第一篇：防損工作流程

工作流程

早班防損工作時間流程表

07：50 換工裝，打卡簽到并做好工作前準備

07：55—08：05 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況

并簽字

08：30—11：20 各崗位按白班工作標準巡視商場，協(xié)助部門做好其他臨時性工作 10：00—10：15 開店

11：00—13：00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間不超過1小時）13：00—17：00 各崗位按白班工作標準巡視商場，巡更、簽到，協(xié)助部門做好其他

臨時性工作

17：00—19：00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間不超過1小時）19：00—19：55 各崗位按白班工作標準巡視商場，巡更、簽到，協(xié)助部門做好其他

臨時性工作

19：55—20：05 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況

并簽字。

20:05 打卡下班 夜班防損工作時間流程表

19：50 換工裝，打卡簽到并做好工作前準備。

19：55—20：05 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字。

20:05—22：00 各崗位按白班工作標準巡視商場，協(xié)助部門做好其他臨時性工作 22:00—22：15 閉店，清場。

20:05—07：55 巡邏，按夜班工作標準每半小時交替巡邏一次。并按規(guī)定巡更、簽

到。

07：55—08：05 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況

并簽字。

08:05 打卡下班 三班兩輪換

第二篇：防損工作流程

超市防損部每日工作流程

超市防損部每日工作流程是對超市防損部員工每日工作內(nèi)容的一個簡單說明。作為超市防損員，明白超市防損部每日工作流程是最基本的要求。每個超市防損員都應該按照超市防損部每日工作流程來開展自己的工作。下面介紹下超市防損部每日工作流程。

超市防損部每日工作流程

一、6：00-----8：20開店前超市防損部工作

1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經(jīng)理進行賣場保安系統(tǒng)解除工作;

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴禁入內(nèi);

3、貨架上端貨品是否安全;

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢;

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好;

6、檢查收貨通道是否暢通;

7、檢查照明是否有問題;

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放;

9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序;

10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準備。

超市防損部每日工作流程

二、8：30----21：30營業(yè)中超市防損部工作

1、收銀臺前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序;

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對從商場內(nèi)出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監(jiān)督;

3、收貨區(qū)防損員要對收貨區(qū)收貨工作進行監(jiān)督，加強側門、邊門的巡視(贈品單的監(jiān)控);

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理;

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收;

6、便衣員工的日常抓竊工作;

7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無違規(guī)、賣場通道是否暢通無阻;

8、日常處理小偷工作;

9、對員工通道的管理;

10、對員工食堂的管理;

11、對打卡處的管理;

12、對廠方促銷的管理;

13、消防中心員工關于消防的正常管理與檢查工作;

14、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作;

15、顧客服務臺的調試單和對調單的簽字、審核工作;

16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作。

超市防損部每日工作流程

三、21：30----23：00關店后超市防損部工作

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門;

2、在對顧客服務臺調換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字;

3、將反扒收入送交金庫;

4、商場外用卷簾門(員工通道以外)全部放下;

5、檢查收銀臺的報警器是否完好;

6、檢查水、電、煤氣是否關閉、生鮮的專業(yè)設備是否關閉，不必要的照明是否關閉;

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關閉，冷凍設備是否拉簾上蓋;

8、購物車是否收回到位;

9、收銀機是否關閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作;

10、對報廢的統(tǒng)計表、偷竊者的統(tǒng)計表進行整理;

11、檢查賣場內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理;

12、監(jiān)護現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫;

13、完成全場清場工作、配合值班經(jīng)理進行系統(tǒng)保全設置工作。

超市防損部每日工作流程

四、23：00---7：00夜間超市防損部工作

1、做好夜間賣場監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件;

2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關主管;

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失;

4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負法律責任;

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴肅處理。

第三篇：超市防損部工作流程

一、防損部工作職責及原則

（一）：目的：

為了防止及彌補一切損害本公司利益之事發(fā)生。特制定本條例

（二）：適用范圍：

公司所屬賣場

（三）：內(nèi)容：

1、防損部應防止一切對公司利益及財產(chǎn)有損害之事，做到事前預防、事后補救發(fā)生緊急情況及時處理、避免事態(tài)進一步擴大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內(nèi)容包括：

A、門前廣場、停車廠及賣場等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序

B、各進、出口站崗登記、防止閑雜人員進出、搗亂，及防止將公司財務、文件未經(jīng)許可私自拿出。

C、檢查公司內(nèi)部用電、用氣或作業(yè)時的安全隱患，提出整改意見

D、防止公司文件、機密外泄

E、防止公司財務、商品失竊、被盜、進行反扒巡邏，堵住一切內(nèi)盜、外盜。

F、監(jiān)督部門勞動紀律，及時反映給部門主管、經(jīng)理作處理

G、組建緊急應變小組及義務消防隊，在遇到地震、火災等重大災情時及時處理，疏散人群，救護傷員，看護財產(chǎn)，進行搶救

H、進行夜間巡邏、值班、防止并及時處理突發(fā)事件

I、視公司情況隨時支援各部門工作

防損部每日工作流程

6：00-----8：20開店前

1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經(jīng)理進行賣場保安系統(tǒng)解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴禁入內(nèi)

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢。

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問題

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序

10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準備

8：30----21：30營業(yè)中

1、收銀臺前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對從商場內(nèi)出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監(jiān)督

3、收貨區(qū)防損員要對收貨區(qū)收貨工作進行監(jiān)督，加強側門、邊門的巡視（贈品單的監(jiān)控）

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收

6、便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無違規(guī)、賣場通道是否暢通無阻

8、日常處理小偷工作，9、對員工通道的管理

10、對員工食堂的管理

11、對打卡處的管理

12、對廠方促銷的管理

13、消防中心員工關于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務臺的調試單和對調單的簽字、審核工作

16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作

21：30----23：00關店后工作

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門

2、在對顧客服務臺調換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字

3、將反扒收入送交金庫

4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺的報警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關閉、生鮮的專業(yè)設備是否關閉，不必要的照明是否關閉

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關閉，冷凍設備是否拉簾上蓋

8、購物車是否收回到位

9、收銀機是否關閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作

10、對報廢的統(tǒng)計表、偷竊者的統(tǒng)計表進行整理

11、檢查賣場內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監(jiān)護現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫

13、完成全場清場工作、配合值班經(jīng)理進行系統(tǒng)保全設置工作

23：00---7：00夜間工作

1、做好夜間賣場監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件

2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關主管

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失

4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負法律責任

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴肅處理

第四篇：防損工作職責與流程

防損工作職責與流程

防損位編制

入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機動領班

防損的職責

是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務。

防損員的工作職責

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公

區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。

9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12.員工通道由防損部直接負責,平時安排站崗1人,上、下班時間為2人。

13.防損員早晨7：00分準時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應排隊打卡按先后次序。

14.中午交接班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道

并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，上報人事登記備案。

15.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

16.上班期間，生鮮區(qū)域現(xiàn)場加工制作的員工，嚴禁穿著工作服裝走出員工通道，第一次給予警告，第二次

予以罰款20元并通報供銷商。（罰款金額在次月的貨款中扣除）

二、監(jiān)控室崗 安檢門

1.在經(jīng)理、當值助理的領導下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。

2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設備以及工作原理。

3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告課長或當值經(jīng)理，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知主管。

5.認真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室。6.愛護監(jiān)控設備，對出現(xiàn)的故障應主動報告并聯(lián)系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅 聯(lián)絡和保障工作。

7.做好機房的衛(wèi)生、鑰匙的領還以及對講機充電等工作。8.錄象機換帶必須按組別，順序進行并作好登記。9.對當班期間發(fā)生的問題，做好詳細交接班記錄。

10．保衛(wèi)防損課負責監(jiān)控設備的日常維護及報修。11.保安員負責本區(qū)域的監(jiān)控設備的日常維護及報修。13.監(jiān)控設備的日常維修由總務課負責。

14.監(jiān)控設備的重大維修或改造，應上專業(yè)人員負責。安檢門（大廳）管理細則

1.安檢門保安人員早晨7：00準時上班

2.營業(yè)后，安檢門保安員應認真負責，做到有票必檢、無票捕查，票物相符。3.安檢門只出不入，尤其內(nèi)部員工。

4.值班保安員輪流用餐，用餐時間不得超過45分鐘，用餐時必須有人留守崗位，其中安檢門不得少于2人，賣場內(nèi)不得無人，下午吃飯應在18：30分以前結束。

5.下午交接班時間為14：40分，無人交接班不得擅自脫離崗位，早班人員必須在15：00分以后打卡下班，否則視為早退并處罰款10元。

6.夜間下班的防損員工時間應與代班經(jīng)理一起下班。（賣場內(nèi)無一人，門窗關閉后）7.上班期間嚴禁脫崗、離崗、竄崗，不得與顧客及員工聊天、取鬧。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

三、顧客入口

1.提示顧客禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。

2.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。

3.帶有同類商品者請其存包。

4.做好服務工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝、歡迎再來”等。

5.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務中心退貨程序。

6.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知主管以上人員。

7.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知主管以上人員。

8.做好突發(fā)事件的各種準備。

四、收銀臺崗位

1.監(jiān)督員工是否在指定收銀臺購物。

2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴重的給予辭退并送交公安機關處理。

3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

4.監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票

上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在

電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。

7.對收銀臺各設施的正常運轉及維護起到監(jiān)督作用。8.防損員做好服務中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。

9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃

及時地送至二樓等情況。

10.督收銀員不得無故下機，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

五、總出口

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。

3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ鳎_定其夾帶商品外出時，交其帶至防損課，交于當值課長或經(jīng)理。

報警處理方式：

首先應禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領班作相應處理。如物品沒有發(fā)生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負責周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準備。

5.禁止反方向進入，防止混亂。

6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.六、收貨區(qū)崗

1.負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨，但不能進入授權區(qū)域。

3.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區(qū)域外出。

4.禁止供應商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執(zhí)行退換貨及報損程序。

退（換）貨程序： 核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。

報損程序：

檢查物品是否達到報損（過期、變質、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知課長以上人員。

6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執(zhí)行出貨程序。

7.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。8.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。9.嚴格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。

七、夜班崗

1.嚴禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現(xiàn)象。

2.協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進行營業(yè)結束后的巡場和商場清場工作。3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等是否關閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場結束后，由監(jiān)控值班人員負責開啟商場紅外線報警系統(tǒng)并對商場實施布防（控）。

5.值班人員（經(jīng)理）必須每隔半小時到商場巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

6.值班期間如紅外線報警中心報警，值班經(jīng)理對其報警區(qū)域進行檢查處理。

7.閉店后賣場按順序竟照明燈關閉2/3，補貨完畢將全部照明設施關閉，打開值班燈，檢查各水龍頭是否關閉。

8.晚不定期對全店進行檢查。主要檢查：立柜、島柜等所有制冷設備是否正常運轉。9.早8：30時打開賣場1/3照明燈并登記損壞照明燈報備至工程部。10.開店前十分中打開全部照明設施 安全防范

門店安全防火管理規(guī)定

1、門店成立安全防火委員會，防火委員會主任為店長，委員為各課經(jīng)理及保衛(wèi)防損課長。店長為安全防火第一責任人，安全防火委員負責防火安全檢查，消防員為安全防火專職檢查員。

2、各課經(jīng)理負責本區(qū)域的安全防火，保衛(wèi)防損課長負責公共區(qū)域的安全防火及整個門店的防火檢查。

3、門店內(nèi)一律不得使用明火；不準吸煙；不準點無罩燈具；不準亂接電源。

4、工作確需明火作業(yè)的部門，必須將作業(yè)時間及預防措施書面報告課經(jīng)理審批，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，由保衛(wèi)防損課長指定專人監(jiān)護。

5、門店用電必須符合安全規(guī)定，由正式電工安裝維修；不準亂接亂拉電線；不準超負荷用電；不準使用不合格的電料及保險裝置。

6、每天停止營業(yè)后，保潔員負責打掃、清除包裝品等易燃易爆物品，安全防損員負責對門店各區(qū)域進行徹底清查，關閉好門窗，處理好火源，辦妥交接手續(xù)。

7、設有消防器材及設施的地域及消防通道安全出口，嚴禁堆放商品等物，保障暢通。消防員負責消防通道安全出口的檢查和鑰匙管理。

8、門店內(nèi)各種消防設施器材由保衛(wèi)防損課統(tǒng)一配備、維修和更換。消防設施和器材設置處要有醒目標志。消防員負責每天對消防器材進行檢查，保證器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保證一次啟動，水籠帶不能發(fā)生霉變，煙感報警、自動噴淋裝置保持靈敏有效，各種器材保持清潔。

9、對于檢查中發(fā)現(xiàn)的火險隱患，保衛(wèi)防損課即使下達《火險隱患整改通知書》，有關部門應在規(guī)定的期限內(nèi)整改，因未整改而發(fā)生火警、火災要追究當事人和有關領導人責任。如果發(fā)生火災、火警，而保衛(wèi)防損課事先未發(fā)現(xiàn)隱患，檢查不利的，要追究保衛(wèi)防損課張的責任。

10、發(fā)生火警、火險時，在該部位工作的員工要即使組織撲救，立即報告保衛(wèi)防損課并報警。

安全規(guī)則

1.禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。

2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3.未經(jīng)保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

4.所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告 部門主管。

5.員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。

6.員工在進行危險性工作或在危險地區(qū)工作，應佩帶公司提供的防護服、防護工具。

7.員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設備或機動車（叉車）。

8.公司禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設備，防損員有義務監(jiān)督并制止。

9.員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調度。

10.員工有義務將任何安全事故上報。

滅火演習預案

為了貫徹《消防法》，確實保障超市財產(chǎn)及人員的生命安全，依照“預防為主，消防結合”的工作方針，結合宏輝購物廣場的實際情況，制定本方案。

一、參加人員：宏輝垢污廣場的各個部門員工（包括經(jīng)理、助理）三至五人。防損課所有員工（值班除外）。

二、演練方案：結合宏輝購物廣場的地理環(huán)境及內(nèi)部結構，從實際情況出發(fā)眼簾以下兩種滅火方法。

1、窒息法：在廢舊的汽油桶內(nèi)倒入兩公升左右的柴油，點著后，用麻袋或棉被將桶口覆蓋，使其桶內(nèi)明火因為沒有外部的空氣助燃而窒息熄滅。

2、抑制法：采用上述材料滅火后，用干粉滅火器，距離火源三米左右，對準火源根部噴射，使其火源由于干粉的介入抑制了其周圍助燃的存在，而達到滅火的目的。

3、目的

使每一位參加此滅火演練的員工，熟練掌握滅火器材的正確使用方法以及滅火的方法，從而達到在火災發(fā)生的初期階段，能夠就近利用滅火器材將火破滅的目的?；鹎樘幚?/p>

1.當火警發(fā)生時，應采取如下措施：

保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；按動最近之火警報警器并通知值班人員和安全部門主管；通知總機，說出火警發(fā)生的地點及火勢大?。缓魡咀罱耐略?； 在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅； 切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電而引起的火情； 把火警現(xiàn)場所有的門窗關閉，并關閉所有的電器開關；

2.如火勢蔓延，應及時采取如下疏散措施:

疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進行劃分，由專人負責其所在區(qū)域的疏散工作； 到廣播后應立即組織撤離火警現(xiàn)場；

撤離火警現(xiàn)場時，必須從消防通道疏散；

3.員工應參加火警演習，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。

意外緊急事故

1.在緊急或意外情況下注意： 保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級領導和保安部門； 協(xié)助維護現(xiàn)場； 與同事鼎力合作，務使公司業(yè)務保持正常進行；

2.如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應當注意：在場的員工應立即通知部門主管或值班經(jīng)理； 協(xié)助救護傷病者； 自覺維護現(xiàn)場秩序；

及時匯報

1.為了保障安全操作，員工應當向部門主管或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。

2.如果在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應當立即向上級匯報，以便將其驅逐出賣場。保

密 商業(yè)秘密的范圍

1.凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務信息，例如:有關客戶名單、合作

價格、營業(yè)額、營銷策劃、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是公司 的均屬商業(yè)秘密。

保密規(guī)則

1.公司員工務必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀處理；嚴重辭退并追究其法律責任：

2.所有機密文件必須妥善保管； 不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務之用途；客戶的情況，公司的內(nèi)部資料不得外泄。

服務原則

1.恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。

2.不僅從語言上，更從行動上向客戶（公司外部及內(nèi)部）表明：客戶的需求就是我們的需求。

3.認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告，應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。

4.正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團 隊合作關系

5.專精業(yè)務知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進取的精神。

遵循商業(yè)道德

1.公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表

公司，在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

2.不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務，或是向供應商購買產(chǎn)品或服務，應完全以品質、價格與服務為決

定依據(jù)，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。防損部相關使用表格介紹:

一、詢問筆錄

二、證人記錄

三、調查記錄

四、詢問記錄

五、防損部值班主管巡場記錄

六、防損部值班主管巡視記錄

七、防損部外保巡視記錄

八、防損部夜班巡場檢查工作記錄

九、防損部稽核組工作記錄

十、防損部設備運行工作記錄

十一、防損部消防監(jiān)控巡檢記錄

十二、防損部內(nèi)保巡視工作記錄

十三、（防損部）防損巡視工作記錄

十四、接報案記錄

十五、治安案件登記表

十六、廠商登記表

十七、物品攜入/出申請單

十八、廠商攜入/出物品明細表

十九、報損審批表

二十、值班主管排班表

1、庫存損溢調整單（兩聯(lián)）

2、高?？攸c巡視記錄

3、贈品接收單

第五篇：防損員每日工作流程

超市組防損員工作流程

營業(yè)前

1、全體員工參加晨會，通報昨日值班情況，制定今天工作重點；

2、以營業(yè)狀態(tài)接崗后，進出口確實履行責任，非本店工作人員嚴禁入內(nèi)；

3、進出口負責設備平時的打掃與維護；

4、內(nèi)巡負責檢驗進出口設備報警器、存包柜、感應門是否正常工作，及時反饋；

5、內(nèi)巡檢查倉庫、賣場的消防通道是否通暢，以及貨物堆放是否超高，貨物高度是否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢；

6、內(nèi)巡對超市內(nèi)的所有消防器材填寫巡檢記錄，不到位的1處給予20元罰款；

7、上貨崗人員檢查收貨通道是否暢通，并及時整理衛(wèi)生；

8、收銀前臺崗巡視商場，在營業(yè)前，把車籃歸置到各區(qū)，開場前5分鐘不允許有車籃亂放現(xiàn)象發(fā)生；

9、黃金崗員工必須攜帶對講機、警棍上崗，把守重點部位關注黃金各區(qū)域出貨情況；并與營業(yè)前10分鐘做好開門工作。

營業(yè)中

1、收銀崗防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺私自拿用購物袋，并配合內(nèi)巡工作，同時維持收銀秩序，推送車籃至進口處；

2、負一樓收貨區(qū)的防損員要對從商場內(nèi)出來的貨物進行檢查，以及對報殘商品進行監(jiān)督；

3、上貨崗防損員要對收貨區(qū)驗貨工作進行監(jiān)督，加強側門、邊門的巡視，并及時指揮車輛，疏導交通；

4、出口崗切實驗票，做好服務，并配合內(nèi)巡做好防盜工作；

5、內(nèi)巡密切觀察賣場人員異常，做好日常抓竊工作 并對商場進行巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無違規(guī)、賣場通道是否暢通無阻；

6、收銀前臺防損員負責對廠方促銷品的管理，禁止人員亂拿，出外賣的商品要點數(shù)，及查驗工作，保存好借條，便于下班時交接；

7、收銀崗防損員負責處理進口存包柜及進出口緊急替崗工作；

8、黃金崗負責對黃金柜臺的巡視，對顧客和員工安全進行密切關注與提醒，并負責黃金崗商品的安全工作；

9、進口防損員應時刻注意，禁止人員從進口出超市，禁止人員帶與商場有沖突的商品進超市，并提醒顧客存包。

營業(yè)后

1、出口崗負責對員工包裹進行查驗，并對超市生鮮區(qū)處理商品進行重點關注，是否有好、壞混摻現(xiàn)象；

2、進口崗負責清理存包柜，登記在冊，交予服務臺留存，便于交接；

3、收銀崗負責收集車籃，并查數(shù)，點數(shù)完畢后，方可下班；

4、內(nèi)巡負責檢查水、電、煤氣是否關閉、生鮮的專業(yè)設備是否關閉，不必要的照明是否關閉；

5、內(nèi)巡負責檢查收銀機是否關閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作；

6、對報廢的統(tǒng)計表、偷竊者的統(tǒng)計表進行整理；

7、檢查賣場內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理；

8、監(jiān)護收銀員現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫；

9、黃金崗負責對黃金區(qū)顧客進行清場，并負責看護黃金崗員工收貨；

10、完成全場清場工作、配合值班經(jīng)理進行系統(tǒng)防控設置工作。

備注：以上內(nèi)容望各崗口人員認真執(zhí)行，如有違反者，將進行現(xiàn)金或上大班處罰。

一峰城市廣場

防損部