第一篇：防損主管的工作職責(zé)

防損主管的工作職責(zé)

一、防損員的獎金分配方法

防損員獎金與工作業(yè)績、門店損耗率指標(biāo)掛鉤：

(1)由電子防盜系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的失竊事件，當(dāng)班防損員按賠償金額的10%獎勵，其余上繳財務(wù)。

(2)由暗保發(fā)現(xiàn)的失竊事件，該商品賠償額的25%，獎勵相關(guān)防損員，賠償額10%，用于月末次數(shù)獎勵，對相關(guān)暗保按次數(shù)加權(quán)平均后獎勵。另提賠償額5%作為主管獎勵基金。

(3)對由派出所處理的失竊事件，按事件大小每人每次獎勵10—100元，失竊商品價值在100元以上者為較大失竊事件。

(4)商品損耗率指標(biāo)與門店商品盤存相結(jié)合，半年度考核一次，商品損耗率未超計劃指標(biāo)的保安組人均獎勵150元/半年，商品損耗率減少0.01%以上的保安組人均獎勵240元/半年，超計劃的按人均100元扣獎。

(5)因處理不當(dāng)，造成顧客投訴成立，影響較大者，如精神損失費(fèi)、媒體暴光，對當(dāng)事人、當(dāng)班領(lǐng)班按超市有關(guān)規(guī)定處理。

(6)失竊事件、賠償金額、報送派出所處理等記錄由門店匯總報人力資源部備案。

二、規(guī)范處理失竊事件

在超市盜竊商品是非法侵占國家財產(chǎn)的違法行為，也是侵害家友超市公司合法權(quán)益的行為，超市有權(quán)依法要求偷盜者賠償超市受到的損失。

(1)發(fā)現(xiàn)偷盜人，參照有關(guān)規(guī)定要求偷盜者向超市賠償。如偷盜者未帶足現(xiàn)錢，可讓其寫具保證書，留下姓名，身份證號，在三天內(nèi)來交款。如三天內(nèi)不來，超市保留對外公布的權(quán)利。

(2)如偷盜者不愿賠款，超市防損有權(quán)將其送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

(3)偷盜者賠款后超市應(yīng)開具賠款***，注明為“賠償企業(yè)損失款，”并加蓋家友超市門店公章。

(4)任何一位被發(fā)現(xiàn)的偷盜者，必須寫具保證書，表明是本人自愿賠償超市損失，保證不再發(fā)生類似情況。

(5)防損員在處理失竊事件過程中，須依法辦事，禮貌詢問，規(guī)范操作，嚴(yán)禁搜身或包，漫罵和明示指向顧客為小偷，嚴(yán)禁長時間滯留顧客，違規(guī)者應(yīng)追究本人法律責(zé)任。

三、防損組必備單據(jù)

1.失竊事件處理單

超市失竊事件處理單 NO：000

年 月 日

品 名

商 品 價 值 賠償金額(小寫)

賠償金額(大寫)

保安員簽字 領(lǐng)班簽字

顧客簽字 收款人簽字

2.事件經(jīng)過書寫單

情況說明單

姓名 電話 聯(lián)系地址 商品價值

事情經(jīng)過

處理人 愿意在那里處理： 日期

3、超市偷竊賠償統(tǒng)計表。

超市偷竊賠償統(tǒng)計表

年 月 日

名 稱 賠償金額 組獎 個人獎 上交金額

非“保點(diǎn)”賠償金額

“保點(diǎn)”賠償金額 保點(diǎn)商品金額扣獎

合 計

備 注

上交人： 經(jīng)手人： 收款人：

4、財務(wù)地稅收款收據(jù)，要蓋門店公章。

5、超市盜竊處理匯總表：

超市盜竊處理匯總表

日 期 竊者姓名 商品金額 上繳金額 組內(nèi)獎勵額 個人獎勵額 備 注

五、規(guī)范交納防損款

收款規(guī)定事項

1、收款時應(yīng)該有本超市兩名以上員工同時在場，并要簽字證明。

2、顧客要簽字認(rèn)可。

3、防損員簽字確認(rèn)便于今后提獎。

4、每天下班前將賠償款交給出納員

5、出納員收到錢后在失竊處理單上簽收并留下紅色的一聯(lián)

6、出納員按紅色聯(lián)記帳

7、每個月底防損主管，開一式二份偷竊賠償統(tǒng)計表，出納、防損主管各一份

8、每個月底統(tǒng)一按偷竊賠償統(tǒng)計表開一份地稅***，開上交款金額。

9、每個月底造一份獎金發(fā)放表(一式二份)，必須要有店長簽字方可發(fā)放獎金。

10、防損主管以收據(jù)和獎金發(fā)放單進(jìn)行做帳。

五、制定“反盜竊臺帳制度”

1、做好超市盜竊處理匯總表。

2、規(guī)范填寫失竊事件處理單。

3、做好超市偷竊賠償款統(tǒng)計表。防損員工作流程

〖文字大小：大 中 小〗 〖打印〗防損員工作流程 超市防損員工作流程

一、防損部工作職責(zé)及原則

（一）：目的：

為了防止及彌補(bǔ)一切損害本公司利益之事發(fā)生。特制定本條例

（二）：適用范圍： 公司所屬賣場

（三）：內(nèi)容：

1、防損部應(yīng)防止一切對公司利益及財產(chǎn)有損害之事，做到事前預(yù)防、事后補(bǔ)救發(fā)生緊急情況及時處理、避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內(nèi)容包括：

A、門前廣場、停車廠及賣場等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序

B、各進(jìn)、出口站崗登記、防止閑雜人員進(jìn)出、搗亂，及防止將公司財務(wù)、文件未經(jīng)許可私自拿出。

C、檢查公司內(nèi)部用電、用氣或作業(yè)時的安全隱患，提出整改意見 D、防止公司文件、機(jī)密外泄

E、防止公司財務(wù)、商品失竊、被盜、進(jìn)行反扒巡邏，堵住一切內(nèi)盜、外盜。F、監(jiān)督部門勞動紀(jì)律，及時反映給部門主管、經(jīng)理作處理

G、組建緊急應(yīng)變小組及義務(wù)***，在遇到地震、火災(zāi)等重大災(zāi)情時及時處理，疏散人群，救護(hù)傷員，看護(hù)財產(chǎn)，進(jìn)行搶救

H、進(jìn)行夜間巡邏、值班、防止并及時處理突發(fā)事件 I、視公司情況隨時支援各部門工作

防損部每日工作流程 6：00-----8：20開店前

1、賣場工作人員進(jìn)場前清場工作，配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場保安系統(tǒng)解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢。

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問題

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序

10、開店前5分鐘開啟進(jìn)口的消防卷簾門，做好開店準(zhǔn)備

8：30----21：30營業(yè)中

1、收銀臺前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進(jìn)入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對從商場內(nèi)出來的紙板箱進(jìn)行檢查，以及對銷轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://004km.cn，請保留此標(biāo)記毀商品進(jìn)行監(jiān)督

3轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)004km.cn，請保留此標(biāo)記、收貨區(qū)防損員要對收貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)側(cè)門、邊門的巡視（贈品單的監(jiān)控）

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機(jī)動車、非機(jī)動車、出租車的停放與管理

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收

6、便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機(jī)動員工在商場巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無違規(guī)、賣場通道是否暢通無阻

8、日常處理小偷工作，9、對員工通道的管理

10、對員工食堂的管理

11、對打卡處的管理

12、對廠方促銷的管理

13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務(wù)臺的調(diào)試單和對調(diào)單的簽字、審核工作

16、清場及對下班員工的物品進(jìn)行檢查工作

21：30----23：00關(guān)店后工作

1、在收銀員全部下機(jī)后放下卷簾門

2、在對顧客服務(wù)臺調(diào)換商品與以壞商品進(jìn)場時進(jìn)行清點(diǎn)和簽字

3、將反扒收入送交金庫

4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺的報警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋

8、購物車是否收回到位

9、收銀機(jī)是否關(guān)閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作

10、對報廢的統(tǒng)計表、偷竊者的統(tǒng)計表進(jìn)行整理

11、檢查賣場內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監(jiān)護(hù)現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫

13、完成全場清場工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作

23：00---7：00夜間工作

1、做好夜間賣場監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件

2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關(guān)主管

3、夜間要對商場外圍的死角進(jìn)行巡視，避免不必要的損失

4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負(fù)法律責(zé)任

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進(jìn)值班場所進(jìn)行娛樂活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理

第二篇：防損主管工作總結(jié)

防損主管工作總結(jié)

損失在所有的企業(yè)都是普遍存在的，區(qū)別在于損失范圍的不同，防損工作也很重要，防損主管如何寫工作總結(jié)呢，下面是出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的：防損主管工作總結(jié)，歡迎閱讀，僅供參考，防損主管工作總結(jié)10月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。在這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠(yuǎn)的計劃進(jìn)步。也讓我證實了防損這個職務(wù)在一個公司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)情況： 1.制度建設(shè)及維護(hù) 2.誠實調(diào)查，3.風(fēng)險控制 4.損耗控制。

作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作： 防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。

一、消防管理。

二、防盜管理。對員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn)，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。

三、落[實上下班交接并加強(qiáng)夜間安全管理

四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達(dá)和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

五、防損員勞動紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識。

六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。

為了讓自已能做一個稱職的主管要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20XX年又將是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個方向努力。

1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管 理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長進(jìn)行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。

2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。

3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表揚(yáng)多于批評”。

時間總是年復(fù)一年的輪回，XX年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽(yù)而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。防損主管工作總結(jié)我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對每一個崗位負(fù)責(zé)、對每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊伍，我們的防損隊伍就是xx的一個重要機(jī)器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票崗、收銀巡視、便衣崗都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如;同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。其他崗位就更不用說了，要做的事情就就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行，一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài);

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;

四、防損隊員要互相學(xué)習(xí)、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補(bǔ)短、進(jìn)步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平;

五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出一定的聲勢，讓整個團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營宗旨“100%的顧客滿足是我們最大的心愿”需要全體員工付出業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說“防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力”。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

防損主管工作總結(jié)對于XX的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于XX的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標(biāo)沒有實現(xiàn)。

XX，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色? 在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。

在XX，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：

1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊能力不足;

2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運(yùn)專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤;而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”;此外各種因素相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強(qiáng)的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場安全嗎?

2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個“委屈獎”所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會選擇這個行當(dāng)?shù)?

3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫;

4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職;

5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。

6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11 名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足;比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡;還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱;同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。此外，防損部還存在其它的實際困難：

一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機(jī)，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。

二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點(diǎn)，防損部物資無處存放，大量丟失;防損員培訓(xùn)、考核、會議無處可去，極為不便;遇有事件，處理不便。

四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。

六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報率、不報率較高;

七、員工進(jìn)場、離場方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場，員工的進(jìn)、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣場、提前進(jìn)場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機(jī)會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就

八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi)線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。

八、缺乏過硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣場缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運(yùn)動會。此次運(yùn)動會雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng)，考驗?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機(jī)使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)，規(guī)范性強(qiáng)，使員工培訓(xùn)有了計劃，避免了隨意性;規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用;規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進(jìn)了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。

但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)XX的工作經(jīng)驗教訓(xùn)，我們就XX制訂了如下工作目標(biāo)：

一、明確防損部定位，確認(rèn)權(quán)利與義務(wù)，如對員工紀(jì)律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán);權(quán)利與義務(wù)不對等，那么義務(wù)是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾;

二、充實編制，提升防損員待遇，提高準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn)、對客服務(wù)進(jìn)行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進(jìn)取、努力工作的精神與熱情;

三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作;

四、建立固定設(shè)施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設(shè)施、賣場安全檢查登記計劃，進(jìn)行階段性總結(jié)分析并通報全場;

五、消磁員、車管員由防損員擔(dān)任。消磁員擔(dān)任消磁員、車管員，一是年輕，精力充沛，反應(yīng)敏捷，處事靈活，二是實現(xiàn)部門監(jiān)督?，F(xiàn)在車管員、消磁員收入已達(dá)到1100元、1200元，與防損員基本持平，與其用老弱應(yīng)付，不如多花點(diǎn)錢用年輕人，效果更好;

六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班，應(yīng)由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執(zhí)勤方案，進(jìn)行全程伴隨保障監(jiān)督;七、三店防損聯(lián)動。三店防損定期不定期進(jìn)行工作交流，開展比武活動，比專業(yè)素質(zhì)，比執(zhí)勤形象，比工作效果，開創(chuàng)爭優(yōu)創(chuàng)先新局面;

八、建立義務(wù)消防隊，各部門設(shè)立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊，實施輪訓(xùn)、集訓(xùn);各部門設(shè)立安全骨干，負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)事項;

九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應(yīng)與消防安全、賣場安全相掛鉤;員工定期進(jìn)行安全培訓(xùn);管理、行政人員的工資構(gòu)成中設(shè)立安全項目，占有一定比重;與各級管理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀;人員的職位晉升應(yīng)有防損部進(jìn)行安全培訓(xùn)并考核;

十、加強(qiáng)與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò)，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。

以上為防損部XX的工作目標(biāo)，想要達(dá)成，困難很多，但我們有各級領(lǐng)導(dǎo)的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利!我們的信仰是——集體!榮譽(yù)!忠誠!小編精心推薦

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第三篇：防損主管崗位職責(zé)

超市防損主管崗位職責(zé)

時間：2007年12月21日 16:32:51 來源：環(huán)亞百龍 作者：未知 編輯：

一、崗位職責(zé)：

1）對防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計劃。2）組織防損員日常訓(xùn)練。

3）組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

4）檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。5）檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6）檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。7）檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。

8）分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施。9）組織防損員打擊盜竊份子，處理發(fā)生的盜竊事件。10）定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評比。

11）負(fù)責(zé)組織對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)及消防、防盜意識的指導(dǎo)。

二、任職資格：

1）22—35歲，退伍軍人，中專以上學(xué)歷，一年以上商場防損主管工作經(jīng)驗。2）具備較強(qiáng)的軍事素質(zhì)，能指導(dǎo)隊列訓(xùn)練。3）具有一定的防盜經(jīng)驗，能較好地處理突發(fā)事件。4）熟悉商場運(yùn)作流程和各種安全設(shè)備的使用和性能。

三、工作要求：

1）組織隊員早操及升旗訓(xùn)練。2）檢查商場內(nèi)的安全。

3）檢查升旗準(zhǔn)備工作，安排防損員升旗。4）巡視各崗人員到崗及違紀(jì)情況。

5）對公司報損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。

6）接財務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后指定防損員押運(yùn)。7）按照每周制定的工作重點(diǎn)檢查落實情況。

8）對公司舉行的促銷、會議等活動安排防損員維護(hù)現(xiàn)場秩序。9）處理大批量商品調(diào)撥、退換等的跟蹤處理。

10）處理當(dāng)班期間防損員反映的問題及其它事件，重大問題及時上報部門經(jīng)理。

11）在部門經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)及時對盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報。12）檢查商場清場工作是否徹底。

13）傳達(dá)夜班工作應(yīng)注意事項。每周不少于一次夜間查崗。

防損主管的工作職責(zé)

一、防損員的獎金分配方法

防損員獎金與工作業(yè)績、門店損耗率指標(biāo)掛鉤：

(1)由電子防盜系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的失竊事件，當(dāng)班防損員按賠償金額的10%獎勵，其余上繳財務(wù)。

(2)由暗保發(fā)現(xiàn)的失竊事件，該商品賠償額的25%，獎勵相關(guān)防損員，賠償額10%，用于月末次數(shù)獎勵，對相關(guān)暗保按次數(shù)加權(quán)平均后獎勵。另提賠償額5%作為主管獎勵基金。

(3)對由派出所處理的失竊事件，按事件大小每人每次獎勵10—100元，失竊商品價值在100元以上者為較大失竊事件。

(4)商品損耗率指標(biāo)與門店商品盤存相結(jié)合，半考核一次，商品損耗率未超計劃指標(biāo)的保安組人均獎勵150元/半年，商品損耗率減少0.01%以上的保安組人均獎勵240元/半年，超計劃的按人均100元扣獎。

(5)因處理不當(dāng)，造成顧客投訴成立，影響較大者，如精神損失費(fèi)、媒體暴光，對當(dāng)事人、當(dāng)班領(lǐng)班按超市有關(guān)規(guī)定處理。

(6)失竊事件、賠償金額、報送派出所處理等記錄由門店匯總報人力資源部備案。

二、規(guī)范處理失竊事件

在超市盜竊商品是非法侵占國家財產(chǎn)的違法行為，也是侵害家友超市公司合法權(quán)益的行為，超市有權(quán)依法要求偷盜者賠償超市受到的損失。

(1)發(fā)現(xiàn)偷盜人，參照有關(guān)規(guī)定要求偷盜者向超市賠償。如偷盜者未帶足現(xiàn)錢，可讓其寫具保證書，留下姓名，身份證號，在三天內(nèi)來交款。如三天內(nèi)不來，超市保留對外公布的權(quán)利。

(2)如偷盜者不愿賠款，超市防損有權(quán)將其送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

(3)偷盜者賠款后超市應(yīng)開具賠款發(fā)票，注明為“賠償企業(yè)損失款，”并加蓋家友超市門店公章。

(4)任何一位被發(fā)現(xiàn)的偷盜者，必須寫具保證書，表明是本人自愿賠償超市損失，保證不再發(fā)生類似情況。

(5)防損員在處理失竊事件過程中，須依法辦事，禮貌詢問，規(guī)范操作，嚴(yán)禁搜身或包，漫罵和明示指向顧客為小偷，嚴(yán)禁長時間滯留顧客，違規(guī)者應(yīng)追究本人法律責(zé)任。

三、防損組必備單據(jù)

1.失竊事件處理單

超市失竊事件處理單 NO：000

年 月 日

品 名

商 品 價 值 賠償金額(小寫)

賠償金額(大寫)

保安員簽字 領(lǐng)班簽字

顧客簽字 收款人簽字

2.事件經(jīng)過書寫單

情況說明單

姓名 電話 聯(lián)系地址 商品價值

事情經(jīng)過

處理人 愿意在那里處理： 日期

3、超市偷竊賠償統(tǒng)計表。

超市偷竊賠償統(tǒng)計表

年 月 日

名 稱 賠償金額 組獎 個人獎 上交金額

非“保點(diǎn)”賠償金額

“保點(diǎn)”賠償金額 保點(diǎn)商品金額扣獎

合 計

備 注

上交人： 經(jīng)手人： 收款人：

4、財務(wù)地稅收款收據(jù)，要蓋門店公章。

5、超市盜竊處理匯總表：

超市盜竊處理匯總表

日 期 竊者姓名 商品金額 上繳金額 組內(nèi)獎勵額 個人獎勵額 備 注

五、規(guī)范交納防損款

收款規(guī)定事項

1、收款時應(yīng)該有本超市兩名以上員工同時在場，并要簽字證明。

2、顧客要簽字認(rèn)可。

3、防損員簽字確認(rèn)便于今后提獎。

4、每天下班前將賠償款交給出納員

5、出納員收到錢后在失竊處理單上簽收并留下紅色的一聯(lián)

6、出納員按紅色聯(lián)記帳

7、每個月底防損主管，開一式二份偷竊賠償統(tǒng)計表，出納、防損主管各一份

8、每個月底統(tǒng)一按偷竊賠償統(tǒng)計表開一份地稅發(fā)票，開上交款金額。

9、每個月底造一份獎金發(fā)放表(一式二份)，必須要有店長簽字方可發(fā)放獎金。

10、防損主管以收據(jù)和獎金發(fā)放單進(jìn)行做帳。

五、制定“反盜竊臺帳制度”

1、做好超市盜竊處理匯總表。

2、規(guī)范填寫失竊事件處理單。

3、做好超市偷竊賠償款統(tǒng)計表。

第四篇：防損員的主要工作職責(zé)

防損員的主要工作職責(zé)

職責(zé)：

1、門店防損組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本崗位的工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，保護(hù)員工、顧客生命財產(chǎn)安全。

3、嚴(yán)格檢查員工通道的各種出貨物品，對員工的上班行為監(jiān)督。

4、認(rèn)真做好消防安全的工作，增強(qiáng)消防意識，對消防器材與設(shè)施經(jīng)常檢查。

5、認(rèn)真巡場，提高警惕，對一切損害公司利益的行為進(jìn)行制止。

6、維護(hù)撤場秩序，保障車輛停放安全。

7、配合監(jiān)督各部門做好防損工作。

任職資格：

1、品貌端正，熱愛零售行業(yè)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和良好的心理素質(zhì);

2、能適應(yīng)早晚班調(diào)休安排。

3、有大型商場或超市工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

篇二

1、密切注視管轄區(qū)域的人員的物資，熟悉地形地物，消防設(shè)施具體位置，切實維護(hù)轄區(qū)的安全和公共秩序;

2、能熟練使用通訊工具、消防器材、自衛(wèi)裝備，牢記各類信號和緊急聯(lián)絡(luò)電話，保證能隨時處理突發(fā)事件和緊急情況;

3、保障責(zé)任區(qū)的人員和財產(chǎn)安全，及時如實向上級報告工作;

4、嚴(yán)格做好外人來訪登記，貨物出入登記，施工現(xiàn)場、人員管理和巡查;

5、在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助業(yè)主解決疑難問題，正確處理投訴。

篇三

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)整個商場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作、擔(dān)負(fù)整個商場安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全;

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項，負(fù)責(zé)商場的設(shè)備和商品安全;

3、巡視整個商場營業(yè)場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為;

4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單;

5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。

6、負(fù)責(zé)對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全;

7、做好夜間的商場警戒巡邏工作。

任職資格：

1、高中以上學(xué)歷，退伍軍人、警校畢業(yè)者優(yōu)先;

2、年齡___歲，有防損或者保安工作經(jīng)驗;

3、熟練掌握商品防損、安全管理和基本的消防等知識，反映迅速，能果斷處理日常突發(fā)事件;

4、注重秩序，聽從指揮，吃苦耐勞。

第五篇：防損工作職責(zé)與流程

防損工作職責(zé)與流程

防損位編制

入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機(jī)動領(lǐng)班

防損的職責(zé)

是降低損耗、維護(hù)公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。

防損員的工作職責(zé)

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護(hù)辦公

區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進(jìn)入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé),平時安排站崗1人,上、下班時間為2人。

13.防損員早晨7：00分準(zhǔn)時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊打卡按先后次序。

14.中午交接班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道

并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，上報人事登記備案。

15.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

16.上班期間，生鮮區(qū)域現(xiàn)場加工制作的員工，嚴(yán)禁穿著工作服裝走出員工通道，第一次給予警告，第二次

予以罰款20元并通報供銷商。（罰款金額在次月的貨款中扣除）

二、監(jiān)控室崗 安檢門

1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。

2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。

3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告課長或當(dāng)值經(jīng)理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時用對講機(jī)通知主管。

5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。6.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動報告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時并認(rèn)真做好通迅 聯(lián)絡(luò)和保障工作。

7.做好機(jī)房的衛(wèi)生、鑰匙的領(lǐng)還以及對講機(jī)充電等工作。8.錄象機(jī)換帶必須按組別，順序進(jìn)行并作好登記。9.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細(xì)交接班記錄。

10．保衛(wèi)防損課負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報修。11.保安員負(fù)責(zé)本區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報修。13.監(jiān)控設(shè)備的日常維修由總務(wù)課負(fù)責(zé)。

14.監(jiān)控設(shè)備的重大維修或改造，應(yīng)上專業(yè)人員負(fù)責(zé)。安檢門（大廳）管理細(xì)則

1.安檢門保安人員早晨7：00準(zhǔn)時上班

2.營業(yè)后，安檢門保安員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到有票必檢、無票捕查，票物相符。3.安檢門只出不入，尤其內(nèi)部員工。

4.值班保安員輪流用餐，用餐時間不得超過45分鐘，用餐時必須有人留守崗位，其中安檢門不得少于2人，賣場內(nèi)不得無人，下午吃飯應(yīng)在18：30分以前結(jié)束。

5.下午交接班時間為14：40分，無人交接班不得擅自脫離崗位，早班人員必須在15：00分以后打卡下班，否則視為早退并處罰款10元。

6.夜間下班的防損員工時間應(yīng)與代班經(jīng)理一起下班。（賣場內(nèi)無一人，門窗關(guān)閉后）7.上班期間嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗，不得與顧客及員工聊天、取鬧。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

三、顧客入口

1.提示顧客禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。

2.指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。

3.帶有同類商品者請其存包。

4.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝、歡迎再來”等。

5.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

6.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時通知主管以上人員。

7.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知主管以上人員。

8.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

四、收銀臺崗位

1.監(jiān)督員工是否在指定收銀臺購物。

2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并送交公安機(jī)關(guān)處理。

3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

4.監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票

上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對集團(tuán)購物外送時，指派專人清點(diǎn)核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在

電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。

7.對收銀臺各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。8.防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。

9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃

及時地送至二樓等情況。

10.督收銀員不得無故下機(jī)，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

五、總出口

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。

3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ鳎_定其夾帶商品外出時，交其帶至防損課，交于當(dāng)值課長或經(jīng)理。

報警處理方式：

首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報警，應(yīng)禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。

6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.六、收貨區(qū)崗

1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。

3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。

4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報損程序。

退（換）貨程序： 核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

報損程序：

檢查物品是否達(dá)到報損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知課長以上人員。

6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

7.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。8.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。9.嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。

七、夜班崗

1.嚴(yán)禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現(xiàn)象。

2.協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的巡場和商場清場工作。3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關(guān)、機(jī)器、設(shè)備等是否關(guān)閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場結(jié)束后，由監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)開啟商場紅外線報警系統(tǒng)并對商場實施布防（控）。

5.值班人員（經(jīng)理）必須每隔半小時到商場巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

6.值班期間如紅外線報警中心報警，值班經(jīng)理對其報警區(qū)域進(jìn)行檢查處理。

7.閉店后賣場按順序竟照明燈關(guān)閉2/3，補(bǔ)貨完畢將全部照明設(shè)施關(guān)閉，打開值班燈，檢查各水龍頭是否關(guān)閉。

8.晚不定期對全店進(jìn)行檢查。主要檢查：立柜、島柜等所有制冷設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9.早8：30時打開賣場1/3照明燈并登記損壞照明燈報備至工程部。10.開店前十分中打開全部照明設(shè)施 安全防范

門店安全防火管理規(guī)定

1、門店成立安全防火委員會，防火委員會主任為店長，委員為各課經(jīng)理及保衛(wèi)防損課長。店長為安全防火第一責(zé)任人，安全防火委員負(fù)責(zé)防火安全檢查，消防員為安全防火專職檢查員。

2、各課經(jīng)理負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全防火，保衛(wèi)防損課長負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全防火及整個門店的防火檢查。

3、門店內(nèi)一律不得使用明火；不準(zhǔn)吸煙；不準(zhǔn)點(diǎn)無罩燈具；不準(zhǔn)亂接電源。

4、工作確需明火作業(yè)的部門，必須將作業(yè)時間及預(yù)防措施書面報告課經(jīng)理審批，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，由保衛(wèi)防損課長指定專人監(jiān)護(hù)。

5、門店用電必須符合安全規(guī)定，由正式電工安裝維修；不準(zhǔn)亂接亂拉電線；不準(zhǔn)超負(fù)荷用電；不準(zhǔn)使用不合格的電料及保險裝置。

6、每天停止?fàn)I業(yè)后，保潔員負(fù)責(zé)打掃、清除包裝品等易燃易爆物品，安全防損員負(fù)責(zé)對門店各區(qū)域進(jìn)行徹底清查，關(guān)閉好門窗，處理好火源，辦妥交接手續(xù)。

7、設(shè)有消防器材及設(shè)施的地域及消防通道安全出口，嚴(yán)禁堆放商品等物，保障暢通。消防員負(fù)責(zé)消防通道安全出口的檢查和鑰匙管理。

8、門店內(nèi)各種消防設(shè)施器材由保衛(wèi)防損課統(tǒng)一配備、維修和更換。消防設(shè)施和器材設(shè)置處要有醒目標(biāo)志。消防員負(fù)責(zé)每天對消防器材進(jìn)行檢查，保證器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保證一次啟動，水籠帶不能發(fā)生霉變，煙感報警、自動噴淋裝置保持靈敏有效，各種器材保持清潔。

9、對于檢查中發(fā)現(xiàn)的火險隱患，保衛(wèi)防損課即使下達(dá)《火險隱患整改通知書》，有關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)整改，因未整改而發(fā)生火警、火災(zāi)要追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任。如果發(fā)生火災(zāi)、火警，而保衛(wèi)防損課事先未發(fā)現(xiàn)隱患，檢查不利的，要追究保衛(wèi)防損課張的責(zé)任。

10、發(fā)生火警、火險時，在該部位工作的員工要即使組織撲救，立即報告保衛(wèi)防損課并報警。

安全規(guī)則

1.禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。

2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3.未經(jīng)保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

4.所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴(yán)重的應(yīng)報告 部門主管。

5.員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

6.員工在進(jìn)行危險性工作或在危險地區(qū)工作，應(yīng)佩帶公司提供的防護(hù)服、防護(hù)工具。

7.員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或機(jī)動車（叉車）。

8.公司禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備，防損員有義務(wù)監(jiān)督并制止。

9.員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。

10.員工有義務(wù)將任何安全事故上報。

滅火演習(xí)預(yù)案

為了貫徹《消防法》，確實保障超市財產(chǎn)及人員的生命安全，依照“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的工作方針，結(jié)合宏輝購物廣場的實際情況，制定本方案。

一、參加人員：宏輝垢污廣場的各個部門員工（包括經(jīng)理、助理）三至五人。防損課所有員工（值班除外）。

二、演練方案：結(jié)合宏輝購物廣場的地理環(huán)境及內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從實際情況出發(fā)眼簾以下兩種滅火方法。

1、窒息法：在廢舊的汽油桶內(nèi)倒入兩公升左右的柴油，點(diǎn)著后，用麻袋或棉被將桶口覆蓋，使其桶內(nèi)明火因為沒有外部的空氣助燃而窒息熄滅。

2、抑制法：采用上述材料滅火后，用干粉滅火器，距離火源三米左右，對準(zhǔn)火源根部噴射，使其火源由于干粉的介入抑制了其周圍助燃的存在，而達(dá)到滅火的目的。

3、目的

使每一位參加此滅火演練的員工，熟練掌握滅火器材的正確使用方法以及滅火的方法，從而達(dá)到在火災(zāi)發(fā)生的初期階段，能夠就近利用滅火器材將火破滅的目的?；鹎樘幚?/p>

1.當(dāng)火警發(fā)生時，應(yīng)采取如下措施：

保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；按動最近之火警報警器并通知值班人員和安全部門主管；通知總機(jī)，說出火警發(fā)生的地點(diǎn)及火勢大?。缓魡咀罱耐略?； 在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅； 切勿用水或泡沫滅火機(jī)撲滅因漏電而引起的火情； 把火警現(xiàn)場所有的門窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開關(guān)；

2.如火勢蔓延，應(yīng)及時采取如下疏散措施:

疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進(jìn)行劃分，由專人負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作； 到廣播后應(yīng)立即組織撤離火警現(xiàn)場；

撤離火警現(xiàn)場時，必須從消防通道疏散；

3.員工應(yīng)參加火警演習(xí)，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。

意外緊急事故

1.在緊急或意外情況下注意： 保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)和保安部門； 協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場； 與同事鼎力合作，務(wù)使公司業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行；

2.如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)當(dāng)注意：在場的員工應(yīng)立即通知部門主管或值班經(jīng)理； 協(xié)助救護(hù)傷病者； 自覺維護(hù)現(xiàn)場秩序；

及時匯報

1.為了保障安全操作，員工應(yīng)當(dāng)向部門主管或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。

2.如果在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)當(dāng)立即向上級匯報，以便將其驅(qū)逐出賣場。保

密 商業(yè)秘密的范圍

1.凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，例如:有關(guān)客戶名單、合作

價格、營業(yè)額、營銷策劃、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是公司 的均屬商業(yè)秘密。

保密規(guī)則

1.公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理；嚴(yán)重辭退并追究其法律責(zé)任：

2.所有機(jī)密文件必須妥善保管； 不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途；客戶的情況，公司的內(nèi)部資料不得外泄。

服務(wù)原則

1.恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

2.不僅從語言上，更從行動上向客戶（公司外部及內(nèi)部）表明：客戶的需求就是我們的需求。

3.認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對于職務(wù)報告，應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重。

4.正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán) 隊合作關(guān)系

5.專精業(yè)務(wù)知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。

遵循商業(yè)道德

1.公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表

公司，在任何地點(diǎn)、時間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

2.不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價格與服務(wù)為決

定依據(jù)，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關(guān)的報酬、贈品或其他特殊待遇。防損部相關(guān)使用表格介紹:

一、詢問筆錄

二、證人記錄

三、調(diào)查記錄

四、詢問記錄

五、防損部值班主管巡場記錄

六、防損部值班主管巡視記錄

七、防損部外保巡視記錄

八、防損部夜班巡場檢查工作記錄

九、防損部稽核組工作記錄

十、防損部設(shè)備運(yùn)行工作記錄

十一、防損部消防監(jiān)控巡檢記錄

十二、防損部內(nèi)保巡視工作記錄

十三、（防損部）防損巡視工作記錄

十四、接報案記錄

十五、治安案件登記表

十六、廠商登記表

十七、物品攜入/出申請單

十八、廠商攜入/出物品明細(xì)表

十九、報損審批表

二十、值班主管排班表

1、庫存損溢調(diào)整單（兩聯(lián)）

2、高?？攸c(diǎn)巡視記錄

3、贈品接收單