第一篇：物業(yè)公司秩序維護部報崗制度

重慶兆甲物業(yè)管理有限公司 文件編號：ZJWY-WG2012-01

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秩序維護部晚班報崗制度

一、目的

為了提高晚班人員的責任性、自覺性和警惕性，加強晚班執(zhí)勤力度，確保小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

二、范圍

適用于晚班值班崗位人員。

三、職責

1、秩序維護部主管負責報崗的檢查、考評工作。

2、監(jiān)控中心值班人員負責本班次報崗的實施工作。

3、秩序維護部當值領(lǐng)班負責具體報崗的監(jiān)督工作。

四、要求

晚班報崗時間自23:00起至次日6:30止，每隔30分鐘用對講機向監(jiān)控中心當班人員匯報當班次崗位情況。

五、報崗內(nèi)容

1、當班人員用對講機向監(jiān)控中心當班人員匯報本崗位人員姓名、當班情況是否正常。

2.監(jiān)控中心當班人員在聽取報崗匯報后，負責記錄在案備查。

六、措施

1、監(jiān)控中心在催促報崗3次后，記錄本崗位人員1次缺報，監(jiān)控中心當班人員有責任詢問清楚為什么缺報。

第二篇：物業(yè)公司秩序維護部崗位職責

秩序維護部主要職能

1.1 物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護

1.1.1 公共財產(chǎn)安全防護與公共秩序的維護 1.1.2 安全監(jiān)控設(shè)備的使用和管理.1.1.3 外來人員出入管理 1.1.4 裝修秩序管理

1.1.5 各類突發(fā)緊急事件應(yīng)急預(yù)案制定及演練 1.1.6 協(xié)助處理治安管理、公共衛(wèi)生等事件 1.2 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務(wù) 1.2.1 道路交通標識管理 1.2.2 車輛停放管理服務(wù)

1.2.3 交通事故及車輛保險的協(xié)助處理 1.3 物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理服務(wù) 1.3.1消防設(shè)施設(shè)備管理 1.3.2消防事故預(yù)防管理 1.3.3 火災(zāi)事故的協(xié)助處理 2 秩序維護質(zhì)量目標

2.1無因崗位責任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4 秩序維護服務(wù)滿意率為95%以上。

2.5秩序維護服務(wù)的業(yè)主滿意率以每半年為一個階段進行統(tǒng)計，其主要依據(jù)的信息來源為：《顧客滿意率調(diào)查表》。

業(yè)主和住戶的滿意率：100×（1-A/B）% 其中A：不滿意服務(wù)的人次；B：記錄的總?cè)舜?1 公司秩序維護部經(jīng)理

1.1崗位性質(zhì)：全面主持秩序維護部的工作

1.2管理權(quán)限：對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力 1.3管理責任：對所承擔的工作全面負責 1.4主要職責：

1.4.1全面負責各項目的秩序維護工作的策劃；

1.4.2對本部門和各項目秩序維護負責人進行崗位檢查、考核、評價、激勵； 1.4.3組織各項目秩序維護工作的檢查和不合格項的處理； 1.4.4 審核批準各項目的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實施； 1.4.5做好消防安全預(yù)防檢查管理工作；

1.4.6主持召開秩序維護部各項例會，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。1.4.7制訂每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。1.4.8抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓工作； 1.4.9做好本專業(yè)工具、設(shè)備的采購、發(fā)放管理； 1.4.10協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件； 1.4.11有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)； 1.4.12完成公司總經(jīng)理交給的其它任務(wù)。1.5任職要求： 1.5.1 思想品德

1.5.1.1 認真遵守國家的法律、法規(guī)；

1.5.1.2 遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公； 1.5.1.3 待客熱情禮貌，能與同事和機關(guān)工作人員友好相處，熱心助人； 1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知識水平1.5.2.1 專業(yè)知識

1.5.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；

1.5.2.1.2 掌握各項目秩序維護工作質(zhì)量目標及服務(wù)標準；

1.5.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。1.5.2.3 工作能力

1.5.2.3.1有較強的工作責任感和事業(yè)心； 1.5.2.3.2有較強的協(xié)調(diào)能力和管理能力； 1.5.2.3.3 有敏銳的洞察能力和判斷能力； 1.5.2.3.4 有較好的自我學習能力和輔導能力。1.5.2.4 學歷、經(jīng)歷、培訓 1.5.2.4.1具有大專以上文化程度 1.5.2.4.2三年以上工作經(jīng)驗；

1.5.2.4.3 通過政府主管部門的培訓持證上崗。2 秩序維護主管、隊長 2.1崗位職責：

2.1.1 向秩序維護部經(jīng)理負責，分管項目的秩序維護工作，包括區(qū)域內(nèi)24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應(yīng)急處理等。

2.1.2熟悉秩序維護各崗位職責和工作，掌握項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。2.1.3按規(guī)定權(quán)限批準秩序維護人員的請假，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。

2.1.4考評秩序維護班長及秩序維護人員，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲意見。2.1.5負責組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。

2.1.6負責對秩序維護人員進行操作技能的培訓，不斷提高秩序維護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.1.7做好本專業(yè)工具設(shè)備的使用管理。

2.1.8編制本項目各類突發(fā)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案并組織演練。

2.1.9如遇突發(fā)事件，按照預(yù)案組織應(yīng)對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調(diào)查處理。

2.1.10完成上級交代的其他工作。2.2 任職要求

2.2.1 思想品德同秩序維護部經(jīng)理要求 2.2.2 知識水平2.2.2.1 專業(yè)知識

2.2.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 2.2.2.1.2 掌握本中心各項服務(wù)流程及服務(wù)標準；

2.2.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。2.2.3 工作能力

2.2.3.1 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)； 2.2.3.2 有較強觀察判斷能力，能準確識別項目秩序維護工作的重點和難點。2.2.3.3 有對一線崗位的技能培訓、指導能力。2.2.4 學歷、經(jīng)歷、培訓 2.2.4.1 學歷：高中以上學歷；

2.2.4.2 經(jīng)歷：從事秩序維護或相近領(lǐng)域工作2年以上； 2.2.4.3 培訓：經(jīng)政府主管部門職業(yè)資格培訓合格，持證上崗。3 秩序維護班長的崗位職責

3.1秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領(lǐng)導下做到：

3.1.1熟悉各秩序維護崗位職責和任務(wù)，掌握本項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。3.1.2做好全班的考勤考核工作，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎懲意見上報主管領(lǐng)導審批。

3.1.3主持班會前，檢查儀容儀表，根據(jù)秩序維護主管或中心主任的要求，臨時調(diào)派下屬工作。3.1.4不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護人員的違紀、違章行為。

3.1.5處理一般性的影響項目正常秩序的行為，對嚴重影響秩序的事件及時報告上級處理。

3.1.6協(xié)助秩序維護主管、隊長，對本班秩序維護人員進行日常的業(yè)務(wù)培訓和考核，做好秩序維護員的政治思想工作。

3.1.8負責安排本班秩序維護員的執(zhí)勤崗位，并負責檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài)，工作

記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。3.1.9完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作事項。3.2秩序維護班長的任職要求

3.2.1退伍軍人、身高1.70m以上，高中以上學歷。

3.2.2思想品德良好，遵守國家的法律法規(guī)，無犯罪記錄。正直誠實，處事公道。3.2.3具備過硬的軍事技能，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常的各種事務(wù)。

3.2.4能充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，團結(jié)本班隊員，協(xié)調(diào)與其它班之間的關(guān)系，起到“領(lǐng)頭羊”作用。4 秩序維護員的崗位職責 4.1 出入口秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.1.1維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。

4.1.2負責對出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費。收費標準執(zhí)行鄭州市物價局文件規(guī)定的標準，嚴禁亂收費。4.1.3嚴格執(zhí)行《外來人員出入小區(qū)管理規(guī)定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進入小區(qū)。

4.1.4對于帶出小區(qū)的大件物品，必須出示業(yè)主或單位證明，經(jīng)核實并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的遷出放行條，領(lǐng)導簽字核實后方可放行。

4.1.5加強小區(qū)內(nèi)裝修施工的管理，嚴格執(zhí)行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關(guān)規(guī)定。4.1.6密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7負責解答各類車輛的服務(wù)規(guī)定，引導行駛路踐以及停放區(qū)域。

4.1.8負責對臨近出入口的綠化、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管，對違反有關(guān)規(guī)定的行為及時給予制止，并按規(guī)定處理。

4.1.9 嚴禁限入車輛進入，預(yù)防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。4.1.10 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作事項。4.2巡查秩序維護員職責 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.2.1熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。

4.2.2密切監(jiān)視區(qū)域內(nèi)重點部位和重要設(shè)施，及時消除安全隱患。4.2.3與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。4.2.4檢查區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。4.2.5接到報警，及時趕到現(xiàn)場并報告。

4.2.6有效制止在區(qū)域內(nèi)違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。

4.2.7 詳細回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責范圍內(nèi)不能處理的，上報領(lǐng)導。

4.2.8 按時完成巡更任務(wù)，做好巡查記錄。4.2.9 完成上級分配的其他臨時工作任務(wù)。4.3地面停車場秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.3.1維持停車場內(nèi)秩序、指揮、引導出入停車場車輛的行駛與停泊。

4.3.2負責按鄭州市物價局文件規(guī)定的標準對進入車場的未辦理停車證手續(xù)的車輛進行收費，嚴禁亂收費。

4.3.3禁止單車、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進入場內(nèi)。

4.3.4負責檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入場內(nèi)停放。4.3.5負責停車場內(nèi)及四周公共設(shè)施的安全。

4.3.6看管好停放在車場的車輛，預(yù)防車輛及部件劃花、受損、丟失等現(xiàn)象。4.3.7完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作事項。4.4地下車庫秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.4.1維持地下車庫出入口，庫內(nèi)的車輛秩序。

4.4.2指揮、引導車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。

4.4.3負責對出入地下庫車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時發(fā)放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。

4.4.4負責地下車庫內(nèi)公共設(shè)施的安全、拒絕在庫內(nèi)洗車、修車、使用消防水等行為。

4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知車主處理。

4.4.6嚴把車輛駛出關(guān)，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據(jù)的證明，同時核實三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經(jīng)核實后駕駛?cè)藛T簽名認可放行。

4.4.7禁止無關(guān)人員進入地庫，嚴禁把消防設(shè)施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。4.4.9完成班長、秩序維護主管交辦的其它工作任務(wù)。4.5 消防中控室秩序維護員職責 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.5.1密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保24小時值班服務(wù)質(zhì)量。

4.5.2熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報警或可疑情況立即按規(guī)定程序進行處理。

4.5.3 根據(jù)其他崗位人員發(fā)出的預(yù)警信息迅速進行相應(yīng)的追蹤監(jiān)控，準確判斷行蹤及狀況，及時提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。4.5.4 嚴格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設(shè)備。4.5.5 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障或損壞應(yīng)及時報告。

4.5.6 向領(lǐng)導報告準確齊全的監(jiān)控信息。對服務(wù)中心經(jīng)理批準前來參觀的客人作好出入登記。

4.5.7 做好值班服務(wù)記錄。

4.5.8 主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。4.5.9 完成上級安排的其他工作。4.6 義務(wù)消防員的崗位職責

所有秩序維護人員都是義務(wù)消防員，在秩序維護主管的帶領(lǐng)下做到： 4.6.1嚴密監(jiān)視項目區(qū)域內(nèi)的消防安全狀況。

4.6.2熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放點。4.6.3會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防預(yù)案規(guī)定。4.6.4愛護本崗位上的各種設(shè)備和器材。

4.6.5靈活、果斷地處理當值期間發(fā)生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報，遇有個人處理不了的問題，及時向上逐級報告。

4.6.6檢查動火部位，業(yè)主裝修施工現(xiàn)場消防安全，處理報警和煙感器故障。4.6.7積極參加消防宣傳教育工作，提高防火意識，制止任何違反消防安全管理的行為。

第三篇：物業(yè)公司秩序維護部工作總結(jié)

秩序維護部總結(jié)及2014年工作計劃

時光飛逝，眨眼間到了2013年末，在此一年中，秩序維護部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù)，現(xiàn)將2013工作具體情況總結(jié)如下：

1、團隊合作，效率提升

秩序維護部為公司重要部門，對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù)；在沒有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現(xiàn)了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

2、堅守崗位，義不容辭

在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干

凈，維護了公司的利益。1.行業(yè)規(guī)范，定期培訓

物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

定期對全體保安人員進行內(nèi)訓教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

2014華都物業(yè)秩序維護部工作計劃

根據(jù)公司的發(fā)展需要與秩序維護部的實際情況，特制定2014的工作計劃如下：

一、團隊建設(shè)

團隊建設(shè)的好壞，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。，我們將從以下幾點做好團隊建設(shè)：

1.從員工做起，員工之間親密團結(jié)，協(xié)作到位。

2.管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導。3.發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團結(jié)協(xié)作的氛圍。

4.讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。

二、專業(yè)技能、服務(wù)意識的提升。

物業(yè)管理安保服務(wù)為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存

車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應(yīng)的消防演練和專業(yè)技能的學習。要求保安的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)的提升。有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機事件等，建立維護正常秩序、保護園區(qū)和業(yè)主利益安全。

三、崗位職責、對客溝通、品質(zhì)提升

1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。

2.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。

3.根據(jù)保安工作計劃，負責組織安排保安班組的日常工作。4.監(jiān)督、檢查、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

5.關(guān)心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業(yè)務(wù)培訓。

6.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應(yīng)情況的變化。

7.根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

8.按月檢查各班組任務(wù)的執(zhí)行完成情況，并給予相應(yīng)的獎

勵處罰。

9.經(jīng)常與當?shù)氐墓?、交警、消防等部門聯(lián)系，聘請他們給予業(yè)務(wù)指導和幫助。

10.注意降低無效成本、實施點滴節(jié)約，減輕公司的負擔。11.及時完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時行工作。12.確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全。13.并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔。

14.加強各園區(qū)巡邏的頻率，對園區(qū)的死角、圍墻四周、地下室等地方重點排查。

四、各部門的協(xié)調(diào)

積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重，不計個人得失。

西安繪錦園物業(yè)秩序維護部

2014年1月2日

第四篇：秩序維護部交接班制度

交接班制度

1、接班人提前十分鐘到崗，交接人員必須按時、當面、現(xiàn)場進行

交接。

2、交接班記錄填寫要整齊，字體要工整。

3、交接班要做到如下幾項：

1）交設(shè)備的運行情況。

2）交不安全因素已采取的預(yù)防措施和事故的處理情況。

3）交上級指示要求及注意事項。

4）交崗位區(qū)域衛(wèi)生情況。

5）交物品的完好情況。

4、交接班要做到三不交：

1）衛(wèi)生區(qū)域不干凈不交。

2）記錄不齊全、不清楚不交。

3）屬于上班能處理的工作，但未能處理的不交。

5、對于不按要求進行交接而自行下班者，一切問題由交班者負責，已經(jīng)交接后出現(xiàn)的問題由接班者負責。

6、雙方簽字后，方可交接，如因交接不清，出現(xiàn)問題，追究當事

人責任。

秩序維護員工作流程

白班

7：50-8：00檢查交接物品是否完好；環(huán)境衛(wèi)生是否干凈；物品是否擺放整齊；雙方確認無誤后簽字交接班。

8：00-8：50參加晨會。晨會結(jié)束后晨訓半小時。以隊列、崗姿崗態(tài)為主。

9：00-9：30打掃大廳衛(wèi)生。

9：30-10：30對大廈進行一次巡查。內(nèi)容包括施工現(xiàn)場、安全通道及工作區(qū)域衛(wèi)生、消防設(shè)施（消火栓、滅火器）公共區(qū)域照明、門窗，并做好記錄。巡邏期間另一人在大廳坐式執(zhí)勤。巡邏人員必須隨身攜帶對講機，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及違規(guī)作業(yè)及時上報，并做好記錄。10：30-12：00一人在主進口執(zhí)行站式執(zhí)勤。

12：00-13：00換班吃飯。吃飯期間必須有人值班，嚴謹空崗。13：30-14：30一人在主進口執(zhí)行站式執(zhí)勤。一人對大廈進行二次巡查。內(nèi)容同上。

16：30-17：30巡邏一次。內(nèi)容同上。

17：50-18：00打掃衛(wèi)生，準備交接班。交接班內(nèi)容同上。（7：50-8：00）

夜班

17：50-18：00交接班。內(nèi)容同上（7：50-8：00）

18：00-20：00對大廈進行仔細巡查。內(nèi)容包括施工現(xiàn)場、是否有人加班、有無明火作業(yè)、夜景燈開啟情況、物品堆放情況、有無事故隱

患、安全通道是否鎖閉、消防設(shè)施（消火栓、滅火器）、公共區(qū)域照明、門窗是否完好，做到心中有數(shù)并做好記錄。

22：00-0：00巡邏一次。內(nèi)容同上。

2：00-4：00巡邏一次。內(nèi)容同上。

6：00-7：30巡邏一次。內(nèi)容同上。打掃衛(wèi)生，準備交接班。內(nèi)容同上（7：50-8：00）

巡邏要求

1、巡邏時必須認真負責，要有較強的責任心，著裝整齊規(guī)范。發(fā)

現(xiàn)問題果斷處理。

2、遇到雨天、大風天氣，要對大樓樓頂各門口及一樓各門口、窗

戶勤巡查，做好防汛工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。

3、在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)作業(yè)，應(yīng)使用文明用語并及時制止如勸

阻不聽，限其停止施工并及時上報。

第五篇：物業(yè)公司秩序維護年終總結(jié)

導語：公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的物業(yè)客服個人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!接下來小編整理了物業(yè)公司秩序維護年終總結(jié)，文章希望大家喜歡！

物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導的指引下，團結(jié)全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監(jiān)管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設(shè)施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作，或使用裝修無關(guān)的電器，生明火的安全隱患。

與施工單位負責人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實.出入門崗值班員、協(xié)助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區(qū)域的秩序維護和管理。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題，如衛(wèi)生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理，通過區(qū)域巡查，共查出違紀事件: 消防器材被盜，在樓宇通道內(nèi)隨地小便等，并做出處理和清潔。

各樓宇消防應(yīng)急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監(jiān)管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制。注重監(jiān)管，注重負責的責任制度。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時打更點，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務(wù)。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來保障制度落實。

在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全安全防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認可，涌現(xiàn)出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優(yōu)秀隊員。

秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：

1、加強隊伍的經(jīng)常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結(jié)合。保持隊伍的穩(wěn)定與純潔。

2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù)，先進帶后進，開展比學趕幫.3、編制崗位細化到人，設(shè)定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實。

4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。

5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進一步監(jiān)管落實到位。

6、制定秩序維護部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。

7、當然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現(xiàn)在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結(jié)觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協(xié)助工作，依賴性強，導致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。

8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。

9、服務(wù)意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務(wù)不堅決，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復強調(diào)。

10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。

11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實質(zhì)量品質(zhì)。

新一年工作計劃:

新的一年里，z物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導的指引下，團結(jié)全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團隊為重點，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實現(xiàn)模式物管的獨創(chuàng)高品質(zhì)，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓練有素的綜合服務(wù)團隊是我們永無止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：

1、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。

5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序。

6、加強小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。

7、加強各現(xiàn)場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。

8、加強裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的管理，維護小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務(wù)。

9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區(qū)。

10、加強車場車輛的停放管理，維護現(xiàn)場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車輛停泊收費工作。

11、加強消防設(shè)備的監(jiān)管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

總結(jié)：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。