第一篇：防損主管崗位職責(zé)

超市防損主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2007年12月21日 16:32:51 來源：環(huán)亞百龍 作者：未知 編輯：

一、崗位職責(zé)：

1）對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。2）組織防損員日常訓(xùn)練。

3）組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

4）檢查商場(chǎng)周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。5）檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6）檢查商場(chǎng)安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。7）檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。

8）分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施。9）組織防損員打擊盜竊份子，處理發(fā)生的盜竊事件。10）定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評(píng)比。

11）負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意識(shí)的指導(dǎo)。

二、任職資格：

1）22—35歲，退伍軍人，中專以上學(xué)歷，一年以上商場(chǎng)防損主管工作經(jīng)驗(yàn)。2）具備較強(qiáng)的軍事素質(zhì)，能指導(dǎo)隊(duì)列訓(xùn)練。3）具有一定的防盜經(jīng)驗(yàn)，能較好地處理突發(fā)事件。4）熟悉商場(chǎng)運(yùn)作流程和各種安全設(shè)備的使用和性能。

三、工作要求：

1）組織隊(duì)員早操及升旗訓(xùn)練。2）檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全。

3）檢查升旗準(zhǔn)備工作，安排防損員升旗。4）巡視各崗人員到崗及違紀(jì)情況。

5）對(duì)公司報(bào)損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。

6）接財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后指定防損員押運(yùn)。7）按照每周制定的工作重點(diǎn)檢查落實(shí)情況。

8）對(duì)公司舉行的促銷、會(huì)議等活動(dòng)安排防損員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。9）處理大批量商品調(diào)撥、退換等的跟蹤處理。

10）處理當(dāng)班期間防損員反映的問題及其它事件，重大問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

11）在部門經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。12）檢查商場(chǎng)清場(chǎng)工作是否徹底。

13）傳達(dá)夜班工作應(yīng)注意事項(xiàng)。每周不少于一次夜間查崗。

防損主管的工作職責(zé)

一、防損員的獎(jiǎng)金分配方法

防損員獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)、門店損耗率指標(biāo)掛鉤：

(1)由電子防盜系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的失竊事件，當(dāng)班防損員按賠償金額的10%獎(jiǎng)勵(lì)，其余上繳財(cái)務(wù)。

(2)由暗保發(fā)現(xiàn)的失竊事件，該商品賠償額的25%，獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)防損員，賠償額10%，用于月末次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)相關(guān)暗保按次數(shù)加權(quán)平均后獎(jiǎng)勵(lì)。另提賠償額5%作為主管獎(jiǎng)勵(lì)基金。

(3)對(duì)由派出所處理的失竊事件，按事件大小每人每次獎(jiǎng)勵(lì)10—100元，失竊商品價(jià)值在100元以上者為較大失竊事件。

(4)商品損耗率指標(biāo)與門店商品盤存相結(jié)合，半年度考核一次，商品損耗率未超計(jì)劃指標(biāo)的保安組人均獎(jiǎng)勵(lì)150元/半年，商品損耗率減少0.01%以上的保安組人均獎(jiǎng)勵(lì)240元/半年，超計(jì)劃的按人均100元扣獎(jiǎng)。

(5)因處理不當(dāng)，造成顧客投訴成立，影響較大者，如精神損失費(fèi)、媒體暴光，對(duì)當(dāng)事人、當(dāng)班領(lǐng)班按超市有關(guān)規(guī)定處理。

(6)失竊事件、賠償金額、報(bào)送派出所處理等記錄由門店匯總報(bào)人力資源部備案。

二、規(guī)范處理失竊事件

在超市盜竊商品是非法侵占國(guó)家財(cái)產(chǎn)的違法行為，也是侵害家友超市公司合法權(quán)益的行為，超市有權(quán)依法要求偷盜者賠償超市受到的損失。

(1)發(fā)現(xiàn)偷盜人，參照有關(guān)規(guī)定要求偷盜者向超市賠償。如偷盜者未帶足現(xiàn)錢，可讓其寫具保證書，留下姓名，身份證號(hào)，在三天內(nèi)來交款。如三天內(nèi)不來，超市保留對(duì)外公布的權(quán)利。

(2)如偷盜者不愿賠款，超市防損有權(quán)將其送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

(3)偷盜者賠款后超市應(yīng)開具賠款發(fā)票，注明為“賠償企業(yè)損失款，”并加蓋家友超市門店公章。

(4)任何一位被發(fā)現(xiàn)的偷盜者，必須寫具保證書，表明是本人自愿賠償超市損失，保證不再發(fā)生類似情況。

(5)防損員在處理失竊事件過程中，須依法辦事，禮貌詢問，規(guī)范操作，嚴(yán)禁搜身或包，漫罵和明示指向顧客為小偷，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間滯留顧客，違規(guī)者應(yīng)追究本人法律責(zé)任。

三、防損組必備單據(jù)

1.失竊事件處理單

超市失竊事件處理單 NO：000

年 月 日

品 名

商 品 價(jià) 值 賠償金額(小寫)

賠償金額(大寫)

保安員簽字 領(lǐng)班簽字

顧客簽字 收款人簽字

2.事件經(jīng)過書寫單

情況說明單

姓名 電話 聯(lián)系地址 商品價(jià)值

事情經(jīng)過

處理人 愿意在那里處理： 日期

3、超市偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表。

超市偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表

年 月 日

名 稱 賠償金額 組獎(jiǎng) 個(gè)人獎(jiǎng) 上交金額

非“保點(diǎn)”賠償金額

“保點(diǎn)”賠償金額 保點(diǎn)商品金額扣獎(jiǎng)

合 計(jì)

備 注

上交人： 經(jīng)手人： 收款人：

4、財(cái)務(wù)地稅收款收據(jù)，要蓋門店公章。

5、超市盜竊處理匯總表：

超市盜竊處理匯總表

日 期 竊者姓名 商品金額 上繳金額 組內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)額 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)額 備 注

五、規(guī)范交納防損款

收款規(guī)定事項(xiàng)

1、收款時(shí)應(yīng)該有本超市兩名以上員工同時(shí)在場(chǎng)，并要簽字證明。

2、顧客要簽字認(rèn)可。

3、防損員簽字確認(rèn)便于今后提獎(jiǎng)。

4、每天下班前將賠償款交給出納員

5、出納員收到錢后在失竊處理單上簽收并留下紅色的一聯(lián)

6、出納員按紅色聯(lián)記帳

7、每個(gè)月底防損主管，開一式二份偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表，出納、防損主管各一份

8、每個(gè)月底統(tǒng)一按偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表開一份地稅發(fā)票，開上交款金額。

9、每個(gè)月底造一份獎(jiǎng)金發(fā)放表(一式二份)，必須要有店長(zhǎng)簽字方可發(fā)放獎(jiǎng)金。

10、防損主管以收據(jù)和獎(jiǎng)金發(fā)放單進(jìn)行做帳。

五、制定“反盜竊臺(tái)帳制度”

1、做好超市盜竊處理匯總表。

2、規(guī)范填寫失竊事件處理單。

3、做好超市偷竊賠償款統(tǒng)計(jì)表。

第二篇：超市防損主管崗位職責(zé)

超市防損主管崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)：

1）對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。

2）組織防損員日常訓(xùn)練。

3）組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

4）檢查商場(chǎng)周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。

5）檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6）檢查商場(chǎng)安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

7）檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。

8）分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施。

9）組織防損員打擊盜竊份子，處理發(fā)生的盜竊事件。

10）定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評(píng)比。

11）負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意識(shí)的指導(dǎo)。

二、任職資格：

1）22—35歲，退伍軍人，中專以上學(xué)歷，一年以上商場(chǎng)防損主管工作經(jīng)驗(yàn)。

2）具備較強(qiáng)的軍事素質(zhì)，能指導(dǎo)隊(duì)列訓(xùn)練。

3）具有一定的防盜經(jīng)驗(yàn)，能較好地處理突發(fā)事件。

4）熟悉商場(chǎng)運(yùn)作流程和各種安全設(shè)備的使用和性能。

三、工作要求：

1）組織隊(duì)員早操及升旗訓(xùn)練。

2）檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全。

3）檢查升旗準(zhǔn)備工作，安排防損員升旗。

4）巡視各崗人員到崗及違紀(jì)情況。

5）對(duì)公司報(bào)損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。

6）接財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后指定防損員押運(yùn)。

7）按照每周制定的工作重點(diǎn)檢查落實(shí)情況。

8）對(duì)公司舉行的促銷、會(huì)議等活動(dòng)安排防損員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

9）處理大批量商品調(diào)撥、退換等的跟蹤處理。

10）處理當(dāng)班期間防損員反映的問題及其它事件，重大問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

11）在部門經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。

12）檢查商場(chǎng)清場(chǎng)工作是否徹底。

第三篇：超市防損主管崗位職責(zé)

超市防損主管崗位職責(zé)

1、超市防損主管崗位職責(zé)

1）對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。

2）組織防損員日常訓(xùn)練。

3）組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

4）檢查商場(chǎng)周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。

5）檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6）檢查商場(chǎng)安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

7）檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。

8）分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施。

9）組織防損員打擊盜竊份子，處理發(fā)生的盜竊事件。

10）定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評(píng)比。

11）負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意識(shí)的指導(dǎo)。

2、防損主管的工作職責(zé)

1、月初做好本部門的排班安排

2、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)防損部門的全面工作

3、每天檢查員工的出勤狀況，并合理安排工作

4、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)合理安排員工的用餐時(shí)間。

5、公司治安，安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，以及公司的任何財(cái)物

6、每天落實(shí)治安保衛(wèi)消防工作的檢查

7、對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)、提高工作責(zé)任感

3、超市賣場(chǎng)防損部主管崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)前：

1、監(jiān)督檢查防損各個(gè)崗位以及防損員的儀容儀表和職責(zé)的履行情況。對(duì)不正確或者不規(guī)范的行為給予及時(shí)的指導(dǎo)和糾正。

2、參加班前例會(huì)，向防損員貫徹傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示，訓(xùn)導(dǎo)崗位注意事項(xiàng)，對(duì)不符合規(guī)范予以指導(dǎo)和糾正，并要求領(lǐng)班加強(qiáng)相關(guān)問題的例會(huì)講解。

營(yíng)業(yè)中：

1、每天將當(dāng)班情況商場(chǎng)發(fā)生的重大時(shí)間以報(bào)告的形式呈報(bào)總經(jīng)辦，對(duì)員工遵紀(jì)守規(guī)行駛監(jiān)察權(quán)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向部門經(jīng)理或者是總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、對(duì)各班防損員反應(yīng)的情況和問題進(jìn)行調(diào)查處理，涉及部門的會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對(duì)商場(chǎng)造成重大影響的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦。

3、嚴(yán)格貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照本部門崗位職責(zé)和工作流程對(duì)防損員進(jìn)行教育和管理。

4、指導(dǎo)專職人員護(hù)送公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)金存取，遞解和兌換，對(duì)報(bào)表現(xiàn)場(chǎng)安排人員保護(hù)。

5、不定期檢查商場(chǎng)安全情況，對(duì)突發(fā)事件中的應(yīng)急處理方案作出可行性調(diào)查。

營(yíng)業(yè)后：

1、監(jiān)督夜班對(duì)商場(chǎng)的門，關(guān)閉和夜間紅外報(bào)警系統(tǒng)操作工作。

2、對(duì)夜班值班情況每周進(jìn)行二次以上的突擊檢查。

4、超市防損主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及公司各種安全管理制度，組織、安排、實(shí)施超市防損管理工作。

2.負(fù)責(zé)超市商品、設(shè)備設(shè)施等資產(chǎn)的防盜工作。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)督超市流程的執(zhí)行情況，減少損耗的產(chǎn)生，控制損耗在合理范圍。

4.負(fù)責(zé)對(duì)超市人員進(jìn)行防損、消防知識(shí)的培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)確保超市消防設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督各類票據(jù)錄入的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

7.負(fù)責(zé)調(diào)查處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)、公司。

8.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)處理好公安、消防等職能部門的關(guān)系。

9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第四篇：超市防損主管崗位職責(zé)

超市防損主管崗位職責(zé)

2008年09月25日 | 查看: 85次 | 字號(hào): [小] [中] [大]

一、崗位職責(zé)：

1）對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。

2）組織防損員日常訓(xùn)練。

3）組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

4）檢查商場(chǎng)周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。

5）檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6）檢查商場(chǎng)安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

7）檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。

8）分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施。

9）組織防損員打擊盜竊份子，處理發(fā)生的盜竊事件。

10）定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評(píng)比。

11）負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意識(shí)的指導(dǎo)。

二、任職資格：

1）22—35歲，退伍軍人，中專以上學(xué)歷，一年以上商場(chǎng)防損主管工作經(jīng)驗(yàn)。

2）具備較強(qiáng)的軍事素質(zhì)，能指導(dǎo)隊(duì)列訓(xùn)練。

3）具有一定的防盜經(jīng)驗(yàn)，能較好地處理突發(fā)事件。

4）熟悉商場(chǎng)運(yùn)作流程和各種安全設(shè)備的使用和性能。

三、工作要求：

1）組織隊(duì)員早操及升旗訓(xùn)練。

2）檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全。

3）檢查升旗準(zhǔn)備工作，安排防損員升旗。

4）巡視各崗人員到崗及違紀(jì)情況。

5）對(duì)公司報(bào)損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。

6）接財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后指定防損員押運(yùn)。

7）按照每周制定的工作重點(diǎn)檢查落實(shí)情況。

8）對(duì)公司舉行的促銷、會(huì)議等活動(dòng)安排防損員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

9）處理大批量商品調(diào)撥、退換等的跟蹤處理。

10）處理當(dāng)班期間防損員反映的問題及其它事件，重大問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

11）在部門經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。

12）檢查商場(chǎng)清場(chǎng)工作是否徹底。

13）傳達(dá)夜班工作應(yīng)注意事項(xiàng)。每周不少于一次夜間查崗。

第五篇：防損崗位職責(zé)

大商新世紀(jì)購物廣場(chǎng)

防損崗位職責(zé)

一、超市南門口崗位職責(zé)

保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

1.早晨開店時(shí)配合客服人員做好迎賓工作；

2.正式開店后，南門外圍兩名防損負(fù)責(zé)收集購物車(籃)；南門里面站兩名防損員及時(shí)處理突發(fā)事件，并在不忙的時(shí)候?qū)⑦^多的購物車（籃）送至入口；

3.防損員禁止值班時(shí)在南門口抽煙；嬉戲打鬧；站姿不正；聚眾聊天；如需接打電話應(yīng)回避崗位區(qū)域；

4.超市內(nèi)部其余的防損崗位如需替崗，南門口里面的兩個(gè)站崗去一人替崗；

5.協(xié)助客服人員做好開柜，換購贈(zèng)品及相關(guān)工作。

6.嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，如有違反當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)的合理命令，將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款；記過；辭退的相關(guān)處罰；

二、顧客入口

保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者進(jìn)入賣場(chǎng)。

2.負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。

4.帶有同類商品者請(qǐng)其存包。

5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

7.觀察進(jìn)入賣場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)通知班長(zhǎng)以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知班長(zhǎng)以上人員。

10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查從此口出來的商品，如贈(zèng)品之類（并開箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、與單據(jù)是否相符，核對(duì)無誤后方可放行，同時(shí)并在單據(jù)簽上，時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

三、超市西門崗位職責(zé)

保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

1.勸阻顧客帶商品從此進(jìn)入賣場(chǎng)，并做好解釋工作；

2.勸阻顧客不得從此口出賣場(chǎng)，就算顧客沒有買東西也不得從此口出賣場(chǎng)；

3.嚴(yán)格禁止賣場(chǎng)員工從此口上下班，發(fā)現(xiàn)違反者扣下當(dāng)事人工卡或記下專柜及姓名；

四、超市二樓之上三樓檢票口崗

保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

1.檢查顧客結(jié)賬的小票并核實(shí)是否與商品相符；

2.勸阻顧客不得逆行上下電梯；

3.如顧客上三樓，詢問顧客是否結(jié)賬。如顧客不想結(jié)賬，讓顧客把一樓二樓的商品暫時(shí)放在收銀臺(tái)處，顧客下樓后將其商品帶至一樓結(jié)賬。

4.如顧客結(jié)過帳后上三樓之后又返回，將顧客已付過帳的商品放進(jìn)商場(chǎng)專用的防損袋內(nèi)拉好拉鏈，在拉鏈頭部位打上磁扣，并向顧客做好解釋工作。

5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周邊衛(wèi)生工作。

五、員工通道崗：

保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。

3.禁止員工私自涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

4.禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好外出登記。

5.對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

6.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。

7.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

8.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

9.夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

10.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé), 中午交接班時(shí)間為：14：20分以前，下班員工必須走員工通道，并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對(duì)于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，報(bào)給班長(zhǎng)或主管以上人員登記備案。

11.員工通道崗位防損，在崗禁止處必須接打電話外，禁止玩手機(jī)；

六、二樓東入口崗

1.保持良好的站姿，做好服務(wù)用語；

2.勸阻顧客不得從此口出賣場(chǎng)，并勸阻顧客不得帶商品進(jìn)入（尤其是與賣場(chǎng)相關(guān)的商品）

3.遇特殊情況例如：顧客急著去洗手間但顧客又帶有商品，可讓顧客將其商品留下，從此口去洗手間；例二：如果碰到年齡較大，而又胡攪蠻纏的老人，且確定沒有購買商品，可以從此口出；靈活運(yùn)用；

4.二樓東口收銀臺(tái)崗，崗位職責(zé)參照一樓檢票口崗位職責(zé)，如有特殊情況，呼叫當(dāng)班班長(zhǎng)；

七、收貨區(qū)崗

1.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨。

2.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。員工上下班不得隨便出入收貨部。

3.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

4.對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。

退（換）貨程序： 核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

5.著裝整潔，熱情對(duì)待每一位供應(yīng)商。

6.對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，不得擅自離開工作崗位。

7.認(rèn)真監(jiān)督收貨程序是否符合商店規(guī)定，并進(jìn)行抽查，防止有不誠(chéng)實(shí)行為發(fā)生。對(duì)退換/維修的商品，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查登記并做好跟蹤工作，重要情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

收貨部報(bào)損程序：

1.檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知班長(zhǎng)以上人員。

2.對(duì)顧客購買的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

3.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

4.嚴(yán)禁收貨部的防損員私下接受供應(yīng)商給予的商品及賄賂。

5.除生鮮部門每日必報(bào)損的蔬菜之外，其余商品報(bào)損必須有防損部經(jīng)理簽字才能正常報(bào)損；

八、檢票口崗位職責(zé)

保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。

3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時(shí)，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)至防損辦公室，交于當(dāng)班班長(zhǎng)，主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。

6.禮貌用語：走好；慢走；歡迎下次光臨等；

九、防損員夜班崗崗位職責(zé)

夜班崗防損員主要職責(zé)包括，賣場(chǎng)清場(chǎng)工作，確保商場(chǎng)內(nèi)所有危險(xiǎn)物都處于睡眠狀態(tài)，即所有用電設(shè)備是否已關(guān)閉，所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作，確保夜班值班不打瞌睡，時(shí)刻保持警惕性，突發(fā)事件正確處理等。夜間商場(chǎng)巡查工作，每隔一段時(shí)間需要到商場(chǎng)巡查一次，以防盜賊在夜間潛入商場(chǎng)盜竊等。

十、。超市南門口，西門，百貨南門，東門崗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，違者第一次罰款10元，第二次20元，以此類推；

。賣場(chǎng)內(nèi)超市二樓，東進(jìn)口，二樓上三樓電梯檢票口及檢票口崗位保持良好站姿，不得倚靠磁門及欄桿，不得與其他員工或收銀員聊天，嬉戲打鬧，違者罰款20元；

。超市各個(gè)崗位，除必須接打的電話以外，禁止用手機(jī)玩游戲，看小說；違者沒收當(dāng)事人手機(jī)晚上下班開會(huì)到班長(zhǎng)處領(lǐng)；第一次發(fā)現(xiàn)沒收手機(jī)，第二次發(fā)現(xiàn)沒收手機(jī)的同時(shí)到班長(zhǎng)處領(lǐng)回手機(jī)時(shí)并上交10元罰款；

。早上點(diǎn)名開晨會(huì)時(shí)禁止遲到，遲到超過三次者（包括第三次）當(dāng)天上班將按請(qǐng)假計(jì)算；如果當(dāng)天請(qǐng)假，將按曠工一天計(jì)算；

。遲到不得超過30分鐘，如果發(fā)現(xiàn)遲到30分鐘者罰款20元，三天內(nèi)上交財(cái)務(wù)，如不上交，將從當(dāng)月工資中按雙倍扣除；發(fā)現(xiàn)遲到2小時(shí)以上者（包括2小時(shí)）按曠工計(jì)算）。員工當(dāng)天曠工者將扣除三天的工資；

注：如員工對(duì)罰款或處罰不執(zhí)行者將直接上交財(cái)務(wù)從當(dāng)月工資中扣除；如果對(duì)處罰有異議者可匯報(bào)上級(jí)

。以上自此崗位職即日起開始生效

大商新世紀(jì)購物廣場(chǎng)防損部

2011年10月1日