第一篇：營(yíng)口市新華書店2007年工作總結(jié)

營(yíng)口市新華書店2007年工作總結(jié)

2007年，市新華書店以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神，在市委宣傳部、市文化（新聞出版）局的領(lǐng)導(dǎo)下，一年來(lái)，市新華書店圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主線，大力推行內(nèi)部勞動(dòng)用工、工資制度改革，在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域努力探索由專業(yè)化經(jīng)營(yíng)向多元化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的道路。一般圖書的連鎖經(jīng)營(yíng)體系穩(wěn)步發(fā)展，緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大發(fā)行、創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路，干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，積極穩(wěn)妥地完成各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面能嚴(yán)格按照中央、省、市委要求規(guī)范自己的行為。市店黨支部和工會(huì)組織開(kāi)展了“我為黨旗增光輝”活動(dòng)月，全店安全消防工作、職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和離退休等各項(xiàng)工作，完成市、局下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、主要工作指標(biāo)完成情況：

1、圖書發(fā)行銷售收入目標(biāo)910萬(wàn)元，2、圖書發(fā)行實(shí)現(xiàn)利稅2萬(wàn)元；

3、圖書周轉(zhuǎn)次數(shù)4次；

4、多種經(jīng)營(yíng)收入13萬(wàn)元；

5、開(kāi)展各種宣傳促銷活動(dòng)6次；

6、全年開(kāi)展送書到社區(qū)、機(jī)關(guān)、企業(yè)達(dá)4次；

7、開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)召開(kāi)市（縣）區(qū)會(huì)議1次，集點(diǎn)1次，調(diào)研2次。

8、完成上級(jí)部門交辦的植樹(shù)、幫困和捐款工作全面完成。

二、強(qiáng)化制度建設(shè)，夯實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)基礎(chǔ)

市新華書店黨支部和經(jīng)理室認(rèn)真開(kāi)好“兩會(huì)”。一是開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)民主生活會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)班子是全店黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重點(diǎn)，清正廉潔的領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)建立廉潔、高效的干部隊(duì)伍至關(guān)重要，店黨支部清楚的認(rèn)識(shí)到，必須以抓隊(duì)伍、抓班子開(kāi)始，開(kāi)好民主生活會(huì)，就是先要消除領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員自身存在的問(wèn)題，才能夠帶好頭，才能夠創(chuàng)建一支和諧隊(duì)伍。二是開(kāi)好黨風(fēng)廉政建設(shè)民主測(cè)評(píng)會(huì)。民主測(cè)評(píng)會(huì)是檢驗(yàn)工作成效的有效方法。市店黨支部召集全店黨員干部職工對(duì)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)。經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)，90%以上的黨員干部職工認(rèn)為我店的黨風(fēng)廉政建設(shè)成績(jī)突出，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律好。市店黨支部在總結(jié)去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作方面，確立以防為主，加大對(duì)廣大黨員干部的教育，防微杜漸，將腐敗的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)中。利用圖書發(fā)行信息等宣傳工具，大力宣傳黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。在宣傳的重點(diǎn)上，以黨紀(jì)政紀(jì)為重點(diǎn)，輔以部分反面的典型案件。使得我店的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入人心，在全店干部職工中形成了良好的反腐倡廉的氛圍，給讀 者樹(shù)立了一個(gè)公正、高效、廉潔的形象。在市店各科室部門中廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。一是開(kāi)展有針對(duì)性的集中學(xué)法教育和反腐倡廉警示教育。迄今，市店黨支部和全店共開(kāi)展反腐倡廉針對(duì)性集中學(xué)法和警示教育活動(dòng)5次；二是對(duì)全店的黨員干部職工開(kāi)展黨性教育和宗旨意識(shí)教育，利用黨性教育和宗旨意識(shí)教育提高全店黨員干部職工為讀者服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)反腐倡廉的自覺(jué)性和主動(dòng)性。市店黨支部狠抓制度建設(shè)，開(kāi)展“我為黨旗增光輝活動(dòng)月”活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)的廉政建設(shè)糾風(fēng)制度和規(guī)定，認(rèn)真抓好本部門黨員干部勤政建設(shè)，市店黨支部與全店各科室部門簽定《糾正行業(yè)不正之風(fēng)責(zé)任狀》，進(jìn)一步完善了《營(yíng)口市新華書店黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》，制定了《營(yíng)口市新華書店治理商業(yè)賄賂規(guī)定》。進(jìn)一步明確責(zé)任，堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)禁黨員干部公款吃喝玩樂(lè)，杜絕在工作時(shí)間打麻將、打撲克、玩游戲等違紀(jì)行為。抓內(nèi)外監(jiān)督，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)及時(shí)宣傳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

三、創(chuàng)建和諧隊(duì)伍建設(shè)，提高行政效能

建立職工群眾支持參與的和諧隊(duì)伍建設(shè)和干部工作作風(fēng)的建設(shè)，形成協(xié)調(diào)一致，齊抓共管的隊(duì)伍建設(shè)新格局，使全體黨員干部職工增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，市場(chǎng)意識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展意識(shí)，年度內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)違法亂紀(jì)案件，維護(hù)了 隊(duì)伍的穩(wěn)定，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)意識(shí)，為廣大讀者服務(wù)、為圖書發(fā)行事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)作為主要內(nèi)容，堅(jiān)持急事急辦，特事特辦，不冷落刁難服務(wù)對(duì)象，建立缺書登記，電話預(yù)訂，電腦查詢，網(wǎng)上預(yù)訂制度，全店實(shí)行站立服務(wù)，送書上門服務(wù)廠礦、企事業(yè)單位20多次，堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。加大監(jiān)督督察力度，對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)的人和事實(shí)行責(zé)任追究，嚴(yán)厲查處，狠剎行業(yè)不正之風(fēng)，自覺(jué)接受讀者監(jiān)督，提高了干部學(xué)習(xí)法律、法規(guī)和各項(xiàng)有關(guān)制度的積極性，提高了工作效率，增強(qiáng)了大局意識(shí)、公仆意識(shí)、廉潔意識(shí)，提高了黨員干部的黨性修養(yǎng)。在行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，建立和落實(shí)思想政治工作責(zé)任制，發(fā)揮工會(huì)群團(tuán)組織作用。經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，一大批政治責(zé)任感強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)好，管理方法到位的十多位基層領(lǐng)導(dǎo)干部在各自崗位中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，全店各項(xiàng)工作在確保廣大職工基本利益前提下，積極探索企業(yè)生存和發(fā)展空間，為新華書店在體制改革過(guò)程中，奠定了良好思想基礎(chǔ)和內(nèi)部機(jī)制轉(zhuǎn)軌的有利平臺(tái)。

四、進(jìn)一步完善統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，打好教材征訂主動(dòng)仗，實(shí)現(xiàn)一般書銷售新突破。

1、面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們認(rèn)清形勢(shì)，牢牢抓住教材、教輔銷售這個(gè)龍頭，打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，以靈活的營(yíng)銷方式和細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了教材發(fā)行的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)圖 書銷售新突破。我們按照省店“確保教材訂數(shù)，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口，展開(kāi)了全方位的攻堅(jiān)戰(zhàn)。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國(guó)家對(duì)教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定，按照市教育局圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上有的全部開(kāi)全科、訂滿數(shù)。我們嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、教材科長(zhǎng)查對(duì)、經(jīng)理復(fù)核，避免了學(xué)校錯(cuò)定、漏定和重訂現(xiàn)象發(fā)生。并認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，對(duì)學(xué)校追加、追減的訂數(shù)及時(shí)調(diào)劑、上報(bào)，確保教材足額、配套、齊全。

2、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績(jī)。一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志進(jìn)貨，相應(yīng)增加了科技、社科，外文、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。按照市委宣傳部的統(tǒng)一部署，開(kāi)展文化“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，趕集、擺攤，把科技圖書送到了田間地頭。三是搞好節(jié)假日促銷工作。我們搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī)，通過(guò)一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷售額。四是走出店堂找市場(chǎng)。走出店門，擴(kuò)大一般書銷售。

3、在圖書管理過(guò)程中嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，堅(jiān)持正版，堅(jiān)持圖書經(jīng)營(yíng)方向，以渤海書店、音像圖書城為龍頭，輻射書刊發(fā) 行部、老邊書店及農(nóng)村市場(chǎng)格局已經(jīng)形成，一個(gè)管理有序、低成本運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)全面良好運(yùn)轉(zhuǎn)。在抓好圖書進(jìn)貨的同時(shí)在銷貨工作中，全店實(shí)行科學(xué)化、民主化的管理，公開(kāi)辦事結(jié)果，嚴(yán)密辦事程序。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”；4月份開(kāi)展了送書到社區(qū)，到開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)周活動(dòng)；“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展；“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書展；“七一”舉辦了共和國(guó)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)云人物展；八月舉辦了“我愛(ài)人民軍隊(duì)國(guó)防圖書展”； “十一”期間舉辦了“和諧滿城迎雙慶，書香飄溢接盛世”音像圖書展。在黨的十七大重要文獻(xiàn)發(fā)行工作中，全店各部門動(dòng)手早行動(dòng)快，在全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)、部隊(duì)到處留下忙碌的身影。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，活躍豐富廣大市民和科技工作者生活，有效地解決了營(yíng)口科技圖書購(gòu)書難的問(wèn)題，收到了社會(huì)的好評(píng)。

五、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)

書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因此，我們結(jié)合自己的實(shí)際，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)市政府和市文化局“二建、五進(jìn)”工作規(guī)劃，今年在農(nóng)村開(kāi)展了圖書進(jìn)農(nóng)村的活動(dòng)，把每年一度的文化 “三下鄉(xiāng)”活動(dòng)變成了常下鄉(xiāng)，常住鄉(xiāng)，在全市農(nóng)村圖書網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研工作基礎(chǔ)上，我們積極組織開(kāi)展了新華書店“愛(ài)心農(nóng)村圖書（音像）超市”的建設(shè)工作，使新華書店在農(nóng)村圖書發(fā)行工作上邁出新步伐，為全市的建設(shè)新農(nóng)村工作做出了貢獻(xiàn)。加大投入，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)城市化。我店充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)城市化速度。加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代化。我們?cè)诩訌?qiáng)硬件設(shè)施的同時(shí)，加快發(fā)展的步伐，及時(shí)掌控各門市銷售、庫(kù)存情況實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代化，全面實(shí)行統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨。

六、抓好企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立良好的“新華”形象。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依靠于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。

（一）提升服務(wù)理念展示“新華人”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書店整體形象的主要工作來(lái)抓。

（二）熱情回報(bào)社會(huì)宣傳幾代“新華人”精神。一年來(lái)，在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，我們始終不忘自己的社會(huì)責(zé)任，積極為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心。

（三）組織職工排練團(tuán)體操等體育項(xiàng)目參加市文化局職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，并取得好成績(jī)。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚新華書店力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政 治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。守成就是落后，創(chuàng)新才能發(fā)展。二是強(qiáng)化治理意識(shí)經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)，治理做保證。治理工作上去了，各項(xiàng)制度都落實(shí)到位了，各項(xiàng)工作自然就能順利開(kāi)展。三是通過(guò)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。

一年來(lái)，市新華書店在局黨委、局黨政領(lǐng)導(dǎo)幫助支持下，在完善業(yè)務(wù)目標(biāo)、黨內(nèi)民主、廉政建設(shè)、服務(wù)讀者等工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這些成績(jī)是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但在思想上、工作中還存在著許多的不足，如：在思想上存在著重實(shí)踐，輕學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，在理論學(xué)習(xí)上時(shí)緊時(shí)松，存在著輕視理論學(xué)習(xí)的現(xiàn)象；在工作中有時(shí)存在畏難情緒，特別在文化體制改革工作上存在著求穩(wěn)怕亂怕?lián)?zé)任的思想；在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問(wèn)題上還缺少有效的辦法。以上這些問(wèn)題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)思想理論方面的學(xué)習(xí)，克服困難，振奮精神，踏實(shí)工作，在文化體制工作中認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立正確政績(jī)觀，為營(yíng)口市圖書發(fā)行事業(yè)的繁榮做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn)。

營(yíng)口市新華書店 2007年12月16日

第二篇：新華書店工作總結(jié)

新華書店工作總結(jié)

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來(lái)到新華書店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二、日常工作方面

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。

我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開(kāi)本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購(gòu)、方便拿取。(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展

示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。(4)找書：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書時(shí)，如果書店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書目的，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。

第三篇：新華書店工作總結(jié)

工作總結(jié)

2010年的日歷將翻過(guò)，回顧一年來(lái)，在我店經(jīng)理，主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全店職工的大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，通過(guò)“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和學(xué)習(xí)裴書記的講話精神，廉潔自律的工作作風(fēng)，以黨的十七大和十七大五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，使自己的思想覺(jué)悟有了很大的提高。

在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，今年8月份我從書店門市部調(diào)出，作為城市流工。

在起步階段，真是遇到了不少的工作困難，碰了很多釘子。到有些單位特別是牛氣的單位推銷書目，吃閉門羹是常有的事，有些單位甚至跑四五次都見(jiàn)不到主管領(lǐng)導(dǎo)的面，還有的單位刁難我說(shuō)“白送書盡管來(lái)，買書我沒(méi)有錢”之類難聽(tīng)的話，常常弄的我既難堪又尷尬，但面對(duì)種種困難我并沒(méi)有知難而退，而是放平心態(tài)，我始終相信我的真誠(chéng)會(huì)打動(dòng)所有人的，于是我含著一肚子的委屈去繼續(xù)做市場(chǎng)。在銷售圖書過(guò)程中，游散的書商和民營(yíng)書店給我?guī)?lái)了競(jìng)爭(zhēng)壓力，他們大都直接到單位和學(xué)校推銷圖書，而且在價(jià)格上占優(yōu)勢(shì)，就這樣有許多到手的業(yè)務(wù)也被人家搶走了。盡管這樣，我憑

著堅(jiān)信新華書店品牌及企業(yè)信譽(yù)，毫不氣餒，積極努力，不斷在圖書市場(chǎng)上爭(zhēng)取業(yè)務(wù),從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽x者只買一兩本書而怠慢讀者，功夫不負(fù)有心人，有時(shí)候給讀者送書需要車子馱好幾次，至今為止我與60多家單位都有了業(yè)務(wù)來(lái)往。我一般圖書銷售碼洋為556.50,黨的十七屆五中全會(huì)《建議》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀本百問(wèn)和中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會(huì)第五次會(huì)議文件匯編銷售了129冊(cè)碼洋為2655.20（這是政治書，很多單位都要宣傳部行文才能銷出去）。

在緊張的工作之余，我還參加了今年宣傳部舉辦的兩次演講比賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，在“我最喜愛(ài)的一本紅書”和“學(xué)習(xí)右玉精神，促進(jìn)兩個(gè)發(fā)展”演講比賽中分別獲得了三等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)。

成績(jī)的取得只代表過(guò)去，在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。2011年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)任務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)虛心向老同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！

第四篇：新華書店工作總結(jié)2013

工作總結(jié)

2013即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，本在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下，在州店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，今年我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開(kāi)，因?yàn)橛辛四崂湛丝h新華書店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，共同努力，給2013年的工作畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。

一年來(lái)，本人能嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無(wú)論是外跑學(xué)校、單位送書，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān)，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。

在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)。特別是今年

增加了學(xué)校網(wǎng)報(bào)教材，學(xué)校以往報(bào)訂從沒(méi)規(guī)范過(guò)，都是把報(bào)訂人數(shù)、免費(fèi)科目大概填報(bào)一下，就給我們了，這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯(cuò)誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報(bào)訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導(dǎo)幫助學(xué)校進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報(bào)與tcs教材系統(tǒng)的核對(duì)，在上級(jí)要求核對(duì)時(shí)，做到了修改數(shù)據(jù)核對(duì)一致，保證學(xué)校2014春免費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入，東風(fēng)工程圖書分配、回執(zhí)單的填寫，兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算，這要求時(shí)間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔，默默的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。

在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，本人還兼任本店的報(bào)帳員，報(bào)賬員的工作在我分店中即是會(huì)計(jì)工作的一部分又是出納的工作。在實(shí)際工作中，我本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)

格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（報(bào)銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付）。對(duì)于本店各種帳務(wù)，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時(shí)核算進(jìn)、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來(lái)正常，做到帳目清楚。因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)集體，只有共同進(jìn)退，才有書店的共同發(fā)展。做為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。

成績(jī)的取得只代表過(guò)去，在此，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對(duì)我工作的支持。2014年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布臵的每項(xiàng)任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！

2013年12月1日

第五篇：新華書店工作總結(jié)

新華書店工作總結(jié)

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來(lái)到新華書店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二、日常工作方面

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開(kāi)本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購(gòu)、方便拿取。(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展

示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。(4)找書：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書時(shí)，如果書店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書目的，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。