第一篇：防損員崗位職責(zé)

防損員崗位職責(zé)

收銀臺職責(zé)

1、防損員應(yīng)精神集中，靈活冷靜、果斷、認(rèn)真有禮貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不準(zhǔn)與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。

3、勸阻顧客在收銀臺入口和出口處逗留。

4、保持收銀通道暢通，及時(shí)將購物車、購物藍(lán)回到統(tǒng)一位置擺放。

5、對顧客提出的問題明確告知，不懂的請相關(guān)人員解答處理，不得不理不睬。

6、嚴(yán)密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。

7、提醒顧客排隊(duì)買單，制止顧客吸煙和拍照。

8、嚴(yán)密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認(rèn)簽名。

9、嚴(yán)密觀察收銀員有無不打金額、少打、漏打現(xiàn)象。

10、注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。

11、禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場。

12、禁止顧客和收銀員私自換散錢。

13、監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。

14、防止未買單的商品帶出收銀臺。

15、對小孩手中和有疑問的商品進(jìn)行核對查看。

16、顧客購買大宗購物需認(rèn)真清點(diǎn)核對并協(xié)助收銀員給顧客提供服務(wù)。

17、提醒員工必須到員工購物通道買單（13號收銀臺），并對員工購物進(jìn)行核對，核對無誤后方可放行。

18、監(jiān)督員工購物時(shí)不可使用私人會(huì)員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會(huì)員卡。

19、提醒員工購物后必須在大門口出。

20、服務(wù)臺拿贈(zèng)品時(shí)必須認(rèn)真核對贈(zèng)品的名稱、數(shù)量、條碼核對無誤后簽名放行。

21、提高防損意識，防止前臺的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣抓盜工作。

22、財(cái)務(wù)收款時(shí)必須通報(bào)主管和領(lǐng)班，由專人跟進(jìn)。

23、收銀員結(jié)款時(shí)，必須征得收銀主管或領(lǐng)班同意后方可放行。

24、若遇停電時(shí)，關(guān)閉出口停止顧客出入，觀察動(dòng)向和控制現(xiàn)場局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報(bào)。

出口防盜門職責(zé)

1、注意自身形象，保持良好站姿，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，衛(wèi)生差立即叫清潔人員及時(shí)清理。

3、不準(zhǔn)顧客帶商場內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進(jìn)入。

防損員崗位職責(zé)

4、保持通道暢通，勸導(dǎo)顧客勿在出口處逗留。

5、及時(shí)處理防盜門報(bào)警事件，安撫顧客情緒，及時(shí)處理。

6、注意提專柜和服裝區(qū)的購物袋的顧客，如發(fā)現(xiàn)沒封口或有撕開的痕跡，要禮貌的截停核查。如發(fā)現(xiàn)沒有付款商品時(shí)，應(yīng)禮貌的請其入辦公室交主管和當(dāng)班經(jīng)理處理。

7、協(xié)助便衣抓盜。大門口崗位職責(zé)

1、精神飽滿，保持良好形象與站姿。

2、維護(hù)車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。

3、負(fù)責(zé)大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場門討飯，擺地?cái)?，發(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險(xiǎn)物品、管制物品、易燃易爆物品者進(jìn)入。對攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進(jìn)入。

5、禁止員工上班走大門口出入。

6、對上班時(shí)間走大門口私自外出者，通報(bào)領(lǐng)班處理。入口崗位職責(zé)

1、保持良好自身形象，不得與專柜人員聊天。

2、禁止顧客帶商場有售商品，小吃、飲料、大包等進(jìn)入賣場。

3、員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當(dāng)事人自己承擔(dān)。

4、密切觀察出入的顧客，有無可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管或領(lǐng)班，加強(qiáng)留意在短時(shí)間內(nèi)多次出入賣場的顧客。

5、禮貌勸阻從商場經(jīng)入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺買單。

6、盡可能的多了解場內(nèi)商品，對顧客提出的問題給予熱情禮貌的解答。

7、遇停電時(shí)，立即關(guān)閉入口，不準(zhǔn)顧客進(jìn)出，安撫顧客情緒通報(bào)上級。員工通道崗位職責(zé)

1、保持良好的站姿，維護(hù)好自身形象，并維護(hù)好員工通道衛(wèi)生。

2、對出入員工通道員工的儀容、儀表、工牌佩帶、打卡情況進(jìn)行監(jiān)督，禁止無工牌出入和代人打卡現(xiàn)象。

3、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度大檢查時(shí)要做到度禮貌提醒，對于拒不檢查的上報(bào)上級處理。

4、對于專柜有物品出場一律須相關(guān)部門出具放行條，由相應(yīng)部門主管簽名后，經(jīng)防損部主管級以上簽名確認(rèn)，當(dāng)值防損員核實(shí)無誤后簽名方可放行。放行條下班后統(tǒng)一交回辦公室。

5、員工上廁所、打水須佩帶離崗證。

防損員崗位職責(zé)

6、對于顧客和供貨商上三樓，應(yīng)禮貌問清事情后方可放行。

7、確保崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)公司公共設(shè)施的安全、整潔、完整。收貨部崗位職責(zé)

1、做好交接班工作，對供應(yīng)商使用服務(wù)用語。

2、負(fù)責(zé)車輛停放秩序，保持收貨通道暢通。

3、監(jiān)督好各種退換貨，嚴(yán)格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。

4、禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進(jìn)入收貨區(qū)。

5、對垃圾、紙皮出場應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真檢查。

6、對于報(bào)損商品，必須對單放行，核實(shí)數(shù)量、嚴(yán)格檢查后方可放行。

7、對于進(jìn)貨商品應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對收貨數(shù)量、條碼、質(zhì)量，核查無誤后方可放行。

8、對貴重商品收完后要及時(shí)要求放入倉庫，并通知領(lǐng)班跟進(jìn)。便衣職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退，堅(jiān)守崗位，不允許私自離崗。

2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。

3、在崗期間不許與公司員工、促銷員聊天，做與工作無關(guān)的事。

4、上班前對重點(diǎn)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到心中有數(shù)，勤走動(dòng)，多觀察，對各倉庫和賣場死角及各工作間勤巡視，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)上報(bào)處理。

5、對偷盜及破壞商品的不良行為及時(shí)跟蹤，制止、抓獲。

6、對員工紀(jì)律嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)辦。

7、對賣場消防器材進(jìn)行檢查，處理場內(nèi)突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)。

8、對貴重商品重點(diǎn)防范，發(fā)現(xiàn)可疑團(tuán)伙人偷竊，及時(shí)上報(bào)主管或領(lǐng)班，由上級統(tǒng)一指揮行動(dòng)。流動(dòng)崗

1、熟知各崗位工作流程。

2、負(fù)責(zé)開啟各走火通道和防火門

3、負(fù)責(zé)頂崗和更換各個(gè)崗位的對講機(jī)電池以及崗位器材

4、頂崗時(shí)要按照先后順序逐一頂崗。

5、注意檢查賣場是否有人在搞破壞。

6、熟悉處理突發(fā)事件，能及時(shí)應(yīng)對。

7、負(fù)責(zé)護(hù)送收銀員的押款安全工作。

8、監(jiān)督賣場營業(yè)員的勞動(dòng)紀(jì)律和賣場的購物環(huán)境。

9、檢查消防設(shè)施和防盜設(shè)施的安全工作。

防損員崗位職責(zé)10、11、交接發(fā)放崗位本和崗位器材，并巡場檢查崗位紀(jì)律情況并做登記。晚上營業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)鎖上走火通道的門。

第二篇：防損員崗位職責(zé)

防損員崗位職責(zé)

一．大門（側(cè)門）崗：

1.維護(hù)超市門口的正常秩序，勸阻顧客吸煙、帶寵物進(jìn)入超市。

2.監(jiān)管好儲(chǔ)物柜的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常馬上跟進(jìn)，上報(bào)。3.制止賣場員工上、下班從大門出入。4.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場 5.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

6.監(jiān)管服務(wù)臺和專柜員工的工作紀(jì)律，儀容儀表的到位情況，對違反公司管理制度的按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。7.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 8商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

二．入口崗：

1.勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。2.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。3.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。5.及時(shí)的擺放好購物車 籃。

6.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

三．收銀臺崗：

1.制止顧客將未付款帶出超市。

2.勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

3.制止顧客帶飲料、食品以及超市內(nèi)有售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。4.及時(shí)的擺放好購物車 籃。

5.對借 調(diào)出超市區(qū)的商品要核對相關(guān)單據(jù) 清點(diǎn)數(shù)量方可放行。6.監(jiān)督收銀員的工作紀(jì)律，儀容儀表，收銀操作流程和收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

7.監(jiān)督收銀員的工作，發(fā)現(xiàn)收銀員有少掃描 漏掃描 多收款或收款不入賬等異常情況 應(yīng)命令其關(guān)掉收銀機(jī)并上報(bào)相關(guān)值班管理員處理。

8.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 9.防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

A、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告組長或主管。B、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交組長或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請到辦公室，交由組長或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

10.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

四．員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。3.對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

4制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。5.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。6.制止員工非工作需要長時(shí)間在收貨區(qū)逗留 7.維護(hù)好本崗位周邊的衛(wèi)生 8.監(jiān)管好辦公室和倉庫的安全工作

9.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 10.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

五．收貨區(qū)崗：

1.指揮來訪客戶和送貨車輛的?？?，在任何情況下不得堵塞收貨區(qū)的道路。

2.監(jiān)督收貨部好營運(yùn)部的收貨程序，認(rèn)真復(fù)核 嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)防損部當(dāng)班管理員，在確認(rèn)無誤的情況下在送貨單，入庫驗(yàn)收單上簽名。

3.對調(diào)出賣場的商品必須見收貨部 營運(yùn)部 防損部 店長（或值班經(jīng)理）四方共同簽名的，由電腦部打印的調(diào)撥單方可放行。4.超市區(qū)自營商品退貨必須由電腦部打印的退貨單，經(jīng)收貨部 營運(yùn)部簽名的 崗位防損員清點(diǎn)品名 規(guī)格 數(shù)量無誤方可簽名放行。

5.百貨區(qū)（專柜）商品退貨必須有店長或防損主管簽名同意的放行條方可檢查放行。

6.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

六．機(jī)動(dòng)崗：

1.向組長負(fù)責(zé)，在組長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班工作期間內(nèi)的機(jī)動(dòng)應(yīng)急工作。2.負(fù)責(zé)賣場的巡視，監(jiān)管賣場各部門 各專柜 各崗位員工的工作紀(jì)律 儀容儀表。

3.負(fù)責(zé)本班工作期間內(nèi)的防火巡查和消防器材的檢查工作。4.在組長的安排下為休假 離崗人員替崗。

5.負(fù)責(zé)生鮮收貨區(qū)的消防門開啟和關(guān)閉工作，檢查各生鮮專柜的退貨情況，檢查各種撤出賣場的紙皮 紙箱 垃圾，防止商品流失。6.認(rèn)真做好賣場的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

七.便衣崗：

1.穿便衣，不能奇裝異服，與顧客大致相同。

2.便衣的工作是扮顧客，在賣場監(jiān)視并捉拿盜竊人員。3工作期間不可和本超市員工談話，因工作需要離開賣場必須經(jīng)組長批準(zhǔn)。

4.嚴(yán)格遵守上班紀(jì)律，不能借便衣工作之便敷衍工作。5.對易失竊的重點(diǎn)區(qū)域要重點(diǎn)監(jiān)視，對貴重商品，易失竊商品要特別留意，盡最大可能減少失竊率，6.對賣場的內(nèi)盜要重點(diǎn)跟蹤，掌握證據(jù)，及時(shí)匯報(bào)。

7.處理盜竊嫌疑人必須以理服人，不得以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)和“釣魚”式執(zhí)法，禁止打罵和體罰盜竊嫌疑人，要保障盜竊嫌疑人的人身權(quán)利和其他權(quán)益。

8.不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)小偷新的偷盜方法及時(shí)上報(bào)。9.特別留意那些舉止可疑，服飾失常，神情慌亂的顧客。10.對盜竊者要人贓俱獲，不能主觀臆斷，行動(dòng)要迅速 敏捷 把問題控制在最小范圍。

10.認(rèn)真做好賣場的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命，配合好賣場防損員控制局面。

12.認(rèn)真做好工作交接，當(dāng)班遺留問題及時(shí)向?qū)Π嘟唤印?/p>

第三篇：防損員的崗位職責(zé)

防損員的崗位職責(zé)

一、鼓樓崗

1、崗位站姿為跨立姿勢，不能將手放在衣褲兜內(nèi)，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

2、負(fù)責(zé)購物車和購物籃的回收歸位，負(fù)責(zé)顧客的物品存放，負(fù)責(zé)老人和小孩乘坐電梯的安全，提醒顧客進(jìn)入公共場所禁止吸煙，并指引顧客到服務(wù)總臺辦理相關(guān)事宜。

二、入口崗

1、崗位站姿為跨立姿勢，不能將手放入衣褲兜內(nèi)，不能站在煙酒柜旁，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

2、負(fù)責(zé)購物車和購物籃的發(fā)放，提醒帶有同類商品的顧客存放物品，提醒背有過大背包的顧客存包，提醒小朋友存放書包，提醒顧客存放背兜，提醒顧客進(jìn)入公共場所禁止吸煙，提醒小孩進(jìn)入公共場所不要追逐打鬧，阻止帶有寵物進(jìn)入賣場，阻止顧客、員工或顧客反方向出入，制止精神患者或飲酒過多的顧客進(jìn)入賣場，指引顧客到總服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨，需要購物車 事購物籃嗎？”“您好！請走出口”。

三、平步梯崗

1、崗位站姿為跨立姿勢，不能將手放入衣褲兜內(nèi)，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

2、負(fù)責(zé)購物車和購物籃的回收，負(fù)責(zé)老人和小孩乘坐電梯的安全，提醒顧客進(jìn)入公共場所禁止吸煙，阻止工作人員和供應(yīng)商從消防通道出入。

四、收貨崗

1、收貨前稱是否調(diào)整完好。

2、收貨數(shù)量、重量和物品是否相符（做好記錄），收退貨時(shí)，觀察收貨員和供應(yīng)商是否有勾結(jié)現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

3、收貨崗防損不能串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能在崗位上和員工或促銷員嬉戲打鬧。

五、出口

1、收銀臺巡視崗負(fù)責(zé)購物車和購物籃的回收，以保證收銀臺的暢通，負(fù)責(zé)孤兒商品的回收（冷凍和低溫馬上歸位，以免變質(zhì)無法銷售），監(jiān)督顧客是否和收銀員勾結(jié)，商品不過機(jī)，顧客是否更換標(biāo)價(jià)簽，是否更換商品包裝等現(xiàn)象，監(jiān)督收銀員開箱開盒檢查。

2、稽核口防損員站姿為跨立姿勢，不能將手放入衣褲兜里，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

3、稽核顧客的購物小票日期、時(shí)間，商品是否對應(yīng)，對大件商品和高單價(jià)商品特別注重稽核，以勉未過機(jī)商品流失，如安檢門產(chǎn)生報(bào)警時(shí)，要列行“先查物后查人”的原則，如發(fā)現(xiàn)顧客確有商品隱藏時(shí)，交由主管或值班經(jīng)理處理，同時(shí)阻止顧客反方向出入，并使用禮貌用語：“您好，請出示您的購物小票”、“謝謝光臨，請慢走”、“您好！請走超市入口”。

第四篇：防損員各崗位職責(zé)

防損員崗位職責(zé)

防損位編制

入口、出口、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機(jī)動(dòng)領(lǐng)班

防損的職責(zé)

是降低損耗、維護(hù)公司文化和價(jià)值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展，保障公司人員、財(cái)產(chǎn)安全。

防損員的工作職責(zé)

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)。

5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。

8.制止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

二、監(jiān)控室崗 安檢門

1.在主管、當(dāng)值領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，保證監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作監(jiān)控器材等工作。

2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。

3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對講機(jī)通知主管。

5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。

6.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。

7.做好機(jī)房的衛(wèi)生、鑰匙的領(lǐng)還以及對講機(jī)充電等工作。

8.錄象片段必須按組別、日期順序進(jìn)行，并作好登記。

9.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細(xì)交接班記錄。

10．保衛(wèi)防損課負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報(bào)修。

11.保安員負(fù)責(zé)本區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報(bào)修。

13.監(jiān)控設(shè)備的日常維修由總務(wù)課負(fù)責(zé)。

14.監(jiān)控設(shè)備的重大維修或改造，應(yīng)上報(bào)請專業(yè)人員實(shí)施。

三、顧客入口

1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。

2.負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。

4.帶有同類商品者請其存包。

5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝、歡迎再來”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

7.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時(shí)通知領(lǐng)班以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知主管以上人員。

10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時(shí)并在電腦小票注明：貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

四、收銀臺崗位

1.監(jiān)督員工是否在指定收銀臺購物。

2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并送交公安機(jī)關(guān)處理。

3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

4.監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實(shí)無誤后方可放行。（在電腦小票

上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對集團(tuán)購物外送時(shí)，指派專人清點(diǎn)核對電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無誤后方可放行。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。

7.對收銀臺各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。

8.督收銀員不得無故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

9.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

五、EAS總出口

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。

3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ鳎_定其夾帶商品外出時(shí)，交其帶至防損課，交于當(dāng)值領(lǐng)班或主管。

報(bào)警處理方式：

首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請顧客在通過報(bào)警器測試，同時(shí)觀察其表情，如證實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時(shí)，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

5.制止反方向進(jìn)入，防止混亂。

6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.六、收貨區(qū)崗

1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。

3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。

4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。

退（換）貨程序： 核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

報(bào)損程序：

檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班以上人員。

6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

7.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

8.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

9.嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。

七、夜班崗

1.嚴(yán)禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現(xiàn)象。

2.協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的巡場和商場清場工作。

3.清場時(shí)檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關(guān)、機(jī)器、設(shè)備等是否關(guān)閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場結(jié)束后，由監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)開啟商場紅外線報(bào)警系統(tǒng)并對商場實(shí)施布防（控）。

5.值班人員（經(jīng)理）必須每隔一個(gè)半小時(shí)到商場巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。

6.值班期間如紅外線報(bào)警中心報(bào)警，值班經(jīng)理對其報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查處理。

7.閉店后賣場按順序竟照明燈關(guān)閉2/3，補(bǔ)貨完畢將全部照明設(shè)施關(guān)閉，打開值班燈，檢查各水龍頭是否關(guān)閉。

8.晚22：00時(shí)、2：00時(shí)、5：00時(shí)對全店進(jìn)行檢查。主要檢查：立柜、島柜等所有制冷設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

9.開店前十分中打開全部照明設(shè)施；

2010-11-8

第五篇：防損員的崗位職責(zé)

防損員的崗位職責(zé)

1.開店之前檢查防盜系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)作。

2.及時(shí)處理防盜報(bào)警器報(bào)警。

3.及時(shí)處理賣場發(fā)生的各種爭端。

4.監(jiān)督收銀員在結(jié)賬時(shí)是否有漏掃描和其它欺騙行為。

5.防止顧客攜帶未結(jié)賬商品出門。

6.確保賣場內(nèi)員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全

___對借物單上的商品進(jìn)行嚴(yán)格核對，(商品名稱、數(shù)量、規(guī)格)確認(rèn)簽字后放行

8.檢查員工的儀容儀表，賣場的衛(wèi)生狀況及勞動(dòng)紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理

9.參與收貨區(qū)收貨和退貨，監(jiān)督期間的舞弊行為，10

對大件發(fā)貨，報(bào)損商品處理進(jìn)行監(jiān)督

11.指揮車輛有秩進(jìn)出，保證車道通暢。

篇二

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助商場內(nèi)部的日常巡邏和維持秩序;

2、協(xié)助商場突發(fā)性事件如停水、停電、火警情況的處理工作;

3、配合商場裝修期間的相關(guān)工作，做好防火防盜。

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

崗位要求：

1、男女不限，初中以上學(xué)歷;

2、身體健康，體能較好，形象大方得體;

3、品行端正，防火防盜意識強(qiáng)，退伍軍人或有大型百貨物業(yè)保安經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、工作時(shí)間：適應(yīng)三班倒___小時(shí)每班次、日常輪班輪休、做六休一。

篇三

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)辦公區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)秩序維護(hù)，對進(jìn)出車輛、人員進(jìn)行登記管理;

2.負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)排除消防隱患;

3.負(fù)責(zé)查看監(jiān)控設(shè)備，以及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);

___對進(jìn)出倉庫的人員進(jìn)行安檢，并負(fù)責(zé)檢查稽查操作規(guī)范。

崗位要求：

1.高中及以上文化水平，退伍軍人或有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

2.吃苦耐勞，能適應(yīng)倒班夜班;

3.熱愛本職工作，具有高度責(zé)任心及正義感;

4.有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件。