第一篇：售后信息員實(shí)習(xí)報(bào)告

華振暖通配件售后信息員實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)過(guò)程(1)了解過(guò)程

起初，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。工作環(huán)境以及今后相處的同事都不熟悉，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。還記得剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，所在小組的組長(zhǎng)、技術(shù)員分配給我的簡(jiǎn)單任務(wù)都弄得我手忙腳亂不知所措，好在我按照老同事教我的簡(jiǎn)便方法，才有所好轉(zhuǎn)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)慌亂又溫馨的一天。就這樣我在慢慢地熟悉這自己的工作環(huán)境。(2)摸索過(guò)程

對(duì)工作的環(huán)境有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到公司，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待小組組長(zhǎng)集合員工開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)。畢竟凡事都不能一味的依賴(lài)他人幫你解決，自己還是得盡量解決工作中遇到的各種問(wèn)題。另外在工作中，偶爾出現(xiàn)的特殊情況，在自己不能獨(dú)斷做決定的時(shí)候，需要及時(shí)告知自己的領(lǐng)導(dǎo)或者前輩們，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問(wèn)題，保障工作環(huán)節(jié)穩(wěn)定有效地進(jìn)行。(3)實(shí)踐過(guò)程

與其說(shuō)實(shí)踐過(guò)程不如說(shuō)是學(xué)習(xí)的過(guò)程。剛開(kāi)始自己的工資效率非常之差，加工工作內(nèi)容非常繁瑣與復(fù)雜，讓人苦惱不堪。在與員工同事的交流于學(xué)習(xí)中，向他們請(qǐng)教了很多加快工作效率的方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢地變得越來(lái)越熟練。

二、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲

實(shí)習(xí)期間，我對(duì)實(shí)習(xí)的工作環(huán)境與工作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)不是那么緊密相連，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

沒(méi)有目的地的船，永遠(yuǎn)遇不上順風(fēng)。所以需要為自己設(shè)定目標(biāo)，并為此而提高和改善自己;沒(méi)有踏實(shí)可行的計(jì)劃，就是天才也無(wú)法成功。計(jì)劃是通向成功的橋梁。不拋棄不放棄自己的計(jì)劃與目標(biāo)。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為以人生也打下了基礎(chǔ)。

第二篇：售后信息員崗位職責(zé)

售后信息員的崗位職責(zé)

一、售后客戶(hù)檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在“客戶(hù)售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。*

二、售后客戶(hù)的回訪、跟蹤

由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：

1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間

對(duì)速度的評(píng)價(jià)。

2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。5詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。

6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。

7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

1、對(duì)在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn)

行回訪工作，并對(duì)客戶(hù)維修項(xiàng)目咨詢(xún)客戶(hù)的滿意度。并

提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)

題，建議客戶(hù)一個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對(duì)客

戶(hù)提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)

題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。要站在公司的立

場(chǎng)上使客戶(hù)滿意。

2、在回訪中遇見(jiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。

3、對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶(hù)的方式回訪，讓會(huì)員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他

們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(zhǎng)處。并對(duì)會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)于客戶(hù)投訴要在為客戶(hù)解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪，力爭(zhēng)客戶(hù)滿意。

5、回訪中推出俱樂(lè)部，讓每一位客戶(hù)認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭(zhēng)客戶(hù)加入車(chē)友俱樂(lè)部。

6、對(duì)其來(lái)我店購(gòu)車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購(gòu)車(chē)的附近客戶(hù)，在來(lái)店登記表中查到客戶(hù)信息，進(jìn)行追蹤，爭(zhēng)取客

戶(hù)來(lái)我店維修、保養(yǎng)。*

三、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后

各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿意度。

2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情

況、客戶(hù)滿意度等）。

3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶(hù)滿意度回訪表”匯總本月的客戶(hù)滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。

上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號(hào)上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反映。

5、回訪中查詢(xún)“客戶(hù)信息卡”是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分

析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客

戶(hù)流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。*

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

第三篇：售后信息員崗位職責(zé)

售后信息員的崗位職責(zé)

一、售后客戶(hù)檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在“客戶(hù)售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。*

二、售后客戶(hù)的回訪、跟蹤

由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：

1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間

對(duì)速度的評(píng)價(jià)。

2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。5詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。

6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。

7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

1、對(duì)在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn)行回訪工作，并對(duì)客戶(hù)維修項(xiàng)目咨詢(xún)客戶(hù)的滿意度。并提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，建議客戶(hù)一個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。要站在公司的立場(chǎng)上使客戶(hù)滿意。

2、在回訪中遇見(jiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。

3、對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶(hù)的方式回訪，讓會(huì)員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(zhǎng)處。并對(duì)會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)于客戶(hù)投訴要在為客戶(hù)解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪，力爭(zhēng)客戶(hù)滿意。

5、回訪中推出俱樂(lè)部，讓每一位客戶(hù)認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭(zhēng)客戶(hù)加入車(chē)友俱樂(lè)部。

6、對(duì)其來(lái)我店購(gòu)車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購(gòu)車(chē)的附近客戶(hù)，在來(lái)店登記表中查到客戶(hù)信息，進(jìn)行追蹤，爭(zhēng)取客戶(hù)來(lái)我店維修、保養(yǎng)。*

三、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿意度。

2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿意度等）。

3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶(hù)滿意度回訪表”匯總本月的客戶(hù)滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號(hào)上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反映。

5、回訪中查詢(xún)“客戶(hù)信息卡”是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。*

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

第四篇：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)

售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)

崗位：售后信息員

一、售后信息員崗位基本職責(zé)

1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對(duì)廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。2.控制售后服務(wù)成本，其他費(fèi)用支出的預(yù)算控制（如臨時(shí)搬運(yùn)工費(fèi)用等）

3.協(xié)助家電售后安排會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。4.針對(duì)售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服務(wù)部的全面工作。

5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。

6.負(fù)責(zé)與對(duì)外、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時(shí)反饋各類(lèi)信息給各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋信息。

8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門(mén)店-消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查安裝、維修等費(fèi)用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶(hù)分析工作，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開(kāi)展。

10.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。11.對(duì)售后來(lái)店客戶(hù)的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。12.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)

售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)

崗位：售后信息員

一、售后信息員崗位基本職責(zé)

1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對(duì)廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。

3.針對(duì)售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服務(wù)部的全面工作。

4.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。

5.負(fù)責(zé)廠家信息的整理，及時(shí)反饋各類(lèi)信息給各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。

6.及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋信息。

7.負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶(hù)分析工作，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

8.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開(kāi)展。9.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。10.對(duì)售后來(lái)店客戶(hù)的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。11.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

二、售后信息員每月具體工作

1.每日：在十二點(diǎn)之前將服務(wù)部早會(huì)反饋廠家。對(duì)售后人員變動(dòng)調(diào)

整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢。另外對(duì)當(dāng)日到車(chē)信息的系統(tǒng)錄入。

2.每周一：督促車(chē)間經(jīng)理在銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例 3.每周二：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部每周周例會(huì) 4.每周四：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部重點(diǎn)用戶(hù)提報(bào)表 5.每周五：在下午五點(diǎn)前反饋技術(shù)升級(jí)反饋表

6.每月：五號(hào)前反饋CSI提升意見(jiàn)計(jì)劃書(shū)、服務(wù)總監(jiān)月度工作總結(jié)以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)、專(zhuān)訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

十號(hào)前反饋服務(wù)店當(dāng)月的MSI報(bào)表、月例會(huì)紀(jì)要以及提升項(xiàng)目管控表。

十五號(hào)前統(tǒng)計(jì)部門(mén)物料文具使用情況并進(jìn)行領(lǐng)取。

二十號(hào)前反饋服務(wù)店當(dāng)月的金點(diǎn)子、金例子。

7.每季度：針對(duì)廠家服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)服務(wù)部實(shí)施的活動(dòng)的通知，及時(shí)傳達(dá)售后各部門(mén)并做好相應(yīng)的安排，活動(dòng)結(jié)束3日內(nèi)向廠家反饋活動(dòng)效果以及本店的自主營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的申報(bào)和活動(dòng)總結(jié)的反饋。

三、售后信息員每日工作細(xì)分

9:00-12:00 :早會(huì)的反饋并查看前一天各部門(mén)處理內(nèi)容的完成情況，未完成的及時(shí)督促完成，整理客戶(hù)檔案，將服務(wù)顧問(wèn)在昨日結(jié)單客戶(hù)的檔案進(jìn)行整理、分類(lèi)，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)更新客戶(hù)目前最新?tīng)顟B(tài)，以便日后客戶(hù)分析統(tǒng)計(jì)。

14:00-16:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)所需反饋的郵件時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)跟進(jìn)，對(duì)當(dāng)日保險(xiǎn)出單情況及事故車(chē)、機(jī)油銷(xiāo)售情況的登記

16:00-18:00 ：整理當(dāng)日的相關(guān)資料，并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。