客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)崗位認(rèn)證大綱0425

第一篇：客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)崗位認(rèn)證大綱0425

中國電信

客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)崗位認(rèn)證大綱

客戶維護與服務(wù)崗位認(rèn)證大綱

客戶網(wǎng)絡(luò)維護崗位認(rèn)證涉及的領(lǐng)域包括：客戶服務(wù)（35%）, 業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類（20%）、IP（10%），傳輸（10%）,交換（5%）, 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（5%）,動力環(huán)境（5%）,移動（5%），IT（5%）。

一、教材介紹

（一）客戶服務(wù)

1.中國電信運維?2010?45號－關(guān)于落實下一階段政企客戶售后服務(wù)工作重點和印發(fā)相關(guān)實施辦法的通知 2.《政企客戶工程師售后服務(wù)指導(dǎo)手冊》 3.溝通技巧和商務(wù)禮儀 4.售前、售中相關(guān)集團文件：

中國電信運維?2010?61號《關(guān)于印發(fā)《中國電信帶寬型業(yè)務(wù)售中開通實施細(xì)則》的通知》等 5.客戶端的作業(yè)規(guī)范2.0版

（二）業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：SDH、MSTP、ATM、FR、DDN、MPLS-VPN等

相關(guān)集團發(fā)文：中電信運維?2009?7號關(guān)于印發(fā)中國電信帶寬型出租業(yè)務(wù)開通交付工作規(guī)定的通知、中國電信運維[2008]8號國際及港澳臺帶寬型A 端業(yè)務(wù)開通和售后作業(yè)暫行規(guī)定、中國電信?2010?

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508號關(guān)于印發(fā)《國際及港澳臺帶寬型A 端業(yè)務(wù)一站服務(wù)處理流程（V3.0）》的通知、運維[2006]23號_差異化服務(wù)等

2.定制網(wǎng)關(guān)、全球眼、翼機通、政務(wù)及監(jiān)管執(zhí)法、交通物流、數(shù)字醫(yī)院、總機服務(wù)、協(xié)同通信、短號碼業(yè)務(wù)（4008、955）、VPDN等

（三）IP 1.計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理 2.DNS基本知識 3.防火墻基本原理 4.以太網(wǎng)技術(shù) 5.xDSL原理及應(yīng)用 6.BRAS及認(rèn)證知識 7.初級路由知識

（四）傳輸專業(yè)

1.傳輸基礎(chǔ)知識 2.日常維護操作

3.接入網(wǎng)基礎(chǔ)知識及PON技術(shù)原理 4.MSTP原理

（五）交換專業(yè)

話務(wù)及呼叫處理能力

（六）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

1.ATM基礎(chǔ)知識 2.幀中繼基礎(chǔ)知識

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3.DDN基礎(chǔ)知識

（七）移動

1.移動通信基礎(chǔ) 2.CDMA 2000基本原理

（八）動力環(huán)境

暫無電子版

（九）IT 1.計算機基本知識

二、教材知識點分布及掌握要求

注：對知識點的理解程度分為掌握、熟悉、了解三個層次，依次降低。

(一)客戶服務(wù)

1.中國電信運維?2010?45號－關(guān)于落實下一階段政企客戶售后服務(wù)工作重點和印發(fā)相關(guān)實施辦法的通知

1)集團級及跨省政企客戶售后服務(wù)資料管理實施辦法 ? 掌握售后服務(wù)資料包括的內(nèi)容 ? 熟悉售后服務(wù)資料管理的總原則 ? 了解各級部門職責(zé)分工

? 熟悉客戶基本信息包括的基本項目 ? 熟悉產(chǎn)品購買資料基本信息包括的內(nèi)容 ? 熟悉服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)信息包括的內(nèi)容

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? 熟悉售后服務(wù)累積資料信息包括的內(nèi)容 ? 熟悉售后服務(wù)資料的意義、用途。

2)關(guān)于對《中國電信大客戶故障管理暫行規(guī)定》集團級及跨省客戶故障申告和處理過程中客戶信息反饋的補充規(guī)定 ? 了解各級部門職責(zé)分工

? 熟悉故障處理過程的信息反饋的工作要求 ? 熟悉故障報告和客戶網(wǎng)絡(luò)運行報告的工作要求 ? 熟悉重大故障及危機預(yù)警通報的工作要求

3)關(guān)于對《中國電信大客戶故障管理暫行規(guī)定》中疑難故障處理的補充規(guī)定 ? 掌握疑難故障的定義 ? 了解疑難故障處理職責(zé)分工 ? 熟悉疑難故障處理要求

? 了解測試電路和路由調(diào)度優(yōu)化的含義 ? 了解測試電路和路由調(diào)度優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍 ? 熟悉開通測試電路和路由調(diào)度優(yōu)化的條件 ? 熟悉測試電路的開通、關(guān)閉、轉(zhuǎn)正流程 ? 熟悉路由調(diào)度優(yōu)化電路的開通流程 ? 了解政企客戶故障的含義 ? 掌握政企客戶故障的排查的原則

? 掌握帶寬型、VPN電路故障處理總體要求 4)集團級及跨省政企客戶割接通知服務(wù)實施辦法 ? 了解各級部門職責(zé)分工

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? 了解割接信息發(fā)布的工作要求 ? 了解割接信息通知的工作要求 ? 熟悉客戶意見處理的工作要求

5)集團級及跨省政企客戶售后服務(wù)走訪（回訪）實施辦法 ? 了解政企客戶售后服務(wù)走訪的方式和走訪的意義 ? 掌握例行走訪（回訪）工作要求

? 熟悉危機及預(yù)警客戶的走訪（回訪）的工作要求 ? 熟悉客戶走訪（回訪）工作的管理的工作要求

6)集團級及跨省政企客戶售后服務(wù)專項服務(wù)項目實施辦法 ? 了解項目實施職責(zé)分工 ? 了解專項服務(wù)項目實施要求

7)集團級及跨省政企客戶售后服務(wù)危機干預(yù)與服務(wù)跟蹤預(yù)警實施辦法 ? 了解各級部門職責(zé)分工 ? 了解危機事件干預(yù)的工作要求 ? 了解售后服務(wù)跟蹤預(yù)警的工作要求

? 了解各級危機的判斷、通報、處理、善后、關(guān)閉環(huán)節(jié)的處理要求 ? 了解預(yù)警的操作辦法及要求（升降級的原則）

2.《政企客戶工程師售后服務(wù)指導(dǎo)手冊》

? 了解政企客戶工程師的角色，以及對各角色的要求 ? 了解政企客戶工程師售后服務(wù)的主要工作 ? 了解各項工作應(yīng)做到的工作事項

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? 了解典型問題或場景下的處理方法

3.溝通技巧、商務(wù)禮儀 ? 了解溝通的定義和功能 ? 了解溝通的七個要素 ? 了解溝通的分類 ? 了解溝通的三大階段 ? 了解商務(wù)禮儀

4.售前、售中集團相關(guān)文件

1)中國電信運維?2010?61號《關(guān)于印發(fā)《中國電信帶寬型業(yè)務(wù)售中開通實施細(xì)則》的通知》 ? 了解適用范圍 ? 了解可感知的售中服務(wù) ? 了解預(yù)警機制

2）了解首席的架構(gòu)、跨域支撐的平臺 5.客戶端的作業(yè)規(guī)范2.0版

? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的施工規(guī)范 ? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的維護規(guī)范 ? 掌握中國電信運維面向客戶遠(yuǎn)程服務(wù)操作規(guī)范 ? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的行為規(guī)范 ? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的語言規(guī)范

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? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的著裝規(guī)范

1本教材中的客戶均指“政企客戶”注：○； 2 關(guān)于故障處理的詳細(xì)內(nèi)容可參考中國電信運維【2006】14號《中國電 ○信大客戶故障管理暫行規(guī)定》(二)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)定義、適用范圍、常見組網(wǎng)方案、技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)（發(fā)文：全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。常見故障現(xiàn)象處理方式。集團發(fā)文：

1)中電信運維?2009?7號關(guān)于印發(fā)中國電信帶寬型出租業(yè)務(wù)開通交付工作規(guī)定的通知

? 了解適用范圍 ? 掌握業(yè)務(wù)交付內(nèi)容； ? 掌握開通測試內(nèi)容及指標(biāo) ? 掌握測試方法 ? 掌握測試及竣工要求

? 了解交付測試報告使用說明（建議可作為實操要求）

2)中國電信運維[2008]8號國際及港澳臺帶寬型A 端業(yè)務(wù)開通和售后作業(yè)暫行規(guī)定和中國電信?2010?508號關(guān)于印發(fā)《國際及港澳臺帶寬型A 端業(yè)務(wù)一站服務(wù)處理流程（V3.0）》的通知

? 掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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? 了解A端業(yè)務(wù)開通、售后故障處理的特殊要求

注：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表中境外故障段落的處理時限以508號文的相關(guān)要求為準(zhǔn)。3)運維[2006]23號_差異化服務(wù) ? 熟悉組網(wǎng)原則

? 了解維護質(zhì)量、指標(biāo)要求

2.定制網(wǎng)關(guān)、全球眼、翼機通、政務(wù)及監(jiān)管執(zhí)法、交通物流、數(shù)字醫(yī)院、總機服務(wù)、協(xié)同通信、短號碼業(yè)務(wù)（4008、955）、VPDN。內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)定義和原理、業(yè)務(wù)功能描述、系統(tǒng)架構(gòu)

(三)IP 1.計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理 ? 了解計算機網(wǎng)絡(luò)定義、特點

? 熟悉ISO/OSI網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的概念、特征、作用

? 了解TCP/IP協(xié)議結(jié)構(gòu)，熟悉理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議

? 熟悉IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法 ? 了解計算機網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜皖愋?2.DNS基本知識

? 了解DNS基本概念、基本原理和組網(wǎng) 3.防火墻基本原理

? 了解防火墻基本原理、作用、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、安全控制

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4.以太網(wǎng)技術(shù)

? 了解以太網(wǎng)基礎(chǔ)及協(xié)議 ? 了解LAN原理及組網(wǎng) ? 了解VLAN原理及規(guī)劃方法 5.xDSL原理及應(yīng)用

? 了解xDSL基本概念、主要技術(shù)

? 了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及應(yīng)用。6.BRAS及認(rèn)證知識

? 了解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實現(xiàn)

? 了解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構(gòu)和概念 7.初級路由知識

? 了解路由器概念與路由基本原理、主要的路由協(xié)議

(四)傳輸專業(yè)

1.傳輸基礎(chǔ)知識 ? 專線業(yè)務(wù)

? PDH到SDH的演進、SDH基本知識 ? 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)（端到端設(shè)備）? 了解SDH設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)保護方式 ? 了解傳輸性能 2.日常維護操作

? 熟悉常見故障的原因分析、處理方法（含SDH、MSTP）

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3.接入網(wǎng)基礎(chǔ)知識及PON技術(shù)原理

? 了解接入網(wǎng)基本概念、分類和能提供的業(yè)務(wù) ? 了解EPON的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、常見的組網(wǎng)模式 4.MSTP原理

? 了解MSTP的定義、關(guān)鍵技術(shù)、MSTP業(yè)務(wù)類型 ? 了解MSTP設(shè)備選型對應(yīng)表

(五)交換專業(yè)

? 了解話務(wù)及呼叫處理能力

? 了解典型應(yīng)用（話務(wù)臺、4008&955）

(六)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

1.ATM基礎(chǔ)知識

? 了解ATM技術(shù)基本概念、業(yè)務(wù)類型 2.幀中繼基礎(chǔ)知識

? 了解幀中繼業(yè)務(wù)、幀中繼的基本功能 3.DDN基礎(chǔ)知識

? 了解DDN的定義、特點、主要承載業(yè)務(wù)

(七)移動

1.移動通信基礎(chǔ)

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? 了解移動通信的組成、特點、分類 2.CDMA 2000基本原理

? 了解CDMA2000技術(shù)情況、特點和優(yōu)勢。? 了解中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)

? 了解移動業(yè)務(wù)品牌：天翼發(fā)展歷程、天翼品牌內(nèi)涵、天翼技術(shù)特點、天翼業(yè)務(wù)特點。

(八)動力環(huán)境

? 了解交流供電系統(tǒng)的分類

? 了解UPS系統(tǒng)的定義、特點、分類 ? 了解直流供電系統(tǒng)的特點

? 熟悉通信中心機房環(huán)境條件要求（環(huán)境條件未達(dá)標(biāo)時所引起的問題）

(九)IT 1.計算機基本知識

? 了解計算機硬件系統(tǒng)組成及功能 ? 了解計算機軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)

? 熟悉操作系統(tǒng)的定義、分類、常用命令

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第二篇：中國電信2011年客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)崗位認(rèn)證大綱

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一、教材介紹

（一）客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)崗位認(rèn)證教材分冊一政企客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)工作要求

1.政企客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)工作概述

2.政企客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)支撐：售前工作要求、售中工作要求和售后工作要求

3.政企客戶跨域協(xié)同支撐 4.政企客戶溝通和禮儀 5.客戶端操作要求

（二）客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)崗位認(rèn)證教材分冊二政企客戶常用業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

1.數(shù)字業(yè)務(wù)（SDH、MSTP）2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（ATM、DDN、FR）3.MPLS-VPN 4.翼機通 5.物流E通產(chǎn)品 6.司法E通產(chǎn)品 7.數(shù)字醫(yī)院產(chǎn)品 8.VPDN產(chǎn)品

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9.全球眼 10.短號碼 11.協(xié)同通信 12.總機服務(wù) 13.定制網(wǎng)關(guān)

（三）客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)崗位認(rèn)證教材分冊三

專業(yè)基礎(chǔ)知識

1.IP專業(yè) 2.傳輸專業(yè) 3.交換專業(yè) 4.基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 5.移動通信 6.動力環(huán)境 7.IT技術(shù)

二、教材知識點分布及掌握要求

注：對知識點的理解程度分為掌握、熟悉、了解三個層次，依次降低。

(一)政企客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)工作要求

1.了解政企客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)工作概述

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2.政企客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)支撐

1)熟悉售前工作要求 2)熟悉售中工作要求 3)售后工作要求

A.掌握故障受理和處理工作要求 B.了解割接通知服務(wù)工作要求 C.掌握走訪（回訪）工作要求

D.熟悉政企客戶售后服務(wù)資料管理工作要求 E.熟悉故障報告編制要求

F.了解重要時期通信保障工作要求 G.了解應(yīng)急預(yù)案演練工作要求

注：“售后工作要求”2011年認(rèn)證內(nèi)容不包括：疑難故障處理工作要求、專項服務(wù)活動工作要求、售后服務(wù)危機干預(yù)與服務(wù)跟蹤預(yù)警工作要求、網(wǎng)絡(luò)運行分析報告編制要求、交流活動工作要求等5部分內(nèi)容。

3.政企客戶跨域協(xié)同支撐

1)了解政企客戶跨域協(xié)同支撐工作的定義

注：“政企客戶跨域協(xié)同支撐”2011年認(rèn)證內(nèi)容不包括：政企客戶跨域協(xié)同工單操作規(guī)范。

4.政企客戶溝通和禮儀

1）了解客戶工程師的基本溝通技能

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2）了解社交禮儀

5.掌握客戶端操作要求

(二)政企客戶常用業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

1.數(shù)字業(yè)務(wù)（SDH、MSTP）

1）了解業(yè)務(wù)定義 2）熟悉適用范圍 3）了解常見組網(wǎng)方案 4）熟悉服務(wù)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo) 5）掌握常見故障現(xiàn)象處理方式2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（ATM、DDN、FR）

1）了解業(yè)務(wù)定義 2）熟悉適用范圍 3）了解常見組網(wǎng)方案 4）熟悉服務(wù)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo) 5）掌握常見故障現(xiàn)象處理方式3.MPLS-VPN 1）了解業(yè)務(wù)定義 2）熟悉適用范圍

3）熟悉技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo) 4）掌握常見故障現(xiàn)象處理方式 / 6

第三篇：維護崗位認(rèn)證IP專業(yè)大綱

中國電信維護崗位認(rèn)證IP專業(yè)

教材大綱

中國電信維護崗位認(rèn)證教材編寫小組編制

二〇〇九年六月

基礎(chǔ)理論類教材大綱..............................................................................................................................61、5級認(rèn)證：....................................................................................................................6 ? 基本原理...........................................................................................................................6一、二、三、四、計算機基本知識.....................................................................................................................6 計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理.............................................................................................................6 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述.............................................................................................................6 DNS基本知識........................................................................................................................6

一、網(wǎng)絡(luò)安全...........................................................................................................................7

基本知識.................................................................................................................................7

?一、二、三、四、接入與終端技術(shù)...............................................................................................................7

終端知識.................................................................................................................................7 以太網(wǎng)技術(shù).............................................................................................................................7 接入知識.................................................................................................................................7 BRAS及認(rèn)證知識..................................................................................................................8

?一、二、三、路由技術(shù)...........................................................................................................................8

初級路由知識.........................................................................................................................8 OSPF路由知識......................................................................................................................8 ISIS路由知識.........................................................................................................................8

? 日常維護操作...................................................................................................................82、4級認(rèn)證：....................................................................................................................9 ? 基本原理...........................................................................................................................9一、二、三、四、計算機基本知識.....................................................................................................................9 計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理.............................................................................................................9 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述.............................................................................................................9 DNS基本知識........................................................................................................................9

一、網(wǎng)絡(luò)安全...........................................................................................................................9

基本知識.................................................................................................................................9

?一、二、三、接入與終端技術(shù).............................................................................................................10 終端知識...............................................................................................................................10 以太網(wǎng)技術(shù)...........................................................................................................................10 接入知識...............................................................................................................................10

四、BRAS及認(rèn)證知識................................................................................................................11

?一、二、三、四、路由技術(shù).........................................................................................................................11 初級路由知識.......................................................................................................................11 OSPF路由知識....................................................................................................................11 ISIS路由知識.......................................................................................................................11 BGP路由知識......................................................................................................................11

?一、二、高級技術(shù).........................................................................................................................11 VPN知識..............................................................................................................................11 QOS知識..............................................................................................................................11

? 日常維護操作.................................................................................................................123、3級認(rèn)證：..................................................................................................................12 ? 基本原理.........................................................................................................................12一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................12 計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理...........................................................................................................12 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述...........................................................................................................12 DNS基本知識......................................................................................................................12

一、網(wǎng)絡(luò)安全.........................................................................................................................13 基本知識...............................................................................................................................13

?一、二、三、四、接入與終端技術(shù).............................................................................................................13 終端知識...............................................................................................................................13 以太網(wǎng)技術(shù)...........................................................................................................................13 接入知識...............................................................................................................................13 BRAS及認(rèn)證知識................................................................................................................14

?一、二、三、四、路由技術(shù).........................................................................................................................14 初級路由知識.......................................................................................................................14 OSPF路由知識....................................................................................................................14 ISIS路由知識.......................................................................................................................14 BGP路由知識......................................................................................................................14

?一、二、三、高級技術(shù).........................................................................................................................15 VPN知識..............................................................................................................................15 組播知識...............................................................................................................................15 QOS知識..............................................................................................................................15

? 日常維護操作.................................................................................................................154、2級認(rèn)證：..................................................................................................................15 ? 基本原理.........................................................................................................................15一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................15 計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理...........................................................................................................16 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述...........................................................................................................16 DNS基本知識......................................................................................................................16

一、網(wǎng)絡(luò)安全.........................................................................................................................16 基本知識...............................................................................................................................16

?一、二、三、四、接入與終端技術(shù).............................................................................................................17 終端知識...............................................................................................................................17 以太網(wǎng)技術(shù)...........................................................................................................................17 接入知識...............................................................................................................................17 BRAS及認(rèn)證知識................................................................................................................17

?一、二、三、四、路由技術(shù).........................................................................................................................18 初級路由知識.......................................................................................................................18 OSPF路由知識....................................................................................................................18 ISIS路由知識.......................................................................................................................18 BGP路由知識......................................................................................................................18

?一、二、三、四、五、高級技術(shù).........................................................................................................................18 VPN知識..............................................................................................................................18 流量工程...............................................................................................................................19 組播知識...............................................................................................................................19 QOS知識..............................................................................................................................19 IPV6知識.............................................................................................................................19

? 日常維護操作.................................................................................................................205、1級認(rèn)證：..................................................................................................................20 ? 基本原理.........................................................................................................................20一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................20 計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理...........................................................................................................20 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述...........................................................................................................20 DNS基本知識......................................................................................................................20

一、網(wǎng)絡(luò)安全.........................................................................................................................21 基本知識...............................................................................................................................21 ?一、二、三、四、接入與終端技術(shù).............................................................................................................21 終端知識...............................................................................................................................21 以太網(wǎng)技術(shù)...........................................................................................................................21 接入知識...............................................................................................................................21 BRAS及認(rèn)證知識................................................................................................................22

?一、二、三、四、路由技術(shù).........................................................................................................................22 初級路由知識.......................................................................................................................22 OSPF路由知識....................................................................................................................22 ISIS路由知識.......................................................................................................................22 BGP路由知識......................................................................................................................23

?一、二、三、四、五、高級技術(shù).........................................................................................................................23 VPN知識..............................................................................................................................23 流量工程...............................................................................................................................23 組播知識...............................................................................................................................23 QOS知識..............................................................................................................................24 IPV6知識.............................................................................................................................24

? 日常維護操作.................................................................................................................24 實操要求................................................................................................................................................25

一、設(shè)備維護類實操要求.....................................................................................................251、5級認(rèn)證：..................................................................................................................252、4級認(rèn)證：..................................................................................................................253、3級認(rèn)證：..................................................................................................................264、2級認(rèn)證：..................................................................................................................265、1級認(rèn)證：..................................................................................................................27

二、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控類實操要求.....................................................................................................281、5級認(rèn)證：..................................................................................................................282、4級認(rèn)證：..................................................................................................................283、3級認(rèn)證：..................................................................................................................294、2級認(rèn)證：..................................................................................................................295、1級認(rèn)證：..................................................................................................................29

基礎(chǔ)理論類教材大綱

一、課程介紹

基礎(chǔ)理論類教材包括：基本原理、網(wǎng)絡(luò)安全、接入與終端技術(shù)、路由技術(shù)、高級技術(shù)等；適用于IP專業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、設(shè)備維護崗位維護人員。

二、教材知識點分布及掌握要求1、5級認(rèn)證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設(shè)備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎(chǔ)：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件基礎(chǔ)，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎(chǔ)等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎(chǔ)：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設(shè)備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎(chǔ)等

二、計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理

1、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識：了解計算機網(wǎng)絡(luò)的定義、特點、通信功能和標(biāo)準(zhǔn)化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸曾、會話層、表示層和應(yīng)用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關(guān)知識：理解TCP/IP協(xié)議結(jié)構(gòu)，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構(gòu)和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜皖愋停豪斫饩钟蚓W(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關(guān)鍵技術(shù)等，了解常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓?fù)涞取?/p>

2、基于IP的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)：了解商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應(yīng)用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構(gòu)和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設(shè)定和BIND基礎(chǔ)。

? 網(wǎng)絡(luò)安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡(luò)蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術(shù)：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應(yīng)用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關(guān)鍵全技術(shù)的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關(guān)鍵技術(shù)，了解防火墻的應(yīng)用。

5、入侵檢測技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術(shù)、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡(luò)掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務(wù)等常見網(wǎng)絡(luò)攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術(shù)

一、終端知識

1、終端技術(shù)與設(shè)備：理解ADSL MODEM概念、功能和應(yīng)用，理解無線貓概念、功能和應(yīng)用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應(yīng)用。

二、以太網(wǎng)技術(shù)

1、以太網(wǎng)基礎(chǔ)及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質(zhì)，理解標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術(shù)，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應(yīng)用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術(shù)與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應(yīng)用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應(yīng)用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構(gòu)，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應(yīng)用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關(guān)參數(shù)、穩(wěn)定性相關(guān)參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及應(yīng)用。

2、WLAN技術(shù)原理與應(yīng)用：了解寬帶無線接入的關(guān)鍵技術(shù)，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術(shù)，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結(jié)構(gòu)、安全性、組網(wǎng)與應(yīng)用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術(shù)與應(yīng)用：理解EPON技術(shù)的特點、關(guān)鍵技術(shù)、工作原理，了解EPON技術(shù)的組網(wǎng)與應(yīng)用，理解GPON技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結(jié)構(gòu)、工作原理、體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特性和管理。

4、MSTP技術(shù)與應(yīng)用：理解MSTP技術(shù)的基本概念和工作原理，了解MSTP技術(shù)的組網(wǎng)與應(yīng)用。

四、BRAS及認(rèn)證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應(yīng)用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應(yīng)用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構(gòu)和概念，了解AAA的用戶管理和應(yīng)用。

? 路由技術(shù)

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構(gòu)成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關(guān)的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應(yīng)用，理解路由策略的應(yīng)用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關(guān)特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關(guān)術(shù)語定義和網(wǎng)絡(luò)類型。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關(guān)術(shù)語定義，理解分層路由域概念。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

2、4級認(rèn)證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設(shè)備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎(chǔ)：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件基礎(chǔ)，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎(chǔ)等。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理

1、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識：了解計算機網(wǎng)絡(luò)的定義、特點、通信功能和標(biāo)準(zhǔn)化組織。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構(gòu)和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓?fù)涞取?/p>

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應(yīng)用方式和組織。

? 網(wǎng)絡(luò)安全

一、基本知識

2、NAT技術(shù)：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應(yīng)用。

? 接入與終端技術(shù)

一、終端知識

二、以太網(wǎng)技術(shù)

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術(shù)與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應(yīng)用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應(yīng)用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構(gòu)，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

4、MSTP技術(shù)與應(yīng)用：理解MSTP技術(shù)的基本概念和工作原理，了解MSTP技術(shù)的組網(wǎng)與應(yīng)用。

四、BRAS及認(rèn)證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實現(xiàn)。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構(gòu)和概念，了解AAA的用戶管理和應(yīng)用。

? 路由技術(shù)

一、初級路由知識

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關(guān)的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應(yīng)用，理解路由策略的應(yīng)用等。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：理解OSPF的基本特征、相關(guān)術(shù)語定義和網(wǎng)絡(luò)類型。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：理解ISIS的基本特征和相關(guān)術(shù)語定義，理解分層路由域概念。

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應(yīng)用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

? 高級技術(shù)

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產(chǎn)生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術(shù)：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結(jié)構(gòu)、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應(yīng)用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

二、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結(jié)構(gòu)。? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

3、3級認(rèn)證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設(shè)備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎(chǔ)：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件基礎(chǔ)，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎(chǔ)等。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理

1、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識：了解計算機網(wǎng)絡(luò)的定義、特點、通信功能和標(biāo)準(zhǔn)化組織。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構(gòu)和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓?fù)涞取?/p>

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應(yīng)用方式和組織。

? 網(wǎng)絡(luò)安全

一、基本知識

2、NAT技術(shù)：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應(yīng)用。

? 接入與終端技術(shù)

一、終端知識

二、以太網(wǎng)技術(shù)

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術(shù)與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應(yīng)用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應(yīng)用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構(gòu)，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

4、MSTP技術(shù)與應(yīng)用：理解MSTP技術(shù)的基本概念和工作原理，了解MSTP技術(shù)組網(wǎng)與應(yīng)用。

四、BRAS及認(rèn)證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實現(xiàn)。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構(gòu)和概念，了解AAA的用戶管理和應(yīng)用。

? 路由技術(shù)

一、初級路由知識

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關(guān)的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應(yīng)用，理解路由策略的應(yīng)用等。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關(guān)術(shù)語定義和網(wǎng)絡(luò)類型。

2、OSPF協(xié)議的工作原理：理解OSPF協(xié)議的報文格式和鄰居狀態(tài)機，理解LSA類型。

3、設(shè)計規(guī)劃OSPF網(wǎng)絡(luò)：理解合理規(guī)劃OSPF各區(qū)域，掌握設(shè)計OSPF組網(wǎng)拓?fù)浜徒Y(jié)構(gòu)的方法，了解OSPF網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關(guān)術(shù)語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協(xié)議的工作原理：理解ISIS鄰接關(guān)系的建立，理解鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設(shè)計規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡(luò)：理解合理規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡(luò)，掌握設(shè)計ISIS組網(wǎng)拓?fù)浜徒Y(jié)構(gòu)的方法，了解ISIS網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

四、BGP路由知識

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程。

? 高級技術(shù)

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產(chǎn)生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)方式。

3、MPLS及MPLS LDP協(xié)議原理：了解MPLS基本概念和術(shù)語，理解標(biāo)簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協(xié)議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發(fā)布，理解VPN路由選擇、基本組網(wǎng)與應(yīng)用，理解跨域VPN方式與實現(xiàn)，了解VPN與Internet互聯(lián)的實現(xiàn)等。

5、二層MPLS VPN協(xié)議實現(xiàn)技術(shù)與原理：理解VPLS技術(shù)原理，理解MPLS L2 VPN技術(shù)原理。

6、設(shè)計規(guī)劃MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)。

二、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現(xiàn)機制。

2、組播路由協(xié)議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程。

三、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結(jié)構(gòu)。

2、QoS的分類與標(biāo)記：理解報文的分類和標(biāo)記方式

3、QoS流量監(jiān)管及整形：理解流量監(jiān)管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調(diào)度的算法和隊列實現(xiàn)及丟包策略。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

4、2級認(rèn)證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設(shè)備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎(chǔ)：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件基礎(chǔ)，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎(chǔ)等。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理

1、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識：了解計算機網(wǎng)絡(luò)的定義、特點、通信功能和標(biāo)準(zhǔn)化組織。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構(gòu)和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓?fù)涞取?/p>

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應(yīng)用方式和組織。

? 網(wǎng)絡(luò)安全

一、基本知識

2、NAT技術(shù)：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應(yīng)用。

? 接入與終端技術(shù)

一、終端知識

二、以太網(wǎng)技術(shù)

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術(shù)與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應(yīng)用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應(yīng)用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構(gòu)，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

4、MSTP技術(shù)與應(yīng)用：理解MSTP技術(shù)的基本概念和工作原理，了解MSTP技術(shù)的組網(wǎng)與應(yīng)用。

四、BRAS及認(rèn)證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實現(xiàn)。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構(gòu)和概念，了解AAA的用戶管理和應(yīng)用。

? 路由技術(shù)

一、初級路由知識

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關(guān)的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應(yīng)用，理解路由策略的應(yīng)用等。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關(guān)術(shù)語定義和網(wǎng)絡(luò)類型。

2、OSPF協(xié)議的工作原理：理解OSPF協(xié)議的報文格式和鄰居狀態(tài)機，理解LSA類型。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關(guān)術(shù)語定義，理解分層路由域概念。

3、OSPF和ISIS的比較

四、BGP路由知識

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程

3、大型BGP網(wǎng)絡(luò)原理：了解路由反射器的功能與原理，了解路由聚合、對等體組、團體的概念，了解聯(lián)盟的概念與實現(xiàn)，了解BGP衰減。

4、MP-BGP協(xié)議原理：理解MP-BGP協(xié)議基本概念、屬性擴展、標(biāo)簽映射消息原理。

5、了解設(shè)計規(guī)劃BGP網(wǎng)絡(luò)：理解合理規(guī)劃BGP網(wǎng)絡(luò)，掌握設(shè)計BGP組網(wǎng)拓?fù)浜徒Y(jié)構(gòu)的方法，了解BGP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

? 高級技術(shù)

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產(chǎn)生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)方式。

3、MPLS及MPLS LDP協(xié)議原理：了解MPLS基本概念和術(shù)語，理解標(biāo)簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

5、二層MPLS VPN協(xié)議實現(xiàn)技術(shù)與原理：理解VPLS技術(shù)原理，理解MPLS L2 VPN技術(shù)原理。

6、設(shè)計規(guī)劃MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)。

二、流量工程

1、流量工程（TE）的基本概念和工作機制：了解TE的基本架構(gòu)、概念、術(shù)語和特性，理解路徑計算原理，理解CR-LDP信令原理

2、RSVP協(xié)議（資源預(yù)留協(xié)議）的原理：了解擴展RSVP的消息，理解LSP隧道建立原理。

3、高級特性：理解MPLS TE FRR（快速重路由）的原理，了解自動帶寬調(diào)節(jié)、隧道備份等技術(shù)，理解L-LSP與E-LSP基本原理與比較，了解MPLS TE的應(yīng)用。

三、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現(xiàn)機制。

2、組播路由協(xié)議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程。

3、組播業(yè)務(wù)模型和路由轉(zhuǎn)發(fā)：理解SSM和ASM基本概念和實現(xiàn)原理，理解RPF工作機制和原理，了解組播靜態(tài)路由和GRE隧道的典型應(yīng)用。

4、組播VPN：理解組播VPN基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程，了解組播VPN的組網(wǎng)與典型應(yīng)用。

5、設(shè)計規(guī)劃組播網(wǎng)絡(luò)。

四、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結(jié)構(gòu)。

2、QoS的分類與標(biāo)記：理解報文的分類和標(biāo)記方式

3、QoS流量監(jiān)管及整形：理解流量監(jiān)管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調(diào)度的算法和隊列實現(xiàn)及丟包策略。

五、IPv6知識

1、IPv6基本原理：了解編址特點和報文格式及表示方法，理解ICMPv6DNS、Ipsec等IPv6基礎(chǔ)協(xié)議原理。

2、OSPFv3協(xié)議原理：了解報文格式、鄰居狀態(tài)機、數(shù)據(jù)庫交換過程、路由計算過程，理解LSA鏈路狀態(tài)通告機制。

3、ISISv6協(xié)議原理：理解ISISv6基本概念，了解ISIS MT和ISIS ST對支持IPv6的擴展。

4、MP-BGP對IPV6的特殊擴展。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

5、1級認(rèn)證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設(shè)備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎(chǔ)：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件基礎(chǔ)，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎(chǔ)等。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理

1、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識：了解計算機網(wǎng)絡(luò)的定義、特點、通信功能和標(biāo)準(zhǔn)化組織。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構(gòu)和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓?fù)涞取?/p>

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應(yīng)用方式和組織。

? 網(wǎng)絡(luò)安全

一、基本知識

2、NAT技術(shù)：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應(yīng)用。

? 接入與終端技術(shù)

一、終端知識

二、以太網(wǎng)技術(shù)

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術(shù)與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應(yīng)用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應(yīng)用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構(gòu)，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

4、MSTP技術(shù)與應(yīng)用：理解MSTP技術(shù)的基本概念和工作原理，了解MSTP技術(shù)的組網(wǎng)與應(yīng)用。

四、BRAS及認(rèn)證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實現(xiàn)。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構(gòu)和概念，了解AAA的用戶管理和應(yīng)用。

? 路由技術(shù)

一、初級路由知識

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關(guān)的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應(yīng)用，理解路由策略的應(yīng)用等。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關(guān)術(shù)語定義和網(wǎng)絡(luò)類型。

2、OSPF協(xié)議的工作原理：理解OSPF協(xié)議的報文格式和鄰居狀態(tài)機，理解LSA類型。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關(guān)術(shù)語定義，理解分層路由域概念。

3、OSPF和ISIS的比較

四、BGP路由知識

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程

4、MP-BGP協(xié)議原理：理解MP-BGP協(xié)議基本概念、屬性擴展、標(biāo)簽映射消息原理。

5、設(shè)計規(guī)劃BGP網(wǎng)絡(luò)：理解合理規(guī)劃BGP網(wǎng)絡(luò)，掌握設(shè)計BGP組網(wǎng)拓?fù)浜徒Y(jié)構(gòu)的方法，了解BGP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

? 高級技術(shù)

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產(chǎn)生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)方式。

3、MPLS及MPLS LDP協(xié)議原理：了解MPLS基本概念和術(shù)語，理解標(biāo)簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

5、二層MPLS VPN協(xié)議實現(xiàn)技術(shù)與原理：理解VPLS技術(shù)原理，理解MPLS L2 VPN技術(shù)原理。

6、設(shè)計規(guī)劃MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)。

二、流量工程

1、流量工程（TE）的基本概念和工作機制：了解TE的基本架構(gòu)、概念、術(shù)語和特性，理解路徑計算原理，理解CR-LDP信令原理

2、RSVP協(xié)議（資源預(yù)留協(xié)議）的原理：了解擴展RSVP的消息，理解LSP隧道建立原理。

三、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現(xiàn)機制。

2、組播路由協(xié)議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程。

4、組播VPN：理解組播VPN基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程，了解組播VPN的組網(wǎng)與典型應(yīng)用。

5、設(shè)計規(guī)劃組播網(wǎng)絡(luò)。

四、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結(jié)構(gòu)。

2、QoS的分類與標(biāo)記：理解報文的分類和標(biāo)記方式

3、QoS流量監(jiān)管及整形：理解流量監(jiān)管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調(diào)度的算法和隊列實現(xiàn)及丟包策略。

五、IPv6知識

1、IPv6基本原理：了解編址特點和報文格式及表示方法，理解ICMPv6DNS、Ipsec等IPv6基礎(chǔ)協(xié)議原理。

2、OSPFv3協(xié)議原理：了解報文格式、鄰居狀態(tài)機、數(shù)據(jù)庫交換過程、路由計算過程，理解LSA鏈路狀態(tài)通告機制。

3、ISISv6協(xié)議原理：理解ISISv6基本概念，了解ISIS MT和ISIS ST對支持IPv6的擴展。

4、MP-BGP對IPV6的特殊擴展。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

實操要求

一、設(shè)備維護類實操要求1、5級認(rèn)證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 協(xié)助進行用戶電路及各類設(shè)備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設(shè)備清潔，如設(shè)備風(fēng)扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，配合完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設(shè)備的啟動、停機。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設(shè)備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可見異常情況；掌握設(shè)備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理簡單的路由器/交換機/DSLAM等設(shè)備故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設(shè)備簡單的操作指令，如主要巡檢指令，查詢設(shè)備版本信息。

2、4級認(rèn)證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 協(xié)助進行用戶電路及各類設(shè)備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設(shè)備清潔，如設(shè)備風(fēng)扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，配合完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 能夠處理簡單的路由器/交換機/DSLAM等設(shè)備故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備數(shù)據(jù)的制作和修改等操作指令。

? 能夠在由路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備組成的小型簡單組網(wǎng)環(huán)境中，熟練應(yīng)用寬帶接入技術(shù)，配置簡單的路由協(xié)議。

3、3級認(rèn)證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設(shè)備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設(shè)備清潔，如設(shè)備風(fēng)扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設(shè)備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)的可見異常情況；掌握設(shè)備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的交換和路由常見故障，處理簡單的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備路由、VPN等數(shù)據(jù)的制作和修改等較復(fù)雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備進行中小型網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)，熟練應(yīng)用寬帶接入技術(shù)，掌握交換和路由的配置。

4、2級認(rèn)證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設(shè)備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設(shè)備清潔，如設(shè)備風(fēng)扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設(shè)備的啟動、停機。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的交換和路由疑難故障，處理常見的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備路由、VPN、QoS等數(shù)據(jù)的制作和修改等復(fù)雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備設(shè)計大中型網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案并實施，熟練應(yīng)用寬帶接入技術(shù)，掌握交換和路由、VPN等的配置。

5、1級認(rèn)證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設(shè)備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設(shè)備清潔，如設(shè)備風(fēng)扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設(shè)備的啟動、停機。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的各類疑難故障及重大故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備路由、VPN、QoS、組播等數(shù)據(jù)的制作和修改等復(fù)雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備設(shè)計、優(yōu)化大型網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案并實施，掌握各種路由、VPN、QoS、組播等的配置。

二、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控類實操要求1、5級認(rèn)證：

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可見異常情況。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備進行簡單配置，查詢設(shè)備版本信息。

? 能夠進行用戶電路及各類設(shè)備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的啟動、停機。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)、Telnet等方式處理簡單的路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備故障，并記錄故障的基本情況。

? 了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)和設(shè)備的軟件版本信息。

2、4級認(rèn)證：

? 能夠進行用戶電路及各類設(shè)備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的啟動、停機。

? 了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)和設(shè)備的軟件版本信息。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備進行業(yè)務(wù)配置操作，能夠完成簡單局?jǐn)?shù)據(jù)制作和修改。

? 能夠在由路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備組成的小型簡單組網(wǎng)環(huán)境中，熟練應(yīng)用寬帶接入技術(shù)，配置簡單的路由協(xié)議。

3、? 3級認(rèn)證：

能夠進行用戶電路及各類設(shè)備中繼電路的測試工作。了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的啟動、停機。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，說明板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)的可見異常情況。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備進行業(yè)務(wù)配置操作，能夠完成路由協(xié)議、VPN等數(shù)據(jù)的制作和修改。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)、Telnet等方式處理路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的交換和路由常見故障，處理簡單的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)和設(shè)備的軟件版本信息。

能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備進行中小型網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)，熟練應(yīng)用寬帶接入技術(shù)，掌握交換和路由的配置。? ? ?

? ?4、2級認(rèn)證：

? ? ?

? ? ? ?

能夠進行用戶電路及各類設(shè)備中繼電路的測試工作。了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的啟動、停機。

了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)和設(shè)備的軟件版本信息。

能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的交換和路由疑難故障，處理常見的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備路由、VPN、QoS等數(shù)據(jù)的制作和修改等復(fù)雜指令。

能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備設(shè)計大中型網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案并實施，熟練應(yīng)用寬帶接入技術(shù)，掌握交換和路由、VPN等的配置。

5、1級認(rèn)證：

能夠進行用戶電路及各類設(shè)備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的啟動、停機。? ? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，說明板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)的可見異常情況。

? 了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關(guān)支撐系統(tǒng)和設(shè)備的軟件版本信息。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備的各類疑難故障及重大故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備路由、VPN、QoS、組播等數(shù)據(jù)的制作和修改等復(fù)雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設(shè)備設(shè)計、優(yōu)化大型網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案并實施，掌握各種路由、VPN、QoS、組播等的配置。

第四篇：：客戶端裝維服務(wù)崗位認(rèn)證大綱

2014年客戶端裝維服務(wù)崗位技能認(rèn)

證教材大綱

中國電信接入網(wǎng)維護及裝維技能競賽委員會編制

一、教材介紹

（一）基礎(chǔ)知識

1、接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論

2、計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

3、以太網(wǎng)技術(shù)

（二）用戶線纜（電纜）布放與業(yè)務(wù)開通 1.ADSL寬帶接入技術(shù) 2.固話及各類寬帶業(yè)務(wù)裝維技術(shù)

（三）光纖布放及業(yè)務(wù)開通

1、光纖通信基礎(chǔ)知識

2、PON技術(shù)

3、FTTH線纜布放技術(shù)

4、FTTH業(yè)務(wù)放裝

（四）故障處理

1、電纜故障診斷與處理

2、電纜日常維護

3、光纜故障診斷與處理

4、光纜日常維護

（五）客戶服務(wù) 涉及全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面，以及中國電信相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。主要包括：中國電信[2010]117號《關(guān)于印發(fā)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2010年版）》的通知》、中國電信運維客戶端作業(yè)規(guī)范指導(dǎo)手冊（09版）、中國電信[2010]949號《關(guān)于印發(fā)中國電信光進銅退系列終端標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計的通知》、中電信〔2010〕560 號《關(guān)于印發(fā)中國電信家庭網(wǎng)關(guān)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（V3.0）的通知》、中國電信[2007]159號《關(guān)于印發(fā)《中國電信本地網(wǎng)電纜線路維護規(guī)程》的通知》、中國電信運維[2010]99號《關(guān)于印發(fā)《中國電信公眾客戶裝維服務(wù)管理辦法（暫行）》的通知》等。

（六）用戶信息安全用戶信息安全的保密原則

（七）生產(chǎn)安全

主要包括施工維護安全、工器具及儀表器材的使用安全、架空線路安全、器材儲運安全等方面的內(nèi)容

二、教材知識點分布

（一）基礎(chǔ)知識

1、接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論 ? 接入網(wǎng)基本概念

? 接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務(wù)

2、計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ? 計算機系統(tǒng)的組成 ? 網(wǎng)絡(luò)分層模型

? IP基礎(chǔ)知識及常用命令

? 常見的計算機網(wǎng)絡(luò)、小型局域網(wǎng)配置

3、以太網(wǎng)技術(shù) ? 以太網(wǎng)的概念 ? LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應(yīng)用

（二）用戶線纜（電纜）布放與業(yè)務(wù)開通

1、ADSL寬帶接入技術(shù)

? ADSL的概念 ? ADSL的參數(shù)

? 影響ADSL質(zhì)量的主要因素（包括線路質(zhì)量、分離器、用戶端等）? 現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)應(yīng)用

2、固話及各類寬帶業(yè)務(wù)裝維技術(shù)

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握用戶線纜布放規(guī)范及測試方法 ? 掌握固話及各類寬帶終端的安裝與調(diào)測

（三）光纖布放及業(yè)務(wù)開通

1、光纖通信基礎(chǔ)知識

? 光纖的結(jié)構(gòu)、分類等基本原理 ? 光纖通信系統(tǒng)的基本組成

2、PON技術(shù)

? PON的工作原理

? FTTx所提供的業(yè)務(wù)類型以及典型場景的應(yīng)用 ? EPON與GPON的性能差異 ? ODN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及配套設(shè)施

3、FTTH線纜布放技術(shù)

? FTTH模式的用戶終端的安裝原則、安裝規(guī)范以及特點 ? 掌握線路入戶典型場景的布線方法、施工要求、布線規(guī)范 ? 跳纖操作及接續(xù)制作 ? 常用儀器儀表工具的使用

4、FTTH業(yè)務(wù)放裝 ? 工單各要素的用途

? 主流終端（e8-C，e8-B，ITV機頂盒等）的安裝和指示燈含義 ? 網(wǎng)線、現(xiàn)場光纖快速連接器等制作方法

（四）故障處理

1、電纜故障診斷與處理

? 主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務(wù)常見故障的診斷與處理方法

2、電纜日常維護 ? 電纜的日常維護

3、光纜故障診斷與處理

? 主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務(wù)常見故障的診斷與處理方法

2、光纜日常維護

? 分纖箱、分線盒以下線路、室外設(shè)備的日常維護，包括日常檢查、資源標(biāo)識管理等

（五）客戶服務(wù) 涉及全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面,以及中國電信相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。? 集團公司下發(fā)的相關(guān)規(guī)范 ? 中國電信相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

（六）用戶信息安全

（七）生產(chǎn)安全

1、一般施工維護安全

2、工器具、儀表器材的使用安全

3、器材儲運安全

4、架空線路安全

三、各級崗位對知識點掌握要求

五級認(rèn)證

（一）基礎(chǔ)知識

1、接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論 ? 了解接入網(wǎng)基本概念

? 了解接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務(wù)

2、計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ? 熟悉計算機系統(tǒng)的組成 ? 了解網(wǎng)絡(luò)分層模型

? 掌握IP基礎(chǔ)知識及常用命令

? 了解常見的計算機網(wǎng)絡(luò)、小型局域網(wǎng)配置

3、以太網(wǎng)技術(shù)

? 了解以太網(wǎng)的概念 ? 了解LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應(yīng)用

（二）用戶線纜（電纜）布放與業(yè)務(wù)開通

1、ADSL寬帶接入技術(shù) ? 了解ADSL的概念 ? 熟悉ADSL的參數(shù)

? 熟悉影響ADSL質(zhì)量的主要因素（包括線路質(zhì)量、分離器、用戶端等）? 熟悉現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)應(yīng)用

2、固話及各類寬帶業(yè)務(wù)裝維技術(shù) ? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握用戶線纜布放規(guī)范及測試方法 ? 掌握固話及各類寬帶終端的安裝與調(diào)測

（三）電纜維護與故障處理

1、電纜故障診斷與處理

? 了解主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務(wù)常見故障的診斷與處理方法

2、電纜日常維護

? 了解電纜的日常維護

（四）客戶服務(wù) 規(guī)范涉及全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面。? 掌握集團公司下發(fā)的相關(guān)規(guī)范 ? 熟悉中國電信相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

（五）用戶信息安全

熟悉用戶信息安全的保密原則

（六）生產(chǎn)安全

掌握《電信線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》，包括一般施工維護安全、工器具及儀表器材的使用安全、器材儲運安全、架空線路安全等方面的內(nèi)容

四級認(rèn)證

（一）基礎(chǔ)知識

1、接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論 ? 了解接入網(wǎng)基本概念

? 了解接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務(wù)

2、計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ? 熟悉計算機系統(tǒng)的組成 ? 了解網(wǎng)絡(luò)分層模型

? 掌握IP基礎(chǔ)知識及常用命令

? 了解常見的計算機網(wǎng)絡(luò)、小型局域網(wǎng)配置

3、以太網(wǎng)技術(shù)

? 了解以太網(wǎng)的概念 ? 了解LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應(yīng)用

（二）用戶線纜（電纜）布放與業(yè)務(wù)開通

1、ADSL寬帶接入技術(shù) ? 了解ADSL的概念 ? 熟悉ADSL的參數(shù)

? 熟悉影響ADSL質(zhì)量的主要因素（包括線路質(zhì)量、分離器、用戶端等）? 熟悉現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)應(yīng)用

2、固話及各類寬帶業(yè)務(wù)裝維技術(shù) ? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握用戶線纜布放規(guī)范及測試方法 ? 掌握固話及各類寬帶終端的安裝與調(diào)測 ? 掌握手機看店業(yè)務(wù)的安裝與調(diào)測

（三）光纖布放及業(yè)務(wù)開通

1、光纖通信基礎(chǔ)知識

? 了解光纖的結(jié)構(gòu)、分類等基本原理 ? 了解光纖通信系統(tǒng)的基本組成

2、PON技術(shù)

? 了解PON的工作原理

? 了解FTTx并掌握FTTH所提供的業(yè)務(wù)類型以及典型場景的應(yīng)用 ? 了解EPON與GPON的性能差異 ? 了解ODN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及配套設(shè)施

3、FTTH線纜布放技術(shù)

? 掌握FTTH模式的用戶終端的安裝原則、安裝規(guī)范以及特點 ? 掌握線路入戶典型場景的布線方法、施工要求、布線規(guī)范 ? 掌握跳纖操作及接續(xù)制作 ? 掌握常用儀器儀表工具的使用

4、FTTH業(yè)務(wù)放裝

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握主流終端（e8-C，e8-B，ITV機頂盒等）的安裝和指示燈含義 ? 掌握網(wǎng)線、現(xiàn)場光纖快速連接器等制作方法

（四）線纜維護與故障處理

1、電纜故障診斷與處理

? 了解主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務(wù)常見故障的診斷與處理方法

2、電纜日常維護

? 了解電纜的日常維護

3、光纜故障診斷與處理

? 了解主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務(wù)常見故障的診斷與處理方法

4、光纜日常維護

? 了解分纖箱、分線盒以下線路、室外設(shè)備的日常維護，包括日常檢查、資源標(biāo)識管理等

（五）客戶服務(wù) 規(guī)范涉及全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面。

? 掌握集團公司下發(fā)的相關(guān)規(guī)范 ? 熟悉中國電信相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

（六）用戶信息安全

熟悉用戶信息安全的保密原則

（七）生產(chǎn)安全掌握《電信線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》，包括一般施工維護安全、工器具及儀表器材的使用安全、器材儲運安全、架空線路安全等方面的內(nèi)容

三級認(rèn)證

（一）基礎(chǔ)知識

1、接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論 ? 了解接入網(wǎng)基本概念

? 了解接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務(wù)

2、計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ? 熟悉計算機系統(tǒng)的組成 ? 了解網(wǎng)絡(luò)分層模型

? 掌握IP基礎(chǔ)知識及常用命令

? 熟悉常見的計算機網(wǎng)絡(luò)、小型局域網(wǎng)配置

3、以太網(wǎng)技術(shù)

? 了解以太網(wǎng)的概念 ? 了解LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應(yīng)用

（二）用戶線路（電纜）布放與業(yè)務(wù)開通

1、ADSL寬帶接入技術(shù) ? 熟悉xDSL的概念 ? 熟悉ADSL的參數(shù)

? 熟悉影響ADSL質(zhì)量的主要因素（包括線路質(zhì)量、分離器、用戶端等）? 熟悉現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)應(yīng)用

2、固話及各類寬帶業(yè)務(wù)裝維技術(shù)

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握用戶線纜布放規(guī)范及測試方法 ? 掌握固話及各類寬帶終端的安裝與調(diào)測 ? 掌握手機看店業(yè)務(wù)的安裝與調(diào)測

（三）光纖布放及業(yè)務(wù)開通

1、光纖通信基礎(chǔ)知識

? 了解光纖的結(jié)構(gòu)、分類等基本原理 ? 了解光纖通信系統(tǒng)的基本組成

2、PON技術(shù)

? 熟悉PON的工作原理

? 熟悉FTTx并掌握FTTH所提供的業(yè)務(wù)類型以及典型場景的應(yīng)用 ? 了解EPON與GPON的性能差異 ? 熟悉ODN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及配套設(shè)施

3、FTTH線纜布放技術(shù)

4、FTTH業(yè)務(wù)放裝

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握主流終端（e8-C，e8-B，ITV機頂盒）的安裝和指示燈含義 ? 掌握網(wǎng)線、現(xiàn)場光纖快速連接器等制作方法

（四）線纜維護與故障處理

1、電纜故障診斷與處理

? 掌握主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務(wù)常見故障的診斷與處理方法

2、電纜日常維護

? 熟悉電纜的日常維護

3、光纜故障診斷與處理

? 掌握主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務(wù)常見故障的診斷與處理方法

4、光纜日常維護

? 熟悉分纖箱、分線盒以下線路、室外設(shè)備的日常維護，包括日常檢查、資源標(biāo)識管理等

（五）客戶服務(wù) 規(guī)范涉及全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面。

? 掌握集團公司下發(fā)的相關(guān)規(guī)范 ? 熟悉中國電信相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

（六）用戶信息安全

熟悉用戶信息安全的保密原則

二級認(rèn)證

（一）基礎(chǔ)知識

1、接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論 ? 熟悉接入網(wǎng)基本概念

? 熟悉接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務(wù)

2、計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ? 熟悉計算機系統(tǒng)的組成 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)分層模型

? 掌握IP基礎(chǔ)知識及常用命令

? 掌握常見的計算機網(wǎng)絡(luò)、小型局域網(wǎng)配置

3、以太網(wǎng)技術(shù)

? 熟悉以太網(wǎng)的概念 ? 熟悉LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應(yīng)用

（二）用戶線纜（電纜）布放與業(yè)務(wù)開通

1、ADSL寬帶接入技術(shù) ? 熟悉xDSL的概念 ? 掌握ADSL的參數(shù)

? 掌握影響ADSL質(zhì)量的主要因素（包括線路質(zhì)量、分離器、用戶端等）? 熟悉現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)應(yīng)用

2、固話及各類寬帶業(yè)務(wù)裝維技術(shù)

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握用戶線纜布放規(guī)范及測試方法 ? 掌握固話及各類寬帶終端的安裝與調(diào)測

（三）光纖布放及業(yè)務(wù)開通

1、光纖通信基礎(chǔ)知識

? 了解光纖的結(jié)構(gòu)、分類等基本原理 ? 了解光纖通信系統(tǒng)的基本組成

2、PON技術(shù)

? 熟悉PON的工作原理

? 熟悉FTTx并掌握FTTH所提供的業(yè)務(wù)類型以及典型場景的應(yīng)用

? 熟悉EPON與GPON的性能差異 ? 熟悉ODN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及配套設(shè)施

3、FTTH線纜布放技術(shù)

4、FTTH業(yè)務(wù)放裝

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握主流終端（e8-C，e8-B，ITV機頂盒等）的安裝和指示燈含義 ? 掌握網(wǎng)線、現(xiàn)場光纖快速連接器等制作方法

（四）線纜維護與故障處理

1、電纜故障診斷與處理

? 掌握主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務(wù)常見故障的診斷與處理方法

2、電纜日常維護

? 熟悉電纜的日常維護

3、光纜故障診斷與處理

? 掌握主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務(wù)常見故障的診斷與處理方法

4、光纜日常維護

? 熟悉分纖箱、分線盒以下線路、室外設(shè)備的日常維護，包括日常檢查、資源標(biāo)識管理等

（五）客戶服務(wù) 規(guī)范涉及全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面。

? 掌握集團公司下發(fā)的相關(guān)規(guī)范 ? 熟悉中國電信相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

（六）用戶信息安全 ?

熟悉用戶信息安全的保密原則

一級認(rèn)證

（一）基礎(chǔ)知識

1、接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論 ? 熟悉接入網(wǎng)基本概念

? 熟悉接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務(wù)

2、計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ? 熟悉計算機系統(tǒng)的組成 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)分層模型

? 掌握IP基礎(chǔ)知識及常用命令

? 掌握常見的計算機網(wǎng)絡(luò)、小型局域網(wǎng)配置

3、以太網(wǎng)技術(shù)

? 熟悉以太網(wǎng)的概念 ? 熟悉LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應(yīng)用

（二）用戶線纜（電纜）布放與業(yè)務(wù)開通

1、ADSL寬帶接入技術(shù)

? 熟悉xDSL的概念 ? 掌握ADSL的參數(shù)

? 掌握影響ADSL質(zhì)量的主要因素（包括線路質(zhì)量、分離器、用戶端等）? 掌握現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)應(yīng)用

2、固話及各類寬帶業(yè)務(wù)裝維技術(shù)

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握用戶線纜布放規(guī)范及測試方法 ? 掌握固話及各類寬帶終端的安裝與調(diào)測

（三）光纖布放及業(yè)務(wù)開通

1、光纖通信基礎(chǔ)知識

? 熟悉光纖的結(jié)構(gòu)、分類等基本原理 ? 了解光纖通信系統(tǒng)的基本組成

2、PON技術(shù)

? 熟悉PON的工作原理

? 熟悉FTTx并掌握FTTH所提供的業(yè)務(wù)類型以及典型場景的應(yīng)用

? 熟悉EPON與GPON的性能差異 ? 掌握ODN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及配套設(shè)施

3、FTTH線纜布放技術(shù)

4、FTTH業(yè)務(wù)放裝 ? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握主流終端（e8-C，e8-B，ITV機頂盒等）的安裝和指示燈含義 ? 掌握網(wǎng)線、現(xiàn)場光纖快速連接器等制作方法

（四）線纜維護與故障處理

1、電纜故障診斷與處理

? 掌握主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務(wù)常見故障的診斷與處理方法

2、電纜日常維護

? 掌握電纜的日常維護

5、光纜故障診斷與處理

? 掌握主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務(wù)常見故障的診斷與處理方法

6、光纜日常維護

? 掌握分纖箱、分線盒以下線路、室外設(shè)備的日常維護，包括日常檢查、資源標(biāo)識管理等

（五）客戶服務(wù) 規(guī)范涉及全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面。

? 掌握集團公司下發(fā)的相關(guān)規(guī)范 ? 熟悉中國電信相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

（六）用戶信息安全

? 熟悉用戶信息安全的保密原則

第五篇：中國電信網(wǎng)絡(luò)資源管理崗位技能認(rèn)證-培訓(xùn)大綱

中國電信網(wǎng)絡(luò)資源管理崗位技能認(rèn)證-培訓(xùn)大綱

中國電信

網(wǎng)絡(luò)資源管理崗位技能認(rèn)證

培訓(xùn)大綱

集團公司網(wǎng)運部 2011年5月

第 1 頁

中國電信網(wǎng)絡(luò)資源管理崗位技能認(rèn)證-培訓(xùn)大綱

第一部技術(shù)理論技能認(rèn)證知識點分布一、五級技術(shù)理論技能認(rèn)證(一)基礎(chǔ)知識 1.安全保密知識

1.1.數(shù)據(jù)安全

? 掌握資源數(shù)據(jù)安全要求做到的工作。

1.2.數(shù)據(jù)保密

? 掌握網(wǎng)絡(luò)資源管理保密工作的方針； ? 掌握網(wǎng)絡(luò)資源管理涉及保密的內(nèi)容；

? 掌握密級的分類及分類中企業(yè)商業(yè)機密的范圍內(nèi)容； ? 掌握網(wǎng)絡(luò)資源管理部門保密工作的職責(zé)。

2.資源管理重要規(guī)程要求

2.1 本地資源數(shù)據(jù)維護

? 掌握本地資源數(shù)據(jù)維護的總體要求，包括基本原則、基本任務(wù)和基本要求； ? 掌握網(wǎng)絡(luò)資源管理崗位中網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度崗及網(wǎng)絡(luò)資源信息維護崗的崗位職責(zé)。

第 2 頁

中國電信網(wǎng)絡(luò)資源管理崗位技能認(rèn)證-培訓(xùn)大綱

2.2 本地資源管理系統(tǒng)規(guī)范

? 掌握在中國電信CTG-MBOSS規(guī)范體系定義的運營支撐系統(tǒng)（OSS）總體架構(gòu)中，資源管理系統(tǒng)的覆蓋范圍；

? 掌握資源管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能框架包括的功能域。

2.3 集團大客戶業(yè)務(wù)差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 掌握大客戶差異化服務(wù)的基本概念。

3.專業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識

3.1 交換網(wǎng)

3.1.1 傳統(tǒng)交換網(wǎng) ? 掌握電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)；

? 掌握一級交換中心的定義和職能； ? 掌握二級交換中心的定義和職能。3.1.2 軟交換

? 掌握軟交換的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； ? 掌握軟交換各主要設(shè)備的功能。3.1.3 七號信令網(wǎng)

? 掌握電話網(wǎng)與七號信令網(wǎng)的關(guān)系； ? 掌握七號信令網(wǎng)的基本組成部件及定義。

3.2 傳輸網(wǎng)

? 掌握SDH網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浠窘Y(jié)構(gòu)的分類； ? 掌握SDH網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的定義； ? 掌握SDH不同拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的要點。

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3.3 數(shù)據(jù)網(wǎng)

? 掌握CN2網(wǎng)基本概念和定義； ? 掌握CHINANET網(wǎng)基本概念和定義。

3.4 移動網(wǎng)

3.4.1 移動網(wǎng)

? 掌握移動網(wǎng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)。3.4.2 移動話路網(wǎng)

? 掌握移動話路網(wǎng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)。3.4.3 移動信令網(wǎng)

? 掌握移動信令網(wǎng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

3.5 電纜網(wǎng)

? 掌握電纜網(wǎng)的典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和主要組成。

3.6 光纜網(wǎng)

? 掌握光纜網(wǎng)的典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和主要組成。

3.7 管道網(wǎng)

? 掌握管道網(wǎng)的典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和主要組成。

4.計算機及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

4.1 計算機基礎(chǔ)

? 了解硬件和軟件的定義和分類； ? 了解操作系統(tǒng)的定義和作用。

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5.企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)知識

? 掌握中國電信企業(yè)管理相關(guān)理念知識，包括：企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價值觀、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則等。

(二)資源基礎(chǔ)管理

1.資源數(shù)據(jù)管理

? 掌握資源數(shù)據(jù)主要管理對象的分類及內(nèi)容； ? 掌握各類網(wǎng)絡(luò)資源定義；

? 掌握各類網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵信息。

2.網(wǎng)絡(luò)資源命名管理

? 掌握本地網(wǎng)絡(luò)資源命名規(guī)范制定主要依據(jù)的原則； ? 掌握本地網(wǎng)絡(luò)資源命名規(guī)范實施指導(dǎo)原則； ? 掌握本地網(wǎng)絡(luò)資源命名規(guī)范管理的重要網(wǎng)絡(luò)資源； ? 掌握重要資源命名標(biāo)識。

3.資源現(xiàn)場標(biāo)識管理

? 掌握資源現(xiàn)場標(biāo)識概念；

? 掌握資源現(xiàn)場標(biāo)識粘貼的基本要求。

4.標(biāo)準(zhǔn)地址與資源關(guān)聯(lián)管理

? 掌握標(biāo)準(zhǔn)地址的定義和基本術(shù)語。

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(三)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理

1.資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理

? 掌握資源動態(tài)管理核心理念。

2.資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護規(guī)定

? 掌握由工程建設(shè)引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理中對資源管理部門的要求；

? 掌握由業(yè)務(wù)開通引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理中對資源管理部門的要求； ? 掌握由網(wǎng)絡(luò)維護引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理中對資源管理部門的要求； ? 掌握地理信息動態(tài)維護管理中對資源管理部門的要求； ? 掌握基礎(chǔ)信息動態(tài)維護管理要求。

(四)資源調(diào)度/配置 1.資源調(diào)度

1.1 調(diào)度組織管理

? 掌握資源調(diào)度的原則和要求。

1.2 調(diào)度的分類

? 掌握調(diào)度的分類和定義。

1.3 調(diào)度方式

? 掌握調(diào)度方式的內(nèi)容和要求。

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1.4 資源確認(rèn)

? 掌握實現(xiàn)資源確認(rèn)的前提條件； ? 掌握資源確認(rèn)的內(nèi)容。

1.5 調(diào)度指令及配置指令

? 掌握資源調(diào)度中調(diào)度指令、配置指令的定義。

1.6 調(diào)度單基本內(nèi)容

? 掌握調(diào)度單內(nèi)容的不同格式。

1.7 回單要求

? 掌握資源調(diào)度回單的要求。

2.資源配置原則

? 掌握本地資源光、電路配置的原則。

(五)資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 1.網(wǎng)絡(luò)能力指標(biāo)統(tǒng)計分析

? 掌握能力指標(biāo)的分類方式及按專業(yè)分類的主要內(nèi)容； ? 掌握網(wǎng)絡(luò)能力指標(biāo)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源要求； ? 掌握主要網(wǎng)絡(luò)能力指標(biāo)統(tǒng)計的主要內(nèi)容，定義。

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(六)質(zhì)量管控 1.數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)

? 掌握數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要指標(biāo)定義。

2.數(shù)據(jù)排查糾錯管理

? 掌握數(shù)據(jù)排查糾錯的定義； ? 掌握數(shù)據(jù)排查糾錯的目標(biāo)和原則。

(七)實物資產(chǎn)信息管理 1.資產(chǎn)管理基本要求

1.1 固定資產(chǎn)基本概念

? 掌握固定資產(chǎn)的定義；

? 掌握固定資產(chǎn)的分類及各分類包括的主要內(nèi)容； ? 掌握固定資產(chǎn)管理的總體要求；

? 掌握固定資產(chǎn)管理中實物管理部門的主要職責(zé)； ? 掌握固定資產(chǎn)實物管理的主要工作。

2.資源與資產(chǎn)實物動態(tài)管理

2.1 資產(chǎn)信息動態(tài)維護管理

? 掌握資產(chǎn)信息動態(tài)維護管理的維護要求； ? 掌握資源管理系統(tǒng)實物資產(chǎn)信息的關(guān)鍵信息。

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中國電信網(wǎng)絡(luò)資源管理崗位技能認(rèn)證-培訓(xùn)大綱二、四級技術(shù)理論技能認(rèn)證(一)基礎(chǔ)知識 1.安全保密知識

1.1.數(shù)據(jù)安全

? 掌握資源數(shù)據(jù)安全要求做到的工作。

1.2.數(shù)據(jù)保密

? 掌握網(wǎng)絡(luò)資源管理保密工作的方針； ? 掌握網(wǎng)絡(luò)資源管理涉及保密的內(nèi)容； ? 掌握密級的分類及分類的范圍內(nèi)容； ? 掌握網(wǎng)絡(luò)資源管理部門保密工作的職責(zé)； ? 掌握資源數(shù)據(jù)保密工作其他相關(guān)部門的職責(zé)。

2.資源管理重要規(guī)程要求

2.1 本地資源數(shù)據(jù)維護

? 掌握本地資源數(shù)據(jù)維護的總體要求，包括基本原則、基本任務(wù)和基本要求； ? 掌握網(wǎng)絡(luò)資源管理的崗位及各崗位的職責(zé)。

2.2 本地資源管理系統(tǒng)規(guī)范

? 掌握在中國電信CTG-MBOSS規(guī)范體系定義的運營支撐系統(tǒng)（OSS）總體架構(gòu)中，資源管理系統(tǒng)的覆蓋范圍；

? 掌握資源管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能框架包括的功能域； ? 掌握各功能域的主要功能。

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2.3 集團大客戶業(yè)務(wù)差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 掌握大客戶差異化服務(wù)的分類指標(biāo)；

? 掌握不同電路維護等級和客戶服務(wù)等級、網(wǎng)絡(luò)等級、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求的對應(yīng)關(guān)系和要求。

3.專業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識

3.1 交換網(wǎng)

3.1.1 傳統(tǒng)交換網(wǎng) ? 掌握電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)；

? 掌握一級交換中心的定義、職能； ? 掌握二級交換中心的定義和職能； ? 掌握二級交換中心的選路規(guī)則。3.1.2 軟交換

? 掌握軟交換的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； ? 掌握軟交換各主要設(shè)備的功能。3.1.3 七號信令網(wǎng)

? 掌握電話網(wǎng)與七號信令網(wǎng)的關(guān)系； ? 掌握七號信令網(wǎng)的基本組成部件及定義。

3.2 傳輸網(wǎng)

? 掌握SDH網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浠窘Y(jié)構(gòu)的分類； ? 掌握SDH網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的定義； ? 掌握SDH網(wǎng)不同拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的要點。

3.3 數(shù)據(jù)網(wǎng)

? 掌握CN2網(wǎng)基本概念和定義； ? 掌握CHINANET網(wǎng)基本概念和定義。

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3.4 移動網(wǎng)

3.4.1 移動網(wǎng)

? 掌握移動網(wǎng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)和主要組成； ? 掌握移動網(wǎng)各組成部分的作用。3.4.2 移動話路網(wǎng)

? 掌握移動話路網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；

? 掌握移動話路網(wǎng)軟交換域的組成和作用。3.4.3 移動信令網(wǎng)

? 掌握移動信令網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；

? 掌握移動信令網(wǎng)各網(wǎng)元的定義和作用。

3.5 電纜網(wǎng)

? 掌握電纜網(wǎng)的典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和主要組成。

3.6 光纜網(wǎng)

? 掌握光纜網(wǎng)的典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和主要組成。

3.7 管道網(wǎng)

? 掌握管道網(wǎng)的典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和主要組成。

4.計算機及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

4.1 計算機基礎(chǔ)

? 了解硬件和軟件的定義和分類； ? 了解操作系統(tǒng)的定義和作用。

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4.2 計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理

? 了解計算機網(wǎng)絡(luò)的定義、特點、主要功能和應(yīng)用。

5.企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)知識

(二)資源基礎(chǔ)管理

1.資源數(shù)據(jù)管理

? 掌握主要管理對象的分類及內(nèi)容； ? 掌握長本共用數(shù)據(jù)包括的對象；

? 掌握長本共用數(shù)據(jù)目前采用的主要解決方式； ? 掌握長本共用數(shù)據(jù)的管理方式；

? 掌握各類網(wǎng)絡(luò)資源定義；

? 掌握各類網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵信息。

2.網(wǎng)絡(luò)資源命名管理

? 掌握大客戶差異化服務(wù)電路命名規(guī)則。

3.資源現(xiàn)場標(biāo)識管理

? 掌握資源現(xiàn)場標(biāo)識概念；

? 掌握資源現(xiàn)場標(biāo)識粘貼及制作的基本要求。

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4.標(biāo)準(zhǔn)地址與資源關(guān)聯(lián)管理

? 掌握標(biāo)準(zhǔn)地址的定義和基本術(shù)語； ? 掌握標(biāo)準(zhǔn)地址分級；

? 掌握標(biāo)準(zhǔn)地址與網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)聯(lián)的方式和主要作用。

(三)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理

1.資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理

? 掌握資源動態(tài)管理核心理念； ? 掌握資源全生命周期；

? 掌握主要資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理流程；

? 掌握資源動態(tài)管理的關(guān)鍵點；

? 掌握資源動態(tài)管理的衡量指標(biāo)。

2.資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護規(guī)定

? 掌握引起資源數(shù)據(jù)動態(tài)變更的原因；

? 掌握由工程建設(shè)引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理要求；

? 掌握由業(yè)務(wù)開通引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理要求；

? 掌握由網(wǎng)絡(luò)維護引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理要求；

? 掌握地理信息動態(tài)維護管理要求；

? 掌握基礎(chǔ)信息動態(tài)維護管理要求。

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(四)資源調(diào)度/配置 1.資源調(diào)度

1.1 調(diào)度組織管理

? 掌握資源調(diào)度的原則和要求。

1.2 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

? 掌握資源調(diào)度的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)排序；

1.3 調(diào)度的分類

? 掌握調(diào)度的分類和定義。

1.4 調(diào)度方式

? 掌握調(diào)度方式的內(nèi)容和要求。

1.5 資源確認(rèn)

? 掌握實現(xiàn)資源確認(rèn)的前提條件； ? 掌握資源確認(rèn)的內(nèi)容。

1.6 調(diào)度指令及配置指令

? 掌握資源調(diào)度指令和配置指令的定義。

1.7 調(diào)度單基本內(nèi)容

? 掌握調(diào)度單的不同格式及具體內(nèi)容。

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1.8 回單要求

? 掌握資源調(diào)度回單的要求。

1.9 調(diào)度異常處理

? 掌握資源調(diào)度實施過程中出現(xiàn)異常的處理；

? 掌握資源調(diào)度完成后出現(xiàn)異常的處理；

? 了解資源調(diào)度異常的相關(guān)處理要求。

2.資源配置原則

2.1 分工原則

? 掌握資源配置分工原則。

2.2 本地資源配置原則

? 掌握本地網(wǎng)光路配置原則；

? 掌握本地網(wǎng)電路配置原則。

3.差異化服務(wù)電路資源配置要求

? 掌握差異化服務(wù)電路資源配置對新開通電路、已開通電路和資源確認(rèn)方面的要求。

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(五)資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 1.資源數(shù)據(jù)預(yù)警分析

1.1 主要資源利用率的分析范圍及定義

? 掌握合理利用率的計算模型；

? 掌握主要的網(wǎng)絡(luò)資源利用率的定義和分析范圍；

? 掌握合理利用率測算方式，包括PSTN、數(shù)據(jù)、傳輸、銅纜和光纜。

2.全網(wǎng)重要資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計的意義及范圍

? 掌握全網(wǎng)重要資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計的范圍、意義以及提供的常用查詢統(tǒng)計功能。

3.網(wǎng)絡(luò)能力指標(biāo)統(tǒng)計分析

? 掌握能力指標(biāo)的分類方式及主要內(nèi)容； ? 掌握網(wǎng)絡(luò)能力指標(biāo)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源要求； ? 主要網(wǎng)絡(luò)能力指標(biāo)統(tǒng)計的主要內(nèi)容，定義；

? 掌握能力指標(biāo)包括的能力指標(biāo)組及指標(biāo)組的統(tǒng)計意義。? 掌握網(wǎng)絡(luò)能力指標(biāo)波動原因分析。

(六)質(zhì)量管控 1.數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)

? 掌握數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要指標(biāo)定義。

2.數(shù)據(jù)排查糾錯管理

? 掌握數(shù)據(jù)排查糾錯的定義； ? 掌握數(shù)據(jù)排查糾錯的目標(biāo)和原則。

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(七)實物資產(chǎn)信息管理 1.資產(chǎn)管理基本要求

1.1 固定資產(chǎn)基本概念

? 掌握固定資產(chǎn)的定義；

? 掌握固定資產(chǎn)的分類及各分類的包括的主要內(nèi)容； ? 掌握固定資產(chǎn)管理的總體要求；

? 掌握固定資產(chǎn)管理中實物管理部門的主要職責(zé)； ? 掌握固定資產(chǎn)管理中實物使用部門的職責(zé)；

? 掌握固定資產(chǎn)實物管理的主要工作。

2.資源與資產(chǎn)實物動態(tài)管理

2.1 資產(chǎn)信息動態(tài)維護管理

? 掌握資產(chǎn)信息動態(tài)維護管理的維護要求； ? 掌握資源管理系統(tǒng)實物資產(chǎn)信息的關(guān)鍵信息。

2.2 網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實物動態(tài)調(diào)整處理

? 掌握引發(fā)實物資產(chǎn)動態(tài)變更的資產(chǎn)行為； ? 掌握實物資產(chǎn)動態(tài)處理規(guī)則及關(guān)鍵點。

(八)網(wǎng)絡(luò)組織支撐 1.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)支撐

? 掌握資源管理對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)支撐的主要關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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2.網(wǎng)絡(luò)割接/優(yōu)化支撐

? 掌握資源管理對網(wǎng)絡(luò)割接/優(yōu)化支撐的主要關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(九)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理達(dá)標(biāo) 1.本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理目標(biāo)

? 掌握本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理目標(biāo)；

? 本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理達(dá)標(biāo)三年規(guī)劃的要求。

2.評估標(biāo)準(zhǔn)

? 掌握本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理達(dá)標(biāo)各級別主要標(biāo)志；

? 掌握評估標(biāo)準(zhǔn)各評估域的主要內(nèi)容。

3.評估說明

? 掌握本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理達(dá)標(biāo)的評估單元； ? 掌握進行高級別評估的前提條件。三、三級技術(shù)理論技能認(rèn)證(一)基礎(chǔ)知識 1.安全保密知識

1.1.數(shù)據(jù)安全

? 掌握資源數(shù)據(jù)安全要求做到的工作。

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1.2.數(shù)據(jù)保密

2.資源管理重要規(guī)程要求

2.1 本地資源數(shù)據(jù)維護

? 掌握本地資源數(shù)據(jù)維護的總體要求，包括基本原則、基本任務(wù)和基本要求； ? 掌握網(wǎng)絡(luò)資源管理的崗位及崗位的職責(zé)。

2.2 本地資源管理系統(tǒng)規(guī)范

? 掌握在中國電信CTG-MBOSS規(guī)范體系定義的運營支撐系統(tǒng)（OSS）總體架構(gòu)中，資源管理系統(tǒng)的覆蓋范圍；

? 掌握資源管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能框架包括的功能域； ? 掌握各功能域包括的主要功能及要求；

? 掌握資源管理系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的功能邊界。

2.3 集團大客戶業(yè)務(wù)差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 掌握差異化服務(wù)的分類指標(biāo)；

? 掌握不同電路維護等級和客戶服務(wù)等級、網(wǎng)絡(luò)等級、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求的對應(yīng)關(guān)系和要求。

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3.專業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識

3.1 交換網(wǎng)

3.1.1 傳統(tǒng)交換網(wǎng) ? 掌握電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)；

? 掌握一級交換中心的定義、職能； ? 掌握二級交換中心的定義和職能； ? 掌握一、二級交換中心的選路規(guī)則。3.1.2 軟交換

? 掌握軟交換的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； ? 掌握軟交換各主要設(shè)備的功能。3.1.3 七號信令網(wǎng)

? 掌握電話網(wǎng)與七號信令網(wǎng)的關(guān)系； ? 掌握七號信令網(wǎng)的基本組成部件及定義。

3.2 傳輸網(wǎng)

? 掌握SDH網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浠窘Y(jié)構(gòu)的分類； ? 掌握SDH網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的定義； ? 掌握SDH不同拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的要點。

3.3 數(shù)據(jù)網(wǎng)

3.3.1 CN2 ? 掌握CN2的基本定義；

? 掌握CN2在業(yè)務(wù)提供和保證上的優(yōu)先順序； ? 掌握CN2能夠支持的業(yè)務(wù)； ? 掌握CN2的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)； ? 掌握CN2的核心節(jié)點。

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3.3.2 寬帶互聯(lián)網(wǎng)CHINANET長途網(wǎng)

? 掌握寬帶互聯(lián)網(wǎng)CHINANET長途網(wǎng)的結(jié)構(gòu)； ? 掌握CHINANET各結(jié)構(gòu)層的組成和作用。

3.4 移動網(wǎng)

3.4.1 移動網(wǎng)

? 掌握移動網(wǎng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)和主要組成； ? 掌握移動網(wǎng)各組成部分的作用。3.4.2 移動話路網(wǎng)

? 掌握移動話路網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；

? 掌握移動話路網(wǎng)電路交換域的結(jié)構(gòu)層次和作用； ? 掌握移動話路網(wǎng)軟交換域的組成和作用。3.4.3 移動信令網(wǎng)

? 掌握移動信令網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；

? 掌握移動信令網(wǎng)各網(wǎng)元的定義和作用。

3.5 電纜網(wǎng)

? 掌握電纜網(wǎng)的典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和主要組成。

3.6 光纜網(wǎng)

? 掌握光纜網(wǎng)的典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和主要組成。

3.7 管道網(wǎng)

? 掌握管道網(wǎng)的典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和主要組成。

4.計算機及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

4.1 計算機基礎(chǔ)

? 了解硬件和軟件的定義和分類；

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? 了解操作系統(tǒng)的定義和作用。

4.2 計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理

? 了解計算機網(wǎng)絡(luò)的定義、特點、主要功能和應(yīng)用； ? 了解OSI參考模型的層次結(jié)構(gòu)劃分； ? 了解OSI參考模型各層的作用；

? 了解TCP/IP協(xié)議的定義和層次結(jié)構(gòu)劃分，各層的作用； ? 了解OSI與TCP/IP的對應(yīng)關(guān)系和異同點； ? 了解計算機網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜皖愋汀?/p>

5.企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)知識

(二)資源基礎(chǔ)管理

1.資源數(shù)據(jù)管理

? 掌握主要管理對象的分類及內(nèi)容； ? 掌握長本共用數(shù)據(jù)包括的對象；

? 掌握長本共用數(shù)據(jù)目前采用的主要解決方式； ? 掌握長本共用數(shù)據(jù)的管理方式；

? 掌握各類網(wǎng)絡(luò)資源定義；

? 掌握各類網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵信息。

2.網(wǎng)絡(luò)資源命名管理

? 掌握本地網(wǎng)絡(luò)資源命名規(guī)范制定主要依據(jù)的原則； ? 掌握本地網(wǎng)絡(luò)資源命名規(guī)范實施指導(dǎo)原則

；

? 掌握本地網(wǎng)絡(luò)資源命名規(guī)范管理的重要網(wǎng)絡(luò)資源；

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? 掌握重要資源命名標(biāo)識； ? 掌握差異化服務(wù)電路命名規(guī)則。

3.資源現(xiàn)場標(biāo)識管理

? 掌握資源現(xiàn)場標(biāo)識概念；

? 掌握資源現(xiàn)場標(biāo)識粘貼及制作的基本要求。

4.標(biāo)準(zhǔn)地址與資源關(guān)聯(lián)管理

? 掌握標(biāo)準(zhǔn)地址的定義和基本術(shù)語； ? 掌握標(biāo)準(zhǔn)地址分級；

? 掌握標(biāo)準(zhǔn)地址與網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)聯(lián)的方式和主要作用。

(三)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理

1.資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理

? 掌握資源動態(tài)管理核心理念； ? 掌握資源全生命周期管理模型；

? 掌握主要資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理流程；

? 掌握主要數(shù)據(jù)動態(tài)管理流程的流程環(huán)節(jié)；

? 掌握資源動態(tài)管理的關(guān)鍵點；

? 掌握資源動態(tài)管理的衡量指標(biāo)。

2.資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護規(guī)定

? 掌握引起資源數(shù)據(jù)動態(tài)變更的原因；

? 掌握由工程建設(shè)引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理要求；

? 掌握由業(yè)務(wù)開通引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理要求；

? 掌握由網(wǎng)絡(luò)維護引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理要求；

? 掌握地理信息動態(tài)維護管理要求；

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? 掌握基礎(chǔ)信息動態(tài)維護管理要求。

(四)資源調(diào)度/配置 1.資源調(diào)度

1.1 調(diào)度組織管理

? 掌握資源調(diào)度的原則和要求。

1.2 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

? 掌握資源調(diào)度的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)排序；

? 掌握業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局在執(zhí)行調(diào)度指令時的組織領(lǐng)導(dǎo)作用。

1.3 調(diào)度的分類

? 掌握調(diào)度的分類和定義。

1.4 調(diào)度方式

? 掌握調(diào)度方式的分類的要求。

1.5 資源確認(rèn)

? 掌握實現(xiàn)資源確認(rèn)的前提條件； ? 掌握資源確認(rèn)的內(nèi)容。

1.6 調(diào)度指令及配置指令

? 掌握資源調(diào)度指令和配置指令的定義。

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1.7 調(diào)度單基本內(nèi)容

? 掌握調(diào)度單的不同格式及具體內(nèi)容。

1.8 回單要求

? 掌握資源調(diào)度回單的要求。

1.9 調(diào)度異常處理

? 掌握資源調(diào)度實施過程中出現(xiàn)異常的處理；

? 掌握資源調(diào)度完成后出現(xiàn)異常的處理；

? 了解資源調(diào)度異常的相關(guān)處理要求。

2.資源配置原則

2.1 分工原則

? 掌握資源配置分工原則。

2.2 本地資源配置原則

? 掌握本地網(wǎng)光路配置原則；

? 掌握本地網(wǎng)電路配置原則。

3.差異化服務(wù)電路資源配置要求

? 掌握差異化服務(wù)電路資源配置對新開通電路、已開通電路和資源確認(rèn)方面的要求。

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(五)資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 1.資源數(shù)據(jù)預(yù)警分析

1.1 資源預(yù)警分析的意義

? 了解資源預(yù)警分析的目標(biāo)和意義。

1.2 主要資源利用率的分析范圍及定義

? 掌握合理利用率的計算模型；

? 掌握主要的網(wǎng)絡(luò)資源利用率的定義和分析范圍；

? 掌握合理利用率測算方式，包括PSTN、數(shù)據(jù)、傳輸、銅纜和光纜； ? 了解資源預(yù)警分析的結(jié)果應(yīng)用。

1.3 資源合理利用率的結(jié)果應(yīng)用

? 掌握合理利用率計算和對標(biāo)結(jié)果的主要應(yīng)用。

2.全網(wǎng)重要資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計的意義及范圍

? 掌握全網(wǎng)重要資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計的范圍、意義以及提供的常用查詢統(tǒng)計功能。

3.網(wǎng)絡(luò)能力指標(biāo)統(tǒng)計分析

? 掌握能力指標(biāo)的分類方式及主要內(nèi)容； ? 掌握網(wǎng)絡(luò)能力指標(biāo)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源要求；

? 主要網(wǎng)絡(luò)能力指標(biāo)統(tǒng)計的主要內(nèi)容，定義、包括的能力指標(biāo)組及指標(biāo)組的統(tǒng)計意義。

? 掌握網(wǎng)絡(luò)能力指標(biāo)波動原因分析。

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(六)質(zhì)量管控 1.數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)

? 掌握數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要指標(biāo)定義； ? 掌握數(shù)據(jù)質(zhì)量主要指標(biāo)的計算方式。

2.影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素分析

? 掌握影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要因素。

3.數(shù)據(jù)質(zhì)量分析與考核

? 掌握數(shù)據(jù)質(zhì)量分析的方式；

? 掌握數(shù)據(jù)質(zhì)量考核指標(biāo)分解的原則；

? 掌握數(shù)據(jù)質(zhì)量考核指標(biāo)分解的方法；

? 掌握數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的方式、內(nèi)容、方法以及檢查的分類。

4.數(shù)據(jù)排查糾錯管理

? 掌握數(shù)據(jù)排查糾錯的定義； ? 掌握數(shù)據(jù)排查糾錯的目標(biāo)和原則。

(七)實物資產(chǎn)信息管理 1.資產(chǎn)管理基本要求

1.1 固定資產(chǎn)基本概念

? 掌握固定資產(chǎn)的定義；

? 掌握固定的分類及各分類的包括的主要內(nèi)容； ? 掌握固定資產(chǎn)管理的總體要求；

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? 掌握固定資產(chǎn)管理中實物資產(chǎn)管理部門的主要職責(zé)； ? 掌握固定資產(chǎn)管理中使用部門的職責(zé)；

? 掌握固定資產(chǎn)實物管理的主要工作。

1.2 資產(chǎn)報廢、閑置的判斷標(biāo)準(zhǔn)

? 掌握資產(chǎn)報廢的定義以及資產(chǎn)報廢的判斷標(biāo)準(zhǔn)；

? 掌握資源閑置的定義以及資產(chǎn)閑置的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

2.資源與資產(chǎn)實物動態(tài)管理

2.1 資產(chǎn)信息動態(tài)維護管理

? 掌握資產(chǎn)信息動態(tài)維護管理的維護要求； ? 掌握資源管理系統(tǒng)實物資產(chǎn)信息的關(guān)鍵信息。

2.2 網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實物動態(tài)調(diào)整處理

? 掌握引發(fā)實物資產(chǎn)動態(tài)變更的資產(chǎn)行為； ? 掌握實物資產(chǎn)動態(tài)處理規(guī)則及關(guān)鍵點。

(八)網(wǎng)絡(luò)組織支撐 1.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)支撐

? 掌握資源管理對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)支撐的主要關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.網(wǎng)絡(luò)割接/優(yōu)化支撐

? 掌握資源管理對網(wǎng)絡(luò)割接/優(yōu)化支撐的主要關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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3.網(wǎng)絡(luò)組織安全分析

? 掌握網(wǎng)絡(luò)組織安全分析的定義和內(nèi)容；

? 掌握重要客戶的網(wǎng)絡(luò)組織原則；

? 掌握IP網(wǎng)絡(luò)組織原則。

(九)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理達(dá)標(biāo) 1.本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理目標(biāo)

? 掌握本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理目標(biāo)；

? 本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理達(dá)標(biāo)三年規(guī)劃的要求。

2.評估標(biāo)準(zhǔn)

? 掌握本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理達(dá)標(biāo)各級別主要標(biāo)志；

? 掌握評估標(biāo)準(zhǔn)各評估域的主要內(nèi)容。

3.評估說明

? 掌握本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理達(dá)標(biāo)的評估單元； ? 掌握進行高級別評估的前提條件。

(十)資源系統(tǒng)功能需求管理

1.需求管理基本概念

? 掌握需求管理的基本概念；

? 掌握需求管理的主要工作。

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2.需求獲取

? 掌握需求獲取的主要需求內(nèi)容。

3.需求匯總分析

? 掌握需求分析階段的主要工作。

4.需求文檔編寫

? 掌握需求編寫的要求。

5.需求審核

? 掌握需求審核的要點。

第二部實際操作技能要求

(一)五級實際操作技能 1.資源數(shù)據(jù)錄入

? 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)增加操作； ? 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)刪除操作； ? 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)修改操作。

2.資源數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計

? 資源數(shù)據(jù)定制查詢操作； ? 資源數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計操作。

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(二)四級實際操作技能 1.資源數(shù)據(jù)錄入

? 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)增加操作； ? 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)刪除操作； ? 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)修改操作。

2.資源數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計

? 資源數(shù)據(jù)定制查詢操作； ? 資源數(shù)據(jù)組合查詢操作； ? 資源數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計操作。

3.業(yè)務(wù)開通資源配置

? 業(yè)務(wù)開通資源配置操作；

? 資源調(diào)度工單處理操作（下單、接單、返單、撤單、查詢、統(tǒng)計等）。

4.資源確認(rèn)操作

? 接入型業(yè)務(wù)資源確認(rèn)操作；

5.應(yīng)用功能操作

? 特色應(yīng)用操作展示。

(三)三級實際操作技能 1.資源數(shù)據(jù)錄入

? 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)增加操作； ? 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)刪除操作； ? 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)修改操作。

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2.資源數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計

? 資源數(shù)據(jù)定制查詢操作； ? 資源數(shù)據(jù)組合查詢操作； ? 資源數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計操作。

3.業(yè)務(wù)開通資源配置

? 業(yè)務(wù)開通資源配置操作；

? 資源調(diào)度工單處理操作（下單、接單、返單、撤單、查詢、統(tǒng)計等）。

4.資源確認(rèn)操作

? 接入型業(yè)務(wù)資源確認(rèn)操作； ? 帶寬型業(yè)務(wù)資源確認(rèn)操作。

5.資源數(shù)據(jù)分析

? 資源預(yù)警分析； ? 資源利用率分析； ? 能力指標(biāo)統(tǒng)計分析。

6.應(yīng)用功能操作

? 特色應(yīng)用操作展示。

第 32 頁

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客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)崗位認(rèn)證大綱0425

第一篇：客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)崗位認(rèn)證大綱0425

第二篇：中國電信2011年客戶網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)崗位認(rèn)證大綱

第三篇：維護崗位認(rèn)證IP專業(yè)大綱

第四篇：：客戶端裝維服務(wù)崗位認(rèn)證大綱

第五篇：中國電信網(wǎng)絡(luò)資源管理崗位技能認(rèn)證-培訓(xùn)大綱

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