第一篇：全國管理咨詢師職業(yè)水平考試大綱

全國管理咨詢師職業(yè)水平考試大綱

(2011年版)

中國企業(yè)聯(lián)合會組織編寫

人力資源和社會保障部指導審定

2010年10月

《企業(yè)管理咨詢實務》考試大綱

考試目的：檢驗管理咨詢專業(yè)技術人員依據(jù)管理咨詢理論和實踐經(jīng)驗，選擇和運用管理咨詢方法與工具，分析判斷企業(yè)在管理方面存在的主要問題，制定改善方案，處理管理咨詢業(yè)務的實際能力。

考試內容：共分七個部分。

第一部分 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

一、管理咨詢的含義、特點及分類

二、管理咨詢人員職業(yè)素質和道德規(guī)范的評估

三、分析判斷客戶選擇管理咨詢的主要因素

1.宏觀環(huán)境因素2.行業(yè)競爭因素3.咨詢機構因素4.客戶自身因素

四、識別和判定不同類型客戶的咨詢需求與特點

五、管理咨詢的程序與應用

1.業(yè)務洽談

(1)預備調查與常用方法應用

(2)編寫項目建議書

(3)咨詢合同的合理性與合法性分析

2.診斷

(1)綜合調研和專題調研分析

(2)編寫診斷報告書

3.改善方案設計

(1)改善方案的有效性和可行性分析

(2)編寫咨詢報告書

六、咨詢項目管理

1.制定咨詢項目計劃

2.咨詢項目風險與質量的評估

第二部分 戰(zhàn)略咨詢

一、戰(zhàn)略綜合調查 1.內部信息的收集與分析 2.外部信息的收集與分析

二、企業(yè)外部環(huán)境分析

1.總體經(jīng)營環(huán)境分析

2.行業(yè)環(huán)境分析

3.市場和競爭環(huán)境分析

三、企業(yè)內部資源與能力分析

1.現(xiàn)有和潛在資源分析

2.內部能力分析

四、編寫戰(zhàn)略診斷報告

五、戰(zhàn)略制定

1.戰(zhàn)略綜合分析

2.戰(zhàn)略構想

3.戰(zhàn)略規(guī)劃方案的制定與篩選

4.戰(zhàn)略保證措施的制定與選擇

六、戰(zhàn)略實施指導

1.戰(zhàn)略目標分解

2.設計戰(zhàn)略實施計劃

3.戰(zhàn)略調整

第三部分 組織咨詢

一、組織運行現(xiàn)狀分析

1.管理體制分析

2.組織結構分析

3.流程與制度分析

4.人員結構分析

二、組織方案設計

1.公司治理結構設計

(1)公司治理結構分析

(2)設計公司治理結構方案

2.組織結構設計

(1)設計組織結構，繪制組織結構圖

(2)部門設置與部門職責設計

(3)職位設置與職位職責設計

三、流程優(yōu)化與制度設計

1.現(xiàn)有的流程與制度分析

2.識別關鍵流程，繪制流程圖

3.設計流程與制度

第四部分 人力資源管理咨詢

一、人力資源規(guī)劃咨詢

1.人力資源供需狀況調查分析

2.設計人力資源規(guī)劃

二、職務分析

1.職務評估

2.設計職務說明書

三、人力資源開發(fā)與培訓咨詢

1.人力資源開發(fā)需求分析

2.設計人力資源培訓體系

四、績效考核咨詢

1.分析現(xiàn)行績效考核體系的運行效果

2.設計績效考核體系

五、薪酬管理咨詢

1.薪酬模式的選擇及應用

2.設計薪酬方案

第五部分 財務管理咨詢

一、經(jīng)營與財務狀況分析

1.盈利能力分析

2.財務報表分析

3.財務綜合性分析與評價

二、成本管理咨詢

1.成本管理環(huán)境分析

2.企業(yè)成本水平分析

3.成本形成過程分析

4.成本管理和核算體系設計

三、全面預算管理咨詢 1.全面預算管理環(huán)境評估 2.設計全面預算管理體系

四、全面風險管理咨詢

1.企業(yè)經(jīng)營風險識別與評估

2.設計全面風險管理體系

第六部分 市場營銷咨詢

一、市場營銷分析

1.市場營銷觀念分析

2.市場營銷環(huán)境分析

3.市場營銷能力分析

二、目標市場分析

1.市場需求預測

2.市場細分

3.目標市場的選擇

4.市場定位

三、市場營銷方案設計 1.市場營銷競爭策略的選擇 2.市場營銷組合策略的選擇

(1)產品策略(2)品牌策略(3)價格策略(4)渠道策略(5)促銷策略

3.設計客戶關系管理系統(tǒng)

4.設計銷售隊伍管理方案

5.設計營銷信息系統(tǒng)

6.設計市場營銷計劃、執(zhí)行與控制方案

第七部分 生產運營管理咨詢

一、生產過程咨詢

1.生產類型及生產運營系統(tǒng)分析

2.生產能力分析

3.生產計劃合理性的分析

4.生產計劃的制定

二、生產現(xiàn)場管理咨詢 1.生產現(xiàn)場管理分析 2.設計生產現(xiàn)場管理方案

三、供應鏈管理咨詢 1.供應鏈管理現(xiàn)狀調查分析 2.設計供應鏈管理方案

四、質量管理咨詢

1.質量管理現(xiàn)狀調研分析

2.質量管理常用統(tǒng)計分析方法及應用

五、現(xiàn)代生產管理方式的應用 1.準時生產(JIT)的應用 2.精益生產(LP)的應用

《企業(yè)管理咨詢案例分析》考試大綱

考試目的：檢驗管理咨詢專業(yè)技術人員運用管理咨詢理論與方法，對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，進行系統(tǒng)分析、原因判斷和提出解決方案的綜合能力。

考試內容：本科考試內容，涉及管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范、戰(zhàn)略咨詢、組織咨詢、人力資源管理咨詢、財務管理咨詢、市場營銷咨詢、生產運營管理咨詢等七個部分。

案例分析要求管理咨詢專業(yè)技術人員能夠準確理解給定材料所反映的主要內容，按題目要求，通過統(tǒng)計分析、概括、提煉，提出自己的觀點、思路或解決方案，并運用準確的文字、數(shù)據(jù)或圖表形式表達出來。

考 試 樣 題

一、單項選擇題(每題1分，每題的備選項中，只有一個最符合題意)

某汽車零配廠采用直線職能制的組織結構，共有管理人員40人，其中廠長1人，廠長助理1人，職能部門經(jīng)理2人，職能部門人員13人，車間主任3人，班長8人，組長12人，管理崗位不設副職，廠長的管理幅度為()人。

A.3 B.26

C.6 D.39(正確答案：A)

二、多項選擇題(每題2分，每題備選項中有2個或2個以上符合題意，錯選不得分)

某汽車公司在2005年以前一直面向全國市場銷售甲、乙、丙三種車型。2006年，公司經(jīng)過對甲車型的改造，推出兩款新車，并采取多種促銷手段，擴大兩款車的銷售額。該公司新舉措采取的策略有()。

A.市場滲透B.市場開發(fā)

C.產品開發(fā)D.多角化經(jīng)營

E.多元化(正確答案：AC)

三、案例分析題

A公司成立于1998年，經(jīng)過近10年的發(fā)展，目前已經(jīng)成為一家從事燃氣計量儀表設計、制造、銷售的高科技企業(yè)，擁有員工300人，年營業(yè)額已經(jīng)達到3億元。

公司的發(fā)展得益于國內城市管道燃氣事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是南京、北京、廣州等大型城市的管道煤氣管網(wǎng)擴展至所有城市中心區(qū)，管道煤氣用戶暴增。公司在創(chuàng)立伊始就緊跟全國公用事業(yè)改革的步伐，抓住時機與各地燃氣企業(yè)建立良好的關系。公司產品已經(jīng)銷售到了南京、北京、上海、深圳、廣州、武漢等大部分一線城市。

公司非常重視產品的開發(fā)與更新，與多家高校開展技術合作。公司開發(fā)出的智能燃氣表，遠程抄表系統(tǒng)都是國內技術領先的產品。公司的產品質量過硬取得了客戶的好評，為公司贏得了良好的聲譽。

隨著燃氣計量表市場容量的不斷擴大，越來越多的企業(yè)進入這個行業(yè)，競爭日趨激烈，B企業(yè)后來居上已經(jīng)超過了A公司。

A公司的主要產品是機械燃氣表和可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控的智能燃氣表，隨著競爭的日漸激烈，特別是機械燃氣表，因其技術簡單，競爭更為激烈，廠家之間大打價格戰(zhàn)。在經(jīng)過分析后，劉董事長覺得公司在機械燃氣表沒有什么優(yōu)勢，而智能燃氣表代表了燃氣表的發(fā)展方向，所以決定退出這一市場，專注智能燃氣表市場。之后劉董事長關閉機械燃氣表事業(yè)部，擴充智能燃氣表事業(yè)部，開發(fā)各種型號的家用燃氣表。

隨著西氣東輸工程的完成，工業(yè)管道燃氣用戶迅猛增長，各燃氣表生產企業(yè)紛紛上馬工業(yè)燃氣表，B企業(yè)生產的工業(yè)燃氣表在性能與質量上都是皎皎者?？吹焦I(yè)表市場的紅火，雖然A公司在這一方面沒有設計、制造經(jīng)驗，但劉董事長的決心很大，一定要生產出工業(yè)燃氣表，與B企業(yè)一爭高下，因此A公司想辦法從B企業(yè)高薪挖了三名技術人員，生產與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃氣表。

A公司在產品銷售方面采用直銷的模式，沒有在外地設立分公司、辦事處等機構。全國分為華南、華北、西南、西北、東南、東北六個片區(qū)，每個片區(qū)配備1-2人。雖然確立銷售區(qū)域制度，但經(jīng)常有銷售人員因客戶的要求去其他區(qū)域進行銷售，引起當?shù)貐^(qū)域銷售人員的不滿。銷售人員平時都在總部與客戶進行電話聯(lián)系，也可以根據(jù)自己的需要自由選擇出差時間、地點，很多業(yè)務員都只與負責區(qū)域內的部分客戶進行過接觸;技術支持人員也是在進行產品調試，或者與客戶有技術問題需要解決時才從總部派出。

最近，客戶的投訴不斷增加：“到貨不及時”、“服務不及時”、“產品安裝調試不能順利進行”、……,很多客戶都是直接打電話給劉董事長投訴，劉董事長忙于四處救火，每天搞得疲憊不堪。劉董事長也感覺銷售人員、技術支持人員缺乏，但以公司目前的實力還還很難將銷售網(wǎng)絡在全國鋪開，而且公司也很難招到合適的銷售人員。目前，銷售工作只能是劉董事長自己多承擔一點。

今天劉董事長又看到了銷售部經(jīng)理遞交的銷售員小李的辭職報告，小李是公司的業(yè)務骨

干，公司有10%的訂單都是小李拿到的。劉董事長趕忙找小李談話，小李大吐苦水：“銷售部工資普遍比較低，底薪1500元，沒有進行績效考核，部門經(jīng)理每月根據(jù)銷售情況發(fā)給每人1000-1500元左右的團體獎金，銷售人員之間的差距也不是很大，在100-300元之間。干好干壞一個樣，大家沒有積極性。而B企業(yè)的業(yè)務員是底薪加提成制度，其負責北京區(qū)域的業(yè)務員的年收入在8萬元左右。銷售部員工跳槽現(xiàn)象比較普遍，能力較強的，大都走了。公司去年新招的4個本科生已經(jīng)跳槽走人了?！泵鎸π±睿瑒⒍麻L陷入了沉思。問題：

1.根據(jù)目標市場分析(STP)理論，對A公司的產品開發(fā)和銷售策略進行分析。

2.A公司在家用燃氣表和工業(yè)燃氣表的產品開發(fā)上分別采取采用了什么策略?

3.根據(jù)案例，分析A公司存在的主要問題。

4.如何解決A公司所面臨的銷售人員管理的問題?

答題要點：

1.根據(jù)目標市場分析(STP)理論，對A公司的產品開發(fā)和銷售策略進行分析。

(1)STP理論：市場細分、目標市場、市場定位。

(2)在廠家大打機械燃氣表價格戰(zhàn)的情況下，通過對市場的分析，毅然決定退出機械燃氣表生產領域，專注于開發(fā)各種型號的家用智能燃氣表。

(3)抓住國內城市管道燃氣事業(yè)的飛速發(fā)展機會，緊跟全國公用事業(yè)改革的步伐，產品銷售目標城市定位于大城市，實行跨區(qū)域銷售制度。

(4)A公司采取迎強定位的方式，在公司不具備工業(yè)燃氣表設計和制造經(jīng)驗的情況下，下決心、想辦法聘請技術人員，生產與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃氣表。

2.A公司在家用燃氣表和工業(yè)燃氣表的產品開發(fā)上分別采取了什么策略?

(1)在家用燃氣表的產品開發(fā)上，采用了技術合作戰(zhàn)略和技術領先戰(zhàn)略。

(2)在工業(yè)燃氣表的產品開發(fā)上，采用了模仿(跟隨)戰(zhàn)略。

3.根據(jù)案例，分析A公司存在的主要問題。

(1)客戶投訴多，客戶服務不及時，不到位;

(2)銷售管理制度不完善或銷售人員差旅費問題;

(3)缺乏合理的績效考核機制;

(4)薪酬結構不合理，難以有效激勵員工;

(5)銷售人員少或銷售人員流失;

(6)銷售網(wǎng)絡不健全或跨區(qū)域銷售管理;

(7)新產品技術開發(fā)能力不足。

4.如何解決A公司銷售人員的管理問題?

(1)建立健全銷售管理制度(客戶服務);

(2)建立合理的績效考核機制;

(3)進行薪酬制度改革，激勵銷售人才;

(4)加強銷售人員的培訓，提高綜合素質。

第二篇：全國管理咨詢師職業(yè)水平考試大綱

全國管理咨詢師職業(yè)水平考試大綱（2009年版）

中國企業(yè)聯(lián)合會組織編寫

人力資源和社會保障部指導審定

2008年11月

《企業(yè)管理咨詢實務》考試大綱

考試目的：檢驗管理咨詢專業(yè)技術人員依據(jù)管理咨詢理論和實踐經(jīng)驗，選擇和運用相關方法、工具，分析判斷企業(yè)在管理方面存在的主要問題，制定改善方案，處理管理咨詢業(yè)務的實際能力。

第一部分 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

一、管理咨詢特點及分類的應用

二、管理咨詢人員職業(yè)素質和道德規(guī)范的評估

三、客戶分析

1、影響客戶選擇管理咨詢服務的主要因素分析

(1)宏觀環(huán)境因素分析

(2)行業(yè)競爭因素分析

(3)咨詢機構因素分析

(4)客戶自身因素分析

2、不同類型客戶的咨詢需求與特點分析

3、判定客戶的需求與特點

四、管理咨詢程序的應用

1、業(yè)務洽談

(1)預備調查與常用方法應用

(2)編寫項目建議書

(3)咨詢合同的合理性與合法性分析

2、診斷

(1)綜合調查和專題調查分析

(2)編寫診斷報告書

3、改善方案設計

(1)改善方案的有效性和可行性分析

(2)編寫咨詢報告書

五、咨詢項目管理

1、咨詢項目計劃的編制

2、咨詢項目風險與質量的評估

第二部分 戰(zhàn)略咨詢

一、外部環(huán)境分析

1、總體經(jīng)營環(huán)境分析

2、行業(yè)環(huán)境分析

3、市場和競爭環(huán)境分析

二、內部資源能力分析

1、現(xiàn)有及潛在資源調查分析

2、內部能力分析

三、編寫戰(zhàn)略診斷報告

四、戰(zhàn)略制定

1、戰(zhàn)略綜合分析

2、戰(zhàn)略構想

3、戰(zhàn)略方案的評價與篩選

4、戰(zhàn)略保證措施的選擇

五、戰(zhàn)略實施指導

1、戰(zhàn)略目標分解

2、設計戰(zhàn)略實施計劃

3、戰(zhàn)略調整

第三部分 組織咨詢

一、組織運行現(xiàn)狀分析

1、管理體制分析

2、組織結構分析

3、流程與制度分析

4、人員結構分析

5、確定組織運行存在的問題

二、組織方案設計

1、公司治理結構設計

(1)公司治理結構分析

(2)設計公司治理結構方案

2、組織結構設計

(1)設計總體組織架構

(2)設計部門設置與部門職責

(3)設計崗位設置與崗位職責

3、集團管控模式設計

(1)影響集團管控模式的因素分析

(2)選擇適合企業(yè)的集團管控模式

第四部分 人力資源管理咨詢

一、人力資源規(guī)劃咨詢

1、人力資源供需狀況調查分析

2、設計人力資源規(guī)劃

二、職務分析

1、職務評估

2、設計職務說明書

三、人力資源開發(fā)與培訓咨詢

1、人力資源開發(fā)需求分析

2、設計人力資源培訓體系

四、績效考核咨詢

1、調查分析現(xiàn)行績效考核體系運行效果

2、設計績效考核體系

五、薪酬管理咨詢

1、薪酬模式的選擇及應用

2、設計薪酬方案

第五部分 財務管理咨詢

一、財務狀況調查分析及方法應用

二、成本管理咨詢

1、成本管理環(huán)境分析

2、企業(yè)成本水平分析

3、成本形成過程分析

4、成本管理職能分析

5、優(yōu)化成本核算體系

三、預算管理咨詢

1、全面預算管理環(huán)境評估

2、設計全面預算管理體系

四、全面風險管理咨詢

1、企業(yè)經(jīng)營風險識別與評估

2、設計全面風險管理體系

第六部分 市場營銷咨詢

一、市場營銷分析

1、市場營銷理念分析

2、市場營銷環(huán)境分析

3、市場營銷能力分析

4、確定企業(yè)市場營銷存在的問題

二、目標市場分析

1、市場需求預測

2、市場細分

3、目標市場的選擇

4、市場定位

三、市場營銷方案設計

1、市場營銷競爭策略的選擇

2、市場營銷組合策略的選擇

(1)產品策略

(2)品牌策略

(3)價格策略

(4)渠道策略

(5)促銷策略

3、設計客戶關系管理系統(tǒng)

4、設計銷售隊伍管理方案

5、設計營銷信息系統(tǒng)

6、設計市場營銷計劃、執(zhí)行與控制方案

第七部分 生產運營管理咨詢

一、生產計劃咨詢

1、生產類型及生產運營系統(tǒng)分析

2、生產過程空間和時間組織分析

3、生產能力分析

4、生產作業(yè)計劃合理性的分析

5、生產計劃的制定

二、現(xiàn)場管理咨詢

1、現(xiàn)場管理分析

2、設計現(xiàn)場管理方案

三、供應鏈管理咨詢

1、供應鏈管理現(xiàn)狀調查分析

2、設計供應鏈管理方案

四、質量管理咨詢

1、質量管理現(xiàn)狀的調研分析

2、質量管理常用統(tǒng)計方法及應用

3、設計質量管理方案

五、現(xiàn)代生產管理方式的應用

1、制約理論(TOC)的應用

2、準時生產(JIT)的應用

3、精益生產(LP)的應用

《企業(yè)管理咨詢案例分析》考試大綱：

考試目的：檢驗管理咨詢專業(yè)技術人員運用管理咨詢理論與方法，對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，進行系統(tǒng)分析、原因判斷和提出解決方案的綜合能力。

考試內容：本科考試內容，涉及管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范、戰(zhàn)略咨詢、組織咨詢、人力資源管理咨詢、財務管理咨詢、市場營銷咨詢、生產運營管理咨詢等七個部分。

案例分析要求管理咨詢專業(yè)技術人員能夠準確理解給定材料所反映的主要內容，按題目要求，通過統(tǒng)計分析、概括、提煉，提出自己的觀點、思路或解決方案，運用準確的文字、數(shù)據(jù)或圖表形式表達出來。

第三篇：全國通信專業(yè)技術人員職業(yè)水平考試大綱

通信專業(yè)技術人員中級職業(yè)水平考試設《通信專業(yè)綜合能力》和《通信專業(yè)實務》2個科目，其中《通信專業(yè)實務》分交換技術、傳輸與接入、終端與業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)技術、設備環(huán)境五個專業(yè)，考生可根據(jù)實際工作崗位需要，選擇其一?！锻ㄐ艑I(yè)綜合能力》科目考試時間為2小時，滿分為100分；《通信專業(yè)實務》科目考試為3小時，滿分為100分。各科目考試大綱如下：

科目1：通信專業(yè)綜合能力

考試目的

通過本科目的考試，檢驗通信專業(yè)中級人員掌握通信專業(yè)法規(guī)、現(xiàn)代通信技術、業(yè)務的程度以及計算機和外語的應用能力，考察其承擔中級專業(yè)技術崗位工作的綜合能力。

考試范圍

一、通信管理法規(guī)與行業(yè)規(guī)章

了解：通信科技人員的職業(yè)道德和行業(yè)道德，通信科學技術的地位和特點。熟悉：公用電信網(wǎng)互聯(lián)管理規(guī)定，互聯(lián)的原則、辦法及網(wǎng)間結算等。掌握：中華人民共和國電信條例的相關規(guī)定。

二、現(xiàn)代通信網(wǎng)

了解：通信網(wǎng)的構成和類型。熟悉：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的結構和組成。

掌握：通信網(wǎng)的通信質量要求及組網(wǎng)方案。

三、現(xiàn)代通信技術

了解：衛(wèi)星、多媒體、圖像和個人通信技術。熟悉：智能網(wǎng)、電子商務和通信供電技術。

掌握：電信交換、光纖通信、接入網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術。

四、現(xiàn)代電信業(yè)務

了解：國內、國際電話通信業(yè)務。

熟悉：語音信息、電話卡和智能網(wǎng)業(yè)務。掌握：固定電話、移動通信和數(shù)據(jù)通信業(yè)務。

五、計算機應用

了解：計算機的發(fā)展與分類。熟悉：計算機系統(tǒng)的組成。

掌握：計算機軟件、硬件組成和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

六、通信專業(yè)外語

了解：了解科技外語的表達特點。熟悉：通信專業(yè)詞匯及專業(yè)術語。掌握：通信專業(yè)外語的翻譯技巧。科目2：通信專業(yè)實務

考試目的

通過本專業(yè)的考試，檢驗通信專業(yè)中級人員了解、熟悉和掌握專業(yè)技術和業(yè)務技能的熟練程度，考察其承擔和解決中級專業(yè)技術崗位工作實際問題的專業(yè)能力。

傳輸與接入主要內容

一、有線傳輸

了解：傳輸網(wǎng)的構成、特點、分層結構；數(shù)字復接的特點；PDH、SDH、WDM、OTN、ASON等的要點；光纖通信新技術、發(fā)展新趨勢；光纜結構及應用；光互聯(lián)網(wǎng)、彈性分組環(huán)、城域光以太網(wǎng)；接入網(wǎng)的特點。

熟悉：SDH、OTN網(wǎng)元功能；自愈網(wǎng)的工作特點；SDH同步技術；光纖的結構組成；光傳輸系統(tǒng)性能指標；光通信網(wǎng)絡管理；組網(wǎng)、建網(wǎng)和網(wǎng)絡改造及設計；設備更新改造及大修整治項目的組織實施；全網(wǎng)網(wǎng)絡節(jié)點拓撲結構及通路組織情況；設備維護規(guī)程和相關規(guī)定；不同設備維護指標和維護流程的制定；V5接口接入技術。

掌握：光纖類型與傳輸特性；光傳輸系統(tǒng)的組成；全光放大技術；SDH復用技術；基于SDH的多業(yè)務傳送平臺技術；WDM(DWDM/CWDM)光傳輸系統(tǒng)的技術特點；自動交換光網(wǎng)絡結構與應用；xDSL；寬帶接入技術；電磁兼容和三防要領。常用光傳輸類工具、儀表操作方法；利用儀表對設備各項性能進行測試；障礙的及時判斷和處理；系統(tǒng)設備的功能、工作過程、配置和測試方法；光通信網(wǎng)絡網(wǎng)管系統(tǒng)的軟、硬件故障判斷和處理；利用本地維護終端或網(wǎng)絡管理系統(tǒng)所反饋的檢測結果，分析、判斷、處理網(wǎng)絡和系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種故障；應用網(wǎng)絡管理系統(tǒng)的各種命令對網(wǎng)絡進行全面數(shù)據(jù)配置和性能檢測，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)管理。

二、無線通信

了解：天線類型、藍牙；Wi－max使用及特點。

熟悉：無線頻譜劃分；天線的工作情況；天線陣列；調制技術；發(fā)射系統(tǒng)結構；接收系統(tǒng)結構；LMDS、MMDS。掌握：無線信道與電波傳播特性；天線特性；抗衰落及抗干擾技術；多址技術；無線通信系統(tǒng)的組成；無線通信系統(tǒng)的工作特點；無線LAN；IEEE802.11。

三、移動通信

了解：移動通信系統(tǒng)的新技術、發(fā)展新趨勢。

熟悉：移動通信網(wǎng)運行維護、規(guī)劃與優(yōu)化方法與流程；本崗位的各類儀表、工具的使用方法；根據(jù)網(wǎng)絡調整的需要對移動通信組網(wǎng)結構進行調整。

掌握：設備運行維護指標和維護管理辦法；移動通信的應急搶通方案的制定和實施；移動通信系統(tǒng)各項性能指標。

四、微波與衛(wèi)星傳輸

了解：微波與衛(wèi)星傳輸系統(tǒng)的新技術、發(fā)展新趨勢。

熟悉：微波與衛(wèi)星通信網(wǎng)運行維護、規(guī)劃與優(yōu)化方法與流程；本崗位的各類儀表、工具的使用方法；根據(jù)網(wǎng)絡調整的需要對微波與衛(wèi)星通信系統(tǒng)組網(wǎng)結構進行調整。

掌握：微波與衛(wèi)星通信系統(tǒng)應急搶通方案的制定和實施；微波與衛(wèi)星通信系統(tǒng)各項性能指標；設備運行維護指標和維護管理辦法。

五、接入網(wǎng)技術

了解：有線接入網(wǎng)、無線接入網(wǎng)的新技術、發(fā)展新趨勢。傳輸與接入系統(tǒng)設計、施工規(guī)范。

熟悉：有線接入網(wǎng)、無線接入網(wǎng)的規(guī)劃、改造；V5接口。傳輸與接入系統(tǒng)各種設備的施工安裝要求；設備驗收的各種測試步驟；安全生產有關規(guī)定；施工、維護、排除障礙的安全操作方法；不同廠家設備的功能和技術特點；招投標管理。

掌握：接入網(wǎng)絡系統(tǒng)的軟、硬件故障判斷和處理；接入網(wǎng)設備的功能、工作過程、配置和測試方法；指導和培訓客戶正確操作客戶端設備；根據(jù)工程要求獨立進行接入設備的安裝、調試；新設備的測試開通、交接驗收；指導和培訓客戶正確操作客戶端設備。編制工程概、預算；組織工程竣工驗收，編制工程決算；通信工程建設項目管理；新設備的測試開通要點和割接驗收標準。

—————————————————————其他專業(yè)大綱——————————————————————

交換技術主要內容

一、電路交換技術

了解：電路交換的工作程序、固定網(wǎng)與移動網(wǎng)的特點。熟悉：固定網(wǎng)、移動網(wǎng)的關鍵設備、關鍵信令的作用。掌握：固定網(wǎng)、移動網(wǎng)的結構和傳輸方式。

二、分組交換技術

了解：分組交換、分組的復用和傳輸方式 熟悉：ATM交換技術；軟交換技術。掌握：分組交換網(wǎng)絡結構。

三、軟交換技術

了解：軟交換技術的應用場景。

熟悉：軟交換網(wǎng)絡中的關鍵設備、關鍵協(xié)議。掌握：軟交換網(wǎng)絡結構。四、七號信令系統(tǒng)

了解：七號信令網(wǎng)的作用。

熟悉：七號信令網(wǎng)中的關鍵設備、ISUP/TUP協(xié)議。掌握：七號信令網(wǎng)網(wǎng)絡結構。

五、智能網(wǎng)技術

了解：智能網(wǎng)在交換網(wǎng)中的位置和作用。

熟悉：智能網(wǎng)關鍵設備；INAP/CAP/WINMAP協(xié)議。掌握：智能網(wǎng)的核心思想、網(wǎng)絡結構。

六、下一代網(wǎng)絡

了解：下一代網(wǎng)絡的特征；軟交換、IMS與NGN之間的關系。熟悉：下一代網(wǎng)絡功能實體、關鍵協(xié)議。掌握：下一代網(wǎng)的構成。

七、話務基本理論和交換系統(tǒng)服務標準 了解：交換系統(tǒng)服務標準。熟悉：話務量的統(tǒng)計。掌握：呼損的計算。

八、交換網(wǎng)絡運行維護和管理

了解：交換網(wǎng)絡和設備的新技術、發(fā)展新趨勢。

熟悉：電話交換網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)、語音服務系統(tǒng)和技術特點；各種信號的測試、分析；改善通信質量的技術措施；網(wǎng)絡安全的應急預案。

掌握：電話交換網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)、語音服務系統(tǒng)運行的維護指標和驗收指標；使用各種命令修改各種用戶數(shù)據(jù)：包括CENTREX、PRA、PABX用戶的刪創(chuàng)、修改；使用各種指令進行局數(shù)據(jù)的檢查、修改；日常維護指令；交換網(wǎng)絡的管理；交換設備各種故障的判斷及處理；改進維護的技術措施；話務統(tǒng)計及分析；本崗位所用儀器儀表的使用方法；計費數(shù)據(jù)制作。

九、網(wǎng)絡規(guī)劃、設計與工程建設

了解：交換網(wǎng)絡和設備的新技術、發(fā)展新趨勢。

熟悉：交換網(wǎng)的各項性能指標及網(wǎng)絡互聯(lián)互通的協(xié)議和要求；交換網(wǎng)絡規(guī)劃設計、交換設備改造、交換網(wǎng)擴容的改進措施和解決方案；各種不同廠家的交換設備的功能和技術特點；新設備的測試及招投標工作。

掌握：交換網(wǎng)及信令網(wǎng)的技術和特點；編制工程概、預算；組織工程竣工驗收，編制工程決算；通信工程建設項目管理；新設備的測試開通要點和割接驗收標準。終端與業(yè)務主要內容

一、職業(yè)規(guī)范

了解：營銷職業(yè)規(guī)則。

熟悉：社交禮儀常識；企業(yè)及客戶的權利、義務、責任。掌握：電信業(yè)務服務規(guī)范及服務用語。

二、企業(yè)經(jīng)營管理

了解：企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)市場經(jīng)營計劃、市場營銷組織結構。熟悉：電信客戶關系管理。

掌握：電信業(yè)務管理規(guī)定、受理程序。

三、通信市場營銷 了解：通信市場。

熟悉：市場營銷理論在建設市場營銷中的作用。掌握：通信市場營銷的特點；顧客滿意的標準。

四、通信市場分析

了解：通信市場營銷環(huán)境的種類；市場細分的作用、依據(jù)和程序。熟悉：通信消費者購買行為分析；通信產品定位；通信市場預測。

掌握：市場調研的方法；目標市場的選擇；集團(大)客戶購買行為；市場營銷策劃。

五、通信市場策略

了解：關系營銷、綠色營銷和全球營銷。熟悉：通信產品價格策略；營銷渠道管理。

掌握：通信產品品牌策略；通信產品組合和溝通策略。

六、通信市場營銷戰(zhàn)略

了解：通信市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。

熟悉：營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略的指導作用。

掌握：通信企業(yè)服務營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略的制定和推廣。

七、電子商務

了解：電子商務市場。

熟悉：電子商務的交易過程。掌握：網(wǎng)絡營銷管理。

八、通信市場營銷溝通技巧 了解：通信市場營銷溝通。

熟悉：客戶異議處理技巧；危機公關處理策略。掌握：商務談判的原則和策略。

九、電信產品與業(yè)務

了解：電信產品的種類。

熟悉：電信產品的技術特點和業(yè)務。

掌握：電信業(yè)務的分類、資費標準、處理流程、業(yè)務規(guī)程。

十、通信產品解決方案

了解：電信新業(yè)務發(fā)展趨勢。

熟悉：增值電信業(yè)務技術解決方案。掌握：基礎電信業(yè)務技術解決方案。

十一、通信終端

了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構成及使用功能。熟悉：自動電話機的構造。

掌握：視頻通信終端設備的基本構成及功能特點。

十二、其他要求

了解：安全生產管理規(guī)程。熟悉：營銷文案寫作一般要求。

掌握：財務、稅務、國際經(jīng)貿及WTO基本規(guī)則。

互聯(lián)網(wǎng)技術主要內容

一、數(shù)據(jù)通信

了解：數(shù)據(jù)通信發(fā)展歷史、發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。熟悉：數(shù)據(jù)通信的基本作用與分類。掌握：數(shù)據(jù)通信的功能特點。

二、數(shù)據(jù)傳輸技術

了解：數(shù)據(jù)通信主要指標。熟悉：數(shù)據(jù)通信模型。

掌握：數(shù)據(jù)的信源編碼和差錯控制方式；數(shù)據(jù)通信過程和傳輸方式。

三、計算機網(wǎng)絡技術

了解：計算機網(wǎng)絡的分類和功能。熟悉：常用網(wǎng)絡設備及網(wǎng)絡應用技術。掌握：網(wǎng)絡傳輸介質及傳輸技術。

四、網(wǎng)絡體系結構和網(wǎng)絡協(xié)議

了解：網(wǎng)絡體系結構；網(wǎng)絡協(xié)議的分類和功能；IPv6技術產生原因及特征。

熟悉：根據(jù)實際工作環(huán)境及要求選擇恰當?shù)木W(wǎng)絡類型；根據(jù)不同網(wǎng)絡需求選擇適合的傳輸介質；網(wǎng)絡應用協(xié)議的主要功能、配置方法。

掌握：開放系統(tǒng)互連參考模型(OSI)的層次結構及其主要功能；TCP/IP協(xié)議傳輸層、網(wǎng)絡層、應用層的協(xié)議及其在網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡維護中的應用；各種應用層協(xié)議的選擇和配置。

五、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)技術

了解：網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的分類和功能。

熟悉：各類網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的特點；根據(jù)不同網(wǎng)絡需求選擇最佳的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)；運行網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的設備平臺和各種設備接口標準；網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的系統(tǒng)優(yōu)化；各類操作系統(tǒng)的系統(tǒng)結構、主要網(wǎng)絡功能、核心特點、網(wǎng)絡應用工具。

掌握：常用網(wǎng)絡操作系統(tǒng)結構、內部運行機制、各種功能；操作系統(tǒng)的系統(tǒng)設置、網(wǎng)絡設置、用戶帳號、文件系統(tǒng)、掛接外部設備、安全配置等的熟練配置；常用網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的文件系統(tǒng)和它的工作機制；網(wǎng)絡操作系統(tǒng)命令行模式下的各種命令使用；網(wǎng)絡操作系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控、故障判斷和處理。

六、網(wǎng)絡路由和路由協(xié)議

了解：網(wǎng)絡路由和路由協(xié)議的分類和功能。

熟悉：根據(jù)不同網(wǎng)絡情況選擇最佳的路由協(xié)議；優(yōu)化網(wǎng)絡路由，增強路由器的安全性和數(shù)據(jù)安全性，抵御網(wǎng)絡攻擊；RIP協(xié)議、OSPF協(xié)議、BGP協(xié)議路由技術特點方法和處理過程。

掌握：網(wǎng)絡路由基礎結構；RIP、OSPF、BGP路由協(xié)議；路由協(xié)議的配置。

七、交換技術

了解：交換技術的分類和功能。

熟悉：主要廠商的交換機設備性能和接口標準，在網(wǎng)絡建設和網(wǎng)絡升級中根據(jù)網(wǎng)絡需求，選用性能價格比最佳的設備；監(jiān)控網(wǎng)絡由于交換機配置出現(xiàn)的網(wǎng)絡故障及其合理解決；生成樹協(xié)議的實現(xiàn)機制、功能與用途；交換機VTP的用途、功能與配置原則；多層交換技術。

掌握：交換技術分類和實現(xiàn)方式；虛擬局域網(wǎng)(VLAN)技術工作機制、配置原則與接口標準；交換機的VLAN、VTP、生成樹的熟練配置；優(yōu)化交換機方法及其組織實施。

八、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)技術

了解：局域網(wǎng)技術的分類；城域網(wǎng)組網(wǎng)技術的工作機制、組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡協(xié)議、網(wǎng)絡接口；廣域網(wǎng)組網(wǎng)技術的工作機制、組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡協(xié)議、網(wǎng)絡接口

熟悉：吉比特以太網(wǎng)技術的工作方法、技術特點、性能指標、傳輸介質、網(wǎng)絡接口。

掌握：10M以太網(wǎng)技術的工作方法、技術特點、性能指標、傳輸介質、網(wǎng)絡接口；快速以太網(wǎng)技術工作方法、技術特點、性能指標、傳輸介質、網(wǎng)絡接口。

九、數(shù)據(jù)庫

了解：常用數(shù)據(jù)庫和應用。

熟悉：數(shù)據(jù)庫標準查詢語言(SQL)的語法、語句與功能。掌握：關系數(shù)據(jù)庫的工作程序。

十、網(wǎng)絡與信息安全

了解：網(wǎng)絡與信息安全模型；網(wǎng)絡與信息安全體系結構與方法；各類操作系統(tǒng)安全的主要方法和配置工具；病毒防治技術的主要方法和工具；增強路由技術。

熟悉：網(wǎng)絡與信息安全解決方案的設計、組織和實施；病毒特點及病毒爆發(fā)監(jiān)控；入侵檢測系統(tǒng)的結構、工作工程、特點與實現(xiàn)方法；日志分析的分析方法與作用。

掌握：網(wǎng)絡與信息安全模型結構；訪問控制方法；標識與鑒別；審計與監(jiān)控；典型攻擊方式和安全策略；操作系統(tǒng)的漏洞及安全設置；入侵檢測系統(tǒng)、防火墻及網(wǎng)絡偵測工具的體系結構、基本功能、使用及配置；根據(jù)日志分析獲知系統(tǒng)漏洞和攻擊者信息。

十一、數(shù)據(jù)安全

了解：常用數(shù)據(jù)備份軟件的基本命令和操作規(guī)范；數(shù)據(jù)加密技術。

熟悉：數(shù)據(jù)存儲及備份技術方案；數(shù)據(jù)備份常用的軟件和硬件；數(shù)據(jù)存儲主要技術；數(shù)據(jù)加密技術標準；磁盤技術標準；光纖通道技術1-4層的主要功能、接口流程與數(shù)據(jù)格式；磁盤的內部組成、數(shù)據(jù)定位方法、接口標準與技術、技術規(guī)格；磁盤陣列的主機接口技術、工作機制；DAS、NAS、SAN存儲系統(tǒng)的網(wǎng)絡I/O路徑、組網(wǎng)方式、NFS/CIFS協(xié)議的結構與功能、ISCSI/FCP協(xié)議的結構與功能。

掌握：數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)備份方法；主要的數(shù)據(jù)備份恢復技術；SCSI總線工作機制、SCSI-3體系結構、SCSI命令、啟動器和目標器間的I/O工作流程；RAID0-5技術的基本工作機制、數(shù)據(jù)分布技術、I/O性能計算方法。

設備環(huán)境主要內容

一、通信電源供電系統(tǒng)

了解：通信電源系統(tǒng)的基本要求；交直流供電質量指標。

熟悉：通信電源系統(tǒng)的組成；高、低壓交流配電系統(tǒng)；直流配電方式。掌握：交、直流配電設備的工作組成結構；功率因素調整。

二、蓄電池

了解：鉛蓄電池分類及基本結構；太陽能電池。熟悉：閥控式鉛蓄電池的工作過程、電性能。掌握：通信用鉛蓄電池使用；故障判斷處理。

三、高頻開關型換流設備

了解：常見高頻開關元器件；高頻開關型換流設備性能指標。

熟悉：高頻開關型整流器分類和工作過程；不間斷電源系統(tǒng)組成及組成機構。

掌握：高頻功率轉換、功率因素校正、負荷均分、瞬態(tài)保護等基礎電路；高頻開關型整流器和逆變器使用、障礙分析與檢修。

四、油機發(fā)電機組

了解：內燃機分類；發(fā)電機分類。

熟悉：內燃機工作過程；發(fā)電機結構和參數(shù)。

掌握：內燃機的機構與系統(tǒng)；交流發(fā)電機工作過程；柴油發(fā)電機組使用、障礙分析與處理。

五、空氣調節(jié)設備

了解：空調基本構成，使用維護基本方法。熟悉：制冷系統(tǒng)的組成及工作過程。

掌握：中央空氣調節(jié)系統(tǒng)和機房專用空調設備的組成、運行與維護。

六、機房環(huán)境與設備集中監(jiān)控系統(tǒng) 了解：常見監(jiān)控硬件。

熟悉：監(jiān)控數(shù)據(jù)采集；數(shù)據(jù)接口。掌握：集中監(jiān)控系統(tǒng)功能、結構、組網(wǎng)原則。

七、通信接地與防雷

了解：接地電阻的組成及影響因素，常見防雷元件。

熟悉：通信接地系統(tǒng)組成、分類及作用；雷電分類和危害。掌握：聯(lián)合接地的特點，通信電源系統(tǒng)防雷措施。

八、安全生產

了解：電氣災害的特點；安全電壓。熟悉：電氣作業(yè)的技術措施、組織措施。

掌握：電氣安全操作規(guī)程；觸電急救；防雷措施；電氣設備防火和防爆。

九、電源空調系統(tǒng)運行維護

了解：動力設備運行維護、指揮調度及處理流程。

熟悉：通信電源設備和空調設備告警點調整校驗；故障處理流程；設備運行情況的統(tǒng)計、分類、分析；通信接地網(wǎng)測試；相關儀器、儀表的正確使用。

掌握：交、直流配電瓶、高頻開關電源、油機發(fā)電機組、UPS、集中監(jiān)控設備等的維護保養(yǎng)；能編制各類動力設備的維護作業(yè)計劃；動力設備的特性指標進行測試和分析；設置和調整各類動力設備的運行參數(shù)；優(yōu)化機房空調運行工況；制定應急保障通信預案。

十、電源空調系統(tǒng)設計與工程建設

了解：招、投標管理程序和基建管理程序；電源空調系統(tǒng)不同設計、施工階段的管理注意事項。

熟悉：通信電源設備、空調設備設計、施工規(guī)范；編制工程項目可行性研究報告；編制工程概、預算；工程投資分析；編制設備采購的技術規(guī)范書。

掌握：電源與空調設備的配置與容量選擇；導線規(guī)格設計；組織實施交、直流供電系統(tǒng)改擴建；收集、整理、匯編相關施工文件；隱蔽工程驗收；施工方案及安全應急預案的制定；通信工程建設項目管理；編制審核竣工圖，工程決算。<

第四篇：《全國招標師考試水平大綱》

2010年《全國招標師考試水平大綱》全文

招標采購專業(yè)技術人員職業(yè)水平評價專家委員會組織編寫

中國計劃出版社

前言

2007 年4 月30 日，原人事部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)了《 招標采購專業(yè)技術人員職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》 和《 招標師職業(yè)水平考試實施辦法》（國人部發(fā)[ 2007 ] 63 號），為我國招標采購專業(yè)技術人員職業(yè)水平評價制度及其招標師職業(yè)水平考試作出了全面安排．為提高招標采購專業(yè)技術人員職業(yè)素質，加快推進招標采購從業(yè)隊伍建設提供了制度保障。

為落實招標采購專業(yè)技術人員職業(yè)水平評價制度，切實做好招標師職業(yè)水平考試工作，科學評價招標采購技術人員的職業(yè)能力水平，國家發(fā)展改革委委托中國招標投標協(xié)會組織成立了招標采購專業(yè)技術人員職業(yè)水平評價專家委員會負責編寫《 全國招標師職業(yè)水平考試大綱》，《 考試大綱》 經(jīng)過專家委員會認真組織編寫，多方征求意見，反復研究論證，最后由人力資源和社會保障部組織審定。

《考試大綱》 規(guī)定了招標師職業(yè)水平考試的目的、內容和招標采購專業(yè)技術人員應具備的職業(yè)能力水平要求，是全國各行業(yè)從事各類工程、貨物、服務招標采購專業(yè)技術人員職業(yè)能力水平評價的國家標準，是招標師職業(yè)水平考試命題的依據(jù)，也是招標采購專業(yè)技術人員學習、培養(yǎng)職業(yè)能力水平和參加職業(yè)水平考試的必備指導用書。

鑒于招標投標涉及面廣，專業(yè)性強，且又是首次組織實施招標師職業(yè)水平考試，《考試大綱》 還需要根據(jù)招標投標的發(fā)展和考試工作的實踐，不斷總結經(jīng)驗，繼續(xù)修訂、完善。招標采購專業(yè)技術人員職業(yè)水平評價專家委員會二00九年四月

第一科目《招標采購法律法規(guī)與政策》

一、考試目的通過本科目考試，檢驗應試人員運用招標投標法律法規(guī)分析、解決招標采購實際法律問題的工作能力和水平。

二、考試內容和要求

1.招標投標的法律與政策體系

1.1熟悉招標投標法律體系的構成內容。招標投標法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及有關政策。

1.2掌握《招標投標法》適用范圍、招標投標應遵循的基本原則、基本程序。

2.招標投標的當事人與監(jiān)督管理

2.1熟悉招標人的分類和具備的條件。

2.2熟悉投標人的分類和資格條件。

2.3掌握招標代理機構的性質、職責、分類、資格條件、業(yè)務范圍和服務收費的相應要求。

2.4熟悉國務院有關部門的招標投標行政監(jiān)督的職責分工、內容、方式。

3.招標的規(guī)定

3.1掌握必須招標的范圍和規(guī)模標準。

3.2掌握招標的條件、招標方式和組織方式。

3.3掌握資格預審公告、招標公告與投標邀請書的要點以及選擇發(fā)布媒介的要求。

3.4掌握資格預審文件構成和編制的要求，資格預審和資格后審的方法、程序和確定合格投標人的要求。

3.5掌握招標文件構成和編制的要求。

4.投標的規(guī)定

4.1熟悉投標文件構成的要求。

4.2熟悉投標文件的送達、修改、撤回、投標有效期、投標保證金和聯(lián)合體投標的要求。

5.開標和評標的規(guī)定

5.1掌握招標的開標程序、開標時間、地點與參與人。

5.2熟悉評標專家的條件與評標紀律，項目評標委員會的構成和組建。

5.3掌握評標原則、評標方法和程序，評標報告的編寫要求，推薦中標候選人的原則。

5.4熟悉廢標和重新招標的法定情形。

6.中標與簽約的規(guī)定

6.1掌握確定中標人的原則和程序要求。

6.2熟悉合同簽訂的原則、履約保證金的要求。

7.招標投標爭議的解決

7.1掌握招標異議、質疑的規(guī)定和答復的要求。

7.2熟悉投訴的受理、處理的程序和要求。

7.3了解行政處罰、行政復議與行政訴訟程序。

7.4了解仲裁和民事訴訟程序。

8.招標投標的法律責任

8.1了解招標投標活動的民事法律責任、行政法律責任和刑事法律責任。

8.2熟悉招標投標活動的招標人、投標人、招標代理機構、評標委員會成員以及行政監(jiān)督機關等不同主體的法律責任。

9.招標投標的相關法律和規(guī)定

9.1掌握《政府采購法》的適用范圍，政府采購的基本原則、政策規(guī)定、采購方式、程序、采購當事人和法律責任。

9.2熟悉《合同法》中關于合同的訂立、效力、履行、變更和轉讓、權利義務終止、違約責任；熟悉解決合同爭議的方式。

9.3了解《民法通則》中關于民事法律行為和代理、民事權利和責任的主要內容。

9.4熟悉工程建設項目投融資決策管理規(guī)定，工程勘察設計、監(jiān)理和施工的市場準入、發(fā)包與承包等主要管理規(guī)定，工程質量和安全生產的主要管理規(guī)定。

9.5了解市政公用事業(yè)特許經(jīng)營權、國有企業(yè)產權轉讓、國有土地使用權出讓、科技研究、藥品采購等招標的主要規(guī)定。

10.外國政府和國際組織貸款項目招標采購的規(guī)定

10.1了解中國政府對利用外國政府和世界銀行、亞洲開發(fā)銀行貸款項目進行項目審批的程序、招標采購的規(guī)定。

10.2了解世界銀行、亞洲開發(fā)銀行對使用其貸款進行招標采購的種類、方式、程序和審批的規(guī)定。

10.3 了解世界貿易組織《政府采購協(xié)議》、聯(lián)合國貿法委《貨物、工程和服務采購示范法》的主要內容。

第二科目《項目管理與招標采購》

一、考試目的通過本科目考試，檢驗應試人員應用項目管理相關知識組織實施招標采購項目管理，以及配合實施整個項目系統(tǒng)管理的工作水平和能力。

二、考試內容和要求

1.項目管理應用體系

1.1熟悉項目的分類和項目管理的特點、生命周期以及管理內容。

1.2 掌握項目管理目標的制訂與考核辦法、項目組織結構分解以及不同組織結構類型的適用范圍，依據(jù)項目管理特點和需求選擇適用的組織結構。

2.招標采購項目管理

2.1熟悉招標采購的性質定位，在項目管理中的作用及相互關系。

2.2 掌握招標采購項目管理方案的制訂、實施與檢查；招標采購項目的服務質量、進度、成本控制和信息管理的目標、方法及措施；招標采購項目的服務要素管理和考核評價。

2.3了解招標采購項目的風險；招標采購項目風險的分析與應對辦法。

2.4 熟悉應用計算機信息技術實施招標采購項目管理。

3.建設項目管理

（1）建設項目程序和進度管理

3.1 熟悉建設項目投資決策階段的程序、主要工作、規(guī)定條件和許可管理要求；政府投資項目的管理特點，審批程序、條件和審批資料的要求；企業(yè)投資項目的類型、核準和備案的程序、條件及核準、備案資料的要求。

3.2 了解建設項目經(jīng)濟評價、社會評價和環(huán)境影響評價的內容與評價程序。

3.3熟悉建設項目管理模式和建設監(jiān)理制度的運用。

3.4熟悉建設項目的實施階段的程序、主要工作、規(guī)定條件和許可管理要求。

3.5 熟悉建設項目各階段進度計劃的類型、特點及編制依據(jù)、方法。

3.6了解建設項目各階段進度管理的原則、方法和措施。

（2）建設項目合同管理

3.6熟悉建設工程項目合同類型、適用范圍，依據(jù)建設項目特點，選擇適用的合同類型及合同履行擔保方式。

3.7掌握工程勘察設計合同、施工合同、監(jiān)理合同和其他咨詢服務合同、貨物采購合同的要點及示范文本的應用。

3.8熟悉FIDIC主要標準示范合同的類型、特點、適用范圍。

3.9熟悉建設項目合同管理的內容、方法、措施和程序，合同糾紛解決的方式和程序

（3）建設項目質量、安全與環(huán)境管理

3.10了解建設項目質量管理的內容、主要管理環(huán)節(jié)和方法。

3.11熟悉建筑業(yè)專業(yè)分類、工程設計、施工和咨詢單位資質和市場準入管理；建筑業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)資格管理；依據(jù)工程項目的技術要求選擇符合相應資格的企業(yè)和從業(yè)人員。

3.12熟悉建設項目質量管理體系；建設項目勘察設計審查和施工質量驗收的依據(jù)、內容、程序和方法。

3.13了解職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系認證條件及標準，建設項目質量、環(huán)境、安全一體化管理體系的建立與實施。

（4）建設項目造價管理

3.14了解建設項目投資及其建筑安裝工程造價構成，計價依據(jù)和方法以及在建設項目決策、實施和竣工階段的表現(xiàn)形式。

3.15熟悉建設項目全過程造價管理的環(huán)節(jié)、程序和方法。

（5）建設項目風險管理

3.16了解建設項目風險的分類與特征，風險的分析應對，風險責任分配的基本原則以及風險管理程序。

3.17熟悉建設項目風險轉移方式和工程保險的種類、適用及承保范圍，依據(jù)不同項目類型和條件選擇工程保險。

4.貨物生產和貿易項目管理

4.1 了解貨物生產制造許可管理的條件，貨物生產企業(yè)的質量管理體系，產品質量鑒定的作用和分類。

4.2熟悉貨物生產制造質量計劃、質量控制的主要環(huán)節(jié)、質量檢驗標準、貨物環(huán)保和節(jié)能指標。

4.3了解貨物生產供應鏈、產品包裝及出入庫管理，應用計算機對各類貨物信息進行分類設置和管理。

4.4熟悉國內貨物貿易的合同類型，運輸交貨方式和交接驗收程序，產品售后服務的內容和方式。

4.5 了解國際貿易的特點、應該遵循的基本貿易準則、法律體系和國際慣例，貿易術語的含義和選用，國際貿易的支付方式和工具、信用證支付方式的應用。

4.6熟悉國際貨物貿易流程、合同履行的主要環(huán)節(jié)、貨物貿易的運輸交貨方式、保險和理賠、通關管制、商品檢驗的要求。

5.服務項目管理

5.1掌握服務項目管理的特點和方法，服務計劃編制和實施要點，服務合同管理和服務成果的驗收與評價。

5.2熟悉投融資服務項目、科技研究開發(fā)與咨詢服務項目、物流管理項目的特點、服務方式和管理程序，以及服務質量、進度、費用控制的方法、措施。

第三科目《招標采購專業(yè)實務》

一、考試目的通過本科目考試,檢驗應試人員應用招標采購相關理論、法律知識分析解決工程、貨物、服務招標采購實際問題，組織實施招標采購工作的業(yè)務水平和能力。

二、考試內容和要求

1.招標采購制度

1.1掌握招標師的職業(yè)定位、權利、義務和責任范圍。

1.2掌握招標師必須具備的職業(yè)道德、業(yè)務素質和行為規(guī)范。

1.3熟悉采購的目標、原則、任務范圍，采購的分類和實施條件，選擇采購的目標控制要素和策略。

1.4掌握招標采購、競爭性談判、單一來源采購、詢價等采購方式的運用特點、適用范圍、實施程序及其工作要點。

1.5熟悉政府采購的原則、范圍和程序，集中和分散采購的特點。

1.6熟悉招標投標的特性、原則、范圍和作用，采購、招標、合同之間的關系；了解我國招標投標行政監(jiān)督和行業(yè)自律對規(guī)范招標投標制度的不同作用，招標投標制度的發(fā)展方向。

1.7掌握工程施工、工程總承包、貨物、服務招標的方式、特點和適用范圍，分析判別必須招標、免予招標和重新招標的情形。

1.8熟悉招標組織形式和運用條件，招標人、招標代理機構的資格能力要求、權利義務和責任范圍。

1.9掌握工程施工、工程總承包、貨物、服務招標和機電產品國際招標的實施條件和基本程序。

1.10掌握招標投標爭議類型、表達方式及相關主體，爭議的預防，爭議解決的方式、程序要求和應當注意的問題。

1.11熟悉招標投標主要違法行為及其法律責任的判別。

2.招標方案和資格審查

2.1掌握工程施工與總承包、貨物、服務招標采購項目的技術、經(jīng)濟、管理要素特征和采購需求的分析；編制和實施招標采購方案，確定招標內容范圍、標段（包）規(guī)模范圍、招標方式和實施順序；制定招標采購工作目標、計劃和工作責任分解。

2.2依據(jù)招標采購項目相應的技術管理要求和投標企業(yè)的資格標準、業(yè)務范圍等規(guī)定，掌握工程施工與總承包、貨物、服務招標采購項目招標資格審查的原則、方法，制定資格預審或后審的標準和程序；掌握起草發(fā)布招標（資格預審）公告、編制資格預審文件，資格預審申請文件的組成，組織資格預審選擇合格投標人。

熟悉《標準施工招標資格預審文件》的應用。

3.招標文件

3.1根據(jù)工程施工與總承包、貨物、服務招標采購項目的相應技術管理要素特征和采購要求，掌握編寫招標文件的投標邀請書、投標人須知；掌握工程、貨物、服務評標方法和要素的區(qū)別，選擇評標方法和要素；掌握合同類型選擇，通用合同條款運用和專用合同條款設置；

熟悉《標準施工招標文件》的運用；了解工程施工招標工程量清單計價方法；

熟悉《機電產品采購國際競爭性招標文件》的運用；

熟悉特許經(jīng)營項目融資、建設工程設計、工程監(jiān)理、建設項目管理，科技研究開發(fā)和咨詢，物流等服務項目招標文件的編寫和相關運用。

3.2掌握招標文件編寫、補充、澄清、發(fā)售中應注意的技術和法律問題，招標文件中的違法、歧視性條款判別。

4.投標文件

4.1熟悉工程、貨物、服務投標文件的構成，投標函及其附錄、投標保證金、授權委托書、聯(lián)合體協(xié)議書、分項清單（工程量清單）報價表與說明、技術和服務管理方案等內容和格式。

4.2熟悉投標文件編寫、修改、簽署、裝訂、密封、遞交、接收、投標有效期等相應要求。

5.評標、中標與簽約

5.1掌握開標的程序、內容和組織實施要點。

5.2掌握評標專家的產生、評標委員會的組建以及組織實施評標的要求，工程施工和總承包、貨物、服務的評標原則，各類評標方法、步驟的特點和要求，投標文件符合性評定的主要內容和依據(jù)，廢標和無效投標的情形；熟悉投標報價的構成分析，標底的編制方法和使用；掌握編制評標報告和推薦中標候選人。

熟悉機電產品國際招標的評標要求，分析主要貿易術語的投標報價構成。

5.3掌握確定中標人的原則、步驟、評標報告?zhèn)浒?、中標候選人公示和編發(fā)中標通知書。

5.4掌握合同協(xié)議書簽訂的依據(jù)、步驟和履約擔保，合同文件的構成。

6.外資項目的國際招標采購

6.1了解我國利用國際金融組織和外國政府貸款項目采購工程、貨物和咨詢服務的主要規(guī)定。

6.2了解世界銀行、亞洲開發(fā)銀行采購工程、貨物、服務的分類、方式、程序等特點；了解世行、亞行采購工程、貨物、服務的資格審查方法和程序、招標文件內容和格式、評標方法和定標程序、合同簽訂和履行等特點及其與國內招標運作的主要區(qū)別。

第四科目《招標采購案例分析》

一、考試目的通過本科目考試,檢驗應試人員對招標采購活動應用招標采購相關理論、法律知識對招標采購活動中存在的具體問題進行系統(tǒng)分析、原因判斷和提出解決辦法的綜合能力。

二、考試內容和要求

運用《招標采購法律法規(guī)與政策》、《項目管理與招標采購》、《招標采購專業(yè)實務》三科專業(yè)知識，按照案例分析要求，正確理解給定案例背景材料所反映的問題，通過分析、提煉，提出自己的判斷和解決方案，運用準確文字（數(shù)據(jù)或圖表形式）表達出來。

第五篇：2012全國社會工作者職業(yè)水平考試試題

2012年全國初級社會工作者職業(yè)水平考試試題

一單選

1、社會工作者與案主在結案階段需要解除專業(yè)服務關系，以下哪項是對解除專業(yè)服務關系的描述是正確的（）A社會工作者與案主絕對不能再有接觸B社會工作者與案主解除先前確定的專業(yè)服務關系后，可以存在其他關系C如果案主需要其他服務，社會工作者可以提供轉介服務D社會工作者會與案主成為朋友E社會工作者與案主下次見面時，社會工作者可以提供轉介服務

2、在結案階段，服務對象不愿承認已到結案期，避免討論關于結案的話題。表現(xiàn)為不準時參加與社會工作者的工作會談，會談時心不在焉等，這種負面情緒反應稱為（）A否認B倒退C依賴D抱怨E憤怒

3、社會工作者的工作重點是讓服務對象認識到他們自己所擁有的力量，認識到他們在問題解決的過程中所發(fā)揮的作用，這樣的工作內容屬于（）A回顧工作過程B強化服務對象已有的改變C給服務對象積極支持D改變服務對象對自己的看法E增強服務對象的能力

4、社會工作者與潛在的服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程屬于（）A結案B評估C介入D行動E結案

5、治療性溝通是指（）A了解服務對象的問題和需要B界定服務對象的問題C介紹社會工作機構的功能D交流雙方對服務對象問題的看法E通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的

6、關于孤兒、棄兒的救助，依據(jù)法律通過正常手續(xù)確立撫養(yǎng)關系的方式是（）A日間照顧中心B兒童福利院安置C家庭寄養(yǎng)D收養(yǎng)服務E家庭領養(yǎng)

7、在行為上偏離社會規(guī)范，異于正常兒童的個體，又時也指行為上有違法或犯罪特征的兒童是（）A行為偏差兒童B困難兒童C越軌兒童D殘疾兒童E不良兒童

8、兒童個案工作的低層次目標是（）A改變兒童的社會處境B解決目前的困難C促進全面發(fā)展D增進問題解決能力E促進兒童成長

9、以下選項中，不屬于關于兒童個案工作特點的（）A工作具有擴展性B工作必須講究方法的科學性與技術性C堅持過程的系統(tǒng)性D工作對象具有較強的相似性E在本質上強調助人自助

10、面向兒童的個別談話（），是我國兒童個案工作經(jīng)常使用的兩種形式A面向兒童的心理 輔導B面向兒童的社區(qū)服務C面向兒童的家庭治療D面向兒童的咨詢服務E面向兒童的團體輔導

11、青少年社會工作行政中，要建立機構內部管理制度、機制和程序，保證青少年服務的正常有效進行，具體工作內容不包括（）A規(guī)劃D研究成果C組織D報告E人事管理

12、社會工作及其他領域的理論和實務工作者使用社會研究方法，收集和分析與社會工作有關的資料，以協(xié)助達成社會工作目標的工作方法是（）A社會工作研究B社會工作行政C社區(qū)社會工作D群體社會工作E家庭社會工作

13、青少年群體的本質性特征是（）A穩(wěn)定性B發(fā)展性C快捷性D多元性E多變性

14、目前青少年社會工作的重要議題為（）A青少年亞文化B社會工作國際化C社會工作價值取向D青少年的需要E青少年的特點

15、青少年法制宣傳屬于（）層面青少年社會工作A系統(tǒng)B中觀C微觀D宏觀E個體

16、學校個案輔導的基本步驟中，結案的主要工作不包括哪項（）A協(xié)助服務對象發(fā)現(xiàn)其情況改善的情形B提供服務對象未來自我努力的方向C依據(jù)診斷結果擬定社會個案工作外遇或服務計劃D提供服務對象未來自我努力的注意事項E需要社會工作者單獨地開展工作

17、學校小組工作，在正式開小組前要做的準備不包括哪項（）A了解學生的問題及需要B制訂大概的小組計劃書C了解學生個體的需要和目標D接納、傾聽并制造一種保護與包容的氣氛E根據(jù)計劃進行招募活動

18、學校社區(qū)工作的基本過程中，在建立關系階段的工作不包括以下哪項（）A了解社區(qū)居民的需求與問題B采取有利于社區(qū)的活動來吸引居民接納社會工作者C訪視社區(qū)機構及社區(qū)重要人士D“讓社區(qū)居民知道工作者是誰”E社區(qū)調查

19、下列哪項具有學生行為問題的特征（）A體育成績達標B不與同學交流C思想品德考試剛好及格D考試成績不理想E被同學欺負了很生氣

20、下列哪一項是學校社會工作者協(xié)調學校、家庭、社區(qū)之間關系的主要方法（）A緩解學生的學習壓力B為學校人員提供咨詢服務C開展學生與家長的親自活動D為學校教師提供教學教法的培訓E提升學生的生活技能

21、免疫接種屬于殘疾預防中的（）預防A一級B二級C三級D初級E高級

22、日常生活活動訓練、就業(yè)前評價和就業(yè)前訓練屬于（）A物理和運動療法B作業(yè)療法C語言療法D心里治療E文體治療

23、主要由民政部門與社區(qū)衛(wèi)生部門、社區(qū)康復組織負責的康復模式為（）A社區(qū)服務模式B特殊類型殘疾人的社區(qū)康復模式C社區(qū)-政府模式D世界衛(wèi)生組織模式E家庭病床模式

24、在殘疾人康復模式與機制中，福利工廠屬于（）A家庭病床模式B社區(qū)服務模式C機構服務模式D特殊類型殘疾人的社區(qū)康復模式E世界衛(wèi)生組織模式

25、保障殘疾人的生存權利，使其住房、食物、婚姻家庭方面得到公平的待遇，有適合其生存的必須條件，這是殘疾人社會工作中的（）A醫(yī)療康復B教育康復C職業(yè)康復D社會康復E功能康復

26、以“三歲看到老”等觀念看待矯正對象，是違背了矯正社會工作中的（）原則A接納B可塑性C個別化D案主自決E非批判

27、某監(jiān)獄實行統(tǒng)一化管理，對犯罪性質相同的罪犯運用同一的管理和矯正模式，這違背了矯正社會工作（）原則A接納B可塑性C個別化D案主自決E非批判

28、由于從小被父母忽視而走向犯罪的矯正對象，家庭教育較簡單，教育方式比較粗暴，矯正對象反映真不希望回到家里去，面對這樣的服務對象，可以設計以（）為主題的小組A建立健康自我觀、重塑自信B妥善安排，妥善處理沖突C交朋友、走自新路D改善家庭環(huán)境，加強有效互動溝通E為社區(qū)添磚加瓦

29、矯正社會工作針對犯罪嫌疑人，在案件審理過程中的主要工作職責是（）A心里干預B幫助犯罪嫌疑人獲得社會支持C了解嫌疑人家庭情況D進行初步矯正E提交有關服務對象的背景調查報告、提交法庭做審判參考

30、針對在監(jiān)獄服刑的人員開展社會工作應以消除或減弱罪犯（）上的負面因素，加強其與社會的聯(lián)系溝通A認知和行為B行為和心理C生理和行為D思想和行為E心里和思想

31、小田退伍后總覺得自己什么都干不了，針對這種情況社會工作者應以下列哪種方法介入（）A鼓勵并對其取得的成績進行認可B疏導情緒C化解不滿D加強溝通E宣傳政策

32、優(yōu)撫安置工作應確保對象生活水平維持在（）A所在地平均生活水平B全國最低生活水平C當?shù)刈畹蜕钏紻中等生活水平E較高生活水平

33、梁某是一名社會工作者，在民政局的安置科工作，他每天都要接待許多前來咨詢安置情況以及尋求安置幫助的退伍軍人，梁某的服務對象屬于何種來源（）A在日常生活中找到的B在外展工作中接觸到的C主動求助者D職業(yè)介紹所介紹來的E其他機構介紹來的

34、梁大爺是光榮院的退伍軍人，最近他因為一些家里的事情非常煩惱，光榮院的社工小張和梁大爺進行了一次會談，他可以使用的支持性技巧有（）A澄清B對焦C傾聽D摘要E自我披露

35、小王在安置科工作最近退伍兵李某向他求助，李某覺得自己一無所長，希望小王幫他說說自己究竟應該做什么，小王可以使用的引領性技巧有（）A鼓勵B同理心C專注D澄清E傾聽

36、下列哪項不是小組工作在貧困救助中運用時應強調的原則（）A相互支持原則B分享原則C協(xié)作原則D共同成長原則E系統(tǒng)原則37、37下列屬于社區(qū)工作方法在貧困救助中的關注點的是（）A分享性B環(huán)境的改善C主動接觸貧窮者D正視救助對象的實質需要E注重共同成長

38、下列屬于受災群眾轉移的專業(yè)方法的是（）A評估災民應急生活物資需求B組織專題活動C根據(jù)應急預案，制訂具體的緊急轉移工作方案D組織開展醫(yī)療救助服務E編制救助方案

39、下列屬于安排災民基本生活的專業(yè)方法是（）A評估災民群眾緊急轉移需求B組織人員搭建臨時避難所C策劃專題活動D組織開展醫(yī)療救助服務E參與制定管理措施

40、下列屬于維護社會秩序的專業(yè)方法是（）A對遭遇人員傷亡和重大財產損失的受災對象開展個案心里撫慰B組織人員搭建臨時避難所C評估受災群眾緊急轉移需求D編制救助方案E組織開展醫(yī)療救助服務 答案：1C,2A,3B,4A,5E,6D,7A,8B,9D,10D,11B,12A,13B,14C,15D,16C,17D,18E,19B,20C,21A,22B,23B,24B,25D,26B,27C,28D,29E,30D,31A,32A,33C,34C,35D,36E,37B,38C,39D,40A

全國社會工作者職業(yè)水平考試——社會工作綜合能力樣題(2009-05-07 17:55:50)

一、單項選擇題

1、以下哪項屬于社會工作社會層面的目標？（）A.解決問題 B.緩解困難 C.促進社會公正 D.促進發(fā)展

2、以下哪項屬于社會工作者的間接服務角色（）A.服務提供者 B.資源爭取者 C.支持者 D.倡導者

3、以下哪項屬于戈登提出的社會工作價值體系的內容（）A.人的潛能 B.社會的權利 C.個人與社會是相互依賴的 D.人的自我抉擇權利

4、（）是我們社會的主流家庭觀念。A.注重“人情味” B.尊崇社會道德 C.關心個人發(fā)展 D.保持家庭和諧、穩(wěn)定

5、（）是對社會公德的高度概括，也在一定程度上反映了我國當前社會意識形態(tài)。A.“八榮八恥” B.“三個代表” C.“改革開放” D.“和諧社會”

6、以下哪項屬于阿爾德弗爾提出的ERG(生存—關系—成長)理論。（）A.安全需要 B.生存需要 C.生理需要 D.認知需要

7、以下哪項屬于人類需要類型中的社會性需要（）A.睡眠需要 B.成就需要 C.覺醒需要 D.飲水需要

8、（）是人類精神文明和物質文明發(fā)展的標志。A.自然環(huán)境 B.物質財富 C.社會環(huán)境 D.土地資源

9、（）是精神分析學派的創(chuàng)始人。A.埃里克森 B.馬斯洛 C.弗洛伊德D.沃克

10、以下哪項不屬于成年階段的特點（）A.社會角色減少 B.進入更年期 C.社會角色豐富 D.家庭和社會責任沉重

11、（）系統(tǒng)闡述了心理社會治療模式的有關理論。A.漢金斯 B.漢密爾頓 C.霍利斯 D.林德曼

12、以下哪項不屬于建立關系的技巧（）A.感同身受 B.制造氣氛 C.自我披露 D.積極主動

13、在社區(qū)工作方法中，重新評估社區(qū)需要和問題，對工作過程進行總結，確定未來工作方向是哪一階段工作的內容（）A.評估階段 B.鞏固階段 C.準備階段 D.啟動階段

14、（）是對服務對象的危機狀態(tài)進行條適合治療的工作方法。A.心理社會治療模式 B.危機介入模式 C.行為治療模式 D.人本治療模式

15、以下哪項屬于按照組員參與動機組建的小組（）A.工作委員會 B.任務小組 C.行動小組 D.志愿者小組

16、以下哪項不屬于小組工作的價值觀（）A.互助互惠的原則 B.民主參與和決策的原則 C.高度普遍化的原則 D.增強權能的原則

17、小組工作在功能上的特點不包括（）A.影響個人轉變 B.再社會化 C.社會控制 D.運用團體動力

18、社會工作者在小組后期所承擔的角色不包括（）A.資源提供者 B.組織者 C.能力的促進者 D.引導和支持者

19、哪項不屬于溝通和互動技巧（）A.全神貫注傾聽 B.積極給予回應 C.適當挑戰(zhàn)內心 D.表達鼓勵支持

20、工作者為了避免組員將問題復雜化，需要打斷他的思緒并轉移其實現(xiàn)，將問題分解，然后一一對號入座地做出妥善處理。這時需要用到的技巧是（）A.嚴格設定界限 B.分類妥善處理 C.促使承擔責任 D.適當?shù)亟o出解釋

21、在社會督導的（）類型中，被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。A.管理式督導 B.咨詢式督導 C.師徒式督導 D.訓練式督導

22、以下哪項不屬于社會政策的政治功能（）A.調節(jié)各群體利益矛盾的功能 B.激勵勞動積極性的功能 C.社會管理功能 D.增強執(zhí)政黨執(zhí)政基礎和維護政治穩(wěn)定的功能

23、失業(yè)人員在失業(yè)前所在單位和本人按照規(guī)定累計交費時間滿1年不足5年的，領取失業(yè)保險金的期限最長為（）。A.6個月 B.12個月 C.18個月 D.24個月

24、我國新型農村合作醫(yī)療現(xiàn)行的籌資標準是（）A.農民個人出10元，地方財政資助20元，中央財政補助20元 B.農民個人出20元，地方財政資助10元，中央財政補助20元 C.農民個人出20元，地方財政資助20元，中央財政補助10元 D.農民個人出10元，地方財政資助10元，中央財政補助20元

25、《勞動法》規(guī)定，因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過（），但是每月不得超過（）。（）A.3小時；18小時 B.3小時；36小時 C.2小時；18小時 D.2小時；32小時

二、多項選擇題

1、社會工作的要素包括（）A.服務對象 B.社會工作者 C.社會工作價值觀 D.專業(yè)助人方法 E.助人活動

2、矯服務包括以下哪些內容（）A.思想教育 B.心理輔導 C.行為糾正 D.理論學習E.實踐指導

3、以下那些屬于社會工作者的能力要求（）A.技術能力 B.工作能力 C.文化能力 D.心理素質 E.持續(xù)學習能力

4、社會工作包括以下哪些領域（）A.兒童及青少年服務 B.城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展 C.軍隊社會工作 D.社會救助 E.老人社會服務

5、在操作層面，社會工作價值觀可以概括為以下哪些原則（）A.尊重 B.個別化 C.接納 D.保密 E.自決權和知情權 F.不批判

6、常見的社會工作倫理難題有以下幾個方面（）A.情理法問題 B.價值中立還是價值介入 C.保密問題 D.個人利益和社會責任 E.自覺原則和知情同意

7、在社會工作專業(yè)守則中，以下哪幾項說明的是社會工作者與機構的關系（）A.尊重服務對象的權益 B.共同執(zhí)行守則 C.恪守公司分明 D.信守機構政策 E.增進公眾福利

8、劃分正常行為與異常行為的常用標準有以下幾個（）A.地區(qū)風俗與習慣 B.社會規(guī)范與價值 C.個體主觀體驗 D.統(tǒng)計規(guī)律 E.行為適應性標準

9、整合感情紐帶和行為控制兩個變量，可以得出以下幾種家庭教養(yǎng)模式（）A.縱容型 B.疏離型 C.控制型 D.權威型 E.專制型

10、行為治療模式主要有以下幾種（）A.系統(tǒng)脫敏 B.滿灌療法 C.厭惡療法 D.模仿 E.放松練習

11、在接案過程中個案工作的工作重點包括（）A.促使又需要的求助對象稱為服務對象 B.了解求助對象的求助愿望 C.初步評估服務對象的問題和需要 D.明確服務對象的要求 E.收集與服務對象問題有關的資料

12、在開展服務過程中，社會工作者需要扮演如下角色（）A.使能者 B.教育者 C.聯(lián)系人 D.倡導者 E.治療者

13、在會談中，支持性的技巧包括如下幾個方面（）A.對焦 B.傾聽 C.鼓勵 D.同理心 E.專注

14、個案工作的介入過程包括（）A.接案 B.會談 C.收集資料 D.制定計劃 E.簽訂協(xié)議

15、（）是小組工作的主要模式。A.互動模式 B.循環(huán)模式 C.發(fā)展模式 D.復制模式

16、發(fā)展模式的理論基礎主要由以下哪幾方面組成（）A.大眾心理學 B.發(fā)展心理學 C.社會關系和社會結構理論 D.小組動力學

17、小組發(fā)展劃分為以下哪些階段（）A.準備期 B.小組初期 C.小組結束期 D.小組后期 E.小組中期

18、在小組初期的最開始階段，組員心理與行為的矛盾主要表現(xiàn)在（）A.以往經(jīng)驗的影響 B.試探 C.兩極情感困境 D.關系親密 E.權力競爭與控制

19、小組工作的常用技巧包括（）A.控制小組進程技巧 B.小組會議技巧和策劃小組活動的技巧 C.溝通和互動技巧 D.策劃小組活動的技巧 E.收集工作資料的技巧

20、以下哪些行為不利于小組發(fā)展（）A.敢于承擔責任 B.非理性的、不適當?shù)男袨?C.演講和討論時避免發(fā)言 D.嘮叨和抱怨 E.提供精神支持

21、以下哪些屬于社區(qū)的特征（）A.具有多方面的共同的利益 B.是一個人群 C.具有許多共同的服務 D.有相同的生活方式和文化 E.有多種共同需要

22、社區(qū)工作的具體目標是（）A.實現(xiàn)個人價值 B.提高社區(qū)居民的社會意識 C.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 D.培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德 E.推動社區(qū)居民參與

23、社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中的角色包括（）A.輔導者和教育者 B.經(jīng)紀人 C.倡議者 D.顧問 E.治療者

24、在社會工作研究方法中，定性研究適用于如下哪些場合（）A.無權威的場景 B.不受控制的場景 C.資料收集相對容易的場合 D.需要探討變量關系的場合 E.不熟悉的社會環(huán)境

25、勞動爭議的處理包括以下哪幾個處理程序（）A.受理 B.協(xié)商 C.調節(jié) D.仲裁 E.訴訟 參考答案： 單項選擇題：1—5：C B C D A 6—10：B B C C A 11—15：B C A B D 16—20：C D B C B 21—25：D B B A B 多項選擇題：1—5：ABCDE、ABC、ACDE、ABCDE、ABCDE 6—10：ABCDE、CD、BCDE、ABDE、ABCDE 11—15：ABCD、ABCDE、BCDE、ABCDE、AC 16—20：BCD、ABCDE、BCD、ABCD、BCD 21—25：ABCDE、BCDE、ABCDE、ABE、BCDE