第一篇：全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試大綱

通信專業(yè)技術(shù)人員中級職業(yè)水平考試設(shè)《通信專業(yè)綜合能力》和《通信專業(yè)實務(wù)》2個科目，其中《通信專業(yè)實務(wù)》分交換技術(shù)、傳輸與接入、終端與業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備環(huán)境五個專業(yè)，考生可根據(jù)實際工作崗位需要，選擇其一?！锻ㄐ艑I(yè)綜合能力》科目考試時間為2小時，滿分為100分；《通信專業(yè)實務(wù)》科目考試為3小時，滿分為100分。各科目考試大綱如下：

科目1：通信專業(yè)綜合能力

考試目的

通過本科目的考試，檢驗通信專業(yè)中級人員掌握通信專業(yè)法規(guī)、現(xiàn)代通信技術(shù)、業(yè)務(wù)的程度以及計算機和外語的應(yīng)用能力，考察其承擔(dān)中級專業(yè)技術(shù)崗位工作的綜合能力。

考試范圍

一、通信管理法規(guī)與行業(yè)規(guī)章

了解：通信科技人員的職業(yè)道德和行業(yè)道德，通信科學(xué)技術(shù)的地位和特點。熟悉：公用電信網(wǎng)互聯(lián)管理規(guī)定，互聯(lián)的原則、辦法及網(wǎng)間結(jié)算等。掌握：中華人民共和國電信條例的相關(guān)規(guī)定。

二、現(xiàn)代通信網(wǎng)

了解：通信網(wǎng)的構(gòu)成和類型。熟悉：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成。

掌握：通信網(wǎng)的通信質(zhì)量要求及組網(wǎng)方案。

三、現(xiàn)代通信技術(shù)

了解：衛(wèi)星、多媒體、圖像和個人通信技術(shù)。熟悉：智能網(wǎng)、電子商務(wù)和通信供電技術(shù)。

掌握：電信交換、光纖通信、接入網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

四、現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)

了解：國內(nèi)、國際電話通信業(yè)務(wù)。

熟悉：語音信息、電話卡和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。掌握：固定電話、移動通信和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。

五、計算機應(yīng)用

了解：計算機的發(fā)展與分類。熟悉：計算機系統(tǒng)的組成。

掌握：計算機軟件、硬件組成和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

六、通信專業(yè)外語

了解：了解科技外語的表達特點。熟悉：通信專業(yè)詞匯及專業(yè)術(shù)語。掌握：通信專業(yè)外語的翻譯技巧。科目2：通信專業(yè)實務(wù)

考試目的

通過本專業(yè)的考試，檢驗通信專業(yè)中級人員了解、熟悉和掌握專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)技能的熟練程度，考察其承擔(dān)和解決中級專業(yè)技術(shù)崗位工作實際問題的專業(yè)能力。

傳輸與接入主要內(nèi)容

一、有線傳輸

了解：傳輸網(wǎng)的構(gòu)成、特點、分層結(jié)構(gòu)；數(shù)字復(fù)接的特點；PDH、SDH、WDM、OTN、ASON等的要點；光纖通信新技術(shù)、發(fā)展新趨勢；光纜結(jié)構(gòu)及應(yīng)用；光互聯(lián)網(wǎng)、彈性分組環(huán)、城域光以太網(wǎng)；接入網(wǎng)的特點。

熟悉：SDH、OTN網(wǎng)元功能；自愈網(wǎng)的工作特點；SDH同步技術(shù)；光纖的結(jié)構(gòu)組成；光傳輸系統(tǒng)性能指標(biāo)；光通信網(wǎng)絡(luò)管理；組網(wǎng)、建網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)改造及設(shè)計；設(shè)備更新改造及大修整治項目的組織實施；全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及通路組織情況；設(shè)備維護規(guī)程和相關(guān)規(guī)定；不同設(shè)備維護指標(biāo)和維護流程的制定；V5接口接入技術(shù)。

掌握：光纖類型與傳輸特性；光傳輸系統(tǒng)的組成；全光放大技術(shù)；SDH復(fù)用技術(shù)；基于SDH的多業(yè)務(wù)傳送平臺技術(shù)；WDM(DWDM/CWDM)光傳輸系統(tǒng)的技術(shù)特點；自動交換光網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與應(yīng)用；xDSL；寬帶接入技術(shù)；電磁兼容和三防要領(lǐng)。常用光傳輸類工具、儀表操作方法；利用儀表對設(shè)備各項性能進行測試；障礙的及時判斷和處理；系統(tǒng)設(shè)備的功能、工作過程、配置和測試方法；光通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管系統(tǒng)的軟、硬件故障判斷和處理；利用本地維護終端或網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)所反饋的檢測結(jié)果，分析、判斷、處理網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種故障；應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的各種命令對網(wǎng)絡(luò)進行全面數(shù)據(jù)配置和性能檢測，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理。

二、無線通信

了解：天線類型、藍牙；Wi－max使用及特點。

熟悉：無線頻譜劃分；天線的工作情況；天線陣列；調(diào)制技術(shù)；發(fā)射系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；接收系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；LMDS、MMDS。掌握：無線信道與電波傳播特性；天線特性；抗衰落及抗干擾技術(shù)；多址技術(shù)；無線通信系統(tǒng)的組成；無線通信系統(tǒng)的工作特點；無線LAN；IEEE802.11。

三、移動通信

了解：移動通信系統(tǒng)的新技術(shù)、發(fā)展新趨勢。

熟悉：移動通信網(wǎng)運行維護、規(guī)劃與優(yōu)化方法與流程；本崗位的各類儀表、工具的使用方法；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的需要對移動通信組網(wǎng)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。

掌握：設(shè)備運行維護指標(biāo)和維護管理辦法；移動通信的應(yīng)急搶通方案的制定和實施；移動通信系統(tǒng)各項性能指標(biāo)。

四、微波與衛(wèi)星傳輸

了解：微波與衛(wèi)星傳輸系統(tǒng)的新技術(shù)、發(fā)展新趨勢。

熟悉：微波與衛(wèi)星通信網(wǎng)運行維護、規(guī)劃與優(yōu)化方法與流程；本崗位的各類儀表、工具的使用方法；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的需要對微波與衛(wèi)星通信系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。

掌握：微波與衛(wèi)星通信系統(tǒng)應(yīng)急搶通方案的制定和實施；微波與衛(wèi)星通信系統(tǒng)各項性能指標(biāo)；設(shè)備運行維護指標(biāo)和維護管理辦法。

五、接入網(wǎng)技術(shù)

了解：有線接入網(wǎng)、無線接入網(wǎng)的新技術(shù)、發(fā)展新趨勢。傳輸與接入系統(tǒng)設(shè)計、施工規(guī)范。

熟悉：有線接入網(wǎng)、無線接入網(wǎng)的規(guī)劃、改造；V5接口。傳輸與接入系統(tǒng)各種設(shè)備的施工安裝要求；設(shè)備驗收的各種測試步驟；安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定；施工、維護、排除障礙的安全操作方法；不同廠家設(shè)備的功能和技術(shù)特點；招投標(biāo)管理。

掌握：接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟、硬件故障判斷和處理；接入網(wǎng)設(shè)備的功能、工作過程、配置和測試方法；指導(dǎo)和培訓(xùn)客戶正確操作客戶端設(shè)備；根據(jù)工程要求獨立進行接入設(shè)備的安裝、調(diào)試；新設(shè)備的測試開通、交接驗收；指導(dǎo)和培訓(xùn)客戶正確操作客戶端設(shè)備。編制工程概、預(yù)算；組織工程竣工驗收，編制工程決算；通信工程建設(shè)項目管理；新設(shè)備的測試開通要點和割接驗收標(biāo)準(zhǔn)。

—————————————————————其他專業(yè)大綱——————————————————————

交換技術(shù)主要內(nèi)容

一、電路交換技術(shù)

了解：電路交換的工作程序、固定網(wǎng)與移動網(wǎng)的特點。熟悉：固定網(wǎng)、移動網(wǎng)的關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵信令的作用。掌握：固定網(wǎng)、移動網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和傳輸方式。

二、分組交換技術(shù)

了解：分組交換、分組的復(fù)用和傳輸方式 熟悉：ATM交換技術(shù)；軟交換技術(shù)。掌握：分組交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

三、軟交換技術(shù)

了解：軟交換技術(shù)的應(yīng)用場景。

熟悉：軟交換網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵協(xié)議。掌握：軟交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。四、七號信令系統(tǒng)

了解：七號信令網(wǎng)的作用。

熟悉：七號信令網(wǎng)中的關(guān)鍵設(shè)備、ISUP/TUP協(xié)議。掌握：七號信令網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

五、智能網(wǎng)技術(shù)

了解：智能網(wǎng)在交換網(wǎng)中的位置和作用。

熟悉：智能網(wǎng)關(guān)鍵設(shè)備；INAP/CAP/WINMAP協(xié)議。掌握：智能網(wǎng)的核心思想、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

六、下一代網(wǎng)絡(luò)

了解：下一代網(wǎng)絡(luò)的特征；軟交換、IMS與NGN之間的關(guān)系。熟悉：下一代網(wǎng)絡(luò)功能實體、關(guān)鍵協(xié)議。掌握：下一代網(wǎng)的構(gòu)成。

七、話務(wù)基本理論和交換系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 了解：交換系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。熟悉：話務(wù)量的統(tǒng)計。掌握：呼損的計算。

八、交換網(wǎng)絡(luò)運行維護和管理

了解：交換網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的新技術(shù)、發(fā)展新趨勢。

熟悉：電話交換網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)、語音服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)特點；各種信號的測試、分析；改善通信質(zhì)量的技術(shù)措施；網(wǎng)絡(luò)安全的應(yīng)急預(yù)案。

掌握：電話交換網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)、語音服務(wù)系統(tǒng)運行的維護指標(biāo)和驗收指標(biāo)；使用各種命令修改各種用戶數(shù)據(jù)：包括CENTREX、PRA、PABX用戶的刪創(chuàng)、修改；使用各種指令進行局?jǐn)?shù)據(jù)的檢查、修改；日常維護指令；交換網(wǎng)絡(luò)的管理；交換設(shè)備各種故障的判斷及處理；改進維護的技術(shù)措施；話務(wù)統(tǒng)計及分析；本崗位所用儀器儀表的使用方法；計費數(shù)據(jù)制作。

九、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與工程建設(shè)

了解：交換網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的新技術(shù)、發(fā)展新趨勢。

熟悉：交換網(wǎng)的各項性能指標(biāo)及網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的協(xié)議和要求；交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計、交換設(shè)備改造、交換網(wǎng)擴容的改進措施和解決方案；各種不同廠家的交換設(shè)備的功能和技術(shù)特點；新設(shè)備的測試及招投標(biāo)工作。

掌握：交換網(wǎng)及信令網(wǎng)的技術(shù)和特點；編制工程概、預(yù)算；組織工程竣工驗收，編制工程決算；通信工程建設(shè)項目管理；新設(shè)備的測試開通要點和割接驗收標(biāo)準(zhǔn)。終端與業(yè)務(wù)主要內(nèi)容

一、職業(yè)規(guī)范

了解：營銷職業(yè)規(guī)則。

熟悉：社交禮儀常識；企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。掌握：電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語。

二、企業(yè)經(jīng)營管理

了解：企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)市場經(jīng)營計劃、市場營銷組織結(jié)構(gòu)。熟悉：電信客戶關(guān)系管理。

掌握：電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定、受理程序。

三、通信市場營銷 了解：通信市場。

熟悉：市場營銷理論在建設(shè)市場營銷中的作用。掌握：通信市場營銷的特點；顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

四、通信市場分析

了解：通信市場營銷環(huán)境的種類；市場細(xì)分的作用、依據(jù)和程序。熟悉：通信消費者購買行為分析；通信產(chǎn)品定位；通信市場預(yù)測。

掌握：市場調(diào)研的方法；目標(biāo)市場的選擇；集團(大)客戶購買行為；市場營銷策劃。

五、通信市場策略

了解：關(guān)系營銷、綠色營銷和全球營銷。熟悉：通信產(chǎn)品價格策略；營銷渠道管理。

掌握：通信產(chǎn)品品牌策略；通信產(chǎn)品組合和溝通策略。

六、通信市場營銷戰(zhàn)略

了解：通信市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。

熟悉：營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。

掌握：通信企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略的制定和推廣。

七、電子商務(wù)

了解：電子商務(wù)市場。

熟悉：電子商務(wù)的交易過程。掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷管理。

八、通信市場營銷溝通技巧 了解：通信市場營銷溝通。

熟悉：客戶異議處理技巧；危機公關(guān)處理策略。掌握：商務(wù)談判的原則和策略。

九、電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

了解：電信產(chǎn)品的種類。

熟悉：電信產(chǎn)品的技術(shù)特點和業(yè)務(wù)。

掌握：電信業(yè)務(wù)的分類、資費標(biāo)準(zhǔn)、處理流程、業(yè)務(wù)規(guī)程。

十、通信產(chǎn)品解決方案

了解：電信新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。

熟悉：增值電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。掌握：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。

十一、通信終端

了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構(gòu)成及使用功能。熟悉：自動電話機的構(gòu)造。

掌握：視頻通信終端設(shè)備的基本構(gòu)成及功能特點。

十二、其他要求

了解：安全生產(chǎn)管理規(guī)程。熟悉：營銷文案寫作一般要求。

掌握：財務(wù)、稅務(wù)、國際經(jīng)貿(mào)及WTO基本規(guī)則。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要內(nèi)容

一、數(shù)據(jù)通信

了解：數(shù)據(jù)通信發(fā)展歷史、發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。熟悉：數(shù)據(jù)通信的基本作用與分類。掌握：數(shù)據(jù)通信的功能特點。

二、數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)

了解：數(shù)據(jù)通信主要指標(biāo)。熟悉：數(shù)據(jù)通信模型。

掌握：數(shù)據(jù)的信源編碼和差錯控制方式；數(shù)據(jù)通信過程和傳輸方式。

三、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

了解：計算機網(wǎng)絡(luò)的分類和功能。熟悉：常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。掌握：網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)及傳輸技術(shù)。

四、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

了解：網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的分類和功能；IPv6技術(shù)產(chǎn)生原因及特征。

熟悉：根據(jù)實際工作環(huán)境及要求選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)類型；根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)需求選擇適合的傳輸介質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用協(xié)議的主要功能、配置方法。

掌握：開放系統(tǒng)互連參考模型(OSI)的層次結(jié)構(gòu)及其主要功能；TCP/IP協(xié)議傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層的協(xié)議及其在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護中的應(yīng)用；各種應(yīng)用層協(xié)議的選擇和配置。

五、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)技術(shù)

了解：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的分類和功能。

熟悉：各類網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的特點；根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)需求選擇最佳的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；運行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的設(shè)備平臺和各種設(shè)備接口標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的系統(tǒng)優(yōu)化；各類操作系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、主要網(wǎng)絡(luò)功能、核心特點、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具。

掌握：常用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、內(nèi)部運行機制、各種功能；操作系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、用戶帳號、文件系統(tǒng)、掛接外部設(shè)備、安全配置等的熟練配置；常用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的文件系統(tǒng)和它的工作機制；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)命令行模式下的各種命令使用；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控、故障判斷和處理。

六、網(wǎng)絡(luò)路由和路由協(xié)議

了解：網(wǎng)絡(luò)路由和路由協(xié)議的分類和功能。

熟悉：根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)情況選擇最佳的路由協(xié)議；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)路由，增強路由器的安全性和數(shù)據(jù)安全性，抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊；RIP協(xié)議、OSPF協(xié)議、BGP協(xié)議路由技術(shù)特點方法和處理過程。

掌握：網(wǎng)絡(luò)路由基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；RIP、OSPF、BGP路由協(xié)議；路由協(xié)議的配置。

七、交換技術(shù)

了解：交換技術(shù)的分類和功能。

熟悉：主要廠商的交換機設(shè)備性能和接口標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)升級中根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，選用性能價格比最佳的設(shè)備；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)由于交換機配置出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障及其合理解決；生成樹協(xié)議的實現(xiàn)機制、功能與用途；交換機VTP的用途、功能與配置原則；多層交換技術(shù)。

掌握：交換技術(shù)分類和實現(xiàn)方式；虛擬局域網(wǎng)(VLAN)技術(shù)工作機制、配置原則與接口標(biāo)準(zhǔn)；交換機的VLAN、VTP、生成樹的熟練配置；優(yōu)化交換機方法及其組織實施。

八、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)技術(shù)

了解：局域網(wǎng)技術(shù)的分類；城域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)的工作機制、組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)接口；廣域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)的工作機制、組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)接口

熟悉：吉比特以太網(wǎng)技術(shù)的工作方法、技術(shù)特點、性能指標(biāo)、傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)接口。

掌握：10M以太網(wǎng)技術(shù)的工作方法、技術(shù)特點、性能指標(biāo)、傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)接口；快速以太網(wǎng)技術(shù)工作方法、技術(shù)特點、性能指標(biāo)、傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)接口。

九、數(shù)據(jù)庫

了解：常用數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用。

熟悉：數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)查詢語言(SQL)的語法、語句與功能。掌握：關(guān)系數(shù)據(jù)庫的工作程序。

十、網(wǎng)絡(luò)與信息安全

了解：網(wǎng)絡(luò)與信息安全模型；網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系結(jié)構(gòu)與方法；各類操作系統(tǒng)安全的主要方法和配置工具；病毒防治技術(shù)的主要方法和工具；增強路由技術(shù)。

熟悉：網(wǎng)絡(luò)與信息安全解決方案的設(shè)計、組織和實施；病毒特點及病毒爆發(fā)監(jiān)控；入侵檢測系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、工作工程、特點與實現(xiàn)方法；日志分析的分析方法與作用。

掌握：網(wǎng)絡(luò)與信息安全模型結(jié)構(gòu)；訪問控制方法；標(biāo)識與鑒別；審計與監(jiān)控；典型攻擊方式和安全策略；操作系統(tǒng)的漏洞及安全設(shè)置；入侵檢測系統(tǒng)、防火墻及網(wǎng)絡(luò)偵測工具的體系結(jié)構(gòu)、基本功能、使用及配置；根據(jù)日志分析獲知系統(tǒng)漏洞和攻擊者信息。

十一、數(shù)據(jù)安全

了解：常用數(shù)據(jù)備份軟件的基本命令和操作規(guī)范；數(shù)據(jù)加密技術(shù)。

熟悉：數(shù)據(jù)存儲及備份技術(shù)方案；數(shù)據(jù)備份常用的軟件和硬件；數(shù)據(jù)存儲主要技術(shù)；數(shù)據(jù)加密技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；磁盤技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；光纖通道技術(shù)1-4層的主要功能、接口流程與數(shù)據(jù)格式；磁盤的內(nèi)部組成、數(shù)據(jù)定位方法、接口標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)、技術(shù)規(guī)格；磁盤陣列的主機接口技術(shù)、工作機制；DAS、NAS、SAN存儲系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)I/O路徑、組網(wǎng)方式、NFS/CIFS協(xié)議的結(jié)構(gòu)與功能、ISCSI/FCP協(xié)議的結(jié)構(gòu)與功能。

掌握：數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)備份方法；主要的數(shù)據(jù)備份恢復(fù)技術(shù)；SCSI總線工作機制、SCSI-3體系結(jié)構(gòu)、SCSI命令、啟動器和目標(biāo)器間的I/O工作流程；RAID0-5技術(shù)的基本工作機制、數(shù)據(jù)分布技術(shù)、I/O性能計算方法。

設(shè)備環(huán)境主要內(nèi)容

一、通信電源供電系統(tǒng)

了解：通信電源系統(tǒng)的基本要求；交直流供電質(zhì)量指標(biāo)。

熟悉：通信電源系統(tǒng)的組成；高、低壓交流配電系統(tǒng)；直流配電方式。掌握：交、直流配電設(shè)備的工作組成結(jié)構(gòu)；功率因素調(diào)整。

二、蓄電池

了解：鉛蓄電池分類及基本結(jié)構(gòu)；太陽能電池。熟悉：閥控式鉛蓄電池的工作過程、電性能。掌握：通信用鉛蓄電池使用；故障判斷處理。

三、高頻開關(guān)型換流設(shè)備

了解：常見高頻開關(guān)元器件；高頻開關(guān)型換流設(shè)備性能指標(biāo)。

熟悉：高頻開關(guān)型整流器分類和工作過程；不間斷電源系統(tǒng)組成及組成機構(gòu)。

掌握：高頻功率轉(zhuǎn)換、功率因素校正、負(fù)荷均分、瞬態(tài)保護等基礎(chǔ)電路；高頻開關(guān)型整流器和逆變器使用、障礙分析與檢修。

四、油機發(fā)電機組

了解：內(nèi)燃機分類；發(fā)電機分類。

熟悉：內(nèi)燃機工作過程；發(fā)電機結(jié)構(gòu)和參數(shù)。

掌握：內(nèi)燃機的機構(gòu)與系統(tǒng)；交流發(fā)電機工作過程；柴油發(fā)電機組使用、障礙分析與處理。

五、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備

了解：空調(diào)基本構(gòu)成，使用維護基本方法。熟悉：制冷系統(tǒng)的組成及工作過程。

掌握：中央空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)和機房專用空調(diào)設(shè)備的組成、運行與維護。

六、機房環(huán)境與設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng) 了解：常見監(jiān)控硬件。

熟悉：監(jiān)控數(shù)據(jù)采集；數(shù)據(jù)接口。掌握：集中監(jiān)控系統(tǒng)功能、結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)原則。

七、通信接地與防雷

了解：接地電阻的組成及影響因素，常見防雷元件。

熟悉：通信接地系統(tǒng)組成、分類及作用；雷電分類和危害。掌握：聯(lián)合接地的特點，通信電源系統(tǒng)防雷措施。

八、安全生產(chǎn)

了解：電氣災(zāi)害的特點；安全電壓。熟悉：電氣作業(yè)的技術(shù)措施、組織措施。

掌握：電氣安全操作規(guī)程；觸電急救；防雷措施；電氣設(shè)備防火和防爆。

九、電源空調(diào)系統(tǒng)運行維護

了解：動力設(shè)備運行維護、指揮調(diào)度及處理流程。

熟悉：通信電源設(shè)備和空調(diào)設(shè)備告警點調(diào)整校驗；故障處理流程；設(shè)備運行情況的統(tǒng)計、分類、分析；通信接地網(wǎng)測試；相關(guān)儀器、儀表的正確使用。

掌握：交、直流配電瓶、高頻開關(guān)電源、油機發(fā)電機組、UPS、集中監(jiān)控設(shè)備等的維護保養(yǎng)；能編制各類動力設(shè)備的維護作業(yè)計劃；動力設(shè)備的特性指標(biāo)進行測試和分析；設(shè)置和調(diào)整各類動力設(shè)備的運行參數(shù)；優(yōu)化機房空調(diào)運行工況；制定應(yīng)急保障通信預(yù)案。

十、電源空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計與工程建設(shè)

了解：招、投標(biāo)管理程序和基建管理程序；電源空調(diào)系統(tǒng)不同設(shè)計、施工階段的管理注意事項。

熟悉：通信電源設(shè)備、空調(diào)設(shè)備設(shè)計、施工規(guī)范；編制工程項目可行性研究報告；編制工程概、預(yù)算；工程投資分析；編制設(shè)備采購的技術(shù)規(guī)范書。

掌握：電源與空調(diào)設(shè)備的配置與容量選擇；導(dǎo)線規(guī)格設(shè)計；組織實施交、直流供電系統(tǒng)改擴建；收集、整理、匯編相關(guān)施工文件；隱蔽工程驗收；施工方案及安全應(yīng)急預(yù)案的制定；通信工程建設(shè)項目管理；編制審核竣工圖，工程決算。<

第二篇：通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試簡介

通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試簡介

通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試是為適應(yīng)國家通信現(xiàn)代化建設(shè)需要而建立的通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試評價制度，是由中華人民共和國人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部統(tǒng)一組織的國家級考試，其目的是科學(xué)、客觀、公正地對全國通信專業(yè)技術(shù)人員進行能力認(rèn)定和水平測試。

一、通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試政策

●通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試，納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃。

●參加通信專業(yè)技術(shù)人員初級、中級職業(yè)水平考試，并獲得相應(yīng)級別職業(yè)水平證書的人員，表明其已具備從事相應(yīng)專業(yè)崗位工作的水平和能力。用人單位可根據(jù)《工程技術(shù)人員職務(wù)試行條例》有關(guān)規(guī)定和相應(yīng)專業(yè)崗位工作需要，從獲得相應(yīng)級別、類別職業(yè)水平證書的人員中擇優(yōu)聘任。

●考試級別分為初級、中級和高級三個級別層次。取得初級水平證書，可聘任技術(shù)員或助理工程師職務(wù)；取得中級水平證書，可聘任工程師職務(wù)。高級職業(yè)水平考試的有關(guān)規(guī)定另行發(fā)文。

●通信專業(yè)技術(shù)人員初級、中級職業(yè)水平實施全國統(tǒng)一考試后，各地區(qū)、各部門不再進行通信工程相應(yīng)專業(yè)和級別任職資格的評審工作。

●通信專業(yè)技術(shù)水平考試堅持考試與培訓(xùn)分開的原則。

●通信專業(yè)技術(shù)水平初、中級考試，根據(jù)全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一證書，采取紙筆的考試方式進行，考試每年舉行一次，考試日期為每年9月。

二、通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試專業(yè)設(shè)置

通信專業(yè)技術(shù)人員初級職業(yè)水平考試不分專業(yè)。

中級職業(yè)水平考試分為：交換技術(shù)、傳輸與接入、終端與業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備環(huán)境5個專業(yè)類別?？忌趫竺麜r可根據(jù)自己熟悉的專業(yè)和實際工作崗位的需要選擇其一。

三、通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試科目設(shè)置

考試科目設(shè)置：初級、中級職業(yè)水平考試均設(shè)《通信專業(yè)綜合能力》和《通信專業(yè)實務(wù)》2個科目。

上午：《通信專業(yè)綜合能力》科目考試時間為2個小時；

下午：《通信專業(yè)實務(wù)》科目考試時間為3個小時。

在一個考試內(nèi)，通過《通信專業(yè)綜合能力》和《通信專業(yè)實務(wù)》2個科目的考試，方可取得通信專業(yè)相應(yīng)級別和專業(yè)類別的職業(yè)水平證書。

四、通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試報考條件

（一）報名參加通信專業(yè)技術(shù)人員初級、中級職業(yè)水平考試的人員，必須遵守中華人民共和國憲法、中華人民共和國電信條例和國家有關(guān)電信工作規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。

（二）報名參加通信專業(yè)初級職業(yè)水平考試的人員，應(yīng)符合下列條件之一：

1、取得中專及以上學(xué)歷或?qū)W位的；

2、高等院校通信工程專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。

（三）報名參加通信專業(yè)中級職業(yè)水平考試的人員，應(yīng)符合下列條件之一：

1、取得通信工程大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事通信專業(yè)工作滿5年；

2、取得通信工程大學(xué)本科學(xué)歷，從事通信專業(yè)工作滿4年；

3、取得通信工程雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，從事通信專業(yè)工作滿2年；

4、取得通信工程碩士學(xué)位，從事通信專業(yè)工作滿1年；

5、取得通信工程博士學(xué)位；

6、取得其他工程類專業(yè)上述學(xué)歷或?qū)W位，其從事通信工程專業(yè)工作年限應(yīng)增加2年。

（四）凡符合通信專業(yè)技術(shù)資格考試相應(yīng)規(guī)定的香港、澳門、臺灣及外籍專業(yè)技術(shù)人員，申請參加通信專業(yè)職業(yè)水平考試均可按照有關(guān)規(guī)定報名參加考試。

五、通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平證書

加通信專業(yè)初級、中級職業(yè)水平考試合格人員，由各省、自治區(qū)、直轄市人力資源和社會保障局頒發(fā)人力資源和社會保障部統(tǒng)一印制，人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部共同用印的《中華人民共和國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平證書》，該證書在全國范圍有效。

六、證書登記與繼續(xù)教育

通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試實施證書登記服務(wù)制度。

取得通信專業(yè)各級職業(yè)水平證書的人員，應(yīng)當(dāng)接受繼續(xù)教育，更新知識，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和本專業(yè)工作能力。

七、相關(guān)事宜

全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試的考務(wù)工作由部教育考試中心具體負(fù)責(zé)組織實施。各地大中城市設(shè)有報名點和考點，采用網(wǎng)上報名和現(xiàn)場報名兩種方式進行。

第三篇：通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平證書

通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平證書有效性

參加通信專業(yè)初級、中級職業(yè)水平考試合格人員，由各省、自治區(qū)、直轄市人力資源和社會保障局頒發(fā)人力資源和社會保障部統(tǒng)一印制，人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部共同用印的《中華人民共和國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平證書》，該證書在全國范圍有效。

來源:希賽教育通信學(xué)院http:///tx

第四篇：通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試--綜合能力(答案)

第一章

一、單項選擇題

1、A

2、C

3、B

4、C

5、B

6、D

7、D

8、D

二、多項選擇題

1、ABC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCD

5、CD

6、ABCD

7、ABCD

三、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、√

5、√

四、簡答題

1．通信科技，既是整個科學(xué)技術(shù)的重要組成部分，又是通信生產(chǎn)力中愈來愈突出和具有重要意義的因素。從世界來看，通信技術(shù)向數(shù)字化、綜合化、智能化、寬帶化、個人化和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

2．通信科技是科學(xué)技術(shù)在通信中的運用，它受通信職業(yè)特點的制約，與其他科技職業(yè)相比，既具有一般科技職業(yè)的特點，更具有通信職業(yè)的特點:（1）從通信科技勞動的特點看，具有實踐性、應(yīng)用性；（2）從通信科技勞動的目的和結(jié)果看，具有嚴(yán)謹(jǐn)性、準(zhǔn)確性:(3)從通信科技全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的勞動過程看，具有高度的集中統(tǒng)一性;(4)從通信科技勞動的人際關(guān)系看，一是具有廣和遠的特點。

3．通信科技人員所從事的職業(yè)活動，既是科學(xué)技術(shù)的職業(yè)勞動，又是通信的職業(yè)勞動。既具有一般科技職業(yè)活動的特點，又具有通信職業(yè)活動的特點。通信科技人員在通信科技的職業(yè)活動中，應(yīng)遵循一般科技工作者的職業(yè)道德，又應(yīng)講究和遵循通信科技工作者的職業(yè)道德。因此，通信科學(xué)技術(shù)人員的職業(yè)道德具有兩重性。

4．造福人民、振興祖國是科技職業(yè)道德的核心內(nèi)容，是科技工作者進行科技活動的出發(fā)點和歸宿?？茖W(xué)從屬于社會，科學(xué)活動受社會發(fā)展方向的制約。科學(xué)活動又是一種關(guān)系社會進步和人類命運的事業(yè)?？茖W(xué)的發(fā)明、發(fā)現(xiàn)，可以造福人類，也可以禍害社會。不管科學(xué)技術(shù)工作者愿意與否，科學(xué)活動總是要受政治潮流的影響。科技工作者都要以直接或間接的方式做出個人根本生活道路和科技活動目的的選擇。沒有正確的政治方向，沒有明確的科學(xué)目 的，就不可能做出正確的選擇。

5.在探索科學(xué)真理的道路上，科技工作者必然會遇到種種困難、障礙、阻力。有困難和 失敗的考驗，有受非議、受打擊、受迫害的威脅，有各種誘惑的考驗，甚至有流血、犧牲的 危險。害恒困難，難以獲得科技上的任何成就。從事科技事業(yè)，需要有不畏艱險、獻身科學(xué) 的精神。獻身科學(xué)，要不畏失敗和挫折，要不追名逐利，要不畏犧牲。6.科技人員的根本任務(wù)就是在自己所從事的專業(yè)領(lǐng)域里有所鉆研、有所創(chuàng)新、有所發(fā)明、有所發(fā)現(xiàn)。這是科技工作者對整個社會所負(fù)有的崇高職責(zé)和義務(wù)。一個科技工作者的成就不僅取決于他的才能，更重要的是取決于他對所從事的一專業(yè)的熱愛和忠誠的態(tài)度。

7.同心同德、團結(jié)協(xié)作，處理好同行關(guān)系要注意:一是要通力合作，同行相親，處理好個人與集體的關(guān)系。注重事業(yè)，不計較個人名利;嚴(yán)于律己、寬以待人;主動協(xié)作，把困難留給自己，把方便讓給別人。二是實事求是，同行相誠，要以誠共事，以實踐作為檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，有了錯誤敢于承認(rèn)，勇于糾正。三是推崇他人，同行相謙。在科技活動中不抹殺前人的功績，尊重前人、推崇前人。當(dāng)別人超過自己時，不嫉妒、不冷落，熱情支持，虛心學(xué)習(xí)。當(dāng)自己有了成績時，不驕傲自滿，并感謝別人的幫助。在名利面前推崇別人，克己讓人.四是扶植新秀，同行相薦，舉薦有才華的青年人，支持不同學(xué)術(shù)觀念的爭論。

8.堅持真理不容易、修正錯誤更難。修正錯誤是堅持真理的特殊表現(xiàn)?？茖W(xué)活動中的錯誤可能來自兩個方面:一是對正確事實進行抽象概括所犯的錯誤;二是由于觀察的錯誤，使獲得的事實本身不合客觀實際。不論哪一種都是主觀同客觀的不一致，都要勇于修正。勇于修正錯誤，是堅持實事求是，不為名利所左右，老老實實的求實精神和科學(xué)態(tài)度的表現(xiàn)，是一

切優(yōu)秀科學(xué)工作者應(yīng)具有的崇高品質(zhì)。

9.勤奮，是獲得知識的根本途徑。嚴(yán)謹(jǐn)，是科學(xué)治學(xué)思想的需要。嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，是學(xué)以致用的要求.嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，要有嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的作風(fēng)。

10.只有具有探索創(chuàng)新精神的人，才能勇于思索，敢闖“禁區(qū)”，才會有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明?？萍脊ぷ髡叩奶剿鲃?chuàng)新一經(jīng)停止，也就失去了從事科學(xué)事業(yè)的生命力、因此，探索、創(chuàng)新，對科技工作者，是永無止境的，是至關(guān)重要的必備品質(zhì)。1l，通信科技職業(yè)道德的基本要求是:樹立服務(wù)保障觀念、不圖名利地位:著眼全程全網(wǎng)、反對本位主義;服從社會整體利益，不圖謀技術(shù)故壟斷。12.不斷努力學(xué)習(xí)，提高自己的科技水平:一是要精通通信科技知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)和提高自己的通信科技理論水平:一是要精通設(shè)備的維修技術(shù)，以利于“養(yǎng)兵千日，用兵一時”，在發(fā)生故障時能應(yīng)用自如，及時排除;三是加強設(shè)備的維修保養(yǎng)，確保設(shè)備的完好率，以嚴(yán)謹(jǐn)、求實的態(tài)度對待可疑的現(xiàn)象和故障，不敷衍塞責(zé)，不麻痹輕“敵”，不因個人的失職或疏忽大意而導(dǎo)致通信的中斷和傳遞的差錯。13.著眼全程全網(wǎng)、反對本位主義應(yīng)從3個方面努力:樹立整體觀念:發(fā)揚協(xié)作精神;高度的組織紀(jì)律性，強烈的社會責(zé)任感。

14.遵循服從社會整體利益，不圖謀技術(shù)壟斷的原則，主要應(yīng)從4個方面做起: 端正競爭態(tài)度;不保守技術(shù)，搞好傳、幫、帶;不搞技術(shù)封鎖;不以技術(shù)權(quán)威的地位自居。

15.電信職業(yè)道德具有以下4個特點:電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨;電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性；電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針;電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀(jì)律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

16.通信行業(yè)職業(yè)守則主要包括五個方面:愛崗敬業(yè)，忠于本職工作;勤奮學(xué)習(xí)進取，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量;禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到;遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密;遵紀(jì)守法，講求信譽，文明生產(chǎn)。

第二章

一、單項選擇題

1、D

2、A

3、D

4、B

5、C

6、C

二、多項選擇題

1、ABCD

2、ABCD

3、BC

4、ABCD

5、ABD

三、判斷題

1、√

2、√

3、×

4、√

5、×

四、簡答題

1．起草電信條例的指導(dǎo)原則：一是體現(xiàn)我國電信改革的成果；二是解決電信發(fā)展中的主要突出問題；三是要處理好電信發(fā)展與電信業(yè)改革開放等方面的關(guān)系；四是研究、借鑒國際慣例和外國經(jīng)驗。

2.國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門依照電信條例的規(guī)定對全國電信業(yè)實施監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)在國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依照電信條例的規(guī)定對本行政區(qū)域內(nèi)的電信業(yè)實施監(jiān)督管理。

3.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者經(jīng)營活動的基本原則是:依法經(jīng)營,遵守商業(yè)道德，接受依法實施的監(jiān)督檢查。

4.電信業(yè)務(wù)許可是電信行政管理機關(guān)頒發(fā)給電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者并賦予其擁有電信業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的一種憑證。

5.電信資費標(biāo)準(zhǔn)實行以成本為基礎(chǔ)的定價原則，同時考慮國民經(jīng)濟與社會發(fā)展要求、電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展和電信用戶 的承受能力等因素.6.電信服務(wù)質(zhì)量是電信用戶對電信服務(wù)性能達到持續(xù)的滿意程度的綜合效果,包括服務(wù)性能質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量.電信服務(wù)質(zhì)量評判的標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意程度.7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)是應(yīng)當(dāng)為電信用戶交費和查詢提供方便,電信用戶要求提供國內(nèi)長途通信、國際通信、移動通信和信息服務(wù)等收費清單的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費提供。8.電信建設(shè)行業(yè)管理的重點是公用電信網(wǎng)、專用電信網(wǎng)、廣播電視傳輸網(wǎng)的建設(shè)中屬于全國性信息網(wǎng)絡(luò)工程的建設(shè)項目和在國家規(guī)定限額以上的建設(shè)項目。上述建設(shè)項目在征得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門同意后，方可按照國家基本建設(shè)項目審批程序進行報批。

9.電信設(shè)備是指利用有線、無線電、光學(xué)或其他電磁系統(tǒng)，發(fā)送、接收或傳送語音、文字、數(shù)據(jù)、圖像或其他任何性質(zhì)信息的設(shè)備。

10.電信網(wǎng)絡(luò)用戶的效用與電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模有關(guān)的特征被稱為電信網(wǎng)絡(luò)的外部性。

11.電信網(wǎng)間互聯(lián)互通的主要障礙有兩個，一是技術(shù)問題，二是經(jīng)濟問題。就目前的電信技術(shù)而言，技術(shù)上的困難己不會阻礙互聯(lián)互通的實現(xiàn)，所以互聯(lián)互通的關(guān)鍵在于運營商之間的利益如何分配。

12.電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議解決的基本程序包括協(xié)商、電信主管部門協(xié)調(diào)、公開論證及裁決、裁決的執(zhí)行等。

13.不正當(dāng)競爭行為的內(nèi)容，包括以下11種情況。

(1)經(jīng)營者不得采用假冒、偽造、冒用標(biāo)志擅自使用他人的企業(yè)名稱和姓名或商品特有與相近似的名稱，損害競爭對手。

(2)經(jīng)營者不得采用財物或其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品。

(3)經(jīng)背者不得利用廣告或其他方法，對商品的質(zhì)量、制作、成分、性能、用途、生產(chǎn) 者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。廣告的經(jīng)營者不得在明知或應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計、制作、發(fā)布虛假廣告。(4)經(jīng)營者不得侵犯商業(yè)秘密。

(5)經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。

(6)經(jīng)有者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。(7)經(jīng)營者不得從事下列有獎銷售：(1)采取謊稱有獎或故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售(2)利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品;(3)抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元的。

(8)經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽，商品聲譽。

(9)公用企業(yè)或者依法具有獨占地位的經(jīng)營者，不得限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者公平競爭。

(10)政府及其所屬部門不得濫用行政權(quán)力，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制其他經(jīng)營者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動，限制外地商品進入本地市場，或本地商品流向外地市場。(11)投標(biāo)者不得串通投標(biāo)、抬高或壓低標(biāo)價。投標(biāo)者和招標(biāo)者不得相互勾結(jié)，以排擠競爭對手的公平競爭。14.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利:消費者有權(quán)自主選擇、自主決定購買或不購買商品，接受不接受服務(wù)的權(quán)利;消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有獲得公平交易條件的權(quán)利;當(dāng)消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害的，有要求賠償?shù)臋?quán)利:消費者有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利;消費者享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利;消費者享有批評、監(jiān)督的權(quán)利等。

經(jīng)營者有遵守法律的義務(wù):接受監(jiān)督的義務(wù):保障安全的義務(wù);提供信息的義務(wù):標(biāo)明名稱、標(biāo)志的義務(wù);出具憑證的義務(wù);保證質(zhì)量的義務(wù):承擔(dān)責(zé)任的義務(wù);實現(xiàn)公平、合理交易的義務(wù):尊重人格、人身自由的義務(wù)。

15。消費爭議解決的途徑有:協(xié)商和解;消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;按仲裁協(xié)議提起仲裁;向法院起訴。

16，合同，通常又稱為契約，是當(dāng)事人雙方達成的具有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的協(xié)議，而調(diào) 整合同關(guān)系的法律規(guī)范的總稱即為合同法。

17，技術(shù)合同是當(dāng)事人之間就技術(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢或服務(wù)訂立的確立相互之間權(quán)利和 義務(wù)的合祠。18，合問的履行是指雙方當(dāng)事人按照合同規(guī)定的條教，全面完成各自所承擔(dān)義務(wù)的法律 行為.19.合同糾紛的解決方式可以是協(xié)商、調(diào)解仲裁或起訴。

第3章

一、單項選擇題

1、D

2、A

3、C

4、B

5、A

6、B

7、B

8、D

9、C

10、A

二、多項選擇題

1、ABCD

2、ABD

3、AC

4、ABC

5、ABCD

6、ABCD

7、ABC

8、ACD

9、BCD

10、ABCD

三、判斷題

1、√

2、×

3、√

4、√

5、×

6、√

7、×

8、×

9、√

10、√

四、簡答題

1.一個完整的電信網(wǎng)主要由硬件和軟件兩部分組成。從硬件構(gòu)成來看通信網(wǎng)由終端節(jié)點、交換節(jié)點、業(yè)務(wù)節(jié)點和傳輸系統(tǒng)構(gòu)成，它們完成通信網(wǎng)的基本功能:接入，交換和傳輸。軟件設(shè)施則包括信令、協(xié)議、控制、管理、計費等，它們主要完成通信網(wǎng)的控制、管理、運營和維護，實現(xiàn)通信網(wǎng)的智能化。

2.電信網(wǎng)常用的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有以下7種形式:網(wǎng)狀網(wǎng)、星型網(wǎng)、復(fù)合型網(wǎng)、樹型網(wǎng)、總線網(wǎng)、線型、環(huán)型網(wǎng)。

3．對電信網(wǎng)的質(zhì)量一般提出3個要求:接通的任意性與快速性;信號傳輸?shù)耐该餍耘c傳輸質(zhì)量的一致性;網(wǎng)絡(luò)的可靠性與經(jīng)濟合理性。4.一個完整的電話網(wǎng)是由用戶終端設(shè)備、交換設(shè)備和傳輸系統(tǒng)3部分組成的。用戶終端設(shè)備主要完成將用戶的聲音信號轉(zhuǎn)換成電信號或?qū)㈦娦盘栠€原成聲音信號。同時，用戶終端設(shè)備還具有發(fā)送和接收電話呼叫的能力，用戶通過電話機撥號來發(fā)起呼叫，通過振鈴知道有電話呼入。交換設(shè)備主要負(fù)責(zé)用戶信息的交換，具有連接、控制和監(jiān)視的功能。傳輸系統(tǒng)負(fù)責(zé)在各交換點之間傳遞信息

5.我國電話網(wǎng)目前采用的是等級制電話網(wǎng)，分為長途電話網(wǎng)和本地電話網(wǎng)。長途電話網(wǎng)由 DC 1, DC2兩級長途交換中心組成，為復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)。DC I為省級交換中心，設(shè)在各省會城市，主要職能是疏通所在省的省際長途來話、去話業(yè)務(wù)，以及所在本地網(wǎng)的長途終端業(yè)務(wù)。DC2為地區(qū)中心，設(shè)在各地區(qū)城市，主要職能是匯接所在本地網(wǎng)的長途終端業(yè)務(wù)。本地電話網(wǎng)可以僅設(shè)臵端局(DL)，但一般是由匯接局(Tm)和端局(DL)構(gòu)成的兩級結(jié)構(gòu)。匯接局為高一級，端局為低一級。匯接局與本匯接區(qū)內(nèi)的端局相連，同時與其他匯接局相連，它的職能是疏通本匯接區(qū)內(nèi)用戶的去話和來話業(yè)務(wù)，還可疏通本匯接區(qū)內(nèi)的長途話務(wù)。端局通過用戶線與用戶相連，它的職能是疏通本局用戶的去話和來話業(yè)務(wù)。

6.電信網(wǎng)編號的原則如下:(1)應(yīng)使號碼資源容量具有延續(xù)性和擴展性，滿足用戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)路增長對號碼資源的需求;(2)應(yīng)盡可能保證編號的規(guī)律性，以便于用戶使用和網(wǎng)絡(luò)識別;(3)應(yīng)提高號碼資源的利用率:(4)應(yīng)保持編號計劃在較長時間內(nèi)的整體穩(wěn)定性;(5)應(yīng)堅持各運營商一律平等的原則。

7.我國的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)大致包括:分組交換網(wǎng)(X.25網(wǎng))、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(DDN)、幀中繼網(wǎng)和ATM

網(wǎng)。分組交換網(wǎng)（X.25網(wǎng))是一種吸收了電路交換低時延及電文交換的路由選擇功能，數(shù)據(jù)傳輸可靠性較高的一種數(shù)據(jù)通信方式。分組交換網(wǎng)能夠向用戶提供不同速率、代碼及通信規(guī)程的接入。DDN網(wǎng)是利用數(shù)據(jù)信道提供半永久性連接電路傳輸數(shù)據(jù)信號的數(shù)字傳輸網(wǎng)。它向用戶提供專用的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道，為用戶建立專用數(shù)據(jù)網(wǎng)提供條件。它不僅能夠提供高質(zhì)量數(shù)字專線，而且具有數(shù)據(jù)信道帶寬管理功能。骨干網(wǎng)能提供國際專線電路，對于要求較高的電路具有自動倒換功能。

幀中繼網(wǎng)采用的是快速分組交換技術(shù)，它是在數(shù)字光纖線路代替模擬線路，用戶終端日益智能化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。幀中繼網(wǎng)只完成OSI物理層和數(shù)據(jù)鏈路層核心層的功能，不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的糾錯、重發(fā)、流控等。

ATM(異步傳送模式)是一種用于寬帶網(wǎng)內(nèi)傳輸、復(fù)用和交換信元的技術(shù)，是寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的基礎(chǔ)和核心，ATM寬帶網(wǎng)是多媒體寬帶網(wǎng)的基礎(chǔ)，主要為窄帶和寬帶信息提供綜合統(tǒng)一的傳送平臺，為分組網(wǎng)、IP網(wǎng)、多媒體信息網(wǎng)提供高速中繼傳輸電路，為大集團用戶組建專網(wǎng)提供傳輸通道，滿足日益增長的各類高速、寬帶、多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。8.TCP/IP的主要特點如下:高可靠性:安全性:靈活性。

9.TCP/IP協(xié)議族中常用協(xié)議有:網(wǎng)際協(xié)議(IP)、網(wǎng)際控制報文協(xié)議、路由信息協(xié)議和開放最短路徑優(yōu)先協(xié)議、傳輸控制協(xié)議、用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議、地址解析協(xié)議、域名系統(tǒng)、文件傳輸協(xié)議、簡單郵件傳輸協(xié)議、動態(tài)主機配臵協(xié)議和SNMP等。10.ISDN的定義中明確了3個基本特性:端到端的數(shù)字連接、綜合的業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)的入網(wǎng)接口。11.ITU-T為ISDN協(xié)議設(shè)計了一個立體的結(jié)構(gòu)模型，由3個平面組成：控制平面C、用戶平面U和管理平面M。

12.智能網(wǎng)的核心思想是：交換與業(yè)務(wù)控制相分離。交換層只完成最基本的呼叫連接功能，利用集中的業(yè)務(wù)控制和集中的數(shù)據(jù)庫對業(yè)務(wù)進行集中控制，以便能夠快速、方便、靈活、經(jīng)濟、有效地生成和實現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)。

13.智能網(wǎng)一般由業(yè)務(wù)交換點（SSP）、業(yè)務(wù)控制點（SCP）、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)點（SDP）、智能外設(shè)（IP）、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（SMS）、業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）等幾個部分組成。

SSP是連接現(xiàn)有PSTN以及ISDN與智能網(wǎng)的連接點，提供接入智能網(wǎng)功能集的功能。SMS的訪問，執(zhí)行操作并回送結(jié)果。IP是協(xié)助完成智能業(yè)務(wù)的特殊資源。SMS由計算機系統(tǒng)組成。SMS一般具備5種功能，即業(yè)務(wù)邏輯管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、用戶數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)監(jiān)測以及業(yè)務(wù)量管理。SCE的功能是根據(jù)客戶的需求生成新的業(yè)務(wù)邏輯。

14信令網(wǎng)的主要作用有：電話網(wǎng)的局間信令，完成本地、長途和國際的自動、半自動電話接續(xù)；電路交換的數(shù)據(jù)網(wǎng)的局間信令，完成本地、長途和國際的各種數(shù)據(jù)接續(xù)；ISDN 網(wǎng)的局間信令，完成本地、長途和國際的電話和非話的各種接續(xù)；智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，No.7信令網(wǎng)可以傳送與電路無關(guān)的各種數(shù)據(jù)信息，完成信令業(yè)務(wù)點（SSP）和業(yè)務(wù)控制點（SCP）間的對話，開放各種用戶補充業(yè)務(wù):移動通信網(wǎng)業(yè)務(wù)，完成移動臺的位臵更新，呼叫建立時的用戶參數(shù)，檢索用戶管理，過境切換鑒權(quán)等信令過程，15.信令網(wǎng)管理是在信令網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或擁塞時，完成信令網(wǎng)的重新組合，保證信令網(wǎng)路正常工作，它由MTP第三個功能級來完成，包括信令業(yè)務(wù)管理、信令路由管理和信令鏈路管理3個功能過程。

16.同步網(wǎng)的主要技術(shù)指標(biāo)包括抖動、漂移、滑動和延時。全國數(shù)字同步骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組織的方式是采月多基準(zhǔn)的全同步網(wǎng)方案。第一級是基準(zhǔn)時鐘，由銫(原子)鐘或GPS配銣鐘組成。第二級為有保持功能的高穩(wěn)時鐘(受控枷鐘和高穩(wěn)定度晶體鐘)，分為A類和B類。各省內(nèi)設(shè)臵在匯接局(Tm)和端局(C5)的時鐘是第三級時鐘。第四級時鐘是一般晶體時鐘。

17.網(wǎng)管系統(tǒng)共同的基本管理功能是:確定管理參數(shù)、管理參數(shù)的管理、獲取網(wǎng)絡(luò)運行狀

態(tài)、分析網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)和實施對網(wǎng)絡(luò)的控制。

18.電信管理網(wǎng)的基本思想是提供一個有組織的體系結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)各種運營系統(tǒng)(Operating System,OS)以及電信設(shè)備之間的互聯(lián)，利用標(biāo)準(zhǔn)接口所支持的體系結(jié)構(gòu)交換管理信息，從而為管理部門和廠商在開發(fā)設(shè)備以及設(shè)計管理電信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)時提供參考。

第4章

一、單項選擇題

1、B

2、B

3、D

4、C

5、A

6、D

7、D

8、C

9、A

10、C

二、多項選擇題

1、ABC

2、BCD

3、ABCD

4、BCD

5、ABD

6、ACD

7、ABC

8、ABCD

9、ABD

10、BCD

三、判斷題

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、×

8、×

9、√

10、×

四、簡答題

1.電信網(wǎng)交換技術(shù)主要有:電路交換、多速率電路交換、分組交換、幀中繼、ATM交換。2.計算機交換技術(shù)主要有分組交換技術(shù)和多層交換技術(shù)。3.以電路連接為目的的交換方式是電路交換方式。因此電路交換的動作就是在通信時建立電路，通信完畢斷開電路。至于通信過程中雙方是否在相互傳送信息，傳送了什么信息，都與交換系統(tǒng)無關(guān)。

分組交換方式不是以電路連接為目的，而是以信息分發(fā)為目的的。因此信息傳送給交換機時要先經(jīng)過一番加工處理，即分段、封裝、檢錯和糾錯、流量控制、反饋重發(fā)等，然后根據(jù)分組頭中的地址域和控制域，把一個個分組分發(fā)到各個出端上。4.光纖通信的優(yōu)點主要包括:容許頻帶很寬，傳輸容量很大;損耗很小，中繼距離很長且誤碼率很小:重量輕、體積小;抗電磁干擾性能好;泄漏小，保密性能好;節(jié)約金屬材料，有利于資源合理使用。

5.光纖通信系統(tǒng)的工作波長是0.85μm、1.31μm和1.55μm.石英光纖在近紅外波段，除雜質(zhì)吸收峰外，其損耗隨波長的增加而減小，在0.85μm、1.31μm和1.55μm有3個損耗很小的波長窗口〃在這3個波長窗口損耗分別小于2 dB/km、0.4 dB/km和O.2 dB/km。石英光纖在波長1.31μm色散為零，帶寬極大值高達幾十GHz〃km。通過光纖設(shè)計，可以使零色散波長移到1.55μm，實現(xiàn)損耗和色散都最小的色散移位單模光纖;或者設(shè)計在1.31 μm和1.55μm之間色散變化不大的色散平坦單模光纖，等等。根據(jù)光纖傳輸特性的特點，光纖通信系統(tǒng)的工作波長都選擇在0.85μm, 1.3Iμm或1.55μm，特別是1.31μm和1.55μm應(yīng)用更加廣泛。

6，光纖通信中的復(fù)用技術(shù)包括光波波分復(fù)用、光頻分復(fù)用、空分復(fù)用、時分復(fù)用以及副載波復(fù)用等。

7.衛(wèi)星通信是利用人造地球衛(wèi)星作為中繼站來轉(zhuǎn)發(fā)無線電波而進行的兩個或多個地球站之間的通信。其通信頻率為微波波段，即300MHz~300GHz。

衛(wèi)星通信的特點是:通信范圍大，只要在衛(wèi)星發(fā)射的電波所覆蓋的范圍內(nèi)，從任何兩點之間都可進行通信;不易受陸地災(zāi)害的影響(可靠性高);只要設(shè)臵地球站電路即可開通(開通電路迅速);同時可在多處接收，能經(jīng)濟地實現(xiàn)廣播、多址通信(多址特點);電路設(shè)臵非常靈活，可隨時分散過于集中的話務(wù)量;同一信道可用于不同方向或不同區(qū)間(多址聯(lián)接)。8一個衛(wèi)星通信系統(tǒng)由空間分系統(tǒng)、通信地球站、跟蹤遙測及指令分系統(tǒng)和監(jiān)控管 理分系統(tǒng)4部分組成。9.從衛(wèi)星軌道來看，衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)一般可分為靜止軌道和低軌道兩類。典型的低軌

道(LEO)有銥星系統(tǒng)(Iridium)和Globalstar系統(tǒng)、Teledesic。系統(tǒng)等。

10.所謂接入網(wǎng)就是指本地交換機(或遠端模塊局)和用戶終端設(shè)備之間所有設(shè)備和傳輸介質(zhì)構(gòu)成的傳輸系統(tǒng)。

接入網(wǎng)的主要特點是:具備復(fù)用、交叉連接和傳輸功能，一般不含交換功能;接入業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)量密度低:網(wǎng)徑大小不一，成本與用戶有關(guān);線路施工難度大，設(shè)備運行環(huán)境惡劣:網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)多樣，組網(wǎng)能力強大。

l1.接入技術(shù)主要有:銅線接入技術(shù)(xDSL).混合光纖同軸電纜接入網(wǎng)技術(shù)、無線接入網(wǎng)技術(shù)和光接入網(wǎng)(OAN)技術(shù)。

12.圖像通信系統(tǒng)主要由圖像輸入設(shè)備、編碼器、調(diào)制器、信道和顯示終端等組成。13.圖像通信的數(shù)字化與模擬圖像通信相比除了具有數(shù)字通信共有的傳輸質(zhì)量好、抗干擾和抗雜波能力強、易實現(xiàn)保密通信、便于采用大規(guī)模集成電路等突出優(yōu)點外，還具有如下一些特點:大大提高了功率和頻譜的綜合利用率;多次復(fù)制不會降低圖像質(zhì)量，且容易提供許多新的特技功能;便于使用較簡單的方法消除噪聲;可徹底消除亮度、色度的互相干擾;便于提高圖像清晰度;可消除亮度閃爍和重影:提高了系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性;有利于進入寬帶數(shù)字傳輸網(wǎng)，更適合于未來的數(shù)字多媒體通信等。

14.多媒體通信技術(shù)是多媒體技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它兼收并蓄了計算機的交互性、多媒體的復(fù)合性、通信網(wǎng)的分布性以及廣播電視的真實性等優(yōu)點并把它們?nèi)跒橐惑w，向人們提供了綜合的信息服務(wù)。

15.多媒體通信的特征有集成性、交互性和同步性。16.多媒體通信的關(guān)鍵技術(shù)主要有:多媒體信息處理技術(shù)、多媒體通信的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體通信的終端技術(shù)、移動多媒體通信的信息傳輸技術(shù)和多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。

17.Internet中的基本技術(shù)包括:分組交換技術(shù)、TCP/IP協(xié)議、Internet地址和客戶機/服務(wù)器(Client/Server)模式。18.Internet的服務(wù)功能主要可分為3類:通信(電子郵件、新聞組、對話等)、獲取信息(文件傳輸、自動搜索、分布式文本檢索、萬維網(wǎng)等)和共享資源(遠程登錄、客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)等)。

19.IP電話是利用Internet作為傳輸媒體實現(xiàn)計算機與計算機、普通電話與普通電話、計算機與普通電話之間進行語音通信的技術(shù)。

IP電話系統(tǒng)由終端設(shè)備(TE)、網(wǎng)關(guān)(Gateway)、多點控制單元（MCU）和網(wǎng)閘（Gatekeeper）4個基本組件組成。

20.IP電話采用的關(guān)鍵技術(shù)主要有: 語音壓縮技術(shù)、靜噪抑制技術(shù)、回聲消除技術(shù)、語音抖動處理技術(shù)、語音優(yōu)先技術(shù)、IP包分割技術(shù)和VoIP前向糾錯技術(shù)。

21.電子商務(wù)是一種商務(wù)活動的新形式，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計算機裝臵替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計和發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的在線交易，并達到使物流和資金流等達到高效率、低成本，信息化管理和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的目的。

電子商務(wù)的特性有:高效性、安全性、可擴展性、集成性、方便性和協(xié)作性。

22.電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)平臺、電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺和電子商務(wù)系統(tǒng)運行的軟環(huán)境組成。

23.個人通信就是一種在任何時間，任何地點與任何人進行各種業(yè)務(wù)通信的通信方式。個人通信是以個人為對象的通信技術(shù).通信者攜帶終端，按照個人專用的身份號碼呼叫，就可以與其他人保持聯(lián)系，并且不受雙方位臵、距離、環(huán)境和傳輸設(shè)備的限制。

實現(xiàn)個人通信的途徑有以下幾種：（1）規(guī)劃、設(shè)計和開發(fā)一種覆蓋世界范圍的全新個人通信網(wǎng)（2）選擇現(xiàn)有的某一種移動通信網(wǎng)絡(luò)進行擴充和改造，實現(xiàn)一個遍及全球、功能齊

全和適應(yīng)各種運行環(huán)境的個人通信網(wǎng):(3)綜合利用現(xiàn)有各種通信網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮各自的優(yōu)點，取長補知，在統(tǒng)一要求和統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的條件下，突破關(guān)鍵技術(shù)，解決各種網(wǎng)絡(luò)之間的互連互通，加強通信網(wǎng)絡(luò)的智能化管理功能，以實現(xiàn)全球性的個人通信網(wǎng)。

24.個人通信的關(guān)鍵技術(shù)主要有:網(wǎng)絡(luò)和智能化技術(shù)，綜合業(yè)務(wù)技術(shù)，大容量的數(shù)字交換技術(shù)，無線接入網(wǎng)技術(shù)和多址技術(shù)，微蜂窩技術(shù)，智能仁技術(shù)，電波傳播技術(shù)以及低成本和小型化技術(shù)。

25.通信電源的交流供電系統(tǒng)包括變電站、油機發(fā)電機、通信逆變器和交流不間斷電源(UPS)。

直流供電系統(tǒng)由整流器、蓄電池、直流變換器(DC/DC)和直流配電屏等部分組成。混合供電方式的電源系統(tǒng)由太陽能電源、風(fēng)力發(fā)電機、低壓市電、蓄電池組、整流配電設(shè)備和移動電讓等部分組成。

26.UPS的功能有：雙路電源之間的無間斷切換、隔離干擾功能、電壓變換功能、頻率變換功能和后備功能。

27.通信電源集中監(jiān)控系統(tǒng)的管理主要有：性能管理、故障管理、配臵管理和安全管理。

第5章

一、單項選擇題

1、A

2、D

3、A

4、B

5、C

6、B

7、C

8、D

9、A

10、B

二、多項選擇題

1、ABCD

2、ABCD

3、AB

4、ABCD

5、ABC

6、ABCD

7、ABCD

8、ABCD

9、ACD

10、ABD

三、判斷題

1、√

2、×

3、√

4、√

5、√

6、√

7、√

8、×

9、√

10、√

四、簡答題

1.固定電話基本業(yè)務(wù)的種類:新裝業(yè)務(wù)、移機業(yè)務(wù)、過戶業(yè)務(wù)、改號業(yè)務(wù)、改號通知音業(yè)務(wù)、改名業(yè)務(wù)、停機和復(fù)話業(yè)務(wù)、拆機業(yè)務(wù)、移機不改號業(yè)務(wù)。

2.固定電話增值業(yè)務(wù)有:來電顯示、縮位撥號、熱線服務(wù)、鬧鐘服務(wù)、免掃一擾服務(wù)、缺席服務(wù)、呼出限制、遇忙回叫、無條件轉(zhuǎn)移、呼叫等待、三方通話、交互式會議電話。

3.公用電話主要包括以卜兒種形式:有人值守計費器公用電話、投幣公用電話、IC卡公用電話、智能網(wǎng)公用電話、密碼卡公話和公話超市。

4.用戶交換機、集團電話是指一個用戶裝設(shè)的，供內(nèi)部互相通話，并通過中繼線經(jīng)市話交換機與市內(nèi)其他用戶通話的交換設(shè)備。

5.虛擬網(wǎng)的優(yōu)點主要有:投資費用大大低于用戶小交換機、使用功能更勝于用戶小交換機、群內(nèi)用戶分布不受地域限制、有無限的擴容能力、管理維護省錢省力、發(fā)展前景勝于用戶小交換機。

6.“一線通”業(yè)務(wù)即窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(N-ISDN)，是以數(shù)字電話網(wǎng)為基礎(chǔ)發(fā)展而成的通信網(wǎng)，它能夠提供端到端的數(shù)字連接，用來承載包括語音、圖像、數(shù)據(jù)在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)。

“一線通”的特點:通信業(yè)務(wù)的綜合化、實現(xiàn)高可靠性及高質(zhì)量的通信、使用方便、費用低廉。

7.小靈通可以提供的業(yè)務(wù)功能有：基本語音業(yè)務(wù)、短信、無線上網(wǎng)、其他業(yè)務(wù)(如來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、免打擾、三方通話、呼叫等待等固定電話所具有的一切功能)、虛擬網(wǎng)功能。

8.國內(nèi)公眾長途電話業(yè)務(wù)包括人工長途電話、長途直撥電話、電話卡、電話會議、會議電視，出租電路。電話信息服務(wù)與查號業(yè)務(wù)等長途業(yè)務(wù)。

9.IP電話的服務(wù)種類現(xiàn)在主要有兩大類：一類是由通信運營商提供的：另一類是

Internet上某些網(wǎng)站提供的免費通話服務(wù)。

由于IP電話是以數(shù)據(jù)包作為傳輸媒體，占用資料小，所以成本很低，價格便宜。

10.語音信息服務(wù)有：普通郵箱、虛擬電話、定時郵送、通信郵箱、留言通知、自動應(yīng)答、商業(yè)郵箱、股票郵箱、傳真郵箱。

11.賬號電話卡業(yè)務(wù)可以使用戶在任一部音頻電話機上，依次輸入賬號和密碼后，即可直撥國際、國內(nèi)長途電話、市內(nèi)電話、移動電話、非免費特服務(wù)、信息臺、人工尋呼臺以及計算機上網(wǎng)業(yè)務(wù)。

12.智能網(wǎng)業(yè)務(wù)主要有：800業(yè)務(wù)、通用號碼業(yè)務(wù)、其它電話智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

13.移動通信的基本業(yè)務(wù)主要有：無線尋呼、調(diào)度電話、無繩電話、移動電話和移動數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。

移動通信的新業(yè)務(wù)主要有:來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待與保持、會議電話、移動傳真與數(shù)據(jù)通信、留言信箱及英文短訊、高額話費保障服務(wù)、移動號碼攜帶業(yè)務(wù)、移動預(yù)付費業(yè)務(wù)、儲值智能卡、預(yù)付費SIM卡、雙模通信業(yè)務(wù)、一卡雙號、彩鈴業(yè)務(wù)。

14.3G能夠提供的業(yè)務(wù)主要包括基本電信業(yè)務(wù)、補充業(yè)務(wù)、承載業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)、位臵業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)。

15.用戶進行數(shù)據(jù)通信有6種主要的通信方式:通過向電信部門租用專線電路或自行建立專用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)；通過公用電話交換網(wǎng)(PSTN):通過電路交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)(CSPDN):通過分組交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)(PSPDN);通過綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN):利用甚小天線地球站（VSAT）技術(shù)組織高速數(shù)據(jù)專用系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)通信的業(yè)務(wù)種類主要有:數(shù)據(jù)檢索業(yè)務(wù)、國內(nèi)低速數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、電話網(wǎng)上的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、分組交換數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、電子信箱業(yè)務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)、SDH專線業(yè)務(wù)、幀中繼業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)、國際計算機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、甚小天線地球站通信業(yè)務(wù)。16.圖像通信業(yè)務(wù)是通過電信網(wǎng)路傳送、存儲、檢索或廣播圖像與文字等視覺信息的業(yè)務(wù)。

第6章

一、單項選擇題

1、B

2、A

3、D

4、C

5、B

6、A

7、C

8、B

9、D

10、D

二、多項選擇題

1、ABCD

2、ABCD

3、BCD

4、ABCD

5、AB

6、ABC

7、BCD

8、ACD

9、ABCD

10、ABCD

三、判斷題

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

四、簡答題

1、計算機的特點：運算速度快、計算精度高、記憶能力強、復(fù)雜的邏輯判斷能力、具有執(zhí)行程序的能力計算機是個自動化程度極高的電子裝臵，在工作過程中不需人工干預(yù)，能自動執(zhí)行存放在存儲器中的程序。

計算機的主要應(yīng)用有:科學(xué)計算、信息處理、實時控制、計算機輔助設(shè)計、人工智能。2.計算機的硬件是指構(gòu)成計算機的物理裝臵，是一些實實在在的有形實體。計算機的軟 件是指計算機為實現(xiàn)某種特定目的的所運行的程序、數(shù)據(jù)和文檔資料的集合。3.計算機軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，系統(tǒng)軟件又包括操作系統(tǒng)、語言處理程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和服務(wù)程序。

4.計算機內(nèi)部仍采用二進制表示信息，其主要原因有以下幾點:電路簡單;工作可靠;

簡化運算;邏輯性強。

.5.非數(shù)值數(shù)據(jù)(符號數(shù)據(jù))則用于表示一些符號標(biāo)記，如英文字毋、數(shù)字、標(biāo)點符號、運算符號、漢字、圖形、語言信息等。

6.中央處理器具有如卜功能:指令控制;操作控制;時間控制;數(shù)據(jù)加工。7.存儲器分為主存儲器(內(nèi)存)和輔助存儲器(外存)。主存儲器按存儲器的功能或工作方式義可分為隨機存儲器(RAM)和只讀存儲器(ROM)。

8。以網(wǎng)絡(luò)方式工作時，由于客戶計算機和服務(wù)器計算機相互協(xié)調(diào)工作，它們只傳輸必要的信息，與其他模式(分時共享模式和資源共享模式)相比具有許多優(yōu)越性，表現(xiàn)在:減少了網(wǎng)絡(luò)的流量，提高了傳輸效率;可以充分利用客戶機(如微機)和服務(wù)器(如大型機)雙方的能力，支持分布式應(yīng)用環(huán)境；由于應(yīng)用程序與其處理的數(shù)據(jù)相隔離，使數(shù)據(jù)具有獨立性，可以較為容易地實現(xiàn)對數(shù)據(jù)操作的改變，更快地開發(fā)出新的應(yīng)用;每個服務(wù)器可以支持更多的用戶，易于實現(xiàn)多用戶共享數(shù)據(jù)。9.局域網(wǎng)是一種專用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，它在有限地理區(qū)域使各種具有數(shù)據(jù)通信能力的設(shè)備相互連接、互相通信。

城域網(wǎng)基本上是一種大型局域網(wǎng)，通常使用與局域網(wǎng)相似的技術(shù)。它可能覆蓋一個城市內(nèi)一組鄰近的公司辦公室，也可以用于連接一個大型局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)個小型局域網(wǎng)，可用作計算機網(wǎng)絡(luò)的骨干網(wǎng)。

廣域網(wǎng)指分布在非常大的地理范圍內(nèi)的用于同一種應(yīng)用目的多個計算機局域網(wǎng)的連接網(wǎng)絡(luò)，是一種大型專用網(wǎng)。

10.信息是現(xiàn)實世界在人腦中的抽象反映，是通過人的感官感知出來并經(jīng)過人腦的加工而形成的反映現(xiàn)實世界中事物的概念。

數(shù)據(jù)是一切文字、符號、聲音、圖像等有意義的組合。它是描述現(xiàn)實世界中各種具體事物或抽象概念的可存儲并具有明確意義的信息。它是用符號記錄下來的、可以識別的信息。11.隨著計算機的發(fā)展，數(shù)據(jù)管理經(jīng)歷了人工管理、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)3個發(fā)展階段。12．?dāng)?shù)據(jù)庫的3級模式結(jié)構(gòu)是指數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由外模式、模式和內(nèi)模式3級構(gòu)成。13.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能均包括以下幾個方面：數(shù)據(jù)庫定義功能;數(shù)據(jù)庫操縱功能;數(shù)據(jù)庫運行控制功能:數(shù)據(jù)庫的建立和維護功能;數(shù)據(jù)組織、存儲和管理:數(shù)據(jù)通 信接口。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)通常由數(shù)據(jù)庫語言和數(shù)據(jù)管理的例行程序組成。

14.數(shù)據(jù)庫管理員的主要職責(zé)包括:確定數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容和結(jié)構(gòu);確定數(shù)據(jù)庫的存儲結(jié)構(gòu)和存取方法;重新構(gòu)造數(shù)據(jù)庫;維護數(shù)據(jù)庫，定義數(shù)據(jù)的安全性要求和完整性約束條件；監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的使用和運行；轉(zhuǎn)儲和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫。

15.分布式數(shù)據(jù)庫是由一組數(shù)據(jù)組成的，這組數(shù)據(jù)分布在計算機網(wǎng)絡(luò)的不同計算機上，網(wǎng)絡(luò)中的每個結(jié)點具有獨立處理的能力(稱為場地自治)，可以執(zhí)行局部應(yīng)用。同時，每個結(jié)點也能通過網(wǎng)絡(luò)通信子系統(tǒng)執(zhí)行全局應(yīng)用。

16.數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、時間可變的、非易失的數(shù)據(jù)集合，用以支持企業(yè)或組織的決策分析處理。面向主題意味著在較高層次上，對所分析對象提供一個完整、一致的描述，統(tǒng)一表示分析對象所涉及的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)間的聯(lián)系。

數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)和分析工具3部分組成。

第五篇：全國管理咨詢師職業(yè)水平考試大綱

全國管理咨詢師職業(yè)水平考試大綱（2009年版）

中國企業(yè)聯(lián)合會組織編寫

人力資源和社會保障部指導(dǎo)審定

2008年11月

《企業(yè)管理咨詢實務(wù)》考試大綱

考試目的：檢驗管理咨詢專業(yè)技術(shù)人員依據(jù)管理咨詢理論和實踐經(jīng)驗，選擇和運用相關(guān)方法、工具，分析判斷企業(yè)在管理方面存在的主要問題，制定改善方案，處理管理咨詢業(yè)務(wù)的實際能力。

第一部分 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

一、管理咨詢特點及分類的應(yīng)用

二、管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范的評估

三、客戶分析

1、影響客戶選擇管理咨詢服務(wù)的主要因素分析

(1)宏觀環(huán)境因素分析

(2)行業(yè)競爭因素分析

(3)咨詢機構(gòu)因素分析

(4)客戶自身因素分析

2、不同類型客戶的咨詢需求與特點分析

3、判定客戶的需求與特點

四、管理咨詢程序的應(yīng)用

1、業(yè)務(wù)洽談

(1)預(yù)備調(diào)查與常用方法應(yīng)用

(2)編寫項目建議書

(3)咨詢合同的合理性與合法性分析

2、診斷

(1)綜合調(diào)查和專題調(diào)查分析

(2)編寫診斷報告書

3、改善方案設(shè)計

(1)改善方案的有效性和可行性分析

(2)編寫咨詢報告書

五、咨詢項目管理

1、咨詢項目計劃的編制

2、咨詢項目風(fēng)險與質(zhì)量的評估

第二部分 戰(zhàn)略咨詢

一、外部環(huán)境分析

1、總體經(jīng)營環(huán)境分析

2、行業(yè)環(huán)境分析

3、市場和競爭環(huán)境分析

二、內(nèi)部資源能力分析

1、現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查分析

2、內(nèi)部能力分析

三、編寫戰(zhàn)略診斷報告

四、戰(zhàn)略制定

1、戰(zhàn)略綜合分析

2、戰(zhàn)略構(gòu)想

3、戰(zhàn)略方案的評價與篩選

4、戰(zhàn)略保證措施的選擇

五、戰(zhàn)略實施指導(dǎo)

1、戰(zhàn)略目標(biāo)分解

2、設(shè)計戰(zhàn)略實施計劃

3、戰(zhàn)略調(diào)整

第三部分 組織咨詢

一、組織運行現(xiàn)狀分析

1、管理體制分析

2、組織結(jié)構(gòu)分析

3、流程與制度分析

4、人員結(jié)構(gòu)分析

5、確定組織運行存在的問題

二、組織方案設(shè)計

1、公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計

(1)公司治理結(jié)構(gòu)分析

(2)設(shè)計公司治理結(jié)構(gòu)方案

2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

(1)設(shè)計總體組織架構(gòu)

(2)設(shè)計部門設(shè)置與部門職責(zé)

(3)設(shè)計崗位設(shè)置與崗位職責(zé)

3、集團管控模式設(shè)計

(1)影響集團管控模式的因素分析

(2)選擇適合企業(yè)的集團管控模式

第四部分 人力資源管理咨詢

一、人力資源規(guī)劃咨詢

1、人力資源供需狀況調(diào)查分析

2、設(shè)計人力資源規(guī)劃

二、職務(wù)分析

1、職務(wù)評估

2、設(shè)計職務(wù)說明書

三、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)咨詢

1、人力資源開發(fā)需求分析

2、設(shè)計人力資源培訓(xùn)體系

四、績效考核咨詢

1、調(diào)查分析現(xiàn)行績效考核體系運行效果

2、設(shè)計績效考核體系

五、薪酬管理咨詢

1、薪酬模式的選擇及應(yīng)用

2、設(shè)計薪酬方案

第五部分 財務(wù)管理咨詢

一、財務(wù)狀況調(diào)查分析及方法應(yīng)用

二、成本管理咨詢

1、成本管理環(huán)境分析

2、企業(yè)成本水平分析

3、成本形成過程分析

4、成本管理職能分析

5、優(yōu)化成本核算體系

三、預(yù)算管理咨詢

1、全面預(yù)算管理環(huán)境評估

2、設(shè)計全面預(yù)算管理體系

四、全面風(fēng)險管理咨詢

1、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險識別與評估

2、設(shè)計全面風(fēng)險管理體系

第六部分 市場營銷咨詢

一、市場營銷分析

1、市場營銷理念分析

2、市場營銷環(huán)境分析

3、市場營銷能力分析

4、確定企業(yè)市場營銷存在的問題

二、目標(biāo)市場分析

1、市場需求預(yù)測

2、市場細(xì)分

3、目標(biāo)市場的選擇

4、市場定位

三、市場營銷方案設(shè)計

1、市場營銷競爭策略的選擇

2、市場營銷組合策略的選擇

(1)產(chǎn)品策略

(2)品牌策略

(3)價格策略

(4)渠道策略

(5)促銷策略

3、設(shè)計客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4、設(shè)計銷售隊伍管理方案

5、設(shè)計營銷信息系統(tǒng)

6、設(shè)計市場營銷計劃、執(zhí)行與控制方案

第七部分 生產(chǎn)運營管理咨詢

一、生產(chǎn)計劃咨詢

1、生產(chǎn)類型及生產(chǎn)運營系統(tǒng)分析

2、生產(chǎn)過程空間和時間組織分析

3、生產(chǎn)能力分析

4、生產(chǎn)作業(yè)計劃合理性的分析

5、生產(chǎn)計劃的制定

二、現(xiàn)場管理咨詢

1、現(xiàn)場管理分析

2、設(shè)計現(xiàn)場管理方案

三、供應(yīng)鏈管理咨詢

1、供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀調(diào)查分析

2、設(shè)計供應(yīng)鏈管理方案

四、質(zhì)量管理咨詢

1、質(zhì)量管理現(xiàn)狀的調(diào)研分析

2、質(zhì)量管理常用統(tǒng)計方法及應(yīng)用

3、設(shè)計質(zhì)量管理方案

五、現(xiàn)代生產(chǎn)管理方式的應(yīng)用

1、制約理論(TOC)的應(yīng)用

2、準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT)的應(yīng)用

3、精益生產(chǎn)(LP)的應(yīng)用

《企業(yè)管理咨詢案例分析》考試大綱：

考試目的：檢驗管理咨詢專業(yè)技術(shù)人員運用管理咨詢理論與方法，對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，進行系統(tǒng)分析、原因判斷和提出解決方案的綜合能力。

考試內(nèi)容：本科考試內(nèi)容，涉及管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范、戰(zhàn)略咨詢、組織咨詢、人力資源管理咨詢、財務(wù)管理咨詢、市場營銷咨詢、生產(chǎn)運營管理咨詢等七個部分。

案例分析要求管理咨詢專業(yè)技術(shù)人員能夠準(zhǔn)確理解給定材料所反映的主要內(nèi)容，按題目要求，通過統(tǒng)計分析、概括、提煉，提出自己的觀點、思路或解決方案，運用準(zhǔn)確的文字、數(shù)據(jù)或圖表形式表達出來。