第一篇：品質(zhì)管理部2018年度工作計劃

公司質(zhì)量部2017年度工作計劃 質(zhì)量管理部2018年度工作計劃 目 錄 前言 1.組織結(jié)構(gòu) 1.1 組織架構(gòu) 1.2 部門職責 1.3 崗位說明 2.體系管理 3.標準化管理 3.1 程序流程 3.2 檢驗標準 3.3 閉環(huán)作業(yè) 4.項目管理 5.供應商質(zhì)量管理 6.品質(zhì)控制 6.1 原輔材料控制 6.2 產(chǎn)線品質(zhì)控制 6.3 出貨品質(zhì)控制 7.生產(chǎn)現(xiàn)場管理

8.成本控制 9.客戶投訴

10.檢測設(shè)備/儀器/工具的管理

11.文件管理與統(tǒng)計控制 12.相關(guān)部門協(xié)調(diào)管理

13.部門目標與績效考核

13.1 部門目標 13.2 績效考核 13.3 教育培訓 13.4 企業(yè)文化 14．品質(zhì)改善活動推進 14.1 QCC品管圈 14.2 5S活動

14.3 改善提案制度

15.總結(jié)

√ √ √ √ 10 質(zhì)量事故報告與統(tǒng)計 √ 11 糾正預防措施的監(jiān)督與跟蹤 √ √ 12 檢驗設(shè)備及檢測器具的制作，采購及操作培訓 √ √ 13 客戶投訴統(tǒng)計分析 √ √ √ √ √ √ 14 質(zhì)量工作總結(jié)與匯報 √ √ √ √ √ 15 5S監(jiān)督 √ √ 16 參加工作例會 √ √ 完成上級臨時交辦任務 √√ 18 19 巡檢員、理化室組長、進貨檢驗、直接上屬 質(zhì)量部部長 直接下屬 出貨檢驗 表3 1.3.4體系工程師 1.3.4.1崗位目的 根據(jù)公司業(yè)務和客戶的需要以及本部門質(zhì)量工作計劃和目標，組織質(zhì)量管理體系及相關(guān)產(chǎn)品認證的實施與審核

崗位部 門主責體系工程師 質(zhì)量部 體系認證 代理人 無 執(zhí)行周期 核決權(quán)限 分序 工 作 內(nèi) 容 每 每 每 每 半 每 每 即平類 號 擬 審 決 天 周 月 季 年 年 批 時 時 1 質(zhì)量管理體系的完善與審核 √ √ √ 2 產(chǎn)品認證及

崗部

門主責文員 質(zhì)量部 統(tǒng)計報表 代理人 無 位 核決權(quán)限 執(zhí)行周期 分序 工 作 內(nèi) 容 每 每 每 每 半 每 每 即平類 號 擬 審 決 天 周 月 季 年 年 批 時 時 1 部門人員的考核統(tǒng)計 √ √ 2 各類品質(zhì)文件的接收，發(fā)放，登記和存檔管理

√

√ 3 部門辦公用品的申購和管理 √ √ 4 工量具6 檢驗記錄的匯總,統(tǒng)計 √ √ 7 制作質(zhì)量統(tǒng)計報表 √ √ √ √ √ √ 8 對外聯(lián)絡(luò)的實施，比如收發(fā)傳真，快遞等 √ √ 9 業(yè)務部門的溝通與協(xié)調(diào) √ √ 10 各種品質(zhì)管理與改善制度的稽核報表統(tǒng)計分析 √ 11 協(xié)助QE完成客戶投訴處理 13 完成上級臨時交辦任務 √√ 品質(zhì)主管 無 直接上屬 直接下屬 表4 1.3.5 巡檢 1.3.5.1崗位目的 根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1.3.5.2崗位職責 見下表5 崗位部 門主責巡檢員 質(zhì)量部 生產(chǎn)巡檢 代理人 無 執(zhí)行周期 核決權(quán)限 分序 工 作 內(nèi) 容 每 每 每 每 半 每 每 即平類 號 擬 審 決 天 周 月 季 年 年 批 時 時 1 查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃 √ √ 2 生產(chǎn)單確認（包括工藝,圖4 工序產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗 √ √ 5 設(shè)備工藝參臺賬管理 √

工量具維護，校驗 √ √ √

參加培訓及工作例會

√√ 紙,要求,標準,樣品等）

√

√ 數(shù)確認 √ √ 6 依據(jù)標準進行各工序首件確認（尺寸,外觀,性能等）√ √ 7 首件檢驗記錄填寫 √ √ 8 按訂單工藝跟單進行工序巡檢，記錄 √ √ 9 不良品標識并組織隔離 √ √ √ 10 緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯 √ √ 11 對異常的反映、追蹤、確認 √

對自用檢測工具的保養(yǎng),維護,隨機校驗 √ √ 13 對生產(chǎn)員工的操作規(guī)范性，流程性確認 √ √ √ 14 對工序末件進行檢驗并記錄 √ √ 15 當4M發(fā)生變動后再次進行首末件確認 √ 填寫質(zhì)量檢驗異常日報表 √ √ 17 5S實施 √ √ 18 參加培訓及工作例會 √ √ 19 完成上級臨時交辦任務 √√ 無

直接上屬 質(zhì)量部副部長、部長助理、直接下屬

表5 1.3.6 出貨檢驗 1.3.6.1崗位目的 根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行最終檢驗和出貨檢驗，遇特殊訂單時支援巡檢進行巡檢或片檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1.3.6.2崗位職責 見下表6 崗位部 門主責出貨檢驗 質(zhì)量部 最終檢驗 代理人 無 執(zhí)行周期 核決權(quán)限 分序 工 作 內(nèi) 容 每 每 每 每 半 每 每 即平類 號 擬 審 決 天 周 月 季 年 年 批 時 時 1 查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃 √ 2 生產(chǎn)單確認（包括工藝,圖紙,要求,標準,樣品等）√ 3 依據(jù)標準進行成品抽檢（尺寸,外觀,性能等）√ √ 4 檢驗記錄填寫 √ √ 5 不良品標識并組織隔離 √ √ 6 成品標識，數(shù)量以及箱卡信息的確認 √ √ 7 緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯 √ √ 8 對異常的反映、追蹤、確認 √ √ 9 對自用檢測工具的保養(yǎng),維護,隨機校驗 √ √ √ 10 對最終工序和包裝工的操作規(guī)范性確認 √ √ 11 必要時負責產(chǎn)品留樣 √ 12 填寫質(zhì)量檢驗異常日報表 √ √

√ 13 5S實施 √ √ 14 參加培訓及工作例會 √ 15 完成上級臨時交辦任務 √√ 無 直接上屬 質(zhì)量部副部長、部長助理 直接下屬 表1.3.7 理化室檢驗員 1.3.7.1崗位目的 根據(jù)國家標準或行業(yè)標準進行來料檢驗，根據(jù)檢驗要求對產(chǎn)品進行三坐標檢測，理化

室設(shè)備、工量夾具的維護和保養(yǎng)。1.3.7.2崗位職責 見下表6 崗位部 門主責理化室檢驗員 質(zhì)量部 理化檢驗 代理人 無 執(zhí)行周期 核決權(quán)限 分序 工 作 內(nèi) 容 每 每 每 每 半 每 每 即平類 號 擬 審 決 天 周 月 季 年 年 批 時 時 1 查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃 √ 2 生產(chǎn)單確認（包括工藝,圖紙,要求,標準,樣品等）√ 3 依據(jù)標準進行產(chǎn)品抽檢（尺寸,外觀,性能等）√ √ 4 檢驗記錄填寫 √ √ 5 不良品標識并組織隔離 √ √ 6 成品標識，數(shù)量以及箱卡信息的確認 √ √ 7 緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯 √ √ 8 對異常的反映、追蹤、確認 √ √ 9 對自用檢測工具的保養(yǎng),維護,隨機校驗 √ √ √ 10 對最終工序和包裝工的操作規(guī)范性確認 √ √ 11 必要時負責產(chǎn)品留樣 √ 12 填寫質(zhì)量檢驗異常日報表 √ √ √ 13 5S實施 √ √ 14 參加培訓及工作例會 √ 15 完成上級臨時交辦任務 √√ 無 直接上屬 質(zhì)量部副部長、部長助理 直接下屬 2．體系管理 目前，大亞灣的質(zhì)量管理體系文件是照搬石巖的體系文件，限于人員的流通，機械設(shè)備的更新，操作環(huán)境的變化，因此，為了符合公司業(yè)務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合于本基地的作業(yè)程序以及相應工序，機械設(shè)備，人員管理等等的作業(yè)程序，操作指示，檢驗指導書以及各種質(zhì)量記錄和生產(chǎn)報表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度，做到人人有職責，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗有標準，工作有計劃，實施有監(jiān)督。2.1 完善公司質(zhì)量目標，根據(jù)大亞灣實際生產(chǎn)狀況調(diào)整公司質(zhì)量目標。督促各部門分解公司質(zhì)量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。2.2 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。2.3 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。2.4 設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，目前計劃質(zhì)量周報和月報，對供應商質(zhì)量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。2.5 實行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量提高出謀劃策。

3.標準化管理 根據(jù)公司業(yè)務和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司完善標準化管理。3.1 程序流程 不依規(guī)矩，不成方圓。無論擔當何重崗位，執(zhí)行任何事情，都必須為達到目標而按照適當?shù)模瑯藴实淖鳂I(yè)程序高效率作業(yè)。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序，而且每個程序組合起來能形成一個封閉的圓（圖3），也就是一個業(yè)務

的終結(jié)。圖3 目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點： 3.1.1 更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖 3.1.2 更新并完善作業(yè)指導書 3.1.3 擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析 3.1.4 各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生。

3.2 檢驗標準 有比較才有鑒別，有標準才能有提高。各項工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都需要有一個參照物進行對照，才能有一個基本的判定。3.2.1 外部標準 目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。后續(xù)工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要。3.2.2 公司標準 為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進行質(zhì)量控制，嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。3.3 閉環(huán)作業(yè) “謀定而后動”，“三思而行”，“言必行，行必果，果必究”，這些俗語都說明了我們做事情都必須有計劃，有步驟的實施，而且要保證實施的效果，從 “謀”而得 “動”的“果”，目前來說，我們現(xiàn)在的工作都強調(diào)了 “檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，依照 P-D-C-A循環(huán)來說，任何事情都應該達到一個完整的環(huán)，就目前情況我們必須做到如下幾點： 1.對經(jīng)營業(yè)務部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間 2.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考 3..隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門 4..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善 5.所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性 嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

4.項目管理 將一個特殊訂單作為一個項目，必要時采用專人跟進，作出項目計劃，讓相關(guān)業(yè)務部門按計劃落實實施，做到算無遺策。品質(zhì)是設(shè)計出來的，不是做出來的，更不是檢驗出來的?，F(xiàn)制定出一分項目質(zhì)量活動計劃（見表8），供參考 編階段名稱 活動名稱 輸出的文件(記錄)號 開展產(chǎn)品的可行性分析活動 項目可行性報告 顧客需求跟蹤 顧客需求跟蹤表 實施進度周/月例會 周/月例會記錄 初始過程流程圖，初始過程特殊特性 初始過程流程圖，初始過程特殊特性 新設(shè)備／工裝／模具／夾具需求清單，1 訂單審核階段 新設(shè)備／工裝／實驗設(shè)備檢查清單，初始工藝設(shè)備/工裝清單/要求 新設(shè)備／工裝／實驗設(shè)備開發(fā)計劃進度，量具／實驗設(shè)備檢查清單 供方質(zhì)量保證能力評估 供方能力調(diào)查表/評審表，質(zhì)量保證協(xié)議 編制“項目質(zhì)量計劃” 項目質(zhì)量計劃 顧客需求變化跟蹤 顧客需求跟蹤表 工藝評審 評審記錄 供方質(zhì)量計劃評審 供方質(zhì)量計劃 工藝設(shè)計和確 2 項目質(zhì)量計劃跟蹤 項目質(zhì)量計劃 認階段 確定初始過程特殊特性 初始過程特殊特性 組織確定量檢具、試驗設(shè)備清單 確定量檢具、試驗設(shè)備清單 編制樣件控制計劃 樣件控制計劃 跟蹤工序調(diào)試驗收的狀況及問題點整改 工序調(diào)試驗收記錄 負責編制檢驗標準文件記錄 檢驗標準文件記錄 參與原、輔材料，外協(xié)品的認可 檢驗記錄 3 樣板制作階段 負責樣品的檢查、試驗及評價 樣品檢查、試驗及評價報告 來料、過程、半成品及成品檢驗作業(yè)指負責檢驗作業(yè)指導書的修訂及完善 導書、QC工程圖 項目質(zhì)量計劃跟蹤 項目質(zhì)量計劃 跟蹤生產(chǎn)準備的狀況及問題點整改 工序調(diào)試驗收記錄 負責檢驗員的培訓 培訓記錄 模具/設(shè)備/檢 4 編制試生產(chǎn)控制計劃 試生產(chǎn)控制計劃 具的制作階段 提出量檢具、試驗設(shè)備配置申請并確認 量檢具、試驗設(shè)備配置申請并確認 項目質(zhì)量計劃跟蹤 項目質(zhì)量計劃 跟蹤滿負荷生產(chǎn)驗收的狀況及問題點整改 工序調(diào)試驗收記錄 跟蹤產(chǎn)品設(shè)計文件的修改和完善 更新檢驗標準文件 生產(chǎn)線準備階 5 確認生產(chǎn)控制計劃 生產(chǎn)控制計劃 段 確認檢驗指導書 檢驗指導書 組織提交顧客或

供應商過程能力審核 供應商審核 原、輔材料，外協(xié)品的檢驗 檢驗記錄 項目質(zhì)量計劃跟蹤 項目質(zhì)量計劃 跟蹤批量生產(chǎn)狀況 工序調(diào)試驗收記錄 產(chǎn)品過程的質(zhì)量檢驗與監(jiān)督 各種檢驗記錄 問題點及糾正預防措施計劃跟蹤表 PCAR 按質(zhì)量計劃歸檔所有相關(guān)文件 按質(zhì)量計劃歸檔所有相關(guān)文件 6 生產(chǎn)階段 MSA（測量系統(tǒng)分析）分析 MSA分析 供應商評估 供應商評估表 品質(zhì)目標統(tǒng)計分析 各種報表 項目質(zhì)量計劃跟蹤 項目質(zhì)量計劃 表 8 5.供應商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理 目前，品質(zhì)部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。為了保證原片，外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計劃實施： 1.簽定質(zhì)量保證協(xié)議 2.交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗報告或生產(chǎn)檢驗報告 3.必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn) 4.與供應部攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認 5.生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部 6.作成供應商質(zhì)量月報表，定期召開供應商質(zhì)量會議 7.跟進供應商質(zhì)量改善行動 8.供應商審核與評價 6.品質(zhì)控制

6.1 原輔材料控制 由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，大部分來料都不能及時有效的進行品質(zhì)檢驗，只能對包裝，數(shù)量等有個初步的確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，即供應商的質(zhì)量保證控制，通過對供應商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。比如，前不久 道康寧公司在石巖生產(chǎn)中心做客戶服務講座，其中提及到一個問題：硅酮膠主劑與固化劑的混合應該是受到原料顆粒大小的影響的，那么，我們是否能要求他們就此作出有效的控制，保證每次交付的密封膠都能比較穩(wěn)定，便于我們調(diào)配，保證我們產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性呢？ 6.2 產(chǎn)線品質(zhì)控制 目前由于受到人數(shù)限制，暫時的人手是白班晚班各1人，而且對某些特殊訂單還要實行片檢，因此，對品質(zhì)的控制肯定會有一定的影響。鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，計劃使用 生產(chǎn)部自檢 +品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認）相結(jié)合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行： 6.2.1 看板管理

1.將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處 2.將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)

3.將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看 6.2.2 品質(zhì)意識教育培訓 1.各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員 2.對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報 3.定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果 4.作好上崗培訓，設(shè)備的操作培訓 員工基本質(zhì)量觀念十條 1.上片確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。2.人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。3.報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告。4.規(guī)范作業(yè)：嚴格按WI（作業(yè)指導書）作業(yè)，并熟悉WI。5.檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。6.統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。7.3S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設(shè)備上注意清潔。8.挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標記。9.不懂就問:作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。10.寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，6.3 出貨品質(zhì)控制 嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點是對包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為包裝錯，玻璃少等情況。目前現(xiàn)狀：1.大箱裝小玻璃 2.操作不到位，比如：打橫鋼帶的要求 3.空運包裝強度不夠，由于在運輸過程中不可避免的野蠻操作，很容易導致 玻璃的碎，裂，擦傷等問題 4.箱卡信息錯誤或與實際產(chǎn)品不一致等情況 鑒于此，我們有必要對這一環(huán)節(jié)加強品質(zhì)控制，從包裝組到裝車，都應該責任到人。

7.生產(chǎn)現(xiàn)場控制

現(xiàn)場管理的主要工作事項： 1.按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè) 2.將以往的經(jīng)驗，教訓記錄整理，交流，反饋 3.杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為 4.杜絕各種浪費 5.對新人的操作指導，培訓，溝通 6.各種指令，信息是否能傳遞到位 7.要有強烈的問題意識 8.要經(jīng)常巡視，目前強調(diào)QA的頻度是2小時一次 9.要有強烈的服務意識，品質(zhì)意識，下工序就是我的客戶 10.現(xiàn)場物料管理要能追溯 11.生產(chǎn)設(shè)備，檢驗設(shè)備要周期性維護（禁止在設(shè)備上亂涂亂畫，在設(shè)備上坐臥）12.現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止 13.工作環(huán)境要勤5S（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）14.會議要簡短，記錄要追蹤

8.成本控制 1.合理的預防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多.2.降低檢驗成本 包括儀器設(shè)備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。3.減少不良成本 包括報廢，返修，材料，工時，設(shè)備的折舊，調(diào)查，處理，檢驗等內(nèi)部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。

9.客戶投訴 參照目前的投訴作業(yè)程序進行，但是增加下列事項： 1.當調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施 2.將改善措施落實到工序上實施，并確認效果 3.品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業(yè)指示等標準化管理的審核 4.制定月報表，發(fā)行到相關(guān)部門指導生產(chǎn)改善 10.檢測設(shè)備/儀器/工具的管理 1.建立設(shè)備管理臺帳，申請表 2.建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表 3.制定設(shè)備定期點檢計劃，對設(shè)備進行維護和保養(yǎng) 4.測量系統(tǒng)分析 5.制定檢驗設(shè)備/儀器/工具的操作指示及數(shù)據(jù)處理方法 6.必要時根據(jù)操作指示制定培訓教材 11.文件管理與統(tǒng)計控制 根據(jù)公司業(yè)務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質(zhì)量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統(tǒng)計過程控制等。12.相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作 為了促進產(chǎn)品實現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務的需要，經(jīng)常會與其他部門和分廠有業(yè)務往來，因此，與他們的工作要合理把握 參考部門工作職責，人際關(guān)系學等信息進行。13.部門目標與績效考核 13.1 部門目標 根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，分解出本部門的工作目標。保留原有質(zhì)量目標，計劃新增加： 1.原片合格率（合格批次/總批次*100%）2.供應商問題處理回復率（投訴處理次數(shù)/總投訴次數(shù)*100%）3.供應商檢驗報告交付率（交付批數(shù)/總批數(shù)*100%）4.工序合格率（某工序合格批數(shù)或合格品數(shù)/工序生產(chǎn)批數(shù)或者生產(chǎn)總數(shù) * 100%）5.直通率（產(chǎn)品合格批數(shù) / 總批數(shù) * 100%）6.投訴處理改善達成率（生產(chǎn)改善投訴件數(shù)/投訴件數(shù)*100%）7.教育培訓達成率 [（實際培訓人*次 / 計劃培訓人*次）*100%] 8.考核合格率（考核合格人數(shù)/考核人數(shù) * 100%] 目前暫時設(shè)定以上幾項，后續(xù)根據(jù)報表再增加，至于目標數(shù)據(jù)需要根據(jù)實際生產(chǎn)情況進行設(shè)定。

13.2 績效考核 除基本考勤考核外，部門將制定工作狀況績效考核表，用績效考核成績對應獎金，調(diào)動工作積極性和責任感，增強員工的主人翁精神。計劃從以下幾方面實施考核： 1.工作業(yè)績方面：作業(yè)素質(zhì)，工作量，工作效率，工作達成度 等 2.工作能力方面：計劃性，應變力，改善提案，崗位技能，發(fā)展?jié)摿?，工作思維等 3.工作態(tài)度方面：團隊精神，責任感，執(zhí)行力，主動性，言行舉止等 同時也將對出勤，處罰，獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分，計劃考核合格率應達到100% 13.3 教育培訓 建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進行品質(zhì)意識培訓。有必要時，可安排有關(guān)人員接受外部培訓，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上。時間上會盡量安排在生產(chǎn)比較閑時。13.4 企業(yè)文化 為豐富員工的業(yè)余生活，提升員工滿意度，建議組織工會舉行各種活動 1.娛樂設(shè)施和活動，如球賽等 2.旅游 3.節(jié)日福利，貢獻表彰，排憂解難等 4.合理安排工作計劃，努力提高工作效率，減少工作時間 14.品質(zhì)改善活動推進 14.1 QCC品管圈活動 全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動 14.1.1 QC舊七種工具 1.檢查表 2.分層法 3.因果圖（魚骨圖）4.排列圖 5.散布圖 6.直方圖 7.管制圖 14.1.2 QCC活動步驟 1.團隊組成 2.主題選定 3.現(xiàn)狀把握 4.目標選定 5.計劃策定 6.要因分析 7.對策檢討 8.對策實施 9.效果確認 10.再發(fā)防止 11.目標達成 12.標準化管理 13.總結(jié)

14.2 5S活動 1S 整理 2S 整頓 3S 清掃 4S 清潔 5S 素養(yǎng) 改善活動推進實施步驟：成立推進小組 – 推行計劃 – 宣傳 – 教育培訓 – 實施 –評比 – 檢討 – 定期活動 14.3 改善提案制度 鼓勵全員參與，對公司管理及生產(chǎn)運作提出改善建議及改善步驟，由改善提案管理小組進行初級評審，后期考證，如能采用，提供獎勵制度 15.總結(jié) 工 作 內(nèi) 序號 執(zhí)行情況 容 1 組織架構(gòu) 已建立 2 部門職責 已制定 3 崗位職責 已制定 4 體系管理 長期完善，短期更新，更新計劃10月中旬完成 5 程序流程 計劃9月底完成檢驗標準 長期收集，短期補充，計劃9月底完成，不斷增加 7 閉環(huán)作業(yè) 持續(xù)執(zhí)行 8 項目管理 程序文件支持在10月中旬完成，后續(xù)每批執(zhí)行 9 供應商管理 長期進行，每月報告 10 原輔材料控制 每批控制 11 產(chǎn)線品質(zhì)控制 每天 12 出貨品質(zhì)控制 每天 13 生產(chǎn)現(xiàn)場控制 每天成本控制 每天客戶投訴 每批處理，長期改善 16 測量系統(tǒng)管理 長期 17 文控與統(tǒng)計 長期 18 部門目標 暫時制定部分，計劃后續(xù)增加 19 績效考核 表格待制定，計劃9月底完成 20 教育培訓 記錄待制定，培訓定期實施 21 企業(yè)文化 長期 22 QCC品管圈 部門穩(wěn)定后計劃 23 5S活動 照搬石巖先，后續(xù)落實 24 改善提案制度 先制定制度，后續(xù)計劃執(zhí)行

第二篇：品質(zhì)管理部

一、品質(zhì)管理部；

直接上級：分管副總經(jīng)理；

下屬部門：質(zhì)檢科、質(zhì)管科；

管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對企業(yè)生產(chǎn)品稅經(jīng)全過程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責任和義務；

管理職能：制定質(zhì)量工作標準、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準，確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓、逐步推進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動全過程的質(zhì)量管理工作，對所承擔的工作負責； 主要職能：

1． 堅決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導匯報；

2． 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

3．負責組織質(zhì)量管理、計量管質(zhì)量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；

4．負責組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種質(zhì)量糾紛；

5．負責建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標負責制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭盡早通過ISW9000論證；

6．配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢查員、計量員、管理人員、各級領(lǐng)導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平，加強對計量、質(zhì)量人員培訓考核力度，建立和完善計量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度；

1． 負責對公司產(chǎn)品、工作和服務質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理；

2． 負責搜集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，傳遞質(zhì)量信息；

3． 負責公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準后，下文處理；

10．負責建立和健全質(zhì)量崗位責任感。明確各崗位職責、權(quán)力和義務，及時制訂或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程，教育員工嚴格遵守技術(shù)紀律；

11．負責收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務資料。定期或不定期的進行市場調(diào)查、客戶抽查，及時擇寫質(zhì)量市場調(diào)查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領(lǐng)導決策提供依據(jù)；

12負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統(tǒng)計報表質(zhì)量統(tǒng)計核程序，培訓專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計人員，提高其業(yè)務水平和工作質(zhì)量；

13．負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向主管領(lǐng)導或總經(jīng)理個別匯報；

14．按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務；

第三篇：品質(zhì)部工作計劃

品質(zhì)部工作計劃

品質(zhì)部>工作計劃

（一）為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20XX年，品質(zhì)>培訓部將在上一工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX工作計劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

（二）經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（四）滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。

（五）經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。

（六）物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

品質(zhì)部工作計劃

（二）斐然的20XX已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20XX?，F(xiàn)對20XX年的工作展望如下：

一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務品牌

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務隊伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20XX年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20XX年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。

完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高。

二、完善>安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進安全科學化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持'安全第一，預防為主'的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓。在20XX年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。

回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

品質(zhì)部工作計劃

（三）20**年是全新的一年，公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機，積蓄內(nèi)力，夯實基礎(chǔ)，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，努力營造良好的生產(chǎn)運作環(huán)境，堅持以科學的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過程管理為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內(nèi)外部故障成本，增強顧客滿意，質(zhì)量部工作計劃。具體工作將按照以下的步驟展開。技術(shù)要求，>物流運輸有序。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯技術(shù)。在過程監(jiān)控的同時關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程與顧客導向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點，兼顧全局。

部門建設(shè)

部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績效的大事。一個部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會導致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強部門的凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的重點，從工作制度，人員培訓，績效考核等方面著手部門建設(shè)。

沒有規(guī)矩，不成方圓，質(zhì)管部將以公司的各項>規(guī)章制度為綱，認真切實履行，同時給予部門成員應有的權(quán)力，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領(lǐng)導的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉眨趩T工迷惑時指明方向，努力為員工創(chuàng)造***的工作環(huán)境，并通過完善，透明，合理的績效考核機制，調(diào)動員工的積極性。

為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力，必須不斷地吸取新的知識，增強技能。有計劃，有步驟地組織培訓是非常重要的工作。質(zhì)管部將擬定詳細的培訓計劃，培訓內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法，質(zhì)量工具的運用，質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎(chǔ)到提高，循序漸進。

五，溝通與合作

各部門協(xié)調(diào)一致是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)條件。如果各部門單打獨斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴重阻礙公司的發(fā)展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績與其他部門的支持密不可分，所以與生產(chǎn)運作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)管部在全過程質(zhì)量管理的過程中，將通過積極的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達成共識，并主動配合采購，生產(chǎn)，物流等生產(chǎn)運作部門解決問題，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項業(yè)務在持續(xù)改進的過程中，不斷趨向完美。

結(jié)束語：

新的一年，充滿著期望與挑戰(zhàn)，質(zhì)管部能否在新的起點上有所作為取決于部門領(lǐng)導是否有堅強的信心。

第四篇：品質(zhì)部月度工作計劃

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展來料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。1.組織結(jié)構(gòu)

目前，品質(zhì)部人力短缺，共有2人，彈性人數(shù)為 1人，但是職責范圍甚廣，包括：來料，生產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，而且隨著走上正規(guī)，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。1.1組織架構(gòu)

為適應目前生產(chǎn)需要，暫時組織結(jié)構(gòu)如下圖所示，后續(xù)需要增加檢驗員。我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能做到有質(zhì)量意識，乃至能產(chǎn)生質(zhì)量預防改進的動行等：

當生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務量就會越來越大，工作重心將

（1）

品質(zhì)部部門工作計劃 相應變化，計劃將來組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應商質(zhì)量管理，出貨檢驗等。

1.2部門職責

為貫徹質(zhì)量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶 提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責： a.貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行。b，根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃。c.負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動，如“qcc品質(zhì)圈活動”、“7s活動”等。d.建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”。e.制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督。f.制定質(zhì)量管理培訓計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。g.加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行。h.參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃。i.負責樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件。

j.落實供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定。k.參與新設(shè)備/量具的臺帳管理，檢測確認，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關(guān)部門。（2）l.按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外加工品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門。m.配合相關(guān)部門進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度。n.負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。o.負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。p.依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理。q.嚴格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費的消耗和浪費，合理安排作業(yè)，不斷降低檢測費用，控制成本。r，負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性。s.與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理。

t.完成上級臨時交辦的各項任務。

以上內(nèi)容目前僅僅只規(guī)定了“品質(zhì)部”的相關(guān)工作職責，對于相關(guān)工作還局限中問題處理階段，而未能擴展到問題預防階段，隨著公司發(fā)展需要，那么相應工作職責也待制定。1.3崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。1.3.1品質(zhì)主管 1.3.1.1崗位目的根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。

（3）1.3.1.2工作職責

a.管理體系的完善，審核與認證。b.督導各部門建立品質(zhì)目標并進行業(yè)績評估。c.技術(shù)要求及標準等信息的收集整理。d.制定質(zhì)量改進計劃并推進。e.建立品質(zhì)管理制度和考核辦法。f.參與特殊訂單審核，質(zhì)量計劃的作成。g.參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實相應產(chǎn)前準備。h.根據(jù)特殊要求制定相應檢驗標準。i.樣品以及特殊訂單檢驗安排。j.來料的異常處理。

k.供應商質(zhì)量管理，并參與合格供應商的評定。l.生產(chǎn)現(xiàn)場巡視。

m.讓步接收批準與否決。n.不合格品處理。o.客戶投訴處理。p.質(zhì)量事故處理。q.審閱質(zhì)量日報。r.質(zhì)量異常現(xiàn)場分析。

s.負責檢驗設(shè)備及檢測器具的管理。t.質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查。u.負責計量器具檢定周期和報廢的批準。v.質(zhì)量統(tǒng)計分析。

w.質(zhì)量工作總結(jié)與匯報。

x.負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理和追蹤。y.預防與糾正措施的實施和效果確認。z.部門人員工作質(zhì)量檢查和考核。aa.7s的實施與監(jiān)督。

（4）bb.參加工作例會。

cc.完成上級臨時交辦任務。

直接上屬------制造部經(jīng)理 直接下屬------品質(zhì)文員，iqc，ipqc，oqc 1.3.2 品質(zhì)文員 1.3.2.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標。協(xié)助上司處理部門內(nèi)部日常事宜，負責本部門與其他部門的聯(lián)系，溝通工作及報表的傳遞，完成上司交代的工作。1.3.2.2工作職責

a.每日物品的申請，更換，發(fā)放及管理。b.部門7s的執(zhí)行者，辦公區(qū)域的工作秩序與7s的維護者。c.每日將員工的加班單，出勤異常單，請假單，獎懲單，辭工書等交與人事行政 部。d.會議的跟蹤記錄（會議準備，會議記錄，整理，發(fā)布，存檔）。e.本部門文件資料，表格的打印，復印，保存，分發(fā)和管理。f.內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)單及資料的登記及時發(fā)放。g.統(tǒng)計每天的半成品、成品品質(zhì)檢驗日報表。h.統(tǒng)計每天的來料，半成品，成品的不良記錄。i.《品質(zhì)周報》、《品質(zhì)月報》的統(tǒng)計、提交、發(fā)放工作。j.客戶投訴及內(nèi)部重大品質(zhì)異常統(tǒng)計。k.品質(zhì)部儀器管理臺帳，并及時更新入帳。l.電話的接聽與記錄。

m.新進人員的資料存入電子檔。n.離職人員手續(xù)辦理。

o.保持資料整潔以及資料柜的清潔衛(wèi)生，認真做好“七防”工作。p.參加培訓及工作例會。q.完成上級臨時交辦任務。

（5）篇二：質(zhì)量管理部月度工作總結(jié)及計劃模板

第三章：質(zhì)量管理部月度工作計劃制定管理辦法 1.目的

為了提高質(zhì)量管理部的工作效率，增強質(zhì)量管理部工作的主動性，使質(zhì)量管理部工作有條不紊的進行，特制定本管理辦法，同時月度計劃的工作進度和質(zhì)量作為月度績效的考核標準。2.范圍

2.1適用于質(zhì)量保證qa所有人員。2.2適用于質(zhì)量控制qc各檢驗崗位人員、文件專員、樣品及標準品崗位人員。3.職責

質(zhì)量管理部人員需按照此管理辦法每月制定月度工作計劃，并按計劃進行實施，質(zhì)量管理部各級負責人監(jiān)督、跟蹤計劃執(zhí)行情況。4.程序 4.1工作計劃的制定

每月月底質(zhì)量管理部人員需制定月度工作計劃，計劃依據(jù)各自崗位工作內(nèi)容及階段性重點開展的工作制定，計劃制定的標準遵循smart原則。? s—specific目標一定要明確，不可含糊。? m—measurable制定目標一定是可度量的。? attainable目標一定是可以實現(xiàn)的。? r—rusult based目標應是結(jié)果導向型的。? t—time based執(zhí)行、完成是有時效性的。4.2工作計劃制定的內(nèi)容

各級人員工作計劃的制定依據(jù)各自崗位職責、公司及部門計劃、部門階

段性重點開展的工作制定，遵循5w2h原則。? w：why，為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ ? w：what，是什么？目的是什么？做什么工作？ ? w：where，何處？在哪里做？從哪里入手？ ? w：when，何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ ? w：who，誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ ? h：how，怎樣做？怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ ? h：how much，多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費

用產(chǎn)出如何？

4.3工作計劃的審核

4.3.1質(zhì)量管理部經(jīng)理每月將制定的月度計劃交由質(zhì)量總監(jiān)審核。4.3.2質(zhì)量保證qa負責人及質(zhì)量控制qc負責人將制定的月度工作計劃提交質(zhì)量管理部經(jīng)理審核。

4.3.3質(zhì)量管理部各小組組長將本組內(nèi)的月度計劃交科室負責人審核。4.3.4質(zhì)量管理部各成員將各自的月度計劃交予組長審核。4.3.5各級審核人員依據(jù)公司及部門的計劃進行審核，確認各項工作是否按月度分解，是否按科室、小組、執(zhí)行人進行分解，工作目標是否明確。4.4工作計劃的執(zhí)行

月度工作計劃審核完畢后，質(zhì)量管理部各級人員需按照工作計劃進行實施，為了保證工作目標的達成，質(zhì)量管理部各科室應定期對工作計劃進行檢查，各組組長對組內(nèi)員工工作執(zhí)行情況進行檢查，科室負責人對各組工作進行檢查，質(zhì)量管理部經(jīng)理對科室工作進行檢查，質(zhì)量管理部經(jīng)理對部門工作實施情況向質(zhì)量總

監(jiān)匯報。

4.5工作計劃的修正

在工作計劃的執(zhí)行過程中，隨著情況的變化，原定的工作目標無法達成，各級人員需對計劃及時進行修正已確保目標的達成。為了確保工作能夠按時按質(zhì)完成，非主觀因素計劃的修正不納入月度考核，主觀因素照成目標偏離將納入月度績效考核中。4.6月度工作總結(jié)

質(zhì)量管理部每月需進行一次月度工作的總結(jié)，總結(jié)形式已書面形式、會議形式等組成?？偨Y(jié)主要對本月各自崗位工作完成情況及月度工作計劃執(zhí)行情況的匯報。4.7月度工作安排 4.7.1質(zhì)量管理部經(jīng)理每月提交一份上月工作總結(jié)及本月工作計劃于質(zhì)量總監(jiān)，提交日期為每月第一周的周一。4.7.2質(zhì)量保證qa及質(zhì)量控制qc負責人每月最后一周的周五提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于質(zhì)量管理部經(jīng)理。4.7.3質(zhì)量管理部各組組長每月每月最后一周的周四提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于科室負責人。4.7.4質(zhì)量管理部人員每月最后一周的周三提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于各自組長。

4.7.3為了保證工作計劃的實施，各科室負責人每周需召開一次周會，確定月度計劃的實施情況及了解各崗位工作開展情況。質(zhì)量管理部經(jīng)理需參加各自部門的會議，質(zhì)量保證qa暫定于每周周一召開部門周會，質(zhì)量控制qc每周二召開部 門周會。如有需要通知質(zhì)量總監(jiān)列會。每周周會應有書面報告提交質(zhì)量總監(jiān)及質(zhì)量管理部經(jīng)理。5.附件 5.1質(zhì)量管理部月度工作總結(jié)與計劃模版（見附件1）5.2質(zhì)量管理部周會模版（見附件2）

質(zhì)量管理部月度工作總結(jié)及計劃 篇三：質(zhì)量部月度工作計劃表

江蘇陽光 七 月份工作計劃及上月工作總結(jié) p篇四：品質(zhì)部二月工作計劃

二月份品質(zhì)部工作計劃

一、加強保安人員的崗位職責培訓

明確工作職責，熟記誰處罰條例提高監(jiān)視能力，加強巡邏密度，力爭把失竊事件降低最低點。對新招聘的安保員進行崗前基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力。

二、加大防火防盜意識

春節(jié)期間各園燃放爆竹眾多，特別是正月十五是火災發(fā)生的高發(fā)期。各園保安部防火意識不能松懈要站好最后一班崗，對正月十五加強防范，對火災隱患點要徹底清理，對高層各家陽臺堆放雜物的現(xiàn)象做好宣傳及清理工作，在指定燃放點要派專門人員看守防止火災及其他意外發(fā)生，并加大安全保衛(wèi)力度，防止在燃放爆竹高發(fā)時間段人為故意破壞園區(qū)商鋪及業(yè)主。讓園區(qū)業(yè)主平安順利度過春節(jié)。

三、制作保安日常工作項目表

寫明各崗位職責、輪崗時間、夜間巡邏打點次數(shù)與時間，作后張貼于保安日?；顒訄鏊男涯课恢貌⒏綆П０蔡幜P條例。

四、努力抓好院內(nèi)車輛管理工作

1、出入車輛登記管理。外來車輛進入管轄區(qū)時，保安員應登記車型、車號及進、出時間。所載物品的車輛必須寫明所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號、身份證號及委托人姓名、身份證號，并簽名確認同意，方可將物品搬出。若無物品來源證明或住戶登記、委托簽名，保安人員將拒絕放行。

2、車輛停放管理。晚8點之后車輛一律入庫禁止停存于園區(qū)內(nèi)。各園要在2月6號之后對車大無法入庫的車輛進行一次全面車輛統(tǒng)計。明車牌號、車庫號、單元樓號、姓名及聯(lián)系電話。2月13日之后品質(zhì)部要逐園檢查。

五、做好節(jié)后保潔清理工作

正月十五之后各園保潔部要加大清掃力度。對園區(qū)死角、草地、灌木叢的鞭炮廢屑及其他雜物要做好清理工作，恢復到節(jié)前原貌。

六、客服人員培訓 品質(zhì)部針對各園部分客服人員不熟悉收費軟件操作的情況，組織一次集中培訓，以幫助各園客服人員熟練掌握辦公軟件。

品質(zhì)部

2012年2月2日篇五：2011年品質(zhì)部第一季度工作總結(jié)及下一季度工作計劃 2011 年品質(zhì)部第一季度工作總結(jié)，2011 年品質(zhì)部第二季度工作計劃2011 品質(zhì)部第一季度工作總結(jié) 2011 年品質(zhì)部第一季度工作總結(jié) 尊敬的公司領(lǐng)導： 尊敬的公司領(lǐng)導： 轉(zhuǎn)眼間 2011 年第一季度已經(jīng)成為昨天。在這過去的一季度，對于偉盈來說是 不平凡的一季度，公司導入多種新產(chǎn)品項目的開發(fā)及投產(chǎn)，實現(xiàn)了效益的增長, 使公司運行駛?cè)胝＼壍?然而,產(chǎn)品日新月異、市場變化莫測,所以企業(yè)需要成 長,這不僅是市場競爭的外在要求,更是企業(yè)發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,對于公司各部 門來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力也是一種動力。今年 以來，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部順利完成了 本各項工作。為更好的完成公司 2011 的總體經(jīng)營管理目標，首先將品 質(zhì)部這一個季度以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝！今年第一季度品質(zhì)部人員狀況是:現(xiàn)有 2 人，控制范圍廣：包括了進料、入 庫、出貨、生產(chǎn)各制程、可靠性試驗以及協(xié)助生產(chǎn)等工作。加之品質(zhì)部同時加強 了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部 門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此采取了以下措施： 1.采用日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行 總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總 體任務的完成。2.建全了品質(zhì)部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。3.加強技能知識學習，學習測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在 部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標任務的完成。4．嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：制訂及規(guī)范了進料/制程以及成品 出貨檢驗之作業(yè)流程和檢驗標準 5．加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了維修日報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計 分析。6．客戶因質(zhì)量反饋的問題，正向正規(guī)處理流程邁進，以滿足客戶要求。7．從第一季度所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠 完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏，導致很多問題 分析得不夠全面徹底。這也是今年第一季度品質(zhì)部檢驗工作做得不足和遇到最大 的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，能真正 杜絕問重復產(chǎn)生及習慣性不良的認可。品質(zhì)部第二季度工作計劃 2011 年品質(zhì)部第二季度工作計劃 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼己進入 2011 年第二季 度，時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī) 范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品質(zhì)工作任 重而道遠。過去的一季度品質(zhì)部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。品質(zhì) 部將繼續(xù)按照公司制定的總目標，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人 員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好 2011 年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控 制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品 檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，將工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng) 控制，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。現(xiàn)對 2011 年第二季度工作計劃 如下：

一、確保質(zhì)量體系有效的實施和運行 1.品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍有許多地方需進一步完善，具體表現(xiàn)在以 下幾方面： a．普遍人員對 iso/ts16949 的相關(guān)條款及標準不了解，以致對體系的建立不能 得到有效的運行。b．很多人員面對生產(chǎn)緊張會無視程序規(guī)定； c．接口程序責任不清，部分人員“鉆空子”，踢皮球； d．監(jiān)督機制不健全，導致“違法”行為屢禁不止； e.各崗位人員流失嚴重。對于以上幾點，今后我們將以顧問公司培訓為契機，重新組建“內(nèi)審員隊 伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體 系的有效性、適宜性和充分性。a． 總結(jié) 2011 年第一季度質(zhì)量目標達成情況,制定公司 2011 年全年質(zhì)量目標與實 施計劃.b．進一步完善公司組織架構(gòu),確定和區(qū)分每個職能部門的職責和權(quán)限,爭取做到 組織架構(gòu)的科學適用,確保體系順暢有效的運行.c．對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說，做，寫一致，并分階層培 訓，普及 iso/ts16949 知識，對新員工進行上崗培訓，對在崗的員工每月進行定 期培訓，對管理者進行 iso/ts16949 強制培訓及考核等，并認真學習及執(zhí)行各部 門之相關(guān)文件。d．組建內(nèi)審團隊，提高內(nèi)審質(zhì)量。

二、行業(yè)（企業(yè)）標準的收集、編寫、審核、批準與推廣實施 行業(yè)（企業(yè)）標準的收集、編寫、審核、2.1 行業(yè)的知識教材的編寫,由品質(zhì)部召集研發(fā)技術(shù)、業(yè)務、生產(chǎn)等人員,收集相 關(guān)的基礎(chǔ)知識,再查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外標準,把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部 檔。2.2 對此內(nèi)部文件進行討論,請有關(guān)專業(yè)人士修訂.經(jīng)審核和批準后向公司內(nèi)部 及客戶方推廣與應用。2.3 為加強行業(yè)標準的應用,需在公司內(nèi)支配相應的內(nèi)部學習培訓,并進行定期 考核,將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù),最終達到所有員工熟悉行業(yè)標 準。

三、供貨商管理 3.1 進料檢驗是質(zhì)量操縱的首要關(guān)口,只有 把進料的質(zhì)量操縱好,才能保證后續(xù) 的正常生產(chǎn),越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小,因此,加強供貨商管理和供貨商建立一種 良好的合作關(guān)系特別重要。3.2 協(xié)助采購對供貨商進行考核評估,對現(xiàn)有考核制度優(yōu)化并完善；對供貨商的 質(zhì)量要求予于文件化,形成質(zhì)量協(xié)議,減少不必要的浪費和損失,達到共贏的目 的。

四、部門的例行工作 5.1 在新的一個季度內(nèi),品質(zhì)部將繼續(xù)遵照質(zhì)量方針將質(zhì)量工作向各部門深入展 開,提升人員素質(zhì),及時跟進新產(chǎn)品、新標準,做好質(zhì)量策劃,嚴格品質(zhì)操縱,確保 公司的產(chǎn)品和服務能滿足市場發(fā)展和客戶需要,在品質(zhì)操縱上下大力氣,加強對 產(chǎn)品檢驗手段、方法、項目等的分析研究和策劃。5.2 定期對各工序的檢測資料匯總統(tǒng)計分析,定期召開質(zhì)量改進會議,向各個部 門通報質(zhì)量狀況,要求各個部門對質(zhì)量改進項目進行跟蹤處理。

五、監(jiān)控檢測設(shè)備的校準、使用與保護 監(jiān)控檢測設(shè)備的校準、6.1 做好檢測設(shè)備一年一度的校準、鑒定工作,確保檢驗標準化和系統(tǒng)化。6.2 完善公司監(jiān)控檢測儀器的說明書、操作書等,對新員工支配使用和保護方面 的培訓,檢查儀器設(shè)備的保護和點檢記錄,使記錄有效歸檔。

六、客戶回饋情況處理 總結(jié) 2011 年第一季度工作經(jīng)驗,對客戶回饋的異?，F(xiàn)象及時立案,并召集相關(guān)部 門進行原因分析及時制訂整改措施、預防措施,協(xié)助業(yè)務人員及時回復給客戶, 品質(zhì)部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。

第五篇：品質(zhì)部工作計劃

2012年末品質(zhì)部工作計劃

夏末秋初，轉(zhuǎn)眼一年還剩四個月了，我們的目標還沒有達成，還有一定的距離，為了這一段距離，我們必需奮力以搏，爭取在年底有好的成績向公司交待。為此，品質(zhì)部年末部署如下：

1． 繼續(xù)加強控制使不良率降到5%以下，盡管我們現(xiàn)在有些組別的不良率已經(jīng)控制在6%左右了，相比以前是好了許多，比如加工組和后焊組，在以前加工組的不良率都在12%以上，經(jīng)過這段時間的努力控制，直通率提高了許多。生產(chǎn)二部在中炮類的不良率還未降下來，現(xiàn)還在18%左右徘徊，我們也正在努力找原因控制，在9月份將不良率降到8%左右，其它如半球類和槍機類直通率已提高了些，都在92%左右，爭取在9月份將不良率降到5%以下。因為涉及到物料問題，要求供應商改良的物料要到第二周期才能產(chǎn)生效應。生產(chǎn)三部主要不良高的是球機類產(chǎn)品，有20%左右的不良，現(xiàn)我們也正在積極要求工程部改善某些不良因素，減少壞品的產(chǎn)生，減少返修時間，提高直通率，力爭將不良率控制在10%以下。

2． 對供應商加強來料管控，對不合格的供應商上報上級建議剔除，對第一次合作的供應商建立檔案進行三個月的追溯考察，嚴格檢查每批次來料，發(fā)現(xiàn)問題責成供方及時解決，對已造成線上返工的，要求供方承擔損失費用。

3． 每周二的品質(zhì)會議繼續(xù)如期召開下去，總結(jié)上周的問題，不足之處要求相關(guān)部門人員改善，現(xiàn)已經(jīng)初見成效，各部人員配置責任制和督導員工教育有所改進，把問題點跟蹤到改善后為止,使不良品得到了有效的控制。

4． 繼續(xù)招聘IPQC，完善各個車間的巡查檢驗工作，將問題處理在萌芽狀態(tài)之前。做好各檢驗崗位有接替人選，杜絕新員工不熟悉產(chǎn)品而產(chǎn)生的連鎖不良反應。進行各個周期培訓，盡量讓檢驗人員學到與本職工作相關(guān)連的知識。

5． 將品質(zhì)部文件重新編號整理換版，完善新產(chǎn)品的檢測流程與作業(yè)指導書，換上公司新的LOGO，迎接ISO年審。

品質(zhì)部：XXX

2012．8．22