第一篇：軟考中級(jí)-信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)筆記(詳細(xì)總結(jié))

信息系統(tǒng)管理管理師復(fù)習(xí)筆記

第一篇：信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 第一章：計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ) 重點(diǎn)：計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)基本組成、中央處理、存儲(chǔ)器、I/O設(shè)備等主要部件的性能和基本工作原理，以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)等。1.1、計(jì)算機(jī)基本組成 1946年出現(xiàn)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，按照馮.諾依曼-計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)思想，計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)由：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入輸出設(shè)備5大部分組成。運(yùn)算器與控制器統(tǒng)稱(chēng)為中央處理器(CPU)，內(nèi)存儲(chǔ)器和中央處理器合稱(chēng)主機(jī)。不屬于主機(jī)的設(shè)備統(tǒng)稱(chēng)外部設(shè)備，包括輸入輸出設(shè)備、外存儲(chǔ)器。下圖是計(jì)算機(jī)的基本組成： 1.1.1、中央處理器

1）運(yùn)算器

a、運(yùn)算器：進(jìn)行算術(shù)和邏輯運(yùn)算的部件，運(yùn)算數(shù)據(jù)以二進(jìn)制格式給出，可從存儲(chǔ)器取出來(lái)或來(lái)自輸入設(shè)備，運(yùn)算結(jié)果寫(xiě)入存儲(chǔ)器或輸出設(shè)備。

b、運(yùn)算器由算術(shù)邏輯運(yùn)算部件(ALU)和寄存器(通用寄存器、特殊寄存器)組成。c、算數(shù)運(yùn)算按照算術(shù)規(guī)則運(yùn)算，如加減乘除及它們的復(fù)合運(yùn)算，邏輯運(yùn)算一般泛指非算術(shù)性運(yùn)算，如比較、移位、邏輯加或減、取反、異或等?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)的運(yùn)算器有8、16、32或更多，構(gòu)成一個(gè)通用寄存器組，以減少訪(fǎng)問(wèn)存儲(chǔ)器的次數(shù)，提高運(yùn)算器的速度。

2）控制器

控制器是指揮、協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)各大部件工作的指揮中心。實(shí)質(zhì)是解釋、執(zhí)行指令。CPU能夠按正確的時(shí)序產(chǎn)生操作控制信號(hào)是控制器的主要任務(wù)。運(yùn)算器組成部分如下圖： 3）存儲(chǔ)器

存儲(chǔ)器以二進(jìn)制形式存放數(shù)據(jù)和程序的部件，通過(guò)地址線(xiàn)和數(shù)據(jù)線(xiàn)與其他部件相連。各種類(lèi)型的存儲(chǔ)器：

a、高速緩沖存儲(chǔ)器(Cache)：由雙極型半導(dǎo)體組成，特點(diǎn)是高速、小容量，存取速度接近CPU的工作速度，用來(lái)臨時(shí)存放指令和數(shù)據(jù)。

b、主存儲(chǔ)器：是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的重要部件、用來(lái)存放計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)的大量程序和數(shù)據(jù)，用MOS半導(dǎo)體存儲(chǔ)器構(gòu)成。--CPU能直接訪(fǎng)問(wèn)的存儲(chǔ)都叫內(nèi)存儲(chǔ)器，高速緩沖與主存都屬于內(nèi)存儲(chǔ)器。

c、輔助存儲(chǔ)器：又叫外存儲(chǔ)器，特別點(diǎn)是容量大，主要由磁表面存儲(chǔ)器組成，目前光存儲(chǔ)器運(yùn)用廣泛。4）輸入輸出設(shè)備(外圍設(shè)備)I/O設(shè)備是計(jì)算機(jī)與其他設(shè)備之間執(zhí)行信息交換的裝置，包括各類(lèi)輸入輸出設(shè)備及相應(yīng)的輸入輸出接口。a、輸入設(shè)備的功能是把數(shù)據(jù)、命令、字符、圖形、圖像、聲音和電流等信息換算成計(jì)算機(jī)可以接收和識(shí)別的二進(jìn)制數(shù)字代碼，以便計(jì)算機(jī)處理。輸出設(shè)備的功能是把計(jì)算機(jī)處理結(jié)果，變成人最終可以識(shí)別的數(shù)據(jù)、文字、圖形、圖像、聲音等打印或顯示出來(lái)。b、輸入設(shè)備舉例：第一種是采用媒體輸入的設(shè)備如紙帶輸入機(jī)、卡片輸入機(jī)、光學(xué)字符閱讀機(jī)等，第二種是交互式輸入設(shè)備(可以建立人機(jī)之間的友好界面)有鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、光筆、觸摸屏、跟蹤球等。

c、輸出設(shè)備舉例：顯示器、打印機(jī)、測(cè)繪儀、語(yǔ)音輸出、卡片或紙帶穿孔機(jī)。

d、輸入輸出設(shè)備舉例：磁盤(pán)機(jī)、磁帶、可讀寫(xiě)光盤(pán)、CRT終端、通信設(shè)備。f、輸入輸出設(shè)備按功能劃分有：用于人機(jī)接口、用于存儲(chǔ)信息、機(jī)與機(jī)聯(lián)系。f、鼠標(biāo)：分為機(jī)械式和光電式鼠標(biāo)，通過(guò)總線(xiàn)接口或通信接口與主機(jī)連接，目前大部分鼠標(biāo)接在串行通信口COM1或COM2上。鍵盤(pán)：觸點(diǎn)式和非觸點(diǎn)式。打印機(jī)：印字原理分為擊打式和非擊打印機(jī)(激光、熱敏、噴墨打印機(jī))，輸出方式分為串行和并行打印機(jī)。g、顯示器：用來(lái)顯示數(shù)字、字符、圖形和圖像的設(shè)備，由監(jiān)視器和顯示控制器組成，監(jiān)視器由陰極射線(xiàn)管（Ｃ盯）、亮度控制電路（控制柵）、掃描偏轉(zhuǎn)電路（水平／垂直掃描偏轉(zhuǎn)線(xiàn)圈）等部件構(gòu)成。

在光柵掃描顯示器中，為了保證屏幕上顯示的圖像不產(chǎn)生閃爍，圖像必須以50幀／秒至70幀／秒的速度進(jìn)行刷新。這樣固定分辨率的圖形顯示器其行頻、水平掃描周期、每像素讀出時(shí)間，均有一定要求。例如當(dāng)分辨率為640×480時(shí)，且假定水平回掃期和垂直回掃期各占水平掃描周期和垂直掃描周期的20％。則行頻為480線(xiàn)÷80／100×50幀／ｓ=30kHz 水平掃描周期HC≡１／30kHz＝33us 每一像素讀出時(shí)間為33us×80%÷640＝40~50ns 若分辨率提高到1024×768，幀頻為60幀／秒，則行頻提高到57.6kHz，水平掃描周期HC＝17.4us，每像素讀出時(shí)間減少到13.6us。從這里可以清楚看到，分辨率越高，為保證圖像不閃爍，則時(shí)間要求越高（每－像素讀出、顯示的時(shí)間越短），成本也隨之迅速上升。另外光柵掃描顯示器的掃描方式還可以分成逐行掃描與隔行掃描方式兩種。1.2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

圍繞著如何提高指令的執(zhí)行速度和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能價(jià)格比，出現(xiàn)了流水線(xiàn)處理機(jī)、并行處理機(jī)、多處理機(jī)、精簡(jiǎn)指令系統(tǒng)計(jì)算機(jī)。

1）并行處理的概念

并行處理的概念：并行性是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有同時(shí)運(yùn)算或操作的特性，包括同時(shí)性、并發(fā)性?xún)煞N含義。同時(shí)性是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的事件同一時(shí)間發(fā)生。并發(fā)性是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上事件同一時(shí)間間隔發(fā)生。

計(jì)算機(jī)提高并行性的措施：時(shí)間重疊(引入時(shí)間因素)、資源重復(fù)(引入空間因素)、資源共享(軟件方法)。

計(jì)算機(jī)的基本工作過(guò)程：執(zhí)行一串指令、對(duì)一組數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。計(jì)算機(jī)執(zhí)行的指令序稱(chēng)為“指令流”，指令流調(diào)用的數(shù)據(jù)序列稱(chēng)為“數(shù)據(jù)流”。根據(jù)指令流和數(shù)據(jù)流的多重性，把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分為4類(lèi)：S-single 單一的、I-instruction 指令、M-multiple 多倍的、D-data 數(shù)據(jù)。

單指令流單數(shù)據(jù)流(SISD)：計(jì)算機(jī)的指令部件一次只對(duì)一條指令進(jìn)行譯碼，并只對(duì)一個(gè)操作部件分配數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的單處理機(jī)屬于SISD計(jì)算機(jī)。

單指令流多數(shù)據(jù)流(SIMD)：這類(lèi)計(jì)算機(jī)擁有多個(gè)處理單元，它們?cè)谕粋€(gè)控制部件的管理下執(zhí)行同一指令，向各個(gè)處理單元分配需要的不同數(shù)據(jù)，并行處理機(jī)屬于SIMD計(jì)算機(jī)。

多指令流單數(shù)據(jù)流(MISD)：包含多個(gè)處理單元，按多條不同指令的要求對(duì)同一數(shù)據(jù)及中間結(jié)果進(jìn)行不同的處理，這類(lèi)計(jì)算機(jī)很少見(jiàn)。

多指令流多數(shù)據(jù)流(MIMD):包含多處理機(jī)、存儲(chǔ)器和控制器、實(shí)際是幾個(gè)SISD的集合，同時(shí)運(yùn)行多個(gè)程序和處理各自的數(shù)據(jù)，多處理機(jī)屬于這類(lèi)計(jì)算機(jī)。

2）流水線(xiàn)處理機(jī)系統(tǒng)

流水線(xiàn)技術(shù)是一種時(shí)間并行技術(shù)，增加少量硬件就能提升幾倍計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度。是一種普遍使用的并行處理技術(shù)。執(zhí)行過(guò)程：取指令、指令分析、指令執(zhí)行

若取指令、讀指令、執(zhí)行指令時(shí)間均為t，則完成n條指令的所需時(shí)間T1則為： T1=n*3t=3nt,而運(yùn)用流水線(xiàn)方式后，則所需時(shí)間T2=3t+(n-1)t=(n+2)t。因此傳統(tǒng)的串行執(zhí)行方式優(yōu)點(diǎn)是控制簡(jiǎn)單，節(jié)省設(shè)備。缺點(diǎn)是執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低。采用并行執(zhí)行方式優(yōu)點(diǎn)是程序執(zhí)行時(shí)間縮短，功能利用率增高，相對(duì)控制復(fù)雜、需要更多硬件支撐。

3）并行處理機(jī)系統(tǒng)

基本概念：也成為陣列式計(jì)算機(jī)，處理單元(PE0…PEn-1)互連成陣列，是操作并行的SIMD計(jì)算機(jī)：

特點(diǎn)：以單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作；采用資源重復(fù)利用方法引入空間因素；某一類(lèi)算法的專(zhuān)用計(jì)算機(jī)；與并行算法密切結(jié)合；異構(gòu)型多處理系統(tǒng)。

4）多處理機(jī)的系統(tǒng)

基本概念：若干臺(tái)計(jì)算機(jī)組成，屬于多指令流多數(shù)據(jù)流(MIMD)的方式：

特點(diǎn)：屬于MIMD計(jì)算機(jī)，與SIMD相比，并行級(jí)別不同；結(jié)構(gòu)靈活性、程序并行性、并行任務(wù)派生、進(jìn)程同步、資源分配和進(jìn)程調(diào)度。5）CISC/RISC指令系統(tǒng)

CISC：復(fù)雜指令指令集計(jì)算機(jī) 特點(diǎn)：多指令、多尋址方式

目的：優(yōu)化目標(biāo)程序、更好支持高級(jí)語(yǔ)言、提供操作系統(tǒng)支持 RISC：精簡(jiǎn)指令系統(tǒng)計(jì)算機(jī)

目的：復(fù)雜指令集計(jì)算機(jī)研制周期長(zhǎng)、成本高；難保證正確性；降低系統(tǒng)性能；常用指令只有幾十條、硬件資源浪費(fèi)

特點(diǎn)：指令數(shù)目少；指令長(zhǎng)度固定；大多數(shù)指令可在一個(gè)機(jī)器周期內(nèi)完成；通用寄存器數(shù)量多；

兩者差異：設(shè)計(jì)思想；

1.3、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)

1）存儲(chǔ)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

定義：把各種不同容量、不同存取速度按一定結(jié)構(gòu)有機(jī)組織在一起，程序和數(shù)據(jù)按不同層次存放在各級(jí)存儲(chǔ)器中，整個(gè)存儲(chǔ)系統(tǒng)擁有較好的速度、容量和價(jià)格的綜合性能指標(biāo)：

高速緩存-主存：解決存儲(chǔ)器的速度問(wèn)題； 主存-輔存：解決容量問(wèn)題 2）主存儲(chǔ)器(RAM)的構(gòu)成

構(gòu)成：存儲(chǔ)體(存儲(chǔ)矩陣)、地址譯碼器、驅(qū)動(dòng)器、I/O控制、片選控制、讀寫(xiě)控制 主要技術(shù)指標(biāo)：存儲(chǔ)容量(計(jì)算機(jī)處理能力的大小取決于存儲(chǔ)容量的大小)、存取速度(訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、存儲(chǔ)周期描述)、可靠性(存儲(chǔ)器的可靠性用平均故障間隔時(shí)間描述，MTBF越大，可靠性越高)。

3）高速緩沖存儲(chǔ)器

主存與高速緩存交換數(shù)據(jù)以頁(yè)為單位，CPU訪(fǎng)問(wèn)的內(nèi)容在高速緩存中稱(chēng)為“命中”，不在則為“不命中或失靶”

4）輔助存儲(chǔ)器

定義：存放當(dāng)前不立即使用的信息，常用輔存包括：磁帶存儲(chǔ)器、磁盤(pán)存儲(chǔ)器、光盤(pán)存儲(chǔ)器

特點(diǎn)：容量大、可靠性高、價(jià)格低 磁帶磁盤(pán)存儲(chǔ)器統(tǒng)稱(chēng)為磁表面存儲(chǔ)器 1.4、計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域

發(fā)展階段：第一階段，20世紀(jì)50年代初到末，第二階段，50年代末到70年代初，70年代到80年代的發(fā)展，使其進(jìn)入到第三階段，90年代以來(lái)，Internet發(fā)展，計(jì)算機(jī)應(yīng)用方式向分布式和集群式發(fā)展。

計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)：對(duì)各種信息媒體的獲取、表示、加工、表現(xiàn)方法和技術(shù)。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域包括：科學(xué)計(jì)算、信息管理、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)、語(yǔ)言與文字處理、人工智能。

1）科學(xué)計(jì)算

最早的應(yīng)用領(lǐng)域，例如天氣預(yù)報(bào)、天文研究、水利設(shè)計(jì)、原子結(jié)構(gòu)分析、生物分子結(jié)構(gòu)分析、人造衛(wèi)星軌道計(jì)算、宇宙飛船研制等。

2）信息管理

管理信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)和管理規(guī)則組成，以采集、加工、維護(hù)和使用信息為主要功能的人-機(jī)系統(tǒng)。

目前正經(jīng)歷從單項(xiàng)事務(wù)的電子處理系統(tǒng)，向以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)、以數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)為基礎(chǔ)的決策支持系統(tǒng)發(fā)展，呈現(xiàn)系統(tǒng)集成化、結(jié)構(gòu)分布化、信息多元化、功能智能化、3）計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù) CAD：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) CAI：計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)

多媒體技術(shù)是計(jì)算機(jī)對(duì)文本、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)和視頻信息進(jìn)行綜合處理。4）語(yǔ)言與文字的處理 5）人工智能

1.5、相關(guān)題目

第二章、操作系統(tǒng)

重點(diǎn)：操作系統(tǒng)概念、作用、類(lèi)型、處理機(jī)管理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理、文件管理、作業(yè)管理 2.1、操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介

1）操作系統(tǒng)(OS)定義：管理軟硬件資源、控制程序進(jìn)行，改善人機(jī)界面，合理組織計(jì)算機(jī)工作流程和為用戶(hù)使用計(jì)算機(jī)提供良好運(yùn)行環(huán)境的系統(tǒng)軟件。

2）作用：通過(guò)資源管理，提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)效率；改善人機(jī)界面，向用戶(hù)提供友好工作環(huán)境。

3）特征：并發(fā)性、共享性、異步性

4）功能：處理器管理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理、文件管理、作業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)與通信管理。5）類(lèi)型：批處理操作系統(tǒng)(特點(diǎn)是用戶(hù)脫機(jī)工作、成批處理作業(yè)、多道程序運(yùn)行、作業(yè)周期長(zhǎng))、分時(shí)操作系統(tǒng)(特征有同時(shí)性、獨(dú)立性、及時(shí)性、交互性)、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)(組成有數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理)2.2、處理機(jī)管理

1）進(jìn)程基本概念 目地：刻畫(huà)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)律、有效管理和調(diào)度進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主存儲(chǔ)器運(yùn)行的程序。定義：是一個(gè)具有一定獨(dú)立功能的程序關(guān)于某個(gè)數(shù)據(jù)集合的一次運(yùn)行活動(dòng) 屬性：結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)性、共享性、獨(dú)立性、制約性、并發(fā)性 2）進(jìn)程的狀態(tài)與轉(zhuǎn)換

生命周期：創(chuàng)建、運(yùn)行、撤銷(xiāo)、消亡

狀態(tài)：運(yùn)行(正在運(yùn)行)、就緒(待系統(tǒng)分配以運(yùn)行)、等待(不具備運(yùn)行條件，等待某個(gè)事件完成)，以下是三態(tài)模型與五態(tài)模型：

3）進(jìn)程描述

組成：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶(hù)堆棧、進(jìn)程控制塊 進(jìn)程控制塊：標(biāo)識(shí)信息、現(xiàn)場(chǎng)信息、控制信息 4）進(jìn)程同步與互斥

兩種基本關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)(資源)關(guān)系與協(xié)作(完成同一任務(wù)時(shí))關(guān)系

進(jìn)程互斥：解決進(jìn)程間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，若干進(jìn)程要使用同一共享資源時(shí)，任何時(shí)刻最多允許一個(gè)進(jìn)程去使用，其他則必須等待，直到占有資源被釋放。臨界區(qū)管理可解決互斥問(wèn)題。

進(jìn)程同步：解決進(jìn)行間協(xié)作關(guān)系，一個(gè)進(jìn)程的執(zhí)行依賴(lài)于另一個(gè)進(jìn)程的消息，需要等待消息達(dá)到后才被喚醒。

同步機(jī)制：信號(hào)量、PV、管程

進(jìn)程死鎖：進(jìn)程使用資源的過(guò)程：申請(qǐng)、使用、歸還；產(chǎn)生死鎖的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件

2.3、存儲(chǔ)管理

存儲(chǔ)管理是操作系統(tǒng)的重要組成部分、因此存儲(chǔ)管理直接影響系統(tǒng)性能。存儲(chǔ)管理主要負(fù)責(zé)主存儲(chǔ)器的管理。

主存儲(chǔ)空間分為系統(tǒng)區(qū)和用戶(hù)區(qū)。

存儲(chǔ)管理功能：主存儲(chǔ)空間的分配與回收、地址轉(zhuǎn)換與存儲(chǔ)保護(hù)、主存儲(chǔ)空間的共享、主存儲(chǔ)空間的擴(kuò)充。

存儲(chǔ)器的層次結(jié)構(gòu)：寄存器、高速緩存、主存儲(chǔ)器、磁盤(pán)存儲(chǔ)、固定磁盤(pán)、可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)共7個(gè)存儲(chǔ)層次

2.4、設(shè)備管理

設(shè)備管理功能：外圍設(shè)備中斷處理、緩沖區(qū)管理、緩沖設(shè)備的分配、外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)調(diào)度 1）I/O硬件原理：輸入輸出系統(tǒng)、輸入輸出控制方式、詢(xún)問(wèn)方式、中斷方式、DMA方式、通道方式、2）I/O軟件原理：層次分為I/O中斷處理程序(底層)、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、與設(shè)備無(wú)關(guān)的操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶(hù)層I/O軟件

3）Spooling(假脫機(jī))系統(tǒng)：設(shè)備虛擬技術(shù) 4）磁盤(pán)調(diào)度：移臂調(diào)度、旋轉(zhuǎn)調(diào)度

2.5、文件管理

文件系統(tǒng)是操作系統(tǒng)中負(fù)責(zé)存取和管理信息的模塊，包括管理用戶(hù)和系統(tǒng)信息的存儲(chǔ)、檢索、更新、共享和維護(hù)。

1）文件：用途分類(lèi)為系統(tǒng)文件、庫(kù)文件和用戶(hù)文件；按保護(hù)級(jí)別分為只讀文件、讀寫(xiě)文件、不保護(hù)文件；按信息流向可分為輸入文件、輸出文件、輸入輸出文件；

2）文件類(lèi)型：普通文件、目錄文件、塊設(shè)備文件、字符設(shè)備文件，其中普通文件包括ASCII文件或二進(jìn)制文件。

3）文件系統(tǒng)：對(duì)用戶(hù)的功能：文件按名存取、目錄建立與維護(hù)、從邏輯文件到物理文件的轉(zhuǎn)換、文件存儲(chǔ)空間的分配和管理、提供合適的文件存取方法、實(shí)現(xiàn)文件的共享、保護(hù)和保密、提供一組適合用戶(hù)使用的文件操作

4）文件存取方式：順序存取、直接存取、索引存取。

2.6、作業(yè)管理

1）采取脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種方式運(yùn)行

2）作業(yè)是用戶(hù)交給操作系統(tǒng)計(jì)算的一個(gè)獨(dú)立任務(wù)。

3）作業(yè)調(diào)度：算法包括先來(lái)先服務(wù)算法、最短作業(yè)優(yōu)先算法、響應(yīng)比最高者算法(HRN)、優(yōu)先數(shù)算法 4）多道程序設(shè)計(jì)：優(yōu)點(diǎn)有提高了CPU利用率、提供內(nèi)存和I/O設(shè)備利用率、改進(jìn)了系統(tǒng)吞吐率、充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性。主要缺點(diǎn)是作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)。

2.7、相關(guān)題目

第三章、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言

重點(diǎn)：基本概念、成分、匯編語(yǔ)言、編譯原理、解釋原理 3.1、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言基礎(chǔ)

3.1、程序設(shè)計(jì)基本概念

1）概念：為了書(shū)寫(xiě)計(jì)算機(jī)程序而人為設(shè)計(jì)的符號(hào)語(yǔ)言，用于對(duì)計(jì)算過(guò)程進(jìn)行描述、組織和輔導(dǎo)。始于1957年。

2）分為低級(jí)語(yǔ)言(機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言—都是面向機(jī)器)和高級(jí)語(yǔ)言(面向過(guò)程和面向問(wèn)題的語(yǔ)言)3）機(jī)器語(yǔ)言：是用二進(jìn)制代碼表示的計(jì)算機(jī)能夠直接識(shí)別和執(zhí)行的一種機(jī)器指令的集合。

4）匯編語(yǔ)言：為了克服機(jī)器語(yǔ)言難讀、難編、難記和易出錯(cuò)的缺點(diǎn)，人們用與代碼指令與實(shí)際含義相近的英文縮寫(xiě)、字符、數(shù)字等符號(hào)來(lái)代替指令代碼(例如add表示運(yùn)算符號(hào)+的機(jī)器代碼)。從而形成了匯編語(yǔ)言。因此匯編語(yǔ)言是一種用助記符表示的仍然面向機(jī)器的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。屬于低級(jí)語(yǔ)言。

5）計(jì)算機(jī)不能直接識(shí)別匯編語(yǔ)言，因此需要先放入?yún)R編程序的“加工”和“翻譯”。用匯編語(yǔ)言等非機(jī)器語(yǔ)言書(shū)寫(xiě)好的符號(hào)程序稱(chēng)為“源程序”。運(yùn)行匯編語(yǔ)言要將源程序翻譯成目標(biāo)程序，目標(biāo)程序是機(jī)器語(yǔ)言。

6）匯編語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)：編制系統(tǒng)軟件和過(guò)程控制軟件，目標(biāo)程序占用內(nèi)存空間少，運(yùn)行速度快。

7）高級(jí)語(yǔ)言：與自然語(yǔ)言相近并為計(jì)算機(jī)接受和執(zhí)行的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言稱(chēng)為高級(jí)語(yǔ)言。

3.2、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的基本成分

1）包括數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分、函數(shù)等

2）數(shù)據(jù)成分：常量(整型、實(shí)型、字符、符號(hào)常量)與變量(變量名、變量值)、全局量與局部量、數(shù)據(jù)類(lèi)型(基本類(lèi)型、構(gòu)造類(lèi)型、指針類(lèi)型與空類(lèi)型)3）運(yùn)算成分：算術(shù)運(yùn)算、關(guān)系運(yùn)算、邏輯運(yùn)算。運(yùn)算符號(hào)要規(guī)定優(yōu)先級(jí)和結(jié)合性。4）控制成分：順序、選擇、循環(huán)結(jié)構(gòu)

5）函數(shù)：由函數(shù)說(shuō)明與函數(shù)體構(gòu)成，也可分為有返回值函數(shù)和無(wú)返回值函數(shù)。

3.3、編譯、解釋系統(tǒng)

1）程序的編譯與解釋

計(jì)算機(jī)不能識(shí)別高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的源程序，需要通過(guò)“翻譯程序”翻譯成機(jī)器語(yǔ)言形式的目標(biāo)程序,計(jì)算機(jī)才能識(shí)別和執(zhí)行。

通常的翻譯方式分為編譯方式和解釋方式； 編譯方式：事先編寫(xiě)好一個(gè)稱(chēng)為編譯程序的機(jī)器語(yǔ)言程序，作為系統(tǒng)軟件放在機(jī)器內(nèi)、當(dāng)用戶(hù)由高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的源程序輸入計(jì)算機(jī)后，編譯程序便把源程序整個(gè)的翻譯成用機(jī)器語(yǔ)言表示的與之等價(jià)的目標(biāo)程序，然后再執(zhí)行，得到結(jié)果。

解釋方式：源程序進(jìn)入計(jì)算機(jī)時(shí)，解釋程序邊掃描邊解釋?zhuān)?jì)算機(jī)一句一句執(zhí)行，并不產(chǎn)生目標(biāo)程序。

Pascal、Fortran、Cobol等高級(jí)語(yǔ)言執(zhí)行編譯方式；Basic則以解釋方式為主，而Pascal和C語(yǔ)言是能書(shū)寫(xiě)編譯程序的高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。

2）編譯程序與解釋程序的優(yōu)缺點(diǎn)

編譯程序可脫離語(yǔ)言環(huán)境執(zhí)行，使用方便、效率高，可充分利用計(jì)算機(jī)資源；但修改不方便，現(xiàn)在大多數(shù)編程語(yǔ)言都是編譯型，例如Visual C++、Visual Foxpro、Dephi等。

解釋語(yǔ)言執(zhí)行效率低、但執(zhí)行方式靈活、可動(dòng)態(tài)調(diào)整修改應(yīng)用程序，解釋程序不能重復(fù)利用計(jì)算機(jī)資源。實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，方便在不同平臺(tái)移植，例如java、Power Builder、Visual Foxpro、Visual Basic等。解釋語(yǔ)言識(shí)別代碼目地困難，但源程序有爆露的危險(xiǎn)。

3.4、相關(guān)題目

第四章、系統(tǒng)配置和方法

重點(diǎn)：系統(tǒng)架構(gòu)、配置方式、處理模式等系統(tǒng)配置技術(shù)；性能定義和評(píng)估等系統(tǒng)性能；可靠性定義與設(shè)計(jì)； 4.1、系統(tǒng)配置技術(shù)

4.1.1、系統(tǒng)架構(gòu)

1）系統(tǒng)架構(gòu)：C/S結(jié)構(gòu)、B/S結(jié)構(gòu)、多層分布式系統(tǒng)

2）系統(tǒng)配置方法：目的是為了提高系統(tǒng)的可用性、魯棒性(健壯)3）常用的系統(tǒng)配置方法：雙機(jī)互備(一臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)異常則另外一臺(tái)主動(dòng)接管工作)、雙機(jī)熱備(區(qū)分主機(jī)和備機(jī)，主機(jī)出現(xiàn)異常，備機(jī)才接管工作)、群集系統(tǒng)、容錯(cuò)服務(wù)器

4）切換時(shí)機(jī)：系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件造成服務(wù)器宕機(jī)；服務(wù)器未宕機(jī)，但系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件工作不正常、SCSI卡損壞，造成服務(wù)器與磁盤(pán)陣列無(wú)法存取數(shù)據(jù)、服務(wù)器內(nèi)硬件損壞，造成服務(wù)器宕機(jī)、服務(wù)器不正常關(guān)機(jī)；

5）群集系統(tǒng)

群集與雙機(jī)熱備的區(qū)別：能否實(shí)現(xiàn)并行處理和某節(jié)點(diǎn)失效后的應(yīng)用程序的平滑接管。雙機(jī)熱備只在兩臺(tái)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)的。

群集服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴(kuò)展性

6）容錯(cuò)服務(wù)器：高可靠性、可用性、硬件設(shè)備總成本(TCO)降低。4.1.2、系統(tǒng)處理模式

1）集中式及分布式計(jì)算

集中式計(jì)算：一臺(tái)主機(jī)可配備多個(gè)I/O設(shè)備的終端。

分布式計(jì)算：發(fā)展的三個(gè)階段包括桌上計(jì)算、工作組計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算 2）批處理與實(shí)時(shí)處理：

3）web計(jì)算：優(yōu)點(diǎn)包括統(tǒng)一的用戶(hù)界面、經(jīng)濟(jì)性可維護(hù)性、魯棒性、可伸縮性、兼容性、安全性、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)和動(dòng)態(tài)環(huán)境 4.1.3、系統(tǒng)事務(wù)管理

1）事務(wù)的概念

用戶(hù)定義的數(shù)據(jù)庫(kù)操作序列，是一個(gè)不可分割的單位。特點(diǎn)是要么不做，要么全做。一個(gè)程序可包含多個(gè)事務(wù)，但一個(gè)事務(wù)也可包含一條SQL或者整個(gè)程序。

定義事務(wù)：

Begin TRANSACTION--開(kāi)始事務(wù) COMMIT--提交事務(wù) ROLLBACK—回滾事務(wù)

事務(wù)的特性：原子性、隔離性、一致性、持續(xù)性 2）事務(wù)的并發(fā)控制

并發(fā)控制機(jī)制是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)性能的重要標(biāo)志之一 封鎖是并發(fā)控制的一項(xiàng)重要技術(shù)。

4.2、系統(tǒng)性能

4.2.1、系統(tǒng)性能定義與指標(biāo)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能指標(biāo)以系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間和作業(yè)吞吐量為代表。其他常用指標(biāo)還包括：MIPS=指令數(shù)*1000000、MFLOPS=浮點(diǎn)指令數(shù)*1000000 4.2.2、系統(tǒng)性能評(píng)估

1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)技術(shù)可用于開(kāi)發(fā)中和開(kāi)發(fā)后的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。主要包括三種技術(shù)：分析技術(shù)、模擬技術(shù)和測(cè)量技術(shù)

2）常用的機(jī)器性能測(cè)試的基準(zhǔn)測(cè)試程序有：實(shí)際的應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法、簡(jiǎn)單基準(zhǔn)測(cè)試程序、綜合基準(zhǔn)測(cè)試程序。

4.3、系統(tǒng)可靠性

1）可靠性定義和指標(biāo)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件故障一般是由元器件的失效引起的?？煽啃灾笜?biāo)：平均無(wú)故障時(shí)間(MTBF)可維護(hù)性指標(biāo)：平均維修時(shí)間(MTTR)可用性定義：MTBF/(MTBF+MTTR)*100% 2）計(jì)算機(jī)可靠性模型：串聯(lián)系統(tǒng)可靠性、并聯(lián)系統(tǒng)可靠性、混聯(lián)(串并聯(lián)、并串聯(lián))系統(tǒng)。

3）提高計(jì)算機(jī)的可靠性的方法有：提高元器件質(zhì)量、發(fā)展容錯(cuò)技術(shù)。

4.4、相關(guān)題目

第五章、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法 5.1、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法簡(jiǎn)介

1）計(jì)算機(jī)程序處理的一切數(shù)值的、非數(shù)值的信息，乃至程序統(tǒng)稱(chēng)為數(shù)據(jù)(Data)，而計(jì)算機(jī)是加工處理數(shù)據(jù)(信息)的工具。

2）數(shù)據(jù)的特性以及數(shù)據(jù)之間存在的關(guān)系稱(chēng)為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(Data Structure)。

3）計(jì)算機(jī)算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，算法依附于具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)直接關(guān)系到算法的選擇和效率。

4）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的常用名詞：數(shù)據(jù)(符號(hào)描述)、數(shù)據(jù)元素(數(shù)據(jù)的基本單位)、數(shù)據(jù)記錄、關(guān)鍵項(xiàng)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)類(lèi)型、數(shù)據(jù)對(duì)象、算法、線(xiàn)性結(jié)構(gòu)、集合、圖、樹(shù)等。

5）算法描述：特性包含有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出。算法是可以用自然語(yǔ)言、數(shù)字語(yǔ)言、約定符號(hào)來(lái)表示、也可以用計(jì)算機(jī)高級(jí)語(yǔ)言描述，例如流程圖、Pascal、C語(yǔ)言、偽代碼或決策表。

6）算法評(píng)價(jià)：好的算法評(píng)價(jià)的特性包含正確性、可讀性、健壯性。效率和低存儲(chǔ)量需求。

5.2、線(xiàn)性表

1）線(xiàn)性表：最常用最簡(jiǎn)單的一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。一個(gè)線(xiàn)性表是N個(gè)數(shù)據(jù)元素的有限序列。一個(gè)數(shù)據(jù)元素可以有若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。

2）線(xiàn)性表的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)有順序、鏈接、散列等方式，注意順序和鏈?zhǔn)酱鎯?chǔ)結(jié)構(gòu)的分別。

5.3、棧和隊(duì)列

1）棧是一種特殊的線(xiàn)性表，是限定在表尾進(jìn)行插入或者刪除操作的線(xiàn)性表。進(jìn)行插入和刪除的那一端為棧頂，另一端為棧底。棧的插入和刪除操作分別簡(jiǎn)稱(chēng)進(jìn)棧和出棧。

2）棧分為順序存儲(chǔ)和鏈?zhǔn)酱鎯?chǔ)。

3）棧后進(jìn)先出，隊(duì)列先進(jìn)先出---同樣是在線(xiàn)性表中 “按順序” 插入1,2,3,4 對(duì)于棧,只允許在尾部刪除,所以先出棧的將會(huì)是4,即后進(jìn)先出 對(duì)于隊(duì)列,只允許在頭部刪除,所以先出隊(duì)的是1,即先進(jìn)后出

4）表達(dá)式求值：表達(dá)式由運(yùn)算符、操作數(shù)、界限符組成。結(jié)束符是#號(hào)。

5）表達(dá)式分為中綴表達(dá)式(算法與算數(shù)運(yùn)算一致)和后綴表達(dá)式(算法為順序運(yùn)算)5.4、數(shù)組與廣義表

1）數(shù)組分為動(dòng)態(tài)數(shù)組(聲音沒(méi)有下標(biāo)的數(shù)組名，使用時(shí)再聲明下標(biāo))與靜態(tài)數(shù)據(jù)(使用數(shù)值常量、符號(hào)常量定義下標(biāo))2）多維數(shù)組的順序存儲(chǔ)的兩種形式：以列序?yàn)橹餍?，以行序?yàn)橹餍颉?/p>

3）行優(yōu)先序列是低下標(biāo)優(yōu)先或左邊下標(biāo)優(yōu)先于右下標(biāo)，Basic、Pascal、C都是采用行優(yōu)先順序

4）廣義表有兩種結(jié)構(gòu)的結(jié)點(diǎn)：表結(jié)點(diǎn)，表示列表；原子結(jié)點(diǎn)，表示原子。表結(jié)點(diǎn)可以由標(biāo)志域、指示表頭的指針域、指示表尾的指針域，原子結(jié)點(diǎn)由標(biāo)志域和值域組成。

5.5、樹(shù)和二叉樹(shù)

1）樹(shù)的表示方法：常用方法（樹(shù)型）、括號(hào)、嵌套集合、凹入。

2）樹(shù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)：常用的樹(shù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)主要有三種：雙親表示法、孩子表示法、孩子兄弟表示法。

3）二叉樹(shù)的特點(diǎn)是每個(gè)節(jié)點(diǎn)最多2個(gè)子數(shù)，不能大于2，且左右次序不能任意顛倒。4）常用的樹(shù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)主要有三種：雙親表示法、孩子表示法、孩子兄弟表示法。5）樹(shù)的遍歷方式分為三種：前序、后序、層次

前序：先訪(fǎng)問(wèn)根節(jié)點(diǎn)，再一次按前序遍歷的方式訪(fǎng)問(wèn)根節(jié)點(diǎn)的每一個(gè)子樹(shù)，ABCEFHIGD；后序：先按后續(xù)遍歷的方式訪(fǎng)問(wèn)根節(jié)點(diǎn)的每一個(gè)子樹(shù)，再訪(fǎng)問(wèn)根節(jié)點(diǎn)，BEHIFGCDA。層次：首先訪(fǎng)問(wèn)第一層上的根節(jié)點(diǎn)，然后從左到右訪(fǎng)問(wèn)第二層所有節(jié)點(diǎn)，最后訪(fǎng)問(wèn)最低一層的所有節(jié)點(diǎn)，ABCDEFGHI。5.6、圖

1）圖的定義：由一個(gè)非空的頂點(diǎn)集合和一個(gè)描述頂點(diǎn)之間多對(duì)多的邊集合組成的一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

2）圖分為有向圖和無(wú)向圖。

3）圖的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)：鄰接矩陣表示法的空間復(fù)雜度為S（n）=O（n2）4）圖的遍歷：深度優(yōu)先遍歷、廣度優(yōu)先遍歷。

第六章、多媒體基礎(chǔ)知識(shí) 6.1、多媒體概論

1）多媒體就是多種媒體的綜合，多媒體技術(shù)出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代初期，將計(jì)算機(jī)技術(shù)、聲像處理技術(shù)、通信技術(shù)、出版技術(shù)結(jié)合，綜合處理“圖、文、聲、像”多種信息。

2）多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的特性：集成性、交互性、實(shí)時(shí)性、數(shù)字化。3）多媒體計(jì)算機(jī)硬件主要包括：對(duì)媒體主機(jī)（個(gè)人機(jī)、工作站）、多媒體輸入設(shè)備（攝像機(jī)、麥克風(fēng)、掃描儀）、多媒體輸出設(shè)備（打印機(jī)、繪圖儀、音響）、多媒體存儲(chǔ)設(shè)備（硬盤(pán)、光盤(pán)）、多媒體功能卡（視頻卡、聲音卡）、操縱控制設(shè)備（鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、觸摸屏）。

4）多媒體計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)包括：操作系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、多媒體壓縮/解壓縮軟件、多媒體聲像同步軟件、多媒體通信軟件以及多媒體開(kāi)發(fā)和創(chuàng)作工具。

5）多媒體開(kāi)發(fā)軟件包提供了圖形、色彩板、聲音、動(dòng)畫(huà)、圖像及各種媒體文件的轉(zhuǎn)換與編輯軟件。

6.2、多媒體關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用

1）多媒體技術(shù)的主要組成歸納為以下幾個(gè)方面：各種媒體信息的處理技術(shù)和壓縮技術(shù)、多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。

2）多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù)、多媒體專(zhuān)用芯片技術(shù)、多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)、大容量信息存儲(chǔ)技術(shù)、多媒體網(wǎng)路通信技術(shù)、超文本與超媒體技術(shù)。

3）在研究和選用編碼時(shí)，主要有兩個(gè)問(wèn)題：編碼方法能用計(jì)算機(jī)軟件或集成電路芯片快速實(shí)現(xiàn)；符合壓縮編碼和解壓縮編碼的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

4）多媒體專(zhuān)用芯片基于大規(guī)模集成電路（VLSI）技術(shù)，除專(zhuān)用處理器芯片外，多媒體系統(tǒng)還需要其他集成電路芯片支持：數(shù)模和模數(shù)轉(zhuǎn)換器、音頻視頻芯片、彩色空間變換器及時(shí)鐘信號(hào)產(chǎn)生器。

5）多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)主要包括：多媒體操作系統(tǒng)、媒體編輯系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)、多媒體信息和混合于重疊技術(shù)。

6）多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)鍵技術(shù)是解決：多媒體數(shù)據(jù)的模型、表示方式；多媒體數(shù)據(jù)的壓縮及解壓縮；多媒體數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理和存儲(chǔ)方法。

7）多媒體網(wǎng)絡(luò)通信的關(guān)鍵技術(shù)是多媒體數(shù)據(jù)的壓縮技術(shù)和高速的數(shù)據(jù)通信技術(shù)。8）超媒體技術(shù)是超文本＋多媒體。

9）多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用：教育與培訓(xùn)、桌面出版與辦公自動(dòng)化、多媒體電子出版物、多媒體通信、多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。

10）桌面出版物主要包括：印刷品、表格、布告、廣告、宣傳品、海報(bào)、市場(chǎng)圖表、藍(lán)圖及商品圖。

11）多媒體電子出版物的內(nèi)容可分為：電子圖書(shū)、文檔資料、報(bào)刊雜志、教育培訓(xùn)、娛樂(lè)游戲、宣傳廣告、信息咨詢(xún)。

12）電子出版無(wú)的特點(diǎn)是：具有集成性和交互性、表現(xiàn)力強(qiáng)。13）多媒體通信的特點(diǎn)：分布性、同步性、交互性

6.3 多媒體壓縮編碼技術(shù)

1）信息壓縮比是指壓縮前后所需的多媒體數(shù)字信息存儲(chǔ)量之比，壓縮比越大，數(shù)據(jù)減少的就越多，壓縮技術(shù)越復(fù)雜。

2）指標(biāo)衡量一種數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)的好壞：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮速度、壓縮所需的軟硬件開(kāi)銷(xiāo)。

3）多媒體數(shù)據(jù)壓縮處理包括：編碼（壓縮）過(guò)程和解碼（解壓縮）過(guò)程。4）一般來(lái)說(shuō)，壓縮的計(jì)算量比解壓縮的計(jì)算量大。6.3.1、多媒體數(shù)據(jù)壓縮的基本編碼方法

1）數(shù)據(jù)壓縮方法：無(wú)損壓縮法（冗余壓縮法）和有損壓縮法（熵壓縮法）。2）無(wú)損壓縮的壓縮率一般為2：1到5：1。

3）常用的無(wú)損壓縮方法有：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼、使用統(tǒng)計(jì)的方法或字典查找的方法進(jìn)行壓縮。

4）常用的有損壓縮方法有：預(yù)測(cè)編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混合編碼、小波編碼。

5）哈夫曼編碼是對(duì)獨(dú)立信源達(dá)到最小平均碼長(zhǎng)的編碼方法，具有唯一可譯性。6）算術(shù)方法是一種二元碼的編碼方法。

7）預(yù)測(cè)編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（ADPCM）。

8）變換編碼種類(lèi)：傅立葉變換、離散余弦變換、離散正弦變換。6.3.2、編碼的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

1）通用的壓縮編碼國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：JPEG、MPEG、H.261、DVI。2）JPEG（聯(lián)合照片專(zhuān)家組），靜止圖像壓縮和解壓縮算法。由ISO和CCITT（國(guó)際電報(bào)電話(huà)咨詢(xún)委員會(huì)）共同制定。一般來(lái)說(shuō)，JPEG圖像壓縮比大于20：1時(shí)，圖像質(zhì)量開(kāi)始變壞。

3）MPEG（動(dòng)態(tài)圖像專(zhuān)家組），提供的壓縮比可高達(dá)200：1，通常有三個(gè)版本MPEG—

1、MPEG—

2、MPEG—3。優(yōu)點(diǎn)：兼容性好、壓縮比高、數(shù)據(jù)失真小。4H.261也稱(chēng)PX64標(biāo)準(zhǔn)。6.4 多媒體技術(shù)應(yīng)用

6.4.1、數(shù)字圖像處理技術(shù)

1）數(shù)字圖像的優(yōu)點(diǎn)是：精度高、數(shù)字圖像不會(huì)被電源的波動(dòng)電磁場(chǎng)輻射等環(huán)境干擾所影響、不會(huì)因?yàn)榇鎯?chǔ)傳輸操作產(chǎn)生信息失真、不論來(lái)自哪種信息源數(shù)字化后的圖像都可以用計(jì)算機(jī)處理。

2）數(shù)字化過(guò)程包括：采樣（抽樣）和量化2個(gè)步驟。、3）常見(jiàn)的數(shù)字圖像類(lèi)型：二值圖像，如文字、圖像、指紋；黑白灰度圖像，如黑白照片；彩色圖像，如彩色照片；活動(dòng)圖像，如動(dòng)畫(huà)。

4）色彩數(shù)和圖形灰度用bit來(lái)表示，一般寫(xiě)成2的n次方，n代表位數(shù)，當(dāng)圖像達(dá)到24位時(shí)，可表現(xiàn)1677萬(wàn)種顏色（真彩）。

5）彩色可用亮度、色調(diào)、飽和度來(lái)表示。6）色調(diào)和飽和度通稱(chēng)為色度。

7）常用的幾種彩色表示空間是：RGB彩色空間、HIS彩色空間、CMYK彩色空間、YUV彩色空間。

8）HIS 用H（色調(diào)）S（飽和度）I（光強(qiáng)度）三個(gè)參數(shù)描述顏色特性。9）CMYK 用青、紫紅、黃、黑四種顏色來(lái)組合出彩色圖像。10）YUV在PAL彩色電視制式中采用的彩色空間。11）常用的矢量圖形文件有：3DS，DXF（CAD），WMF（用于桌面出版）。12）圖像文件格式分兩大類(lèi)：靜態(tài)圖像文件格式、動(dòng)態(tài)圖像文件格式。13）靜態(tài)圖像文件格式有：GIF、TIF、BMP、PCX、JPG、PCD。14）動(dòng)態(tài)圖像文件格式有：AVI、MPEG。

15）常用的數(shù)字圖像處理技術(shù)：改善圖像的像質(zhì)（銳化、增強(qiáng)、平滑、校正）、將圖像復(fù)原、識(shí)別和分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。

16）圖像分析技術(shù)包括：高頻增強(qiáng)、檢測(cè)邊緣與線(xiàn)條、抽取輪廓、分割圖像區(qū)域、測(cè)量形狀特征、紋理分析、圖像匹配。

17）圖像重建包括：二維和三維；典型的圖像重建應(yīng)用包括：測(cè)繪、工業(yè)檢測(cè)、醫(yī)學(xué)CT投影圖像重建。

18）圖像編輯包括：圖像的剪裁、縮放、旋轉(zhuǎn)、修改、插入文字或圖片。19）目前世界上流行的彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM、HDTV。6.4.2、數(shù)字音頻處理技術(shù)

1)影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比、關(guān)鍵幀。2)視頻圖像文件的解壓縮有硬件和軟件兩種。3)視頻卡分類(lèi)：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺(tái)卡、壓縮/解壓縮卡。4)聲音類(lèi)型：波形聲音、語(yǔ)音、音樂(lè)。5)聲音三要素：音調(diào)、音強(qiáng)、音色。

6)數(shù)字音頻處理技術(shù)：音頻采集、語(yǔ)音編碼/解碼、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、音樂(lè)合成、語(yǔ)音識(shí)別與理解、音頻視頻同步、音頻效果與編輯。

7)數(shù)字音頻的轉(zhuǎn)換過(guò)程是選擇采樣頻率進(jìn)行采樣；選擇合適的量化精度進(jìn)行量化；編碼。8)數(shù)字音頻信息質(zhì)量受3個(gè)因素影響：采樣頻率、量化精度、頻率數(shù)。

9)音頻文件大小的計(jì)算公式：文件的字節(jié)數(shù)／每秒＝采樣頻率（Hz）X分辨率（位）X聲道數(shù)／8 10)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)語(yǔ)音輸入的方法：錄音／重放、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換。11)音頻冗余重要表現(xiàn)為：時(shí)域冗余度和頻域冗余度。12)音頻信號(hào)的編碼：波形編碼（PCM，脈沖編碼調(diào)制；DPCM，差值脈沖編碼調(diào)制；ADPCM，自適應(yīng)差值編碼調(diào)制）、參數(shù)編碼（這類(lèi)編碼技術(shù)成為聲碼器，有通道聲碼期、同態(tài)聲碼器、線(xiàn)性預(yù)測(cè)聲碼器，適合于語(yǔ)信號(hào)的編碼）、混合編碼（碼本激勵(lì)線(xiàn)性預(yù)測(cè)編碼、多脈沖激勵(lì)線(xiàn)性預(yù)測(cè)編碼）。

13)電子樂(lè)器數(shù)字接口（MIDI）系統(tǒng)。6.4.3、多媒體應(yīng)用系統(tǒng)的創(chuàng)作

1）多媒體創(chuàng)作工具的功能主要有：優(yōu)異的面向?qū)ο蟮木幊汰h(huán)境；具有較強(qiáng)的多媒體數(shù)據(jù)I／O能力；動(dòng)畫(huà)處理能力；超級(jí)連接能力；應(yīng)用程序的連接能力；模塊化和面向?qū)ο?；友好的界面和易學(xué)易用。

2）常用的多媒體創(chuàng)作工具有：文字處理軟件（word）、簡(jiǎn)報(bào)處理軟件（Powerpoint）、圖像處理軟件（Photoshop）、動(dòng)畫(huà)制作軟件（3DS MAX）。

3）多媒體創(chuàng)作系統(tǒng)大致可分為：素材庫(kù)、編輯、播放。主要功能包括：視頻圖像的制作；動(dòng)畫(huà)制作、交互式演示系統(tǒng)、展示系統(tǒng)、交互式查詢(xún)系統(tǒng)、交互式的訓(xùn)練、仿真原形和技術(shù)的可視化。

4）根據(jù)多媒體創(chuàng)作工具的創(chuàng)作方法和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的不同，多媒體創(chuàng)作系統(tǒng)可分為：基于時(shí)間創(chuàng)作的工具；基于圖表或流線(xiàn)的創(chuàng)作工具、基于卡片或頁(yè)面的工具、以傳統(tǒng)程序語(yǔ)言為基礎(chǔ)的工具。

5）多媒體開(kāi)發(fā)工具特征：編輯特性、組織特性、編程特性、交互式特性、性能精確特性、播放特性、提交特性。

6）較常用的多媒體開(kāi)發(fā)工具有Visual Basic和Authorware。

7）Authorware特點(diǎn)：基于流程度圖表創(chuàng)作方式、具有文字、圖形、動(dòng)畫(huà)、聲音的直接創(chuàng)作處理能力、外部接口形式多樣、具有多種交互方式、多媒體集成能力高效、多平臺(tái)支持、網(wǎng)絡(luò)支持

第七章、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

1）網(wǎng)絡(luò)就是一些結(jié)點(diǎn)和鏈路的集合，它提供兩個(gè)或多個(gè)規(guī)定點(diǎn)的連接，以便于在這些點(diǎn)建立通信。

2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是互相連接、彼此獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集合。

3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉及三方面的問(wèn)題：至少兩臺(tái)計(jì)算機(jī)互連、通信設(shè)備與線(xiàn)路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議以及NOS 4）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類(lèi)：總線(xiàn)狀、環(huán)狀、樹(shù)狀、網(wǎng)狀、星狀、混合狀 5）按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋分為：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。6）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成：結(jié)點(diǎn)、線(xiàn)路、鏈路 7）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：1983年提出的ISO 7498，我國(guó)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)是GB 9387，記成OSI/RM。8）OSI采用三級(jí)抽象：參考模型(即體系結(jié)構(gòu))、服務(wù)定義、協(xié)議規(guī)范(即協(xié)議規(guī)格)。OSI采用了7層模型，如圖：

8）TCP/IP協(xié)議：國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。TCP是網(wǎng)絡(luò)傳輸控制協(xié)議、IP為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。TCP/IP包括的協(xié)議有遠(yuǎn)程登陸協(xié)議(telnet)、文件傳輸協(xié)議(FTP)、簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)。

9）數(shù)據(jù)通信分類(lèi)為：?jiǎn)喂ねㄐ?、半雙工通信、全雙工通信。

10）數(shù)據(jù)通信主要技術(shù)指標(biāo)：波特率(單位時(shí)間內(nèi)傳輸信號(hào)個(gè)數(shù)，單位為Baud)、比特率(單位時(shí)間內(nèi)傳輸?shù)亩M(jìn)制數(shù)，單位為bps)、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲。

11）數(shù)據(jù)通信編碼：基帶方式、4B/5B方式 12）網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)：雙絞線(xiàn)、同軸電纜、光纜

13）多路復(fù)用技術(shù)：在同一介質(zhì)上，同時(shí)傳輸多個(gè)有限帶寬信號(hào)的方法，主要有頻分多路復(fù)用(FDM)、時(shí)多分路復(fù)用(TDM)。

14）數(shù)據(jù)交換技術(shù)包括：線(xiàn)路交換、報(bào)文交換、分組交換。

15）差錯(cuò)控制與流量控制：差錯(cuò)控制編碼是為了提高數(shù)字通信系統(tǒng)的可靠性和容錯(cuò)性，差錯(cuò)控制編碼有奇偶檢驗(yàn)碼、循環(huán)冗余碼；流量控制是一種協(xié)調(diào)發(fā)送站和接收站工作步調(diào)的技術(shù)，主要有X-ON/X-OFF、DTE-DCE流控和滑動(dòng)窗口協(xié)議三種方式。

16）計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分：總線(xiàn)狀、樹(shù)狀、環(huán)狀、星狀。17）按使用介質(zhì)分：有線(xiàn)網(wǎng)和無(wú)限網(wǎng)

18）局域網(wǎng)的介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制方式：載波偵聽(tīng)多路訪(fǎng)問(wèn)/沖突檢測(cè)法、令牌環(huán)訪(fǎng)問(wèn)控制方式、令牌總線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)控制方式。

19）局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、、千兆位以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)、ATM局域網(wǎng)。

20）以太網(wǎng)是局域網(wǎng)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，1983年IEEE802委員會(huì)提出的局域網(wǎng)協(xié)議(CSMA/CD)21)以太網(wǎng)主要技術(shù)規(guī)范：拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為總線(xiàn)型、介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制方式：CSMA/CD，傳輸速率為10Mbps(100Mbps為快速以太網(wǎng))，傳輸介質(zhì)為同軸電纜(50歐)-或雙絞線(xiàn)，最大工作站數(shù)為1024個(gè)，最大傳輸距離為2.5km(使用中繼器)，報(bào)文長(zhǎng)度為64-1518byte。

22）網(wǎng)絡(luò)管理與管理軟件

網(wǎng)絡(luò)管理：通過(guò)某種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)能正常、高效的運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)管理分為5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。

網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能：體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序

23）網(wǎng)絡(luò)安全包括：系統(tǒng)不被侵入、數(shù)據(jù)不丟失、網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)不被病毒感染 24）網(wǎng)絡(luò)安全要求：運(yùn)行系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)信息安全、網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的安全、網(wǎng)絡(luò)上信息內(nèi)容的安全。

25）網(wǎng)絡(luò)安全具有保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性。26）網(wǎng)絡(luò)安全層次為：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、協(xié)議安全。

27）防火墻分類(lèi)：數(shù)據(jù)包過(guò)濾防火墻、應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)型防火墻、代理服務(wù)器防火墻、復(fù)合型防火墻

28）網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH(傳輸數(shù)據(jù)加密，基于密碼密匙安全驗(yàn)證)、PKI(SET與SSL)。29）網(wǎng)絡(luò)性能與評(píng)估：

網(wǎng)絡(luò)性能分析主要涉及網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量(QoS)、服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)和網(wǎng)絡(luò)流量性能測(cè)評(píng)

30）網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

31）因特網(wǎng)常用的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備有：網(wǎng)卡、網(wǎng)橋、生成樹(shù)網(wǎng)橋、源路由網(wǎng)橋、路由器、中繼器、交換機(jī)等。

32）IP地址和子網(wǎng)掩碼：IP地址分類(lèi)A、B、C三類(lèi) 33）DNS與代理服務(wù)器 34）萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù) 35）因特網(wǎng)其他服務(wù)：電子郵件、搜索引擎、文件傳輸服務(wù)FTP、新聞組服務(wù)(Newsgroup)。

第八章、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 8.1、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)

1）數(shù)據(jù)管理：指對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、組織、編碼、存儲(chǔ)、檢索和維護(hù)。2）數(shù)據(jù)管理技術(shù)經(jīng)歷了三個(gè)階段：人工管理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 3）數(shù)據(jù)（data）：描述事務(wù)的符號(hào)記錄。4）數(shù)據(jù)庫(kù)（database，DB）：長(zhǎng)期儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。5）數(shù)據(jù)庫(kù)的特征：數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和儲(chǔ)存，具有較小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展性，并可為各種用戶(hù)共享。

6）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）構(gòu)成：數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）及開(kāi)發(fā)工具、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和用戶(hù)。

7）與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)： ①數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化；②數(shù)據(jù)的共享高，冗余度低，易擴(kuò)展；③數(shù)據(jù)獨(dú)立性高；④數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制。8.1.1、數(shù)據(jù)模型

1）根據(jù)模型應(yīng)用的不同目的，可將模型劃分為2類(lèi)：概念模型（信息模型）和數(shù)據(jù)模型。

2）概念模型(E-R圖)是按用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)對(duì)用戶(hù)和信息建模，主要用于數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。3）數(shù)據(jù)模型是按計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)建模，主要用于DBMS的實(shí)現(xiàn)，包括：網(wǎng)狀模型、層次模型、關(guān)系模型。

4）數(shù)據(jù)模型的組成要素：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)的約束條件。5）對(duì)象包括2類(lèi)：與數(shù)據(jù)類(lèi)型、內(nèi)容、性質(zhì)有關(guān)的對(duì)象；與數(shù)據(jù)之間聯(lián)系有關(guān)的對(duì)象。6）常用的數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型和面向?qū)ο竽Ｐ?。層次和網(wǎng)狀模型也稱(chēng)為非關(guān)系模型。8.1.2、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)內(nèi)部架構(gòu)分為三層模式結(jié)構(gòu)：外模式、模式、內(nèi)模式三種。2）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)外部機(jī)構(gòu)分為：集中式、分布式、客戶(hù)/服務(wù)器和并行結(jié)構(gòu) 3）關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)

關(guān)系模型由關(guān)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系操作集合、關(guān)系完整性約束三部分組成。

關(guān)系模型常用的操作有：選擇、投影、連接、除、并、交、差等查詢(xún)操作和增加、刪除、修改兩大部分。

關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)定義:域、笛卡爾積、關(guān)系。關(guān)系的完整性：實(shí)體完整性、參照完整性。

關(guān)系運(yùn)算：傳統(tǒng)集合運(yùn)算包括并、差、交、廣義笛卡爾積；專(zhuān)門(mén)的關(guān)系運(yùn)算包括選擇、投影、連接、除。

4）關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言-SQL語(yǔ)言

SQL是介于關(guān)系代數(shù)與關(guān)系運(yùn)算之間的結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言，功能包括數(shù)據(jù)查詢(xún)、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)控制。

SQL數(shù)據(jù)定義功能包括定義表、定義視圖、定義序列

SQL的數(shù)據(jù)操作：查詢(xún)(單表、連接、集合查詢(xún))、數(shù)據(jù)更新等

SQL數(shù)據(jù)控制功能包括：事務(wù)管理功能、數(shù)據(jù)保護(hù)功能，即數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)、并發(fā)控制、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性完整性控制。

嵌入式SQL：SQL嵌入到高級(jí)語(yǔ)言中稱(chēng)為嵌入式SQL。

8.2、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)1）DBMS實(shí)現(xiàn)對(duì)共享數(shù)據(jù)的有效組織、管理和存取。

2）DBMS滿(mǎn)足系統(tǒng)目標(biāo)：用戶(hù)界面友好、功能完備、效率高、結(jié)構(gòu)清晰、開(kāi)放性。3）DBMS的基本功能：數(shù)據(jù)庫(kù)定義、數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)組織存儲(chǔ)和管理、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)、其他功能(通信功能)。

4）Web數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)點(diǎn)：無(wú)需開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)前端、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、開(kāi)發(fā)過(guò)程簡(jiǎn)單、交叉平臺(tái)支持。5）Web數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境有硬件元素和軟件元素組成。

6）Web數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)產(chǎn)品有：Microsoft SQL Server、Oracle Universal Server、DB2等。

7）幾種常用web數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)比較：

8）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)控制功能：數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)技術(shù)、并發(fā)控制、數(shù)據(jù)庫(kù)安全性、數(shù)據(jù)庫(kù)完整性、9）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中發(fā)生的故障包括：事務(wù)內(nèi)部故障、系統(tǒng)故障、介質(zhì)故障和計(jì)算機(jī)病毒。10）數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)機(jī)制涉及兩個(gè)關(guān)鍵：如何建立冗余數(shù)據(jù)、如何利用冗余數(shù)據(jù)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)。

11）建立冗余數(shù)據(jù)的常用技術(shù)：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)和登錄日志文件

12）事務(wù)故障是事務(wù)在運(yùn)行至正常終點(diǎn)前被終止，此時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)可能出于不正常狀態(tài)，事務(wù)故障的恢復(fù)由系統(tǒng)自動(dòng)完成。

13）系統(tǒng)故障是指造成系統(tǒng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)的任何事件，使系統(tǒng)需要重新啟動(dòng)。例如硬件錯(cuò)誤、操作系統(tǒng)故障、DBMS代碼錯(cuò)誤、突然停電等。系統(tǒng)故障恢復(fù)是系統(tǒng)重啟完成的。

14）介質(zhì)故障：介質(zhì)故障稱(chēng)為硬故障、例如磁盤(pán)損壞、磁頭碰撞、瞬時(shí)磁場(chǎng)干擾等。發(fā)生可能性小，破壞性很大。恢復(fù)的方法是重裝數(shù)據(jù)庫(kù)。

第九章、安全性知識(shí) 9.1 安全性簡(jiǎn)介

9.1.1 安全性基本概念和特征

1）信息安全是對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳輸信息的硬件的保護(hù)。

2）信息的3個(gè)特性：機(jī)密性（防止信息暴露給未授權(quán)的人或系統(tǒng)的質(zhì)量和狀態(tài)）、完整性（信息完整而未被腐蝕的質(zhì)量和狀態(tài)）和可用性（信息的用戶(hù)可以在不受干涉和阻礙的情況下對(duì)信息進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)并按所需格式接受它）。

3）信息系統(tǒng)安全是指確保信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)安全，與信息系統(tǒng)相關(guān)的元素安全，以及與此相關(guān)的各種安全技術(shù)、安全服務(wù)和安全管理的總和。9.1.2 安全性要素

1）信息系統(tǒng)主要由物理環(huán)境及其保障、硬件設(shè)備、軟件設(shè)備、管理者組成。

2）物理環(huán)境包括場(chǎng)地（機(jī)房場(chǎng)地、信息存儲(chǔ)場(chǎng)地）和機(jī)房、物理保障主要考慮電力供應(yīng)和災(zāi)難應(yīng)急。

3）信息系統(tǒng)的硬件設(shè)施主要有計(jì)算機(jī)（大、中、小型計(jì)算機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)）、中斷設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括交換機(jī)、集線(xiàn)器、網(wǎng)關(guān)設(shè)備或路由器、中繼器、橋接設(shè)備和調(diào)制解調(diào)器）、傳輸介質(zhì)（同軸電纜、雙絞線(xiàn)、光纜、衛(wèi)星信道和微波信道）、輸入輸出設(shè)備（鍵盤(pán)、磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、磁帶機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、顯示器）。

4）組成信息系統(tǒng)的軟件設(shè)施主要有操作系統(tǒng)、通用應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

5）信息系統(tǒng)管理者包括：系統(tǒng)安全員、網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員、存儲(chǔ)介質(zhì)保管員、系統(tǒng)操作人員和軟硬件維修人員。

9.2 訪(fǎng)問(wèn)控制和鑒別

9.2.2 訪(fǎng)問(wèn)控制的一般概念

1）訪(fǎng)問(wèn)控制的手段包括用戶(hù)識(shí)別代碼、密碼、登錄控制、資源授權(quán)（用戶(hù)配置文件、資源配置文件、控制列表）、授權(quán)核查、日志和審計(jì)。

2）訪(fǎng)問(wèn)控制和內(nèi)部控制的關(guān)系：共同目標(biāo)是保護(hù)資產(chǎn)，內(nèi)部控制設(shè)計(jì)所用的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，包括與計(jì)算機(jī)相關(guān)的和無(wú)關(guān)的，而訪(fǎng)問(wèn)控制設(shè)計(jì)與知識(shí)相關(guān)的無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)，是整體安全控制的一部分。9.2.1 鑒別

1）鑒別機(jī)制是以交換信息的方式確認(rèn)實(shí)體真實(shí)身份的一種安全機(jī)制，可被鑒別的實(shí)體稱(chēng)為主體，主體有一個(gè)或多個(gè)與之對(duì)應(yīng)的辨別標(biāo)識(shí)符。

2）可被鑒別的主體有人類(lèi)用戶(hù)、進(jìn)程、實(shí)開(kāi)放系統(tǒng)、OSI層實(shí)體、組織機(jī)構(gòu)。3）鑒別的目的實(shí)防止其他實(shí)體占用和獨(dú)立操作被鑒別實(shí)體的身份，這類(lèi)危害稱(chēng)之為“冒充”。

4）主體和驗(yàn)證者的兩種關(guān)系背景：主體由申請(qǐng)者來(lái)代表申請(qǐng)者和驗(yàn)證者之間存在著特定通信關(guān)系；主體為驗(yàn)證者提供數(shù)據(jù)項(xiàng)來(lái)源。

5）鑒別的方法主要有以下5中：用擁有的（IC卡）進(jìn)行鑒別；用所知道的進(jìn)行鑒別（如密碼）；用不可改變的特性（如生物測(cè)定的標(biāo)識(shí)特征）進(jìn)行鑒別；相信可靠的第三方建立的鑒別；環(huán)境（如主機(jī)地址）。

6）鑒別分為單向和雙向鑒別，鑒別服務(wù)可以將鑒別結(jié)果傳送給訪(fǎng)問(wèn)控制服務(wù)。9.2.3 訪(fǎng)問(wèn)控制的策略

1）實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)控制的三種最常用的方法：要求用戶(hù)輸入一些保密信息（用戶(hù)名、密碼）；采用物理識(shí)別設(shè)備（訪(fǎng)問(wèn)卡、鑰匙、令牌）、采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)（基于某種特殊的物理特性對(duì)人進(jìn)行唯一性識(shí)別）。

2）除了密碼之外訪(fǎng)問(wèn)控制的特性包括：多個(gè)密碼（一個(gè)密碼用于進(jìn)入系統(tǒng)、另一個(gè)密碼用于規(guī)定操作權(quán)限）；一次性密碼（系統(tǒng)生成一次性密碼的清單）；基于時(shí)間的密碼（訪(fǎng)問(wèn)使用的正確密碼隨時(shí)間變化，變化基于時(shí)間和一個(gè)秘密的用戶(hù)鑰匙，密碼隔一段時(shí)間就發(fā)生變化，變得難以猜測(cè)）；智能卡（不但需要密碼，還要物理的智能卡才有權(quán)限接觸系統(tǒng)）；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)（使用智能卡和加密的組合來(lái)提供安全訪(fǎng)問(wèn)控制身份識(shí)別系統(tǒng)）。

3）訪(fǎng)問(wèn)控制手段： 物理類(lèi)

防御型：文書(shū)備份、圍墻和柵欄、保安、證件識(shí)別系統(tǒng)、加鎖的門(mén)、雙供電系統(tǒng)、生物識(shí)別型門(mén)禁系統(tǒng)、工作場(chǎng)所的選擇、滅火系統(tǒng)。

探測(cè)型：移動(dòng)監(jiān)測(cè)探頭、煙感和溫感探頭、閉路監(jiān)控、傳感和報(bào)警系統(tǒng)。管理類(lèi)

防御型：安全知識(shí)培訓(xùn)、職務(wù)分離、職員雇用手續(xù)、職員離職手續(xù)、監(jiān)督管理、災(zāi)難恢復(fù)和應(yīng)急計(jì)劃、計(jì)算機(jī)使用的登記。探測(cè)型：安全評(píng)估和審計(jì)、性能評(píng)估、強(qiáng)制假期、背景調(diào)查、職務(wù)輪換。技術(shù)類(lèi)

防御型：訪(fǎng)問(wèn)控制軟件、防病毒軟件、庫(kù)代碼控制系統(tǒng)、密碼、智能卡、加密、撥號(hào)訪(fǎng)問(wèn)控制和回叫系統(tǒng)。

探測(cè)型：日志審計(jì)、入侵檢測(cè)系。

9.3 加密

9.3.1 保密與加密

1）加密就是將信息進(jìn)行編碼使侵入者不能夠理解和閱讀的方法。解密將編碼信息轉(zhuǎn)化為原理的形式。9.3.2 加密與解密機(jī)制

1）從譯者的角度看，密碼分析所面臨的問(wèn)題有三種主要變型：“只有密文”問(wèn)題（僅有密文而無(wú)明文）；“已知明文”問(wèn)題（已有一批相匹配的明文與密文）；“選擇明文”（能夠加密自己所選的明文）。9.3.3 密碼算法

1）密碼算法分為傳統(tǒng)密碼算法（對(duì)稱(chēng)密碼算法）和公開(kāi)密鑰密碼算法（非對(duì)稱(chēng)密碼算法）。

2）對(duì)稱(chēng)密碼技術(shù)要求加密解碼雙方擁有相同的密鑰，非對(duì)稱(chēng)密碼技術(shù)是加密解密雙方擁有不同密鑰。

3）對(duì)稱(chēng)密碼體制從加密模式上可分為序列密碼和分組密碼。4）序列密碼算法的安全強(qiáng)度由它所產(chǎn)生的偽隨機(jī)序列的好壞來(lái)決定；分組密碼體制中，經(jīng)過(guò)加密的密文與密碼算法和密鑰有關(guān)，與被處理的明文數(shù)據(jù)段在整個(gè)明文中所處的位置無(wú)關(guān)。

5）非對(duì)稱(chēng)密碼要求密碼成對(duì)出現(xiàn)，一個(gè)為加密密鑰（可以公開(kāi)），另一個(gè)為解密密鑰（用戶(hù)要保護(hù)好），并且不可能從其中一個(gè)推導(dǎo)出另一個(gè)。

6）公共密鑰機(jī)密的信息只能用專(zhuān)用密鑰解密，公鑰加密也用來(lái)對(duì)專(zhuān)用密鑰機(jī)密。9.3.4 密鑰及密鑰管理

1）密鑰是密碼算法中的可變參數(shù)。

2）密鑰管理包括：產(chǎn)生密鑰、分發(fā)密鑰、輸入和輸出密鑰、更換密鑰、存儲(chǔ)密鑰、保存和備份密鑰、密鑰的壽命、銷(xiāo)毀密鑰。

9.4 完整性保障

9.4.1 完整性概念

1）完整性包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性?xún)蓚€(gè)方面

2）對(duì)數(shù)據(jù)完整性五個(gè)最常見(jiàn)的威脅：人類(lèi)，可能是人類(lèi)的疏忽、故意損壞等原因?qū)е峦暾员黄茐?；硬件故障，包括磁盤(pán)故障、芯片和主板故障、電源故障；網(wǎng)絡(luò)故障，包括網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)接口卡和驅(qū)動(dòng)程序；災(zāi)難，如火災(zāi)、水災(zāi)、工業(yè)破壞和蓄意破壞；邏輯問(wèn)題，包括軟件錯(cuò)誤、文件損壞、容量錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)交換錯(cuò)誤和操作系統(tǒng)錯(cuò)誤。9.4.2 完整性保障策略

1）為了恢復(fù)數(shù)據(jù)完整性和防止數(shù)據(jù)完整性喪失，可以采用的技術(shù)有：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級(jí)存儲(chǔ)管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)和故障前兆分析。2）通過(guò)如下服務(wù)來(lái)完成完整性服務(wù)：屏蔽、證實(shí)、屏蔽。

3）DBMS的完整性控制機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：定義功能、檢查功能、如果發(fā)現(xiàn)用戶(hù)操作請(qǐng)求使數(shù)據(jù)違背了完整性約束條件，采取一定的動(dòng)作保證數(shù)據(jù)的完整性。

4）攻擊可以發(fā)生在軟件的三個(gè)主要成分：程序、數(shù)據(jù)、文檔。5）數(shù)字簽名

9.5 可用性保障

1）要提高系統(tǒng)的可用性，一般都是要配置冗余和容錯(cuò)部件來(lái)減少他們的不可用時(shí)間。9.5.1 事故相應(yīng)與事故恢復(fù)

2）災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)（全盤(pán)恢復(fù)和個(gè)別文件恢復(fù)）。

3）備份系統(tǒng)的組成部分有物理主機(jī)系統(tǒng)、邏輯主機(jī)系統(tǒng)、備份存儲(chǔ)介質(zhì)、操作調(diào)度、操作執(zhí)行、物理目標(biāo)系統(tǒng)、系統(tǒng)監(jiān)控。

4）備份策略：完全備份、增量備份、差異備份、按需備份

5）提供容錯(cuò)的途徑有使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)、熱可更換。6）網(wǎng)絡(luò)冗余的主要途徑有雙主干、開(kāi)關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。

9.6 計(jì)算機(jī)病毒的防治與計(jì)算機(jī)犯罪的防范

9.6.1 計(jì)算機(jī)病毒的防治

1）計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防包括兩個(gè)方面對(duì)已知病毒的預(yù)防和對(duì)未來(lái)病毒的預(yù)防，對(duì)已知病毒的預(yù)防可以采用特征判定技術(shù)和靜態(tài)判定技術(shù)；對(duì)未知病毒的預(yù)防是一種行為規(guī)則判定技術(shù)（動(dòng)態(tài)判定技術(shù)）。

2）計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防技術(shù)主要包括磁盤(pán)引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、加密可執(zhí)行程序、讀寫(xiě)控制技術(shù)、系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。

3）反病毒軟件：病毒掃描軟件、完整性檢查程序、行為封鎖軟件。

4）計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)技術(shù)有兩種：特征分類(lèi)的基礎(chǔ)上建立的、對(duì)文件數(shù)據(jù)段進(jìn)行定期或不定期對(duì)比，發(fā)現(xiàn)差異。9.6.2計(jì)算機(jī)犯罪的防范

9.7 安全分析

1）風(fēng)險(xiǎn)：指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。

2）風(fēng)險(xiǎn)管理：指識(shí)別、評(píng)估、降低風(fēng)險(xiǎn)到可以接受的程度，并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)保持在此程度之內(nèi)的過(guò)程。9.7.1 識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

1）有形資產(chǎn)可以通過(guò)資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)，如機(jī)密級(jí)、內(nèi)部訪(fǎng)問(wèn)級(jí)、共享級(jí)、未保密級(jí)。

2）考慮信息安全時(shí)，必須重視的7種風(fēng)險(xiǎn)：①物理破壞、②人為錯(cuò)誤、③設(shè)備故障、④內(nèi)外部攻擊、⑤數(shù)據(jù)誤用、⑥數(shù)據(jù)丟失、⑦程序錯(cuò)誤、⑧網(wǎng)絡(luò)本身的諸多特性（共享性、開(kāi)放性、復(fù)雜性）、⑨網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)自身的脆弱性（操作系統(tǒng)的漏洞、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的缺陷、通信線(xiàn)路的不穩(wěn)定、人為因素）。

3）風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑可分為：①定量分析和②定性分析。4）定性分析通過(guò)列出各種威脅的清單，對(duì)威脅的嚴(yán)重程度及資產(chǎn)的敏感程度進(jìn)行分級(jí)，是被廣泛采用的方法。5）定性分析技術(shù)包括：判斷、直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)。

6）風(fēng)險(xiǎn)小組應(yīng)由企業(yè)中不同部門(mén)的人員組成，可以是管理者、程序開(kāi)發(fā)人員、審計(jì)人員、系統(tǒng)集成人員、操作人員。9.7.2 控制風(fēng)險(xiǎn)

1）風(fēng)險(xiǎn)管理方式：①降低風(fēng)險(xiǎn)、②避免風(fēng)險(xiǎn)、③轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、④接受風(fēng)險(xiǎn)。2）在采取防護(hù)措施時(shí)，要考慮9個(gè)方面：①產(chǎn)品費(fèi)用、②設(shè)計(jì)計(jì)劃費(fèi)用、③實(shí)施費(fèi)用、④環(huán)境的改變、⑤與其他防護(hù)措施的兼容性、⑥維護(hù)需求、⑦測(cè)試需求、⑧修復(fù)替換更新費(fèi)用、⑨操作支持費(fèi)用。

3）控制風(fēng)險(xiǎn)的方法：①對(duì)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮；②評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中的建議，分析建議的可行性和有效性；③實(shí)施成本收益分析；④結(jié)合技術(shù)、操作和管理類(lèi)的控制元素，選擇性?xún)r(jià)比最好的安全控制；⑤責(zé)任分配；⑥制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計(jì)劃；⑦實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制。

9.8 安全管理

9.8.1 安全管理政策法規(guī)

1）信息系統(tǒng)法律的主要內(nèi)容：信息網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)、信息系統(tǒng)的管理與經(jīng)營(yíng)、信息系統(tǒng)的安全、信息系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)犯罪、計(jì)算機(jī)證據(jù)與訴訟。

2）信息安全涉及的方面：人事管理、設(shè)備管理、場(chǎng)地管理、存儲(chǔ)媒體管理、軟件管理、網(wǎng)絡(luò)管理、密碼和密鑰管理、審計(jì)管理。

3）信息安全管理的總原則：規(guī)范化、系統(tǒng)化、綜合保障、以人為本、主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)、預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、動(dòng)態(tài)發(fā)展、注重實(shí)效、均衡保護(hù)。

4）安全管理的具體原則：分權(quán)制衡、最小特權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化、選用成熟的先進(jìn)技術(shù)、失效保護(hù)、普遍參與、職責(zé)分離、審計(jì)獨(dú)立、控制社會(huì)影響、保護(hù)資源和效率。

5）我國(guó)信息安全管理的基本方針：興利除弊、集中監(jiān)控、分級(jí)管理、保障國(guó)家安全。9.8.2 安全機(jī)構(gòu)和人員管理

1）建立信息系統(tǒng)安全管理機(jī)構(gòu)的第一步是確定系統(tǒng)安全管理員的角色，并組成安全管理小組。

2）信息安全管理策略包括：安全管理人員的義務(wù)和職責(zé)、安全配置管理策略、系統(tǒng)連接安全策略、傳輸安全策略、審計(jì)與入侵安全策略、標(biāo)簽策略、病毒防護(hù)策略、安全備份策略、物理安全策略、系統(tǒng)安全評(píng)估原則。

3）安全人員管理的原則：從不單獨(dú)一個(gè)人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限。9.8.3 技術(shù)安全管理

1）技術(shù)安全管理的內(nèi)容：①軟件管理、②設(shè)備管理、③介質(zhì)管理、④涉密信息管理、⑤技術(shù)文檔管理、⑥傳輸線(xiàn)路管理、⑦安全審計(jì)跟蹤、⑧公共網(wǎng)絡(luò)連接管理、⑨災(zāi)難恢復(fù)

2）軟件管理包括：操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全軟件、工具軟件的采購(gòu)、安裝、使用、更新、維護(hù)和防病毒管理。

3）設(shè)備管理包括：設(shè)備的購(gòu)置、使用、維修和存儲(chǔ)管理。

4）介質(zhì)管理包括：介質(zhì)分類(lèi)、介質(zhì)庫(kù)的管理、介質(zhì)登記和借用、介質(zhì)的復(fù)制和銷(xiāo)毀以及涉密介質(zhì)的管理。

5）涉密信息管理包括：涉密信息等級(jí)的劃分、密鑰管理、密碼管理。6）技術(shù)文檔管理包括：技術(shù)文檔的密級(jí)管理和使用管理。7）傳輸線(xiàn)路管理包括：傳輸線(xiàn)路管理和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)管理。

8）災(zāi)難恢復(fù)包括：制定災(zāi)難恢復(fù)策略計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的測(cè)試與維護(hù)。9.8.4 網(wǎng)絡(luò)管理

1）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)定義的網(wǎng)絡(luò)管理的5種功能：①故障管理、②配置管理、③安全管理、④性能管理、⑤計(jì)費(fèi)管理。

第二篇、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程

第十章、信息開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)知識(shí) 10.1、信息系統(tǒng)概念

1)信息系統(tǒng)：用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合，其作用在于支持組織的決策和控制。

2)信息系統(tǒng)特性：

a、輸入與輸出類(lèi)型明確，輸入是數(shù)據(jù)，輸出是信息。

b、輸出信息必定有用，是服務(wù)于信息系統(tǒng)的目標(biāo)，它反應(yīng)了信息系統(tǒng)的功能或目標(biāo)。c、處理以為著轉(zhuǎn)換、變換原始輸入數(shù)據(jù)。d、反饋是有效的控制手段

e、計(jì)算機(jī)不是信息系統(tǒng)所固有的，它早已存在，例如動(dòng)物的神經(jīng)信息系統(tǒng)

3)信息系統(tǒng)7大構(gòu)成部分：硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及存儲(chǔ)介質(zhì)、通信系統(tǒng)、非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備、規(guī)章制度和工作人員。

4）信息系統(tǒng)概念上由4大部分：信息源、信息處理器、信息用戶(hù)、信息管理

5）信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

6）信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)

集中式、分布-集中式-分布式 7）信息系統(tǒng)主要類(lèi)型

面向作業(yè)處理的系統(tǒng)(辦公自動(dòng)化、事務(wù)處理、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控)面向管理控制的系統(tǒng)(電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、知識(shí)工作支持系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng))面向決策計(jì)劃系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、專(zhuān)家管理系統(tǒng)）8）信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響

促使組織機(jī)構(gòu)扁平化、組織機(jī)構(gòu)更加靈活有效、虛擬辦公室、增加企業(yè)流程重組的成功率

10.2、信息系統(tǒng)工程

1）信息系統(tǒng)工程概念：信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)和信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級(jí)、改造工程。

2）信息系統(tǒng)工程特點(diǎn)：研究方法的整體性、技術(shù)應(yīng)用的綜合性和管理上的科學(xué)化。3）信息系統(tǒng)工程范圍：信息系統(tǒng)建設(shè)與管理的概念、方法、評(píng)價(jià)、規(guī)劃、工具、標(biāo)準(zhǔn)等一系列相關(guān)問(wèn)題，即信息系統(tǒng)的系統(tǒng)工程；發(fā)展和研究實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的工程方法；數(shù)據(jù)庫(kù)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)；總體數(shù)據(jù)規(guī)劃；系統(tǒng)集成；

4）信息系統(tǒng)工程的研究方法：技術(shù)方法、行為方法和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法；

10.3、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述

1）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段： 系統(tǒng)分析階段：將系統(tǒng)目標(biāo)具體化為用戶(hù)需求，再將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)分析的邏輯模型(系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書(shū))。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段(自頂向下)：總體設(shè)計(jì)(系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)物理系統(tǒng)配置方案設(shè)計(jì))、詳細(xì)設(shè)計(jì)(過(guò)程處理設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì))，形成系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施階段的工作依據(jù)

系統(tǒng)實(shí)施階段：目標(biāo)是把系統(tǒng)設(shè)計(jì)的物理模型轉(zhuǎn)換可實(shí)際運(yùn)行的新系統(tǒng)。內(nèi)容是物理系統(tǒng)的實(shí)施、程序設(shè)計(jì)、系統(tǒng)調(diào)試、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)切換。

系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段：系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)運(yùn)行管理、系統(tǒng)維護(hù)

系統(tǒng)運(yùn)行管理：系統(tǒng)運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、運(yùn)行制度管理、系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析。

2）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法

a、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法

系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化和自頂向下的開(kāi)發(fā)方法(系統(tǒng)實(shí)施階段自底向上)。SSA&D特點(diǎn)：建立面向用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)、嚴(yán)格驅(qū)動(dòng)工作階段、結(jié)構(gòu)化模塊化自頂向下、充分預(yù)料可能發(fā)生過(guò)的變化、工作文件的標(biāo)準(zhǔn)化和文獻(xiàn)化。

b、原型方法

概念：原型表示系統(tǒng)的一個(gè)早期可運(yùn)行版本，反應(yīng)系統(tǒng)的部分重要特征以及功能，通過(guò)反復(fù)評(píng)價(jià)反復(fù)修改，逐步確定需求，從而進(jìn)化到最終的系統(tǒng)。

運(yùn)用方式：探索式、實(shí)驗(yàn)式、演化型。c、面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法

具有穩(wěn)定性、可修改性、可重用性

構(gòu)造屬性：區(qū)分對(duì)象和屬性、區(qū)分整體對(duì)象和組成部分、不同對(duì)象類(lèi)的形成以及區(qū)分。4個(gè)要點(diǎn)：認(rèn)為客觀(guān)世界是由各種對(duì)象組成、把所有對(duì)象劃分成類(lèi)、按照父類(lèi)與子類(lèi)的關(guān)系構(gòu)建一個(gè)層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)、對(duì)象彼此之間僅能通過(guò)消息傳遞而聯(lián)系。

d、各種方法比較

原型方法：適用于需求不明確且小型局部系統(tǒng)

結(jié)構(gòu)化方法：輔助業(yè)務(wù)人員對(duì)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、清理和優(yōu)化，使其在技術(shù)手段和管理水平上有很大提高。

面向?qū)ο蠓椒ǎ哼m用于各類(lèi)型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，不涉足系統(tǒng)分析以前的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)。

第十一章：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理 11.1、信息系統(tǒng)項(xiàng)目

1）項(xiàng)目 基本概念：在既定資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。基本特征：明確的目標(biāo)、獨(dú)特的性質(zhì)、有限的生命周期、特定的委托人(需求者、資金提供者)、實(shí)施的一次性、組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性、結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。

2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目 特點(diǎn)：目標(biāo)不明確任務(wù)邊界模糊質(zhì)量要求由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義、過(guò)程中需求變更頻繁項(xiàng)目進(jìn)度費(fèi)用計(jì)劃不斷更改、智力密集勞動(dòng)密集，受人力資源影響最大，人員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量以及是否成功具有決定性的影響。

3）項(xiàng)目管理

9大體系：范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理(整體管理)。

4）項(xiàng)目三角形

范圍、時(shí)間、成本-質(zhì)量，三個(gè)因素相互影響，每一條邊的更改都會(huì)影響到質(zhì)量。質(zhì)量是三個(gè)因素協(xié)調(diào)的結(jié)果。

11.2、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具

1）常用工具

Microsoft Project 98/2000-桌面項(xiàng)目管理工具：融合了時(shí)間、成本、人力、風(fēng)險(xiǎn)、溝通等因素，具有快速制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)進(jìn)度和成本分析、控制等等。

P3/P3E-工程項(xiàng)目管理軟件：高檔項(xiàng)目管理軟件，項(xiàng)目管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。P3是全球使用最多的項(xiàng)目進(jìn)度控制軟件。P3E是企業(yè)集成項(xiàng)目管理工具。P3E最大的特點(diǎn)是可基于EPS層次化結(jié)構(gòu)的任一點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行情況的財(cái)務(wù)分析。

ClearQuest-更新管理系統(tǒng)，支持多平臺(tái)多環(huán)境(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù))，適用于所有的開(kāi)發(fā)過(guò)程。

第十二章、信息系統(tǒng)分析 12.1、系統(tǒng)分析的任務(wù)

1）系統(tǒng)分析任務(wù)：了解用戶(hù)需求、確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報(bào)告—系統(tǒng)做什么？

2）系統(tǒng)分析階段是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)最重要的階段。

3）系統(tǒng)分析步驟：現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查、在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行需求分析、提出新系統(tǒng)的邏輯模型、編寫(xiě)寫(xiě)規(guī)格說(shuō)明書(shū)。

4）結(jié)構(gòu)化分析方法指導(dǎo)原則： 請(qǐng)用戶(hù)共同參與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

文檔編寫(xiě)時(shí)，考慮到用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平以及閱讀、使用資料的目的 使用適當(dāng)?shù)漠?huà)圖工具作為媒介

在進(jìn)行更詳細(xì)設(shè)計(jì)之前，建立一個(gè)系統(tǒng)的邏輯模型。自下而上進(jìn)行系統(tǒng)分析和和設(shè)計(jì) 自頂向下進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試

在系統(tǒng)驗(yàn)收之前，讓用戶(hù)看到主要輸出

對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)不僅僅是開(kāi)發(fā)和運(yùn)行費(fèi)用的評(píng)價(jià)，而是對(duì)系統(tǒng)整個(gè)系統(tǒng)生存過(guò)程的費(fèi)用和收益的評(píng)價(jià)。

5）結(jié)構(gòu)化分析方法主要工具：數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、實(shí)體關(guān)系圖、結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言、判定表和判定樹(shù)。

數(shù)據(jù)流圖：數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，以圖形的方式刻畫(huà)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的運(yùn)動(dòng)情況。數(shù)據(jù)字典：對(duì)數(shù)據(jù)流圖的補(bǔ)充和說(shuō)明。

實(shí)體關(guān)系圖(E-R圖)：數(shù)據(jù)流圖描述系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，ER圖描述概念結(jié)構(gòu)。

12.2、系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)

系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)基本要求：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰的表達(dá)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。

12.3、系統(tǒng)分析工具-UML 1）UML是一種可視化語(yǔ)言、構(gòu)造語(yǔ)言、文檔化語(yǔ)言、2）三個(gè)要素：事物、關(guān)系、圖

4種事務(wù)：結(jié)構(gòu)事務(wù)、行為事務(wù)、分組事務(wù)和注釋事務(wù)。結(jié)構(gòu)事務(wù)：類(lèi)、接口、協(xié)作、用例、活動(dòng)類(lèi)、組件、節(jié)點(diǎn) 行為事務(wù)：交互和狀態(tài) 分組事務(wù)：包

注釋事務(wù)：解釋與注解

4種關(guān)系：依賴(lài)(語(yǔ)義關(guān)系)、關(guān)聯(lián)(鏈的關(guān)系)、泛化(特殊一般關(guān)系)、實(shí)現(xiàn)(契約關(guān)系)五種圖：用例圖(描述系統(tǒng)功能)、靜態(tài)圖(類(lèi)、對(duì)象、包圖)、行為圖(狀態(tài)圖和活動(dòng)圖)、交互圖(順序圖與合作圖)、實(shí)現(xiàn)圖(組件圖和配置圖)

第十三章、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 13.1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要圍繞系統(tǒng)怎么做？

2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：系統(tǒng)的可靠性、較高的系統(tǒng)運(yùn)行效率、可變更性、經(jīng)濟(jì)性 3）原則：系統(tǒng)性原則、簡(jiǎn)單性原則、開(kāi)放性原則、管理可接受原則、其他原則。4）內(nèi)容：總體設(shè)計(jì)(概要設(shè)計(jì))、詳細(xì)設(shè)計(jì)、其他設(shè)計(jì)

總體設(shè)計(jì)：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(系統(tǒng)總體布局設(shè)計(jì)、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì))、基本框架、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)資源配置設(shè)計(jì)方案

詳細(xì)設(shè)計(jì)：代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì) 13.2、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法與工具

1）系統(tǒng)流程圖-數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中傳輸時(shí)所通過(guò)的存儲(chǔ)介質(zhì)和工作站點(diǎn) 2）模塊：抽象性和信息隱蔽性

3）HIPO技術(shù)：IPO圖(輸入、處理、輸出圖)、HIPO分成示意圖(分層次自頂向下分解系統(tǒng)，將每個(gè)模塊的輸入輸出關(guān)系表示出來(lái))4）控制結(jié)構(gòu)圖：模塊直接的調(diào)用關(guān)系和控制關(guān)系。5）模塊結(jié)構(gòu)圖：模塊與模塊之間的聯(lián)系

13.3、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

1）定義：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)是指整個(gè)系統(tǒng)由哪些組成，各部分在邏輯上、物理上的相互關(guān)系，包括硬件部分和軟件部分。

2）系統(tǒng)總體布局方案：系統(tǒng)類(lèi)型、信息處理方式、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源空間設(shè)計(jì)等。

3）軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶(hù)原則。

4）模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

模塊獨(dú)立性(高內(nèi)聚低耦合-注意分清層次-如圖)、功能模塊設(shè)計(jì)原則

系統(tǒng)分解有層次、適宜的系統(tǒng)深度和寬度比例、模塊大小適中、適度控制模塊的扇入扇出、較小的數(shù)據(jù)冗余。

13.4、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

包括代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì)

第十四章、信息系統(tǒng)實(shí)施 14.1、系統(tǒng)實(shí)施

1）內(nèi)容：硬件配置、軟件編制、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、2）實(shí)施方法注意：盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品、選擇好信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具 3）關(guān)鍵因素：進(jìn)度安排、人員組織、任務(wù)分解、開(kāi)發(fā)環(huán)境構(gòu)建

14.2、程序設(shè)計(jì)

1）程序設(shè)計(jì)就是編碼

2）結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)：限制使用GOTO語(yǔ)句、逐步求精的設(shè)計(jì)方法、主程序員制的組織形式 3）面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)：封裝性、繼承性、多態(tài)性 4）可視化程序設(shè)計(jì)

14.3、系統(tǒng)測(cè)試

1）測(cè)試占開(kāi)發(fā)工作量的40%，大型系統(tǒng)更是開(kāi)發(fā)工作量的1-5倍。

2）測(cè)試目標(biāo)：測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過(guò)程、好的測(cè)試方案能發(fā)現(xiàn)迄今為止未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤、成功的測(cè)試將發(fā)現(xiàn)至今尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3）測(cè)試分為硬件測(cè)試、軟件測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。

4）軟件測(cè)試類(lèi)型：模塊測(cè)試、聯(lián)合測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試

模塊測(cè)試：各模塊編程之后，檢查模塊是否有錯(cuò)誤。一般由編程人員自己進(jìn)行。聯(lián)合測(cè)試(聯(lián)調(diào))：是為測(cè)試總體設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤，用于模塊組合、接口之間的測(cè)試。驗(yàn)收測(cè)試：a和b測(cè)試，a測(cè)試由用戶(hù)與開(kāi)發(fā)人員一起測(cè)試，b測(cè)試是在使用環(huán)境中用戶(hù)獨(dú)立測(cè)試。

系統(tǒng)測(cè)試：系統(tǒng)測(cè)試是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試，包括軟件、硬件、操作人員看作一個(gè)整體。5）測(cè)試原則：

盡早的不斷的測(cè)試；

避免開(kāi)發(fā)人員來(lái)承擔(dān)，除開(kāi)單元和模塊測(cè)試；

在設(shè)計(jì)測(cè)試方案時(shí)，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)而且要確定輸出結(jié)果； 在設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，不僅要包括合理有效的輸入條件，也要包括不合理無(wú)效的輸入條件； 測(cè)試程序時(shí)，既要測(cè)試程序是否做了該做的事，是否做了不該做的事； 充分重視測(cè)試中的群集現(xiàn)場(chǎng)；

嚴(yán)格按照測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試，避免測(cè)試的隨意性； 妥善保存測(cè)試計(jì)劃、用例； 6）測(cè)試方法

主要的測(cè)試方法：黑盒、白盒

黑盒：看不見(jiàn)產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)，但對(duì)具體的功能有要求。

白盒：看得見(jiàn)產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和過(guò)程，測(cè)試產(chǎn)品內(nèi)部動(dòng)作是否按規(guī)定正常運(yùn)行。

7）系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程：擬定測(cè)試計(jì)劃、編制測(cè)試大綱、設(shè)計(jì)和生成測(cè)試用例、實(shí)施測(cè)試、生成測(cè)試報(bào)告。

8）單元測(cè)試(模塊測(cè)試)、組裝測(cè)試(集成測(cè)試)、確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試 9）確認(rèn)測(cè)試：有效性測(cè)試-軟件配置審查、驗(yàn)收測(cè)試

10）系統(tǒng)測(cè)試：恢復(fù)測(cè)試、安全性測(cè)試、強(qiáng)度測(cè)試、性能測(cè)試、可靠性測(cè)試、安裝測(cè)試 11)可靠性測(cè)試：平均失效間隔時(shí)間(MTBF)、因故障而停機(jī)時(shí)間(MTTR)。11）排錯(cuò)調(diào)試： 調(diào)試過(guò)程：如圖

調(diào)試方法：

試探法(分析錯(cuò)誤癥狀，猜測(cè)問(wèn)題所在，利用程序中設(shè)置輸出語(yǔ)句，分析錯(cuò)誤)； 回溯法(從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的位置開(kāi)始，人工沿著程序的控制流程往回跟蹤程序代碼，直到找到錯(cuò)誤)；

對(duì)分查找法（賦予正確值，若輸出結(jié)果正確，則錯(cuò)誤在其他處。為縮小問(wèn)題的范圍方法）； 歸納法(從測(cè)試暴露的問(wèn)題出發(fā)，收集所有正確不正確的數(shù)據(jù)，分析之間關(guān)系，提出假象原因)；

演繹法（根據(jù)測(cè)試結(jié)果，列出所有可能的原因，分析已有數(shù)據(jù)，排除不可能和彼此矛盾的原因，對(duì)剩余可能性最大的，利用已有數(shù)據(jù)完善該假設(shè)，證明假設(shè)的正確性）

14.4、系統(tǒng)試運(yùn)行與轉(zhuǎn)換

1）三種轉(zhuǎn)換方式 直接轉(zhuǎn)換：確定新系統(tǒng)準(zhǔn)確無(wú)誤，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間驗(yàn)證后，新系統(tǒng)代替舊系統(tǒng)。節(jié)省人力、設(shè)備費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)較大。適用于過(guò)程不復(fù)雜、數(shù)據(jù)不重要的情況。

2）并行轉(zhuǎn)換：新舊系統(tǒng)并行使用一段時(shí)間，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間驗(yàn)證后，新系統(tǒng)代替舊系統(tǒng)。安全、可靠、但費(fèi)用和工作量都很大。適用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3）很段轉(zhuǎn)換：又稱(chēng)逐步轉(zhuǎn)換、向?qū)мD(zhuǎn)換、試點(diǎn)過(guò)度法；一部分一部分的代替和轉(zhuǎn)換?？煽?、費(fèi)用不多，但要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)有一定的獨(dú)立性。適用于較大系統(tǒng)。

第十五章、信息化與標(biāo)準(zhǔn)化 15.1、信息化戰(zhàn)略和策略

1）信息、能源、材料是現(xiàn)代化社會(huì)的三大資源。2）信息化發(fā)展趨勢(shì)：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。

3）信息產(chǎn)業(yè)：以現(xiàn)代化信息技術(shù)為手段，以開(kāi)發(fā)和利用信息資源為中心內(nèi)容，提供信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。它包括了產(chǎn)品制造業(yè)、軟件與信息服務(wù)業(yè)、通信業(yè)。

4）信息化實(shí)質(zhì)內(nèi)容：信息網(wǎng)絡(luò)體系、信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、社會(huì)支持環(huán)境、效用積累過(guò)程。5）國(guó)家信息化：在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)防和社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)，廣泛利用信息資源，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，加速實(shí)現(xiàn)國(guó)家現(xiàn)代化的進(jìn)程。

6）國(guó)家信息化的4層含義：一是實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化離不開(kāi)信息化，信息化要服務(wù)于現(xiàn)代化；二是國(guó)家要統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一組織；三是各個(gè)領(lǐng)域要廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源；四是信息化是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程；

7）國(guó)家信息化的6個(gè)要素：信息資源、國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

8）企業(yè)信息化定義

企業(yè)信息化是指挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)的為企業(yè)的“三層決策”提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力“。

9）企業(yè)信息化分類(lèi)

按照所處行業(yè)分類(lèi)：制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化、金融業(yè)信息化、服務(wù)業(yè)務(wù)的信息化 按照企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式：離散型企業(yè)的信息化建設(shè)和流程型企業(yè)的信息化。

10）目前主流的企業(yè)信息化系統(tǒng)：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、知識(shí)管理系統(tǒng)(ABC)。

11）信息化政策體系：信息技術(shù)發(fā)展政策、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策(通信、制造業(yè))、信息資源開(kāi)發(fā)和利用政策、信息化有關(guān)的法令法規(guī)體系的建設(shè)。

12）國(guó)家信息化定義：以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導(dǎo)，信息資源為核心、信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、信息產(chǎn)業(yè)為支撐、信息人才為依托，法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)為保障的綜合體系。

13）信息化新生事物：遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)、電子政務(wù)

15.2、企業(yè)信息資源管理

1）信息資源管理定義：為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類(lèi)管理活動(dòng)。2）信息資源管理的主要內(nèi)容

信息系統(tǒng)的管理：包括信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的管理、信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)等。

信息資源開(kāi)發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度的制定與實(shí)施 信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理 信息資源的安全管理

信息資源管理中的人力資源管理。3）信息資源管理的人員

信息主管(CIO)、中基層管理人員、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)人員。

15.3、標(biāo)準(zhǔn)化

1）三個(gè)階段：原始社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化、近代標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化。2）標(biāo)準(zhǔn)定義：對(duì)重復(fù)性事務(wù)和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。

3）標(biāo)準(zhǔn)化目的：在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)以及管理的社會(huì)實(shí)踐中，以改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易堡壘，促進(jìn)技術(shù)合作，促進(jìn)最大社會(huì)效益為目地。

4）標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)：通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)而達(dá)到的統(tǒng)一。5）標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程模式：標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)的反饋

6）標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別和種類(lèi)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ISO、IEC)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目規(guī)范。

7）我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 8）標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類(lèi)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。

9）根據(jù)對(duì)象和作用進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

10）法律約束性分類(lèi)：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

15.4、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

1）標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)

ISO：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)(方括號(hào)中內(nèi)容可有可無(wú))。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)制為GB，推薦性為GB/T，由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布順序號(hào)、發(fā)布年號(hào)構(gòu)成。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布順序、發(fā)布年號(hào)組成。

地方標(biāo)準(zhǔn)：DB+行政區(qū)域代碼的前兩位數(shù)字+/T組成，不加/T為地方強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：Q+斜線(xiàn)+企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)+標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布順序號(hào)、發(fā)布年號(hào)。2)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化由ISO/IEC JTC1(聯(lián)合技術(shù)委員會(huì))制定的信息標(biāo)準(zhǔn)。

信息技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：條形碼、代碼和IC卡、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)、軟件工程 3）標(biāo)準(zhǔn)化組織

ISO和IEC是世界上兩個(gè)最大最權(quán)威的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織：IEEE(美國(guó)電氣電子工程師學(xué)會(huì))、IRE(無(wú)線(xiàn)電工程師協(xié)會(huì))、EIA(美國(guó)電子工業(yè)協(xié)會(huì))。

4）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織：ANSI(美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì))、BSI(英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì))、DIN(德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì))。

第三篇、信息系統(tǒng)的管理

第十六章、系統(tǒng)管理規(guī)劃 16.1 系統(tǒng)管理的定義

16.1.1 管理層的系統(tǒng)管理要求

1、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行IT戰(zhàn)略思考的時(shí)候考慮哪幾方面的因素？ 答：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確定與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。

（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密?chē)@如何提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行，切忌面面俱到的無(wú)范圍控制。

（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將規(guī)劃目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。

（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以及未來(lái)發(fā)展的適應(yīng)性問(wèn)題。

（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資的最優(yōu)，也要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資效益比。

（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。

2、企業(yè)信息化規(guī)劃包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、設(shè)備的負(fù)荷和容量計(jì)算、安全架構(gòu)體系評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的評(píng)估

3、系統(tǒng)管理的目標(biāo)是什么？ 答：（1）系統(tǒng)管理指的是IT的高效運(yùn)作和管理，是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，核心目標(biāo)應(yīng)是管理客戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)）的IT需求。

（2）企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)可以分為4個(gè)方面：

①全面掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理。②確保企業(yè)IT環(huán)境的整體可靠性和安全性，及時(shí)處理各種異常信息，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能。

③確保企業(yè)IT環(huán)境的整體可靠性和安全性，對(duì)涉及安全操作的用戶(hù)進(jìn)行全面跟蹤和管理；提供一種客觀(guān)的手段來(lái)評(píng)估組織在使用IT方面面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并確定這些風(fēng)險(xiǎn)是否得到了有效控制。

④提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可管理性并及時(shí)產(chǎn)生各類(lèi)情況報(bào)告，及時(shí)、可靠的維護(hù)各類(lèi)服務(wù)數(shù)據(jù)。

4、系統(tǒng)管理的要求是什么？ 答：（1）企業(yè)系統(tǒng)管理應(yīng)可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有IT資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望，應(yīng)采用一致性的管理模式來(lái)推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化跨平臺(tái)體系機(jī)構(gòu)的建立。（2）企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)適合于企業(yè)大型、復(fù)雜、分布式的環(huán)境，不但控制了所有技術(shù)資源，而且直接可以從業(yè)務(wù)角度出發(fā)管理整個(gè)企業(yè)，管理能力可以延伸到關(guān)鍵的非信息設(shè)備。企業(yè)可以隨時(shí)部署應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，用來(lái)規(guī)劃企業(yè)商務(wù)目標(biāo)、維持企業(yè)高水平服務(wù)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)響應(yīng)能力。

（3）企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)可以將整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以一個(gè)真實(shí)世界化的視圖呈現(xiàn)給我們，讓不同經(jīng)驗(yàn)的人理解，讓企業(yè)集中經(jīng)理面對(duì)自己的業(yè)務(wù)而非平臺(tái)之間的差異，這有助于大大提高企業(yè)的工作效率。

（4）企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)是全集成的解決方案，覆蓋網(wǎng)絡(luò)資源、性能與能力、事件與安全、軟件分布、存儲(chǔ)、工作流、幫助臺(tái)、變更管理和其他的用于傳統(tǒng)和分布式計(jì)算環(huán)境的功能，并可以用于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

5、非信息設(shè)備包括自動(dòng)柜員機(jī)ATM監(jiān)控、運(yùn)鈔車(chē)的運(yùn)鈔情況跟蹤、機(jī)房溫度與濕度控制、用戶(hù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)控

6、用于管理的關(guān)鍵IT資源包括硬件資源、軟件資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源

7、IT系統(tǒng)管理的通用體系結(jié)構(gòu)分為3個(gè)部分：IT部門(mén)管理、業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶(hù)）IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理

16.1.2 運(yùn)作層的系統(tǒng)管理要求

1、系統(tǒng)預(yù)算管理的目的是幫助IT部門(mén)在提供服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)成本收益分析，以合理的利用IT資源，提高IT投資效益。

2、IT預(yù)算包括哪幾個(gè)方面？ 答：（1）技術(shù)成本（硬件和基礎(chǔ)設(shè)施）。

（2）服務(wù)成本（軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)、故障處理、幫助臺(tái)支持）。（3）組織成本（會(huì)議、日常開(kāi)支）。

3、良好的自動(dòng)化管理工具（系統(tǒng)管理工具）的作用？

答：良好的自動(dòng)化管理工具（1）可以有效的監(jiān)控操作系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)境、信息安全環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境。

（2）可以準(zhǔn)確的定位和綜合診斷系統(tǒng)異常的原因并提出修復(fù)方案。（3）可以有力的為業(yè)務(wù)系統(tǒng)保駕護(hù)航，讓業(yè)務(wù)應(yīng)用高枕無(wú)憂(yōu)從而使企業(yè)IT部門(mén)可以將更多精力投入在服務(wù)和推動(dòng)業(yè)務(wù)方面。

4、企業(yè)級(jí)的系統(tǒng)管理需要考慮哪些因素？

答：自動(dòng)化管理（1）符合業(yè)界的一些最佳實(shí)踐實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，與ITIL、COBIT、HP ITSM參考模型標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，為企業(yè)提供更優(yōu)的自動(dòng)化管理流程。

（2）應(yīng)提供集成統(tǒng)一的管理體系。

（3）應(yīng)包括端到端的可靠性和性能管理能力。

（4）應(yīng)能夠?qū)T管理與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)緊密的聯(lián)系起來(lái)，從而打破IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的隔閡。

（5）應(yīng)著重考慮服務(wù)水平的管理，從而為用戶(hù)提供更優(yōu)的服務(wù)。

16.2 系統(tǒng)管理服務(wù)

16.2.1 為何引入IT服務(wù)理念

1、“ IT黑洞”、“信息悖論”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是什么,如何解決？ 答：產(chǎn)生原因：（1）由信息系統(tǒng)本身的特點(diǎn)所決定的，現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是規(guī)模越來(lái)也大、功能越來(lái)越多、變化快、異構(gòu)性。

（2）從生命周期的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，無(wú)論硬件或軟件，大致可分為規(guī)劃和設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)（外購(gòu)）和測(cè)試、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和終止5個(gè)階段，前3個(gè)階段從時(shí)間而言，僅占其生命周期的20%，80%的時(shí)間是在運(yùn)營(yíng)階段，因此整個(gè)IT運(yùn)作管理做得不好，將無(wú)法發(fā)揮前期投資的收益和帶來(lái)預(yù)期的收益，還會(huì)為企業(yè)增加不必要的成本。

為改變以上現(xiàn)象，（1）引入IT服務(wù)級(jí)別管理。必須轉(zhuǎn)變系統(tǒng)管理的理念，使IT真正有效的支持企業(yè)的業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)IT對(duì)業(yè)務(wù)處理的滲透。IT服務(wù)理念追求的目標(biāo)應(yīng)定位在：①以客戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)）為中心提供IT服務(wù)；②高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)；③提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)。

（2）引入IT財(cái)務(wù)管理。管理重于技術(shù)，要改變以往非理性IT投資方式，對(duì)IT項(xiàng)目的投資過(guò)程進(jìn)行理性管理、研究IT項(xiàng)目投資的必要性和可行性、準(zhǔn)確計(jì)量IT項(xiàng)目投資的成本效益，并在次基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評(píng)價(jià)和責(zé)任追究。IT財(cái)務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)，為高層管理提供決策支持。因此，企業(yè)要走出“IT黑洞”、“信息悖論”，通過(guò)IT財(cái)務(wù)管理流程對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)作進(jìn)行量化管理是一種有效手段。

（3）IT部門(mén)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。企業(yè)要相應(yīng)的改變IT部門(mén)在組織架構(gòu)中的定位，將IT部門(mén)從一個(gè)技術(shù)支持中心改造為一個(gè)成本中心，甚至利潤(rùn)中心。將IT部門(mén)從一個(gè)支持部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)責(zé)任中心，從而提高IT部門(mén)運(yùn)作的效率。16.2.2 服務(wù)級(jí)別管理

1、服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、監(jiān)測(cè)和評(píng)審提供給客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。直接面對(duì)的不是IT服務(wù)的用戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)某個(gè)具體的職員），二是IT服務(wù)付費(fèi)的客戶(hù)（某個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門(mén)）

2、服務(wù)級(jí)別管理的主要目標(biāo)：根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)的成本預(yù)算，制定恰當(dāng)?shù)姆?wù)級(jí)別目標(biāo)，并將其以服務(wù)級(jí)別協(xié)議的形式確定下來(lái)。

3、服務(wù)級(jí)別協(xié)議中確定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)，既是IT服務(wù)部門(mén)監(jiān)控和評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，也是協(xié)調(diào)IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)有關(guān)爭(zhēng)議的依據(jù)。

4、服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)定了IT服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和費(fèi)用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。SLA不僅用于企業(yè)內(nèi)部IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間，也用于企業(yè)和第三方服務(wù)提供商之間（外包、應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)）。

5、結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）被明確規(guī)定和描述的服務(wù)定義。

（2）定義每項(xiàng)服務(wù)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)量、質(zhì)量、可用性、可靠性、安全性、問(wèn)題解答、支持、備份、恢復(fù)時(shí)間、偶然性、增長(zhǎng)能力、開(kāi)發(fā)請(qǐng)求。

（3）服務(wù)時(shí)間框架；服務(wù)成本及計(jì)費(fèi)；不履行職責(zé)實(shí)施的懲罰。（4）依據(jù)服務(wù)測(cè)量方法來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

（5）企業(yè)和第三方服務(wù)提供商之間的明確職責(zé)。

6、服務(wù)級(jí)別管理的要點(diǎn)有哪些？ 答：（1）強(qiáng)調(diào)IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值。價(jià)值體現(xiàn)在2點(diǎn)：一是在考慮服務(wù)級(jí)別需求時(shí)，要充分考慮業(yè)務(wù)部門(mén)潛在的、隱含的需求，以免因遺漏而影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作；二是在確定服務(wù)級(jí)別目標(biāo)時(shí)，要確定合適的服務(wù)級(jí)別、服務(wù)質(zhì)量。

（2）讓業(yè)務(wù)部門(mén)的人員參與進(jìn)來(lái)。因?yàn)樗麄兦宄闹笇?dǎo)業(yè)務(wù)對(duì)IT的需求在何處，能夠從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看待IT，彌補(bǔ)IT人員從IT的角度看待業(yè)務(wù)的不足。

（3）服務(wù)級(jí)別管理要具體落實(shí)。需要更長(zhǎng)時(shí)間，更復(fù)雜、更艱難的監(jiān)測(cè)、評(píng)審。通過(guò)對(duì)IT服務(wù)的衡量，才能確定各個(gè)業(yè)務(wù)在具體時(shí)期的服務(wù)級(jí)別、服務(wù)質(zhì)量情況，也才能很好的進(jìn)行監(jiān)控，或者實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。

（4）對(duì)IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是創(chuàng)建能夠提供的服務(wù)級(jí)別協(xié)議；對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，SLA與業(yè)務(wù)要求相吻合，才有生命力和執(zhí)行的必要。IT服務(wù)商如果承諾過(guò)高，高于自己的IT能力，即使承諾了SLA，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

以上因素都必須考慮到服務(wù)成本問(wèn)題，如果SLA的實(shí)現(xiàn)超出了IT服務(wù)提供方所能承受的成本或盈虧平衡點(diǎn)，最終也無(wú)法達(dá)成雙贏，長(zhǎng)期看來(lái)，必將影響IT服務(wù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

16.3 財(cái)務(wù)管理

16.3.1 為何引入IT財(cái)務(wù)管理 16.3.2 IT部門(mén)的角色轉(zhuǎn)換 16.3.3 IT財(cái)務(wù)管理流程

1、IT財(cái)務(wù)管理是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所涉及的所有資源進(jìn)行貨幣化管理的流程。包括3個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算（budgeting）、IT會(huì)計(jì)核算（accounting）、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)。

2、IT投資預(yù)算的目的是對(duì)IT投資項(xiàng)目進(jìn)行事前規(guī)劃和控制。通過(guò)預(yù)算可以幫助高級(jí)管理人員預(yù)測(cè)IT項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性，也可以作為IT服務(wù)實(shí)施和運(yùn)作過(guò)程中的控制依據(jù)。

3、IT能力管理主要管理和規(guī)劃IT容量，而IT服務(wù)工作量是IT服務(wù)成本變化的主要原因，因此編制預(yù)算時(shí)必須緊密結(jié)合IT能力管理。

4、IT會(huì)計(jì)核算的主要目標(biāo)是什么,它包括哪些主要活動(dòng)？

答：目標(biāo)：通過(guò)量化IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所耗費(fèi)的成本以及收益，為IT服務(wù)管理人員提供考核依據(jù)和決策信息。

包括的活動(dòng)：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理。分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制。

5、對(duì)成本要素進(jìn)行定義是IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算的第一步，成本要素一般可按部門(mén)、客戶(hù)或產(chǎn)品等劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義，對(duì)于IT服務(wù)部門(mén)而言，理想的方法是按服務(wù)要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行定義。

6、用于IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)：投資回報(bào)率（ROI）、資本報(bào)酬率（ROCE）。

7、為了達(dá)到控制的目的，IT會(huì)計(jì)人員需要將每月、每年的實(shí)際數(shù)據(jù)與相應(yīng)的預(yù)算、計(jì)劃數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)差異，調(diào)查分析差異產(chǎn)生的原因，并對(duì)差異進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

8、IT會(huì)計(jì)人員需要注意的差異包括：成本差異、收益差異、服務(wù)級(jí)別差異、工作量差異。

9、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)是負(fù)責(zé)向使用IT服務(wù)的部門(mén)（客戶(hù)）收取相應(yīng)的費(fèi)用。通過(guò)收費(fèi)，構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)，并以?xún)r(jià)格機(jī)制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務(wù)部門(mén)有效的控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，從而提高了IT投資效益。IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的順利運(yùn)作需要以IT會(huì)計(jì)核算所提供的成本核算數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。

10、服務(wù)水平管理與成本管理之間的聯(lián)系是什么？

答：服務(wù)水平管理提出的目前和將來(lái)的服務(wù)需求，決定了成本管理的服務(wù)成本、組織的收費(fèi)政策以及對(duì)客戶(hù)，甚至最終用戶(hù)的影響；服務(wù)水平協(xié)議允許客戶(hù)對(duì)服務(wù)水平的需求，變動(dòng)越大，IT服務(wù)的收費(fèi)范圍越廣，預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算和收費(fèi)的管理費(fèi)用越高。

16.4 制定系統(tǒng)管理計(jì)劃

16.4.1 IT部門(mén)的職責(zé)和定位

1、IT部門(mén)的職責(zé)是什么？ 答：（1）IT部門(mén)的核心職責(zé)在于始終提供并保持高質(zhì)量的服務(wù)；

（2）根據(jù)對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)知識(shí)的把握，有效控制不斷上升的服務(wù)需求成本；（3）充分理解業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用性能等能力要求的基礎(chǔ)上，制定出符合業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)水平協(xié)議；

（4）自動(dòng)制定出能夠反應(yīng)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)變化的服務(wù)計(jì)劃。（5）具體職責(zé)包括：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全管理、IT日常運(yùn)作、終端用戶(hù)支持等。

2、簡(jiǎn)述成本中心和利潤(rùn)中心的概念。

答：成本中心和利潤(rùn)中心都屬于責(zé)任會(huì)計(jì)的范疇。成本中心的成本發(fā)生單位，一般沒(méi)有或僅有無(wú)規(guī)律的少量收入，責(zé)任人可以對(duì)成本的發(fā)生進(jìn)行控制；利潤(rùn)中心是既能控制成本，又能控制收入的責(zé)任單位，不但要對(duì)成本收入負(fù)責(zé)，還要對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

（1）當(dāng)IT部門(mén)作為成本中心時(shí)，對(duì)其IT支出和產(chǎn)出（服務(wù)）進(jìn)行全面核算，并從客戶(hù)收費(fèi)中得到補(bǔ)償。要求核算所有的付現(xiàn)和非付現(xiàn)成本，確認(rèn)IT服務(wù)運(yùn)作的所用經(jīng)濟(jì)成本。

（2）作為利潤(rùn)中心運(yùn)作的IT部門(mén)相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的營(yíng)利性組織，一般擁有完整會(huì)計(jì)核算體系。IT部門(mén)的管理者，通常可以像管理一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體一樣，有足夠自主權(quán)管理IT部門(mén)，但其目標(biāo)由組織確定。

3、IT部門(mén)有成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變要清晰的界定服務(wù)模式，與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行充分的內(nèi)部溝通，定義好關(guān)鍵性的服務(wù)等級(jí)協(xié)議，充分展現(xiàn)IT價(jià)值的透明度和可信度。

4、IT部門(mén)作為獨(dú)立的利潤(rùn)中心具有哪些優(yōu)勢(shì)？

答（1）對(duì)企業(yè)而言，可以是企業(yè)集中精力在業(yè)務(wù)方面，降低成本、提高邊際利潤(rùn)。（2）對(duì)于IT部門(mén)而言，可成為獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自身盈利，對(duì)內(nèi)部人員形成有效激勵(lì)，更好的利用資源，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。

（3）對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)而言，在市場(chǎng)需求階段考慮約束，要考慮成本因素，行為更具經(jīng)濟(jì)性，有利于整體效率提升。

5、作為利潤(rùn)中心還是成本中心取決于企業(yè)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和IT依存度。16.4.2 運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計(jì)劃

6、運(yùn)作方的系統(tǒng)管理規(guī)劃包括哪些內(nèi)容？

答：IT戰(zhàn)略制定、系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)日常運(yùn)行管理、人員管理、成本計(jì)費(fèi)管理、資源管理、故障管理、性能能力管理、維護(hù)管理、安全管理。

7、系統(tǒng)日常操作管理包括：服務(wù)器等設(shè)備定期維護(hù)、定期評(píng)價(jià)性能報(bào)告、備份系統(tǒng)及數(shù)據(jù)、建立緊急情況處理流程、定期檢查系統(tǒng)日志和其他審核跟蹤記錄、合理安排系統(tǒng)資源滿(mǎn)足IT需求、將操作流程制成文件予以歸檔并定期測(cè)試和修改。

8、IT人員管理包括：IT部門(mén)內(nèi)部職責(zé)劃分、定期的職員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。

9、IT財(cái)務(wù)管理包括：制定正式的IT預(yù)算、IT成本的測(cè)量和評(píng)估、按SLA進(jìn)行IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、比照預(yù)算對(duì)實(shí)際IT成本進(jìn)行監(jiān)控（差異分析、IT資產(chǎn)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)程序）。

10、資源管理主要是摸清企業(yè)所有的IT資源（硬、軟、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、設(shè)備和設(shè)施），進(jìn)行跟蹤，記錄IT資產(chǎn)的需求、配置、調(diào)換、分級(jí)以及最終報(bào)廢的歷史情況，提供IT資產(chǎn)的生命周期管理，為成本管理提供完整的IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)。

11、安全管理主要包括：安全制度和組織的設(shè)定、物理和系統(tǒng)安全管理、外部通信安全。16.4.3 用戶(hù)方的系統(tǒng)管理計(jì)劃

1、用戶(hù)方的系統(tǒng)管理計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？

答：幫助服務(wù)臺(tái)、用戶(hù)參與服務(wù)級(jí)別管理、IT性能和可用性管理、用戶(hù)參與IT管理、終端用戶(hù)安全管理、終端用戶(hù)軟件許可協(xié)議。

2、服務(wù)臺(tái)不僅處理事故、問(wèn)題和客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，還為其他活動(dòng)和流程提供接口，包括：故障管理、系統(tǒng)可用性管理、服務(wù)級(jí)別管理、配置管理、和持續(xù)性管理。

3、終端用戶(hù)安全管理主要包括：重要數(shù)據(jù)備份制度、密碼規(guī)則制度、計(jì)算機(jī)病毒的防護(hù)和預(yù)防、入侵監(jiān)測(cè)及防火墻、外網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)限制，提高終端用戶(hù)計(jì)算機(jī)使用的可持續(xù)性，減少I(mǎi)T部門(mén)支持和故障處理的頻率。

第十七章、系統(tǒng)管理綜述 17.1 系統(tǒng)運(yùn)行

17.1.1 系統(tǒng)管理分類(lèi)

1、系統(tǒng)管理工作按照哪幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)，各如何分類(lèi)？ 答：可以按照系統(tǒng)類(lèi)型分類(lèi)和流程類(lèi)型分類(lèi) 按系統(tǒng)類(lèi)型分類(lèi)：

（1）信息系統(tǒng)，企業(yè)的信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)，直接面向業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶(hù)），包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（Date Warehousing）、知識(shí)管理平臺(tái)（KM）。

（2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，作為企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，是其他方面的核心支持平臺(tái)。包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、IP地址管理、廣域網(wǎng)（ISDN、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)）、遠(yuǎn)程撥號(hào)系統(tǒng)。

（3）運(yùn)作系統(tǒng)，作為企業(yè)IT運(yùn)行管理的各類(lèi)系統(tǒng)，是IT部門(mén)的核心管理平臺(tái)。包括備份/恢復(fù)系統(tǒng)、入侵檢測(cè)、性能監(jiān)控、安全管理、服務(wù)級(jí)別管理、幫助服務(wù)臺(tái)、作業(yè)調(diào)度。

（4）設(shè)施與設(shè)備，設(shè)備與設(shè)施管理是為了保證計(jì)算機(jī)處于適合其連續(xù)工作的環(huán)境中，并把災(zāi)難（認(rèn)為或自然）的影響降到最低限度。包括專(zhuān)門(mén)用來(lái)放置計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間；對(duì)IT資產(chǎn)（計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信設(shè)備、個(gè)人計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)設(shè)備）的恰當(dāng)環(huán)境保護(hù)；有效的環(huán)境控制機(jī)制（火災(zāi)探測(cè)、滅火系統(tǒng)、濕度控制系統(tǒng)、雙層地板、隱蔽的線(xiàn)路鋪設(shè)、安全設(shè)置水管位置、不間斷電源和后備電力供應(yīng)）。

按流程類(lèi)型分類(lèi)：

（1）側(cè)重于IT部門(mén)的管理。

（2）側(cè)重于業(yè)務(wù)部門(mén)的IT支持及日常作業(yè)。（3）側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。17.1.2 系統(tǒng)管理規(guī)范化

1、企業(yè)IT部門(mén)除了IT部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)外，還應(yīng)詳細(xì)制定各類(lèi)運(yùn)作管理規(guī)章制度，包括：

（1）與用戶(hù)相關(guān)的IT支持作業(yè)方面的規(guī)范制度。如日常作業(yè)調(diào)度手冊(cè)、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)、輸出管理手冊(cè)、幫助服務(wù)臺(tái)運(yùn)作手冊(cè)、常見(jiàn)故障處理方法、終端用戶(hù)計(jì)算機(jī)使用制度。

（2）由IT部門(mén)執(zhí)行的以提供高質(zhì)量IT服務(wù)為目的的管理流程。如服務(wù)級(jí)別管理手冊(cè)、安全管理制度、IT財(cái)務(wù)管理制度、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本管理、IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理。17.1.3 系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告

1、系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告的內(nèi)容是什么? 答:（1）系統(tǒng)日常操作日志.系統(tǒng)日志應(yīng)記錄足以形成數(shù)據(jù)的信息，為關(guān)鍵性的運(yùn)作提供審核追蹤記錄，并保存合理的時(shí)間段。利用日志工具定期對(duì)日志進(jìn)行檢查，以便監(jiān)控例外情況并發(fā)現(xiàn)非正常的操作、未經(jīng)授權(quán)的活動(dòng)、作業(yè)完成情況、存儲(chǔ)狀況、CPU內(nèi)存利用水平。

（2）性能能力規(guī)劃報(bào)告

企業(yè)需要了解其IT能力能否滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需要，因此需要了解性能能力成本的歷史數(shù)據(jù)，定期形成月度、年度性能報(bào)告，并進(jìn)行趨勢(shì)分析和資源限制評(píng)估，在此基礎(chǔ)上增加或者調(diào)整其IT能力。性能監(jiān)控工具應(yīng)該主動(dòng)的監(jiān)控、測(cè)量和報(bào)告系統(tǒng)的性能，包括平均響應(yīng)時(shí)間、每日交易數(shù)、平均無(wú)故障時(shí)間、CPU存儲(chǔ)器的使用狀況、網(wǎng)絡(luò)性能，從而可以有效的響應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求。

（3）故障管理報(bào)告

企業(yè)應(yīng)定期產(chǎn)生有關(guān)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括：事故出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶(hù)數(shù)、解決事故所需要的時(shí)間和成本、業(yè)務(wù)損失成本。可以供管理層對(duì)反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行根本原因的分析，并尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。另外對(duì)于每次故障處理應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄、歸類(lèi)作為基礎(chǔ)，包括一下內(nèi)容：目錄，確定于故障相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域；影響度，故障對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響程度；緊迫度，故障需要得到解決的緊急程度；優(yōu)先級(jí)，綜合考慮影響度、緊迫度、風(fēng)險(xiǎn)和可用資源后得出的解決故障的先后順序；解決方法，故障解決的流程、處理方法。

（4）安全審計(jì)日志 為了能夠?qū)崟r(shí)檢測(cè)、記錄和分析網(wǎng)絡(luò)上和用戶(hù)系統(tǒng)中發(fā)生的各類(lèi)于安全有關(guān)的事件，并阻斷嚴(yán)重的違規(guī)行為，需要安全審計(jì)跟蹤機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)在跟蹤中記錄有關(guān)安全的信息。審計(jì)是記錄用戶(hù)使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行所用活動(dòng)的過(guò)程，是提高安全性的重要工具。審計(jì)記錄包括：事件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、引發(fā)事件的記用戶(hù)、事件的類(lèi)型、事件成功與否、活動(dòng)的用戶(hù)帳號(hào)和訪(fǎng)問(wèn)特權(quán)、用戶(hù)的活動(dòng)情況（可以的行為、未授權(quán)和未成功的訪(fǎng)問(wèn)企圖、敏感命令的運(yùn)行）。系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告使對(duì)IT的整個(gè)運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)得以實(shí)現(xiàn)，IT報(bào)告應(yīng)具備涵蓋所有IT領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題、財(cái)務(wù)狀況、系統(tǒng)利用率、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)故障時(shí)間、服務(wù)級(jí)別執(zhí)行情況、安全審計(jì)），也為IT運(yùn)作績(jī)效的改進(jìn)提供了基礎(chǔ)。

17.2 IT部門(mén)人員管理

17.2.1 IT組織及職責(zé)設(shè)計(jì)

1、IT組織的設(shè)計(jì)原則是什么？

答：（1）IT部門(mén)首先應(yīng)設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)，一個(gè)簡(jiǎn)潔清晰的遠(yuǎn)景是IT管理框架的原動(dòng)力，描述了IT部門(mén)在企業(yè)中的位置和貢獻(xiàn)。

（2）根據(jù)IT部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容重點(diǎn)思考和劃分部門(mén)職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門(mén)職責(zé)，做到重點(diǎn)業(yè)務(wù)突出，核心業(yè)務(wù)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

（3）建立目標(biāo)管理制度、項(xiàng)目管理制度，使整個(gè)組織的目標(biāo)能夠落實(shí)和分解，建立有利于組織生產(chǎn)的項(xiàng)目管理體制。

（4）作為組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理體制的配套工程，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系。

（5）通過(guò)薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高。

（6）IT組織的柔性化管理，能夠較好的適應(yīng)企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。

2、IT組織設(shè)計(jì)需要考慮哪些因素？ 答：（1）客戶(hù)位置，是否需要本地幫助臺(tái)、本地系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持人員；如果實(shí)行遠(yuǎn)程管理IT服務(wù)的話(huà)，是否會(huì)拉開(kāi)IT服務(wù)人員與客戶(hù)之間的距離。

（2）IT員工工作地點(diǎn)，不同地點(diǎn)的員工是否存在溝通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應(yīng)該分散在不同位置（是否為客戶(hù)安排本地系統(tǒng)管理員）。

（3）IT服務(wù)組織的規(guī)模，是否所有服務(wù)管理職能能夠得到足夠的支持，對(duì)所提供的服務(wù)而言這些職能是否都是必要的。

（4）IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性，組織支持單一的還是多廠(chǎng)商架構(gòu)；為支持不同的硬件和軟件，需要哪些專(zhuān)業(yè)技能；服務(wù)管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺(tái)劃分。

3、IT組織和崗位職責(zé)是如何設(shè)計(jì)的？

答：按IT管理的三個(gè)層次：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)管理及支持來(lái)進(jìn)行IT組織及崗位職責(zé)設(shè)計(jì)。

（1）IT戰(zhàn)略及投資管理，由公司的高層、IT部門(mén)的主管及核心管理人員組成，主要職責(zé)是制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)重大IT投資項(xiàng)目予以評(píng)估決策。

（2）IT系統(tǒng)管理，公司整個(gè)IT活動(dòng)的管理，包括：IT財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)別管理、IT資源管理、性能和能力管理、系統(tǒng)安全管理、新系統(tǒng)運(yùn)行轉(zhuǎn)換，從而保證高質(zhì)量的為業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶(hù)）提供IT服務(wù)。

（3）IT技術(shù)及運(yùn)作支持，IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及業(yè)務(wù)部門(mén)IT支持服務(wù)，包括：IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、IT日常作業(yè)管理、幫助服務(wù)臺(tái)管理、故障管理及用戶(hù)支持、性能和可用性保障。從而保證業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶(hù)）IT服務(wù)的可用性和持續(xù)性。17.2.2 IT人員的教育與培訓(xùn) 17.2.3 第三方外包的管理

4、第三方外包的管理包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）外包商的選擇；（2）外包合同的管理；（3）外包的風(fēng)險(xiǎn)控制。

5、外包商的資格審查應(yīng)從哪幾個(gè)方面著手？ 答：（1）技術(shù)能力。外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開(kāi)放性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場(chǎng)占有率，能否實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證，如信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的系統(tǒng)集成商證書(shū)、認(rèn)定的軟件廠(chǎng)商證書(shū)；是否了解行業(yè)特點(diǎn)，能夠拿出真正適合企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定成熟的信息技術(shù)，是否符合企業(yè)的發(fā)展需求，是否體現(xiàn)了企業(yè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念；是否具有對(duì)大型設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理和多系統(tǒng)整合能力；是否具有對(duì)高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專(zhuān)家和項(xiàng)目管理人員。

（2）經(jīng)營(yíng)管理能力。了解外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶(hù)數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)；項(xiàng)目管理水平，如：軟件工程工具、質(zhì)量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術(shù)人員的老化率或流動(dòng)率；是否具備能夠證明其良好運(yùn)營(yíng)能力的成功案例；員工間是否具有團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

（3）發(fā)展能力。分析外包服務(wù)商已審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解盈利能力；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、市場(chǎng)份額以及波動(dòng)因素；評(píng)估外包服務(wù)上的技術(shù)費(fèi)用支出以及在信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新，確定他們?cè)诩夹g(shù)方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項(xiàng)目。

6、根據(jù)客戶(hù)與外包商建立的外包關(guān)系，可以將信息技術(shù)外包劃分為：市場(chǎng)關(guān)系外包、中間關(guān)系外包、伙伴關(guān)系外包

7、如何加強(qiáng)IT外包風(fēng)險(xiǎn)控制？ 答：（1）加強(qiáng)對(duì)外包合作的管理。對(duì)于企業(yè)IT管理者而言，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致的考慮到外包合同的方方面面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，也要能夠積極制定計(jì)劃和處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。使得外包合同能夠不斷適應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

（2）對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃，企業(yè)必須對(duì)自身的需要和存在的問(wèn)題非常清楚，從而協(xié)調(diào)好與外包商長(zhǎng)期的合作關(guān)系；IT部門(mén)也要讓員工積極的參與到外包項(xiàng)目中去，企業(yè)應(yīng)該委派代表去參與完成項(xiàng)目。

（3）對(duì)新技術(shù)敏感。企業(yè)必須盡快掌握出現(xiàn)的新技術(shù)并了解其潛在的應(yīng)用,企業(yè)的IT部門(mén)應(yīng)該注意供應(yīng)商的技術(shù)簡(jiǎn)介、參加高技術(shù)研討會(huì)并了解組織現(xiàn)在采用新技術(shù)的情況，不斷評(píng)估組織的軟硬件方案，弄清市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（4）不斷學(xué)習(xí)。企業(yè)IT部門(mén)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)氛圍，以加快用戶(hù)對(duì)持續(xù)變化的IT環(huán)境的適應(yīng)速度。

17.3 系統(tǒng)日常操作管理

17.3.1 系統(tǒng)日常操作概述 系統(tǒng)日常操作范圍包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）性能和可用性保障。（2）系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度。（3）幫助服務(wù)臺(tái)。（4）輸出管理。

（5）故障管理及用戶(hù)支持。IT在作業(yè)管理的問(wèn)題上面臨哪兩種挑戰(zhàn)？ 答：（1）支持大量作業(yè)的巨型任務(wù)，通常會(huì)涉及多個(gè)系統(tǒng)或應(yīng)用；（2）對(duì)商業(yè)目標(biāo)變化的快速響應(yīng)。輸出管理的功能是什么？ 答：（1）安全的文件處理環(huán)境?？梢詫?duì)系統(tǒng)中的集中的分布的文件及報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)一透明的訪(fǎng)問(wèn)；（2）方便的文件打印查看和存儲(chǔ)功能，全面提高IT員工及終端用戶(hù)的整體工作效率；（3）通過(guò)單點(diǎn)控制實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)文件環(huán)境的簡(jiǎn)單管理，免去多種文件管理解決方案和多人管理的麻煩，有效降低文檔管理的成本；（4）文檔的綜合分類(lèi)能力，確保文件對(duì)用戶(hù)和用戶(hù)組的正確分發(fā)；（5）從文件創(chuàng)建到文件銷(xiāo)毀的完整文件支持功能，確保文件報(bào)告的隨時(shí)隨地的可用性；（6）確保文件安全性的同時(shí)提供了充分的靈活性，適應(yīng)硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的各種新技術(shù)的文件需求。系統(tǒng)日常操作手冊(cè)應(yīng)全面涉及作業(yè)調(diào)度的時(shí)間、優(yōu)先級(jí)、幫助服務(wù)臺(tái)的請(qǐng)求、服務(wù)流程、性能的監(jiān)控方法、報(bào)告內(nèi)容以及輸出管理。17.3.2 操作結(jié)果管理及改進(jìn) 常見(jiàn)的系統(tǒng)操作結(jié)果包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）操作日志記錄了足以形成數(shù)據(jù)的信息，并為關(guān)鍵性的運(yùn)作提供審核追蹤記錄，通過(guò)定期檢查系統(tǒng)日志和其他審核跟蹤記錄，來(lái)發(fā)現(xiàn)非正常操作和未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)。

（2）進(jìn)程安排報(bào)告用于追蹤并衡量任務(wù)的完成、非正常終止、特殊要求和緊急要求，以確保工作表現(xiàn)符合進(jìn)程安排任務(wù)量中的規(guī)定。

（3）利用工具（批處理和實(shí)時(shí)工具）來(lái)主動(dòng)的監(jiān)控、測(cè)量和報(bào)告系統(tǒng)的性能和容量（包括平均響應(yīng)時(shí)間、每日交易數(shù)、停電、平均無(wú)故障時(shí)間、磁盤(pán)空間使用、網(wǎng)絡(luò)性能），并且定期將包含有關(guān)性能、容量和可用性的數(shù)據(jù)的趨勢(shì)報(bào)告提交給IT管理層。

（4）故障報(bào)告應(yīng)包括事故的原因、糾正措施、防范措施、違背服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)測(cè)量情況（處理中的問(wèn)題、響應(yīng)速度、問(wèn)題類(lèi)型、維修時(shí)間），并定期提交IT管理層。17.3.3 操作人員的管理 系統(tǒng)日常操作管理包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）識(shí)別系統(tǒng)日常操作的范圍。（2）編寫(xiě)系統(tǒng)日常操作手冊(cè)。（3）管理操作結(jié)果并予以改進(jìn)。（4）加強(qiáng)操作人員的管理。

17.4 系統(tǒng)用戶(hù)管理

17.4.1 統(tǒng)一用戶(hù)管理 統(tǒng)一用戶(hù)管理的好處是什么？

答：（1）用戶(hù)使用更加方便。（2）安全控制力度得到加強(qiáng)。（3）減輕管理人員的負(fù)擔(dān)。（4）安全性得到提高。企業(yè)用戶(hù)管理的功能包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）用戶(hù)賬號(hào)管理。（2）用戶(hù)權(quán)限管理。（3）企業(yè)外部用戶(hù)管理。（4）用戶(hù)安全審計(jì)。授權(quán)通常采用基于角色的訪(fǎng)問(wèn)控制（RBAC）。19 用戶(hù)安全審計(jì)包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）利用日志工具來(lái)檢測(cè)和報(bào)告較差和易猜的密碼；（2）定期檢查和重新認(rèn)證用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)；（3）利用日志工具檢測(cè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)或關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行的反復(fù)的為授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)；（4）對(duì)于所有系統(tǒng)主動(dòng)限制、監(jiān)測(cè)和審核超級(jí)用戶(hù)（或系統(tǒng)管理員）的活動(dòng)。17.4.3 用戶(hù)管理的方法 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)常用的身份認(rèn)證方式主要有用戶(hù)密碼方式、IC卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、USBKey認(rèn)證

17.4.4 用戶(hù)管理報(bào)告 用戶(hù)安全管理審計(jì)功能包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）用戶(hù)安全審計(jì)數(shù)據(jù)的收集，包括：抓取關(guān)于用戶(hù)賬號(hào)使用情況的數(shù)據(jù)。（2）保護(hù)用戶(hù)安全審計(jì)數(shù)據(jù)，包括：使用時(shí)間戳、存儲(chǔ)的完整性防止數(shù)據(jù)的丟失。（3）用戶(hù)安全審計(jì)數(shù)據(jù)分析，包括：檢查、異常探測(cè)、違規(guī)分析、入侵分析。

17.5 運(yùn)作管理工具

17.5.1 運(yùn)作管理工具的引入 為何在IT系統(tǒng)管理中引入各類(lèi)自動(dòng)化工具？ 答：（1）業(yè)務(wù)對(duì)IT的效率和有效性、依賴(lài)性、不斷增強(qiáng)。（2）IT基礎(chǔ)架構(gòu)的應(yīng)用日趨復(fù)雜。（3）IT系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜。通過(guò)使用自動(dòng)化管理工具可以在哪些方面提高管理水平、質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度？ 答：（1）通過(guò)業(yè)務(wù)流程能夠有效運(yùn)作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系；（2）收集高質(zhì)量、可信的、準(zhǔn)確的和及時(shí)的信息，以用于系統(tǒng)管理決策；

（3）能夠更快的分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃；

（4）發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，提升IT可持續(xù)服務(wù)的能力。17.5.2 自動(dòng)化運(yùn)作管理的益處 自動(dòng)化運(yùn)作管理的益處是什么？（1）日常操作自動(dòng)化；（2）更好的發(fā)現(xiàn)和解決故障；（3）IT人員技術(shù)分級(jí)；（4）提高配置信息的可用性；（5）分布式系統(tǒng)管理。17.5.3 運(yùn)行管理工具功能及分類(lèi) 全方位的IT解決方案應(yīng)涵蓋的管理功能包括哪些內(nèi)容？

（1）性能及可用性管理（2）網(wǎng)絡(luò)資源管理（3）日常作業(yè)管理

（4）系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理（5）安全管理工具（6）存儲(chǔ)管理（7）系統(tǒng)自動(dòng)分發(fā)（8）用戶(hù)連接管理（9）資產(chǎn)及其配置管理

（10）幫助服務(wù)臺(tái)及用戶(hù)支持（11）數(shù)據(jù)庫(kù)管理

（12）IT服務(wù)流程管理 網(wǎng)絡(luò)資源管理包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?、故障管理、性能管理、設(shè)備管理

日常作業(yè)管理包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測(cè)和模擬、可靠性和容錯(cuò)性

安全管理包括：用戶(hù)賬號(hào)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶(hù)鑒別和授權(quán)、訪(fǎng)問(wèn)控制、入侵檢測(cè)、防病毒、對(duì)授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加解密管理

存儲(chǔ)管理包括：自動(dòng)的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的管理。

服務(wù)流程管理主要包括：IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、服務(wù)級(jí)別管理、轉(zhuǎn)變IT部門(mén)稱(chēng)為責(zé)任中心、成本分析、資源利用報(bào)告、能力規(guī)劃。

17.6 成本管理

17.6.1 系統(tǒng)成本管理范圍 系統(tǒng)成本性態(tài)是指成本總額對(duì)業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系。業(yè)務(wù)量是組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平的標(biāo)識(shí)量?？梢允钱a(chǎn)出量、投入量，可以使用實(shí)物度量、時(shí)間度量、貨幣度量。成本可分為固定成本和可變成本。

28企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本也叫做初始成本項(xiàng)，是為購(gòu)置長(zhǎng)期使用的資產(chǎn)而發(fā)生的成本。包括哪些方面？

答：固定成本：（1）建筑物及場(chǎng)所成本，包括：計(jì)算機(jī)機(jī)房、辦公室及其它設(shè)備用房（測(cè)試室、培訓(xùn)室、空調(diào)室）；硬件購(gòu)置、安裝成本；軟件購(gòu)置、開(kāi)發(fā)成本。

（2）人力資源成本，IT人員較為固定的工資和培訓(xùn)成本。（3）外包服務(wù)成本。

運(yùn)行成本：也叫可變成本。如：IT人員的變動(dòng)工資、打印機(jī)墨盒、紙張、電力消耗。17.6.2 系統(tǒng)預(yù)算及差異分析 完整的成本管理模式包括：預(yù)算、成本核算、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、差異分析及改進(jìn)措施。30 預(yù)算的編制方法有：增量預(yù)算和零基預(yù)算。31 IT服務(wù)計(jì)費(fèi)包括：確定收費(fèi)的對(duì)象和選擇計(jì)算收費(fèi)額的方法。32 差異分析是指確定差異的數(shù)額，分解為不同的差異項(xiàng)目，調(diào)查發(fā)生差異的具體原因，提出分析報(bào)告。17.6.3 TCO總成本管理

TCO面向的是一個(gè)由分布式的計(jì)算、服務(wù)臺(tái)、應(yīng)用解決方案、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音通信、運(yùn)營(yíng)中心、以及電子商務(wù)構(gòu)成的IT環(huán)境。TCO度量設(shè)備之外的因素（IT員工的比例、特定活動(dòng)的員工成本、信息系統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)、終端用戶(hù)滿(mǎn)意程度的調(diào)查），這些指標(biāo)不僅支持財(cái)務(wù)上的管理，而且也能對(duì)與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的改進(jìn)目標(biāo)進(jìn)行合理性考察和度量。

簡(jiǎn)述TCO總成本管理中直接成本和間接成本的概念，并舉例說(shuō)明。

答：直接成本：與資本投資、酬金以及勞動(dòng)相關(guān)的預(yù)算內(nèi)的成本。如：硬件費(fèi)用、IT人員工資、財(cái)務(wù)和管理費(fèi)用、外部采購(gòu)費(fèi)用以及支持酬勞。

間接成本：與IT服務(wù)交付給終端用戶(hù)相關(guān)的預(yù)算外的成本。如：終端用戶(hù)操作相關(guān)的成本（教育培訓(xùn)、終端用戶(hù)開(kāi)發(fā)或執(zhí)行、本地文件維護(hù)）；與停工相關(guān)的成本（中斷生產(chǎn)恢復(fù)成本、解決問(wèn)題成本）。

TCO會(huì)產(chǎn)生一個(gè)與企業(yè)成本相關(guān)的由貨幣度量的數(shù)值。36 通過(guò)TCO的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)IT的真實(shí)成本平均超出購(gòu)置成本的5倍多，其中大多數(shù)的成本并非與技術(shù)相關(guān)，而是發(fā)生在持續(xù)的服務(wù)管理中。

17.7 計(jì)費(fèi)管理

17.7.1 計(jì)費(fèi)管理的概念 17.7.2 計(jì)費(fèi)管理的策略

良好的收費(fèi)內(nèi)部核算體系應(yīng)滿(mǎn)足哪些條件？ 答：（1）適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策；

（2）可以準(zhǔn)確公平的補(bǔ)償提供服務(wù)所承擔(dān)的成本；

（3）樹(shù)立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶(hù)）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報(bào)。

（4）考慮收費(fèi)核算對(duì)IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的利益，優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

實(shí)行收費(fèi)內(nèi)部核算制定收費(fèi)政策的過(guò)程應(yīng)注意以下哪些方面？ 答：信息溝通；靈活價(jià)格政策；收費(fèi)記錄法。17.7.3 計(jì)費(fèi)定價(jià)方法

IT服務(wù)定價(jià)是計(jì)費(fèi)管理的關(guān)鍵問(wèn)題，涉及以下問(wèn)題：確定定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的真實(shí)需求、準(zhǔn)確確定服務(wù)的直接成本和間接成本、確定內(nèi)部計(jì)費(fèi)的交易秩序。

制定轉(zhuǎn)移價(jià)格的目的是什么？ 答：防止成本轉(zhuǎn)移帶來(lái)的部門(mén)間責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，使每個(gè)責(zé)任中心都能作為單獨(dú)胡組織單位進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；作為一種價(jià)格引導(dǎo)各級(jí)部門(mén)采取明智胡決策，IT部門(mén)據(jù)此確定提供產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量，業(yè)務(wù)部門(mén)據(jù)此確定所需要產(chǎn)品的服務(wù)的數(shù)量。

常見(jiàn)的計(jì)費(fèi)定價(jià)方法包括哪幾種？ 答：（1）成本法：服務(wù)價(jià)格以提供服務(wù)發(fā)生的成本為標(biāo)準(zhǔn)，成本可以是總成本，包括折舊，也可以邊際成本（在現(xiàn)有IT投資水平下，每增加一單位服務(wù)所發(fā)生的成本）。

（2）成本加成定價(jià)法：IT服務(wù)的價(jià)格等于提供服務(wù)的成本加成的定價(jià)方法。IT服務(wù)價(jià)格=IT服務(wù)成本×(1+X%)

其中X%是加成比例,是由組織確定的,可以參考其他投資的收益率,考慮IT部門(mén)滿(mǎn)足整個(gè)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要目標(biāo)適當(dāng)調(diào)整而定。適用于大型的專(zhuān)用服務(wù)項(xiàng)目。

（3）現(xiàn)行價(jià)格法，參考現(xiàn)有組織內(nèi)部其他各個(gè)部門(mén)之間或外部的類(lèi)似組織服務(wù)價(jià)格確定。

（4）市場(chǎng)價(jià)格法，IT服務(wù)的價(jià)格按照外部市場(chǎng)供應(yīng)的價(jià)格確定，IT服務(wù)的需求者可以與供應(yīng)商就服務(wù)價(jià)格進(jìn)行談判協(xié)商。

（5）固定價(jià)格法，合同價(jià)格法，IT服務(wù)的價(jià)格是在與客戶(hù)談判的基礎(chǔ)上由IT部門(mén)制定的，一般在一定時(shí)期內(nèi)保持不變。17.7.4 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集

計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集子流程的順利運(yùn)作需要以IT會(huì)計(jì)核算子流程作為基礎(chǔ)。

17.8 系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

17.8.1 ITIL標(biāo)準(zhǔn)

OGC于2001年發(fā)布的ITIL2.0版本中，ITIL的主體框架被擴(kuò)充為6個(gè)主要的模塊：服務(wù)管理（Service Management）、業(yè)務(wù)管理（The Business Perspective）、ICT（信息與通信技術(shù)）基礎(chǔ)設(shè)施管理（ICT Infrastructure Management）、應(yīng)用管理（Application Management）、IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃（Planning to Implement Service Management）和安全管理（Security Management）。

在ITTL框架結(jié)構(gòu)中，服務(wù)管理模塊在ITIL2.0處于中心的位置，包含10個(gè)核心流程和一項(xiàng)IT服務(wù)管理職能。這些流程從復(fù)雜的IT管理活動(dòng)中，梳理出最佳實(shí)踐企業(yè)共有的關(guān)鍵流程（服務(wù)級(jí)別管理，SLM；可用性管理，Availability Management；配置管理，Configuration Management）。這些核心流程和管理職能被分為2個(gè)流程集（服務(wù)支持和服務(wù)提供）。

ITIL作為一種以流程為基礎(chǔ)、以客戶(hù)為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架，擺脫了傳統(tǒng)IT管理以技術(shù)管理為焦點(diǎn)的的弊端，實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化的具體體現(xiàn)是什么？

答：ITIL強(qiáng)調(diào)個(gè)服務(wù)管理流程與組織業(yè)務(wù)的整合，以組織業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行IT服務(wù)的管理。使IT部門(mén)提供的IT服務(wù)更服務(wù)業(yè)務(wù)的需求和成本效益原則。17.8.2 COBIT標(biāo)準(zhǔn)

COBIT標(biāo)準(zhǔn)首先由IT審查者委員會(huì)提出，目的是實(shí)現(xiàn)商業(yè)的可說(shuō)明性和可審查性。IT控制定義、測(cè)試和流程測(cè)量等任務(wù)是COBIT的天生強(qiáng)項(xiàng)。

COBIT所定義的流程被劃分為與IT系統(tǒng)實(shí)施周期相對(duì)應(yīng)的4個(gè)獨(dú)立域：規(guī)劃和組織、采購(gòu)和實(shí)施、交付和使用、監(jiān)測(cè)。COBIT模型包含34個(gè)流程，問(wèn)題管理控制及其相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是交付和支持域定義的第10個(gè)流程；變化管理是采購(gòu)和實(shí)施域定義的第6個(gè)流程。每個(gè)COBIT流程定義還明確地說(shuō)明了流程的控制對(duì)象、成功實(shí)施流程所需要的關(guān)鍵因素、用于測(cè)量流程質(zhì)量改進(jìn)的具體標(biāo)準(zhǔn)，以及針對(duì)具體流程的成熟度模型。17.8.3 HP ITSM參考模型和微軟MOF 47 IT企業(yè)開(kāi)發(fā)的IT管理實(shí)施方法論中，影響較大的有HP ITSM參考模型和微軟MOF（管理運(yùn)營(yíng)框架）

HP ITSM參考模型分為4大部分：企業(yè)IT服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務(wù)的開(kāi)發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)與IT的戰(zhàn)略整合。其中涉及可用性管理、IT規(guī)劃管理、服務(wù)級(jí)別管理、成本管理、IT服務(wù)發(fā)展計(jì)劃、配置管理、變更管理、運(yùn)營(yíng)管理、問(wèn)題管理、突發(fā)事件管理、實(shí)施與測(cè)試、業(yè)務(wù)評(píng)估制定IT戰(zhàn)略眾多模塊。體現(xiàn)優(yōu)惠普產(chǎn)品里面就是Open View產(chǎn)品家族，涵蓋了幫助臺(tái)、SLA管理、資產(chǎn)管理、變更管理、控制管理。

微軟MOF是一種結(jié)構(gòu)化的、靈活的方法。以下述因素為基礎(chǔ)：（1）微軟的咨詢(xún)和支持小組以及他們與企業(yè)客戶(hù)和合作伙伴的協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，微軟的內(nèi)部IT操作組。

（2）IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫(kù)（ITIL），介紹交付關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)解決方案所必須的過(guò)程和最佳方法。

（3）來(lái)自于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO的ISO 15504（SPICE），提供了一種標(biāo)準(zhǔn)的方法，用于評(píng)估軟件進(jìn)程的成熟性。

17.9 分布式系統(tǒng)的管理

17.9.1 分布式系統(tǒng)的問(wèn)題 17.9.2 分布式環(huán)境下的系統(tǒng)管理

分布式環(huán)境中系統(tǒng)應(yīng)能夠回應(yīng)哪些挑戰(zhàn)？ 答：（1）跨平臺(tái)管理。包括：Windows NT、Windows 2000、Windows XP、Windows Sever 2003，所有主要的Linux版本，Solaris、AIX、HP-UX、Tru64和NetWare。包括對(duì)適應(yīng)于數(shù)據(jù)中心的技術(shù)的支持，如監(jiān)控64位Microsoft SQL、Oracle、IBM DB2。

（2）可擴(kuò)展性和靈活性。分布式環(huán)境下的管理系統(tǒng)可以支持超過(guò)一千個(gè)管理節(jié)點(diǎn)和數(shù)以千計(jì)的事件，支持終端服務(wù)和虛擬服務(wù)器技術(shù)，確保廣泛的用戶(hù)群體能夠以最靈活的方式訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)，可以使用Windows 2000、Windows XP、Windows Sever 2003系統(tǒng)中的基于MMC的系統(tǒng)控制臺(tái)，也可以使用任何網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中最新增強(qiáng)的Web圖形用戶(hù)界面(GUI)隨時(shí)隨地的管理您的系統(tǒng)。

（3）可視化的管理。分布式環(huán)境下的管理系統(tǒng)，應(yīng)包括獨(dú)特的可視化能力使管理環(huán)境更快捷更簡(jiǎn)易。服務(wù)地圖（Service Map）顯示了IT基礎(chǔ)設(shè)施組件是如何與IT服務(wù)相連接的，使操作員和應(yīng)用專(zhuān)家能快速確定根本原因和受影響的服務(wù)，已申請(qǐng)專(zhuān)利的活動(dòng)目錄拓?fù)錇g覽器將自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和繪制您的整個(gè)目錄環(huán)境。

（4）智能代理技術(shù)。分布式環(huán)境中每個(gè)需要監(jiān)視的系統(tǒng)上都將被安裝代理，性能代理用于記錄和收集數(shù)據(jù)，然后在必要時(shí)發(fā)出該數(shù)據(jù)的報(bào)警。借助其強(qiáng)大的端到端應(yīng)用相應(yīng)測(cè)量功能，性能代理稱(chēng)為任何服務(wù)管理戰(zhàn)略的核心支持技術(shù)，同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)的性能監(jiān)控。17.9.3 分布式環(huán)境中的安全管理

第十八章、資源管理 18.1配置管理概述

18.1.1 配置管理概念 資源管理是洞察所用IT資產(chǎn)，并進(jìn)行有效管理。2 IT資產(chǎn)管理包括：

①為所有內(nèi)外部資源（臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備）提供廣泛的發(fā)現(xiàn)和性能分析功能，實(shí)現(xiàn)資源的合理使用和重部署；

②提供整體軟件許可管理（目錄和使用），包括更復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)和分布式應(yīng)用；

③提供合同和廠(chǎng)商管理，可以減少文檔工作，如核對(duì)發(fā)票、控制租賃協(xié)議、改進(jìn)并簡(jiǎn)化談判過(guò)程；

④影響分析、成本分析和財(cái)政資產(chǎn)管理（包括ROI報(bào)表），為業(yè)務(wù)環(huán)境提供適應(yīng)性支持，降低操作環(huán)境成本。18.1.2 配置管理 配置管理是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運(yùn)行情況信息的流程。4 配置管理作為一個(gè)控制中心，其主要目標(biāo)表現(xiàn)在4個(gè)方面： ①計(jì)算所有IT資產(chǎn)；

②為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息；

③作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)； ④驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。通過(guò)實(shí)施配置管理流程，可為客戶(hù)和服務(wù)提供方帶來(lái)多方面的效益： ①有效管理IT組件； ②提供高質(zhì)量的IT服務(wù)； ③更好的遵守法規(guī)；

④幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃。

18.2 硬件管理

18.2.1 硬件管理的范圍 COBIT中定義的IT資源：

（1）數(shù)據(jù)。最廣泛意義上的對(duì)象（外部和內(nèi)部的）、結(jié)構(gòu)即非結(jié)構(gòu)化的、圖像、各類(lèi)數(shù)據(jù)；

（2）應(yīng)用系統(tǒng)。人工處理以及計(jì)算機(jī)程序的總和；

（3）技術(shù)。包括硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體；（4）設(shè)備。包括所擁有的支持信息系統(tǒng)的所用資源。

（5）人員。包括員工技能，意識(shí)，以及計(jì)劃、組織、獲取、交付、支持、和監(jiān)控信息系統(tǒng)及服務(wù)的能力。18.2.2 硬件配置管理 配置是在技術(shù)文檔中說(shuō)明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能和物理屬性。包含了即將受控的所用產(chǎn)品特性，內(nèi)容及相關(guān)文檔、軟件版本、變更文檔、硬件運(yùn)行的支持?jǐn)?shù)據(jù)，以及其他一切保證硬件一致性的組成要素。硬件配置管理包括了對(duì)各CI進(jìn)行標(biāo)示并對(duì)他們進(jìn)行配置的修改和控制的過(guò)程。9 在配置管理系統(tǒng)中，基線(xiàn)就是一個(gè)CI或一組CI在其生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過(guò)正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。簡(jiǎn)述基線(xiàn)管理的過(guò)程。

答：每一個(gè)基線(xiàn)都是其下一步開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和參考點(diǎn)，都將接受配置管理的嚴(yán)格控制，對(duì)其的修改嚴(yán)格按照變更控制要求的過(guò)程進(jìn)行，上一個(gè)基線(xiàn)加上增加和修改的基線(xiàn)內(nèi)容形成下一個(gè)基線(xiàn)?；€(xiàn)具有哪些屬性？ 答：（1）通過(guò)正式的評(píng)審過(guò)程建立，存在于基線(xiàn)庫(kù)中，變更接受更高權(quán)限控制，是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)。

第二篇：軟考信息系統(tǒng)管理工程師心得感悟

信息系統(tǒng)管理工程師

http:// 軟考信息系統(tǒng)管理工程師心得感悟

見(jiàn)不少人，尤其是在校學(xué)生比較輕易地通過(guò)了軟考，而說(shuō)軟考很容易等等的。這樣說(shuō)，一是只會(huì)讓用人單位更加看不起此證；二是你確實(shí)掌握了這些知識(shí)了嗎？還是只是憑良好的記憶來(lái)通過(guò)考試的呢？如果過(guò)了幾年以后，你離開(kāi)了學(xué)校這個(gè)學(xué)習(xí)的大環(huán)境，你還能通過(guò)嗎？三是有關(guān)論文、案例題目確實(shí)可以通過(guò)突擊、模擬等方式通過(guò)考試，但是如果真正讓你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你能通過(guò)自己的知識(shí)拿得起來(lái)么？要知道，在項(xiàng)目中協(xié)調(diào)與管理是不容易的，沒(méi)有多年工作經(jīng)驗(yàn)是很難做好的。

在校學(xué)生能通過(guò)軟考中級(jí)，并不值得驕傲的。而離開(kāi)學(xué)校N年以后的同志如果通過(guò)軟考，反而是我最敬佩的。

就像經(jīng)濟(jì)師一樣，相信工作過(guò)的人都知道這個(gè)考試。如果也允許在校學(xué)生參加考試，相信在校學(xué)生的通過(guò)率會(huì)比在職人員要高得多?！?dāng)然，它限制了，要求專(zhuān)科畢業(yè)六年以后、本科畢業(yè)四年以后才有條件報(bào)名。

當(dāng)然，對(duì)于學(xué)生能通過(guò)我也是很敬佩的。畢竟你們學(xué)習(xí)了，努力了，也收獲了，比起在大學(xué)“玩”四年的要好很多，如果用人單位要招要招應(yīng)屆畢業(yè)生的話(huà)，從通過(guò)的人中挑選是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。也許某個(gè)人通過(guò)軟考是偶然，是機(jī)遇，或許他的水平不如未通過(guò)的。但對(duì)于一類(lèi)來(lái)說(shuō)，一群通過(guò)軟考的畢業(yè)生，比一群未通過(guò)的綜合能力、素質(zhì)還是要高一些。（就像也許某個(gè)中專(zhuān)生很優(yōu)秀，能力甚至超過(guò)本科生，但這往往是個(gè)例，就群體來(lái)說(shuō)，100個(gè)本科生的知識(shí)掌握程度還是要比100個(gè)中專(zhuān)生的知識(shí)掌握程度要高的，這點(diǎn)大家都明白）。

就算通過(guò)了信息系統(tǒng)管理工程師，剛開(kāi)始仍然要低調(diào)工作，才有可能有較好的發(fā)展（你真正為公司創(chuàng)造效益了，領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)提升工資、職位……）。在以前

信息系統(tǒng)管理工程師

http:// 某省電信部門(mén)，大概是2000年左右吧，招了一個(gè)博士，他來(lái)了之后看不起老總（老總為中專(zhuān)學(xué)歷，干了十幾年干到這位置上），總想著他的學(xué)歷不如我，為什么要領(lǐng)導(dǎo)我。最后與大家都不合群，他看不起大家，認(rèn)為大家不如他。大家也看不起他，覺(jué)得他一是眼高手代，二是不尊敬師長(zhǎng)（呵呵，早來(lái)單位幾年就成師兄啦）。最后他到單位的辦公室當(dāng)收發(fā)員了（職責(zé)是負(fù)責(zé)信件收發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議開(kāi)門(mén)時(shí)拿鑰匙等等）。有一次他跟我朋友說(shuō)，**，你看我是不是全國(guó)學(xué)歷最高的收發(fā)員，他也是過(guò)得蠻郁悶。越是這樣，越覺(jué)得這個(gè)單位不重視人才。

最后有一次，單位精簡(jiǎn)人員，大家投票，結(jié)果沒(méi)有一個(gè)部門(mén)要他，他連收發(fā)員也干不了了，最后換單位了，好像仍不得志。

要說(shuō)他是博士，經(jīng)過(guò)這么多年專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)肯定要比其他人高出一層，但是在于沒(méi)有把眼光放低，不愿意從基層做起，從而引起了領(lǐng)導(dǎo)包括同事的不喜歡和排斥，最終導(dǎo)致……當(dāng)然，這可以說(shuō)是中國(guó)的國(guó)情決定，人脈等等；但是從另一個(gè)方面說(shuō)，這也說(shuō)明他雖然是高學(xué)歷，高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是卻不會(huì)處理人際關(guān)系，無(wú)法適應(yīng)環(huán)境，才被淘汰。

偉大的毛主席曾說(shuō)“要夾著尾巴做人”。吾應(yīng)深記在心！

第三篇：網(wǎng)絡(luò)工程師-2011年軟考網(wǎng)絡(luò)工程師復(fù)習(xí)小總結(jié)

2011年軟考網(wǎng)絡(luò)工程師復(fù)習(xí)小總結(jié)

主要內(nèi)容：

1、線(xiàn)路交換

2、分組交換

3、幀中繼交換

4、信元交換

一、線(xiàn)路交換

1、線(xiàn)路交換進(jìn)行通信：是指在兩個(gè)站之間有一個(gè)實(shí)際的物理連接，這種連接是結(jié)點(diǎn)之間線(xiàn)路的連接序列。

2、線(xiàn)路通信三種狀態(tài)：線(xiàn)路建立、數(shù)據(jù)傳送、線(xiàn)路拆除

3、線(xiàn)路交換缺點(diǎn)：典型的用戶(hù)/主機(jī)數(shù)據(jù)連接狀態(tài)，在大部分的時(shí)間內(nèi)線(xiàn)路是空閑的，因而用線(xiàn)路交換方法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接效率低下；為連接提供的數(shù)據(jù)速率是固定的，因而連接起來(lái)的兩個(gè)設(shè)備必須用相同的數(shù)據(jù)率發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，這就限制了網(wǎng)絡(luò)上各種主機(jī)以及終端的互連通信。

二、分組交換技術(shù)

1、分組交換的優(yōu)點(diǎn)：線(xiàn)路利用率提高；分組交換網(wǎng)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)率的轉(zhuǎn)換；在線(xiàn)路交換網(wǎng)絡(luò)中，若通信量較大可能造成呼叫堵塞的情況，即網(wǎng)絡(luò)拒絕接收更多的連接要求直到網(wǎng)絡(luò)負(fù)載減輕為止；優(yōu)先權(quán)的使用。

2、分組交換和報(bào)文交換主要差別：在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，要限制所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)單位的長(zhǎng)度。報(bào)文交換系統(tǒng)卻適應(yīng)于更大的報(bào)文。

3、虛電路的技術(shù)特點(diǎn)：在數(shù)據(jù)傳送以前建立站與站之間的一條路徑。

4、數(shù)據(jù)報(bào)的優(yōu)點(diǎn)：避免了呼叫建立狀態(tài)，如果發(fā)送少量的報(bào)文，數(shù)據(jù)報(bào)是較快的；由于其較原始，因而較靈活；數(shù)據(jù)報(bào)傳遞特別可靠。

5、幾點(diǎn)說(shuō)明：

路線(xiàn)交換基本上是一種透明服務(wù)，一旦連接建立起來(lái)，提供給站點(diǎn)的是固定的數(shù)據(jù)率，無(wú)論是模擬或者是數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，都可以通過(guò)這個(gè)連接從源傳輸?shù)侥康?。而分組交換中，必須把模擬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)才能傳輸。

6、外部和內(nèi)部的操作

外部虛電路，內(nèi)部虛電路。當(dāng)用戶(hù)請(qǐng)求虛電路時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立一條專(zhuān)用的路由，所有的分組都用這個(gè)路由。

外部虛電路，內(nèi)部數(shù)據(jù)報(bào)。網(wǎng)絡(luò)分別處理每個(gè)分組。于是從同一外部虛電路送來(lái)的分組可以用不同的路由。在目的結(jié)點(diǎn)，如有需要可以先緩沖分組，并把它們按順序傳送給目的站點(diǎn)。

外部數(shù)據(jù)報(bào)，內(nèi)部數(shù)據(jù)報(bào)。從用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)角度看，每個(gè)分組都是被單獨(dú)處理的。

外部數(shù)據(jù)報(bào)，內(nèi)部虛電路。外部的用戶(hù)沒(méi)有用連接，它只是往網(wǎng)絡(luò)發(fā)送分組。而網(wǎng)絡(luò)為站之間建立傳輸分組用的邏輯連接，而且可以把連接另外維持一個(gè)擴(kuò)展的時(shí)間以便滿(mǎn)足預(yù)期的未來(lái)需求。

三、幀中繼交換

1、X.25特性：(1)用于建立和終止虛電路的呼叫控制分組與數(shù)據(jù)分組使用相同的通道和虛電路；(2)第三層實(shí)現(xiàn)多路復(fù)用虛電路；(3)在第二層和第三層都包含著流控和差錯(cuò)控制機(jī)制。

2、幀中繼與X.25的差別：(1)呼叫控制信號(hào)與用戶(hù)數(shù)據(jù)采用分開(kāi)的邏輯連接，這樣，中間結(jié)點(diǎn)就不必維護(hù)與呼叫控制有關(guān)的狀態(tài)表或處理信息；(2)在第二層而不是在第三層實(shí)現(xiàn)邏輯連接的多路復(fù)用和交換，這樣就省掉了整個(gè)一層的處理；(3)不采用一步一步的流控和差錯(cuò)控制。

3、在高速H通道上幀中繼的四種應(yīng)用：數(shù)據(jù)塊交互應(yīng)用；文件傳輸；低速率的復(fù)用；字符交互通信。

四、信元交換技術(shù)

1、ATM信元

ATM數(shù)據(jù)傳送單位是一固定長(zhǎng)度的分組，稱(chēng)為信元，它有一個(gè)信元頭及一個(gè)信元信息域。信元長(zhǎng)度為53個(gè)字節(jié)，其中信元頭占5個(gè)字節(jié)，信息域占48個(gè)字節(jié)。

信元頭主要功能是：信元的網(wǎng)絡(luò)路由。

2、ATM采用了異步時(shí)分多路復(fù)用技術(shù)ATDM，ATDM采用排隊(duì)機(jī)制，屬于不同源的各個(gè)信元在發(fā)送到介質(zhì)上之前，都要被分隔并存入隊(duì)列中，這樣就需要速率的匹配和信元的定界。

3、應(yīng)用獨(dú)立：主要表現(xiàn)在時(shí)間獨(dú)立和語(yǔ)義獨(dú)立兩方面。時(shí)間獨(dú)立即應(yīng)用時(shí)鐘和網(wǎng)絡(luò)時(shí)鐘之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)。語(yǔ)義獨(dú)立即在信元結(jié)構(gòu)和應(yīng)用協(xié)議數(shù)據(jù)單元之間無(wú)關(guān)聯(lián)，所有與應(yīng)用有關(guān)的數(shù)據(jù)都在信元的信息域中。

3、ATM信元標(biāo)識(shí)

ATM采用虛擬通道模式，通信通道用一個(gè)邏輯號(hào)標(biāo)識(shí)。對(duì)于給定的多路復(fù)用器，該標(biāo)識(shí)是本地的，并在任何交換部件處改變。

通道的標(biāo)識(shí)基于兩種標(biāo)識(shí)符，即虛擬通路標(biāo)識(shí)VPI和虛擬通道標(biāo)識(shí)VCI。一個(gè)虛擬通路VP包含有若干個(gè)虛擬通道VC

4、ATM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

虛擬通道VC：用于描述ATM信元單向傳送的一個(gè)概念，信元都與一個(gè)惟一的標(biāo)識(shí)值—虛擬通道標(biāo)識(shí)符VCI相聯(lián)系。

虛擬通路VP：用于描述屬于虛擬通路的ATM信元的單向傳輸?shù)囊粋€(gè)概念，虛擬通路都與一個(gè)標(biāo)識(shí)值—虛擬通路標(biāo)識(shí)符相聯(lián)系。

虛擬通道和虛擬通路者用來(lái)描述ATM信元單向傳輸?shù)穆酚?。每個(gè)虛擬通路可以用復(fù)用方式容納多達(dá)65535個(gè)虛擬通道，屬于同一虛擬通道的信元群，擁用相同虛擬通道標(biāo)識(shí)VCI，它是信元頭一部分。主要內(nèi)容：

1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)及協(xié)議的定義

2、開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型OSI3、TCP/IP協(xié)議集

一、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)及協(xié)議的定義

1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：是計(jì)算機(jī)之間相互通信的層次，以及各層中的協(xié)議和層次之間接口的集合。

2、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和分布系統(tǒng)中互相通信的對(duì)等實(shí)體間交換信息時(shí)所必須遵守的規(guī)則的集合。

3、語(yǔ)法（syntax）:包括數(shù)據(jù)格式、編碼及信號(hào)電平等。

4、語(yǔ)義（semantics）：包括用于協(xié)議和差錯(cuò)處理的控制信息。

5、定時(shí)（timing）：包括速度匹配和排序。

二、開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型

1、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO在1979年建立了一個(gè)分委員會(huì)來(lái)專(zhuān)門(mén)研究一種用于開(kāi)放系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，提出了開(kāi)放系統(tǒng)互連OSI模型，這是一個(gè)定義連接異種計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)主體結(jié)構(gòu)。

2、OSI簡(jiǎn)介：OSI采用了分層的結(jié)構(gòu)化技術(shù)，共分七層，物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話(huà)層、表示層、應(yīng)用層。

3、OSI參考模型的特性：是一種異構(gòu)系統(tǒng)互連的分層結(jié)構(gòu)；提供了控制互連系統(tǒng)交互規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)骨架；定義一種抽象結(jié)構(gòu)，而并非具體實(shí)現(xiàn)的描述；不同系統(tǒng)中相同層的實(shí)體為同等層實(shí)體；同等層實(shí)體之間通信由該層的協(xié)議管理；相信層間的接口定義了原語(yǔ)操作和低層向上層提供的服務(wù)；所提供的公共服務(wù)是面向連接的或無(wú)連接的數(shù)據(jù)服務(wù)；直接的數(shù)據(jù)傳送僅在最低層實(shí)現(xiàn)；每層完成所定義的功能，修改本層的功能并不影響其他層。

4、物理層：提供為建立、維護(hù)和拆除物理鏈路所需要的機(jī)械的、電氣的、功能的和規(guī)程的特性；有關(guān)的物理鏈路上傳輸非結(jié)構(gòu)的位流以及故障檢測(cè)指示。

5、數(shù)據(jù)鏈路層：在網(wǎng)絡(luò)層實(shí)體間提供數(shù)據(jù)發(fā)送和接收的功能和過(guò)程；提供數(shù)據(jù)鏈路的流控。

6、網(wǎng)絡(luò)層：控制分組傳送系統(tǒng)的操作、路由選擇、擁護(hù)控制、網(wǎng)絡(luò)互連等功能，它的作用是將具體的物理傳送對(duì)高層透明。

7、傳輸層：提供建立、維護(hù)和拆除傳送連接的功能；選擇網(wǎng)絡(luò)層提供最合適的服務(wù)；在系統(tǒng)之間提供可靠的透明的數(shù)據(jù)傳送，提供端到端的錯(cuò)誤恢復(fù)和流量控制。

8、會(huì)話(huà)層：提供兩進(jìn)程之間建立、維護(hù)和結(jié)束會(huì)話(huà)連接的功能；提供交互會(huì)話(huà)的管理功能，如三種數(shù)據(jù)流方向的控制，即一路交互、兩路交替和兩路同時(shí)會(huì)話(huà)模式。

9、表示層：代表應(yīng)用進(jìn)程協(xié)商數(shù)據(jù)表示；完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、格式化和文本壓縮。

10、應(yīng)用層：提供OSI用戶(hù)服務(wù)，例如事務(wù)處理程序、文件傳送協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)管理等。

三、TCP/IP的分層

1、TCP/IP的分層模型

Internet采用了TCP/IP協(xié)議，如同OSI參考模型，TCP/IP也是一種分層模型。它是基于硬件層次上的四個(gè)概念性層次構(gòu)成，即網(wǎng)絡(luò)接口層、IP層、傳輸層、應(yīng)用層。

網(wǎng)絡(luò)接口層：也稱(chēng)數(shù)據(jù)鏈路層，這是TCP/IP最底層。功能：負(fù)責(zé)接收IP數(shù)據(jù)報(bào)并發(fā)送至選定的網(wǎng)絡(luò)。

IP層：IP層處理機(jī)器之間的通信。功能：它接收來(lái)自傳輸層的請(qǐng)求，將帶有目的地址的分組發(fā)送出去。將分組封裝到數(shù)據(jù)報(bào)中，填入數(shù)據(jù)報(bào)頭，使用路由算法以決定是直接將數(shù)據(jù)報(bào)傳送至目的主機(jī)還是傳給路由器，然后把數(shù)據(jù)報(bào)送至相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)接口來(lái)傳送。

傳輸層：是提供應(yīng)用層之間的通信，即端到端的通信。功能：管理信息流，提供可靠的傳輸服務(wù)，以確保數(shù)據(jù)無(wú)差錯(cuò)的地按序到達(dá)。

2、TCP/IP模型的分界線(xiàn) 協(xié)議地址分界線(xiàn)：以區(qū)分高層和低層的尋址，高層尋址使用IP地址，低層尋址使用物理地址。應(yīng)用程序IP層之上的協(xié)議軟件只使用IP地址，而網(wǎng)絡(luò)接口層處理物理地址。

操作系統(tǒng)分界線(xiàn)：以區(qū)分系統(tǒng)與應(yīng)用程序。在傳輸層和應(yīng)用層之間。

3、復(fù)用與分解

發(fā)送報(bào)文時(shí)，發(fā)送方在報(bào)文中加和了報(bào)文類(lèi)型、選用協(xié)議等附加信息。所有的報(bào)文以幀的形式在網(wǎng)絡(luò)中復(fù)用傳送，形成一個(gè)分組流。在接收方收到分組時(shí)，參考附加信息對(duì)接收到的分組進(jìn)行分解。

四、IP協(xié)議

1、Internet體系結(jié)構(gòu)

一個(gè)TCP/IP互聯(lián)網(wǎng)提供了三組服務(wù)。最底層提供無(wú)連接的傳送服務(wù)為其他層的服務(wù)提供了基礎(chǔ)。第二層一個(gè)可靠的傳送服務(wù)為應(yīng)用層提供了一個(gè)高層平臺(tái)。最高層是應(yīng)用層服務(wù)。

2、IP協(xié)議： 這種不可靠的、無(wú)連接的傳送機(jī)制稱(chēng)為internet協(xié)議。

3、IP協(xié)議三個(gè)定義：

（1）IP定義了在TCP/IP互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳送的基本單元和數(shù)據(jù)格式。（2）IP軟件完成路由選擇功能，選擇數(shù)據(jù)傳送的路徑。

（3）IP包含了一組不可靠分組傳送的規(guī)則，指明了分組處理、差錯(cuò)信息發(fā)生以及分組德育的規(guī)則。

4、IP數(shù)據(jù)報(bào)：聯(lián)網(wǎng)的基本傳送單元是IP數(shù)據(jù)報(bào)，包括數(shù)據(jù)報(bào)頭和數(shù)據(jù)區(qū)部分。

5、IP數(shù)據(jù)報(bào)封裝：物理網(wǎng)絡(luò)將包括數(shù)據(jù)報(bào)報(bào)頭的整個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)作為數(shù)據(jù)封裝在一個(gè)幀中。

6、MTU網(wǎng)絡(luò)最大傳送單元：不同類(lèi)型的物理網(wǎng)對(duì)一個(gè)物理幀可傳送的數(shù)據(jù)量規(guī)定不同的上界。

7、IP數(shù)據(jù)報(bào)的重組：一是在通過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)重組；二是到達(dá)目的主機(jī)后重組。后者較好，它允許對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)段獨(dú)立地進(jìn)行路由選擇，且不要求路由器對(duì)分段存儲(chǔ)或重組。

8、生存時(shí)間：IP數(shù)據(jù)報(bào)格式中設(shè)有一個(gè)生存時(shí)間字段，用來(lái)設(shè)置該數(shù)據(jù)報(bào)在聯(lián)網(wǎng)中允許存在的時(shí)間，以秒為單位。如果其值為0，就把它從互聯(lián)網(wǎng)上刪除，并向源站點(diǎn)發(fā)回一個(gè)出錯(cuò)消息。

9、IP數(shù)據(jù)報(bào)選項(xiàng)：

IP數(shù)據(jù)報(bào)選項(xiàng)字段主要是用于網(wǎng)絡(luò)測(cè)試或調(diào)試。包括：記錄路由選項(xiàng)、源路由選項(xiàng)、時(shí)間戳選項(xiàng)等。

路由和時(shí)間戳選項(xiàng)提供了一種監(jiān)視或控制互聯(lián)網(wǎng)路由器路由數(shù)據(jù)報(bào)的方法。

五、用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議UDP

1、UDP協(xié)議功能

為了在給定的主機(jī)上能識(shí)別多個(gè)目的地址，同時(shí)允許多個(gè)應(yīng)用程序在同一臺(tái)主機(jī)上工作并能獨(dú)立地進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)的發(fā)送和接收，設(shè)計(jì)用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議UDP。

使用UDP協(xié)議包括：TFTP、SNMP、NFS、DNS

UDP使用底層的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議來(lái)傳送報(bào)文，同IP一樣提供不可靠的無(wú)連接數(shù)據(jù)報(bào)傳輸服務(wù)。它不提供報(bào)文到達(dá)確認(rèn)、排序、及流量控制等功能。

2、UDP的報(bào)報(bào)文格式

每個(gè)UDP報(bào)文分UDP報(bào)頭和UDP數(shù)據(jù)區(qū)兩部分。報(bào)頭由四個(gè)16位長(zhǎng)（8字節(jié)）字段組成，分別說(shuō)明該報(bào)文的源端口、目的端口、報(bào)文長(zhǎng)度以及校驗(yàn)和。

3、UDP協(xié)議的分層與封裝 在TCP/IP協(xié)議層次模型中，UDP位于IP層之上。應(yīng)用程序訪(fǎng)問(wèn)UDP層然后使用IP層傳送數(shù)據(jù)報(bào)。IP層的報(bào)頭指明了源主機(jī)和目的主機(jī)地址，而UDP層的報(bào)頭指明了主機(jī)上的源端口和目的端口。

4、UDP的復(fù)用、分解與端口

UDP軟件應(yīng)用程序之間的復(fù)用與分解都要通過(guò)端口機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。每個(gè)應(yīng)用程序在發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)之前必須與操作系統(tǒng)協(xié)商以獲得協(xié)議端口和相應(yīng)的端口號(hào)。

UDP分解操作：從IP層接收了數(shù)據(jù)報(bào)之后，根據(jù)UDP的目的端口號(hào)進(jìn)行分解操作。

UDP端口號(hào)指定有兩種方式：由管理機(jī)構(gòu)指定的為著名端口和動(dòng)態(tài)綁定的方式。

六、可靠的數(shù)據(jù)流傳輸TCP

1、TCP/IP的可靠傳輸服務(wù)五個(gè)特征：面向數(shù)據(jù)流、虛電路連接、有緩沖的傳輸、無(wú)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)流、全雙工的連接。

2、TCP采用了具有重傳功能的肯定確認(rèn)技術(shù)作為可靠數(shù)據(jù)流傳輸服務(wù)的基礎(chǔ)。

3、為了提高數(shù)據(jù)流傳輸過(guò)程的效率，在上述基礎(chǔ)上引入滑動(dòng)窗口協(xié)議，它允許發(fā)送方在等待一個(gè)確認(rèn)之前可以發(fā)送多個(gè)分組。滑動(dòng)窗口協(xié)議規(guī)定只需重傳未被確認(rèn)的分組，且未被確認(rèn)的分組數(shù)最多為窗口的大小。

4、TCP功能

TCP定義了兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行可靠的傳輸而交換的數(shù)據(jù)和確認(rèn)信息的格式，以及計(jì)算機(jī)為了確保數(shù)據(jù)的正確到達(dá)而采取的措施。

5、TCP連接使用是一個(gè)虛電路連接，連接使用一對(duì)端點(diǎn)來(lái)標(biāo)識(shí)，端點(diǎn)定義為一對(duì)整數(shù)（host,port）其中host是主機(jī)的IP地址，port是該主機(jī)上TCP端口號(hào)。

6、TCP使用專(zhuān)門(mén)的滑動(dòng)窗口協(xié)議機(jī)制來(lái)解決傳輸效率和流量控制這兩個(gè)問(wèn)題，TCP采用的滑動(dòng)窗口機(jī)制解決了端到端的流量控制，但并未解決整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的擁塞控制。

7、TCP允許隨時(shí)改變窗口小，通過(guò)通告值來(lái)說(shuō)明接收方還能再接收多少數(shù)據(jù)，通告值增加，發(fā)送方擴(kuò)大發(fā)送滑動(dòng)窗口；通告值減小，發(fā)送方縮小發(fā)送窗口。

8、TCP的報(bào)文格式

報(bào)文分為兩部分：報(bào)頭和數(shù)據(jù)，報(bào)頭攜帶了所需要的標(biāo)識(shí)和控制信息。確認(rèn)號(hào)字段指示本機(jī)希望接收下一個(gè)字節(jié)組的序號(hào)；

順序號(hào)字段的值是該報(bào)文段流向上的數(shù)據(jù)流的位置，即發(fā)送序號(hào)； 確認(rèn)號(hào)指的是與該報(bào)文段流向相反方向的數(shù)據(jù)流。

9、TCP使用6位長(zhǎng)的碼位來(lái)指示報(bào)文段的應(yīng)用目的和內(nèi)容

URG緊急指針字段可用；ACK確認(rèn)字段可用；PSH請(qǐng)求急近操作；RST連接復(fù)位；SYN同步序號(hào)；FIN發(fā)送方字節(jié)流結(jié)束。

10、TCP的三次握手 為了建立一個(gè)TCP連接，兩個(gè)系統(tǒng)需要同步其初始TCP序號(hào)ISN。序號(hào)用于跟蹤通信順序并確保多個(gè)包傳輸時(shí)沒(méi)有丟失。初始序號(hào)是TCP連接建立時(shí)的起始編號(hào)。

同步是通過(guò)交換攜帶有ISN和1位稱(chēng)為SYN的控制位的數(shù)據(jù)包來(lái)實(shí)現(xiàn)的。握手可由一方發(fā)起也可以雙方發(fā)起，建立就可以實(shí)現(xiàn)雙向?qū)Φ鹊財(cái)?shù)據(jù)流動(dòng)，沒(méi)有主從關(guān)系。

主要內(nèi)容：

1、局域網(wǎng)定義和特性

2、各種流行的局域網(wǎng)技術(shù)

3、高速局域網(wǎng)技術(shù)

4、基于交換的局域網(wǎng)技術(shù)

5、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)技術(shù)及城域網(wǎng)技術(shù)

一、局域網(wǎng)定義和特性

局域網(wǎng)（Local Area Network）即LAN：將小區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備互聯(lián)在一起的通信網(wǎng)絡(luò)。

1、局域網(wǎng)三個(gè)特性：（1）高數(shù)據(jù)速率在0.1-100Mbps（2）短距離0.1-25K-8-11m（3）低誤碼率10-10。

2、決定局域網(wǎng)特性的三個(gè)技術(shù)：（1）用以傳輸數(shù)據(jù)的介質(zhì)（2）用以連接各種設(shè)備的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（3）用以共享資源的介質(zhì)控制方法。

3、設(shè)計(jì)一個(gè)好的介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制協(xié)議三個(gè)基本目標(biāo)：（1）協(xié)議要簡(jiǎn)單（2）獲得有效的通道利用率（3）對(duì)網(wǎng)上各站點(diǎn)用戶(hù)的公平合理。

二、以太網(wǎng)Ethernet IEEE802.3 以太網(wǎng)是一種總路線(xiàn)型局域網(wǎng)，采用載波監(jiān)聽(tīng)多路訪(fǎng)問(wèn)/沖突檢測(cè)CSMA/CD介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制方法。

1、載波監(jiān)聽(tīng)多路訪(fǎng)問(wèn)

CSMA的控制方案：（1）一個(gè)站要發(fā)送，首先需要監(jiān)聽(tīng)總線(xiàn)，以決定介質(zhì)上是否存在其他站的發(fā)送信號(hào)。（2）如果介質(zhì)是空閑的，則可以發(fā)送。（3）如果介質(zhì)忙，則等待一段間隔后再重試。

堅(jiān)持退避算法：

（1）非堅(jiān)持CSMA：假如介質(zhì)是空閑的，則發(fā)送；假如介質(zhì)是忙的，等待一段時(shí)間，重復(fù)第一步。利用隨機(jī)的重傳時(shí)間來(lái)減少?zèng)_突的概率，缺點(diǎn)：是即使有幾個(gè)站有數(shù)據(jù)發(fā)送，介質(zhì)仍然可能牌空閑狀態(tài)，介質(zhì)的利用率較低。

（2）1-堅(jiān)持CSMA：假如介質(zhì)是空閑的，則發(fā)送；假如介質(zhì)是忙的，繼續(xù)監(jiān)聽(tīng)，直到介質(zhì)空閑，立即發(fā)送；假如沖突發(fā)生，則等待一段隨機(jī)時(shí)間，重復(fù)第一步。缺點(diǎn)：假如有兩個(gè)或兩個(gè)以上的站點(diǎn)有數(shù)據(jù)要發(fā)送，沖突就不可避免的。

（3）P-堅(jiān)持CSMA：假如介質(zhì)是空閑的，則以P的概率發(fā)送，而以（1-P）的概率延遲一個(gè)時(shí)間單位，時(shí)間單位等于最大的傳播延遲時(shí)間；假如介質(zhì)是忙的，繼續(xù)監(jiān)聽(tīng)，直到介質(zhì)空閑，重復(fù)第一步；假如發(fā)送被延遲一個(gè)時(shí)間單位，則重復(fù)第一步。

2、載波監(jiān)聽(tīng)多路訪(fǎng)問(wèn)/沖突檢測(cè)

這種協(xié)議廣泛運(yùn)用在局域網(wǎng)內(nèi)，每個(gè)幀發(fā)送期間，同時(shí)有檢測(cè)沖突的能力，一旦檢測(cè)到?jīng)_突，就立即停止發(fā)送，并向總線(xiàn)上發(fā)一串阻塞信號(hào)，通知總線(xiàn)上各站沖突已經(jīng)發(fā)生，這樣通道的容量不致因白白傳送已經(jīng)損壞的幀而浪費(fèi)。沖突檢測(cè)的時(shí)間：對(duì)基帶總線(xiàn)，等于任意兩個(gè)站之間最大的傳播延遲的兩倍；對(duì)于寬帶總線(xiàn)，沖突檢測(cè)時(shí)間等于任意兩個(gè)站之間最大傳播延遲時(shí)間的四倍。

3、二進(jìn)制退避算法：

（1）對(duì)每個(gè)幀，當(dāng)?shù)谝淮伟l(fā)生沖突時(shí)，設(shè)置參量為L(zhǎng)=2；

（2）退避間隔取1-L個(gè)時(shí)間片中的一個(gè)隨機(jī)數(shù)，1個(gè)時(shí)間片等于2a；（3）當(dāng)幀重復(fù)發(fā)生一次沖突時(shí)，則將參量L加倍；

（4）設(shè)置一個(gè)最大重傳次數(shù)，則不再重傳，并報(bào)告出錯(cuò)。

二、標(biāo)記環(huán)網(wǎng)Toke Ring IEEE802.5

1、標(biāo)記的工作過(guò)程：

標(biāo)記環(huán)網(wǎng)又稱(chēng)權(quán)標(biāo)網(wǎng)，這種介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)使用一個(gè)標(biāo)記沿著環(huán)循環(huán)，當(dāng)各站都沒(méi)有幀發(fā)送時(shí)，標(biāo)記的形式為01111111，稱(chēng)空標(biāo)記。當(dāng)一個(gè)站要發(fā)送幀時(shí)，需要等待空標(biāo)記通過(guò)，然后將它改為忙標(biāo)記011111110。并緊跟著忙標(biāo)記，把數(shù)據(jù)發(fā)送到環(huán)上。由于標(biāo)記是忙狀態(tài)，所以其他站不能發(fā)送幀，必須等待。發(fā)送的幀在環(huán)上循環(huán)一周后再回到發(fā)送站，將該幀從環(huán)上移去。同時(shí)將忙標(biāo)記改為空標(biāo)記，傳至后面的站，使之獲得發(fā)送幀的許可權(quán)。

2、環(huán)上長(zhǎng)度用位計(jì)算，其公式為：存在環(huán)上的位數(shù)等于傳播延遲（5μs/km）×發(fā)送介質(zhì)長(zhǎng)度×數(shù)據(jù)速率＋中繼器延遲。對(duì)于1km長(zhǎng)、1Mbps速率、20個(gè)站點(diǎn)，存在于環(huán)上的位數(shù)為25位。

3、站點(diǎn)接收幀的過(guò)程：當(dāng)幀通過(guò)站時(shí)，該站將幀的目的地址和本站的地址相比較，如地址相符合，則將幀放入接收緩沖器，再輸入站，同時(shí)將幀送回至環(huán)上；如地址不符合，則簡(jiǎn)單地將數(shù)據(jù)重新送入環(huán)。

4、優(yōu)先級(jí)策略

標(biāo)記環(huán)網(wǎng)上的各個(gè)站點(diǎn)可以成不同的優(yōu)先級(jí)，采用分布式高度算法實(shí)現(xiàn)?？刂茙母袷饺缦拢篜優(yōu)先級(jí)、T空忙、M監(jiān)視位、預(yù)約位

三、光纖分布式數(shù)據(jù)接口FDDI ISO9314

1、FDDI和標(biāo)記環(huán)介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制標(biāo)準(zhǔn)接近，有以下幾點(diǎn)好處：

（1）標(biāo)記環(huán)協(xié)議在重負(fù)載條件下，運(yùn)行效率很高，因此FDDI可得到同樣的效率。

（2）使用相似的幀格式，全球不同速率的環(huán)網(wǎng)互連，在后面網(wǎng)絡(luò)互加這一章將要討論這個(gè)問(wèn)題。

（3）已經(jīng)熟悉IEEE802.5的人很容易了解FDDI（4）已經(jīng)積累了IEEE802.5的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是將它做集成電路片的經(jīng)濟(jì)，用于FDDI系統(tǒng)和元件的制造。

2、FDDI技術(shù)

（1）數(shù)據(jù)編碼：用有光脈沖表示為1，沒(méi)有光能量表示為0。FDDI采用一種全新的編碼技術(shù)，稱(chēng)為4B/5B。每次對(duì)四位數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，每四位數(shù)據(jù)編碼成五位符號(hào)，用光的存在和沒(méi)有來(lái)代表五位符號(hào)中每一位是1還是0。這種編碼使效率提高為80%。為了得到信號(hào)同步，采用了二級(jí)編碼的方法，先按4B/5B編碼，然后再用一種稱(chēng)為倒相的不歸零制編碼NRZI，其原理類(lèi)似于差分編碼。

（2）時(shí)鐘偏移： FDDI分布式時(shí)鐘方案，每個(gè)站有獨(dú)立的時(shí)鐘和彈性緩沖器。進(jìn)入站點(diǎn)緩沖器的數(shù)據(jù)時(shí)鐘是按照輸入信號(hào)的時(shí)鐘確定的，但是，從緩沖器輸出的信號(hào)時(shí)鐘是根據(jù)站的時(shí)鐘確定的，這種方案使環(huán)中中繼器的數(shù)目不受時(shí)鐘偏移因素的限制。

3、FDDI幀格式：

由此可知：FDDI MAC幀和IEEE802.5的幀十分相似，不同之處包括：FDDI幀含有前文，對(duì)高數(shù)據(jù)率下時(shí)鐘同步十分重要；允許在網(wǎng)內(nèi)使用16位和48位地址，比IEEE802.5更加靈活；控制幀也有不同。

4、FDDI協(xié)議

FDDI和IEEE802.5的兩個(gè)主要區(qū)別：

（1）FDDI協(xié)議規(guī)定發(fā)送站發(fā)送完幀后，立即發(fā)送一幅新的標(biāo)記幀，而IEEE802.5規(guī)定當(dāng)發(fā)送出去的幀的前沿回送至發(fā)送站時(shí)，才發(fā)送新的標(biāo)記幀。

（2）容量分配方案不同，兩者都可采用單個(gè)標(biāo)記形式，對(duì)環(huán)上各站點(diǎn)提供同等公平的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)，也可優(yōu)先分配給某些站點(diǎn)。IEEE802.5使用優(yōu)先級(jí)和預(yù)約方案。

5、為了同時(shí)滿(mǎn)足兩種通信類(lèi)型的要求，F(xiàn)DDI定義了同步和異步兩種通信類(lèi)型，定義一個(gè)目標(biāo)標(biāo)記循環(huán)時(shí)間TTRT，每個(gè)站點(diǎn)都存在有同樣的一個(gè)TTRT值。

四、局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)

IEEE802委員會(huì)是由IEEE計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)于1980年2月成立的，其目的是為局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)字設(shè)備提供一套連接的標(biāo)準(zhǔn)，后來(lái)又?jǐn)U大到城域網(wǎng)。

1、服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)SAP 在參考模型中，每個(gè)實(shí)體和另一個(gè)實(shí)體的同層實(shí)體按協(xié)議進(jìn)行通信。而一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)體和上下層間通過(guò)接口進(jìn)行通信。用服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)SAP來(lái)定義接口。

2、邏輯連接控制子層LLC IEEE802規(guī)定兩種類(lèi)型的鏈路服務(wù)：無(wú)連接LLC（類(lèi)型1），信息幀在LLC實(shí)體間，無(wú)需要在同等層實(shí)體間事先建立邏輯鏈路，對(duì)這種LLC幀既不確認(rèn)，也無(wú)任何流量控制或差錯(cuò)恢復(fù)功能。

面向連接LLC（類(lèi)型2），任何信息幀，交換前在一對(duì)LLC實(shí)體間必須建立邏輯鏈路。在數(shù)據(jù)傳送方式中，信息幀依次序發(fā)送，并提供差錯(cuò)恢復(fù)和流量控制功能。

3、介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制子層MAC IEEE802規(guī)定的MAC有CSMA/CD、標(biāo)記總線(xiàn)、標(biāo)記環(huán)等。

4、服務(wù)原語(yǔ)

（1）ISO服務(wù)原語(yǔ)類(lèi)型

REQUEST原語(yǔ)用以使服務(wù)用戶(hù)能從服務(wù)提供者那里請(qǐng)求一定的服務(wù)，如建立連接、發(fā)送數(shù)據(jù)、結(jié)束連接或狀態(tài)報(bào)告。

INDICATION原語(yǔ)用以使服務(wù)提供者能向服務(wù)用戶(hù)提示某種狀態(tài)。如連接請(qǐng)求、輸入數(shù)據(jù)或連接結(jié)束。

RESPONSE原語(yǔ)用以使服務(wù)用戶(hù)能響應(yīng)先前的INDIECATION，如接受連接INDICATION。

CONFIRMARION原語(yǔ)用以使服務(wù)提供者能報(bào)告先前的REQUEST成功或失敗。（2）IEEE802服務(wù)原語(yǔ)類(lèi)型

和ISO服務(wù)原語(yǔ)類(lèi)型相比REQUEST和INDICATION原語(yǔ)類(lèi)型和ISO所用的具有相同意義。IEEE802沒(méi)有REPONSE原語(yǔ)類(lèi)型，CONFIRMATION原語(yǔ)類(lèi)型定義為僅是服務(wù)提供者的確認(rèn)。

五、邏輯鏈路控制協(xié)議

1、IEEE802.2是描述LAN協(xié)議中邏輯鏈路 LLC子層的功能、特性和協(xié)議，描述LLC子層對(duì)網(wǎng)絡(luò)層、MAC子層及LLC子層本身管理功能的界面服務(wù)規(guī)范。

2、LLC子層界面服務(wù)規(guī)范IEEE802.2定義了三個(gè)界面服務(wù)規(guī)范：（1）網(wǎng)絡(luò)層/LLC子層界面服務(wù)規(guī)范；（2）LLC子層/MAC子層界面服務(wù)規(guī)范；（3）LLC子層/LLC子層管理功能的界面服務(wù)規(guī)范。

3、網(wǎng)絡(luò)層/LLC子層界面服務(wù)規(guī)范 提供兩處服務(wù)方式

不確認(rèn)無(wú)連接的服務(wù)：不確認(rèn)無(wú)連接數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)提供沒(méi)有數(shù)據(jù)鏈路級(jí)連接的建立而網(wǎng)絡(luò)層實(shí)體能交換鏈路服務(wù)數(shù)據(jù)單元LSDU手段。數(shù)據(jù)的傳輸方式可為點(diǎn)到點(diǎn)方式、多點(diǎn)式或廣播式。這是一種數(shù)據(jù)報(bào)服務(wù)

面向連接的服務(wù)：提供了建立、使用、復(fù)位以及終止數(shù)據(jù)鏈路層連接的手段。這些連接是LSAP之間點(diǎn)到點(diǎn)式的連接，它還提供數(shù)據(jù)鏈路層的定序、流控和錯(cuò)誤恢復(fù)，這是一處虛電路服務(wù)。

4、LLC子層/MAC子層界面服務(wù)規(guī)范

本規(guī)范說(shuō)明了LLC子層對(duì)MAC子層的服務(wù)要求，以便本地LLC子層實(shí)體間對(duì)等層LLC子層實(shí)體交換LLC數(shù)據(jù)單元。

（1）服務(wù)原語(yǔ)是：MA-DATA.request、MA-DATA.indication、MA-DATA.confirm（2）LLC協(xié)議數(shù)據(jù)單元結(jié)構(gòu)LLC PDU：

目的服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)地址字段DSAP，一個(gè)字節(jié)，其中七位實(shí)際地址，一位為地址型標(biāo)志，用來(lái)標(biāo)識(shí)DSAP地址為單個(gè)地址或組地址。

源服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)地址字段SSAP，一個(gè)字節(jié)，其中七位實(shí)際地址，一位為命令/響應(yīng)標(biāo)志位用來(lái)識(shí)別LLC PDU是命令或響應(yīng)。

控制字段、信息字段。

5、LLC協(xié)議的型和類(lèi)

LLC為服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)間的數(shù)據(jù)通信定義了兩種操作：Ⅰ型操作，LLC間交換PDU不需要建立數(shù)據(jù)鏈路連接，這些PDU不被確認(rèn)，也沒(méi)有流量控制和差錯(cuò)恢復(fù)。

Ⅱ型操作，兩個(gè)LLC間交換帶信息的PDU之間，必須先建立數(shù)據(jù)鏈路連接，正常的通信包括，從源LLC到目的LLC發(fā)送帶有信息的PDU，它由相反方向上的PDU所確認(rèn)。

LLC的類(lèi)型：第1類(lèi)型，LLC只支持Ⅰ型操作；第2類(lèi)型，LLC既支持Ⅰ型操作，也支持Ⅱ型操作。

6、LLC協(xié)議的元素

控制字段的三種格式：帶編號(hào)的信息幀傳輸、帶編號(hào)的監(jiān)視幀傳輸、無(wú)編號(hào)控制傳輸、無(wú)編號(hào)信息傳輸。

帶編號(hào)的信息幀傳輸和帶編號(hào)的監(jiān)視幀傳輸只能用于Ⅱ型操作。

無(wú)編號(hào)控制傳輸和無(wú)編號(hào)信息傳輸可用于Ⅰ型或Ⅱ型操作，但不能同時(shí)用。信息幀用來(lái)發(fā)送數(shù)據(jù)，監(jiān)視幀用來(lái)作回答響應(yīng)和流控。

六、CSMA/CD介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制協(xié)議

1、MAC服務(wù)規(guī)范三種原語(yǔ)

MA-DATA.request、MA-DATA.indication、MA-DATA.confirm

2、介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制的幀結(jié)構(gòu)

CSMA/CD的MAC幀由8個(gè)字段組成：前導(dǎo)碼；幀起始定界符SFD；幀的源和目的地址DA、SA；表示信息字段長(zhǎng)度的字段；邏輯連接控制幀LLC；填充的字段PAD；幀檢驗(yàn)序列字段FCS。

前導(dǎo)碼：包含7個(gè)字節(jié)，每個(gè)字節(jié)為10101010，它用于使PLS電路和收到的幀定時(shí)達(dá)到穩(wěn)態(tài)同步。

幀起始定界符：字段是10101011序列，它緊跟在前導(dǎo)碼后，表示一幅幀的開(kāi)始。幀檢驗(yàn)序列：發(fā)送和接收算法兩者都使用循環(huán)冗余檢驗(yàn)（CRC）來(lái)產(chǎn)生FCS字段的CRC值。

3、介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制方法

IEEE802.3標(biāo)準(zhǔn)提供了介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制子層的功能說(shuō)明，有兩個(gè)主要的功能：數(shù)據(jù)封裝（發(fā)送和接收），完成成幀（幀定界、幀同步）、編址（源和目的地址處理）、差錯(cuò)檢測(cè)（物理介質(zhì)傳輸差錯(cuò)的檢測(cè)）；介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)管理，完成介質(zhì)分配避免沖突和解決爭(zhēng)用處理沖突。

七、標(biāo)記環(huán)介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制協(xié)議

標(biāo)記環(huán)局域網(wǎng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)包括四個(gè)部分：邏輯鏈路控制LLC、介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制MAC、物理層PHY和傳輸介質(zhì)。

1、IEEE802.5規(guī)定了后面三個(gè)部分的標(biāo)準(zhǔn)。LLC和MAC等效于OSI的第二層（數(shù)據(jù)鏈路層），PHY相當(dāng)于OSI的第一層（物理層）。LLC使用MAC子層的服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)層的服務(wù)，MAC控制介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)，PHY負(fù)責(zé)和物理介質(zhì)接口。

2、介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制幀結(jié)構(gòu)

標(biāo)記環(huán)有兩個(gè)基本格式：標(biāo)記和幀。在IEEE802.5中幀的傳輸是從最高位開(kāi)始一位一位發(fā)送，而IEEE802.3和IEEE802.4正好相反，幀的傳輸是從最低位開(kāi)始一位一位發(fā)送的，這一點(diǎn)對(duì)于不同協(xié)議的局域網(wǎng)互連時(shí)要進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

3、介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制方法

（1）幀發(fā)送：對(duì)環(huán)中物理介質(zhì)的訪(fǎng)問(wèn)系采用沿環(huán)傳遞一個(gè)標(biāo)記的方法來(lái)控制。取得標(biāo)記的站具有發(fā)送一幀或一系列幀的機(jī)會(huì)。

（2）標(biāo)記發(fā)送：在完成幀發(fā)送后，該站就要查看本站地址是否在SA字段中返回，若未查看到，則該站就發(fā)送填充，否則就發(fā)送標(biāo)記。標(biāo)記發(fā)送后，該站仍留在發(fā)送狀態(tài)，起到該站發(fā)送的所有的幀從環(huán)上移去為止。

（3）幀接收：若幀的類(lèi)型比特表示為MAC幀，則控制比特由環(huán)上所有的站進(jìn)行解釋。如果幀的DA字段與站的單地址、相關(guān)組地址或廣播地址匹配，則把FC、DA、SA、INFO以及FS字段拷貝入接收緩沖區(qū)中，并隨后轉(zhuǎn)送至適當(dāng)子層。

（4）優(yōu)先權(quán)操作：訪(fǎng)問(wèn)控制字段中的優(yōu)先權(quán)比特PPP和預(yù)約比特RRR配合工作，使環(huán)中服務(wù)優(yōu)先權(quán)與環(huán)上準(zhǔn)備發(fā)送的PDU最高優(yōu)先級(jí)匹配。

八、快速以太網(wǎng)

1、快速以太網(wǎng)的類(lèi)型

快速以太網(wǎng)（Fast Ethernet）是一個(gè)新的IEEE局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，于1995年由原來(lái)制定的以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的IEEE802.3工作組完成?？焖僖蕴W(wǎng)正式名為100Base-T。

共享介質(zhì)快速以太網(wǎng)和傳統(tǒng)以太網(wǎng)采用同樣的介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制協(xié)議CSMA/CD所有的介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制算法不變，只是將有關(guān)的時(shí)間參量加速10倍?？焖僖蕴W(wǎng)的三種標(biāo)準(zhǔn)：100Base-

4、100Base-TX、100Base-FX 快速以太網(wǎng)的產(chǎn)品：

適配器：一邊是總線(xiàn)結(jié)構(gòu)，將數(shù)據(jù)傳送至主機(jī)、中繼器或HUB；另一邊接到所選的介質(zhì)，可以是雙絞線(xiàn)、光纖，或者是一個(gè)介質(zhì)獨(dú)立接口MII，MII是用來(lái)連接外部收發(fā)器用的，其功能類(lèi)似于以太網(wǎng)的AUI。

HUB：可分為共享機(jī)制的中繼器和交換機(jī)制的交換器。

九、基于交換技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)

1、交換網(wǎng)結(jié)構(gòu)

交換技術(shù)的兩種主要應(yīng)用形式是：折疊式主干網(wǎng)和高速服務(wù)器聯(lián)接。

2、全雙工以太網(wǎng)

全雙工運(yùn)行在交換器之間，以及交換器和服務(wù)器之間，是和交換器一起工作的鏈路特性，它使數(shù)據(jù)流在鏈路中同時(shí)兩個(gè)方向流動(dòng)，不是所有收發(fā)器都支持它的全雙工功能。

3、在下列情況下全雙工最有用：

（1）在服務(wù)器和交換器之間。這是目前全雙工應(yīng)用最普遍的配置。（2）在兩個(gè)交換器之間。

（3）在遠(yuǎn)離的兩個(gè)交換器之間。

3、多媒體

多媒體的應(yīng)用基于MPEG、JPEG、H.261等視頻壓縮算法。

缺點(diǎn)：是由網(wǎng)絡(luò)緩存產(chǎn)生的延遲，一方面為了平滑抖動(dòng)數(shù)據(jù)要插入足夠的緩存，另一方面緩存又不能太大，以至引起無(wú)法接受的視頻延遲。

對(duì)視頻應(yīng)用的低延遲需求有四種解決方案：（1）采用10Mbps交換器（2）采用100Mbps中繼器（3）用100Mbps的交換器（4）采用流控技術(shù)

4、千兆位以太網(wǎng)

千兆位以太網(wǎng)也有銅線(xiàn)及光纜兩種標(biāo)準(zhǔn)。

銅線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)1000Base-CX，最大傳輸距離，25英尺，并需用150歐姆的屏蔽雙絞線(xiàn)STP，光纜標(biāo)準(zhǔn)1000Base-SX，850nm的短波長(zhǎng)，300m傳輸距離。1000Base-LX，1300nm的波長(zhǎng)，550m傳輸距離。

十、ATM局域網(wǎng)

十一、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)

1、IEEE802.11體系結(jié)構(gòu)

無(wú)線(xiàn)LAN最小構(gòu)成模塊是基本服務(wù)集BSS，它由一些運(yùn)行相同MAC協(xié)議和爭(zhēng)用同一共享介質(zhì)的站點(diǎn)組成。一個(gè)擴(kuò)展服務(wù)集ESS由兩個(gè)或更多的通過(guò)分布系統(tǒng)互連的BSS組成。

2、基于移動(dòng)性，無(wú)線(xiàn)LAN定義了三種站點(diǎn)：

（1）不遷移，這種站點(diǎn)的位置是固定的或者只是在某一個(gè)BSS的通信站點(diǎn)的通信范圍內(nèi)移動(dòng)。（2）BSS遷移，站點(diǎn)從某個(gè)ESS的BSS遷移到同一個(gè)ESS的另一個(gè)BSS。如果進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，就需要具備尋址功能以便識(shí)別站點(diǎn)的新位置。

（3）ESS遷移，站點(diǎn)從某個(gè)ESS的BSS遷移到另一個(gè)ESS的BSS。服受到破壞。

3、物理介質(zhì)規(guī)范

（1）紅外線(xiàn)：數(shù)據(jù)率為1Mbps或2Mbps，波長(zhǎng)在850nm和950nm之間。（2）直接序列擴(kuò)展頻譜：運(yùn)行在2.4GHzISM頻帶。最多有7個(gè)通道，每個(gè)通道的數(shù)據(jù)率為1Mbps或2Mbps。

（3）頻率跳動(dòng)擴(kuò)展頻譜：運(yùn)行在2.4GHzISM頻帶，在研究之中。

4、介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制

IEEE802.11形成的一個(gè)MAC算法稱(chēng)為DFWMAC分布式基礎(chǔ)無(wú)線(xiàn)MAC，它提供分布式訪(fǎng)問(wèn)控制機(jī)制，處于其上的是一個(gè)任選的中央訪(fǎng)問(wèn)控制協(xié)議。

（1）在MAC層的靠下面是的分布式協(xié)調(diào)功能子層DCF，采用爭(zhēng)用算法，為所有通信提供訪(fǎng)問(wèn)控制，一般異步通信采用DCF。

（2）在MAC層的靠上面是點(diǎn)協(xié)調(diào)功能PCF，采用中央MAC算法，提供無(wú)爭(zhēng)用服務(wù)。

5、分布協(xié)議功能

DCF子層采用簡(jiǎn)單的CSMA算法。DCF沒(méi)有沖突檢測(cè)功能，為了保證算法的順利和公平，采用了一系列的延遲，相當(dāng)于一種優(yōu)先權(quán)機(jī)制。首先考慮稱(chēng)為幀間空隙IFS的簡(jiǎn)單延遲。

十二、城域網(wǎng)

城域網(wǎng)是在5Km-100Km的地理覆蓋范圍內(nèi)，以高的傳輸速率充分支持?jǐn)?shù)據(jù)、聲音和圖像綜合業(yè)務(wù)傳輸?shù)囊环N通信結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。它以光纖為主要傳輸介質(zhì)，其傳輸率為100Mbps或更高。IEEE802.6分布式隊(duì)列雙總線(xiàn)DQDB為城域網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。主要內(nèi)容：

1、公共交換電話(huà)網(wǎng) PSTN2、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ISDN3、分組交換網(wǎng)

X.254、幀中繼網(wǎng)

FR5、異步轉(zhuǎn)移模式網(wǎng) ATM6、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)

DDN

7、移動(dòng)通信及衛(wèi)星通信網(wǎng)GSM8、線(xiàn)纜調(diào)制解調(diào)器Cable Modem9、數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)XDSL

一、電話(huà)網(wǎng)

公用交換電話(huà)網(wǎng)PSTN是向公眾提供電話(huà)通信服務(wù)的一種通信網(wǎng)。電話(huà)通信網(wǎng)主要提供電話(huà)通信服務(wù)，同時(shí)還可提供非話(huà)音的數(shù)據(jù)通信服務(wù)。

1、計(jì)算機(jī)交換分機(jī)CBX 采用數(shù)字電話(huà)：可以建立綜合聲音/數(shù)據(jù)工作站

分布式結(jié)構(gòu)：具有分布智能的多級(jí)或網(wǎng)關(guān)結(jié)構(gòu)的多路形狀的可靠性提高。非阻塞結(jié)構(gòu)：所有電話(huà)和設(shè)備都有專(zhuān)門(mén)的指定端口。

CBX的結(jié)構(gòu)：核心是某種數(shù)字開(kāi)關(guān)網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)字信號(hào)流進(jìn)行操作和交換，數(shù)字開(kāi)關(guān)網(wǎng)絡(luò)由某些空分和時(shí)分交換級(jí)組成。接到形狀的是一級(jí)接口單元，通過(guò)接口單元訪(fǎng)問(wèn)外界或外界可訪(fǎng)問(wèn)接口單元。通常接口單元完成同步時(shí)分多路復(fù)用功能，以適應(yīng)多個(gè)輸入線(xiàn)。另一方面，為了達(dá)到全雙工操作，單元要用兩條線(xiàn)與開(kāi)關(guān)相連。

二、點(diǎn)到點(diǎn)通信

1、點(diǎn)到點(diǎn)的通信主要適用于兩種情況：（1）是成千上萬(wàn)組織有各種局域網(wǎng)，每個(gè)局域網(wǎng)含有多眾多主機(jī)和一些聯(lián)網(wǎng)設(shè)備以及連接至外部的路由器，通過(guò)點(diǎn)到點(diǎn)的租線(xiàn)和遠(yuǎn)地路由器相連；（2）是成千上萬(wàn)用戶(hù)在家里使用調(diào)制解調(diào)器和撥號(hào)電話(huà)線(xiàn)連接到internet，這是點(diǎn)到點(diǎn)連接的最主要應(yīng)用。

2、串行IP協(xié)議（SLIP）

SLIP是1984年制定的，協(xié)議文本描述為RFC1055。

工作過(guò)程：當(dāng)工作站發(fā)送IP分組時(shí)，在幀的末尾帶一個(gè)專(zhuān)門(mén)的標(biāo)志字節(jié)（OXCO），如果在IP分組中含有同樣的標(biāo)志字節(jié)，則加兩個(gè)填充字節(jié)（OXDB、OXDC）于后，如果IP分組中含有OXDB，則加同樣的填充字節(jié)。

存在的問(wèn)題：（1）這種協(xié)議無(wú)任何檢錯(cuò)和糾錯(cuò)功能；（2）只支持IP分組；（3）每一方需要知道另一方面的IP地址，且在設(shè)置是不能動(dòng)態(tài)賦給IP地址；（4）不提供任何的身份驗(yàn)證；（5）未被接受為internet標(biāo)準(zhǔn)。

3、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議（PPP）

PPP由internet IETF成立了一個(gè)組來(lái)制定的數(shù)據(jù)鏈路，描述于RFC1661。主要功能：成幀的方法可清楚地區(qū)分幀的結(jié)束和下一幀起始，幀格式還處理差錯(cuò)檢測(cè)；鏈路控制協(xié)議LCP用于啟動(dòng)線(xiàn)路、測(cè)試、任選功能的協(xié)商以及關(guān)閉連接；網(wǎng)絡(luò)層任選功能的協(xié)商方法獨(dú)立于使用的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議，因此可適用于不同的網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議NCP。

工作過(guò)程：

（1）PC通過(guò)調(diào)制解調(diào)器呼叫ISP路由器，然后路由器一邊的調(diào)制解調(diào)器響應(yīng)電話(huà)呼叫，建立一個(gè)物理連接。

（2）接著PC對(duì)路由器發(fā)送一系列的LCP分組，用這些分組以及其響應(yīng)來(lái)選擇所用的PPP參數(shù)。

（3）當(dāng)雙方協(xié)商一致后，PC發(fā)送一系列的NCP分組以配置網(wǎng)絡(luò)層（NCP的功能就是動(dòng)態(tài)分配IP地址）PC就成為一個(gè)internet主機(jī)，可以發(fā)送和接收IP分組。

（4）當(dāng)PC用戶(hù)完成發(fā)送、接收功能后不需要再聯(lián)網(wǎng)時(shí)NCP用來(lái)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)層連接，并且釋放IP地址，然后LCP斷開(kāi)鏈路層連接。

（5）最后PC通知調(diào)制解調(diào)器斷開(kāi)電話(huà)，釋放物理層連接。

三、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN

綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN是由國(guó)際電報(bào)電話(huà)咨詢(xún)委員會(huì)CCITT和各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織開(kāi)發(fā)的一組標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)將決定用戶(hù)設(shè)備到全局網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接，使之能方便地用數(shù)字形式處理聲音、數(shù)據(jù)和圖像通信。ISDN提供了各種服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)，提供開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)接口，提供端到端的數(shù)字連接，用戶(hù)通過(guò)公共通道、端到端的信令實(shí)現(xiàn)靈活的智能控制。

1、ISDN的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

NT1：網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，不僅起到了接插板的作用，它還包括網(wǎng)絡(luò)管理、測(cè)試、維護(hù)和性能監(jiān)視等。是一個(gè)物理層設(shè)備。NT2：是計(jì)算機(jī)的交換分機(jī)CBX，NT1和NT2連接，并對(duì)各種得以和、終端以及其他設(shè)備提供真正的接口。

CCITT為ISDN定義了四個(gè)參考點(diǎn)：R、S、T、U。U參考點(diǎn)連接ISDN交換系統(tǒng)和NT1，目前采用兩線(xiàn)的銅的雙絞線(xiàn)；T參考點(diǎn)是NT1上提供給用戶(hù)的連接器；S參考點(diǎn)是ISDN和CBX和ISDN終端的接口；R參考點(diǎn)是連接終端適配器和非ISDN終端；R參考點(diǎn)使用很多不同的接口。

2、ISDN的功能：線(xiàn)路交換、分組交換、公共通道信令、網(wǎng)絡(luò)操作和管理數(shù)據(jù)庫(kù)以及信息處理和存儲(chǔ)功能。

（1）線(xiàn)路交換支持實(shí)時(shí)通信和大量信息傳輸，速率為64Kbps，ISDN環(huán)境中，線(xiàn)路交換連接由公共通道信令技術(shù)控制。

（2）分組交換支持像交互數(shù)據(jù)應(yīng)用那樣的猝發(fā)通信特性，速率為64Kbps。（3）公共通信令用于建立、管理和釋放線(xiàn)路交換連接，CCITT公共通信令系統(tǒng)CCSSNO.7用來(lái)交換信令。

3、ISDN定義交換設(shè)備和用戶(hù)設(shè)備之間的兩種數(shù)字位通道接口

基本速率接口BRI：2B+D，兩個(gè)傳輸聲音和數(shù)據(jù)的64 Kbps的B通道和一個(gè)傳輸控制信號(hào)和數(shù)據(jù)16 Kbps分組交換數(shù)據(jù)通道D通道。144Kbps

一次群速率接口PRI：23B+D或者30B+D，在北美日本，歐洲國(guó)家使用 ISDN公用了公共通信信令技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)和信息交換。允許使用公共通道信令通路來(lái)控制多個(gè)線(xiàn)路交換連接。

4、ISDN協(xié)議參考模型

ISDN參考模型與ISO/OSI參考區(qū)別在于多通道訪(fǎng)問(wèn)接口結(jié)構(gòu)以及公共通道信令，它包括了多種通信模式和能力：在公共通道信令控制下的線(xiàn)路交換連接，在B通道和D通道上的分組交換通信，用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的信令、用戶(hù)之間的端到端的信令，在公共信令控制下同時(shí)實(shí)現(xiàn)多種模式的通信。

用于線(xiàn)路交換的ISDN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)筆協(xié)議，它包括B通道和D通道。B通道透明地傳送用戶(hù)信息，用戶(hù)可用任何協(xié)議實(shí)現(xiàn)端到端通信；D通道在用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)間交換控制信息，用于呼叫建立、拆除和訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。D通道上用戶(hù)與ISDN間的接口由三層組成：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層LAP-D、CCSSNO.7。

用于低速分組交換的ISDN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和及協(xié)議。它使用D通道，本地用戶(hù)接口只需要執(zhí)行物理層功能，作用如同x.25的DCE。

第四篇：軟考中級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師學(xué)習(xí)筆記(考點(diǎn)歸納總結(jié)全)

網(wǎng)絡(luò)工程師學(xué)習(xí)筆記

第一章

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

一、硬件知識(shí)

1、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng) 硬件系統(tǒng)分為三種典型結(jié)構(gòu)：

(1)單總線(xiàn)結(jié)構(gòu)(2)、雙總線(xiàn)結(jié)構(gòu)

(3)、采用通道的大型系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 中央處理器CPU包含運(yùn)算器和控制器。

2、指令系統(tǒng)

指令由操作碼和地址碼組成。

3、存儲(chǔ)系統(tǒng)分為 主存—輔存層次 和主存—Cache層次

Cache作為主存局部區(qū)域的副本，用來(lái)存放當(dāng)前最活躍的程序和數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)中數(shù)據(jù)的表示

Cache的基本結(jié)構(gòu)：Cache由存儲(chǔ)體、地址映像和替換機(jī)構(gòu)組成。

4、通道是一種通過(guò)執(zhí)行通道程序管理I/O操作的控制器，它使CPU與I/O操作達(dá)到更高的并行度。

5、總線(xiàn)從功能上分類(lèi)，系統(tǒng)總線(xiàn)分為地址總線(xiàn)（AB）、數(shù)據(jù)總線(xiàn)(DB)、控制總線(xiàn)（CB）。

6、磁盤(pán)容量記計(jì)算

非格式化容量=面數(shù)*(磁道數(shù)/面)*內(nèi)圓周長(zhǎng)*最大位密度

格式化容量=面數(shù)*(磁道數(shù)/面)*（扇區(qū)數(shù)/道）*（字節(jié)數(shù)/扇區(qū)）

7、數(shù)據(jù)的表示方法 原碼和反碼

[+0]原=000…00

[-0]原=100...00

[+0]反=000…00

[-0]反=111…11 正數(shù)的原碼=正數(shù)的補(bǔ)碼=正數(shù)的反碼 負(fù)數(shù)的反碼：符號(hào)位不變，其余位變反。

負(fù)數(shù)的補(bǔ)碼：符號(hào)位不變，其余位變反，最低位加1。

二、操作系統(tǒng)

1、操作系統(tǒng)定義：用以控制和管理系統(tǒng)資源，方便用戶(hù)使用計(jì)算機(jī)的程序的集合。

2、功能：是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的資源管理者。

3、特性：并行性、共享性

4、分類(lèi)：多道批處理操作系統(tǒng)、分時(shí)操作系統(tǒng)、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

5、進(jìn)程：是一個(gè)具有一定獨(dú)立功能的程序關(guān)于某個(gè)數(shù)據(jù)集合的一次運(yùn)行活動(dòng)。

6、進(jìn)程分為三種狀態(tài)：運(yùn)行狀態(tài)（Running）、就緒狀態(tài)(Ready)、等待狀態(tài)(Blocked)。

7、作業(yè)分為三種狀態(tài)：提交狀態(tài)、后備運(yùn)行、完成狀態(tài)。

8、產(chǎn)生死鎖的必要條件：

(1)、互斥條件：一個(gè)資源一次只能被一個(gè)進(jìn)程所使用；

(2)、不可搶占條件：一個(gè)資源僅能被占有它的進(jìn)程所釋放，而不能被別的進(jìn)程強(qiáng)行搶占；(3)、部分分配條件：一個(gè)進(jìn)程已占有了分給它的資源，但仍然要求其它資源；

(4)、循環(huán)等待條件：在系統(tǒng)中存在一個(gè)由若干進(jìn)程形成的環(huán)形請(qǐng)求鏈，其中的每一個(gè)進(jìn)程均占有若干種資源中的某一種，同時(shí)每一個(gè)進(jìn)程還要求（鏈上）下一個(gè)進(jìn)程所占有的資源。

9、死鎖的預(yù)防：

1、預(yù)先靜態(tài)分配法

2、有序資源使用法

3、銀行家算法

10、虛擬存儲(chǔ)器：是指一種實(shí)際上并不以物理形式存在的虛假的存儲(chǔ)器。頁(yè)架：把主存劃分成相同大小的存儲(chǔ)塊。頁(yè)：把用戶(hù)的邏輯地址空間（虛擬地址空間）劃分成若干個(gè)與頁(yè)架大小相同的部分，每部分稱(chēng)為頁(yè)。

11、頁(yè)面置換算法有：

1、最佳置換算法OPT

2、先進(jìn)先出置換算法FIFO

3、最近最少使用置換算法LRU

4、最近未使用置換算法NUR

12、虛擬設(shè)備技術(shù)：通過(guò)共享設(shè)備來(lái)模擬獨(dú)占型設(shè)備的動(dòng)作，使獨(dú)占型設(shè)備成為共享設(shè)備，從而提高設(shè)備利用率和系統(tǒng)的效率。

13、SPOOL系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)虛擬設(shè)備技術(shù)的硬件和軟件系統(tǒng)，又Spooling系統(tǒng)，假脫機(jī)系統(tǒng)。

14、作業(yè)調(diào)度算法：

(1)、先來(lái)先服務(wù)調(diào)度算法FIFO：按照作業(yè)到達(dá)系統(tǒng)或進(jìn)程進(jìn)入就緒隊(duì)列的先后次序來(lái)選擇。

(2)、優(yōu)先級(jí)調(diào)度算法：按照進(jìn)程的優(yōu)先級(jí)大小來(lái)調(diào)度，使高優(yōu)先級(jí)進(jìn)程得到優(yōu)先處理的調(diào)度策略。(3)、最高響應(yīng)比優(yōu)先調(diào)度算法：每個(gè)作業(yè)都有一個(gè)優(yōu)先數(shù)，該優(yōu)先數(shù)不但是要求的服務(wù)時(shí)間的函數(shù)，而且是該作業(yè)為得到服務(wù)所花費(fèi)的等待時(shí)間的函數(shù)。以上三種都是非搶占的調(diào)度策略。

三、嵌入式系統(tǒng)基本知識(shí)

1、定義：以應(yīng)用為中心，計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，軟硬件可裁剪，適應(yīng)于特定應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)功能、可靠性、成本、體積、功耗有嚴(yán)格要求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

2、特點(diǎn)：硬件上，體積小、重量輕、成本低、可靠性高等特點(diǎn)、使用專(zhuān)用的嵌入式CPU。軟件上，代碼體積小、效率高，要求響應(yīng)速度快，能夠處理異步并發(fā)事件，實(shí)時(shí)處理能力。

3、應(yīng)用：從航天飛機(jī)到家用微波爐。

第二章、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概論

滑動(dòng)窗口協(xié)議規(guī)定重傳未被確認(rèn)的分組，這種分組的數(shù)量最多可以等于滑動(dòng)窗口的大小，TCP采用滑動(dòng)窗口協(xié)議解決了端到端的流量控制。

第三章

數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)

一、數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標(biāo)

1、數(shù)據(jù)傳輸速率S： S=(1/T)log2N，一般N=2，則有S=(1/T)T—信號(hào)脈沖重復(fù)周期或單位脈沖寬度

n—一個(gè)脈沖信號(hào)代表的有效狀態(tài)數(shù)，是2的整數(shù)值

log2N--單位脈沖能表示的比特?cái)?shù)

2、調(diào)制速率B：B=(1/T)，S=(1/T)log2N，所以S=Blog2N

3、信道容量的計(jì)算：

信道容量：（數(shù)據(jù)傳輸速率）表征一個(gè)信道傳輸數(shù)據(jù)的能力。單位：bps 無(wú)噪聲 C=2Wlog2N(奈奎斯特定理)W—信道帶寬 N—一個(gè)脈沖信號(hào)代表的有效狀態(tài)數(shù)

有噪聲 C=Wlog2(1+S/N)(香農(nóng)公式)W—信道帶寬 S—信號(hào)功率 N—噪聲功率

dB=10log10S/N,當(dāng)S/N=1000時(shí)，信噪比為30dB

二、數(shù)據(jù)交換方式

延遲的計(jì)算

1、電路交換

總延遲=鏈路建立時(shí)間+線(xiàn)路延遲+發(fā)送時(shí)長(zhǎng)

2、虛電路分組交換 總延遲=鏈路建立時(shí)間+(每個(gè)分組在交換結(jié)點(diǎn)延遲+每個(gè)分組線(xiàn)路延遲+每個(gè)分組發(fā)送時(shí)長(zhǎng))*分組數(shù)

3、數(shù)據(jù)報(bào)分組交換

總延遲=(每個(gè)分組在交換結(jié)點(diǎn)延遲+每個(gè)分組線(xiàn)路延遲+每個(gè)分組發(fā)送時(shí)長(zhǎng))*分組數(shù)

三、數(shù)據(jù)編碼

1、模擬信號(hào)—>模擬傳輸：

2、模擬信號(hào)—>數(shù)字傳輸：

需要編碼解碼器（Codec）,模擬數(shù)據(jù)數(shù)字化分為三步：采樣、量化、編碼 采樣：對(duì)于連續(xù)信號(hào)是通過(guò)規(guī)則的時(shí)間間隔測(cè)出波的振動(dòng)幅度從而產(chǎn)生一系列數(shù)據(jù)。量化：采樣得到的離散數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能夠表示的數(shù)據(jù)范圍的過(guò)程，即將樣值量化成一個(gè)有限幅度的集合X（nT）。編碼：用一定位數(shù)的二進(jìn)制數(shù)來(lái)表示采樣所得脈沖的量化幅度的過(guò)程。常用編碼方法有PCM脈沖編碼調(diào)制。

3、數(shù)字信號(hào)—>數(shù)字傳輸：

常用編碼：歸零碼、不歸零碼、曼徹斯特碼、差分曼徹斯特碼

IEEE802.3以太網(wǎng)使用曼徹斯特編碼，IEEE802.5令牌環(huán)使用差分曼徹斯特編碼，兩者的編碼效率是50%，F(xiàn)DDI、100BASE-FX使用了4B/5B編碼和NRZ-I（不歸零碼），編碼效率是80%。

4、數(shù)字信號(hào)—>模擬傳輸：

需要調(diào)制和解調(diào)，調(diào)制：由發(fā)送端將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬數(shù)據(jù)信號(hào)的過(guò)程；解調(diào)：在接收端把模擬數(shù)據(jù)信號(hào)還原為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)信號(hào)的過(guò)程，調(diào)制的方法：載波的表示 y=A(t)sin(wt+Ф)，分為ASK振幅調(diào)制、FSK頻率調(diào)制、PSK相位調(diào)制。

5、曼徹斯特編碼：

每比特的1/2周期處要發(fā)生跳變，由高電平跳到低電平表示1，由低電平跳到高電平表示0；差分曼徹斯特編碼：有電平轉(zhuǎn)換表示0，無(wú)電平轉(zhuǎn)換表示1。

四、差錯(cuò)控制

CRC-CCITT G(X)=X16+X12+X5+1 HDLC的幀校驗(yàn)用 CRC-16

G(X)=X16+X15+X2+1 CRC-32

G(X)=X32+…+X+1 用在局域網(wǎng)中

1、海明碼：

m+k+1<2k 數(shù)據(jù)位m，要糾正單個(gè)錯(cuò)誤，得出冗余位k必須取的最小值。碼距為m、n中最小值，它能夠發(fā)現(xiàn)（碼距-1）位錯(cuò)，并可糾正（碼距-1-1）位錯(cuò)；比如8421的碼距為1。要檢測(cè)出d位錯(cuò)，碼字之間的海明距離最小值應(yīng)為d+1。

2、CRC冗余碼求法：

(1)、如果信息位為K位，則其K-1次多項(xiàng)式可記為K(x)；如信息1011001，則k(x)=x6+x4+x3+1；(2)、冗余位為R位，其R-1位記為R(x)；如冗余位為1011，則R(x)=x3+x+1；(3)、發(fā)送信息為N=K+R,多項(xiàng)式為T(mén)(x)=Xr*K(x)+R(x),Xr表示將K(x)向左平移r位；

(4)、冗余位產(chǎn)生過(guò)程：已知K(x)求R(x)的過(guò)程，一般應(yīng)選一特定R次多項(xiàng)式G(x)(生成多項(xiàng)式)一般先事先商定好的，用G(x)去除Xr*K(x)得余式即為R(x)。R(x)=Xr*K(x)/G(x)；運(yùn)算規(guī)則異或運(yùn)算，相同取0，不同取1。

五、壓縮和解壓縮方法

JPEG屬于黑白文稿數(shù)據(jù)壓縮系統(tǒng)。二維壓縮技術(shù)是指在水平和垂直方向都進(jìn)行了壓縮，在壓縮算法中屬于二維壓縮技術(shù)的是MR。MMR數(shù)據(jù)壓縮系統(tǒng)是在MR的基礎(chǔ)上該進(jìn)而來(lái)的，它主要在壓縮效率和容錯(cuò)能力方面進(jìn)行了改進(jìn)和提高。下列壓縮技術(shù)中，MPEG屬于動(dòng)態(tài)圖像壓縮技術(shù)。

第四章、廣域通信網(wǎng)

一、EIA-RS232-C 在電氣性能方面EIA-RS232-C與CCITT的V.28建議一致，在功能特性方面與CCITT的V.24建議書(shū)一致，RS-449則與CCITT的V.35建議書(shū)一致，它采用37引腳的插頭座。

二、X.25公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

X.25 是分組交換協(xié)議交換標(biāo)準(zhǔn)，公用數(shù)據(jù)網(wǎng)一般都用分組交換協(xié)議，所以X.25就是公用數(shù)據(jù)網(wǎng)的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。

X.25分為三層：物理層—采用X.21；鏈路層—采用LAP-B(鏈路訪(fǎng)問(wèn)平衡過(guò)程)，它是HDLC的子集；分組層—提供外部虛電路服務(wù)，使用X.25 PLP協(xié)議。X.25又包括

(1)HDLC協(xié)議--數(shù)據(jù)鏈路控制協(xié)議：面向字符的協(xié)議和面向比特的協(xié)議；HDLC定義了三種類(lèi)型的站、兩種鏈路配置和三種數(shù)據(jù)傳輸方式；

(2)PLP協(xié)議—分組級(jí)協(xié)議。支持永久虛電路PVC和交換虛電路SVC。

三、幀中繼網(wǎng)FR 本質(zhì)上仍是分組交換技術(shù)，但舍去了X.25的分組層，僅保留物理層和數(shù)據(jù)鏈路層，以幀為單位在鏈路層上進(jìn)行發(fā)送、接收、處理，是簡(jiǎn)化了的X.25版本，是去掉了差錯(cuò)檢測(cè)功能和糾錯(cuò)功能，只支持永久虛電路PVC，幀中繼協(xié)議叫做LAP-D（Q.921）,鏈路層用它提供可靠的數(shù)據(jù)鏈路控制服務(wù)。

四、ISDN和ATM ISDN將話(huà)音傳輸、圖像傳輸、數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷喾N業(yè)務(wù)綜合到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。為分四個(gè)參考點(diǎn)R、S、T、U，1、ISDN設(shè)備有：

(1)1類(lèi)終端設(shè)備TE1—與ISDN網(wǎng)絡(luò)兼容的設(shè)備，可直接連接NT1或NT2；

(2)2類(lèi)終端設(shè)備TE2—與ISDN網(wǎng)絡(luò)不兼容的設(shè)備，連接ISDN網(wǎng)時(shí)需要使用終端適配器TA；(3)終端適配器TA，把非ISDN設(shè)備的信號(hào)轉(zhuǎn)換成符合ISDN標(biāo)準(zhǔn)的信號(hào)；

(4)、1類(lèi)網(wǎng)絡(luò)終結(jié)設(shè)備N(xiāo)T1，用戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以支持連接8臺(tái)ISDN終端設(shè)備；(5)、2類(lèi)網(wǎng)絡(luò)終結(jié)設(shè)備N(xiāo)T2，可接大型用戶(hù)的較多終端設(shè)備。

ISDN提供了一種數(shù)字化的比特管道，支持由TDM(時(shí)分多路復(fù)用)分隔的多個(gè)信道。

2、常用的有2 種標(biāo)準(zhǔn)化信道：D信道—16kb/s數(shù)字信道，用于帶外信令，傳輸控制信號(hào)；B信道—64kb/s數(shù)字PCM信道，用于語(yǔ)音或數(shù)字。

ISDN比特管道主要支持2種信道的組合：BRI—基本速率接口2B+D（N-ISDN速率達(dá)144kbps）;PRI—基群速率接口（一次群，B-ISDN），北美23B+D，1.544M(T1)，歐洲30B+D,2.048M(E1)。N-ISDN在傳送信令的D通路使用分組交換，而B(niǎo)-ISDN則使用快速分組交換，即異步傳遞方式（ATM）。

3、ISDN分為三層，第一層處理信令分幀，第二層處理分幀協(xié)議，第三層處理D信道的呼叫建立和拆卸協(xié)議，NT2提供數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)與模擬電話(huà)交換功能。

4、ATM是寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)B-ISDN的核心技術(shù)，常稱(chēng)B-ISDN為ATM網(wǎng)，它是一種高速分組交換傳輸模式，交換單位為固定長(zhǎng)度的信元53字節(jié)，支持永久虛電路PVC和交換虛電路SVC。

5、ATM各層的功能

層次

子

層

功

能

與OSI的對(duì)應(yīng) 高層

對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的控制

高 層 ATM適配層

匯聚子層CS

為高層數(shù)據(jù)提供統(tǒng)一接口

第四層

拆裝子層SAR

分割和合并用戶(hù)數(shù)據(jù)

ATM層

虛通路和虛信道的管理，信元頭的組裝和拆分，信元的多路復(fù)用，流量控制

第三層 物理層

傳輸會(huì)聚子層TC

信元校驗(yàn)和速率控制，數(shù)據(jù)幀的組裝和分拆

第二層

物理介質(zhì)子層PMD

比特定時(shí),物理網(wǎng)絡(luò)接入

第一層

6、ATM信元 包含5個(gè)字節(jié)的信元頭—主要完成尋址功能；48個(gè)字節(jié)的數(shù)據(jù)—用來(lái)裝載不同用戶(hù)，不同業(yè)務(wù)的信息。信元頭中包括：GFC—通用流量控制，進(jìn)行接入流量控制，用在NUI中；PTI—有效載荷，用來(lái)區(qū)分用戶(hù)信息與非用戶(hù)信息；HEC—首部差錯(cuò)控制，進(jìn)行多個(gè)或單個(gè)比特的糾錯(cuò)。

在交換過(guò)程中，當(dāng)實(shí)施 VP 交換時(shí)，其中 VPl、VCI 的變化情況是VCI不變、VPI根據(jù)需要變化。若在交換過(guò)程中出現(xiàn)擁塞，該信息被記錄在信元的CLP中。注：VP交換是把一困VC交換，VC交換是用交換機(jī)進(jìn)行的。

7、AAL協(xié)議

AAL1：對(duì)應(yīng)于A類(lèi)業(yè)務(wù)。CS子層監(jiān)測(cè)丟棄和誤插入的信元，平滑進(jìn)來(lái)的數(shù)據(jù)，提供固定速率的輸出，并且進(jìn)行分段。SAR子層加上信元順序號(hào)和及其檢測(cè)號(hào)和，以及奇偶校驗(yàn)位等。

AAL2：對(duì)應(yīng)于B類(lèi)業(yè)務(wù)。用于傳輸面向連接的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流，不進(jìn)行錯(cuò)誤檢驗(yàn)，只檢查順序。

AAL3/4：對(duì)應(yīng)于C/D類(lèi)業(yè)務(wù)。該協(xié)議用于面向連接的和無(wú)連接的服務(wù)，對(duì)信元錯(cuò)誤和丟失敏感。AAL5：對(duì)應(yīng)于C/D類(lèi)業(yè)務(wù)，是計(jì)算機(jī)行業(yè)提出的協(xié)議。

8、ATM局域網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)：信道利用率高，對(duì)于突發(fā)業(yè)務(wù)延時(shí)更小。

ATM LANE—ATM局域網(wǎng)仿真包括四個(gè)協(xié)議：LEC局域網(wǎng)仿真客戶(hù)端、LES局域網(wǎng)仿真服務(wù)器—完成MAC-to-ATM的地址轉(zhuǎn)換、LECS局域網(wǎng)仿真配置服務(wù)器、BUS廣播和未知服務(wù)器。

五、SMDS交換式多兆位數(shù)據(jù)服務(wù)

是一種高速的WAN技術(shù)，通常在T載波線(xiàn)路上實(shí)施，采用的高速總線(xiàn)帶寬可達(dá)155Mbps。SMDS與大量基于LAN的協(xié)議兼容，在歐洲是一種非常流行的WAN技術(shù)。

第五章、局域網(wǎng)和城域網(wǎng)

一、決定局域網(wǎng)特性的三種主要技術(shù)：

傳輸介質(zhì)、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制方法（協(xié)議）

二、IEEE802.3以太網(wǎng)采用CSMA/CD協(xié)議，使用曼徹斯特編碼；

CSMA/CD機(jī)制特點(diǎn)：先聽(tīng)后發(fā)、邊聽(tīng)邊發(fā)、沖突停止、隨機(jī)延遲后重發(fā)；

CSMA/CD對(duì)以太網(wǎng)中數(shù)據(jù)幀的最小幀長(zhǎng)的要求：最小幀長(zhǎng)=兩站點(diǎn)間最大的距離/傳播速度*傳輸速率

三、IEEE802.4使用令牌總線(xiàn)

令牌總線(xiàn)物理上為總線(xiàn)結(jié)構(gòu)，利用802.3廣播電纜的可靠性；邏輯上為環(huán)網(wǎng)：所有的站點(diǎn)組成1個(gè)環(huán)，每個(gè)站點(diǎn)按序分配1個(gè)邏輯地址，每個(gè)站點(diǎn)都知道在它前面和后面的站地址，最后一個(gè)站點(diǎn)后面相鄰的站點(diǎn)是第一個(gè)站點(diǎn)。

四、IEEE802.5使用令牌環(huán)

令牌環(huán)是由高速數(shù)字通信信道和環(huán)接口組成，節(jié)點(diǎn)主機(jī)通過(guò)環(huán)接口連接到網(wǎng)內(nèi)。

五、IEEE802.6使用分布隊(duì)列雙總線(xiàn)DQDB DQDB由兩條單向總線(xiàn)（一般用光纖介質(zhì)）組成，所有的計(jì)算機(jī)都連接在上面。它同時(shí)支持電路交換和分組交換兩種服務(wù)，在大地理范圍內(nèi)提供綜合服務(wù)，如數(shù)據(jù)話(huà)音、圖像的高速傳輸?shù)取?/p>

六、FDDI光纖分布數(shù)據(jù)接口

FDDI使用了和802.5類(lèi)似的令牌環(huán)協(xié)議，是一種高性能的光纖令牌環(huán)局域網(wǎng)。它的令牌幀含有前導(dǎo)碼，提供時(shí)鐘同步信號(hào)。

七、ATM局域網(wǎng) 信道利用率高，對(duì)于突發(fā)業(yè)務(wù)延時(shí)更小，但實(shí)現(xiàn)復(fù)雜，它利用電路交換和分組交換實(shí)現(xiàn)。使用53字節(jié)的固定信元進(jìn)行傳輸。

八、IEEE802.11的兩種無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：

(1)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線(xiàn)終端通過(guò)接入點(diǎn)（access point AP）訪(fǎng)問(wèn)骨干網(wǎng)上的設(shè)備，或者互相訪(fǎng)問(wèn)，接入點(diǎn)如同一個(gè)網(wǎng)橋，負(fù)責(zé)在802.11和802.3MAC協(xié)議之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換；

(2)、特殊網(wǎng)絡(luò)（Ad Hoc Networking）,是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接，以無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡連接的終端設(shè)備之間可以直接通信。

無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)采用802.11系列標(biāo)準(zhǔn)，主要有4個(gè)子標(biāo)準(zhǔn)： 802.11b 標(biāo)準(zhǔn)的傳輸速度為11MB/S 802.11a 標(biāo)準(zhǔn)的連接速度可達(dá)54MB/S，與802.11a互不兼容。

802.11g 兼容802.11b與802.11a兩種標(biāo)準(zhǔn)，這樣原有的802.11b和802.11a兩種標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備都可以在同一網(wǎng)絡(luò)中使用。

802.11z 是一種專(zhuān)門(mén)為了加強(qiáng)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)安全的標(biāo)準(zhǔn)。

第六章、網(wǎng)絡(luò)互連和互聯(lián)網(wǎng)

1、TCP/IP是一組小的、專(zhuān)業(yè)化協(xié)議集，包括TCP、IP、UDP、ARP、ICMP，以及其它的一些被稱(chēng)為子協(xié)議的協(xié)議。

2、網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備

包括中繼器、集線(xiàn)器（Hub物理層設(shè)備，相當(dāng)于多端口的中繼器）、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)。

網(wǎng)橋工作于數(shù)據(jù)鏈路層中的介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制子層（MAC），所以它包含：流控、差錯(cuò)處理、尋址、媒體訪(fǎng)問(wèn)等。

(1)透明網(wǎng)橋：網(wǎng)橋自動(dòng)學(xué)習(xí)每個(gè)端口所接網(wǎng)段的機(jī)器地址（MAC地址），形成一個(gè)地址映象表，網(wǎng)橋每次轉(zhuǎn)發(fā)幀時(shí)，先查地址映象表，如查到則向相應(yīng)端口轉(zhuǎn)發(fā)，如查不到，則向除接收端口之外的所有端口轉(zhuǎn)發(fā)（flood）。為了防止出現(xiàn)循環(huán)路由，可采用生成樹(shù)算法網(wǎng)橋。

(2)、源路由網(wǎng)橋（SRB）：在發(fā)送方知道目的機(jī)的位置，并將路徑中間所經(jīng)過(guò)的網(wǎng)橋地址包含在幀頭中發(fā)出，路徑中的網(wǎng)橋依照幀頭中的下一站網(wǎng)橋地址一一轉(zhuǎn)發(fā)，直到到達(dá)目的地。

3、Internet的應(yīng)用技術(shù)：域名系統(tǒng)（DNS）、簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）、電子郵件及簡(jiǎn)單郵件傳輸系統(tǒng)（SMTP）、遠(yuǎn)程登錄及TELNET協(xié)議、文件傳輸和FTP、網(wǎng)絡(luò)新聞（USENET）、網(wǎng)絡(luò)新聞傳輸協(xié)議（NNTP）、WWW和HTTP。

第七章、網(wǎng)絡(luò)安全

一、威脅定義

為對(duì)缺陷的潛在利用，這些缺陷可能導(dǎo)致非授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)、信息泄露、資源耗盡、資源被盜或者被破壞等。

二、傳統(tǒng)密碼系統(tǒng)

單鑰密碼系統(tǒng)又對(duì)稱(chēng)密碼系統(tǒng)：加密解密所用的密鑰是相同的或類(lèi)似的，即由加密密碼很容易推導(dǎo)出解密密碼，反之亦然。常用的有DES數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)，密鑰為56位；后有改進(jìn)型的IDEA國(guó)際數(shù)據(jù)加密算法，密鑰為128位。

公鑰密碼系統(tǒng)又非對(duì)稱(chēng)密碼系統(tǒng)：加密密鑰和解密密鑰是本質(zhì)上不同的，不需要分發(fā)密鑰的額外信道。有RSA密碼系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)加密和數(shù)字簽名，它的一個(gè)比較知名的應(yīng)用是SSL安全套接字（傳輸層協(xié)議）。

三、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù) 對(duì)照ISO/OSI參考模型各個(gè)層中的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，在物理層可以采用防竊聽(tīng)技術(shù)加強(qiáng)通信線(xiàn)路的安全；在數(shù)據(jù)鏈路層，可以采用通信保密機(jī)進(jìn)行鏈路加密；在網(wǎng)絡(luò)層可以采用防火墻技術(shù)來(lái)處理信息內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)邊界到進(jìn)程間的加密，最常見(jiàn)的傳輸層安全技術(shù)有SSL；為了將低層安全服務(wù)進(jìn)行抽象和屏弊，最有效的一類(lèi)做法是可以在傳輸層和應(yīng)用層之間建立中間件層可實(shí)現(xiàn)通用的安全服務(wù)功能，通過(guò)定義統(tǒng)一的安全服務(wù)接口向應(yīng)用層提供身份認(rèn)證、訪(fǎng)問(wèn)控制和數(shù)據(jù)加密。

四、防火墻技術(shù)

一般可以分為兩類(lèi)：網(wǎng)絡(luò)級(jí)防火墻（采用報(bào)文動(dòng)態(tài)分組）和應(yīng)用級(jí)防火墻（采用代理服務(wù)機(jī)制），而后者又包括雙穴主機(jī)網(wǎng)關(guān)、屏蔽主機(jī)網(wǎng)關(guān)、屏蔽子網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。

防火墻定義：(1)所有的從外部到內(nèi)部或從內(nèi)部到外部的通信都必須經(jīng)過(guò)它；(2)只有有內(nèi)部訪(fǎng)問(wèn)策略的通信才能被允許通過(guò)；(3)系統(tǒng)本身具有很強(qiáng)的高可靠性。

防火墻基本組成：安全操作系統(tǒng)、過(guò)濾器、網(wǎng)關(guān)、域名服務(wù)、函件處理。防火墻設(shè)計(jì)的主要技術(shù)：數(shù)據(jù)包過(guò)濾技術(shù)、代理服務(wù)技術(shù)。

IPSec協(xié)議不是一個(gè)單獨(dú)的協(xié)議，它給出了應(yīng)用于IP層上網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全的一整套體系結(jié)構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證協(xié)議AH、封裝安全載荷協(xié)議ESP、密鑰管理協(xié)議IKE和用于網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證及加密的一些算法等。IPSec規(guī)定了如何在對(duì)等層之間選擇安全協(xié)議、確定安全算法和密鑰交換，向上提供了訪(fǎng)問(wèn)控制、數(shù)據(jù)源認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。

五、病毒

生存期的四個(gè)階段：潛伏階段、繁殖階段、觸發(fā)階段、執(zhí)行階段。

病毒的類(lèi)型有：寄生病毒、存儲(chǔ)器駐留病毒、引導(dǎo)區(qū)病毒、隱形病毒、多形病毒。反病毒方法：檢測(cè)、標(biāo)識(shí)、清除。

六、VPN虛擬專(zhuān)用網(wǎng)

是在Internet中通過(guò)特殊設(shè)計(jì)的硬件和軟件直接通過(guò)共享的IP網(wǎng)所建立的隧道(通道)來(lái)構(gòu)建供企業(yè)專(zhuān)用的虛擬網(wǎng)。按服務(wù)類(lèi)型分為Intranet VPN企業(yè)內(nèi)部虛擬網(wǎng)、Access VPN遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)虛擬網(wǎng)和Extranet VPN擴(kuò)展的企業(yè)內(nèi)部虛擬專(zhuān)網(wǎng)。

VPN的安全技術(shù)有：隧道技術(shù)、加解密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、使用者與設(shè)備身份認(rèn)證技術(shù)。隧道協(xié)議可分為第二層隧道協(xié)議PPTP、L2F、L2TP和第三層協(xié)議GRE、IPSec。IPSec的VPN基于網(wǎng)絡(luò)第二層，它只是打開(kāi)了從分支到總部的通路，對(duì)于里面數(shù)據(jù)的安全性能沒(méi)有辦法保證，沒(méi)有什么好的辦法加強(qiáng)VPN的安全性，和傳統(tǒng)的IPSec VPN相比，SSL VPN最突出的特點(diǎn)在于兩個(gè)地方：提升安全性、簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)性。SSL VPN最大的優(yōu)勢(shì)在于SSL功能已經(jīng)內(nèi)嵌到瀏覽器里面去了；而IPSec VPN則需要在客戶(hù)端安裝相關(guān)軟件，且軟件對(duì)于OS有要求。

第八章、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的功能：(1)網(wǎng)絡(luò)通信(2)共享資源管理(3)網(wǎng)絡(luò)管理(4)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(5)互操作(6)提供網(wǎng)絡(luò)接口

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全性：用戶(hù)帳號(hào)安全性、時(shí)間限制、站點(diǎn)限制、磁盤(pán)空間限制、傳輸介質(zhì)的安全性、加密、審計(jì)

第十章、接入網(wǎng)技術(shù)

一、接入網(wǎng)是業(yè)務(wù)

提供點(diǎn)與最終用戶(hù)之間的連接網(wǎng)絡(luò)。其主要功能是：

(1)

用戶(hù)口功能(2)業(yè)務(wù)口功能(3)核心功能(4)傳送功能(5)AN系統(tǒng)管理功能 主要特點(diǎn)是：(1)主要完成復(fù)用、交叉連接和傳輸功能，不具備交換功能。(2)提供開(kāi)放的V5標(biāo)準(zhǔn)接口，可實(shí)現(xiàn)與任何種類(lèi)的交換設(shè)備進(jìn)行連接。(3)光纖化程度高。(4)能提供各種綜合業(yè)務(wù)。(5)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)。(6)組織能力強(qiáng)。(7)可采用HDSL、ADSL、有源或無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)、HFC和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)等多種接入技術(shù)。(8)接入網(wǎng)可獨(dú)立于交換機(jī)進(jìn)行升級(jí)，靈活性高，有利于引入新業(yè)務(wù)和向?qū)拵ЬW(wǎng)過(guò)渡。(9)接入網(wǎng)提供了功能較為全面的網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)接入網(wǎng)內(nèi)所有設(shè)備的集中維護(hù)以及環(huán)境監(jiān)控、112測(cè)試等，并可通過(guò)相應(yīng)的協(xié)議接入本地網(wǎng)網(wǎng)管中心，給網(wǎng)管帶來(lái)方便。

二、ADSL非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)路，它可在現(xiàn)有任意雙絞線(xiàn)上傳輸，誤碼率低。上行512Kb/s~1Mb/s，下行1~8Mb/s,距離3~5km左右。(1)、處于中心位置的ADSL Modem被稱(chēng)為ATU-C；(2)、用戶(hù)ADSL Modem被稱(chēng)為ATU-R；(3)、接入多路復(fù)用系統(tǒng)中心Modem通常被組合成一個(gè)，被稱(chēng)為DSLAM。

ADSL調(diào)制技術(shù)：無(wú)載波振幅相位調(diào)制CAP和離散多音調(diào)制DMT；ADSL接入網(wǎng)由三部分組成：數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)接入復(fù)用器DSLAM，用戶(hù)線(xiàn)、用戶(hù)家中的一些設(shè)施。

三、寬帶無(wú)線(xiàn)接入

1、CDMA碼分多址技術(shù)：是在數(shù)字技術(shù)的分支—擴(kuò)頻通信技術(shù)上發(fā)展起來(lái)的一種嶄新而成熟的無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)。CDMA技術(shù)的原理是基于擴(kuò)頻技術(shù)，即將需傳送的具有一定信號(hào)帶寬信息數(shù)據(jù)，用一個(gè)帶寬遠(yuǎn)大于信號(hào)帶寬的高速偽隨機(jī)碼進(jìn)行調(diào)制，使原數(shù)據(jù)信號(hào)的帶寬被擴(kuò)展，再經(jīng)載波調(diào)制并發(fā)送出去。接收端使用完全相同的偽隨機(jī)碼，將接收的帶寬信號(hào)做相關(guān)處理，把帶寬信號(hào)轉(zhuǎn)換成原信息數(shù)據(jù)的窄帶信號(hào)即解擴(kuò)，以實(shí)現(xiàn)信息通信。

2、CDMA2000關(guān)鍵技術(shù)是：前向快速功率控制技術(shù)、前向快速尋呼信道技術(shù)、前向鏈路發(fā)射分集技術(shù)、反向相干解調(diào)、連續(xù)的反向空中接口波形、Turbo碼使用、靈活的幀長(zhǎng)、增強(qiáng)的媒體接入控制功能。

3、WCDMA寬帶碼分多址技術(shù) 是第三代無(wú)線(xiàn)技術(shù)，主要技術(shù)是WCDMA-FDD/TDD（高碼片速率TDD）、TD-SCDMA（低碼片速率TDD）。

目前流行的無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)有GSM接入、CDMA接入、WCDMA接入、GPRS接入、3G通信。寬帶無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)有：LMDS本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)、MMDS多通道多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)，均采用一點(diǎn)多址方式；而微波傳輸則采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式。LMDS主要采用的調(diào)制方式是：移相鍵控PSK、正交幅度調(diào)制QAM。

4、多址連接方式可分為頻分多址（FDMA）、時(shí)分多址（TDMA）、碼分多址（CDMA）。

四、國(guó)內(nèi)的短消息服務(wù)平臺(tái)接入

方式主要可分為：基于Web和基于企業(yè)內(nèi)部PC端兩種。彩信需要GPRS高速網(wǎng)絡(luò)的支持，和收發(fā)雙方手機(jī)的支持。

第11章、組網(wǎng)技術(shù)

一、結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)：

(1)電纜和布線(xiàn)系統(tǒng)具有的可控電氣特性；(2)星形布線(xiàn)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，為每臺(tái)設(shè)備提供專(zhuān)用介質(zhì)；(3)每條電纜都終結(jié)在放置LAN集線(xiàn)器和電纜互連設(shè)備的配線(xiàn)間中；(4)移動(dòng)、增加和改變配置容易是結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)的主要優(yōu)點(diǎn)；(5)局域網(wǎng)技術(shù)的獨(dú)立性；(6)單點(diǎn)故障隔離；(7)網(wǎng)絡(luò)管理簡(jiǎn)便易行；(8)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全。

二、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)和安裝：

(1)折疊的干線(xiàn)(2)冗余(3)物理限制(4)電纜走線(xiàn)(5)走線(xiàn)圖(6)電纜標(biāo)識(shí)(7)安裝和接入(8)管道和天花板布線(xiàn)(9)線(xiàn)路通道(10)電纜支撐(11)電纜到桌面(12)網(wǎng)絡(luò)插座(13)配線(xiàn)架

三、VLAN的劃分方式：

以port口劃分、以MAC地址劃分、以網(wǎng)絡(luò)地址（IP）劃分、基于策略劃分。交換機(jī)端口的三種模式：

1、access模式：端口僅能屬于一個(gè)VLAN，只能接收沒(méi)有封裝的幀；對(duì)應(yīng)靜態(tài)虛擬網(wǎng)。

2、multi模式：端口可以同時(shí)屬于多個(gè)VLAN，只能接收沒(méi)有封裝的幀；對(duì)應(yīng)動(dòng)態(tài)虛擬網(wǎng)。

3、trunk模式：該端口可以接收包含所屬VLAN信息的封裝幀，允許不同設(shè)備的相同VLAN通過(guò)trunk互聯(lián)；對(duì)應(yīng)動(dòng)態(tài)復(fù)用虛擬網(wǎng)。

四、生成樹(shù)協(xié)議的作用

是避免網(wǎng)絡(luò)中存在交換環(huán)路的時(shí)候產(chǎn)生廣播風(fēng)暴，確保在網(wǎng)絡(luò)中有環(huán)路時(shí)自動(dòng)切斷環(huán)路；當(dāng)環(huán)路消失時(shí)，自動(dòng)開(kāi)啟原來(lái)切斷的網(wǎng)絡(luò)端口，確保網(wǎng)絡(luò)的可靠。

VTP虛擬局域網(wǎng)中繼協(xié)議的作用：可以保持網(wǎng)絡(luò)中VLAN配置統(tǒng)一性，即保證同一個(gè)VTP域中的VLAN設(shè)置自動(dòng)同步。

第12章、網(wǎng)絡(luò)管理

一、網(wǎng)絡(luò)管理的五大功能：

配置管理—自動(dòng)發(fā)現(xiàn)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，構(gòu)造和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)被管對(duì)象、配置語(yǔ)法檢查、一致性檢驗(yàn)等；

故障管理—整套的故障發(fā)現(xiàn)、告警與處理；

性能管理—采集、分析網(wǎng)絡(luò)對(duì)象的性能數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)象的性能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路質(zhì)量進(jìn)行分析； 安全管理—保障網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本身以及網(wǎng)絡(luò)資源安全； 計(jì)費(fèi)管理—流量統(tǒng)計(jì)，提供網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)工具和網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)。

二、SNMP中定義了四類(lèi)操作：

get操作—用來(lái)提取特定的網(wǎng)絡(luò)管理信息；

get-next操作—通過(guò)遍歷活動(dòng)來(lái)提供強(qiáng)大的管理信息提取能力； set操作—用來(lái)對(duì)管理信息進(jìn)行修改、設(shè)置； trap操作—用來(lái)報(bào)告重要的事件。

SNMP是異步請(qǐng)求/響應(yīng)、面向非連接的協(xié)議，它基于UDP協(xié)議來(lái)傳輸數(shù)據(jù)，它通過(guò)輪詢(xún)與事件驅(qū)動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)管理功能，在SNMP管理控制框架中定義了管理進(jìn)程和管理代理，其中網(wǎng)絡(luò)管理工作站運(yùn)行管理進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備運(yùn)行管理代理。

三、絡(luò)故障根據(jù)性質(zhì)分：

物理故障—設(shè)備或線(xiàn)路損壞、插頭松動(dòng)、線(xiàn)路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。

邏輯故障—最常見(jiàn)的情況就是配置錯(cuò)誤，即因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。根據(jù)不同的對(duì)象分為：線(xiàn)路故障、路由器故障、主機(jī)故障。網(wǎng)絡(luò)故障的排除：

(1)路由器接口故障排除

a、收集故障現(xiàn)象

b、收集能夠確定故障原因的一切信息

c、根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因

d、根據(jù)可能的故障原因，建立一個(gè)診斷計(jì)劃

e、執(zhí)行診斷計(jì)劃，做好每一步測(cè)試和觀(guān)察，每改變一個(gè)參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果，直到故障癥狀消失。(2)、串口故障排除：串口出現(xiàn)連通性問(wèn)題時(shí)，一般是從show interface serial命令開(kāi)始，分析屏幕輸出的報(bào)告內(nèi)容，找出問(wèn)題之所在。(3)、以太接口故障排除 以太接口的典型故障問(wèn)題是帶寬的過(guò)分利用；碰撞沖突次數(shù)頻繁；使用不兼容的幀類(lèi)型。使用show interface ethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰撞沖突、信息包丟失、以及幀類(lèi)型的有關(guān)內(nèi)容等。

a、通過(guò)查看接口的吞吐量可以檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的利用；

b、兩個(gè)接口試圖同時(shí)傳輸信息包到以太電纜上時(shí)，將發(fā)生碰撞。碰撞沖突便產(chǎn)生了擁塞，碰撞沖突的原因通常是由于敷設(shè)的電纜過(guò)長(zhǎng)或者過(guò)分利用。

c、如果接口和線(xiàn)路協(xié)議報(bào)告運(yùn)行狀態(tài)，并且結(jié)點(diǎn)的物理連接都完好，可是不能通信。引起問(wèn)題的原因也可能是兩個(gè)結(jié)點(diǎn)使用了不兼容的幀類(lèi)型。解決問(wèn)題的辦法是重新配置使用相同幀類(lèi)型。

四、備份和恢復(fù)：

a、備份策略和數(shù)據(jù)恢復(fù)的目的在于最大限度降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)最重要的資源—數(shù)據(jù)。b、功能有：文件備份和恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)、系統(tǒng)災(zāi)難的恢復(fù)、備份任務(wù)管理

c、數(shù)據(jù)備份的策略主要有 完全備份：備份系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)；增量備份：只備份上次備份以后有變化的數(shù)據(jù)；差分備份：只備份上次完全備份以后有變化的數(shù)據(jù)。

五、磁盤(pán)冗余

1、磁盤(pán)鏡像：

在每次向文件服務(wù)器的主磁盤(pán)寫(xiě)入數(shù)據(jù)后，都要采用寫(xiě)后讀校驗(yàn)方式，將數(shù)據(jù)再同樣地寫(xiě)到備份磁盤(pán)上，使兩個(gè)磁盤(pán)上有著完全相同的位像圖。

2、磁盤(pán)雙工：

將兩臺(tái)磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器分別接到兩個(gè)磁盤(pán)控制器上，使這兩臺(tái)磁盤(pán)機(jī)鏡像成對(duì)。

3、RAID廉價(jià)磁盤(pán)冗余陣列：

RAID0：提供了并行交叉存取,和雙工差不多

RAID1：具有磁盤(pán)鏡像功能

RAID3：具有并行傳輸功能的磁盤(pán)陣列，用最后一個(gè)磁盤(pán)作為校驗(yàn)盤(pán)

RAID5：一種具有獨(dú)立傳送功能的磁盤(pán)陣列，每個(gè)驅(qū)動(dòng)器都有各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)通路，獨(dú)立地進(jìn)行讀、寫(xiě)，且無(wú)專(zhuān)門(mén)的校驗(yàn)盤(pán)。

RAID6：具有獨(dú)立的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)通路，設(shè)置了一個(gè)專(zhuān)用的、可快速訪(fǎng)問(wèn)均異步校驗(yàn)盤(pán)，具有比RAID3和RAID5更好性能，但價(jià)格貴。

RAID7：是對(duì)RAID6的改進(jìn)

RAID是一種經(jīng)濟(jì)的磁盤(pán)冗余陣列，它采用智能控制器和多磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器以提高數(shù)據(jù)傳輸率。RAID與主機(jī)連接較普遍使用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口是SCSI。RISC指令系統(tǒng)具有指令種類(lèi)少的特點(diǎn)，RISC機(jī)器通過(guò)采用大容量的寄存器來(lái)加快處理器的數(shù)據(jù)處理速度。

第13章、網(wǎng)絡(luò)需求分析和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

一、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)：

明確采用哪些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)以及構(gòu)筑一個(gè)滿(mǎn)足哪些應(yīng)用的多大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)。

二、總體設(shè)計(jì)原則：

實(shí)用性原則、開(kāi)放性原則、高可用性/可靠性原則、安全性原則、先進(jìn)性原則、易用性原則、可擴(kuò)展性原則。

三、通信子網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)包括：

拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇、核心層設(shè)計(jì)、接入層設(shè)計(jì)。

四、資源子網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)包括： 服務(wù)器接入、服務(wù)器子網(wǎng)連接方案：

a、服務(wù)器直接接入核心交換機(jī)，優(yōu)點(diǎn)是直接利用核心交換機(jī)的高帶寬，缺點(diǎn)是需要占太多的核心交換機(jī)端口，使成本上升

b、核心交換機(jī)外接一臺(tái)服務(wù)器子網(wǎng)交換機(jī)，優(yōu)點(diǎn)是可以分擔(dān)帶寬，減少核心交換機(jī)端口占用，可為服務(wù)器組提供充足的端口密度，缺點(diǎn)是容易形成帶寬瓶頸，且存在單點(diǎn)故障。

五、網(wǎng)絡(luò)方案中的設(shè)備選型包括：

廠(chǎng)商的選擇、擴(kuò)展性考慮、根據(jù)方案實(shí)際需要選型、選擇性能價(jià)格比高、質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品。

六、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)選擇要點(diǎn)：

服務(wù)器的性能和兼容性、安全因素、價(jià)格因素、第三方軟件、市場(chǎng)占有率

七、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)原則：

(1)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全與保密的”木桶原則”(2)整體性原則

(3)有效性與實(shí)用性原則

(4)”等級(jí)性”原則

(5)設(shè)計(jì)為本原則(6)安全有價(jià)原則

八、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試

包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用測(cè)試三個(gè)層次；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測(cè)試包括：功能測(cè)試、可靠性測(cè)試和穩(wěn)定性測(cè)試、一致性測(cè)試、互操作性測(cè)試和性能測(cè)試；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能測(cè)試的兩個(gè)基本手段是模擬和仿真；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用測(cè)試主要體現(xiàn)在測(cè)試網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)用的支持水平，如網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的性能和服務(wù)質(zhì)量的測(cè)試等。

其它

存儲(chǔ)中1K=1024B，傳輸中1K=1000B 在CSMA/CD中規(guī)定最小幀長(zhǎng)為 L=2Rd/V，令牌環(huán)中規(guī)定最大持有令牌時(shí)間為L(zhǎng)=Rt,其中R—傳輸速率 t—時(shí)間 V—速度 d—長(zhǎng)度

CCITT定義了ISDN，ITU定義了X.25；ISO制定OSI參考模型、OSI協(xié)議集、CMIP；ANSI制定FDDI；ITU-T制定X.25、ISDN；IAB制定TCP/IP、SNMP。

傳輸層協(xié)議：SNMP、SSL、TCP、UDP、SPX；網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議：IP、IPX、ARP、ICMP。

LAPB是面向位的同步傳輸協(xié)議；SLIP、PPP是面向字節(jié)的協(xié)議；TCP是面向字節(jié)流的協(xié)議；XON/XOFF是面向字符的異步通信。

FDDI在發(fā)送節(jié)點(diǎn)發(fā)送完數(shù)據(jù)后產(chǎn)生新令牌幀，允許在環(huán)上同時(shí)存在1個(gè)令牌幀和1個(gè)數(shù)據(jù)幀。ATM、DQDB同時(shí)支持電路交換和分組交換

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議：X.25 HDLC 幀中繼；點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)：LMDS本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)、MMDS多通道多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)。

FTP客戶(hù)和服務(wù)器之間通過(guò)TCP建立控制連接和數(shù)據(jù)連接。PCM、ISDN中都采用TDM時(shí)分多路復(fù)用技術(shù)。

第五篇：2017年中級(jí)《信息系統(tǒng)管理工程師》上午試題模擬試卷

2014年中級(jí)《信息系統(tǒng)管理工程師》上午試題模擬試卷

一、單項(xiàng)選擇題(共75題，合計(jì)75分)1計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)中最核心的部件是______。A．主存儲(chǔ)器 B．磁盤(pán) C．CPU D．輸入/輸出設(shè)備 計(jì)算機(jī)不能直接執(zhí)行符號(hào)化的程序，必須通過(guò)語(yǔ)言處理程序?qū)⒎?hào)化的程序轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可執(zhí)行的程序，下述所列 程序中______不屬于上述語(yǔ)言處理程序。A．匯編程序 B．編譯程序 C．解釋程序 D．反匯編程序

3進(jìn)程調(diào)度有各種各樣的算法，如果算法選擇不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)______現(xiàn)象。A．顛簸(抖動(dòng))B．進(jìn)程長(zhǎng)期等待 C．死鎖 D．異常

4計(jì)算機(jī)軟件分系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類(lèi)，其中處于系統(tǒng)軟件核心地位的是______。A．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) B．操作系統(tǒng)

C．程序語(yǔ)言系統(tǒng) D．網(wǎng)絡(luò)通信軟件

5以下關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本特征的敘述中，______是不正確的。A．在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中采用了分組交換技術(shù)

B．建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要目的是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源的共享

C．互聯(lián)的計(jì)算機(jī)是分布在不同地理位置的多臺(tái)獨(dú)立的“自治計(jì)算機(jī)” D．聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)之間的通信必須遵循共同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 6在加密技術(shù)中，作為算法輸入的原始信息稱(chēng)為_(kāi)_____。A．明文 B．密文 C．報(bào)文 D．暗文

7檢查軟件產(chǎn)品是否符合需求定義的過(guò)程稱(chēng)為_(kāi)_____。A．集成測(cè)試 B．確定測(cè)試 C．驗(yàn)證測(cè)試 D．驗(yàn)收測(cè)試

8在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的是______。A．程序流程圖是逐步求精的好工具

B．N-S圖不可能任意轉(zhuǎn)移控制，符合結(jié)構(gòu)化原則 C．判定表是一種通用的設(shè)計(jì)工具

D．程序流程圖和N-S圖都不易表示模塊的層次結(jié)構(gòu) 9下列有關(guān)自底向上方法的缺點(diǎn)描述不正確的是______。

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A．信息系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)其整體性

B．開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)復(fù)雜，而且投資較大、成本較高 C．系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和完整性難于保持 D．系統(tǒng)并不支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

10下列______指的是試驗(yàn)程序的內(nèi)部邏輯和遍歷具體的執(zhí)行路徑。A．單元測(cè)試 B．功能測(cè)試 C．性能測(cè)試 D．結(jié)構(gòu)測(cè)試

11軟件工程方法是在實(shí)踐中不斷發(fā)展的方法，而早期的軟件工程方法主要是指______。A．原型化方法 B．結(jié)構(gòu)化方法 C．面向?qū)ο蠓椒?D．功能分解法

12在進(jìn)行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的最主要的原理是______。A．抽象 B．模塊化 C．模塊獨(dú)立 D．信息隱藏 在結(jié)構(gòu)測(cè)試用例設(shè)計(jì)中，有語(yǔ)句覆蓋、條件覆蓋、判定覆蓋(即分支覆蓋)、路徑覆蓋等，其中______是最強(qiáng)的覆蓋 準(zhǔn)則。

A．語(yǔ)句覆蓋 B．條件覆蓋 C．判定覆蓋 D．路徑覆蓋

14在軟件生存期的維護(hù)擴(kuò)充階段，軟件所要求的質(zhì)量特性是______。A．易使用性和可移植性 B．安全性和重用性 C．可擴(kuò)充性和可靠性 D．可維護(hù)性和可擴(kuò)充性

15模塊本身的內(nèi)聚是模塊獨(dú)立性的重要度量因素之一。在7類(lèi)內(nèi)聚中，具有最強(qiáng)內(nèi)聚的一類(lèi)是______。A．順序性?xún)?nèi)聚 B．過(guò)程性?xún)?nèi)聚 C．邏輯性?xún)?nèi)聚 D．功能性?xún)?nèi)聚

16在SQL中，“基本表”對(duì)應(yīng)于數(shù)據(jù)庫(kù)三級(jí)模式結(jié)構(gòu)的______。A．模式 B．內(nèi)模式 C．外模式 D．存儲(chǔ)文件

17在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)關(guān)系模式是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中______的任務(wù)。A．需求階段 B．概念設(shè)計(jì)階段 C．邏輯設(shè)計(jì)階段 D．物理設(shè)計(jì)階段

18在三級(jí)模式之間引入兩級(jí)映像，其主要功能之一是______。

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A．使數(shù)據(jù)與程序具有較高的獨(dú)立性 B．使系統(tǒng)具有較高的通道能力 C．保持?jǐn)?shù)據(jù)與程序的一致性 D．提高存儲(chǔ)空間的利用率

19設(shè)有關(guān)系R，S和T如下，關(guān)系T由關(guān)系R和S經(jīng)過(guò)______操作得到。

A．R∪S B．R-S C．R×S D．R+S 20在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中，三種基本關(guān)系運(yùn)算是______。A．選擇、投影和連接 B．選擇、刪除和復(fù)制 C．創(chuàng)建、修改和合并 D．統(tǒng)計(jì)、連接和分類(lèi) 關(guān)系模型要求關(guān)系必須是規(guī)范化的，即要求關(guān)系模式必須滿(mǎn)足一定的條件，這些規(guī)范條件中最基本的一條就是____ __。

A．每一個(gè)分量是一個(gè)不可分的數(shù)據(jù)項(xiàng)，即不允許表中有表結(jié)構(gòu) B．二維表中各列的寬度必須完全相等 C．二維表中各行和各列的順序不能交換

D．屬性名(字段名)要么全部使用漢字，要么全部使用字母 在數(shù)據(jù)庫(kù)的如下兩個(gè)表中，若雇員信息表的主鍵是雇員號(hào)，部門(mén)信息表的主鍵是部門(mén)號(hào)，在下列所給的操作中，__ ____操作不能執(zhí)行。

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A．從雇員信息表中刪除行('010'，'李四'，'01'，1200)B．將行('101'，'趙六'，'01'，1500)插入到雇員信息表中 C．將雇員信息表中雇員='010'的工資改為1600元 D．將雇員信息表中雇員號(hào)='101'的雇員名改為'錢(qián)七' 23從E-R模型向關(guān)系模型轉(zhuǎn)換，一個(gè)N:M的聯(lián)系轉(zhuǎn)換成一個(gè)關(guān)系模式時(shí)，該關(guān)系模式的鍵是______。A．N端實(shí)體的鍵 B．M端實(shí)體的鍵

C．N端實(shí)體鍵與M端實(shí)體鍵組合 D．重新選取其他屬性

24在函數(shù)依賴(lài)的范圍內(nèi)，______范式達(dá)到了最高的規(guī)范化程度。A．1NF B．2NF C．3NF D．BCNF 25 SQL語(yǔ)言集數(shù)據(jù)定義功能、數(shù)據(jù)操縱功能和數(shù)據(jù)控制功能于一體。如下所列語(yǔ)句中，______是屬于數(shù)據(jù)控制功能的 語(yǔ)句。

A．GRANT B．CREATE C．INSERT D．SELECT 26 面向管理的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中，如果系統(tǒng)的處理對(duì)象是專(zhuān)門(mén)解決不確定或不完全信息的推理，這通常屬于______。A．專(zhuān)家系統(tǒng)

B．計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) C．管理信息系統(tǒng) D．辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

27下述功能都是企業(yè)MIS的重要功能的組成部分，其最基本的功能是______。A．監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)行情況、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái) B．預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)、支持企業(yè)決策

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C．監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)行情況、控制企業(yè)行為 D．控制企業(yè)行為、支持企業(yè)決策 對(duì)不同層次的管理活動(dòng)有著不同特點(diǎn)的信息需求，在任一企業(yè)內(nèi)同時(shí)存在著三個(gè)不同的計(jì)劃控制層，下面______不 屬于企業(yè)的計(jì)劃控制層。A．戰(zhàn)略計(jì)劃層 B．管理控制層 C．操作控制層 D．事務(wù)控制層

29決策支持系統(tǒng)為_(kāi)_____。A．能夠進(jìn)行決策的信息系統(tǒng)

B．幫助決策者進(jìn)行決策的信息系統(tǒng) C．決策者使用的信息系統(tǒng) D．前面都不正確

30電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)，一般來(lái)講它們之間的關(guān)系應(yīng)該是______。A．MIS依賴(lài)于DSS，DSS依賴(lài)于EDPS B．EDPS依賴(lài)于MIS，MIS依賴(lài)于DSS C．DSS依賴(lài)于MIS，MIS依賴(lài)于EDPS D．DSS依賴(lài)于MIS，EDPS依賴(lài)于MIS 31管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)中有一種是把同一管理層次上的若干相關(guān)職能綜合起來(lái)形成的，這種結(jié)構(gòu)稱(chēng)為_(kāi)_____。A．層次結(jié)構(gòu) B．總的綜合結(jié)構(gòu) C．縱向綜合結(jié)構(gòu) D．橫向綜合結(jié)構(gòu)

32開(kāi)發(fā)策略是根據(jù)下列______和工作內(nèi)容而采取的行動(dòng)方針和工作方法。A．工作方法 B．工作對(duì)象 C．工作效益 D．工作目標(biāo)

33J.Martin認(rèn)為企業(yè)信息系統(tǒng)的建立應(yīng)遵循某些普遍原則，下述 Ⅰ．必要的總體規(guī)劃

Ⅱ．自頂向下規(guī)劃與局部設(shè)計(jì)組合 Ⅲ．高層管理人員的參與

Ⅳ．?dāng)?shù)據(jù)處理人員與管理者之間的交流

______是J．Martin所強(qiáng)調(diào)應(yīng)遵循的普遍原則。A．Ⅰ和Ⅱ B．Ⅰ和Ⅲ

C．Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ D．全部

34具有重復(fù)性的和常規(guī)的，并且在處理這種決策時(shí)有規(guī)律可循，可事先規(guī)定明確的決策規(guī)則的決策問(wèn)題是______。A．結(jié)構(gòu)化決策 B．半結(jié)構(gòu)化決策 C．非結(jié)構(gòu)化決策 D．非程序化決策

35以下是關(guān)于操作型數(shù)據(jù)和分析型數(shù)據(jù)的區(qū)別的描述 Ⅰ．操作型數(shù)據(jù)粒度小，而分析型數(shù)據(jù)粒度大 Ⅱ．操作型數(shù)據(jù)不可更新，而分析型數(shù)據(jù)可以更新

Ⅲ．操作型數(shù)據(jù)支持的是日常的事務(wù)操作，而分析型數(shù)據(jù)支持管理需求

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Ⅳ．操作型數(shù)據(jù)一次操作的數(shù)據(jù)量小，而分析型數(shù)據(jù)一次操作的數(shù)據(jù)量大 以上描述中正確的是有______。A．Ⅰ，Ⅰ和Ⅲ B．Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ C．Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ D．Ⅰ，Ⅱ和Ⅳ

36如用戶(hù)自行開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)，一般地______。A．系統(tǒng)不存在維護(hù)的問(wèn)題 B．系統(tǒng)維護(hù)更容易 C．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間較短 D．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用更低

37結(jié)構(gòu)化生命周期方法的系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段可以分為兩個(gè)階段，這兩個(gè)階段是______。A．輸入設(shè)計(jì)和輸出設(shè)計(jì) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和文件設(shè)計(jì) C．總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)

D．模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)

38用結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法研制信息系統(tǒng)，需要分階段進(jìn)行，下列______不是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所包含的內(nèi)容。A．提出任務(wù) B．可行性分析 C．理論依據(jù)判斷 D．系統(tǒng)實(shí)施

39結(jié)構(gòu)化分析方法是一種面向下列______的需求分析方法。A．對(duì)象 B．?dāng)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu) C．?dāng)?shù)據(jù)流 D．控制流

40數(shù)據(jù)流程圖用于描述結(jié)構(gòu)化方法中______工作階段的工具。A．可行性分析 B．需求分析 C．詳細(xì)設(shè)計(jì) D．程序編碼

41以下是系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的基本原則的描述。Ⅰ．可以根據(jù)具體情況隨意更改功能和性能要求。Ⅱ．權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。Ⅲ．保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量

Ⅳ．體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可適應(yīng)性。Ⅴ．追求利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)。其中正確的有______。A．Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ B．Ⅲ，Ⅳ和Ⅴ C．Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ D．Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ

42軟件工程開(kāi)發(fā)的可行性研究是決定軟件項(xiàng)目是否繼續(xù)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵，而可行性研究的結(jié)論主要相關(guān)于______。A．軟件系統(tǒng)目標(biāo) B．軟件的性能 C．軟件的功能 D．軟件的質(zhì)量

43人們認(rèn)為開(kāi)展BSP研究的真正價(jià)值在于它的成果能科學(xué)地確定和定義企業(yè)信息系統(tǒng)的______。

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A．職能 B．框架 C．過(guò)程 D．目標(biāo)

44在BSP方法中常出現(xiàn)的所謂U/C矩陣，它所反映的聯(lián)系是______。A．過(guò)程/組織 B．過(guò)程/數(shù)據(jù)類(lèi) C．過(guò)程/系統(tǒng) D．過(guò)程/資源

45一個(gè)信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)包括下列______內(nèi)容。Ⅰ．支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) Ⅱ．支持企業(yè)各管理層的需求 Ⅲ．為企業(yè)提供一致的數(shù)據(jù)

Ⅳ．應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)機(jī)構(gòu)/體制改變

Ⅴ．從子系統(tǒng)按優(yōu)先次序?qū)崿F(xiàn)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) A．Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ B．全部 C．Ⅰ和Ⅲ

D．Ⅱ，Ⅳ和Ⅴ

46以下關(guān)于BSP目標(biāo)的描述 Ⅰ．確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序

Ⅱ．基于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)來(lái)建設(shè)信息系統(tǒng) Ⅲ．提供數(shù)據(jù)處理資源的管理 Ⅳ．增加信息系統(tǒng)高收效的實(shí)施

Ⅴ．改善信息系統(tǒng)管理部門(mén)與用戶(hù)間關(guān)系 其中，正確的有______。A．Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ B．Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ和Ⅴ C．Ⅰ，Ⅲ，Ⅳ和Ⅴ D．全部

47BSP的過(guò)程分類(lèi)，產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源都屬于有生命周期的過(guò)程，下面______過(guò)程屬于回收/分配階段。A．銷(xiāo)售 B．米購(gòu) C．庫(kù)存管理 D．包裝

數(shù)據(jù)類(lèi)大致可以分為四類(lèi)：存檔類(lèi)數(shù)據(jù)、事務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù)、計(jì)劃類(lèi)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)類(lèi)數(shù)據(jù)，其中歷史的和綜合的數(shù)據(jù)，用作 對(duì)企業(yè)度量和控制的數(shù)據(jù)類(lèi)是______。A．存檔類(lèi)數(shù)據(jù) B．事務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù) C．計(jì)劃類(lèi)數(shù)據(jù) D．統(tǒng)計(jì)類(lèi)數(shù)據(jù)

49J.Martin方法中，數(shù)據(jù)規(guī)劃的第一步是建立企業(yè)模型，分幾個(gè)階段逐步求精。下列中______階段不屬于建模。A．確定企業(yè)邊界 B．職能表示范圍 C．企業(yè)處理過(guò)程

D．?dāng)U展企業(yè)處理過(guò)程

50運(yùn)用戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法，當(dāng)系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)性?xún)?nèi)容______得到保證時(shí)，就可以在其基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用項(xiàng)目。A．企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的設(shè)備配置規(guī)劃和企業(yè)特定的主題數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)劃

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B．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)特定的主題數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)劃

C．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的設(shè)備配置規(guī)劃和企業(yè)特定的主題數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)劃 D．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的設(shè)備配置規(guī)劃 51主題數(shù)據(jù)庫(kù)的概念和設(shè)計(jì)思想源于______。A．結(jié)構(gòu)化生命周期法 B．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 C．戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法 D．原型化法

52企業(yè)模型應(yīng)該滿(mǎn)足幾個(gè)特性，下列幾種特性： Ⅰ．完整性 Ⅱ．安全性 Ⅲ．適應(yīng)性 Ⅳ．持久性 ______是它應(yīng)具有的特性。A．Ⅰ和Ⅱ B．Ⅰ和Ⅳ

C．Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ D．Ⅱ

53以下關(guān)于主題數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用項(xiàng)目之間關(guān)系的描述中，錯(cuò)誤的是______。A．多個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目可以共同使用一個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù) B．一個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目也可以使用多個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù) C．一個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)只能被一個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目使用 D．主題數(shù)據(jù)庫(kù)一般應(yīng)該獨(dú)立于應(yīng)用項(xiàng)目

54J.Martin的實(shí)體分析導(dǎo)致企業(yè)的重組問(wèn)題，它意味著______。A．企業(yè)過(guò)程和企業(yè)結(jié)構(gòu)改變 B．重新設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng) C．重組數(shù)據(jù)庫(kù) D．重組企業(yè)模型

企業(yè)建模分成三個(gè)階段：職能范圍確定、企業(yè)活動(dòng)過(guò)程的確定和企業(yè)基本活動(dòng)確定。下述的______分析屬于企業(yè)活 動(dòng)過(guò)程的確立。A．采購(gòu)訂單 B．供應(yīng)商選擇 C．定購(gòu) D．付賬

56下列______是原型化方法的優(yōu)點(diǎn)。Ⅰ．提供了驗(yàn)證用戶(hù)需求的環(huán)境 Ⅱ．接受需求的不確定性和風(fēng)險(xiǎn) Ⅲ．改變用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者通信的困難 Ⅳ．文檔的自動(dòng)生成 Ⅴ．簡(jiǎn)化了項(xiàng)目管理 A．Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ和Ⅴ B．Ⅰ，Ⅲ和Ⅴ C．Ⅱ，Ⅲ和Ⅴ D．全部

57J.Martin在分析分布數(shù)據(jù)規(guī)劃的六種形式時(shí)，指出存在數(shù)據(jù)的同步問(wèn)題，______數(shù)據(jù)不存在此問(wèn)題。A．復(fù)制數(shù)據(jù) B．予集數(shù)據(jù) C．重組數(shù)據(jù) D．劃分?jǐn)?shù)據(jù)

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58原型定義的屬性中，確保需求沒(méi)有邏輯上的矛盾是下列______屬性。A．一致性 B．完備性 C．可維護(hù)性 D．非冗余性

59原型化項(xiàng)目管理一般會(huì)涉及四方面的內(nèi)容，而其中最復(fù)雜的問(wèn)題應(yīng)該是______。A．過(guò)程估計(jì) B．費(fèi)用重新分配 C．變化控制 D．停止活動(dòng)

60完整的原型化的工具，應(yīng)具有幾個(gè)基本成分。以下成分： Ⅰ．集成數(shù)據(jù)字典

Ⅱ．高適應(yīng)性的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) Ⅲ．非過(guò)程查詢(xún)語(yǔ)言和報(bào)告書(shū)寫(xiě)器 Ⅳ．自動(dòng)文檔編輯器 Ⅴ．屏幕生成器

______是原型化工具應(yīng)該具備的。A．Ⅰ和Ⅴ B．Ⅰ和Ⅳ C．Ⅲ和Ⅳ D．全部

61《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)編制指南》(GB 8567—1988)是______標(biāo)準(zhǔn)。A．強(qiáng)制性國(guó)家 B．推薦性國(guó)家 C．強(qiáng)制性行業(yè) D．推薦性行業(yè)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)一般都具有法定的保護(hù)期限，一旦保護(hù)期限屆滿(mǎn)，權(quán)力將自行終止，成為社會(huì)公眾可以自由使用的知識(shí)。______受法律保護(hù)的期限是不確定的，一旦為公眾所熟悉，即成為公眾可以自由使用的知識(shí)。A．發(fā)明專(zhuān)利 B．商標(biāo) C．作品發(fā)表 D．商業(yè)秘密

Internet是全球最大的、開(kāi)放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而形成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，狹義Internet是指由上述提到網(wǎng)絡(luò)中采用 IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的，廣義Internet是指狹義Internet加上所有(63)的網(wǎng)絡(luò)。Internet體系結(jié)構(gòu)具有良好擴(kuò)充性的主要原因在于它(64)。廣義Internet的這種基于單一主干核心結(jié)構(gòu)的弊端在于(65)。這種結(jié)構(gòu)將逐漸被(66)所取代。(63)A．采用應(yīng)用網(wǎng)關(guān)互聯(lián)

B．能通過(guò)路由選擇至目的站 C．采用點(diǎn)到點(diǎn)協(xié)議直接互聯(lián)

D．通過(guò)協(xié)議轉(zhuǎn)化而可以訪(fǎng)問(wèn)資源

64(64)A．基于樹(shù)形結(jié)構(gòu)，具有層次性和單向依賴(lài)性 B．基于客戶(hù)機(jī)服務(wù)器結(jié)構(gòu)，具有單向依賴(lài)性 C．基于星形結(jié)構(gòu)，節(jié)點(diǎn)之間無(wú)依賴(lài)性 D．基于環(huán)形結(jié)構(gòu)，節(jié)點(diǎn)之間無(wú)依賴(lài)性 65(65)

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A．訪(fǎng)問(wèn)是單向的，造成有些資源無(wú)法訪(fǎng)問(wèn) B．不利于Internet的擴(kuò)充

C．造成尋徑表規(guī)模太長(zhǎng)，尋徑困難，不利于低層網(wǎng)絡(luò)的尋徑

D．對(duì)核心網(wǎng)關(guān)結(jié)構(gòu)依賴(lài)嚴(yán)重，一旦出現(xiàn)故障，整個(gè)Internet的工作將受到影響 66(66)A．星形主干結(jié)構(gòu) B．網(wǎng)狀主干結(jié)構(gòu) C．對(duì)等主干結(jié)構(gòu) D．無(wú)主干結(jié)構(gòu)

67下面有關(guān)NTFS文件系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)的描述中，(67)是不正確的。要把FAT32分區(qū)轉(zhuǎn)換為NTFS分區(qū)，并且保留原分區(qū)中的所有文件，不可行的方法是(68)。(67)A．NTFS可自動(dòng)地修復(fù)磁盤(pán)錯(cuò)誤 B．NTFS可防止未授權(quán)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)文件 C．NTFS沒(méi)有磁盤(pán)空間限制 D．NTFS支持文件壓縮功能

68(68)A．利用磁盤(pán)分區(qū)管理軟件同時(shí)實(shí)現(xiàn)FAT32到NTFS的無(wú)損轉(zhuǎn)換和文件拷貝 B．先把FAT32分區(qū)格式化為NTFS分區(qū)，再把盤(pán)上的文件轉(zhuǎn)換為NTFS文件

C．先把分區(qū)中的文件拷貝出來(lái)，然后把分區(qū)格式化為NTFS，再把文件復(fù)制回去 D．利用分區(qū)轉(zhuǎn)換工具“Convea.exc”將FAT32轉(zhuǎn)換為NTFS并實(shí)現(xiàn)文件拷貝 69子網(wǎng)掩碼產(chǎn)生在那一層______。A．表示層 B．網(wǎng)絡(luò)層 C．傳輸層 D．會(huì)話(huà)層

70在OSI模型中，N層提供的服務(wù)是______與對(duì)等層實(shí)體交換信息來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A．利用N-1層提供的服務(wù)以及按N層協(xié)議 B．利用N層提供的服務(wù)以及按N-1協(xié)議 C．利用N+1層提供的服務(wù)以及N層協(xié)議 D．利用N層提供的服務(wù)以及按N+1協(xié)議

71(71)In the strength of the carrier signal is varied to represent binary 1 or 0.(72)is a system that can map a name to an address and conversely an address to an name.(73)is a three-way handshaking authentication protocol that it's packets are encapsulated in the point-to-point protocol(74)is an approach that enables an ATM Switch to behave like a LAN switch.(75)is an guided media which is made of glass or plastic and transmits signals in the form of light.(71)A.ASK B.PSK C.FSK D.FDM 72(72)A.NAT B.NCP C.DDN D.DNS

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73(73)A.PPP B.PAP C.CHAP D.LCP 74(74)A.VLAN B.LANE C.VPN D.IPOA 75(75)A.Coaxial cable B.Optical fiber C.Unshielded Twisted-pair Cable D.Shielded Twisted-pair Cable 參考答案

1.C 解析：計(jì)算機(jī)硬件包括五大部分：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備，其中運(yùn)算器和控制器又稱(chēng)為中 央處理器(CPU)，它是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中最核心的部件。2.D 解析：反匯編程序是將計(jì)算機(jī)可執(zhí)行的程序語(yǔ)言處理程序轉(zhuǎn)換為符號(hào)化的程序。3.B 解析： 進(jìn)程調(diào)度算法是為了更充分、有效地利用處理器，但若選擇不當(dāng)，會(huì)造成某個(gè)進(jìn)程長(zhǎng)期等待。4.B 解析：計(jì)算機(jī)軟件分系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類(lèi)，因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)能有效地組織和管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的硬件及軟件資 源，操作系統(tǒng)處于系統(tǒng)軟件核心地位。5.C 解析：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指分布在不同區(qū)域的計(jì)算機(jī)用通信線(xiàn)路連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)通信的系統(tǒng)。在計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信采用了分組交換技術(shù)，聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)之間的通信必須遵循共同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。6.A 解析： 采用密碼技術(shù)可能隱藏和保護(hù)需要保密的信息，使未授權(quán)者不能提取信息。作為算法輸入的原始信息稱(chēng)為 明文，叫文被變換成為另一種隱藏形式稱(chēng)為密文，這種變換稱(chēng)為加密。7.B 解析：有效性測(cè)試即確定測(cè)試，指經(jīng)過(guò)全部模塊的集成測(cè)試，已經(jīng)得到了一個(gè)完整的軟件包，這時(shí)就可以進(jìn)行最后 的軟件測(cè)試：有效性測(cè)試，以驗(yàn)證軟件功能是否符合用戶(hù)的要求。8.B 解析：程序流程圖本質(zhì)上不是逐步求精的好工具，它會(huì)使程序員過(guò)早地考慮程序的控制流程，而不去考慮程序的全

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局結(jié)構(gòu)；判定表不是一種通用的設(shè)計(jì)工具，沒(méi)有一種簡(jiǎn)單的方法使用它們能同時(shí)清晰地表示順序和循環(huán)等結(jié)構(gòu)：程 序流程圖不易表示模塊的層次結(jié)構(gòu)，N-S圖則可以表示模塊的層次結(jié)構(gòu)。9.B 解析：“開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)復(fù)雜，而且投資較大、成本較高”是自頂向下方法的缺點(diǎn)。10.D 解析：?jiǎn)卧獪y(cè)試是由各個(gè)程序員在程序單元集成到一個(gè)大型系統(tǒng)之前所進(jìn)行的測(cè)試。程序單元通常很小，可以由編 制它的程序員非常詳細(xì)地進(jìn)行測(cè)試。通常，單元測(cè)試也可以分成4個(gè)類(lèi)別：功能測(cè)試、性能測(cè)試、強(qiáng)度測(cè)試和結(jié)構(gòu) 測(cè)試。11.B 解析：選項(xiàng)中各種答案均為軟件工程的方法，其中結(jié)構(gòu)化方法是出現(xiàn)最早的方法。12.C 解析：進(jìn)行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，需要確定軟件由哪些模塊組成，以及這些模塊之間的動(dòng)態(tài)調(diào)用關(guān)系。層次圖和結(jié)構(gòu)圖 是描繪軟件結(jié)構(gòu)的常用工具，軟件應(yīng)該由一組完全相對(duì)獨(dú)立的子功能模塊組成，這些模塊之間的接口關(guān)系應(yīng)盡量的 簡(jiǎn)單。13.D 解析：覆蓋程度從低到高分別為語(yǔ)句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、條件—判定覆蓋、條件組合(多重條件)覆蓋和路 徑覆蓋。14.D 解析：在軟件生存期的維護(hù)擴(kuò)充階段，軟件所要求的質(zhì)量特性是可維護(hù)性和可擴(kuò)充性。15.D 解析：內(nèi)聚是從功能角度來(lái)度量模塊內(nèi)的聯(lián)系，一個(gè)好的內(nèi)聚模塊應(yīng)當(dāng)恰好做一件事，它描述的是模塊內(nèi)的功能聯(lián) 系。內(nèi)聚有7個(gè)種類(lèi)，它們之間的內(nèi)聚度從弱到強(qiáng)排列如下：偶然內(nèi)聚、邏輯內(nèi)聚、時(shí)間內(nèi)聚、過(guò)程內(nèi)聚、通信內(nèi) 聚、順序內(nèi)聚、功能內(nèi)聚。16.A 解析：在SQL中，模式對(duì)應(yīng)于“基本表”，內(nèi)模式對(duì)應(yīng)于“存儲(chǔ)文件”，外模式對(duì)應(yīng)“索引”和部分基本表。17.C 解析： 邏輯設(shè)計(jì)的目的是從概念模型導(dǎo)出特定的DBMS可以處理的數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)(數(shù)據(jù)庫(kù)的模式和外模式)。在 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)關(guān)系模式是在數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)階段。18.A 解析：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的三級(jí)模式是對(duì)數(shù)據(jù)的三個(gè)抽象級(jí)別，它把數(shù)據(jù)的具體組織留給DBMS管理，使用戶(hù)能邏輯地、抽 象地處理數(shù)據(jù)，而不必關(guān)心數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)中的具體表示方式與存儲(chǔ)方式。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)在這三級(jí)模式之間提供了 兩層映像，上述機(jī)制保證了數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)較高的邏輯獨(dú)立性和物理獨(dú)立性。通道和存儲(chǔ)空間的關(guān)系是操作系統(tǒng)的職 能，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的職能。在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中沒(méi)有“數(shù)據(jù)與程序的一致性”這個(gè)概念。19.B

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解析：由R和S兩個(gè)關(guān)系的特點(diǎn)知，本題的R∪S=R，R∩S=S，R-S=T。因?yàn)镽-S是取屬于R而不屬于S的所有元組組成。20.A 解析：三種基本關(guān)系運(yùn)算是選擇、投影和連接。21.A 解析：第一范式(1NF)要求關(guān)系R的每一個(gè)屬性都是單純域，即每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)都是不能再分割的數(shù)據(jù)項(xiàng)。22.B 解析：因?yàn)楣蛦T信息表中的主鍵是雇員號(hào)，故在該表的雇員號(hào)不能有重復(fù)值，B選項(xiàng)操作不能執(zhí)行。23.C 解析：由E-R圖向關(guān)系模型轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換規(guī)則有三條。其中，對(duì)于N:M的關(guān)系，應(yīng)該將關(guān)系轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系模式，并且 將關(guān)聯(lián)實(shí)體的關(guān)鍵字作為這個(gè)關(guān)系模式的屬性，即取所連接的各實(shí)體碼的組合為關(guān)系的碼。24.D 解析：在關(guān)系模式的規(guī)范化中，1NF、2NF、3NF、BCNF的相互關(guān)系是BCNF包含3NF包含2NFG含1NF。25.A 解析：本題中CREATE是定義基本表的語(yǔ)句(數(shù)據(jù)定義功能)，SELECT語(yǔ)句是進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)的，INSERT語(yǔ)句是插入一 個(gè)元組或插入一個(gè)子查詢(xún)結(jié)果的命令(數(shù)據(jù)操縱功能)，而GRANT語(yǔ)句是向用戶(hù)授予操作權(quán)限的，屬于數(shù)據(jù)控制功能 語(yǔ)句。26.D 解析：辦公信息系統(tǒng)主要是面向處理非確定型的辦公業(yè)務(wù)，兼顧確定性信息和兩者混合的信息。27.C 解析：支持企業(yè)決策應(yīng)該是決策支持系統(tǒng)的基本功能。要預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)需要使用大量的預(yù)測(cè)模型，這就涉及模型庫(kù) 系統(tǒng)，所以不是管理信息系統(tǒng)的最基本功能。另外從管理信息系統(tǒng)的功能和輸出能提供的信息(包括監(jiān)控信息、問(wèn) 題信息、行動(dòng)信息、決策支持信息等)來(lái)判斷，也只能是監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)行情況和控制企業(yè)行為。28.D 解析：企業(yè)的計(jì)劃控制層包括戰(zhàn)略計(jì)劃層、管理控制層、操作控制層。29.B 解析：決策支持系統(tǒng)(DSS)為決策層的信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是以幫助決策者提高決策的效率、效果為目標(biāo)的信 息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)支持決策者決策的全過(guò)程，為決策者提供一個(gè)良好的決策環(huán)境，但沒(méi)法代替決策者的思維和 判斷。30.C 解析：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)向管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)和專(zhuān)家系統(tǒng)(ES)提供所需數(shù)據(jù)，它是其 他信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。而且決策支持系統(tǒng)(DSS)的信息依賴(lài)于管理信息系統(tǒng)(MIS)，管理信息系統(tǒng)(MIS)的信息依賴(lài)于 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)。31.D

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解析：在管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)中，把同一管理層次上的若干相關(guān)職能綜合起來(lái)形成橫向綜合。32.B 解析：開(kāi)發(fā)策略指根據(jù)工作對(duì)象和工作內(nèi)容而應(yīng)該采取的行動(dòng)方針和工作方法。制定正確的策略是保證達(dá)到既定目 標(biāo)的、必要的、具有戰(zhàn)略意義的措施。信息系統(tǒng)建設(shè)作為一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)和技術(shù)工程，必須采取正確的策略，才能 保證系統(tǒng)建設(shè)從開(kāi)始就可行而有效。33.D 解析：建立決策支持系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則有很多，包括企業(yè)建立信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的必要性；自頂向下規(guī)劃與局部設(shè) 計(jì)和實(shí)施相結(jié)合；高層管理人員的參與；加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理部門(mén)與管理者之間的聯(lián)系；確定研制隊(duì)伍的組織形式和人員 等。34.A 解析：事先規(guī)定明確的決策規(guī)則的決策問(wèn)題是結(jié)構(gòu)化決策。35.C 解析：分析型數(shù)據(jù)是綜合的、代表過(guò)去的數(shù)據(jù)，是不可更新的，支持管理需求；操作型數(shù)據(jù)是支持日常操作的，面 向應(yīng)用的。所以Ⅱ是錯(cuò)誤的。所以選C。36.B 解析：管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式有多種，如果用戶(hù)自己組織力量進(jìn)行開(kāi)發(fā)，必須要有足夠的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和 程序設(shè)計(jì)方面的力量。一般地，用戶(hù)自己開(kāi)發(fā)成功的管理信息系統(tǒng)的適用性比較強(qiáng)，系統(tǒng)更容易維護(hù)。37.C 解析：結(jié)構(gòu)化生命周期方法的系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段可以分為總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段，后者又包括代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù) 軟件設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)等步驟。所以選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)D僅屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段中詳細(xì)設(shè) 計(jì)的內(nèi)容。38.C 解析：用結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法研制信息系統(tǒng)，從用戶(hù)提出信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)要求至系統(tǒng)交付運(yùn)行是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期，然后進(jìn)入系 統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期。在兩大階段中又可細(xì)分為若干個(gè)小階段：提出任務(wù)；初步調(diào)查；可行性分析：詳細(xì)調(diào)查；系統(tǒng)的邏 輯設(shè)計(jì)；系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)施；系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)。39.C 解析：分析人員將從現(xiàn)實(shí)環(huán)境中了解的事實(shí)用數(shù)據(jù)流圖形式表示出來(lái)，這些數(shù)據(jù)流圖說(shuō)明了當(dāng)前的系統(tǒng)是怎么運(yùn)行 的。40.B 解析：需求分析的工具有數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典。41.D 解析：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是階段的依賴(lài)性，即后一個(gè)階段應(yīng)當(dāng)依據(jù)前一個(gè)階段的工作結(jié) 果。在系統(tǒng)分析階段所描述的系統(tǒng)功能應(yīng)該是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要依據(jù)，一般情況下不能隨意更改，所以Ⅰ是錯(cuò)誤的。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的是通過(guò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)效益，所以在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該考慮系統(tǒng)的投資和效益比例。如何保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量是系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的一個(gè)問(wèn)題。隨著用戶(hù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化以及技術(shù)的不斷變化，用戶(hù)的需求和運(yùn)行環(huán)境也在不斷地變化，所以在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)要考慮如何使系統(tǒng)具有更好的可擴(kuò)展性和適應(yīng)性。為了

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降低風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)盡量要考慮使用已經(jīng)非常成熟的技術(shù)，對(duì)于尚在研究階段的先進(jìn)技術(shù)不可片面追求，所以Ⅴ 也是錯(cuò)誤的。42.A 解析：可行性研究的目的在于用最小的代價(jià)確定在問(wèn)題定義階段確定的系統(tǒng)的目標(biāo)和規(guī)模是否現(xiàn)實(shí)。43.A 解析：人們認(rèn)為開(kāi)展BSP研究的真正價(jià)值在于它的成果能科學(xué)地確定和定義企業(yè)信息系統(tǒng)的職能。44.B 解析： BSP認(rèn)為數(shù)據(jù)類(lèi)和過(guò)程兩者是定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，應(yīng)該建立它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，而過(guò)程/ 數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣(U/C矩陣)是建立聯(lián)系的工具。45.B 解析： 題干中所列即為信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期目標(biāo)包括的內(nèi)容。46.C 解析： BSP目標(biāo)為確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序；為保護(hù)系統(tǒng)的投資做準(zhǔn)備：提供數(shù)據(jù)處理資源的管理；增加信息系 統(tǒng)高收效的實(shí)施；改善信息系統(tǒng)管理部門(mén)與用戶(hù)間關(guān)系。47.A 解析：回收或分配階段包括銷(xiāo)售、訂貨服務(wù)、運(yùn)輸?shù)取?8.D 解析：數(shù)據(jù)類(lèi)大概可分為四類(lèi)：存檔類(lèi)數(shù)據(jù)、事務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù)、計(jì)劃類(lèi)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)類(lèi)數(shù)據(jù)。歷史的和綜合類(lèi)的數(shù)據(jù)用作 對(duì)企業(yè)度量和控制的數(shù)據(jù)屬于統(tǒng)計(jì)類(lèi)。49.A 解析：數(shù)據(jù)規(guī)劃的步驟可粗略歸納如下：企業(yè)模型的建立；確定研究的邊界；建立業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程；實(shí)體和活動(dòng)的確 定；對(duì)所得規(guī)劃結(jié)果進(jìn)行審查。在第一步中，它大致分為3階段，逐步精化，一是開(kāi)發(fā)一個(gè)表示企業(yè)各職能范圍的 模型；二是擴(kuò)展上述模型，使它們表示企業(yè)各處理過(guò)程；三是繼續(xù)擴(kuò)展上述模型，使它能表示企業(yè)各處理過(guò)程。50.C 解析：J.Martin所說(shuō)的系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)性?xún)?nèi)容包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的設(shè)備配置規(guī) 劃和企業(yè)特定的主題數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)劃等。51.C 解析：主題數(shù)據(jù)庫(kù)的目的是為了加速應(yīng)用項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，程序人員使用的數(shù)據(jù)應(yīng)已存在于有關(guān)主題數(shù)據(jù)庫(kù)中，它把企 業(yè)的全部數(shù)據(jù)劃分成一些可以管理的單位一主題數(shù)據(jù)庫(kù)。52.C 解析：企業(yè)模型具有以下三個(gè)特性：完整性、適應(yīng)性、持久性。企業(yè)的安全性具體的措施的特征，不在企業(yè)規(guī)劃之 列。53.C

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解析：主題數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)得就盡可能地穩(wěn)定，使能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)為企業(yè)的信息資源提供穩(wěn)定的服務(wù)。穩(wěn)定并非限制主 題數(shù)據(jù)庫(kù)永不發(fā)生變化，而是要求在變化后不會(huì)影響已有的應(yīng)用項(xiàng)目的工作。主題數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)獨(dú)立于硬、軟件 設(shè)備。主題數(shù)據(jù)庫(kù)將企業(yè)數(shù)據(jù)劃分為可管理的單位。54.A 解析：實(shí)體分析不把現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致過(guò)程的重新考慮，常會(huì)提出部門(mén)或企業(yè)的重組問(wèn)題，即企 業(yè)過(guò)程和結(jié)構(gòu)方式的改變。55.C 解析：在企業(yè)建模中，企業(yè)活動(dòng)過(guò)程是獨(dú)立于企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的，是保證持久性的重要因素。它通常指的是某個(gè)職能 范圍中生命周期某階段的過(guò)程，不是功能單一的執(zhí)行操作。因此，上述的四個(gè)選擇中，采購(gòu)訂單、供應(yīng)商選擇和付 賬均為單一的執(zhí)行操作，應(yīng)歸為企業(yè)活動(dòng)，而定購(gòu)是包括以上三個(gè)活動(dòng)還多的一個(gè)過(guò)程。因此，只有定購(gòu)可作為企 業(yè)活動(dòng)的過(guò)程。56.D 解析： 原型化的優(yōu)點(diǎn)除了題干所列之外，還有加強(qiáng)了開(kāi)發(fā)過(guò)程中用戶(hù)的參與和決策；允許生命周期的早期進(jìn)行人 機(jī)結(jié)合測(cè)試等。57.D 解析： 復(fù)制數(shù)據(jù)、子集數(shù)據(jù)和重組數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)，相同內(nèi)容可以存放在兩個(gè)或多個(gè)機(jī)器中，這樣要保持多個(gè)副本的 同步就是設(shè)計(jì)中的重要問(wèn)題，即當(dāng)一個(gè)副本中的某個(gè)數(shù)據(jù)值發(fā)生改變時(shí)，在其他副本中相應(yīng)值是否能同步改變。58.A 解析：在原型化方法的需求定義階段，需求定義應(yīng)具有以下屬性：完備性，所有需求都必須加以說(shuō)明；一致性，需 求之間沒(méi)有邏輯上的矛盾；非冗余性，不應(yīng)該有多余的、含糊不清的需求說(shuō)明；可理解性，參加各方應(yīng)以一種共同 的方式來(lái)解釋和理解需求；可測(cè)試性，需求必須能夠驗(yàn)證；可維護(hù)性，文檔的組織必須是可靈活修改和易讀的；正 確性，所規(guī)定的需求必須是用戶(hù)所需求的；必要性，需求應(yīng)是準(zhǔn)確的和完整的。59.C 解析：在項(xiàng)目管理的變化控制中，由誰(shuí)來(lái)決定原型的改變是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，鑒于目前的用戶(hù)大多數(shù)不是單一個(gè)體，而每個(gè)用戶(hù)的要求又不盡相同，探索這一問(wèn)題的最佳方案是對(duì)項(xiàng)目管理機(jī)制來(lái)說(shuō)，做一個(gè)交互式的控制板，一個(gè) 小型設(shè)計(jì)組根據(jù)目前掌握的資料做出變化或不變化的決定。60.D 解析：原型化開(kāi)發(fā)的前提之一，是要有較好的工具作為輔助手段，否則原型要快速建成是很困難的。這些工具包括 用于存儲(chǔ)系統(tǒng)實(shí)體定義和控制信息的數(shù)據(jù)字典；為使原型很快地模擬系統(tǒng)運(yùn)行，當(dāng)然應(yīng)該有直接可以存儲(chǔ)、獲得數(shù) 據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，此管理有高適應(yīng)性，以便簡(jiǎn)化原型的開(kāi)發(fā)：由于原型不需要對(duì)需求預(yù)先定義，因此，它的許多說(shuō) 明是非過(guò)程性的，查詢(xún)要求也是非過(guò)程性的；為快速建原型，對(duì)文檔、屏幕和寫(xiě)報(bào)告都盡可能希望有自動(dòng)生成的工 具。61.A 解析： 《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)編制指南》屬于強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。62.D 解析：知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種無(wú)形產(chǎn)權(quán)，它是指智力創(chuàng)造性勞動(dòng)取得的成果，并且是由智力勞動(dòng)者對(duì)其成果依法享有的一 種權(quán)利。

根據(jù)1967年7月14日在斯德哥爾摩簽訂的《建立世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織公約》第二條第八款的規(guī)定，知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括以下

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一些權(quán)利：對(duì)文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品享有的權(quán)利；對(duì)演出、錄音、錄像和廣播享有的權(quán)利；對(duì)人類(lèi)一切活動(dòng)領(lǐng)域的 發(fā)明享有的權(quán)利；對(duì)科學(xué)發(fā)現(xiàn)享有的權(quán)利：對(duì)工業(yè)品外觀(guān)設(shè)計(jì)享有的權(quán)利；對(duì)商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、商業(yè)名稱(chēng)和標(biāo)志享 有的權(quán)利；對(duì)制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)享有的權(quán)利；以及在工業(yè)、科學(xué)、文學(xué)或藝術(shù)領(lǐng)域里一切智力活動(dòng)所創(chuàng)造的成果享有 的權(quán)利。

傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和版權(quán)的總和，由于當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，不斷創(chuàng)造出高新技術(shù)的智力成果 又給知識(shí)產(chǎn)權(quán)帶來(lái)了一系列新的保護(hù)客體，因此使傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容也在不斷擴(kuò)展。63.B 解析：暫無(wú) 64.A 解析：暫無(wú) 65.D 解析：暫無(wú) 66.C 解析：本題主要考查Internet的基本概念及其特點(diǎn)。

首先，狹義Internet是指由上述網(wǎng)絡(luò)中采用IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的，狹義Internet加上所有能通過(guò)路由選擇至目 的站的網(wǎng)絡(luò)，便構(gòu)成了廣義Internet。

優(yōu)點(diǎn)：Internet體系結(jié)構(gòu)具有良好擴(kuò)充性，因?yàn)樗跇?shù)型結(jié)構(gòu)，具有層次性和單向依賴(lài)性。

缺點(diǎn)：對(duì)核心網(wǎng)關(guān)結(jié)構(gòu)依賴(lài)嚴(yán)重，一旦出現(xiàn)故障，整個(gè)Internet的工作將受到影響，這種結(jié)構(gòu)將逐漸被對(duì)等主干結(jié) 構(gòu)所取代。67.C 解析：暫無(wú) 68.B 解析：NTFS相比較于以前的FAT 32文件系統(tǒng)有許多優(yōu)點(diǎn)，例如： ?NTFS可自動(dòng)地修復(fù)磁盤(pán)錯(cuò)誤。?NTFS可防止未授權(quán)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)文件。?NTFS支持文件壓縮功能。?NTFS可節(jié)約磁盤(pán)空間。

但是，NTFS和FAT 32一樣，對(duì)磁盤(pán)空間的使用仍然有限制，不可以無(wú)限使用有限的磁盤(pán)空間。FAT 32系統(tǒng)在格式化轉(zhuǎn)化為NTFS系統(tǒng)的過(guò)程中，磁盤(pán)中的文件已經(jīng)被破壞了。69.B 解析：子網(wǎng)掩碼屬于IP地址的概念，其工作于網(wǎng)絡(luò)層。70.A 解析：本題考查的是OSI參考模型的工作方式。

N層對(duì)等實(shí)體之間的通信是通過(guò)N-1實(shí)體提供的服務(wù)并按照N層的協(xié)議進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的。71.A 解析：暫無(wú) 72.D

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解析：暫無(wú) 73.C 解析：暫無(wú) 74.B 解析：暫無(wú) 75.B 解析： 在幅頻鍵控(ASK)調(diào)制中，載波的振幅隨所表示的0、1變化；DNS是一種能夠?qū)⒚钟成錇镮P地址同時(shí)也可 以將IP地址映射為名字的系統(tǒng)；CHAP是一種利用三次握手機(jī)制的認(rèn)證協(xié)議，它的數(shù)據(jù)包被封裝在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)鏈路協(xié)議上 ；LANE是一種能夠讓ATM交換機(jī)象局域網(wǎng)交換機(jī)一樣的方式；光纖是一種用玻璃纖維和塑料外套制成的傳輸介質(zhì)，它上面以光的形式來(lái)傳輸信號(hào)。

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