第一篇：電影院售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

前言：

◆票房是影院的第一服務(wù)窗口，每位售票員均代表著電影院的形象。◆準(zhǔn)確、快捷、高效是我們服務(wù)客戶的宗旨。

◆百分之百的顧客滿意和不打折扣的百分百執(zhí)行力是我們的工作目標(biāo)。

一、認(rèn)真遵守影院的各項管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)工作操作規(guī)范及流程，認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，服從管理。

二、按要求穿著統(tǒng)一工作服上崗，佩戴工牌，服裝整潔挺括，儀態(tài)端莊穩(wěn)重舉止大方，態(tài)度和藹待人誠懇，面帶微笑親切和善，打扮得體淡妝素抹，言行恰當(dāng)，愛崗敬崗，不擅離崗位，禮貌待客！

三、上崗后檢查票房電腦、售票系統(tǒng)、LED顯示屏等各項設(shè)備，確保營業(yè)期間運轉(zhuǎn)正常。

四、打開售票系統(tǒng)，用自己的賬號進(jìn)入系統(tǒng)，核對當(dāng)天放映通知，做到三表統(tǒng)一（視機(jī)、放映通知、售票系統(tǒng)）。如有差異，及時與業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通，核對內(nèi)容，影廳開映時間、票價、是否3D等。及時掌握相關(guān)影訊、排片及影城各項促銷活動詳情。掌握兌換券、會員卡以及其他優(yōu)惠票券的回收以及發(fā)放工作。

五、準(zhǔn)備好備用金、零錢、會員卡、相關(guān)工作記錄。

六、工作期間，保持微笑服務(wù)，禮貌用語，不玩手機(jī)，不打私人電話，不會客，不與觀眾發(fā)生沖突，無觀眾投訴。

七、工作期間做好工作區(qū)域及包干區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，工作用品擺 放規(guī)范、整齊，下班前清理干凈廢紙簍。

八、認(rèn)真解答觀眾的疑問，不與觀眾爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)問題及時向值班經(jīng)理匯報。

九、按相關(guān)規(guī)定做好當(dāng)天售票報表，交接班清楚，收入日報填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。嚴(yán)格執(zhí)行“一收、二唱、三驗、四出票”的操作規(guī)程。做到數(shù)目清晰，并按財務(wù)室要求與財務(wù)人員做好對數(shù)交接工作。

十、下班前需檢查所有門窗和電器設(shè)備電腦售票系統(tǒng)開關(guān)關(guān)閉，確保無誤后放可離開。

XXXX電影城 20XX年X月X日

第二篇：售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

售票處的工作紀(jì)律及注意事項

1.每天必須按時上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。2.遇到緊急情況無法按時上班時，需及時向直接上級報告。3.請假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?，批?zhǔn)后方可休息。

4.每日上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。

5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。

6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括門票、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。

7.在工作離開時，將門票款及時隨身攜帶。如一天工作結(jié)束，應(yīng)及時去銀行交款，留于保險箱營業(yè)額不得超過人民幣伍佰元整。8.每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。9.售票員必須做到微笑服務(wù)，對客人要主動熱情。

10.工作時間內(nèi)嚴(yán)禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找部門主管處理。11.工作時間不準(zhǔn)看書籍、報刊；不準(zhǔn)玩手機(jī)；不準(zhǔn)睡覺、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

12.帳單簽帳時，售票員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認(rèn)的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。

13.各售票員備用金一律不得外借，除非有景區(qū)經(jīng)理同意。14.工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣。15.嚴(yán)禁使用景區(qū)為客人提供的任何物品。

16.員工只能在景區(qū)分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒有公事不得逗留或參觀景區(qū)公用區(qū)域或客用區(qū)。

17.未經(jīng)景區(qū)辦公室和景區(qū)經(jīng)理允許，不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點。

18.景區(qū)有權(quán)對員工進(jìn)行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。

第三篇：售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)。

2、根據(jù)旅客的需求，負(fù)責(zé)給旅客提供國內(nèi)航班及座位信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù)，如遇航空公司航班變動時，及時通知旅客,并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。

3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

4、保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；

5、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性；

6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；

7、及時對客戶信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。及時把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中，做到準(zhǔn)確無誤。

8、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。

9、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。

10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。

11、完成上級交辦的其他工作。

第四篇：售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行客運工作的有關(guān)規(guī)定、政策和公司、車站的規(guī)章制度，熟悉車站營運區(qū)域內(nèi)班車的行駛路線，途徑站點、班次，發(fā)車時間、里程票價、途中轉(zhuǎn)點。

二、堅守工作崗位，衣著整齊，佩戴服務(wù)標(biāo)志，文明服務(wù)、熱情耐心接待旅客，售票時要唱收唱付。

三、對老、弱、病、殘、孕要重點照顧，實行現(xiàn)役軍人優(yōu)先購票，幫助旅客選擇最佳路線和班次，及時為旅客解決困難。

四、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理和營收交款制度，車票、三聯(lián)單應(yīng)勤領(lǐng)少存，認(rèn)真清點，妥善保管。

五、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員

提供信息，以便組織加班。

六、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室設(shè)備、工作臺的情節(jié)衛(wèi)生。

七、做好交接班記錄，不在票房內(nèi)會客。

售票員崗位職責(zé)篇二

1、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和諧，熱情周到。

2、接待旅客做到有問必答，百問不厭，準(zhǔn)確迅速，為旅客乘車提供旅行咨詢。

3、掌握本站運行路線、班次、時間及其變化情況，增減班次及日寸向旅客發(fā)出公告。

4、熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學(xué)校及名勝古跡的地理位置和乘車路線，掌握本地和附近主要交通干線公、鐵、航空站及其運營班次、時間。

5、為方便旅客，開設(shè)適合本崗位特點的多種服務(wù)項目。

6、提供電話咨詢服務(wù)，開辦電話預(yù)定客票業(yè)務(wù)。

7、虛心聽取旅客意見，及時向站長匯報，以便改進(jìn)工作。

售票員崗位職責(zé)篇三

1、認(rèn)真執(zhí)行《客規(guī)》及有關(guān)托運物品的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行托運行包的檢查制度，杜絕禁運物品上車。

2、了解當(dāng)日車站班次變更及售票情況，在不超載的情況下，合理調(diào)配行包托運。

3、憑有效客運票按規(guī)定受托，嚴(yán)格執(zhí)行運價政策，計費準(zhǔn)確。

4、受托行包一件一簽，填寫清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫分線、分班擺放整齊。

5、嚴(yán)格出、入庫及裝車手續(xù)，做好與司乘人員交接簽字工作，做到“三留底，一見面

6、班車到達(dá)后，領(lǐng)取行包要收繳行包費，核對準(zhǔn)確后方可交付，無法交付的行包要做好記錄，妥善保管。

7、嚴(yán)格裝卸車操作規(guī)程，文明裝卸。禁止違章作業(yè)，發(fā)生商務(wù)事故要做好記錄，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

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第五篇：售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)。

2、根據(jù)旅客的需求，負(fù)責(zé)給旅客提供國內(nèi)航班及座位信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù)，如遇航空公司航班變動時，及時通知旅客,并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。

3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

4、保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；

5、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性；

6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；

7、及時對客戶信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。及時把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中，做到準(zhǔn)確無誤。

8、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。

9、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。

10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。

11、完成上級交辦的其他工作。篇二：售票員工作職責(zé)

售票員工作職責(zé)

一、出售門票要認(rèn)真準(zhǔn)確，按公司規(guī)定價格售票，不得隨意調(diào)整價格，成人票、兒童要仔細(xì)確認(rèn)

二、優(yōu)惠票或免票的游客，驗票人員必須嚴(yán)格檢查證件或相關(guān)手續(xù)、批示等；

三、服從上級主管應(yīng)急工作安排，保證收銀口工作正常有序進(jìn)行，嚴(yán)禁離崗；

四、售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語，熱情耐心的為游客服務(wù)；

五、驗票員必須嚴(yán)厲制止游客偷票漏票行為；

六、驗票員必須保持驗票口清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂扔垃圾；并有責(zé)任將景區(qū)垃圾放入垃圾桶；

七、服從公司各項管理制度，遵守勞動紀(jì)律；

八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情； xx景區(qū)游客中心篇三：售票員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

售票員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

一、售票員崗位職責(zé)

（一）嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

（二）根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

（三）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運行時間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時間。

（四）注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流 發(fā)生變化時，及時向值班站長提供信息，以便加（減）班。

（五）熟練掌握售票工具電腦（售票系統(tǒng)）性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

（六）按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

二、售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零 錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

（二）注意掌握當(dāng)日營運班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的客票票號情況，以便 做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（三）售票時精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

（四）發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號、乘車地點必須與當(dāng)班車輛相符，無差錯。改乘、退票應(yīng)有簽章。

（五）售票差錯率低于0.05%。

（六）交接班清楚，收入日報填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。篇四：售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

售票處的工作紀(jì)律及注意事項 1.每天必須按時上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。2.遇到緊急情況無法按時上班時，需及時向直接上級報告。3.請假必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑鷾?zhǔn)后方可休息。4.每日上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。

5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括門票、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。7.在工作離開時，將門票款及時隨身攜帶。如一天工作結(jié)束，應(yīng)及時去銀行交款，留于保險箱營業(yè)額不得超過人民幣伍佰元整。8.每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。9.售票員必須做到微笑服務(wù)，對客人要主動熱情。10.工作時間內(nèi)嚴(yán)禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找部門主管處理。11.工作時間不準(zhǔn)看書籍、報刊；不準(zhǔn)玩手機(jī)；不準(zhǔn)睡覺、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。12.帳單簽帳時，售票員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認(rèn)的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。13.各售票員備用金一律不得外借，除非有景區(qū)經(jīng)理同意。14.工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣。15.嚴(yán)禁使用景區(qū)為客人提供的任何物品。16.員工只能在景區(qū)分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒有公事不得逗留或參觀景區(qū)公用區(qū)域或客用區(qū)。

17.未經(jīng)景區(qū)辦公室和景區(qū)經(jīng)理允許，不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點。18.景區(qū)有權(quán)對員工進(jìn)行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。篇五：售票員崗位職責(zé) 售票員崗位職責(zé):

一、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。