(yíng)業(yè)部得了 E 類網(wǎng)點(diǎn)之后，我們就痛定思痛，一直在提升內(nèi)控運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的道路上努力，之后內(nèi)控評(píng)級(jí)也由 E 到 D 到 C-到 C，再到今年三季度的 B，逐步得到了提升。針對(duì)于本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，我們首先從對(duì)公拓戶和存量賬戶的審查入手，對(duì)于有反洗錢風(fēng)險(xiǎn)嫌疑的對(duì)公戶，加強(qiáng)開戶盡職調(diào)查和持續(xù)跟蹤盡職調(diào)查，并限時(shí)整改，基本保證上級(jí)行發(fā)送大額交易查詢時(shí)能夠回復(fù)有理有據(jù)，實(shí)事求是。其次，安排值班經(jīng)理晨會(huì)、夕會(huì)加強(qiáng)對(duì)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)不再是泛泛而談，而是就具體案例具體分析。與此同時(shí)，督促柜員每日班后對(duì)自身憑證加強(qiáng)審查，再由值班經(jīng)理復(fù)查，防止日期沒(méi)有填寫、填單要素不全等這些低級(jí)錯(cuò)誤屢次發(fā)生。

在網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的工作當(dāng)中，我們?nèi)杂泻芏嗖蛔阒?，?duì)公開戶方面，還是要向如皋支行營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)。個(gè)人中高端客戶數(shù)占比方面，在對(duì)外拓展的同時(shí)，還是要多利用 PBMS系統(tǒng)，加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。人均中間業(yè)務(wù)收入方面，由于網(wǎng)點(diǎn)員工年齡偏大，部分老員工處于后臺(tái)集中加鈔或者基礎(chǔ)服務(wù)的崗位，未能充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，今后還是要鼓勵(lì)全員營(yíng)銷，發(fā)掘每個(gè)員工身上的資源和優(yōu)點(diǎn)，此外要對(duì)本行高中收的金融產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真梳理，深入挖掘中間業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提高產(chǎn)品對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率。

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流第 3 篇

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！光陰似箭，時(shí)光荏苒，一年多過(guò)去了，有過(guò)迷茫、有過(guò)失落、有過(guò)抱怨但更多的是感動(dòng)、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區(qū)銀行工作的感受和體會(huì)，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問(wèn)題就像基本功一樣，必須要加強(qiáng)操練，提高再提高?，F(xiàn)就自身一年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一、在銀行土地里栽種熱情、釋放激情

自己能夠?yàn)殂y行工作栽種熱情，我們經(jīng)常能聽(tīng)到一句話叫干一行、愛(ài)一行我覺(jué)得不僅僅是一種職業(yè)道德觀念，著名心理學(xué)家卡爾古斯塔夫榮格說(shuō)性格決定命運(yùn)，其中人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度是重要的組成部分。當(dāng)我們面對(duì)自己的工作時(shí)大致可以分為兩種態(tài)度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業(yè)。不同的態(tài)度決定了你的行為也就決定了對(duì)待工作的熱情程度。企業(yè)需要有愿景，個(gè)人需要有理想和抱負(fù)。

虔敬的態(tài)度對(duì)待自己的工作，一首無(wú)名作者的詩(shī)寫過(guò)假如你命該掃街，就掃的有模有樣我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，虔敬工作，精益求精。人生就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一塊是什么味道。當(dāng)命運(yùn)給了一巴掌，從容面對(duì)之，并堅(jiān)定地朝自己的方向繼續(xù)前進(jìn)，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業(yè)、盡力挖掘資源、融入銀行團(tuán)體。

二、以崗位為中心、業(yè)務(wù)熟練為基礎(chǔ)，用服務(wù)使微笑綻放

熟悉我行各種業(yè)務(wù)，能給予客戶準(zhǔn)確的解惑，用我們的專業(yè)去消除客戶的顧慮，用服務(wù)留住客戶的錢。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

作為一名社區(qū)銀行工作人員，我們是直接面對(duì)客戶，我們更能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中，我們能夠簡(jiǎn)單地將服務(wù)兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，讓客戶覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。溝通從微笑開始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表

現(xiàn)。

三、快樂(lè)工作、認(rèn)真生活、追求卓越

正確尋找客戶群，充分發(fā)揮我們的視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對(duì)公客戶作好記錄，這些記錄可以重復(fù)利用，多次營(yíng)銷，因?yàn)樗赡茉谄渌y行有存款，充分挖掘。

另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會(huì)，多參加活動(dòng)，多結(jié)交朋友，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，做個(gè)有心人，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)附近單位職工等，充分調(diào)動(dòng)接觸身邊的每一個(gè)人，他們都可能成為自己的營(yíng)銷對(duì)象。在推銷自己產(chǎn)品時(shí)，首先熟透自己的產(chǎn)品，更要去研究了解其他銀行的產(chǎn)品，才能在介紹時(shí)突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。要說(shuō)服別人，先武裝自己，有專業(yè)的知識(shí)積累，客戶有疑問(wèn)的時(shí)候能做出專業(yè)的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準(zhǔn)備的人。

四、贏在溝通，成在有心

我們的工作就是一項(xiàng)與客戶不斷溝通的工作，誰(shuí)與客戶溝通的更有效，誰(shuí)就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發(fā)揮個(gè)人魅力，有一個(gè)良好的態(tài)度與客戶做好溝通，自我肯定，產(chǎn)品自信，心懷感激，充滿熱愛(ài)。和不同的人溝通有不同的技巧，通過(guò)接觸找到客戶感興趣的領(lǐng)域，激發(fā)客戶的 興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，容易引起共鳴的話題開始，如健康、養(yǎng)生、孩子、個(gè)人興趣等等，營(yíng)造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語(yǔ)言，共同話題針對(duì)不同人群給出最合適的產(chǎn)品，比如經(jīng)常用錢客戶引導(dǎo)存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導(dǎo)他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過(guò)實(shí)踐，我覺(jué)得有效的溝通大致注意幾個(gè)問(wèn)題：一是要敢于開口，開口才有成功的可能。二是要善于表達(dá)關(guān)愛(ài)之心，關(guān)愛(ài)他人往往會(huì)有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因?yàn)槲覀兌枷Ｍ玫絼e人的關(guān)愛(ài)，可能一句話一個(gè)舉動(dòng)就能讓他人覺(jué)得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂(lè)而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會(huì)有回報(bào)的，我們社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理常說(shuō)的一句話是我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友。這句話讓我感觸至深。

社區(qū)銀行主要以負(fù)債業(yè)務(wù)為主，如果客戶存完錢或者買完我行理財(cái)產(chǎn)品后就結(jié)束了，其實(shí)是對(duì)資源的浪費(fèi)，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問(wèn)幾句請(qǐng)問(wèn)你其他銀行還有資金嗎？什么時(shí)候到期？如果有作好記錄，到時(shí)候想方設(shè)法拉入我行。你的親戚朋友，同事有沒(méi)有好的客戶，有的話介紹過(guò)來(lái)，金額大我們有好禮贈(zèng)送。等等，做好客戶信息登記非常重要，比如理財(cái)產(chǎn)品到期后我們通知客戶，可能客戶已經(jīng)收到短信提醒，但一個(gè)電話可以讓客戶更加的認(rèn)可我 們。這可能會(huì)讓你覺(jué)得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長(zhǎng)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己。

五、整裝待戈，2017 一起闖

2017 給自己定的小目標(biāo)，一步一步走，把敬業(yè)當(dāng)做進(jìn)賬，把工作當(dāng)做事業(yè)，把額外工作當(dāng)做意外收獲，把銀行工作當(dāng)作增加復(fù)利，把學(xué)習(xí)當(dāng)做存款，用一點(diǎn)心機(jī)找資源，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事相親相愛(ài)，一起攜手共創(chuàng)輝煌，散發(fā)正能量，做好主人翁！

這是我 2016 年個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有不妥之處望提出，共同探討、學(xué)習(xí)、交流，為商行美好明天共祝愿！