第一篇：制服員的崗位職責和工作流程

制服員的崗位職責和工作流程

崗位職責

一、制服室每位員工都要嚴格遵守制服室守則。

二、嚴格按照酒店要求的儀容儀表上崗。

三、每位制服收發(fā)員必須站立微笑服務(wù)，不得以任何理由向其他部門員工索取物品。

四、有問必答，盡量滿足員工的要求。

五、任何員工不得將個人衣物混入制服內(nèi)充公洗燙。

六、因洗燙原因造成編號顏色脫落的制服因及時簽補。

七、因故不能將制服發(fā)給員工時，收發(fā)員要向其說明原因，并發(fā)給備用制服。

八、遵守換衣規(guī)定，一視同仁。

九、不允許爬工作臺案，不得與員工長時間攀談。不得將皮包、提兜之類的東西帶入制服室。

十、嚴禁私藏私人物品，嚴格遵守借衣程序，不得私自借衣。

工作流程

一、每天上班提前十分鐘到崗，到指定的位置打卡簽到。每日下班要到指定的位置打卡簽出。到崗后要對其工作區(qū)域進行衛(wèi)生打掃，擦拭所用物品。

二、每日檢查制服間的制服情況，對上架的制服和折疊的制服翻查是否有毛發(fā)，破碎等情況。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。

三、每日檢查制服洗滌與熨燙質(zhì)量，將合格的制服按相應(yīng)的編號配入，不符合標準的返回重洗重熨，發(fā)現(xiàn)有破損，需要縫補的制服，返回裁縫間對其進行縫補。

四、有禮有節(jié)的為當日應(yīng)換制服的部門員工進行服務(wù)。當員工提出任何有理服務(wù)時，都應(yīng)及時給予滿足。

五、對小時工和新入職的員工，進行制服的配發(fā)和相關(guān)物品的配發(fā)。如：鞋、襪、頭花等。

六、嚴格做好借衣登記記錄，留取借衣人聯(lián)系方式。及時與借衣人聯(lián)系，索回所借衣物。

七、每月按時為全體員工在規(guī)定的時間內(nèi)進行鞋襪的分發(fā)工作。

八、及時統(tǒng)計所用耗品的數(shù)量，及時匯報主管，進行采購計劃。

九、每日要將其洗滌和熨燙合格的衣物，全部按號配入后，方可下班。

十、對其人為損壞制服的，要按賠償制度進行賠償。

十一、每月統(tǒng)計新購制服的數(shù)量和報損數(shù)量，進行月盤點。

十二、完成主管所安排的其他工作。

十三、每日下班前檢查制服間的門窗是否完好，關(guān)閉照明，統(tǒng)一下班。

第二篇：制服收發(fā)工作流程

制服收發(fā)員工作流程

白班(S班)工作時間：7:30—11:3013:00—17:30

7:20著制服規(guī)范上崗，部門二次簽到，閱讀告示欄信

息，閱讀提醒本信息并簽名。

7:20-7:30做好制服房崗位清潔衛(wèi)生。

7:30-9:00①進行以臟換凈、以一換一換衣，隨時做好記錄

并對員工提出的制服破縫、掉扣之情況登記。

②8:00清點襯衣給水洗機組洗滌。

9:00①停止廚房人員換衣，將廚衣、廚褲分開點數(shù)后

交水洗機組洗滌。②對西服要單獨登記、存放，根據(jù)數(shù)量隨時要求洗衣房開啟干洗機洗滌。

9:00-11:00隨時到燙衣處取已燙好的工衣，根據(jù)工衣號碼掛

到相應(yīng)衣架上。

11:00-11:30 用午餐。

11:30-12:55 中午休息，關(guān)閉門、窗、電源。

12:55著制服規(guī)范上崗。

13:00-16:30 ①隨時為員工更換工衣，隨時到客衣處取已燙好的工衣，根據(jù)工衣號碼掛到相應(yīng)衣架上，將有縫

補要求的工衣挑出進行縫補或補扣；②隨時辦理

員工離職的制服核對和到崗新員工的制服發(fā)放，如有問題及時向上級領(lǐng)班或主管匯報。③隨時報

告員工制服異常破損及丟失情況。

16:30-17:00 用晚餐。

17:00-17:30 為員工更換制服，做崗位清潔衛(wèi)生。17:30關(guān)閉門、窗、電源，部門簽退下班。

第三篇：安管員崗位職責及工作流程

1.2 秩維班長崗位職責

1.2.1.在秩維主管的領(lǐng)導下開展工作，認真貫徹執(zhí)行上級的命令、指示；

1.2.2.帶領(lǐng)安管員履行崗位職責，組織安排班組的訓練及勤務(wù)工作，確保秩維員的思想穩(wěn)定、紀律嚴明；

1.2.3.熟悉各崗位的工作職責和規(guī)程，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點，并改進工作；合理安排安管員輪休及請銷假并報秩維主管審批； 1.2.4.按時召開班務(wù)會，傳達上級會議、文件精神，并組織落實； 1.2.5.協(xié)助秩維主管進行秩維員的日常考核及等級評定工作； 1.2.6.負責記錄考勤和執(zhí)勤情況，重大問題及時向安管主任報告；

1.2.7.負責對班組內(nèi)部事務(wù)進行處理，同時組織安管員嚴格按照相關(guān)程序處理有關(guān)事宜（如刑事、治安事件、火警、自然災(zāi)害等）；

1.2.8.組織員工參加文化、專業(yè)技術(shù)學習和各種活動。增強團隊向心力； 1.2.9.定期組織檢查安管內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，規(guī)范內(nèi)務(wù)設(shè)置標準； 1.2.10.按時組織軍體訓練，提高安管員軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力； 1.2.11.完成上級交辦的其他工作。1.3 秩維員（形象崗）崗位職責

1.3.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認真履行崗位職責，服從領(lǐng)導，聽從指揮； 1.3.2.執(zhí)勤時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)性事件，及時上報、正確處理；

1.3.3.嚴格執(zhí)行交接班制度；

1.3.4.愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類器材，不得攜帶個人通信工具；

1.3.5.熟悉各種滅火器材的存放位置，正確操作使用滅火器材；

1.3.6.認真核查進出園區(qū)車輛，做好文字記錄，合理引導，保持交通通暢； 1.3.7.做好外來人員的身份核實工作，準確填寫人員來訪記錄； 1.3.8.保持嚴整的崗容崗姿，著裝干凈整潔，維護公司的良好形象。1.3.9.完成上級交辦的其他工作。1.4 秩維員（巡邏崗）崗位職責

1.4.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認真履行崗位職責，服從領(lǐng)導，聽從指揮； 1.4.2.按照規(guī)定的路線進行巡邏，認真落實巡更簽到制度；

1.4.3.執(zhí)勤時要認真巡查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時上報并保護現(xiàn)場，接到命令后果斷處理；

1.4.4.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫相關(guān)巡邏記錄；

1.4.5.愛護園區(qū)設(shè)施設(shè)備和公共財物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類秩維器材，不得攜帶個人通信工具；

1.4.6.在秩維主管的監(jiān)督下做好裝修期間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，配合處理； 1.4.7.熟悉園區(qū)消防設(shè)施的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；

1.4.8.認真巡查進入園區(qū)的車輛及人員，做好相關(guān)巡查記錄，合理疏導、停放車輛，保持交通秩序井然有序；

1.4.9.主動幫助有困難的客戶，正確使用文明用語，著裝整潔干凈，維護公司良好形象。1.4.10.完成上級交辦的其他工作。1.5 秩維員（停車場）崗位職責

1.5.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認真履行崗位職責，服從領(lǐng)導，聽從指揮； 1.5.2.執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時上報并保護現(xiàn)場，接到命令后果斷處理；

1.5.3.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫相關(guān)執(zhí)勤記錄；

1.5.4.愛護車場及周邊設(shè)施設(shè)備和公共財物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類安管器材，不得攜帶個人通信工具；

1.5.5.熟悉車場消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護流程；

1.5.6.督促客戶合理停放車輛，保持交通通暢；

1.5.7.著裝整潔干凈，主動幫助有困難的客戶解決問題，維護公司良好形象； 1.5.8.完成上級交辦的其他工作。1.6 秩維員（賣場崗）崗位職責

1.6.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認真履行崗位職責，服從領(lǐng)導，聽從指揮； 1.6.2.執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時上報并保護現(xiàn)場，接到命令后果斷處理；

1.6.3.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫相關(guān)執(zhí)勤記錄；

1.6.4.愛護賣場及周邊設(shè)施設(shè)備和公共財物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類安管器材，不得攜帶個人通信工具；

1.6.5.熟悉賣場消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護流程；

1.6.6.認真巡查賣場周邊環(huán)境，遇有閑雜人員，及時驅(qū)散并做好解釋工作，保持賣場周邊環(huán)境井然有序；

1.6.7.合理引導、停放來訪車輛，保持交通通暢；

1.6.8.著裝整潔干凈，禮貌解答客戶提問，主動幫助有困難的客戶解決問題，維護公司良好形象；

1.6.9.賣場關(guān)閉時應(yīng)對其周圍環(huán)境、用電設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)物品進行認真檢查，對未關(guān)閉的用電設(shè)施設(shè)備進行關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)物品損壞要詳細記錄，及時上報； 1.6.10.完成上級交辦的其他工作。1.7 秩維員（監(jiān)控室）崗位職責

1.7.1.各班交接時要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對各種記錄、設(shè)施設(shè)備要認真檢查、詢問、核對；

1.7.2.監(jiān)控員禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向秩維班長說明原因，由秩維班長安排執(zhí)崗事宜；

1.7.3.監(jiān)控員禁止擅自離崗、睡覺、吃零食、看書報、撥打私人電話或做與工作無關(guān)的事情；

1.7.4.監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進入，來客參觀或辦理其他事宜須通過物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進入，對于進入監(jiān)控室的人員要在《非監(jiān)控室人員進入登記表》上簽字確認；

1.7.5.認真填寫所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門簽字確認；

1.7.6.對轄區(qū)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及可疑人員進行密切監(jiān)控，跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時上報，同時協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；

1.7.7.對于夜間投訴及所有報修問題，次日及時轉(zhuǎn)告管理處前臺進行處理；重大問題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；

1.7.8.保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負責打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負責維護室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；

1.7.9.監(jiān)控員應(yīng)做好業(yè)主姓名、房間號、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類信息告知問詢者；

1.7.10.完成上級交辦的其他工作。2 秩維員各崗位工作規(guī)程 2.1 固定崗（進口）工作規(guī)程 1.工作目標

1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。1.2使人員、物品進出有序。

1.3對來訪人員做好聯(lián)系確認，指引工作。1.4做好車輛引導工作。2.崗位職責

本崗位主要負責人員、物品、車輛進出的安全管理與服務(wù)工作。3.崗位主要工作內(nèi)容 3.1崗位形象

3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好接班工作。特別注意交班人員提請的注意事項以及《值班記錄表》內(nèi)容。

3.1.2 遇有上級領(lǐng)導或參觀團來訪時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，要行舉手禮。3.2車輛管理

3.2.1當持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車輛駛?cè)霑r，值班安管員應(yīng)視情況主動協(xié)助車主做好刷卡工作。

3.2.2秩維員應(yīng)做好崗位附近秩序管理，禁止車輛逆行。

3.2.3 固定崗（進口）秩維員應(yīng)仔細觀察進入車輛，當發(fā)現(xiàn)車體損壞時及時告知車主，并在《值班記錄表》中做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。

3.2.4對進入園區(qū)的來訪車輛，應(yīng)詢問其去向，在《車輛出入登記表》上登記，并及時

通知該區(qū)域巡邏崗認真注視。3.2.5外來出租車、摩托車、自行車一律禁止進入園區(qū)（各項目應(yīng)指定位置整齊停放），當班秩維員應(yīng)做好解釋工作，特殊原因（攜帶笨重物品、老、弱、病、殘、孕）除外。3.2.6無車庫、車位的車輛禁止進入園區(qū)。

3.2.7禁止大型、超載車輛進入園區(qū)（根據(jù)園區(qū)道路情況，確定限重噸位）。

3.2.8當遇有散裝沙土、水泥、石子的車輛進入園區(qū)時，秩維員應(yīng)主動提示其袋裝卸載，不得落地，聯(lián)系巡邏崗進行監(jiān)督跟進。

3.2.9對執(zhí)行公務(wù)的特殊車輛（110、120、119等）應(yīng)積極配合并給予指引。3.3人員管理

3.3.1禁止推銷人員、無出入證件人員及公司離職人員進入園區(qū)。裝修及施工人員進入園區(qū)時，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒其到指定地點辦理。

3.3.2當遇有陌生人進入園區(qū)時秩維員應(yīng)敬禮，并說：“您好！請問您去多少棟？”來人說明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對后，說：“謝謝您的合作，請慢走”。來人說明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認后根據(jù)證件資料如實填寫《來訪人員登記表》。

3.3.3對熟悉的業(yè)主進入園區(qū)時應(yīng)主動問好。

3.3.4來訪人員如無法提供被訪業(yè)主的準確房號及相關(guān)信息時,應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。秩維員不準提供業(yè)主個人資料（包括姓名、電話、房間號、車牌號等）給他人（公司、企業(yè)），如無法同業(yè)主取得聯(lián)系而強行進入，及時報告班長并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時，經(jīng)核實，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。

3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進入園區(qū)。

3.3.7對熟悉的小區(qū)住戶，當提有較多較重物品開門不便或年老、殘疾等需要幫助的，應(yīng)主動上前幫其開門及提供其他形式的適當幫助。3.4物品、設(shè)施管理

3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門、衛(wèi)星接收器、太陽能、塑鋼門窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進入園區(qū)。

3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品時，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類物品帶入園區(qū)。

3.4.3當發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時，應(yīng)索要《放行通知單》，未開具的應(yīng)告知到指定地點辦理。

3.4.4了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。

3.4.5每天上崗時用清掃工具對崗位周邊衛(wèi)生進行一次打掃，保持崗位周圍環(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時通知保潔員進行清理。

3.4.6看護好崗位門禁系統(tǒng)，防止人為損壞，出現(xiàn)故障及時報修。

3.4.7對住戶存放物品要婉言謝絕，特別對貴重物品及郵件一律不得保管和代收。4.公共安全管理職責

4.1指引業(yè)主憑IC卡刷卡進入。

4.2尾隨業(yè)主進入小區(qū)的人員，確認身份，如果是業(yè)主，則無須登記，防止尾隨無關(guān)人員進入。

4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑《放行通知單》放行。如果沒有應(yīng)督促其去管理處辦理有關(guān)手續(xù)，如搬出物品是小件或非貴重的物品，應(yīng)確認住戶身份適當?shù)亟o予放行并做好記錄。凡是搬家出小區(qū)的，業(yè)主及租戶均須出示放行條。4.3.1熟悉《管理規(guī)約》中物品出入限制條款。

4.3.2搬出大件物品：一般指需二人同時搬移的，體積較大物品，如家電（臺式電腦、冰箱、復印機、空調(diào)機）、家具等或需要借助車輛搬運的物品，按下列情況放行： 4.3.3如有業(yè)戶隨同，確認業(yè)戶身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請業(yè)戶簽名后放行。

4.3.4如在管理處辦理《放行通知單》，憑條放行。

4.3.5如業(yè)戶預(yù)留有印簽，核對業(yè)戶開出的搬出物品單，核準印簽后，給予放行。4.3.6對于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車輛運輸?shù)模荒苁菢I(yè)主到管理處辦理《放行通知單》（租戶或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶委托書），無《放行通知單》一律不得放行。

4.4批量物品進入，須問清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對允許進入的物品給予放行，并在《值班記錄表》上做詳細記錄。

4.5對嚴格禁止入內(nèi)的物品（如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，見《管理規(guī)約》）拒絕進入,必要時可報警。

4.6對遇到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險情況，告知

要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場的保護。

4.7對自然災(zāi)害等情況，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場要有專人負責、要有明顯的標志。

4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負相應(yīng)責任。

4.10夜班值班時要兼顧門崗周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報警要及時查看。4.11對刑事、治安事件，及時報告班長并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。

5.維護公共秩序的職責

5.1阻止無關(guān)人員進入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合相關(guān)管理規(guī)定。

5.2對廣場住戶晨練時音樂過大要及時禮貌糾正，保證不影響其他住戶休息。

5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運動，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。6.消防管理職責

6.1對小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時，控制人員進入，對發(fā)生火警區(qū)域的住戶及來訪者做好解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報解除。

6.2協(xié)助住戶疏散，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，同時協(xié)助管理人員有效進行處理。6.3了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問題能立即快速處理。7.環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責

7.1對區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時將信息反饋相應(yīng)部門處理。7.2負責管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負相應(yīng)責任。

7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。7.4愛護并使IC卡感應(yīng)門禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。8.特殊服務(wù)職責

8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。

8.2遇住戶提有重物進出不方便的，應(yīng)主動幫其開門、代其提拿等。9.工作指引

9.1崗位工作禮儀要求

9.1.1崗前要認真檢查著裝及配帶物品是否嚴整、齊全（具體可參照《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》執(zhí)行）。

9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢為：立正、跨立兩種。

9.1.3遇有上級領(lǐng)導及參觀人員進入時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，先要行舉手禮。9.1.4 攔截車輛進入時行舉手禮。9.2執(zhí)勤檢查

9.2.1秩維班長夜間10:00-次日6:00每90分鐘對安管員執(zhí)勤情況進行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，當班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認。

9.2.2秩維員每小時對崗位執(zhí)勤情況進行記錄，填寫在《值班記錄表》中，并進行簽字確認。10.相關(guān)記錄 10.1《值班記錄表》 10.2《放行通知單》 10.3《來訪人員登記表》 10.4《車輛出入登記表》 10.5《夜間查崗記錄表》 11.參閱文件、資料 11.1《管理規(guī)約》

11.2《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 11.3《公共安全管理工作規(guī)程》 11.4《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 11.5《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 11.6《秩維員交接班管理規(guī)程》 2.2 固定崗（出口）工作規(guī)程 1.工作目標

1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。1.2使人員、物品進出有序。

1.3對來訪人員做好聯(lián)系確認，指引工作。

1.4做好車輛引導工作。2.崗位職責

本崗位主要負責人員、物品進出及駛出車輛的安全管理與服務(wù)工作。3.崗位主要工作內(nèi)容 3.1崗位形象

3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好交接班工作。特別注意交班人員提醒的注意事項以及《值班記錄表》內(nèi)容。

3.1.2 遇有上級領(lǐng)導或參觀團參觀時，行舉手禮；遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，行舉手禮。3.2車輛管理

3.2.1秩維員交接班時要認真查看工作記錄，并認真填寫《值班記錄表》，做好當班工作記錄。

3.2.2當持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車輛駛出時，值班安管員應(yīng)視情況主動協(xié)助車主做好刷卡工作。

3.2.3仔細核實出園車輛，在《車輛出入登記表》上做好記錄。3.2.4檢查裝修垃圾清運車輛的裝載情況，并準確記錄車次。

3.2.5秩維員應(yīng)做好崗位附近秩序管理，禁止車輛逆行，對執(zhí)行公務(wù)的特殊車輛（110、120、119）應(yīng)積極配合并給予指引。3.3人員管理

3.3.1禁止推銷人員、無證人員及公司離職人員進入園區(qū)。裝修及施工人員進入園區(qū)時，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒到指定地點辦理。3.3.2當遇有陌生人進入園區(qū)時秩維員應(yīng)敬禮，并說：“您好！請問您去多少棟？”來人說明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對后，說：“謝謝您的合作，請慢走”，來人說明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認后根據(jù)證件資料如實填寫《來訪人員登記表》。

3.3.3對熟悉的業(yè)主進入園區(qū)時應(yīng)主動問好。

3.3.4來訪人員如無法提供被訪業(yè)主的準確房號及相關(guān)信息時,應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。安管員不準提供業(yè)主個人資料（包括姓名、電話、房間號、車牌號等）給他人（公司、企業(yè)），如無法同業(yè)主取得聯(lián)系而強行進入，及時報告副主任并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時，經(jīng)核實，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。

3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進入園區(qū)。

3.3.7對于認識的小區(qū)住戶，當手中提有較多較重物品開門不便或年老的、殘疾的等需要幫助的，應(yīng)主動上前幫其開門及提供其他形式的適當幫助。3.4物品、設(shè)施管理

3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門、衛(wèi)星接收器、太陽能、塑鋼門窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進入園區(qū)。

3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品時，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類物品帶入園區(qū)。3.4.3當發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時，一般指需二人同時搬移的，體積較大物品，如家電（臺式電腦、冰箱、復印機、空調(diào)機）、家具等，應(yīng)索要《放行通知單》，未開具的應(yīng)告知其到指定地點辦理。

3.4.4了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。

3.4.5每天上崗時用清掃工具對崗位周邊衛(wèi)生進行一次打掃，保持崗位周圍環(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時通知保潔員進行清理。

3.4.6看護好崗位門禁系統(tǒng)，防止人為的損壞，出現(xiàn)故障及時報修。

3.4.7對住戶存放物品要婉言謝絕，特別對貴重物品及郵件一律不得保管和代收。4.公共安全管理職責

4.1指引業(yè)主憑IC卡感應(yīng)刷卡進入。

4.2尾隨業(yè)主進入小區(qū)的人員，確認身份，如果是業(yè)主，則無須登記，防止尾隨無關(guān)人員進入。

4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑《放行通知單》放行。凡是搬家出小區(qū)的，無論是業(yè)主還是租戶均要放行條。

4.3.1熟悉《管理規(guī)約》中物品出入限制條款。

4.3.2搬出大件物品：一般只需二人同時搬移的，體積較大物品，如家電（臺式電腦、冰箱、復印機、空調(diào)機）、家具等或需要借助車輛搬運的物品，按下列情況放行： 4.3.3如有業(yè)戶隨同，確認業(yè)戶身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請業(yè)戶簽名后放行。

4.3.4如在管理處辦理《放行通知單》，憑條放行。

4.3.5如業(yè)戶預(yù)留有印簽，核對業(yè)戶開出的搬出物品單，核準印簽后，給予放行。4.3.6對于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車輛運輸?shù)模荒苁菢I(yè)主到管理處辦理《放行通知單》（租戶或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶委托書），無《放行通知單》一律不得放行。

4.4批量物品進入，須問清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對允許進入的物品給予放行，在《值班記錄表》上做簡要記載。

4.5對嚴格禁止入內(nèi)的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見《管理規(guī)約》）拒絕進入,必要時可報警。

4.6對到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險情況，告知要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場的保護。

4.7對自然災(zāi)害等情況，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場要有專人負責、要有明顯的標志。

4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負相應(yīng)責任。

4.10夜班值班時要兼顧大門周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報警要及時查看。4.11對刑事、治安事件，及時報告班長并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。

5.維護公共秩序的職責

5.1阻止無關(guān)人員進入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合管理規(guī)定。

5.2對廣場住戶晨練時音樂過大要及時禮貌糾正，保證不影響其他住戶休息。

5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運動，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。6.消防管理職責

6.1對小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時，控制人員進入，對火警區(qū)域的住戶及來訪者進行解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報解除。

6.2協(xié)助住戶疏散，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，同時協(xié)助管理人員有效進行處理。6.3了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問題能立即快速處理。7.環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責

7.1對區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時將信息反饋相應(yīng)部門處理。7.2負責管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負相應(yīng)責任。

7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。7.4愛護并使IC卡感應(yīng)門禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。8.特殊服務(wù)職責

8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。

8.2遇住戶提有重物進出不方便的，應(yīng)主動幫其開門、代其提拿等。9.工作指引

9.1崗位工作禮儀要求

9.1.1崗前要認真檢查著裝及配帶物品是否嚴整、齊全（具體可參照《中海物業(yè)員工行為規(guī)范》執(zhí)行）。

9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢為：立正、跨立兩種。

9.1.3遇有上級領(lǐng)導及參觀人員參觀時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，行舉手禮。9.1.4 送車輛離開時行軍禮。9.2執(zhí)勤檢查

9.2.1秩維班長夜間10:00-次日6:00每90分鐘對安管員執(zhí)勤情況進行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，當班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認。

9.2.2安管員每小時對崗位執(zhí)勤情況進行記錄，填寫在《值班記錄表》中，并進行簽字確認。10.相關(guān)記錄 10.1《值班記錄表》 10.2《放行通知單》 10.3《來訪人員登記表》 10.4《車輛出入登記表》 10.5《夜間查崗記錄表》 11.參閱文件、資料 11.1《管理規(guī)約》

11.2《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 11.3《公共安全管理工作規(guī)程》 11.4《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 11.5《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 11.6《秩維員交接班管理規(guī)程》 2.3 巡邏崗位工作規(guī)程 1.工作目標

1.1保持小區(qū)井然有序，及時發(fā)現(xiàn)并及時處理可疑問題，巡視公共場所設(shè)備設(shè)施是否完好并報告處理。2.崗位職責

負責園區(qū)日常巡邏工作。2.1崗位主要工作內(nèi)容

2.1.1 目視崗位周圍衛(wèi)生環(huán)境狀況，做好交接班工作，特別注意交班人員提醒的注意事項以及《秩維巡邏記錄表》內(nèi)容。

2.1.2 當班人員至少每小時按照《巡邏崗巡邏線路》對自己所巡邏責任區(qū)內(nèi)的公共場所、設(shè)備設(shè)施、公共路面、花草地、車輛停放、裝修噪音及各棟樓道、樓梯、天臺、大堂、以及消防栓、煙感、溫感、消防風閥、監(jiān)控器、紅外線盒等進行檢查一次。

2.1.3接受一般住戶投訴時應(yīng)及時報告秩維班長,問題嚴重可直接向管理處經(jīng)理、物業(yè)管家或其他條線主任報告。

2.1.4 積極幫助小區(qū)內(nèi)來訪的老弱病殘人員,并幫助住戶克服日常困難。2.1.5巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施受損等情況時，要及時報修或上報。

2.1.6確保所管轄區(qū)域安全無事故,如因管理不到位或失職所造成的后果要負相應(yīng)責任。2.1.7巡邏秩維員應(yīng)仔細檢查園區(qū)車輛情況，發(fā)現(xiàn)車門（窗）未關(guān)、有刮、損壞等情況，應(yīng)及時記錄并聯(lián)系業(yè)主。對沒按規(guī)定停放車輛的業(yè)主應(yīng)做好解釋工作，勸說其停放在指定地點。

2.1.8 對違反《**市養(yǎng)犬管理規(guī)定》飼養(yǎng)大型犬、烈性犬的業(yè)戶進行詢問和記錄，由副主任通知管理處進行處理，對不束犬鏈或犬吼影響他人的行為進行勸阻和制止。2.2公共安全管理職責

2.2.1與各門崗保持聯(lián)絡(luò),接到可疑人員進入小區(qū)的通知時應(yīng)根據(jù)相貌特征進行跟進,看

到人之后,應(yīng)禮貌地核實其身份及動機，如有疑問，及時通知副主任或管理處人員來處理。

2.2.2接到門崗通知來訪房間號,應(yīng)主動與被訪業(yè)主取得聯(lián)系,核實來訪者身份,在業(yè)戶同意后并將情況及時反饋門崗。

2.2.3對強行闖入人員,可攔截或跟隨確認身份或動機,并視情況及時通知班長或其他區(qū)域巡邏人員協(xié)助處置,做好現(xiàn)場處置情況的文字記錄。

2.2.4對進入小區(qū)執(zhí)法人員要積極配合,并視情況報告副主任及管理處,經(jīng)同意后，給予配合并通知監(jiān)控中心進行定點錄像確認。2.2.5有損小區(qū)形象無關(guān)人員拒其入內(nèi)。

2.2.6對所轄區(qū)內(nèi)大批量搬出物品,應(yīng)提醒辦理有關(guān)手續(xù)。

2.2.7批量物品進入小區(qū)須問明情況,查看是否帶有禁止入內(nèi)物品，如有毒量大的易燃、易爆等物品(見《管理規(guī)約》)可截獲,必要時可報警。

2.2.8對施工單位運入的裝修材料,要檢查對易燃、易爆等物品,超過當天施工用量標準的拒絕其運入房間。

2.2.9巡邏安管員應(yīng)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，如接到監(jiān)控中心報警時，應(yīng)及時趕到報警地點，查看有無異常情況同時回復監(jiān)控中心。

2.2.10施工人員不得在單元樓層隨意走動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無正當理由,扣證并清出園區(qū)。2.2.11在公共區(qū)域施工要有明顯施工標識,并有防護,無安全隱患。

2.2.12對高空作業(yè)地面要有專人全面防護,標識要擺放醒目,監(jiān)管施工人員施工行為。2.2.13當接到或本轄區(qū)發(fā)生刑事犯罪、治安案件時，應(yīng)沉著處理并注意自身安全。2.3施工的管理職責: 2.3.1巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時制止和上報，并詳細記錄在《秩維員巡邏記錄表》上。

2.3.2檢查施工人員、裝修人員出入證及施工許可證是否有效。2.3.3檢查動火許可證及消防器材配備擺放位置是否效性。

2.3.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件的情況,應(yīng)立即請其停工并催促其辦理有關(guān)證件,并上報班長處理。

2.3.5檢查違規(guī)操作或未按《裝修管理制度》施工情況落實的，限期停工整改,并報秩維班長處理。

2.3.6施工人員不準用客梯運送裝修材料，經(jīng)允許后可從貨梯或消防樓梯運送。2.4維護公共秩序的職責

2.4.1觀察小區(qū)內(nèi)來往人員,糾正各種違章行為，勸告和制止以下情況: 2.4.2勸阻在公共地方吸煙、焚燒物品、堆放物品等。2.4.3嚴禁損壞路面、草地、公共設(shè)備設(shè)施等情況。2.4.4制止外來人員的推銷行為。2.4.5制止與小區(qū)無關(guān)人員及事故苗頭。

2.4.6制止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩影響他人的工作和休息的行為。

2.4.7制止各住戶在自家陽臺護欄外放置物品及公共地方放置大量私人物品,檢查制止住戶進行違章影響小區(qū)外觀的安裝。如:衛(wèi)星電視、防盜門窗、反光玻璃紙、陽臺懸掛晾衣架等。

2.4.8積極幫助處于援助的人，天亮酌情關(guān)閉公共照明。2.4.9保護各類治安事件現(xiàn)場,維護公共秩序。

2.4.10及時糾正各住戶的各類違章現(xiàn)象,應(yīng)注意禮儀禮貌,不與住戶發(fā)生糾紛而要說明情況表達清楚。

2.4.11對于違反《管理規(guī)約》里的有關(guān)規(guī)定應(yīng)立即阻止并報告管理處客服人員處理。2.4.12對照《公共安全管理工作規(guī)程》內(nèi)容加強檢查與巡視,發(fā)生問題及時報告.善于發(fā)現(xiàn)各類安全隱患與事故苗頭。2.5消防管理職責

2.5.1每日對轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施的完好情況進行檢查,如有損壞,應(yīng)及時上報處理。2.5.2消防設(shè)備、設(shè)施檢查的內(nèi)容：

2.5.2.1消防箱內(nèi)各器材是否齊全,是否在原位,擺放是否整齊。2.5.2.2器材是否在有效期內(nèi),是否可在良好工作狀態(tài)下隨時啟用。

2.5.2.3樓層通道內(nèi)是否堆放物品或被占用,安全指示燈是否完好,消防門是否能正常關(guān)閉（高層）。

2.5.2.4對住戶在樓道焚燒物品或燒香等行為要及時制止。

2.5.2.5如接到報警信號,不管是否有火情都必須要迅速查明報警原因并將情況反饋到監(jiān)控中心;當接到火警信號后應(yīng)按住宅小區(qū)火警處理程序迅速趕往火警地點,投入撲救工作。

2.6環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責

2.6.1對區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時將信息反饋相應(yīng)部門處理。

2.6.2負責管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負相應(yīng)責任。

2.6.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及地磚的行為。2.7特殊服務(wù)職責

2.7.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。2.7.2遇住戶拿重物進出有困難，應(yīng)主動幫其開門等。2.8 裝修施工的管理職責

2.8.1每天巡視裝修施工現(xiàn)場，并把檢查結(jié)果記錄在《秩維員巡邏記錄表》上。2.8.2檢查裝修人員出入證及施工許可證是否有效。

2.8.3檢查明火作業(yè)動火證及消防器材配備擺放位置及有效性。

2.8.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件等情況,應(yīng)立即請其停工并催促其辦理有關(guān)證件,并報告秩維班長處理。

2.8.5檢查違規(guī)操作或未按《裝修管理制度》施工的，限期停工整改,并報副主任處理。2.8.6巡邏崗對在園區(qū)裝修結(jié)束前必須對各裝修現(xiàn)場進行檢查、督促施工人員清理現(xiàn)場并退場，禁止施工人員在小區(qū)住宿。對小區(qū)公共部位（休閑場地、高層住宅單元門、管理用房、高層樓宇的天臺等）進行巡視并填寫《秩維員巡邏記錄表》，清出無關(guān)人員及施工人員。3.工作指引

3.1崗位工作禮儀要求

3.1.1崗前要檢查著裝及服飾配帶是否符合管理規(guī)定，方可上崗（《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》。

3.1.2維持好本崗位的良好形象，站位姿勢為：齊步走、跑步走、立正三種。3.1.3遇有上級領(lǐng)導及參觀人員參觀時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時，先要行舉手禮。4.相關(guān)記錄

4.1《秩維員巡邏記錄表》

5.參閱文件資料 5.1《管理規(guī)約》 5.2《裝修管理制度》

5.3《公共安全管理工作規(guī)程》 5.4《高空作業(yè)管理規(guī)程》 5.5《秩維員交接班管理規(guī)程》 5.6《住宅小區(qū)消防火警處理規(guī)程》 5.7《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 5.8《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 5.9《巡邏崗巡邏線路》 5.10當?shù)仞B(yǎng)犬管理規(guī)定

2.4 監(jiān)控崗位工作規(guī)程 1.0目的

1.1規(guī)范監(jiān)控室日常工作，確保各項工作有序開展 2.0管理辦法 2.1職責

2.1.1秩維班長主要負責監(jiān)控室日常管理，對監(jiān)控室的服務(wù)標準負責； 2.1.2監(jiān)控員負責各類信息的傳遞和跟蹤，通過探頭對園區(qū)進行有效監(jiān)控。2.2人員要求

2.2.1儀容儀表嚴格按照《BI行為規(guī)范》執(zhí)行；

1)整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑是中海物業(yè)員工最基本的表情；

2)頭發(fā): 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異； 3)發(fā)型: 前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)； 4）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須；

5）身體：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口 腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣；

6）飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個

鈕扣處；

7）衣服：工作時間應(yīng)穿著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制 服應(yīng)干凈、平整。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制 服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面； 8）手：保持指甲干凈；

9）鞋：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜； 10）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪；

11）工牌和徽標：工牌佩帶在左胸顯眼處（上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式 應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。2.2.2監(jiān)控員崗位要求

1）各班交接時要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對各種記錄、設(shè)施設(shè)備要認真檢查、詢問、核對；

2）監(jiān)控員之間禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向安管副主任說明原因，由秩維班長安排執(zhí)崗事宜；

3）監(jiān)控員值班期間禁止擅自離崗、睡覺、吃零食、看書報、撥打私人電話或做與工作無關(guān)的事宜；

4）監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進入，來客參觀或辦理其他事宜須通過物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進入，對于進入監(jiān)控室的人員要在《監(jiān)控室外來人員記錄表》上簽字確認； 5）認真填寫所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門簽字確認；

6）對轄區(qū)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及可疑人員進行密切監(jiān)控，跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時上報，同時協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；

7）對于夜間投訴及所有報修問題，次日及時轉(zhuǎn)告管理處前臺進行處理；重大問題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；

8）保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負責打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負責維護室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；

9）監(jiān)控員應(yīng)做好業(yè)主姓名、房間號、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類信息告知問詢者；

10）完成上級交辦的其他工作。2.2.3監(jiān)控室對秩維班長的崗位要求：

1)熟悉監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用功能，并能夠熟練操作。

2)負責監(jiān)控室接收信息的加工、整理、傳遞及時反饋相關(guān)責任部門，并跟蹤處理結(jié)果。3)協(xié)助管理處客服部門處理業(yè)主投訴及各類突發(fā)事件。4)負責監(jiān)控室的工作安排，每周召開一次監(jiān)控室工作會議。

5)負責監(jiān)控室安管員的考勤、考核、培訓工作，并如實做好各項記錄。6)每月負責收集和整理監(jiān)控室所有質(zhì)量記錄，并達到歸檔要求。7)完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時任務(wù)。2.3 監(jiān)控系統(tǒng)的操作及報修

2.3.1保證監(jiān)控系統(tǒng)二十四小時運轉(zhuǎn)，監(jiān)控員進行二十四小時監(jiān)控； 2.3.2如監(jiān)控系統(tǒng)有故障，要立即通知責任部門，跟蹤維修。2.4 對突發(fā)事件

2.4.1接到突發(fā)事件信息后要第一時間報告安管副主任，穩(wěn)定事態(tài)，在錄像范圍內(nèi)及時 監(jiān)控，并如實填寫《監(jiān)控室值班記錄》。

2.4.2遇到日常不合格現(xiàn)象要及時反應(yīng)到相關(guān)部門負責人處理。2.5監(jiān)控室設(shè)備、物品、環(huán)境管理

監(jiān)控室人員應(yīng)對室內(nèi)所有設(shè)備、辦公物品進行保管，監(jiān)控室設(shè)有《監(jiān)控室設(shè)備物品臺帳》，如新購買設(shè)備應(yīng)及時填寫在臺帳上，監(jiān)控室安管副主任應(yīng)定期對臺帳物品進行清點，如有丟失或損壞現(xiàn)象，將追究其責任人，并視情況而做相應(yīng)處理，同時填寫在《監(jiān)控室交接班記錄》中，監(jiān)控室人員應(yīng)愛護室內(nèi)所有設(shè)備，每日進行清掃，保障工作環(huán)境整潔、有序。2.6相關(guān)記錄

2.7《監(jiān)控室交接班記錄》 2.8《監(jiān)控室值班記錄》 2.9《監(jiān)控室設(shè)備物品臺帳》 3.0《監(jiān)控室外來人員記錄表》 2.5 停車場（位）崗位工作規(guī)程 1.工作目標

1.1規(guī)范車輛的管理，建立專業(yè)的管理模式，保障停車場（位）管理工作的順利開展，特制定本規(guī)程。2.崗位職責

2.1秩維員負責停車場(位)的日常管理工作。

2.2秩維班長負責監(jiān)督、指導停車場(位)安管員履行職責工作。2.3秩維主管負責對停車場(位)工作進行檢查并處理突發(fā)事件。3.工作指引

3.1停車場(位)實行24小時值班制度，值班秩維員每小時填寫一次《值班記錄表》，對所有進出的車輛進行巡查。

3.2凡進入停車場(位)的車輛，應(yīng)指引其按順序和指定位置停放，不允許一車占兩位，制止車輛在停車場內(nèi)加油、過油、維修、清洗等活動。

3.3不間斷（每小時不少于一次）對進入停車場(位)車輛進行全面檢查，詳細檢查車輛的車況，如發(fā)現(xiàn)有車門（窗）未鎖或車輛損壞情況應(yīng)及時報告班長、通知車主并采取措施（不得亂動車內(nèi)物品），并詳細記錄。

3.4應(yīng)與其他崗位保持密切聯(lián)系，如有車輛出入時應(yīng)互相預(yù)先通知，對車輛的指揮和督導要文明禮貌、細致周到，注意安全。

3.5檢查停車場(位)內(nèi)通道是否暢通、有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。3.6監(jiān)督進入車輛行駛速度不得超過5公里，禁止鳴笛，車輛按方向右側(cè)行駛。3.7提醒司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

3.9 對丟失車卡的車輛，必須核對有效證件并辦理相關(guān)手續(xù)，方可放行，同時通知業(yè)主盡快到管理處辦理補卡手續(xù)。對證件不符或沒有證件的車輛一律不得放行。

3.10發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，如有緊急情況按《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》處理。

3.11建立私家車庫（位）《固定停放車輛檔案》，并及時更新。3.12執(zhí)勤檢查

3.12.秩維班長夜間10:00—次日6:00每90分鐘對安管員執(zhí)勤情況進行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，值班秩維員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認。4.相關(guān)記錄 4.1《值班記錄表》 4.2《夜間查崗記錄表》

4.3《固定停放車輛檔案》 5.參閱文件資料

5.1《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》

第四篇：傳菜員崗位職責及工作流程

傳菜員崗位職責及工作流程

一.了解遵守酒店各項規(guī)章制度和地理位置及上下班作息時間.二.上班前檢查好自己的儀容儀表穿帶整齊.說標準的普通話.不說方言.三.對客人同事要有禮貌.做到:(反應(yīng)快.行動快)服從上級的安排.四.熟記各種菜肴的名稱點心的賣價及汁醬的跟配.五.A班6:30----10:30.16:50-----21:30 1.做好傳菜部衛(wèi)生.布菲爐里開水與酒精的添加 2.配合廚房把做好的菜肴放到布菲爐內(nèi).3.菜上齊后,主動整理好布菲爐的菜肴,整理好服務(wù)夾.4.保證好菜肴的熱量.及根據(jù)客人的人數(shù)添加菜肴.5.到點收餐時提醒當值的領(lǐng)班.6.在收餐前十分鐘關(guān)好火源.7.收餐時把剩余的菜退廚房.把水倒掉.六.B班１０：００――１４：００ １６：５０――２１：３０ １． 到崗后A班做好交接工作.做好部門衛(wèi)生工作（臺面.地面.二樓侄四樓樓梯的清掃）

２． 備好所需的各種醬料（如：香菜等）煮好客用米飯。３． 對本部器具用具清潔準備，（如：暖湯鍋.味碟）

七.C 班13：30---22：00 1.到崗后以上一班做好交接.如四樓有客人沒走需到四樓收餐具。并送到指定位置清洗。

2.工作完成后由值班領(lǐng)班安排工作.3.晚上營業(yè)四樓餐具回收由本班負責，餐具輕拿輕放.餐具回收大小分類。保持工作柜與地面的衛(wèi)生。4.推車時要慢，穩(wěn)，輕，不要碰到客人或刮到墻。

5.客人離開時要主動問好，有送聲，下班前檢查電源開關(guān)是否關(guān)閉。

八．E班16：00---24：00 1。負責晚上的送餐工作，下班前檢查電源開關(guān)是否關(guān)閉 備注：

1.各班次人員在上班（上菜）期間，在各自工作崗位上，未經(jīng)許可不能離開。

2.在上菜過程中要把“五不上”合理用到工作中。（溫度不夠不上；數(shù)量不對不上；汁醬不齊不上；餐具不潔 破損不上；名稱不對不上；）

3.上菜時要準確的報出菜肴名稱.臺號，行走正確的上菜路線（靠右走）

４． 上菜要做到快.穩(wěn).準.隨手撤走臟餐具。

５． 樓面要傳菜部做的事，（如菜肴加熱.重做等）.要傳達清楚.跟進。

每位員工都要做到客人是上帝的服務(wù)宗旨。100-1=0的服務(wù)公式把公司當成自己的家外之家。愛護公司的財產(chǎn).團結(jié)同事.幫助你所需幫助的人。

餐

飲

部

2006-9-24

傳菜部海關(guān)崗位職責

1.檢查當日的調(diào)料是否要補充。2.了解該區(qū)域的上菜人員。

3.檢查傳菜部的衛(wèi)生.物品的配備.各項工作的落實。4.對廚部菜肴的把關(guān)，不可太快或太慢。5.領(lǐng)班不在時要擔起責任。

6.當天營業(yè)結(jié)束后把所有菜單訂好，次日由財務(wù)人員回收。

餐

飲

部

2006-9-24

第五篇：安保員、安保班長崗位職責及工作流程

安保班長：

1、崗位職責：

1）協(xié)助店長管理門店安全消防保衛(wèi)工作。

2）協(xié)助店長參與戶外路演、突發(fā)事件處理、特價機銷售工作。

3）協(xié)助店長管理巡檢組、交接班規(guī)范等組。

4）協(xié)助店長參與廢舊物資處理、設(shè)施及資產(chǎn)維護、展臺維護、交款組織協(xié)調(diào)管理工作。

5）負責所屬門店、物流庫房的安全、消防管理工作，落實各項安全管理制度和防范措施，維護公司正常經(jīng)營秩序，確保人員財產(chǎn)安全。

6）負責本班安保人員的日常管理教育工作，了解掌握全班人員的思想狀況，落實各項工作和生活標準，定期組織學習和培訓。

7）根據(jù)公司安全管理要求，積極查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導匯報。

8）督導、檢查營業(yè)人員，以及相關(guān)工作人員落實公司安全管理制度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀情況予以糾正，并及時匯報。

9）維護店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，督促執(zhí)行每日設(shè)施設(shè)備巡檢,與店長行政店長做好銜接，并積極為顧客提供安全的購物環(huán)境和相關(guān)的服務(wù)工作。

10）根據(jù)上級領(lǐng)導指示，帶領(lǐng)安保人員處理各類突發(fā)事件，執(zhí)行臨時支援任務(wù)。

11）負責檢查門店、物流庫房的消防設(shè)施、器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時匯報并落實整改方

案。

2、工作標準：

1)每天營業(yè)時間內(nèi)保證6小時以上的賣場巡視時間。

2)每天夜間對執(zhí)勤人員至少進行兩次以上的查崗。

3)對安保人員的執(zhí)勤區(qū)域進行合理劃分，保證在重要位置有人監(jiān)控，加強數(shù)碼、筆記本等高價小件商品的巡視。

4)每日對門店重點部位（財務(wù)室、收銀臺）進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并立即上報，確保公司財產(chǎn)安全。

5)每日對門店消防設(shè)備、設(shè)施、消防通道、電器線路、燈箱燈具等進行例行檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并立即上報安保部，確保門店消防安全。節(jié)前或遇有重大活動時必須加大

檢查力度。

6)針對門店促銷活動等級，安排安保人員對重點收銀臺做好安全保衛(wèi)工作，嚴禁非財務(wù)人員或無關(guān)工作人員進入收銀臺。

7)每日下班前10分鐘，由各主任與保安班長，按照交接控制表進行交接。

8)每天營業(yè)完畢后配合庫管對庫房商品、庫區(qū)衛(wèi)生、安全情況進行班后交接，并簽字確認。

9)在突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震發(fā)生時，應(yīng)根據(jù)公司突發(fā)事件處理預(yù)案協(xié)助門店店長，救災(zāi)部門開展工作，指揮安保人員保衛(wèi)公司的員工安全、財產(chǎn)安全。

10)每月組織對門店全體員工進行安全消防知識培訓。

3、每日工作流程：

8：30前，檢查樣機情況。

8：30----8：45晨檢，領(lǐng)誦晨檢口號。

8：50----9：00按照分工提前到達指定值班崗位，做好開店前準備。

9：00----12：00值班：根據(jù)門店客流量情況調(diào)整崗位和重點防范部位確保賣場安全。12：00----13：00午餐：與值班人員輪流就餐。

13：00----18：00值班：根據(jù)門店客流量情況調(diào)整崗位和重點防范部位確保賣場安全。

18：00----19：00做好營業(yè)結(jié)束前的檢查，包括消防設(shè)施、樣機，并與主任進行交接。

閉店后10分鐘開始與各柜組進行貴重物品進行盤點，并交接，督促員工關(guān)閉樣機展臺電源，并檢查維護保養(yǎng)各消防設(shè)施器材。

安保員：

1、崗位職責：

1）做好門店、物流庫房范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防管理工作，維護單位正常經(jīng)營秩序，保障人員財產(chǎn)的安全。

2）負責本崗位的安全工作，為顧客提供安全的購物環(huán)境和做好相關(guān)的服務(wù)工作。

3）執(zhí)行各類商品進出門店的管理工作，查驗商品規(guī)格、型號，以及相應(yīng)的手續(xù)票據(jù)，對出入庫區(qū)的送貨車輛、廠商人員、物流人員、我方員工進行登記。

4）執(zhí)行本單位重點部位的安全保衛(wèi)工作，做好銀行在門店收款時的安全工作。

5）負責門店商品的交接工作，每日上下班之前，對門店內(nèi)的商品進行交接，保證賬實相符。

6）負責對店內(nèi)客流以及門前車輛的疏導工作，維護正常營業(yè)秩序，保證出入口通暢。

7）負責每日定時對門店內(nèi)的各類安全防盜設(shè)施和消防設(shè)施進行檢查和維護，確保消防通道通暢。

8）完成每日的門店設(shè)備設(shè)施的巡檢工作，并做好登記上報工作。

2、工作標準：

1)每天營業(yè)時間內(nèi)保證4小時以上的賣場巡視時間。

2)保證營業(yè)期間樣機的安全，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。

3)在夜間值勤期間應(yīng)保證兩人以上同時巡檢，巡檢范圍應(yīng)針對易于犯罪分子隱藏的地點進行重點檢查，警惕賣場附近的可疑分子。

4)如發(fā)現(xiàn)顧客在門店中的偏激和不文明行為應(yīng)及時制止，并立即通知安保班長，保障門店財產(chǎn)、顧客和員工的人身安全。

5)根據(jù)促銷員對競爭對手調(diào)研人員的舉報，阻止其獲得真實的信息。

6)不允許非我公司人員接觸查詢點的電腦，嚴格保密。不允許泄露。

7)在門店重張、新店開業(yè)、節(jié)假日促銷等門店重大活動時，負責疏導顧客交款工作，確保交款秩序的有序進行,避免引起顧客流失和客訴。

8)在突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震發(fā)生時，應(yīng)根據(jù)公司突發(fā)事件處理預(yù)案保衛(wèi)公司的員工安全、財產(chǎn)安全。

9)嚴格按照每日班后交接制度認真執(zhí)行。

3、每日工作流程：

8：30前，檢查樣機情況。

8：30----8：45晨檢。

8：50----9：00按照分工提前到達指定值班崗位，做好開店前準備。

各保安人員按排班時間全天值班，并根據(jù)門店客流量情況調(diào)整崗位和重點防范部位確保賣場安全。

閉店后10分鐘開始與各柜組進行貴重物品進行盤點，并交接，對員工關(guān)閉樣機展臺電源，并檢查維護保養(yǎng)各消防設(shè)施器材。