第一篇：寬帶安裝維護崗位五級認證試題及答案

中國電信

寬帶安裝維護崗位認證五級試題

寬帶安裝維護崗位五級認證試題及答案

單位： 姓名： 考號： 得分：

一、單項選擇：（每題2分，共30分）

1、測試到新浪網(wǎng)服務器（連續(xù)發(fā)送200個數(shù)據(jù)包）的時延和丟包率的命令用法是（）。A.ping 004km.cn-f 200

B.ping 004km.cn-t 200

C.ping 004km.cn-n 200

D.ping 004km.cn-l 200

2、測試到新浪網(wǎng)服務器（PING數(shù)據(jù)包的大小是3000字節(jié)）的時延和丟包率的命令用法是（）。A.ping 004km.cn-f 3000

B.ping 004km.cn-t 3000

C.ping 004km.cn-n 3000

D.ping 004km.cn-l 3000

3、ADSL的最大理論上行速率為（）。

A.512kbps

B.1Mbps

C.4Mbps

D.8Mbps4、0.5mm線徑的電話線纜開通ADSL的距離大約是（）。

A.1~3km

B.3~5km

C.5~10km

D.10~15km

5、調(diào)制解調(diào)器的作用是實現(xiàn)（）之間的相互轉(zhuǎn)換。A.并行信號與串行信號

B.高壓信號與低壓信號 C.交流信號與直流信號

D.數(shù)字信號模擬信號

6、DNS服務器的作用是（）。

A.將英文域名解析成IP地址

B.認證ADSL用戶是否是合法用戶

C.用于給用戶的電腦分配公網(wǎng)IP地址

D.是ADSL局端使用的調(diào)制解調(diào)集線設備

7、Windows XP操作系統(tǒng)中列出本機IP地址的命令是（）。A.iplist

B.ipconfig

C.winipcfg

D.netstat

8、ADSL Modem最常見的默認IP地址是（）。

A.192.168.0.1

B.192.168.1.1

C.10.0.0.2

D.127.0.0.1 9個人計算機通過電話線接入Internet，必須安裝的硬件是（）。A.路由器

B.交換機

C.網(wǎng)橋

D.Modem

10、要接入Internet，計算機必須安裝有（）協(xié)議。A.NETBIOS

B.IPX/SPX

C.PPPoE

D.TCP/IP

15、發(fā)送或接收電子郵件的首要條件是應該有一個電子郵件地址，它的正確形式是（）。A.用戶名.域名

B.用戶名&域名

C.用戶名*域名

D.用戶名@域名

二、多項選擇（每題3分，共30分）

1、下列工具裝備中，屬于輔助工具裝備的有（）。

A.RJ11/45壓線鉗

B.防靜電環(huán)

C.筆記本電腦

D.交換機

2、寬帶安裝維護人員在客戶現(xiàn)場施工時，設備和軟件安裝維護技術規(guī)范規(guī)定的設備安裝工作全部完成的標準包括（）。

A.設備必須放置在干燥、整潔、平整的機架內(nèi)或者桌面上，須擺放平整，安裝牢靠 B.完成設備電源線連接，并正常供電 C.完成設備間的線纜連接，綁扎美觀

D.若需將設備放置在機架內(nèi)，應依次擺放

3、寬帶故障維護業(yè)務規(guī)范中規(guī)定電信故障維護界面包括（）。A.中國電信提供的終端設備

B.中國電信提供的客戶端軟件 C.線路和電信相關設備

D.網(wǎng)絡使用故障

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4、ADSL設備按故障現(xiàn)象分類，分為（）。

A.線路和局端故障

B.無法上網(wǎng)

C.網(wǎng)速慢

D.頻繁掉線

5、PPPoE協(xié)議的作用是（）。

A.電信寬帶用戶上下網(wǎng)管理

B.電信寬帶用戶認證

C.獲取IP地址

D.獲取上網(wǎng)許可

6、ADSL Modem與計算機可以通過（）來連接。

A.電話線

B.電源線

C.網(wǎng)線

D.USB連接線

7、在組建局域網(wǎng)的過程中，需要對客戶端計算機設置IP地址，下列IP地址中，屬于局域網(wǎng)常用的IP地址有（）。

A.10.0.0.101

B.172.16.0.101

C.192.168.1.101

D.61.139.8.101

8、如果使用了ADSL Modem的路由功能，可能會引起的問題是（）。A.ADSL Modem不能穩(wěn)定工作

B.ADSL賬號/密碼容易被盜取 C.ADSL Modem易受病毒攻

D.無法上網(wǎng)

9、某ADSL用戶，使用的ADSL Modem指示燈狀態(tài)正常，撥號上網(wǎng)時，出現(xiàn)“769”錯誤提示，可能的原因有（）。

A.輸入了錯誤的用戶名/密碼

B.網(wǎng)卡未安裝驅(qū)動程序 C.撥號軟件故障

D.網(wǎng)卡被禁用

10、某ADSL用戶并聯(lián)使用了多個低阻語音/數(shù)據(jù)分離器后，有可能出現(xiàn)（）現(xiàn)象。A.電話有雜音

B.無法上網(wǎng)

C.網(wǎng)絡掉線頻繁

D.長時間網(wǎng)速慢

三、填空題：（每空1分，共15分）

1、客戶申告故障的受理途徑有10000號、______營業(yè)廳____、_____網(wǎng)上營業(yè)廳_____。

2、1GB等于___1024_____MB。

3、1kB等于___1024_____字節(jié)，1字節(jié)又等于_____8_____bit。

4、四川電信DNS服務器的IP地址是__61.139.2.69________和___202.98.96.68_______。

5、在光纖接入技術中，F(xiàn)TTH的中文含義是___光纖到家_______。

6、四川電信網(wǎng)上營業(yè)廳的網(wǎng)址是___SC.CT1000.COM_______

7、在Windows XP系統(tǒng)中，如果本地連接出現(xiàn)“本地連接受限或者無連接”提示，能否使用ADSL正常撥號上網(wǎng)？_____可以_____

8、在不上網(wǎng)的情況下，可以用IE打開ADSL Modem配置界面嗎？_____可以____

9、.如果某用戶的線路參數(shù)處于開通臨界狀態(tài)，將通道編碼方式設為_____交織____可以提高網(wǎng)絡穩(wěn)定性，降低掉線率。

10、低阻語音/數(shù)據(jù)分離器的Line口是用來連接__電話進線（外線）____。

11、有一電信ADSL用戶，可以正常撥號，但無法通過域名打開網(wǎng)頁，可以通過IP地址打開，可能的原因是___ DNS故障，瀏覽器故障__。

12、某ADSL用戶上網(wǎng)時，使用電話就會斷線，可能的原因有___分離器故障，線路連接方式錯誤____。

四、問答題

1、某一用戶ADSL實開速率：下行2M b/s，上行1M b/s，在速率穩(wěn)定的情況下，下載一個32MB的文件需要多少秒的時間？請寫出計算過程。（9分）

32×1024×1024×8 ÷(2×1024×1024)= 32×8 ÷ 2=128秒

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2、如何解決678故障？（8分）

（1）、局端設備故障

（2）、外線故障

（3）、ADSL Modem故障

（4）、用戶電腦故障

等等

3、某ADSL用戶可以正常撥號，但無法瀏覽任何網(wǎng)頁。該如何處理此問題？（（1）、手工添加DNS地址

（2）、重新安裝瀏覽器

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8分）

第二篇：寬帶安裝維護培訓測試題

寬帶技能培訓測試題（站內(nèi)）

一、單選題（50分）

1、在以下上網(wǎng)方式中（）是我們寬帶正在使用的上網(wǎng)方式。A、電信ADSLB、有線通（PPPOE）

2、寬帶故障維護中，客戶端故障處理應遵循（）的原則。A、先排障，后搶通B、先搶通，后排障 C、同時進行排障和搶通。

3、測試到新浪網(wǎng)服務器的延時和丟包率命令是（）。A、ping.cn –fB、ping.cn –t C、ping.cn –nD、ping.cn –l

4、一般情況下-5線同軸電纜開通寬帶的最大距離大約是（）。A、1~30MB、30~50MC、50~100MD、100~300M

5、EOC調(diào)制解調(diào)器的作用是實現(xiàn)（）之間的相互轉(zhuǎn)換。A、并行信號與串行信號B、高壓信號與低壓信號 C、交流信號和直流信號D、數(shù)字信號和模擬信號

6、DNS服務器的作用是（）。

A、將英文域名解析成IP地址B、認證用戶是否是合法用戶

C、用于給用戶電腦分配公網(wǎng)IP地址 D、是EOC局端使用的調(diào)制解調(diào)器集線設備

7、windows XP操作系統(tǒng)中列出本機IP地址的命令是（）。A、iplistB、ipconfigC、winipcfgD、netstart

8、路由器最常見的默認IP地址是（）。*多選

A、192.168.0.1B、192.168.1.1C、10.0.0.2D、127.0.0.1

9、EOC 調(diào)制解調(diào)器與計算機可以通過（）來連接。

A、電話線B、電源線C、網(wǎng)線D、USB連接線

10、某寬帶用戶，使用EOC調(diào)制解調(diào)器指示燈狀態(tài)正常，撥號上網(wǎng)時，出現(xiàn)“769”錯誤提示，可能的原因有（）。*多選

A、輸入了錯誤的用戶名和密碼B、網(wǎng)卡未安裝驅(qū)動程序C、撥號軟件故障D、網(wǎng)卡被禁用

二、填空（20分）

1、在windows XP系統(tǒng)中，如果本地連接出現(xiàn)受限制或無連接提示，能否使用撥號上網(wǎng)？能

2、在不上網(wǎng)的情況下，可以用IE瀏覽器打開路由器配置界面嗎？

3、有一EOC調(diào)制解調(diào)器用戶，可以正常撥號，但無法通過域名打開網(wǎng)頁，可以ping通IP地址（不丟包）可以登錄QQ，可能的原因是址。

4、某EOC 調(diào)制解調(diào)器用戶上網(wǎng)時，開始使用EOC調(diào)制解調(diào)器數(shù)字電視會有馬賽克，可能的原因是 未裝高通濾波器，器件損壞，信號偏低。

5、目前，我們與移動合作的寬帶測速網(wǎng)站地址是：

三、簡答題（30分）

1、列出網(wǎng)線制作線序（A端和B端）*B類（10分）A：橙白、橙、綠白、藍、藍白、率綠、棕白、棕 B: 橙白、橙、綠白、藍、藍白、率綠、棕白、棕

2、產(chǎn)生678錯誤的主要原因及如何解決678故障。（20分）

用戶計算機問題

局端問題

貓問題

線路故障（答對4條以上得分）

第三篇：電話、寬帶安裝(遷移)、維護施工規(guī)范

鐵通淮南分公司安裝（遷移）、維護施工規(guī)范（初稿）

目 錄

第一章 前 言......................................................2 第二章 行為規(guī)范......................................................2 第三章 語言規(guī)范......................................................2 第四章 技術規(guī)范......................................................3 第七條 裝維施工前準備....................................................3

第八條 裝維施工中的規(guī)范..................................................3

1、機房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項..........................3

2、電纜分線盒接線....................................................4

3、室外線路鋪設......................................................4

4、室內(nèi)施工..........................................................4

5、電腦終端調(diào)試......................................................5

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見......................................5

第九條 裝維施工完畢后....................................................5 第十條 其他注意事項......................................................6 第五章 制度規(guī)范......................................................6 第六章 附 則......................................................6

第一章 前 言

第一條 為加強對分公司安裝（遷移）、維護人員的管理，規(guī)范安裝（遷移）、維護人員的作業(yè)行為，提高安裝（遷移）、維護人員的整體工作水平，減少用戶故障率，特制定本辦法。第二條 鐵通淮南分公司所有安裝（遷移）、維護人員須遵守本辦法。第三條 下文中的安裝（遷移）、維護人員簡稱裝維人員，安裝（遷移）、維護簡稱裝維。

第二章 行為規(guī)范

第四條 裝維人員上門時應佩帶統(tǒng)一的服務工號牌，應便于用戶的監(jiān)督。上門的裝維人員要儀容大方、整潔。

第五條 裝維人員在用戶室內(nèi)不吸煙、不吃東西、不使用用戶的衛(wèi)生間、盡量避免使用用戶電話。不接受用戶饋贈物品。在施工中盡量不用帶有灰塵或污漬的手直接接觸用戶電腦、室內(nèi)墻面等。

第三章 語言規(guī)范

第六條 裝維人員在施工中應使用規(guī)范服務用語禁止使用服務忌語。

1、服務用語： 1）“您好！我是負責為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問是**先生/女士嗎？我將在**時上門為您服務，請問可以嗎？” 2）“請問您的具體地址是*****嗎？” 3）“好的，我將會在**時（具體時間）準時上門為您安裝調(diào)試（維修）。” 4）“請問**先生/女士在嗎？”或“請問您是**先生/女士嗎？”

5）“您申請的寬帶現(xiàn)在可以安裝了，請問您什么時間方便，我們將上門為您服務？” 6）“您反映的寬帶問題需要上門維修，請問您什么時間方便，我們將上門為您服務？” 7）“好的，我將會在**時（具體時間）準時上門為您安裝/維修?！?8）“*先生/女士，您好，我是為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問我可以進去嗎？” 9）“請問寬帶裝在什么位置？”（安裝）。10）“請問您的寬帶在哪里？”（維修）。11）“對不起，給您帶來麻煩了?！?12）“我理解您的感受?！?13）“您別著急，我盡快為您修好?！?14）“您的寬帶已正常，請您使用一下?！?15）“這是我們應該做的?！?16）“麻煩您在我們工單上簽上您的意見?！?17）“打攪您了，再見！”

2、服務忌語： 1）你問我，我問誰？ 2）你有沒有搞錯？

3）剛才不是跟你說了，怎么又問？ 4）我也沒辦法啊。

5）你們必須/你們應該??。6）說明書上有，你自己看。7）快下班了，明天再說。8）不知道，這事不歸我管。9）這是我們公司規(guī)定的。

10）故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來處理吧。

第四章 技術規(guī)范

第七條 裝維施工前準備

1、根據(jù)的裝維工單的用戶資料聯(lián)系用戶，了解用戶家中的施工環(huán)境初步預想工作量及裝維所需的工具、材料，并預約上門裝維的時間。

2、檢查材料、工具（螺絲刀、斜口鉗、克絲鉗、網(wǎng)線鉗、接線子、電鉆、水晶頭、跳線網(wǎng)線、皮線、交接箱或多媒體箱鈅匙等）是否齊備良好。

3、整盤皮線和整箱網(wǎng)線在使用前應先測試是否有斷線或絕緣不良，以避免因皮線和網(wǎng)線材質(zhì)的原因而造成的返工。

4、檢查交通工具性能是否良好。第八條 裝維施工中的規(guī)范

1、機房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項

1）盡量使用同一種跳線（相同芯線直徑，相同對絞長度），跳線不得有接頭。

2）跳線走線橫平豎直松緊適度，避免迂回線，嚴禁飛線，禁止跳線在跳線環(huán)或檔桿上纏繞。3）MDF架或交接箱以水平中線為界，水平中線以上采用上走線，水平中線以下采用下走線以便跳線均勻美觀。

4）跳線線頭松緊適度即可，不應預留長度。5）跳線轉(zhuǎn)角時必須經(jīng)過檔桿或跳線環(huán)。

6）跳線完畢后一定檢查跳線接觸是否良好，跳線根部是否具有一定強度。7）專線必須標有明顯的標示或標記。

8）嚴禁從MDF架和交接箱直接出皮線。

9）在機房、交接箱內(nèi)施工應嚴格按照機房管理辦法的相關要求執(zhí)行，規(guī)范保管和使用鑰匙，做好出入登記，保持機房環(huán)境整潔，及時清理廢件、廢纜、廢料和垃圾。

10）跳（拆）線施工后，應及時鎖閉交接箱、電纜分線盒、多媒體箱，如果發(fā)現(xiàn)門、盒損壞，應及時反饋。

2、電纜分線盒接線

1）電纜分線盒內(nèi)，芯線與接線盒接線柱的連接應有良好接觸和足夠強度，皮線的內(nèi)芯線嚴禁裸露于電纜分線盒盒外。

2）皮線在進入電纜分線盒之前應固定以避免電纜分線盒受力，皮線可預留0.5米~1米的長度，綁扎美觀。

3）電纜分線盒內(nèi)嚴禁電纜芯線和皮線直接對接。

3、室外線路鋪設

1）皮線敷設應具有一定的高度避免被刮斷的風險，皮線每隔20米~30米應固定或綁扎牢固，以保證皮線有足夠的強度。

2）盡量避開與強電同路，嚴禁在強電上纏繞。3）皮線盡量避免與粗糙或鋒利的物體產(chǎn)生摩擦。4）皮線應橫平豎直，不遮擋門窗。

5）同徑路皮線不應有相互纏繞，皮線之間垂度基本一致?？ㄡ斁鶆蛎烙^。6）皮線在室外盡量避免有接頭，即使有接頭也要使接頭防雨水。

7）電纜分線盒至用戶桌面的引入皮線盡量采用自承式雙股銅芯對絞線，如采用平行雙股鐵線長度不宜過長（電纜芯線直徑為0.4mm的情況下，MDF架至用戶桌面理論長度不應超過3公里）。

4、室內(nèi)施工

1）裝維人員在入戶施工時工具包及工具不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設施上。

2）在用戶室內(nèi)施工時，首先根據(jù)用戶的室內(nèi)環(huán)境布局及用戶要求，決定最佳布線路徑，做到走線合理、隱蔽、美觀、牢固，盡量避免與大電流線路（如冰箱、空調(diào)線路）和高頻線路（如有線電視線、風扇、日光燈）同徑路，無法回避時要保持一定的距離。3）線路尾端可以預留1米~2米的長度，冗余線盤好、綁扎美觀。4）在用戶室內(nèi)布線時要小心仔細避免損壞用戶的物品。

5）不得指使用戶參與裝維施工工作。

6）皮線入戶和過墻時需打眼應征得用戶同意，打眼時應充分向用戶咨詢、判斷打眼處的墻內(nèi)是否有暗線，墻的對面是否有阻擋物，避免損壞用戶墻內(nèi)暗線或物品。如在用戶外墻打眼時應注意內(nèi)高外低，皮線在由外墻進入室內(nèi)時應做防水彎，避免雨水侵入用戶的室內(nèi)。7）安裝完畢一定要復查所有接頭是否接觸良好，是否具有一定的強度；所有分離器安裝是否正確；modem的額定電壓與modem的電源適配器電壓是否一致；分離器、modem和電話機放置的地點是否安全以避免有摔落的可能，盡量不要將分離器、modem和電話機放置在地面上以避免潮濕，盡量不要放置在電腦主機電源、音箱電源上部有熱源輻射的地點或陽光直接照射的地點，以免散熱不良引起設備工作不穩(wěn)定。

8）如使用用戶已有的線路。要仔細檢查線路是否有破損氧化，接頭是否接觸良好，禁止使用鋁芯線。

9）Modem、分離器、電話機安裝要正確合理（分離器不宜超過3個），5、電腦終端調(diào)試

1）盡量將IP地址設置為192.168.0.1~255、子網(wǎng)掩碼255.255.255.0以提高用戶開機速度（用戶如使用路由器上網(wǎng)請用戶自行設置，不建議用戶使用路由器上網(wǎng)）。

2）為用戶演示寬帶撥號連接的建立、用戶名和密碼的輸入及簡單的上網(wǎng)常識。

3）測試內(nèi)網(wǎng)下載速率是否與用戶申請的速率一致（測試網(wǎng)站建議如004km.cn、004km.cn等在鐵通網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)站或在鐵通網(wǎng)內(nèi)有鏡像的網(wǎng)站）。4）推薦用戶將004km.cn設為首頁。推薦用戶使用迅雷下載、迅雷看看、土豆網(wǎng)、鐵通浩方對戰(zhàn)平臺等鐵通內(nèi)網(wǎng)內(nèi)容，并添加到用戶收藏夾內(nèi)。（建議開發(fā)一集成撥號和導航的客戶端軟件，一鍵安裝，自動升級更新。）

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見。第九條 裝維施工完畢后

1、建立電子版用戶臺賬。安裝后及時記錄包括語音模塊位置、數(shù)據(jù)模塊內(nèi)外線位置、MDF架外線位置、交接箱及電纜分線盒的臺賬。電子臺賬要在不同的電腦上定期備份。

2、在機房的MDF架、交接箱和多媒體箱要備有文本臺賬、鉛筆、橡皮以便隨用隨記隨時修改。各類文本臺賬要保持整潔無破損。

3、裝維施工完畢后，將工具和剩余的材料歸類保存妥當。

第十條 其他注意事項

1、客戶問及自己不懂或不清楚的問題時，既不能推諉，也不能不懂裝懂，應婉言解釋并請有關人員協(xié)助解答。對于用戶的錯誤不要生硬地直接指出，應委婉指出避免尷尬。

2、在裝維過程中積極地和用戶交流，盡可能地讓用戶學會處理一些簡單常見的故障。告知用戶一些基本的防雷知識：雷雨期間需將電話線（或網(wǎng)線）、電源線拔下。

3、在裝維過程中，執(zhí)行帶有風險的操作應先向用戶解釋存在的風險，征得用戶同意后方能操作，操作前盡量備份用戶電腦里的數(shù)據(jù)。最小程度地操作用戶的電腦，不得瀏覽、拷貝、刪除用戶電腦里的資料。

4、在裝維過程中，如遇無法解決的問題，按照首問負責制的原則，應及時地向上一級匯報直至解決。

第五章 制度規(guī)范

第十一條 對于已完成的裝維工作，如在7日之內(nèi)用戶申告故障，要追溯故障原因（如因裝維質(zhì)量不合格造成的），要追溯責任人，并將此列入相應的考核，以不斷提高裝維的工作質(zhì)量。每月由客服負責統(tǒng)計提出考核意見。（建議對裝維人員實行分級管理，裝維人員級別與基本工資掛鉤，裝維人員級別與裝維質(zhì)量掛鉤。）

第十二條 故障統(tǒng)一受理號碼為10050，在裝維過程中不得向用戶留其他申告電話以節(jié)流故障。

第十三條 在公司規(guī)定的時限內(nèi)完成裝維工作。安裝（遷移）工單時限為3個工作日；經(jīng)營分局能夠單獨處理的故障，處理時限為24小時。在規(guī)定的時限內(nèi)無法聯(lián)系到用戶的，應主動上門留言。

第六章 附 則

第十四條 本辦法由運維部負責解釋，自下發(fā)之日起執(zhí)。

第四篇：維護崗位認證IP專業(yè)大綱

中國電信 維護崗位認證IP專業(yè)

教 材 大 綱

中國電信維護崗位認證教材編寫小組編制

二〇〇九年六月

目錄

基礎理論類教材大綱..............................................................................................................................61、5級認證：....................................................................................................................6 ? 基本原理...........................................................................................................................6一、二、三、四、計算機基本知識.....................................................................................................................6 計算機網(wǎng)絡基本原理.............................................................................................................6 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述.............................................................................................................6 DNS基本知識........................................................................................................................6

?

一、網(wǎng)絡安全...........................................................................................................................7

基本知識.................................................................................................................................7

?一、二、三、四、接入與終端技術...............................................................................................................7

終端知識.................................................................................................................................7 以太網(wǎng)技術.............................................................................................................................7 接入知識.................................................................................................................................7 BRAS及認證知識..................................................................................................................8

?一、二、三、路由技術...........................................................................................................................8

初級路由知識.........................................................................................................................8 OSPF路由知識......................................................................................................................8 ISIS路由知識.........................................................................................................................8

? 日常維護操作...................................................................................................................82、4級認證：....................................................................................................................9 ? 基本原理...........................................................................................................................9一、二、三、四、計算機基本知識.....................................................................................................................9 計算機網(wǎng)絡基本原理.............................................................................................................9 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述.............................................................................................................9 DNS基本知識........................................................................................................................9

?

一、網(wǎng)絡安全...........................................................................................................................9

基本知識.................................................................................................................................9

?一、二、三、接入與終端技術.............................................................................................................10 終端知識...............................................................................................................................10 以太網(wǎng)技術...........................................................................................................................10 接入知識...............................................................................................................................10

四、BRAS及認證知識................................................................................................................11

?一、二、三、四、路由技術.........................................................................................................................11 初級路由知識.......................................................................................................................11 OSPF路由知識....................................................................................................................11 ISIS路由知識.......................................................................................................................11 BGP路由知識......................................................................................................................11

?一、二、高級技術.........................................................................................................................11 VPN知識..............................................................................................................................11 QOS知識..............................................................................................................................11

? 日常維護操作.................................................................................................................123、3級認證：..................................................................................................................12 ? 基本原理.........................................................................................................................12一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................12 計算機網(wǎng)絡基本原理...........................................................................................................12 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述...........................................................................................................12 DNS基本知識......................................................................................................................12

?

一、網(wǎng)絡安全.........................................................................................................................13 基本知識...............................................................................................................................13

?一、二、三、四、接入與終端技術.............................................................................................................13 終端知識...............................................................................................................................13 以太網(wǎng)技術...........................................................................................................................13 接入知識...............................................................................................................................13 BRAS及認證知識................................................................................................................14

?一、二、三、四、路由技術.........................................................................................................................14 初級路由知識.......................................................................................................................14 OSPF路由知識....................................................................................................................14 ISIS路由知識.......................................................................................................................14 BGP路由知識......................................................................................................................14

?一、二、三、高級技術.........................................................................................................................15 VPN知識..............................................................................................................................15 組播知識...............................................................................................................................15 QOS知識..............................................................................................................................15

? 日常維護操作.................................................................................................................154、2級認證：..................................................................................................................15 ? 基本原理.........................................................................................................................15一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................15 計算機網(wǎng)絡基本原理...........................................................................................................16 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述...........................................................................................................16 DNS基本知識......................................................................................................................16

?

一、網(wǎng)絡安全.........................................................................................................................16 基本知識...............................................................................................................................16

?一、二、三、四、接入與終端技術.............................................................................................................17 終端知識...............................................................................................................................17 以太網(wǎng)技術...........................................................................................................................17 接入知識...............................................................................................................................17 BRAS及認證知識................................................................................................................17

?一、二、三、四、路由技術.........................................................................................................................18 初級路由知識.......................................................................................................................18 OSPF路由知識....................................................................................................................18 ISIS路由知識.......................................................................................................................18 BGP路由知識......................................................................................................................18

?一、二、三、四、五、高級技術.........................................................................................................................18 VPN知識..............................................................................................................................18 流量工程...............................................................................................................................19 組播知識...............................................................................................................................19 QOS知識..............................................................................................................................19 IPV6知識.............................................................................................................................19

? 日常維護操作.................................................................................................................205、1級認證：..................................................................................................................20 ? 基本原理.........................................................................................................................20一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................20 計算機網(wǎng)絡基本原理...........................................................................................................20 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述...........................................................................................................20 DNS基本知識......................................................................................................................20

?

一、網(wǎng)絡安全.........................................................................................................................21 基本知識...............................................................................................................................21 ?一、二、三、四、接入與終端技術.............................................................................................................21 終端知識...............................................................................................................................21 以太網(wǎng)技術...........................................................................................................................21 接入知識...............................................................................................................................21 BRAS及認證知識................................................................................................................22

?一、二、三、四、路由技術.........................................................................................................................22 初級路由知識.......................................................................................................................22 OSPF路由知識....................................................................................................................22 ISIS路由知識.......................................................................................................................22 BGP路由知識......................................................................................................................23

?一、二、三、四、五、高級技術.........................................................................................................................23 VPN知識..............................................................................................................................23 流量工程...............................................................................................................................23 組播知識...............................................................................................................................23 QOS知識..............................................................................................................................24 IPV6知識.............................................................................................................................24

? 日常維護操作.................................................................................................................24 實操要求................................................................................................................................................25

一、設備維護類實操要求.....................................................................................................251、5級認證：..................................................................................................................252、4級認證：..................................................................................................................253、3級認證：..................................................................................................................264、2級認證：..................................................................................................................265、1級認證：..................................................................................................................27

二、網(wǎng)絡監(jiān)控類實操要求.....................................................................................................281、5級認證：..................................................................................................................282、4級認證：..................................................................................................................283、3級認證：..................................................................................................................294、2級認證：..................................................................................................................295、1級認證：..................................................................................................................29

基礎理論類教材大綱

一、課程介紹

基礎理論類教材包括：基本原理、網(wǎng)絡安全、接入與終端技術、路由技術、高級技術等；適用于IP專業(yè)網(wǎng)絡監(jiān)控、設備維護崗位維護人員。

二、教材知識點分布及掌握要求1、5級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結(jié)構：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結(jié)構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術、認證技術，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結(jié)構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質(zhì)，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結(jié)構、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結(jié)構、工作原理、體系結(jié)構、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術的組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關術語定義和網(wǎng)絡類型。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

2、4級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結(jié)構：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結(jié)構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術、認證技術，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結(jié)構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質(zhì)，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結(jié)構、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結(jié)構、工作原理、體系結(jié)構、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術的組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：理解OSPF的基本特征、相關術語定義和網(wǎng)絡類型。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：理解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

? 高級技術

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產(chǎn)生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結(jié)構、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結(jié)構、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

二、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結(jié)構。? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

3、3級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結(jié)構：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結(jié)構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術、認證技術，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結(jié)構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質(zhì)，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結(jié)構、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結(jié)構、工作原理、體系結(jié)構、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關術語定義和網(wǎng)絡類型。

2、OSPF協(xié)議的工作原理：理解OSPF協(xié)議的報文格式和鄰居狀態(tài)機，理解LSA類型。

3、設計規(guī)劃OSPF網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃OSPF各區(qū)域，掌握設計OSPF組網(wǎng)拓撲和結(jié)構的方法，了解OSPF網(wǎng)絡應用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協(xié)議的工作原理：理解ISIS鄰接關系的建立，理解鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設計規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡，掌握設計ISIS組網(wǎng)拓撲和結(jié)構的方法，了解ISIS網(wǎng)絡應用

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程。

? 高級技術

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產(chǎn)生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結(jié)構、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結(jié)構、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

3、MPLS及MPLS LDP協(xié)議原理：了解MPLS基本概念和術語，理解標簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協(xié)議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發(fā)布，理解VPN路由選擇、基本組網(wǎng)與應用，理解跨域VPN方式與實現(xiàn)，了解VPN與Internet互聯(lián)的實現(xiàn)等。

5、二層MPLS VPN協(xié)議實現(xiàn)技術與原理：理解VPLS技術原理，理解MPLS L2 VPN技術原理。

6、設計規(guī)劃MPLS VPN網(wǎng)絡。

二、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現(xiàn)機制。

2、組播路由協(xié)議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程。

三、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結(jié)構。

2、QoS的分類與標記：理解報文的分類和標記方式

3、QoS流量監(jiān)管及整形：理解流量監(jiān)管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調(diào)度的算法和隊列實現(xiàn)及丟包策略。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

4、2級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結(jié)構：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結(jié)構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術、認證技術，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結(jié)構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質(zhì)，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結(jié)構、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結(jié)構、工作原理、體系結(jié)構、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術的組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關術語定義和網(wǎng)絡類型。

2、OSPF協(xié)議的工作原理：理解OSPF協(xié)議的報文格式和鄰居狀態(tài)機，理解LSA類型。

3、設計規(guī)劃OSPF網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃OSPF各區(qū)域，掌握設計OSPF組網(wǎng)拓撲和結(jié)構的方法，了解OSPF網(wǎng)絡應用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協(xié)議的工作原理：理解ISIS鄰接關系的建立，理解鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設計規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡，掌握設計ISIS組網(wǎng)拓撲和結(jié)構的方法，了解ISIS網(wǎng)絡應用

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程

3、大型BGP網(wǎng)絡原理：了解路由反射器的功能與原理，了解路由聚合、對等體組、團體的概念，了解聯(lián)盟的概念與實現(xiàn)，了解BGP衰減。

4、MP-BGP協(xié)議原理：理解MP-BGP協(xié)議基本概念、屬性擴展、標簽映射消息原理。

5、了解設計規(guī)劃BGP網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃BGP網(wǎng)絡，掌握設計BGP組網(wǎng)拓撲和結(jié)構的方法，了解BGP網(wǎng)絡應用。

? 高級技術

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產(chǎn)生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結(jié)構、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結(jié)構、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

3、MPLS及MPLS LDP協(xié)議原理：了解MPLS基本概念和術語，理解標簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協(xié)議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發(fā)布，理解VPN路由選擇、基本組網(wǎng)與應用，理解跨域VPN方式與實現(xiàn)，了解VPN與Internet互聯(lián)的實現(xiàn)等。

5、二層MPLS VPN協(xié)議實現(xiàn)技術與原理：理解VPLS技術原理，理解MPLS L2 VPN技術原理。

6、設計規(guī)劃MPLS VPN網(wǎng)絡。

二、流量工程

1、流量工程（TE）的基本概念和工作機制：了解TE的基本架構、概念、術語和特性，理解路徑計算原理，理解CR-LDP信令原理

2、RSVP協(xié)議（資源預留協(xié)議）的原理：了解擴展RSVP的消息，理解LSP隧道建立原理。

3、高級特性：理解MPLS TE FRR（快速重路由）的原理，了解自動帶寬調(diào)節(jié)、隧道備份等技術，理解L-LSP與E-LSP基本原理與比較，了解MPLS TE的應用。

三、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現(xiàn)機制。

2、組播路由協(xié)議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程。

3、組播業(yè)務模型和路由轉(zhuǎn)發(fā)：理解SSM和ASM基本概念和實現(xiàn)原理，理解RPF工作機制和原理，了解組播靜態(tài)路由和GRE隧道的典型應用。

4、組播VPN：理解組播VPN基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程，了解組播VPN的組網(wǎng)與典型應用。

5、設計規(guī)劃組播網(wǎng)絡。

四、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結(jié)構。

2、QoS的分類與標記：理解報文的分類和標記方式

3、QoS流量監(jiān)管及整形：理解流量監(jiān)管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調(diào)度的算法和隊列實現(xiàn)及丟包策略。

五、IPv6知識

1、IPv6基本原理：了解編址特點和報文格式及表示方法，理解ICMPv6DNS、Ipsec等IPv6基礎協(xié)議原理。

2、OSPFv3協(xié)議原理：了解報文格式、鄰居狀態(tài)機、數(shù)據(jù)庫交換過程、路由計算過程，理解LSA鏈路狀態(tài)通告機制。

3、ISISv6協(xié)議原理：理解ISISv6基本概念，了解ISIS MT和ISIS ST對支持IPv6的擴展。

4、MP-BGP對IPV6的特殊擴展。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

5、1級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結(jié)構：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結(jié)構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術、認證技術，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結(jié)構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質(zhì)，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結(jié)構、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結(jié)構、工作原理、體系結(jié)構、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術的組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關術語定義和網(wǎng)絡類型。

2、OSPF協(xié)議的工作原理：理解OSPF協(xié)議的報文格式和鄰居狀態(tài)機，理解LSA類型。

3、設計規(guī)劃OSPF網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃OSPF各區(qū)域，掌握設計OSPF組網(wǎng)拓撲和結(jié)構的方法，了解OSPF網(wǎng)絡應用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協(xié)議的工作原理：理解ISIS鄰接關系的建立，理解鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設計規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡，掌握設計ISIS組網(wǎng)拓撲和結(jié)構的方法，了解ISIS網(wǎng)絡應用

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程

3、大型BGP網(wǎng)絡原理：了解路由反射器的功能與原理，了解路由聚合、對等體組、團體的概念，了解聯(lián)盟的概念與實現(xiàn)，了解BGP衰減。

4、MP-BGP協(xié)議原理：理解MP-BGP協(xié)議基本概念、屬性擴展、標簽映射消息原理。

5、設計規(guī)劃BGP網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃BGP網(wǎng)絡，掌握設計BGP組網(wǎng)拓撲和結(jié)構的方法，了解BGP網(wǎng)絡應用。

? 高級技術

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產(chǎn)生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結(jié)構、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結(jié)構、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

3、MPLS及MPLS LDP協(xié)議原理：了解MPLS基本概念和術語，理解標簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協(xié)議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發(fā)布，理解VPN路由選擇、基本組網(wǎng)與應用，理解跨域VPN方式與實現(xiàn)，了解VPN與Internet互聯(lián)的實現(xiàn)等。

5、二層MPLS VPN協(xié)議實現(xiàn)技術與原理：理解VPLS技術原理，理解MPLS L2 VPN技術原理。

6、設計規(guī)劃MPLS VPN網(wǎng)絡。

二、流量工程

1、流量工程（TE）的基本概念和工作機制：了解TE的基本架構、概念、術語和特性，理解路徑計算原理，理解CR-LDP信令原理

2、RSVP協(xié)議（資源預留協(xié)議）的原理：了解擴展RSVP的消息，理解LSP隧道建立原理。

3、高級特性：理解MPLS TE FRR（快速重路由）的原理，了解自動帶寬調(diào)節(jié)、隧道備份等技術，理解L-LSP與E-LSP基本原理與比較，了解MPLS TE的應用。

三、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現(xiàn)機制。

2、組播路由協(xié)議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程。

3、組播業(yè)務模型和路由轉(zhuǎn)發(fā)：理解SSM和ASM基本概念和實現(xiàn)原理，理解RPF工作機制和原理，了解組播靜態(tài)路由和GRE隧道的典型應用。

4、組播VPN：理解組播VPN基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程，了解組播VPN的組網(wǎng)與典型應用。

5、設計規(guī)劃組播網(wǎng)絡。

四、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結(jié)構。

2、QoS的分類與標記：理解報文的分類和標記方式

3、QoS流量監(jiān)管及整形：理解流量監(jiān)管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調(diào)度的算法和隊列實現(xiàn)及丟包策略。

五、IPv6知識

1、IPv6基本原理：了解編址特點和報文格式及表示方法，理解ICMPv6DNS、Ipsec等IPv6基礎協(xié)議原理。

2、OSPFv3協(xié)議原理：了解報文格式、鄰居狀態(tài)機、數(shù)據(jù)庫交換過程、路由計算過程，理解LSA鏈路狀態(tài)通告機制。

3、ISISv6協(xié)議原理：理解ISISv6基本概念，了解ISIS MT和ISIS ST對支持IPv6的擴展。

4、MP-BGP對IPV6的特殊擴展。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

實操要求

一、設備維護類實操要求1、5級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 協(xié)助進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，配合完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理簡單的路由器/交換機/DSLAM等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備簡單的操作指令，如主要巡檢指令，查詢設備版本信息。

2、4級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 協(xié)助進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，配合完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理簡單的路由器/交換機/DSLAM等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備數(shù)據(jù)的制作和修改等操作指令。

? 能夠在由路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備組成的小型簡單組網(wǎng)環(huán)境中，熟練應用寬帶接入技術，配置簡單的路由協(xié)議。

3、3級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由常見故障，處理簡單的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN等數(shù)據(jù)的制作和修改等較復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行中小型網(wǎng)絡組網(wǎng)，熟練應用寬帶接入技術，掌握交換和路由的配置。

4、2級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由疑難故障，處理常見的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS等數(shù)據(jù)的制作和修改等復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計大中型網(wǎng)絡組網(wǎng)方案并實施，熟練應用寬帶接入技術，掌握交換和路由、VPN等的配置。

5、1級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的各類疑難故障及重大故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS、組播等數(shù)據(jù)的制作和修改等復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計、優(yōu)化大型網(wǎng)絡組網(wǎng)方案并實施，掌握各種路由、VPN、QoS、組播等的配置。

二、網(wǎng)絡監(jiān)控類實操要求1、5級認證：

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備的可見異常情況。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行簡單配置，查詢設備版本信息。

? 能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式處理簡單的路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

2、4級認證：

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備的可見異常情況。

? 能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式處理簡單的路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行業(yè)務配置操作，能夠完成簡單局數(shù)據(jù)制作和修改。

? 能夠在由路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備組成的小型簡單組網(wǎng)環(huán)境中，熟練應用寬帶接入技術，配置簡單的路由協(xié)議。

3、? 3級認證：

能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，說明板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行業(yè)務配置操作，能夠完成路由協(xié)議、VPN等數(shù)據(jù)的制作和修改。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式處理路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由常見故障，處理簡單的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行中小型網(wǎng)絡組網(wǎng)，熟練應用寬帶接入技術，掌握交換和路由的配置。? ? ?

?

?

? ?4、2級認證：

?

? ? ?

? ? ? ?

能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，說明板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況。

了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由疑難故障，處理常見的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS等數(shù)據(jù)的制作和修改等復雜指令。

能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計大中型網(wǎng)絡組網(wǎng)方案并實施，熟練應用寬帶接入技術，掌握交換和路由、VPN等的配置。

5、1級認證：

能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。? ? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，說明板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況。

? 了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的各類疑難故障及重大故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS、組播等數(shù)據(jù)的制作和修改等復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計、優(yōu)化大型網(wǎng)絡組網(wǎng)方案并實施，掌握各種路由、VPN、QoS、組播等的配置。

第五篇：外觀檢驗崗位認證試題

外觀檢驗崗位認證試題

姓名

工號

得分

一.填空題：（每空2分，共50分）

1)

手機通常稱為移動電話，電話的聽筒、MIC等裝置都

裝在單個把手上，是便攜的、可以在較大范圍內(nèi)移動的電話終端。

2)

手機產(chǎn)品缺陷分為兩種：分別是顯性缺陷和隱性缺陷。

3)

手機產(chǎn)品缺陷按等級可分為：嚴重缺陷（A）、重缺陷（B）、輕缺陷（C）。

4)

在檢驗手機產(chǎn)品外觀時：人眼與被測物表面的距離為30CM~35CM；檢驗每件檢查總時間不超過12秒，檢視面與桌面成45°,上下左右轉(zhuǎn)動15°，前后翻轉(zhuǎn)。照明度500

Lux－550

Lux.5)

前后殼之間的間隙均勻，且小于設計裝飾線寬度+0.2mm

6)

在作業(yè)過程中，當需要用手接觸產(chǎn)品時最常用的防靜電工具有防靜電手環(huán)、防靜電手指套、防靜電手套。

7)

為了便于測量，把手機分為（5）個測量面。

8)

0級面是指：（顯示信息的重要區(qū)域）

9)

外觀檢查時發(fā)現(xiàn)不良品應用紅箭頭做好標識，及時填寫在P控制圖中。

10)

重點崗位（如功能、外觀）員工在上崗前必須有相關部門認定頒發(fā)的（上崗證）才可上崗作業(yè)。

11)

外觀檢驗時要做好自檢和互檢。

12)

鏡片透光顯示信息區(qū)域?qū)儆?級測量面，其異色點的判定標準是

D≤0.2mm,N≤2且

DS

大于或等于15mm。

二、選擇題：（每小題2分，共20分）

1、Ⅰ級面指的是打開后能看到的面（如電池組件的背面、后殼上與電池組件接觸的面）（×）

2、好品質(zhì)是檢驗出來的（×）。

3、外觀檢驗條位照明度要求500---550

LUX

（√）

4、檢驗過程要堅持三不原則指：不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品（√）

5、導致用戶選購時拒絕購買的故障嚴重缺陷（√）

6、在檢驗外觀時，發(fā)現(xiàn)有外觀不良，自己不能判定時按合格處理。（×）

7、在外觀檢驗時，由于堆積，P控圖可暫時不寫。（×）

8、LCD透明區(qū)屬于I級面

（×）

9、手機兩側(cè)段差：小于0.1mm，手機頂部和底部的段差：小于0.15mm。（√）

10、外觀檢驗常用的測量工具只有污點規(guī)。

（×）

三、單項選擇題：（每小題3分，共15分）

1、我們部門制訂的檢驗規(guī)范中,按鍵無效是指：按鍵無法實現(xiàn)其功能，無法按出相應的字符。

屬（A)缺陷。

A.嚴重缺陷

B.致命缺陷

C.重缺陷

D.輕缺陷

2、終端產(chǎn)品（手機）各檢驗規(guī)范中,均把手機測量面被劃分為（C)個面。

A.3個

B.4個

C.5個

D.6個

3、手機產(chǎn)品檢驗規(guī)范所說的前后殼合縫≦0.2（）其單位是：（A）

A、mm

B

cm

C

m

D

μm4、31、我們把手機暴露在外，且正常使用時可直接看到的主要表面稱為

（B）

A

0級面

B

I級面

C

II級面

D

III級面

5、導致用戶購買后15天內(nèi)退機的故障屬于（A）

A、嚴重缺陷

B、致命缺陷

C、重缺陷

D、輕缺陷

四、簡答題：（每小題5分，共15分）

1、寫出檢驗外觀、裝配、包裝等項目的環(huán)境及條件。（5分）

答：距離：人眼與被測物表面距離為300MM—350MM

時間：每件檢查外觀總時不超過12S

位置：檢視面與桌面成45度角，上下左右轉(zhuǎn)動15度前后翻轉(zhuǎn)

照明度：500LUX—550LUX2、列舉5條嚴重缺陷（A

類）：(每答對一條得1分)

a）導致用戶選購時拒絕購買的故障。

b)

導致用戶購買后15天內(nèi)退機的故障。

c)

可能危及到用戶生命或財產(chǎn)安全的故障。

D)

按照國家、行業(yè)、公司相關標準進行鑒定或認證不能

通過的故障。

e)

嚴重影響用戶體驗等的故障。

3、如何做好外觀檢驗工作。（5分）