第一篇：2016年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午《應(yīng)用技術(shù)》真題及答案

2016年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午《應(yīng)用技

術(shù)》真題及答案

第一考試網(wǎng)小編提醒您：2016年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格(水平)考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午《應(yīng)用技術(shù)》試題答案暫未公布，2016年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格(水平)考試合格標(biāo)準(zhǔn)：《應(yīng)用技術(shù)》試卷滿(mǎn)分為75分，按照往年推斷，今年的合格分?jǐn)?shù)仍是45分。更多相關(guān)資訊公布，我們會(huì)第一時(shí)間與大家分享，希望大家耐心等待哦！

2016年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格(水平)考試已于5月21、22日如期舉行，根據(jù)往年推斷2016年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格(水平)考試成績(jī)考后一個(gè)月左右起開(kāi)始查詢(xún)，等相關(guān)公告出來(lái)，第一考試網(wǎng)小編將第一時(shí)間通知各位！

試題一(20 分): 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】

已知某信息工程項(xiàng)目由 A 到共 9 個(gè)活動(dòng)構(gòu)成，項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，特別是工期要求，經(jīng)過(guò)分析、定義及評(píng)審，給出了該項(xiàng)目的活動(dòng)歷時(shí)?；顒?dòng)所需資源及活動(dòng)邏輯關(guān)系列表，如下表所示: 【問(wèn)題 1】(2 分)請(qǐng)指出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑和工期。

答案解析：關(guān)鍵路徑為 ABDFHI，工期為 95 天 【問(wèn)題 2】(6 分)請(qǐng)給出活動(dòng) C、E、G 的總時(shí)差及自由時(shí)差 答案解析：C 總時(shí)差=30，C 自由時(shí)差=0 查看完成答案：http://

E 總時(shí)差=30，E 自由時(shí)差=30 G 總時(shí)差=30, G 自由時(shí)差=30 【問(wèn)題 3】(6 分)項(xiàng)目經(jīng)理以工期緊、項(xiàng)目難度高為由，向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)申請(qǐng)組建 12 人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，但領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批準(zhǔn)。

(1)領(lǐng)導(dǎo)為什么沒(méi)有同意該項(xiàng)目經(jīng)理的要求?若不考慮人員能力差異，該項(xiàng)目所需人數(shù)最少是 多少個(gè)人?(2)由于資源有限，利用總時(shí)差、自由時(shí)差，調(diào)整項(xiàng)目人員安排而不改變項(xiàng)目關(guān)鍵路徑和工期的技術(shù)是什么?(3)活動(dòng) C, E, G 各自最遲從第幾天開(kāi)始執(zhí)行才能滿(mǎn)足(1)中項(xiàng)目所需人數(shù)最少值? 答案解析：(1)從資源利用的角度不需要同時(shí) 12 人，所需人數(shù)最少為 9 人(2)資源平衡

(3)C 從 30 天，E 從 40 天，G 從 70 天 【問(wèn)題 4】(6 分)在(1)一(6)中填寫(xiě)內(nèi)容(從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。為了配合甲方公司成立慶典，甲方要求該項(xiàng)目提前 10 天完工，并同意支付額外費(fèi)用。承建單位經(jīng)過(guò)論證，同意了甲方要求并按規(guī)范執(zhí)行了審批流程。為了保質(zhì)保量按期完工，后至彭吉合項(xiàng)目進(jìn)度控制及項(xiàng)目人力資源管理方面的措施可以包括: ①向(1)要時(shí)間，像(2)要資源;②壓縮(3)上的工期;查看完成答案：http://

③加強(qiáng)項(xiàng)目人員的質(zhì)量意識(shí)，及時(shí)(4)，避免后期返工

④采取壓縮工期的方法:盡量(5)安排項(xiàng)目活動(dòng)，組織大家加班加點(diǎn)進(jìn)行(6)。(1)一(6)供選擇的答案: A.評(píng)審 E.趕工 B.激勵(lì) F.并行 C.關(guān)鍵路徑 G.關(guān)鍵任務(wù) D.非關(guān)鍵路徑 H.串行

答案解析：(1)G，(2)D，(3)C，(4)A，(5)F，(6)E 試題二(18 分): 閱讀下列問(wèn)題，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)承擔(dān)了甲方的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，在項(xiàng)目的采購(gòu)過(guò)程中，某項(xiàng)采購(gòu)合同是在甲方的受益下簽訂的，然而在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該采購(gòu)產(chǎn)品高于市場(chǎng)價(jià)格，而且有些性能指標(biāo)也沒(méi)有能夠完全滿(mǎn)足合同規(guī)定要求。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該供應(yīng)商的資質(zhì)和聲譽(yù)都存在問(wèn)題，并且就在不久前已經(jīng)被其他公司并購(gòu)，最麻煩的是合同的付款條件是查看完成答案：http://

提前支付相關(guān)款項(xiàng)，合同的大部分采購(gòu)款已經(jīng)支付。在項(xiàng)目的中期驗(yàn)收中，甲方發(fā)現(xiàn)了部分采購(gòu)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，并要求項(xiàng)目組進(jìn)行返工和更換相關(guān)產(chǎn)品。項(xiàng)目經(jīng)理則以采購(gòu)供應(yīng)商是由甲方推薦為由，拒絕進(jìn)行返工和更換。而甲方則認(rèn)為，項(xiàng)目合同里面并沒(méi)有規(guī)定由甲方承擔(dān)采購(gòu)責(zé)任，甲方只是為項(xiàng)目組推薦了部分供應(yīng)商，而供應(yīng)商以被收購(gòu)、原先的公司已經(jīng)不存在、原先的負(fù)責(zé)人已經(jīng)離職為由，拒絕根據(jù)合同相關(guān)條款更換產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此束手無(wú)策。項(xiàng)目經(jīng)理和甲方就該問(wèn)題相持不下，項(xiàng)目處于停滯狀態(tài)。

【問(wèn)題 1】(6 分)結(jié)合案例，請(qǐng)指出項(xiàng)目組在采購(gòu)合同管理中存在什么問(wèn)題？ 答案解析：1）沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行審核 2）缺少合同分析

3）沒(méi)有對(duì)合同內(nèi)容與合同條款進(jìn)行審核

4）合同簽訂沒(méi)有遵循相應(yīng)的規(guī)范，聽(tīng)從于甲方意愿 5）合同變更應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，依法進(jìn)行變更 6）在簽訂合同后沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)供應(yīng)商，缺少對(duì)其監(jiān)控 7）供應(yīng)商的拒絕不合法規(guī)

8）合同簽訂時(shí)缺少對(duì)違約責(zé)任的明確 【問(wèn)題 2】(6 分)在采購(gòu)合同中，支付方式的規(guī)定一般包括哪些方面的內(nèi)容？甲方的做法是否妥當(dāng)。是否該為此承擔(dān)主要責(zé)任？

答案解析：支付方式明確以下三部分的內(nèi)容。（1）支付貨款的條件。

查看完成答案：http://

（2）結(jié)算支付的方式。（3）拒付貸款。

甲方的做法不妥。但不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。【問(wèn)題 3】(6 分)供應(yīng)商是否可以以公司變更、負(fù)責(zé)人離職為由，拒絕履行公司變更前簽訂的協(xié)議？為什么對(duì)此項(xiàng)目經(jīng)理該如何處理？

答案解析: 供應(yīng)商不能以公司變更拒絕履行協(xié)議 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)： 1）與供應(yīng)商加強(qiáng)溝通

2）與甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，就合同變更事宜進(jìn)行處理

3）對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，或請(qǐng)第三方進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，出具報(bào)告 4）依據(jù)合同法與供應(yīng)商聯(lián)系，更換不合格產(chǎn)品 5）在三方協(xié)商一致后啟動(dòng)合同變更流程 試題三【20 分)閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】

項(xiàng)目經(jīng)理小王目前正在負(fù)責(zé)一個(gè)小型的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，一開(kāi)始他覺(jué)得項(xiàng)目比較小，變更應(yīng)該不多，流程也不需要太復(fù)雜，因此就沒(méi)有制定項(xiàng)目變更管理計(jì)劃，而是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的及時(shí)溝通來(lái)保證項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行。根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理小王的理解，所謂變更管理的主要目標(biāo)就是保證項(xiàng)目能夠按查看完成答案：http://

照計(jì)劃進(jìn)行，如果能夠保證不發(fā)生超越項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃等控制范圍外的偏差，就可以不用指定項(xiàng)目變更管理計(jì)劃，就可以不用指定項(xiàng)目變更管理計(jì)劃，以減少項(xiàng)目的工作量。而項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中對(duì)計(jì)劃的微調(diào)根本不需要記錄和管理，也不需要走項(xiàng)目變更管理流程，而且他認(rèn)為如果所有項(xiàng)目變更都必須要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，過(guò)程太復(fù)雜和麻煩，還不如由執(zhí)行人員提出變更的方案，彼此討論一直后來(lái)的更方便和快捷。但是在項(xiàng)目進(jìn)入集成測(cè)試階段的時(shí)候，突然多了很多莫名其妙的問(wèn)題出現(xiàn)，如在調(diào)試過(guò)程中，由于相關(guān)設(shè)計(jì)和記錄的簡(jiǎn)化和不規(guī)范，造成了調(diào)試的困難，很難定位各個(gè)問(wèn)題模塊的錯(cuò)誤；由于項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，人員的調(diào)配替換，造成了文檔記錄的不一致，導(dǎo)致后期人員閱讀和理解方面的障礙，并且由于缺乏對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的配置管理和控制，導(dǎo)致版本混亂，很難形成有效支持各模塊集成的文檔。另外，項(xiàng)目中很多細(xì)小的改動(dòng)由于沒(méi)有準(zhǔn)確的記錄，或者是根本沒(méi)有記錄，導(dǎo)致集成測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，根本沒(méi)有辦法更改。小王對(duì)此也沒(méi)有辦法，不知道因?yàn)槭裁丛驅(qū)е履壳暗捻?xiàng)目狀態(tài)，項(xiàng)目面臨返工的危險(xiǎn)。

【問(wèn)題 1】(4 分)結(jié)合案例，請(qǐng)說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理小王對(duì)項(xiàng)目變更管理的認(rèn)識(shí)哪些是正確的？哪些是不正確的？ 答案解析：認(rèn)識(shí)不正確的：

1）沒(méi)有制定變更管理計(jì)劃不正確，變更應(yīng)遵循變更控制流程進(jìn)行 2）對(duì)變更管理的意識(shí)不夠，輕看了變更所帶來(lái)的影響

3）認(rèn)為變更管理的目標(biāo)是確保項(xiàng)目變更在可控的范圍內(nèi)，而不保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行 4）認(rèn)為不發(fā)生超越項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃成本計(jì)劃的偏差不用遵循變更流程不正確 5）認(rèn)為對(duì)計(jì)劃的微調(diào)不需要記錄，只需彼此討論更方便 認(rèn)識(shí)正確的：

1）團(tuán)隊(duì)成員間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作 【問(wèn)題 2】（10 分)查看完成答案：http://

根據(jù)你的理解，請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目變更管理在軟件項(xiàng)目管理中的主要活動(dòng)內(nèi)容。答案解析：主要活動(dòng)： 1）識(shí)別可能發(fā)生的變更 2）管理每個(gè)已識(shí)別的變更 3）維持所有基線(xiàn)的完整性

4）根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目?jī)?nèi)的變更 5）基于質(zhì)量報(bào)告，控制項(xiàng)目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)

6）維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫(kù)，直至項(xiàng)目結(jié)束 【問(wèn)題 3】(6 分)針對(duì)項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)，小王應(yīng)該采取說(shuō)明補(bǔ)救措施？ 答案解析：1）制訂一個(gè)合乎實(shí)際項(xiàng)目管理計(jì)劃 2）制訂配置管理計(jì)劃，將所有配置項(xiàng)納入配置管理 3）制訂變更控制流程

4）所有對(duì)基線(xiàn)的變更都依變更流程進(jìn)行

5）制訂測(cè)試計(jì)劃，在每個(gè)測(cè)試階段的文檔加強(qiáng)管理 6）加強(qiáng)對(duì)各階段文檔和存檔與記錄，加強(qiáng)版本的變更管理 7）加強(qiáng)對(duì)配置基線(xiàn)的管理，并進(jìn)行配置審核

查看完成答案：http://

試題四(17 分)閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】

某創(chuàng)業(yè)型公司乙在 2015年 1月，憑借著報(bào)價(jià)低的優(yōu)勢(shì)中標(biāo)承接了一個(gè)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容主要包括建設(shè)方甲公司的北京總公司 ERP 信息系統(tǒng)建設(shè)，以及甲公司成都分公司的機(jī)房改造項(xiàng)目。甲乙兩公司協(xié)商簽訂了工程額為 100 萬(wàn)元的總價(jià)合同，工期為一年。

乙公司指派有過(guò) ERP 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的張工承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理，因公司還處于創(chuàng)業(yè)期間，所以公司管理層非常注重成本的控制，要求項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格控制成本，每周匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際花費(fèi)。為了滿(mǎn)足低成本的要求，考慮到北京、成都兩地的材料、差旅費(fèi)用等問(wèn)題，在征得甲公司與管理層的同意后，張工將機(jī)房改造工程外包給成都當(dāng)?shù)氐谋?，并在合同中要求丙公司必須?2015年底之前完工。項(xiàng)目執(zhí)行期間，張工指派了一名成本控制專(zhuān)員，負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計(jì)該項(xiàng)目ERP部分所發(fā)生的費(fèi)用，同時(shí)向管理層提交費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)告。項(xiàng)目進(jìn)展到 6 月份，項(xiàng)目 ERP 部分實(shí)際發(fā)生的總費(fèi)用為 30 萬(wàn)元。成都趕上了梅雨季節(jié)，丙公司反饋，因機(jī)房低處于某大廈的一層，太潮濕，機(jī)房改造工程被迫暫停，待梅雨季節(jié)過(guò)后繼續(xù)施工。項(xiàng)目執(zhí)行到 2015 年底，機(jī)房改造項(xiàng)目已確定無(wú)法在 2016 年 1 月如期完工，ERP 部分雖然基本到了后期的測(cè)試階段，但其總費(fèi)用也已經(jīng)達(dá)到了 60 萬(wàn)元。

【問(wèn)題 1】(3 分）

根據(jù)案例，2016 年 1 月機(jī)房改造工程無(wú)法如期完工，請(qǐng)指出乙公司是否可以向丙公司索 賠？如可以，請(qǐng)說(shuō)明可以申請(qǐng)什么索賠？如不可以，請(qǐng)說(shuō)明理由。

答案解析：可以向丙公司進(jìn)行索賠?？梢赃M(jìn)行工期索賠，以及合同規(guī)定的違約金。理由：

1）根據(jù)合同規(guī)定，雙方應(yīng)根據(jù)合同來(lái)進(jìn)行履約

查看完成答案：http://

2）梅雨是本地區(qū)的常見(jiàn)天氣，丙公司在簽訂合同時(shí)應(yīng)考慮到。不屬于突發(fā)不可預(yù)見(jiàn)事件?！締?wèn)題 2】(10 分）

結(jié)合以上案例，請(qǐng)幫助張工提出成本管理及成本控制方面的改進(jìn)措施。答案解析：1）制定切實(shí)可行的成本管理計(jì)劃，安排人員進(jìn)行成本管理 2）在 WBS 分解的基礎(chǔ)上，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行合理的成本估算

3）運(yùn)用成本管理與成本控制的工具與技術(shù)，如掙值技術(shù)進(jìn)行控制 4）加強(qiáng)對(duì)成本變更的管理，遵循變更控制流程 5）加強(qiáng)對(duì)人員成本控制意識(shí)的培訓(xùn)

6）在成本預(yù)算時(shí)，考慮增加相應(yīng)的應(yīng)急儲(chǔ)備與管理儲(chǔ)備 7）可借用項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行成本管理

8）加強(qiáng)實(shí)際的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)偏差需要糾正時(shí)采取相應(yīng)措施 【問(wèn)題 3】(4 分)結(jié)合以上案例，在項(xiàng)目后期，請(qǐng)幫助項(xiàng)目經(jīng)理張工提出一些可以彌補(bǔ)工期延誤的方法。答案解析：1）可通過(guò)趕工與快速跟進(jìn)的方式進(jìn)行壓縮工期 2）加強(qiáng)變更的管理，變更遵循變更流程

3）與甲方溝通，可調(diào)整范圍基線(xiàn)，分期交付，先交付核心模塊 4）提高人員的工作效率，加強(qiáng)績(jī)效管理

查看完成答案：http://

5）關(guān)注關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)，與丙方加強(qiáng)溝通，調(diào)整進(jìn)度

騏驥一躍，不能十步;駑馬十駕，功在不舍。同樣，成功的秘訣不在于一蹴而就，而在于你是否能夠持之以恒。第一考試網(wǎng)預(yù)?？忌?016上半年計(jì)算機(jī)軟件水平考試取得一個(gè)理想的成績(jī)，大家也可隨時(shí)關(guān)注第一考試網(wǎng)，我們將第一時(shí)間公布相關(guān)考試信息。如若對(duì)考試有任何疑問(wèn)，都可以在線(xiàn)咨詢(xún)我們的輔導(dǎo)老師。

第二篇：2015上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午題答案

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

http://

2015上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題及答案

試題一(25分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

項(xiàng)目經(jīng)理小桶把編號(hào)為1401的工作包分配給張工負(fù)責(zé)宴施，要求他必頰:25天內(nèi)完成。任務(wù)開(kāi)始時(shí)間是3月1日早8點(diǎn)，每天工作時(shí)間為8小時(shí)。張工對(duì)該工作包進(jìn)行了活動(dòng)分解和活動(dòng)歷時(shí)估算，并繪制了如下的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。

工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）構(gòu)成，每個(gè)活動(dòng)需要2人完成。

問(wèn)題1（9分）請(qǐng)將下面(1)～(6)處的答案趕寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

張工按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》制訂了工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)總工期為（1）天。按此計(jì)劃，預(yù)留的時(shí)間儲(chǔ)備是(1)天。該網(wǎng)絡(luò)目的關(guān)鍵路徑是(3)。按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》所示，計(jì)算活動(dòng)C的總時(shí)差是(4)天，自由時(shí)差是(5)天。正常情況下，張工下達(dá)給活動(dòng)C的開(kāi)工時(shí)間是3月(6)日。

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

http://

問(wèn)題2(6分)

假如活動(dòng)C和活動(dòng)G都需要張工主持施工（張工不能同時(shí)對(duì)C和G進(jìn)行施工），請(qǐng)進(jìn)行如下分析：

(1)由于各種原固，活動(dòng)C在3月9日才開(kāi)工，按照張工下達(dá)的進(jìn)度計(jì)劃，該工作包的進(jìn)度是否會(huì)延遲？并說(shuō)明理由。

(2)基于（1）所講的情況，在不影響整體項(xiàng)目工期的前提下，請(qǐng)分析張工宜采取哪些措施

問(wèn)題3(10分)

張工按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》編制了過(guò)度計(jì)劃和工作包預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布。在第12天的工作結(jié)束后，活動(dòng)C、F、H都剛剛完成，實(shí)際花費(fèi)為7萬(wàn)元。請(qǐng)做如下計(jì)算和分析：

（1）當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的SPI和CPI。

（2）在此情況下，張工制訂的進(jìn)度計(jì)劃是否會(huì)受到影響，并說(shuō)明理由。

試題一參考答案

問(wèn)題1

(1)23天(求關(guān)鍵路徑為AEFGJ，2+5+5+7+4=23）(2)2天(25-23=2)(3)AEFGJ(4)3天(5)0天(6)6日

問(wèn)題2

1、因?yàn)镃活動(dòng)9日開(kāi)始，13日下午下班才能結(jié)束（9、10、11、11、13)。而關(guān)鍵路徑上的G活動(dòng)，開(kāi)始時(shí)間是13日上午8點(diǎn)。題目要求張工不能同時(shí)對(duì)C和G進(jìn)行施工。所以會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵活動(dòng)G延

期1天，總工期延遲1天，但工作包有2天的儲(chǔ)備時(shí)間，所以進(jìn)度延期1天，但工作

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

http://

包整體進(jìn)度還會(huì)在25天要求內(nèi)完成。

2、在不影響整體項(xiàng)目工期的前提下，建議張工可采取如下措施：a)提高活動(dòng)G,J的工作效率；b)增加資源，加快G,J的進(jìn)度，進(jìn)行趕工；c)指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成工作等。

問(wèn)題3

1、依題意可得：AC=7萬(wàn);EV為完成實(shí)際工作(A+B+E+H+C+F)所花計(jì)劃成本=6萬(wàn)；PV為計(jì)劃(A+B+E+H+C+F+D的2天)所花成本=6.4萬(wàn)故SPI=EV/PV=0.94CPI=EV/AC=0.86

2、由（1）可知會(huì)受到影響，因?yàn)槟壳扒闆r下，進(jìn)度落后，成本超支。

試題二(17分)

讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某市承辦國(guó)際服裝節(jié)，需要開(kāi)發(fā)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。系統(tǒng)集成企業(yè)M公司中標(biāo)了該網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。該項(xiàng)目即要考慮一般網(wǎng)站建設(shè)的共性，又要考慮融入人的藝術(shù)創(chuàng)意和構(gòu)思，以便能夠?qū)⒕W(wǎng)站辦的耳目一新，不但具有宣傳價(jià)值，還能利于大數(shù)據(jù)的積累。

網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括大型活動(dòng)宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。雙方協(xié)定項(xiàng)目合同工期為5個(gè)月。M公司任命項(xiàng)目經(jīng)理小曹負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)需求調(diào)研后制定了項(xiàng)目計(jì)劃，并按計(jì)劃完成了網(wǎng)站系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括藝術(shù)風(fēng)格與主頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等活動(dòng)。

項(xiàng)目進(jìn)入編碼階段后，承辦單位為了擴(kuò)大影響力，要求在項(xiàng)目十增加全國(guó)服裝模特海選的宣傳、選拔、評(píng)獎(jiǎng)與管理。固此，建設(shè)方代表直接找到小曹提出增加項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并答應(yīng)會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用，但要確保項(xiàng)目工期不能拖延。針對(duì)上述情況，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了如下

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

http://

處理：

(1)小曹見(jiàn)到其領(lǐng)導(dǎo)時(shí)轉(zhuǎn)述了建設(shè)方的要求，(2)領(lǐng)導(dǎo)考慮了一會(huì)兒，對(duì)小曹說(shuō)“答應(yīng)客戶(hù)要求”，(3)小曹通知商務(wù)人員與建設(shè)方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，(4)因建設(shè)單位要求工期不能拖延，故小曹決定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變，(5)小曹找來(lái)設(shè)計(jì)工程師小廖，把新增部分全權(quán)委托給了他，讓他加班加點(diǎn)確保進(jìn)度。交付期至?xí)r，項(xiàng)目集成測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還未得到及時(shí)解決。

問(wèn)題1（10分）

面對(duì)用戶(hù)的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法有何不妥之處？

問(wèn)題2（7分）

為確保進(jìn)度不受拖延，小曹應(yīng)該如何執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定？

試題二參考答案

問(wèn)題1

面對(duì)客戶(hù)的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法，我認(rèn)為有如下不妥之處：

1、小曹應(yīng)該要求建設(shè)方提交書(shū)面的變更申請(qǐng)；

2、項(xiàng)目方?jīng)]有對(duì)需求變更影響進(jìn)行分析；

3、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該不應(yīng)自作主張同意客戶(hù)要求；

4、變更提交變更控制委員會(huì)審批通過(guò)后，應(yīng)組織項(xiàng)目組人員、甲方代表對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估：變更不僅會(huì)對(duì)進(jìn)度基線(xiàn)造成影響，也會(huì)對(duì)質(zhì)量、范圍、成本、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源等造成影響，要一一評(píng)估；

5、變更如獲批準(zhǔn)，小曹應(yīng)及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃；

6、變更完成后需要對(duì)變更進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，并且需要客戶(hù)對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行確

7、小曹不應(yīng)該將變更任務(wù)口頭布置給小組成員，應(yīng)該把新增內(nèi)容進(jìn)行合理分配后，正式通知相關(guān)人員；

8、缺乏版本控制管理。

問(wèn)題2

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

http://

為確保進(jìn)度不受拖延，建議小曹可以采取如下措施：

1、在接受客戶(hù)的變更申請(qǐng)后增強(qiáng)與客戶(hù)等干系人的溝通，達(dá)成共識(shí)，明確增加內(nèi)容的具體要求；

2、更新項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和需求說(shuō)明書(shū)，與客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)；

3、根據(jù)新的需求進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃和成本計(jì)劃(估算)，與用戶(hù)簽訂補(bǔ)充協(xié)議(主要涉及增加費(fèi)用問(wèn)題)；

4、因保證工期，可考慮外包；

5、增加資源，適當(dāng)增加相應(yīng)人員完成新增項(xiàng)目工作；

6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效水平；

7、進(jìn)行有效激勵(lì)手段，提高個(gè)人的工作積極性和主觀能動(dòng)性，提高工作效率。

【試題三】(20分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信息系統(tǒng)集成公司A(以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司)于2012年5月承接了某市級(jí)銀行的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，約定在該銀行十三個(gè)本地網(wǎng)點(diǎn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)中提供硬件平臺(tái)及相應(yīng)軟件產(chǎn)品，并由A公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)總集成，以及后期相關(guān)的運(yùn)維工作。由于感覺(jué)技術(shù)比較單一，因此簽訂了總價(jià)合同，合同中只是簡(jiǎn)單規(guī)定了技術(shù)總體要求，并約定依據(jù)項(xiàng)目的大致進(jìn)展進(jìn)行付款。

2013年3月，A公司已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)，并且將這些功能部署在了5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是比原計(jì)劃滯后了差不多二個(gè)月。在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，A公司發(fā)現(xiàn)該市銀行各網(wǎng)點(diǎn)所用的系統(tǒng)并不完全相同，而且對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)性化需求也有區(qū)別，如郊區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求與市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不同。在簽訂合同時(shí)由于對(duì)這些因素估計(jì)不足，迫使原定的項(xiàng)目計(jì)劃不斷進(jìn)行調(diào)整，項(xiàng)目預(yù)算也已經(jīng)超支。

2013年4月銀行方面以A公司項(xiàng)目進(jìn)度緩慢，質(zhì)量不能滿(mǎn)足要求，并且對(duì)5個(gè)已上

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

http://

線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)維服務(wù)支持不足為由，另外找到了一個(gè)信息系統(tǒng)集成公司B(以下簡(jiǎn)稱(chēng)B公司)接替A。

公司繼續(xù)做剩余工作。此時(shí)A公司也感覺(jué)前期準(zhǔn)備不足，很難按照合同要求做好項(xiàng)目，因此同意將項(xiàng)目整體移交給B公司但是要求銀行必須支付前期建設(shè)的費(fèi)用。由于合同中對(duì)相關(guān)的工作量缺乏定量的描述條款，合同的價(jià)格很難確定，雙方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司為了項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)器已經(jīng)經(jīng)過(guò)了銀行的驗(yàn)收，銀行希望A公司先移交服務(wù)器，然后再談應(yīng)付款項(xiàng)，但是A公司堅(jiān)持要銀行先付款，然后再移交服務(wù)器。銀行甚至準(zhǔn)備重新購(gòu)買(mǎi)一批服務(wù)器，放棄已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的A公司服務(wù)器，讓B公司重新進(jìn)行該項(xiàng)目。

問(wèn)題1(10分)

A公司在合同簽訂過(guò)程中應(yīng)約定哪些內(nèi)容，以避免提干描述問(wèn)題或類(lèi)似問(wèn)題的出現(xiàn)?

問(wèn)題2(5分)

在A公司同意的情況下，項(xiàng)目是否可以轉(zhuǎn)交給B公司?為什么?

問(wèn)題3(2分)

請(qǐng)問(wèn)A公司先要銀行付款再將會(huì)服務(wù)器是否恰當(dāng)?

問(wèn)題4(3分)

銀行放棄已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收的服務(wù)器，讓B公司重新開(kāi)始該項(xiàng)目的活動(dòng)是否合適?應(yīng)該怎么處理?

參考答案

【問(wèn)題1】

合同中應(yīng)約定的內(nèi)容有：

1、當(dāng)事人的法律資格、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)。

2、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式。

3、項(xiàng)目變更約定。

4、賠償損失。

5、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

6、驗(yàn)收時(shí)間。

7、技術(shù)支持服務(wù)。

8、保密約定。

9、合同附件。

10、法律公證。

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

http://

【問(wèn)題2】

可以。這是合同法規(guī)定的。當(dāng)事一方經(jīng)對(duì)方同意可以將自己在合同中的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三方。在處理好前期遺留問(wèn)題的前提下，A公司同意，可以轉(zhuǎn)交給B公司。因?yàn)椋诤贤p方協(xié)調(diào)一致的前提下，合同可以提前終止。

【問(wèn)題3】

恰當(dāng)。A公司為了項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)器已經(jīng)經(jīng)過(guò)了銀行的驗(yàn)收。

【問(wèn)題4】

不合適。應(yīng)該先通知A公司尋求解決方案、如果沒(méi)有好的方案，可以申請(qǐng)仲裁。因?yàn)殂y行已經(jīng)對(duì)該批服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)收，表示已經(jīng)認(rèn)可，應(yīng)該與A協(xié)商移交及付款問(wèn)題，接受該批服務(wù)器，讓B公司繼續(xù)將服務(wù)器用于該項(xiàng)目。

試題四(13分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)到85%。

公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

http://

理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí)，并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。

2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到害戶(hù)報(bào)修的設(shè)備問(wèn)題，維修人員常常以我不懂該專(zhuān)業(yè)，讓客戶(hù)第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來(lái)就是解決設(shè)備問(wèn)題的，我無(wú)法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，綜合滿(mǎn)意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。

問(wèn)題1（5分）

指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問(wèn)題。

問(wèn)題2(8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”）

(1)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。()

(2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。()

(3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問(wèn)題()

(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的()

(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

http://

服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》()

(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。()

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。()參考答案

問(wèn)題1

團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在如下問(wèn)題：

1、招聘人員時(shí)的考核指標(biāo)不應(yīng)該僅僅是設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該注重能力的考查。

2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該有冗余，防止因事假、病假造成其它成員的超負(fù)荷工作。

3、客服、維修人員要有服務(wù)意識(shí)，自己解決不了的問(wèn)題，應(yīng)該協(xié)助客戶(hù)轉(zhuǎn)交其它維修人員解決，而不是拒絕客戶(hù)或讓客戶(hù)自己想辦法解決。

4、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該給予必要的幫助和輔導(dǎo)，加快團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)。

5、項(xiàng)目經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的考核，要加強(qiáng)過(guò)程的監(jiān)督和控制。

問(wèn)題2

（1）√

（2）√

（3）×

（4）×

（5）√

（6）×

（7）×

第三篇：2014年5月軟考《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師》下午題答案

第一題 配置管理

【問(wèn)題1】6分

(1)不正確

(2)ABDFGHIJ;(11個(gè)中排除3個(gè)就行了，用戶(hù)手冊(cè)和操作手冊(cè)屬于產(chǎn)品文檔無(wú)疑，項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告指南中和教材中未明確，從教材P407分析，個(gè)人傾向?qū)⑵溆诹腥牍芾砦臋n。)

【問(wèn)題2】8分

1.按配置項(xiàng)類(lèi)型分類(lèi)建庫(kù)，適用于通用軟件開(kāi)發(fā)組織。

優(yōu)點(diǎn)：便于對(duì)配置項(xiàng)的統(tǒng)一管理和控制，提高編譯和發(fā)布效率。

缺點(diǎn)：針對(duì)性不強(qiáng)，可能造成開(kāi)發(fā)人員的工作目錄結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜。

2.按任務(wù)建立相應(yīng)的配置庫(kù)，適用于專(zhuān)業(yè)軟件的研發(fā)組織。

優(yōu)點(diǎn)：設(shè)置策略靈活。

缺點(diǎn)：不易于配置項(xiàng)統(tǒng)一管理和控制。

【問(wèn)題3】5分

存在問(wèn)題：

1.項(xiàng)目A項(xiàng)目經(jīng)理缺少書(shū)面變更申請(qǐng)

2.缺少變更初審和變更方案論證環(huán)節(jié)

3.在變更實(shí)施前，要將變更決定通知各有關(guān)的干系人，而不僅僅是小王

4.變更實(shí)施中權(quán)限修改做法有誤;

5.缺少變更確認(rèn)和發(fā)布環(huán)節(jié)。

正確做法：

1.由項(xiàng)目A項(xiàng)目經(jīng)理就存在的缺陷修改提出書(shū)面變更申請(qǐng);

2.組織變更初審和變更方案論證;

3.在變更獲批后，將變更決定通知影響到的各有關(guān)干系人;

4.變更實(shí)施中，在開(kāi)發(fā)庫(kù)開(kāi)辟工作空間，從受控庫(kù)取出相關(guān)的配置項(xiàng)，放于該工作空間，分配權(quán)限給程序員小王進(jìn)行修改。

5.變更實(shí)施完成，進(jìn)行變更結(jié)果評(píng)估與確認(rèn)，更新受控庫(kù)中的相關(guān)配置項(xiàng)，并發(fā)布給各相關(guān)干系人。

【問(wèn)題4】6分

1.受控庫(kù)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)放;

2.受控庫(kù)對(duì)開(kāi)發(fā)人員只應(yīng)開(kāi)放讀取權(quán)限;

3.受控庫(kù)對(duì)總經(jīng)理只應(yīng)開(kāi)放讀取權(quán)限;

4.還應(yīng)添加CCB和PMO角色，并開(kāi)放讀取權(quán)限。

考試時(shí)個(gè)人這題答得非常爛，尤其是【問(wèn)題2】胡謅了一氣還是不對(duì)，以下答案是個(gè)人回來(lái)后，翻書(shū)重新整理的，希望供大家參考指正。

第二題 合同糾紛

【問(wèn)題1】5分

可以向業(yè)主提出補(bǔ)償關(guān)稅的要求。(個(gè)人認(rèn)為：集成商是幫業(yè)主墊付的關(guān)稅，這部分關(guān)稅本不是自己需要承擔(dān)的而是業(yè)主需要承擔(dān)的，債務(wù)和債權(quán)關(guān)系已經(jīng)形成。退一萬(wàn)步說(shuō)，不管要求合不合理，你可以不補(bǔ)償，但不能剝奪我提出補(bǔ)償?shù)臋?quán)利)

如果補(bǔ)償，需要受合同索賠有效期的限制。(這個(gè)是我回來(lái)網(wǎng)上查資料得出的結(jié)論，合同中索賠期限比28天更加優(yōu)先。但關(guān)鍵是題目中沒(méi)給出索賠相關(guān)條款，所以這題出的模糊?？荚嚂r(shí)我答的是受?chē)?guó)家相關(guān)法律法規(guī)限制，我當(dāng)時(shí)一直在糾結(jié)：集成商與業(yè)主是否構(gòu)成債務(wù)關(guān)系，是否可按民法訴訟的時(shí)限處理呢?)

集成商違約，(個(gè)人認(rèn)為：合同中明確規(guī)定關(guān)稅由業(yè)主來(lái)支付，現(xiàn)在集成商事先墊付并且未得到業(yè)主同意，做了自己不該做的事，屬于違反了合同的義務(wù))

【問(wèn)題2】10分

合同管理主要包括：

1.合同談判與簽訂管理;

2.合同履行(執(zhí)行)管理;

3.合同變更管理;

4.合同檔案管理;

5.合同違約管理。(這個(gè)應(yīng)該可以不答)

出現(xiàn)的問(wèn)題主要有：

1.合同條款不詳盡，簽訂草率;

2.缺少違約責(zé)任相關(guān)條款;

3.缺少變更處理及索賠相關(guān)條款;

4.合同執(zhí)行中變更管理有問(wèn)題，集成商在出現(xiàn)了變更后未按變更流程處理就自行決定實(shí)施變更;

5.溝通管理有問(wèn)題，未及時(shí)將變更的影響通知到干系人特別是客戶(hù)方

【問(wèn)題3】2分

合同管理中沒(méi)有用好：

1.檢驗(yàn)和審計(jì);

2.績(jī)效報(bào)告;

3.支付系統(tǒng);

4.索賠管理;

5.合同變更控制系統(tǒng)。

以上答了得2分應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，可惜我除了索賠其他都是從別的工具中硬貼邊上去的?？傊?，這是個(gè)合同糾紛，太坑了，【問(wèn)題1】的三個(gè)解答均沒(méi)有把握，因?yàn)樵趺创鸲加幸欢ɡ碛伞！締?wèn)題2】和【問(wèn)題3】上面的答案應(yīng)該至少能得6+2分。

第三題 進(jìn)度管理

【問(wèn)題1】(5分)

進(jìn)度提前，也就意味著工期縮短，可能的變更如下：

1.重新安排活動(dòng)計(jì)劃帶來(lái)的進(jìn)度計(jì)劃或項(xiàng)目管理計(jì)劃變更;

2.工期變化勢(shì)必帶來(lái)合同變更;

3.為實(shí)現(xiàn)進(jìn)度提前目標(biāo)，還可能造成但不限于以下變更：

(1)投入更多的資源引起的成本變更;

(2)投入更有效的人員帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)變更;

(3)為了使外包生產(chǎn)提前完成，可能重新編制采購(gòu)計(jì)劃不限于更換外包商;

(4)種種措施引入新的風(fēng)險(xiǎn)之變更;

【問(wèn)題2】(2分)

為縮短工期，可采取的措施如下：

1.趕工加班;

2.快速跟進(jìn)，并行處理，管理好風(fēng)險(xiǎn);

3.投入更多的資源;

4.選派經(jīng)驗(yàn)豐富更高效的人員加入;

5.加強(qiáng)對(duì)外包生產(chǎn)進(jìn)度的監(jiān)控，及時(shí)處理變更;

個(gè)人現(xiàn)在認(rèn)為不要寫(xiě)縮小范圍和改進(jìn)方法，因?yàn)轭}意中不能縮減范圍，而且技術(shù)產(chǎn)品比較成熟。但寫(xiě)了估計(jì)也不算錯(cuò)。

【問(wèn)題3】(8分)

采取了上述措施可能面對(duì)的問(wèn)題如下：

1.趕工帶來(lái)成本增加，人員加班效率下降，團(tuán)隊(duì)負(fù)荷加大;

2.快速跟進(jìn)帶來(lái)返工等風(fēng)險(xiǎn);

3.選派經(jīng)驗(yàn)豐富人員和投入更多的資源均帶來(lái)成本超支風(fēng)險(xiǎn);

4.如果改進(jìn)技術(shù)方法，也可能由引入新技術(shù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn);

5.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的高壓易引起團(tuán)隊(duì)的焦慮和沖突;

6.為了提前進(jìn)度，容易忽視變更管理、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié);

7.外包生產(chǎn)可能不能按時(shí)交付。

本題考的是進(jìn)度管理，和第四題掙值的是考試中相對(duì)容易的，應(yīng)該爭(zhēng)議不大，運(yùn)氣好的的話(huà)得個(gè)13、4分，也是及格的關(guān)鍵。以上是個(gè)人整理的答案，供大家參考指正。第四題 掙值技術(shù)

(單位：萬(wàn)元)

【問(wèn)題1】5分

PV=37 AC=23 EV=23.8 CV=EV-AC=0.8 SV=EV-PV=-13.2

【問(wèn)題2】4分

CPI=EV/AC=103.5% SPI=EV/PV=64.3%

成本節(jié)省，進(jìn)度滯后

【問(wèn)題3】3分

表現(xiàn)出問(wèn)題及原因

1.進(jìn)度滯后的問(wèn)題，可能原因：

(1)進(jìn)度計(jì)劃不周(2)資源分配問(wèn)題，導(dǎo)致某些工作因缺少資源展開(kāi)緩慢

(3)歷時(shí)估算不準(zhǔn)

(4)進(jìn)度執(zhí)行的監(jiān)控不力，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)變更或發(fā)現(xiàn)后未及時(shí)管理糾偏

2.成本節(jié)省可能帶來(lái)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

(1)成本的節(jié)省可能帶來(lái)工作或產(chǎn)品質(zhì)量下降

(2)工作范圍可能未得到確認(rèn)，部分工作遺漏從而形成的成本節(jié)省。

【問(wèn)題4】6分

由于解決了導(dǎo)致偏差的問(wèn)題，后續(xù)工作按原計(jì)劃執(zhí)行，所以ETC=BAC-EV=50-23.8=26.2

EAC=AC+ETC=23+26.2=49.2

第四篇：2015年5月系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午題真題及答案

2015年5月系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午真題及答案

2015年上半年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題 試題一(25分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明] 項(xiàng)目經(jīng)理小桶把編號(hào)為1401的工作包分配給張工負(fù)責(zé)宴施，要求他必頰:25天內(nèi)完成。任務(wù)開(kāi)始時(shí)間是3月1日早8點(diǎn)，每天工作時(shí)間為8小時(shí)。

張工對(duì)該工作包進(jìn)行了活動(dòng)分解和活動(dòng)歷時(shí)估算，并繪制了如下的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。

1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）構(gòu)成，每個(gè)活動(dòng)需要2人完成。問(wèn)題1（9分）

請(qǐng)將下面(1)～(6)處的答案趕寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

張工按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》制訂了工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)總工期為（1）天。按此計(jì)劃，預(yù)留的時(shí)間儲(chǔ)備是(1)天。該網(wǎng)絡(luò)目的關(guān)鍵路徑是(3)。按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》所示，計(jì)算活動(dòng)C的總時(shí)差是(4)天，自由時(shí)差是(5)天。正常情況下，張工下達(dá)給活動(dòng)C的開(kāi)工時(shí)間是3月(6)日。問(wèn)題2(6分)假如活動(dòng)C和活動(dòng)G都需要張工主持施工（張工不能同時(shí)對(duì)C和G進(jìn)行施工），請(qǐng)進(jìn)行如 下分析：

(1)由于各種原固，活動(dòng)C在3月9日才開(kāi)工，按照張工下達(dá)的進(jìn)度計(jì)劃，該工作包的進(jìn)度是否會(huì)延遲？并說(shuō)明理由。

(2)基于（1）所講的情況，在不影響整體項(xiàng)目工期的前提下，請(qǐng)分析張工宜采取哪些措施 問(wèn)題3(10分)張工按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》編制了過(guò)度計(jì)劃和工作包預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布。在第 12天的工作結(jié)束后，活動(dòng)C、F、H都剛剛完成，實(shí)際花費(fèi)為7萬(wàn)元。請(qǐng)做如下計(jì)算和分析：（1）當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的SPI和CPI。

（2）在此情況下，張工制訂的進(jìn)度計(jì)劃是否會(huì)受到影響，并說(shuō)明理由。試題一參考答案： 問(wèn)題1(1)23天(求關(guān)鍵路徑為AEFGJ，2+5+5+7+4=23）(2)2天(25-23=2)(3)AEFGJ(4)3天(5)0天(6)6日 問(wèn)題2

1、因?yàn)镃活動(dòng)9日開(kāi)始，1 3日下午下班才能結(jié)束（9、1 0、11、11、13)。而關(guān)鍵路徑上的G活動(dòng)，開(kāi)始時(shí)間是13日上午8點(diǎn)。題目要求張工不能同時(shí)對(duì)C和G進(jìn)行施工。所以會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵活動(dòng)G延期1天，總工期延遲1天，但工作包有2天的儲(chǔ)備時(shí)間，所以進(jìn)度延期1天，但工作包整體進(jìn)度還會(huì)在25天要求內(nèi)完成。

2、在不影響整體項(xiàng)目工期的前提下，建議張工可采取如下措施： a)提高活動(dòng) G, J 的工作效率；

b)增加資源，加快 G, J 的進(jìn)度，進(jìn)行趕工； c)指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成工作等。問(wèn)題3

1、依題意可得：AC=7萬(wàn);EV為完成實(shí)際工作(A+B+E+H+C+F)所花計(jì)劃成本=6萬(wàn)； PV為計(jì)劃(A+B+E+H+C+F+D的2天)所花成本=6.4萬(wàn) 故 SPI=EV/PV=0.94 CPI=EV/AC=0.86

2、由（1）可知會(huì)受到影響，因?yàn)槟壳扒闆r下，進(jìn)度落后，成本超支。試題二(17分)

讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明] 某市承辦國(guó)際服裝節(jié)，需要開(kāi)發(fā)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。系統(tǒng)集成企業(yè)M公司中標(biāo)了該網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。該項(xiàng)目即要考慮一般網(wǎng)站建設(shè)的共性，又要考慮融入人的藝術(shù)創(chuàng)意和構(gòu)思，以便能夠?qū)⒕W(wǎng)站辦的耳目一新，不但具有宣傳價(jià)值，還能利于大數(shù)據(jù)的積累。

網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括大型活動(dòng)宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。雙方協(xié)定項(xiàng)目合同工期為5個(gè)月。M公司任命項(xiàng)目經(jīng)理小曹負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)需求調(diào)研后制定了項(xiàng)目計(jì)劃，并按計(jì)劃完成了網(wǎng)站系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括藝術(shù)風(fēng)格與主頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等活動(dòng)。項(xiàng)目進(jìn)入編碼階段后，承辦單位為了擴(kuò)大影響力，要求在項(xiàng)目十增加全國(guó)服裝模特海選的宣傳、選拔、評(píng)獎(jiǎng)與管理。固此，建設(shè)方代表直接找到小曹提出增加項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并答應(yīng)會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用，但要確保項(xiàng)目工期不能拖延。

針對(duì)上述情況，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了如下處理：(1)小曹見(jiàn)到其領(lǐng)導(dǎo)時(shí)轉(zhuǎn)述了建設(shè)方的要求，(2)領(lǐng)導(dǎo)考慮了一會(huì)兒，對(duì)小曹說(shuō)“答應(yīng)客戶(hù)要求”，(3)小曹通知商務(wù)人員與建設(shè)方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，(4)因建設(shè)單位要求工期不能拖延，故小曹決定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變，(5)小曹找來(lái)設(shè)計(jì)工程師小廖，把新增部分全權(quán)委托給了他，讓他加班加點(diǎn)確保進(jìn)度。交付期至?xí)r，項(xiàng)目集成測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還未得到及時(shí)解決。問(wèn)題1（10分）

面對(duì)用戶(hù)的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法有何不妥之處？ 問(wèn)題2（7分）

為確保進(jìn)度不受拖延，小曹應(yīng)該如何執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定？ 試題二參考答案 問(wèn)題1 面對(duì)客戶(hù)的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法，我認(rèn)為有如下不妥之處：

1、小曹應(yīng)該要求建設(shè)方提交書(shū)面的變更申請(qǐng)；

2、項(xiàng)目方?jīng)]有對(duì)需求變更影響進(jìn)行分析；

3、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該不應(yīng)自作主張同意客戶(hù)要求；

4、變更提交變更控制委員會(huì)審批通過(guò)后，應(yīng)組織項(xiàng)目組人員、甲方代表對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估：變更不僅會(huì)對(duì)進(jìn)度基線(xiàn)造成影響，也會(huì)對(duì)質(zhì)量、范圍、成本、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源等造成影響，要一一評(píng)估；

5、變更如獲批準(zhǔn)，小曹應(yīng)及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃；

6、變更完成后需要對(duì)變更進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，并且需要客戶(hù)對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)?；?

7、小曹不應(yīng)該將變更任務(wù)口頭布置給小組成員，應(yīng)該把新增內(nèi)容進(jìn)行合理分配后，正式通知相關(guān)人員；

8、缺乏版本控制管理。問(wèn)題2 為確保進(jìn)度不受拖延，建議小曹可以采取如下措施：

1、在接受客戶(hù)的變更申請(qǐng)后增強(qiáng)與客戶(hù)等干系人的溝通，達(dá)成共識(shí)，明確增加內(nèi)容的具體要求；

2、更新項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和需求說(shuō)明書(shū)，與客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)；

3、根據(jù)新的需求進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃和成本計(jì)劃(估算)，與用戶(hù)簽訂補(bǔ)充協(xié)議(主要涉及增加 費(fèi)用問(wèn)題)；

4、因保證工期，可考慮外包；

5、增加資源，適當(dāng)增加相應(yīng)人員完成新增項(xiàng)目工作；

6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效水平；

7、進(jìn)行有效激勵(lì)手段，提高個(gè)人的工作積極性和主觀能動(dòng)性，提高工作效率?！驹囶}三】(20分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明] 信息系統(tǒng)集成公司A(以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司)于2012年5月承接了某市級(jí)銀行的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，約定在該銀行十三個(gè)本地網(wǎng)點(diǎn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)中提供硬件平臺(tái)及相應(yīng)軟件產(chǎn)品，并由A公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)總集成，以及后期相關(guān)的運(yùn)維工作。由于感覺(jué)技術(shù)比較單一，因此簽訂了總價(jià)合同，合同中只是簡(jiǎn)單規(guī)定了技術(shù)總體要求，并約定依據(jù)項(xiàng)目的大致進(jìn)展進(jìn)行付款。

2013年3月，A公司已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)，并且將這些功能部署在了5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是比原計(jì)劃滯后了差不多二個(gè)月。在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，A公司發(fā)現(xiàn)該市銀行各網(wǎng)點(diǎn)所用的系統(tǒng)并不完全相同，而且對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)性化需求也有區(qū)別，如郊區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求與市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不同。在簽訂合同時(shí)由于對(duì)這些因素估計(jì)不足，迫使原定的項(xiàng)目計(jì)劃不斷進(jìn)行調(diào)整，項(xiàng)目預(yù)算也已經(jīng)超支。

2013年4月銀行方面以A公司項(xiàng)目進(jìn)度緩慢，質(zhì)量不能滿(mǎn)足要求，并且對(duì)5個(gè)已上線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)維服務(wù)支持不足為由，另外找到了一個(gè)信息系統(tǒng)集成公司B(以下簡(jiǎn)稱(chēng)B公司)接替A。

公司繼續(xù)做剩余工作。此時(shí)A公司也感覺(jué)前期準(zhǔn)備不足，很難按照合同要求做好項(xiàng)目，因此同意將項(xiàng)目整體移交給B公司但是要求銀行必須支付前期建設(shè)的費(fèi)用。由于合同中對(duì)相關(guān)的工作量缺乏定量的描述條款，合同的價(jià)格很難確定，雙方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司為了項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)器已經(jīng)經(jīng)過(guò)了銀行的驗(yàn)收，銀行希望A公司先移交服務(wù)器，然后再談應(yīng)付款項(xiàng)，但是A公司堅(jiān)持要銀行先付款，然后再移交服務(wù)器。銀行甚至準(zhǔn)備重新購(gòu)買(mǎi)一批服務(wù)器，放棄已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的A公司服務(wù)器，讓B公司重新進(jìn)行該項(xiàng)目。問(wèn)題1(10分)A公司在合同簽訂過(guò)程中應(yīng)約定哪些內(nèi)容，以避免提干描述問(wèn)題或類(lèi)似問(wèn)題的出現(xiàn)? 問(wèn)題2(5分)在A公司同意的情況下，項(xiàng)目是否可以轉(zhuǎn)交給B公司?為什么? 問(wèn)題3(2分)請(qǐng)問(wèn)A公司先要銀行付款再將會(huì)服務(wù)器是否恰當(dāng)? 問(wèn)題4(3分)銀行放棄已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收的服務(wù)器，讓B公司重新開(kāi)始該項(xiàng)目的活動(dòng)是否合適?應(yīng)該怎么處理? 試題三參考答案 問(wèn)題1： 合同應(yīng)約定內(nèi)容:

1、項(xiàng)目范圍，功能需求，性能需求(軟件)；

2、產(chǎn)品型號(hào)，技術(shù)指標(biāo)，性能要求(硬件)；

3、項(xiàng)目工期；

4、支付工程進(jìn)度款的方式、數(shù)額及時(shí)間；

5、超出約定內(nèi)容、范圍的調(diào)整方法，調(diào)整因素、程序及支付時(shí)間；

6、工程質(zhì)量保證金的數(shù)額，扣留方式及時(shí)間；

7、產(chǎn)品質(zhì)量要求及驗(yàn)收流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

8、售后服務(wù)承諾及服務(wù)期滿(mǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

9、違約責(zé)任以及發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的解決方式、受理法院 問(wèn)題2：

A 公司同意，可以轉(zhuǎn)交給 B 公司。但要處理好前期遺留問(wèn)題。問(wèn)題3：

不恰當(dāng)。A 公司應(yīng)當(dāng)先將服務(wù)器移交給銀行，再要求銀行支付價(jià)款。問(wèn)題4：

不合適，因?yàn)殂y行已經(jīng)對(duì)該批服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)收，表示已經(jīng)認(rèn)可，應(yīng)該本著合作共贏的態(tài) 度處理問(wèn)題，可以接受該批服務(wù)器，讓 B 公司繼續(xù)賣(mài)用于該項(xiàng)目。試題四(13分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明] 某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)到85%。

公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí)，并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。

2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到害戶(hù)報(bào)修的設(shè)備問(wèn)題，維修人員常常以我不懂該專(zhuān)業(yè)，讓客戶(hù)第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來(lái)就是解決設(shè)備問(wèn)題的，我無(wú)法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，綜合滿(mǎn)意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。問(wèn)題1（5分）

指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問(wèn)題。問(wèn)題2(8分)結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”）

(1)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。

()(2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。

()(3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問(wèn)題()(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的()(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》()(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。()(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。()試題四參考答案 問(wèn)題1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在如下問(wèn)題:

1、招聘人員時(shí)的考核指標(biāo)不應(yīng)該僅僅是設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該注重能力的考查；

2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該有冗余，防止因事假、病假造成其它成員的超負(fù)荷工作；

3、客服、維修人員要有服務(wù)意識(shí)，自己解決不了的問(wèn)題，應(yīng)該協(xié)助客戶(hù)轉(zhuǎn)交其它維修人員解決.而不拒絕客戶(hù)或讓客戶(hù)自己想辦法解決；

4、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該給予必要的幫助和輔導(dǎo)，加快團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)；

5、項(xiàng)目經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的考核，要加強(qiáng)過(guò)程的監(jiān)督和控制。問(wèn)題2（1）√（2）√（3）×（4）×（5）√（6）×（7）×

第五篇：2010年11月軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試下午試題

2010年11月軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試下午試題

試題一（15分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】

某信息系統(tǒng)集成公司（承建方）成功中標(biāo)當(dāng)?shù)卣巢块T(mén)（建設(shè)方）辦公場(chǎng)所的一信息系統(tǒng)軟件升級(jí)改造項(xiàng)目。項(xiàng)目自2月初開(kāi)始，工期1年。承建方項(xiàng)目經(jīng)理制定了相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目工期分為四個(gè)階段：需求分析階段計(jì)劃8月底結(jié)束；設(shè)計(jì)階段計(jì)劃9月底結(jié)束；編碼階段計(jì)劃11月底結(jié)束；安裝、測(cè)試、調(diào)試和運(yùn)行階段計(jì)劃次年2月初結(jié)束。

當(dāng)年2月底，建設(shè)方通知承建方，6月至8月這3個(gè)月期間因某種原因，無(wú)法配合項(xiàng)目實(shí)施。經(jīng)雙方溝通后達(dá)成一致，項(xiàng)目仍按原合同約定的工期執(zhí)行。

由于該項(xiàng)目的按時(shí)完成對(duì)承建方非常重要，在雙方就合同達(dá)成一致后，承建方領(lǐng)導(dǎo)立刻對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理做出指示：(1)招聘新人，加快需求分析的進(jìn)度，趕在6月之前完成需求分析；(2)6月至8月期間在本單位內(nèi)部完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。

項(xiàng)目經(jīng)理雖有不同意見(jiàn)，但還是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示立即修改了進(jìn)度管理計(jì)劃并招募了新人，要求項(xiàng)目組按新計(jì)劃執(zhí)行，但項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。直到n月底項(xiàng)目組才剛剛完成需求分析和初步設(shè)計(jì)。【問(wèn)題1】（3分）

除案例中描寫(xiě)的具體事項(xiàng)外，承建方項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)度管理方面可以采取哪些措施？

供選擇答案（將正確選項(xiàng)的字母填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）：

A.開(kāi)發(fā)拋棄型原型B.績(jī)效評(píng)估C.偏差分析

D.編寫(xiě)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告E.確認(rèn)項(xiàng)目范圍F.發(fā)布新版項(xiàng)目章程 【問(wèn)題2】（6分）

（1)基于你的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)指出承建方領(lǐng)導(dǎo)的指示中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并簡(jiǎn)要敘述進(jìn)行變更的主要步驟。

(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述承建方項(xiàng)目經(jīng)理得到領(lǐng)導(dǎo)指示之后，如何控制相關(guān)變更。【問(wèn)題3】（6分）

針對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目經(jīng)理可以采用的進(jìn)度壓縮技術(shù)，并分析利弊。試題二（15分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】

某項(xiàng)目經(jīng)理將其負(fù)責(zé)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行了工作分解，并對(duì)每個(gè)工作單元進(jìn)行了成本估算，得到其計(jì)劃成本。各任務(wù)同時(shí)開(kāi)工，開(kāi)工5天后項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)進(jìn)度情況進(jìn)行了考核，如下表所示：

【問(wèn)題1】（6分）

請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目在第5天末的PV, EV值，并寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程。【問(wèn)題2】（5分）

請(qǐng)從進(jìn)度和成本兩方面評(píng)價(jià)此項(xiàng)目的執(zhí)行績(jī)效如何，并說(shuō)明依據(jù)?！締?wèn)題3】（2分）

為了解決目前出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取哪些措施？ 【問(wèn)題4】（2分）

如果要求任務(wù)戊按期完成，項(xiàng)目經(jīng)理采取趕工措施，那么任務(wù)戊的剩余日平均工作量是原計(jì)劃日平均工作量的多少倍？

試題三（15分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4,將解答或相應(yīng)的編號(hào)填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】

某市石油銷(xiāo)售公司計(jì)劃實(shí)施全市的加油卡聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目。該石油銷(xiāo)售公司選擇了系統(tǒng)集成商M作為項(xiàng)目的承包方，M公司經(jīng)石油銷(xiāo)售公司同意，將系統(tǒng)中加油機(jī)具改造控制模塊的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)分包給專(zhuān)業(yè)從事自動(dòng)控制設(shè)備生產(chǎn)的H公司。同時(shí)，M公司任命了有過(guò)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的小劉作為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小劉經(jīng)過(guò)詳細(xì)的需求調(diào)研，開(kāi)始著手制定項(xiàng)目計(jì)劃，在此過(guò)程中，他仔細(xì)考慮了項(xiàng)目中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，整理出一張風(fēng)險(xiǎn)列表。經(jīng)過(guò)分析整理，得到排在前三位的風(fēng)險(xiǎn)如下：

1、項(xiàng)目進(jìn)度要求嚴(yán)格，現(xiàn)有人員的技能可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)進(jìn)度要求；

2、現(xiàn)有項(xiàng)目人員中有人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)；

3、分包商可能不能按期交付機(jī)具控制模塊，從而造成項(xiàng)目進(jìn)度延誤。

針對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，小劉在做進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)候特意留出了20%的提前量，以防上述風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，并且將風(fēng)險(xiǎn)管理作為一項(xiàng)內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)了項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃制定完成后，小劉通知了項(xiàng)目組成員，召開(kāi)了第一次項(xiàng)目會(huì)議，將任務(wù)布置給大家。隨后，大家按分配給自己的任務(wù)開(kāi)展了工作。

第四個(gè)月底，項(xiàng)目經(jīng)理小劉發(fā)現(xiàn)H公司尚未生產(chǎn)出聯(lián)調(diào)所需要的機(jī)具樣品。H公司于10天后提交了樣品，但在聯(lián)調(diào)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了較多的問(wèn)題，H公司不得不多次返工。項(xiàng)目還沒(méi)有進(jìn)入大規(guī)模的安裝實(shí)施階段，20%的進(jìn)度提前量就己經(jīng)被用掉了，此時(shí)，項(xiàng)目一旦發(fā)生任何問(wèn)題就可能直接影響最終交工日期?！締?wèn)題1】（4分）

請(qǐng)從整體管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的角度指出該項(xiàng)目的管理存在哪些問(wèn)題?！締?wèn)題】（3分）

項(xiàng)目經(jīng)理小劉為了防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，預(yù)留了20%的進(jìn)度提前量，在風(fēng)險(xiǎn)管理中這叫做__(1)__。

在風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，頭腦風(fēng)暴法可以用來(lái)進(jìn)行__(2)__，風(fēng)險(xiǎn)概率及影響矩陣可用來(lái)進(jìn)行__(3)__?！締?wèn)題3】（2分）

針對(duì)“項(xiàng)目進(jìn)度要求嚴(yán)格，現(xiàn)有人員的技能可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)進(jìn)度要求”這條風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕膽?yīng)對(duì)措施。【問(wèn)題4】（6分）

針對(duì)“分包商可能不能按期交付機(jī)具控制模塊，從而造成項(xiàng)目進(jìn)度延誤，這條風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合案例，分別按避免、轉(zhuǎn)移、減輕和應(yīng)急響應(yīng)四種策略提出具體應(yīng)對(duì)措施。試題四（15分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3.將解答或相應(yīng)的編號(hào)填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】

某公司為當(dāng)?shù)匾患視?shū)店開(kāi)發(fā)圖書(shū)資料垂直搜索引擎產(chǎn)品，雙方詳細(xì)約定了合同條款，包括合同金額、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。此項(xiàng)目是該公司獨(dú)立承擔(dān)的一個(gè)小型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理小張兼任項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目進(jìn)行到設(shè)計(jì)階段后，由于小張從未參與過(guò)垂直搜索引擎的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案經(jīng)過(guò)兩次評(píng)審后仍未能通過(guò)。公司決定將小張從該項(xiàng)目組調(diào)離，由小李接任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理兼技術(shù)負(fù)責(zé)人。

小李仔細(xì)查閱了小張組織撰寫(xiě)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案后，進(jìn)行了修改。小李將原定從頭開(kāi)發(fā)的方案，修改為通過(guò)學(xué)習(xí)和重用開(kāi)源代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)的方案。小李還相應(yīng)地修改了小張組織編寫(xiě)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，將其中按照項(xiàng)目生命周期分解得到的大型分級(jí)目錄列表形式的WBS改為按照主要可交付物分解的樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖形式，減少了WBS的層次。小李提出的設(shè)計(jì)方案和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，得到了項(xiàng)目干系人的認(rèn)可，通過(guò)了評(píng)審?！締?wèn)題1】（5分）

結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”,錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”)(1)項(xiàng)目范圍控制需要按照項(xiàng)目整體變更控制過(guò)程來(lái)處理。（）

(2）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)通過(guò)了評(píng)審，標(biāo)志著完成了項(xiàng)目范圍確認(rèn)工作。（）(3）小李修改了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，但原有的項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃不需要變更。（）(4）小李編寫(xiě)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中應(yīng)該包括產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等重要合同條款。（）(5）通過(guò)評(píng)審后，新項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)將成為該項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)。（）【問(wèn)題2】(4分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述小李組織編寫(xiě)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中WBS的表示形式與小張組織編寫(xiě)的范圍說(shuō)明書(shū)中WBS的表示形式各自的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場(chǎng)合?！締?wèn)題3】（6分）

結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)述在項(xiàng)目后續(xù)工作中小李應(yīng)如何做好范圍控制工作。試題五（15分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答或相應(yīng)的編號(hào)填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】

某公司的質(zhì)量管理體系中的配置管理程序文件中有如下規(guī)定：

1,由變更控制委員會(huì)(CCB）制定項(xiàng)目的配置管理計(jì)劃；

2,由配置管理員（CMO）創(chuàng)建配置管理環(huán)境；

3、由CCB審核變更計(jì)劃；

4,項(xiàng)目中配置基線(xiàn)的變更經(jīng)過(guò)變更申請(qǐng)、變更評(píng)估、變更實(shí)施后便可發(fā)布；

5, CCB組成人員不少于一人，主席由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。

公司的項(xiàng)目均嚴(yán)格按照程序文件的規(guī)定執(zhí)行。在項(xiàng)目經(jīng)理的一次例行檢查中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目軟件產(chǎn)品的一個(gè)基線(xiàn)版本（版本號(hào)V1.3)的兩個(gè)相關(guān)聯(lián)的源代碼文件仍有遺留錯(cuò)誤，便向CMO提出變更申請(qǐng)。CMO批準(zhǔn)后，項(xiàng)目經(jīng)理指定上述源代碼文件的開(kāi)發(fā)人員甲、乙修改錯(cuò)誤。甲修改第一個(gè)文件后將版本號(hào)定為V1.4，直接在項(xiàng)目組內(nèi)發(fā)布。次日，乙修改第二個(gè)文件后將版本號(hào)定為V2.3，也在項(xiàng)目組內(nèi)發(fā)布?！締?wèn)題1】（6分）

請(qǐng)結(jié)合案例，分析該公司的配置管理程序文件的規(guī)定及實(shí)際變更執(zhí)行過(guò)程存在哪些問(wèn)題？ 【問(wèn)題2】（3分）

請(qǐng)為案例中的每項(xiàng)工作職責(zé)指派一個(gè)你認(rèn)為最合適的負(fù)責(zé)角色。（在答題紙相應(yīng)的單元格中畫(huà)“√”，每一列最多只能有一個(gè)單元格畫(huà)“√”，多畫(huà)、錯(cuò)畫(huà)“√”不得分）

【問(wèn)題3】（6分）

請(qǐng)就配置管理，判斷以下概念的正確性（在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的畫(huà)“√”，錯(cuò)誤的畫(huà)“X”）：(1)配置識(shí)別、變更控制、狀態(tài)報(bào)告、配置審計(jì)是軟件配置管理包含的主要活動(dòng)。（）(2）CCB必須是常設(shè)機(jī)構(gòu)，實(shí)際工作中需要設(shè)定專(zhuān)職人員。（）(3）基線(xiàn)是軟件生存期各個(gè)開(kāi)發(fā)階段末尾的特定點(diǎn)，不同于里程碑。（）(4）動(dòng)態(tài)配置庫(kù)用于管理基線(xiàn)和控制基線(xiàn)的變更。（）(5）版本管理是對(duì)項(xiàng)目中配置項(xiàng)基線(xiàn)的變更控制。（）(6）配置項(xiàng)審計(jì)一包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)。（）