第一篇：深海豪庭案場禮賓員崗位職責(zé)及工作流程

森海豪庭禮賓員崗位職責(zé)及工作流程

一、崗位職責(zé)

1.禮賓員要保持良好的精神面貌接待好每一位前來參觀的客戶。

2.以專業(yè)而熟練的駕駛技術(shù)接送每一批客戶，讓乘坐電瓶車的客戶有一種安全和舒適的感覺。

3.展示專業(yè)的案場禮賓服務(wù)，讓前來參觀的每一位客戶感受金昌案場服務(wù)的品質(zhì)。

4.負責(zé)來訪人員在園區(qū)內(nèi)的接送工作，確保車輛安全行駛； 5.做好電瓶車的日常維護，清潔和保養(yǎng)工作，明確服務(wù)路線； 6.熟悉并掌握車輛的工作原理、技術(shù)性能、實際操作。

二、工作流程

8:00-8:30 著工服到崗，檢查自身儀容儀表,參加班前晨會；

8:40-9:00 做好整車衛(wèi)生，檢查車輛性能；

9:00-11:30 用禮貌服務(wù)用語，按規(guī)范接待客戶，并做好相關(guān)記錄;11:30-12:30 輪崗用餐；

12:30-18:00 用禮貌服務(wù)用語，按規(guī)范接待客戶，并做好相關(guān)記錄；

18:00—19:00 確認無客戶后檢查電瓶車，充好電，并做好相關(guān)記錄方可下班。

三、服務(wù)流程

1.電瓶車禮賓員始終保持衣著整潔、精神飽滿，側(cè)立于電瓶車車前，隨時準備接待來訪客戶。

2.來訪客戶需主動微笑問候：“早上好（上午好、中午好、下午好），先生（女士），歡迎乘坐電瓶車，各位請上車”。如已得知來訪客戶姓氏尊稱，需加上姓氏尊稱。

3.待客戶都上車坐穩(wěn)后，禮貌提醒“請坐好，車輛將要啟動，請坐穩(wěn)扶好”，（如有兒童，要特別提示家長照顧好小朋友）穩(wěn)步啟動，緩緩離開停車場。

4.將到彎道處時提醒客戶：“前方拐彎，請扶好扶手！”，平穩(wěn)過彎后，勻速前行。

5.在上（下）坡時提醒客戶：“前方坡道，請扶好！”，平穩(wěn)上（下）坡后，勻速前進。

6.到達參觀目的地，車輛停穩(wěn)后，微笑致意客戶：“先生（女士），我們已到達XXX，請您下車參觀，請小心”?？蛻羧肯萝嚭?，迅速檢查車上有無客戶遺留物品，如有應(yīng)立即提醒并交還。

7.根據(jù)特殊客戶意愿和銷售安排，電瓶車可全程跟隨待命，否則立即返回售樓部門前等待下批客戶的光臨；

8.參觀完畢，緩緩將電瓶車停靠，微笑提醒客戶：“先生（女士），本次參觀結(jié)束，請慢走！歡迎再次光臨！”。

9.將電瓶車停靠在指定位置，等候下一次服務(wù)。

注意事項：

1.禁止禮賓員駕駛車輛時接聽電話或玩手機； 2.禁止駕駛車輛時吸煙、吃零食等；

3.禁止禮賓員酒后駕駛、超速超載超車駕駛；

4.大風(fēng)、大雨、雷電等惡劣天氣禁止車輛行駛，并向客戶說明情況！

第二篇：禮賓部崗位職責(zé)和工作流程

禮賓部崗位職責(zé)和工作流程

禮賓部概述

禮賓部，位于飯店的大堂。禮賓部人員分行李員和司閽（門僮DOORMAN），24小時值班。禮賓部負責(zé)住客行李的運送；代客行李寄存；雨傘的寄存和出借；公共區(qū)域?qū)と?；陪同散客進房和介紹客房設(shè)施；分送客用報紙；分送客人信件和留言；代客收貨傳遞；協(xié)助管理和指揮到店車輛的?？?，確保暢通和安全；回答客人的問詢及為客人指引方向；傳遞酒店有關(guān)表單；為客行李打包與維修；機場碼頭和車站的接送工作與其它委托代辦事項；大堂告示啟牌的安放；為會議團隊客人資料和器材提供搬運；為客提供電瓶車車場接送服務(wù)。

禮賓部各級人員職能和工作職責(zé)

禮賓部部主管工作職責(zé)

1、對前廳部經(jīng)理負責(zé)、根據(jù)經(jīng)理指示制訂本分部工作計劃，檢查

核實計劃執(zhí)行情況

2、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本分部員工，遵守勞動紀律，遵守酒店規(guī)章

制度及工作程序。

3、檢查、督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。

4、聽取領(lǐng)班匯報，分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。

5、負責(zé)本部排班，安排本分部員工休假并上報批準。

6、掌握當天客源情況、接待重點、安排人力。確保各項工作正常、順暢進行。

7、申領(lǐng)和控制，管理本分部的用品與設(shè)備高施，定期安排人手進

行維護、保養(yǎng)。

8、根據(jù)員工表現(xiàn)，及時執(zhí)行獎懲制度。

9、根據(jù)員工思想動向，適時開展積極向上的文娛活動，以調(diào)動員

工的積極性。

10、向部門匯報本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯(lián)系

與合作，創(chuàng)建良好的合作氛圍。

11、參加部門會議和召集下屬開會，及時進行上情下達與下情上達。

禮賓部部領(lǐng)班工作職責(zé)

1、對部門主管負責(zé)，通過正確有效的管理，確保本班次工作的正

常運轉(zhuǎn)，并嚴格督導(dǎo)下屬員工為到店客人提供高質(zhì)量，高效率的行李運送服務(wù)

2、提前到崗與上一班次進行交接，明確當日的接待情況，行李庫

存量，重要客人的大至抵店時間，以及人手的配備，各用品是否齊全，設(shè)備設(shè)施是否完好。

3、進行班前訓(xùn)示、點名、檢查員工的儀容儀表，分配工作，集體

接班。

4、督導(dǎo)員工按程序進行服務(wù)工作，分發(fā)各種報刊信件，傳遞傳真、留言、預(yù)訂單，同時安排人手派送。

5、檢查當班員工的站姿及服務(wù)規(guī)范。

6、檢查或安排人手擺放、更換酒店大堂啟牌，確保時實準確。

7、負責(zé)

第三篇：森海豪庭案場(水吧)服務(wù)職責(zé)及工作規(guī)程

森海豪庭案場(水吧)崗位職責(zé)要求及工作流程

一、崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉售樓部的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、VIP室等；

3、掌握并應(yīng)用必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

4、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和VIP室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；

5、當有客戶在洽談區(qū)或VIP室落座時，主動上前詢問客人需要的食品和飲品；

6、用最快的速度為顧客送上咖啡、點心、果盤和飲料；

7、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和VIP室桌面干凈整潔，以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，除備好我們提供的食品飲品外，檢查售樓部所管轄的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，需及時清潔或通知保潔前來清潔；

9、保證水吧臺出品的所有食品、飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

10、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向案場主管報告；做好次日食品采購申請。

二、工作要求

（一）、儀容儀表

1、發(fā)型文雅、莊重,梳理齊整,長發(fā)需用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指，婚戒除外、耳環(huán)及夸張的飾品；

3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無皺折，工裝上不能有明顯污漬；

4、保證個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤剪指甲指甲（指甲不超過指尖三毫米），涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；

5、個人鞋子要光亮、清潔;

6、保持良好精神狀態(tài)，充足睡眠，不要在上班時面帶倦容；

7、為客戶提供服務(wù)時，要求站立式服務(wù)，語言親切、柔和、清晰，音量適中，講普通話，熟練掌握并應(yīng)用文明禮貌用語；

8、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

9、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

10、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；

（二）、工作內(nèi)容

1、上班后，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)立即上報主管核對，并查明原因；

2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須清潔干凈后用消毒柜消毒，以保證所有用品的衛(wèi)生；

3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放整齊，包括，各種器具、紙杯、容器等；

4、當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和VIP室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；

5、完成衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺內(nèi)或外，迎接客戶的到來；

6、當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2-3米時，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好有什么可以幫到您！”

7、當有客戶在洽談區(qū)或VIP室落座時，主動上前詢問并送上果盤、點心或飲料；

8、案場內(nèi)煙缸要及時清理，煙缸內(nèi)煙頭不能超過三個；

9、當客戶離開時，需立即整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和VIP室的干凈整潔，以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

10、檢查售樓部所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，需及時清潔，有必要時需通知保潔員前來保潔；

11、保證水吧臺出品的所有食品、飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

12、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向案場場主管報告；做好次日食品采購申請；

13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；

14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的飲品、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生與安全。

15、下班離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。

（三）、工作紀律

1、遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示，一切行動聽從指揮。派駐現(xiàn)場的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推托。

2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益；現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為；發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應(yīng)主動向現(xiàn)場主管匯報，不得拖延或隱瞞。

3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄；除現(xiàn)場負責(zé)人外，所有工作人員不得在吧臺內(nèi)玩手機，接聽電話，不得在工作時間會客、吃零食。不得使用售樓處電話；違反工作紀律者按相關(guān)規(guī)定處理。

4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責(zé)，嚴格按照各崗位工作標準提供服務(wù)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，應(yīng)勇于承擔責(zé)任，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推托。

5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守不漏班、誤班；工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、閑聊（包括地產(chǎn)中介公司）嘻笑打鬧、打電話、會客。

6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請假制度，有事需請假要提前向主管或經(jīng)理提出請假申請，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回；

7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的，后果由當事人自己負責(zé)。

8、未經(jīng)批準不得將現(xiàn)場工作物品外借。

9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應(yīng)用自己備用的杯子喝水，并在指定區(qū)域內(nèi)喝水，喝完水后，應(yīng)馬上回到工作崗位。

三、工作流程：

8:00-8:30 著工服、工鞋到崗，檢查自身儀容儀表,參加班前會； 8:30-8:45 到崗后開始做一天接待的準備工作，（茶水等飲品）清掃吧臺所管轄的區(qū)域衛(wèi)生；

8:45-9:00 各項物品擺放整齊，檢查器具物料是否變質(zhì)，核對水吧臺的物品，對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并及時向案場主管匯報；

9:00-11:30 接待員應(yīng)站立在水吧臺內(nèi)或外，迎接客戶的到來；（11:30-12:30 輪換用餐時間）

四、服務(wù)流程：

1、當有客人來到洽談區(qū)，距離水吧臺2米時，接待員應(yīng)并致語“您好：有什么可以幫到您？”

2、當客人落座后，應(yīng)及時上前致服務(wù)用語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料？”當客人報出想用的飲品名后，第一時間為客人送上果盤、點心或飲品，用右手站在客人右手邊為客人送上所需飲品。同時用服務(wù)用于問候：（您好，這是您點的XXX飲品，請慢用！如客人正在交談，只要目光示意就好）

3、當客人落坐的時間比較長時，每二十分鐘，接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品，巡場時，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料？”如客人沒有特別吩咐，應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。

7、當客人離開洽談區(qū)時，接待員應(yīng)第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以最佳的狀態(tài)迎接下一個客人的到來。

8、下班前，處理水吧臺所有用過的物品，器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，已倒在紙杯里的飲品不得再回收，已泡好的茶水、除留有備用外，沒用完的全部倒掉。

9、吧臺接待員應(yīng)統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，清點庫存，對于庫存量不足的,應(yīng)及時做好采購申請。

10、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。

12、除當班接待員外,其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進入水吧臺操作或在吧臺長時間停留休息。

第四篇：場務(wù)崗位職責(zé)及工作流程

場務(wù)崗位職責(zé)及工作流程

一、場務(wù)工作職責(zé)：

1、認真遵守影院的各項管理制度，嚴格執(zhí)行場務(wù)工作操作流程及標準，服從管理。

2、準時準點播報開場信息，通知觀眾入場，指引觀眾到正確的影廳觀影。

3、定時按巡查規(guī)定巡視影廳，給觀眾提供良好的觀影環(huán)境以及觀影效果。

4、為貴賓觀眾提供VIP服務(wù)。

5、按要求對影院貴賓進行接待工作。

6、為觀眾提供力所能及的幫助：如特殊人群幫助、指引衛(wèi)生間、為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。

7、引導(dǎo)觀眾在正確的路線散場。

8、遺失物品的保管和認領(lǐng)工作。

總的來說場務(wù)工作是整個服務(wù)工作的非常重要的一個環(huán)節(jié)。觀眾的進場、散場組織工作、觀眾在觀影過程中的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等都是場務(wù)工作的內(nèi)容。場務(wù)員工應(yīng)確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時間放映，同時也要確保觀眾在入場時、觀影時、散場時對影城的設(shè)施設(shè)備、清潔及所享受到的服務(wù)表示滿意。

二、工作流程及工作要求

1、早班準備工作

1)9:40著裝整齊打卡上班，在值班經(jīng)理處領(lǐng)取對講機、鑰匙、巡場日志本等。

2)9:50參加班前會，會后將內(nèi)容記錄于交接本。

3)主檢（當班主要檢票員）領(lǐng)取當日排片表進行核對并算出散場時間，其余工作人員領(lǐng)取毛巾被、手電、3D眼鏡等開場必備用品并做好相應(yīng)記錄。4)打掃崗位衛(wèi)生及整理相關(guān)物品，所有準備工作做好后，檢查影廳內(nèi)衛(wèi)生，做好相應(yīng)記錄。異常問題需上報。

2、服務(wù)過程及要求

提前開啟即將開映的影廳燈光，檢查廳內(nèi)清潔衛(wèi)生等，檢查完畢無異常通知

檢票臺播音檢票 播音

1、開場前10分鐘播音（播音之前確認影廳是否完全準備就緒）

“尊敬的觀眾朋友，早上/下午/晚上好！歡迎光臨成都保利萬和國際影城，X廳XX：XX（時間）放映的《XX》（影片）現(xiàn)在開始檢票，請寄存好您的外帶食品并將手機調(diào)至靜音狀態(tài)后入場，入場時請出示您的電影票，謝謝您的合作！祝您觀影愉快！

2、遇特殊情況經(jīng)值班經(jīng)理同意，可使用廣播系統(tǒng)廣播尋人啟示、失物招領(lǐng)等內(nèi)容。主檢臺檢票

1、您好！歡迎光臨！請出示您的電影票?。ㄗ⒁饪辞宄腿说钠彼谟皬d和時間，日期）

2、雙手自然接過票，撕去副券后雙手奉還觀眾。

3、若遇觀眾出示的影票非檢票時間：不好意思，您的票是XX時間的，請先休息一下，到時候我們會播音通知。

4、您的影廳是XX廳，這邊請（準確無誤的為觀眾指明相應(yīng)方向）

5、遇到需要出示證件時，禮貌的說：請出示您的證件。（觀眾在配合工作后向觀眾致謝）

6、沒有證件的一定要禮貌的請觀眾補票：對不起，請到票臺補票。（如果人員充足時帶領(lǐng)到票臺補票）

7、若遇手寫票或其他涂改過票面的一定要有值班經(jīng)理簽字確認方可檢票，無簽字確認一律為廢票。

8、檢票時發(fā)現(xiàn)客人攜帶燒烤以及瓜子等，立即制止。禮貌地向觀眾示意在休息區(qū)食用或寄存在咨詢臺。（異味食物絕對禁止入廳，其它視情況而處理）

9、對無票兒童確認是否超過1米3的免費線，如超過禮貌地請家長至票臺補票后方可入場。（學(xué)生票不能帶免票兒童，成人一人帶一名未到1.3的兒童免票入場，3D影片所有兒童需購票領(lǐng)取眼鏡入場）影廳門口檢票：

1、您好！歡迎光臨！請出示您的票。（檢查是否該影廳、時間）

2、請拿好您的票，請對號入座，進出影廳時請帶好您的票。

3、開映后遲來的觀眾，場務(wù)要主動引領(lǐng)開門，帶上手電筒，將觀眾引領(lǐng)到座位，身形稍彎曲，側(cè)手擋住電筒向上的光線，以免照射觀眾的眼睛及光線太強影響其他觀眾觀影，遇到臺階時可以小聲提醒“請小心臺階”。

4、顧客從身旁經(jīng)過時應(yīng)主動對顧客說：“您好，請問有什么可以幫您？”熱情為顧客提供幫助，預(yù)先猜測顧客的意圖。

5、遇到觀眾在非吸煙區(qū)吸煙時：“先生/女士，您好，這里是非吸煙區(qū)，如果要吸煙請到吸煙區(qū)，好嗎？”得到觀眾配合后一定記得致謝。

6、工作期間不得串崗、扎堆、到寢室睡覺，嚴禁未經(jīng)同意擅離職守或未在正確位置。

7、合理安排個人吃飯、喝水、去洗手間時間，不應(yīng)與開場、散場時間沖突。

8、所有來影城參觀的人員必須有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并佩戴貴賓證，所有片方派駐的廣告檢查人員及監(jiān)片人員必須佩戴監(jiān)察證方可出入觀影區(qū)域。巡場

1、影片開映后5分鐘確認影片是否正常放映；

2、畫面質(zhì)量，是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格等；

3、聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等。

4、每隔15-20分鐘巡視一次，查看是否有吸煙、吃帶殼食物、坐姿不雅、大聲喧嘩、攝影攝像的觀眾，同時監(jiān)察廳內(nèi)燈光、空調(diào)溫度、抽風(fēng)系統(tǒng)、散場門以及放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時通知放映員和值班經(jīng)理。

5、影片開映后30分鐘，帶著毛巾巡場，詢問2個以上觀眾（一般問穿著較少、小孩、老人）溫度是否合適，是否有人需要毛巾。

6、認真填好巡場記錄（出現(xiàn)情況或借出毛巾都要登記在巡場記錄本上）。

7、巡廳時要仔細巡查，從前排到后排，再從后排到前排，注意觀察，但不能在廳內(nèi)逗留時間過長。

8、（3D影片放映期間場務(wù)人員必須在影廳內(nèi)留守）

9、對特殊觀眾（如老、少、病、弱、殘、孕、外賓、心臟病患者等）提供額外的服務(wù)。殘疾人坐輪椅入場時應(yīng)有專人陪同至殘疾人坐席并妥善安置。如殘疾人座旁已有觀眾，根據(jù)情況適當安排調(diào)換陪同人的座位，為殘疾人提供最大的方便。散場

1、通知同事散場時間，開啟出口通道。

2、影片結(jié)束前10分鐘進廳等候，提前2分鐘左右打開散場門，出現(xiàn)字幕時開燈引導(dǎo)觀眾散場，感謝顧客的光臨，提醒觀眾勿忘隨身攜帶物品：“請大家?guī)Ш米约旱碾S身物品，依次從散場通道離開，請小心腳下臺階！歡迎下次光臨，請慢走！”禮貌地待觀眾走遠后關(guān)閉散場門。

3、清場過程中要特別注意檢查觀眾遺留物品，遺失物品應(yīng)及時上交值班經(jīng)理并做好記錄。觀眾遺留物品要按《顧客遺留物品的操作流程》處理。

4、散場后通知保潔打掃衛(wèi)生。

5、檢查衛(wèi)生情況。準備下一場開場。

6、電影首次放映需準確記錄電影開始時間和片尾字幕出現(xiàn)時間，配合放映室檢查拷貝的放映質(zhì)量。

3、交接工作

晚班人員17:00著裝整齊參加晚班班前會，18:00之前崗位交接，查看交接本，并記錄晚班會的會議內(nèi)容。早班和晚班人員均須口頭再次傳達早晚會內(nèi)容，白班人員要詳細將白班未完成事宜、異常情況等交代給接班人員，交接完畢后早晚班人員換崗。工作同于白班。

4、閉店工作

1、各影廳最后一場散場結(jié)束，散場后巡視全場，通知保潔打掃衛(wèi)生。檢查衛(wèi)生情況。關(guān)閉確認廳內(nèi)電源，收拾整理崗位物品至檢票臺，所有工作結(jié)束，通知值班主管、保安人員檢查確認無異常后關(guān)閉廳門。

2、影院當天最后一場結(jié)束后，檢查清點當天領(lǐng)用物品交回至值班經(jīng)理處，關(guān)閉崗位必要電源設(shè)備，值班主管和保安人員檢查無異常后方可打卡下班。

工作重點

1）場務(wù)日常工作的另一個重要組成部分是檢票口的工作。場務(wù)工作人員有權(quán)力安排觀眾的進場和散場，同時更有責(zé)任保證所有觀眾都進入他們所需要的影廳、在他們所選擇的座位上觀看他們喜愛的影片。

2）通常電影開場前10分鐘開始檢票，滿場或者特殊情況（由主管或值班經(jīng)理決定）可提前15分鐘檢票。

3）檢票口工作人員在繁忙時段，特別是大量觀眾進場和散場的時段，要具備合理疏導(dǎo)觀眾群的能力。這樣不僅可以節(jié)約觀眾進、退場的時間，同時還可以避免由于人群擁擠所造成的人員傷害危險。

4）提醒中途離場購買食品的觀眾保存好票根，以備再次入場時查驗。檢票時應(yīng)特別注意檢查以下幾個方面：

（1）仔細核對觀眾所持影片的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和時間一致；

（2）對無票兒童確認是否超過1米3的免費線，如超過禮貌地請家長至票臺補票后入場；

（3）有特殊年齡規(guī)定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；（4）憑半價票和特殊優(yōu)惠票入場時，檢票口員工需核對有效證件是否和優(yōu)惠條件一致；

5）查驗結(jié)束后，應(yīng)將票根撕下保存，將影票交還觀眾，向觀眾指示影廳所在位置，提醒其對號入座:

××影廳在×××位置，請對號入座并保存好您的票根，祝您觀影愉快！6）影城謝絕外帶食品進入影廳，對攜外帶食品觀眾應(yīng)禮貌的請其寄存或在影廳外食用后再進場。耐心向觀眾講解寄包柜的使用方法，時常保持寄存箱的干凈整潔，為觀眾寄存其物品提供方便。

（注意：食品和貴重物品不寄存，請顧客自己保管）失物招領(lǐng)

1）原則上影城不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私人物品的遺失負責(zé)賠償，場務(wù)員工負責(zé)接待觀眾對“失物招領(lǐng)”咨詢。

2）所有觀眾丟棄的物品或員工在散場時拾到的物品都必須做“失物登記”，有價物（現(xiàn)金或信用卡等）必須保存在現(xiàn)金房中。無價物可以被存放在營運辦公室或現(xiàn)金房中的指定位置。

3）“失物招領(lǐng)”的接待

＊禮貌接待前來認領(lǐng)失物的顧客 ＊詢問顧客遺留物品的特點

＊讓顧客稍等，快速查看遺留物品登記記錄

＊如有顧客所描述的物品，立即通知值班經(jīng)理交接顧客的認領(lǐng)手續(xù)

＊在整個認領(lǐng)過程中要謹慎小心，不要出誤會。任何人不要隨意說在影城里見

過該遺留物品等之類的話，以免造成不必要的事情發(fā)生，即使是在失物認領(lǐng)本上有記載也不可冒然搭話。

＊如果在影城里未找到顧客所描述的遺留物品，我們應(yīng)禮貌詢問聯(lián)絡(luò)方式并告訴顧客如有拾到或有其他的消息將會和顧客聯(lián)系。

放映質(zhì)量檢查

1）畫面質(zhì)量：是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格等； 2）聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等；

VIP工作

一、準備工作：

檢查清潔衛(wèi)生、開啟電視、海報機、濕巾機、廳內(nèi)投影；擺放水果、糕點；設(shè)置溫度、噴香水、燒開水（水杯、茶葉）

二、迎接客人：

早上/下午/晚上好！歡迎光臨！請出示你的電影票，里面請！請在這里稍作休息。

三、送上紙巾“請問需要點什么飲料嗎？”

“請稍等片刻，這里有水果糕點可以品嘗.”

“您好，打擾一下，這是您要的xxx，請慢用！”

四、入場

“不好意思，打擾一下。電影馬上就開始，可以入場了，這邊請！”

五、觀眾入座

播音：各位觀眾您好！歡迎光臨VIP廳！“我們這里設(shè)置的是常溫，如果有個體差異感覺冷，我們準備了毛巾被，如果有需要，請及時通知我們，祝您觀影愉快！

六、影片開映后五分鐘離開，隨時巡場。

七、VIP清洗果盤以及煙灰缸，將規(guī)定物品鎖入VIP柜內(nèi) 晚班：

1）最后一場電影開始30分鐘后，合理安排人員留守。2）關(guān)閉所有不使用燈光及設(shè)施設(shè)備。

3）每個廳最后一場結(jié)束后，關(guān)閉影廳內(nèi)所有電力設(shè)施。

第五篇：安管員崗位職責(zé)及工作流程

1.2 秩維班長崗位職責(zé)

1.2.1.在秩維主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，認真貫徹執(zhí)行上級的命令、指示；

1.2.2.帶領(lǐng)安管員履行崗位職責(zé)，組織安排班組的訓(xùn)練及勤務(wù)工作，確保秩維員的思想穩(wěn)定、紀律嚴明；

1.2.3.熟悉各崗位的工作職責(zé)和規(guī)程，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點，并改進工作；合理安排安管員輪休及請銷假并報秩維主管審批； 1.2.4.按時召開班務(wù)會，傳達上級會議、文件精神，并組織落實； 1.2.5.協(xié)助秩維主管進行秩維員的日?？己思暗燃壴u定工作； 1.2.6.負責(zé)記錄考勤和執(zhí)勤情況，重大問題及時向安管主任報告；

1.2.7.負責(zé)對班組內(nèi)部事務(wù)進行處理，同時組織安管員嚴格按照相關(guān)程序處理有關(guān)事宜（如刑事、治安事件、火警、自然災(zāi)害等）；

1.2.8.組織員工參加文化、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和各種活動。增強團隊向心力； 1.2.9.定期組織檢查安管內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，規(guī)范內(nèi)務(wù)設(shè)置標準； 1.2.10.按時組織軍體訓(xùn)練，提高安管員軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力； 1.2.11.完成上級交辦的其他工作。1.3 秩維員（形象崗）崗位職責(zé)

1.3.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮； 1.3.2.執(zhí)勤時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)性事件，及時上報、正確處理；

1.3.3.嚴格執(zhí)行交接班制度；

1.3.4.愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類器材，不得攜帶個人通信工具；

1.3.5.熟悉各種滅火器材的存放位置，正確操作使用滅火器材；

1.3.6.認真核查進出園區(qū)車輛，做好文字記錄，合理引導(dǎo)，保持交通通暢； 1.3.7.做好外來人員的身份核實工作，準確填寫人員來訪記錄； 1.3.8.保持嚴整的崗容崗姿，著裝干凈整潔，維護公司的良好形象。1.3.9.完成上級交辦的其他工作。1.4 秩維員（巡邏崗）崗位職責(zé)

1.4.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮； 1.4.2.按照規(guī)定的路線進行巡邏，認真落實巡更簽到制度；

1.4.3.執(zhí)勤時要認真巡查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時上報并保護現(xiàn)場，接到命令后果斷處理；

1.4.4.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫相關(guān)巡邏記錄；

1.4.5.愛護園區(qū)設(shè)施設(shè)備和公共財物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類秩維器材，不得攜帶個人通信工具；

1.4.6.在秩維主管的監(jiān)督下做好裝修期間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，配合處理； 1.4.7.熟悉園區(qū)消防設(shè)施的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；

1.4.8.認真巡查進入園區(qū)的車輛及人員，做好相關(guān)巡查記錄，合理疏導(dǎo)、停放車輛，保持交通秩序井然有序；

1.4.9.主動幫助有困難的客戶，正確使用文明用語，著裝整潔干凈，維護公司良好形象。1.4.10.完成上級交辦的其他工作。1.5 秩維員（停車場）崗位職責(zé)

1.5.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮； 1.5.2.執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時上報并保護現(xiàn)場，接到命令后果斷處理；

1.5.3.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫相關(guān)執(zhí)勤記錄；

1.5.4.愛護車場及周邊設(shè)施設(shè)備和公共財物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類安管器材，不得攜帶個人通信工具；

1.5.5.熟悉車場消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護流程；

1.5.6.督促客戶合理停放車輛，保持交通通暢；

1.5.7.著裝整潔干凈，主動幫助有困難的客戶解決問題，維護公司良好形象； 1.5.8.完成上級交辦的其他工作。1.6 秩維員（賣場崗）崗位職責(zé)

1.6.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮； 1.6.2.執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時上報并保護現(xiàn)場，接到命令后果斷處理；

1.6.3.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫相關(guān)執(zhí)勤記錄；

1.6.4.愛護賣場及周邊設(shè)施設(shè)備和公共財物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類安管器材，不得攜帶個人通信工具；

1.6.5.熟悉賣場消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護流程；

1.6.6.認真巡查賣場周邊環(huán)境，遇有閑雜人員，及時驅(qū)散并做好解釋工作，保持賣場周邊環(huán)境井然有序；

1.6.7.合理引導(dǎo)、停放來訪車輛，保持交通通暢；

1.6.8.著裝整潔干凈，禮貌解答客戶提問，主動幫助有困難的客戶解決問題，維護公司良好形象；

1.6.9.賣場關(guān)閉時應(yīng)對其周圍環(huán)境、用電設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)物品進行認真檢查，對未關(guān)閉的用電設(shè)施設(shè)備進行關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)物品損壞要詳細記錄，及時上報； 1.6.10.完成上級交辦的其他工作。1.7 秩維員（監(jiān)控室）崗位職責(zé)

1.7.1.各班交接時要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對各種記錄、設(shè)施設(shè)備要認真檢查、詢問、核對；

1.7.2.監(jiān)控員禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向秩維班長說明原因，由秩維班長安排執(zhí)崗事宜；

1.7.3.監(jiān)控員禁止擅自離崗、睡覺、吃零食、看書報、撥打私人電話或做與工作無關(guān)的事情；

1.7.4.監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進入，來客參觀或辦理其他事宜須通過物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進入，對于進入監(jiān)控室的人員要在《非監(jiān)控室人員進入登記表》上簽字確認；

1.7.5.認真填寫所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門簽字確認；

1.7.6.對轄區(qū)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及可疑人員進行密切監(jiān)控，跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時上報，同時協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；

1.7.7.對于夜間投訴及所有報修問題，次日及時轉(zhuǎn)告管理處前臺進行處理；重大問題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；

1.7.8.保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負責(zé)維護室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；

1.7.9.監(jiān)控員應(yīng)做好業(yè)主姓名、房間號、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類信息告知問詢者；

1.7.10.完成上級交辦的其他工作。2 秩維員各崗位工作規(guī)程 2.1 固定崗（進口）工作規(guī)程 1.工作目標

1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。1.2使人員、物品進出有序。

1.3對來訪人員做好聯(lián)系確認，指引工作。1.4做好車輛引導(dǎo)工作。2.崗位職責(zé)

本崗位主要負責(zé)人員、物品、車輛進出的安全管理與服務(wù)工作。3.崗位主要工作內(nèi)容 3.1崗位形象

3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好接班工作。特別注意交班人員提請的注意事項以及《值班記錄表》內(nèi)容。

3.1.2 遇有上級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團來訪時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，要行舉手禮。3.2車輛管理

3.2.1當持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車輛駛?cè)霑r，值班安管員應(yīng)視情況主動協(xié)助車主做好刷卡工作。

3.2.2秩維員應(yīng)做好崗位附近秩序管理，禁止車輛逆行。

3.2.3 固定崗（進口）秩維員應(yīng)仔細觀察進入車輛，當發(fā)現(xiàn)車體損壞時及時告知車主，并在《值班記錄表》中做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

3.2.4對進入園區(qū)的來訪車輛，應(yīng)詢問其去向，在《車輛出入登記表》上登記，并及時

通知該區(qū)域巡邏崗認真注視。3.2.5外來出租車、摩托車、自行車一律禁止進入園區(qū)（各項目應(yīng)指定位置整齊停放），當班秩維員應(yīng)做好解釋工作，特殊原因（攜帶笨重物品、老、弱、病、殘、孕）除外。3.2.6無車庫、車位的車輛禁止進入園區(qū)。

3.2.7禁止大型、超載車輛進入園區(qū)（根據(jù)園區(qū)道路情況，確定限重噸位）。

3.2.8當遇有散裝沙土、水泥、石子的車輛進入園區(qū)時，秩維員應(yīng)主動提示其袋裝卸載，不得落地，聯(lián)系巡邏崗進行監(jiān)督跟進。

3.2.9對執(zhí)行公務(wù)的特殊車輛（110、120、119等）應(yīng)積極配合并給予指引。3.3人員管理

3.3.1禁止推銷人員、無出入證件人員及公司離職人員進入園區(qū)。裝修及施工人員進入園區(qū)時，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒其到指定地點辦理。

3.3.2當遇有陌生人進入園區(qū)時秩維員應(yīng)敬禮，并說：“您好！請問您去多少棟？”來人說明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對后，說：“謝謝您的合作，請慢走”。來人說明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認后根據(jù)證件資料如實填寫《來訪人員登記表》。

3.3.3對熟悉的業(yè)主進入園區(qū)時應(yīng)主動問好。

3.3.4來訪人員如無法提供被訪業(yè)主的準確房號及相關(guān)信息時,應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。秩維員不準提供業(yè)主個人資料（包括姓名、電話、房間號、車牌號等）給他人（公司、企業(yè)），如無法同業(yè)主取得聯(lián)系而強行進入，及時報告班長并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時，經(jīng)核實，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。

3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進入園區(qū)。

3.3.7對熟悉的小區(qū)住戶，當提有較多較重物品開門不便或年老、殘疾等需要幫助的，應(yīng)主動上前幫其開門及提供其他形式的適當幫助。3.4物品、設(shè)施管理

3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門、衛(wèi)星接收器、太陽能、塑鋼門窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進入園區(qū)。

3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品時，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類物品帶入園區(qū)。

3.4.3當發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時，應(yīng)索要《放行通知單》，未開具的應(yīng)告知到指定地點辦理。

3.4.4了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。

3.4.5每天上崗時用清掃工具對崗位周邊衛(wèi)生進行一次打掃，保持崗位周圍環(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時通知保潔員進行清理。

3.4.6看護好崗位門禁系統(tǒng)，防止人為損壞，出現(xiàn)故障及時報修。

3.4.7對住戶存放物品要婉言謝絕，特別對貴重物品及郵件一律不得保管和代收。4.公共安全管理職責(zé)

4.1指引業(yè)主憑IC卡刷卡進入。

4.2尾隨業(yè)主進入小區(qū)的人員，確認身份，如果是業(yè)主，則無須登記，防止尾隨無關(guān)人員進入。

4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑《放行通知單》放行。如果沒有應(yīng)督促其去管理處辦理有關(guān)手續(xù)，如搬出物品是小件或非貴重的物品，應(yīng)確認住戶身份適當?shù)亟o予放行并做好記錄。凡是搬家出小區(qū)的，業(yè)主及租戶均須出示放行條。4.3.1熟悉《管理規(guī)約》中物品出入限制條款。

4.3.2搬出大件物品：一般指需二人同時搬移的，體積較大物品，如家電（臺式電腦、冰箱、復(fù)印機、空調(diào)機）、家具等或需要借助車輛搬運的物品，按下列情況放行： 4.3.3如有業(yè)戶隨同，確認業(yè)戶身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請業(yè)戶簽名后放行。

4.3.4如在管理處辦理《放行通知單》，憑條放行。

4.3.5如業(yè)戶預(yù)留有印簽，核對業(yè)戶開出的搬出物品單，核準印簽后，給予放行。4.3.6對于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車輛運輸?shù)模?，只能是業(yè)主到管理處辦理《放行通知單》（租戶或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶委托書），無《放行通知單》一律不得放行。

4.4批量物品進入，須問清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對允許進入的物品給予放行，并在《值班記錄表》上做詳細記錄。

4.5對嚴格禁止入內(nèi)的物品（如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，見《管理規(guī)約》）拒絕進入,必要時可報警。

4.6對遇到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險情況，告知

要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場的保護。

4.7對自然災(zāi)害等情況，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場要有專人負責(zé)、要有明顯的標志。

4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負相應(yīng)責(zé)任。

4.10夜班值班時要兼顧門崗周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報警要及時查看。4.11對刑事、治安事件，及時報告班長并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。

5.維護公共秩序的職責(zé)

5.1阻止無關(guān)人員進入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合相關(guān)管理規(guī)定。

5.2對廣場住戶晨練時音樂過大要及時禮貌糾正，保證不影響其他住戶休息。

5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運動，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。6.消防管理職責(zé)

6.1對小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時，控制人員進入，對發(fā)生火警區(qū)域的住戶及來訪者做好解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報解除。

6.2協(xié)助住戶疏散，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，同時協(xié)助管理人員有效進行處理。6.3了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問題能立即快速處理。7.環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

7.1對區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時將信息反饋相應(yīng)部門處理。7.2負責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負相應(yīng)責(zé)任。

7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。7.4愛護并使IC卡感應(yīng)門禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。8.特殊服務(wù)職責(zé)

8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。

8.2遇住戶提有重物進出不方便的，應(yīng)主動幫其開門、代其提拿等。9.工作指引

9.1崗位工作禮儀要求

9.1.1崗前要認真檢查著裝及配帶物品是否嚴整、齊全（具體可參照《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》執(zhí)行）。

9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢為：立正、跨立兩種。

9.1.3遇有上級領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員進入時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，先要行舉手禮。9.1.4 攔截車輛進入時行舉手禮。9.2執(zhí)勤檢查

9.2.1秩維班長夜間10:00-次日6:00每90分鐘對安管員執(zhí)勤情況進行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，當班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認。

9.2.2秩維員每小時對崗位執(zhí)勤情況進行記錄，填寫在《值班記錄表》中，并進行簽字確認。10.相關(guān)記錄 10.1《值班記錄表》 10.2《放行通知單》 10.3《來訪人員登記表》 10.4《車輛出入登記表》 10.5《夜間查崗記錄表》 11.參閱文件、資料 11.1《管理規(guī)約》

11.2《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 11.3《公共安全管理工作規(guī)程》 11.4《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 11.5《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 11.6《秩維員交接班管理規(guī)程》 2.2 固定崗（出口）工作規(guī)程 1.工作目標

1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。1.2使人員、物品進出有序。

1.3對來訪人員做好聯(lián)系確認，指引工作。

1.4做好車輛引導(dǎo)工作。2.崗位職責(zé)

本崗位主要負責(zé)人員、物品進出及駛出車輛的安全管理與服務(wù)工作。3.崗位主要工作內(nèi)容 3.1崗位形象

3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好交接班工作。特別注意交班人員提醒的注意事項以及《值班記錄表》內(nèi)容。

3.1.2 遇有上級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團參觀時，行舉手禮；遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，行舉手禮。3.2車輛管理

3.2.1秩維員交接班時要認真查看工作記錄，并認真填寫《值班記錄表》，做好當班工作記錄。

3.2.2當持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車輛駛出時，值班安管員應(yīng)視情況主動協(xié)助車主做好刷卡工作。

3.2.3仔細核實出園車輛，在《車輛出入登記表》上做好記錄。3.2.4檢查裝修垃圾清運車輛的裝載情況，并準確記錄車次。

3.2.5秩維員應(yīng)做好崗位附近秩序管理，禁止車輛逆行，對執(zhí)行公務(wù)的特殊車輛（110、120、119）應(yīng)積極配合并給予指引。3.3人員管理

3.3.1禁止推銷人員、無證人員及公司離職人員進入園區(qū)。裝修及施工人員進入園區(qū)時，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒到指定地點辦理。3.3.2當遇有陌生人進入園區(qū)時秩維員應(yīng)敬禮，并說：“您好！請問您去多少棟？”來人說明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對后，說：“謝謝您的合作，請慢走”，來人說明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認后根據(jù)證件資料如實填寫《來訪人員登記表》。

3.3.3對熟悉的業(yè)主進入園區(qū)時應(yīng)主動問好。

3.3.4來訪人員如無法提供被訪業(yè)主的準確房號及相關(guān)信息時,應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。安管員不準提供業(yè)主個人資料（包括姓名、電話、房間號、車牌號等）給他人（公司、企業(yè)），如無法同業(yè)主取得聯(lián)系而強行進入，及時報告副主任并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時，經(jīng)核實，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。

3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進入園區(qū)。

3.3.7對于認識的小區(qū)住戶，當手中提有較多較重物品開門不便或年老的、殘疾的等需要幫助的，應(yīng)主動上前幫其開門及提供其他形式的適當幫助。3.4物品、設(shè)施管理

3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門、衛(wèi)星接收器、太陽能、塑鋼門窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進入園區(qū)。

3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品時，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類物品帶入園區(qū)。3.4.3當發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時，一般指需二人同時搬移的，體積較大物品，如家電（臺式電腦、冰箱、復(fù)印機、空調(diào)機）、家具等，應(yīng)索要《放行通知單》，未開具的應(yīng)告知其到指定地點辦理。

3.4.4了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。

3.4.5每天上崗時用清掃工具對崗位周邊衛(wèi)生進行一次打掃，保持崗位周圍環(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時通知保潔員進行清理。

3.4.6看護好崗位門禁系統(tǒng)，防止人為的損壞，出現(xiàn)故障及時報修。

3.4.7對住戶存放物品要婉言謝絕，特別對貴重物品及郵件一律不得保管和代收。4.公共安全管理職責(zé)

4.1指引業(yè)主憑IC卡感應(yīng)刷卡進入。

4.2尾隨業(yè)主進入小區(qū)的人員，確認身份，如果是業(yè)主，則無須登記，防止尾隨無關(guān)人員進入。

4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑《放行通知單》放行。凡是搬家出小區(qū)的，無論是業(yè)主還是租戶均要放行條。

4.3.1熟悉《管理規(guī)約》中物品出入限制條款。

4.3.2搬出大件物品：一般只需二人同時搬移的，體積較大物品，如家電（臺式電腦、冰箱、復(fù)印機、空調(diào)機）、家具等或需要借助車輛搬運的物品，按下列情況放行： 4.3.3如有業(yè)戶隨同，確認業(yè)戶身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請業(yè)戶簽名后放行。

4.3.4如在管理處辦理《放行通知單》，憑條放行。

4.3.5如業(yè)戶預(yù)留有印簽，核對業(yè)戶開出的搬出物品單，核準印簽后，給予放行。4.3.6對于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車輛運輸?shù)模?，只能是業(yè)主到管理處辦理《放行通知單》（租戶或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶委托書），無《放行通知單》一律不得放行。

4.4批量物品進入，須問清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對允許進入的物品給予放行，在《值班記錄表》上做簡要記載。

4.5對嚴格禁止入內(nèi)的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見《管理規(guī)約》）拒絕進入,必要時可報警。

4.6對到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險情況，告知要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場的保護。

4.7對自然災(zāi)害等情況，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場要有專人負責(zé)、要有明顯的標志。

4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負相應(yīng)責(zé)任。

4.10夜班值班時要兼顧大門周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報警要及時查看。4.11對刑事、治安事件，及時報告班長并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。

5.維護公共秩序的職責(zé)

5.1阻止無關(guān)人員進入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合管理規(guī)定。

5.2對廣場住戶晨練時音樂過大要及時禮貌糾正，保證不影響其他住戶休息。

5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運動，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。6.消防管理職責(zé)

6.1對小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時，控制人員進入，對火警區(qū)域的住戶及來訪者進行解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報解除。

6.2協(xié)助住戶疏散，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，同時協(xié)助管理人員有效進行處理。6.3了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問題能立即快速處理。7.環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

7.1對區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時將信息反饋相應(yīng)部門處理。7.2負責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負相應(yīng)責(zé)任。

7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。7.4愛護并使IC卡感應(yīng)門禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。8.特殊服務(wù)職責(zé)

8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。

8.2遇住戶提有重物進出不方便的，應(yīng)主動幫其開門、代其提拿等。9.工作指引

9.1崗位工作禮儀要求

9.1.1崗前要認真檢查著裝及配帶物品是否嚴整、齊全（具體可參照《中海物業(yè)員工行為規(guī)范》執(zhí)行）。

9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢為：立正、跨立兩種。

9.1.3遇有上級領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員參觀時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，行舉手禮。9.1.4 送車輛離開時行軍禮。9.2執(zhí)勤檢查

9.2.1秩維班長夜間10:00-次日6:00每90分鐘對安管員執(zhí)勤情況進行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，當班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認。

9.2.2安管員每小時對崗位執(zhí)勤情況進行記錄，填寫在《值班記錄表》中，并進行簽字確認。10.相關(guān)記錄 10.1《值班記錄表》 10.2《放行通知單》 10.3《來訪人員登記表》 10.4《車輛出入登記表》 10.5《夜間查崗記錄表》 11.參閱文件、資料 11.1《管理規(guī)約》

11.2《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 11.3《公共安全管理工作規(guī)程》 11.4《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 11.5《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 11.6《秩維員交接班管理規(guī)程》 2.3 巡邏崗位工作規(guī)程 1.工作目標

1.1保持小區(qū)井然有序，及時發(fā)現(xiàn)并及時處理可疑問題，巡視公共場所設(shè)備設(shè)施是否完好并報告處理。2.崗位職責(zé)

負責(zé)園區(qū)日常巡邏工作。2.1崗位主要工作內(nèi)容

2.1.1 目視崗位周圍衛(wèi)生環(huán)境狀況，做好交接班工作，特別注意交班人員提醒的注意事項以及《秩維巡邏記錄表》內(nèi)容。

2.1.2 當班人員至少每小時按照《巡邏崗巡邏線路》對自己所巡邏責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共場所、設(shè)備設(shè)施、公共路面、花草地、車輛停放、裝修噪音及各棟樓道、樓梯、天臺、大堂、以及消防栓、煙感、溫感、消防風(fēng)閥、監(jiān)控器、紅外線盒等進行檢查一次。

2.1.3接受一般住戶投訴時應(yīng)及時報告秩維班長,問題嚴重可直接向管理處經(jīng)理、物業(yè)管家或其他條線主任報告。

2.1.4 積極幫助小區(qū)內(nèi)來訪的老弱病殘人員,并幫助住戶克服日常困難。2.1.5巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施受損等情況時，要及時報修或上報。

2.1.6確保所管轄區(qū)域安全無事故,如因管理不到位或失職所造成的后果要負相應(yīng)責(zé)任。2.1.7巡邏秩維員應(yīng)仔細檢查園區(qū)車輛情況，發(fā)現(xiàn)車門（窗）未關(guān)、有刮、損壞等情況，應(yīng)及時記錄并聯(lián)系業(yè)主。對沒按規(guī)定停放車輛的業(yè)主應(yīng)做好解釋工作，勸說其停放在指定地點。

2.1.8 對違反《**市養(yǎng)犬管理規(guī)定》飼養(yǎng)大型犬、烈性犬的業(yè)戶進行詢問和記錄，由副主任通知管理處進行處理，對不束犬鏈或犬吼影響他人的行為進行勸阻和制止。2.2公共安全管理職責(zé)

2.2.1與各門崗保持聯(lián)絡(luò),接到可疑人員進入小區(qū)的通知時應(yīng)根據(jù)相貌特征進行跟進,看

到人之后,應(yīng)禮貌地核實其身份及動機，如有疑問，及時通知副主任或管理處人員來處理。

2.2.2接到門崗?fù)ㄖ獊碓L房間號,應(yīng)主動與被訪業(yè)主取得聯(lián)系,核實來訪者身份,在業(yè)戶同意后并將情況及時反饋門崗。

2.2.3對強行闖入人員,可攔截或跟隨確認身份或動機,并視情況及時通知班長或其他區(qū)域巡邏人員協(xié)助處置,做好現(xiàn)場處置情況的文字記錄。

2.2.4對進入小區(qū)執(zhí)法人員要積極配合,并視情況報告副主任及管理處,經(jīng)同意后，給予配合并通知監(jiān)控中心進行定點錄像確認。2.2.5有損小區(qū)形象無關(guān)人員拒其入內(nèi)。

2.2.6對所轄區(qū)內(nèi)大批量搬出物品,應(yīng)提醒辦理有關(guān)手續(xù)。

2.2.7批量物品進入小區(qū)須問明情況,查看是否帶有禁止入內(nèi)物品，如有毒量大的易燃、易爆等物品(見《管理規(guī)約》)可截獲,必要時可報警。

2.2.8對施工單位運入的裝修材料,要檢查對易燃、易爆等物品,超過當天施工用量標準的拒絕其運入房間。

2.2.9巡邏安管員應(yīng)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，如接到監(jiān)控中心報警時，應(yīng)及時趕到報警地點，查看有無異常情況同時回復(fù)監(jiān)控中心。

2.2.10施工人員不得在單元樓層隨意走動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無正當理由,扣證并清出園區(qū)。2.2.11在公共區(qū)域施工要有明顯施工標識,并有防護,無安全隱患。

2.2.12對高空作業(yè)地面要有專人全面防護,標識要擺放醒目,監(jiān)管施工人員施工行為。2.2.13當接到或本轄區(qū)發(fā)生刑事犯罪、治安案件時，應(yīng)沉著處理并注意自身安全。2.3施工的管理職責(zé): 2.3.1巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時制止和上報，并詳細記錄在《秩維員巡邏記錄表》上。

2.3.2檢查施工人員、裝修人員出入證及施工許可證是否有效。2.3.3檢查動火許可證及消防器材配備擺放位置是否效性。

2.3.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件的情況,應(yīng)立即請其停工并催促其辦理有關(guān)證件,并上報班長處理。

2.3.5檢查違規(guī)操作或未按《裝修管理制度》施工情況落實的，限期停工整改,并報秩維班長處理。

2.3.6施工人員不準用客梯運送裝修材料，經(jīng)允許后可從貨梯或消防樓梯運送。2.4維護公共秩序的職責(zé)

2.4.1觀察小區(qū)內(nèi)來往人員,糾正各種違章行為，勸告和制止以下情況: 2.4.2勸阻在公共地方吸煙、焚燒物品、堆放物品等。2.4.3嚴禁損壞路面、草地、公共設(shè)備設(shè)施等情況。2.4.4制止外來人員的推銷行為。2.4.5制止與小區(qū)無關(guān)人員及事故苗頭。

2.4.6制止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩影響他人的工作和休息的行為。

2.4.7制止各住戶在自家陽臺護欄外放置物品及公共地方放置大量私人物品,檢查制止住戶進行違章影響小區(qū)外觀的安裝。如:衛(wèi)星電視、防盜門窗、反光玻璃紙、陽臺懸掛晾衣架等。

2.4.8積極幫助處于援助的人，天亮酌情關(guān)閉公共照明。2.4.9保護各類治安事件現(xiàn)場,維護公共秩序。

2.4.10及時糾正各住戶的各類違章現(xiàn)象,應(yīng)注意禮儀禮貌,不與住戶發(fā)生糾紛而要說明情況表達清楚。

2.4.11對于違反《管理規(guī)約》里的有關(guān)規(guī)定應(yīng)立即阻止并報告管理處客服人員處理。2.4.12對照《公共安全管理工作規(guī)程》內(nèi)容加強檢查與巡視,發(fā)生問題及時報告.善于發(fā)現(xiàn)各類安全隱患與事故苗頭。2.5消防管理職責(zé)

2.5.1每日對轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施的完好情況進行檢查,如有損壞,應(yīng)及時上報處理。2.5.2消防設(shè)備、設(shè)施檢查的內(nèi)容：

2.5.2.1消防箱內(nèi)各器材是否齊全,是否在原位,擺放是否整齊。2.5.2.2器材是否在有效期內(nèi),是否可在良好工作狀態(tài)下隨時啟用。

2.5.2.3樓層通道內(nèi)是否堆放物品或被占用,安全指示燈是否完好,消防門是否能正常關(guān)閉（高層）。

2.5.2.4對住戶在樓道焚燒物品或燒香等行為要及時制止。

2.5.2.5如接到報警信號,不管是否有火情都必須要迅速查明報警原因并將情況反饋到監(jiān)控中心;當接到火警信號后應(yīng)按住宅小區(qū)火警處理程序迅速趕往火警地點,投入撲救工作。

2.6環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

2.6.1對區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時將信息反饋相應(yīng)部門處理。

2.6.2負責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負相應(yīng)責(zé)任。

2.6.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及地磚的行為。2.7特殊服務(wù)職責(zé)

2.7.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。2.7.2遇住戶拿重物進出有困難，應(yīng)主動幫其開門等。2.8 裝修施工的管理職責(zé)

2.8.1每天巡視裝修施工現(xiàn)場，并把檢查結(jié)果記錄在《秩維員巡邏記錄表》上。2.8.2檢查裝修人員出入證及施工許可證是否有效。

2.8.3檢查明火作業(yè)動火證及消防器材配備擺放位置及有效性。

2.8.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件等情況,應(yīng)立即請其停工并催促其辦理有關(guān)證件,并報告秩維班長處理。

2.8.5檢查違規(guī)操作或未按《裝修管理制度》施工的，限期停工整改,并報副主任處理。2.8.6巡邏崗對在園區(qū)裝修結(jié)束前必須對各裝修現(xiàn)場進行檢查、督促施工人員清理現(xiàn)場并退場，禁止施工人員在小區(qū)住宿。對小區(qū)公共部位（休閑場地、高層住宅單元門、管理用房、高層樓宇的天臺等）進行巡視并填寫《秩維員巡邏記錄表》，清出無關(guān)人員及施工人員。3.工作指引

3.1崗位工作禮儀要求

3.1.1崗前要檢查著裝及服飾配帶是否符合管理規(guī)定，方可上崗（《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》。

3.1.2維持好本崗位的良好形象，站位姿勢為：齊步走、跑步走、立正三種。3.1.3遇有上級領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員參觀時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，先要行舉手禮。4.相關(guān)記錄

4.1《秩維員巡邏記錄表》

5.參閱文件資料 5.1《管理規(guī)約》 5.2《裝修管理制度》

5.3《公共安全管理工作規(guī)程》 5.4《高空作業(yè)管理規(guī)程》 5.5《秩維員交接班管理規(guī)程》 5.6《住宅小區(qū)消防火警處理規(guī)程》 5.7《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 5.8《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 5.9《巡邏崗巡邏線路》 5.10當?shù)仞B(yǎng)犬管理規(guī)定

2.4 監(jiān)控崗位工作規(guī)程 1.0目的

1.1規(guī)范監(jiān)控室日常工作，確保各項工作有序開展 2.0管理辦法 2.1職責(zé)

2.1.1秩維班長主要負責(zé)監(jiān)控室日常管理，對監(jiān)控室的服務(wù)標準負責(zé)； 2.1.2監(jiān)控員負責(zé)各類信息的傳遞和跟蹤，通過探頭對園區(qū)進行有效監(jiān)控。2.2人員要求

2.2.1儀容儀表嚴格按照《BI行為規(guī)范》執(zhí)行；

1)整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑是中海物業(yè)員工最基本的表情；

2)頭發(fā): 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異； 3)發(fā)型: 前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)； 4）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須；

5）身體：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口 腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣；

6）飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個

鈕扣處；

7）衣服：工作時間應(yīng)穿著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制 服應(yīng)干凈、平整。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制 服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面； 8）手：保持指甲干凈；

9）鞋：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜； 10）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪；

11）工牌和徽標：工牌佩帶在左胸顯眼處（上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式 應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。2.2.2監(jiān)控員崗位要求

1）各班交接時要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對各種記錄、設(shè)施設(shè)備要認真檢查、詢問、核對；

2）監(jiān)控員之間禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向安管副主任說明原因，由秩維班長安排執(zhí)崗事宜；

3）監(jiān)控員值班期間禁止擅自離崗、睡覺、吃零食、看書報、撥打私人電話或做與工作無關(guān)的事宜；

4）監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進入，來客參觀或辦理其他事宜須通過物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進入，對于進入監(jiān)控室的人員要在《監(jiān)控室外來人員記錄表》上簽字確認； 5）認真填寫所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門簽字確認；

6）對轄區(qū)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及可疑人員進行密切監(jiān)控，跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時上報，同時協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；

7）對于夜間投訴及所有報修問題，次日及時轉(zhuǎn)告管理處前臺進行處理；重大問題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；

8）保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負責(zé)維護室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；

9）監(jiān)控員應(yīng)做好業(yè)主姓名、房間號、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類信息告知問詢者；

10）完成上級交辦的其他工作。2.2.3監(jiān)控室對秩維班長的崗位要求：

1)熟悉監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用功能，并能夠熟練操作。

2)負責(zé)監(jiān)控室接收信息的加工、整理、傳遞及時反饋相關(guān)責(zé)任部門，并跟蹤處理結(jié)果。3)協(xié)助管理處客服部門處理業(yè)主投訴及各類突發(fā)事件。4)負責(zé)監(jiān)控室的工作安排，每周召開一次監(jiān)控室工作會議。

5)負責(zé)監(jiān)控室安管員的考勤、考核、培訓(xùn)工作，并如實做好各項記錄。6)每月負責(zé)收集和整理監(jiān)控室所有質(zhì)量記錄，并達到歸檔要求。7)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。2.3 監(jiān)控系統(tǒng)的操作及報修

2.3.1保證監(jiān)控系統(tǒng)二十四小時運轉(zhuǎn)，監(jiān)控員進行二十四小時監(jiān)控； 2.3.2如監(jiān)控系統(tǒng)有故障，要立即通知責(zé)任部門，跟蹤維修。2.4 對突發(fā)事件

2.4.1接到突發(fā)事件信息后要第一時間報告安管副主任，穩(wěn)定事態(tài)，在錄像范圍內(nèi)及時 監(jiān)控，并如實填寫《監(jiān)控室值班記錄》。

2.4.2遇到日常不合格現(xiàn)象要及時反應(yīng)到相關(guān)部門負責(zé)人處理。2.5監(jiān)控室設(shè)備、物品、環(huán)境管理

監(jiān)控室人員應(yīng)對室內(nèi)所有設(shè)備、辦公物品進行保管，監(jiān)控室設(shè)有《監(jiān)控室設(shè)備物品臺帳》，如新購買設(shè)備應(yīng)及時填寫在臺帳上，監(jiān)控室安管副主任應(yīng)定期對臺帳物品進行清點，如有丟失或損壞現(xiàn)象，將追究其責(zé)任人，并視情況而做相應(yīng)處理，同時填寫在《監(jiān)控室交接班記錄》中，監(jiān)控室人員應(yīng)愛護室內(nèi)所有設(shè)備，每日進行清掃，保障工作環(huán)境整潔、有序。2.6相關(guān)記錄

2.7《監(jiān)控室交接班記錄》 2.8《監(jiān)控室值班記錄》 2.9《監(jiān)控室設(shè)備物品臺帳》 3.0《監(jiān)控室外來人員記錄表》 2.5 停車場（位）崗位工作規(guī)程 1.工作目標

1.1規(guī)范車輛的管理，建立專業(yè)的管理模式，保障停車場（位）管理工作的順利開展，特制定本規(guī)程。2.崗位職責(zé)

2.1秩維員負責(zé)停車場(位)的日常管理工作。

2.2秩維班長負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)停車場(位)安管員履行職責(zé)工作。2.3秩維主管負責(zé)對停車場(位)工作進行檢查并處理突發(fā)事件。3.工作指引

3.1停車場(位)實行24小時值班制度，值班秩維員每小時填寫一次《值班記錄表》，對所有進出的車輛進行巡查。

3.2凡進入停車場(位)的車輛，應(yīng)指引其按順序和指定位置停放，不允許一車占兩位，制止車輛在停車場內(nèi)加油、過油、維修、清洗等活動。

3.3不間斷（每小時不少于一次）對進入停車場(位)車輛進行全面檢查，詳細檢查車輛的車況，如發(fā)現(xiàn)有車門（窗）未鎖或車輛損壞情況應(yīng)及時報告班長、通知車主并采取措施（不得亂動車內(nèi)物品），并詳細記錄。

3.4應(yīng)與其他崗位保持密切聯(lián)系，如有車輛出入時應(yīng)互相預(yù)先通知，對車輛的指揮和督導(dǎo)要文明禮貌、細致周到，注意安全。

3.5檢查停車場(位)內(nèi)通道是否暢通、有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。3.6監(jiān)督進入車輛行駛速度不得超過5公里，禁止鳴笛，車輛按方向右側(cè)行駛。3.7提醒司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

3.9 對丟失車卡的車輛，必須核對有效證件并辦理相關(guān)手續(xù)，方可放行，同時通知業(yè)主盡快到管理處辦理補卡手續(xù)。對證件不符或沒有證件的車輛一律不得放行。

3.10發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，如有緊急情況按《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》處理。

3.11建立私家車庫（位）《固定停放車輛檔案》，并及時更新。3.12執(zhí)勤檢查

3.12.秩維班長夜間10:00—次日6:00每90分鐘對安管員執(zhí)勤情況進行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，值班秩維員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認。4.相關(guān)記錄 4.1《值班記錄表》 4.2《夜間查崗記錄表》

4.3《固定停放車輛檔案》 5.參閱文件資料

5.1《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》