第一篇：運保部上半年視檢工作總結(jié)及下半年工作安排

運保部上半年視檢工作總結(jié)及下半年工作安排

2011年上半年主要開展了以下幾個方面的工作：

一、對4個縣局和區(qū)局現(xiàn)業(yè)的部分信箱的開取情況進行了試信檢查，并對未按時開箱造成信件延誤的網(wǎng)點進行了通報和經(jīng)濟處罰。

二、制定了區(qū)局專業(yè)公司“兩崗”人員履職考核辦法。

三、對各局以及現(xiàn)業(yè)各專業(yè)的“兩崗”履職質(zhì)量進行了全面檢查并對各局的綜合履職率進行通報和考核。

四、參加了市公司組織的對城區(qū)一、二、三局的交換檢查。

五、重點對4個縣局開展排查整改工作情況進行了復(fù)查以及對彭水、酉陽兩局的視檢工作進行了剖析評判檢查。

六、開展了對投遞服務(wù)質(zhì)量的專題檢查。下半年的主要工作安排

一、7月分對各局和區(qū)局各專業(yè)公司的“兩崗”人員上半年的履職質(zhì)量進行會審檢查，并將會審情況和綜合履職率進行通報。

二、8、9月份重點對各局的錄取通知書投遞落實情況進行檢查。

三、按照郵政視檢管理剖析檢查標準,對石柱、秀山2個縣局進行剖析檢查。

四、10、11月份重點開展以郵件全程時限為重點的專題檢查和信箱開箱情況的試信檢查。

五、12月份繕發(fā)用戶意見征求函，對所屬各縣局以及區(qū)局現(xiàn)業(yè)的郵政服務(wù)質(zhì)量和對郵政服務(wù)工作的滿意度進行調(diào)查并通報，重點對

各局的支局、班組的基礎(chǔ)管理工作、規(guī)范化服務(wù)窗口達標進行驗收檢查。

第二篇：電廠保運部工作職責(zé)

保運部工作職責(zé)

1、負責(zé)業(yè)主單位廠區(qū)設(shè)備及外管網(wǎng)的檢修與維護。

2、負責(zé)業(yè)主單位土建和水/暖/電設(shè)施的維修及維護。

3、完成特種設(shè)備定期檢驗的拆、裝工作。

4、負責(zé)全廠安全及消防設(shè)施的維護。

5、負責(zé)鏟車日常的維護及保養(yǎng)。

6、完成輸煤、輸灰、除渣、化水、主控室等處的日常生產(chǎn)運行，嚴格按運行規(guī)程及要求進行巡檢、操作，做好運行及班組安全記錄。

7、負責(zé)全廠綠化及道路、地坪、垃圾箱、煤場、輸煤廊道等處衛(wèi)生/積水的清理。

8、按期保質(zhì)保量完成業(yè)主單位下達的檢修計劃、工作計劃、相關(guān)技術(shù)改造及安全隱患整改項目。

9、做好設(shè)備檢修檔案及維護記錄的整理、上報工作。

10、每天做好設(shè)備巡回檢查、及時完成設(shè)備日常缺陷處理和設(shè)備搶修。

11、負責(zé)檢修/維護施工方案的編制工作，報業(yè)主單位批準后實施；負責(zé)現(xiàn)場施工的技術(shù)、質(zhì)量、安全及環(huán)境衛(wèi)生管理工作并接受業(yè)主單位的監(jiān)督檢查。

12、有責(zé)任對檢修及運行中存在各種問題，向業(yè)主單位及時進行反饋和協(xié)商處理。

13、組織全體人員做好運行規(guī)程及設(shè)備檢修規(guī)程的培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行國家及電力行業(yè)的法規(guī)及規(guī)定。

14、建立健全各項規(guī)章制度并下發(fā)執(zhí)行，確保制度執(zhí)行的連續(xù)性和有效性。

15、確保保運人員的綜合素質(zhì)和數(shù)量符合業(yè)主單位的要求，特種作業(yè)人員做到持證上崗。

16、確保檢修、維護所需機具及工器具的齊全、完好。

17、每月定期向業(yè)主單位上交工作總結(jié)及合理化建議。

18、積極開展修舊利廢，降低維修成本。

19、按要求做好設(shè)備事故調(diào)查工作，并制定相關(guān)防范預(yù)案。20、貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，穿戴齊全勞保護具方可上崗，杜絕一切違章作業(yè)。

21、樹立服務(wù)意識、節(jié)能意識，自覺愛護業(yè)主單位的各種設(shè)施，保持員工良好形象。

22、嚴格執(zhí)行國家法律及業(yè)主單位制定的各項規(guī)章制度，確保無違法亂紀行為的發(fā)生。

23、完成業(yè)主單位交辦的其它臨時工作。

二ＯＯ九年八月二日

第三篇：2014年網(wǎng)運安保部工作總結(jié)及下年工作安排

2014年網(wǎng)運安保部工作總結(jié)及2015年工作安排

2014年，網(wǎng)運安保部在縣局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室、班組、支局（所）的大力支持下，按照省、市公司的要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業(yè)、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了桃江郵政各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

第一部分：2014年網(wǎng)運安保部工作總結(jié)

回顧一年來，網(wǎng)運安保部主要做了以下幾個方面的工作:

一、服務(wù)督察管理工作情況：

1、全體服務(wù)督察人員今年來共計出檢447天，走訪用戶267戶，滿意度98%，填寫報告書423份，下發(fā)整改通知書61份，糾正積壓延誤各類報刊、郵件1673件，檢查代投點64個。并按照上級的規(guī)定頻次對營投服務(wù)窗口進行了明查暗訪,下發(fā)意見征詢調(diào)查表共276份，按照省公司、市局要求完成了檢查頻次。

2、為強化業(yè)務(wù)管理，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)秩序，嚴格質(zhì)量監(jiān)督檢查，全面提升郵政通信服務(wù)質(zhì)量，保證郵政資金安全，桃江局與各支局、相關(guān)部室、儲蓄所簽訂了 “桃江縣郵政局通信服務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任書”。并下發(fā)了桃郵【2014】11號文件《2014年桃江縣郵政局通信服務(wù)質(zhì)量督察工作綜合管理考核辦法》。

二、網(wǎng)運工作情況：

1、強化了基礎(chǔ)工作管理，加大了對基礎(chǔ)工作的檢查力度，每日重點對生產(chǎn)場地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、小包時限與投遞質(zhì)量等進行了檢查；

2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降；

3、加強了對二干郵路時限的管理，每日對長安班到開時間進行了監(jiān)控，確保桃江卸車時間在40分鐘內(nèi)；

4、有效對旺季運營進行了部署，做好了散件外走工作。

三、郵件處理中心工作情況：

1、加強了現(xiàn)場安全管理，對大平面各通勤門進行了責(zé)任、時限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場地雜亂無序的進出現(xiàn)象；

2、對處理大平面進行了拓寬與裝修，進行了資源整合優(yōu)化，更好地促進了郵件處理工作；

3、較好完成了教育期刊、《教育測量與評估》的分揀與配送；

4、進行了流程優(yōu)化，實行了聯(lián)合作業(yè)方式，各臺席分工、合作，進一步提升了人力資源利用率、提高了處理效率，加快了二干長安班在縣局的處理時間。

四、金融稽查情況：

1、每月定期對各網(wǎng)點進行了檢查，每次檢查對現(xiàn)金與重要空白憑證進行了清點，確保了資金憑證的安全；

2、及時完成了市公司及市分行下發(fā)的各項金融工作整改書與56份銀行審計協(xié)查任務(wù)書，針對問題對各網(wǎng)點進行了指導(dǎo)；

3、對各網(wǎng)點開展了風(fēng)險等級評價工作；強化了儲匯業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，以儲蓄特殊業(yè)務(wù)處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點，積極貫徹執(zhí)行了“雙人復(fù)核、授權(quán)審簽、掛失核保、密碼管理、印章分管、崗位輪換、異常舉報”等一系列儲匯業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行，確保了全局儲匯資金的安全運行，有效提高了郵政儲匯的抗風(fēng)險能力。

五、投訴處理情況：

1、按時處理市局轉(zhuǎn)入及客戶電話的投訴共計756件，并逐一對客戶進行了回訪，確保了有理投訴為0。

2、對因我局員工工作疏忽與失誤引發(fā)的客戶投訴進行了通報，嚴重的給予了處罰。

今年以來，在以上五方面，我部具體做了以下工作：

一、認真開展了投遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動 從年初開始，我部按照市網(wǎng)運安保部服務(wù)工作總體要求，認真開展了投遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動，2月中旬，我部在市公司召開完整治活動動員會后，馬上行動，成立了專項檢查小組，召開專題會議，并結(jié)合我局實際情況，出臺了桃郵【2014】16號《關(guān)于在全縣郵政開展投遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動的通知》，2月底，我部按市公司要求認真修改了全局的投遞作業(yè)計劃并通過了審定，3月份開始，各支局（所）、投遞班均已執(zhí)行新的投遞作業(yè)計劃。經(jīng)過此次專項整治，我局投遞服務(wù)質(zhì)量有了很大的提升，特別是投遞各項質(zhì)量指標提高顯著。9月下旬，集團公司李國華總經(jīng)理就普通郵件的投遞工作做出了重要批示，收到傳真電報后，我部人員立即行動，將文件精神傳達到各支局（所），并馬上下支局貫徹落實，認真檢查投遞服務(wù)最后一公里的問題，到各代投點進行實地清查，征詢用戶意見，對做得不到位的地方就地整改。11月，省公司下發(fā)了《關(guān)于組織學(xué)習(xí)、落實各類報刊郵件投遞標準的通知》，我部組織了專門人員，下支局跟各單位員工一起認真學(xué)習(xí)，指導(dǎo)他們將投遞標準落實到位，現(xiàn)在，除了5公斤以上的普通包裹，其他的各類郵件我局投遞員均已按址投遞，郵件的積壓延誤現(xiàn)象有了根本改觀。

二、部署開展了二季度安全生產(chǎn)專項整治及益陽市郵政“安全生產(chǎn)月”活動 二季度以來，我部認真貫徹市公司文件精神，把安全生產(chǎn)列入重要工作議事日程。按照年初各部門簽訂的目標責(zé)任書的內(nèi)容，措施到位，責(zé)任到人。安全生產(chǎn)重在預(yù)防，監(jiān)督檢查就是最好的預(yù)防辦法，今年二季度年我們主要做了以下工作：一是四月初，組織人員深入支局（所），掌握各單位安全生產(chǎn)的實際狀況，針對所存在的安全隱患，能即時整改的，當場責(zé)令整改；不能即時整改的，下達限期整改通知書；二是采取不定期的檢查制度，加大檢查次數(shù)密度，每月至少一次，對各單位中的生產(chǎn)環(huán)境、安全防護器材、安全生產(chǎn)制度的落實情況等多項內(nèi)容一并檢查，對于制度不全、存在的環(huán)境安全隱患詳細記載，限期整改；三是加強節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)管理，做好值班、生產(chǎn)檢查，及時消除各種隱患和各種不安全因素。四是六月下旬，組織部室、支局（所）人員進行了一次安全生產(chǎn)全方位培訓(xùn)，讓他們充分認識安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性，促使他們認真做好這方面的工作。

三、認真組織了“6S”現(xiàn)場管理提升活動

10月下旬，縣局針對營業(yè)、投遞現(xiàn)場管理中的一些薄弱環(huán)節(jié)，以“樹行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”、“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為總體目標，在全局郵政營業(yè)窗口和投遞部門全面推行6S現(xiàn)場管理活動，主要針對現(xiàn)場的服務(wù)設(shè)施、工作環(huán)境、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等各方面的內(nèi)容開展工作，對郵政服務(wù)提出了更高的要求。我部人員組成專門檢查小組，按照6S現(xiàn)場管理檢查標準，分片對所有網(wǎng)點進行了督導(dǎo)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，我部人員自己動手，組織網(wǎng)點人員，一項一項現(xiàn)場整改到位。通過本次“6S”現(xiàn)場管理活動，為廣大用郵客戶營造一個優(yōu)美、整潔、舒適、有序的用郵環(huán)境，使桃江郵政整體服務(wù)水平邁上了一個新臺階。

四、全面貫徹落實省、市公司文件精神，突出工作重點，嚴格監(jiān)督檢查，扎實推進基礎(chǔ)管理水平再上新臺階。

今年以來，網(wǎng)運安保部采用“看、試、查、訪”的方法對全局網(wǎng)點及營、分、運、投四大生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行了常規(guī)剖析，并就郵政安全生產(chǎn)、郵件規(guī)格質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行了專項檢查，為我局基礎(chǔ)管理水平的提升做了大量的工作。

（一）加強培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 我部為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平和風(fēng)險防范意識，一是加大了對營投人員的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、法律規(guī)范、風(fēng)險防范、業(yè)務(wù)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等；二是加強了對崗位人員的考核力度，促使營投人員自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自身素質(zhì)。為全面提高我局郵營、儲蓄、投遞員，包括新上任支局長的業(yè)務(wù)知識，我部于12月份開展了“送教下支局”現(xiàn)場培訓(xùn)活動，對支局全體員工進行了郵政營業(yè)、分揀封發(fā)、投遞、儲蓄、進口國內(nèi)小包處理、網(wǎng)運KPI指標等方面的專項培訓(xùn)，并現(xiàn)場對參會人員進行了測試。此次培訓(xùn)深入推進了我局營投及儲蓄的精細化管理工作，為進一步鞏固規(guī)范化服務(wù)勞動成果奠定了堅實基礎(chǔ)，為今年整體服務(wù)水平再上一個新臺階創(chuàng)造了條件。

（二）規(guī)范郵件規(guī)格和郵件傳遞時限，提高通信質(zhì)量。一是開展郵件規(guī)格質(zhì)量檢查活動，嚴把郵件出口質(zhì)量關(guān)，確保了規(guī)格質(zhì)量穩(wěn)步上升；二是開展郵件傳遞時限專項檢查，以分揀封發(fā)、郵運、投遞等環(huán)節(jié)為重點，采取跟班、跟車檢查和盯點檢查等方式狠抓縣鄉(xiāng)郵路作業(yè)計劃執(zhí)行力，通過檢查大大提高了郵件投遞時限的合格率。

（三）強化儲匯業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，切實加強儲匯資金安全管理工作。

積極開展金融內(nèi)控制度建設(shè)和質(zhì)量控制管理制度。以儲蓄特殊業(yè)務(wù)處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點，積極貫徹執(zhí)行了“雙人復(fù)核、授權(quán)審簽、掛失核保、密碼管理、印支分管、崗位輪換、異常舉報”等一系列儲匯業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行，確保了全局儲匯資金的安全運行，有效提高了郵政儲匯的抗風(fēng)險能力，維護了我局的規(guī)范化經(jīng)營，杜絕了事故隱患。今年我局未發(fā)生重大通信和資金案件。

（四）暢通投訴渠道，減少用戶越級投訴

1、及時更新投訴電話公示牌，保障用戶投訴的及時有效。

2、網(wǎng)安部熱線電話和處理投訴人員手機24小時保持暢通，辦公人員能夠全天候接收用戶的咨詢，聽取用戶反映的熱點難點問題并及時妥善處理，有效的控制了用戶越級投訴。

3、主動征求用戶意見和建議，每季繕發(fā)一次征詢意見函。廣泛征求社會意見，受到了用戶的一致好評，塑造了桃江郵政的良好形象。

第二部分：現(xiàn)階段我局網(wǎng)運安保管理服務(wù)工作存在的一些問題。

一是部分兩崗履職人員履職不認真，檢查不透徹，存在重發(fā)展、輕管理的思想。

二是個別營投人員主動服務(wù)意識淡薄，話傳預(yù)告制度執(zhí)行不到位，經(jīng)常有用戶投訴，自己郵件在系統(tǒng)查找提示已妥投但自己電話都沒接到過，根本就沒有拿到郵件。營投人員服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)禮儀需進一步加強。三是部分投遞員清單、排單上交不及時，不能做到按時出班，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。

四是個別網(wǎng)點存在相關(guān)文件精神組織學(xué)習(xí)不到位、貫徹落實不徹底的現(xiàn)象。五是支局所日常基礎(chǔ)管理有待進一步加強和提高。

六是網(wǎng)運安保檢查工作質(zhì)量需要進一步提升，檢查發(fā)現(xiàn)的問題不深入。第三部分：2015年工作計劃

1、認真貫徹省、市公司工作要求，虛心吸取兄弟單位的先進經(jīng)驗，制定本單位切實可行的管理及考核辦法，切實做好視察檢查的細節(jié)管理工作。加強日常監(jiān)督檢查，強化規(guī)范經(jīng)營管理，使視檢工作質(zhì)量得到提高。

2、不斷提高網(wǎng)運安保部人員的素質(zhì)，加大檢查和考核力度，將事后發(fā)現(xiàn)嚴肅處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。

3、加大對郵政營業(yè)、儲蓄營業(yè)及所有收投人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷提高營、投、儲蓄人員的綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌服務(wù)于社會，促進郵政經(jīng)濟效益的增長，加強從業(yè)人員的規(guī)范操作，提高普遍服務(wù)用戶滿意度。

4、加大對儲匯營業(yè)、營投窗口人員的檢查力度，減少或杜絕用戶有理由投訴。并加大對資費收寄標準、資金憑證的嚴格管理，杜絕資金“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生，確保資金安全。

5、加大履職檢查力度，深入扎實地開展履職檢查工作，規(guī)范檢查記錄，充實檢查內(nèi)容。

6、嚴格落實郵政投遞“五條禁令”、投遞員“五定”走班制度，強化通信服務(wù)質(zhì)量工作管理。

7、加大營業(yè)網(wǎng)點的“6S”現(xiàn)場管理工作力度，樹立優(yōu)質(zhì)、文明、整潔、周到的服務(wù)窗口，加強網(wǎng)點從業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范“十字”服務(wù)用語，嚴格執(zhí)行從業(yè)人員“十條禁令”，進一步做好窗口服務(wù)工作，確保郵政營業(yè)網(wǎng)點對外服務(wù)品牌形象。

8、繼續(xù)加強對郵件的處理時限、二干郵路時限的管理，合理加快處理時間.總之，2015年網(wǎng)運安保部將在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有決心、有信心把我局的網(wǎng)運安保管理工作提高到一個新的層次，并認真落實郵政營業(yè)窗口規(guī)范化標準，為我局的各項業(yè)務(wù)快速、健康、持續(xù)發(fā)展保好駕、護好航，完成全年通信服務(wù)質(zhì)量管理目標。

桃江局網(wǎng)運安保部

2014年12月21日

第四篇：2014年網(wǎng)運安保部工作總結(jié)及下年工作安排

2014年網(wǎng)運安保部工作總結(jié)及2015年工作安排

2014年，網(wǎng)運安保部在縣局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室、班組、支局（所）的大力支持下，按照省、市公司的要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專

業(yè)、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服

務(wù)達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了桃江郵

政各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

第一部分：2014年網(wǎng)運安保部工作總結(jié)

回顧一年來，網(wǎng)運安保部主要做了以下幾個方面的工作:

一、服務(wù)督察管理工作情況：

1、全體服務(wù)督察人員今年來共計出檢447天，走訪用戶267戶，滿意度98%，填寫報告書423份，下發(fā)整改通知書61份，糾正積壓延誤各類報刊、郵件1673

件，檢查代投點64個。并按照上級的規(guī)定頻次對營投服務(wù)窗口進行了明查暗訪,下發(fā)意見征詢調(diào)查表共276份，按照省公司、市局要求完成了檢查頻次。

2、為強化業(yè)務(wù)管理，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)秩序，嚴格質(zhì)量監(jiān)督檢查，全面提升郵

政通信服務(wù)質(zhì)量，保證郵政資金安全，桃江局與各支局、相關(guān)部室、儲蓄所簽訂

了 “桃江縣郵政局通信服務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任書”。并下發(fā)了桃郵【2014】11號文

件《2014年桃江縣郵政局通信服務(wù)質(zhì)量督察工作綜合管理考核辦法》。

二、網(wǎng)運工作情況：

1、強化了基礎(chǔ)工作管理，加大了對基礎(chǔ)工作的檢查力度，每日重點對生產(chǎn)

場地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、小包時限與投遞質(zhì)量等進行了檢查；

2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車

輛維護與油耗有大幅度下降；

3、加強了對二干郵路時限的管理，每日對長安班到開時間進行了監(jiān)控，確

保桃江卸車時間在40分鐘內(nèi)；

4、有效對旺季運營進行了部署，做好了散件外走工作。

三、郵件處理中心工作情況：

1、加強了現(xiàn)場安全管理，對大平面各通勤門進行了責(zé)任、時限管理，做到

封閉式作業(yè)，逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場地雜亂無序的進出現(xiàn)象；

2、對處理大平面進行了拓寬與裝修，進行了資源整合優(yōu)化，更好地促進了

郵件處理工作；

3、較好完成了教育期刊、《教育測量與評估》的分揀與配送；

4、進行了流程優(yōu)化，實行了聯(lián)合作業(yè)方式，各臺席分工、合作，進一步提

升了人力資源利用率、提高了處理效率，加快了二干長安班在縣局的處理時間。

四、金融稽查情況：

1、每月定期對各網(wǎng)點進行了檢查，每次檢查對現(xiàn)金與重要空白憑證進行了

清點，確保了資金憑證的安全；

2、及時完成了市公司及市分行下發(fā)的各項金融工作整改書與56份銀行審計協(xié)查任務(wù)書，針對問題對各網(wǎng)點進行了指導(dǎo)；

3、對各網(wǎng)點開展了風(fēng)險等級評價工作；強化了儲匯業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，以儲蓄特殊業(yè)務(wù)處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點，積極貫徹執(zhí)行了“雙人復(fù)核、授權(quán)審簽、掛失核保、密碼管理、印章分管、崗位輪換、異常舉報”等一系列儲匯業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行，確保了全局儲匯資金的安全運行，有效提高了郵政儲匯的抗風(fēng)險能力。

五、投訴處理情況：

1、按時處理市局轉(zhuǎn)入及客戶電話的投訴共計756件，并逐一對客戶進行了回訪，確保了有理投訴為0。

2、對因我局員工工作疏忽與失誤引發(fā)的客戶投訴進行了通報，嚴重的給予了處罰。今年以來，在以上五方面，我部具體做了以下工作：

一、認真開展了投遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動

從年初開始，我部按照市網(wǎng)運安保部服務(wù)工作總體要求，認真開展了投遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動，2月中旬，我部在市公司召開完整治活動動員會后，馬上行動，成立了專項檢查小組，召開專題會議，并結(jié)合我局實際情況，出臺了桃郵

【2014】16號《關(guān)于在全縣郵政開展投遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動的通知》，2月底，我部按市公司要求認真修改了全局的投遞作業(yè)計劃并通過了審定，3月份開始，各支局（所）、投遞班均已執(zhí)行新的投遞作業(yè)計劃。經(jīng)過此次專項整治，我局投遞服務(wù)質(zhì)量有了很大的提升，特別是投遞各項質(zhì)量指標提高顯著。9月下旬，集團公司李國華總經(jīng)理就普通郵件的投遞工作做出了重要批示，收到傳真電報后，我部人員立即行動，將文件精神傳達到各支局（所），并馬上下支局貫徹落實，認真檢查投遞服務(wù)最后一公里的問題，到各代投點進行實地清查，征詢用戶意見，對做得不到位的地方就地整改。11月，省公司下發(fā)了《關(guān)于組織學(xué)習(xí)、落實各類報刊郵件投遞標準的通知》，我部組織了專門人員，下支局跟各單位員工一起認真學(xué)習(xí)，指導(dǎo)他們將投遞標準落實到位，現(xiàn)在，除了5公斤以上的普通包裹，其他的各類郵件我局投遞員均已按址投遞，郵件的積壓延誤現(xiàn)象有了根本改觀。

二、部署開展了二季度安全生產(chǎn)專項整治及益陽市郵政“安全生產(chǎn)月”活動 二季度以來，我部認真貫徹市公司文件精神，把安全生產(chǎn)列入重要工作議事日程。按照年初各部門簽訂的目標責(zé)任書的內(nèi)容，措施到位，責(zé)任到人。安全生產(chǎn)重在預(yù)防，監(jiān)督檢查就是最好的預(yù)防辦法，今年二季度年我們主要做了以下工作：一是四月初，組織人員深入支局（所），掌握各單位安全生產(chǎn)的實際狀況，針對所存在的安全隱患，能即時整改的，當場責(zé)令整改；不能即時整改的，下達限期整改通知書；二是采取不定期的檢查制度，加大檢查次數(shù)密度，每月至少一次，對各單位中的生產(chǎn)環(huán)境、安全防護器材、安全生產(chǎn)制度的落實情況等多項內(nèi)容一并檢查，對于制度不全、存在的環(huán)境安全隱患詳細記載，限期整改；三是加強節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)管理，做好值班、生產(chǎn)檢查，及時消除各種隱患和各種不安全因素。四是六月下旬，組織部室、支局（所）人員進行了一次安全生產(chǎn)全方位培

訓(xùn)，讓他們充分認識安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性，促使他們認真做好這方面的工作。

三、認真組織了“6S”現(xiàn)場管理提升活動

10月下旬，縣局針對營業(yè)、投遞現(xiàn)場管理中的一些薄弱環(huán)節(jié)，以“樹行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”、“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為總體目標，在全局郵政營業(yè)窗口和投遞部門全面推行6S現(xiàn)場管理活動，主要針對現(xiàn)場的服務(wù)設(shè)施、工作環(huán)境、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等各方面的內(nèi)容開展工作，對郵政服務(wù)提出了更高的要求。我部人員組成專門檢查小組，按照6S現(xiàn)場管理檢查標準，分片對所有網(wǎng)點進行了督導(dǎo)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，我部人員自己動手，組織網(wǎng)點人員，一項一項現(xiàn)場整改到位。通過本次“6S”現(xiàn)場管理活動，為廣大用郵客戶營造一個優(yōu)美、整潔、舒適、有序的用郵環(huán)境，使桃江郵政整體服務(wù)水平邁上了一個新臺階。

四、全面貫徹落實省、市公司文件精神，突出工作重點，嚴格監(jiān)督檢查，扎實推進基礎(chǔ)管理水平再上新臺階。

今年以來，網(wǎng)運安保部采用“看、試、查、訪”的方法對全局網(wǎng)點及營、分、運、投四大生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行了常規(guī)剖析，并就郵政安全生產(chǎn)、郵件規(guī)格質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行了專項檢查，為我局基礎(chǔ)管理水平的提升做了大量的工作。

（一）加強培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

我部為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平和風(fēng)險防范意識，一是加大了對營投人員的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、法律規(guī)范、風(fēng)險防范、業(yè)務(wù)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等；二是加強了對崗位人員的考核力度，促使營投人員自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自身素質(zhì)。為全面提高我局郵營、儲蓄、投遞員，包括新上任支局長的業(yè)務(wù)知識，我部于12月份開展了“送教下支局”現(xiàn)場培訓(xùn)活動，對支局全體員工進行了郵政營業(yè)、分揀封發(fā)、投遞、儲蓄、進口國內(nèi)小包處理、網(wǎng)運KPI指標等方面的專項培訓(xùn)，并現(xiàn)場對參會人員進行了測試。此次培訓(xùn)深入推進了我局營投及儲蓄的精細化管理工作，為進一步鞏固規(guī)范化服務(wù)勞動成果奠定了堅實基礎(chǔ)，為今年整體服務(wù)水平再上一個新臺階創(chuàng)造了條件。

（二）規(guī)范郵件規(guī)格和郵件傳遞時限，提高通信質(zhì)量。

一是開展郵件規(guī)格質(zhì)量檢查活動，嚴把郵件出口質(zhì)量關(guān)，確保了規(guī)格質(zhì)量穩(wěn)步上升；二是開展郵件傳遞時限專項檢查，以分揀封發(fā)、郵運、投遞等環(huán)節(jié)為重點，采取跟班、跟車檢查和盯點檢查等方式狠抓縣鄉(xiāng)郵路作業(yè)計劃執(zhí)行力，通過檢查大大提高了郵件投遞時限的合格率。

（三）強化儲匯業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，切實加強儲匯資金安全管理工作。

積極開展金融內(nèi)控制度建設(shè)和質(zhì)量控制管理制度。以儲蓄特殊業(yè)務(wù)處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點，積極貫徹執(zhí)行了“雙人復(fù)核、授權(quán)審簽、掛失核保、密碼管理、印支分管、崗位輪換、異常舉報”等一系列儲匯業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行，確保了全局儲匯資金的安全運行，有效提高了郵政儲匯的抗風(fēng)險能力，維護了我局的規(guī)范化經(jīng)營，杜絕了事故隱患。今年我局未發(fā)生重大通信和資金案

件。

（四）暢通投訴渠道，減少用戶越級投訴

1、及時更新投訴電話公示牌，保障用戶投訴的及時有效。

2、網(wǎng)安部熱線電話和處理投訴人員手機24小時保持暢通，辦公人員能夠全天候接收用戶的咨詢，聽取用戶反映的熱點難點問題并及時妥善處理，有效的控制了用戶越級投訴。

3、主動征求用戶意見和建議，每季繕發(fā)一次征詢意見函。廣泛征求社會意見，受到了用戶的一致好評，塑造了桃江郵政的良好形象。

第二部分：現(xiàn)階段我局網(wǎng)運安保管理服務(wù)工作存在的一些問題。

一是部分兩崗履職人員履職不認真，檢查不透徹，存在重發(fā)展、輕管理的思想。

二是個別營投人員主動服務(wù)意識淡薄，話傳預(yù)告制度執(zhí)行不到位，經(jīng)常有用戶投訴，自己郵件在系統(tǒng)查找提示已妥投但自己電話都沒接到過，根本就沒有拿到郵件。營投人員服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)禮儀需進一步加強。三是部分投遞員清單、排單上交不及時，不能做到按時出班，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。

四是個別網(wǎng)點存在相關(guān)文件精神組織學(xué)習(xí)不到位、貫徹落實不徹底的現(xiàn)象。五是支局所日?；A(chǔ)管理有待進一步加強和提高。

六是網(wǎng)運安保檢查工作質(zhì)量需要進一步提升，檢查發(fā)現(xiàn)的問題不深入。第三部分：2015年工作計劃

1、認真貫徹省、市公司工作要求，虛心吸取兄弟單位的先進經(jīng)驗，制定本單位切實可行的管理及考核辦法，切實做好視察檢查的細節(jié)管理工作。加強日常監(jiān)督檢查，強化規(guī)范經(jīng)營管理，使視檢工作質(zhì)量得到提高。

2、不斷提高網(wǎng)運安保部人員的素質(zhì)，加大檢查和考核力度，將事后發(fā)現(xiàn)嚴肅處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。

3、加大對郵政營業(yè)、儲蓄營業(yè)及所有收投人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷提高營、投、儲蓄人員的綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌服務(wù)于社會，促進郵政經(jīng)濟效益的增長，加強從業(yè)人員的規(guī)范操作，提高普遍服務(wù)用戶滿意度。

4、加大對儲匯營業(yè)、營投窗口人員的檢查力度，減少或杜絕用戶有理由投訴。并加大對資費收寄標準、資金憑證的嚴格管理，杜絕資金“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生，確保資金安全。

5、加大履職檢查力度，深入扎實地開展履職檢查工作，規(guī)范檢查記錄，充實檢查內(nèi)容。

6、嚴格落實郵政投遞“五條禁令”、投遞員“五定”走班制度，強化通信服務(wù)質(zhì)量工作管理。

7、加大營業(yè)網(wǎng)點的“6S”現(xiàn)場管理工作力度，樹立優(yōu)質(zhì)、文明、整潔、周到的服務(wù)窗口，加強網(wǎng)點從業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范“十字”服務(wù)用語，嚴格

執(zhí)行從業(yè)人員“十條禁令”，進一步做好窗口服務(wù)工作，確保郵政營業(yè)網(wǎng)點對外服務(wù)品牌形象。

8、繼續(xù)加強對郵件的處理時限、二干郵路時限的管理，合理加快處理時間.總之，2015年網(wǎng)運安保部將在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有決心、有信心把我局的網(wǎng)運安保管理工作提高到一個新的層次，并認真落實郵政營業(yè)窗口規(guī)范化標準，為我局的各項業(yè)務(wù)快速、健康、持續(xù)發(fā)展保好駕、護好航，完成全年通信服務(wù)質(zhì)量管理目標。

桃江局網(wǎng)運安保部

2014年12月21日

第五篇：保運工作總結(jié)

保運工作總結(jié)

2013年保運工作已經(jīng)接近年底，回顧即將過去的一年，保運部全面貫徹公司2013年，“提高管理、提高知識、提高專業(yè)能力”的方針，以制造部“提高生產(chǎn)、降低不良、節(jié)約成本”的目標為指導(dǎo)，認真落實工作部署中提出的設(shè)備管理的各項工作，努力實現(xiàn)“最大限度的滿足生產(chǎn)需要，培養(yǎng)一只高效專業(yè)團隊”的部門目標?？v觀設(shè)備保運部2013年全年的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門的協(xié)作下是較好地完成了公司交給的任務(wù)。實際工作中遇到了許多困難，也存在一些問題，但設(shè)備管理部門及保運全體員工通過認真的總結(jié)，仔細的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓(xùn)，在困難中鍛煉能力，在反思中進行自我提高，大事講原則，小事講風(fēng)格，最終圓滿完成了全年工作。降低設(shè)備故障率和提高設(shè)備的運轉(zhuǎn)，細則如下：

一、節(jié)約成本：

1、對已損壞價格昂貴的部品進行分解修理，使修理工作細致到元器件，縮小故障范圍，使用最低的維修成本修復(fù)設(shè)備，避免直接更換新的部品

2、減少設(shè)備外修次數(shù)，加大內(nèi)部修理力度

二、降低不良：

1、對檢修時發(fā)生的錯誤及時管控，及時分析，找出解決方案，從而避免同樣錯誤再次發(fā)生

2、對設(shè)備定時巡回檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。

3、進行保養(yǎng)管控，組織對高故障設(shè)備大修，減少因設(shè)備故障而造成生產(chǎn)不良

三、提高生產(chǎn)：

1、及時巡線，發(fā)現(xiàn)問題及時處理

2、制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，并安排落實設(shè)備保養(yǎng)工作，通過變更保養(yǎng)頻次保證設(shè)備使用性能，減少機臺故障和停機時間，保證機臺正常生產(chǎn)運行

四、員工分配

本保運一隊檢修人員41人，其中焊工2人，起重工1人，保養(yǎng)維修人員38人，分組分班，夜間值班，圓滿完成公司給保運隊設(shè)定目標。

五、隊伍建設(shè)

1、我們通過工作中遇到的實際情況，不斷的對員工進行教育，并制定了相應(yīng)的對策和處理辦法，對新進員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，專人授課，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位員工都認識到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性。同時加強員工的集體榮譽感培養(yǎng)，提高相互協(xié)作能力，使組織更加團結(jié)，更富有戰(zhàn)斗力。

2、日常負責(zé)對焊線機臺進行維護保養(yǎng)，定人定時對設(shè)備的使用狀況進行確認，保證其它設(shè)備日常生產(chǎn)需要的正常運行；并負責(zé)對特殊產(chǎn)品（檢修機械零部件，樣品及尺寸的確認工作），在設(shè)備組織大修的時候也主動靈活的作為維修主力參加設(shè)備搶修。

六、檢修簡述：

2013年檢修我們已經(jīng)完成了三個季度，我們圓滿完成最后一個季度的檢修工作任務(wù)，從2013年我們完成前三個季度檢修的任務(wù)看，我們所檢修的設(shè)備如：壓縮機、汽輪機、風(fēng)機、減速機及機泵檢修完成后運行正常，在大中小修，及搶修能積極組織完成任務(wù)，設(shè)備裝置穩(wěn)定生產(chǎn)運行。