第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作感悟：我與

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作感悟：我與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”同行

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作感悟：我與”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”同行

斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在教室調(diào)度崗位上奮斗了四年，回首這1000多個日子的甜酸苦辣，雖然有困惑、有迷茫、有委屈，有挫折，但更多的是收獲，感受到最深的是喜悅是幸福。因為通過我自身的努力，在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)同，得到了師生們的理解與支持。

自從5月6日開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”以來，我們中心舉辦豐富多彩的多種創(chuàng)新性服務(wù)活動。在中心主任的帶領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工牢記以“保障教學(xué)，服務(wù)師生” 的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量、朝著“一切為了師生”的目標(biāo)不斷前進。

教室調(diào)度崗是重要的服務(wù)窗口，我理當(dāng)積極投入其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動之中，為中心工作添光加彩。在此我想說說我在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中的一點感悟。

首先是微笑服務(wù)，微笑是人類最美的語言，要留給師生一份好心情，迎來送去不能沒有微笑。五月各種活動頻繁，也是這學(xué)期中最緊張的時期，最多的一天里要處理約50次的申請單。在反復(fù)查對、不停交流中往往會疲倦不堪，能否保持一個好的心態(tài)很重要，要有微笑就要有好心情，這是對調(diào)度人員的基本的素質(zhì)。

微笑是一種力量，微笑服務(wù)是接待師生最好的禮遇和尊敬，也體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)體現(xiàn)。教室調(diào)度有嚴(yán)格的規(guī)章制度，也有一定的規(guī)律性，對于不知道多媒體教室的借用流程，不明白為何只能周內(nèi)借用。在教室緊張時，不能滿

足學(xué)生班會借用多媒體教室等等問題，我都會耐心解釋，得到了絕大多數(shù)師生的理解與支持。有時碰到老師或?qū)W生在借用得不到滿足時情緒比較激動，表現(xiàn)出一些過激的言行，我也能冷靜應(yīng)對，耐心說服，熱情不減，追求理解。

用心工作。由于借教室的大多是學(xué)生，學(xué)生平時課都比較多，所以下課的時間會有很多同學(xué)來借教室，對于送單的流程不懂，我特意制了張借用流程表，做到了一目了然了，節(jié)省了同學(xué)們等待的時間。表下面還有個溫馨提示請他們盡快送單，避免了同學(xué)漏單或忘記送單，影響教學(xué)活動的正常開展，使師生們直接受益。

過去，我只重視個人的工作做好做細(xì)，以不出差錯為目的，與相關(guān)同事溝通不夠密切。為了使調(diào)度工作與相關(guān)執(zhí)行崗位的同事之間做到無縫銜接，現(xiàn)在，我每周五都會擠出時間將排好的課表分別送到各中控室和樓管員手上，也爭取了與同事溝通交流的機會，從中獲益不

淺。舉個例子，以前我只將考試安排發(fā)給樓管員，因為考試不用多媒體設(shè)備，所以我就忽略了中控室。溝通中發(fā)現(xiàn)上課時設(shè)備突發(fā)故障的情況時有發(fā)生。有可能調(diào)換教室，中控室的同事將依據(jù)課表確定備用教室。如果調(diào)換的教室剛好下節(jié)有考試的話，處理不好就會“撞車”。從此以后，只要有考試安排我都會多打幾份，給中控室送發(fā)，真正做到萬無一失，也增強了服務(wù)的保障性。

調(diào)度員也是宣傳員。在借教室的過程中，碰到學(xué)生干部我都會宣傳我們的服務(wù)程序，我們部門正在進行的工作，如創(chuàng)建文明教室活動，并請學(xué)生干部多宣傳我們后集服務(wù)集團開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動；宣傳“文明教室、你我共創(chuàng)?！睂W(xué)生干部均表示積極參與，共同創(chuàng)建一個良好的教學(xué)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開中心領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)，主任經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從細(xì)節(jié)著手。精細(xì)化服務(wù)得到了師生、同事的好評。

我將秉承“保障教學(xué)，服務(wù)師生”這一理念，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)持之以恒。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，師生對我們的滿意度一定會得到進一步提高，我的努力是值得的，是有意義的。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和加油八步法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識得到加強，達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對這次學(xué)習(xí)活動的體會：

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。通過學(xué)習(xí)讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。

通過這次學(xué)習(xí)，對照所學(xué)的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應(yīng)加強對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠的服務(wù)打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節(jié)都發(fā)祝福短信。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第三篇：我與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“我與優(yōu)質(zhì)服務(wù)”征文獲獎作品優(yōu)秀獎

作者：武昌抄收中心杜彥

客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。天然氣收費從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)，雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

抄表員上門抄表雖然是件細(xì)小的事情，但卻代表天然氣公司的整體形象，它直接關(guān)系到一個地區(qū)和一個單位的形象。抄表員能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在抄表服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個城市的印象。作為服務(wù)行業(yè)，實現(xiàn)服務(wù)對象的滿意是我們一貫的追求目標(biāo)。然而，這種追求的實現(xiàn)道路卻似乎非?？部溃峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

自覺地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，首先要從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把服務(wù)作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位選擇了天然氣的客戶；其次，應(yīng)該把制度承諾從墻上“請”下來，讓規(guī)范服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到居民家中，了解他們的用氣情況和困難，了解客戶所想，把服務(wù)送到客戶的心中；最后是創(chuàng)新工作，不斷提高工作效率，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。

本人認(rèn)為“微笑服務(wù)”更是服務(wù)中的重中之重?！拔⑿κ侨穗H交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。”那么我們又如何正確認(rèn)知理解“微笑服務(wù)”呢？“微笑”是一個人的最佳精神面貌狀態(tài)，也說明了一個人的態(tài)度。而“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是服務(wù)人員與消費者建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要內(nèi)容。它可以代替語言上的歡迎，穩(wěn)定消費心理，對客戶的消費情緒有著主動誘導(dǎo)的作用。在我們?nèi)粘７?wù)交往中，服務(wù)人員不僅要注意自己的服務(wù)態(tài)度而且還要學(xué)會轉(zhuǎn)化客戶的態(tài)度，用自己良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除客戶的某些偏見，這將有助于客戶和服務(wù)人員雙方關(guān)系的融洽，有利于服務(wù)過程的順利進行，從而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)。

在整個服務(wù)過程中，“微笑服務(wù)”的積極態(tài)度是不可缺少的，它是技術(shù)價值和經(jīng)濟價值得以實現(xiàn)的前提。只要態(tài)度端正了，一切問題都可以迎刃而解。態(tài)度一般是指人們對于事物的看法和采取的行為，它會依據(jù)每個人思想意識和認(rèn)知水平的不同而出現(xiàn)差異。因此，態(tài)度各有不同，有的積極熱情，有的消極萎靡。正確的認(rèn)知“態(tài)度”，對于企業(yè)具有非常重要的意義。雖然態(tài)度本身多種多樣，但服務(wù)行業(yè)中的人員在工作中卻只能持有一種，那就是努力的為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的積極態(tài)度。與此同時服務(wù)人員應(yīng)具備良好的情感傾向即明確本職工作性質(zhì)，熱愛自己的工作并能主動熱情地為客戶服務(wù)，能夠充分意識到自己的職業(yè)角色，調(diào)整心態(tài)，明白不會因一個人而改變社會的發(fā)展趨勢。懂得自覺地調(diào)控自己的行為和情緒，在每天走上工作崗位前，先調(diào)整好自己的心態(tài)，準(zhǔn)確地進行個人角色認(rèn)定，充分認(rèn)識到“微笑服務(wù)”對于企業(yè)發(fā)展的重要性是不容置疑的，員工的服務(wù)形象直接代表了企業(yè)品牌的品質(zhì)，并且員工還需要保持深厚持久的服務(wù)情感，在日常工作中準(zhǔn)確地將這種歡迎、熱情、親切的情緒傳達(dá)給客戶，從而自然的習(xí)慣性的為客戶服好務(wù)。

在現(xiàn)實生活中，人們不可能事事如意、時時如愿，所以常常會陷入不同程度的憤怒、憂郁等不良情緒中，這些消極情緒有著很強的感染性和蔓延性，在這種惡劣的心境影響下，特別容易對人、對事持有偏見，缺乏耐心和誠意，一旦遇抵觸便賭氣發(fā)狠或硬拚蠻干。因此，服務(wù)人員要絕對杜絕帶不良心境上崗。上崗前，服務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)自己情緒狀態(tài)不佳，應(yīng)主動對不良情緒進行自我調(diào)控。通過角色轉(zhuǎn)換與定位，達(dá)到轉(zhuǎn)換心情的效果。

總之，作為從業(yè)服務(wù)人員首先要做到善于在平凡的生活中調(diào)劑生活、享受生活，才會成為快樂善于微笑的人。同時要不斷的提高自身修養(yǎng)境界，拓寬心胸，團結(jié)同事，友愛互助、互相謙讓視企業(yè)如同一個大家庭，這樣才能在工作中做到把真誠的微笑給每一個人。在工作中，保持積極熱情的心態(tài)，化被動為主動，在接待客戶的過程中主動微笑服務(wù)，達(dá)到讓客戶滿意。

“見微知著、一葉知秋”，在細(xì)節(jié)上作到以客為尊，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條“生命線”就一定會生生不息，源源不竭。

對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。

微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主們：

大家好！我今天演講的題目是《以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系》。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn)。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。雖然我們也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都能調(diào)節(jié)好自己心態(tài)，急業(yè)主之所急，業(yè)主的煩惱我解決，業(yè)主的滿意是我追求，我認(rèn)為業(yè)主的事情無小事，只要業(yè)主有需要我都能做到隨叫隨到，不管節(jié)假日還是寒冷的黑夜，隨時為住戶購水購電，保證水電供應(yīng)！只有對業(yè)主無微不至的關(guān)懷，體貼細(xì)致的服務(wù)，才能贏得大家的滿意。這些年來，我做到了！沒有因為我的工作不到位而讓業(yè)主不滿意，作為一名新療物業(yè)的工作者，我心里踏實，業(yè)主滿意的微笑就是我工作的最大肯定。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，我們每名物業(yè)員工都是閃閃發(fā)亮的螺絲釘，堅守這物業(yè)保障的崗位上。

我深信，新療物業(yè)將以科學(xué)的精細(xì)化管理機制、良好的姿態(tài)、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對新療住戶！讓我們共同努力，與新療呼吸共命運，攜手共筑優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

第五公寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月在中心領(lǐng)導(dǎo)和集團的帶領(lǐng)下以優(yōu)質(zhì)地服務(wù)工作中走過,貫徹配合學(xué)校和集團“迎評創(chuàng)優(yōu)”工作，牢記“八榮八恥”圍繞“三服務(wù)，兩育人” 的宗旨為目標(biāo)，第五公寓區(qū)積極的開展各項活動和以優(yōu)質(zhì)服務(wù)于師生。

一、活動內(nèi)容：

一、公寓區(qū)全體員工動員大會。結(jié)合第十個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的動員，轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng)，加強工作效能建設(shè)，調(diào)動員工的工作積極性。

二、在五月公寓區(qū)召開了本公寓區(qū)各寢室舍長會議，到會的還有學(xué)工部的伍力老師和各學(xué)院各年級的輔導(dǎo)員。本次會議提出了公寓對學(xué)生的要求和公寓以后的工作方向，也充分體現(xiàn)了學(xué)工部和輔導(dǎo)員對公寓區(qū)管理和建設(shè)的重視，也加大了以后對學(xué)生的管理。

三、本月還開展了公寓區(qū)女生組的氣排球比賽，比賽以獎狀、氣排球和西瓜做為獎品，大大促進了學(xué)生們的積極性，也豐富了學(xué)生們的業(yè)余生活。

四、宿管分會與文學(xué)院、生命科學(xué)學(xué)院、環(huán)資學(xué)院青協(xié)合辦開展關(guān)于宿舍文明的宣傳活動，培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)文明修養(yǎng)，提高自我約束，自我監(jiān)督，自我管理的意識和能力。

五、設(shè)立學(xué)生“投訴日”對學(xué)生提出的生活存在的問題進行現(xiàn)場解決和解釋。

二、本月的工作重點、加大消防安全和衛(wèi)生的工作。

2、按照學(xué)校的要求，對公寓區(qū)的定時開關(guān)燈工作。

3、加強外來人員的管理，杜絕了送外快進宿舍的相信，也加強了女生進入男生宿舍的管理。

4、各工作崗位職責(zé)和工作人員照片掛上墻。

5、加強夜班的巡邏，為公寓區(qū)的夜間安全做好工作。

6、為對公寓區(qū)的考評做好準(zhǔn)備工作，對消防安全、衛(wèi)生、登記本等做全面的整改。

7、給五舍全部發(fā)放了75把掃把和為六七舍發(fā)放了95張凳子。

8、關(guān)心員工，常和員工談心和與員工了解員工的情緒，與員工做好協(xié)調(diào)工作，有效的調(diào)動員工的工作積極性，并改變了員工的懶惰情緒和不認(rèn)真的態(tài)度。多次走訪夜值班點，關(guān)心員工的安全和工作情況，提高第五公寓的工作效率。

9、迎接區(qū)教育廳對我校公寓的檢查。

10、給員工做好職責(zé)和一些與工作相關(guān)的知識輔導(dǎo)，迎接勞動知識的競賽。

三、存在的問題

1、五舍畢業(yè)班的學(xué)生較為難管，在夜班打爛了值班室的一快玻璃窗。

2、五公寓區(qū)的舊自行車（以無人使用的自行車）多，多次提出得不到解決。

3、七舍二樓的一消防栓漏水，把墻壁弄濕和對墻壁的損壞。

4、大四畢業(yè)班的學(xué)生物品過多，對畢業(yè)生的一些廢舊物品得不到很好的解決。

這次的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，我們開展的幾項活動受學(xué)生認(rèn)可,為學(xué)生解決了一些實際的困難,給學(xué)生生活提供了方便，避免了學(xué)生的一些沒必要發(fā)生的事故,消除了公寓區(qū)里的安全隱患。通過強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求為廣大學(xué)生積極主動地多辦實事，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，不斷將學(xué)生公寓的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高到一個更高的水平。