第一篇：世客會對口接待工作總結(jié)（大全）

傾力服務(wù)盛會 傾情服務(wù)嘉賓 ——xxxx區(qū)大力做好對口接待世界客屬第xxx屆懇親大會嘉賓工作 直至xxx月xx日晚上xx點xx分xxx市客屬海外聯(lián)誼會搭乘的飛機航班順利起航，我區(qū)負責世界客屬第xxx屆懇親大會（以下簡稱世客會）工作中對口接待入住xxx大酒店的xx省xx個客屬代表團全部安全返回，接待工作圓滿落幕。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，在市世客辦的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，經(jīng)過我區(qū)全體工作人員的努力，在凱旋國際大酒店積極配合下，我區(qū)順利完成了對口接待任務(wù)，現(xiàn)將接待工作總結(jié)如下：

一、履行東道主職責，全力以赴做好接待工作 xxx區(qū)十分重視世客會嘉賓接待工作，作為xxx市中心城區(qū)，作為大會的東道主，做好世客會各項工作，xxx區(qū)責無旁貸。在xxx區(qū)維穩(wěn)、治安、環(huán)境等綜合整治任務(wù)繁重的情況下，堅決履行東道主職責，全力以赴做好市委、市政府交給的接待任務(wù)。一是成立工作機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。接到任務(wù)后，我區(qū)立即召開會議進行動員部署，并同時成立了對口接待世客會嘉賓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委書記、區(qū)長擔任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，區(qū)委副書記以及相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)擔任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長。區(qū)委副書記作為市指揮部協(xié)調(diào)中心的特派員，全面負責接待工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了嘉賓迎送組、后勤接待組、車輛保障組、招商工作組等四個工作小組，負責各項接待具體工作。雖然xx區(qū)區(qū)直機關(guān)、區(qū)轄街道以及學(xué)校教師全面動員參與了城市管理綜合整治工作，在人手緊缺的壓力下，xxx區(qū)仍然抽調(diào)了50多位責任心強、接待經(jīng)驗豐富的工作人員具體負責相應(yīng)工作。二是落實工作責任，細化工作措施。按照接待任務(wù)，xxx區(qū)負責來自xx省xx個客屬代表團約xx名嘉賓的接待工作，是本次我市對口接待世客會嘉賓人數(shù)較多的單位，時間緊迫，任務(wù)較重。我區(qū)根據(jù)市委、市政府有關(guān)世客會工作的部署和要求，制定了接待工作方案，落實工作責任，多次召開工作會議進行貫徹落實，xx次召開信息員、接待員、酒店負責人、國旅負責人、醫(yī)療醫(yī)務(wù)和食品督查人員布置工作，嚴格按照各自職責開展工作，確保各項工作有序開展。我區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取接待工作匯報，并對做好該項工作提出了明確要求。區(qū)委書記要求要高水平做好接待工作，一定要體現(xiàn)xx市的特點、展現(xiàn)中心城區(qū)形象。三是加強對接溝通，及時反饋信息。接待工作環(huán)節(jié)多，情況變化快，我區(qū)各聯(lián)系小組及時掌握嘉賓的各種信息，由協(xié)調(diào)人或信息員收集匯總，通過電話、短信、郵件等多種渠道向市指揮部協(xié)調(diào)中心反饋，確保信息暢通，尤其是xx月xxx日開始要求半天一報，有新信息、新變化隨時報告。我區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)新情況不斷調(diào)整完善接待方案，工作人員隨機應(yīng)變作出更加科學(xué)合理的工作安排，確保接待工作環(huán)環(huán)相扣，有效推進。

二、發(fā)揚主人翁精神，無微不至服務(wù)客屬代表 服務(wù)質(zhì)量事關(guān)城市的知名度和美譽度，我區(qū)全體工作人員上下一心，統(tǒng)一思想，發(fā)揚“主人翁”精神，增強責任意識，全心全意為客屬代表服務(wù)。一是提高認識。我區(qū)全體工作人員按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路，尤其按照區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，圍繞高水平、高質(zhì)量做好接待工作的目標，積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認識，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅持“精細化”、“人性化”和“特色化”標準，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做實每一個服務(wù)項目，努力提升接待整體水平。二是提前服務(wù)?？腿宋吹?，服務(wù)先行。接到任務(wù)后，對應(yīng)工作人員立即與各嘉賓團組聯(lián)系，落實抵離時間、出行方式、住房要求等等，編制客團聯(lián)系一覽表，提前與xxx國旅對接。對轄區(qū)xxx個有接待任務(wù)的酒店包括xx大酒店周邊進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，保證環(huán)境清潔干凈。工作人員提前對酒店布局、會議會場等進行踩點了解，全面熟悉情況，做到各種信息了然于胸，隨時向客人反饋。酒店是迎賓接待中至關(guān)重要的一扇窗口。特派員帶領(lǐng)小組成員，重點督查酒店的餐廳、臥室、廚房等，對酒店迎接嘉賓的硬件環(huán)節(jié)上的不足提出了整改要求，讓嘉賓住得安全、住得舒服。在檢查發(fā)現(xiàn)酒店窗簾偏舊，于是建議每一層走廊邊上的窗戶掛上水簾畫，增加酒店的文化氣息。三是人本服務(wù)。我區(qū)在每一個細節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)人性化、精細化，體現(xiàn)北海人民熱情好客的傳統(tǒng)。接送每一個代表團時，向團長敬獻一束鮮花；在每一間客人房準備一盤精美水果；客人剛到酒店時，準備一杯熱茶；每一位工作人員保持微笑迎客，細致服務(wù)讓客人一進酒店就有一種賓至如歸的感覺。同時，悉心安排符合xxx飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。在組織嘉賓觀看開幕式暨“xxx客家情緣”主題文藝晚會時，天氣驟然變冷，晚會結(jié)束后我們在酒店準備了姜湯，給客人飲用驅(qū)寒，嘉賓們對我們的體貼細致服務(wù)贊口不絕。

第二篇：世客會對口接待工作總結(jié)

世客會對口接待工作總結(jié)

--xxxx區(qū)大力做好對口接待世界客屬第xxx屆懇親大會嘉賓工作直至xxx月xx日晚上xx點xx分xxx市客屬海外聯(lián)誼會搭乘的飛機航班順利起航，我區(qū)負責世界客屬第xxx屆懇親大會（以下簡稱世客會）工作中對口接待入住xxx大酒店的xx省xx個客屬代表團全部安全返回，接待工作圓滿落幕。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，在市世客辦的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，經(jīng)過我區(qū)全體工作人員的努力，在凱旋國際大酒店積極配合下，我區(qū)順利完成了對口接待任務(wù)，現(xiàn)將接待工作總結(jié)如下：

一、履行東道主職責，全力以赴做好接待工作

xxx區(qū)十分重視世客會嘉賓接待工作，作為xxx市中心城區(qū)，作為大會的東道主，做好世客會各項工作，xxx區(qū)責無旁貸。在xxx區(qū)維穩(wěn)、治安、環(huán)境等綜合整治任務(wù)繁重的情況下，堅決履行東道主職責，全力以赴做好市委、市政府交給的接待任務(wù)。一是成立工作機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。接到任務(wù)后，我區(qū)立即召開會議進行動員部署，并同時成立了對口接待世客會嘉賓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委書記、區(qū)長擔任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，區(qū)委副書記以及相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)擔任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長。區(qū)委副書記作為市指揮部協(xié)調(diào)中心的特派員，全面負責接待工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了嘉賓迎送組、后勤接待組、車輛保障組、招商工作組等四個工作小組，負責各項接待具體工作。雖然xx區(qū)區(qū)直機關(guān)、區(qū)轄街道以及學(xué)校教師全面動員參與了城市管理綜合整治工作，在人手緊缺的壓力下，xxx區(qū)仍然抽調(diào)了50多位責任心強、接待經(jīng)驗豐富的工作人員具體負責相應(yīng)工作。二是落實工作責任，細化工作措施。按照接待任務(wù)，xxx區(qū)負責來自xx省xx個客屬代表團約xx名嘉賓的接待工作，是本次我市對口接待世客會嘉賓人數(shù)較多的單位，時間緊迫，任務(wù)較重。我區(qū)根據(jù)市委、市政府有關(guān)世客會工作的部署和要求，制定了接待工作方案，落實工作責任，多次召開工作會議進行貫徹落實，xx次召開信息員、接待員、酒店負責人、國旅負責人、醫(yī)療醫(yī)務(wù)和食品督查人員布置工作，嚴格按照各自職責開展工作，確保各項工作有序開展。我區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取接待工作匯報，并對做好該項工作提出了明確要求。區(qū)委書記要求要高水平做好接待工作，一定要體現(xiàn)xx市的特點、展現(xiàn)中心城區(qū)形象。三是加強對接溝通，及時反饋信息。接待工作環(huán)節(jié)多，情況變化快，我區(qū)各聯(lián)系小組及時掌握嘉賓的各種信息，由協(xié)調(diào)人或信息員收集匯總，通過電話、短信、郵件等多種渠道向市指揮部協(xié)調(diào)中心反饋，確保信息暢通，尤其是xx月xxx日開始要求半天一報，有新信息、新變化隨時報告。我區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)新情況不斷調(diào)整完善接待方案，工作人員隨機應(yīng)變作出更加科學(xué)合理的工作安排，確保接待工作環(huán)環(huán)相扣，有效推進。

二、發(fā)揚主人翁精神，無微不至服務(wù)客屬代表

服務(wù)質(zhì)量事關(guān)城市的知名度和美譽度，我區(qū)全體工作人員上下一心，統(tǒng)一思想，發(fā)揚“主人翁”精神，增強責任意識，全心全意為客屬代表服務(wù)。一是提高認識。我區(qū)全體工作人員按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路，尤其按照區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，圍繞高水平、高質(zhì)量做好接待工作的目標，積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認識，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅持“精細化”、“人性化”和“特色化”標準，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做實每一個服務(wù)項目，努力提升接待整體水平。二是提前服務(wù)?？腿宋吹?，服務(wù)先行。接到任務(wù)后，對應(yīng)工作人員立即與各嘉賓團組聯(lián)系，落實抵離時間、出行方式、住房要求等等，編制客團聯(lián)系一覽表，提前與xxx國旅對接。對轄區(qū)xxx個有接待任務(wù)的酒店包括xx大酒店周邊進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，保證環(huán)境清潔干凈。工作人員提前對酒店布局、會議會場等進行踩點了解，全面熟悉情況，做到各種信息了然于胸，隨時向客人反饋。酒店是迎賓接待中至關(guān)重要的一扇窗口。特派員帶領(lǐng)小組成員，重點督查酒店的餐廳、臥室、廚房等，對酒店迎接嘉賓的硬件環(huán)節(jié)上的不足提出了整改要求，讓嘉賓住得安全、住得舒服。在檢查發(fā)現(xiàn)酒店窗簾偏舊，于是建議每一層走廊邊上的窗戶掛上水簾畫，增加酒店的文化氣息。三是人本服務(wù)。我區(qū)在每一個細節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)人性化、精細化，體現(xiàn)北海人民熱情好客的傳統(tǒng)。接送每一個代表團時，向團長敬獻一束鮮花；在每一間客人房準備一盤精美水果；客人剛到酒店時，準備一杯熱茶；每一位工作人員保持微笑迎客，細致服務(wù)讓客人一進酒店就有一種賓至如歸的感覺。同時，悉心安排符合xxx飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。在組織嘉賓觀看開幕式暨“xxx客家情緣”主題文藝晚會時，天氣驟然變冷，晚會結(jié)束后我們在酒店準備了姜湯，給客人飲用驅(qū)寒，嘉賓們對我們的體貼細致服務(wù)贊口不絕。我們安排了工作人員和機動車輛在開幕式會場外候命，頂著寒風和冰凍的小雨，接送嘉賓，并隨時應(yīng)對突發(fā)情況。由于準備充分，一位年紀較大的嘉賓因受冷身體出現(xiàn)不適，我們及時組織安排中途離場回酒店休息并通知駐點醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)療服務(wù)，避免了意外發(fā)生。

三、展示新xx形象，順利完成大會各項任務(wù)

根據(jù)世客會大會日程安排，議程安排時間十分緊湊，為了確保嘉賓及時參會以及大會順利召開，我區(qū)嚴格落實各項工作，要求每一位工作人員熟悉會議安排，尤其是熟記會議地點、時間節(jié)點等等信息，為嘉賓提供高效、準確的參會服務(wù)。一是安排專人對接專場活動。對于大會主席團會議，鄉(xiāng)情報告會、投資簽約會等專場會議，我們都一一落實責任到個人，各項活動都提前做好準備，充分發(fā)揮車輛保障組和嘉賓迎接組的信息溝通作用，上下一心，聯(lián)系緊密，跟蹤到位，為參會的重要嘉賓提供車輛、提醒、接送等服務(wù)，保證大會順利開展。二是安排多人跟蹤大型活動。由于我區(qū)接待的嘉賓較多，在參加開幕式以及xx月xx日參觀活動時，我區(qū)安排全體人員上陣負責嘉賓引導(dǎo)乘車，并在xxx輛大巴車上安排xxx個工作人員跟車服務(wù)。接待晚宴時，我們制定專門工作方案，精心布置晚宴會場，制作了臺卡和嘉賓介紹卡，讓嘉賓之間便于互相溝通、了解聯(lián)系。同時提前對接參加晚宴的市領(lǐng)導(dǎo)，安排地點讓領(lǐng)導(dǎo)晚宴前休息，及時引導(dǎo)嘉賓入座，整場晚宴安排有條不紊、莊重大方。三是抓住時機宣傳xxx，推介城區(qū)。我們抓住各方賓客蒞臨北海的難得時機，大力向嘉賓宣傳xx，宣傳xxx區(qū)。由分管招商工作的副區(qū)長帶領(lǐng)有關(guān)部門，挖掘商機，挖掘資源，與嘉賓團組中企業(yè)界朋友進行接洽，尋找合作，共謀發(fā)展。四是盛會結(jié)束，服務(wù)未了。在xx月xx日，接待工作收尾中，我區(qū)沒有麻痹大意，及時召開局部會議，對所有工作人員作出要求：在客人沒有全部順利返航時，所有工作人員絕不能因為放松而對工作，對客人有所懈?。凰泄ぷ魅藛T嚴陣以待，做好和酒店、國旅的對接工作，隨時跟蹤嘉賓的離開時間和人數(shù)，確保歡送車輛的到位，保證嘉賓的返程順利。在我們對口接待的xxx個團中，xxx市客屬海外聯(lián)誼會最后返航，我區(qū)特派員親自聯(lián)絡(luò)酒店，不僅為他們提供方便的午餐，接待員提供了他們xxx一日游的行程，體貼細心服務(wù)讓客人在xx時刻感受在家的感覺。

經(jīng)過xx區(qū)全體接待人員的艱苦努力，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，整潔優(yōu)美的環(huán)境，圓滿完成了世界客屬第xx屆懇親大會的接待工作，進一步展現(xiàn)了xxx城市團結(jié)、開放和xxx人熱情、好客的良好形象。

第三篇：世客會對口接待工作總結(jié)

傾力服務(wù)盛會 傾情服務(wù)嘉賓

——xxxx區(qū)大力做好對口接待世界客屬第xxx屆懇親大會嘉賓工作

直至xxx月xx日晚上xx點xx分xxx市客屬海外聯(lián)誼會搭乘的飛機航班順利起航，我區(qū)負責世界客屬第xxx屆懇親大會（以下簡稱世客會）工作中對口接待入住xxx大酒店的xx省xx個客屬代表團全部安全返回，接待工作圓滿落

幕。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，在市世客辦的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，經(jīng)過我區(qū)全體工作人員的努力，在凱旋國際大酒店積極配合下，我區(qū)順利完成了對口接待任務(wù)，現(xiàn)將接待工作總結(jié)如下：

一、履行東道主職責，全力以赴做好接待工作

xxx區(qū)十分重視世客會嘉賓接待工作，作為xxx市中心城區(qū)，作為大會的東道主，做好世客會各項工作，xxx區(qū)責無旁貸。在xxx區(qū)維穩(wěn)、治安、環(huán)境等綜合整治任務(wù)繁重的情況下，堅決履行東道主職責，全力以赴做好市委、市政府交給的接待任務(wù)。一是成立工作機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。接到任務(wù)后，我區(qū)立即召開會議進行動員部署，并同時成立了對口接待世客會嘉賓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委書記、區(qū)長擔任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，區(qū)委副書記以及相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)擔任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長。區(qū)委副書記作為市指揮部協(xié)調(diào)中心的特派員，全面負責接待工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了嘉賓迎送組、后勤接待組、車輛保障組、招商工作組等四個工作小組，負責各項接待具體工作。雖然xx區(qū)區(qū)直機關(guān)、區(qū)轄街道以及學(xué)校教師全面動員參與了城市管理綜合整治工作，在人手緊缺的壓力下，xxx區(qū)仍然抽調(diào)了50多位責任心強、接待經(jīng)驗豐富的工作人員具體負責相應(yīng)工作。二是落實工作責任，細化工作措施。按照接待任務(wù)，xxx區(qū)負責來自xx省xx個客屬代表團約xx名嘉賓的接待工作，是本次我市對口接待世客會嘉賓人數(shù)較多的單位，時間緊迫，任務(wù)較重。我區(qū)根據(jù)市委、市政府有關(guān)世客會工作的部署和要求，制定了接待工作方案，落實工作責任，多次召開工作會議進行貫徹落實，xx次召開信息員、接待員、酒店負責人、國旅負責人、醫(yī)療醫(yī)務(wù)和食品督查人員布置工作，嚴格按照各自職責開展工作，確保各項工作有序開展。我區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取接待工作匯報，并對做好該項工作提出了明確要求。區(qū)委書記要求要高水平做好接待工作，一定要體現(xiàn)xx市的特點、展現(xiàn)中心城區(qū)形象。三是加強對接溝通，及時反饋信息。接待工作環(huán)節(jié)多，情況變化快，我區(qū)各聯(lián)系小組及時掌握嘉賓的各種信息，由協(xié)調(diào)人或信息員收集匯總，通過電話、短信、郵件等多種渠道向市指揮部協(xié)調(diào)中心反饋，確保信息暢通，尤其是xx月xxx日開始要求半天一報，有新信息、新變化隨時報告。我區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)新情況不斷調(diào)整完善接待方案，工作人員隨機應(yīng)變作出更加科學(xué)合理的工作安排，確保接待工作環(huán)環(huán)相扣，有效推進。

二、發(fā)揚主人翁精神，無微不至服務(wù)客屬代表

服務(wù)質(zhì)量事關(guān)城市的知名度和美譽度，我區(qū)全體工作人員上下一心，統(tǒng)一思想，發(fā)揚“主人翁”精神，增強責任意識，全心全意為客屬代表服務(wù)。一是提高認識。我區(qū)全體工作人員按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路，尤其按照區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，圍繞高水平、高質(zhì)量做好接待工作的目標，積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認識，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅持“精細化”、“人性化”和“特色化”標準，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做實每一個服務(wù)項目，努力提升接待整體水平。二是提前服務(wù)?？腿宋吹?，服務(wù)先行。接到任務(wù)后，對應(yīng)工作人員立即與各嘉賓團組聯(lián)系，落實抵離時間、出行方式、住房要求等等，編制客團聯(lián)系一覽表，提前與xxx國旅對接。對轄區(qū)xxx個有接待任務(wù)的酒店包括xx大酒店周邊進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，保證環(huán)境清潔干凈。工作人員提前對酒店布局、會議會場等進行踩點了解，全面熟悉情況，做到各種信息了然于胸，隨時向客人反饋。酒店是迎賓接待中至關(guān)重要的一扇窗口。特派員帶領(lǐng)小組成員，重點督查酒店的餐廳、臥室、廚房等，對酒店迎接嘉賓的硬件環(huán)節(jié)上的不足提出了整改要求，讓嘉賓住得安全、住得舒服。在檢查發(fā)現(xiàn)酒店窗簾偏舊，于是建議每一層走廊邊上的窗戶掛上水簾畫，增加酒店的文化氣息。三是人本服務(wù)。我區(qū)在每一個細節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)人性化、精細化，體現(xiàn)北海人民熱情好客的傳統(tǒng)。接送每一個代表團時，向團長敬獻一束鮮花；在每一間客人房準備一盤精美水果；客人剛到酒店時，準備一杯熱茶；每一位工作人員保持微笑迎客，細致服務(wù)讓客人一進酒店就有一種賓至如歸的感覺。同時，悉心安排符合xxx飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。在組織嘉賓觀看開幕式暨“xxx客家情緣”主題文藝晚會時，天氣驟然變冷，晚會結(jié)束后我們在酒店準備了姜湯，給客人飲用驅(qū)寒，嘉賓們對我們的體貼細致服務(wù)贊口不絕。我們安排了工作人員和機動車輛在開幕式會場外候命，頂著

寒風和冰凍的小雨，接送嘉賓，并隨時應(yīng)對突發(fā)情況。由于準備充分，一位年紀較大的嘉賓因受冷身體出現(xiàn)不適，我們及時組織安排中途離場回酒店休息并通知駐點醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)療服務(wù)，避免了意外發(fā)生。

三、展示新xx形象，順利完成大會各項任務(wù)

根據(jù)世客會大會日程安排，議程安排時間十分緊湊，為了確保嘉賓及時參會以及大會順利召開，我區(qū)嚴

格落實各項工作，要求每一位工作人員熟悉會議安排，尤其是熟記會議地點、時間節(jié)點等等信息，為嘉賓提供高效、準確的參會服務(wù)。一是安排專人對接專場活動。對于大會主席團會議，鄉(xiāng)情報告會、投資簽約會等專場會議，我們都一一落實責任到個人，各項活動都提前做好準備，充分發(fā)揮車輛保障組和嘉賓迎接組的信息溝通作用，上下一心，聯(lián)系緊密，跟蹤到位，為參會的重要嘉賓提供車輛、提醒、接送等服務(wù)，保證大會順利開展。二是安排多人跟蹤大型活動。由于我區(qū)接待的嘉賓較多，在參加開幕式以及xx月xx日參觀活動時，我區(qū)安排全體人員上陣負責嘉賓引導(dǎo)乘車，并在xxx輛大巴車上安排xxx個工作人員跟車服務(wù)。接待晚宴時，我們制定專門工作方案，精心布置晚宴會場，制作了臺卡和嘉賓介紹卡，讓嘉賓之間便于互相溝通、了解聯(lián)系。同時提前對接參加晚宴的市領(lǐng)導(dǎo)，安排地點讓領(lǐng)導(dǎo)晚宴前休息，及時引導(dǎo)嘉賓入座，整場晚宴安排有條不紊、莊重大方。三是抓住時機宣傳xxx，推介城區(qū)。我們抓住各方賓客蒞臨北海的難得時機，大力向嘉賓宣傳xx，宣傳xxx區(qū)。由分管招商工作的副區(qū)長帶領(lǐng)有關(guān)部門，挖掘商機，挖掘資源，與嘉賓團組中企業(yè)界朋友進行接洽，尋找合作，共謀發(fā)展。四是盛會結(jié)束，服務(wù)未了。在xx月xx日，接待工作收尾中，我區(qū)沒有麻痹大意，及時召開局部會議，對所有工作人員作出要求：在客人沒有全部順利返航時，所有工作人員絕不能因為放松而對工作，對客人有所懈??；所有工作人員嚴陣以待，做好和酒店、國旅的對接工作，隨時跟蹤嘉賓的離開時間和人數(shù)，確保歡送車輛的到位，保證嘉賓的返程順利。在我們對口接待的xxx個團中，xxx市客屬海外聯(lián)誼會最后返航，我區(qū)特派員親自聯(lián)絡(luò)酒店，不僅為他們提供方便的午餐，接待員提供了他們xxx一日游的行程，體貼細心服務(wù)讓客人在xx時刻感受在家的感覺。

經(jīng)過xx區(qū)全體接待人員的艱苦努力，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，整潔優(yōu)美的環(huán)境，圓滿完成了世界客屬第xx屆懇親大會的接待工作，進一步展現(xiàn)了xxx城市團結(jié)、開放和xxx人熱情、好客的良好形象。

第四篇：第三屆世美會接待工作總結(jié)

第三屆世美會接待工作總結(jié)

第三屆中醫(yī)美容大會勝利閉幕了，在全體接待組的共同努力下，順利的完成了這次接待任務(wù)?，F(xiàn)就本次接待工作總結(jié)如下：

一、在接到負責本次大會接待任務(wù)后，立即成立了禮儀培訓(xùn)組；車輛調(diào)度組；大廳、貴賓廳、學(xué)術(shù)報告廳、會場服務(wù)組；簽到組；引導(dǎo)組；接送機（站）組；禮品發(fā)放組；參觀組。每組均有組長負責同時制定了各組的詳細的工作流程和完成的具體時間，在各組組長和組員的共同努力下，準時完成了各組預(yù)定任務(wù)，確保本次大會接待工作的順利進行。

1、大廳會場服務(wù)組的禮儀們，冒著小雨，身著旗袍，忍受著寒冷，依然在為大會服務(wù)，他們燦爛的笑容及著裝成了本次大會一道亮麗的風景線，而這些禮儀是由我們學(xué)院的學(xué)生組成的，如此的奉獻精神，進一步彰顯了學(xué)生的愛校意識。

2、車輛調(diào)度組，通過征用校內(nèi)車輛，租賃社會車輛確保了本次大會的用車：本次大會來賓錯綜復(fù)雜用車量大，給本次大會調(diào)度增加了很大的壓力和難度，通過多方協(xié)調(diào)和努力，使得本次大會用車順利。

3、接機（站）組高質(zhì)量的完成了本次的接機（站）任

務(wù)，本次大會共接機58人次，高鐵22人次，贏得了國際友人及中世聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

4、禮儀培訓(xùn)組按照預(yù)定任務(wù)和時間從選拔培訓(xùn)篩選到強化培訓(xùn)經(jīng)過一周的努力圓滿的完成了禮儀的培訓(xùn)任務(wù)。為大會接待、賓館接待及校企聯(lián)合匯演禮儀服務(wù)培養(yǎng)了一批合格的禮儀隊員。

二、雖然很出色的完成了本次接待任務(wù)，但在接待過程中時有發(fā)生各組與各組之間的欠缺協(xié)調(diào)與溝通，未經(jīng)接待組長同意私自向各小組要禮儀要車，影響了接待計劃，使得在接待高峰期人車不夠用。望今后要統(tǒng)一協(xié)調(diào)專項管理，確保接待工作按計劃有條不紊的順利進行。

大會接待組

2013年10月21日

第五篇：對口接待廣東代表團工作總結(jié)

對口接待廣東代表團工作總結(jié)

根據(jù)煤炭博覽會組委會通知要求，我廳負責對口接待廣東代表團。按照“統(tǒng)分結(jié)合、高效有序、熱情大氣、周到細致、文明規(guī)范”的原則，我廳以最高的接待標準、最好的服務(wù)質(zhì)量接待了廣東17家企業(yè)、68名參會代表，圓滿完成了此次接待任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心準備

我廳黨組對此次接待任務(wù)高度重視，要求全廳所有的工作以煤炭博覽會接待任務(wù)為中心，全力以赴為煤博會服務(wù)。

（一）成立組織

我廳接到大會組委會對口接待的任務(wù)后，杜創(chuàng)業(yè)廳長指示，立即成立了由康有全常務(wù)副廳長為組長、張曉嶺副巡視員為副組長的接待領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)綜合、生活、交通、三個小組，從全廳抽調(diào)了15名責任心強的公務(wù)員，5名經(jīng)驗豐富的司乘人員，5臺車況良好的車輛，并租用2臺中巴商務(wù)車，全力為廣東代表團服務(wù)。

（二）印制資料

我廳印發(fā)了《關(guān)于成立第二屆中國（太原）國際煤炭與能源新產(chǎn)業(yè)博覽會省國土資源廳廣東代表團對口接待領(lǐng)導(dǎo)組的通知》（晉國土資發(fā)?2008?261號），要求全省國土資源系統(tǒng)全力保障煤博會接待工作；9月12日，我廳印制了《廣東代表團指南》，詳細介紹了大會的日程安排、住房安排、我省概況、名勝簡介、考察路線等情況；9月14日廣東團聯(lián)絡(luò)員到晉后，我們共同修訂了《廣東代表團指南》，加入了“代表須知”等內(nèi)容，更加明確了參會代表的具體日程；制作了《山西省國土資源廳聯(lián)絡(luò)卡》，將我廳接待領(lǐng)導(dǎo)組的主要人員名單、聯(lián)絡(luò)方式做成名片發(fā)給每一位參會代表，便于更好地服務(wù)。

（三）嚴格要求

領(lǐng)導(dǎo)組多次召開協(xié)調(diào)會研究接待工作方案，并對接待人員提出了嚴格的要求?？涤腥?wù)副廳長提出了實行首問負責制、跟蹤服務(wù)制、全天響應(yīng)制和責任追究制。并要求工作人員態(tài)度熱情、文明用語；統(tǒng)一著白色襯衣、黑色褲子；保養(yǎng)車輛，提前實地踩點。

（四）主動聯(lián)系

我們在與大會組委會保持聯(lián)系的同時，9月初即主動與廣東省經(jīng)貿(mào)委取得聯(lián)系，即時掌握廣東團的報名名單和來晉情況。并與主動同旅行社精選了三條考察路線，供廣東代表團組織報名。9月上旬在國貿(mào)大酒店和金蓉家園酒店開始預(yù)訂房間，9月14日在我廳召集廣東團聯(lián)絡(luò)員、酒店經(jīng)理、旅行社經(jīng)理召開碰頭會，全面協(xié)調(diào)接待事宜，認真做好大會前期的準備工作。

二、熱情接待，服務(wù)周到

在9月14日至21日期間，領(lǐng)導(dǎo)組共接待廣東團17家企業(yè)、68名代表，嚴格按照禮賓接待部的要求，高標準地完成了接待任務(wù)。

（一）機場迎賓

我們按照組委會制定的迎接流程，專門制作了歡迎橫幅、接站牌，共派出28個車次，從機場接回代表58人。廳領(lǐng)導(dǎo)親自接機3次，給代表團領(lǐng)導(dǎo)和重要企業(yè)代表獻花5次。

（二）酒店服務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)組在酒店設(shè)立了簽到處，發(fā)放會議資料，并協(xié)助代表辦理入住手續(xù)。在酒店門口有我廳工作人員和酒店經(jīng)理、禮儀小姐、行李員組成的10人迎賓小組，24小時迎賓接待，并將每一位代表迎送到房間。

（三）會議保障

大會期間，領(lǐng)導(dǎo)組積極聯(lián)系大會組委會，每日上報接待情況，及時通知代表日程安排。4名工作人員全程引導(dǎo)服務(wù)；還配備了一名公務(wù)員和一臺專車保障代表團團長。

（四）宴請招待

9月16日，我廳在金蓉家園酒店宴請了廣東省代表團的參會代表，共計45人,我廳康有全常務(wù)副廳長、張曉嶺副巡視員參加宴請。

三、主動協(xié)調(diào)，全面服務(wù)

（一）多方協(xié)作

我們?nèi)腭v酒店后，分別與公安、交警、消防、執(zhí)法、衛(wèi)生等單位取得了聯(lián)系，研究了相互配合的細節(jié)工作，明確了各自職責。酒店內(nèi)由我廳接待領(lǐng)導(dǎo)組、派出所、消防支隊和酒店聯(lián)合值班，酒店外由執(zhí)法局、衛(wèi)生局聯(lián)合值班，全方位地保障代表們的參會環(huán)境。

（二）主動協(xié)調(diào)

在參觀考察期間，根據(jù)官方代表意向，為6人制定了2條考察路線，我廳自費派出專人專車提供保障服務(wù)，帶領(lǐng)代表們在五臺山、喬家大院、平遙古城等經(jīng)典名勝參觀考察。在返程機票預(yù)訂方面，我們協(xié)調(diào)各大航空公司為代表訂票，所有的廣東團代表沒有一人因機票問題延誤返程。