第一篇：電訊處2010年工作總結(jié)

電訊處2010年工作總結(jié)

2010年以來，在林業(yè)局黨委、林業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，電訊處黨政班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體職工以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，以“維護(hù)團(tuán)結(jié)、保障暢通、謀劃發(fā)展”為己任，緊緊圍繞抓好黨建促經(jīng)濟(jì)的總體要求，立足當(dāng)前、開拓創(chuàng)新、勇于進(jìn)取、扎實(shí)工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高單位管理和服務(wù)水平，現(xiàn)將電訊處2010年工作匯報(bào)如下：

一、黨支部工作情況

今年來，電訊處黨支部根據(jù)上級(jí)黨委的要求，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建、抓好黨建促經(jīng)濟(jì)的工作思路，認(rèn)真抓好組織、作風(fēng)、思想和精神文明建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和單位穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的環(huán)境和氛圍，具體工作如下：

1、支部自身建設(shè)不斷加強(qiáng)，各項(xiàng)制度不斷完善，各委員按職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)分工，做到分工明確、責(zé)任到人，使支部工作走上制度化、規(guī)范化軌道。

2、班子建設(shè)進(jìn)一步鞏固，通過班子會(huì)、交流會(huì)等會(huì)議和形式，交流思想、互通有無，形成了相互配合、相互支持的良好局面，推動(dòng)了各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展。

3、以深入開展學(xué)習(xí)型黨組織為重點(diǎn)，逐步形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和終身學(xué)習(xí)的理念；努力提高黨員隊(duì)伍綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技 能；加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；使黨員教育與管理工作不斷加強(qiáng)，通過政治學(xué)習(xí)、開展主題實(shí)踐活動(dòng)，黨員政治理論素質(zhì)極大提高，增強(qiáng)了凝聚力，先鋒模范作用顯著增強(qiáng)。

4、職工思想教育工作不斷改進(jìn)，通過談心、交流等各種有效的思想教育方式、方法，促進(jìn)了職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，使職工精神面貌煥然一新。

5、以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，深入開展國情、區(qū)情、林情的學(xué)習(xí)教育；認(rèn)真開展班子創(chuàng)建活動(dòng)，把班子建設(shè)成為開拓進(jìn)取、奮發(fā)有為、具有強(qiáng)烈責(zé)任心和發(fā)展意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)集體。

6、社會(huì)治安綜合治理工作不斷加強(qiáng)，穩(wěn)定和諧局面已經(jīng)形成，為構(gòu)建新林區(qū)奠定基礎(chǔ)。

7、黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷推進(jìn)，黨員、干部通過學(xué)理論、學(xué)條例，對(duì)廉潔自律、反腐倡廉工作深入了解和認(rèn)識(shí)，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、干部作風(fēng)扎實(shí)穩(wěn)固，黨風(fēng)廉政建設(shè)呈現(xiàn)良好局面。

8、全面完成林業(yè)局黨委要求的其它各項(xiàng)工作。

二、行政工作開展情況

今年來，電訊處的行政工作在林業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在單位廣大職工的共同努力下，單位上下牢固樹立了“一盤棋”的思想，一心致力于本職工作，全身心投入到工作中，本著為民服務(wù)的原則，努力完成工作任務(wù)。

1、狠抓中心工作、確保通訊暢通 電訊處承擔(dān)著林業(yè)局電話安裝維護(hù)及微波通訊工作。今年，是林區(qū)雙新建設(shè)關(guān)鍵年，電訊處積極行動(dòng)起來對(duì)林業(yè)主要街道線路電桿、電纜進(jìn)行整改和加固，共維護(hù)線路百對(duì)皮長4公里；在林業(yè)局辦公樓和賓館的樓房改造工作中，我們積極組織力量，從室外電纜的架設(shè)、接割到室內(nèi)的線路鑿溝預(yù)埋全部由職工自己施工，共計(jì)完成了5189平方米的樓房的電話、寬帶和有線電纜的配線任務(wù)，在單位人員少任務(wù)重的情況下，職工放棄節(jié)假日加班加點(diǎn)，共計(jì)投入義務(wù)工時(shí)300余個(gè)，加班150余個(gè)；在最短的時(shí)間內(nèi)完成了線路施工改造工程，保證了辦公樓和賓館的如期使用；微波站由于多年未能維修，年初我們把微波站維修納入計(jì)劃，自己動(dòng)手，為其訂做了天棚、粉刷了墻壁，改善了居住環(huán)境；在外線和話務(wù)班開展了承諾制和“優(yōu)質(zhì)抓服務(wù)、滿意百分百”等崗位練兵活動(dòng)，提高了窗口服務(wù)水平；為創(chuàng)建和諧社會(huì)打下良好基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高管理水平

“強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高管理水平”是單位永恒不變的主題和常抓不懈的工作。從微波上看，林區(qū)普遍存在著設(shè)備老化、蓄電池電力不足等問題，使處于末端的我局專網(wǎng)不暢，極大的影響了我局與林區(qū)的聯(lián)系。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，從上級(jí)爭取了一組蓄電池和太陽能充電模塊，保證了通訊的暢通。

3、加強(qiáng)職工思想建設(shè)、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的局面

狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。今年來多次組 織形式動(dòng)員會(huì)、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，通過一系列的學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題。全體職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)良好，人心思干，人心思進(jìn)。在精神文明建設(shè)上，強(qiáng)化了社會(huì)公德和職業(yè)道德教育，提高職工遵守社會(huì)公德的意識(shí)，教育職工牢固樹立克服困難、迎難而上的思想，使職工增強(qiáng)信心、責(zé)任心，積極投入到本職工作中，為單位創(chuàng)造和諧的局面和環(huán)境。

4、狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)

今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí)，為單位的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境，與各班組簽訂了安全消防責(zé)任書。多次開展了安全自查自糾工作活動(dòng)，確保了安全工作萬無一失。同時(shí)，動(dòng)員職工提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、調(diào)動(dòng)職工積極性、規(guī)范行業(yè)管理、提升服務(wù)水平、明確工作職責(zé)、繼續(xù)推進(jìn)電信工作的可持續(xù)發(fā)展。

5、全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)，完成全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和增收節(jié)支指標(biāo)。

三、存在的問題

一年來，班子帶領(lǐng)全體職工齊心協(xié)力，努力工作，雖然圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但也存在許多不足和實(shí)際困難。

1、職工的思想政治工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、管理工作的方法需要改進(jìn)和創(chuàng)新。

3、整體創(chuàng)新工作需要加強(qiáng)。

四、今后的工作思路

2011年，是十二五開局之年，也是林區(qū)雙新建設(shè)關(guān)鍵之年。我們將繼續(xù)按著林業(yè)局工作會(huì)議要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，用網(wǎng)絡(luò)的形式，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，提高效益，增強(qiáng)自主經(jīng)營、自我發(fā)展、自我約束的能力，努力開創(chuàng)電信工作的新局面。

（一）以發(fā)展為中心，不斷拓展市場空間。

當(dāng)前，要繼續(xù)把發(fā)展作為單位的第一要?jiǎng)?wù)。從我單位目前業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有專網(wǎng)服務(wù)、代維代營等經(jīng)營項(xiàng)目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成我單位收入的主要來源。從市場占有率情況上看，目前的收入主要來源于主業(yè)結(jié)算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，今年我們要立足于和移動(dòng)、電信等通信運(yùn)營商的合作，開展寬帶業(yè)務(wù)，與移動(dòng)公司聯(lián)系在達(dá)爾濱羅和北大河建立基站，使手機(jī)信號(hào)在我局事業(yè)區(qū)內(nèi)無死角。

（二）對(duì)設(shè)備、外線、內(nèi)線線路進(jìn)行檢修和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使設(shè)備運(yùn)行在良好的狀態(tài)，保證通訊正常運(yùn)行。

第二篇：電訊銷售

作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司介紹及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

注意事項(xiàng)：交談中用第二人稱的“您”

表述產(chǎn)品不要出現(xiàn)制服，要說是職業(yè)裝/商務(wù)職業(yè)裝

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的四大賣點(diǎn)

傳資料給客戶的時(shí)候除了加QQ后直傳，也要再傳一份到客戶的郵箱，并將客戶Q號(hào)進(jìn)行報(bào)備。

每人重新申請(qǐng)一個(gè)新的Q號(hào)（統(tǒng)一申請(qǐng)后統(tǒng)一使用),將好友分為團(tuán)體客戶和個(gè)人客戶，備注內(nèi)應(yīng)寫明客戶資料（公司名稱 職務(wù) 聯(lián)系電話）

A（銷售員）：你好（升音），請(qǐng)問是福州海爾工貿(mào)有限公司嗎？

? B（客戶）：是，你是哪里？或：你有什么事??？

? A：我這里是香港CY服飾（服裝)泉州辦事處的，我們公司主要是為企業(yè)和個(gè)人提供職業(yè)裝量身訂制的。請(qǐng)問貴公司近期有訂購職業(yè)裝的需求嗎？

? B：對(duì)不起，我們不需要，有需要再找你們。/ 哦，我們是要訂你們都在什么價(jià)位上呢？

? A：那我把我們公司這個(gè)月剛上市的新款職業(yè)裝的圖片發(fā)給您看下，您以后有需要可以和我們聯(lián)系好嗎？請(qǐng)問您的QQ號(hào)碼是多少？/ 您的選擇的面料決定著價(jià)格,不知道貴公司大概要在什么價(jià)位上的呢?(如果客戶說這事要找負(fù)責(zé)人,那么就要打聽相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式與其溝通)

B：我們公司近期不需要訂制服,需要再和你們聯(lián)系.A: 我們公司也接受個(gè)人量身訂制的，我們主要也是以零售為主，你可以看下我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品非常的棒（我們的款型非常時(shí)尚，與歐美的流行風(fēng)格是同步的，質(zhì)量又很好，價(jià)格也很實(shí)惠/ 款型好 質(zhì)量好 價(jià)格又很低），我建議您看下，您個(gè)人或是朋友也可以訂購啊，我發(fā)些我們這個(gè)月上的新款圖片給您看下好嗎！您的QQ號(hào)碼是多少呢？B：那你傳 756446555

A：好的 我一會(huì)加您，我們CY主要是做英倫版型和韓式版型，款式非常時(shí)尚，質(zhì)量又好，價(jià)格又很實(shí)惠，您可以到我們國貿(mào)的實(shí)體店或網(wǎng)店進(jìn)行訂購。感謝您對(duì)我們的支持，CITYYOUTH

您要有什么需要可以打這個(gè)電話找我，我叫小黃，請(qǐng)問您貴姓呢?

B:我姓陳

A:陳先生/陳小姐 您可以告訴我您的手機(jī)號(hào)碼嗎,這樣的話我們有什么活動(dòng)可以用短信的方式通知您。（我們時(shí)常有做活動(dòng)）

尋找目標(biāo)客戶方式：

電話營銷（黃頁、報(bào)紙、資訊）掃樓（發(fā)掘客戶）陌生拜訪定點(diǎn)發(fā)傳單

業(yè)務(wù)開展流程：

電話營銷：電話溝通客戶，知道哪些最有可以訂購的企業(yè)(售樓部 公司 寫字樓)列出名單身邊最有可能訂購的朋友 親戚先下手（欲結(jié)婚的 白領(lǐng)）

發(fā)資料給客戶:QQ發(fā)資料給客戶并留下客戶資料填寫客戶資料進(jìn)行報(bào)備

跟蹤客戶:客戶有明確時(shí)間的，準(zhǔn)時(shí)回電進(jìn)行跟蹤

拜訪客戶：預(yù)約好時(shí)間 上門拜訪

回訪客戶：對(duì)意向客戶進(jìn)行預(yù)約回訪

簽定定單:團(tuán)體單簽訂合同并收取50%定金。

定單跟進(jìn)：跟進(jìn)交貨時(shí)間，公司是否已經(jīng)到貨，預(yù)約交貨和收取尾款（交貨當(dāng)時(shí)收取尾款）

電話銷售開場白一：直截了當(dāng)開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的??）

電話銷售開場白二：同類借故開場法

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的??）

電話銷售開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧??

電話銷售開場白四：自報(bào)家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

電話銷售開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？

顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品???

開場白六：故作熟悉開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？

營銷員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？

顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

營銷員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？

顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

開場白七：從眾心理開場法

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？??

顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

開場白八：巧借東風(fēng)開場法

營銷員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

營銷員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

開場白九：制造憂慮開場法

營銷員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。

顧客朱：是的??

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快接口：那請(qǐng)問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營銷員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

第三篇：重慶電訊職業(yè)學(xué)院介紹-招就處(任俊華)

宣傳思路

一、學(xué)院基本情況介紹

學(xué)院性質(zhì)：重慶電訊職業(yè)學(xué)院前身是中國人民解放軍通信學(xué)院斌鑫學(xué)院的?？圃盒?，是納入國家計(jì)劃內(nèi)招生院校，在《重慶招考信息合訂本》、《重慶填報(bào)志愿指南》上能看我們投放的計(jì)劃量。我們學(xué)院主要是以電子，通訊為主的軍工專業(yè)，這是地方院校想開都開不了的專業(yè)，對(duì)學(xué)生學(xué)到軍工技術(shù)很好的院校。（學(xué)院代碼：14237）。

重慶－聯(lián)合國地圖上中國標(biāo)注的四大城市之一，是中國重要的中心城市，現(xiàn)代制造業(yè)基地，中西部交通郵電通訊樞紐，亞洲最大的筆記本出口基地，我國兩個(gè)保稅港城市之一。并且重慶由***創(chuàng)造良好政策是年輕人發(fā)展最佳城市。比如信息產(chǎn)業(yè)已成為重慶市三大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為“筆記本電腦制造之都”的重慶，通過引進(jìn)全球最大的軟件企業(yè)HP和宏碁，使重慶筆記本電腦制造開始向研發(fā)設(shè)計(jì)等價(jià)值鏈高端延伸。目前，重慶市信息化整體水平已經(jīng)居全國第十位，在西部處于領(lǐng)先地位。

二、學(xué)院特色

1、學(xué)院依托軍轉(zhuǎn)師資力量，原解放軍重慶通信學(xué)院院長、首屆全軍優(yōu)秀教育專家申志福教授（享受國家正軍級(jí)待遇）任學(xué)院院長，做教育，得找真正懂教育的行家里手才行。

2、我院充分傳承軍隊(duì)的先進(jìn)管理模式，管理隊(duì)伍和專業(yè)帶頭

人均為原解放軍重慶通信學(xué)院師、團(tuán)職領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師、專家教授擔(dān)任，“雙師型”教師素質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢明顯。讓我們的學(xué)生學(xué)到過硬軍工技術(shù)，讓學(xué)生在就業(yè)無憂。

3、采取“準(zhǔn)軍事化”管理方式，培養(yǎng)學(xué)生良好的組織紀(jì)律性及適合企業(yè)和社會(huì)的能力，以過硬的職業(yè)規(guī)范本領(lǐng)。

4、校企合作－更專注就業(yè)

學(xué)院是中興NC認(rèn)證在重慶市的唯一NC認(rèn)證權(quán)威基地，NC認(rèn)證全球50多個(gè)國家認(rèn)可通用。中興通訊承諾：取得一項(xiàng)NC認(rèn)證證書，70%安臵就業(yè)，取得兩項(xiàng)NC認(rèn)證證書，100%安臵就業(yè)。NC保障專業(yè)：移動(dòng)通信、光傳輸、程控交換、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程等。

三、學(xué)院核心優(yōu)勢

1、管理優(yōu)勢

學(xué)院管理充分傳承軍校模式，有10年的辦學(xué)歷程。

2、教學(xué)優(yōu)勢－結(jié)合企業(yè)須求，采用企業(yè)真實(shí)案例教學(xué)

“零”基礎(chǔ)教學(xué)，通過生活實(shí)踐出發(fā)采取興趣式的教學(xué)，通俗易懂，更能讓學(xué)生接受。完全按照大型公司團(tuán)隊(duì)管理、績效考核、工程控制、角色定位等企業(yè)化規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員真正“上班”。

3、師資優(yōu)勢

學(xué)院所有師資均由中國人民解放軍重慶通信學(xué)院在校教師直接任教。解釋同上“雙師型”。讓學(xué)生學(xué)到軍工過硬的本領(lǐng)，就業(yè)更輕松。

4、資源優(yōu)勢

學(xué)院在教學(xué)方面比其它院校更舍得花“血本”，學(xué)院耗資300多萬引進(jìn)的最先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，在目前整個(gè)重慶市只有3套，第一套屬于中國移動(dòng)運(yùn)營設(shè)備，第二套在重慶郵電大學(xué)，且屬于10年前購買的。其中通信系程控交換技術(shù)專業(yè)在整個(gè)重慶市高校中我校是唯一開設(shè)的。且此專業(yè)市場前景廣闊，需求量大，我校此專業(yè)的學(xué)生將不愁就業(yè)。很多企業(yè)提前就與我校簽訂了用人協(xié)議，學(xué)生畢業(yè)將就業(yè)。

同時(shí)，我校與中興通訊公司聯(lián)合辦學(xué)，并且在我校成立了中興NC認(rèn)證培訓(xùn)中心。此認(rèn)證通用于全球50多個(gè)國家，學(xué)生獲得在校獲得1個(gè)證書的中興公司保證70%就業(yè)，獲得2個(gè)及以上的證書將保證100%的就業(yè)，且薪水將至少在5000千左右。

四、招生方式

（一）國家統(tǒng)招，招生計(jì)劃及專業(yè)見招生簡章。（我院未委托任何中介招生）

專業(yè)介紹

IT方面專業(yè)介紹

重慶進(jìn)入電子信息時(shí)代，各個(gè)領(lǐng)域都與電子信息技術(shù)緊密相連。學(xué)院開設(shè)軟件開發(fā)技術(shù)、移動(dòng)通信工程、程控交換技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備等類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生深受用人單位青睞，特別是軟件開發(fā)和通信工程高新技術(shù)人才用人單位更是競相定聘。

汽車方面專業(yè)介紹

我國正由制造大國向制造業(yè)強(qiáng)國發(fā)展，品牌企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)瞄準(zhǔn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造，以取得自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。學(xué)院開設(shè)的汽車電子技術(shù)、汽車檢測與維修技術(shù)、汽車制造與裝備技術(shù)等專業(yè)培養(yǎng)的正是企業(yè)需求的能從事設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、維修、維護(hù)的高級(jí)技術(shù)及管理人才。

工程管理方面的專業(yè)介紹

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的中國以及飛速發(fā)展的重慶，各個(gè)各方向，新開發(fā)工業(yè)園區(qū)和科技城區(qū)層出不窮；城鎮(zhèn)人口猛增，城市建設(shè)與經(jīng)濟(jì)管理日新月異。學(xué)院的建筑經(jīng)濟(jì)管理正是從事建筑設(shè)計(jì)、預(yù)算、監(jiān)理、施工管理等方面的高級(jí)工程技術(shù)人才及經(jīng)濟(jì)管理人才。學(xué)子投身到智能化住宅建設(shè)的朝陽產(chǎn)業(yè)中，真可謂“錢”景無限。

（二）國家工程特招。

1、項(xiàng)目名稱：國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程

2、國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程項(xiàng)目由來：

為緩解國家IT高端軟件開發(fā)、測試、動(dòng)漫游戲人才緊缺的現(xiàn)狀，工業(yè)和信息化部在全國牽頭發(fā)起“國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程”。重慶電訊職業(yè)學(xué)院積極響應(yīng)該“培養(yǎng)工程”，實(shí)施全新的教育教學(xué)模式，顛覆了傳統(tǒng)大學(xué)教育，其課程體系完全按照大型軟件公司團(tuán)隊(duì)管理、績效考核、工程控制、角色定位等行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，與學(xué)生個(gè)人的基礎(chǔ)技能、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)、潛能挖掘全面結(jié)合。學(xué)生在全真的企業(yè)環(huán)境中進(jìn)行角色訓(xùn)練，在充滿挑戰(zhàn)、充滿沖擊力的訓(xùn)練中突破自我，獲取工程化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和完備的職業(yè)素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)“無縫就業(yè)”。畢業(yè)學(xué)員可獲得工業(yè)和信息化部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)資格等級(jí)證書和大學(xué)學(xué)歷證書。

3、國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程師資水平：

A、入職要求：3—5年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；2年項(xiàng)目經(jīng)理（相當(dāng)于5—8年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，做過項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)）；有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，懂工程化的項(xiàng)目管理。

B、所有老師必須經(jīng)過工信部國家緊缺性IT人才培養(yǎng)工程項(xiàng)目組專家統(tǒng)一考核認(rèn)證

4、國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程課程優(yōu)勢

課程與企業(yè)最需高端技術(shù)并齊，每年更新一次（最多落后半年）； 我們的教材是中華人民共和國工業(yè)和信息化部“國家軟件與電子科技人才培養(yǎng)工程”全國指定教材

5、國家緊缺型高技能

IT人才培養(yǎng)工程培訓(xùn)宗旨

以“對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)家長負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)”為企業(yè)文化宣導(dǎo)，基于IT企業(yè)的開發(fā)人員的訓(xùn)練模式，將基礎(chǔ)技能，項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)，潛能挖掘相結(jié)合，全部聘請(qǐng)三年以上企業(yè)項(xiàng)目工程師授課，學(xué)員以軟件企業(yè)不同角色投入真實(shí)環(huán)境訓(xùn)練，使學(xué)員在充滿挑戰(zhàn)，充滿沖擊力的訓(xùn)練中突破自我

6、國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程教學(xué)采取的項(xiàng)目案例

大型IT企業(yè)軟件開發(fā)全真案例

7、國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程采取的管理模式

項(xiàng)目經(jīng)理導(dǎo)師制管理，教師即項(xiàng)目經(jīng)理，學(xué)員即工作人員，當(dāng)日考核，當(dāng)日提交，當(dāng)日總結(jié)，定期角色輪轉(zhuǎn)，讓學(xué)員體會(huì)正常工作的壓力，克服自身的學(xué)習(xí)惰性

8、國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程的就業(yè)服務(wù)

以“解決就業(yè)不是目的，我們思考的是如何讓學(xué)員高薪就業(yè)；找到工作不是終點(diǎn)，跳槽、晉升我們依然負(fù)責(zé)”為理念，永遠(yuǎn)追求學(xué)員就業(yè)質(zhì)量第一，提供終身就業(yè)服務(wù)支持和指導(dǎo)。

畢業(yè)學(xué)員納入國家軟件人才庫，優(yōu)先面向工信部全國300家A級(jí)企業(yè)就業(yè)。

9、國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程的課程體系設(shè)計(jì)原則

根據(jù)IT企業(yè)人才需求和崗位設(shè)臵，研發(fā)的課程體系、教學(xué)大綱 課程內(nèi)容系統(tǒng)全面，覆蓋了企業(yè)級(jí)解決方案的設(shè)計(jì)和開發(fā)； 課程設(shè)臵注重培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣和解決實(shí)際問題的能力； 教學(xué)過程著重鍛煉溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以適應(yīng)IT企業(yè)的開發(fā)模式；

虛擬公司內(nèi)體驗(yàn)全真的項(xiàng)目開發(fā)，學(xué)習(xí)企業(yè)級(jí)的開發(fā)過程和規(guī)范； 嚴(yán)格的公司員工考核體系；

層層鋪墊的課程教學(xué)，專業(yè)課安排1:3的實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)； 結(jié)業(yè)后提供額外的畢業(yè)設(shè)計(jì)輔導(dǎo)

10、國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程的教學(xué)模式

教學(xué)為兩節(jié)理論、兩節(jié)上機(jī)課，其余時(shí)間上機(jī)操作，分為一三 五；二四六分班教學(xué),各班視為項(xiàng)目部、3—5人一項(xiàng)目組，設(shè)項(xiàng)目組長

11、國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程的各階段考試體系：

平時(shí)各科有測試、作業(yè)、每章節(jié)課程復(fù)習(xí)、設(shè)小班補(bǔ)課、設(shè)項(xiàng)目小組答辯

12、國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程畢業(yè)后獲得證書為：

國家工業(yè)與信息化部權(quán)威認(rèn)證: S1階段：NTC員級(jí) S2階段：NTC師級(jí) S3階段：NTC高級(jí)師

13、國家緊缺型高技能IT人才培養(yǎng)工程的報(bào)名流程（1）預(yù)報(bào)名：

項(xiàng)目實(shí)施單位重慶電訊職業(yè)學(xué)院現(xiàn)場報(bào)名（2）測試

預(yù)報(bào)名者需參加并通過“國家軟件技能人才綜合素質(zhì)測試”（3）資格審查

測試合格者填寫“國家緊缺高技能IT人才培養(yǎng)資格審核表”并經(jīng)過統(tǒng)一面試，方能獲取入學(xué)資格，開班典禮后簽訂就業(yè)推薦協(xié)議

五、就業(yè)介紹

1、就業(yè)理念：我校本著解決學(xué)生“優(yōu)質(zhì)就業(yè)”為理念。我們電訊學(xué)院不但注重學(xué)生的就業(yè)數(shù)量，同時(shí)還注重學(xué)員的就業(yè)質(zhì)量。我們就業(yè)的行業(yè)和崗位要和我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)相一致，確保學(xué)生對(duì)口就業(yè)。同時(shí)對(duì)工資也有要求，要求就業(yè)老師必須提供有競爭力的薪資。就業(yè)企業(yè)都是我們就業(yè)合作伙伴。同時(shí)我們也會(huì)審核這些企業(yè)的發(fā)展空間，確保我們學(xué)員能夠在企業(yè)里更好的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)了學(xué)生高薪就業(yè)水準(zhǔn)，因?yàn)閷W(xué)院可同學(xué)生簽訂保底薪的就業(yè)協(xié)議，讓學(xué)生學(xué)真到本事，從而就業(yè)無憂。

2、就業(yè)平臺(tái)：學(xué)生入學(xué)即簽訂《就業(yè)推薦合同》。學(xué)院擁有一支就業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師隊(duì)伍，同時(shí)在全國建立多層次的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，與國內(nèi)眾多知名企業(yè)建立合作關(guān)系。完全按照大型公司團(tuán)隊(duì)管理、績效考核、工程控制、角色定位等企業(yè)化規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員真正“上班”。

3、就業(yè)合作單位：學(xué)院為提高學(xué)生的實(shí)踐,協(xié)作和創(chuàng)新能力,積極開展相關(guān)專業(yè)交叉培訓(xùn)以增進(jìn)學(xué)員間的信息交流與專業(yè)互動(dòng).目前學(xué)院已與中興通訊、中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、格力集團(tuán)、海爾集團(tuán)、第一汽集團(tuán)、東風(fēng)小康汽車集團(tuán)、力帆汽車集團(tuán)、長安汽車集團(tuán)、聯(lián)想控股集團(tuán)、惠普控股集團(tuán)、重慶廣電集團(tuán)、中國新聞社等企業(yè)簽訂了定向培養(yǎng)協(xié)議，確保合格畢業(yè)生高薪、優(yōu)質(zhì)就業(yè)。

4、學(xué)生就業(yè)優(yōu)勢：因?yàn)閷W(xué)院秉承準(zhǔn)軍事化的管理，鑄造了學(xué)生

具有軍隊(duì)的紀(jì)律性。同時(shí)具備過硬的實(shí)際操作能力。深受各用人單位的好評(píng)。

5、成功就業(yè)案例：舉出一些實(shí)際就業(yè)案例。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我們保障專業(yè)對(duì)口就業(yè)入優(yōu)質(zhì)就業(yè)。專業(yè)對(duì)口就業(yè)即學(xué)的什么即到什么地方就業(yè)，不會(huì)出現(xiàn)學(xué)的軟件，出來當(dāng)保安的局面，優(yōu)質(zhì)就業(yè)則是保障剛畢業(yè)的學(xué)生在實(shí)習(xí)期收入不低于2300元，學(xué)生在1至3個(gè)月轉(zhuǎn)正后，半年后即成為公司熟練用工后，一年左右成為公司技術(shù)大拿，核心骨干后的工資待遇則更好，最關(guān)鍵的是在學(xué)校要扎扎實(shí)實(shí)用好技術(shù)，學(xué)做人，走正道，走好人生路。

六、如何與競爭對(duì)手做比較

1、與同類院校做比較，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（1）學(xué)院傳承軍校管理，（2）管理隊(duì)伍和專業(yè)帶頭人均為原解放軍重慶通信學(xué)院師、團(tuán)職領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師、專家教授擔(dān)任的這些核心優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)軍校概念，從而表明自己的誠信，市場宣傳口頭話語，不印制宣傳簡章上的話術(shù)：同學(xué)你知道為什么地方上很多技術(shù)都是源自于軍校的軍工技術(shù)，而你們學(xué)習(xí)的是來自于軍校最前沿的技術(shù)，有了過硬的本事，才能找到好的工作呀！

2、與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做比較，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)招，學(xué)校實(shí)力，管理模式，軍校師資等。

第四篇：電訊盈科學(xué)習(xí)體會(huì)

服務(wù)為本 創(chuàng)新致勝

――電訊盈科學(xué)習(xí)體會(huì)

6月下旬，在省公司安排下，我們參加了由香港電訊盈科舉辦為期5天的《卓越電信企業(yè)管理》培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間雖然短暫，但讓我們領(lǐng)略了世界級(jí)運(yùn)營商卓越的網(wǎng)絡(luò)管理能力、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平和旺盛的創(chuàng)新能力。通過本次培訓(xùn)，也讓我們看到杭州電信在網(wǎng)絡(luò)管理方面需要提升的空間和努力的目標(biāo)，現(xiàn)就本次培訓(xùn)談幾點(diǎn)體會(huì)： 體會(huì)一： “客戶服務(wù)”應(yīng)成為運(yùn)維管理的核心。

負(fù)責(zé)電訊盈科全網(wǎng)運(yùn)維支撐的全資子公司――萃鋒公司為我們進(jìn)行了《現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作及管理》、《項(xiàng)目管理》及市場營銷相關(guān)課程的講解，整個(gè)學(xué)習(xí)過程讓我們強(qiáng)烈感受到作為一家綜合信息運(yùn)營商對(duì)“服務(wù)”二字重要性的深刻理解，并把“以客戶為尊” 服務(wù)理念貫串于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理的始終，就連內(nèi)設(shè)架構(gòu)的名稱也含“服務(wù)”。萃鋒公司下設(shè)“客戶服務(wù)總處”分別負(fù)責(zé)接入層及客戶裝維工作，“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)總處”負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)支撐，這兩個(gè)部門等同于我公司的“客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心”和“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心”，所不同的是盈科把服務(wù)放在第一重要的位置。對(duì)服務(wù)工作的深入理解，還需要從電訊盈科對(duì)競爭三要素的認(rèn)識(shí)來展開，電信運(yùn)營商應(yīng)對(duì)競爭的三個(gè)要素分別為“價(jià)格、技術(shù)和服務(wù)”，盈科對(duì)這三者關(guān)系有著全面和深刻認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為：低價(jià)格可以換取部分市場份額，但只有短期效果；技術(shù)新可以獲得競爭優(yōu)勢，但成本高，同時(shí)新技術(shù)可以進(jìn)行復(fù)制，競爭對(duì)手可以花錢從供應(yīng)商那里獲取更為先進(jìn)的技術(shù)。只有服務(wù)優(yōu)才可以得到用戶的信任，對(duì)企業(yè)有長遠(yuǎn)的效益，因此服務(wù)能力應(yīng)視作電信運(yùn)營商的核心競爭力，服務(wù)的能力和水平將成為區(qū)別不同運(yùn)營商的唯一標(biāo)志。正是對(duì)服務(wù)獨(dú)到的理解，使得盈科在運(yùn)維組織架構(gòu)的構(gòu)建、IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)、客戶感知度指標(biāo)的設(shè)置等各項(xiàng)運(yùn)維體系都是圍繞如何提升服務(wù)來開展的。在運(yùn)維組織架構(gòu)方面，設(shè)有“大客戶服務(wù)管理中心”，以客戶的視角向客戶提供貼心服務(wù)，向客戶提供主動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，對(duì)重要大客戶實(shí)施了派駐制的服務(wù)；在IT支撐系統(tǒng)建設(shè)方面，體現(xiàn)了電訊盈科長期以來對(duì)服務(wù)工作更為深刻的認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為，服務(wù)能力是運(yùn)營商的運(yùn)行效率體現(xiàn)，而IT支撐系統(tǒng)是確保其運(yùn)營效率比競爭對(duì)手更勝一籌的重要手段，因此盈科多年來保留了一支強(qiáng)大IT支撐系統(tǒng)開發(fā)隊(duì)伍，把其對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和服務(wù)理念的獨(dú)特理解，轉(zhuǎn)變成強(qiáng)大IT支撐能力。如其開發(fā)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)ONE.BSS，把運(yùn)維支撐所需的業(yè)務(wù)開通、大客戶管理、資源調(diào)配、故障管控、各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、資產(chǎn)管理等各個(gè)系統(tǒng)有機(jī)融合在了一起，使企業(yè)內(nèi)各類資源都得到了共享，形成了高效快捷的生產(chǎn)運(yùn)營指揮體系，其中ONE.BSS的一個(gè)子系統(tǒng)（分配靈）可以把各類業(yè)務(wù)開通單和故障派修單與一線維護(hù)人員的技能和所在地理位置結(jié)合起來實(shí)行動(dòng)態(tài)的工單調(diào)度，一線維護(hù)人員人手1個(gè)PDA，隨時(shí)可以接收系統(tǒng)派來的工單和向系統(tǒng)反饋處理的結(jié)果，這一系統(tǒng)不但提高了一線維護(hù)人員的維護(hù)效率，更使前臺(tái)向客戶所作的承諾得以切實(shí)的呈現(xiàn)。盈科公司對(duì)外承諾寬帶、固話業(yè)務(wù)次日開通正是在這樣的系統(tǒng)支撐下實(shí)現(xiàn)的。在運(yùn)維指標(biāo)方面，電訊盈科把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維投訴指標(biāo)、客戶不滿意度指標(biāo)放在重要位置，這類指標(biāo)將以較高權(quán)重對(duì)維護(hù)部門和業(yè)務(wù)外包單位進(jìn)行績效考核。

對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，電訊盈科還有更深一層的認(rèn)識(shí)，即服務(wù)是需要成本的，服務(wù)應(yīng)成為創(chuàng)造利潤的手段?；谶@一認(rèn)識(shí)，他們把服務(wù)分成了差異化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，其中對(duì)400家大客戶提供了差異化的服務(wù)，在電路的配置方案、業(yè)務(wù)開通時(shí)間和故障處理方式等方面采用了與客戶商量的方法來確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并采用優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的方式與客戶簽訂SLA協(xié)議，而對(duì)中小企業(yè)和公眾客戶則采用了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。另外電訊盈科還注重對(duì)承諾服務(wù)的管理，把服務(wù)承諾與企業(yè)內(nèi)資源配置有機(jī)地結(jié)合起來，確保每項(xiàng)承諾的服務(wù)實(shí)際水平高于客戶的心理期望。

體會(huì)二：創(chuàng)新精神是企業(yè)擺脫困境的利器。

本次培訓(xùn)使我們感到電訊盈科旺盛的創(chuàng)新能力。與中國電信一樣，電訊盈科也受到了政府不對(duì)稱管制，1995年香港電信市場開放以來，這個(gè)僅有700萬人口的港島上，從1家電信運(yùn)營商發(fā)展到了15家，成為全球競爭最為激烈的電信市場之一。在此期間，電訊盈科的固定電話市場占有率從100％下降到了68％。面對(duì)困境，電訊盈科解決問題的辦法就是不斷對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)地翻陳出新，用創(chuàng)新思路來拓展經(jīng)營的內(nèi)涵，從一個(gè)電信業(yè)務(wù)提供商發(fā)展成了一個(gè)真正的綜合信息提供商，從經(jīng)營范圍而言，業(yè)務(wù)已拓展到ICT系統(tǒng)集成、新興傳媒、物流等多個(gè)領(lǐng)域。近年來盈科參與承建了香港及全球大型ICT項(xiàng)目，如香港政府智能身份證識(shí)別系統(tǒng)、香港迪斯尼弱電系統(tǒng)等大型項(xiàng)目。

在創(chuàng)新能力方面，給我們印象最深的是電訊盈科已把新產(chǎn)品開發(fā)作為企業(yè)日常工作流程固定下來，從創(chuàng)新意念衍生――＞可行性研究－－＞產(chǎn)品設(shè)計(jì)――＞產(chǎn)品開發(fā)及試驗(yàn)――＞營銷策劃及推進(jìn)――＞試點(diǎn)及修正――＞全面推出到推進(jìn)后的評(píng)估，全過程每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求，如可行研究就需要通過業(yè)務(wù)需求量測算、收入與成本測算、財(cái)務(wù)收益評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、法規(guī)及專利檢查等諾干項(xiàng)內(nèi)容研究，最后提交公司高層拍板決定是否開發(fā)。通過這一標(biāo)準(zhǔn)化流程開發(fā)的產(chǎn)品，保證了新開發(fā)的產(chǎn)品的可用性，同時(shí)又保證了市場經(jīng)營的有效性。電訊盈科公司產(chǎn)品開發(fā)流程由市場部根據(jù)客戶的需求牽頭實(shí)施。產(chǎn)品創(chuàng)新方面，電訊盈科03年9份推進(jìn)now TV(IPTV)業(yè)務(wù)是最為成功的一個(gè)新產(chǎn)品，在不到4年的時(shí)間里，已發(fā)展到80萬客戶（ARPU達(dá)到103港元），成為了世界第一個(gè)大規(guī)模商用的IP電視服務(wù)平臺(tái)。now TV業(yè)務(wù)的成功，應(yīng)歸功于電訊盈科的持續(xù)創(chuàng)新能力：在技術(shù)上：采用了速率達(dá)6M/秒的寬帶速率、采用了在DSLAM實(shí)現(xiàn)組播和預(yù)訂頻道的控制、采用了有效的防止盜看及盜版技術(shù)，這些措施保證了客戶端視頻質(zhì)量、同時(shí)又保證內(nèi)容提供商的利益。在營銷策略上：采用了now TV（IPTV）產(chǎn)品與寬帶進(jìn)行挷定銷售策略，由于now TV廣受歡迎，使寬帶業(yè)務(wù)也得到了更為有力的拓展。在資費(fèi)政策，這一產(chǎn)品采用了免開通費(fèi)、免安裝調(diào)試費(fèi)、免機(jī)頂盒費(fèi)、創(chuàng)新地提出了按定制頻道（或頻道組合）收費(fèi)的全新收費(fèi)模式，確保了用戶可以根據(jù)需要來隨時(shí)定制收看自己喜歡的節(jié)目。

在當(dāng)前中國電信正著力推進(jìn)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，更需要借鑒電訊盈科先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)來提升我們的管理水平。從網(wǎng)絡(luò)管理的角度看，網(wǎng)絡(luò)管理工作如何跟上甚至超越企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，是我們需要認(rèn)真考慮的并著力去做好的工作，我們認(rèn)為近期運(yùn)維轉(zhuǎn)型應(yīng)做好三個(gè)轉(zhuǎn)變：從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，提高客戶的感知度；從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營轉(zhuǎn)變，深化運(yùn)維工作的內(nèi)涵；從粗獷型網(wǎng)絡(luò)管理向精確化管理轉(zhuǎn)變，提高資源運(yùn)營效率。同時(shí)實(shí)現(xiàn)二個(gè)提升，服務(wù)水平的提升、創(chuàng)新能力提升。

從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，就是要優(yōu)化現(xiàn)行的運(yùn)維組織架構(gòu)，使之適應(yīng)以客戶中心的服務(wù)理念在組織形式上得以保證；要著力建設(shè)一支具有“聽得懂、說得清、能達(dá)成”能力的客戶服務(wù)工程師，使他們具有近距離感知客戶需求和滿足客戶需求的能力。要逐步構(gòu)建客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量體系，如要建立以客戶為單位的重復(fù)故障分析處理機(jī)制。從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營轉(zhuǎn)變，就是要在保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本面穩(wěn)定可靠的情況下，不斷提升運(yùn)維工作內(nèi)涵，如為市場經(jīng)營提供有針對(duì)性分析材料、主動(dòng)提出產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)想、努力拓展維護(hù)能力的產(chǎn)品化等等。從粗獷型網(wǎng)絡(luò)管理向精確化管理轉(zhuǎn)變，就是要不斷優(yōu)化IT支撐系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范和規(guī)程，使任何工作都有據(jù)可查。要提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率，如提高“兩單”處理效率。

服務(wù)水平的提升：首先要建立超越競爭對(duì)手的服務(wù)水平意識(shí)，使服務(wù)成為不同運(yùn)營商的標(biāo)識(shí)符，成為企業(yè)的核心競爭力。其次需要我們持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，用高效的運(yùn)營效率來響應(yīng)客戶需求。第三是要改變普惠制的服務(wù)思想，在支撐資源有限的情況下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源投向高質(zhì)客戶和有效益的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)真正意義上差異服務(wù)化服務(wù)。第四是要讓員工明白高質(zhì)的服務(wù)還需要員工奉獻(xiàn)精神，只有員工能真正體驗(yàn)到企業(yè)困難和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性時(shí)，才有可能讓客戶感受到我們的服務(wù)是真誠的。

創(chuàng)新能力的提升：建立一個(gè)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，形成一種人人參與創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，使技術(shù)人員成為企業(yè)創(chuàng)新的主力軍，使他們能對(duì)已經(jīng)習(xí)以為常的事提出新的看法，讓他們有興趣去研究客戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化，去探索固話、寬帶、無線產(chǎn)品組合的可能性，當(dāng)前需要重點(diǎn)去研究如何實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)的電信化和如何延長小靈通網(wǎng)絡(luò)生命周期?？傊?，唯有提供誠信服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新，才能最終感動(dòng)客戶，贏得未來。

杭州分公司 2007年7月16日

第五篇：鐵路運(yùn)輸電訊班班長先進(jìn)事跡

xx是平莊鐵路運(yùn)輸段電務(wù)隊(duì)電訊班班長，他和他帶領(lǐng)的班組主要負(fù)責(zé)全段7個(gè)車站的各種用電設(shè)備的維修和改造，負(fù)責(zé)全段50多公里通訊線路及每臺(tái)變壓器的維修、保養(yǎng)和改造。

在工作方面，他勤奮努力，盡職盡責(zé)，十幾年來一直熱衷于電訊工作。今年下半年以來，平莊鐵路運(yùn)輸段為促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康和安全發(fā)展，防止和減少各類觸電事故的發(fā)生，在全段范圍內(nèi)開展了“用電安全專項(xiàng)治理”工作。

這項(xiàng)工作全都分配在電務(wù)隊(duì)，主要由電訊班落實(shí)完成今年8月31日早晨7點(diǎn)30分，電訊班開始了從太平地道口到西露天煤泥池的鐵路沿線電纜吊掛工程。由于電纜線路長，他們采用了分段方法進(jìn)行敷設(shè)。這次作業(yè)是滑車吊掛架空作業(yè)，在更換電纜時(shí)，xx跟班盯崗，嚴(yán)格要求工友按操作要求規(guī)范操作。在原來臨時(shí)設(shè)置的舊電纜中，對(duì)那些有駁口不安全的、殘舊不可靠的、斷路短路的全部拆除更換。從太平地到煤泥池共有兩個(gè)道口，道口車流量很大。為了避免行人和騎自行車、摩托車的人刮斷電纜或被電纜線刮傷，8名員工分兵把守這兩處道口，消除隱患。電務(wù)隊(duì)40多名員工同心協(xié)作、齊頭并進(jìn)，經(jīng)過12小時(shí)連續(xù)作業(yè)，直到晚上19點(diǎn)30分，一條長1600米的新電纜架設(shè)在鐵路沿線上空，而且電纜裝置前后運(yùn)行自如，安全可靠。他們圓滿地完成了本次任務(wù)，保證了太平地道口探照燈、道口欄桿上的霓虹燈、道口室內(nèi)外照明以及值班室內(nèi)電暖氣等方面的安全用電。

除此之外，電訊班還完成了啤酒廠道口大修，配電設(shè)施改造，將道口手動(dòng)搖桿改建為電動(dòng)搖桿。完成了五家五豐工區(qū)電源改造，埋設(shè)7根電桿，又架空放設(shè)600米電纜吊掛。完成裝煤站2臺(tái)變壓器圍欄制作。完成五豐、裝煤站雙桿變壓器改造2臺(tái)。完成機(jī)務(wù)隊(duì)加工車間配電設(shè)施改造，維修2臺(tái)車床、1臺(tái)搖臂鉆、1臺(tái)砂輪機(jī)、1臺(tái)刨床、1臺(tái)小型配電箱改造等等。

年，xx和他的工友們非常忙碌，一年來，風(fēng)雨冰霜，夏無遮陽樹，冬無擋風(fēng)墻，露天作業(yè)，非常辛苦。但是他們不辭辛苦，不懈努力，頑強(qiáng)拼搏，終于為“用電安全專項(xiàng)治理”畫上了圓滿的句號(hào)。

作為電訊班工會(huì)小組長，他熱心于這份工作，按時(shí)收繳員工會(huì)費(fèi)，足額上交會(huì)費(fèi)，積極參加工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。作為班長他和工友們經(jīng)常談心交心，關(guān)心工友，幫助困難員工。對(duì)于工友們家里婚喪嫁娶之類的事情，他都及時(shí)到位，伸出友誼之手。

在班組管理方面，xx以身作則，用自己的言行影響整個(gè)班組，班組的凝聚力和向心力不斷的提高。經(jīng)常性遲到、早退的人員減少了，員工之間團(tuán)結(jié)友愛的氛圍不斷提升，班組的各項(xiàng)指標(biāo)及時(shí)完成，班組的面貌和員工的素質(zhì)得到全面提升。